JP2008197996A - 金融商品販売支援方法、金融商品販売支援システム、金融商品販売支援プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客端末300とデータ通信を行って顧客認証を行うと共にこの認証結果を認証テーブル128に格納する認証処理部110と、顧客の正当性が確かめられたならば販売手順の画面データを販売員端末200と顧客端末300のそれぞれについて各販売手順にあわせて同送する画面データ送信部111と、画面データに関し顧客端末300においてなされた入力事象のデータを入力履歴テーブル127に格納すると共に販売手順の遷移可否を判定する遷移判定部112と、遷移可となった場合に次手順に対応する画面データを販売員端末200と顧客端末300のそれぞれに同送する遷移画面送信部113とから金融商品販売支援システム100を構成する。
【選択図】図2
Description
以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図1は、本実施形態の金融商品販売支援システム100のネットワーク構成図である。図1に示す金融商品販売支援システム100は、金融商品を顧客に対して提案等するなどして販売する販売員が備える販売員端末200と、例えば前記販売員の面前にいて商品提案等を受けて金融商品の購入を検討する顧客が利用する顧客端末300とにネットワーク140で接続されたコンピュータシステムであり、一例としては、記憶装置、通信装置、演算装置を備えたサーバ装置を想定できる。なお、この金融商品販売支援システム100は、販売員端末200および顧客端末300との間に例えばVPN(Virtual Private Network)を構築し、このVPNを介して、商品販売に関する各種処理データの送受信を実行するとすれば好適である。
次に、本実施形態における金融商品販売支援システム100が利用可能な各種テーブル類の構造について説明する。図5は本実施形態における、(a)画面データテーブル125、(b)遷移基準テーブル126、(c)入力履歴テーブル127、(d)認証テーブル128の各データ構造例を示す図である。
前記取引履歴テーブル130は、金融商品の購入者である顧客を識別する顧客ID毎に、当該顧客が購入済みの金融商品について、金融商品販売に際しての取引履歴を識別する取引履歴ID、当該金融商品を識別する商品ID、および前記購入済み金融商品を扱う業務分野を識別する業務IDをそれぞれ対応付けて格納したテーブルである。例えば顧客IDをキーとして、取引があった日付、金融商品の属する業務分野(保険、投信、外貨預金、債券・・・)のID、取引経緯(取引履歴)の通し番号、前記取引経緯(取引履歴)のID、およびその内容データ(商品ID、取引種類(購入、解約、換金、預入・・・)、取引金額、資金の性格(例:投信解約資金・・・))、といった情報を関連づけたレコードの集合体となっている。
以下、本実施形態における金融商品販売支援方法の実際手順について、図に基づき説明する。なお、以下で説明する金融商品販売支援方法に対応する各種動作は、前記金融商品販売支援システム100のRAM103に読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。勿論、前記販売員端末200および顧客端末300と前記システム100とが協働する際には、販売員端末200および顧客端末300のそれぞれでは、それぞれにプログラムをRAMに読み出してCPUが処理を実行する。
以下、本実施形態における金融商品販売支援方法の実際手順について、図に基づき説明する。なお、以下で説明する金融商品販売支援方法に対応する各種動作は、前記金融商品販売支援システム100のRAM103に読み出して実行するプログラムによって実現される。そして、このプログラムは、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。勿論、前記販売員端末200および顧客端末300と前記システム100とが協働する際には、販売員端末200および顧客端末300のそれぞれでは、それぞれにプログラムをRAMに読み出してCPUが処理を実行する。
図12は、本実施形態における金融商品販売支援方法の処理フロー例4を示す図である。なお、本実施形態におけるシステム100は強調処理部118により、販売員端末200および顧客端末300に同送する画面データに関する所定処理を実行するとすれば好適である。この場合、前記強調処理部118は、送信前の前記画面データを前記表示属性テーブル131に照合する(s200)。そして、前記画面データが含んでいた情報のうち前記特定情報に該当する項目を特定する。前記特定情報とは、例えば、顧客の年収などある種の個人情報等を想定する。
