JP2010034856A

JP2010034856A - 電話交換機

Info

Publication number: JP2010034856A
Application number: JP2008194939A
Authority: JP
Inventors: Kazuteru Katsuta; 一輝勝田
Original assignee: NEC Infrontia Corp
Current assignee: NEC Platforms Ltd
Priority date: 2008-07-29
Filing date: 2008-07-29
Publication date: 2010-02-12
Anticipated expiration: 2028-07-29
Also published as: JP5218970B2

Abstract

【課題】電話交換機に記録されているメンテナンス情報を遠隔地から取得する必要がある。
【解決手段】電話交換機に、ログを収集するログ収集手段と、ログ収集手段によって収集したログを記憶する記憶手段と、記憶手段に記録されたログを音声で読み上げるログ再生手段と、各種制御を行う制御手段と、公衆電話回線網とのインタフェースとを設け、公衆電話回線網を介して接続した電話機に対して、記憶手段に記録されているログを、ログ再生手段を使用して音声で読み上げることとした。
【選択図】図１

Description

本発明は、メンテナンス情報を遠隔地から取得できる電話交換機に関する。

昨今の電話交換機では、遠隔地からメンテナンス情報（以下、システムログ又はログと記載）を取得することが望まれている。また、一般に、電話交換機はＩＰネットワークに接続され、ＩＰネットワークからメンテナンス情報を取得可能としている。

ログを収集する技術としては、例えば、特許文献１が挙げられる。特許文献１には、複数の計算機を監視するＩＰネットワークに接続された監視制御システムが開示されている。特許文献１に記載された監視制御システムは、ＩＰネットワークを介して、監視対象のシステムログを収集するため、故障を監視する故障監視手段、システムログ収集手段を備えている。また、可搬型の記憶媒体に収集したシステムログを出力する可搬型記憶媒体出力手段を有する。更には、公衆回線を介して端末装置に収集したシステムログを送信するシステムログ送信手段を備える。上記各種手段によって、監視対象の設置位置に趣くことなくシステムログを収集可能としている。

特開２００６−３０９６３６号公報

電話交換機では、例えば、設置や保守、移設などで上記メンテナンス情報を利用する。例示した設置や保守、移設などの場合は、管理者が情報処理装置を使用して設備内に蓄積したメンテナンス情報を取得し、設定や解析に利用する。このような場合は、一般的に情報処理装置としてパーソナルコンピュータを使用する。また、後述する多機能電話機を用いることもできる。

しかしながら、各種設備の管理者は、常時情報処理装置や多機能電話機を使用してメンテナンス情報を確認できない。例えば、故障で設備の点検を行う場合や、複数の設備間での通信不良を検査する場合などである。即ち、固定的に設置される情報処理装置や多機能電話機では、実にメンテナンス情報を必要とする場面にメンテナンス情報を確認できない。また、エラーの種類によっては、設備の動作中や、特定の動作直後のメンテナンス情報を確認する必要がある。

本発明の目的は、上記問題に鑑み、遠隔地からメンテナンス情報を音声で取得可能な電話交換機を提供することにある。

本発明の電話交換機は、ログを収集するログ収集手段と、前記ログ収集手段によって収集したログを記憶する記憶手段と、前記記憶手段に記録されたログを音声で読み上げるログ再生手段と、各種制御を行う制御手段と、公衆電話回線網とのインタフェースと、を備え、前記公衆電話回線網を介して接続した電話機に対して、前記記憶手段に記録されているログを、前記ログ再生手段を使用して音声で読み上げることを特徴とする。

本発明によれば、遠隔地からメンテナンス情報を音声で取得可能な電話交換機を提供できる。

本発明の実施の一形態を図１ないし図３に基づいて説明する。

図１は、本発明の実施の一形態を示す機能ブロック図である。図１に示す通り、本実施形態での概略は、交換機１００は、ＣＯＭポート１１０にパソコン１０が接続され、内線インタフェース１２０に多機能電話機２０が接続され、外線インタフェース１３０に公衆電話回線網（ＰＳＴＮ）４０を介して音声端末として電話機３０が接続されている。

交換機１００は、複数の電話機間の呼を制御する呼制御部１４０と、プログラムの実行過程に関する情報を逐次にメモリ１５０に記憶すると共にロギングを行うログ収集部１６０と、音声データへの変換と音声データの再生とを行うボイスメール制御部１７０と、ボイスメールの情報を格納する補助記憶装置１７１と、内線及び外線を呼制御部１４０と接続するパッケージインタフェース１８０と、各種演算及び全体の制御を行うシステム制御部１９０を備える。

呼制御部１４０は、ＣＰＵなどのマイクロプロセッサとその周辺回路から構成された制御手段の一部であり、所定のプログラムを実行することにより、電話番号情報や着信信号、発着信に関するプロトコル情報などの呼制御情報をもとに、相手先と接続したり切断したりする動作を制御する。

