JP2007179417A - 商品の注文システム、商品の注文方法および商品の注文プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる商品の注文システムを提供すること。
【解決手段】本実施形態の注文システムＳは、観覧者が所有する携帯用電話機１００を用いるとともに、ＵＩＤを用いて特定された観覧者の過去の商品の購入履歴の情報に基づいて観覧者特性を特定し、当該特定した観覧者特性に基づいて、観覧者に対して注文する商品に関する広告を提供しつつ、当該商品の注文を行わせるようになっている。また、この注文システムＳは、商品が注文されると当該商品を配達する配達者を特定し、当該特定された配達者における配達者用端末装置３００に注文情報を送信するようなっている。
【選択図】図１

Description

本発明は、商品を注文する際の注文システムの技術分野に属する。

近年、野球やサッカーなどスポーツの試合が行われる競技場に代表される施設（以下、「観覧施設」という。）において、当該スポーツなどの観覧対象を観覧している際に、観覧者の空腹を満たすため、または、観覧中に飲食物を食することで観覧する際の興趣性を向上させるために、飲食物を提供することが一般的に行われている。特に、最近では、売り子と呼ばれる常時商品を備えるスタッフが座席間を行き来して商品を販売する販売方法の他に、観覧対象を観覧しつつ食料品などの商品を購入することができるように、座席などの各観覧領域にて注文を行う座席向け用のオーダ端末システムが知られている。

このオーダ端末システムは、各座席に商品の発注用として端末装置を備えるとともに、各端末装置からの商品の注文情報を受けて、所定の場所に固定設置されたセンター装置にて当該注文情報に応じた処理を行うようになっている（例えば、特許文献１）。
特開２０００−２７６６６３号公報

しかしながら、上述のオーダ端末装置であっては、各座席への端末装置の組み込み、及び、それに基づく通信回線の確立など一定の設備投資が必要となるため、コストが嵩み、注文システム自体を容易に構築することができない。

本発明は、上記の課題の一例を解決するものとして、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる商品の注文システムを提供することにある。

上記の課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、観覧者毎に所定の観覧対象を観覧するための観覧領域が予め定められている観覧施設にて当該観覧者の有する携帯用通信端末装置である観覧者用端末装置を用いて観覧中に商品の注文を行う商品の注文システムであって、前記注文をした観覧者における観覧領域まで当該注文された商品を配達する配達者が有する通信端末装置を示す配達者用端末装置毎の識別情報が配達者用識別情報として前記観覧者によって注文される商品毎に対応付けられて予め記憶される記憶手段と、前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者の観覧領域毎に予め定められた観覧領域情報を取得する第１取得手段と、前記観覧領域情報とともに、前記観覧者が注文を所望する商品に関する注文商品情報を前記観覧者用端末装置から取得する第２取得手段と、前記取得された注文商品情報に基づいて、前記記憶手段内を検索しつつ、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定する特定手段と、前記取得された注文商品情報および前記特定された配達者識別情報に基づいて、該当する前記配達者用端末装置に対して、前記注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する配信手段と、を備える構成を有している。

この構成により、請求項１に記載の発明は、取得された注文商品情報に基づいて、記憶手段内を検索しつつ、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定するとともに、取得された注文商品情報および特定された配達者識別情報に基づいて、該当する配達者用端末装置に対して、注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する。

したがって、請求項１に記載の発明は、観覧者の携帯用通信端末装置を用いて商品の注文を行うことができるとともに、観覧者の所望する商品および観覧領域を当該商品を配達する配達者に通知することができるので、座席などの観覧者の各観覧領域毎に特殊な装置を備えることなく、観覧領域情報のみ提供すれば実現することができ、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる。

また、請求項２は、請求項１に記載の商品の注文システムにおいて、前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置の識別情報を観覧者用識別情報として取得する第３取得手段と、前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者に前記注文商品情報を入力させるために前記観覧者に閲覧可能に前記観覧者用通信端末装置に提供する情報を、入力補助情報として、提供する提供手段と、前記提供する入力補助情報と当該入力補助情報とともに提供される前記注文される商品に関する広告を示す広告情報が予め記憶されている第１データベースと、前記各観覧者の商品注文情報が前記観覧者用識別情報に対応付けて記憶される第２データベースと、前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記取得された観覧者用識別情報に基づいて観覧者の特性を決定する決定手段と、を更に備え、前記提供手段が、前記決定された観覧者の特性に基づいて前記広告情報を選択し、当該選択された広告情報を前記入力補助情報とともに提供する構成を有している。

