JP2014232355A - 配達管理装置および配達システム - Google Patents

Abstract

【課題】配達物を効率良く配達できる配達管理装置および配達システムを提供することを目的とする。
【解決手段】実施形態によれば、配達管理装置は、記憶手段と、取得手段と、生成手段とを有する。記憶手段は、各宛先に対する道順を定義する道順定義リストを記憶する。取得手段は、配達単位で仕分けられた複数の配達物の宛先を取得する。生成手段は、取得手段により取得した配達単位の各配達物の宛先を道順定義リストに従って道順に並べた配達順リストを生成する。
【選択図】図３

Description

本発明の実施形態は、配達管理装置および配達システムに関する。

宅配便あるいは郵便小包などの配達物は、配達物管理システムにより管理される。たとえば、配達物は、特定の配送エリアが設定されている営業所ごとに配送される。各営業所では、当該配送エリアの配達物を配達員ごとに分配する。配達員は、自身が決めた配送ルートで配達物を配達する。しかしながら、配送エリアに不慣れな配達員は、効率が良い配送ルートを決めるのが容易ではない。

特開２０００−９９４４０号公報

上記の課題を解決するために、配達物を効率良く配達できる配達管理装置および配達システムを提供することを目的とする。

実施形態によれば、配達管理装置は、記憶手段と、取得手段と、生成手段とを有する。記憶手段は、各宛先に対する道順を定義する道順定義リストを記憶する。取得手段は、配達単位で仕分けられた複数の配達物の宛先を取得する。生成手段は、取得手段により取得した配達単位の各配達物の宛先を道順定義リストに従って道順に並べた配達順リストを生成する。

図１は、実施形態に係る配達物を宛先に配達するまでの流れを説明するための図である。 図２は、実施形態に係る配達物を配送する配達物管理システムの概要を示す図である。 図３は、実施形態に係る配達管理装置の構成例を示すブロック図である。 図４は、実施形態に係る道順定義リストの例を示す図である。 図５は、実施形態に係る営業所における処理の流れを説明するための図である。 図６は、実施形態に係る配達順リストの例を示す図である。 図７は、実施形態に係る宛先と配達順とを地図に表示する例を示す図である。 図８は、実施形態に係る配達システム全体における配達順リストを生成する処理の流れを説明するためのフローチャートである。 図９は、実施形態に係る配達管理装置が配達順リストを出力するまでの処理の流れを説明するためのフローチャートである。 図１０は、実施形態に係る配達システム全体における配達物の宛先と配達順とを地図上に表示させる処理の流れを説明するためのフローチャートである。 図１１は、実施形態に係る配達管理装置が配達物の宛先と配達順とを地図上に表示させる処理の流れを説明するためのフローチャートである。

以下、実施の形態について、図面を参照して説明する。
まず、本実施形態に係る配達システム全体について説明する。
図１は、配達物を宛先に配達するまでの流れを説明するための図である。
本実施形態において、配達の対象とする配達物は、配達物に貼付した伝票あるいは配達物に直接的に宛先を示す情報が記載され、その宛先に配達されるものであれば良い。配達物は、たとえば、小包、大型荷物、メール便などが想定される。

図１に示すように、本実施形態において、配達物は、発送する場所から配達物を収集する営業所、配達物を収集した営業所を含む地域を管轄するターミナル（発送ターミナル）、宛先を含む地域を管轄するターミナル、宛先を配送エリアに含む営業所を順番に経由して宛先に配送される。発送する配達物は、任意の営業所（発送営業所）に収集される。発送営業所で収集した配達物は、発送営業所を管轄するターミナル（発送ターミナル）に集められる。発送ターミナルにおいて、各発送営業所から収集した配達物は、各地域のターミナルに割り当てられた地域（例えば、当道府県）ごとに仕分けられる。地域ごとに仕分けた配達物は、各ターミナル（到着ターミナル）へ輸送（地域間輸送）される。

到着ターミナルには、担当（管轄）する地域内を宛先とする配達物が各地のターミナルから輸送される。到着ターミナルが管轄する地域は、複数の営業所が担当する複数の配達エリアに分割される。到着ターミナルは、輸送されてきた配達物を管轄地域内の各営業所に対応する配達エリアごとに仕分ける。配達エリアごとに仕分けられた配達物は、配達エリアを担当する各営業所（到着営業所）へ搬送される。各到着営業所では、到着ターミナルから担当する配達エリアの配達物を受け取る。到着営業所では、到着ターミナルから受け取った配達物を実際に配達を行う単位（配達員あるいは配送車ごと）に分ける。配達員は、到着営業所で渡される配達単位の配達物を順に宛先へ配達する。

次に、配達物を宛先へ配達するための配達システムの構成について説明する。
図２は、配達物を配達するための配達システムの構成例を示す図である。
図２に示すように、配達システムは、伝票入力システム１１、配達管理システム（配達管理装置）１２、営業所の端末装置１３、プリンタ１４、ハンディターミナル１５、および、ナビゲーション装置１６などにより構成する。

