JP2006140879A

JP2006140879A - 交換機システム、交換機システムの制御方法、交換機および通信端末のプログラム

Info

Publication number: JP2006140879A
Application number: JP2004330234A
Authority: JP
Inventors: Miki Otonari; 幹音成
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2004-11-15
Filing date: 2004-11-15
Publication date: 2006-06-01

Abstract

【課題】交換機と、その交換機につながる電話機に対応した通信端末とが、通信するための設定作業を、簡単かつ確実に行えるようにする手段を提供する。
【解決手段】本発明は、交換機２と、この交換機２につながる電話機３と、この電話機３に対応する通信端末４とからなる交換機システム１において、交換機２が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段を備え、かつ交換機２とこれにつながる電話機３に対応した通信端末４とが、第二の通信手段であるＬＡＮインタフェースにより通信するための情報の送受信を、第一の通信手段である内線インタフェースを用いて行うことを特徴とする。
【選択図】図１

Description

本発明は、交換機とそれにつながる電話機に対応する通信端末とが通信するためのアドレス情報の設定作業を簡単かつ確実に行えるようにした交換機システム、交換機システムの制御方法、交換機および通信端末のプログラムに関する。

従来、コールセンターシステムなどの交換機と通信端末を連動させたシステムでは、交換機と通信端末が通信するために電話機の電話機情報と通信端末のアドレス情報を一対の組みとして対応付けを行い例えば着信のあった電話機の着信情報をその電話機と組みになっている通信端末上に表示するなどしている。この場合、交換機と通信端末は各々のアドレス情報を手入力で設定しかつ交換機につながる電話機の電話機情報と通信端末のアドレス情報の組みも手入力で設定していた。このため設定作業に時間がかかりまた入力間違いも発生していた。これに対して電話機の電話機情報と通信端末のアドレス情報との一対の組合せ情報を設定する手段を持つ通信管理装置を設ける発明が特許文献１に開示されている。特許文献１では、図６に示すように通信管理装置１００が交換機１０１および通信端末１０２の各々と通信して交換機１０１につながる電話機１０３を呼び出しこの呼び出しに応答したときにその電話機１０３の電話機情報と通信端末１０２のアドレス情報との組合せを設定している。
特開２００２−２１８０５８号公報

しかしながら上記従来の構成では、通信端末と通信管理装置との間および交換機と通信管理装置との間で各々のアドレス情報を設定する作業は別途必要であり、また通信端末からの対応付けを行う設定要求に対し応答した電話機の組合せを記憶しているため電話機を操作する必要があり誤って意図しない電話機が操作されるとその電話機との一対の組として設定される可能性があって設定作業が簡単確実にできないという課題があった。

本発明はこのような従来の課題を解決するものであり、設定作業にかかる負担を軽減することができる交換機システムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために本発明の交換機システムは、交換機とこの交換機につながる電話機に対応した通信端末とが第二の通信手段で通信するための情報を第一の通信手段を用いて交換する。

これにより、第一の通信手段から入手した情報により第二の通信のための設定ができる。また電話機の操作が不要であり意図した電話機と通信端末との対応付けができる。

以上のように本発明の交換機システムは、第一の通信手段から入手した情報により第二の通信のための設定ができ、また電話機の操作が不要であり意図した電話機と通信端末との対応付けができるようになるため保守性が向上する。

本発明は、交換機とこの交換機につながる電話機とこの電話機に対応する通信端末とからなる交換機システムにおいて、前記交換機が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記交換機の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備え、前記交換機と前記通信端末とが第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする交換機システムである。これにより第一の通信手段から入手した情報により第二の通信のための設定ができるため電話機の操作が不要でありまた意図した電話機と通信端末との対応付けができるようになり保守性が向上する。

また、第一の通信手段が内線インタフェースである構成にしてもよい。これにより第一の通信手段には交換機が既存の通信手段として持つ電話機を接続しているインタフェースが使用できる。

また、第一の通信手段が内線インタフェースであって電話機に通信端末を接続するという構成にしてもよい。これにより内線インタフェースにより接続している電話機につながる通信端末を通信端末として使用することができる。

