JP2010086115A - イベント情報取得外のit装置を対象とする根本原因解析方法、装置、プログラム。 - Google Patents
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Abstract
運用管理サーバがイベント情報を取得しない情報処理装置を含めたイベント相関解析の結果を提供する。
【解決手段】
運用管理サーバにて、イベント情報取得対象の情報処理装置をイベント取得対象装置として構成情報に登録し、運用管理サーバに格納した複数のイベント情報から、予め格納したルールに適合するイベント情報を特定し、当該イベント情報が関連するネットワークサービスのサーバ装置を特定し、イベント情報を生成したクライアント情報処理装置で発生した当該イベントの要因がサーバ装置で発生したネットワークサービスに関するイベントであることを表示する。
【選択図】図1
Description
本発明の一実施例によると、前記運用管理サーバについて、前記複数の情報処理装置の各々が、クライアントとしてネットワークサービスを用いるためにアクセス対象とする前記複数の情報処理装置の一部であるサーバ装置の識別情報を、前記メモリが有する構成情報に格納し、前記複数の情報処理装置の一部であって、前記運用管理サーバがイベント情報を取得する対象である複数のイベント取得対象装置を前記メモリが有する構成情報に登録し、前記複数の情報処理装置で発生する前記ネットワークサービスに関連した第一のイベント種別を含むイベントと、前記ネットワークサービスに関連した前記第一のイベント種別とは異なる第二のイベント種別を含むイベントと、を検知した場合に、前記第二のイベント種別に対応するイベントの発生が原因で前記第一のイベント種別に対応するイベントが発生し得ることを示す相関解析ルール情報を前記メモリに格納し、前記複数のイベント取得対象装置から収集した複数の前記イベント情報を前記メモリに格納し、前記相関解析ルール情報を元に、前記メモリに格納した複数の前記イベント情報から、前記第一のイベント種別を含む第一のイベント情報を特定し、前記構成情報を元に、前記第一のイベント情報を送信したイベント取得対象装置の一つである第一イベント取得対象装置と、前記第一のイベント種別に対応する前記ネットワークサービスにおける前記第一イベント取得対象装置のサーバ装置である障害要因装置とを特定し、前記相関解析ルール情報と前記構成情報とを元に、前記障害要因装置が前記複数のイベント取得対象装置でない場合に、前記第一イベント取得対象装置と前記第一のイベント種別と前記障害要因装置と前記第二のイベント種別とを特定する情報を前記画面出力装置へ送信することで、前記第一イベント取得対象装置で発生した前記第一のイベント情報に対応したイベントが、前記障害要因装置で前記第二のイベント種別のイベントが発生したことが要因と推定されることを前記画面出力装置へ表示させる。
また、前記相関解析ルール情報と前記構成情報とを元に、前記障害要因装置が前記複数のイベント取得対象装置の一つの場合に、複数の前記イベント情報から前記第二のイベント種別を含み、前記障害要因装置が取得元である第二のイベント情報を特定し、前記第一イベント取得対象装置と前記第一のイベント情報と前記障害要因装置と前記第二のイベント情報とを特定する情報を前記画面出力装置へ送信することで、前記第一イベント取得対象装置で発生した前記第一のイベント情報に対応したイベントが、前記障害要因装置で発生した前記第二のイベント情報に対応したイベントが発生したことが要因であることを前記画面出力装置へ表示させてもよい。
また、本発明の別な一実施例によると、運用管理サーバにて、イベント情報取得対象の情報処理装置をイベント取得対象装置として構成情報に登録し、運用管理サーバに格納した複数のイベント情報から、予め格納したルールに適合するイベント情報を特定し、当該イベント情報が関連するネットワークサービスのサーバ装置を特定し、イベント情報を生成したクライアント情報処理装置で発生した当該イベントの要因がサーバ装置で発生したネットワークサービスに関するイベントと推定されることを表示する。
(A)当該IT装置のの稼動状態が予め定められた状態となったこと(例えばハードウェア障害や、ソフトウェア障害の発生がこれに含まれる)
(B)ヘルスチェック結果が予め定められた結果となったこと。(例えば一定時間ヘルスチェック応答が無かった場合がこれに含まれる)
(C)処理速度やIT装置を構成するコンポーネントであるプロセッサやメモリ、HDDなどの消費リソース量が予め定められた条件に適合したこと(例えばHDDの残り容量が10%を下回った場合がこれに含まれる)
(D)IT装置が予め定められた条件を満たすネットワークアクセスを受信したこと(例えば、IT装置が受信したリクエストが所定の回数を超えた場合や、リクエストされたDoS攻撃と識別されるネットワークパケットを所定回数受信した場合や、定められたIT装置以外のIT装置からリクエストを受信した場合がこれに含まれる)