伝票入力システム１１は、配送物に貼付された伝票に記載された情報を入力する。たとえば、伝票入力システム１１は、発送ターミナルに設置される。伝票入力システム１１は、配達物の宛先を含む伝票情報が記載され、当該配達物に貼付された伝票から伝票情報を読み取る。図２に示す構成例において、伝票入力システム１１は、スキャナ２１と伝票入力装置２２とを有する。伝票入力装置２２は、プロセッサ、各種のメモリ、および各種のインターフェースなどを有するコンピュータにより構成する。伝票入力装置２２は、プロセッサがメモリに記憶したプログラムを実行することにより各種の処理機能を実現する。

スキャナ２１は、配達物に貼り付けられた伝票の画像をスキャンする。伝票入力装置２２は、スキャナ２１により読み取った伝票の画像に対して文字認識処理（ＯＣＲ処理）を施す。伝票入力装置２２は、ＯＣＲ処理によって得た伝票に記載の宛先などを含む伝票情報をコード化する。伝票入力装置２２は、ネットワークを介してコード化した伝票情報を管轄の地域に到着ターミナルの配達管理システム１２へ送信する。たとえば、伝票には、配達物の宛先を含む地域を管轄する到着ターミナルに対する仕分けコードが記載されている。伝票入力装置２２は、伝票から読み取った仕分けコードに基づいて当該伝票情報の送信先を決定する。

配達管理システム１２は、配達物を管理する配達管理装置として機能するものである。配達管理システム１２は、到着ターミナルに設置される。図２に示す構成例において、配達管理システム１２は、配達管理装置２３を有する。配達管理装置２３は、プロセッサ、各種のメモリ、および各種のインターフェースなどを有するコンピュータなどのデータ処理装置により構成する。配達管理装置２３は、プロセッサがメモリに記憶したプログラムを実行することにより各種の処理機能を実現する。

なお、各地域の発送ターミナルと到着ターミナルとは、同一のターミナルであっても良い。この場合、伝票入力システム１１の伝票入力装置２２と配達管理システム１２の配達管理装置２３とは、１つのデータ処理装置で実現しても良い。また、伝票入力システム１１の伝票入力装置２２と配達管理システム１２の配達管理装置２３とは、各ターミナル内でローカルに接続するようにしても良い。

配達管理システム１２の配達管理装置２３は、各地のターミナルの伝票入力システム１１から送信されてくる伝票情報を受信する。配達管理装置２３は、受信した伝票情報を当該ターミナルが配送を管理する配達物の情報として記憶部に保管する。たとえば、配達管理装置２３は、伝票情報に当該配達物の配送状況を示す情報を対応づけて記憶部に記憶する。配達管理装置２３は、各到着営業所で配達を開始する配達物（例えば、配送車に載せた配達物）の伝票情報をネットワーク経由でハンディターミナル１５から受信する。配達管理装置２３は、ハンディターミナル１５から受信する伝票情報に基づいて各配達物の配送状況を示す情報を更新する。

また、配達管理装置２３は、管轄する地域内に存在する宛先情報（例えば、住所及び宛名）を管理する。配達管理装置２３は、地域内に存在する宛先情報を道順に並べた道順定義リストを記憶部に保持する。配達管理装置２３は、道順定義リストに基づいて、各配達員が配送する複数の配達物の各宛先を道順に並べたリストを生成する機能を有する。各配達員が配送する配達物の宛先を道順に並べたリストは、営業所に設置したプリンタ１４により印刷しても良いし、配達員が利用する配送車に設置したナビゲーション装置１６に表示するようにしても良いし、配達員が所持する携帯型の表示装置に表示するようにしても良い。また、配達管理装置２３は、道順定義リストに基づいて、各配達員が配送する複数の配達物の各宛先への道順を示す地図情報をナビゲーション装置１６に表示するための情報を生成するようにしても良い。

また、各営業所には、端末装置１３とプリンタ１４とが設置される。端末装置１３とプリンタ１４とは、ローカルに接続される。端末装置１３は、プロセッサ、各種のメモリ、および各種のインターフェースなどを有するコンピュータにより構成する。また、端末装置１３は、ネットワークを介して配達管理システム１２に接続される。端末装置１３は、プロセッサがメモリに記憶したプログラムを実行することにより各種の処理機能を実現する。たとえば、端末装置１３は、配達管理システム１２から受信する配達物の宛先を道順に並べたリストをプリンタ１４にプリントさせる機能を有する。プリンタ１４は、端末装置１３から印刷命令に従ってプリントを行う。なお、端末装置１３は、ネットワークを介して伝票入力システム１１、ハンディターミナル１５、ナビゲーション装置１６に接続するようにしても良い。

ハンディターミナル１５は、配達員或いは配達物を管理する作業員が所持する端末装置である。ハンディターミナル１５は、制御部、通信インターフェース、入力キー、および、伝票情報を読取るためのスキャナなどを有する。
ハンディターミナル１５は、無線回線により接続するネットワークを介して配達管理システム１２と通信接続する機能を有する。ハンディターミナル１５は、キー入力された情報および読み取った伝票情報を配達管理システム１２へ通知する機能（送信手段）を有する。

