JP2016024520A - 案内装置、案内システム、および案内方法 - Google Patents

Abstract

【課題】案内対象を適切に案内する。
【解決手段】案内装置１０は、所定の案内順番に沿って案内を待つ待機者のうち、次に案内される案内対象１４を案内順番と待機者の識別情報とを対応付けて管理する待機者ファイル１６に基づいて特定し、特定した案内対象１４の識別情報に基づき、データベース１５等から案内対象１４の身体情報１５ａを取得し、取得した身体情報１５ａに基づいて案内対象１４が第１案内対象であるか第２案内対象であるかを特定し、第１案内対象に向けた第１案内態様１３ａで案内するか第２案内対象に向けた第２案内態様１３ｂで案内するかを判定する。そして案内装置１０は、判定結果に基づいて第１案内態様１３ａまたは第２案内態様１３ｂで案内対象１４を案内する。
【選択図】図１

Description

本発明は、案内装置、案内システム、および案内方法に関する。

従来、病院では、案内装置が患者を診察室に案内している。しかしながら案内時に周囲の環境音が大きいと、案内装置が報知した音声が患者に届かず、患者を適切に案内できない場合があった。

たとえば、周囲の環境音を測定し、環境音の大きさに応じて音量を変更して案内を行う技術が開示されている（特許文献１）。

特開２０１２−０４９６９７号公報

しかしながら、案内装置が患者を適切に案内できない原因は、環境音による影響だけに限らない。案内装置が患者を適切に案内できない原因は、案内装置から報知される案内態様が、当該患者の案内に向いてないことが原因となる場合があった。

本発明は、この点に鑑みてなされたものであり、適切に案内対象を案内可能な案内装置、案内システム、および案内方法の提供を目的とする。

上記目的を達成するために、本発明の案内装置は、特定部と取得部と判定部とを備え、第１案内態様または第２案内態様で案内対象を案内する。特定部は、所定の案内順番に沿って案内を待つ待機者のうち、次に案内する案内対象を案内順番に基づいて特定する。取得部は、特定した案内対象の識別情報に基づき、案内対象の予め登録した身体情報を取得する。判定部は、身体情報に基づいて案内対象が第１案内対象であるか第２案内対象であるかを特定し、第１案内対象に向けた第１案内態様または第２案内対象に向けた第２案内態様のいずれで案内するか判定する。

案内装置、案内システム、および案内方法によれば、適切に案内対象を案内できる。

第一実施形態における案内装置の概要を示す図である。 第二実施形態における案内システムの概要を示す図である。 第二実施形態における管理サーバのハードウェア構成例を示す図である。 第二実施形態における表示制御装置のハードウェア構成例を示す図である。 第二実施形態における管理サーバの機能ブロック図である。 第二実施形態における患者待機情報の一例を示す図である。 第二実施形態における電子カルテの一例を示す図である。 第二実施形態における案内画面の一例を示す図である。 第二実施形態における待機画面の一例を示す図である。 第二実施形態における案内送信処理のフローチャートである。 第二実施形態における案内態様判定処理のフローチャートである。 第二実施形態における案内処理のフローチャートである。 第三実施形態における表示制御装置の構成例を示す図である。 第三実施形態における案内態様判定処理のフローチャートである。 第三実施形態における案内処理のフローチャートである。 第四実施形態における表示制御装置の構成例を示す図である。 第四実施形態における案内処理のフローチャートである。

以下、図面を参照して実施の形態について説明する。
［第一実施形態］
図１は、第一実施形態における案内装置の概要を示す図である。案内装置１０は、第１案内態様１３ａまたは第２案内態様１３ｂで案内対象を案内する装置である。案内装置１０は、たとえば、案内音声や案内表示により案内対象を案内する。第１案内態様１３ａは、第１案内対象の案内に用いられる案内態様である。第２案内態様１３ｂは、第２案内対象の案内に用いられる案内態様であり、たとえば、第１案内態様１３ａで案内するのが困難な案内対象の案内に用いられる。案内態様は、案内音声の音声態様（音量、速度）と案内表示の表示態様（色彩、強調表示（フリッカー、点滅）、文字の大きさ等）とを含む。

案内装置１０は、特定部１１と取得部１２と判定部１３とを含んで構成される。特定部１１は、所定の案内順番に沿って案内を待つ待機者のうち、次に案内される案内対象１４を特定する。特定部１１は、案内順番と待機者の識別情報とを対応付けて管理する待機者ファイル１６に基づいて案内対象１４を特定する。たとえば、待機者ファイル１６は、待機者ａ、待機者ｂ、待機者ｃ、待機者ｄの順に案内されることを示す。そして、待機者ファイル１６に基づいて、特定部１１は、次に案内される待機者ａの識別情報を取得し、待機者ａが案内対象１４であると特定する。

取得部１２は、特定部１１が特定した案内対象１４の識別情報に基づき、データベース１５等から案内対象１４の身体情報１５ａを取得する。身体情報１５ａは、予めデータベース１５等に登録されている。身体情報１５ａは、案内対象１４の身体状況を識別可能な情報であり、たとえば、年齢、聴力、視力、障害の有無などの情報を含む。

判定部１３は、身体情報１５ａに基づいて案内対象１４が第１案内対象であるか第２案内対象であるかを特定し、第１案内対象に向けた第１案内態様１３ａで案内するか第２案内対象に向けた第２案内態様１３ｂで案内するかを判定する。たとえば、判定部１３は、身体情報１５ａに基づいて、案内対象１４が所定の身体状況にあるか否かを判定することで、案内対象が第１案内対象であるか第２案内対象であるかを特定する。

このように、案内装置１０は、案内対象１４の身体情報１５ａによって、異なる案内態様（第１案内態様１３ａ、１３ｂ）の中から、案内対象１４に適した案内態様（たとえば、案内対象１４が第１案内対象である場合には第１案内態様１３ａ）で案内すると判定して案内する。これにより、案内装置１０は、適切に案内対象１４を案内できる。

