JP2007323264A

JP2007323264A - 顧客カード管理システム

Info

Publication number: JP2007323264A
Application number: JP2006151386A
Authority: JP
Inventors: Kei Igarashi; 圭五十嵐; Naotaka Nomura; 直孝野村
Original assignee: Daiichikosho Co Ltd
Current assignee: Daiichikosho Co Ltd
Priority date: 2006-05-31
Filing date: 2006-05-31
Publication date: 2007-12-13

Abstract

【課題】本発明は、所定のサービスに対して発行される顧客カードを同一人が複数枚所持する場合の情報管理を行う顧客カード管理システムに関し、同一対象の複数の顧客カードに所定情報を共有させて使用に際しての利便性を向上させ、当該複数の顧客カードの情報管理を容易に共有化させることを目的とする。
【解決手段】顧客カード４８に付与されているカードＩＤに関連させて属性情報を顧客カードＤＢに格納させ、顧客が提供される同一サービス対象に対して複数の顧客カード４８を所持する場合に、カード紐付手段４２が当該顧客の所持する複数の顧客カード４８より各カードＩＤをカード情報読取部３７で読み取らせて関連付け、関連付けられた各カードＩＤに関連する各属性情報を、対応の各カードＩＤの総ての該当顧客カード４８で共有化させる構成とする。
【選択図】図２

Description

本発明は、所定のサービスに対して発行される顧客カードを同一人が複数枚所持する場合に当該複数の顧客カードを関連付けて情報管理する顧客カード管理システムに関する。

近年、例えば商品購入の際に与えられる還元ポイントやカラオケ利用による利用者情報の情報記憶のような顧客利益のためにポイントカードや会員カード等の顧客カードを発行することが急増している。このような顧客カードは、原則的には一人に対して一枚が割り当てられるものであるが、諸事情により同一人が複数枚所持する場合もある。そのため、顧客側にとっては所持するカードの共用化若しくは一括化の要請があり、サービス提供側にとっては複数のカード所持であっても各カードＩＤに付随する属性情報の共有管理化の要請がある。

従来、例えば商品購入で還元ポイントが付与される顧客カードは、メーカや商店（チェーン店を含む）で氏名、住所等を登録することで発行され、メーカや商店が異なればそれぞれの顧客カードを複数枚所有し、商品購入時に対応の顧客カードを提示することで使用される。そこで、異なるメーカや商店であっても一枚の顧客カードでポイント管理するシステムが下記の特許文献で提案されている。

特開平１１−２５０３５３号公報

上記特許文献は、ポイント管理システムに関して１枚のカードにより複数対象で付与されるポイントを管理するために、ポイントを商店等毎に格納するメモリとポイント管理アプリケーションを内蔵するＩＣカードと、システム全体を管理するポイントシステム管理手段とメーカや商店などに設けたＩＣカード読み書き手段とからシステムを構成し、管理手段がメーカの登録・管理を行い、登録する時点でメーカごとに固有のポイント管理アプリケーションをアクセスするための暗号鍵を発行し、ポイント管理アプリケーションが暗号鍵等の情報を使って読み書き手段から利用可能とすることが提案されている。

一方、例えばカラオケ店で発行される顧客カードに関して、カラオケ店側では、カードＩＤに関連付けて利用者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ニックネーム等の属性情報や、利用者が登録した持ち歌、歌唱時の音階キー、ランキング、顔写真等の個別情報の利用者情報をホスト装置（サーバ）に格納しているのが一般的となっている。

ところで、上記顧客カード（ＩＣカード）は、商品購入時やサービス利用時に提示することでその機能が発揮されるものであるが、所持忘れによって新たに発行される場合があり、また、クレジットカード機能付き顧客カード（ＩＣカード）では有効期限があるために期限切れの場合に新たに発行されることとなって、同一人で同じ対象の顧客カード（ＩＣカード）を複数枚所持することが多々ある。

