JP2006350694A

JP2006350694A - 監視システム、監視装置及びリモート端末

Info

Publication number: JP2006350694A
Application number: JP2005176178A
Authority: JP
Inventors: Kenichi Takahashi; 健一高橋; Kenichi Akimoto; 謙一秋元
Original assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Current assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Priority date: 2005-06-16
Filing date: 2005-06-16
Publication date: 2006-12-28

Abstract

【課題】監視センタに通報される無効通報を抑止することが可能な監視システム、監視装置及びリモート端末の提供。
【解決手段】監視システムＳは、監視対象機器１を監視する監視装置２と、監視センタ３に設置されたリモート端末３０とから構成される。監視装置２とリモート端末３０とをネットワーク４を介して接続する。監視対象機器１の監視装置２による監視は、ＰＩＮＧを監視装置２から監視対象機器１に送出し、送出したＰＩＮＧによる監視対象機器１の障害の確認を行う。監視対象機器１の障害を検知すると、再度ＰＩＮＧを監視装置２から監視対象機器１に送出し、再度ＰＩＮＧによる監視対象機器１の障害の再確認を行う。規定応答回数無いと、監視対象機器１の真の障害のみを監視装置２から監視センタ３に通報する。
【選択図】図１

Description

本発明は、監視対象機器の生死を監視する監視システム、監視装置及びリモート端末に関するものである。

従来、お客様先に設置された監視対象機器の生死確認監視サービスで、監視装置から送出したＰＩＮＧによる監視対象機器のノードの生死監視サービスを提供しているが、監視装置から監視センタに通報される約９割が無効通報（監視対象機器の一時的な障害による通報）である。

そこで、本発明の目的は、上記の事情に鑑みてなされたものであって、ＰＩＮＧを監視装置から監視対象機器に送出して、監視装置が監視対象機器を監視するので、ＰＩＮＧによる監視対象機器の障害の確認を行うことができ、監視対象機器の障害を検知した際に、再度ＰＩＮＧを監視装置から監視対象機器に送出して、再度ＰＩＮＧによる監視対象機器の障害の再確認を行うので、監視対象機器の障害を検知する精度を向上させることができ、監視対象機器の真の障害のみを監視装置から監視センタに通報するので、従来のような監視センタに通報される監視対象機器の一時的な障害による無効通報を抑止することができ、無効通報によるお客様及び社内工数の低減を図れ、ＰＩＮＧを送出する回数及び監視対象機器の障害の判断基準となる規定応答回数の最適な設定値を監視センタから監視装置にリモートで変更するため、ＰＩＮＧを送出する回数及び規定応答回数の設定値を現場または監視センタ指示によりタイムリーに変更でき、現地への移動工数もかからず、ＰＩＮＧを送出する回数及び規定応答回数の最適な設定が可能な監視システム、監視装置及びリモート端末を提供することにある。

本発明の監視システムは、監視対象機器を監視する監視装置と、監視センタに設置され、前記監視装置にネットワークを介して接続されるリモート端末とから構成され、前記監視対象機器を監視するシステムであって、前記監視装置が、前記監視対象機器の障害を監視する監視手段と、前記監視対象機器の障害を前記監視センタに通報する通報手段と、前記監視対象機器にＰＩＮＧを送出するＰＩＮＧ送出手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答を受け取る応答受取手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答の受取有無を判断する応答受取有無判断手段と、前記ＰＩＮＧ送出手段にＰＩＮＧを再送出するように指示するＰＩＮＧ再送出指示手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答をカウントして応答有無割合を算出する応答有無割合算出手段と、応答有無割合に基づいて前記監視対象機器の障害を判断する障害判断手段とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。

本発明の監視システムは、上記監視装置が、上記監視対象機器の障害の判断基準を変更する判断基準変更手段を備えている。

本発明の監視システムは、上記リモート端末が、上記監視装置から上記監視対象機器にＰＩＮＧを送出する回数を任意に設定するＰＩＮＧ送出回数設定手段と、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更するＰＩＮＧ送出回数設定値変更手段と、ＰＩＮＧを送出した回数に対する前記監視対象機器の障害の判断基準となる規定応答回数を任意に設定する規定応答回数設定手段と、規定応答回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更する規定応答回数設定値変更手段とを備えている。