この構成により、請求項２に記載の発明は、観覧者が観覧領域にて商品の注文を行う際に、取得された観覧者用識別情報に基づいて観覧者の特性を決定し、かつ、決定された観覧者の特性に基づいて広告情報を選択し、当該選択された広告情報を入力補助情報とともに提供する。

この構成により、請求項２に記載の発明は、商品の注文を行う観覧者自身の特定を含めて当該観覧者の特性を特定することができるので、観覧者の過去の商品における購入履歴などの当該観覧者の特性に基づいて広告を配信すれば、観覧者毎に適した広告を提供することができる。

また、請求項３に記載の発明は、請求項２に記載の商品の注文システムにおいて、前記提供手段が、前記入力補助情報に前記広告情報を組み込んで当該入力補助情報を提供する構成を有している。

この構成により、請求項３に記載の発明は、観覧者が商品を注文する際に観覧者の特性に基づいて広告を配信することができるので、観覧者の特性に適した広告を配信することができる。

また、請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れか一項に記載の商品の注文システムにおいて、前記第１取得手段が、前記観覧領域情報が提示され、前記観覧領域に固定設置された情報提示物を前記観覧者用端末装置によって撮像されて認識された当該観覧領域情報を取得する構成を有している。

この構成により、請求項４に記載の発明は、観覧領域情報が提示され、観覧領域に固定設置された情報提示物を観覧者用端末装置によって撮像されて認識された当該観覧領域情報を取得するので、座席などの観覧者の各観覧領域毎に特殊な装置を備えることなく、観覧領域情報のみ提供すれば実現することができ、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる。

また、請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の商品の注文システムにおいて、前記商品注文情報が注文されたタイミングまたは注文された前記観覧領域が属する予め定められた範囲の少なくとも何れか一方の情報が、当該商品注文情報に対応付けて前記第２データベースに記録されている場合に、前記第２データベースに記憶されている商品注文情報に基づいて、商品毎に、所定のタイミングまたは前記予め定められた領域の少なくとも何れか一方における商品の注文数を算出する算出手段と、前記算出された注文数を注文数情報として外部に出力する出力手段と、を更に備える構成を有している。

この構成により、請求項５に記載の発明は、記憶されている商品注文情報に基づいて、商品毎に、所定のタイミングまたは前記予め定められた区域の少なくとも何れか一方における商品の注文数を算出し、当該算出された注文数を注文数情報として外部に出力するので、予め商品の観覧者の購買動向を把握することができるとともに、商品の仕入れの調整、または、配達者の配置および人数の調整の配達者の効率化に役立てることができる。

また、請求項６の発明は、観覧者毎に所定の観覧対象を観覧するための観覧領域が予め定められている観覧施設にて当該観覧者の有する携帯用通信端末装置である観覧者用端末装置を用いて観覧中に商品の注文を行う商品の注文方法であって、前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者の観覧領域毎に予め定められた観覧領域情報を取得する第１取得工程と、前記観覧領域情報とともに、前記観覧者が注文を所望する商品に関する注文商品情報を前記観覧者用端末装置から取得する第２取得工程と、前記観覧者によって注文される商品毎に対応付けられて予め記憶手段に記憶された前記注文をした観覧者における観覧領域まで当該注文された商品を配達する配達者が有する通信端末装置を示す配達者用端末装置毎の識別情報を示す配達者用識別情報のうち、前記取得された注文商品情報に基づいて、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定する特定工程と、前記取得された注文商品情報および前記特定された配達者識別情報に基づいて、該当する前記配達者用端末装置に対して、前記注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する配信工程と、を含む構成を有している。

この構成により、請求項６に記載の発明は、取得された注文商品情報に基づいて、記憶手段内を検索しつつ、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定するとともに、取得された注文商品情報および特定された配達者識別情報に基づいて、該当する配達者用端末装置に対して、注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する。

したがって、請求項６に記載の発明は、観覧者の携帯用通信端末装置を用いて商品の注文を行うことができるとともに、観覧者の所望する商品および観覧領域を当該商品を配達する配達者に通知することができるので、座席などの観覧者の各観覧領域毎に特殊な装置を備えることなく、観覧領域情報のみ提供すれば実現することができ、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる。

