JP2018194920A - 通信制御プログラム、通信制御方法、および通信制御装置 - Google Patents

Abstract

【課題】簡単かつ効率的に一対一のインタビューをおこなうこと。【解決手段】通信制御部２０１は、複数の回答者の各回答者端末に利用者からの質問を一斉配信する。通信制御部２０１は、質問に対する各回答者の回答を各回答者端末から受信する。表示制御部２０２は、通信制御部２０１によって受信された回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末に表示させる。通信制御部２０１は、表示制御部２０２によって表示された回答者の中から、所定の選択期間内に利用者により一の回答者が選択された選択結果を利用者端末から受信する。接続制御部２０４は、通信制御部２０１によって受信された選択結果が示す一の回答者の回答者端末と、利用者端末との一対一の通信を開始する。【選択図】図２

Description

この発明は、通信制御プログラム、通信制御方法、および通信制御装置に関する。

従来、企業等においては、アンケートの結果を用いて市場調査がおこなわれている。市場調査には、定量調査や定性調査がある。定量調査は、例えば、質問に対して択一的に回答を受け付けて集計することにより、モニタが「何を選ぶか。」や「何を選ばないか。」を得ることができる調査である。

一方で、定性調査は、モニタがその回答に至った経緯や理由のほか、「同じような考え方で選んでいる他の製品はあるか。」など、数値にできない価値観や、情緒を探ることができる調査である。定性調査は、例えば、複数人でおこなわれるグループインタビューや、一対一でおこなわれるデプスインタビューによっておこなわれる。

関連する先行技術としては、抽出条件データを受信すると、会員情報データベースの全会員情報の中から抽出条件データに合致する会員情報を抽出し、定性調査を依頼する旨のメッセージを抽出結果によって特定される会員端末に送信する管理サーバがある（たとえば、下記特許文献１参照。）。

特開２００６−１２６９２９号公報

しかしながら、従来技術では、インタビューの企画作成、会場の選定、モニタの選定、インタビュアーの選定、インタビュー後の編集や分析など、インタビューに関して時間と手間を要していた。また、グループインタビューの場合には他のモニタの意見に流されやすくなることや、対面してインタビューをおこなう場合には初対面での緊張感により本音で話しにくいことなどがあり、これにより、モニタの真意を得にくく、効率的なインタビューをおこなうことができないことがあった。

一つの側面では、この発明は、簡単かつ効率的に一対一のインタビューをおこなうことを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、この発明にかかる通信制御プログラムは、複数の回答者の各回答者端末に利用者からの質問を一斉配信し、前記質問に対する各回答者の回答を各回答者端末から受信し、受信した回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末に表示させ、表示させた回答者の中から、所定の選択期間内に利用者により一の回答者が選択された選択結果を前記利用者端末から受信し、受信した選択結果が示す一の回答者の回答者端末と、前記利用者端末との一対一の通信を開始する、処理をコンピュータに実行させることを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御プログラムは、上記発明において、前記一対一の通信において前記一の回答者が回答者端末に入力した確定前の文字を含む入力内容を前記利用者端末に表示させる、処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御プログラムは、上記発明において、前記利用者端末から回答者の属性情報を受信し、各回答者端末に対応する複数の回答者の中から、前記属性情報に応じて回答者を絞り込む、処理を前記コンピュータに実行させ、前記一斉配信する処理は、前記属性情報に応じて絞り込んだ回答者に対応する回答者端末に前記質問を一斉配信する、ことを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御プログラムは、上記発明において、前記属性情報に応じた時間帯毎の回答者数の予測結果を前記利用者端末に表示させる、処理を前記コンピュータに実行させ、前記属性情報を受信する処理は、前記予測結果の表示後に利用者によって選択された前記属性情報を受信する、ことを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御プログラムは、上記発明において、前記一対一の通信において、前記一の回答者の回答者端末に所定の画像を表示させた場合、所定の表示期間が経過した後に前記所定の画像を消去する、処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御プログラムは、上記発明において、前記一対一の通信は、所定の通信期間内におこなわれ、前記一斉配信する処理は、前記所定の選択期間と前記所定の通信期間とを含む期間、回答者に参加してもらう旨を配信する、ことを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御プログラムは、上記発明において、前記一対一の通信を開始した後、所定の終了可能期間が経過した後に、前記回答者端末または前記利用者端末に前記一対一の通信を終了させることが可能な旨を表示させ、前記回答者端末または前記利用者端末から前記一対一の通信を終了させる旨の情報を受信した場合に前記一対一の通信を終了させる、処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御プログラムは、上記発明において、前記質問を一斉配信してから前記一対一の通信が終了するまでの間に前記利用者端末に表示した一連のデータを保存する、処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御方法は、複数の回答者の各回答者端末に利用者からの質問を一斉配信し、前記質問に対する各回答者の回答を各回答者端末から受信し、受信した回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末に表示させ、表示した回答者の中から、所定の選択期間内に利用者により一の回答者が選択された選択結果を前記利用者端末から受信し、受信した選択結果が示す一の回答者の回答者端末と、前記利用者端末との一対一の通信を開始する、処理をコンピュータが実行することを特徴とする。

また、この発明にかかる通信制御装置は、複数の回答者の各回答者端末に利用者からの質問を一斉配信し、前記質問に対する各回答者の回答を各回答者端末から受信し、受信した回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末に表示させ、表示した回答者の中から、所定の選択期間内に利用者により一の回答者が選択された選択結果を前記利用者端末から受信し、受信した選択結果が示す一の回答者の回答者端末と、前記利用者端末との一対一の通信を開始する、制御部を有することを特徴とする。

この発明によれば、簡単かつ効率的に一対一のインタビューをおこなうことができる。

実施の形態にかかる通信制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。 サーバ１１０の機能的構成を示す説明図である。 サーバ１１０の１ＯＮ１通信のデプスインタビューを開始する際の処理手順の一例を示すフローチャートである。 サーバ１１０の１ＯＮ１通信の通信中の処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 サーバ１１０の１ＯＮ１通信の通信中の処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面の遷移例を示す説明図である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その２）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その３）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その４）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その５）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その６）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その７）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その８）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その９）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１０）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１１）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１２）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１３）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１４）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１５）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１６）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１７）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１８）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１９）である。 利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その２０）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面の遷移例を示す説明図である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その２）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その３）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その４）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その５）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その６）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その７）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その８）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その９）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１０）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１１）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１２）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１３）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１４）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１５）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１６）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１７）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図（その１８）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その１）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その２）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その３）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その４）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その５）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その６）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その７）である。 回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図（その８）である。

以下に図面を参照して、この発明にかかる通信制御プログラム、通信制御方法、および通信制御装置の実施の形態を詳細に説明する。

（通信制御システムのシステム構成）
まず、実施の形態にかかる通信制御システム１００のシステム構成例について説明する。図１は、実施の形態にかかる通信制御システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、通信制御システム１００は、サーバ１１０と、利用者端末１２０と、回答者端末１３０と、を有する。

サーバ１１０は、通信制御装置であり、パーソナルコンピュータなどの汎用的なコンピュータ装置によって実現することができる。サーバ１１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）やメモリやインタフェースなどを有する汎用的なコンピュータ装置である。

利用者端末１２０は、サーバ１１０を利用する企業などの顧客が使用するコンピュータである。利用者端末１２０は、例えば、タブレット型ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、デスクトップ型ＰＣ、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）などである。利用者端末１２０は、ＣＰＵやメモリやインタフェースなどを有する。

回答者端末１３０は、商品の性能などについて意見や感想を述べる回答者（消費者）が有するコンピュータである。回答者端末１３０は、例えば、スマートフォンやタブレット型ＰＣなどであるが、携帯電話機、ＰＨＳなどでもよい。回答者端末１３０は、ＣＰＵやメモリやインタフェースなどを有する。

通信制御システム１００において、サーバ１１０と、利用者端末１２０と、回答者端末１３０とは、有線または無線のネットワーク１４０を介して接続される。ネットワーク１４０は、例えば、インターネット、移動体通信網、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などである。

サーバ１１０には、この発明にかかる通信制御プログラムがインストールされている。サーバ１１０は、利用者端末１２０や回答者端末１３０からの各種要求に応じた処理をおこない、利用者端末１２０や回答者端末１３０に対して処理結果を出力する。

利用者端末１２０や回答者端末１３０には、サーバ１１０が提供する各種の情報を閲覧するブラウザがインストールされている。利用者端末１２０や回答者端末１３０は、サーバ１１０と通信をおこない、ブラウザの機能によって、サーバ１１０が提供する情報を出力する。また、利用者端末１２０や回答者端末１３０は、サーバ１１０と通信をおこない、操作入力に応じた情報をサーバ１１０に出力する。

利用者端末１２０や回答者端末１３０は、ディスプレイに文字や画像を表示することによって情報を出力する。また、利用者端末１２０や回答者端末１３０は、スピーカから音声を出力することによって情報を出力してもよい。

（サーバ１１０の機能的構成）
図２は、サーバ１１０の機能的構成を示す説明図である。ここで、サーバ１１０は、定性調査をおこなうためのコンピュータ装置である。定性調査には、例えば、グループインタビューと、デプスインタビューとがある。グループインタビューは、複数人でおこなわれるインタビューである。そのため、回答者である各モニタは、他のモニタの発言によって影響を受けやすく、例えば、他のモニタに対して不本意に同調することや、他のモニタに対して不本意に抵抗することなどがある。また、各モニタは、他のモニタの視線が気になり、思うように話せないこともある。このため、グループインタビューでは、各モニタの真意を得にくいことがある。

一方で、デプスインタビューは、少人数（例えば、一対一）でおこなわれるため、他のモニタの影響を受けにくい。また、質問する側は、モニタの回答内容に応じて、質問内容を変えることができるため、モニタ毎に掘り下げて質問をすることができる。このため、デプスインタビューは、モニタ毎に異なる方向に掘り下げた内容のインタビュー結果を得ることができる。