また、第一の通信手段が内線インタフェースであって電話機に通信端末をＵＳＢで接続するという構成にしてもよい。これにより内線インタフェースにより接続している電話機につながるＵＳＢインタフェースを持つ通信端末を通信端末として使用することができる。

また、第一の通信手段がシリアルインタフェースである構成にしてもよい。これにより第一の通信手段には交換機が持つシリアルインタフェースが使用できる。

また、第二の通信手段はＬＡＮである構成にしてもよい。これにより第二の通信手段には交換機が持つＬＡＮインタフェースが使用できる。

また、第二の通信手段で通信するための情報にキーコードを含んでもよい。これにより第一の通信手段により入手したキーコードを使用して第二の通信手段で通信するための通信端末の認証を行うことができるためセキュリティを確保することができる。

また、第二の通信手段で通信するための情報の交換を、第二の通信手段による通信が必要になる度に毎回行ってもよい。これにより第二の通信手段で通信するための通信路を通信完了毎に解放することができリソースの有効利用が図れ更に情報を記憶するための記憶部の容量を削減できる。

また、第二の通信手段で通信するための情報の交換を行った後、この情報を記憶部に記憶して以降の第二の通信手段による通信に使用してもよい。これにより第二の通信手段で通信するための情報の交換を毎回やらなくて済むため通信処理の効率化が図れる。

また、本発明は、交換機とこの交換機につながる電話機とこの電話機に対応する通信端末とからなる交換機システムにおいて、前記交換機が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記交換機の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備え、前記交換機と前記通信端末とが第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする交換機システムの制御方法である。これにより第一の通信手段から入手した情報により第二の通信のための設定ができるため電話機の操作が不要でありまた意図した電話機と通信端末との対応付けができるようになり保守性が向上する。

また、本発明は、交換機が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記交換機の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備え、前記交換機が第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする交換機である。これにより第一の通信手段から入手した情報により第二の通信のための交換機の設定ができるため保守性が向上する。

また、本発明は、通信端末が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記通信端末の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備えた前記通信端末において、第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする前記通信端末のプログラムである。これによりコンピュータ、サーバ等のハードリソースを協働させて交換機システムの通信端末側の機能を容易に実現することができる。また記録媒体に記録したり通信回線を用いてプログラムを配信したりすることでプログラムの配布・更新やそのインストール作業が簡単にできる。

（実施の形態）
本発明の実施の形態に係る交換機システムの構成を図１から図４に基づいて説明する。図１は本発明の実施の形態に係る交換機システムの構成を説明する図である。図２は図１の交換機の構成を説明する図である。図３は図１の電話機の構成を説明する図である。図４は図１の通信端末の構成を説明する図である。

図１に示すように交換機システム１は、交換機２に内線電話機としての電話機３が接続されている。また交換機２は、ＬＡＮ（Local Area Network）を介して通信端末４とも接続されている。電話機３に通信端末４が接続されることでＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムとして機能している。

交換機２と、電話機３とは、電話線で６４Ｋｂｐｓの伝送速度を持ち音声データの通信に用いられる２つのＢチャンネルと、発信先電話番号を通知する制御データなどの通信に用いられる１つのＤチャンネルとの２Ｂ＋Ｄで接続される。

電話機３と通信端末４とは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）で接続されているが、通信可能なインタフェースであればよい。

次に、本発明の実施の形態に係る交換機システム１に用いられる交換機２の構成について図２に基づいて説明する。図２に示すように、交換機２は、電話機３と接続する第一の通信手段となる内線インタフェース部２０とLANに接続する第二の通信手段となるLANインタフェース部２１と、電話機３の電話番号や発信者情報などの電話機情報と交換機２のＩＰアドレスおよびポート番号を記憶する記憶部２２と、それらを制御する制御部２３とを備えている。ただしここでは一般の交換機に当然備えている加入者電話網や専用線と接続する外線インタフェースの部分や外線と内線または内線どうしの通話路となるスイッチの部分等は本発明には直接関係しないため省略している。

内線インタフェース部２０は、上述したように電話機３と電話線で接続され、６４Ｋｂｐｓの伝送速度を持ち２Ｂ＋Ｄで通信する。この内線インタフェース部２０は、接続する電話機がＩＰ電話機であればＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）で通信する機能を有するものとすることもできる。