また、請求項７に記載の発明は、コンピュータによって、観覧者毎に所定の観覧対象を観覧するための観覧領域が予め定められている観覧施設にて当該観覧者の有する携帯用通信端末装置である観覧者用端末装置を用いて観覧中に商品の注文を行う商品の注文プログラムであって、前記コンピュータを、前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者の観覧領域毎に予め定められた観覧領域情報を取得する第１取得手段、前記観覧領域情報とともに、前記観覧者が注文を所望する商品に関する注文商品情報を前記観覧者用端末装置から取得する第２取得手段、前記観覧者によって注文される商品毎に対応付けられて予め記憶手段に記憶された前記注文をした観覧者における観覧領域まで当該注文された商品を配達する配達者が有する通信端末装置を示す配達者用端末装置毎の識別情報を示す配達者用識別情報のうち、前記取得された注文商品情報に基づいて、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定する特定手段、前記取得された注文商品情報および前記特定された配達者識別情報に基づいて、該当する前記配達者用端末装置に対して、前記注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する配信手段、として機能させる構成を有している。

この構成により、請求項７に記載の発明は、取得された注文商品情報に基づいて、記憶手段内を検索しつつ、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定するとともに、取得された注文商品情報および特定された配達者識別情報に基づいて、該当する配達者用端末装置に対して、注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する。

したがって、請求項７に記載の発明は、観覧者の携帯用通信端末装置を用いて商品の注文を行うことができるとともに、観覧者の所望する商品および観覧領域を当該商品を配達する配達者に通知することができるので、座席などの観覧者の各観覧領域毎に特殊な装置を備えることなく、観覧領域情報のみ提供すれば実現することができ、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる。

本願発明は、観覧者の携帯用通信端末装置を用いて商品の注文を行うことができるとともに、観覧者の所望する商品および観覧領域を当該商品を配達する配達者に通知することができるので、座席などの観覧者の各観覧領域毎に特殊な装置を備えることなく、観覧領域情報のみ提供すれば実現することができ、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる。

次に、本発明に好適な実施の形態について、図面に基づいて説明する。

なお、以下に説明する実施の形態は、ユーザの撮像機能を有する携帯用電話機を用いつつ、野球場などの競技場にて商品の注文を行う注文システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。

まず、図１を用いて本実施形態における注文システムの構成について説明する。なお、図１は、本願に係る注文システムの構成を示すブロック図である。

本実施形態の注文システムＳは、商品の注文を行う際に用いられ、各観覧者毎の座席毎の座席番号の情報を、固定設置された所定の構造にて当該座席番号を示す座席番号板を撮像することによって取得する携帯用電話機１００と、商品が注文される際に種々の情報の授受を行うサーバ装置（以下、単に「サーバ装置」という。）２００と、配達者に担当する商品が注文された旨、当該商品に関する情報および注文された観覧者の座席番号の情報（以下、これらの情報を「注文情報」という。）を受信し、配達者に告知する配達者用端末装置３００と、から構成される。

本実施形態の注文システムＳは、原則的には観覧者が所有する携帯用電話機１００を用いるとともに、観覧者の過去の商品の購入履歴の情報（以下、「購入履歴データ」）に基づいて観覧者の特性（以下、「観覧者特性」という。）を特定し、当該特定した観覧者特性に基づいて、観覧者に対して注文する商品に関する広告を提供しつつ、当該商品の注文を行わせるようになっている。また、この注文システムＳは、商品が注文されると当該商品を配達する配達者を特定し、当該特定された配達者における配達者用端末装置３００に注文情報を送信するようなっている。

本実施形態の携帯用電話機１００は、例えば、ＱＲ（Quick Response）コード（登録商標／第４０７５０６６号）の識別情報にて構成された座席番号板を撮像する撮像機能を有し、当該撮像された座席番号板の画像から座席番号の情報を認識するようになっている。

また、この携帯用電話機１００は、基地局ＢＳおよび電話公衆網回線などのネットワークを介してサーバ装置２００と携帯用電話機１００の識別情報であるＵＩＤ（User ID）など種々のデータの授受を行うようになっている。

特に、この携帯用電話機１００は、商品注文時に、ＵＩＤをサーバ装置２００に送信するとともに、メニューと、当該送信したＵＩＤにて特定された観覧者特性に基づいてメニューに関する広告と、を表示するための画像データを受信して表示するようになっている。そして、この携帯用電話機１００は、観覧者の操作を介して当該画像データに基づいて商品が注文されると、座席番号板を撮像することを前提に、当該座席番号板にて示される座席番号の情報（以下、「座席情報」という。）とともに、注文された商品を他の商品と識別するための商品識別情報および当該商品の数量を示す数量情報をサーバ装置２００に送信するようになっている。

