JP2007150612A - ワイヤレスコールシステム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客などのサービスを受ける側のユーザへ不快感を与えることなく、従業者が業務に集中することができる環境を提供することができるワイヤレスコールシステムを提供する。
【解決手段】ワイヤレスコールシステムにおいて、第２ユーザが所持する携帯型送受信器２０_ｍは、当該携帯型送受信器２０_ｍの動作モードが、動作モード選択スイッチ２６Ｄの操作に応じて非応対モードとなった場合には、第１ユーザのワイヤレス送信器を介した呼び出し要求を第２ユーザに通知しないように制御する。
【選択図】図２

Description

本発明は、呼出信号を送信して呼び出しを行うワイヤレスコールシステムに関する。

従来から、飲食店などにおいては、顧客に対する従業員の迅速な応対を目的として、客席の卓上毎に、所定の呼出ボタンの押下に応じて呼出信号を送信するワイヤレス送信器を設けるとともに、このワイヤレス送信器からの呼出信号を従業員によって管理される所定のワイヤレス受信器によって受信することにより、呼び出しがあった旨を従業員に通知するワイヤレスコールシステムが考案、実施されている。

ワイヤレス受信器には、店舗内の従業員が視認し易い位置に設置され、複数の呼出信号の受信結果を同時に表示することができる固定設置型のワイヤレス受信器の他に、各従業員が携帯して、呼出信号の受信結果を表示、報知することができる携帯型のワイヤレス受信器がある（例えば、特許文献１参照。）。

飲食店などのサービス提供者は、このようなワイヤレスコールシステムを利用することにより、最低限、顧客からの要求があった場合に接客などの各種サービスを提供すればよいため、必要以上に従業員を雇うことを回避することができ、経営上の無駄なコストを削減することができる。また、従業員が、顧客の要求に迅速に対応することが可能となることから、来店した顧客のサービスに対する満足度が向上し、営業上の大きなメリットを獲得することができる。
特開２００３−２２４８７９号公報

一般に、ワイヤレス送信器によって送信される呼出信号をワイヤレス受信器で受信して呼び出し要求があった旨が通知されると、従業員は、呼び出し要求をしたユーザの応対に向かうことになる。このとき、顧客から複数の要求がなされる場合や、１人の従業員だけでは対応できない場合がある。

このようなとき、従業員は、客にしばらく待ってもらい他の従業員に応援を求めたり、客席に設けられたワイヤレス送信器の呼出ボタンを押下して、他の従業員を呼び応援を求めたりする必要がある。

しかしながら、顧客を待たせることは、サービスを提供する側としては望ましくない行為である。また、顧客が使用する目的で用意されているワイヤレス送信器は、テーブル上の任意の位置に置かれているため、例えば、従業員からは手の届きにくい位置に置かれていることもある。このような場合、無理にワイヤレス送信器へと手を伸ばすと、顧客にぶつかったり、手が届き易いように体を避けてもらうなど、顧客に不快感を与えてしまう可能性がある。

そのための対策としては、従業員が所持するワイヤレス受信器にワイヤレス送信器としての機能を持たせ、従業員の操作に応じて、表示部の表示、発音部や振動部の鳴動といった呼び出し動作の停止を要求する停止要求信号を、ワイヤレス送信器や他の従業員が所持するワイヤレス受信器に送信することが考えられる。

しかしながら、他の従業員が所持するワイヤレス受信器は、停止要求信号を受信するまでは発音部や振動部の鳴動を継続することになる。そのため、ワイヤレスコールシステムにおいては、呼び出し要求があったテーブルから遠くに存在する従業者や他のテーブルで接客中の従業員が所持するワイヤレス受信器の発音部や振動部が鳴動し続けることにより、顧客に不快感を与えるとともに、当該従業者が業務に集中することができない事態を招来するという問題があった。

そこで、本発明は、上述したような問題を解決するために案出されたものであり、顧客などのサービスを受ける側のユーザへ不快感を与えることなく、従業者が業務に集中することができる環境を提供することができるワイヤレスコールシステムを提供することを目的とする。

本発明に係るワイヤレスコールシステムにおいて、携帯型送受信器は、当該携帯型送受信器の動作モードが、非応対用操作手段の操作に応じて非応対モードとなった場合に、ワイヤレス送信器を介した呼び出し要求を第２ユーザに通知しないように制御することで、上述の課題を解決する。