［第二実施形態］
次により具体的な例について第二実施形態で説明する。図２は、第二実施形態における案内システムの概要を示す図である。案内システム２０は、病院で用いられるシステムであり、患者を院内の複数の診察室４０ａ〜４０ｎや受付５０に案内するシステムである。

案内システム２０は、ネットワーク８０を介して接続する、管理サーバ６０と表示制御装置４００ａ〜４００ｎと診察室ＰＣ（Personal Computer）５００ａ〜５００ｎと受付ＰＣ５２とを備える。表示制御装置４００ａ〜４００ｎと診察室ＰＣ５００ａ〜５００ｎは各診察室４０ａ〜４０ｎに設けられ、表示制御装置５１と受付ＰＣ５２とは受付５０に設けられる。以下、代表して診察室４０ａに設けられた表示制御装置４００ａ、診察室ＰＣ５００ａを用いて説明する。

管理サーバ６０は、患者の電子カルテや患者の案内順番を管理するサーバである。管理サーバ６０は、患者の案内依頼を受付けると患者の身体情報に基づいて、当該患者を案内するのに用いる案内態様を決定する。また、管理サーバ６０は、決定した案内態様に基づいて案内表示と案内音声を生成して、案内先に送信する。案内依頼は、たとえば、案内先（診察室４０ａ〜４０ｎ、受付５０）を識別可能な識別情報と、担当医師名、当該医師の所属診療科などの情報を含む。

表示制御装置４００ａは、診察室４０ａ周辺に設けられた案内表示盤４１０ａを制御する装置である。表示制御装置５１は、受付５０周辺に設けられた案内表示盤５１ａを制御する装置である。表示制御装置４００ａ、５１は、案内表示盤４１０ａ、５１ａから案内音声や案内表示を管理サーバ６０が決定した案内態様で報知することで、患者を案内する。なお、管理サーバ６０と表示制御装置４００ａとは、案内装置１０の一実施形態である。

診察室ＰＣ５００ａは、診察等で利用するＰＣである。診察室ＰＣ５００ａは、診察室４０ａで診察を行う医師が利用するＰＣである。診察室ＰＣ５００ａは、診察室４０ａへの患者の案内依頼を管理サーバ６０に通知する。

受付ＰＣ５２は、診察依頼の受付や会計で利用するＰＣである。受付ＰＣ５２は、受付５０の従業員等が利用するＰＣである。受付ＰＣ５２は、患者から受付けた診察依頼を、管理サーバ６０に通知する。また受付ＰＣ５２は、受付５０への患者の案内依頼を管理サーバ６０に通知する。以下、特に診察室４０ａに患者を案内する場合を中心に説明する。

次に管理サーバ６０のハードウェア構成について説明する。図３は、第二実施形態における管理サーバのハードウェア構成例を示す図である。管理サーバ６０は、プロセッサ１０１によって装置全体が制御されている。プロセッサ１０１には、バス１０７を介してＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ１０１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ１０１は、たとえばＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。またプロセッサ１０１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。

ＲＡＭ１０２は、管理サーバ６０の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ１０２には、プロセッサ１０１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、プロセッサ１０１による処理に必要な各種データが格納される。

バス１０７に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１０３、グラフィック処理装置１０４、入力インタフェース１０５、およびネットワークインタフェース１０６がある。

ＨＤＤ１０３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ１０３は、管理サーバ６０の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ１０３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を使用することもできる。

グラフィック処理装置１０４には、モニタ１０４ａが接続されている。グラフィック処理装置１０４は、プロセッサ１０１からの命令に従って、画面をモニタ１０４ａの画面に表示させる。モニタ１０４ａとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置などがある。

入力インタフェース１０５には、キーボード１０５ａとマウス１０５ｂとが接続されている。入力インタフェース１０５は、キーボード１０５ａやマウス１０５ｂから送られてくる信号をプロセッサ１０１に送信する。なお、マウス１０５ｂは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボールなどがある。

ネットワークインタフェース１０６は、ネットワーク８０に接続されている。ネットワークインタフェース１０６は、ネットワーク８０を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間でデータの送受信を行う。

以上のようなハードウェア構成によって、第二実施形態の処理機能を実現することができる。
管理サーバ６０は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第二実施形態の処理機能を実現する。管理サーバ６０に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、管理サーバ６０に実行させるプログラムをＨＤＤ１０３に格納しておくことができる。プロセッサ１０１は、ＨＤＤ１０３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ１０２にロードし、プログラムを実行する。また管理サーバ６０に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカードなどの可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に格納されたプログラムは、たとえばプロセッサ１０１からの制御により、ＨＤＤ１０３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ１０１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。

次に表示制御装置４００ａのハードウェア構成について説明する。図４は、第二実施形態における表示制御装置のハードウェア構成例を示す図である。表示制御装置４００ａは、プロセッサ４０１によって装置全体が制御されている。プロセッサ４０１には、バス４０７を介してＲＡＭ４０２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ４０１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ４０１は、たとえばＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、またはＰＬＤである。またプロセッサ４０１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。

ＲＡＭ４０２は、表示制御装置４００ａの主記憶装置として使用される。ＲＡＭ４０２には、プロセッサ４０１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ４０２には、プロセッサ４０１による処理に必要な各種データが格納される。

バス４０７に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ４０３、グラフィック処理装置４０４、出力インタフェース４０５、およびネットワークインタフェース４０６がある。
ＨＤＤ４０３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ４０３は、表示制御装置４００ａの補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ４０３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を使用することもできる。

グラフィック処理装置４０４には、案内表示盤４１０ａが接続されている。グラフィック処理装置４０４は、プロセッサ４０１からの命令に従って、画面を案内表示盤４１０ａの画面に表示させる。案内表示盤４１０ａとしては、ＣＲＴを用いた表示装置や液晶表示装置などがある。