しかしながら、複数の同一対象の顧客カード（ＩＣカード）を使い分けることは顧客側にとって煩わしく、また、一括化して一枚の顧客カード（ＩＣカード）とすることはサービス提供側にとって手続処理が煩雑になるという問題がある。

そこで、本発明は上記課題に鑑みなされたもので、同一対象の複数の顧客カードに還元ポイントや利用者情報等の所定情報を共有させて顧客カードの使用に際しての利便性を向上させ、当該複数の顧客カードの情報管理を容易に共有化させる顧客カード管理システムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、請求項１の発明では、顧客に対して所定のサービスを提供する媒体として発行される顧客カードを管理する顧客カード管理システムであって、前記顧客カードに付与されているカードＩＤに関連させて、当該顧客カードを所持する顧客の個人情報及び関連情報を属性情報として格納する顧客カード情報格納手段と、少なくとも、前記顧客カードより前記カードＩＤを読み取るカード情報読取部と、前記顧客が提供される同一サービス対象に対して複数の前記顧客カードを所持する場合に、前記カード情報読取部で当該顧客の所持する複数の顧客カードより前記各カードＩＤを読み取らせて互いに関連付けるカードＩＤ取得手段と、前記関連付けられたカードＩＤに基づいて前記顧客カード情報格納手段より対応の総ての属性情報を取得する属性情報取得手段と、前記取得された各属性情報を、対応の各カードＩＤの総ての前記顧客カードで共有化させるデータ共有化手段と、を有する構成とする。

請求項２〜４の発明では、「前記データ共有化手段は、前記カードＩＤ取得手段で関連付けされた前記各カードＩＤに基づいて取得されたそれぞれの属性情報を和集合若しくは一部加算で和集合させた一括属性情報として上記それぞれのカードＩＤに関連付けて当該顧客カード情報格納手段を更新させるデータ更新手段を備える」構成であり、
「前記データ共有化手段は、前記カードＩＤ取得手段で関連付けされた前記各カードＩＤをそれぞれ紐付けしたテーブルを作成して記憶しておくテーブル作成処理手段と、一のカードＩＤに基づいて当該カードＩＤ及び上記テーブルで特定される紐付けされた他の所定数のカードＩＤにおけるそれぞれの属性情報を和集合若しくは一部加算で和集させたものとして特定するデータ特定手段と、を備える」構成であり、
「前記カード情報読取部で読み取った各カードＩＤに基づいて取得した属性情報のうち、前記個人情報を比較して各カードＩＤのそれぞれの顧客カードが同一の顧客に帰属するか否かを判定して、同一顧客に帰属する場合にのみ読み取った各カードＩＤの当該属性情報を前記データ共有化手段で共有化させる紐付真贋判定手段を備える」構成である。

本発明によれば、顧客カードに付与されているカードＩＤに関連させて属性情報を顧客カード情報格納手段に格納させ、顧客が提供される同一サービス対象に対して複数の顧客カードを所持する場合に、当該顧客の所持する複数の顧客カードより各カードＩＤを読み取って関連付け、関連付けられた各カードＩＤに関連する各属性情報を、対応の各カードＩＤの総ての該当顧客カードで共有化させる構成とすることにより、同一対象の複数の顧客カードに所定情報を共有させることで顧客カードの使用に際しての利便性を向上させることができ、当該複数の顧客カードの情報管理を容易に共有化させることができるものである。

以下、本発明の最良の実施形態を図により説明する。本実施形態では、複数の顧客カードに付随する属性情報を、個人情報及びカラオケシステム利用の際の持ち歌等の関連情報として説明するが、当該属性情報が商品購入の際に付与される還元ポイント等の場合であっても適用することができるものである。

図１及び図２に、本発明に係る顧客カード管理システムの第１実施形態の構成図を示す。図１（Ａ）は通信ネットワークを使用して本システムを構成させた場合のネットワーク模式図、図１（Ｂ）はホスト装置の概要ブロック構成図、図２は端末の概要ブロック構成図である。図１（Ａ）において、ホスト装置１１は顧客カード管理システムの一部を構成するものとして、通信ネットワーク１２を介して所定数の端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）を管理するもので、相互にデータ授受自在に接続されたものである。上記通信ネットワーク１２としては一般公衆電話回線やこれを用いたＡＤＳＬや光通信回線あるいはインターネット、さらには、ＬＡＮなどがある。