また、近年、ビジネスのスピードが飛躍的に上がっているにもかかわらず、定性調査のインタビューは、日程の調整や、会場の選定など、時間と労力がかかるため、ビジネスのスピードに比べて遅れをとるものとなっていた。また、デプスインタビューは、少人数であることから、たくさんのインタビュー結果を得るには、その分、負担や時間がかかる。そこで、本実施の形態では、簡単でありながら、迅速かつ効率的にデプスインタビューをおこなうことができるサーバ１１０について説明する。

図２において、サーバ１１０は、通信制御部２０１と、表示制御部２０２と、検索部２０３と、接続制御部２０４と、保存部２１０とを備えている。通信制御部２０１と、表示制御部２０２と、検索部２０３と、接続制御部２０４とは、例えば、サーバ１１０のメモリに記憶されたプログラムをＣＰＵに実行させることにより、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリなどの記憶装置に記憶される。また、保存部２１０は、サーバ１１０のメモリなどの記憶装置によって実現される。

通信制御部２０１は、複数の回答者の各回答者端末１３０に利用者からの質問を一斉配信する。回答者は、一対一の通信によるインタビューをおこなうことが可能な予め登録された回答者である。例えば、通信制御部２０１は、１０００や１００００といった数の登録された回答者の各回答者端末１３０に質問を一斉配信する。利用者は、例えば、商品を製造する企業や、役務を提供する企業である。

利用者からの質問は、複数の回答者の中から、一対一のデプスインタビューにおける質問の対象者（モニタ）を選ぶための質問である。例えば、利用者からの質問は、商品や役務に関する質問であり、回答者の個性が表れやすい内容の質問としてもよい。

また、利用者からの質問は、利用者が所望する回答者の条件も含む。具体的には、例えば、台所廻りの商品に関する質問をおこないたい場合に、台所の写真を撮影してアップロードできることを条件とすることができる。このような条件の指定により、在宅者を回答者の対象とすることができる。また、利用者からの質問に、回答者の条件を含ませることにより、条件に合致する回答者のみの回答を得ることができる。また、利用者からの質問は、予め利用者によって作成されて所定の記憶部に記憶されたものを読み込むこととしてもよいし、質問をおこなう際に利用者によって作成されるものでもよい。

回答者端末１３０に質問が一斉配信されると、回答者端末１３０では、プッシュ通知により、質問があった旨や質問内容がリアルタイムに通知される。これにより、回答者は、質問があったことをリアルタイムに知ることができる。

通信制御部２０１は、質問に対する各回答者の回答を各回答者端末１３０から受信する。例えば、各回答者端末１３０は、各回答者からの質問に対する回答をリアルタイムに受け付け、受け付けた回答をサーバ１１０へ送信する。質問に対して回答をおこなうことは、インタビューに参加することの回答者の意思表示をおこなうことである。質問に対する回答は、例えば、回答者によって回答者端末１３０に文字入力され、回答者端末１３０から利用者端末１２０に送信される。通信制御部２０１は、後述する所定の選択期間（例えば５分）が経過するまでの間、各回答者の回答者端末１３０から質問に対する回答を逐次受信する。

表示制御部２０２は、通信制御部２０１によって受信された回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末１２０に表示させる。例えば、表示制御部２０２は、通信制御部２０１によって受信された回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けてリアルタイムに利用者端末１２０に表示させる。表示制御部２０２は、例えば、通信制御部２０１によって受信された回答を受信順で表示させるとともに、一覧表示させる。これにより、利用者にとって見やすい表示態様とすることができ、利用者は、面白そうな考え方をする回答者や、鋭い切り口の回答者を容易に把握することができ、利用者によるモニタの選択の容易化を図ることができる。

また、表示制御部２０２は、複数の回答者のうち、利用者がモニタの候補とする回答者については、利用者の選択により表示態様を変えて表示させる。具体的には、例えば、表示制御部２０２は、候補となる回答者については、他の回答者とは別の表示領域に表示させてもよいし、他の回答者とは異なる色で表示させてもよい。これにより、最終的に候補者の中からモニタを選択することができるため、利用者によるモニタの選択の容易化を図ることができる。

通信制御部２０１は、表示制御部２０２によって表示された回答者の中から利用者により一の回答者が選択された選択結果を所定の選択期間内に利用者端末１２０から受信する。所定の選択期間は、少なくとも、回答者が回答を作成するための期間と、利用者が回答結果を参照してインタビューの対象となるモニタを選択するための期間と、を含む期間である。

本実施の形態において、所定の選択期間は、例えば、５分とする。ただし、所定の選択期間は、他の時間とすることも可能であるし、利用者によって変更可能であってもよい。また、５分の間に利用者がモニタを選択するため、所定数以上（例えば１００人以上）の回答者から回答を得た場合には、利用者がすべての回答を閲読できない可能性もある。このため、通信制御部２０１によって受信された回答のうち、先着の１００人目までの回答を利用者端末１２０に表示させることとしてもよい。

接続制御部２０４は、通信制御部２０１によって受信された選択結果が示す一の回答者の回答者端末１３０と、利用者端末１２０との一対一の通信を開始する。一の回答者は、今回のインタビューの対象となる回答者（モニタ）である。一対一の通信は、リアルタイムの通信である。一対一の通信をおこなうことによって、チャットによるデプスインタビューをおこなうことができる。また、チャットによるインタビューは、テキストチャットによるインタビューであるが、ボイスチャットやビデオチャットによるインタビューとしてもよい。

一対一の通信において、表示制御部２０２は、利用者端末１２０や回答者端末１３０に、例えば、インタビューの開始や終了を合図する仮想の司会者を表示させる。また、利用者からモニタへのインタビューの内容は、予め利用者によって作成されて所定の記憶部に記憶されたものを読み込むこととしてもよいし、質問をおこなう際に利用者によって作成されるものでもよい。

また、表示制御部２０２は、一対一の通信において一の回答者が回答者端末１３０に入力した確定前の文字を含む入力内容を利用者端末１２０に表示させる。具体的には、表示制御部２０２は、一対一の通信をおこなっている際、常時、モニタの回答者端末１３０に入力される入力内容をリアルタイムに利用者端末１２０に表示させる。このため、利用者は、モニタの入力スピードや、モニタが入力し直した場合の入力し直す前の内容を閲覧でき、また、モニタが悩んで回答したか否かといったことも把握できるため、モニタの真意を探ることができる。なお、利用者端末１２０に入力された文字は、利用者が確定の操作をおこなった後に回答者端末１３０に送信されるため、利用者が利用者端末１２０に入力した確定前の文字がリアルタイムに回答者端末１３０に表示されない。

また、通信制御部２０１は、利用者端末１２０から回答者の属性情報を受信する。属性情報を受信するタイミングは、例えば、質問の一斉配信前である。属性情報は、住所、年齢、性別、未既婚、子供の有無、職業などの情報である。例えば、利用者がベビー用品についてのインタビューをおこないたいと考えている場合には、属性情報を３０代の子供のいる既婚女性とすればよい。

検索部２０３は、各回答者端末１３０に対応する複数の回答者の中から、属性情報に応じて回答者を絞り込む。例えば、属性情報を３０代の子供のいる既婚女性とした場合、検索部２０３は、複数の回答者の中から、属性情報が３０代の子供のいる既婚女性に該当する回答者に絞り込む。

通信制御部２０１は、検索部２０３によって属性情報に応じて絞り込まれた回答者に対応する回答者端末１３０に利用者からの質問を一斉配信する。これにより、対象とする回答者の絞り込みをおこなえ、回答数を抑えることができるため、利用者によるモニタの選択の容易化および効率化を図ることができる。ただし、通信制御部２０１は、登録されている回答者全員の回答者端末１３０に質問を一斉配信してもよい。

また、表示制御部２０２は、属性情報に応じた時間帯毎の回答者数の予測結果を利用者端末１２０に表示させる。属性情報に応じた時間帯毎の回答者数の予測結果とは、例えば、３０代の子供のいる既婚女性であれば、平日１０時〜１５時の回答者数が多く見込まれ、また、４０代男性であれば、平日８時〜２０時の回答者数が少なく見込まれる、といった予測結果である。予測結果は、例えば、「頻出」、「やや希少」、「すごく希少」といった段階で表してもよいし、具体的に予測される回答者数を数値として表してもよい。

また、表示制御部２０２は、利用者の要求に応じて、各回答者の過去の評価を利用者端末１２０に表示させる。過去の評価は、例えば、回答の早さを示すレスポンス、モニタの知識量を示す情報量、モニタの性格を示すまじめさ、モニタの傾向を示すトレンド、モニタの切り口や頭の回転の早さを示す鋭さ、モニタの性格を示す正直さ、など複数の要素を含み、それぞれが段階で表される。これにより、利用者は、過去の評価を参考にしてモニタを選択することができる。したがって、利用者によるモニタの選択を支援することができる。

また、表示制御部２０２は、利用者の要求に応じて、各回答者のソーシャルスタイルを利用者端末１２０に表示させる。ソーシャルスタイルは、モニタの内面を４分類したものであり、具体的には、行動派であることを示すドライバー、感覚派であることを示すエクスプレッシブ、協調派であることを示すエミアブル、思考派であることを示すアナリティカルの４分類したものである。各回答者は、この４分類のうち、いずれかに分類されて登録されている。これにより、利用者はソーシャルスタイルを参考にしてモニタを選択することができ、利用者によるモニタの選択を支援することができる。