出力インタフェース４０５には、スピーカ４１１ａが接続されている。出力インタフェース４０５は、プロセッサ４０１からの命令に従って、音声をスピーカ４１１ａに報知させる。なお、スピーカ４１１ａは、案内表示盤４１０ａと一体であってもよい。

ネットワークインタフェース４０６は、ネットワーク８０に接続されている。ネットワークインタフェース４０６は、ネットワーク８０を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間でデータの送受信を行う。

以上のようなハードウェア構成によって、第二実施形態の処理機能を実現することができる。なお、表示制御装置４００ｎも図４に示した表示制御装置４００ａと同様のハードウェアにより実現することができる。

表示制御装置４００ａは、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第二実施形態の処理機能を実現する。表示制御装置４００ａに実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、表示制御装置４００ａに実行させるプログラムをＨＤＤ４０３に格納しておくことができる。プロセッサ４０１は、ＨＤＤ４０３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ４０２にロードし、プログラムを実行する。また表示制御装置４００ａに実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカードなどの可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に格納されたプログラムは、たとえばプロセッサ４０１からの制御により、ＨＤＤ４０３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ４０１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。

次に管理サーバ６０の機能について説明する。図５は、第二実施形態における管理サーバの機能ブロック図である。
管理サーバ６０は、案内依頼受付部６１と、患者待機情報記憶部６２と、患者待機情報取得部６３と、案内対象特定部６４と、案内対象情報取得部６５と、電子カルテ記憶部６６と、案内態様記憶部６７と、案内態様判定部６８と、案内生成部６９と、通信部７０とを含んで構成される。

通信部７０は、各種通信を制御する。案内依頼受付部６１は、通信部７０を介して診察室ＰＣ５００ａと受付ＰＣ５２とから患者の案内依頼を受付ける。
患者待機情報記憶部６２は、案内されるのを待機する患者（以下、待機患者）の患者待機情報を記憶する。患者待機情報記憶部６２は、案内先毎に患者待機情報を記憶する。患者待機情報は、待機患者の案内順番に関する案内順番情報と、待機患者を識別可能な患者識別情報とを含む。患者待機情報については後で図６を用いて詳細に説明する。

患者待機情報取得部６３は、案内依頼受付部６１が受付けた案内依頼に基づいて、患者待機情報記憶部６２から該当する案内先の患者待機情報を取得する。たとえば、患者待機情報取得部６３は、診察室ＰＣ５００ａから案内依頼を受付けた場合には、当該診察室ＰＣ５００ａが設けられた診察室４０ａを案内依頼に基づいて特定し、特定した診察室４０ａの患者待機情報を取得する。

案内対象特定部６４は、患者待機情報取得部６３が取得した患者待機情報の案内順番情報に基づいて次に案内する患者の患者識別情報を取得して、案内対象を特定する。なお、案内対象特定部６４は、特定部１１の一実施形態である。

案内対象情報取得部６５は、案内対象特定部６４が案内対象として特定した患者の患者識別情報に基づいて、患者の電子カルテを記憶する電子カルテ記憶部６６から案内対象の電子カルテを取得する。電子カルテ記憶部６６が記憶する電子カルテについては後で図７を用いて詳細に説明する。なお、案内対象情報取得部６５は、取得部１２の一実施形態である。

案内態様記憶部６７は、一般的な患者向けの案内態様（標準案内態様）を含む、複数種類の案内態様（たとえば、高齢者向けの案内態様、視覚障害向けの案内態様等）を記憶する。なお、標準案内態様は、第１案内態様１３ａの一実施形態であり、高齢者向けの案内態様と視覚障害者向けの案内態様とは、第２案内態様１３ｂの一実施形態である。

案内態様は、たとえば、案内音声の音声態様（音量、速度）、案内表示の表示態様（たとえば、文字の大きさ、強調表示）等を含む。なお、案内態様記憶部６７は、案内態様として、具体的な値（たとえば、音量（６０デシベル）等）を記憶していてもよいし、標準案内態様との差分（音量（＋５デシベル）等）を記憶していてもよい。

案内態様判定部６８は、案内態様判定処理を行う。案内態様判定処理では、案内態様判定部６８は、案内対象情報取得部６５が取得した案内対象の電子カルテに基づいて案内態様記憶部６７が記憶する複数種類の案内態様のうち、いずれの案内態様で案内対象を案内するか判定する。案内態様判定処理については、後で図１１を用いて詳細に説明する。なお、案内態様判定部６８は、判定部１３の一実施形態である。

案内生成部６９は、患者待機情報取得部６３が取得した案内先の患者待機情報と、案内対象特定部６４が特定した次に案内する案内対象と、案内態様判定部６８が判定した案内対象を案内するのに用いる案内態様とに基づいて、案内（案内音声および案内表示）を生成する。案内表示については後で図８、９を用いて詳細に説明する。

次に、患者待機情報について図６を用いて説明する。図６は、第二実施形態における患者待機情報の一例を示す図である。
患者待機情報記憶部６２は、案内先毎の患者待機情報６２ａ１〜６２ａｎを有する。たとえば、患者待機情報６２ａ１は、いずれかの診察室４０ａ〜４０ｎまたは受付５０の患者待機情報である。なお、患者待機情報６２ａ１は、いずれかの診療科、または受付５０の患者待機情報であってもよい。

患者待機情報６２ａ１は、案内順番情報と、整理番号と、患者識別情報とを含んで構成される。各項目の横方向に並べられた情報同士が互いに関連付けられて、１人の待機患者の情報を示す。

案内順番情報は、案内先に案内される順番を識別可能な情報である。
整理番号は、診察依頼を受付けた順番を識別可能な情報であり、患者は、案内時にはこの番号で案内される。なお、案内システム２０は、整理番号に替えて氏名等で案内してもよい。

