JP2015106166A - 現金処理装置及び保守システム - Google Patents

Abstract

【課題】現金処理装置を取り扱う所定のタイミングで、現金処理装置内の寿命交換部品の有無を出力して部品交換の希望を打診し、現金処理装置内の装置稼働情報を保守側に送信することができる。【解決手段】投入された現金の保管庫への入金処理又は保管庫からの出金処理を行う現金処理装置１において、特定処理終了後に、複数の部品のそれぞれの寿命を確認する寿命確認手段と、寿命確認手段により寿命に達している部品がある場合に、寿命に達している部品の交換をするか否かを選択させる保守依頼画面を出力させる保守依頼確認手段と、寿命に達している部品交換が選択された場合に、寿命に達している部品を含む装置稼働情報を保守センタ装置９４に送信する通信手段とを備える。【選択図】図１

Description

本発明は、現金処理装置及び保守システムに関し、例えば、店舗等に設置される現金処理装置及びその現金処理装置の保守を行う保守システムに適用し得るものである。

図２は、例えば小売店や大型商業施設等の従来の現金処理装置の現金管理システム及び保守システムを説明する説明図である。

従来の現金処理装置９１は、投入された貨幣（硬貨、紙幣）を計数・保管機能や釣銭準備金の出金機能等を備え、現金処理装置９１が、現金の計数・保管・出金に係る金種・金額データを、通信回線を介して金融機関資金管理センタ装置９２（以下、資金管理センタ装置と呼ぶ。）に送信するものがある。これにより、店舗において売り上げた売上金を店舗内に設置された現金処理装置９１に投入することにより、金融機関へ出向かなくても入金処理が行え、かつ、出金処理により店舗内の釣銭準備金を用意することが可能となる（特許文献１参照）。

また、現金処理装置９１の現金補充・回収や、現金処理装置９１の障害発生に応対するコールセンタ装置９５と・サポートセンタ装置９４を設けて、現金管理サービス及び保守サービスを提供している。

例えば、現金センタ装置９３と資金管理センタ装置９２とが連携して現金処理装置９１内の現金残高を監視し、現金の不足又は過多が生じた場合に、現金回収員を派遣して、現金処理装置９１の現金の補充・回収を行っている。

また例えば、現金処理装置９１に異常が発生した場合に、店舗の担当者（店舗顧客）からの問い合わせに応対するコールセンタ装置９５のオペレータが障害状況を確認し、現金処理装置９１のメーカ対応が必要な障害の場合には、コールセンタのオペレータが、修理のためにサポートセンタ装置９４のオペレータに連絡を行い、現金処理装置９１の復旧操作を行う等のサービスを提供している。

現金処理装置９１のメンテナンス及び故障が発生した場合、保守員を派遣するサポートセンタ装置９４には、装置故障時の交換部品以外に、定期的に交換する部品（以下、交換部品と呼ぶ。）と、寿命により交換する部品（以下、寿命交換部品と呼ぶ。）を蓄えている。サポートセンタ装置９４に所属の保守員は、金融機関やこれに関連する現金管理サービス提供者と店舗が契約した際の内容に従い、例えば１年に１回又は複数回の定期保守時に定期交換部品と寿命交換部品を持参して、店舗に設置した当該装置の定期点検を実施するサービスもある。

特開平１１−２８８４８２号公報

しかしながら、従来の現金管理サービスは、現金管理サービス提供者と店舗との間で締結された契約に基づくものであり、保守サービスは、現金管理サービス提供者と定期点検サービス提供者との間で締結された契約に基づくものである。従って、定期点検サービス提供者は、現金管理サービス提供者との契約に基づき、現金処理装置９１を設置した店舗へ定期点検サービスを提供しており、店舗との直接交渉は行なわないため、寿命に到達した部品を交換する機会は、定期点検時以外にはない。

現金処理装置９１内には現金が保管されているため、セキュリティの観点から、定期点検を行う保守員は単独で現金処理装置９１を操作することは禁止されており、必ず現金回収員が立ち会うこととしており、定期点検時期も現金回収員が同行するように予定が計画されている。

寿命が設定された交換部品には、稼働時間以外に投入された貨幣枚数の影響によるものが有り、現金処理装置９１に投入される貨幣枚数は店舗によって異なる。そのため、定期点検時に、定期点検サービス提供者が常時持参していない寿命交換部品も有り、その場合は直ぐに部品交換が行われず、現金処理装置９１はそのまま継続稼動されることになる。

寿命に到達した部品は直ぐに故障へ直結するわけではなく、また故障した際には無償で保守を行う契約もある。そのため、現金処理装置９１を使用している店舗との契約によっては定期点検も結ばないケースも有る。そうなると、ますます寿命に到達した部品を交換する機会は失われていく。交換機会を逃した部品の破損等によって現金処理装置９１に故障が発生すれば、顧客は現金処理装置９１を使用出来ないばかりか、修理時間と場所を無償提供させられる事となり、サービス提供者も保守出動が増加すれば、サポートセンタのコストは増加し、結果的に関係者の利益を減らす事となってしまっていた。

上記のようなことを防止するために、現金処理装置内部で部品の自動監視を行い、寿命を迎えた部品が発見された場合に、現金処理装置が自動的にサポートセンタヘ通知する機能を持った現金処理装置もある。しかし、保守サービス提供者は、現金管理サービス提供者と店舗間の契約変更等を把握出来ない。そのため、定期点検サービスを契約していない店舗においては、保守サービス提供者から現金管理サービス提供者へ申し入れを行い、現金管理サービス提供者から店舗へ寿命交換部品の交換希望を問い合わせて貰うといった非常に煩雑な手順を要するものとなり、寿命交換部品の交換タイミングを逃してしまっていた。