記憶部２２は、通信端末４から電話機３を経由して送信されるＣＴＩデータを蓄積する記憶手段でもある。

制御部２３は、電話機３からＤチャンネルで送信される制御データを、内線インタフェース部２０を介して受信する。また、制御データを送信する場合には、内線インタフェース部２０を介して送信する。

次に、本発明の実施の形態に係る交換機システム１に用いられる電話機３の構成について図３に基づいて説明する。電話機３は、交換機２と接続する内線インタフェース部３１と、受話器であるハンドセット３２と、スピーカ３３と、マイクロフォン３４と、音声データの接続を行うスイッチ部３５と、通信端末４と接続するＵＳＢインタフェース部３６と、設定などを格納する記憶部３７と、それらを制御する制御部３８とを備えている。

内線インタフェース部３１は、交換機２と電話線で接続され、交換機２の内線インタフェース部２０と同様に２Ｂ＋Ｄで通信する。スイッチ部３５は、内線インタフェース部３１、ハンドセット３２，スピーカ３３、マイクロフォン３４およびＵＳＢインタフェース部３６からの音声データを接続の切り替えにより流れる方向を変えるスイッチである。ＵＳＢインタフェース部３６は、上述したように通信端末４と接続するインタフェースである。

制御部３８は、ＣＴＩデータを通信端末４から受信すると制御データとして交換機２へ送信する機能を有している。また、交換機２から受信した制御データに通信端末４へ送信すべき情報が付されているとＣＴＩデータとして通信端末４へ送信する機能を有している。

次に、本発明の実施の形態に係る交換機システム１に用いられる通信端末４の構成について図４に基づいて説明する。通信端末４は、キーボードやマウスなどのキー入力部４１と、ＵＳＢインタフェース部４２と、LANインタフェース部４３と、液晶表示パネルやＣＲＴ（Cathode Ray Tube）などの表示部４４と、イヤホンとマイクロフォンがセットになったヘッドセットなどの音声入出力部４５と、制御データや交換機と通信するための通信端末プログラムを記憶する記憶部４６と、これらを制御する制御部４６とを備えている。ＵＳＢインタフェース部４２は、上述したように電話機３のＵＳＢインタフェース部３６と接続するインタフェースである。

制御部４７は、メッセージを送信する際に、ＵＳＢインタフェース部４２に接続されている電話機３へ送信する。また、電話機３を介して受信したＣＴＩデータのメッセージを表示部４４に表示する。

以上のように構成される本発明の実施の形態に係る交換機システムの動作、交換機の制御方法を図に基づいて説明する。まず、第一の通信手段である交換機２の内線インタフェース２０を使用した交換機２と、電話機３と、通信端末４との通信について説明する。

図２から図４に示すように、通信端末４においてメッセージを送信する場合では、通信端末４の制御部４７が、キー入力部４１から入力されたメッセージを、このメッセージを含むＣＴＩデータとして電話機３へＵＳＢインタフェース部４２を介して送信する。

電話機３は、ＵＳＢインタフェース部３６を介してこのＣＴＩデータを受信する。受信したＣＴＩデータは制御部３８により、制御データとしてＤチャンネルで交換機２へ内線インタフェース部３１を介して送信する。

交換機２では、内線インタフェース部２０を介して制御データを受信する。制御部２３は、送信元の電話機３の電話機用制御データの場合は電話機用制御データに応じた処理を行いＣＴＩデータの場合はＣＴＩデータに応じた処理を行う。

交換機２から通信端末４にメッセージを送信する場合では、交換機２の制御部２３が、送信データを制御データとして電話機３へ内線インタフェース部２０を介してＤチャンネルで送信する。

電話機３は、内線インタフェース部３１を介してこの制御データを受信する。受信した制御データは制御部３８により、電話機用制御データの場合は電話機用制御データに応じた処理を行いＣＴＩデータの場合はＣＴＩデータとして通信端末４へＵＳＢインタフェース部３６を介して送信する。

