JP2012247988A - 預かり品管理支援装置、商品販売データ処理装置およびその制御プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 預かり品の店舗における管理を支援する。
【解決手段】 実施形態の預かり品管理支援装置は、読取デバイス、印刷デバイス、表示デバイス、入力デバイス、印刷制御手段および表示制御手段を備える。印刷制御手段は、入力デバイスが発行要求操作を入力したことに応じて、預かり品を識別するための識別情報を発行し、当該識別情報を表す可視パターンコードを含んだ第１の伝票と識別情報を表した文字列を含んだ第２の伝票とをそれぞれ印刷するように印刷デバイスを制御する。表示制御手段は、第１の伝票に含まれた可視パターンコードを読取デバイスが読み取って得られた識別情報を表す文字列を表示するように表示デバイスを制御する。
【選択図】 図１

Description

本発明の実施形態は、預かり品管理支援装置、商品販売データ処理装置およびその制御プログラムに関する。

店舗において買い物途中の顧客が、既に選んだ商品を入れた買い物かごを店舗に一時的に預けるような状況は、例えば顧客が財布を自動車内に置き忘れてきた場合や、トイレに行きたくなった場合などにおいて生じ得る。

そして店舗においては、このような買い物かごなどのような品物を預かることがある。

特開２００９−１９３２５２号公報

上記のような預かり品の店舗における管理は、店員の記憶に頼っていた。

このような事情から、預かり品の店舗における管理を支援することが望まれていた。

実施形態の預かり品管理支援装置は、読取デバイス、印刷デバイス、表示デバイス、入力デバイス、印刷制御手段および表示制御手段を備える。読取デバイスは、可視パターンコードを読み取って前記可視パターンコードが表すデータを取得する。印刷デバイスは、伝票を印刷する。表示デバイスは、少なくとも文字列を含む画像を表示する。入力デバイスは、操作者による発行要求操作を入力する。印刷制御手段は、前記入力デバイスが前記発行要求操作を入力したことに応じて、預かり品を識別するための識別情報を発行し、当該識別情報を表す前記可視パターンコードを含んだ第１の伝票と前記識別情報を表した文字列を含んだ第２の伝票とをそれぞれ印刷するように前記印刷デバイスを制御する。表示制御手段は、前記第１の伝票に含まれた前記可視パターンコードを前記読取デバイスが読み取って得られた前記識別情報を表す文字列を表示するように前記表示デバイスを制御する。

一実施形態に係るＰＯＳ端末装置のブロック図。 図１中のＣＰＵのフローチャート。 図１中のＣＰＵのフローチャート。 第１の伝票の一例を示す図。 第２の伝票の一例を示す図。 図１中のＣＰＵのフローチャート。

以下実施の形態の一例を図面を用いて説明する。なお、本実施の形態では、決済装置としてＰＯＳ（point-of-sale）端末装置を例に説明する。

図１は本実施形態に係るＰＯＳ端末装置１００のブロック図である。

このＰＯＳ端末装置１００は、ＣＰＵ（central processing unit）１、ＲＯＭ（read-only memory）２、ＲＡＭ（random-access memory）３、補助記憶ユニット４、時計ユニット５、モードスイッチ６、ドロワ開放ユニット７、入出力ポート（Ｉ／Ｏ）８、スキャナ９、スキャナコントローラ１０、タッチセンサ１１、入力コントローラ１２、オペレータ用表示器１３、表示コントローラ１４、客面表示器１５、表示コントローラ１６、カードリーダ１７、カードリーダコントローラ１８、プリンタ１９、プリンタコントローラ２０および通信デバイス２１を含む。これらの各部は、システムバス２２にそれぞれ接続されている。

ＣＰＵ１は、ＲＯＭ２およびＲＡＭ３に記憶されたオペレーティングシステム、ミドルウェアおよびアプリケーションプログラムに基づいて、ＰＯＳ端末装置１００としての各種の動作を実現するべく各部を制御する。