なお、イベント解析プログラムのメモリへの格納は当該プログラムを記憶したDVD−ROMやCD−ROM等の媒体からのインストールやコピーによる方法や、運用管理サーバN0と通信可能なプログラム配布サーバからの当該プログラム(または当該プログラムをメモリ上で生成可能な情報)を受信する方法が考えられるが、これ以外の方法であってもよい。また、運用管理サーバN0へのプログラム格納を予め格納した後で運用管理サーバN0を流通させる形態であってもよい。
(A)当該ルールが適合するイベントの種別を含んだ条件を示す条件エントリ。上記の通り、この条件エントリにはトポロジを条件として含めてもよい。
(B)当該条件が適合した場合に原因となるイベントと、当該イベントが関係するIT装置又はIT装置のハードウェア・ソフトウェアの箇所を表す原因エントリ。
S101において、相関解析ルール情報情報R0に読み込むルール、すなわち読み込み済みでないルールが存在するかを判断する。判断の結果、読み込むルールが存在する(YESの)場合には、S102に移る。そうでなければ(NOの場合)終了する。読み込むルールはR1乃至R4と存在するので、ここではYESとなりS102に移る。
(A)管理外IT装置の識別情報
(B)管理外IT装置の種別であるC401
(C)管理外IT装置の通信識別情報であるC402
(D)管理外IT装置のサービスにアクセスするために必要な識別情報であるC403
S120においては、管理外IT装置の識別情報を、該IT装置が管理外であることがわかるような印をつけた上で、図12に示すようにルール適用先管理テーブルTL1に格納する。本実施例では、ストレージ装置U3に関する管理外IT装置管理テーブルの情報を元に識別情報を、ルール適用先管理テーブルTL1に格納する。格納した後、選択したクライアント側のIT装置に対向するサーバ側のIT装置に関する検索情報が存在するかについてS8に戻る。
ルールR2について、図3のITシステムを対象とした実施例をもとにフローを説明する。
なお、障害解析の結果データを元に、管理対象外のIT装置であるFC−SANストレージが障害の根本原因であると画面表示を出す処理については、ルールR1の管理対象外のIP−SANストレージを障害の根本原因であると画面表示した処理と同様にして図16のステップで行う。
(ルールR3についての処理フロー)
ルールR3について、図3のITシステムを対象とした実施例をもとにフローを説明する。
(A)ファイルサーバーのIT装置としての識別情報
(B)一つ以上のファイルサーバとしての識別情報と公開名
S108において、S107で取得したクライアント側のファイルサーバに関する情報は、図15のL701行であり、未検索であるためS9に進む。
ルールR4について、図3のITシステムを対象とした実施例をもとにフローを説明する。
(a)前記複数の情報処理装置の各々が、クライアントとしてネットワークサービスを用いるためにアクセス対象とする前記複数の情報処理装置の一部であるサーバ装置の識別情報を、前記メモリが有する構成情報に格納する構成情報格納処理。
(b)前記複数の情報処理装置の一部であって、前記運用管理サーバがイベント情報を取得する対象である複数のイベント取得対象装置を前記メモリが有する構成情報に登録する登録処理。
(c)前記複数の情報処理装置で発生する前記ネットワークサービスに関連した第一のイベント種別を含むイベントと、前記ネットワークサービスに関連した前記第一のイベント種別とは異なる第二のイベント種別を含むイベントと、を検知した場合に、前記第二のイベント種別に対応するイベントの発生が原因で前記第一のイベント種別に対応するイベントが発生し得ることを示す相関解析ルール情報を前記メモリに格納するルール格納処理。
(d)前記複数のイベント取得対象装置から収集した複数の前記イベント情報を前記メモリに格納するイベント格納処理。
(e)前記相関解析ルール情報を元に、前記メモリに格納した複数の前記イベント情報から、前記第一のイベント種別を含む第一のイベント情報を特定するイベント情報特定処理。
(f)前記構成情報を元に、前記第一のイベント情報を送信したイベント取得対象装置の一つである第一イベント取得対象装置と、前記第一のイベント種別に対応する前記ネットワークサービスにおける前記第一イベント取得対象装置のサーバ装置である障害要因装置とを特定する、要因特定処理。
(g)前記相関解析ルール情報と前記構成情報とを元に、前記障害要因装置が前記複数のイベント取得対象装置でない場合に、前記第一イベント取得対象装置と前記第一のイベント種別と前記障害要因装置と前記第二のイベント種別とを特定する情報を前記画面出力装置へ送信することで、前記第一イベント取得対象装置で発生した前記第一のイベント情報に対応したイベントが、前記障害要因装置で前記第二のイベント種別のイベントが発生したことが要因と推定されることを前記画面出力装置へ表示させる解析結果送信処理。
(h)前記相関解析ルール情報と前記構成情報に基づいて、前記複数のイベント取得対象装置のサーバ装置であって、前記複数のイベント取得対象装置に含まれない、前記複数の情報処理装置の一部であるイベント関連情報処理装置を特定する、関連装置特定処理。