ホスト装置１１は、図１（Ｂ）に示すように、少なくとも中央制御部２１、送受信部２２及び格納部２３を備え、当該格納部２３にはＤＢ（データベース）管理手段２４及び顧客カード情報格納手段である顧客カードＤＢ２５を備える。顧客カードＤＢ２５については図３で説明する。上記中央制御部２１は、当該ホスト装置１１を統括的に制御するもので、例えば物理的なＣＰＵであり、図示しないＲＯＭに格納されているプログラムのアルゴリズム処理を行う。

上記送受信部２２は、各端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）との通信（データ授受）を行うために、通信ネットワーク１２の通信方式と整合性をとるための例えば物理的な通信用回路やプラットフォーム等のソフトウエアにより構成される。格納部２３に格納されている上記ＤＢ管理手段２４は、顧客カードＤＢ２５を統括的に管理するプログラムであり、当該顧客カードＤＢ２５よりカードＩＤに基づいて該当の属性情報を抽出し、また、属性情報に関してデータ更新の要求があれば当該データ更新を行う。ここでは、顧客カード４８の利用履歴の他に、所定の端末１３からの所定数のカードＩＤについて属性情報を共有化させたデータ更新（後述する）に応じて顧客カードＤＢ２５を更新する。

続いて、端末１３（１３Ａ〜１３Ｎ）は顧客カード管理システムの一部を構成するものとして、顧客の所持する同一対象の顧客カードが複数ある場合に各顧客カードに付随する属性情報を当該各顧客カードで共有化させるためのものであって、図２に示すように、主要装置として端末本体３１を備える。当該端末本体３１は、バス３２、中央制御部３３、ＲＯＭ３４、ＲＡＭ３５、処理プログラム格納部３６、カード情報読取部３７及び送受信部３８を適宜備える。また、当該端末本体３１に対して有線又は無線でデータ授受可能な表示部３９及び入力部４０が接続される。ここでは、表示部３９及び入力部４０を一体のものとして説明する。

また、端末本体３１において、中央制御部３３は表示ファイル作成手段４１を備え、処理プログラム格納部３６にはカード紐付手段４２及び属性情報取得手段４７が格納され、当該カード紐付手段４２に読取時間判別手段４３、カードＩＤ取得手段４４及びデータ共有化手段４５（データ更新手段４６）が備えられる。

上記中央制御部３３は、このシステムを統括的に処理制御する物理的なＣＰＵであり、ＲＯＭ３４に記憶されているプログラムに基づくアルゴリズム処理を行う。当該ＲＯＭ３４に記憶されているプログラムには当該端末本体３１の端末ＩＤが設定されており、ホスト装置１１に対してデータ授受を行う際に当該端末本体３１を特定するために端末ＩＤが所定データと共に送信される。また、中央制御部３３の備える表示ファイル作成手段３１は、実行するためのプログラムがＲＡＭ３５に展開されるもので、表示部３９に表示させるための表示ファイルを作成する。

上記ＲＡＭ３５は、種々のプログラムを展開、実行させるための作業領域としての役割や、ここでは端末本体３１にログオンした顧客カード４８に付与されたカードＩＤを一時記憶するものであり、例えば半導体メモリで構成され、仮想的にハードディスク上に構築される場合をも含む概念である。

上記処理プログラム格納部３６は、所定の処理プログラムを格納（記憶）するためのもので、例えば半導体メモリやハードディスクである。格納される処理プログラムについては後述する。上記カード情報読取部３７は、顧客が所持するカードＩＤが付与された顧客カード４８から当該カードＩＤを読み取るもので、読み取ったカードＩＤを一旦ＲＡＭ３５に記憶させる。上記送受信部３８は、通信ネットワーク１２を介してホスト装置１１とデータ授受を行うためのもので、通信方式と整合性をとるための例えば物理的な通信用回路やプラットフォーム等のソフトウエアにより構成されるものである。