ＲＯＭ２は、上記のオペレーティングシステムを記憶する。ＲＯＭ２は、上記のミドルウェアやアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。またＲＯＭ２は、ＣＰＵ１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する場合も有る。

ＲＡＭ３は、ＣＰＵ１が各種の処理を行う上で参照するデータを記憶する。さらにＲＡＭ３は、ＣＰＵ１が各種の処理を行う上で一時的に使用するデータを記憶しておく、いわゆるワークエリアとして利用される。ＲＡＭ３の記憶領域の一部は、商品リストエリアとして使用される。またＲＡＭ３は、上記のミドルウェアやアプリケーションプログラムを記憶する場合も有る。商品リストエリアは、決済の対象となる商品に関する情報のリストを表した情報を記憶する。

補助記憶ユニット４は、例えばハードディスクドライブやＳＳＤ（solid state drive）などであり、ＣＰＵ１が各種の処理を行う上で使用するデータや、ＣＰＵ１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶ユニット４に記憶されるデータには、ＰＬＵ（price look up）ファイルを含む。ＰＬＵファイルは、ＰＯＳ端末装置１００が使用される店舗で販売または提供される商品（物品またはサービス）についての情報が記述されている。

ＲＯＭ２、ＲＡＭ３または補助記憶ユニット４に記憶されるアプリケーションプログラムには、後述する支援処理に関して記述した支援プログラムを含む。この支援プログラムがＲＡＭ３または補助記憶ユニット４に記憶される場合、ＰＯＳ端末装置１００の譲渡は、一般的に支援プログラムがＲＡＭ３または補助記憶ユニット４に記憶された状態にて行われる。しかし、ＰＯＳ端末装置１００を支援プログラムがＲＡＭ３または補助記憶ユニット４に記憶されない状態で譲渡されるとともに、磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリなどのようなリムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介して上記の支援プログラムを譲渡され、この支援プログラムが上記の別途に譲渡されたＰＯＳ端末装置１００のＲＡＭ３または補助記憶ユニット４に書き込まれても良い。

時計ユニット５は、定常的に計時動作を行い、日付および時刻を表した日時情報を生成する。

モードスイッチ６は、特定の鍵によって回転可能な鍵穴の向きを検出し、その検出結果をモード信号として出力する。鍵穴の向きには業務モードがそれぞれ割り付けられており、モード信号はこれらの動作モードのいずれが選択されているかを示す信号となる。業務モードは、登録、点検および精算などの各モードを含む。ちなみに登録モードは、スキャナ９またはタッチセンサ１１によりＰＬＵコードが入力されされると、このＰＬＵコードで識別される商品の販売または提供に係るデータ処理を行う。点検モードは、登録モードでの処理により生成された商品販売データから得られた売上集計データをレポート出力する。精算モードは、点検モードと同様に売上集計データをレポート出力した後に、この売上集計データをクリアする。

ドロワ開放ユニット７は、ドロワを自動的に開放する。

入出力ポート８は、モードスイッチ６が出力するモード信号をモードデータに変換してＲＡＭ３に書き込んだり、ＣＰＵ１からドロワ開放が指示されたことに応じてドロワ開放ユニット７を駆動するための駆動信号をドロワ開放ユニット７に対して出力する。

スキャナ９は、商品や伝票に印刷されたバーコードを読み取る。スキャナ９には、固定タイプおよびハンディタイプのいずれか、またはその双方を含み得る。

スキャナコントローラ１０は、ＣＰＵ１の制御の下にスキャナ９の動作を制御するとともに、スキャナ９で生成されたスキャンデータをＲＡＭ３に書き込む。

入力ユニット１１は、操作者による操作を検出する。入力ユニット１１は、タッチセンサやキースイッチなどの周知の入力デバイスを適宜に含み得る。入力ユニット１１にタッチセンサが含まれる場合、このタッチセンサはオペレータ用表示器１３の表示面に積層配置される。そして入力ユニット１１は、オペレータ用表示器１３の表示画面への操作者によるタッチがなされた際に、そのタッチ位置に応じた検出信号を出力する。入力ユニット１１にキースイッチが含まれる場合、入力ユニット１１は押下されたキースイッチを識別可能な検出信号を出力する。入力コントローラ１２は、入力ユニット１１から出力された検出信号に基づいて上記の操作内容を判定し、その操作内容を表したコマンドをＲＡＭ３に書き込む。