本発明に係るワイヤレスコールシステムによれば、呼び出し要求があったテーブルから遠くに存在する第２ユーザや他のテーブルで接客中の第２ユーザが所持する携帯型送受信器が鳴動し続けることがなくなり、第１ユーザに不快感を与えることがなく、また、当該第２ユーザが業務に集中することができない事態を容易に回避することができる。

以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。

まず、図１を用いて、本発明の実施の形態として示すワイヤレスコールシステムについて説明をする。

このワイヤレスコールシステムは、当該ワイヤレスコールシステムによってサービスを受ける、例えば、飲食店の顧客といった非システム管理者側のユーザ（以下、第１ユーザと呼ぶ。）と、ワイヤレスコールシステムを主体的に利用して顧客にサービスを提供する、例えば、飲食店の従業員といったシステム管理者側のユーザ（以下、第２ユーザと呼ぶ。）とによって利用される。図１に示すように、ワイヤレスコールシステムは、第１ユーザによって利用される複数のワイヤレス送信器１０_ｎ（ｎは、自然数）と、第２ユーザによって利用され、ワイヤレス送信器１０_ｎと所定の周波数帯域を利用して無線通信することができる複数の携帯型送受信器２０_ｍ（ｍは、自然数）とを備えている。

このワイヤレスコールシステムは、第１ユーザによりワイヤレス送信器１０_ｎを介してなされる呼び出し要求に対して、携帯型送受信器２０_ｍにより呼び出し要求を第２ユーザに通知することができる。

（ワイヤレス送信器１０_ｎの構成）
ワイヤレス送信器１０_ｎは、携帯型送受信器２０_ｍに無線信号を送信するアンテナ１１、無線送信部１２と、送信するデータに基づき所定の周波数の搬送波を変調する変調部１３と、当該ワイヤレス送信器１０_ｎを統括的に制御する信号処理部１４と、少なくとも当該ワイヤレス送信器１０_ｎを一意に特定する固有の識別情報を記憶しているデータ記憶部１５と、携帯型送受信器２０_ｍへ送信する無線信号の送信要求を入力する、例えば、押下ボタンなどである操作部１６とを備えている。

このような構成のワイヤレス送信器１０_ｎは、小型形状をしており電源として図示しない電池を内蔵しているため、持ち運び自在であり、例えば、飲食店などの各テーブル上に簡易的に配置される。

信号処理部１４は、操作部１６が操作されたことに応じて、データ記憶部１５に記憶されている当該ワイヤレス送信器１０_ｎを一意に特定する識別情報を読み出し、変調部１３、無線送信部１２を制御して、読み出した識別情報を添付した無線信号をアンテナ１１を介して携帯型送受信器２０_ｍに送信する。この無線信号は、例えば、任意の携帯型送受信器２０_ｍを呼び出すための呼出信号などである。

（携帯型送受信器２０_ｍの構成）
図１に示すように、携帯型送受信器２０_ｍは、ワイヤレス送信器１０_ｎに無線信号を送信し、ワイヤレス送信器１０_ｎから送信される無線信号を受信するアンテナ２１、無線送受信部２２と、送信するデータに基づき所定の周波数の搬送波を変調し、受信した無線信号に変調されているデータを復調して取り出す変復調部２３と、当該携帯型送受信器２０_ｍを統括的に制御する信号処理部２４と、少なくともワイヤレスコールシステムを構成する全てのワイヤレス送信器１０_ｎの識別情報と他の携帯型送受信器２０_ｍの識別情報とを記憶したデータ記憶部２５と、ユーザによる操作命令を入力する、例えば、押下ボタンなどである操作部２６と、ワイヤレス送信器１０_ｎからの呼び出し要求を表示する、例えば、液晶ディスプレイなどである表示部２７と、呼び出し要求に応じて発音する発音部２８と、同じく呼び出し要求に応じて振動する振動部２９とを備える。

このような携帯型送受信器２０_ｍは、例えば、図２に示すように、従業員などである第２ユーザが常に携帯できるような形状、重量となっており、内蔵される電池などで電源を確保している。