上記表示部３９及び入力部４０は、少なくとも、複数の顧客カード４８の付随する属性情報を共有化させる処理を表示し、顧客からの所定内容の信号を入力するためのもので、例えば一体として液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）とタッチセンサとを積層した入出力用を可能とし、表示されるアイコン等に対応して当該タッチセンサによりデータを入力することができるＧＵＩであるユーザインタフェース機能を備える。また、これらが無線式の場合には、例えばＩＲ方式やブルートゥース機構のピコネット接続方式とする電子回路等を備えるものである。

上記処理プログラム格納部３６には、上述のように、カード紐付手段４２及び属性情報取得手段４７が格納される。上記カード紐付手段４２は、概略的には、顧客が提供される同一サービス対象に対して複数の顧客カード４８を所持する場合に、当該顧客カード４８に付随するカードＩＤを互いに関連付け、顧客カードＤＢ２５に格納されている各属性情報を紐付けして対応の各カードＩＤの総ての顧客カードで共有化させるプログラムであり、上述のように、そのための読取時間判別手段４３、カードＩＤ取得手段４４及びデータ共有化手段４５を備え、当該データ共有化手段４５はデータ更新手段４６を備える。

上記カード紐付手段４２の備える読取時間判別手段４３は、必ずしも本発明の必須要件ではないが、カード情報読取部３７でカードＩＤを複数読み取る場合の制限時間（例えば１時間等）を予め設定させておき、１枚目の顧客カード４８から最後の顧客カード４８の読み取りまでの時間が上記設定された制限時間内か否かを判別する機能のプログラムである。当該制限時間で判別させることで異なる端末１３（端末本体３１）に跨った関連付けを防止することができるものである。また、当該カード紐付手段４２の備えるカードＩＤ取得手段４４は、顧客が提供される同一サービス対象に対して複数の顧客カード４８を所持する場合に、カード情報読取部３７で当該顧客の所持する複数の顧客カード４８より各カードＩＤを読み取らせて互いに関連付けるプログラムであり、ＲＡＭ３５に展開されて実行されるものである。

上記データ共有化手段４５は、後述の属性情報取得手段４７で取得された各属性情報を、対応の各カードＩＤの総ての顧客カード４８で共有化させるプログラムであり、備えるデータ更新手段４６がカードＩＤ取得手段４４で関連付けされた各カードＩＤに基づいて属性情報取得手段４７がホスト装置１１の顧客カードＤＢ２５より取得されたそれぞれの属性情報を和集合させた一括属性情報として上記それぞれのカードＩＤに関連付けて共有化させてデータ更新し、当該顧客カードＤＢ２５を更新させるものである。

そして、上記処理プログラム格納部３６に格納される属性情報取得手段４７は、顧客が顧客カード４８により当該端末１３よりホスト装置１１にログインしたときに当該顧客カード４８の上記カード情報読取部３７で読み取ったカードＩＤに基づいてホスト装置１１の顧客カードＤＢ２５より該当の属性情報を取得してＲＡＭ３５に記憶させておくプログラムであり、ここでは、カード紐付手段４２におけるカードＩＤ取得手段４４で取得した複数のカードＩＤに基づいて該当の総ての属性情報をホスト装置１１の顧客カードＤＢ２５より取得してＲＡＭ３５に記憶させる。