オペレータ用表示器１３は、例えばＬＣＤ（liquid crystal display）であり、ＣＰＵ１の制御の下に任意の画像を表示可能である。オペレータ用表示器１３は、オペレータに対して提示するべき各種の情報を表した画像を表示するために利用される。

表示コントローラ１４は、ＣＰＵ１の制御の下にオペレータ用表示器１３の動作を制御する。

客面表示器１５は、例えばＬＣＤや蛍光表示装置であり、ＣＰＵ１の制御の下に任意の画像を表示可能である。客面表示器１５は、客に対して提示するべき各種の情報を表した画像を表示するために利用される。

表示コントローラ１６は、ＣＰＵ１の制御の下に客面表示器１５の動作を制御する。

カードリーダ１７は、会員カードや決済カードに記録されたカード情報を読み取る。なお、会員カードとは、会員向けサービスを受益する顧客が所有するカードであり、ＩＤ（identification）カードやポイントカードなどである。決済カードとは、現金によらずに決済を行うためのカードのことであり、電子マネー用カードなどである。カードリーダ１７は、ＩＣ（integrated circuit）カードに内蔵されたＩＣチップと通信を行って、当該ＩＣチップが保持している情報をカード情報として読み取る。従ってカードリーダ１７は、カード媒体以外の例えば携帯電話端末などの媒体に内蔵された同種のＩＣカードが保持している情報もカード情報として読み取ることができる。カードリーダは、磁気カードに磁気記録された情報をカード情報として読み取るものであっても良いし、ＩＣカードおよび磁気カードからそれぞれカード情報を読み取るものであっても良い。

カードリーダコントローラ１８は、ＣＰＵ１の制御の下にカードリーダ１７の動作を制御するとともに、カードリーダ１７から出力されたカード情報をＲＡＭ３に書き込む。

プリンタ１９は、例えばサーマルプリンタやドットインパクトプリンタなどであり、レシートおよび預かり票などの伝票を印刷する。

プリンタコントローラ２０は、ＣＰＵ１の制御の下にプリンタ１９の動作を制御する。

通信デバイス２１は、ＬＡＮ（local area network）やインターネットなどの通信ネットワーク１０１を介してサーバ１０２と通信する。

サーバ１０２は、ＰＯＳ端末装置１００が設置されているのと同じ店舗に備えられたいわゆる店舗サーバや、ＰＯＳ端末装置１００が設置されているのと同じ店舗を含んだ複数の店舗を総括する本部に備えられたいわゆる本部サーバである。サーバ１０２は、ＰＯＳ端末装置１００およびその他のＰＯＳ端末装置（図示せず）でそれぞれ生成された商品販売データを集計したり、各ＰＯＳ端末装置で使用するデータを管理する。サーバ１０２は、ＰＯＳ端末装置１００およびその他のＰＯＳ端末装置に配信するためのＰＬＵファイルを保持している。

次に以上のように構成されたＰＯＳ端末装置１００の動作について説明する。

鍵によって業務モードが登録モードに設定されており、かつＰＯＳ端末装置１００が待機状態にあるとき、ＣＰＵ１は図２に示すステップＳａ１乃至ステップＳａ３の待ち受け状態にある。この待ち受け状態においてＣＰＵ１は、預かり伝票の発行が要求されるか、バーコードがスキャンされるか、あるいはその他の操作がなされるのを待ち受ける。

そして、例えば入力ユニット１１に設けられた発行ボタンが操作者により押下されるなどにより預かり伝票の発行が要求されると、ＣＰＵ１は支援プログラムに基づく第１の支援処理を開始する。