(i)前記イベント関連情報処理装置からイベント情報の取得が可能か調査する、イベント情報取得可否調査処理。
(j)前記調査の結果を元に、前記イベント関連情報処理装置からイベント情報の取得が可能な場合は前記イベント関連情報処理装置を特定する情報を前記画面出力装置へ送信することで、前記イベント関連情報処理装置からイベント情報の取得が可能であることを前記画面出力装置へ表示させる、イベント情報取得対象追加提案処理。
N1乃至N3...計算機
N4...ネットワーク(NW)スイッチ
N5...ストレージ装置
O1...計算機
O2...NWスイッチ
O3...ストレージ装置
M1...画面出力装置
Claims (14)
- 複数の情報処理装置と画面出力装置とに接続され、プロセッサとメモリを有する運用管理サーバにおける前記複数の情報処理装置で発生するイベントの解析方法であって、
前記複数の情報処理装置の各々が、クライアントとしてネットワークサービスを用いるためにアクセス対象とする前記複数の情報処理装置の一部であるサーバ装置の識別情報を、前記メモリが有する構成情報に格納する構成情報格納ステップと、
前記複数の情報処理装置の一部であって、前記運用管理サーバがイベント情報を取得する対象である複数のイベント取得対象装置を前記メモリが有する構成情報に登録する登録ステップと、
前記複数の情報処理装置で発生する前記ネットワークサービスに関連した第一のイベント種別を含むイベントと、前記ネットワークサービスに関連した前記第一のイベント種別とは異なる第二のイベント種別を含むイベントと、を検知した場合に、前記第二のイベント種別に対応するイベントの発生が原因で前記第一のイベント種別に対応するイベントが発生し得ることを示す相関解析ルール情報を前記メモリに格納するルール格納ステップと、
前記複数のイベント取得対象装置から収集した複数の前記イベント情報を前記メモリに格納するイベント格納ステップと、
前記相関解析ルール情報を元に、前記メモリに格納した複数の前記イベント情報から、前記第一のイベント種別を含む第一のイベント情報を特定するイベント情報特定ステップと、
前記構成情報を元に、前記第一のイベント情報を送信したイベント取得対象装置の一つである第一イベント取得対象装置と、前記第一のイベント種別に対応する前記ネットワークサービスにおける前記第一イベント取得対象装置のサーバ装置である障害要因装置とを特定する、要因特定ステップと、
前記相関解析ルール情報と前記構成情報とを元に、前記障害要因装置が前記複数のイベント取得対象装置でない場合に、前記第一イベント取得対象装置と前記第一のイベント種別と前記障害要因装置と前記第二のイベント種別とを特定する情報を前記画面出力装置へ送信することで、前記第一イベント取得対象装置で発生した前記第一のイベント情報に対応したイベントが、前記障害要因装置で前記第二のイベント種別のイベントが発生したことが要因と推定されることを前記画面出力装置へ表示させる解析結果送信ステップと、
を有することを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項1記載のイベント解析方法であって、
前記相関解析ルール情報は、前記第一のイベント種別が発生した前記複数の情報処理装置の一つである第一情報処理装置と、前記第二のイベント種別が発生した前記複数の情報処理装置の一つである第二情報処理装置と、の間のトポロジ条件を示すトポロジ条件情報を含み、
前記要因特定ステップは、前記トポロジ条件情報に基づいて前記障害要因装置を特定する、
ことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項2記載のイベントの解析方法であって、
前記相関解析ルール情報と前記構成情報に基づいて、前記複数のイベント取得対象装置のサーバ装置であって、前記複数のイベント取得対象装置に含まれない、前記複数の情報処理装置の一部であるイベント関連情報処理装置を特定する、関連装置特定ステップと、
前記イベント関連情報処理装置からイベント情報の取得が可能か調査する、イベント情報取得可否調査ステップと、
前記調査の結果を元に、前記イベント関連情報処理装置からイベント情報の取得が可能な場合は前記イベント関連情報処理装置を特定する情報を前記画面出力装置へ送信することで、前記イベント関連情報処理装置からイベント情報の取得が可能であることを前記画面出力装置へ表示させる、イベント情報取得対象追加提案ステップと、
を有することを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項3記載のイベントの解析方法であって、
前記イベント情報取得可否調査ステップは、前記複数の情報処理装置であって予め調査範囲として設定されたIPアドレスの範囲に含まれるIPアドレスを有する情報処理装置に対して、前記運用管理サーバが所定の手順に基づくアクセスを行った結果に基づくことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項1記載のイベントの解析方法であって、