そのため、現金処理装置を取り扱う所定のタイミングで、現金処理装置内の寿命交換部品の有無を出力して部品交換の希望を打診し、部品交換を希望する場合には、現金処理装置内の装置稼働情報を保守側に送信することができる現金処理装置及び保守システムが求められている。

かかる課題を解決するために、第１の本発明は、投入された現金の保管庫への入金処理又は保管庫からの出金処理を行う現金処理装置において、特定処理終了後に、複数の部品のそれぞれの寿命を確認する寿命確認手段と、寿命確認手段により寿命に達している部品がある場合に、寿命に達している部品の交換をするか否かを選択させる保守依頼画面を出力させる保守依頼確認手段と、寿命に達している部品交換が選択された場合に、寿命に達している部品を含む装置稼働情報を保守センタ装置に送信する通信手段とを備えることを特徴とする現金処理装置である。

第２の本発明は、投入された現金の保管庫への入金処理又は保管庫からの出金処理を行う１又は複数の現金処理装置と、各現金処理装置に搭載される部品の保守管理を行う保守センタ装置とを備え、各現金処理装置が、特定処理終了後に、複数の部品のそれぞれの寿命を確認する寿命確認手段と、寿命確認手段により寿命に達している部品がある場合に、寿命に達している部品の交換をするか否かを選択させる保守依頼画面を出力させる保守依頼確認手段と、寿命に達している部品交換が選択された場合に、寿命に達している部品を含む装置稼働情報を上記保守センタ装置に送信する通信手段とを有することを特徴とする保守システムである。

本発明によれば、現金処理装置を取り扱う所定のタイミングで、現金処理装置内の寿命交換部品の有無を出力して部品交換の希望を打診し、部品交換を希望する場合には、現金処理装置内の装置稼働情報を保守側に送信することができる。

第１の実施形態に係る現金処理装置の管理システムの全体構成を示す構成図である。 従来の現金処理装置の現金管理システム及び保守システムを説明する説明図である。 第１の実施形態に係る現金処理装置の外観構成を示す斜視図である。 第１の実施形態に係る現金処理装置の内部構成と制御部の機能構成との関係を説明するブロック図である。 第１の実施形態に係る装置稼働情報の構成例を説明する説明図である。 第１の実施形態に係る現金処理装置における保守管理処理の動作を示すフローチャートである。 第２の実施形態に係る現金処理装置の内部構成と制御部の機能構成との関係を説明するブロック図である。 第２の実施形態に係る現金処理装置における保守管理処理の動作を示すフローチャートである。

（Ａ）第１の実施形態
以下では、本発明の現金処理装置及び保守システムの第１の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。

（Ａ−１）第１の実施形態の構成
（Ａ−１−１）全体構成
図１は、第１の実施形態に係る現金処理装置の管理システムの全体構成を示す構成図である。

図１において、第１の実施形態に係る管理システムは、現金処理装置１、金融機関資金管理センタ装置９２、現金センタ装置９３、サポートセンタ装置９４、コールセンタ装置９５を有する。

現金処理装置１は、例えば小売店や商業施設のテナント等に設置され、店舗で売り上げた売上金や釣銭準備金等に関する現金処理を行うものである。現金管理装置１は、売上入金や釣銭出金や残高等に関する現金集計データを、金融機関資金管理センタ装置９２に送信するものである。現金処理装置１は、例えば１店舗の売上金や釣銭準備金等の集計処理を行うものであっても良い。また例えば複数のテナントを有する商標施設においては、店舗毎の売上入金を集計したり、更に複数の店舗の集計結果に基づき商業施設全体の集計処理を行ったりするものであっても良い。

現金処理装置１は、現金回収員による現金処理装置１内の現金回収処理の際に、現金処理装置１内に搭載されている部品の寿命の到達状況を確認し、寿命を迎えている部品がある場合には、その旨を出力（例えば、画面表示やアラーム音出力等）するものである。これにより、現金回収の際に、店舗顧客に部品の交換寿命を確認することができる。また、現金処理装置１は現金回収員に寿命を迎えている部品を交換するか否かを問い合せ、現金回収員が部品交換を希望するとき、現金処理装置１は、通信回線を介して、サポートセンタ装置９４に対して現金処理装置１の装置稼働情報を送信するものである。装置稼働情報の詳細については後述するが、現金処理装置１の装置稼働情報をサポートセンタ装置９４に送信することで、寿命に達した部品を現金補充又は回収するもの（以下、現金回収員と呼ぶ。）及び店舗顧客（例えば店舗における責任者や保守員等）に認識させることができる。また、現金処理装置１の稼働状況に応じて、今回検出された寿命交換部品以外の部品の交換の必要性に関しても現金回収員や店舗顧客は把握することができる。

金融機関資金管理センタ装置９２は、通信回線（例えば、ＩＳＤＮ、ＩＰ回線等）を介して、現金処理装置１から現金集計データを取得し、店舗の現金管理を行うものである。例えば、店舗おける１日の集計結果として現金処理装置１から現金集計データを取得し、その現金集計データに基づいて、店舗毎の収支情報等を管理する。例えば、金融機関資金管理センタ装置９２は、現金処理装置１を識別する装置識別情報に基づき、店舗毎の現金集金データを管理している。なお、金融機関資金管理センタ装置９２による現金管理方法は、既存の種々の現金管理方法を広く適用することができる。

現金センタ装置９３は、例えば現金処理装置１が設置されている店舗の近傍地に設けられており、現金処理装置１に現金を補充したり又は現金処理装置１から現金を回収したりするために用いられる装置である。