また、ハンディターミナル１５は、配達物に貼付した伝票に記載されている伝票情報の一部の情報（例えば、伝票番号）を読み取る機能（入力手段）を有する。伝票番号がバーコードで記載されている場合、ハンディターミナル１５は、伝票番号を入力する入力手段として、バーコードリーダを具備するようにしても良い。また、ハンディターミナル１５は、伝票番号を読み取れない場合に、配達員が伝票番号を入力するためのキー（例えば、テンキー）も備えている。

ナビゲーション装置１６は、配達員が配達物を載せて乗車する車両（配送車）に設置される。ナビゲーション装置１６は、地図情報および現在位置情報などを表示し、目的地を表示する装置である。ナビゲーション装置１６は、制御部、表示部、操作部、および通信部などを有する。ナビゲーション装置１６は、配達管理システム１２から配信される情報を受信し、表示部が表示する地図上に配達物の宛先の位置を表示したり、宛先までの道順を表示したりする。

次に、配達管理装置２３の構成例について説明する。
図３は、配達管理装置２３の構成例を示すブロック図である。
図３に示す構成例において、配達管理装置２３は、プロセッサ３１、プログラムメモリ３２、ワーキングメモリ３３、通信インターフェース３４、および、記憶部３５により構成される。

プロセッサ３１は、ＣＰＵなどの演算装置により構成される。プロセッサ３１は、ワーキングメモリを使用しながらプログラムメモリ３２あるいは記憶部３５に記憶したプログラムを実行することにより各種の処理（各部の制御およびデータ処理など）を実現する。プログラムメモリ３２は、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭあるいはフラッシュＲＯＭなどの不揮発性メモリにより構成される。プログラムメモリ３２は、プロセッサ３１が実行するプログラムおよび制御データなどを格納する。ワーキングメモリ３３は、ＲＡＭなどの高速なメモリにより構成される。プロセッサ３１は、ワーキングメモリ３３を使用してプログラムを実行する。

通信インターフェース３４は、外部の機器と通信するためのインターフェースである。図２および図３に示す構成例において、通信インターフェース３４は、ネットワークを介して伝票入力システム１１、営業所の端末装置１３、ハンディターミナル１５およびナビゲーション装置１６と通信する。配達管理装置２３は、通信インターフェース３４として、複数種類のインターフェースで構成しても良い。たとえば、伝票入力システムあるいは営業所の端末装置１３とＬＡＮを介して通信するためのインターフェースを有しても良い。また、通信インターフェース３４としては、無線による通信を行うインターフェースを有しても良い。

記憶部３５は、書換え可能な不揮発性メモリである。記憶部３５は、例えば、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）、あるいは、ＳＳＤ（ソリッドステートドライブ）などにより構成する。記憶部３５は、道順定義リストを記憶する道順ＤＢ３５ａおよび配達物の情報を記憶する管理ＤＢ３５ｂを有する。道順ＤＢ３５ａは、地域内に存在する宛先情報を道順に並べた道順定義リストを記憶する。管理ＤＢ３５ｂは、伝票入力システム１１により入力された伝票情報と当該伝票情報の配達物に関する配達状況を示す情報とを対応づけて記憶する。

次に、道順定義リストについて説明する。
図４は、道順ＤＢ３５ａに記憶される道順定義リストの例を示す図である。
道順定義リストは、配送エリア内における各宛先の道順を定義する情報である。配達管理装置２３が各ターミナルに設けられる構成である場合、配達管理装置２３は、当該ターミナルが管轄する地域内における各営業所の配送エリアごとの道順定義リストを道順ＤＢ３５ａに記憶する。また、各営業所の配送エリアがさらに小さい配達割当エリア（例えば、個々の配達員に割り当てるエリア）に分割されている場合、配達割当エリアごとに道順定義リストを定義しても良い。

道順定義リストでは、たとえば、図４に示すように、配送エリア（又は配達割当エリア）における各宛先に対して、配達箇所番号と宛先情報とを対応づける。配送箇所番号は、当該エリアにおける道順（配達する順序）を定義した順番号である。宛先情報は、配達箇所番号が定義された宛先である。図４に示す例では、当該エリアにおける全宛先に割り当てる配送箇所番号を５桁とし、上２桁で宛先となる住所の丁目までの情報（港区ＳＤＭ１、…、ＳＢ１、ＳＢ２、…）を定義し、下３桁で宛先となる住所の丁目以下の情報（−１−１、−１−２、−１−３、…、−１−１、−１−２、…、−１５−２２、…）を定義している。