図３は第１の支援処理におけるＣＰＵ１のフローチャートである。

ステップＳｂ１およびステップＳｂ２においてＣＰＵ１は、カードリーダ１７によってカード情報の読み取りが行われるか、あるいは読み取り対象となるカードが無いことが指定されるのを待ち受ける。

さて、ＰＯＳ端末装置１００の操作者であるところの店員は、顧客から買い物かごの一時預かりを要求された場合には、予め定められたカードの提示を当該顧客に対して要求する。なお、ここで提示させるカードは、店舗毎の事情により任意に決められて良いが、一時預かりを要求する顧客を識別する番号を記憶しているものとする。そして、上記の一時保管ボタンの押下などによって支援処理の実行を要求したのちに店員は、顧客がカードを提示した場合にはそのカードをカードリーダ１７に読み取らせ、顧客がカードを提示しなかった場合には、例えば入力ユニット１１に設けられたカード無しボタンを押下するなどによりカード無しであることを指定する。

上記のようにしてカードリーダ１７によってカード情報の読み取りが行われると、ＣＰＵ１はステップＳｂ１からステップＳｂ３へ進む。

ステップＳｂ３においてＣＰＵ１は、カードリーダ１７によって読み取られたカード情報の中から識別番号を取得する。この識別番号は、顧客を識別するための番号であって、例えばカード自体の識別番号であっても良いし、カードに記述された顧客番号であっても良い。

ステップＳｂ４においてＣＰＵ１は、上記のように取得した識別番号を会員番号として設定する。

一方、カード無しである場合には、ＣＰＵ１はステップＳｂ２からステップＳｂ５へ進む。

ステップＳｂ５においてＣＰＵ１は、非会員番号を会員番号として設定する。非会員番号は、識別番号として使われることのない番号に予め定められている。

ステップＳｂ４またはステップＳｂ５において会員番号を設定したのちにＣＰＵ１は、いずれの場合にもステップＳｂ６へ進む。

ステップＳｂ６においてＣＰＵ１は、第１の伝票を印刷するようにプリンタコントローラ２０を介してプリンタ１９の動作を制御する。

図４は第１の伝票の一例を示す図である。

第１の伝票は、会員番号を表した文字列３１と、一時保管情報を表したバーコード３２とを含む。一時保管情報は、一時預かり案件の個々を識別可能なようにＣＰＵ１が決定する預かり番号を含む。

第１の伝票は、お客様控えとして使用される伝票であり、買い物かごの一時預かりを要求した顧客に店員によって手渡される。

ステップＳｂ７においてＣＰＵ１は、第２の伝票を印刷するようにプリンタコントローラ２０を介してプリンタ１９の動作を制御する。

図５は第２の伝票の一例を示す図である。

第２の伝票は、会員番号を表した文字列４１と、預かり番号を表した文字列４２と、サイン欄４３とを含む。

そして第２の伝票の印刷が完了したならば、ＣＰＵ１は図３に示す支援処理を終了する。

第２の伝票は、店控えとして使用される伝票であり、一時預かりの対象となる買い物かごに店員によって貼り付けられる。

さて、図２のステップＳａ１乃至ステップＳａ３の待ち受け状態にあるときに、スキャナ９によってバーコードがスキャンされたならば、ＣＰＵ１はステップＳａ２からステップＳａ４へ進む。

ステップＳａ４においてＣＰＵ１は、スキャナ９が読み取ったバーコード情報を取得する。

ステップＳａ５においてＣＰＵ１は、バーコード情報が一時保管情報であるか否かを確認する。そしてバーコード情報が一時保管情報では無かったならば、ＣＰＵ１はバーコード情報に応じた周知の処理に移行する。具体的には例えば、店員が商品に添付されたバーコードをスキャナ９にスキャンさせた場合、バーコード情報は商品を識別する情報である。そこでこの場合にＣＰＵ１は、その商品の買上登録のための周知の処理に移行する。これに対して、買い物かごを預けた顧客が戻ってきて第１の伝票を店員に提示したならば、店員は第１の伝票に印刷されているバーコード３２をスキャナ９にスキャンさせる。この場合にステップＳａ４で取得されるバーコード情報は一時保管情報である。そこでこの場合にＣＰＵ１は支援プログラムに基づく第２の支援処理を開始する。

