JP2012194739A - 申請書発行受付システム - Google Patents

Abstract

【課題】申請者の申請書への記入作業、および、申請を受け付けるオペレーターの受付作業の双方を軽減することができる申請書発行受付システムを提供すること。
【解決手段】金融機関の店舗に設置された申請書発行受付システム１の申請者用装置２は、利用者の携帯電話から住所、氏名、電話番号などの申請者情報を読み取って、帳票特定情報および申請者情報を担持する２次元バーコード１００ａが印刷された申請書１００を発行する。発行された申請書１００による申請を受け付ける際に、受付窓口Ｂのオペレーターが申請書１００に印刷されている２次元バーコード１００ａを受付用装置３で読み取ると、受付用装置３は、２次元バーコード１００ａの読み取りにより取得した帳票特定情報および申請者情報を、直接、金融機関の処理装置４に入力する。
【選択図】図２

Description

本発明は、申請を行う申請者が住所や氏名を帳票に記入する記入作業を軽減することができ、申請を受け付けるオペレーターが受付の際に行う入力作業を軽減することができる申請書発行受付システムに関する。

顧客が所持するＩＣカードなどに予め記憶保持されている住所や氏名を読み取り、読み取った住所や氏名を記入したメールオーダーの申込書を発行する申込書自動発行・受付装置は、特許文献１に記載されている。同文献では、顧客は、発行された申込書に必要事項をペンで記入し、記入が終った申込書を申込書自動発行・受付装置のイメージスキャナーに読み込ませる。イメージスキャナーにより取得された申込書イメージは通信回線を介して事業体のコンピューターに送信され、事業体では、申込書イメージに基づいて受付の処理が行われる。

特開平１１−２３２３４５号公報

特許文献１に記載の申込書自動発行・受付装置によれば、手続きを申請する申請者は住所や氏名などの申請者情報を申込書に記入する必要がないので、申請時における申請者の記入作業が軽減される。しかし、申請を受け付ける事業体の側では、申込書イメージに基づいて受付の処理が行われているので、申請書に記載されている情報を手作業で入力しなければならず、受付処理を行うオペレーターの入力作業の軽減は図られていない。

本発明の課題は、この点に鑑みて、申請者の申請書への記入作業、および、申請を受け付けるオペレーターの受付作業の双方を軽減することができる申請書発行受付システムを提供することにある。

上記の課題を解決するために、本発明の申請書発行受付システムは、
申請者が操作する申請者用装置と、
申請者による申請を受け付けるオペレーターが操作する受付用装置とを有し、
前記申請者用装置は、
携帯情報機器、ＩＣカード、或いは、磁気カードに記憶保持されている申請者情報を読み取る申請者情報取得部と、
前記申請者情報を担持する２次元バーコードを生成するバーコード生成部と、
前記申請者情報を帳票に記入した申請書イメージを生成する申請書イメージ生成部と、
前記２次元バーコードおよび前記申請書イメージを印刷した申請書を発行する申請書発行部とを備え、
前記受付用装置は、
前記申請書から前記２次元バーコードを読み取る読み取り部と、
前記読み取り部が取得した読み取り情報を、前記申請された処理を行うための処理装置に入力する読み取り情報入力部を備えることを特徴とする。

本発明の申請書発行受付システムによれば、申請者が自己の携帯情報機器、ＩＣカードあるいは磁気カードに記憶保持されている住所、氏名などの申請者情報を申請者用装置に読み取らせれば、申請者用装置から申請者情報が記入された申請書が発行される。また、発行された申請書には申請者情報を担持する２次元バーコードが印刷されているので、申請書を受け付けるオペレーターが申請書の提出を受けたときに受付用装置でこの２次元バーコードを読み取れば、読み取り情報、すなわち申請者情報が、申請された処理を行う処理装置に入力される。従って、申請者情報を申請書に記入する際の申請者の記入作業を軽減できる。また、申請書に基づいて申請者情報を処理装置に入力するオペレーターの入力作業を軽減できる。さらに、２次元バーコードに担持されている情報がそのまま処理装置に入力されるので、申請者情報を手作業で処理装置に入力する場合と比較して、入力間違いがなく、申請された処理を正確に行うことができる。

