JP2007274044A - コールバックシステム、ゲートウェイ及びコールバック方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ビジネスの場において利用した通話料が個人の負担になることを容易に避ける。
【解決手段】メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバ１０２と、インスタントメッセージを入力するＰＣ１０７とに接続されたゲートウェイ１０３によって、ＰＣ１０７にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機である携帯電話１０９と発信先電話番号の電話機である電話機端末１０５−１〜１０５−２とが接続される。
【選択図】図１

Description

本発明は、ユーザが接続相手に対して当該ユーザにコールバックさせるコールバックシステム、ゲートウェイ及びコールバック方法に関する。

近年、携帯電話を所有するユーザの数が着々と増えてきており、特に社会人においては、少なくとも１人につき１台以上の携帯電話を所有する率が非常に高くなってきている。つまり、携帯電話が生活の必需品の１つになってきていることは間違いない。このように、生活の必需品になってきている携帯電話を常に所持することにより、多くの場所において携帯電話が最も手軽な通信手段となるため、当該携帯電話を個人的に所有しているものであるにもかかわらず、ビジネスの場においても利用されてしまうことが少なくない。

また、利用者がＷｅｂブラウザが搭載された端末を用いてＷｅｂサーバに接続し、当該端末を接続されたＷｅｂサーバによって認識し、当該Ｗｅｂサーバが設置されたセンタ等の電話から当該端末によってＷｅｂサーバに予め登録された電話番号の電話へコールバックする方法が考えられている（例えば、特許文献１参照。）。
特開２０００−１４８６７７号公報

しかしながら、携帯電話を個人的に所有しているものであるにもかかわらず、ビジネスの場において利用されてしまうこととなり、当該携帯電話から勤務先等への発信による通話料が所有者個人の負担になってしまうという問題点がある。

また、特許文献１に記載された方法においては、利用者とセンタ等とのどちらに課金されるかについては記載されていないが、コールバックしたセンタ等の電話側にて課金される場合であっても、Ｗｅｂサーバを設けなければならず、システム全体の構成が複雑になってしまうという問題点がある。

本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、ビジネスの場において利用した通話料が個人の負担になることを容易に避けることができるコールバックシステム、ゲートウェイ及びコールバック方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために本発明は、
メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末とを有してなるコールバックシステムにおいて、
前記メッセンジャーサーバと前記入力端末とに接続されたゲートウェイを有し、
前記ゲートウェイは、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とを接続することを特徴とする。

また、利用者の情報と、該利用者の電話番号とが予め対応付けられて登録されるデータベースを有し、
前記ゲートウェイは、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元及び発信先の利用者の情報に基づいて、前記データベースから発信元及び発信先の電話番号を取得し、取得された発信元の電話番号の電話機と発信先の電話番号の電話機とを接続することを特徴とする。

また、メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末とに接続されたゲートウェイであって、
前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とを接続する。

また、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機と発信先の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機とを接続することを特徴とする。

また、メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末と、前記メッセンジャーサーバ及び前記入力端末に接続されたゲートウェイとを有するコールバックシステムにおけるコールバック方法であって、
前記ゲートウェイが、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とを接続する処理を有する。

また、前記ゲートウェイが、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機と発信先の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機とを接続する処理を有することを特徴とする。

上記のように構成された本発明においては、メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末とに接続されたゲートウェイによって、入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とが接続される。

このため、ゲートウェイによって発信元電話番号の電話機にコールバックされたこととなり、その際の通話料金は、発信元電話番号の電話機には課金されず、ゲートウェイを有するシステム側に課金されることとなる。

以上説明したように本発明においては、メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末とに接続されたゲートウェイが、入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とを接続する構成としたため、ビジネスの場において利用した通話料が個人の負担になることを容易に避けることができる。