次に、前記法令チェック部117による前記法令チェック処理について説明する。図13は、本実施形態における金融商品販売支援方法の処理フロー例5を示す図である。ここで前記法令チェック部117は、前記顧客端末300から、顧客の金融商品取引要求として、取引要求された金融商品の商品ID、当該商品IDが属する業務分野の業務ID、および顧客IDを含む要求情報を、ネットワーク140を介して受信する(s300)。ここで顧客端末300から受信する前記要求情報は、上述したフローにおけるステップs127で顧客端末300がシステム100に送信した取引内容の指示データが含むものと想定できる。
なお、前記法令チェック部117は、以下のような処理を実行するとしてもよい。図14は、本実施形態における金融商品販売支援方法の処理フロー例6を示す図である。すなわち、前記ステップs120において販売員端末200からの検索条件に基づいて特定した前記金融商品候補の情報を、前記商品マスターテーブル129で特定し、ここで特定した金融商品候補の情報から業務IDを読み出す処理を実行する(s350)。このステップs350以降の処理は、前記ステップs121以降の上記金融商品販売支援のメインフローでのフローと並行して実行するものとする。
101、201、301 記憶装置、HDD(Hard Disk Drive)
102、202、302 プログラム
103、203、303 RAM(Random Access Memory)
104、204、304 CPU(Central Processing Unit)
105、205、305 入力インターフェイス
106、206、306 出力インターフェイス
107、207、307 通信装置、NIC(Network Interface Card)
108、208、308 フラッシュROM
109 ブリッジ
110 認証処理部
111 画面データ送信部
112 遷移判定部
113 遷移画面送信部
114 候補検索部
115 絞り込み指示部
116 候補送信部
117 法令チェック部
118 強調処理部
133、236、336 OS
120 電源
125 画面データテーブル
126 遷移基準テーブル
127 入力履歴テーブル
128 認証テーブル
129 商品マスターテーブル
130 取引履歴テーブル
131 表示属性テーブル
135 BIOS
140 ネットワーク
150 接続処理装置
200 販売員端末
300 顧客端末
350 認証用デバイス
Claims (9)
- 販売員端末と顧客端末とに接続され、金融商品の販売支援を行うコンピュータシステムが、
金融商品販売用の画面データであって、販売員端末で表示される画面データと顧客端末で表示される画面データとを、金融商品販売時における販売手順毎に格納する画面データテーブルと、顧客端末での入力事象に応じた販売手順の遷移可否基準を定めた遷移基準テーブルと、前記顧客端末での入力事象の履歴を格納する入力履歴テーブルと、金融商品の購入者である顧客を識別する顧客ID毎に認証用情報と認証履歴とを格納した認証テーブルと、を記憶装置に格納して、
顧客端末とデータ通信を行って顧客のIDと認証データとを取得し、当該認証データを前記認証テーブルにおける該当顧客IDの認証用情報と照合し、顧客認証を行うと共に、この認証結果を認証履歴として前記認証テーブルに格納する処理と、
前記顧客認証により顧客の正当性が確かめられたならば、顧客認証後に対応付けされた販売手順の画面データを、販売員端末と顧客端末のそれぞれについて前記画面データテーブルで販売手順の進行に合わせて特定し、ここで特定した該当画面データを販売員端末と顧客端末のそれぞれに各販売手順にあわせて同送する処理と、
前記顧客端末に送信した画面データに関し該当顧客端末においてなされた入力事象のデータを前記顧客端末から受信し、この入力事象データを顧客IDに対応付けて前記入力履歴テーブルに格納すると共に、前記入力事象データを前記遷移基準テーブルに照合し該当販売手順の遷移可否を判定する処理と、
前記判定により前記販売手順より遷移可となった場合に、前記販売手順の次手順に対応する画面データを、販売員端末と顧客端末のそれぞれについて前記画面データテーブルで特定し、ここで特定した該当画面データを販売員端末と顧客端末のそれぞれに同送する処理と、