ログ収集部１６０は、ＣＰＵなのどのマイクロプロセッサとその周辺回路から構成された制御手段の一部であり、交換機１００内の各インタフェースの稼働状況や設置情報、各インタフェース間の通信エラー情報等を取得収集し、記憶手段に記憶する。

メモリ１５０は、フラッシュメモリデバイス等で構成され、収集したログを記録保存する。

ボイスメール制御１７０は、マイクロプロセッサ等で構成され、コーデックや補助記憶装置とのインタフェースの機能を持ち、ボイスメール機能を実現する。ボイスメール機能は、着信応答時に特番の入力を促すための操作ガイダンス送出機能や、通話録音機能、留守番電話機能の応答メッセージ送出や相手のメッセージの録音機能等を有する。尚、コーデックは、音声のデジタルデータへのエンコーダ（符号化装置）と、デジタルデータの音声へのデコーダ（複合化装置）からなる。

補助記憶装置１７１は、ＨＤＤやフラッシュメモリデバイスで構成され、収集したログやボイスメール機能として利用するための音声データ等の多量のデータを記憶する。

パッケージインタフェース１８０は、内線インタフェー１２０や外線インタフェース１３０と制御手段との間で、呼制御情報やログ情報等の信号の授受を行う。

システム制御部１９０は、ＣＯＭポート１１０を介してパソコン１０と通信し、メンテナンス情報としてシステムログを通知可能とする。同じく、システム制御部１９０は、内線インタフェース１２０を介して多機能電話機２０と通信し、メンテナンス情報としてシステムログを通知可能とする。

交換機１００の管理者は、パソコン１０及び多機能電話機２０を用いて、メンテナンス情報を取得可能である。尚、パソコン１０及び多機能電話機２０にメンテナンス情報を出力することは、一般的であるため、詳細な説明を省略する。

この様な構成において、交換機１００の管理者は、電話機３０を用いて、公衆電話回線網５００を介して音声でメンテナンス情報を取得可能となる。

図２は、交換機１００メンテナンス情報の収集処理を示すフローチャートである。

交換機１００のログ収集部１６０は、定常的に発生する定常ログを収集すると共に、エラーを常時監視し、エラーが発生した場合にエラーログ収集を開始する（ステップＳ２０１）。

ログ収集部１６０は、エラーログを取得収集する（ステップＳ２０２）。

ログ収集部１６０は、エラーログをロギングして、保存先を補助記憶装置１７１又はメモリ１５０に設定し、補助記憶装置１７１の場合は次ステップに進み、メモリ１５０の場合にはステップＳ２０６に進む（ステップＳ２０３）。尚、ロギング方法及びログの種類（エラーの種類）に対する保存先は、予め使用者によって設定されている。

ボイスメール制御部１７０は、収集されたエラーログを取得し、音声に変換する（ステップＳ２０４）。

ボイスメール制御部１７０は、変換したログを補助記憶装置１７１に記録保存する（ステップＳ２０５）。

メモリ１５０に保存する場合、ログ収集部１６０は、収集されたエラーログをメモリ１５０に記録保存する（ステップＳ２０６）。

次に、電話機３０を用いて行う管理者のログへのアクセス時の交換機１００の動作例を説明する。

図３は、ログ再生時の交換機の動作を示すフローチャートである。

管理者の使用する電話機３０から公衆電話回線網５００を介して交換機１００に発呼された場合、外線インタフェース１３０及びパッケージインタフェース１８０を介して、呼制御部１４０と電話機３０が接続される（ステップＳ３０１）。

交換機１００は、ボイスメール機能を用いて、案内等のアナウンスを再生する（ステップＳ３０２）。

交換機１００は、アナウンスに従い管理者（発呼者）がメンテナンス情報を出力するためのメンテナンス特番（操作用音響信号列）を入力することを待つ（ステップＳ３０３）。

メンテナンス特番の入力がない場合、システム制御部１９０は、通常着信として処理する（ステップＳ３０４）。

メンテナンス特番の入力がある場合、システム制御部１９０は、音声による再生か、テキストデータによる再生かを特番の音響から判断する（ステップＳ３０５）。

交換機１００は、特番の入力がある場合、システム制御部１９０は、音声による再生か、テキストデータによる再生かを特番から判断し、音声による再生の場合は次ステップに進み、テキストデータによる再生の場合にはステップＳ３０７に進む（ステップＳ３０５）。

ログ蓄積音声再生特番が入力された場合、ボイスメール制御部１７０はボイスメール機能を用いて、補助記憶装置１７１に保存されている音声変換されたログを再生する（ステップＳ３０６）。