図２に示すように、携帯型送受信器２０_ｍは、操作部２６として、第２ユーザが第１ユーザによる呼び出し要求に応対する際にその旨を入力するための応対ボタン２６Ａと、第２ユーザが第１ユーザによる呼び出し要求に対する応対を完了した際にその旨を入力するための応対完了ボタン２６Ｂと、第２ユーザが第１ユーザによる呼び出し要求に対して他の第２ユーザに応援を要請する際にその旨を入力するための応援呼出ボタン２６Ｃと、当該携帯型送受信器２０_ｍの後述する動作モードを選択的に切り替えるための動作モード選択スイッチ２６Ｄとを備えている。なお、同図においては、２つの応対ボタン２６Ａが設けられている様子を示しているが、携帯型送受信器２０_ｍは、少なくとも１つの応対ボタン２６Ａを備えればよい。

また、図２に示すように、携帯型送受信器２０_ｍは、表示部２７として、液晶ディスプレイ２７Ａを備えている。この液晶ディスプレイ２７Ａは、呼び出し要求があったワイヤレス送信器１０_ｎが配置されているテーブルのテーブル番号などを表示させる複数の表示領域を備えている。

具体的には、この表示領域としては、応対していないテーブル番号のうち、最も先に呼び出しがあったテーブル番号を表示する第１テーブル番号表示領域２７ａと、応対していないテーブル番号のうち、２番目に呼び出しがあったテーブル番号を表示する第２テーブル番号表示領域２７ｂとが設けられる。また、表示領域には、応対していないテーブル番号のうち、３番目以降に呼び出しがあったテーブル番号が存在する場合に、その旨を点灯の有無によって通知する通知領域２７ｃが設けられる。

なお、第１テーブル番号表示領域２７ａ及び第２テーブル番号表示領域２７ｂは、それぞれ、２つの応対ボタン２６Ａに対応して設けられるものである。すなわち、携帯型送受信器２０_ｍは、応対ボタン２６Ａが１つしか設けられていない場合には、第１テーブル番号表示領域２７ａのみ設ければよい。この場合、通知領域２７ｃは、応対していないテーブル番号のうち、２番目以降に呼び出しがあったテーブル番号が存在する場合に点灯することになる。

同様に、携帯型送受信器２０_ｍは、応対ボタン２６Ａが３つ以上設けられている場合には、図示しないが、呼び出し順に応じてテーブル番号表示領域を設けることになり、このテーブル番号表示領域数を超える呼び出しがあった場合に通知領域２７ｃを点灯させることになる。以下では、説明の便宜上、テーブル番号表示領域として、２つの応対ボタン２６Ａに対応する第１テーブル番号表示領域２７ａ及び第２テーブル番号表示領域２７ｂが設けられるものとする。

さらに、表示領域としては、応援呼出ボタン２６Ｃが押下された場合に、その旨を表示する応援表示領域２７ｄが設けられる。さらにまた、表示領域としては、他の携帯型送受信器２０_ｍから応援の要請があった場合に、当該他の携帯型送受信器２０_ｍを所持している第２ユーザを識別するスタッフ番号を表示するスタッフ番号表示領域２７ｅが設けられる。

このような操作部２６及び表示部２７を備える携帯型送受信器２０_ｍにおいて、データ記憶部２５には、例えば図３に示すような３種類のテーブルが記憶されている。すなわち、データ記憶部２５には、図３（ａ）に示すように、ＩＤ１，ＩＤ２，・・・といったワイヤレス送信器１０_ｎを識別する第１識別情報と、１，２，・・・といった当該ワイヤレス送信器１０_ｎが置かれているテーブル番号を示すテーブル番号情報とを対応付けて構成される第１テーブルが記憶される。この第１テーブルは、ワイヤレス送信器１０_ｎが置かれたテーブルを把握するために用いられ、予め決められた情報が記憶された静的なものである。

また、データ記憶部２５には、図３（ｂ）に示すように、ＩＤ１０１，ＩＤ１０２，・・・といった携帯型送受信器２０_ｍを識別する第２識別情報と、１，２，・・・といった当該携帯型送受信器２０_ｍを所持している第２ユーザを識別するスタッフ番号情報とを対応付けて構成される第２テーブルが記憶される。この第２テーブルは、携帯型送受信器２０_ｍを所持している第２ユーザを把握するために用いられ、予め決められた情報が記憶された静的なものである。