患者識別情報は、患者を一意に識別可能な情報であり、患者の電子カルテを電子カルテ記憶部６６から取得する際に用いられる。
たとえば、診察室４０ａの患者待機情報は、受付ＰＣ５２から患者の診察室４０ａでの診察依頼の通知を管理サーバ６０が受付けた場合に、新たな待機患者の情報が追加される。そして、診察室４０ａの患者待機情報は、診察室ＰＣ５００ａから診察終了の通知を管理サーバ６０が受付けた場合に案内順番情報が「１」である待機患者の情報が削除され、それに伴ってそれぞれの案内順番情報が１繰り上がる。具体的には、整理番号「Ｅ４」、患者識別情報「＃０００２」に対応する案内順番情報が「１」になる。これにより次に案内される案内対象の案内順番情報は、「１」になる。

また、受付５０の患者待機情報は、診察室ＰＣ５００ａから診察終了の通知を管理サーバ６０が受付けた場合に、新たな待機患者の情報が追加される。そして、受付ＰＣ５２から会計終了の通知を管理サーバ６０が受付けた場合に案内順番情報が「１」である待機患者の情報が削除され、それに伴ってそれぞれの案内順番情報が１繰り上がる。以下、患者待機情報６２ａ１を、診察室４０ａの患者待機情報として説明する。

次に、電子カルテについて図７を用いて説明する。図７は、第二実施形態における電子カルテの一例を示す図である。
電子カルテ記憶部６６は、患者毎の電子カルテ６６ａ１〜６６ａｎを有する。たとえば、電子カルテは、初診時や問診時に電子カルテ記憶部６６に追加され、患者が診察や検査を受診すると更新される。また、既に別の病院等で作成された電子カルテを受付けていれば電子カルテ記憶部６６に追加済みであってもよい。以下、代表して電子カルテ６６ａ１を用いて説明する。

電子カルテ６６ａ１は、患者の身体状況を示す各種情報を有する。電子カルテ６６ａ１は、患者基本データと、持病データと、検査データとを含んで構成される。
患者基本データは、患者の識別に用いられる情報であり、たとえば、氏名、生年月日（年齢）、患者識別情報、性別などを含む。患者基本データは、初診時や問診時に設定される。

持病データは、患者の持病に関する情報であり、たとえば、アレルギー、視覚障害の有無、歩行障害の有無、聴覚障害の有無などを含む。持病データは、初診時や問診時および診察や検査をした際に設定される。

検査データは、検査結果に関する情報であり、たとえば、血液検査結果、レントゲン、聴力検査結果、視力検査結果などを含む。検査データは、診察や検査をした際に設定される。

なお、電子カルテに設定される情報は、一例であってこれに限らない。上記以外の患者の身体状況を示す情報を設定してもよい。
次に、案内生成部６９が、生成する案内表示について図８、９を用いて説明する。図８は、第二実施形態における案内画面の一例を示す図である。図９は、第二実施形態における待機画面の一例を示す図である。

案内画面１１０は、案内対象を診察室４０ａに案内するための案内表示であり、案内表示盤４１０ａに表示される。具体的には、案内画面１１０は、整理番号が「Ｅ３」の患者に部屋番号が「１」である診察室４０ａへの入室を案内している。案内画面１１０は、部屋番号が「１」である診察室４０ａに設けられた表示制御装置４００ａの案内表示盤４１０ａに表示される。

待機画面１２０は、案内画面１１０で患者を案内し終えると表示される。待機画面１２０は、診察室４０ａの待機患者に待機状況を案内するための案内表示であり、案内表示盤４１０ａに表示される。

具体的には、待機画面１２０は、整理番号「Ｅ３」の患者が診察中であり、整理番号「Ｅ４」、整理番号「Ｅ５」、整理番号「Ｅ６」の患者が待機しており、整理番号「Ｅ４」、整理番号「Ｅ５」、整理番号「Ｅ６」の患者の順で診察室４０ａに案内されることを示す。

なお、案内表示盤４１０ａに表示される案内表示（案内画面、待機画面）について説明したが、案内表示盤５１ａにも案内表示盤４１０ａと同様に、案内画面と待機画面を表示できる。

次に、管理サーバ６０が表示制御装置４００ａに案内（案内音声、案内表示）を送信する処理（案内送信処理）について図１０を用いて説明する。図１０は、第二実施形態における案内送信処理のフローチャートである。

案内送信処理は、管理サーバ６０が実行する処理である。管理サーバ６０は診察室ＰＣ５００ａから通知された患者の案内依頼を、案内依頼受付部６１で受付けた場合に案内送信処理を実行する。

［ステップＳ１１］患者待機情報取得部６３は、案内依頼受付部６１が受付けた案内依頼に基づいて、患者待機情報記憶部６２から案内先の患者待機情報を取得する。
［ステップＳ１２］案内対象特定部６４は、取得した患者待機情報に基づいて次に案内する待機患者の患者識別情報を取得し、案内対象を特定する。

［ステップＳ１３］案内対象情報取得部６５は、特定した案内対象の患者識別情報に基づいて、電子カルテ記憶部６６から案内対象の電子カルテを取得する。
［ステップＳ１４］案内態様判定部６８は、案内態様判定処理を行う。案内態様判定処理では、案内態様判定部６８は、電子カルテに基づいて複数種類の案内態様のうち、いずれの案内態様で案内対象を案内するか判定する。

［ステップＳ１５］案内生成部６９は、案内態様判定処理によって案内対象を案内（案内音声、案内表示）するのに用いると判定した案内態様に基づいて、案内音声と案内表示を生成する。

［ステップＳ１６］通信部７０は、案内音声と案内表示を、案内先の表示制御装置４００ａに送信する。
なお管理サーバ６０が、案内音声、案内表示を生成するとして説明したがこれに限らない。たとえば、管理サーバ６０は、案内態様判定処理によって案内対象を案内するのに用いると判定した案内態様を表示制御装置４００ａ、５１に送信し、表示制御装置４００ａが案内音声、案内表示を生成してもよい。