図６は第２の支援処理におけるＣＰＵ１のフローチャートである。

ステップＳｃ１においてＣＰＵ１は、一時保管情報に含まれた預かり番号を表示するように表示コントローラ１４を介してオペレータ用表示器１３を制御する。

かくして店員は、オペレータ用表示器１３での表示に基づいて顧客が預けた買い物かごに対して発行された預かり番号を認識できる。そして店員は、その預かり番号を表した文字列が印刷された第２の伝票を探すことによって、顧客が預けた買い物かごを特定できる。店員は、このようにして買い物かごを特定できたならば、その買い物かごを顧客に渡した上で、例えば入力ユニット１１に設けられた終了ボタンを押下するなどして終了を指示する。

そこでＣＰＵ１はステップＳｃ２において、上記のような終了指示がなされるのを待ち受ける。そして、上記のようにして終了指示がなされたならば、ＣＰＵ１はステップＳｃ２からステップＳｃ３へ進む。

ステップＳｃ３においてＣＰＵ１は、預かり番号の表示を停止するように表示コントローラ１４を介してオペレータ用表示器１３を制御する。そして、これをもってＣＰＵ１は、図６に示す処理を終了する。

なお、図２に示すステップＳａ１乃至ステップＳａ３の待ち受け状態において預かり伝票の発行要求およびバーコードスキャン以外の操作が操作者により行われたならば、ＣＰＵ１はその操作に応じた周知の処理に移行する。

以上のようにＰＯＳ端末装置１００によれば、顧客とその顧客が預けた買い物かごとの対応の確認を支援でき、その処理に係わる店員の手間を軽減できる。

またＰＯＳ端末装置１００によれば、スキャナ９がバーコードを読み取った場合に、そのバーコードが第１の伝票に印刷されたものであるならば、第２の支援処理を自動的に起動し、買い物かごの照合のための預かり番号表示がなされる。従って、預かっている買い物かごの返却のための店員の手間を軽減できる。

また、第１および第２の伝票は、会員番号を表す文字列を含むので、これに基づいて顧客を特定することが可能である。なお、会員番号が非会員番号である場合には、会員番号から顧客を特定することができないが、第２の伝票にはサイン欄４３を設けているので、ここに顧客に署名して貰っておくことにより、顧客を特定することが可能である。

この実施形態は、次のような種々の変形実施が可能である。

バーコード３２が表す一時保管情報に会員番号を含めておくとともに、第２の伝票に印刷されたバーコード３２のスキャンののちにカードをカードリーダ１７に読み取らせて、一時保管情報に含まれた会員番号とカードから読み取られた識別番号とを照合し、それらが一致しない場合にはその旨の警告を店員に対して発するようにしても良い。

一時保管している買い物かごの返却業務の開始を要求するためのバーコードスキャン以外の操作が行われたのちにバーコードのスキャンが行われたことに応じて、第２の支援処理を開始しても良い。

キャッシュレジスタなどのような別のタイプの商品販売データ処理装置においても、上記実施形態の技術思想を適用することが可能である。また、商品販売データの処理機能は備えない装置として実現することも可能である。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

１…ＣＰＵ、２…ＲＯＭ、３…ＲＡＭ、４…補助記憶ユニット、５…時計ユニット、６…モードスイッチ、７…ドロワ開放ユニット、８…入出力ポート、９…スキャナ、１０…スキャナコントローラ、１１…入力ユニット、１２…入力コントローラ、１３…オペレータ用表示器、１４…表示コントローラ、１５…客面表示器、１６…表示コントローラ、１７…カードリーダ、１８…カードリーダコントローラ、１９…プリンタ、２０…プリンタコントローラ、１００…ＰＯＳ端末装置、１０１…通信ネットワーク、１０２…サーバ。

Claims (6)