現金センタ装置９３による現金補充回収方法は、既存の種々の方法を適用することができ、例えば、現金センタ装置９３は金融機関資金管理センタ装置９２と連携して、現金処理装置１の残高情報（金種毎の残高情報）を監視し、残高情報が閾値より小さくなり現金補充が必要なタイミングになったとき若しくは残高情報が閾値を超えて現金回収が必要なタイミングを出力（例えばアラーム出力）する方法を適用するようにしても良い。これにより、現金回収員が現金処理装置１に出向くなどして現金補充回収を行うことができる。また例えば、店舗顧客がコールセンタ装置９５に現金補充回収が必要である旨を連絡し、コールセンタのオペレータからの現金補充回収の要請を受けて、現金回収員が現金補充回収を行う等の運用もある。

コールセンタ装置９５は、コールセンタにおいてオペレータが操作する電話端末や、現金センタ装置９３や金融機関資金管理センタ装置９２と情報を送受信することができるパーソナルコンピュータ等が該当する。

サポートセンタ装置９４は、通信回線を介して、現金処理装置１から装置稼働情報を受信し、その受信した装置稼働情報を出力するものである。

（Ａ−１−２）現金処理装置の詳細な構成
図３は、第１の実施形態に係る現金処理装置の外観構成を示す斜視図である。図３に示すように、第１の実施形態に係る現金処理装置１は、入力表示部１０１、硬貨投入部１０２、紙幣投入／受取部１０８、硬貨返却部１０３、硬貨出金部１０４、保管庫１０５、レシートプリンタ１０６、レシートプリンタ１０７を有する。

入力表示部１０１は、店舗顧客や現金回収員等が操作したり、現金処理装置１の処理操作の選択画面を出力したり、入力された情報を出力したり、現金集計処理結果を出力したりするものである、入力表示部１０１は、例えば、タッチパネル方式の液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）を用いることができるが、入力部と表示部とが物理的に別個に設けられたものであっても良い。

硬貨投入部１０２は、現金処理装置１に投入される硬貨を受け入れて投入枚数を計数するものである。

硬貨返却部１０３は、硬貨投入部１０２に投入された硬貨のうち計数されなかった硬貨を返却するものである。なお、返却された硬貨が正常である場合には、再度、その硬貨を硬貨返却部１０３に投入されることで計数処理される。

硬貨出金部１０４は、例えば釣銭出金の際に、釣銭準備金に係る硬貨を出金するものである。

紙幣投入／受取部１０８は、現金処理装置１に投入される紙幣を受け入れて投入枚数を計算したり、例えば釣銭出金の際に、釣銭準備金に係る紙幣を排出したりするものである。紙幣投入／受取部１０８は、例えば、紙幣を収納する収納部（バケット）と開閉可能な開閉体とを有するバケットタイプのものを用いることができる。具体的には、紙幣投入の際、紙幣投入／受入部１０３は、開閉体を開き、投入される紙幣を受け入れ、その後開閉体を閉じて、投入された紙幣を計数して保管庫１０５に搬送する。また、紙幣出金の際、保管庫１０５から紙幣が紙幣投入／受取部１０８のバケットに送られた後、開閉体を開放して店舗顧客による紙幣の受け取りを可能とする。

保管庫１０５は、入金された貨幣（硬貨、紙幣）を保管するものである。また、保管庫１０５には、後述するように通信部を有しており、保管庫１０５の通信部が、保管庫１０５に保管されている現金の残高情報や現金集金データを、定期的に金融機関資金管理センタ装置９２に送信する。

レシートプリンタ１０６は、店舗顧客が売上入金や釣銭出金等の集計処理を行う際に、その現金集計処理の結果を媒体に印刷して出力するものである。具体的には、レシートプリンタ１０６は、入金に係る金種毎の金額・枚数、合計金額、日時情報、現金処理装置１の識別情報、現金処理を行った担当者識別情報（例えば、担当者の名前、ＩＤ等）を含む情報を媒体印字する。また、レシートプリンタ１０６は、釣銭出金に係る金種毎の金額・枚数、合計金額、日時情報、現金処理装置１の識別情報、現金処理を行った担当者識別情報（例えば、担当者の名前、ＩＤ等）を含む情報を媒体印字する。また、集計処理に関しては、入金の合計金額から釣銭出金の合計金額を差し引いた額が売上金額となり、金種毎の金額・枚数、日時情報、現金処理装置１の識別情報、現金処理を行った担当者識別情報を含む情報を媒体印字する。

レシートプリンタ１０７は、現金回収員が現金補充又は現金回収を行う際に、現金補充回収の結果を媒体に印刷して出力するものである。具体的には、レシートプリンタ１０７は、補充又は回収された貨幣について、金種毎の枚数・金額、日時情報、現金処理装置１の識別情報、現金処理を行った担当者識別情報を含む情報を媒体印字する。

なお、この実施形態では、集計処理結果を出力するレシートプリンタ１０６と、現金補充回収結果を出力するレシートプリンタ１０７とを備える場合を例示するが、１台のレシートプリンタが集計処理結果及び現金補充回収結果を印字出力するものであっても良い。

図４は、第１の実施形態に係る現金処理装置１の内部構成と制御部の機能構成との関係を説明するブロック図である。

図４において、第１の実施形態に係る現金処理装置１は、制御部３０、入力表示部１０１、硬貨投入部１０２、紙幣投入／受取部１０８、硬貨返却部１０３、硬貨出金部１０４、保管庫１０５を有する。

なお、図４において、入力表示部１０１、硬貨投入部１０２、紙幣投入／受取部１０８、硬貨返却部１０３、硬貨出金部１０４、保管庫１０５は、図３を用いて既に説明したため、ここでの詳細な説明は省略する。