を実行することを特徴とする、金融商品販売支援方法。 - 前記画面データテーブルは、顧客端末で表示される画面データのうち、顧客端末での入力を受付可能なものにフラグを対応付け、金融商品販売時における販売手順毎に格納するものであり、
前記コンピュータシステムは、
前記入力受付可能な画面データの顧客端末への送信を前記フラグの検知により特定し、前記入力受付可能な画面データの送信毎に、前記顧客認証を行って、この認証結果を認証履歴として前記認証テーブルに格納する処理を実行する、ことを特徴とする、請求項1に記載の金融商品販売支援方法。 - 前記コンピュータシステムは、
各金融商品を識別する商品IDと当該金融商品の属性情報とを対応付けた商品マスタテーブルを記憶装置に格納しており、
販売員端末から金融商品の検索条件を受信し、当該検索条件に該当するIDまたは属性を備える金融商品の検索を前記商品マスターテーブルで実行して、金融商品候補を特定する処理と、
前記特定した金融商品候補の数が所定数以上である場合、販売員端末に対し、前記金融商品候補の数を所定数以下に絞り込む指示たる候補絞り込み指示を前記金融商品候補の情報と共に送信する処理と、
前候補絞り込み指示に応じて販売員端末から送信された金融商品候補の絞り込み結果を受信し、絞り込み済み金融商品候補の情報を顧客端末に送信する処理と、
を実行することを特徴とする請求項1または2に記載の金融商品販売支援方法。 - 前記コンピュータシステムは、
金融商品の購入者である顧客を識別する顧客ID毎に、当該顧客が購入済みの金融商品について、金融商品販売に際しての取引履歴を識別する取引履歴ID、当該金融商品を識別する商品ID、および前記購入済み金融商品を扱う業務分野を識別する業務IDをそれぞれ対応付けて格納した取引履歴テーブル、を記憶装置に格納し、
顧客端末から、当該顧客の金融商品取引要求として、取引要求された金融商品の商品ID、当該商品IDが属する業務分野の業務ID、および顧客IDを含む要求情報を、ネットワークを介して受信する処理と、
前記要求情報に含まれていた業務IDを、前記取引履歴テーブルにおいて該当顧客IDに対応するレコード内で検索する処理と、
前記要求情報に含まれていた前記業務IDが前記取引履歴テーブルにて検索された場合、検索された業務IDに対応付けられた取引履歴IDを前記取引履歴テーブルにて特定する処理と、
前記特定された前記取引履歴IDに対応付けられた商品で、前記取引要求から所定期間以内のものを前記取引履歴テーブルにて特定する処理と、
前記特定された商品と前記要求情報に含まれていた商品とを、取引履歴テーブルにおける該当商品の情報で比較し、両者の属性が一致するか否かを判断する処理と、
前記判断の結果、前記商品らの属性が一致する場合、前記要求情報に対するアラームの画面データを、前記顧客端末および販売員端末に同送する処理と、を含む販売法令チェックを実行することを特徴とする請求項1〜3のいずれかに記載の金融商品販売支援方法。 - 前記コンピュータシステムは、
前記販売員端末からの検索条件に基づいて特定した前記金融商品候補の情報を前記商品マスターテーブルで特定し、ここで特定した金融商品候補の情報に含まれていた業務IDを、前記取引履歴テーブルにおいて該当顧客IDに対応するレコード内で検索する処理と、
前記金融商品候補の情報に含まれていた前記業務IDが前記取引履歴テーブルにて検索された場合、検索された業務IDに対応付けられた取引履歴IDを前記取引履歴テーブルにて特定する処理と、
前記特定された前記取引履歴IDに対応付けられた商品で、前記金融商品候補の特定から所定期間以内のものを前記取引履歴テーブルにて特定する処理と、
前記特定された商品と前記金融商品候補の情報に含まれていた商品とを、取引履歴テーブルにおける該当商品の情報で比較し、両者の属性が一致するか否かを判断する処理と、
前記判断の結果、前記属性が一致しない商品らの情報についてのみ、金融商品候補として前記顧客端末および販売員端末に同送する処理と、
を実行することを特徴とする請求項4に記載の金融商品販売支援方法。 - 前記コンピュータシステムは、
販売員端末に対して、当該販売員端末に送信すべき画面データの他に、顧客端末に同送すべき画面データも送信する処理を実行することを特徴とする請求項1に記載の金融商品販売支援方法。 - 前記コンピュータシステムは、
販売員端末側では表示するが顧客端末側では表示させない特定情報の属性を定めた表示属性テーブルを記憶装置に格納しており、