なお、本実施形態の座席番号板には、サーバ装置２００との通信回線を確立するための各種の情報が組み込まれており、当該座席番号板を撮像することによって当該サーバ装置２００と通信可能状態に設定されるようになっている。また、本実施形態の携帯用電話機１００は、商品の注文その他のサーバ装置２００との通信に関しては、ＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）などの所定の通信規格を用いて行うようになっている。

本実施形態のサーバ装置２００は、競技場内の所定の場所に固定設置され、ネットワークと接続されており、携帯用電話機１００および配達者用端末装置３００とデータ通信を行うようになっている。このサーバ装置２００は、携帯用電話機１００から商品の注文が為される際に、送信されたＵＩＤに基づいて、観覧者特性を特定して広告を提供しつつ注文を行わせるとともに、商品の注文が完了した際に、座席情報、商品識別情報および数量情報に基づいて、当該商品を配達する配達者を特定し、当該特定された配達者における配達者用端末装置３００に注文情報を送信するようなっている。

特に、このサーバ装置２００は、商品の注文時に携帯用電話機１００に提供する商品の注文を促し、かつ、携帯用電話機１００にて商品の注文を行わせるための注文票データを、当該商品に関する広告のためのデータ（以下、「広告データ」という。）を組み込みつつ生成し、当該生成した注文票データを携帯用電話機１００に提供するようになっている。

なお、本実施形態におけるサーバ装置２００の構成およびその動作の詳細については、後述する。

本実施形態の配達者用端末装置３００は、競技場内に設けられた商品を配達する配達拠点に設定されているとともに、各配達者に携帯されるようになっており、ネットワークを介してサーバ装置２００とデータ通信を行うようになっている。

特に、この配達者用端末装置３００は、サーバ装置２００から注文情報が送信されてきた場合に、呼出音または当該配達用端末装置自体における振動によって配達者に当該注文情報を受信した旨を告知する告知機能と、当該受信した注文情報を表示する表示機能を有している。

このように、本実施形態の注文システムＳは、観覧者の携帯用電話機１００を用いて商品の注文を行うことができるとともに、観覧者の所望する商品および当該観覧者の座席を配達する配達者に通知することができるようになっている。すなわち、本実施形態の注文システムＳは、観覧者が商品の注文を行えば、当該商品の配達を担当する配達者に注文に関する情報が通知されるので、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができるようになっている。

次に、図２を用いて本実施形態におけるサーバ装置２００の構成およびその動作について説明する。なお、図は、本実施形態におけるサーバ装置２００の構成を示すブロック図である。

本実施形態のサーバ装置２００は、図２に示すように、携帯用電話機１００および配達者用端末装置３００と通信を行う通信制御部２１０と、ＵＩＤに基づいて各観覧者毎に注文した商品に関する情報が登録される注文履歴データベース２２０と、商品の注文時に注文票データに組み込む広告データが格納されている広告配信用データベース２３０と、商品の注文が行われる際に観覧者特性を決定するとともに、当該観覧者特性に基づいて所定のデータに広告データを組み込み、注文票データを生成する注文票データ生成部２４０と、を備えている。

また、このサーバ装置２００は、配達者毎に配達者用端末装置３００を呼び出すための呼出情報と商品識別情報が対応付けて格納されている配達者特定用データベース２５０と、商品注文時に取得した商品識別情報に基づいて配達者特定用データベース２５０を検索しつつ配達者を特定するための配達者特定部２６０と、商品が注文された際の各観覧者毎の注文履歴の登録その他の各部を制御するシステム制御部２７０と、ＲＯＭ／ＲＡＭ２８０と、を備えている。

なお、例えば、本実施形態の通信制御部２１０は、本発明の第１取得手段、第２取得手段、第３取得手段および配信手段を構成し、注文履歴データベース２２０は、本発明の第２データベースを構成する。また、例えば、本実施形態の広告配信用データベース２３０は、本発明の第１データベースを構成し、注文票データ生成部２４０は、本発明の提供手段および決定手段を構成する。さらに、例えば、本実施形態の配達者データベースは、本発明の記憶手段を構成し、配達者特定部２６０は、本実施形態の特定手段を構成する。

通信制御部２１０は、電話公衆網回線またはインターネットなどのネットワークＮに接続されるようになっており、システム制御部２７０の制御の下、携帯用電話機１００および配達用端末装置と通信を行うようになっている。

具体的には、この通信制御部２１０は、携帯用電話機１００からの通信回線の確立指示に基づいて、当該携帯用電話機１００のＵＩＤを取得しつつ、後述するように、注文票データ生成部２４０にて生成された注文票データを携帯用電話機１００に送信するようになっている。