通信端末４では、ＵＳＢインタフェース部４２を介してＣＴＩデータを受信する。制御部４７はＣＴＩデータに応じた処理を行う。

このような経路で通信端末４から電話機３を介して交換機２へ、そして交換機２から電話機３を介して通信端末４へデータが伝達される。

次に、第二の通信手段である交換機２のＬＡＮインタフェース部２１を用いて通信するための情報の交換と通信の交換機２と、電話機３と、通信端末４との動作について図５のシーケンスチャートに基づいて順に説明する。

まず通信端末４の制御部４７は、記憶部４６に記憶された通信端末のプログラムに従いＵＳＢインタフェース部４２を介して電話機３へ接続要求のＣＴＩデータを送信する（ステップＳ１）。このとき交換機２と通信端末４とがＬＡＮを介して通信するために必要な通信端末４のＩＰアドレスを送信データに付加して送る。電話機３の制御部３８はＵＳＢインタフェース部３６を介して受信した接続要求のＣＴＩデータを制御データとして内線インタフェース部３１を介して交換機２へ送信する（ステップＳ２）。交換機２の制御部２３は内線インタフェース部２０を介して受信した制御データを解析する。制御部２３は解析結果が接続要求のＣＴＩデータであることが分かるとそのデータに付加された通信端末４のＩＰアドレスを記憶部２２に記憶している電話機３の電話機情報との組として記憶部２２に記憶させるとともに接続要求に対する応答として接続ＯＫのＣＴＩデータを制御データとして内線インタフェース部２０を介して電話機３へ送信する（ステップＳ３）。このとき交換機２と通信端末４とがＬＡＮを介して通信するために必要な交換機２のＩＰアドレスとポート番号と認証用キーコードおよび電話機情報を送信データに付加して送る。電話機３の制御部３８は内線インタフェース３１を介して受信した制御データが通信端末４に通知すべき接続ＯＫのＣＴＩデータであるためＵＳＢインタフェース部３６を介して接続ＯＫのＣＴＩデータとして通信端末４へ送信する（ステップＳ４）。通信端末４の制御部４７はＵＳＢインタフェース部４２を介して受信した接続ＯＫのＣＴＩデータに付加されている交換機２のＩＰアドレスとポート番号と認証用キーコードおよび電話機情報を記憶部４６に記憶させる。

以上により交換機２の第二の通信手段であるＬＡＮインタフェース２１を介して交換機２と通信端末４とが通信するための情報の送受信が完了する。

引き続いて交換機２と通信端末４とのＬＡＮを介した通信における交換機システム１の制御方法について説明する。通信端末４の制御部４７は記憶部４６に記憶された交換機２のＩＰアドレスとポート番号を元にＬＡＮ接続要求のメッセージを交換機２のＩＰアドレスに向けてＬＡＮインタフェース部４３を介して送信する（ステップＳ５）。交換機２の制御部２４はＬＡＮインタフェース部２１を介して通信端末４からのＬＡＮ接続要求のメッセージを受信すると認証用のキーコードの要求メッセージを通信端末４のＩＰアドレスに向けてＬＡＮインタフェース部２１を介して送信する（ステップＳ６）。通信端末４の制御部４７はＬＡＮインタフェース部４３を介して交換機２からのキーコード要求のメッセージを受信すると記憶部４６に記憶されたＩＰアドレスとポート番号と認証用キーコードを元にキーコード応答のメッセージを交換機２のＩＰアドレスに向けてＬＡＮインタフェース部４３を介して送信する（ステップＳ７）。交換機２の制御部２４はＬＡＮインタフェース部２１を介して通信端末４からのキーコード応答のメッセージを受信すると認証用キーコードの照合を行いＯＫであればＬＡＮ接続ＯＫのメッセージを通信端末４のＩＰアドレスに向けてＬＡＮインタフェース部２１を介して送信する（ステップＳ８）。通信端末４の制御部４７はＬＡＮインタフェース部４３を介して交換機２からのＬＡＮ接続ＯＫのメッセージを受信すると交換機２と通信端末４とのＬＡＮを介した通信への移行の動作が完了し、以降ＬＡＮ上でのデータ送受信が可能になる。