また、表示制御部２０２は、一対一の通信において、一の回答者の回答者端末１３０に所定の画像を表示させた場合、所定の表示期間が経過した後に所定の画像を消去する。所定の画像は、例えば、開発段階における商品に関する画像であり、利用者にとって、不特定多数の人に知られては困る画像である。所定の表示期間は、例えば、１０秒や３０秒といった時間である。所定の画像を所定の表示期間が経過した後に消去することにより、所定の画像が不当定多数の人に知られることを抑えることができる。

また、一対一の通信は、所定の通信期間内におこなわれる。所定の通信期間は、ある程度のインタビューの時間を確保しつつ、回答者が気軽にインタビューに参加でき、ある程度の数の参加者を募ることができるという観点から、例えば、３０分とする。ただし、所定の通信期間は、他の時間とすることも可能であるし、利用者によって変更可能であってもよい。

また、一斉配信する処理は、所定の選択期間（例えば５分）と所定の通信期間（例えば３０分）とを含む期間、回答者に参加してもらう旨を配信する。これにより、例えば、これから３５分間の時間を確保できる回答者から回答を受け付けることができる。

また、表示制御部２０２は、一対一の通信を開始した後、所定の終了可能期間が経過した後に、回答者端末１３０または利用者端末１２０に一対一の通信を終了させることが可能な旨（例えば、終了ボタン）を表示させる。例えば、利用者からしてみれば想定外のモニタであることや、モニタからしてみれば想定外の利用者であることがある。このようなことに鑑み、表示制御部２０２は、利用者またはモニタから一対一の通信の終了を受け付け可能な終了ボタンを表示させる。所定の終了可能期間は、一対一の通信が開始してから、例えば、１０分経過後の以降の期間である。表示制御部２０２は、例えば、一対一の通信が開始してから１０分が経過すると、一対一の通信が終了するまで、終了ボタンを表示する。

接続制御部２０４は、通信制御部２０１によって回答者端末１３０または利用者端末１２０から一対一の通信を終了させる旨の情報を受信した場合に一対一の通信を終了させる。終了ボタンが選択されて一対一の通信が終了した場合、例えば、表示制御部２０２は、終了ボタンが選択された打ち切った側の端末１２０，１３０に、終了理由を択一的に受け付けるための画像を表示する。終了理由を択一的に受け付けるための画像は、具体的には、複数の終了理由の中から利用者に１つを選択させるための画像である。これにより、打ち切った側では、インタビューを終了させる際の文言を考えたり、相手に気を遣ったりしないで済むため、インタビューを途中で容易に終了させることができる。

また、通信制御部２０１は、終了ボタンが選択されなかった打ち切られた側の端末１２０，１３０には、例えば、終了理由を送信して表示させる。これにより、打ち切られた側のモニタまたは利用者が途中で打ち切られることによって不快に感じたとしても、終了理由が通知されるため、不快感を軽減させることができる。

また、保存部２１０は、質問を一斉配信してから一対一の通信が終了するまでの間に利用者端末１２０に表示した一連のデータ（たとえば画像データ）を保存する。一連のデータは、質問を一斉配信してから一対一の通信が終了するまでの動画データである。ただし、一連のデータは、静止画データであってもよい。サーバ１１０は、一対一の通信が終了すると、直ぐにデータを保存するとともに、保存した一連のデータを直ぐに閲覧可能にする。例えば、保存部２１０に保存されたデータは、サーバ１１０から他の通信装置に配信可能であり、また、メモリカードなどの記憶媒体に記憶することも可能である。

また、利用者端末１２０において、保存したデータ（動画データ）を再生する際には、２倍速や６倍速といった速度で再生することも可能である。また、一対一の通信をおこなっている際に、利用者が気になったコメントについては、利用者の選択により目印（チェック）を付けることが可能であり、再生時に、目印を付けたコメントのみを抽出したり、目印を付けたコメントのみを移動可能に表示したりすることも可能である。

また、表示制御部２０２は、利用者端末１２０に、保存したデータを得るためのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を表示させることも可能である。これにより、一対一の通信が終了した後に、利用者が再度閲覧できるだけでなく、インタビューに参加しなかった同職の他のスタッフと、一対一の通信によるインタビューの内容を共有することができる。

また、一対一の通信が終了すると、表示制御部２０２は、モニタを評価するための画面を利用者端末１２０に表示させる。評価は、例えば、レスポンス、情報量、まじめさ、トレンド、鋭さ、正直さ、など複数の要素を含み、それぞれ段階で表される。受け付けた評価結果は、サーバ１１０へ送信される。サーバ１１０は、受信した評価結果と、過去の評価結果とを集計する。集計は、例えば、受信した評価結果を過去の評価結果に含めて平均値を算出することである。これにより、過去の回答者の評価に、今回の評価結果を反映させることができ、最新の評価を得ることができる。

また、一対一の通信が終了すると、利用者端末１２０側では保存したデータを閲覧等できるものの、回答者端末１３０側では閲覧できないこととする。例えば、回答者端末１３０側で一対一の通信をおこなう場合には、回答者端末１３０にインストールされた専用のアプリケーションの起動を必要とし、一対一の通信の終了と同時にアプリケーションも終了する。これにより、回答者端末１３０において、一対一の通信の終了後に質問内容や回答内容を閲覧することを不可能とする。

ここで、本実施の形態では、利用者は、一対一の通信（インタビュー）をおこなう際に、サーバ１１０の管理者に支払いをおこなうこととする。支払いは、例えば、ポイントでおこなわれるものとするが、料金でおこなわれてもよい。また、支払いプランは、例えば、１回の利用毎に支払いをおこなうプランや、所定のポイントの支払いをおこなうことによって一定期間（例えば、１ヶ月）の間は回数に上限なく利用できるプランがある。

また、回答者は、モニタに選出されてインタビューがおこなわれた場合、サーバ１１０の管理者から特典が付与される。特典は、例えば、所定のポイント数とするが、所定の料金としてもよい。回答者が獲得したポイントは、例えば、所定の商品に還元することができる。また、回答者は、モニタに選出されない場合でも、一斉配信された質問に回答した場合には、モニタとしてインタビューに答えた場合に比べると低いポイント数ではあるものの、特典を得る。

また、特典は、時間帯毎の回答者数の予測結果に応じて異なるものとする。例えば、予測結果が「頻出」の場合、利用者の支払いは低く、また、モニタを含む回答者が得る特典も低いものとする。また、予測結果が「すごく希少」の場合、利用者の支払いは高く、また、モニタを含む回答者が得る特典も高いものとする。

また、モニタが受け取る特典には、一律の基本報酬と、利用者によるモニタの評価結果に応じた報酬とがある。一律の基本報酬は、インタビューを受けたことによって、一律に得ることのできる報酬（ポイント）である。一方で、利用者によるモニタの評価結果に応じた報酬は、例えば、今回のインタビューにおける評価結果に応じた報酬（ポイント）であり、評価結果が悪い場合よりも良い場合に高いポイントが付与される。これにより、モニタに真摯な回答を促すことができる。

また、利用者の支払いは、モニタの属性に応じて異なるものとしてもよい。例えば、評価の高い回答者の場合や、特定のソーシャルスタイルの場合に、利用者が支払うポイントが高いものとしてもよい。この場合、モニタを含む回答者が得る特典も高いものとしてもよい。

また、質問を一斉配信して質問に対する回答を受信したものの、回答者数が所定数（例えば「５」）未満の場合に、例えば、所望のモニタが存在しないことにより、利用者がモニタを選択しなかった場合、一対一の通信（インタビュー）は、キャンセルされる。また、この場合、利用者の支払いを免除することとする。また、回答者数が所定数以上の場合において、利用者がモニタを選択しなかった場合、一対一の通信はキャンセルされず、サーバ１１０がモニタを選択し、一対一の通信がおこなわれる。

（サーバ１１０の１ＯＮ１通信を開始する際の処理手順）
以下において、一対一の通信を、適宜「１ＯＮ１通信」という。つぎに、図３を用いて、サーバ１１０の１ＯＮ１通信を開始する際の処理手順について説明する。

図３は、サーバ１１０の１ＯＮ１通信のデプスインタビューを開始する際の処理手順の一例を示すフローチャートである。図３のフローチャートにおいて、サーバ１１０は、利用者端末１２０からインタビュー開始の要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ３０１）。サーバ１１０は、利用者端末１２０からインタビュー開始の要求を受信するまで待つ（ステップＳ３０１：Ｎｏ）。

そして、サーバ１１０は、利用者端末１２０からインタビュー開始の要求を受信した場合（ステップＳ３０１：Ｙｅｓ）、利用者の操作に基づいて、回答者に対して質問する質問内容の入力や、回答者の属性の設定などをおこなう（ステップＳ３０２）。利用者端末１２０において質問内容の入力や回答者の属性の設定の画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１〜Ｇ６（図６〜１１参照）である。

つぎに、サーバ１１０は、利用者端末１２０から質問の配信開始の要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ３０３）。利用者端末１２０において配信開始の要求を受け付ける画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ７（図１２参照）である。サーバ１１０、利用者端末１２０から質問の配信開始の要求を受信しない場合（ステップＳ３０３：Ｎｏ）、ステップＳ３０２に戻る。

そして、サーバ１１０は、利用者端末１２０から質問の配信開始の要求を受信した場合（ステップＳ３０３：Ｙｅｓ）、回答者端末１３０から回答があったか否かを判断する（ステップＳ３０４）。回答者端末１３０において回答を受け付ける画面は、例えば、後述する表示画面Ｐ３，Ｐ４，Ｐ５（図２９〜３１参照）である。サーバ１１０、回答者端末１３０から回答がない場合（ステップＳ３０４：Ｎｏ）、ステップＳ３０６へ移行する。

サーバ１１０は、回答者端末１３０から回答があった場合（ステップＳ３０４：Ｙｅｓ）、回答者端末１３０の回答者と回答とを対応付けて利用者端末１２０に表示させる（ステップＳ３０５）。利用者端末１２０において回答者と回答とを対応付けて表示する画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ９（図１４参照）である。