本発明において、異なる帳票を用いた複数の申請を行うためには、前記申請者用装置は、複数の前記帳票の書式情報のそれぞれを、各帳票を特定するための帳票特定情報と対応付けた形態で記憶保持している申請書情報記憶保持部と、前記帳票特定情報の入力を受け付ける帳票特定情報取得部とを備え、前記バーコード生成部は、前記帳票特定情報が取得されると、前記２次元バーコードとして、前記申請者情報、および、前記帳票特定情報を担持するものを生成し、前記申請書イメージ生成部は、前記帳票特定情報が取得されると、当該帳票特定情報に対応付けられている前記書式情報に基づいて、前記申請書イメージを生成することが望ましい。このようにすれば、２次元バーコードには帳票特定情報が含まれているので、受付用装置の側、或いは、申請された処理を行う処理装置の側では、帳票特定情報に基づいて申請に用いられた帳票を把握するとともに、申請された処理の内容を把握することができる。

この場合において、帳票に申請者情報を記載した申請書イメージを生成するためには、前記書式情報には、帳票イメージを生成するための帳票書式データ、および、前記帳票イメージ上における前記申請者情報の記入欄の位置情報が含まれていることが望ましい。

本発明において、前記申請者用装置は、前記帳票特定情報によって特定される前記帳票を用いた申請に必要な追加情報の入力を受け付ける追加情報取得部を備え、前記バーコード生成部は、前記追加情報が取得されると、前記２次元バーコードとして、前記申請者情報、前記帳票特定情報、および、前記追加情報を担持するものを生成し、前記申請書イメージ生成部は、前記追加情報が取得されると、前記申請書イメージとして、前記申請者情報および前記追加情報が記入されたものを生成することが望ましい。このようにすれば、帳票に申請者情報以外の情報の記入が必要となる場合にも、申請者の記入作業の軽減およびオペレーターの入力作業の軽減を図ることができる。

この場合において、帳票に申請者情報および追加情報を記載した申請書イメージを生成するためには、前記申請書情報記憶保持部は、前記書式情報および前記帳票特定情報と、前記追加情報を記載する追加記入項目とを対応付けて記憶保持しており、前記追加情報取得部は、前記追加記入項目への記入情報として前記追加情報を受け付け、前記書式情報には、帳票イメージを生成するための帳票書式データ、および、前記帳票イメージ上における前記申請者情報および前記追加情報の記入欄の位置情報が含まれていることが望ましい。

本発明の申請書発行受付システムによれば、申請者情報を申請書に記入する際の申請者の記入作業を軽減できる。また、申請書に基づいて申請者情報を処理装置に入力するオペレーターの入力作業を軽減できる。さらに、申請者情報を手作業で処理装置に入力する場合と比較して、入力間違いがなく、申請された処理を正確に行うことができる。

本発明を適用した申請書発行受付システムの斜視図である。 申請書発行受付システムの制御系を示す概略ブロック図である。 申請書発行処理および受付処理のフローチャートである。 申請者用装置から発行される申請書の例の説明図である。

以下に、図面を参照して、本発明を適用した申請書発行受付システムの実施の形態を説明する。

（全体構成）
図１は本発明を適用した申請書発行受付システムの斜視図である。本例の申請書発行受付システム１は、金融機関の店舗のフロアーＡに設置されている申請者用装置２と、受付窓口Ｂの内側に設置されている受付用装置３を備えている。申請者用装置２は、利用者（申請者）が、入金、払戻、払込などの申請を行う際に、入金票、払戻請求票、払込取扱票等の各種の帳票に、氏名、住所などの申請者情報等を記入する記入作業の軽減を図る。受付用装置３は、申請者情報が記入された状態の各帳票、すなわち、申請書１００を受理した受付窓口Ｂのオペレーターが、申請書１００の記載内容に従って入金処理、払戻処理、払込処理を行う際に、これらの各処理などを行う処理装置４に申請者情報等を入力する入力作業の軽減を図る。

申請者用装置２は、タッチパネル５と、携帯電話などの携帯情報機器あるいはＩＣカードに記憶保持されている申請者情報を読み取る申請者情報読み取り装置６と、申請書１００を発行するための印刷装置７を備えている。申請者情報読み取り装置６は、例えば、非接触の状態で携帯情報機器やＩＣカードと通信して、携帯情報機器やＩＣカードに記憶保持されている利用者の氏名、住所、電話番号などの申請者情報を取得する。印刷装置７は、例えば、インクジェットプリンターである。