制御部３０は、現金処理装置１の各種機能を司るものである。制御部３０は、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ等の外部記憶装置、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、入出力インターフェース部等を有するものである。制御部３０は、例えば、ＣＰＵがＲＯＭに記憶される処理プログラムを実行することにより、現金処理装置１の機能を実現するものである。なお、処理プログラムは、インストールにより構築することができ、その場合でも機能的には図４に示すことができる。

制御部３０は、図４に示すように、現金処理部３１、現金補充回収部３２、保守管理部３３を有する。

現金処理部３１は、投入された硬貨、紙幣の金種毎の枚数、金額に基づいて入金処理を行ったり、入力表示部１０１を通じて取得した出金データに基づいて指定された金種、枚数の貨幣を出金する出金処理を行ったり、入金金額と出金金額とに基づいて集計処理を行ったりするものである。現金処理部３１は、入金処理の際、入金された貨幣枚数の計数結果を管理して、その入金された貨幣を保管庫１０５に格納し、出金処理の際、保管庫１０５から繰り出した貨幣枚数の計数結果を管理する。さらに、現金処理部３１は、保管庫１０５に保管されている貨幣の残高情報を金種毎に管理しており、その残高情報を保管庫１０５の通信部１０９に定期的に通知する。これにより、通信部１０９を介して、保管庫１０５に保管される残高情報を定期的に金融機関資金管理センタ９２に送信させることができる。

また、現金処理部３１が計数した貨幣の金種や枚数に基づいて、現金処理装置１内の各部品の動作回数をカウントし、そのカウント値を制御部３０の記憶部に記憶してもよい。

現金補充回収部３２は、入力表示部１０１において現金補充回収処理が選択されると、入力表示部１０１を通じて指定された金種の枚数、金額に基づいて、現金処理装置１内への現金の補充又は現金処理装置１内からの現金の回収を行うものである。現金補充回収部３２は、現金補充回収に係る内容（すなわち、現金補充又は現金回収した金種、枚数、金額、日時情報、現金回収員のＩＤ等）を印字させるために、現金補充回収情報をレシートプリンタ１０７に通知する。

保守管理部３３は、現金補充回収部３２による現金補充又は現金回収の際に、現金補充回収終了後に、現金処理装置１内に搭載されている部品の寿命を確認する。また、保守管理部３３は、寿命に達した部品がある場合には、入力表示部１０１にその旨を表示させ、現金回収員が寿命交換部品の交換を希望するときに、部品が寿命に達したか否かを示す寿命到達フラグを含む装置稼働情報を通信部１０９に通知してサポートセンタ装置９４に送信させるものである。

図４に示すように、保守管理部３３は、寿命確認部３３１、保守依頼確認部３３２、装置稼働情報作成部３３３を有する。

寿命確認部３３１は、現金補充回収後に、部品の寿命を確認するものである。なお、寿命確認部３３１は、寿命交換部品だけでなく、定期的なメンテナンスを行う交換部品に関しても寿命に達しているか否かを確認するようにしても良い。

ここで、交換部品は、保守契約等にもよるが定期的な保守の際に、保守員が交換の必要性を確認する部品であり、例えば、送出ローラ等に代表される硬貨や紙幣を搬送する搬送ローラ、搬送ベルト等がある。

また、寿命交換部品は、保守契約等で定期的な保守の対象でない部品であり、例えば、硬貨や紙幣の金種を選別して搬送する選別搬送ディスク、保管庫１０５から出金する硬貨や紙幣を繰り出すための金種毎の出金ＨＯＰモータ、選別搬送ディスクを動作させるための金種毎のゲートソレノイド、硬貨や紙幣の出金又は回収を切り替えるための金種毎の出金・回収切り替えゲート等がある。

例えば、選別搬送ディスクが５０００枚の貨幣搬送で寿命に達すると判断する場合、寿命確認部３３１は、選別搬送ディスクの貨幣搬送が５０００枚を超えているとき、この選別搬送ディスクは寿命に達していると判断することができ、５０００枚以下のときには寿命に達していないと判断できる。

また、寿命と判断する基準（以下、寿命判断基準と呼ぶ。）は、部品によって異なるが、例えば、前回の交換時点から現金処理装置１において搬送した貨幣枚数や、前回の交換時点からの期間や、部品の動作回数等のように、部品が動作した頻度や時間等に基づくものとすることができる。なお、寿命判断基準は、運用に応じて値を設定、変更可能なものである。

寿命判断基準は、部品が寿命に達したとする１個の値に限定されず、寿命に近づいていることを認識させるために、例えば、その寿命に達すると判断する１個の値よりも小さい１又は複数値とすることができる。具体的には、選別搬送ディスクの寿命判断基準が５０００枚とすると、例えば５０００枚より前の段階である９００枚、８５０枚を寿命判断基準としても良い。

保守依頼確認部３３２は、寿命確認部３３１により寿命に達している部品がある場合に、その旨と共に、寿命に達した部品を交換するか否かを問い合わせる画面を入力表示部１０１に出力させるものである。これにより、現金補充回収時に、現金管理サービス提供者側の現金回収員は、寿命に達した部品がある旨を店舗顧客に知らせることができる。店舗顧客が寿命交換部品の交換を希望する場合、現金回収員の操作により寿命交換部品を交換すること選択する。

装置稼働情報作成部３３３は、保守依頼確認部３３２により入力表示部１０１に表示した画面を通じて、寿命に達した部品の交換を希望する場合、少なくとも、部品が寿命に達している旨の情報を含む装置稼働情報を作成し、この装置稼働情報を通信部１０９に与えて、サポートセンタ装置９４に送信させるものである。また、装置稼働情報は、現金処理装置１の識別情報が含まれる。

図５は、第１の実施形態に係る装置稼働情報の構成例を説明する説明図である。図５は、硬貨に関する装置稼働情報であり、紙幣についても図５と同様のものとすることができる。