つぎに、サーバ１１０は、利用者端末１２０から、表示中の回答者の中から利用者の選択により候補欄へ追加させる回答者を示す候補結果を受信したか否かを判断する（ステップＳ３０６）。サーバ１１０は、候補結果を受信しない場合（ステップＳ３０６：Ｎｏ）、ステップＳ３０８へ移行する。サーバ１１０は、利用者端末１２０から候補結果を受信した場合（ステップＳ３０６：Ｙｅｓ）、候補結果が示す回答者を候補欄に追加する（ステップＳ３０７）。利用者端末１２０において候補欄に回答者を追加した画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ９（図１４参照）である。

そして、サーバ１１０は、利用者端末１２０から回答者の詳細情報の送信要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ３０８）。回答者の詳細情報は、住所、年齢、性別、未既婚、子供の有無、職業、回答姿勢、ソーシャルスタイルなどである。利用者端末１２０において詳細情報の送信要求を受け付ける画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ９（図１４参照）である。

サーバ１１０は、利用者端末１２０から回答者の詳細情報の送信要求を受信しない場合（ステップＳ３０８：Ｎｏ）、ステップＳ３１０へ移行する。サーバ１１０は、利用者端末１２０から回答者の詳細情報の送信要求を受信した場合（ステップＳ３０８：Ｙｅｓ）、利用者端末１２０に回答者の詳細情報を表示させる（ステップＳ３０９）。利用者端末１２０において回答者の詳細情報を表示する画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１０（図１５参照）である。

つぎに、サーバ１１０は、配信開始から５分が経過したか否かを判断する（ステップＳ３１０）。サーバ１１０は、配信開始から５分が経過した場合（ステップＳ３１０：Ｙｅｓ）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。サーバ１１０は、配信開始から５分が経過していない場合（ステップＳ３１０：Ｎｏ）、利用者端末１２０から、複数の回答者の中から一の回答者（モニタ）を選択した旨の情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ３１１）。利用者端末１２０において複数の回答者の中から一の回答者（モニタ）の選択を受け付ける画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ９，Ｇ１０（図１４，１５参照）である。

サーバ１１０は、利用者端末１２０から一の回答者を選択した旨の情報を受信していない場合（ステップＳ３１１：Ｎｏ）、ステップＳ３０４に戻る。サーバ１１０は、利用者端末１２０から一の回答者を選択した旨の情報を受信した場合（ステップＳ３１１：Ｙｅｓ）、選択された一の回答者の回答者端末１３０と、利用者端末１２０との１ＯＮ１通信を開始し（ステップＳ３１２）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。

利用者端末１２０において１ＯＮ１通信が開始された際の画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１１，Ｇ１２（図１６，１７参照）である。また、回答者端末１３０において１ＯＮ１通信が開始される際の画面は、例えば、後述する表示画面Ｐ１０，Ｐ１１（図３６，３７参照）である。

（サーバ１１０の１ＯＮ１通信の通信中の処理手順）
つぎに、図４−１および図４−２を用いて、サーバ１１０の１ＯＮ１通信の通信中の処理手順について説明する。

図４−１は、サーバ１１０の１ＯＮ１通信の通信中の処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。図４−２は、サーバ１１０の１ＯＮ１通信の通信中の処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。図４−１のフローチャートにおいて、サーバ１１０は、利用者端末１２０からコメントを受信したか否かを判断する（ステップＳ４０１）。利用者端末１２０からのコメントは、例えば、利用者からモニタへの質問である。

サーバ１１０は、利用者端末１２０からコメントを受信しない場合（ステップＳ４０１：Ｎｏ）、ステップＳ４０３に移行する。サーバ１１０は、利用者端末１２０からコメントを受信した場合（ステップＳ４０１：Ｙｅｓ）、受信したコメントを回答者端末１３０に表示させる（ステップＳ４０２）。回答者端末１３０においてコメントを表示する画面は、例えば、後述する表示画面Ｐ１１，Ｐ１２（図３７，３８参照）である。

そして、サーバ１１０は、回答者端末１３０からコメントを受信したか否かを判断する（ステップＳ４０３）。回答者端末１３０からのコメントは、例えば、利用者からの質問に対する回答である。サーバ１１０は、回答者端末１３０からコメントを受信しない場合（ステップＳ４０３：Ｎｏ）、ステップＳ４０５に移行する。サーバ１１０は、回答者端末１３０からコメントを受信した場合（ステップＳ４０３：Ｙｅｓ）、受信したコメントを利用者端末１２０に表示させる（ステップＳ４０４）。利用者端末１２０においてコメントを表示する画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１２，Ｇ１３（図１７，１８参照）である。

そして、サーバ１１０は、各端末１２０，１３０において、中止ボタンの表示中であるか否かを判断する（ステップＳ４０５）。中止ボタンは、利用者やモニタの意思で１ＯＮ１通信によるデプスインタビューを途中で中止させるための選択ボタンであり、１ＯＮ１通信の開始から１０分が経過すると、以降に各端末１２０，１３０の表示画面に表示され続ける。利用者端末１２０において中止ボタンを表示する画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１３（図１８参照）である。また、回答者端末１３０において中止ボタンを表示する画面は、例えば、後述する表示画面Ｐ１２（図３８参照）である。

サーバ１１０は、中止ボタンの表示中である場合（ステップＳ４０５：Ｙｅｓ）、ステップＳ４０８に移行する。サーバ１１０は、中止ボタンの表示中ではない場合（ステップＳ４０５：Ｎｏ）、１ＯＮ１通信の開始から１０分が経過したか否かを判断する（ステップＳ４０６）。サーバ１１０は、１ＯＮ１通信の開始から１０分が経過していない場合（ステップＳ４０６：Ｎｏ）、ステップＳ４０８に移行する。サーバ１１０は、１ＯＮ１通信の開始から１０分が経過した場合（ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）、各端末１２０，１３０に中止ボタンを表示させる（ステップＳ４０７）。

そして、サーバ１１０は、各端末１２０，１３０において中止ボタンが選択されることにともなって、中止要求を受信したか否かを判断する（ステップＳ４０８）。サーバ１１０は、中止要求を受信した場合（ステップＳ４０８：Ｙｅｓ）、１ＯＮ１通信を終了し（ステップＳ４０９）、ステップＳ４１４に移行する。

利用者端末１２０において中止要求の受信によって１ＯＮ１通信を終了する際の画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１４（図１９参照）である。なお、中止要求を受信して、１ＯＮ１通信を終了した後に（ステップＳ４０９）、ステップＳ４１４に移行せずに、ステップＳ４１２に移行して、モニタの評価結果を受け付けることとしてもよい。

サーバ１１０は、中止要求を受信しない場合（ステップＳ４０８：Ｎｏ）、１ＯＮ１通信の開始から３０分が経過したか否かを判断する（ステップＳ４１０）。サーバ１１０は、１ＯＮ１通信の開始から３０分が経過していない場合（ステップＳ４１０：Ｎｏ）、ステップＳ４０１に戻る。サーバ１１０は、１ＯＮ１通信の開始から３０分が経過した場合（ステップＳ４１０：Ｙｅｓ）、１ＯＮ１通信を終了する（ステップＳ４１１）。

回答者端末１３０において１ＯＮ１通信を終了する際の画面は、例えば、後述する表示画面Ｐ１２（図３８参照）である。つぎに、サーバ１１０は、利用者端末１２０からモニタの評価結果を受信したか否かを判断する（ステップＳ４１２）。利用者端末１２０において評価結果を受け付ける画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１７（図２２参照）である。

サーバ１１０は、利用者端末１２０からモニタの評価結果を受信するまで待つ（ステップＳ４１２：Ｎｏ）。サーバ１１０は、利用者端末１２０からモニタの評価結果を受信した場合（ステップＳ４１２：Ｙｅｓ）、モニタの評価結果を集計する（ステップＳ４１３）。そして、サーバ１１０は、一連のデプスインタビューの内容を保存し（ステップＳ４１４）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。利用者端末１２０において保存したデータを表示した画面は、例えば、後述する表示画面Ｇ１８，Ｇ１９（図２３，２４参照）である。

（利用者端末１２０の表示画面例）
図５は、利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面の遷移例を示す説明図である。図６〜図２５は、利用者端末１２０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図である。図５に示す表示画面Ｇ１〜Ｇ２０は、図６〜図２５に示す表示画面Ｇ１〜Ｇ２０に対応する。

図６において、表示画面Ｇ１は、１ＯＮ１通信によるデプスインタビューをおこなうためのテーマの選択画面を示す。例えば、「液体ハンドソープについて」や「転職のきっかけ」など、テーマに相当するプロジェクト名が表示されている。利用者により、例えば、「液体ハンドソープについて」が選択されたとすると、表示画面Ｇ２（図５，７参照）に遷移する。

図７において、表示画面Ｇ２には、「液体ハンドソープについて」のプロジェクト名が表示されており、「今すぐインタビューする」や「シナリオを作ってからにする」が選択可能に表示されている。また、表示画面Ｇ２には、「キャンセル」が表示されており、「キャンセル」が選択されると、例えば、表示画面Ｇ１（図６参照）に戻る。

表示画面Ｇ２において、「今すぐインタビューする」が選択されると、以前に作成したシナリオを用いてインタビューを開始することができ、例えば、表示画面Ｇ４（図５，９参照）や、表示画面Ｇ５（図５，１０参照）や、表示画面Ｇ６（図５，１１参照）に遷移する。表示画面Ｇ２において、「シナリオをつくってからにする」が選択されると、質問内容を作成するための表示画面Ｇ３（図５，８参照）に遷移する。