また、この通信制御部２１０は、注文票データに基づいて携帯用電話機１００にて入力された商品識別情報および数量情報と座席情報を受信し、注文票データ生成部２４０、配達者特定部２６０およびシステム制御部２７０に出力するようになっている。

注文履歴データベース２２０は、ＵＩＤ毎に過去に観覧者が注文した商品およびその数量を示す注文履歴に関する購入履歴データを格納するためのデーベースであり、この注文履歴データベース２２０には、注文が為される毎に、すなわち、注文情報が通信制御部２１０に受信される毎に、注文情報がシステム制御部２７０によってＵＩＤに基づいて登録されるようになっている。

広告配信用データベース２３０は、注文票データを携帯用電話機１００に提供する際に、すなわち、配信する際に組み込まれる商品に関する広告データを格納するためのデータベースであり、この広告配信用データベース２３０には、予め、各商品に関する広告データが記憶されている。

なお、本実施形態では、後述するように、注文票データ生成部２４０によって、注文票データを送信する毎に、当該注文票データに組み込まれる広告データが決定されるようになっており、決定された広告データが当該注文票データ生成部２４０に読み出されるようになっている。

注文票データ生成部２４０は、携帯用電話機１００によって商品の注文開始の指示が為されて携帯用電話機１００との通信回線が確立されると、通信制御部２１０を介してＵＩＤを取得するようになっており、当該取得したＵＩＤに基づいて注文履歴データベース２２０内を検索し、観覧者特性を特定するようになっている。そして、この注文票データ生成部２４０は、特定した観覧者特性に基づいて広告配信用データベース２３０内を検索し、当該観覧者特性に該当する広告データを決定するようになっており、決定された広告データを、商品名および数量などの簡易に商品の注文を行うための定型フォーマットにて構成された注文票データの一部に組み込み、通信制御部２１０を介して携帯用電話機１００に送信するようになっている。

具体的には、注文票データ生成部２４０は、広告データを決定して読み出す際には、前回の注文履歴データまたは以前の注文履歴データによって、注文された飲食物と数量またはその組合せなどの観覧者の商品を注文する際の傾向を観覧者特性として特定し、当該特定された商品を注文する際の傾向に合致した広告データを読み出すようになっている。

例えば、注文票データ生成部２４０は、取得したＵＩＤにおける前回の注文履歴データが、ビールなどの特定の飲食物が注文されており、かつ、２杯以上など特定の数量以上の注文が為されている場合には、当該ＵＩＤを有する観覧者が特定の飲食物が好きであると観覧者特性を特定し、当該特定の飲食物における本日のサービスに関する広告データ、すなわち、ビールに関する本日の特売などのキャンペーンの広告データを読み出して注文票データに組み込むようになっている。

なお、本実施形態の注文票データ生成部２４０における観覧者特性を特定する際の基準およびその基準に基づいて決定される広告データの種別に関しては、予め商品の提供者が設定し、該当する広告データを格納しておくようになっている
配達者特定用データベース２５０は、注文情報が受信された際に、当該商品を配達する配達者用端末装置３００を特定する情報を格納するためのデータベースであり、この配達者特定用データベース２５０には、例えば、メールアドレスなどの配達者毎に配達者用端末装置３００を呼び出すための呼出情報と商品を示す商品識別情報と、が対応付けられて格納されている。

配達者特定部２６０は、注文情報が受信された際に、当該注文情報に含まれる商品識別情報に基づいて、配達者特定用データベース２５０内を検索し、該当する配達者用端末装置３００の呼出情報を取得するようになっている。また、この配達者特定部２６０は、取得した呼出情報に基づいて、該当する配達者用端末装置３００を呼び出すとともに、商品が注文された旨と、座席情報および数量情報を有する注文情報を当該該当する配達者用端末装置３００に通知するようになっている。

システム制御部２７０は、主に中央演算処理装置（ＣＰＵ）によって構成されるとともに、バスＢによって各部と接続されており、サーバ装置２００の全般的な機能を総括的に制御するようになっている。

具体的には、このシステム制御部２７０は、携帯用電話機１００または配達者用端末装置３００との通信制御、注文票データの生成制御および配達者を特定する際の制御を含む注文制御の処理（以下、「注文制御処理」という。）を行うとともに、サーバ装置２００全体の動作を制御する際に、ＲＯＭ／ＲＡＭ２８０に格納される制御プログラムを読み出して各処理を実行し、当該ＲＯＭ／ＲＡＭ２８０に処理中のデータを一時的に保持するようになっている。

