JP2016095693A - 顧客管理装置、顧客管理システム及び方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客管理装置は、商品購入または役務提供の決済の際に、決済に係る商品等のIDと、前記決済に係る商品等に基づくレコメンド商品等の情報と、をレコメンドIDに対応付けてデータベースに記録する記録部と、決済者に渡される販促物に、レコメンドIDの情報とレコメンド商品等の情報を印刷するように印刷装置に指示する印刷指示部と、販促物を提示しての商品等の決済の際に、当該決済商品等のID及び当該販促物に印刷されたレコメンドIDの情報を受信する受信部と、受信されたレコメンドIDと同一のIDがデータベースに記録された過去のレコメンドIDの中に存在するかを判定する判定部と、同一のIDが過去のレコメンドIDの中に存在すると判定された場合に、当該レコメンドIDを有する各取引の記録に、同一の顧客識別情報を付与するようにデータベースを更新する管理制御部と、を備える。
【選択図】図19A
Description
商品購入の際に、購入商品のIDと、前記購入商品に関連したレコメンド商品に関する情報と、をレコメンドIDに対応付けてデータベースに記録する記録部と、
前記商品購入の際に購入者に配布される販促物に、前記レコメンドIDの情報と前記レコメンド商品の情報を印刷するように印刷装置に指示する印刷指示部と、
前記販促物を持参しての商品購入の際に、当該販促物に印刷された前記レコメンドIDの情報を受信する受信部と、
受信された前記レコメンドIDと同一のIDが前記データベースに記録された過去のレコメンドIDの中に存在するかを判定する判定部と、
同一のIDが過去のレコメンドIDの中に存在すると判定された場合に、当該レコメンドIDを有する各取引の記録に、同一の顧客識別情報を付与するように前記データベースを更新する管理制御部と、
を備える。
商品購入の際に、購入商品のIDと、購入商品に関連したレコメンド商品に関する情報と、をレコメンドIDに対応付けてデータベースに記録する記録部と、商品購入の際に購入者に配布される販促物に、レコメンドIDの情報とレコメンド商品の情報を印刷するように印刷装置に指示する印刷指示部と、販促物を持参しての商品購入の際に、当該販促物に印刷されたレコメンドIDの情報を受信する受信部と、受信されたレコメンドIDと同一のIDがデータベースに記録された過去のレコメンドIDの中に存在するかを判定する判定部と、同一のIDが過去のレコメンドIDの中に存在すると判定された場合に、当該レコメンドIDを有する各取引の記録に、同一の顧客識別情報を付与するようにデータベースを更新する管理制御部と、を備える。
まず、POS端末を通じての顧客の商品決済時に、決済を行う商品に関連してお勧めする商品(推薦商品)の一覧をプリンタ(印刷装置)で用紙に印刷し、販促用のチラシとして当該顧客に手渡す。この際に、当該おすすめ内容(すなわち推薦商品の一覧)に対応した一意のID(レコメンドID)が割り振られ、割り振られたレコメンドIDをエンコードしたものもチラシに印刷される。顧客が決済した商品、推薦商品、及びレコメンドID等の各情報は、一意の取引IDが割り当てられて端末のデータベースに記録される。
次に、顧客がこのチラシを持参して商品を決済する際に、レコメンドIDに係るチラシ上のコードをスキャンし、当該レコメンドIDに係るチラシが利用されたことを記録する。このチラシ持参での決済時にも、前回と同様に新たなレコメンドIDが割り振られたチラシが印刷されて顧客に手渡される。この際に、これらの取引を行った買い物客は同一であると認識し、利用されたチラシのレコメンドID(受領レコメンドID)と新たに手渡されるチラシのレコメンドID(発行レコメンドID)とを関連付け、かかる関連付けを1人の買い物客(新たな得意客)として仮の買い物客ID(顧客識別情報)を付与し、その際の購買商品一覧とともに記録する。
さらにまた次の回に、顧客が2回目の決済時に手渡された(2枚目の)チラシを持参して商品を決済した場合、前回と同様に、持参したチラシのレコメンドIDと今回発行したチラシのレコメンドID及び今回の購買商品一覧の関連付けが記録される。その際(もしくは後にまとめて)、利用されたチラシ(2枚目)のレコメンドIDを以前に発行されたチラシ(1枚目)のレコメンドIDとの対応を取ることで、先に記録された顧客と今回記録された顧客とが同一であることを識別できる。この後も、同様にして新たなレコメンドIDに係るチラシが発行され、先の決済で記録された顧客との同一性を識別することができる。
まず、顧客がチラシの持参なしで商品を購入する場合について説明する。POS端末2が設置されている店舗においてある買い物客が一以上の商品を購入する場合、店員によりPOS端末2の操作部が操作され、あるいは商品の包装などに付されたバーコードを読取部で読み取ることで、当該購入された商品の登録及び決済が行われる。
次に、上述したチラシを渡された買い物客が、当該チラシを持参して再び同じ店舗で買い物を行った場合について説明する。
次に、上述した2枚目のチラシを渡された買い物客が、当該チラシを持参して再び同じ店舗で買い物を行った場合について説明する。
以下は、さらに以降の取引で、前回のチラシを持参した上述の買い物客が、事前にその店舗の顧客登録を済ませており、商品購入の際に会員カードを提示した場合について説明する。
2 POS端末
3 中間サーバ(顧客管理装置)
31 演算部
32 記憶部
33 記録部
34 ネットワーク接続部
35 表示部
36 操作部
4 プリンタ(印刷装置)
5 商品マスタサーバ
6 買い物客管理サーバ
7 ネットワーク
Claims (5)