次に、到着営業所における配達物の配達開始までの処理について説明する。
図５は、営業所に到着した配達物の配達を開始するまでの処理の流れを説明するための図である。
営業所に届けられた配達物は、実際に配達物を宛先へ配達する配達単位（配達員、あるいは配送車）ごとに仕分けられる。各配達員は、配達単位に分けられた配達物を受け取って配達を開始する。各配達員は、実際に配達を開始する前に、配達を開始する配達物（例えば、配送車に積み込む配達物）に貼付されている伝票に記載されている伝票番号をハンディターミナル１５により読み取る。たとえば、ハンディターミナル１５は、配達員の操作に従って伝票に記載されている伝票番号をバーコードリーダで読み取る。ハンディターミナル１５は、配送を開始する配達物を示す情報として伝票から読み取った伝票番号を配達管理システム１２へ送信する。

また、配達員は、ハンディターミナル１５で配達物の伝票を読み取ってから配送に出発する前に、営業所の端末装置１３を操作して配達を担当する配達物を道順定義リストに従って並べた配達順リストをプリンタ１４により印刷する。プリンタ１４により配達順リストをプリントすると、配達員は、プリントした配達順リストを持って配達へ出発する。また、プリンタ１４がプリントする配達順リストは、各配達物の宛先を順番に並べたリストであっても良いし、各配達物の宛先と配達順とを表示した地図情報であっても良い。

また、配達順リストは、当該担当者が利用する配送車に設置したナビゲーション装置１６に表示するようにしても良い。ナビゲーション装置１６に表示する配達順リストは、各配達物の宛先を順番に並べたリストであっても良いし、各配達物の宛先と配達順とを表示した地図であっても良い。さらに、ナビゲーション装置１６は、各配達物を道順定義リストで定義された順番で配達するための移動ルートを地図上に表示するようにしても良いし、各配達物の宛先を道順で巡回するための道案内（ナビゲーション）を行うようにしても良い。

次に、配達単位としての配達員あるいは配送車別の配達順リストについて説明する。
図６は、配達単位の配達順リストの例を示す図である。
配達対象となる配達物の配達を開始する前に、ハンディターミナル１５は、配達物に貼付されている伝票の伝票番号を読み取る。ハンディターミナル１５は、読み取った伝票番号を無線回線及びネットワークを介して配達管理システム１２へ送信する。配達管理システム１２の配達管理装置２３は、ハンディターミナル１５から各配達員（配送車）が担当する配達物の伝票番号を受信する。配達を開始する配達物の伝票番号を受信すると、配達管理装置２３は、受信した伝票番号に対応する宛先を管理ＤＢ３５ｂに記録している情報から判別する。受信した伝票番号の宛先を判別すると、配達管理装置２３は、道順定義リストに従って各配達員が担当する複数の配達物の宛先を道順（配達順）に並び替えた配達順リストを生成する。

図６に示す配達順リストでは、伝票番号、仕分けコード、宛先（住所、届け先）、および、電話番号を対応づけた情報を配達順に並べたものとなっている。配達順は、道順定義リストに従って配達物の宛先を並べた配達順の番号である。伝票番号は、配達物に貼付された伝票に記載されている識別情報である。例えば、伝票番号は、伝票入力システム１１により入力された伝票情報に含まれる情報である。仕分けコードは、配達物の宛先を配達エリアとする営業所を示すコード番号である。住所は、配達物の宛先の住所であり、届け先は、配達物の宛先の氏名あるいは会社名、組織等の宛先名である。電話番号は、届け先の電話番号である。伝票番号、仕分けコード、住所、届け先、および、電話番号などの情報は、伝票入力システム１１により入力された伝票情報に含まれる情報である。

配達管理装置２３は、生成した図６に示すような配達順リストを各営業所の端末装置１３へ転送する。営業所の端末装置１３は、配達員による操作などに応じて、配達順リストをプリンタ１４でプリントアウトする。また、図６に示すような配達順リストは、ナビゲーション装置１６へ転送されるようにしても良い。この場合、各配送車に設置したナビゲーション装置１６は、表示部に図６に示すような配達順リストを表示する。

次に、配達単位としての配達員あるいは配送車別の配達順リストを地図に表示する例について説明する。
図７は、配達単位の配達順リストを地図に表示する例を示す図である。
図７に示すような地図情報は、ナビゲーション装置１６に表示するようにしても良いし、プリンタ１４でプリントアウトするようにしても良い。たとえば、配達管理装置２３は、図６に示すような配達順リストを生成した後、当該配送エリアの地図情報に配達順リストの各配達物の宛先を表示するようにすれば良い。

また、ナビゲーション装置１６が地図情報の表示機能とルート探索機能とを有する場合、配達管理装置２３は、当該配送車が担当する各配達物の宛先（住所）と配達順とをナビゲーション装置１６へ転送するようにしても良い。この場合、ナビゲーション装置１６は、地図情報の表示機能により表示する地図上に各配達物の宛先（住所）を表示し、ルート探索機能により表示した各宛先を配達順に回るためのルートを探索し、探索結果（ルート）を地図上に表示するようにしても良い。