さらに、データ記憶部２５には、図３（ｃ）に示すように、呼び出し要求があったワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報と、この呼び出し要求に応対した携帯型送受信器２０_ｍの第２識別情報とを対応付けて構成される第３テーブルが記憶される。この第３テーブルは、第１ユーザによる呼び出し要求と第２ユーザによる応対との履歴を示すものであり、ワイヤレス送信器１０_ｎから受信した呼出信号から当該ワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報を取得するとともに、この呼び出し要求に応対した携帯型送受信器２０_ｍから受信した応対信号から当該携帯型送受信器２０_ｍの第２識別情報を取得することによって動的に構成される。

このようなデータ記憶部２５、操作部２６及び表示部２７を備える携帯型送受信器２０_ｍにおいて、信号処理部２４は、ワイヤレス送信器１０_ｎから呼出信号を受信することによって第１ユーザによる呼び出し要求があったことを検出すると、図３（ａ）に示した第１テーブルを参照し、呼び出し要求があったワイヤレス送信器１０_ｎのテーブル番号を第１テーブル番号表示領域２７ａ又は第２テーブル番号表示領域２７ｂに表示させるとともに、発音部２８や振動部２９を鳴動させる。また、信号処理部２４は、呼び出し要求があったワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報を、図３（ｃ）に示した第３テーブルに記憶させる。

そして、信号処理部２４は、応対ボタン２６Ａが押下されると、他の携帯型送受信器２０_ｍに対して、呼び出し要求に応対したことを知らせる応対信号を送信する。このとき、信号処理部２４は、応対ボタン２６Ａが複数設けられている場合には、どの応対ボタンであるか、すなわち、どのテーブル番号に対する応対であるかを識別する情報も応対信号に含ませて送信する。

これに応じて、応対信号を受信した他の携帯型送受信器２０_ｍにおける信号処理部２４は、図３（ａ）に示した第１テーブルを参照し、応対がされたテーブル番号が第１テーブル番号表示領域２７ａ又は第２テーブル番号表示領域２７ｂに表示されていた場合には、その表示を停止させるとともに、発音部２８や振動部２９の鳴動を停止させる。これにより、この応対信号を受信した他の携帯型送受信器２０_ｍを所持する他の第２ユーザは、ワイヤレス送信器１０_ｎからの呼び出し要求に対する応対を、第２ユーザが実行したことを把握することができる。また、信号処理部２４は、応対した第２ユーザが所持する携帯型送受信器２０_ｍの第２識別情報を、第１識別情報と対応付けて図３（ｃ）に示した第３テーブルに記憶させる。

さらに、信号処理部２４は、応援呼出ボタン２６Ｃが押下されると、他の携帯型送受信器２０_ｍに対して、応援を要請したことを知らせる応援要請信号を送信する。この応援要請信号を受信した他の携帯型送受信器２０_ｍにおける信号処理部２４は、図３（ｂ）に示した第２テーブルを参照し、応援要請があった第２ユーザのスタッフ番号をスタッフ番号表示領域２７ｅに表示させるとともに、発音部２８や振動部２９を鳴動させる。

また、他の携帯型送受信器２０_ｍにおける信号処理部２４は、図３（ｃ）に示した第３テーブルを参照し、応援要請があった第２ユーザが応対しているワイヤレス送信器１０_ｎの識別情報を取得し、さらに、図３（ａ）に示した第１テーブルを参照し、当該ワイヤレス送信器１０_ｎが置かれているテーブル番号情報を取得することにより、応援要請があったテーブルを特定する。そして、信号処理部２４は、第１テーブル番号表示領域２７ａに表示されていたテーブル番号を第２テーブル番号表示領域２７ｂに表示させるとともに、応援要請があったテーブル番号を第１テーブル番号表示領域２７ａに表示させ、発音部２８や振動部２９を鳴動させる。

ワイヤレスコールシステムにおいては、このように携帯型送受信器２０_ｍが動作することにより、第１ユーザによる呼び出し要求に対する処理を行うことができる。

さて、携帯型送受信器２０_ｍは、動作モード選択スイッチ２６Ｄの操作に応じて、信号処理部２４の制御のもとに、当該携帯型送受信器２０_ｍの動作モードを選択的に切り替えることが可能に構成される。この動作モードとしては、呼び出し要求や応援要請があった場合に通常の応対動作を行う応対モードと、呼び出し要求や応援要請があった場合であっても応対動作を行わない非応対モードとが設けられる。