ここで、図３に、図１（Ｂ）における顧客ＤＢデータ内容の一例の説明図を示す。図３（Ａ）は情報共有化前のデータベース内容の一例、図３（Ｂ）は情報共有化によるデータ更新後のデータベース内容の一例を示している。図３（Ａ）に示す顧客カードＤＢ２５は、顧客カードの発行毎に登録される情報の一例であり、発行された顧客カード４８に固有に付与されているカードＩＤに関連付けて、例えば氏名、セカンドネーム、住所、電話、年齢、性別、職種の個人情報と、持ち歌、音階キー、ランキング、イメージ（例えば顔写真）との関連情報とで構成される属性情報が格納されたものである。すなわち、顧客カードＤＢ２５は、顧客カード４８の発行毎にカードＩＤで管理することから、同一人（図３（Ａ）の「特許太郎」）が複数（図３（Ａ）では３枚）の顧客カード４８を所持する場合であってもカードＩＤ毎に当該顧客の属性情報が格納されることとなる。

そこで、本発明の本システムで属性情報を共有化してデータ更新すると、図３（Ｂ）に示すように、同一人が所持する各カードＩＤに対して属性情報が単一とされた一括属性情報として共有化される。属性情報の共有化は、例えば、和集合で行われる。和集合とは、同一のデータは一のデータとし、異なるデータは付加させるという数学的な集合のことである。図３（Ｂ）では、異なる持ち歌（ＧＨＩ）及びイメージ（顔写真）を付加し、その他は同一のデータとして統一させている。

続いて、図４及び図５に、本発明の第１実施形態におけるカード紐付処理のフローチャートを示す。図４において、まず、端末本体３１が起動されると（ステップ（Ｓ）１）、表示ファイル作成手段４１で作成されている顧客カード４８の紐付けを行うか否かの選択画面が表示部３９に表示される（Ｓ２）。

当該顧客がカード紐付けを選択することで紐付け要求を入力すると（Ｓ３）、処理プログラム格納部３６に格納されているカード紐付手段４２が起動される（Ｓ４）。なお、カード紐付手段４２の備える読取時間判別手段４３には、予め読取制限時間（例えば１時間）が設定される。当該カード紐付手段４２の起動によって表示部３９にはカード紐付手順画面が表示され（Ｓ５）、当該手順に従って顧客の所持する各顧客カード４８の最初の１枚がカード情報読取部３７にかざされることにより当該顧客カード４８に付与されているカードＩＤが読み取られ、これをカードＩＤ取得手段４４が取得してＲＡＭ３５に一旦記憶される（Ｓ６）。

当該顧客の所持する複数の顧客カード４８の２枚目以降が手順画面にしたがって順次対応のカードＩＤが読み取られてＲＡＭ３５に記憶されるが（Ｓ７）、読み取り時に上記読取時間判別手段４３に設定された読取制限時間内か否かが判別され（Ｓ８）、読取制限時間を過ぎていればエラー表示して終了する（Ｓ９）。また、読取制限時間内に紐付け対象の顧客カード４８のカードＩＤの総てが読み取られてＲＡＭ３５に記憶されることで関連付けされると（Ｓ１０）、属性情報取得手段４７がＲＡＭ３５に記憶された紐付け対象の各カードＩＤを当該端末１３の端末ＩＤと共にホスト装置１１に送信することにより対応のそれぞれの属性情報を要求する（Ｓ１１）。

ホスト装置１１では、当該端末１３からの要求に応じて上記ＤＢ管理手段２４が関連付けられたカードＩＤの総ての属性情報を抽出して当該端末ＩＤの端末１３に送信する。当該端末では、図５に示すように、各カードＩＤの総ての属性情報を取得すると（Ｓ１２）、データ共有化手段４５のデータ更新手段４６が総てのカードＩＤの属性情報について上記和集合処理を行い、各カードＩＤに関連付けた単一の一括属性情報として紐付するデータ更新をＲＡＭ３５上で行う（Ｓ１３）。そして、各カードＩＤに紐付けられた一括属性情報を、ホスト装置１１の顧客カードＤＢ２５を更新させるべく送信する（Ｓ１４）。

ホスト装置１１では、ＤＢ管理手段２４が当該端末１３より送信されてきた更新データを、図３（Ｂ）に示すように更新する。これによって、上記一括属性情報が各カードＩＤで共有化されることとなり、当該顧客は何れの顧客カード４８を使用してもそれまでの総ての属性情報が過不足なく閲覧、若しくは使用することができるものである。