また、ナビゲーション装置１６は、地図上に現在位置を表示したり、次に配達することが推奨される宛先を表示したりする。たとえば、図７に示す例では、地図上に配達予定箇所となる各宛先と、各配送予定箇所に対する配達順番と、配送車の現在位置と、および、推奨する配達ルートを表示している。また、ナビゲーション装置１６は、配達員の操作に応じて、配達順を入れ替えたり、配達ルートを変更したり表示するようにしても良い。これにより、ナビゲーション装置１６は、配達管理装置２３から転送される配達順だけでなく、実際の道路事情を勘案した案内表示の変更も可能となっている。

次に、配達単位の配達順リストを生成する処理について説明する。
図８は、システム全体における配達順リストを生成する処理の流れを説明するためのフローチャートである。
まず、発送ターミナルにおいて、伝票入力システム１１は、収集した配達物に貼付されている伝票に記載されている伝票情報を入力する（ステップＳ１１）。たとえば、伝票入力システムのスキャナ２１は、配達物に貼付されている伝票の画像をスキャンする。伝票入力装置２２は、スキャナ２１がスキャナした画像に対してＯＣＲ処理を施す。これにより、伝票入力装置２２は、伝票に記載されている伝票番号、仕分けコード、郵便番号、住所、届け先、電話番号等の伝票情報を認識する。なお、ＯＣＲ処理により伝票情報が認識できない場合、伝票入力装置２２は、オペレータがキーボード等の操作装置を用いて入力する伝票情報を取得するものとする。

ＯＣＲ処理あるいはオペレータの入力により伝票情報を取得すると、伝票入力装置２２は、仕分けコード（伝票情報に含まれる到着ターミナル或いは到着営業所を示す情報）が示す到着ターミナルの配達管理システム１２へ伝票情報を転送する。これに対して、到着ターミナルの配達管理装置２３は、伝票入力システム１１で入力された伝票情報を受信し、受信した伝票情報を管理（配達）対象とする配達物の情報として記憶部３５の管理ＤＢ３５ｂに登録する（ステップＳ１２）。

また、配達物の現物は、発送ターミナルにおいて仕分けコードが示す到着ターミナルごとに区分され、発送ターミナルから各地の到着ターミナルへ輸送（地域間輸送）される。到着ターミナルでは、発送ターミナルから輸送されてきた配達物を管轄する地域内の各営業車へ搬送する。各営業所では、配達物を配達員あるいは配送車ごとの配達単位に仕分けする。配達員（配送車）単位の仕分けとしては、たとえば、当日配送予定（前日までの持ち帰り分を含む）の配達物を個々の配達員が配達を担当するエリアとなる町名或いは丁目単位で仕分ける。

配達単位で仕分けられた配達物は、実際の配達を開始する前（例えば、配送車に乗せるとき）に、配達員が所持するハンディターミナル１５で伝票番号などが読取られる（ステップＳ１３）。ハンディターミナル１５は、配送を開始する配達物に貼付されている伝票から読み取った伝票番号を配達管理システム１２へ転送する。これに対して、到着ターミナルの配達管理装置２３は、ハンディターミナル１５から配送を開始する配達物の伝票番号を受信し、受信した伝票番号の配達物の配達状況を示す情報を配達開始前の状況であること（営業所出発）を示す情報に更新する（ステップＳ１４）。

また、配達管理装置２３は、ハンディターミナル１５から配達単位の各配達物の伝票番号を受信すると、受信した各伝票番号に対応する宛先を管理ＤＢ３５ｂから判別する。受信した配達単位の各伝票番号の宛先を判別すると、配達管理装置２３は、道順ＤＢ３５ａが記憶する道順定義リストに従って配達単位で各配達物の宛先を道順（配達順）に並び替えた配達順リストを生成する（ステップＳ１５）。配達管理装置２３は、生成した配達順リストを担当する営業所の端末装置１３および配送を担当する配送車のナビゲーション装置１６へ転送する。

端末装置１３は、配達管理装置２３から受信する配達単位の配達順リストをプリンタ１４によりプリントアウトする（ステップＳ１６）。たとえば、端末装置１３は、各配達員の操作に応じて配送順リストをプリントするようにしても良いし、配達管理装置２３から転送される配達員（配送車）単位の配達順リストを自動的にプリントするようにしても良い。各配達員は、営業所のプリンタ１４がプリントアウトした配達順リストを参照して配達物の配達を実施する。

配送車のナビゲーション装置１６は、配達管理装置２３から当該配送車が配達を担当する各配達物に関する配達順リストを受信する。この場合、配達管理装置２３は、配達単位の配達順リストの転送先となる各配送車のナビゲーション装置１６のＩＰアドレスなどを記憶部３５に記憶しておくことにより、配達単位の配達順リストを実施に配達を担当する配送車のナビゲーション装置１６へ転送するものとする。配達管理装置２３から配達順リストを受信したナビゲーション装置１６は、表示画面上に配達順リストを表示する（ステップＳ１７）。たとえば、ナビゲーション装置１６は、受信した配達順リストをリスト形式で表示するようにしても良い、配達順リストに含まれる各宛先を地図上に表示するようにしても良い。