以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。

図１は、本発明のコールバックシステムの実施の一形態を示す図である。

本形態は図１に示すように、メッセンジャーサーバ１０２と、ゲートウェイ１０３と、ＰＣ１０４−１〜１０４−２，１０７と、電話機端末１０５−１〜１０５−２と、携帯電話１０９とから構成されている。また、メッセンジャーサーバ１０２と、ゲートウェイ１０３と、ＰＣ１０４−１〜１０４−２と、電話機端末１０５−１〜１０５−２とは企業内ネットワーク１０１に接続されている。メッセンジャーサーバ１０２は、メッセンジャーサービスを利用している利用者の管理や呼制御を行い、ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）をサポートしている。ゲートウェイ１０３は、呼制御や各メディアの管理を行い、例えば、キーテレホンシステムにおける主装置部分の役割を担うものである。ＰＣ１０４−１は、メッセンジャーサービスアプリケーションが搭載されており、利用者Ａによってログインされている。ＰＣ１０４−２は、メッセンジャーサービスアプリケーションが搭載されており、利用者Ｂによってログインされている。これらのメッセンジャーサービスアプリケーションは、インスタントメッセージ機能が搭載されたものである。電話機端末１０５−１は、内線電話機として使用されるＩＰ電話機であり、内線番号が「３００」として収容されている。電話機端末１０５−２は、内線電話機として使用されるＩＰ電話機であり、内線番号が「３０１」として収容されている。ＰＣ１０７は、個人所有の外部のユーザコンピュータであり、メッセンジャーサービスアプリケーションが搭載されている入力端末である。そして、ＰＣ１０７は、インターネット網１０６を介して企業内ネットワーク１０１と接続されており、利用者Ｃによってメッセンジャーサーバ１０２にログインされているものとする。また、ＰＣ１０７は、ＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）接続で企業ネットワーク１０１と接続されていても良い。携帯電話１０９は、個人所有の携帯電話であり、公衆網１０８を介して企業内ネットワーク１０１と接続されている。また、携帯電話１０９は、ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ）を介して企業内ネットワーク１０１と接続されていても良い。なお、本形態において、企業内ネットワーク１０１に接続されたＰＣ１０４−１〜１０４−２、及び電話機端末１０５−１〜１０５−２については、それぞれ２台ずつで示しているが、台数は２台に限らない。

図２は、図１に示したゲートウェイ１０３の一構成例を示す図である。

図１に示したゲートウェイ１０３には図２に示すように、呼制御部１３１と、クライアント管理部１３２とが設けられている。呼制御部１３１は、呼制御を行なうメインのモジュール（ＭＧＣ：Ｍｅｄｉａ Ｇａｔｅｗａｙ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）である。クライアント管理部１３２は、メッセンジャーサービスと同等なアプリケーションプログラムを拡張して作成されたものであり、「ｋａｎｒｉｓｙａ」というユーザアカウントによってメッセンジャーサーバ１０２にログインされている。

以下に、図１及び図２に示したコールバックシステムにおけるコールバック方法について説明する。ここでは、個人所有の携帯電話１０９を利用して、企業内の内線電話機である電話機端末１０５−１と通話するまでの手順について説明する。

図３は、図１及び図２に示したコールバックシステムにおけるコールバック方法を説明するためのシーケンス図である。

個人所有の外部のユーザコンピュータであるＰＣ１０７が、メッセンジャーサービスアプリケーションを利用して「利用者Ｃ」のアカウントでインターネット網１０６を介して企業内ネットワーク１０１のメッセンジャーサーバ１０２にログインしているものとする。ＰＣ１０７からメッセンジャーサービスアプリケーションのインスタントメッセージ機能を利用して、インターネット網１０６を介してメッセンジャーサーバ１０２へメッセージが送信される（ステップＳ１）。メッセンジャーサーバ１０２へ送信されたメッセージは、メッセンジャーサーバ１０２からクライアント管理部１３２であるユーザアカウント「ｋａｎｒｉｓｙａ」に対して送信される。（ステップＳ２）。