本発明の監視装置は、監視対象機器の障害を監視する監視手段と、前記監視対象機器の障害を監視センタに通報する通報手段と、前記監視対象機器にＰＩＮＧを送出するＰＩＮＧ送出手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答を受け取る応答受取手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答の受取有無を判断する応答受取有無判断手段と、前記ＰＩＮＧ送出手段にＰＩＮＧを再送出するように指示するＰＩＮＧ再送出指示手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答をカウントして応答有無割合を算出する応答有無割合算出手段と、応答有無割合に基づいて前記監視対象機器の障害を判断する障害判断手段とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。

本発明のリモート端末は、監視装置から監視対象機器にＰＩＮＧを送出する回数を任意に設定するＰＩＮＧ送出回数設定手段と、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更するＰＩＮＧ送出回数設定値変更手段と、ＰＩＮＧを送出した回数に対する前記監視対象機器の障害の判断基準となる規定応答回数を任意に設定する規定応答回数設定手段と、規定応答回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更する規定応答回数設定値変更手段とを備えたことを特徴とする構成を有するものである。

以上に述べたように、本発明によれば、ＰＩＮＧを監視装置から監視対象機器に送出して、監視装置が監視対象機器を監視するので、ＰＩＮＧによる監視対象機器の障害の確認を行うことができ、監視対象機器の障害を検知した際に、再度ＰＩＮＧを監視装置から監視対象機器に送出して、再度ＰＩＮＧによる監視対象機器の障害の再確認を行うので、監視対象機器の障害を検知する精度を向上させることができ、監視対象機器の真の障害のみを監視装置から監視センタに通報するので、従来のような監視センタに通報される監視対象機器の一時的な障害による無効通報を抑止することができ、無効通報によるお客様及び社内工数の低減を図れ、ＰＩＮＧを送出する回数及び監視対象機器の障害の判断基準となる規定応答回数の最適な設定値を監視センタから監視装置にリモートで変更するため、ＰＩＮＧを送出する回数及び規定応答回数の設定値を現場または監視センタ指示によりタイムリーに変更でき、現地への移動工数もかからず、ＰＩＮＧを送出する回数及び規定応答回数の最適な設定が可能な監視システム、監視装置及びリモート端末を得ることができる。

以下、本発明を実施するための最良の形態を図面を参照して詳細に説明する。

図１は、本発明の実施例に係る監視システムを示すシステム構成図である。
本発明の監視システムＳは、監視対象機器１を監視する監視装置２と、監視センタ３に設置され、監視装置２にネットワーク４を介して接続されるリモート端末３０とから構成され、監視対象機器１を監視するシステムである。

本発明の監視システムＳは、監視装置２が、監視対象機器１の障害を監視する監視手段と、監視対象機器１の障害を監視センタ３に通報する通報手段と、監視対象機器１にＰＩＮＧ（ＰａｃｋｅｔＩｎｔｅｒｎｅｔＧｒｏｐｅｒ）を送出するＰＩＮＧ送出手段と、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答を受け取る応答受取手段と、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答の受取有無を判断する応答受取有無判断手段とを備えている。

本発明の監視システムＳは、ＰＩＮＧ送出手段にＰＩＮＧを再送出するように指示するＰＩＮＧ再送出指示手段と、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答をカウントして応答有無割合を算出する応答有無割合算出手段と、応答有無割合に基づいて監視対象機器１の障害を判断する障害判断手段とを備えている。

本発明の監視システムＳは、監視装置２が、監視対象機器１の障害の判断基準を変更する判断基準変更手段を備えている。

本発明の監視システムＳは、リモート端末３０が、監視装置２から監視対象機器１にＰＩＮＧを送出する回数を任意に設定するＰＩＮＧ送出回数設定手段と、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値を監視装置２とのリモート接続で変更するＰＩＮＧ送出回数設定値変更手段と、ＰＩＮＧを送出した回数に対する監視対象機器１の障害の判断基準となる規定応答回数を任意に設定する規定応答回数設定手段と、規定応答回数の設定値を監視装置２とのリモート接続で変更する規定応答回数設定値変更手段とを備えている。

本発明の監視装置は、監視対象機器１の障害を監視する監視手段と、監視対象機器１の障害を監視センタ３に通報する通報手段と、監視対象機器１にＰＩＮＧを送出するＰＩＮＧ送出手段と、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答を受け取る応答受取手段と、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答の受取有無を判断する応答受取有無判断手段とを備えている。

本発明の監視装置は、ＰＩＮＧ送出手段にＰＩＮＧを再送出するように指示するＰＩＮＧ再送出指示手段と、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答をカウントして応答有無割合を算出する応答有無割合算出手段と、応答有無割合に基づいて監視対象機器１の障害を判断する障害判断手段とを備えている。