第２ユーザは、このような携帯型送受信器２０_ｍを用いることにより、例えば接客中など、呼び出し要求があっても応対することができない場合には、かかる動作モード選択スイッチ２６Ｄを操作して、当該携帯型送受信器２０_ｍの動作モードを非応対モードに切り替える。これにより、信号処理部２４は、呼び出し要求や応援要請があった場合には、第１テーブル番号表示領域２７ａや第２テーブル番号表示領域２７ｂなどへの情報の表示は行うものの、発音部２８や振動部２９の鳴動を行わないように制御する。

これにより、ワイヤレスコールシステムにおいては、呼び出し要求があったテーブルから遠くに存在する第２ユーザや他のテーブルで接客中の第２ユーザが所持する携帯型送受信器２０_ｍの発音部２８や振動部２９が鳴動し続けることがなくなり、第１ユーザに不快感を与えることがなく、また、当該第２ユーザが業務に集中することができない事態を容易に回避することができる。

（携帯型送受信器毎に異なるテーブル番号を担当する場合における処理動作）
ところで、ワイヤレスコールシステムにおいては、全ての第２ユーザが全てのテーブルを担当するものとし、全ての携帯型送受信器２０_ｍが全てのテーブル番号に応対するようにしてもよいが、店舗面積が広い場合などに対応するために、携帯型送受信器２０_ｍ毎に担当するテーブル番号を決めておくことができる。すなわち、携帯型送受信器２０_ｍは、データ記憶部２５に構成される第１テーブルとして、自己が担当するテーブル番号情報とこれに対応するワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報のみを記憶しておけばよい。

この場合、ワイヤレスコールシステムにおいては、携帯型送受信器２０_ｍの動作モードが非応対モードとなっている場合に、担当するテーブル番号に対応するワイヤレス送信器１０_ｎを介して呼び出し要求があった場合には、第２ユーザが当該携帯型送受信器２０_ｍの動作モードを応対モードに切り替えるまで、当該ワイヤレス送信器１０_ｎに対応するテーブル番号への応対が行われないことになる。

そこで、ワイヤレスコールシステムにおいては、図４に示すような一連の手順にしたがって、携帯型送受信器２０_ｍの動作モードが非応対モードとなっている場合に、第１ユーザによる呼び出し要求に対する処理を行う。なお、ここでは、説明の便宜上、担当するテーブル番号が異なる２台の携帯型送受信器２０_１，２０_２と、携帯型送受信器２０_１が担当する１台のワイヤレス送信器１０_ｎとがあり、携帯型送受信器２０_１が非応対モードとなる場合について説明する。

まず、ステップＳ１において、ワイヤレス送信器１０_ｎにおける操作部１６が押下されるのに応じて、当該ワイヤレス送信器１０_ｎにおける信号処理部１４は、呼出信号を生成して２台の携帯型送受信器２０_１，２０_２に送信する。一方、２台の携帯型送受信器２０_１，２０_２における信号処理部２４は、それぞれ、ステップＳ２及びステップＳ３において、呼出信号を受信したか否かを判定し、ステップＳ４及びステップＳ５において、呼出信号を受信するまでアイドル状態として余分な電力消費を防止する。

そして、２台の携帯型送受信器２０_１，２０_２における信号処理部２４は、それぞれ、呼出信号を受信すると、ステップＳ６及びステップＳ７において、呼出信号から取得したワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報と、データ記憶部２５に構成される第１テーブルとに基づいて、呼出信号が担当するテーブル番号に対応するものであるか否かを判定する。

ここで、一方の携帯型送受信器２０_１における信号処理部２４は、呼出信号が担当するテーブル番号に対応するものでないと判定した場合には、ステップＳ４からの処理を繰り返す一方で、呼出信号が担当するテーブル番号に対応するものであると判定した場合には、ステップＳ８以降へと処理を移行する。