次に、配送管理システムにおける配達管理装置２３が配達順リストを出力するまでの処理について説明する。
図９は、配達管理装置２３が配達順リストを出力するまでの処理の流れを説明するためのフローチャートである。
各到着ターミナルにおいて、配達管理装置２３は、通信Ｉ／Ｆ３４により伝票入力装置２２から転送されてくる伝票情報を受信する（ステップＳ２１）。配達管理装置２３のプロセッサ３１は、伝票入力システム１１からの伝票情報を取得すると、取得した伝票情報を管理（配達）対象とする配達物の情報として記憶部３５の管理ＤＢ３５ｂに登録する（ステップＳ２２）。

管理ＤＢ３５ｂに伝票情報を登録した後、配達管理装置２３は、管理対象とする配達物に関する情報をハンディターミナル１５などから受信可能な状態となっている。この状態において、配達管理装置２３の通信Ｉ／Ｆ３４は、ネットワークを介したハンディターミナル１５から転送されてくる管理対象の配達物に関する情報を受信する。配達管理装置２３のプロセッサ３１は、ハンディターミナル１５から転送されてくる情報に基づいて各配達物の配達状況を示す情報を更新する。

ここで、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、配達を開始する配達物の情報として、配達単位の各配達物の伝票番号を受信したか否かを判断する（ステップＳ２３）。配達単位の各配達物の伝票番号を受信したと判断した場合（ステップＳ２３、ＹＥＳ）、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、伝票番号を受信した配達物の配送状況を配達開始（営業所出発、或いは、配達準備完了）に更新する（ステップＳ２４）。

また、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、配達単位の各配達物の伝票番号に対応する宛先を管理ＤＢ３５ｂから特定する。配達単位の各伝票番号の宛先を特定すると、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、道順ＤＢ３５ａが記憶する道順定義リストに従って配達単位で各配達物の宛先を道順（配達順）に並び替えた配達順リストを生成する（ステップＳ２５）。配達単位の配達順リストを生成すると、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、生成した配達順リストをプリント用のデータとして営業所の端末装置１３へ転送する（ステップＳ２６）。また、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、生成した配達順リストの配達物の配達を担当する配送車を特定し、配達を担当する配送車のナビゲーション装置１６へ生成した配達順リストを転送しても良い。

上記の処理によれば、配達管理装置は、配達単位の複数の配達物に対する配達順リストを生成する。配達管理装置は、配達順リストをプリンタによりプリントアウトしたり、配送車に設置したナビゲーション装置１６に表示したりする。
これにより、配達員は、配達順リストが提示する配達順を参照して効率良く配達物を配達できる。

次に、配達物の宛先と配達順とを地図上に表示させる処理について説明する。
図１０は、システム全体における配達物の宛先と配達順とを地図上に表示させる処理の流れを説明するためのフローチャートである。
発送ターミナルにおいて、伝票入力システム１１は、収集した配達物に貼付されている伝票に記載されている伝票情報を入力する（ステップＳ３１）。伝票情報を取得すると、伝票入力装置２２は、仕分けコード（伝票情報に含まれる到着ターミナル或いは到着営業所を示す情報）が示す到着ターミナルの配達管理システム１２へ伝票情報を転送する。これに対して、到着ターミナルの配達管理装置２３は、伝票入力システム１１から受信した伝票情報を管理（配達）対象とする配達物の情報として記憶部３５の管理ＤＢ３５ｂに登録する（ステップＳ３２）。

配達物の現物は、発送ターミナルにおいて仕分けコードが示す到着ターミナルへ輸送され、到着ターミナルから管轄地域内の各営業所へ搬送される。各営業所では、配達物が配達員あるいは配送車ごとの配達単位に仕分けられる。配達単位で仕分けられた配達物は、実際の配達を開始する前（例えば、配送車に乗せるとき）に、配達員が所持するハンディターミナル１５で伝票番号などが読取られる（ステップＳ３３）。

ハンディターミナル１５は、配送を開始する配達物に貼付されている伝票から読み取った伝票番号を配達管理システム１２へ転送する。これに対して、到着ターミナルの配達管理装置２３は、ハンディターミナル１５から配送を開始する配達物の伝票番号を受信し、受信した伝票番号の配達物の配達状況を示す情報を配達開始前の状況であること（営業所出発）を示す情報に更新する（ステップＳ３４）。

また、配達管理システム１２の配達管理装置２３は、ハンディターミナル１５から配達単位の各配達物の伝票番号を受信すると、受信した各伝票番号に対応する宛先を管理ＤＢ３５ｂから判別する。受信した配達単位の各伝票番号（配達物）の宛先を判別すると、配達管理装置２３は、各配達物の宛先と道順定義リストに従って配達単位で各配達物の宛先を道順（配達順）に並び替えた配達順とを示す地図情報を生成する（ステップＳ３５）。配達管理装置２３は、宛先と配達順とを示す地図情報を営業所の端末装置１３および配送を担当する配送車のナビゲーション装置１６へ転送する。