図５に示すように、装置稼働情報は、「番号」、「種別」、「部品名」、「寿命判断基準」、「動作値」、「寿命到達フラグ」を項目として有する。

「種別」は、部品が定期的な保守対象の交換部品又は寿命交換部品を識別するためのものであり、図５では、「種別：１０（交換部品）」は交換部品であること示しており、「種別：２０（寿命交換部品）」は寿命交換部品であることを示している。「部品名」は、交換部品、寿命交換部品の名称や識別情報（例えば、部品番号等）である。また、「寿命判断基準」は、それぞれの部品に関して寿命に達したと判断するための基準である。「動作値」は、寿命に達したか否かを判断するための各部品の動作に関する値である。「寿命到達フラグ」は、寿命に達したか否かを示すフラグであり、図５では「寿命到達フラグ：０」が寿命に達していないことを示し、「寿命到達フラグ：１」が寿命に達したことを示している。

例えば、図５において、「番号：１」は、定期的に保守を行う交換部品（「種別：１０（交換部品）」）である「商品名：送出ローラ（上）／ピッカローラ（下）」の「寿命判断基準」は貨幣（ここでは硬貨）を搬送する搬送枚数が「１００００枚」としている。そして、現時点で、「商品名：送出ローラ（上）／ピッカローラ（下）」が搬送している搬送枚数は「９９９９枚」であり、寿命判断基準に達していないため、「寿命到達フラグ：０」としている。

また例えば、図５において、「番号：３」は、寿命交換部品（「種別：２０（寿命交換部品）」）である「商品名：選別搬送ディスク」の「寿命判断基準」は貨幣（ここでは硬貨）を搬送する搬送枚数が「５０００枚」としている。そして、現時点で、「商品名：選別搬送ディスク」が搬送している搬送枚数は「９９９９枚」であり、寿命判断基準に達しているため、「寿命到達フラグ：１」としている。

なお、装置稼働情報は、図５に例示する内容に限定されるものではない。例えば、装置稼働情報は、現金処理装置１の運用履歴情報、現金処理装置１における障害履歴情報、現金処理装置１の稼働履歴情報を含むようにしても良い。

現金処理装置１の使用頻度や使用回数によって各部品の消耗が異なるため、これら運用履歴情報、障害履歴情報、稼働履歴情報等を装置稼働情報に付加してサポートセンタ装置９４に送信することで、保守員は、現金処理装置１の使用状態に応じた保守が可能となる。

運用履歴情報は、例えば、現金処理装置１の各動作（例えば入金、出金等）において正常に動作せずに貨幣を一旦返却して再度やり直しを行う等のリトライ回数を月別に示す「月別動作別リトライ回数の推移情報」、「月別ニアエラー回数」、現金処理装置１の各種センサを清掃するためのアラーム発生状況を示す「センサ清掃アラーム発生履歴情報」、各種センサの感度調整値の推移情報を示す「センサ調整値の推移情報」等を含むものである。

障害履歴情報は、例えば、障害発生時の日時情報や障害箇所等を示す「障害処理情報」、現金処理装置１の動作中断履歴を示す「ＨＬＴ（ＨＡＬＴ）ログ情報」、障害発生の時間的な経過情報を示す「エラー時系列情報」等を含むものである。

稼働履歴情報は、例えば、搬送される貨幣の搬送回数や金種等を示す「搬送履歴情報」、「ファーム版数履歴情報」、ＣＰＵのステータス情報を示す「割り込みログ情報」、入金、補充された硬貨（又は紙幣）の金種、枚数等を示す「入金硬貨（又は入金紙幣）データ」、出金・回収された「出金硬貨（又は出金紙幣）データ」等を含むものである。

通信部１０９は、売上金の集計処理や現金補充回収処理後、通信回線と接続して、金融機関資金管理センタ装置９２に現金管理に関するデータを送信するものである。また、通信部１０９通信部１０９には、サポートセンタ装置９４の送信先情報（例えば、アドレス情報など）が予め設定されており、通信部１０９は、装置稼働情報作成部３３３からの装置稼働情報を、サポートセンタ装置９４に送信する。なお、通信部１０９は、現金管理サービスの関係から保管庫１０５に搭載されている場合を例示しているが、設置されている場所は特に限定されるものではない。

（Ａ−２）第１の実施形態の動作
図６は、第１の実施形態に係る現金処理装置１における保守管理処理の動作を示すフローチャートである。なお、ここでは、現金処理装置１から現金を回収するときの動作を例示しているが、現金を補充するときにも同様の処理を適用することができる。

まず、現金センタ装置９３は、従来と同様に、現金処理装置１の残高情報を管理する金融機関資金管理センタ装置９２と連携して現金処理装置１内の残高調整の依頼を受けたり、若しくは、コールセンタ装置９５を通じて現金処理装置１の残高調整依頼を受けたりすると、現金回収員は現金処理装置１に出向いて現金処理装置１から現金回収を行う。

現金処理装置１における現金回収処理は、既存技術と同様の処理を適用することができる。例えば、現金回収員は、セキュリティの観点から、現金処理装置１において、例えば現金回収員であることを証明するＩＤカード、暗証番号入力等により認証処理を行う。そして、認証が成功すると、入力表示部１０１は、制御部３０の制御を受けて、処理種別を選択するメニュー選択画面を表示する。現金回収員は、入力表示部１０１のメニュー選択画面で現金回収処理を選択して、保管庫１０５から現金を回収する。

現金処理装置１の現金回収が終了すると（Ｓ１０１）、制御部３０の現金補充回収部３２は、今回の現金回収情報（例えば、現金回収した金種、枚数、金額、日時情報、現金回収員のＩＤ等）をレシートプリンタ１０７に通知し、レシートプリンタ１０７が現金回収に係る内容を印字したレシートを排出する。