販売員端末および顧客端末に同送する画面データを、その送信前に前記表示属性テーブルに照合し、画面データが含んでいた情報のうち前記特定情報に該当する項目に画面表示上の強調処理を行う処理を実行することを特徴とする請求項1〜6のいずれかに記載の金融商品販売支援方法。 - 販売員端末と顧客端末とに接続され、金融商品の販売支援を行うコンピュータシステムであって、
金融商品販売用の画面データであって、販売員端末で表示される画面データと顧客端末で表示される画面データとを、金融商品販売時における販売手順毎に格納する画面データテーブルと、顧客端末での入力事象に応じた販売手順の遷移可否基準を定めた遷移基準テーブルと、前記顧客端末での入力事象の履歴を格納する入力履歴テーブルと、金融商品の購入者である顧客を識別する顧客ID毎に認証用情報と認証履歴とを格納した認証テーブルと、を記憶装置に格納して、
顧客端末とデータ通信を行って顧客のIDと認証データとを取得し、当該認証データを前記認証テーブルにおける該当顧客IDの認証用情報と照合し、顧客認証を行うと共に、この認証結果を認証履歴として前記認証テーブルに格納する認証処理部と、
前記顧客認証により顧客の正当性が確かめられたならば、顧客認証後に対応付けされた販売手順の画面データを、販売員端末と顧客端末のそれぞれについて前記画面データテーブルで販売手順の進行に合わせて特定し、ここで特定した該当画面データを販売員端末と顧客端末のそれぞれに各販売手順にあわせて同送する画面データ送信部と、
前記顧客端末に送信した画面データに関し該当顧客端末においてなされた入力事象のデータを前記顧客端末から受信し、この入力事象データを顧客IDに対応付けて前記入力履歴テーブルに格納すると共に、前記入力事象データを前記遷移基準テーブルに照合し該当販売手順の遷移可否を判定する遷移判定部と、
前記判定により前記販売手順より遷移可となった場合に、前記販売手順の次手順に対応する画面データを、販売員端末と顧客端末のそれぞれについて前記画面データテーブルで特定し、ここで特定した該当画面データを販売員端末と顧客端末のそれぞれに同送する遷移画面送信部と、
を備える金融商品販売支援システム。 - 販売員端末と顧客端末とに接続され、
金融商品販売用の画面データであって、販売員端末で表示される画面データと顧客端末で表示される画面データとを、金融商品販売時における販売手順毎に格納する画面データテーブルと、顧客端末での入力事象に応じた販売手順の遷移可否基準を定めた遷移基準テーブルと、前記顧客端末での入力事象の履歴を格納する入力履歴テーブルと、金融商品の購入者である顧客を識別する顧客ID毎に認証用情報と認証履歴とを格納した認証テーブルと、を記憶装置に格納したコンピュータシステムに、
顧客端末とデータ通信を行って顧客のIDと認証データとを取得し、当該認証データを前記認証テーブルにおける該当顧客IDの認証用情報と照合し、顧客認証を行うと共に、この認証結果を認証履歴として前記認証テーブルに格納するステップと、
前記顧客認証により顧客の正当性が確かめられたならば、顧客認証後に対応付けされた販売手順の画面データを、販売員端末と顧客端末のそれぞれについて前記画面データテーブルで販売手順の進行に合わせて特定し、ここで特定した該当画面データを販売員端末と顧客端末のそれぞれに各販売手順にあわせて同送するステップと、
前記顧客端末に送信した画面データに関し該当顧客端末においてなされた入力事象のデータを前記顧客端末から受信し、この入力事象データを顧客IDに対応付けて前記入力履歴テーブルに格納すると共に、前記入力事象データを前記遷移基準テーブルに照合し該当販売手順の遷移可否を判定するステップと、
前記判定により前記販売手順より遷移可となった場合に、前記販売手順の次手順に対応する画面データを、販売員端末と顧客端末のそれぞれについて前記画面データテーブルで特定し、ここで特定した該当画面データを販売員端末と顧客端末のそれぞれに同送するステップと、
を実行させる金融商品販売支援プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2007033669A JP4934453B2 (ja) | 2007-02-14 | 2007-02-14 | 金融商品販売支援方法、金融商品販売支援システム、金融商品販売支援プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
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