本発明のリモート端末は、監視装置２から監視対象機器１にＰＩＮＧを送出する回数を任意に設定するＰＩＮＧ送出回数設定手段と、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値を監視装置２とのリモート接続で変更するＰＩＮＧ送出回数設定値変更手段と、ＰＩＮＧを送出した回数に対する監視対象機器１の障害の判断基準となる規定応答回数を任意に設定する規定応答回数設定手段と、規定応答回数の設定値を監視装置２とのリモート接続で変更する規定応答回数設定値変更手段とを備えている。

監視対象機器１と監視装置２とは、図１に示すように、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）５でネットワーク接続されている。

監視装置２と監視センタ３とアシストセンタ６とは、ネットワーク４で接続されている。

監視装置２は、図１に示すように、監視対象機器１の生死を監視する手順を記述した監視プログラム２０と、監視対象機器１の障害を再確認する手順を記述した再確認プログラム２１と、監視対象機器１の障害を監視センタ３に通報する手順を記述した通報プログラム２２と、ＬＡＮ５に接続されるＬＡＮインタフェース（Ｉ／Ｆ）２３と、ＬＡＮ７に接続されるＬＡＮインタフェース（Ｉ／Ｆ）２４と、ＴＣＵ（ＴｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＣｏｎｔｒｏｌＵｎｉｔ；通信制御装置）８０に接続されるシリアルインタフェース（Ｉ／Ｆ）２５とを備えている。

監視対象機器１のノードと監視装置２のＬＡＮインタフェース２３とは、ＬＡＮ５によりネットワーク接続されている。

監視装置２のＬＡＮインタフェース２４とルータ８１とは、ＬＡＮ７によりネットワーク接続されている。

監視装置２のシリアルインタフェース２５は、ＴＣＵ８０を介してルータ８１に接続されている。

ルータ８１は、ＤＳＵ（ＤｉｇｉｔａｌＳｅｒｖｉｃｅＵｎｉｔ；ディジタル回線終端装置）８２を介してネットワーク４に接続されている。

ＴＣＵ８０及びルータ８１には、ＵＰＳ（ＵｎｉｎｔｅｒｒｕｐｔｉｂｌｅＰｏｗｅｒＳｕｐｐｌｙ；非中断電源装置）８３が接続されている。

監視センタ３は、図１に示すように、ＰＩＮＧの送出回数の設定値及び規定応答回数の設定値をリモートで変更可能なリモート端末３０と、監視装置２からの監視対象機器１の障害の通報を受け付ける受付端末３１と、リモート端末３０に接続されたルータ３２とを備えている。

監視センタ３のリモート端末３０は、ルータ３２を介してネットワーク４に接続されている。

ＤＳＵ８２は、ネットワーク４を介して監視センタ３のルータ３２及びアシストセンタ６に接続されている。

監視センタ３をアシストするアシストセンタ６は、監視装置２からの監視対象機器１の障害の通報を監視センタ３の受付端末３１に送信する。

本発明の監視システムＳにおいて、監視装置２の監視手段は、監視対象機器１の障害を監視するものである。

監視装置２の通報手段は、監視対象機器１の障害を監視センタ３に通報するものである。

監視装置２の監視プログラム２０が起動されると、監視装置２のＰＩＮＧ送出手段は、監視対象機器１にＰＩＮＧを送出する。

監視装置２の応答受取手段は、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答を受け取るものである。

監視装置２の応答受取有無判断手段は、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答の受取有無を判断するものである。

監視装置２の監視プログラム２０が監視対象機器１の障害を検知すると、監視装置２の再確認プログラム２１が起動され、監視装置２のＰＩＮＧ再送出指示手段は、ＰＩＮＧ送出手段にＰＩＮＧを再送出するように指示する。

監視装置２の応答有無割合算出手段は、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からの応答をカウントして応答有無割合を算出するものである。

監視装置２の障害判断手段は、算出した応答有無割合に基づいて監視対象機器１の障害を判断するものである。

ＰＩＮＧを送出した回数に対して監視対象機器１から監視装置２への応答回数が予め設定された規定応答回数無いと、監視装置２の通報プログラム２２が起動され、監視対象機器１の障害を監視装置２から監視センタ３に通報する。

監視装置２の判断基準変更手段は、監視対象機器１の障害の判断基準を変更するものである。

監視センタ３のリモート端末３０のＰＩＮＧ送出回数設定手段は、監視装置２から監視対象機器１にＰＩＮＧを送出する回数を任意に設定するものである。

監視センタ３のリモート端末３０のＰＩＮＧ送出回数設定値変更手段は、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値を監視装置２とのリモート接続で変更するものである。