テキストデータ再生特番が入力された場合、システム制御部１９０は、メモリ１５０に保存されているログを再生する（ステップＳ３０７）。

交換機１００は、管理者によって呼が切断（オフフック）されるまで呼の接続を維持する（ステップＳ３０８）。尚、終話まで、必要に応じてＳ３０５〜Ｓ３０７を繰り返しても良い。

以上説明したように動作すれば、交換機１００は、公衆電話回線網４０を介してボイスメールを呼び出すことでシステム内に蓄積したメンテナンス情報を音声で再生可能とできる。

上記動作を換言すれば、交換機１００は、ログ収集部１６０で収集したログを、ボイスメール制御部１７０を用いて、ログを音声変換ファイルに変換して、補助記憶装置１７１に記録する。交換機１００は、電話機３０からの音声再生指示に基づき、音声変換ファイルにアクセスして、ログを音声で再生する。

即ち、本実施の一形態によれば、遠隔地からメンテナンス情報を音声で取得可能な電話交換機を提供できる。

本発明の第２の実施の一形態を、図４を用いて説明する。本発明の第２の実施の一形態は、先に説明した第１の実施の一形態と同一の部分は同一の符号で示し、説明も省略する。

図４は、本発明の第２の実施の一形態を示す機能ブロック図である。図４に示す交換機２００は、第１の実施の一形態の交換機１００と比較し、ボイスメール制御部１７０に変えて音声再生部２７０を有する点のみが異なる。

音声再生部２７０は、メモリ１５０及び補助記憶装置１７１に記録されたログを音声（音響）として再生処理（読み上げる）コーデック機能を備える。

交換機２００は、システム制御部１９０が公衆回線網４０を介して電話機３０からの特番を判別し（図３のステップＳ３０６に該当）、音声による再生の場合、音声再生部２７０が、補助記憶装置１７１に保存されているログを音声に再生処理して電話機３０に音声変換されたログを再生する。

上記動作を換言すれば、交換機２００は、ログ収集部１６０で収集したログを補助記憶装置１７１に記録し、電話機３０からの音声再生指示に基づき音声再生部２７０が音声変換して、ログを音声で再生する。

以上説明したように動作すれば、交換機は、公衆電話回線網を介してシステム内に蓄積したメンテナンス情報を音声で再生可能とできる。また、電話機３０からログにアクセスが発生するまで、音声変換を行わない為、記憶手段の削減が図れる。

本発明の第３の実施の一形態を、図５を用いて説明する。本発明の第３の実施の一形態は、先に説明した第１の実施の一形態と同一の部分は同一の符号で示し、説明も省略する。

図５は、本発明の第３の実施の一形態を示す機能ブロック図である。図５に示す交換機３００は、第１の実施の一形態の交換機１００と比較し、ボイスメール制御部１７０に変えて音声認識／再生部３７０を有する点のみが異なる。

音声認識／再生部３７０は、メモリ１５０及び補助記憶装置１７１に記録されたログを音声（音響）として再生処理（読み上げる）コーデック機能を備えると共に、公衆電話回線網４０を介して電話機３０から入力される音声を識別して制御手段に通知する。システム制御部１９０は、音声を識別して操作指示に変換処理する。尚、操作指示への変換は、音声認識／再生部３７０で行っても良い。

交換機３００は、システム制御部１９０が公衆回線網４０を介して電話機３０からの特番を判別するか、又は、音声認識／再生部３７０が管理者の発した音声によるログの再生指示を判別し、音声認識／再生部３７０が、補助記憶装置１７１に保存されているログを音声に再生処理して電話機３０に音声変換されたログを再生する。

上記動作を換言すれば、交換機３００は、ログ収集部１６０で収集したログを補助記憶装置１７１に記録し、電話機３０からの音声を音声認識／再生部３７０で認識して音声再生指示として識別し、選択されたログを、音声認識／再生部３７０が音声変換して音声で再生する。

以上説明したように動作すれば、交換機は、音声入力に対してシステムログを出力できる。これは、管理者が作業中に音声でログを確認しながら、作業を進めることができ、有用である。

図６は、ログの記憶例を示す図である。図６に示すようにメモリ１５０又は補助記憶装置１７１に記録されるログは、日時やログの種類、緊急性などを一つにまとめられて記録される。音声での再生は、一行毎に読上げても良いし、指示された列のみを読上げても良い。また、複数の条件が指定された該当欄を読上げても良い。