なお、上記端末１３側でのカード紐付処理を、図４に示すように顧客（利用者）からの選択によって行わせる場合を示したが、当該端末１３が起動された時点でカード紐付手段４２を自動起動させて行うこととしてもよい。また、端末１３の起動後に一人の顧客若しくは他の顧客を含めた各所持する総ての顧客カード４８よりそれぞれのカードＩＤを読み取らせ、読み取ったこれらのカードＩＤうち、一の顧客が自分のものとして複数のカードＩＤを選択して紐付け要求したときにカード紐付手段４２を起動させることとしてもよい（この場合には、図４のＳ５より紐付け処理が始まる）。

このように、同一対象の複数の顧客カード４８にそれまでの総ての属性情報を共有させることで顧客カード４８の使用に際しての利便性を向上させることができると共に、サービス提供側の本システムで同一人による複数の顧客カードの情報管理を容易に共有化させることができるものである。また、複数の顧客カード４８に対するカードＩＤの読み取りに際して読取制限時間を設けることにより、異なる端末１３からの跨るカード紐付けを防止することができるものである。

ところで、上記実施形態では、カラオケシステム利用に関するカード紐付けを示したが、還元ポイントをサービス対象とする顧客カードについても適用することができる。この場合、ホスト装置１１のデータ更新手段２５は、一部加算で和集合処理として、取得した総ての還元ポイント情報を加算処理し、他の情報については上述の和集合処理を行って顧客カードＤＢ２５を更新するものである。このことは、以下の第２及び第３実施形態においても同様である。

次に、図６に、本発明に係る顧客カード管理システムの第２実施形態の主要構成図を示す。図６（Ａ）〜（Ｃ）に示す第２実施形態は、上記属性情報の共有化としてテーブルを作成する場合を示したもので、図６（Ａ）に示すように、端末１３の処理プログラム格納部３６に格納されるデータ共有化手段５１は、テーブル作成手段５２及びデータ特定手段５３を備える。また、図６（Ｂ）に示すように、ホスト装置１１の格納部２３には、上記顧客カードＤＢ２５の他に、テーブル記憶部５４が格納される。当該テーブル作成手段５３及びテーブル記憶部５４によりテーブル作成処理手段を構成する。

上記データ共有化手段５１の備える上記テーブル作成手段５２は、カードＩＤ取得手段４４で取得されて関連付けされた各カードＩＤをそれぞれ紐付けしたテーブルを作成するプログラムであり、作成されたテーブルはホスト装置１１に送信されて上記テーブル記憶部５４に記憶される。そして、データ特定手段５３は、一のカードＩＤに基づいて当該カードＩＤ及び上記テーブル記憶部５４のテーブルで特定される紐付けされた他の所定数のカードＩＤにおけるそれぞれの属性情報が属性情報取得手段４７によりホスト装置１１に要求して顧客カードＤＢ２５より取得したときに、これら属性情報を和集合（還元ポイントの場合には一部加算で和集合）させたものとして特定して、顧客に供するためのプログラムである。

上記作成されてホスト装置１１のテーブル記憶部５４に記憶されるテーブルは、例えば図６（Ｃ）に示すように、カードＩＤ取得手段４４で関連付けられた各カードＩＤに基づいて、当該カードＩＤのそれぞれに他のカードＩＤを紐付けしたものである。図では、関連付けられた３つのカードＩＤ（＊＊＊＊＊＊＊Ａ、＊＊＊＊＊＊＊Ｎ、＊＊＊＊＊＊＊Ｔ）として、それぞれに他のカードＩＤを紐付けしている。