次に、案内態様判定部６８が実行する案内態様判定処理について図１１を用いて説明する。図１１は、第二実施形態における案内態様判定処理のフローチャートである。案内態様判定処理は、案内送信処理のステップＳ１４で行われる。

［ステップＳ２１］案内態様判定部６８は、電子カルテに基づいて案内対象が高齢者であるか否かを判定する。案内態様判定部６８は、案内対象が高齢者であると判定した場合にはステップＳ２２にすすみ、案内対象が高齢者でないと判定した場合にはステップＳ２３にすすむ。

たとえば、案内態様判定部６８は、生年月日（年齢）が閾値以前である場合に案内対象が高齢者であると判定する。
［ステップＳ２２］案内態様判定部６８は、高齢者向けの案内態様で案内対象を案内すると判定し、案内態様判定処理を終了する。高齢者向けの案内態様は、標準案内態様よりも案内音声の音量を大きくし、案内音声の速度を下げることで、案内音声の音声態様を高齢者でも認識容易に（聞き取りやすい）した態様である。

また、高齢者向けの案内態様は、標準案内態様よりも案内表示に表示される表示文字の大きさを大きくし、案内表示に表示される表示文字をフリッカー（点滅）等により強調することで、案内表示の表示態様を高齢者でも認識容易に（見やすい）した態様である。

［ステップＳ２３］案内態様判定部６８は、電子カルテに基づいて案内対象が聴覚障害を有しているか否かを判定する。案内態様判定部６８は、案内対象が聴覚障害を有していると判定した場合にはステップＳ２４にすすみ、案内対象が聴覚障害を有していないと判定した場合にはステップＳ２５にすすむ。

たとえば、案内態様判定部６８は、電子カルテに設定された聴力が閾値以下である場合に案内対象が聴覚障害を有していると判定する。また、案内態様判定部６８は、聴覚障害有りと電子カルテに設定されている場合に、案内対象が聴覚障害を有していると判定する。

［ステップＳ２４］案内態様判定部６８は、聴覚障害者向けの案内態様で案内対象を案内すると判定し、案内態様判定処理を終了する。聴覚障害者向けの案内態様は、標準案内態様よりも案内音声の音量を大きくし、案内音声の速度を下げることで、案内音声の音声態様を聴覚障害者でも認識容易に（聞き取りやすい）した態様である。

また、聴覚障害者向けの案内態様は、標準案内態様よりも案内表示に表示される表示文字の大きさを大きくし、案内表示に表示される案内表示をフリッカー（点滅）等により強調することで、案内表示の表示態様を聴覚障害者でも認識容易に（見やすい）した態様である。このように案内システム２０は、案内表示の表示態様を認識容易にした案内態様で案内対象を案内することにより、視覚情報だけで案内対象を適切に案内先へ案内することができる。すなわち、案内システム２０は、案内対象の聴覚障害の度合いに関わらず案内対象を適切に案内できる。

［ステップＳ２５］案内態様判定部６８は、電子カルテに基づいて案内対象が視覚障害を有しているか否かを判定する。案内態様判定部６８は、案内対象が視覚障害を有していると判定した場合にはステップＳ２６にすすみ、案内対象が視覚障害を有していないと判定した場合にはステップＳ２７にすすむ。

たとえば、案内態様判定部６８は、電子カルテに設定された視力が閾値以下である場合に案内対象が視覚障害を有していると判定する。また、案内態様判定部６８は、視覚障害有りと電子カルテに設定されている場合に、案内対象が視覚障害を有していると判定する。

［ステップＳ２６］案内態様判定部６８は、視覚障害者向けの案内態様で案内対象を案内すると判定し、案内態様判定処理を終了する。視覚障害者向けの案内態様は、標準案内態様よりも案内表示に表示される表示文字の大きさを大きくし、案内表示に表示される表示文字をフリッカー（点滅）等により強調することで、案内表示の表示態様を視覚障害者でも認識容易に（見やすい）した態様である。

また、視覚障害者向けの案内態様は、標準案内態様よりも案内音声の音量を大きくし、案内音声の速度を下げることで、案内音声の音声態様を聴覚障害者でも認識容易に（聞き取りやすい）した態様である。このように案内システム２０が、案内音声の音声態様を認識容易にした案内態様で案内対象を案内することにより、聴覚情報だけで案内対象を適切に案内先へ案内することができる。すなわち、案内システム２０は、案内対象の視覚障害の度合いに関わらず案内対象を適切に案内できる。

［ステップＳ２７］案内態様判定部６８は、標準案内態様で案内対象を案内すると判定し、案内態様判定処理を終了する。
このように、案内態様判定部６８は、案内対象の身体状況を判定（ステップＳ２１、２３、２５）し、標準案内態様による案内が困難な身体状況であると判定した場合（ステップＳ２２、２４、２６）には標準案内態様に替えて身体状況に応じた案内態様で案内対象を案内すると判定する。これにより、案内システム２０は、標準案内態様では案内することが困難な案内対象を案内する際に、案内対象の身体状況に応じた案内態様を用いて案内できる。

なお、上述した案内態様判定部６８が実行する案内態様判定処理は一例であってこれに限らない。たとえば、案内態様判定部６８は、患者が妊婦であるか否かを電子カルテに基づいて判定し、妊婦向けの案内態様で案内すると判定してもよいし、患者が子供であるか否かを電子カルテに基づいて判定し、子供向けの案内態様で案内すると判定してもよい。すなわち案内態様判定部６８は、電子カルテに応じて案内対象が所定の身体状況にあるか否かを判定し、所定の身体状況でも認識容易な案内態様で、案内対象を案内すると判定すればよい。

次に表示制御装置４００ａが実行する案内処理について図１２を用いて説明する。図１２は、第二実施形態における案内処理のフローチャートである。表示制御装置４００ａは、管理サーバ６０から案内音声と案内表示を受信した場合に案内処理を実行する。