受付用装置３は、２次元バーコードリーダー（読み取り部）８を備えている。また、受付用装置３は、金融機関の処理装置４に通信可能に接続されている。

（制御系）
図２は申請書発行受付システム１の制御系を示す概略ブロック図である。図２（ａ）は申請者用装置２の制御系を示し、図２（ｂ）は受付用装置３の制御系を示す。

図２（ａ）に示すように、申請者用装置２はＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを備える申請書発行制御部１０を中心に構成されている。申請書発行制御部１０には、タッチパネル５、申請者情報読み取り装置６、印刷装置７、および、帳票データベース（申請書情報記憶保持部）１１が接続されている。帳票データベース１１には、帳票を特定する帳票特定情報、この帳票特定情報によって特定される帳票を用いた申請に必要な追加記入項目と、この帳票特定情報によって特定される帳票の書式情報が対応付けられた形態で記憶保持されている。書式情報には、帳票の表題、枠、記入欄などを印刷するための帳票イメージを生成するのに必要な帳票書式データ、帳票イメージ上における各項目の記入欄の位置情報が含まれている。

申請書発行制御部１０は、帳票特定情報取得部１２、申請者情報取得部１３、追加情報取得部１４、バーコード生成部１５、申請書イメージ生成部１６、および、申請書発行部１７を備えている。

帳票特定情報取得部１２は、タッチパネル５に帳票特定情報を入力させるための入力画面を表示し、タッチパネル５を介して利用者に帳票特定情報を入力させる。帳票特定情報は、例えば、３桁の番号である。

申請者情報取得部１３は、申請者情報読み取り装置６を介して、申請者が所有する携帯情報機器あるいはＩＣカードに記憶保持されている申請者情報を取得する。例えば、申請者情報取得部１３は、携帯情報機器あるいはＩＣカードを申請者情報読み取り装置６に翳す手順をタッチパネル５に表示して、利用者に表示した動作を促し、携帯情報機器あるいはＩＣカードから申請者情報を取得する。申請者情報取得部１３が取得する申請者情報は、例えば、氏名、住所、電話番号である。

追加情報取得部１４は、帳票特定情報が取得されると帳票データベース１１を参照し、帳票特定情報に対応付けられた追加記入項目があるか否かを判定する。そして、追加記入項目がある場合には、タッチパネル５に追加記入項目に対応する追加情報の入力を促す入力画面を表示して、利用者に追加情報を入力させる。追加記入項目としては、例えば、申請者の口座番号、払込先の口座番号、入金金額、払戻金額、払込金額があり、追加情報は、これらの具体的な番号、或いは、金額である。

バーコード生成部１５は、帳票特定情報、申請者情報、および追加情報が取得されると、これらの情報を担持した２次元バーコード１００ａを生成する。

申請書イメージ生成部１６は、帳票特定情報、申請者情報、および追加情報が取得されると、帳票特定情報に対応付けられている書式情報に基づいて、帳票に帳票特定情報、申請者情報、および追加情報が記入された状態の申請書イメージを生成する。より詳細には、帳票特定情報により特定される帳票書式データ、および、帳票イメージ上における申請者の氏名欄、住所欄、電話番号欄、追加情報欄（口座番号欄、金額欄）等の位置情報に基づいて、申請書イメージを生成する。

申請書発行部１７は、生成された２次元バーコード１００ａおよび申請書イメージを合成した合成イメージを生成して、印刷装置７に送信する。これにより印刷装置７からは、２次元バーコード１００ａおよび申請書イメージが印刷された申請書１００が発行される。

次に、受付用装置３は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを備える受付制御部２０を中心に構成されている。受付制御部２０の入力側には２次元バーコードリーダー８が接続されている。受付制御部２０の出力側には、通信インターフェース２１を介して金融機関の処理装置４が通信可能に接続されている。

受付制御部２０は情報入力部２２を備えている。情報入力部２２は、２次元バーコードリーダー８が２次元バーコード１００ａに担持されている情報を読み取ると、この読み取り情報を、通信インターフェース２１を介して金融機関の処理装置４に入力する。すなわち、情報入力部２２は、２次元バーコード１００ａから読み取った帳票特定情報、申請者情報、および追加情報を金融機関の処理装置４に入力する。ここで、金融機関の処理装置４に帳票特定情報、申請者情報、および追加情報が入力されると、処理装置４は帳票特定情報によって利用者が申請した処理の内容を特定し、取得した申請者情報および追加情報に基づいて、利用者が申請した処理を行う。

（申請書発行処理および受付処理）
以下に図３、図４を参照して、銀行を訪れた利用者が特定の口座に金銭を払い込む場合の申請書発行処理および受付処理を説明する。図３は申請書発行処理および受付処理のフローチャートである。図４は申請者用装置２から発行される申請書１００の例の説明図である。以下の例では、予め、利用者の携帯電話には利用者の氏名、住所、電話番号が記憶保持されているものとする。