例えば、顧客カード４８（カードＩＤ：＊＊＊＊＊＊＊Ａ）が提示されて端末１３よりホスト装置１１にログインされた場合、上記テーブル記憶部５４のテーブルが参照されて紐付けられた他のカードＩＤ（＊＊＊＊＊＊＊Ｎ、＊＊＊＊＊＊＊Ｔ）が特定され、これら総てのカードＩＤの属性情報が顧客カードＤＢ２５より抽出されて当該端末１３に送信されることで属性情報取得手段４７が取得する。そして、取得した総ての属性情報を当該顧客に供するときに、データ特定手段５３が各カードＩＤ（＊＊＊＊＊＊＊Ａ、＊＊＊＊＊＊＊Ｎ、＊＊＊＊＊＊＊Ｔ）の総ての属性情報の和集合処理（又は一部加算の和集合処理）した後に表示部３９に表示させるものである。

なお、使用された顧客カード４８（カードＩＤ：＊＊＊＊＊＊＊Ａ）自体の属性情報は属性情報取得手段４７で取得されていることから、当該顧客カード４８（カードＩＤ：＊＊＊＊＊＊＊Ａ）の使用履歴は、図示しない履歴更新手段等により更新させてホスト装置１１の顧客カードＤＢ２５に反映させることができるものである。

これによって、上記同様に、同一対象の複数の顧客カード４８にそれまでの総ての属性情報を共有させることで顧客カード４８の使用に際しての利便性を向上させることができると共に、サービス提供側の本システムで同一人による複数の顧客カードの情報管理を容易に共有化させることができるものである。なお、上記テーブル作成手段５２をホスト装置１１側に備える構成としてもよく、また、テーブル記憶部５４を端末１３側に備える構成としてもよい。

次に、図７に、本発明に係る顧客カード管理システムの第３実施形態の主要説明図を示す。第３実施形態は、顧客カードの紐付けを行う際に、各顧客カードが正規の顧客に帰属するか否かの真贋判定を行うものであり、図７（Ａ）は端末１３の処理プログラム格納部の構成ブロック図、図７（Ｂ）は真贋判定の処理フローチャートである。なお、第３実施形態は第１実施形態に対応させたものであるが、第２実施形態においても適用することができるものである。

図７（Ａ）において、端末１３の処理プログラム格納部３６には、上記カード紐付手段４２の他に、紐付真贋判定手段６１が格納される。当該紐付真贋判定手段６１は、取得した属性情報のうち、例えば個人情報（氏名、セカンドネーム、住所、電話、年齢、性別）を比較して各カードＩＤのそれぞれの顧客カードが同一の顧客に帰属するか否かを判定して、同一顧客に帰属する場合にのみ読み取った各カードＩＤをカード紐付手段４２で属性情報を紐付けさせるプログラムである。

そこで、図７（Ｂ）において、まず、属性情報取得手段４７が、カードＩＤ取得手段４４で読み取った紐付け対象のカードＩＤに基づいてホスト装置１１に対して端末ＩＤと共に送信して、当該各カードＩＤに関連する属性情報（個人情報のみでもよい）を要求する（Ｓ２１）。ホスト装置１１では、データ管理手段２４により関連の属性情報（又は個人情報）を抽出させて端末ＩＤで特定される該当の端末１３に送信する。

端末１３では、紐付け真贋判定手段６１がホスト装置１１より取得した各カードＩＤに関連する属性情報（又は個人情報）に基づいて、各カードＩＤが同一の顧客に帰属するか否かを判定する（Ｓ２２）。判定の結果、同一の顧客に帰属する場合には（Ｓ２３）、データ共有化手段４５のデータ更新手段４６が総てのカードＩＤの属性情報の上記和集合処理を行い、各カードＩＤに関連付けた単一の一括属性情報として紐付けして共有化するデータ更新をＲＡＭ３５上で行う（Ｓ２４）。そして、各カードＩＤに紐付けられた一括属性情報を、ホスト装置１１の顧客カードＤＢ２５を更新させるべく送信する（Ｓ２５）。一方、同一の顧客に帰属しない場合には（Ｓ２３）、ＮＧ表示を表示部３９に表示させて終了するものである（Ｓ２６）。