また、このシステム制御部２７０は、注文情報を受信した際に、当該注文情報とともに受信されたＵＩＤに基づいて、当該注文情報を注文履歴データとして注文履歴データベース２２０に登録するようになっている。

ＲＯＭ／ＲＡＭ２８０には、所定の動作を行う際の制御プログラム、一時的に使用されるデータその他のデータが記憶されるようになっている。

次に、図３を用いて本実施形態のシステム制御部２７０における注文制御処理の動作について説明する。なお、図３は、本実施形態のシステム制御部２７０における注文制御処理の動作を示すフローチャートである。

本動作では、既に、注文履歴データおよび広告データが注文履歴データベース２２０または広告配信用データベース２３０に格納されており、注文票データ生成部２４０における観覧者特性を特定する際の基準およびその基準に基づいて決定される広告データの種別に関しては、予め商品の提供者が設定されているものとする。

まず、観覧者が座席番号板を撮像して商品の注文の指示を行い、サーバ装置２００によって当該商品の注文開始の指示を受信すると（ステップＳ１０１）、通信制御部２１０は、ＵＩＤをサーバ装置２００に送信するための指示情報を携帯用電話機１００に送信し、その受信を待機する（ステップＳ１０２）。

次いで、通信制御部２１０が携帯用電話機１００から送信されたＵＩＤを受信すると（ステップＳ１０３）、システム制御部２７０は、注文票データ生成部２４０に取得したＵＩＤに基づいて注文履歴データベース２２０内を検索させ、観覧者特性を特定させる（ステップＳ１０４）。

次いで、システム制御部２７０は、注文票データ生成部２４０に特定した観覧者特性に基づいて広告配信用データベース２３０内を検索させ、当該観覧者特性に該当する広告データを決定させる（ステップＳ１０５）。

次いで、システム制御部２７０は、注文票データ生成部２４０に決定された広告データに基づいて注文票データを生成させるとともに、通信制御部２１０を制御して当該注文票データを携帯用電話機１００に送信し、通信制御部２１０に注文情報の受信を待機させる（ステップＳ１０６）。

次いで、通信制御部２１０が注文情報を受信すると（ステップＳ１０７）、システム制御部２７０は、配達者特定部２６０に受信した注文情報に基づいて配達者を特定させて呼出情報を読み出させ、通信制御部２１０を介して当該読み出した呼出情報に基づいて、注文情報を送信させる（ステップＳ１０８）。

最後に、システム制御部２７０は、受信した注文情報を注文履歴データベース２２０に登録し（ステップＳ１０９）、本動作を終了させる。

以上本実施形態の注文システムＳは、観覧者の携帯用電話機１００を用いて商品の注文を行うことができるとともに、観覧者の所望する商品および座席番号を商品を配達する配達者に通知することができるので、座席に特殊な装置を備えることなく、座席情報のみ提供すれば実現することができ、容易にかつ低コストにて観覧者が観覧領域を離れることなく、当該観覧者に所望の商品を迅速に提供することができる。

また、注文システムＳは、商品の注文を行う観覧者自身の特定を含めて当該観覧者の特性を特定することができるので、観覧者毎に適した広告を提供することができる。

なお、本実施形態では、座席番号板に座席情報が組み込まれているようになっているが、座席番号板には、識別情報のみ付与されており、例えば、ホームページのアドレスなど注文情報を受信するサーバ装置２００にアクセスする際に用いる識別情報が組み込まれていてもよい。この場合には、座席毎に異なるホームページにアクセスするようになっており、アクセスされたホームページを介して注文が行われ、当該注文が行われたホームページを認識することによって座席を認識するようになる。

また、本実施形態のシステム制御部２７０は、注文制御処理を行うようになっているが、サーバ装置２００にコンピュータおよび記録媒体を備え、この注文制御処理を実行する制御プログラムを格納し、このコンピュータで当該各制御プログラムを読み込むことによって上述と同様の各処理を行うようにしてもよい。

また、本実施形態のサーバ装置２００において、配達者特定部２６０は、注文情報を送信する際に、観覧者の座席情報に基づいて商品を提供する上で適切な配達者が有する配達者用端末装置３００を特定し、特定した配達者用端末装置３００のみに注文情報を送信するようにしてもよい。