図４は、ＰＣ１０７から送信されるメッセージのＰＣ１０７における画面の一例を示す図である。

図４に示すようにＰＣ１０７における画面４００には、電話番号を入力するための番号入力４０１と、番号入力４０１に電話番号を入力後にそのメッセージが送信されるために押下される送信ボタン４０２とが表示されている。

利用者がメッセージを入力する際に、番号入力４０１の文字列「ＴＯ：」の後に自分が通話したい相手の内線番号（ここでは、「３００」）を入力し、文字列「ＦＲＯＭ：」の後に自分の使用している個人所有の携帯電話１０９等の電話番号を入力する。番号入力４０１へのメッセージの入力が終了した後、送信ボタン４０２が押下されると、インターネット網１０６を介して、さらに、メッセンジャーサーバ１０２を介して、クライアント管理部１３２にてメッセージが受信される。

その後、メッセージが受信されたクライアント管理部１３２にて、受信されたメッセージの内容が解析される。

図５は、クライアント管理部１３２にて受信されたメッセージの解析方法を説明するためのフローチャートである。

まず、クライアント管理部１３２にてメッセージが受信されると（ステップＳ２１）、メッセージの本体に「ＴＯ：」の文字列があるかどうかが判断される（ステップＳ２２）。メッセージの本体に「ＴＯ：」の文字列が無いと判断された場合、処理は終了する。一方、メッセージの本体に「ＴＯ：」の文字列があると判断された場合は、文字列「ＴＯ：」の後に続く電話番号が発信先の電話番号として抜き出される（ステップＳ２３）。

その後、メッセージの本体に「ＦＲＯＭ：」の文字列があるかどうか判断される（ステップＳ２４）。メッセージの本体に「ＦＲＯＭ：」の文字列が無いと判断された場合、処理は終了する。一方、メッセージの本体に「ＦＲＯＭ：」の文字列があると判断された場合は、文字列「ＦＲＯＭ：」の後に続く電話番号が発信元の電話番号として抜き出される（ステップＳ２５）。

そして、抜き出された２つの電話番号が呼制御部１３１に通知される（ステップＳ３，Ｓ２６）。また、クライアント管理部１３２にて、呼制御部１３１への電話番号の通知後、メッセンジャーサーバ１０２を介してインスタントメッセージの発信元であるＰＣ１０７へ完了通知が行われる（ステップＳ４，Ｓ５，Ｓ２７）。

図６は、クライアント管理部１３２からＰＣ１０７へ通知される完了通知のＰＣ１０７における画面表示の一例を示す図である。

図４に示した画面４００に加えて、図６に示した画面４００には応答表示４０３が表示されている。この応答表示４０３には、クライアント管理部１３２にログインしているユーザアカウント「ｋａｎｒｉｓｙａ」から発信要求が完了した旨がインスタントメッセージとなって表示される。図４に示した例においては、「発信要求を完了しました。」というインスタントメッセージの表示となっているが、発信要求が完了した旨が認識できるものであれば他のインスタントメッセージが表示されてもかまわない。

２つの電話番号が通知された呼制御部１３１によって、まず「ＴＯ：」に含まれていた個人所有の携帯電話１０９の電話番号に対して発呼が行われ（ステップＳ６）、携帯電話１０９にて着信されて応答通知が呼制御部１３１に通知される（ステップＳ７）。

呼制御部１３１へ応答通知を行った携帯電話１０９は応答指示にて、呼制御部１３１と一時的に通話状態となり、携帯電話１０９からサービス特番「＃０」等の特番をダイヤルして通知されることにより（ステップＳ８）、当該通知がＰＢ信号として呼制御部１３１にて受信される。すると、呼制御部１３１によって「ＦＲＯＭ：」に含まれていた電話機端末１０５−１の内線番号「３００」に対して発呼が行われる（ステップＳ９）。すると、呼制御部１３１によって発呼が行われた内線番号「３００」の電話機端末１０５−１にて応答通知が呼制御部１３１へ通知され（ステップＳ１０）、携帯電話１０９と電話機端末１０５−１との間が呼制御部１３１を介した通話状態となる（ステップＳ１１）。