［ステップＳ３１］表示制御装置４００ａは、案内表示盤４１０ａの表示を、患者を案内する案内画面に切り替える。たとえば、表示制御装置４００ａは、案内表示盤４１０ａの表示を案内画面１１０に切り替える。

［ステップＳ３２］表示制御装置４００ａは、案内表示盤４１０ａから案内音声を報知する。
［ステップＳ３３］表示制御装置４００ａは、診察室ＰＣ５００ａから指示を受付けたか否かを判定する。ここでいう指示には、入室を確認した場合に通知される案内終了指示と、再度同じ患者を対象として案内音声を報知する際に通知される再案内指示がある。診察室ＰＣ５００ａは、所定のキー入力を医師等から受付けた場合に、案内終了指示または再案内指示を表示制御装置４００ａに通知する。

表示制御装置４００ａは、指示を受付けたと判定した場合にはステップＳ３４にすすみ、指示を受付けていないと判定した場合には指示を受付けるまで待ち受ける。
［ステップＳ３４］表示制御装置４００ａは、受付けた指示が、案内終了指示であるか否かを判定する。表示制御装置４００ａは、受付けた指示が案内終了指示であると判定した場合にはステップＳ３５にすすみ、受付けた指示が案内終了指示でないと判定した場合（受付けた指示が再案内指示である場合）にはステップＳ３２にすすむ。なお、再度案内音声を報知する際に、前回報知した案内音声を、認識容易な（聞き取りやすい）案内音声に変更（たとえば、音量を＋数デシベル）して報知してもよい。

［ステップＳ３５］表示制御装置４００ａは、案内表示盤４１０ａの表示を、待機状況を示す待機画面１２０に切り替える。たとえば、表示制御装置４００ａは、案内表示盤４１０ａの表示を待機画面１２０に切り替える。

以上が第二実施形態における案内システム２０である。このように案内システム２０は、案内依頼を受付けると、案内対象を特定し、案内対象の電子カルテを取得して、電子カルテに基づいて、案内対象が標準案内態様で案内が困難な身体状況であるか否かを判定する。そして、案内システム２０は、案内対象が標準態様で案内が困難な身体状況であると判定した場合には、標準案内態様に替えて身体状況に応じた案内態様で案内対象を案内すると判定し、判定結果に基づいて案内対象の案内に用いる案内音声と案内表示を生成する。

これによれば、案内システム２０は、標準案内態様では案内することが困難な案内対象を案内する際に、案内対象の身体状況に応じた案内態様を用いて案内できる。
なお、第二実施形態では特に診察室ＰＣ５００ａから案内依頼を行って表示制御装置４００ａで患者を診察室４０ａに案内する場合について説明したが、受付ＰＣ５２から案内依頼を行って表示制御装置５１で患者を受付５０に案内する場合も同様の処理により実現できる。

なお、案内システム２０は、管理サーバ６０が外部の管理サーバとネットワーク８０を介して接続する構成にして、外部の管理サーバとの間で電子カルテをやり取りするようにしてもよい。このように案内システム２０は、管理サーバ６０と外部の管理サーバとの電子カルテのやり取りを可能にすることで、初診の患者（管理サーバ６０に電子カルテがない患者）を案内する際に、標準案内態様では案内することが困難であるか否かを判定できる。そして管理サーバ６０は、初診の患者を標準案内態様では案内することが困難であると判定した場合には、当該患者の身体状況に応じた案内態様を用いて案内できる。

なお、案内依頼を受付けた後に、案内対象の身体状況に基づいて案内対象を案内するのに用いる案内態様を判定したがこれに限らない。たとえば、案内システム２０は、各患者を案内するのに用いる案内態様を、電子カルテ等に予め記憶しておいてもよい。電子カルテ等に各患者を案内するのに用いる案内態様を記憶しておくことで、案内システム２０は、案内対象を案内するのに用いる案内態様の判定に係る処理負荷の低減と、案内音声と案内表示の生成にかかる時間の短縮ができる。

［第三実施形態］
次に第三実施形態について説明する。なお、第二実施形態と同様の点については、適宜説明を省略する。第二実施形態では、案内音声の再報知を診察室ＰＣ５００ａからの指示に基づいて実行したが、第三実施形態では、案内音声の再報知を所定の再報知間隔で行う。そして、第三実施形態では、案内態様判定部６８は、身体状況に応じた再報知を行う間隔を、案内対象を案内するのに用いる案内態様として判定する。

ここで第三実施形態の表示制御装置について説明する。図１３は、第三実施形態における表示制御装置の構成例を示す図である。
表示制御装置６００ａは、診察室４０ａに設置される。表示制御装置６００ａは、案内表示盤４１０ａと入退室検知センサ４２０ａを備える。入退室検知センサ４２０ａは、診察室４０ａへの入退室を検知する。入退室検知センサ４２０ａは、たとえば、カメラや、赤外線センサ等である。

次に案内態様の判定について図１４を用いて説明する。図１４は、第三実施形態における案内態様判定処理のフローチャートである。
［ステップＳ４１］案内態様判定部６８は、電子カルテに基づいて案内対象が高齢者であるか否かを判定する。案内態様判定部６８は、案内対象が高齢者であると判定した場合にはステップＳ４２にすすみ、案内対象が高齢者でないと判定した場合にはステップＳ４３にすすむ。

［ステップＳ４２］案内態様判定部６８は、高齢者向けの案内態様で案内対象を案内すると判定し、案内態様判定処理を終了する。案内態様判定部６８は、高齢者向きの案内態様として、標準案内態様の再報知間隔よりも再報知間隔を長くする。

このように、案内システム２０は、再報知間隔を長くした案内態様で高齢者を案内することで、案内表示盤４１０ａから案内を受けて高齢者が診察室４０ａに向けて移動している最中に、再報知する可能性を低くできる。これにより、案内システム２０は、不適切な再報知を減らし、適切に案内対象を案内できる。