図８において、表示画面Ｇ３は、シナリオを作成するための画面を示す。具体的には、表示画面Ｇ３では、インタビューの目的や、モニタ（回答者）にとっての意味などの入力や選択を受け付けることができる。なお、以下において、「モニタ」には、インタビューの対象となる回答者のみならず、インタビューの対象となる可能性がある回答者も含むことがある。また、表示画面Ｇ３には、インタビューをおこなうモニタの属性を指定するための「属性指定」ボタン８００が表示されている。利用者により「属性指定」ボタン８００が選択されると、例えば、表示画面Ｇ４（図５，９参照）や、表示画面Ｇ５（図５，１０参照）や、表示画面Ｇ６（図５，１１参照）に遷移する。

図９における表示画面Ｇ４や、図１０における表示画面Ｇ５や、図１１における表示画面Ｇ６は、利用者がモニタ（回答者）の属性を指定することができる画面を示す。例えば、指定する属性の数が多いほど、インタビューの対象となる回答者の数は減ることとなる。また、回答者の分類毎に各時間帯の出現頻度が異なる。例えば、属性情報を３０代の子供のいる既婚女性の出現頻度は、平日午前１０時〜１５時頃までが高い。また、４０代男性の出現頻度は、平日の２１時〜２４時や、休日の午前１０時〜１７時が高い。

また、表示画面Ｇ４，Ｇ５，Ｇ６には、現在の利用者のポイント数と、出現頻度に応じて利用者が支払うポイント数と、支払い後の利用者のポイント数とが表示されている。例えば、対象とする回答者の出現頻度が高い場合には、利用者が支払うポイント数が少なく、対象とする回答者の出現頻度が低い場合には、消費者が支払うポイント数が高くなる。表示画面Ｇ４，Ｇ５，Ｇ６において、質問の一斉配信をおこなう前段階の「ライブスクリーニング」ボタンＬｂが選択されると、一斉配信をおこなう前段階の表示画面Ｇ７（図５，１２参照）に遷移する。

図１２において、表示画面Ｇ７は、表示されている内容の質問を一斉配信する前段階で、利用者に配信する内容を確認させるための画面を示す。表示画面Ｇ７において、利用者によって質問の一斉配信をおこなうための「送信」ボタン１２００が選択されると、表示画面Ｇ８（図５，１３参照）に遷移する。

図１３において、表示画面Ｇ８は、質問を一斉配信した後、回答者端末１３０からの回答を受信するまでの間に表示される待機中の画面を示す。具体的には、表示画面Ｇ８には、一斉配信した質問の内容や、現在オンライン中の回答者端末１３０の数（１０２人）や、回答済みの人数（０人）や、候補欄である「スターコメント」欄の使用を促す表示がされる。また、質問の一斉配信がおこなわれると、タイマー表示Ｃｄにより、利用者がモニタを選択できる時間（５分間）の計測が開始される。例えば、５分のうちの最初の１，２分は、受信する回答が少ないものの、２分、３分と経過するにしたがって、受信する回答は増えていく。回答者端末１３０から回答を受信すると、表示画面Ｇ９（図５，１４参照）に遷移する。

図１４において、表示画面Ｇ９は、回答者端末１３０から受信した回答とモニタとを対応付けて表示した画面を示す。タイマー表示Ｃｄは、利用者がモニタを選択できる残り時間が１分４０秒であることを示す。例えば、モニタ００４の回答は、Ｇ９に示すように「泡立ちの良さ。石けんはこれが…」である。利用者による目印を示すスター表示１４００が選択されると、該当するモニタおよび回答が、候補欄である「スターコメント」欄１４１０に表示される。また、モニタ００２は、質問に回答をしたものの、その後、オフラインとなり、利用者による選択が不可能であることを示す。このため、モニタ００２については、スター表示１４００の選択や、「スターコメント」欄１４１０への表示はできないことを示している。

表示画面Ｇ９において、「スターコメント」欄１４１０に表示されている、モニタ００４に対応する「モニタ情報」ボタン１４０１が利用者により選択されると、モニタ００４の詳細情報を示す表示画面Ｇ１０（図５，１５参照）に遷移する。また、表示画面Ｇ９において、「スターコメント」欄１４１０に表示されている、モニタ００４に対応する「１ＯＮ１ Ｌｉｖｅ」ボタンＢｔが利用者により選択されると、１ＯＮ１通信の開始を示す表示画面Ｇ１１（図５，１６参照）に遷移する。

図１５において、表示画面Ｇ１０は、モニタ００４の詳細情報を示しており、具体的には、モニタ００４の性別等の属性情報や、これまでの回答姿勢１５０１や、受賞履歴（アワード）や、ソーシャルスタイル１５０２を示す。回答姿勢１５０１は、インタビュー終了時に利用者が評価した内容の履歴を示しており、例えば、レスポンス、情報量、まじめさ、トレンド、鋭さ、正直さ、などの項目毎の評価結果を示す。受賞履歴は、例えば、これまでのインタビューにおいてモニタが得た表彰を示す。

ソーシャルスタイル１５０２は、モニタの内面を４分類したものであり、具体的には、ドライバー（行動派）、エクスプレッシブ（感覚派）、エミアブル（協調派）、アナリティカル（思考派）がある。表示画面Ｇ１０において、モニタ００４は、エミアブルに属することを示す。また、表示画面Ｇ１０において、モニタ００４の回答傾向や、購買性向なども表示されている。ソーシャルスタイル１５０２や、回答傾向や購買性向は、例えば、利用者によって入力されたものでもよいし、サーバ１１０の管理者（事務局）によって入力されたものでもよいし、モニタ００４によって入力されたものでもよい。表示画面Ｇ１０において、「１ＯＮ１ Ｌｉｖｅ」ボタンＢｔが利用者により選択されると、１ＯＮ１通信の開始を示す表示画面Ｇ１１（図５，１６参照）に遷移する。

図１６において、表示画面Ｇ１１は、モニタ００４の回答者端末１３０と利用者端末１２０との１ＯＮ１通信が開始されることを示す。この後、表示画面Ｇ１２（図５，１７参照）に遷移する。

図１７において、表示画面Ｇ１２は、モニタ００４の回答者端末１３０と利用者端末１２０との１ＯＮ１通信が開始されたことを示す。例えば、表示画面Ｇ１２には、インタビューの開始や終了を合図する仮想の司会者Ｓｋが表示されている。また、司会者Ｓｋにより、インタビュー時間がこれから３０分である旨が通知されている。インタビューは、テキストチャットでおこなわれる。

また、表示画面Ｇ１２には、モニタ００４の属性情報や、予め用意した質問や定型文などを選択するためのシナリオボード１７００が表示されている。また、表示画面Ｇ１２において、タイマー表示Ｃｅは、１ＯＮ１通信の開始後にカウントダウンされる表示であり、インタビューの終了までの時間（例えば３０分間）の残り時間を示す。

インタビュー中にモニタが入力した文字は、確定前の文字を含めてすべて利用者端末１２０において利用者が閲覧可能に表示される。例えば、モニタが入力する「よろしくお願いします。」の入力を例に挙げると、「よ」→「よろ」→「よろし」→「よろしく」→…→「よろしくおねがいします。」→「よろしくお願いします。」のように、一文字毎に入力される各文字や、変換前の文字や、訂正前の文字や、文字を入力するスピードなども閲覧可能に表示される。インタビューの開始後に１０分が経過するとインタビューを中止することが可能な表示画面Ｇ１３（図５，１８参照）に遷移する。

図１８において、表示画面Ｇ１３は、利用者端末１２０からの質問や回答者端末１３０からの回答を示す。例えば、表示画面Ｇ１３には、利用者がモニタ００４に対して写真の提示を要求し、モニタ００４がそれに応じて、回答者端末１３０のカメラで撮影した写真１８００が表示されている。また、開発段階における商品に関する画像など、不当定多数の人に知られては困る画像を、利用者がモニタに提示して質問したいことがある。このような画像については、エフェメラルの画像とすることができ、具体的には、利用者が利用者端末１２０において画像の設定操作をおこなうことにより、例えば、再生表示後に１０秒程度で消去させることも可能である。

また、表示画面Ｇ１３は、司会者Ｓｋの通知やタイマー表示Ｃｅにより、インタビューの開始から１０分が経過した旨を示す。インタビューの開始から１０分が経過すると（残り２０分未満になると）、「退室する」を示す、インタビューを途中で中止する中止ボタンＣｂが選択可能に表示される。利用者により中止ボタンＣｂが選択されると、例えば、表示画面Ｇ１４（図５，１９参照）に遷移する。中止ボタンＣｂが選択されない場合、例えば、表示画面Ｇ１５（図５，２０参照）に遷移する。ここで、インタビューを中止すると、例えば、インタビューが最後までおこなわれた場合に比べて、モニタの報酬は低くなりやすく、また、モニタの評価も下がりやすいこととなる。

図１９において、表示画面Ｇ１４は、インタビューの中止理由が利用者によって選択される選択画面を示す。具体的には、中止理由は、十分な成果が得られたことや、急な諸事情や、モニタが不適合であることを示す。これらのうちのいずれか１つが利用者によって選択されて、終了ボタン１９０１が選択されると、サーバ１１０は、利用者端末１２０と回答者端末１３０との１ＯＮ１通信を終了する。この場合、回答者端末１３０には、例えば、インタビューの終了理由が通知される。一方で、「キャンセル」ボタン１９０２が選択されると、インタビューの中止をキャンセルし、例えば、表示画面Ｇ１３（図５，１８参照）に戻る。

図２０において、表示画面Ｇ１５は、利用者端末１２０からの質問や回答者端末１３０からの回答が継続された場合のテキストチャットを示す。利用者が中止ボタンＣｂを押さなければ、終了時間となるまで、利用者とモニタとによるやりとりが継続される。例えば、残り３分になると、表示画面Ｇ１６（図５，２１参照）に遷移する。