なお、他方の携帯型送受信器２０_２における信号処理部２４は、呼出信号が担当するテーブル番号に対応するものであると判定した場合には、携帯型送受信器２０_１によるステップＳ８以降と同様の処理を行う一方で、呼出信号が担当するテーブル番号に対応するものでないと判定した場合には、ステップＳ１０以降へと処理を移行する。ここでは、呼出信号が一方の携帯型送受信器２０_１のみが担当するテーブル番号に対応することから、ステップＳ８及びステップＳ１０へと処理を移行することになる。

一方の携帯型送受信器２０_１における信号処理部２４は、ステップＳ８へと処理を移行すると、現在の動作モードが非応対モードであるか否かを判定する。ここで、一方の携帯型送受信器２０_１における信号処理部２４は、非応対モードでないと判定した場合には、ステップＳ９において、データ記憶部２５に構成される第１テーブルを参照し、ワイヤレス送信器１０_ｎが置かれているテーブル番号を表示部２７における第１テーブル番号表示領域２７ａ又は第２テーブル番号表示領域２７ｂに表示させるとともに、発音部２８や振動部２９を鳴動させる。

これに対して、携帯型送受信器２０_１における信号処理部２４は、非応対モードであると判定した場合には、ワイヤレス送信器１０_ｎが置かれているテーブル番号を表示部２７における第１テーブル番号表示領域２７ａ又は第２テーブル番号表示領域２７ｂに表示させるものの、発音部２８や振動部２９を鳴動させないように制御する。そして、携帯型送受信器２０_１における信号処理部２４は、ワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報及び携帯型送受信器２０_１の第２識別情報を含む呼出信号を他方の携帯型送受信器２０_２に送信する。

他方の携帯型送受信器２０_２における信号処理部２４は、ステップＳ１０において、一方の携帯型送受信器２０_１から呼出信号を受信したか否かを判定し、ステップＳ１１において、呼出信号を受信するまでアイドル状態として余分な電力消費を防止する。

そして、他方の携帯型送受信器２０_２における信号処理部２４は、呼出信号を受信すると、ステップＳ１２において、呼出信号から取得したワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報及び携帯型送受信器２０_１の第２識別情報と、データ記憶部２５に構成される第１テーブルとに基づいて、当該ワイヤレス送信器１０_ｎが置かれているテーブル番号を表示部２７における第１テーブル番号表示領域２７ａ又は第２テーブル番号表示領域２７ｂに表示させるとともに、発音部２８や振動部２９を鳴動させる。

なお、ここでの発音部２８や振動部２９の鳴動処理は、そのときの携帯型送受信器２０_２の動作モードが非応対モードである場合にも、強制的に行われる。すなわち、携帯型送受信器２０_ｍにおける信号処理部２４は、あくまでも自己が担当するテーブル番号に応対する際に、非応対モードである場合には、発音部２８や振動部２９を行わないように制御するように構成されており、呼出信号に他の携帯型送受信器２０_ｍの第２識別情報が含まれている場合には、自己が担当しないテーブル番号であることから、発音部２８や振動部２９の鳴動処理を強制的に行う。

ただし、携帯型送受信器２０_ｍにおける信号処理部２４は、当該携帯型送受信器２０_ｍが他のテーブルで接客中である場合などにおける弊害を低減するために、通常の応対モード時における鳴動よりも、小さい音量や振動量で鳴動するように制御するのが望ましい。

ワイヤレスコールシステムにおいては、このような一連の手順にしたがって、携帯型送受信器２０_ｍの動作モードが非応対モードとなっている場合であっても、第１ユーザによる呼び出し要求に対する処理を行うことができる。

（実施の形態の効果）
以上詳細に説明したように、実施の形態に係るワイヤレスコールシステムにおいて、携帯型送受信器２０_ｍは、当該携帯型送受信器の動作モードが、動作モード選択スイッチ２６Ｄの操作に応じて非応対モードとなった場合には、信号処理部２４の制御のもとに、ワイヤレス送信器１０_ｎを介した呼び出し要求を第２ユーザに通知しないようにする。

これにより、このワイヤレスコールシステムにおいては、呼び出し要求があったテーブルから遠くに存在する第２ユーザや他のテーブルで接客中の第２ユーザが所持する携帯型送受信器２０_ｍが鳴動し続けることがなくなり、第１ユーザに不快感を与えることがなく、また、当該第２ユーザが業務に集中することができない事態を容易に回避することができる。