1. 可視パターンコードを読み取って前記可視パターンコードが表すデータを取得する読取デバイスと、
   伝票を印刷する印刷デバイスと、
   少なくとも文字列を含む画像を表示する表示デバイスと、
   操作者による発行要求操作を入力する入力デバイスと、
   前記入力デバイスが前記発行要求操作を入力したことに応じて、預かり品を識別するための識別情報を発行し、当該識別情報を表す前記可視パターンコードを含んだ第１の伝票と前記識別情報を表した文字列を含んだ第２の伝票とをそれぞれ印刷するように前記印刷デバイスを制御する印刷制御手段と、
   前記第１の伝票に含まれた前記可視パターンコードを前記読取デバイスが読み取って得られた前記識別情報を表す文字列を表示するように前記表示デバイスを制御する表示制御手段とを具備した預かり品管理支援装置。
2. 前記預かり品を預ける顧客を識別するための顧客情報を取得する取得デバイスをさらに備え、
   前記印刷制御手段は、前記可視パターンコードの他に前記取得デバイスが取得した前記顧客情報を表す文字列を含んだ伝票として前記第１の伝票を印刷するように前記印刷デバイスを制御する請求項１に記載の預かり品管理支援装置。
3. 可視パターンコードを読み取って前記可視パターンコードが表すデータを取得する読取デバイスと、
   伝票を印刷する印刷デバイスと、
   少なくとも文字列を含む画像を表示する表示デバイスと、
   操作者による発行要求操作を入力する入力デバイスと、
   前記入力デバイスが前記発行要求操作を入力したことに応じて、未会計の商品が収容された買い物かごを識別するための識別情報を発行し、当該識別情報を表す前記可視パターンコードを含んだ第１の伝票と前記識別情報を表した文字列を含んだ第２の伝票とをそれぞれ印刷するように前記印刷デバイスを制御する印刷制御手段と、
   前記読取デバイスが可視パターンコードを読み取って得た情報を使用して商品の販売に係わるデータ処理を行う処理手段と、
   前記読取デバイスが可視パターンコードを読み取って得た情報が商品を識別するための情報である場合にはその情報を使用したデータ処理を行うように前記処理手段を制御し、前記読取デバイスが可視パターンコードを読み取って得た情報が前記識別情報である場合には当該識別情報を表す文字列を表示するように前記表示デバイスを制御する表示制御手段とを具備した商品販売データ処理装置。
4. 顧客を識別するための顧客情報を取得する取得デバイスをさらに備え、
   前記印刷制御手段は、前記可視パターンコードの他に前記取得デバイスが取得した前記顧客情報を表す文字列を含んだ伝票として前記第１の伝票を印刷するように前記印刷デバイスを制御する請求項３に記載の商品販売データ処理装置。
5. 可視パターンコードを読み取って前記可視パターンコードが表すデータを取得する読取デバイスと、
   伝票を印刷する印刷デバイスと、
   少なくとも文字列を含む画像を表示する表示デバイスと、
   操作者による発行要求操作を入力する入力デバイスと、
   コンピュータとを具備した商品販売データ処理装置の制御プログラムであって、
   前記コンピュータを、
   前記入力デバイスが前記発行要求操作を入力したことに応じて、未会計の商品が収容された買い物かごを識別するための識別情報を発行し、当該識別情報を表す前記可視パターンコードを含んだ第１の伝票と前記識別情報を表した文字列を含んだ第２の伝票とをそれぞれ印刷するように前記印刷デバイスを制御する印刷制御手段と、
   前記第１の伝票に含まれた前記可視パターンコードを前記読取デバイスが読み取って得られた前記識別情報を表す文字列を表示するように前記表示デバイスを制御する表示制御手段として機能させる制御プログラム。
6. 前記商品販売データ処理装置は、顧客を識別するための顧客情報を取得する取得デバイスをさらに備え、
   前記印刷制御手段を、前記識別情報の他に前記取得デバイスが取得した前記顧客情報を表す前記可視パターンコードを含んだ前記第１の伝票を印刷するように前記印刷デバイスを制御するものとする請求項４に記載の制御プログラム。

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