図２１において、表示画面Ｇ１６は、タイマー表示Ｃｅに示すように、インタビュー可能な時間が残り３分であることを示す。また、モニタが回答した内容のうち、利用者が気になる内容がある場合には、利用者が選択することによって目印を示すピン表示２００１により、他の回答とは異なる表示態様とすることができる。また、インタビューの終了時間になると、モニタを評価するための表示画面Ｇ１７（図５，２２参照）に遷移する。

図２２において、表示画面Ｇ１７は、今回のインタビューにおけるモニタの評価を利用者がおこなうための画面を示す。具体的には、表示画面Ｇ１７は、正直さ、レスポンス、情報量、まじめさ、トレンド、鋭さ、の６項目のそれぞれについて、５段階の評価を利用者が入力する画面を示す。利用者によって評価が入力されると、これまでの評価結果と集計されて、次回以降の回答姿勢１５０１（図１５参照）に反映される。利用者が評価の入力を終えると、記録した今回のインタビュー結果の再生画面を示す表示画面Ｇ１８（図５，２３参照）や、インタビュー結果を共有する画面Ｇ２０（図５，２５参照）に遷移する。

図２３において、表示画面Ｇ１８は、記録した今回のインタビューの再生画面を示す。表示画面Ｇ１８において、利用者が速度調整２３００を操作することにより、速度調整が可能であり、所定の倍率で録画を再生することができる。再生すると、インタビューの進行にしたがって、表示画面Ｇ１８はテキストチャットが順次表示されていく。また、表示するコメントを選択するための選択ボタン２３０１を利用者が操作すると、表示画面Ｇ１９（図５，２４参照）に遷移する。

図２４において、表示画面Ｇ１９は、コメントの選択表示２４０１の中から、利用者が閲覧したいコメントの選択を受け付けて、受け付けたコメントを再生できる画面を示す。選択表示２４０１の「すべてのコメント」が選択されると、利用者（インタビュアー）のコメント（質問）とモニタのコメント（回答）との双方が再生される。選択表示２４０１の「モニタのコメント」が選択されると、モニタのコメントのみが再生される。選択表示２４０１の「インタビュアーのコメント」が選択されると、利用者のコメントのみが再生される。選択表示２４０１の「ライブスクリーニングのコメント」が選択されると、複数の回答者端末１３０に一斉配信した質問に対する各モニタの回答（図１４参照）が再生される。

図２５において、表示画面Ｇ２０には、サーバ１１０に格納される今回のインタビューの結果にアクセスするためのＵＲＬや送信先のメールアドレスを示す。また、メールアドレスは、例えば、ＵＲＬの送信先である同職の他のスタッフのメールアドレスである。Ｇ２０の「シェアする」に示す送信ボタンが選択されると、入力されたメールアドレスにＵＲＬが送信される。

（回答者端末１３０の表示画面例）
図２６は、回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面の遷移例を示す説明図である。図２７〜図４４は、回答者端末１３０のディスプレイに表示される表示画面例を示す説明図である。図２６に示す表示画面Ｐ１〜１８は、図２７〜図４４に示す表示画面Ｐ１〜Ｐ１８に対応する。なお、ここでの回答内容は、モニタ００４（図１４参照）の回答内容に対応するものとして説明する。

図２７において、表示画面Ｐ１は、利用者端末１２０から質問が一斉配信されることにより、インタビューにおけるモニタのオーディションが開始されることを示す。例えば、表示画面Ｐ１は、プッシュ通知によって表示される。回答者がオーディションへの参加意思がある場合、表示画面Ｐ１に表示される回答期限までに所定の操作をおこなうと、表示画面Ｐ２（図２６，２８参照）に遷移する。一方で、表示画面Ｐ１において、回答者が操作せずに、表示される回答期限が経過すると、オーディションへ参加できないこととなる。

図２８において、表示画面Ｐ２は、インタビューにおける注意事項を示す。注意事項は、具体的には、オーディションには５分要することや、インタビューが３０分間のテキストチャットであることである。回答者が参加するか否かを判断し、参加を示す操作をおこなうと、表示画面Ｐ３（図２６，２９参照）に遷移する。

図２９において、表示画面Ｐ３は、利用者からの質問内容を示す。質問内容は、例えば、液体ハンドソープに関する内容である。また、入力欄Ｎｒには、回答者が入力した文字が表示される。ゲージＧｅは、例えば、入力欄Ｎｒに入力された文字数を４段階で示し、文字数の増加に応じて段階が増加する。ゲージＧｅには、ゲージの出発点と通過点の２点と最終地点にハートマークがそれぞれ表示されており、各地点まで到達すると、ハートマークの特典が得られ、例えば、最大で４つのハートマークの特典が得られる。ハートマークの特典は、後述するポイント付与のルーレットゲームにおいて用いられる。

表示画面Ｐ３において、ゲージＧｅは、ハートマークの特典を１つ獲得したことを示している。タイマーＣｆは、入力可能な残り時間を示す。回答者が、送信ボタンＳｂを操作すると、入力欄Ｎｒに入力された内容がサーバ１１０を介して利用者端末１２０へ送信される。

ただし、回答者が送信ボタンＳｂを操作しなくても、入力欄Ｎｒに入力された内容がサーバ１１０を介して利用者端末１２０へ送信されることとしてもよい。これにより、利用者端末１２０において、回答者によって入力欄Ｎｒに入力された、変換前の文字や訂正前の文字や文字を入力するスピードなども把握可能に閲覧できる。表示画面Ｐ３において、回答者がさらに入力欄Ｎｒに文字を入力すると、表示画面Ｐ４（図２６，３０参照）に遷移する。

図３０において、表示画面Ｐ４は、回答者により、入力欄Ｎｒにさらに文字が入力されたことを示す。また、表示画面Ｐ４において、ゲージＧｅは、ハートマークの特典を２つ獲得したことを示す。表示画面Ｐ４において、回答者がさらに入力欄Ｎｒに文字を入力すると、表示画面Ｐ５（図２６，３１参照）に遷移する。

図３１において、表示画面Ｐ５は、回答者により、入力欄Ｎｒにさらに文字が入力されたことを示す。また、表示画面Ｐ５において、ゲージＧｅは、ハートマークの特典を４つ獲得したことを示す。表示画面Ｐ５において、回答者が送信ボタンＳｂを操作すると、入力欄Ｎｒに入力された内容がサーバ１１０を介して利用者端末１２０へ送信されるとともに、表示画面Ｐ６（図２６，３２参照）に遷移する。

図３２において、表示画面Ｐ６は、インタビューのオーディションの選考結果までの残り時間や、選考結果の通知後に６０秒以内に回答がない場合には見送りとなる旨や、選考結果がプッシュ通知で通知される旨を示す。オーディションの選考結果までの残り時間が１分以下になると、表示画面Ｐ７（図２６，３３参照）に遷移する。

図３３において、表示画面Ｐ７は、１分以内にインタビューのオーディションの選考結果が通知される旨を示す。回答者端末１３０がサーバ１１０を介して利用者端末１２０からオーディションの選考結果を受信すると、表示画面Ｐ８（図２６，３４参照）に遷移する。

図３４において、表示画面Ｐ８は、インタビューのオーディションの選考結果を受信した旨を示す。オーディションの選考結果を確認するためのボタンを回答者が選択すると、表示画面Ｐ９（図２６，３５参照）、表示画面Ｐ１０（図２６，３６参照）または表示画面Ｐ１５（図２６，４１参照）に遷移する。

図３５において、表示画面Ｐ９は、利用者端末１２０からのオーディションの選考結果の受信後、６０秒以内にオーディションの選考結果を確認しなかったことにより、選考結果にかかわらず、今回の選考が無効になった旨を示す。これにより、今回はモニタとして選ばれないこととなり、オーディションが終了する。

このように、利用者端末１２０からのオーディションの選考結果の受信後、６０秒以内にオーディションの選考結果を確認しなかった回答者については、仮に当選していた場合でも選考を無効にする。このため、すぐにインタビューを開始することのできる回答者のみをモニタとすることができる。なお、当選した回答者が、利用者端末１２０からのオーディションの選考結果の受信後、６０秒以内にオーディションの選考結果を確認しなかったことにより、今回の選考が無効になった場合、利用者端末１２０では、当選した回答者に代わる他の回答者をモニタとして選択できるようにすればよい。

図３６において、表示画面Ｐ１０は、オーディションに合格し、モニタに選出された旨を示す。表示画面Ｐ１０において、回答者（モニタ）が「チャットインタビューに進む」のボタンを操作すると、チャットによりデプスインタビュー（チャットインタビュー）が始まり、表示画面Ｐ１１（図２６，３７参照）に遷移する。

図３７において、表示画面Ｐ１１は、利用者端末１２０との１ＯＮ１通信がおこなわれていることを示す。表示画面Ｐ１１において、インタビューの開始を合図する仮想の司会者Ｓｋが表示されている。また、表示画面Ｐ１１には、タイマー表示Ｔｍと、コメント欄Ｃｍとが表示されている。タイマー表示Ｔｍは、インタビュー時間の残り時間（２９分３０秒）を示す。コメント欄Ｃｍは、順次表示されるインタビューでの質問と回答を示す。インタビューが終了すると、表示画面Ｐ１２（図２６，３８参照）に遷移する。

図３８において、表示画面Ｐ１２は、インタビューが終了した画面を示す。タイマー表示Ｔｍは、タイムアップであることを示す。コメント欄Ｃｍの司会者Ｓｋは、インタビューを終了する旨を通知する。なお、表示画面Ｐ１２において、中止ボタン３８０１は、インタビュー開始後１０分経過すると表示され、利用者により選択されるとタイマー表示Ｔｍの残り時間にかかわらず、インタビューを終了させるための操作ボタンである。インタビューが終了すると、表示画面Ｐ１３（図２６，３９参照）に遷移する。