- 商品購入または役務提供の決済の際に、決済に係る商品または役務(以下、商品または役務を「商品等」、決済に係る商品または役務を「決済商品等」と称する。)のIDと、前記決済に係る商品等に基づくレコメンド商品または役務(以下「レコメンド商品等」と称する。)の情報と、をレコメンドIDに対応付けてデータベースに記録する記録部と、
前記決済の際に商品購入者または役務の提供を受ける者(以下「決済者」と称する。)に渡される販促物に、前記レコメンドIDの情報と前記レコメンド商品等の情報を印刷するように外部の印刷装置に指示する印刷指示部と、
前記販促物を提示しての商品等の決済の際に、当該決済商品等のID及び当該販促物に印刷された前記レコメンドIDの情報を受信する受信部と、
受信された前記レコメンドIDと同一のIDが前記データベースに記録された過去のレコメンドIDの中に存在するかを判定する判定部と、
同一のIDが過去のレコメンドIDの中に存在すると判定された場合に、当該レコメンドIDを有する各取引の記録に、同一の顧客識別情報を付与するように前記データベースを更新する管理制御部と、
を備える顧客管理装置。 - 前記決済の際に、前記レコメンドIDの情報とともに、前記顧客識別情報とは異なる番号体系の本会員IDが前記受信部で受信され、該受信された前記レコメンドIDと同一のIDが前記データベースに記録された過去のレコメンドIDの中に存在すると前記判定部が判定した場合、
前記管理制御部は、前記受信されたレコメンドIDと同一のIDを有する過去の取引の前記顧客識別情報を、当該本会員IDに書き換えるようにデータベースを更新する請求項1記載の顧客管理装置。 - 前記管理制御部は、前記データベースを更新すると、更新された取引に係る取引情報のうち前記顧客識別情報及び決済商品等のIDを外部装置に送信する請求項1又は2記載の顧客管理装置。
- 商品購入者または役務の提供を受ける者(以下「決済者」と称する。)に渡される販促物を用いて顧客を管理するシステムであって、
前記販促物を印刷する印刷装置と、
商品購入または役務提供の決済の際に、決済に係る商品または役務(以下、商品または役務を「商品等」、決済に係る商品または役務を「決済商品等」と称する。)のIDと、前記決済に係る商品等に基づくレコメンド商品または役務(以下「レコメンド商品等」と称する。)の情報と、をレコメンドIDに対応付けてデータベースに記録する記録部と、
前記決済の際に前記決済者に渡される前記販促物に、前記レコメンドIDの情報と前記レコメンド商品等の情報を印刷するように外部の印刷装置に指示する印刷指示部と、
前記販促物を提示しての商品等の決済の際に、当該決済商品等のID及び当該販促物に印刷された前記レコメンドIDの情報を受信する受信部と、
受信された前記レコメンドIDと同一のIDが前記データベースに記録された過去のレコメンドIDの中に存在するかを判定する判定部と、
同一のIDが過去のレコメンドIDの中に存在すると判定された場合に、当該レコメンドIDを有する各取引の記録に、同一の顧客識別情報を付与するように前記データベースを更新する管理制御部と、を備える顧客管理装置と、
を含む顧客管理システム。 - 商品購入または役務提供の決済時に商品購入者または役務の提供を受ける者(以下「決済者」と称する。)に渡される販促物を用いて顧客を管理する方法であって、
コンピュータが、
商品購入または役務提供の決済の際に、決済に係る商品または役務(以下、商品または役務を「商品等」、決済に係る商品または役務を「決済商品等」と称する。)のIDと、前記決済に係る商品等に基づくレコメンド商品または役務(以下「レコメンド商品等」と称する。)の情報と、を外部装置から受信し、
受信された決済商品等のID及び前記レコメンド商品等に関する情報をレコメンドIDに対応付けてデータベースに記録し、
印刷装置に印刷指示を出力し、
前記印刷装置が、前記印刷指示に基づいて前記販促物に前記レコメンドIDの情報と前記レコメンド商品等の情報を印刷し、
前記販促物を提示しての商品等の決済の際に、前記コンピュータが、
当該販促物に印刷された前記レコメンドIDの情報を外部装置から受信し、
受信された前記レコメンドIDと同一のIDが前記データベースに記録された過去のレコメンドIDの中に存在するかを判定し、
同一のIDが過去のレコメンドIDの中に存在すると判定された場合に、当該レコメンドIDを有する各取引の記録に、同一の顧客識別情報を付与するように前記データベースを更新する
顧客管理方法。
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JP2020057179A (ja) * | 2018-10-02 | 2020-04-09 | 東芝テック株式会社 | ポイント管理システム、ポイント管理装置及び情報処理プログラム |
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US20090006151A1 (en) * | 2007-06-29 | 2009-01-01 | Jay Zarghami | Collection of receipt data from point-of-sale devices |
JP2010009158A (ja) * | 2008-06-25 | 2010-01-14 | Toshiba Corp | レシート発行装置とレシート発行方法 |
JP2012141842A (ja) * | 2011-01-04 | 2012-07-26 | Vector Inc | 商品販売データ処理装置 |
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