払い込みを申請する利用者が申請者用装置２の前に立つと、帳票特定情報取得部１２は、申請に用いる帳票を特定する帳票特定情報の入力を促す画面をタッチパネル５に表示する。しかる後に、利用者がタッチパネル５を介して帳票特定情報を入力すると、この帳票特定情報を取得する（ステップＳＴ１）。本例では、払込取扱票を特定する３桁の番号が帳票特定情報として取得される。

帳票特定情報が取得されると、申請者情報取得部１３は、申請者情報読み取り装置６に携帯電話を翳すことを促す画面をタッチパネル５に表示する。しかる後に、利用者が申請者情報読み取り装置６に携帯電話を翳すと、携帯電話から氏名、住所、電話番号等の申請者情報を取得する（ステップＳＴ２）。

帳票特定情報および申請者情報が取得されると、追加情報取得部１４は、帳票データベース１１を参照して、帳票特定情報に対応付けられた追加記入項目があるか否かを判定する。本例では、帳票特定情報と対応付けられた追加記入項目として、払込先の口座番号がある。従って、追加情報取得部１４は、タッチパネル５に払込先の口座番号の入力を促す入力画面を表示して、利用者に払込先の口座番号（追加情報）を入力させ、この払込先の口座番号を取得する。また、本例では、帳票特定情報と対応付けられた追加記入項目として、払込金額がある。従って、追加情報取得部１４は、タッチパネル５に払込金額の入力を促す入力画面を表示して、利用者に払込金額（追加情報）を入力させ、この払込金額を取得する（ステップＳＴ３）。なお、追加記入項目が更にある場合には、全ての追加記入項目に対応する追加情報が入力されるまで、追加記入項目に対応する追加情報の入力を促す入力画面をタッチパネル５に表示する動作と、追加情報を取得する動作を繰り返す。

帳票特定情報、申請者情報、払込先の口座番号、および、払込金額が取得されると、バーコード生成部１５は、これらの情報を担持する２次元バーコード１００ａを生成する（ステップＳＴ４）。また、申請書イメージ生成部１６は、帳票特定情報に対応付けられている書式情報に基づいて、払込取扱票にこれら帳票特定情報、申請者情報、払込先の口座番号、および、払込金額が記入された状態の申請書イメージを生成する（ステップＳＴ５）。

２次元バーコード１００ａおよび申請書イメージが生成されると、申請書発行部１７は、これら２次元バーコード１００ａおよび申請書イメージを合成した合成イメージを生成して印刷装置７に送信する。これにより、２次元バーコード１００ａおよび申請書イメージが印刷された図４に示す申請書１００が発行される（ステップＳＴ６）。

次に、利用者は、発行された申請書１００を、払い込む金額のお金と共に、受付窓口Ｂに提出する。

受付を行うオペレーターは、利用者から申請書１００およびお金を受け取ると、この申請書１００に印刷されている２次元バーコード１００ａを、受付用装置３の２次元バーコードリーダー８によって読み取る（ステップＳＴ１１）。２次元バーコード１００ａの読み取りが完了すると、情報入力部２２は、読み取り情報を処理装置４に入力する（ステップＳＴ１２）。すなわち、帳票特定情報、利用者の氏名、住所、電話番号、払込先の口座番号、払込金額を処理装置４に入力する。

処理装置４では、入力された帳票特定情報によって利用者が申請した処理の内容を特定し、取得した申請者情報、払込先の口座番号、および、払込金額に基づいて、払込処理を行う。

（作用効果）
本例の申請書発行受付システム１によれば、利用者が自己の携帯電話に記憶保持されている住所、氏名などの申請者情報を申請者用装置２に読み取らせるとともに、申請に必要な追加情報を申請者用装置２に入力すれば、申請者用装置２から申請者情報および追加情報が記入された申請書１００が発行される。また、発行された申請書１００には申請者情報を担持する２次元バーコード１００ａが印刷されているので、窓口のオペレーターが申請書１００の提出を受けたときに受付用装置３で２次元バーコード１００ａを読み取れば、申請に必要な申請者情報および追加情報が、申請処理を行う処理装置４に入力される。従って、申請者情報等を申請書に記入する際の申請者の記入作業を軽減できる。また、申請書に基づいて申請者情報等を処理装置４に入力するオペレーターの入力作業を軽減できる。さらに、２次元バーコード１００ａに担持されている情報がそのまま処理装置４に入力されるので、申請者情報等を手作業で処理装置４に入力する場合と比較して、入力間違いがなく、申請された処理を正確に行うことができる。