このとき、入力表示部１０１は、例えば「レシートをお取りください」等の案内画面５０１を表示する。現金回収員がレシートを受け取り、案内画面５０１に表示されている「確認」ボタンを押下すると（Ｓ１０２）、現金補充回収部３２は、現金回収が完了したと判断し、通信部１０９に対して残高情報を通知する。これにより、通信部１０１は、通信回線に接続して、取得した残高情報を金融機関資金管理センタ装置９２に送信する（Ｓ１０３）。その後、通信部１０１は、金融機関資金管理センタ装置９２から情報受領返信を受信して通信回線との接続を断つ（Ｓ１０４）。

次に、現金処理装置１では、保守管理部３３の寿命確認部３３１が、現金処理装置１内の部品が寿命に到達しているか否かの寿命確認を行う（Ｓ１０５）。

このとき、現金回収後に、寿命交換部品の寿命確認を行うことを現金回収員に認識させるために、入力表示部１０１は、例えば「寿命交換部品の寿命を確認中です。」等の画面５０２を表示する。

この間、寿命確認部３３１は、全ての寿命交換部品について、寿命交換部品の動作値が予め設定された寿命判断基準に達しているか否かを確認する。なお、寿命確認部３３１は、寿命交換部品だけでなく、定期的な保守対象の交換部品の寿命に関しても確認するようにしても良い。

そして、寿命交換部品の全てが寿命に達していない場合（Ｓ１０６）、制御部３０は自動リセットして運用状態に移行する（Ｓ１１２）。

一方、寿命交換部品うち、寿命に達している部品が１個以上ある場合（Ｓ１０６）、保守依頼確認部３３２は、寿命到達した交換部品が発見された旨及び寿命に達した交換部品を交換するか否かの問い合わせるため、入力表示部１０１に、例えば「交換対象部品があります保守会社へ連絡しますか」等の問い合せ画面５０３を出力させる。

問い合せ画面５０３が表示されると、現金回収員が店舗顧客に対して交換対象部品の交換を希望するか否かを確認し、店舗顧客が交換対象品の交換を希望するか否かを現金回収員に報告する。

このとき、店舗顧客が部品の交換を希望しないとき、現金回収員は、問い合せ画面５０３上の「しない」ボタンを押下して（Ｓ１１３）、制御部３０は自動リセットして運用状態に移行する（Ｓ１１２）。

一方、店舗顧客と現金管理サービス提供者との間で保守契約が締結されている場合であって、店舗顧客が部品の交換を希望するとき、現金回収員は問い合せ画面５０３上の「する」ボタンを押下する（Ｓ１０７）。これを受けて、装置稼働情報作成部３３３は、現金処理装置１内の寿命交換部品に関する装置稼働情報を作成して、バイナリ化して通信部１０９に通知する。このとき、装置稼働情報作成部３３３は、サポートセンタ装置９４に全ての部品の状況を知らせるために、寿命に達した寿命交換部品の装置稼働情報だけでなく、全ての寿命交換部品の動作状況及び定期的な保守対象の交換部品の動作状況を含む装置稼働情報を作成する。

通信部１０９は、再度通信回線と接続して、予め設定されているサポートセンタ装置９４のアドレス情報を用いて、装置稼働情報をサポートセンタ装置９４に送信する（Ｓ１０８）。このとき、入力表示部１０１は、現金回収員を待機させるため、例えば「保守会社連絡中」等の画面５０４を表示する。通信部１０１は、サポートセンタ装置９４から情報受領返信を受信して通信回線との接続を断つ（Ｓ１０９）。

そして、入力表示部１０１は、例えば「保守会社へ連絡しました」等の完了画面５０５を表示し、現金回収員により「完了」ボタンが押下されると（Ｓ１１０）、寿命交換部品の交換依頼が完了する。その後、入力表示部１０１が、例えば「カードをお受け取りください」等の画面５０６を表示し、現金回収員がカードを受け取ると（Ｓ１１１）、制御部３０は、運用状態ヘリセット復旧させる（Ｓ１１２）。

これにより、サポートセンタでは、保守員が装置稼働情報に基づいて寿命に到達した部品の有無を確認し、当該現金処理装置１の定期点検時期と照合し、近く定期点検が予定されていれば、その際に部品交換が行えるよう手配することができる。また、定期点検の予定が無いようであれば、サポートセンタ装置９４は金融機関資金管理センタ装置９２に対して、例えばメールで状況連絡を行い、次の現金補充回収タイミングで部品交換させて貰えるよう、申し入れ予定を計画することができる。

なお、店舗顧客と現金管理サービス提供者との間で保守契約が締結されていない場合もある。その場合に店舗顧客が部品の交換を希望するとき、現金回収員は、直接サポートセンタに連絡することで、寿命交換部品の交換を依頼することで実現できる。
（Ａ−３）第１の実施形態の効果
以上のように、第１の実施形態によれば、現金回収時又は現金補充時のタイミングで、寿命交換部品が寿命に到達したか確認し、その結果を画面表示することで、保守員が出動しなくても現金回収員は装置内に寿命を迎えた部品があることが把握できる。そのため、その場で、現金回収員は、店舗顧客に対して部品交換を希望するか打診することができる。

また、第１の実施形態によれば、希望結果により当該装置からサポートセンタヘ直接稼動情報を送信するようにしたことで、サポートセンタ所属の保守員が店舗へ出向くことなく、寿命を迎えた部品が何かが把握可能となり、持参すべき交換部品を漏れなく持参することができる。

更に、第１の実施形態によれば、定期点検サービスを契約していない店舗の顧客に対しても、寿命部品交換の要望を伺い交換実施可能となったことで、寿命部品交換による装置寿命を延ばし、不要な故障を減らすことができる。