監視センタ３のリモート端末３０の規定応答回数設定手段は、ＰＩＮＧを送出した回数に対する監視対象機器１の障害の判断基準となる規定応答回数を任意に設定するものである。

監視センタ３のリモート端末３０の規定応答回数設定値変更手段は、規定応答回数の設定値を監視装置２とのリモート接続で変更するものである。

本発明の監視システムＳでは、監視装置２の監視プログラム２０が監視対象機器１の障害を検知した際に、監視対象機器１の障害が一時的な障害か真の障害かどうかを確認するプロセスを組み込み、監視対象機器１の真の障害のみを監視センタ３の受付端末３１に通報するようにする。

この確認プロセスは、監視装置２に組み込んであり、以下に示すような機能を有している。
（１）監視装置２の監視プログラム２０が監視対象機器１の障害を検知すると、監視装置２の再確認プログラム２１が起動され、３回ＰＩＮＧを監視装置２から監視対象機器１に送出する。
（２）３回ＰＩＮＧを送出した監視対象機器１から監視装置２に１回でも応答があると、監視対象機器１の障害は、一時的な障害として監視センタ３の受付端末３１に通報しない。

さらに、上記のＰＩＮＧを監視装置２から監視対象機器１に送出する回数をフレキシブルに設定できるように機能を強化し、ユーザのシステム環境にチューニングできるようにパラメタ変更可能なプログラムを作成する。

例えば、送出したＰＩＮＧ７回に対する規定応答回数は、監視センタ３から監視装置２に事前に設定する。
監視装置２から監視対象機器１にＰＩＮＧを送出する回数７回に対して、監視対象機器１から監視装置２への応答回数３回は、監視対象機器１に一時的な障害を含めた何らかの障害有りとする。

また、監視装置２から監視対象機器１にＰＩＮＧを送出する回数７回に対して、監視対象機器１から監視装置２への応答回数４回は、監視対象機器１に何らかの不具合はあるが障害無しとする。

ＰＩＮＧを送出する回数の設定値は、監視装置２と監視センタ３とのリモート接続で変更できるようにする。

また、監視対象機器１の障害の判断基準となる規定応答回数の設定値は、監視装置２と監視センタ３とのリモート接続で変更できるようにする。

監視センタ３は、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値及び規定応答回数の設定値をケース別に集め、監視対象機器１の障害が一時的な障害か真の障害かどうかの事例を多く集めることにより、システム規模などでのＰＩＮＧを送出する回数及び規定応答回数の最適な設定ができ、監視装置２による監視対象機器１の真の障害の検知率が向上する。

監視装置２は、監視対象機器１の真の障害のみを監視センタ３に通報するので、監視装置２から監視センタ３への無効通報によるお客様及び社内工数の低減が図れる。

ＰＩＮＧを送出する回数及び規定応答回数の最適な設定値は、監視センタ３のリモート端末３０から監視センタ３にリモートで変更するため、ＰＩＮＧを送出する回数及び規定応答回数の設定値を現場または監視センタ３指示によりタイムリーに変更でき、現地への移動工数もかからないという利点がある。

図２は、本発明の実施例に係る監視システムにおける監視対象機器の監視装置による監視時の処理の流れを説明するフローチャート図である。
ステップＳ１００でスタートした処理は、監視対象機器１の監視装置２による監視時に、まず、監視装置２の監視プログラム２０が起動されると、ＰＩＮＧを監視装置２から監視対象機器１に送出して、送出したＰＩＮＧによる監視対象機器１の障害の確認を行い（ステップＳ１０１）、次いで、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１から監視装置１への応答が有るかを判断する（ステップＳ１０２）。

ここで、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１から監視装置１への応答が無い場合は（ステップＳ１０２“Ｎ”）、監視装置２の監視プログラム２０の起動により送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１からのトラップを受信し（ステップＳ１０３）、次いで、監視装置２の監視プログラム２０が監視対象機器１の障害を検知すると、監視装置２の再確認プログラム２１が起動され、７回ＰＩＮＧを監視装置２から監視対象機器１に送出して、再度送出したＰＩＮＧによる監視対象機器１の障害の再確認を行い（ステップＳ１０４）、次いで、ＰＩＮＧを送出した回数（７回）に対して監視対象機器１から監視装置２への応答回数が予め設定された規定応答回数（４回）有るかを判断する（ステップＳ１０５）。