端末装置１３は、配達管理システム１２から受信する宛先と配達順とを示す地図情報をプリンタ１４によりプリントアウトする（ステップＳ３６）。たとえば、端末装置１３は、各配達員の操作に応じて宛先と配送順とを示す地図情報をプリントするようにしても良いし、配達管理装置２３から転送される地図情報を自動的にプリントするようにしても良い。各配達員は、営業所のプリンタ１４がプリントアウトした宛先と配達順とを示す地図情報を参照して配達物の配達を実施する。

また、配送車に設置したナビゲーション装置１６は、配達管理システム１２から当該配送車が配達を担当する各配達物に関する宛先と配達順とを示す地図情報を受信する。宛先と配達順とを示す地図情報を受信したナビゲーション装置１６は、表示画面上に配達順リストを表示する（ステップＳ３７）。なお、ここでは、配達管理装置２３は、宛先と配達順とを示す地図情報を各配送車のナビゲーション装置１６へ転送するものとするが、ナビゲーション装置１６は地図の表示機能及びナビゲーション機能として地図情報を保持しているため、配達管理装置２３は、宛先と配達順とをナビゲーション装置１６が地図上に表示可能な情報を転送するようにしても良い。

また、宛先に配達物を配達するごとに、ハンディターミナル１５は、配達が完了した配達物の伝票番号を入力する（ステップＳ３８）。たとえば、配達員は、配達完了を指示する状態としたハンディターミナル１５により配達完了した配達物の伝票番号を読み取らせる。配達が完了した配達物の伝票番号を読み取ると、ハンディターミナル１５は、無線回線およびネットワークを介して配達管理システム１２へ配達が完了した配達物の伝票番号を送信する。

配達管理システム１２の配達管理装置２３は、ハンディターミナル１５から配達が完了した配達物の伝票番号を受信すると、配達が完了した配達物に対する配達状況を配達完了に更新する（ステップＳ３９）。配達状況を更新すると、配達管理システムの配達管理装置２３は、当該配達物の配送を担当していた配送車のナビゲーション装置１６に対して配達完了した宛先を消去し、配達順および道順などを更新した地図情報を送信する。

ナビゲーション装置１６は、配達管理装置２３から受信した地図情報に基づいて、配達完了した宛先を消去し、配達順および道順などを更新した地図情報に表示内容を更新する（ステップＳ４０）。配達システムは、配達作業が終了でなければ（ステップＳ４１、ＮＯ）、上述したステップＳ３８〜Ｓ４０の処理を繰り返し実行する。

なお、配達管理装置２３は、配達が完了した宛先の消去し、かつ、配達順などの更新した地図情報をナビゲーション装置１６へ転送するようにしても良いし、配送が完了した宛先の消去指示をナビゲーション装置１６へ転送するようにして良い。前者の場合、ナビゲーション装置１６は、表示部に表示する情報を配達管理装置２３から受信する地図情報に更新すれば良く、後者の場合、ナビゲーション装置１６は、配達が完了した宛先を目的地から消去した状態でルートの探索を行うようにして良い。また、配達が完了した宛先の消去は、配達員が直接的にナビゲーション装置１６に入力するようにしても良い。

次に、配送管理システムにおける配達管理装置２３が配達物の宛先と配達順とを地図上に表示させる処理について説明する。
図１１は、配達管理装置２３が配達物の宛先と配達順とを地図上に表示させる処理の流れを説明するためのフローチャートである。
各到着ターミナルにおいて、配達管理装置２３は、通信Ｉ／Ｆ３４により伝票入力システム１１から転送されてくる伝票情報を受信する（ステップＳ５１）。配達管理装置２３のプロセッサ３１は、伝票入力システム１１からの伝票情報を取得すると、取得した伝票情報を管理（配達）対象とする配達物の情報として記憶部３５の管理ＤＢ３５ｂに登録する（ステップＳ５２）。

管理ＤＢ３５ｂに伝票情報を登録した後、配達管理装置２３は、管理対象とする配達物に関する情報をハンディターミナル１５から受信可能な状態となっている。この状態において、配達管理装置２３の通信Ｉ／Ｆ３４は、ネットワークを介したハンディターミナル１５から転送されてくる管理対象の配達物に関する情報を受信する。配達管理装置２３のプロセッサ３１は、ハンディターミナル１５から転送されてくる情報に基づいて各配達物の配達状況を示す情報を更新する。

ここで、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、配達を開始する配達物の情報として、配達単位の各配達物の伝票番号を受信したか否かを判断する（ステップＳ５３）。配達単位の各配達物の伝票番号を受信したと判断した場合（ステップＳ５３、ＹＥＳ）、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、伝票番号を受信した配達物の配送状況を配達開始（営業所出発、或いは、配達準備完了）に更新する（ステップＳ５４）。