前記障害要因装置はコントローラを有し、論理ボリュームを提供するストレージ装置であって、
前記ネットワークサービスは前記論理ボリュームをブロックアクセス形式のプロトコルによって提供するサービスであって、
前記第一のイベント種別が前記ストレージ装置の障害発生であり、前記第一のイベント種別が前記論理ボリュームへのアクセス失敗である、
ことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項5記載のイベントの解析方法であって、前記ブロックアクセス形式のプロトコルはFibreChannel又はiSCSIであることを特徴としたイベントの解析方法。
- 請求項1記載のイベントの解析方法であって、
前記障害要因装置は前記ネットワークサービスとしてDNSを提供する計算機であって、
前記第一のイベント種別がDNS要求失敗であり、前記第一のイベント種別がDNSサーバの通信断絶である、
ことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項1記載のイベントの解析方法であって、
前記障害要因装置は格納したファイルを前記複数の情報処理装置の少なくとも一つに提供するファイルサーバ計算機であって、
前記ネットワークサービスは前記ファイルサーバ計算機が格納したファイルを共有するネットワークファイル共有サービスであって、
前記第一のイベント種別が前記ファイルサーバ計算機の障害発生であり、前記第一のイベント種別が前記ネットワークファイル共有サービスで提供されたファイルへのアクセス失敗である、
ことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項1記載のイベントの解析方法であって、
前記相関解析ルール情報と前記構成情報とを元に、前記障害要因装置が前記複数のイベント取得対象装置の一つの場合に、複数の前記イベント情報から前記第二のイベント種別を含み、前記障害要因装置が取得元である第二のイベント情報を特定し、前記第一イベント取得対象装置と前記第一のイベント情報と前記障害要因装置と前記第二のイベント情報とを特定する情報を前記画面出力装置へ送信することで、前記第一イベント取得対象装置で発生した前記第一のイベント情報に対応したイベントが、前記障害要因装置で発生した前記第二のイベント情報に対応したイベントが発生したことが要因であることを前記画面出力装置へ表示させる第二解析結果送信ステップ、
とを有することを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項2記載のイベントの解析方法であって、
前記第一情報処理装置が計算機であり、前記第二情報処理装置がストレージ装置であり、
前記トポロジ条件情報は、前記計算機と前記ストレージ装置とが接続するトポロジの接続関係を示す、前記計算機に対応する通信識別情報と前記ストレージ装置に対応する通信識別情報との組み合わせを含む、
ことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項10記載のイベントの解析方法であって、
前記計算機に対応する計算機通信識別情報と前記ストレージ装置に対応する通信識別情報とは、iSCSI名と、IPアドレスと、FibreChannelにおけるWWNとの少なくとも一つであることを特徴とするイベントの解析方法。 - 請求項2記載のイベントの解析方法であって、
前記第一情報処理装置が計算機であり、前記第二情報処理装置はファイル共有サービスによって格納したファイルを前記複数の情報処理装置へ提供するファイルサーバ計算機であり、
前記トポロジ条件情報は、前記計算機と前記ファイルサーバ計算機とが接続するトポロジの接続関係を示す前記計算機に対応する通信識別情報と前記ファイルサーバ計算機に対応する通信識別情報又は前記ファイルを公開するエクスポート名との組み合わせを含む、
ことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項2記載のイベントの解析方法であって、
前記第一情報処理装置は計算機であり、前記第二情報処理装置がネットワーク共有サービスとしてDNSを前記複数の情報処理装置に提供するDNSサーバ計算機であり、
前記トポロジ条件情報は、前記計算機と前記DNSサーバ計算機とが接続するトポロジの接続関係を示す前記計算機に対応する通信識別情報と前記DNSサーバ計算機に対応する通信識別情報との組み合わせを含む、
ことを特徴としたイベントの解析方法。 - 請求項13記載のイベントの解析方法であって、
前記計算機に対応する通信識別情報と前記DNSサーバ計算機に対応する通信識別情報とは、IPアドレス又はFQDNである、
ことを特徴としたイベントの解析方法。
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