図３９において、表示画面Ｐ１３には、モニタからアンケートに対する回答を受け付ける画面を示す。具体的には、表示画面Ｐ１３は、モニタが次回もチャットインタビューに参加したい度合いを「１〜５」の５段階で回答を受け付ける画面を示す。例えば、５段階のうち、「５」が最も参加したいことを示し、「１」が最も参加したくないことを示す。モニタがアンケートに回答して、表示画面Ｐ１３の「ポイントをもらう」を選択すると、表示画面Ｐ１４（図２６，４０参照）に遷移する。

図４０において、表示画面Ｐ１４には、今回のインタビューによりモニタが獲得するポイント数を示す。獲得するポイントは、例えば、回答者全体の出現頻度や、今回のインタビューでのモニタの回答内容などに応じて決定される。獲得したポイント数は、累積され、サーバ１１０に記憶される。このようにして、回答者端末１３０では、一連のインタビューが終了する。

図４１において、表示画面Ｐ１５は、オーディションに合格せず、モニタに選出されなかった旨を示す。モニタに選出されなかった場合でも、利用者からの質問に回答した回答者には、ポイントが付与される。表示画面Ｐ１５は、ポイントとは異なるハートマークの特典を獲得した旨を示す。ハートマークは、一斉配信された利用者からの質問に対する回答の文字数によって異なり、文字数に応じて最大で４つのハートマークを獲得することができる（図２９のゲージＧｅを参照）。

ハートマークの特典は、ポイントを付与するルーレットゲームにおいて高得点が得られる領域の数を示す。例えば、表示画面Ｐ１５は、２個のハートマークを獲得したことを示す。表示画面Ｐ１５において、「ボーナスチャレンジに進む」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ１６（図２６，４２参照）に遷移する。

図４２において、表示画面Ｐ１６は、ルーレットゲームの開始前を示す。ハートマークの特典を２個獲得したことにより、Ｐ１６は、高得点が得られる領域が２箇所（３０ポイントと１００ポイントの領域）増えて表示されていることを示す。表示画面Ｐ１６において、回答者により「スタート」ボタンが選択されると、表示画面Ｐ１７（図２６，４３参照）に遷移する。

図４３において、表示画面Ｐ１７は、ルーレットが回転し、ルーレットゲーム中を示す。表示画面Ｐ１７において、回答者により「ストップ」ボタンが選択されると、表示画面Ｐ１８（図２６，４４参照）に遷移する。

図４４において、表示画面Ｐ１８は、ルーレットゲームにおいて、１０ポイントを獲得した旨を示す。獲得したポイント数は、累積され、サーバ１１０に記憶される。このようにして、利用者からの質問に対する回答があると、モニタに選出されなかった場合でも、ポイントが付与される。また、質問に対する文字数が多いほど、高ポイントを獲得できることから、一斉配信された質問に対して、回答者に積極的な回答を促すことができる。

（回答者端末１３０に表示されるチャットインタビューの説明画面例）
図４５〜図５２は、回答者端末１３０のディスプレイに表示されるチャットインタビューの説明画面例を示す説明図である。

図４５において、表示画面Ｐ３１は、サーバ１１０から配信されるチャットインタビューの案内を示す。表示画面Ｐ３１は、例えば、チャットインタビューに参加した場合にポイントが獲得できる旨や、獲得可能なポイント数を示す。例えば、回答者が所定の操作を行って、回答者端末１３０のメールアドレスや電話番号等の識別情報や回答者の属性情報がサーバ１１０に登録されると、表示画面Ｐ３２（図４６参照）に遷移する。

図４６において、表示画面Ｐ３２は、チャットインタビューの概要を示す。表示画面Ｐ３２は、例えば、チャットインタビューへの参加登録が完了した旨を示す。表示画面Ｐ３２において、所定の操作をおこなうと、表示画面Ｐ３３（図４７参照）に遷移する。

図４７において、表示画面Ｐ３３は、チャットインタビューの参加方法を示す。具体的には、表示画面Ｐ３３は、利用者からの質問が配信されると、５分以内に回答する必要がある旨を示す。表示画面Ｐ３３において、「最初から説明を聞く」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３２（図４６参照）に戻る。表示画面Ｐ３３において、「分かった」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３４（図４８参照）に遷移する。

図４８において、表示画面Ｐ３４は、チャットインタビューの参加方法を示す。具体的には、表示画面Ｐ３４は、オーディションによりモニタが選ばれる旨や、利用者からの質問に対する具体的な回答例を示す。表示画面Ｐ３４において、「最初から説明を聞く」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３２（図４６参照）に戻る。表示画面Ｐ３４において、「分かった」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３５（図４９参照）に遷移する。

図４９において、表示画面Ｐ３５は、チャットインタビューの参加方法を示す。具体的には、表示画面Ｐ３５は、回答者（参加者）の中から１人のモニタが選択されて、３０分間のチャットインタビューがおこなわれる旨を示す。表示画面Ｐ３５において、「最初から説明を聞く」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３２（図４６参照）に戻る。表示画面Ｐ３５において、「分かった」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３６（図５０参照）に遷移する。

図５０において、表示画面Ｐ３６は、チャットインタビューの内容を示す。具体的には、表示画面Ｐ３６は、３０分間のインタビューが１ＯＮ１通信によりテキストチャットでおこなわれる旨を示す。表示画面Ｐ３６において、「最初から説明を聞く」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３２（図４６参照）に戻る。表示画面Ｐ３６において、「分かった」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３７（図５１参照）に遷移する。

図５１において、表示画面Ｐ３７は、チャットインタビューを終了した後の内容を示す。具体的には、表示画面Ｐ３７は、チャットインタビューの終了後にポイントを獲得することができる旨を示す。表示画面Ｐ３７において、「最初から説明を聞く」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３２（図４６参照）に戻る。表示画面Ｐ３７において、「分かった」のボタンが選択されると、表示画面Ｐ３８（図５２参照）に遷移する。

図５２において、表示画面Ｐ３８は、チャットインタビューの登録が完了した旨を示す。また、表示画面Ｐ３８には、利用者からの質問が配信されるまで待機する旨を示す。このような手順により、チャットインタビューの説明や登録がおこなわれる。

以上説明したように、本実施の形態にかかるサーバ１１０は、回答者端末１３０に利用者からの質問を一斉配信し、回答者端末１３０から受信した回答と回答者とを対応付けて利用者端末１２０に表示させることとした。これにより、利用者は、これから開始する一対一の通信によるデプスインタビューに参加できる回答者の回答を閲覧することができ、所望の回答者（モニタ）を迅速かつ容易に選ぶことができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０は、質問の一斉配信後の所定の選択期間内（例えば５分）に、利用者が選択したモニタの回答者端末１３０と利用者端末１２０との一対一の通信を開始することとした。これにより、利用者は、質問の一斉配信後の所定の選択期間内に選択した所望の回答者とデプスインタビューをおこなうことができる。したがって、インタビューの企画作成、会場の選定、インタビュアーの選定などインタビューにかかる手間や負担を軽減することができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０は、回答者に質問を一斉配信してから５分以内に回答結果を基に利用者が選択したモニタと、３０分間のテキストチャットによる一対一のリアルタイムの通信をおこなうこととした。これにより、３５分間といった短い期間にデプスインタビューをおこなうことができるとともに、３５分後にはデプスインタビューの結果を活用することができる。したがって、デプスインタビューを簡単かつスピーディにおこなうことができる。これにより、利用者は、一対一の通信のデプスインタビューを多用することができ、たくさんのデプスインタビューの結果を簡単に得ることができる。このため、利用者は、デプスインタビューの結果を用いて、例えば、消費者の購入理由、購入の経緯、購入の目的などを分析することができる。これにより、商品開発や市場調査を支援することができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０によれば、テキストチャットによるデプスインタビューをおこなうことができる。これにより、対面せずにインタビューをおこなうことができるため、モニタが本音を伝えやすい環境でデプスインタビューをおこなうことができる。このため、利用者は、モニタの真意を容易に探ることができ、効率的なインタビューをおこなうことができる。また、モニタは、自宅に居ながらインタビューに答えたり、移動中や休み時間などにインタビューに答えたりすることができるため、空いている時間を有効に活用することができる。これにより、モニタとなる回答者の参加を容易にし、登録者数を増やすことができる。また、利用者は、例えば、鋭い指摘をしてくれるモニタを発掘することができるため、市場における新たなニーズを発見したり、先取りしたりすることもできる。

また、本実施の形態によれば、テキストチャットによるデプスインタビューをおこなうことができるため、例えば、利用者端末１２０側では複数のスタッフがインタビューに参加することができる。また、複数のスタッフ間で、モニタに対してつぎに何を質問するかを相談しながらインタビューを進めることができるため、インタビューに自信のない利用者でも、モニタに対して簡単かつ効率的に質問することができる。したがって、企業等では自社以外のインタビュアー（司会者）などを雇わずに、自社のスタッフが直接消費者に対してインタビューをおこなうことができる。このように、本実施の形態にかかるサーバ１１０によれば、例えば、企業等における会議中にもデプスインタビューをおこなうことができ、いつでも簡単に、手軽に、そしてスピーディにデプスインタビューをおこなうことができる。