ここで、ＰＩＮＧを送出した回数（７回）に対して監視対象機器１から監視装置２への応答回数が予め設定された規定応答回数（４回）無い場合は（ステップＳ１０５“Ｎ”）、監視装置２の通報プログラム２２が起動され、監視センタ３への通報処理を行い（ステップＳ１０６）、監視対象機器１の障害を監視装置２からネットワーク４及びアシストセンタ６を経由して監視センタ３の受付端末３１へ通報し、その後、監視装置２は監視対象機器１の監視を継続する（ステップＳ１０７）。

また、送出したＰＩＮＧに対する監視対象機器１から監視装置１への応答が有る場合は（ステップＳ１０２“Ｙ”）、ステップＳ１０７に移行し、監視装置１が監視対象機器１の監視を継続する。

さらに、ＰＩＮＧを送出した回数（７回）に対して監視対象機器１から監視装置２への応答回数が予め設定された規定応答回数（４回）有る場合は（ステップＳ１０５“Ｙ”）、ステップＳ１０７に移行し、監視装置１が監視対象機器１の監視を継続する。

本発明の実施例に係る監視システムを示すシステム構成図。本発明の実施例に係る監視システムにおける監視対象機器の監視装置による監視時の処理の流れを説明するフローチャート図。

符号の説明

１監視対象機器
２監視装置
３監視センタ
４ネットワーク
５ＬＡＮ
６アシストセンタ
７ＬＡＮ
２０監視プログラム
２１再確認プログラム
２２通報プログラム
２３ＬＡＮインタフェース
２４ＬＡＮインタフェース
２５シリアルインタフェース
３０リモート端末
３１受付端末
３２ルータ
８０ＴＣＵ
８１ルータ
８２ＤＳＵ
８３ＵＰＳ
Ｓ監視システム

Claims

監視対象機器を監視する監視装置と、監視センタに設置され、前記監視装置にネットワークを介して接続されるリモート端末とから構成され、前記監視対象機器を監視するシステムであって、
前記監視装置は、前記監視対象機器の障害を監視する監視手段と、前記監視対象機器の障害を前記監視センタに通報する通報手段と、前記監視対象機器にＰＩＮＧを送出するＰＩＮＧ送出手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答を受け取る応答受取手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答の受取有無を判断する応答受取有無判断手段と、前記ＰＩＮＧ送出手段にＰＩＮＧを再送出するように指示するＰＩＮＧ再送出指示手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答をカウントして応答有無割合を算出する応答有無割合算出手段と、応答有無割合に基づいて前記監視対象機器の障害を判断する障害判断手段とを備えたことを特徴とする監視システム。
上記監視装置は、上記監視対象機器の障害の判断基準を変更する判断基準変更手段を備えている請求項１に記載の監視システム。
上記リモート端末は、上記監視装置から上記監視対象機器にＰＩＮＧを送出する回数を任意に設定するＰＩＮＧ送出回数設定手段と、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更するＰＩＮＧ送出回数設定値変更手段と、ＰＩＮＧを送出した回数に対する前記監視対象機器の障害の判断基準となる規定応答回数を任意に設定する規定応答回数設定手段と、規定応答回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更する規定応答回数設定値変更手段とを備えている請求項１に記載の監視システム。
監視対象機器の障害を監視する監視手段と、前記監視対象機器の障害を監視センタに通報する通報手段と、前記監視対象機器にＰＩＮＧを送出するＰＩＮＧ送出手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答を受け取る応答受取手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答の受取有無を判断する応答受取有無判断手段と、前記ＰＩＮＧ送出手段にＰＩＮＧを再送出するように指示するＰＩＮＧ再送出指示手段と、送出したＰＩＮＧに対する前記監視対象機器からの応答をカウントして応答有無割合を算出する応答有無割合算出手段と、応答有無割合に基づいて前記監視対象機器の障害を判断する障害判断手段とを備えたことを特徴とする監視装置。
監視装置から監視対象機器にＰＩＮＧを送出する回数を任意に設定するＰＩＮＧ送出回数設定手段と、ＰＩＮＧを送出する回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更するＰＩＮＧ送出回数設定値変更手段と、ＰＩＮＧを送出した回数に対する前記監視対象機器の障害の判断基準となる規定応答回数を任意に設定する規定応答回数設定手段と、規定応答回数の設定値を前記監視装置とのリモート接続で変更する規定応答回数設定値変更手段とを備えたことを特徴とするリモート端末。