このように、複数の顧客カード４８を紐付けする際に、真贋判定をすることにより、例えば拾得した他人の顧客カードの紐付けを防止することができるもので、例えばクレジットカード機能を備える顧客カードの場合や、属性情報が還元ポイントに関するものである場合に有効である。

本発明の顧客カード管理システムは、還元ポイントやカラオケ利用者情報等の情報記憶のような顧客利益のために発行される顧客カードの重複所持に対してカード関連情報を管理するシステムに適する。

本発明に係る顧客カード管理システムの第１実施形態の構成図（１）である。本発明に係る顧客カード管理システムの第１実施形態の構成図（２）である。図１（Ｂ）における顧客ＤＢデータ内容の一例の説明図である。本発明の第１実施形態におけるカード紐付処理のフローチャート（１）である。本発明の第１実施形態におけるカード紐付処理のフローチャート（２）である。本発明に係る顧客カード管理システムの第２実施形態の主要構成図である。本発明に係る顧客カード管理システムの第３実施形態の主要説明図である。

符号の説明

１１ホスト装置
１２通信ネットワーク
１３端末
２１，３３中央制御部
２３格納部
２４ＤＢ管理手段
２５顧客ＤＢ
３１端末本体
３６処理プログラム格納部
３７カード情報読取部
４２カード紐付手段
４３読取時間判別手段
４４カードＩＤ取得手段
４５，５１データ共有化手段
４６データ更新手段
４７属性情報取得手段
４８顧客カード
５２テーブル作成手段
５３データ特定手段
５４テーブル記憶部
６１紐付真贋判定手段

Claims

顧客に対して所定のサービスを提供する媒体として発行される顧客カードを管理する顧客カード管理システムであって、
前記顧客カードに付与されているカードＩＤに関連させて、当該顧客カードを所持する顧客の個人情報及び関連情報を属性情報として格納する顧客カード情報格納手段と、
少なくとも、前記顧客カードより前記カードＩＤを読み取るカード情報読取部と、
前記顧客が提供される同一サービス対象に対して複数の前記顧客カードを所持する場合に、前記カード情報読取部で当該顧客の所持する複数の顧客カードより前記各カードＩＤを読み取らせて互いに関連付けるカードＩＤ取得手段と、
前記関連付けられたカードＩＤに基づいて前記顧客カード情報格納手段より対応の総ての属性情報を取得する属性情報取得手段と、
前記取得された各属性情報を、対応の各カードＩＤの総ての前記顧客カードで共有化させるデータ共有化手段と、
を有することを特徴とする顧客カード管理システム。
請求項１記載の顧客カード管理システムであって、前記データ共有化手段は、前記カードＩＤ取得手段で関連付けされた前記各カードＩＤに基づいて取得されたそれぞれの属性情報を和集合若しくは一部加算で和集合させた一括属性情報として上記それぞれのカードＩＤに関連付けて当該顧客カード情報格納手段を更新させるデータ更新手段を備えることを特徴とする顧客カード管理システム。
請求項１記載の顧客カード管理システムであって、前記データ共有化手段は、前記カードＩＤ取得手段で関連付けされた前記各カードＩＤをそれぞれ紐付けしたテーブルを作成して記憶しておくテーブル作成処理手段と、一のカードＩＤに基づいて当該カードＩＤ及び上記テーブルで特定される紐付けされた他の所定数のカードＩＤにおけるそれぞれの属性情報を和集合若しくは一部加算で和集させたものとして特定するデータ特定手段と、を備えることを特徴とする顧客カード管理システム。
請求項１〜３の少なくとも何れかに記載の顧客カード管理システムであって、前記カード情報読取部で読み取った各カードＩＤに基づいて取得した属性情報のうち、前記個人情報を比較して各カードＩＤのそれぞれの顧客カードが同一の顧客に帰属するか否かを判定して、同一顧客に帰属する場合にのみ読み取った各カードＩＤの当該属性情報を前記データ共有化手段で共有化させる紐付真贋判定手段を備えることを特徴とする顧客カード管理システム。