また、本実施の形態では、一対一の通信をおこなう所定の通信期間を、一律に３０分とし、延長をおこなわないこととした。このため、インタビューの手軽さや迅速性を保持しつつ、モニタにとってインタビューが過度な負担となってしまうことや、モニタの参加意欲が低下してしまうことを抑えることができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０は、利用者がモニタを選択した後に、直ぐに利用者端末１２０と回答者端末１３０との一対一の通信を開始することとした。ここで、仮に、利用者がモニタを選択してから、例えば６０分後といった開始時間の予約をして一対一の通信をおこなえるものとすると、時間にルーズなモニタは開始時間に遅刻することがあり、このような場合に、インタビューの開始が遅れることや、インタビュー自体をおこなえないこととなる。本実施の形態では、利用者がモニタを選択した後に、直ぐに一対一の通信を開始させるため、スピーディかつ確実にデプスインタビューを開始することができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０によれば、一対一の通信においてモニタが回答者端末１３０に入力した確定前の文字を含む入力内容をリアルタイムに利用者端末１２０に表示させることとした。

ここで、モニタが回答者端末１３０に入力した確定前の文字を含む入力内容がリアルタイムに利用者端末１２０に表示されず、文字入力の確定後に利用者端末１２０に表示されるものとすると、利用者は、回答が返ってくるまでの待ち時間が長いと感じてしまい、退屈してしまうことがある。また、回答が返ってくるまでの時間が長いと、何らかの事情によって回答者が回答者端末１３０を放置しているのではないかと、利用者は不安になってしまうこともある。

本実施の形態では、モニタが回答者端末１３０に入力した確定前の入力内容をリアルタイムに利用者端末１２０に表示させるため、利用者は、モニタの入力スピードや、モニタが入力し直した場合の入力し直す前の内容を閲覧でき、また、モニタが悩んで回答したか否かといったことも把握でき、モニタの真意を探ることができる。これにより、文字入力が確定するまでの時間が単なる待ち時間ではなく、利用者にとって有効な時間とすることができ、文字入力が確定するまでの時間を有効活用することができる。

また、モニタが回答者端末１３０に入力した確定前の入力内容をリアルタイムに利用者端末１２０に表示させるため、利用者は、モニタが回答者端末１３０を放置しているか否かを推測することができる。このため、回答者端末１３０に何も入力されない場合に、利用者は、不安にならずに、例えば、一対一の通信を終了させることができる。

一方で、利用者端末１２０に入力された文字は、利用者が確定の操作をおこなった後に回答者端末１３０に送信されるため、利用者が利用者端末１２０に入力した確定前の文字がリアルタイムに回答者端末１３０に表示されない。ただし、利用者が利用者端末１２０に入力した確定前の文字を含む入力内容をリアルタイムに回答者端末１３０に表示させることとしてもよい。これにより、モニタは、利用者によって入力される確定前の文字を閲覧することができるため、つぎの質問内容を予測することができ、つぎの質問に対する回答を準備することができる。したがって、迅速なデプスインタビューをおこなうことができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０は、登録されている複数の回答者（参加者）の中から、属性情報に応じて回答者を絞り込み、絞り込んだ回答者に対応する回答者端末１３０に質問を一斉配信することとした。これにより、配信先の回答者端末１３０の数を抑えることができるとともに、返信される回答数を抑えることができるため、利用者によるモニタの選択の容易化および迅速化を図ることができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０は、属性情報に応じた時間帯毎の回答者数の予測結果を利用者端末１２０に表示させ、予測結果の表示後に利用者によって選択された属性情報に応じて回答者を絞り込み、絞り込んだ回答者に対応する回答者端末１３０に質問を一斉配信することとした。これにより、利用者は、回答者の数が多い時間帯に所望のモニタを選択することができ、デプスインタビューを効率よくおこなうことができる。

また、本実施の形態にかかるサーバ１１０は、一対一の通信において、モニタの回答者端末１３０に所定の画像を表示させた場合、所定の表示期間が経過した後に所定の画像を消去することとした。これにより、製品化前などの画像が広く知られることを抑えることができる。

また、本実施の形態において、サーバ１１０は、一対一の通信を所定の通信期間内（例えば３０分以内）におこない、所定の選択期間（例えば５分）と所定の通信期間（例えば３０分）とを含む期間、回答者に参加してもらう旨を配信することとした。これにより、回答者に、モニタに選ばれた場合における拘束時間を通知することができる。また、例えば、これから３５分間の時間を確保することのできる回答者からの回答を得ることができ、言い換えれば、これから３５分間の時間を確保することのできない回答者を排除して回答を得ることができる。このため、利用者によるモニタの選択の迅速化を図ることができる。

また、本実施の形態において、サーバ１１０は、一対一の通信を開始した後、所定の終了可能期間（例えば１０分）が経過した後に、各端末１２０，１３０に終了ボタンを表示させ、終了ボタンが操作された場合に一対一の通信を終了させることとした。これにより、例えば、利用者からしてみれば想定外のモニタであるような場合や、モニタからしてみれば想定外の利用者であるような場合に、一対一の通信の終了を意図的に終了させることができる。

また、対面でのインタビューであれば、インタビュー会場にモニタを来場させているため、利用者からすると、途中でインタビューを中止させにくいものの、本実施の形態では、モニタを来場させていないため、モニタを来場させた場合に比べて、インタビューを容易に中止することができる。また、モニタは、「何かあったときには途中でインタビューを中止させることができる」という安心感があるため、気軽にインタビューに参加することができる。

また、本実施の形態において、サーバ１１０は、質問を一斉配信してから一対一の通信が終了するまでの間に利用者端末に表示した一連のデータを保存することとした。これにより、サーバ１１０は、一対一の通信が終了した後、直ぐに一連のデータを活用することができる。具体的には、インタビュー終了後に、利用者が直ぐにデータを閲覧したり、同職の他のスタッフと共有したりすることができ、インタビューの結果を直ぐに活用することができる。また、利用者は、一連のデータによりインタビュー内容を顧みることができるため、以降のインタビューに役立てることができる。

また、本実施の形態において、利用者である企業は、企業名を伏せてデプスインタビューをおこなうこともできるし、企業名を明らかにしてデプスインタビューをおこなうこともできる。

なお、本実施の形態で説明した通信制御方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。通信制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ）−ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ−Ｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、通信制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。

以上のように、この発明にかかる通信制御プログラム、通信制御方法、および通信制御装置は、消費者などのモニタを対象とした定性調査をおこなうための通信制御プログラム、通信制御方法、および通信制御装置に有用であり、特に、デプスインタビューをおこなうための通信制御プログラム、通信制御方法、および通信制御装置に適している。

１００ 通信制御システム
１１０ サーバ
１２０ 利用者端末
１３０ 回答者端末
２０１ 通信制御部
２０２ 表示制御部
２０３ 検索部
２０４ 接続制御部
２１０ 保存部

Claims (10)

1. 複数の回答者の各回答者端末に利用者からの質問を一斉配信し、
   前記質問に対する各回答者の回答を各回答者端末から受信し、
   受信した回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末に表示させ、
   表示させた回答者の中から、所定の選択期間内に利用者により一の回答者が選択された選択結果を前記利用者端末から受信し、
   受信した選択結果が示す一の回答者の回答者端末と、前記利用者端末との一対一の通信を開始する、
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする通信制御プログラム。
2. 前記一対一の通信において前記一の回答者が回答者端末に入力した確定前の文字を含む入力内容を前記利用者端末に表示させる、
   処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の通信制御プログラム。
3. 前記利用者端末から回答者の属性情報を受信し、
   各回答者端末に対応する複数の回答者の中から、前記属性情報に応じて回答者を絞り込む、
   処理を前記コンピュータに実行させ、
   前記一斉配信する処理は、
   前記属性情報に応じて絞り込んだ回答者に対応する回答者端末に前記質問を一斉配信する、
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の通信制御プログラム。
4. 前記属性情報に応じた時間帯毎の回答者数の予測結果を前記利用者端末に表示させる、
   処理を前記コンピュータに実行させ、
   前記属性情報を受信する処理は、前記予測結果の表示後に利用者によって選択された前記属性情報を受信する、
   ことを特徴とする請求項３に記載の通信制御プログラム。
5. 前記一対一の通信において、前記一の回答者の回答者端末に所定の画像を表示させた場合、所定の表示期間が経過した後に前記所定の画像を消去する、
   処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の通信制御プログラム。
6. 前記一対一の通信は、所定の通信期間内におこなわれ、
   前記一斉配信する処理は、
   前記所定の選択期間と前記所定の通信期間とを含む期間、回答者に参加してもらう旨を配信する、
   ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の通信制御プログラム。
7. 前記一対一の通信を開始した後、所定の終了可能期間が経過した後に、前記回答者端末または前記利用者端末に前記一対一の通信を終了させることが可能な旨を表示させ、
   前記回答者端末または前記利用者端末から前記一対一の通信を終了させる旨の情報を受信した場合に前記一対一の通信を終了させる、
   処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１〜６のいずれか一つに記載の通信制御プログラム。
8. 前記質問を一斉配信してから前記一対一の通信が終了するまでの間に前記利用者端末に表示した一連のデータを保存する、
   処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１〜７のいずれか一つに記載の通信制御プログラム。
9. 複数の回答者の各回答者端末に利用者からの質問を一斉配信し、
   前記質問に対する各回答者の回答を各回答者端末から受信し、
   受信した回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末に表示させ、
   表示させた回答者の中から、所定の選択期間内に利用者により一の回答者が選択された選択結果を前記利用者端末から受信し、
   受信した選択結果が示す一の回答者の回答者端末と、前記利用者端末との一対一の通信を開始する、
   処理をコンピュータが実行することを特徴とする通信制御方法。
10. 複数の回答者の各回答者端末に利用者からの質問を一斉配信し、
    前記質問に対する各回答者の回答を各回答者端末から受信し、
    受信した回答と、当該回答をおこなった回答者とを対応付けて利用者端末に表示させ、
    表示させた回答者の中から、所定の選択期間内に利用者により一の回答者が選択された選択結果を前記利用者端末から受信し、
    受信した選択結果が示す一の回答者の回答者端末と、前記利用者端末との一対一の通信を開始する、
    制御部を有することを特徴とする通信制御装置。

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