また、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、配達単位の各配達物の伝票番号に対応する宛先を管理ＤＢ３５ｂから特定する。配達単位の各伝票番号（配達物）の宛先を特定すると、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、各配達物の宛先と、道順定義リストに基づいて道順（配達順）に並び替えた配達順とを示す地図情報を生成する（ステップＳ５５）。配達管理装置２３は、宛先と配達順とを示す地図情報を営業所の端末装置１３および配送を担当する配送車のナビゲーション装置１６へ転送する（ステップＳ５６）。

配達前に宛先と配達順とを示す地図情報を送信した後（配達が開始された後）、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、ハンディターミナル１５から配達完了を示す通知を受けつける。つまり、ハンディターミナル１５は、各宛先に配達物を配達するごとに、配達が完了した配達物の伝票番号を入力し、無線回線およびネットワークを介して配達管理装置２３へ配達が完了した配達物の伝票番号を送信する。

通信Ｉ／Ｆ３４によりハンディターミナル１５から配達が完了した配達物の伝票番号を受信すると（ステップＳ５７、ＹＥＳ）、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、配達が完了した配達物に対する配達状況を配達完了に更新する（ステップＳ５８）。さらに、配達管理装置２３のプロセッサ３１は、当該配達物の配送を担当していた配送車のナビゲーション装置１６に対して配達完了した宛先を消去し、配達順および道順などを更新した地図情報を送信する（ステップＳ４０）。配達管理装置２３のプロセッサ３１は、配達作業が終了されるまで、上述したステップＳ３８〜Ｓ４０の処理を繰り返し実行する。

上記の処理によれば、配達管理装置は、配達単位の複数の配達物について、各配達物の宛先と各宛先に対する配達順とを地図上に表示した地図情報を提供する。配達管理装置は、宛先と配達順とを示す地図情報を、プリンタによりプリントアウトしたり、配送車に設置したナビゲーション装置１６に表示したりする。さらに、配達管理装置は、実際の配達が完了した配達物についてはナビゲーション装置１６が地図上に表示する宛先を消し込む処理を行う。
これにより、配達員は、宛先と配達順とを示す地図をプリントアウトした情報、あるいは、配送車のナビゲーション装置が表示する宛先と配達順とを示す地図情報を参照して、事前に定義された道順に従って効率良く配達物を配達できる。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１１…伝票入力システム、１２…配達管理システム、１３…端末装置、１４…プリンタ、１５…ハンディターミナル（読取手段）、１６…ナビゲーション装置、２１…スキャナ、２２…伝票入力装置、２３…配達管理装置、３１…プロセッサ（取得手段、生成手段）、３２…プログラムメモリ、３３…ワーキングメモリ、３４…通信インターフェース（転送手段）、３５…記憶部、３５ａ…道順ＤＢ（記憶手段、第１の記憶手段）、３５ｂ…管理ＤＢ（第２の記憶手段）。

Claims (6)

1. 配達物を配達する配達システムに用いられる配達管理装置において、
   各宛先に対する道順を定義する道順定義リストを記憶する記憶手段と、
   配達単位で仕分けられた複数の配達物の宛先を取得する取得手段と、
   前記取得手段により取得した配達単位の各配達物の宛先を前記道順定義リストに従って道順に並べた配達順リストを生成する生成手段と、
   を有する配達管理装置。
2. さらに、前記生成手段により生成した配達順リストをプリンタ用のデータとして転送する転送手段を有する、
   前記請求項１に記載の配達管理装置。
3. 前記転送手段は、前記取得手段により取得した各配達物の宛先の位置と前記各配達物の宛先を前記道順定義リストに従って並べた配達順とを示す地図情報をプリント用のデータとして転送する、
   前記請求項１に記載の配達管理装置。
4. さらに、前記リスト生成手段により生成した配達順リストを表示用のデータとして転送する転送手段を有する、
   前記請求項１に記載の配達管理装置。
5. 前記転送手段は、前記取得手段により取得した各配達物の宛先の位置と前記各配達物の宛先を前記道順定義リストに従って並べた配達順とを示す地図を表示装置に表示させる表示用のデータを転送する、
   前記請求項１に記載の配達管理装置。
6. 配達管理装置と読取装置とを有する配達システムにおいて、
   前記読取装置は、
   配達単位に仕分けられた各配達物の伝票に記載されている伝票番号を入力する入力手段と、
   前記入力手段により入力した前記配達単位の各配達物の伝票番号を前記配達管理装置へ送信する送信手段と、を有し、
   前記配達管理装置は、
   各宛先に対する道順を定義する道順定義リストを記憶する第１の記憶手段と、
   配達対象とする配達物に貼付されている伝票に記載されている宛先を含む伝票情報を記憶する第２の記憶手段と、
   前記読取装置から受信した配達単位の各配達物の伝票番号を元に前記第２の記憶手段に記憶した伝票情報から配達単位の各配達物の宛先を判別する判別手段と、
   前記判別手段により判別した配達単位の各配達物の宛先を前記道順定義リストに従って道順に並べた配達順リストを生成する生成手段と、を有する、
   配達システム。

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