また、携帯型送受信器２０_ｍは、非応対モードとなった場合には、信号処理部２４の制御のもとに、ワイヤレス送信器１０_ｎの第１識別情報と当該携帯型送受信器２０_ｍの第２識別情報とを含む呼出信号を、他の携帯型送受信器２０_ｍに送信する。そして、携帯型送受信器２０_ｍは、信号処理部２４の制御のもとに、他の携帯型送受信器２０_ｍから送信された呼出信号を受信したことに応じて、ワイヤレス送信器１０_ｎを介した呼び出し要求を第２ユーザに強制的に通知する。

これにより、このワイヤレスコールシステムにおいては、携帯型送受信器２０_ｍ毎に担当するテーブル番号が決められている場合であっても、他のテーブル番号を担当する他の携帯型送受信器２０_ｍによって迅速にフォローすることができ、第１ユーザに不快感を与えるのをなくすことができる。

なお、上述の実施の形態は本発明の一例である。このため、本発明は、上述の実施の形態に限定されることはなく、この実施の形態以外であっても、本発明に係る技術的思想を逸脱しない範囲であれば、設計等に応じて種々の変更が可能であることは勿論である。

例えば、ワイヤレス送信器１０_ｎと携帯型送受信器２０_ｍとは、直接、無線通信を実行しているように示しているが、本発明はこれに限定されることなく、例えば、中継装置などを介して行うようにしてもよい。

本発明の実施の形態として示すワイヤレスコールシステムの構成について説明するためのブロック図である。 本発明の実施の形態として示すワイヤレスコールシステムが備える携帯型送受信器の概略外観構成について説明するための斜視図である。 本発明の実施の形態として示すワイヤレスコールシステムが備える携帯型送受信器におけるデータ記憶部に記憶されるテーブルの構成について説明するための図である。 本発明の実施の形態として示すワイヤレスコールシステムにおいて、第１ユーザによる呼び出し要求に対する処理を行う際の一連の処理を説明するためのフローチャートである。

符号の説明

１０_ｎ ワイヤレス送信器
１１，２１ アンテナ
１２ 無線送信部
１３ 変調部
１４，２４ 信号処理部
１５，２５ データ記憶部
１６，２６ 操作部
２０_１，２０_２，２０_ｍ 携帯型送受信器
２２ 無線送受信部
２３ 変復調部
２６Ａ 応対ボタン
２６Ｂ 応対完了ボタン
２６Ｃ 応援呼出ボタン
２６Ｄ 動作モード選択スイッチ
２７ 表示部
２７Ａ 液晶ディスプレイ
２７ａ 第１テーブル番号表示領域
２７ｂ 第２テーブル番号表示領域
２７ｃ 通知領域
２７ｄ 応援表示領域
２７ｅ スタッフ番号表示領域
２８ 発音部
２９ 振動部

Claims (2)

1. 第１ユーザによる操作に応じて固有の第１識別情報を含む呼出信号を送信するワイヤレス送信器と、前記呼出信号を受信して呼出信号に含まれる前記第１識別情報に基づき、前記第１識別情報で特定される前記ワイヤレス送信器からの呼び出しを第２ユーザに通知する携帯型送受信器とを備えるワイヤレスコールシステムであって、
   前記携帯型送受信器は、
   当該携帯型送受信器の動作モードを、前記ワイヤレス送信器を介した呼び出し要求に対して応対動作を行わない非応対モードにする非応対用操作手段と、
   前記非応対用操作手段の操作に応じて非応対モードとなった場合に、前記ワイヤレス送信器を介した呼び出し要求を前記第２ユーザに通知しないように制御する制御手段とを備えること
   を特徴とするワイヤレスコールシステム。
2. 前記携帯型送受信器は、前記非応対用操作手段の操作に応じて非応対モードとなった場合に、前記ワイヤレス送信器の前記第１識別情報と当該携帯型送受信器に固有の第２識別情報とを含む呼出信号を、他の携帯型送受信器に送信する呼出信号送信手段を備え、
   前記制御手段は、他の携帯型送受信器から送信された呼出信号を受信したことに応じて、前記ワイヤレス送信器を介した呼び出し要求を前記第２ユーザに強制的に通知するように制御すること
   を特徴とする請求項１記載のワイヤレスコールシステム。

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