（その他の実施の形態）
上記の例では、受付用装置３は携帯情報機器或いはＩＣカードから申請者情報を取得しているが、磁気カードなどから申請者情報を取得してもよい。この場合には、申請者情報読み取り装置６は、磁気カードリーダーを備えるものとすることができる。

また、上記の例では、申請者情報取得部１３が取得する申請者情報は、氏名、住所、電話番号であるが、携帯情報機器或いはＩＣカードに利用者の口座番号が含まれている場合には、利用者の口座番号までを申請者情報として取得してもよい。この場合には、利用者の口座番号を追加情報として利用者に入力させる工程を省略できる。

なお、上記の例は、申請書発行受付システムを金融機関に導入した例であるが、例えば、行政機関における各種の申請を行うために本発明の申請書発行受付システムを採用することができる。或いは、宅配などを行う配送業者において、配達の申請を行うために本発明の申請書発行受付システムを採用することができる。

１・申請書発行受付システム、２・申請者用装置、３・受付用装置、４・処理装置、５・タッチパネル、６・申請者情報読み取り装置、７・印刷装置、８・２次元バーコードリーダー（読み取り部）、１０・申請書発行制御部、１１・帳票データベース（申請書情報記憶保持部）、１２・帳票特定情報取得部、１３・申請者情報取得部、１４・追加情報取得部、１５・バーコード生成部、１６・申請書イメージ生成部、１７・申請書発行部、２０・受付制御部、２１・通信インターフェース、２２・情報入力部、１００・申請書、１００ａ・２次元バーコード、Ａ・フロアー、Ｂ・受付窓口

Claims (5)

1. 申請者が操作する申請者用装置と、
   申請者による申請を受け付けるオペレーターが操作する受付用装置とを有し、
   前記申請者用装置は、
   携帯情報機器、ＩＣカード、或いは、磁気カードに記憶保持されている申請者情報を読み取る申請者情報取得部と、
   前記申請者情報を担持する２次元バーコードを生成するバーコード生成部と、
   前記申請者情報を帳票に記入した申請書イメージを生成する申請書イメージ生成部と、
   前記２次元バーコードおよび前記申請書イメージを印刷した申請書を発行する申請書発行部とを備え、
   前記受付用装置は、
   前記申請書から前記２次元バーコードを読み取る読み取り部と、
   前記読み取り部が取得した読み取り情報を、前記申請された処理を行うための処理装置に入力する読み取り情報入力部を備えることを特徴とする申請書発行受付システム。
2. 請求項１において、
   前記申請者用装置は、
   複数の前記帳票の書式情報のそれぞれを、各帳票を特定するための帳票特定情報と対応付けた形態で記憶保持している申請書情報記憶保持部と、
   前記帳票特定情報の入力を受け付ける帳票特定情報取得部とを備え、
   前記バーコード生成部は、前記帳票特定情報が取得されると、前記２次元バーコードとして、前記申請者情報、および、前記帳票特定情報を担持するものを生成し、
   前記申請書イメージ生成部は、前記帳票特定情報が取得されると、当該帳票特定情報に対応付けられている前記書式情報に基づいて、前記申請書イメージを生成することを特徴とする申請書発行受付システム。
3. 請求項２において、
   前記書式情報には、帳票イメージを生成するための帳票書式データ、および、前記帳票イメージ上における前記申請者情報の記入欄の位置情報が含まれていることを特徴とする申請書発行受付システム。
4. 請求項２において、
   前記申請者用装置は、
   前記帳票特定情報によって特定される前記帳票を用いた申請に必要な追加情報の入力を受け付ける追加情報取得部を備え、
   前記バーコード生成部は、前記追加情報が取得されると、前記２次元バーコードとして、前記申請者情報、前記帳票特定情報、および、前記追加情報を担持するものを生成し、
   前記申請書イメージ生成部は、前記追加情報が取得されると、前記申請書イメージとして、前記申請者情報および前記追加情報が記入されたものを生成することを特徴とする申請書発行受付システム。
5. 請求項４において、
   前記申請書情報記憶保持部は、前記書式情報および前記帳票特定情報と、前記追加情報を記載する追加記入項目とを対応付けて記憶保持しており、
   前記追加情報取得部は、前記追加記入項目への記入情報として前記追加情報を受け付け、
   前記書式情報には、帳票イメージを生成するための帳票書式データ、および、前記帳票イメージ上における前記申請者情報および前記追加情報の記入欄の位置情報が含まれていることを特徴とする申請書発行受付システム。

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