（Ｂ）第２の実施形態
次に、本発明の現金処理装置及び保守システムの第２の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。

（Ｂ−１）第２の実施形態の構成
図７は、第２の実施形態に係る現金処理装置１Ａの内部構成と制御部の機能構成との関係を説明するブロック図である。

図７において、第２の実施形態に係る現金処理装置１Ａは、制御部３０、入力表示部１０１、硬貨投入部１０２、紙幣投入／受取部１０８、硬貨返却部１０３、硬貨出金部１０４、保管庫１０５、レシートプリンタ１０７を有する。

なお、図７において、入力表示部１０１、硬貨投入部１０２、紙幣投入／受取部１０８、硬貨返却部１０３、硬貨出金部１０４、保管庫１０５、レシートプリンタ１０７は、第１の実施形態に係る図３を用いて既に説明したため、ここでの詳細な説明は省略する。

第２の実施形態は、制御部３０の保守管理部３３の機能が第１の実施形態と異なり、それ以外の制御部３０の機能は第１の実施形態と同一又は対応する。

第２の実施形態の保守管理部３３は、現金補充回収部３２による現金補充又は現金回収の際に、現金補充回収終了後に、現金処理装置１内に搭載されている部品の寿命を確認する。また、保守管理部３３は、寿命に達した部品がある場合に、作成した装置稼働情報をレシートに印字して出力するものである。

図７に示すように、第２の実施形態に係る保守管理部３３は、第１の実施形態に係る寿命確認部３３１、保守依頼確認部３３２、及び装置稼働情報作成部３３３に加えて、交換部品印字制御部３３４を有する。

寿命確認部３３１は、第１の実施形態と同様に、現金補充回収後に、部品の寿命を確認するものである。なお、寿命確認部３３１は、寿命交換部品だけでなく、定期的なメンテナンスを行う交換部品に関しても寿命に達しているか否かを確認するようにしても良い。

保守依頼確認部３３２は、寿命確認部３３１により寿命に達している部品がある場合に、その旨と共に、寿命に達した部品を交換するか否かを問い合わせる画面を入力表示部１０１に出力させるものである。

装置稼働情報作成部３３３は、保守依頼確認部３３２により入力表示部１０１に表示した画面を通じて、寿命に達した部品の交換を希望する場合、少なくとも、部品が寿命に達している旨の情報を含む装置稼働情報を作成するものである。

交換部品印字制御部３３４は、装置稼働情報作成部３３３により作成された装置稼働情報をレシートプリンタ１０７に通知して、交換部品に関する情報をレシートに印字出力させるものである。

（Ｂ−２）第２の実施形態の動作
図８は、第２の実施形態に係る現金処理装置１Ａにおける保守管理処理の動作を示すフローチャートである。

なお、ここでは、現金処理装置１Ａから現金を回収するときの動作を例示しているが、現金を補充するときにも同様の処理を適用することができる。

また、第１の実施形態に係る図６のフローチャートの処理と同一又は対応する処理については同一符号を付している。

図８において、第１の実施形態と同様にして、現金回収員が現金処理装置１に出向いて現金処理装置１から現金回収を行う。現金処理装置１の現金回収が終了する（Ｓ１０１）。

現金回収処理が終了すると、通信部１０１は、残高情報を通知するため、通信回線に接続して、取得した残高情報を金融機関資金管理センタ装置９２に送信する（Ｓ１０３）。その後、通信部１０１は、金融機関資金管理センタ装置９２から情報受領返信を受信して通信回線との接続を断つ（Ｓ１０４）。

次に、現金処理装置１では、保守管理部３３の寿命確認部３３１が、現金処理装置１内の部品が寿命に到達しているか否かの寿命確認を行う（Ｓ１０５）。

このとき、現金回収後に、寿命交換部品の寿命確認を行うことを現金回収員に認識させるために、入力表示部１０１は、例えば「寿命交換部品の寿命を確認中です。」等の画面５０２を表示する。

この間、寿命確認部３３１は、全ての寿命交換部品について、寿命交換部品の動作値が予め設定された寿命判断基準に達しているか否かを確認する。なお、寿命確認部３３１は、寿命交換部品だけでなく、定期的な保守対象の交換部品の寿命に関しても確認するようにしても良い。

そして、寿命交換部品の全てが寿命に達していない場合（Ｓ１０６）、制御部３０は自動リセットして運用状態に移行する（Ｓ１１２）。

一方、寿命交換部品うち、寿命に達している部品が１個以上ある場合（Ｓ１０６）、保守依頼確認部３３２は、寿命到達した交換部品が発見された旨及び寿命に達した交換部品を交換するか否かの問い合わせるため、入力表示部１０１に、例えば「交換対象部品があります部品を交換しますか」等の問い合せ画面６０１を出力させる。

問い合せ画面５０３が表示される、現金回収員が店舗顧客に対して交換対象部品の交換を希望するか否かを確認し、店舗顧客が交換対象品の交換を希望するか否かを現金回収員に報告する。

このとき、店舗顧客が部品の交換を希望しないとき、現金回収員は、問い合せ画面５０３上の「しない」ボタンを押下して（Ｓ２０１）、制御部３０は自動リセットして運用状態に移行する（Ｓ１１２）。

一方、店舗顧客が部品の交換を希望するとき、現金回収員は問い合せ画面５０３上の「する」ボタンを押下する（Ｓ２０２）。これを受けて、装置稼働情報作成部３３３は、現金処理装置１内の寿命交換部品に関する装置稼働情報を作成する。また、交換部品印字制御部３３４は、交換部品に関する情報をレシートプリンタ１０７に通知して印字させる（Ｓ２０３）。このとき、入力表示部１０１は、例えば「印字中です」等の画面６０２を表示する。