［ステップＳ４３］案内態様判定部６８は、電子カルテに基づいて案内対象が歩行障害を有しているか否かを判定する。案内態様判定部６８は、案内対象が歩行障害を有していると判定した場合にはステップＳ４４にすすみ、案内対象が歩行障害を有していないと判定した場合にはステップＳ４５にすすむ。たとえば、案内態様判定部６８は、歩行障害有と電子カルテに設定されている場合に、案内対象が歩行障害を有していると判定する。

［ステップＳ４４］案内態様判定部６８は、歩行障害者向けの案内態様で案内対象を案内すると判定し、案内態様判定処理を終了する。案内態様判定部６８は、歩行障害者向けの案内態様として、標準案内態様の再報知間隔よりも再報知間隔を長くする。

このように、案内システム２０は、再報知間隔を長くした案内態様で歩行障害を有する案内対象を案内することで、案内表示盤４１０ａから案内を受けて案内対象が診察室４０ａに向けて移動している最中に、再報知する可能性を低くできる。これにより、案内システム２０は、不適切な再報知を減らし、適切に案内対象を案内できる。

［ステップＳ４５］案内態様判定部６８は、標準案内態様で案内対象を案内すると判定し、案内態様判定処理を終了する。
このように、案内態様判定部６８は、案内対象の身体状況（ステップＳ４１、４３）を判定し、標準案内態様による案内が困難な身体状況であると判定した場合（ステップＳ４２、４４）には標準案内態様に替えて身体状況に応じた案内態様で案内すると判定する。これにより、案内システム２０は、案内対象の身体状況に応じた案内態様を、案内対象を案内するのに用いる案内態様として判定できる。

次に案内処理について図１５を用いて説明する。図１５は、第三実施形態における案内処理のフローチャートである。なお、ここでは第二実施形態との相違点（ステップＳ５１〜Ｓ５２）を中心に説明する。

［ステップＳ５１］表示制御装置６００ａは、入退室検知センサ４２０ａを介して案内対象の入室を検知したか否かを判定する。表示制御装置６００ａは、案内対象の入室を検知したと判定した場合にはステップＳ３５にすすみ、案内対象の入室を検知していないと判定した場合にはステップＳ５２にすすむ。

［ステップＳ５２］表示制御装置６００ａは、案内音声を報知してから、再報知間隔が経過したか否かを判定する。表示制御装置６００ａは、再報知間隔が経過したと判定した場合にはステップＳ３２にすすみ、再報知間隔が経過していないと判定した場合にはステップＳ５１にすすむ。

以上が第三実施形態における案内システム２０である。このように案内システム２０は、案内依頼を受付けると、案内対象の電子カルテを取得して、案内対象の身体状況に応じて案内に用いる案内態様（再報知間隔）を判定し、判定した再報知間隔で案内対象に案内音声を再報知する。これによれば、案内システム２０は、案内対象の身体状況に応じた案内態様で、案内対象を案内できる。

なお、第三実施形態は、他の実施形態に適用することが可能である。なお、受付５０の表示制御装置を表示制御装置６００ａと同様の構成にすれば、受付５０でも同様の処理を実現可能である。

［第四実施形態］
次に第四実施形態について説明する。第四実施形態は、第二実施形態または第三実施形態を応用した実施形態である。第四実施形態では、第二実施形態または第三実施形態の処理に加えてさらに表示制御装置７００ａが案内態様を判定する。表示制御装置７００ａは環境音を測定し、測定した環境音に基づいて案内対象を案内するのに用いる案内態様を判定する。

ここで第四実施形態の表示制御装置について説明する。図１６は、第四実施形態における表示制御装置の構成例を示す図である。
表示制御装置７００ａは、診察室４０ａに設置される。表示制御装置７００ａは、案内表示盤４１０ａと環境音検知センサ４３０ａを備える。環境音検知センサ４３０ａは、案内表示盤４１０ａ周辺に設けられ、診察室４０ａの周辺の環境音を測定する。

次に案内処理について図１７を用いて説明する。図１７は、第四実施形態における案内処理のフローチャートである。表示制御装置６００ａは、管理サーバ６０から案内音声と案内表示を受信した場合に案内処理を実行する。なお、ここでは第二実施形態との相違点（ステップＳ６１〜Ｓ６５）を中心に説明する。

［ステップＳ６１］表示制御装置７００ａは、環境音検知センサ４３０ａを介して、診察室４０ａの周辺の環境音を測定する。
［ステップＳ６２］表示制御装置７００ａは、測定した環境音が予め設定した閾値以上であるか否かを判定する。表示制御装置７００ａは、環境音が閾値以上であると判定した場合にはステップＳ６３にすすみ、環境音が閾値以上でないと判定した場合にはステップＳ６５にすすむ。

［ステップＳ６３］表示制御装置７００ａは、案内態様を騒音状況下用の案内態様で案内すると判定する。
騒音状況下向けの案内態様は、管理サーバ６０から受付けた案内態様よりも、案内音声の音量を大きくし、案内音声の速度を下げることで、管理サーバ６０から受付けた案内態様を騒音状況下でも認識容易に（聞き取りやすい）した態様である。

また、騒音状況下向けの案内態様は、管理サーバ６０から受付けた案内態様よりも、案内表示に表示される表示文字の大きさを大きくし、案内表示に表示される整理番号をフリッカー（点滅）等により強調することで、管理サーバ６０から受付けた案内態様を騒音状況下でも認識容易に（見やすい）した態様である。このように案内システム２０が、案内表示の表示態様を認識容易にした案内態様で案内することにより、案内対象を視覚情報だけで適切に案内先へ案内することができる。すなわち、案内システム２０は、環境音の度合いに関わらず案内対象を適切に案内できる。

［ステップＳ６４］表示制御装置７００ａは、騒音状況下向けの案内態様に基づいて、管理サーバ６０から送信された案内音声の音声態様と案内表示の表示態様を変更し、ステップＳ３１にすすむ。