これにより、呼制御部１３１によって携帯電話１０９にコールバックされたこととなり、個人の携帯電話１０９から勤務先の企業等へ電話をかける場合の通話料金は、携帯電話１０９に課金されずに企業側に課金される。つまり、ビジネスにて個人的な携帯電話１０９を利用した場合であっても、本発明を利用することにより、その通話料金を企業等が負担することとなる。

なお、上述した例においては、インスタントメッセージの本文中に発信元である自分の電話番号と発信先である相手の電話番号とが入力されることにより相互間の接続を実現しているが、企業内ネットワーク１０１にデータベースを設け、設けられたデータベースに利用者の情報（例えば、名前）と当該利用者の電話番号とを予め対応付けて登録しておき、ＰＣ１０７にて、発信元電話番号や発信先電話番号ではなく、発信元の利用者の情報や発信先の利用者の情報を入力することでも相互間の接続を実現することも可能である。その場合、ゲートウェイ１０３にて、ＰＣ１０７にて入力された利用者の情報に基づいてデータベースから当該利用者の電話番号が取得され、取得された電話番号の電話機が接続されることとなる。

本発明のコールバックシステムの実施の一形態を示す図である。 図１に示したゲートウェイの一構成例を示す図である。 図１及び図２に示したコールバックシステムにおけるコールバック方法を説明するためのシーケンス図である。 ＰＣから送信されるメッセージのＰＣにおける画面の一例を示す図である。 クライアント管理部にて受信されたメッセージの解析方法を説明するためのフローチャートである。 クライアント管理部からＰＣへ通知される完了通知のＰＣにおける画面表示の一例を示す図である。

符号の説明

１０１ 企業内ネットワーク
１０２ メッセンジャーサーバ
１０３ ゲートウェイ
１０４−１〜１０４−２，１０７ ＰＣ
１０５−１〜１０５−２ 電話機端末
１０６ インターネット網
１０８ 公衆網
１０９ 携帯電話
１３１ 呼制御部
１３２ クライアント管理部
４００ 画面
４０１ 番号入力
４０２ 送信ボタン
４０３ 応答表示

Claims (6)

1. メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末とを有してなるコールバックシステムにおいて、
   前記メッセンジャーサーバと前記入力端末とに接続されたゲートウェイを有し、
   前記ゲートウェイは、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とを接続することを特徴とするコールバックシステム。
2. 請求項１に記載のコールバックシステムにおいて、
   利用者の情報と、該利用者の電話番号とが予め対応付けられて登録されるデータベースを有し、
   前記ゲートウェイは、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元及び発信先の利用者の情報に基づいて、前記データベースから発信元及び発信先の電話番号を取得し、取得された発信元の電話番号の電話機と発信先の電話番号の電話機とを接続することを特徴とするコールバックシステム。
3. メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末とに接続されたゲートウェイであって、
   前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とを接続するゲートウェイ。
4. 請求項３に記載のゲートウェイにおいて、
   前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機と発信先の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機とを接続することを特徴とするゲートウェイ。
5. メッセンジャーサービスを提供するメッセンジャーサーバと、インスタントメッセージを入力する入力端末と、前記メッセンジャーサーバ及び前記入力端末に接続されたゲートウェイとを有するコールバックシステムにおけるコールバック方法であって、
   前記ゲートウェイが、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元電話番号の電話機と発信先電話番号の電話機とを接続する処理を有するコールバック方法。
6. 請求項５に記載のコールバック方法において、
   前記ゲートウェイが、前記入力端末にて入力されたインスタントメッセージに含まれる発信元の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機と発信先の利用者の情報に対応付けられた電話番号の電話機とを接続する処理を有することを特徴とするコールバック方法。

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