記憶手段に記録するログとその内容の例示を記載する。尚、ログの種類や内容は、例示するものに限定するものではない。

１. システム起動日時のLOG・・・新規システムの起動日時やバージョンアップ時の起動日時を記録します。

２. 各ユニットとの通信エラー発生/復旧LOG・・・ユニット通信エラー発生日時と復旧日時を記録します。

３. ユニット抜差しLOG・・・ユニットの抜差し日時を記録します。

４. 端末抜差しLOG・・・端末の抜差し日時を記録します。

５. バッテリ運用への切替時刻/復旧時刻LOG・・・停電等でバッテリ駆動に切替った日時と復旧した日時を記録します。

６. メモリーバックアップバッテリーの電圧低下発生LOG・・・メモリーバックアップバッテリーのLow Battery を記録します。

７. システムデータ書換えLOG・・・システムデータの変更日時を記録します。

８. LAN/CTI/TMR/ACD-MIS/ISDN接続のLINK/UNLINK LOG・・・LINK/UNLINKを記録します。

図７は、記録されるエラーログを例示する図である。

交換機のログの音声による読上げは、必要に応じて、アラーム内容（エラー内容）を読上げても良い。例えば、管理者が音声端末をかいして、読上げるログを指定し、更に、アラーム内容を指定すれば、図に例示したアラーム内容を読上げても良い。また、図示しないアラームに対する対策を読上げても良い。尚、アラーム内容やアラート対策は、ログに対応させて予め記憶手段に記録しておけばよい。

尚、メモリ１５０又は補助記憶装置１７１に記録されるログは、予め管理者から定められたログ（音声で再生したいログ）を補助記憶装置１７１に記録し、他のログをメモリ１５０に記録すればよい。

上記したように、本発明によれば、遠隔地からメンテナンス情報を音声で取得可能な電話交換機を提供できる。

また、停電時などで、ＩＰ網が使用できない場合でも、遠隔地からメンテナンス情報を取得できる。

また、補助記憶装置を設けることとで、今まで記録保存しきれなかった多量のシステムログを収集することができる。

尚、音声端末は、公衆電話回線網を介して音声通話可能であればどのような端末でも良い。例えば、携帯電話やＰＨＳ、一般電話等が含まれる。

本発明の実施の一形態を示す機能ブロック図である。交換機メンテナンス情報の収集処理を示すフローチャートである。ログ再生時の交換機の動作を示すフローチャートである。本発明の第２の実施の一形態を示す機能ブロック図である。本発明の第３の実施の一形態を示す機能ブロック図である。ログの記憶例を示す図である。記録されるエラーログを例示する図である。

符号の説明

１０パソコン
２０多機能電話機
３０電話機（音声端末）
４０公衆電話回線網（ＰＳＴＮ）
１００交換機
１１０ＣＯＭポート
１２０内線インタフェース
１３０外線インタフェース
１４０呼制御部
１５０メモリ
１６０ログ収集部（ログ収集手段）
１７０ボイスメール制御部（ログ再生手段）
１７１補助記憶装置
１８０パッケージインタフェース
１９０システム制御部
２００交換機
２７０音声再生部（ログ再生手段）
３００交換機
３７０音声認識／再生部（ログ再生手段）

Claims

ログを収集するログ収集手段と、
前記ログ収集手段によって収集したログを記憶する記憶手段と、
前記記憶手段に記録されたログを音声で読み上げるログ再生手段と、
各種制御を行う制御手段と、
公衆電話回線網とのインタフェースと、
を備え、
前記公衆電話回線網を介して接続した音声端末に対して、前記記憶手段に記録されているログを、前記ログ再生手段を使用して音声で読み上げる
ことを特徴とする電話交換機。
請求項１に記載の電話交換機であって、
前記記憶手段として、補助記憶装置を有し、
音声で読み上げるログを前記補助記憶装置に記録する
ことを特徴とする電話交換機。
請求項１又は２に記載の電話交換機であって、
前記ログ再生手段は、ボイスメール機能を用いて音声を読み上げることを特徴とする電話交換機。
請求項１ないし３の何れかに一記載の電話交換機であって、
前記ログ収集手段で収集されたログを、音声変換ファイルに変換して前記記憶手段に記録することを特徴とする電話交換機。
請求項１ないし３の何れかに一記載の電話交換機であって、
前記ログ収集手段で収集されたログを、前記ログ再生手段で再生する時に、音声変換することを特徴とする電話交換機。
請求項１ないし５の何れかに一記載の電話交換機であって、
前記ログ収集手段で収集されたログの内、予め管理者から定められたログのみを音声変換することを特徴とする電話交換機。
請求項１ないし６の何れかに一記載の電話交換機であって、
前記電話機から発せられた音声を音声認識する音声認識手段を有し、
前記音声認識手段で認識した音声によって、前記ログ再生手段で再生するログを選択可能とする電話交換機。
請求項１ないし７の何れかに一記載の電話交換機であって、
前記ログ再生手段を用いて、読上げるログに対応する予め前記記憶手段に記録されているアラームの内容及び／又はアラームに対する対策を読上げ可能とすることを特徴とする電話交換機。