この場合に、配達者用端末装置３００にＧＰＳ（Global Positioning System）機能などの当該配達者用端末装置３００の各位置を特定するための機能を組み込むことにより、配達者特定部２６０は、各配達者用端末装置３００の各位置を把握し、座席情報に基づいて半径３０ｍ以内や４ブロック以内（通路から通路までの１ブロックとした場合）など所定のエリアに存在する配達者用端末装置３００を特定するようになっている。

また、この場合に、配達者特定部２６０は、ＧＰＳ機能など、常時、配達者用端末装置３００の位置を特定する機能を組み込むことなく、注文情報を受信した際にのみ、または、商品を配達を完了した際にその旨を示す通知を受信した場合にのみ、座席情報を用いて配達者用端末装置３００の位置を特定するようにしてもよい。

すなわち、注文情報を受信した配達者用端末装置３００は、必然的に当該注文情報によって特定される座席に出向くので、その周辺に存在することが特定される。したがって、配達者特定部２６０は、注文情報を受信した際にのみ配達者用端末装置３００の位置を特定し、当該特定された各配達者用端末装置３００の位置に基づいて所定のエリアに存在する配達者用端末装置３００を特定するようにしてもよい。ただし、配達が完了した際に、当該配達が完了した旨の通知が配達者用端末装置３００から配達者特定部２６０に送信されることを前提として当該配達者用端末装置３００の位置を特定するようにしてもよい。

また、本実施携帯のサーバ装置２００は、携帯用電話機１００にて入力された商品識別情報、数量情報および座席情報を受信した際に、観覧者が注文した商品の合計金額を算出し、携帯用電話機１００に当該算出された合計金額の情報（以下、「合計金額情報」という。）を送信するとともに、当該配達者用端末装置３００に当該算出された合計金額の情報を含めて注文情報を送信するようにしてもよい。そして、この場合に、配達者は、ＩＣカードまたは観覧者自身の携帯用電話機１００に組み込まれた電子マネー機能によって決済するための決済端末装置を有し、商品を観覧者に提供する際に当該決済端末装置にて決済を行うようにしてもよい。

また、本実施形態のサーバ装置２００は、注文履歴データベース２２０に記憶される各購入履歴データに基づいて商品に関する購買傾向または注文が為される競技場の特定のエリアの購買傾向に関するデータ（以下、「購買データ」という。）を算出し、当該算出された購買データを出力して商品を提供する提供者または配達者に提供するようにしてもよい。

例えば、サーバ装置２００は、購入履歴データに基づいて、各商品毎に、所定の時刻、所定の時間帯または観覧している競技の進行に関連した所定のタイミングにて、および、競技場内における予め定められた各区域にて、注文された商品数を算出し、算出された結果の情報を購買データとして商品を提供する提供者または配達者に提供する。これにより、予め商品の観覧者の購買動向を把握することができるので、商品の仕入れの調整、または、配達者の配置および人数の調整に役立てることができる。

本願に係る注文システムの一実施形態における構成を示すブロック図である。 一実施形態におけるサーバ装置の構成を示すブロック図である。 一実施形態におけるシステム制御部の注文制御処理の動作を示すフローチャートである。

符号の説明

Ｓ … 注文システム
１００ … 携帯用電話機
２００ … サーバ装置
２１０ … 通信制御部
２２０ … 注文履歴データベース
２３０ … 広告配信用データベース
２４０ … 注文票データ生成部
２５０ … 配達者特定用データベース
２６０ … 配達者特定部
２７０ … システム制御部
２８０ … ＲＯＭ／ＲＡＭ
３００ … 配達者用端末装置

Claims (7)