そして、レシートプリンタ１０７による印字が完了すると、入力表示部１０１は、例えば「印字完了です」等の完了画面６０３を表示し、現金回収員により「完了」ボタンが押下されると印字を終了する（Ｓ２０４）。このとき、入力表示部１０１は、例えば「レシートをお取りください」等の案内画面６０４を表示する。そして、現金回収員は、レシートを受け取ると、案内画面６０４の「確認」ボタンを押下する（Ｓ２０５）。

その後、入力表示部１０１が、例えば「カードをお受け取りください」等の画面５０６を表示し、現金回収員がカードを受け取ると（Ｓ１１１）、制御部３０は、運用状態ヘリセット復旧させる（Ｓ１１２）。

（Ｂ−３）第２の実施形態の効果
以上のように、第２の実施形態によれば、レシートヘ寿命を迎えた交換部品があることを印字するようにしたので、持ち帰ったレシートから当該装置に寿命を迎えた部品があることを現金管理サービス提供者が把握可能となり、保守サービス提供者からの申し入れが無くても、独自で部品交換予定を計画可能となり、より精度の高い予定を計画可能となるとともに、点検契約を結んでいない店舗顧客へ点検契約を結ぶよう、より細やかな営業活動が可能となるのである。

（Ｃ）他の実施形態
上述した各実施形態においても種々の変形実施形態を言及したが、本発明は、以下の変形実施形態にも適用できる。

（Ｃ−１）上述した第１の実施形態では、装置稼働情報をサポートセンタ装置９４に通信する場合を例示したが、第２の実施形態で説明したように、装置稼働情報をサポートセンタ装置９４に送信すると共に、レシート印字できるようにしても良い。

（Ｃ−２）上述した第１の実施形態において、装置稼働情報を受信したサポートセンタ装置９４は、受信した装置稼働情報から各部品の動作値と寿命判断基準とを比較して、寿命に達した部品を強調表示（例えば、赤色等の有色表示、太文字表示等）して出力するようにしても良い。これにより、保守員による寿命交換部品の確認漏れをなくすることができる。このとき、動作値が寿命判断基準に達している部品だけでなく、寿命に近づいている部品に関して強調表示できるように、例えば、サポートセンタ装置９４が、交換の必要な部品を特定するため、部品毎に１又は複数の寿命判断基準データベースを備えるようにしても良い。

（Ｃ−３）上述した各実施形態では、部品が寿命に達しているか否かの確認は、現金補充又は現金回収のタイミングで行なう場合を例示した。しかし、寿命確認のタイミングは、現金処理装置における現金回収員の操作による処理動作のタイミングであれば、現金補充又は現金回収のタイミングに限定されるものではない。

１０…保守システム、９２…金融機関資金管理センタ装置、９３…現金センタ装置、９４…サポートセンタ装置、９５…コールセンタ装置、
１及び１Ａ…現金処理装置、１０１…入力表示部、１０７…レシートプリンタ、１０９…通信部、
３０…制御部、３１…現金処理部、３２…現金補充回収部、３３…保守管理部、３３１…寿命確認部、３３２…保守依頼確認部、３３３…装置稼働情報作成部、３３４…交換部品印字制御部。

Claims (7)

1. 投入された現金の保管庫への入金処理又は保管庫からの出金処理を行う現金処理装置において、
   特定処理終了後に、複数の部品のそれぞれの寿命を確認する寿命確認手段と、
   上記寿命確認手段により寿命に達している部品がある場合に、寿命に達している部品の交換をするか否かを選択させる保守依頼画面を出力させる保守依頼確認手段と、
   上記寿命に達している部品交換が選択された場合に、上記寿命に達している部品を含む装置稼働情報を保守センタ装置に送信する通信手段と
   を備えることを特徴とする現金処理装置。
2. 上記寿命に達している部品交換が選択された場合に、上記複数の部品の全ての動作状況を示す動作値を含む上記装置稼働情報を作成して上記通信手段に与える装置稼働情報作成手段を備えることを特徴とする請求項１に記載の現金処理装置。
3. 上記装置稼働情報作成手段が、少なくとも、定期的な保守対象以外であって寿命に達した寿命交換部品と、定期的な保守対象の交換部品との動作状況を示す動作値を含む装置稼働情報を作成するものであることを特徴とする請求項２に記載の現金処理装置。
4. 上記装置稼働情報作成手段が、上記寿命交換部品及び上記交換部品の動作状況を示す動作値に加えて、自現金処理装置の運用履歴情報、障害履歴情報、稼働履歴情報のいずれか又は全てを含む装置稼働情報を作成するものであることを特徴とする請求項３に記載の現金処理装置。
5. 上記寿命確認手段が、現金補充終了後又は現金回収終了後に、上記複数の部品の全てについて寿命を確認するものであることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の現金処理装置。
6. 上記寿命に達している部品交換が選択された場合に、装置稼働情報を印字した媒体を出力する媒体印字手段を備えることを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の現金処理装置。
7. 投入された現金の保管庫への入金処理又は保管庫からの出金処理を行う１又は複数の現金処理装置と、
   上記各現金処理装置に搭載される部品の保守管理を行う保守センタ装置と
   を備え、
   上記各現金処理装置が、
   特定処理終了後に、複数の部品のそれぞれの寿命を確認する寿命確認手段と、
   上記寿命確認手段により寿命に達している部品がある場合に、寿命に達している部品の交換をするか否かを選択させる保守依頼画面を出力させる保守依頼確認手段と、
   上記寿命に達している部品交換が選択された場合に、上記寿命に達している部品を含む装置稼働情報を上記保守センタ装置に送信する通信手段と
   を有する
   ことを特徴とする保守システム。

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