［ステップＳ６５］表示制御装置７００ａは、管理サーバ６０から受付けた案内態様を用いると判定し、ステップＳ３１にすすむ。表示制御装置７００ａは、管理サーバ６０から受付けた案内態様を用いると判定した場合（ステップＳ３１に進む場合）には、管理サーバ６０から送信された案内音声の音声態様と案内表示の表示態様を変更せずに利用する。

以上が第四実施形態における案内システム２０である。このように案内システム２０は、環境音を測定し、環境音に応じて案内に用いる案内態様を判定し、判定結果に基づいて案内対象の案内に用いる案内音声と案内表示を生成する。これによれば、案内システム２０は、環境音に応じた案内態様で、案内対象を案内できる。

なお、受付５０の表示制御装置５１を表示制御装置７００ａと同様の構成にすれば、受付５０でも同様の処理を実現可能である。
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、管理サーバ６０が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読取り可能な記録媒体（可搬型記録媒体を含む）に記録しておくことができる。コンピュータで読取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記録装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ／ＲＷなどがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto Optical disk）などがある。

プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。

なお、上述の実施の形態は、実施の形態の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変更を加えることができる。
さらに、上述の実施の形態は、多数の変形、変更が当業者にとって可能であり、説明した正確な構成および応用例に限定されるものではない。

１０ 案内装置
１１ 特定部
１２ 取得部
１３ 判定部
１３ａ 第１案内態様
１３ｂ 第２案内態様
１４ 案内対象
１５ データベース
１５ａ 身体情報

Claims (11)

1. 所定の案内順番に沿って案内を待つ待機者のうち、次に案内する案内対象を前記案内順番に基づいて特定する特定部と、
   特定した前記案内対象の識別情報に基づき、前記案内対象の予め登録した身体情報を取得する取得部と、
   前記身体情報に基づいて前記案内対象が第１案内対象であるか第２案内対象であるかを特定し、前記第１案内対象に向けた第１案内態様または前記第２案内対象に向けた第２案内態様のいずれで案内するか判定する判定部と、
   判定結果に基づいて前記第１案内態様または前記第２案内態様で前記案内対象を案内することを特徴とする案内装置。
2. 前記第２案内対象は、前記第1案内対象に向けた前記第１案内態様による案内が困難な前記案内対象であり、
   前記判定部は、前記身体情報に基づいて前記案内対象が所定の身体状況を含むか否かで、前記案内対象が前記第１案内対象であるか前記第２案内対象であるかを特定する、
   ことを特徴とする請求項１記載の案内装置。
3. 案内態様は、案内に用いる案内音声の音声態様を含み、
   前記第２案内態様の第２音声態様は、前記第１案内態様の第１音声態様よりも音声を大きくした態様または前記第１音声態様よりも音声の速度を低下させた態様である、
   ことを特徴とする請求項２記載の案内装置。
4. 案内態様は、案内に用いる案内表示の表示態様を含み、
   前記第２案内態様の第２表示態様は、前記第１案内態様の第１表示態様よりも表示文字を大きくした態様または前記第１表示態様の表示内容を強調表示した態様である、
   ことを特徴とする請求項２記載の案内装置。
5. 案内態様は、案内に用いる案内音声を再報知する再報知間隔を含み、
   前記第２案内態様の第２再報知間隔は、前記第１案内態様の第１再報知間隔よりも長い間隔である、
   ことを特徴とする請求項２記載の案内装置。
6. 前記判定部は、前記身体情報に基づいて前記案内対象が高齢であると判定した場合に、前記案内対象を前記第２案内対象と特定する、ことを特徴とする請求項３乃至５のいずれか１項記載の案内装置。
7. 前記判定部は、前記身体情報に基づいて前記案内対象に聴覚障害があると判定した場合に、前記案内対象を前記第２案内対象と特定する、ことを特徴とする請求項３または請求項４記載の案内装置。
8. 前記判定部は、前記身体情報に基づいて前記案内対象に視覚障害があると判定した場合に、前記案内対象を前記第２案内対象と特定する、ことを特徴とする請求項３または請求項４記載の案内装置。
9. 前記判定部は、前記身体情報に基づいて前記案内対象に歩行障害があると判定した場合に、前記案内対象を前記第２案内対象と特定する、ことを特徴とする請求項５記載の案内装置。
10. 所定の案内順番に沿って案内を待つ待機者のうち、次に案内する案内対象の案内を行う案内実行装置と、
    前記案内実行装置が前記案内対象の案内をする際の案内態様を判定する案内装置と、を備える案内システムであって、
    前記案内装置は、
    前記待機者のうち、前記案内対象を前記案内順番に基づいて特定する特定部と、
    特定した前記案内対象の識別情報に基づき、前記案内対象の予め登録した身体情報を取得する取得部と、
    前記身体情報に基づいて、前記案内対象が第１案内対象であるか第２案内対象であるかを特定し、前記第１案内対象に向けた第１案内態様または前記第２案内対象に向けた第２案内態様のいずれで案内するか判定する判定部と、を備え、
    前記案内実行装置は、
    判定結果に基づいて前記第１案内態様または前記第２案内態様で前記案内対象を案内する、
    ことを特徴とする案内システム。
11. 案内装置における案内方法であって、
    案内装置が、
    所定の案内順番に沿って案内を待つ待機者のうち、次に案内する案内対象を前記案内順番に基づいて特定し、
    特定した前記案内対象の識別情報に基づき、前記案内対象の予め登録した身体情報を取得し、
    前記身体情報に基づいて、前記案内対象が第１案内対象であるか第２案内対象であるかを特定し、前記第１案内対象に向けた第１案内態様または前記第２案内対象に向けた第２案内態様のいずれで案内するか判定し、
    判定結果に基づいて前記第１案内態様または前記第２案内態様で前記案内対象を案内する、
    処理を実行することを特徴とする案内方法。

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