1. 観覧者毎に所定の観覧対象を観覧するための観覧領域が予め定められている観覧施設にて当該観覧者の有する携帯用通信端末装置である観覧者用端末装置を用いて観覧中に商品の注文を行う商品の注文システムであって、
   前記注文をした観覧者における観覧領域まで当該注文された商品を配達する配達者が有する通信端末装置を示す配達者用端末装置毎の識別情報が配達者用識別情報として前記観覧者によって注文される商品毎に対応付けられて予め記憶される記憶手段と、
   前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者の観覧領域毎に予め定められた観覧領域情報を取得する第１取得手段と、
   前記観覧領域情報とともに、前記観覧者が注文を所望する商品に関する注文商品情報を前記観覧者用端末装置から取得する第２取得手段と、
   前記取得された注文商品情報に基づいて、前記記憶手段内を検索しつつ、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定する特定手段と、
   前記取得された注文商品情報および前記特定された配達者識別情報に基づいて、該当する前記配達者用端末装置に対して、前記注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する配信手段と、
   を備えることを特徴とする商品の注文システム。
2. 請求項１に記載の商品の注文システムにおいて、
   前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置の識別情報を観覧者用識別情報として取得する第３取得手段と、
   前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者に前記注文商品情報を入力させるために前記観覧者に閲覧可能に前記観覧者用通信端末装置に提供する情報を、入力補助情報として、提供する提供手段と、
   前記提供する入力補助情報と当該入力補助情報とともに提供される前記注文される商品に関する広告を示す広告情報が予め記憶されている第１データベースと、
   前記各観覧者の商品注文情報が前記観覧者用識別情報に対応付けて記憶される第２データベースと、
   前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記取得された観覧者用識別情報に基づいて観覧者の特性を決定する決定手段と、
   を更に備え、
   前記提供手段が、前記決定された観覧者の特性に基づいて前記広告情報を選択し、当該選択された広告情報を前記入力補助情報とともに提供することを特徴とする商品の注文システム。
3. 請求項２に記載の商品の注文システムにおいて、
   前記提供手段が、前記入力補助情報に前記広告情報を組み込んで当該入力補助情報を提供することを特徴とする商品の注文システム。
4. 請求項１乃至３の何れか一項に記載の商品の注文システムにおいて、
   前記第１取得手段が、前記観覧領域情報が提示され、前記観覧領域に固定設置された情報提示物を前記観覧者用端末装置によって撮像されて認識された当該観覧領域情報を取得することを特徴とする商品の注文システム。
5. 請求項１乃至４の何れか一項に記載の商品の注文システムにおいて、
   前記商品注文情報が注文されたタイミングまたは注文された前記観覧領域が属する予め定められた範囲の少なくとも何れか一方の情報が、当該商品注文情報に対応付けて前記第２データベースに記録されている場合に、
   前記第２データベースに記憶されている商品注文情報に基づいて、商品毎に、所定のタイミングまたは前記予め定められた領域の少なくとも何れか一方における商品の注文数を算出する算出手段と、
   前記算出された注文数を注文数情報として外部に出力する出力手段と、
   を更に備えることを特徴とする注文システム。
6. 観覧者毎に所定の観覧対象を観覧するための観覧領域が予め定められている観覧施設にて当該観覧者の有する携帯用通信端末装置である観覧者用端末装置を用いて観覧中に商品の注文を行う商品の注文方法であって、
   前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者の観覧領域毎に予め定められた観覧領域情報を取得する第１取得工程と、
   前記観覧領域情報とともに、前記観覧者が注文を所望する商品に関する注文商品情報を前記観覧者用端末装置から取得する第２取得工程と、
   前記観覧者によって注文される商品毎に対応付けられて予め記憶手段に記憶された前記注文をした観覧者における観覧領域まで当該注文された商品を配達する配達者が有する通信端末装置を示す配達者用端末装置毎の識別情報を示す配達者用識別情報のうち、前記取得された注文商品情報に基づいて、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定する特定工程と、
   前記取得された注文商品情報および前記特定された配達者識別情報に基づいて、該当する前記配達者用端末装置に対して、前記注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する配信工程と、
   を含むことを特徴とする商品の注文方法。
7. コンピュータによって、観覧者毎に所定の観覧対象を観覧するための観覧領域が予め定められている観覧施設にて当該観覧者の有する携帯用通信端末装置である観覧者用端末装置を用いて観覧中に商品の注文を行う商品の注文プログラムであって
   前記コンピュータを、
   前記観覧者が観覧領域にて前記商品の注文を行う際に、前記観覧者用端末装置を介して前記観覧者の観覧領域毎に予め定められた観覧領域情報を取得する第１取得手段、
   前記観覧領域情報とともに、前記観覧者が注文を所望する商品に関する注文商品情報を前記観覧者用端末装置から取得する第２取得手段、
   前記観覧者によって注文される商品毎に対応付けられて予め記憶手段に記憶された前記注文をした観覧者における観覧領域まで当該注文された商品を配達する配達者が有する通信端末装置を示す配達者用端末装置毎の識別情報を示す配達者用識別情報のうち、前記取得された注文商品情報に基づいて、注文された商品の配達を行う前記配達者における前記配達用識別情報を特定する特定手段、
   前記取得された注文商品情報および前記特定された配達者識別情報に基づいて、該当する前記配達者用端末装置に対して、前記注文商品情報によって示される商品が注文された旨を通知するとともに、当該注文商品情報における商品を注文した観覧者における観覧領域情報を配信する配信手段、
   として機能させることを特徴とする商品の注文プログラム。

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