引き続いて交換機２と通信端末４とのＬＡＮを介した通信の終結の動作を説明する。通信端末４の制御部４７はＬＡＮ切断要求のメッセージを交換機２のＩＰアドレスに向けてＬＡＮインタフェース部４３を介して送信する（ステップＳ９）。交換機２の制御部２４はＬＡＮインタフェース部２１を介して通信端末４からのＬＡＮ切断要求のメッセージを受信するとＬＡＮ切断ＯＫのメッセージを通信端末４のＩＰアドレスに向けてＬＡＮインタフェース部２１を介して送信してＬＡＮ上でのデータ送受信に使用していたポートを解放する（ステップＳ１０）。通信端末４の制御部４７はＬＡＮインタフェース部４３を介して交換機２からのＬＡＮ切断ＯＫのメッセージを受信するとＬＡＮ上でのデータ送受信に使用していたポートを解放して交換機２と通信端末４とのＬＡＮを介した通信を終結させる動作が完了する。

このように、第一の通信手段である内線インタフェースから入手した情報により第二の通信手段であるＬＡＮインタフェースによる通信のための交換機の設定が電話機の操作を必要とせずにできるようになり保守性が向上する。

なお、上述した電話機３の機能を通信端末４内に実装することにより第一の通信手段が内線インタフェースであって電話線により交換機２と通信端末４とを接続した構成が可能となる。これにより第一の通信手段には交換機２が既存の通信手段として持つ電話機を接続しているインタフェースが使用できる。

また、上述した電話機３を介さずに第一の通信手段がシリアルインタフェースであってシリアルケーブルにより交換機２と通信端末４とを接続した構成が可能となる。これにより第一の通信手段には交換機が持つＵＳＢやＲＳ−２３２Ｃなどのシリアルインタフェースが使用できる。

また、上述したステップＳ１０の後、次のＬＡＮを介した通信のときには再度ステップＳ１から開始せずに、記憶部４６に記憶したアドレス情報をもとにステップＳ５から開始することも可能である。これにより第二の通信手段で通信するための情報の交換を毎回やらなくて済むため通信処理の効率化が図れる。

また、上述したように通信端末４は、記憶部４６に記憶された通信端末のプログラムによって制御可能である。これによりコンピュータ、サーバ等のハードリソースを協働させて交換機システムの通信端末側の機能を容易に実現することができる。また記録媒体に記録したり通信回線を用いてプログラムを配信したりすることでプログラムの配布・更新やそのインストール作業が簡単にできる。

以上のように本発明は、第一の通信手段から入手した情報により第二の通信のための交換機の設定ができるため電話機の操作が不要でありまた意図した電話機と通信端末との対応付けができるという効果を有しており、交換機とそれにつながる電話機に対応した通信端末とが通信するための設定作業を簡単かつ確実に行えるようにした交換機システム、交換機システムの制御方法、交換機および通信端末のプログラムとして有用である。

本発明の実施の形態に係る交換機システムの構成を説明する図図１の交換機の構成を説明する図図１の電話機の構成を説明する図図１の通信端末の構成を説明する図通信端末と、電話機と、交換機との間でのデータの流れを説明するシーケンスチャート従来の交換機システムの構成を説明する図

符号の説明

１交換機システム
２交換機
３電話機
４通信端末
２０内線インタフェース部
２１ＬＡＮインタフェース部
２２記憶部
２３制御部
３１内線インタフェース部
３２ハンドセット
３３スピーカ
３４マイクロフォン
３５スイッチ部
３６ＵＳＢインタフェース部
３７記憶部
３８制御部
４１キー入力部
４２ＵＳＢインタフェース部
４３ＬＡＮインタフェース部
４４表示部
４５音声入出力部
４６記憶部
４７制御部

Claims

交換機とこの交換機につながる電話機とこの電話機に対応する通信端末とからなる交換機システムにおいて、前記交換機が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記交換機の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備え、前記交換機と前記通信端末とが第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする交換機システム。
前記第一の通信手段が内線インタフェースである請求項１記載の交換機システム。
前記第一の通信手段が内線インタフェースであって前記電話機に前記通信端末を接続するようにした請求項１記載の交換機システム。
前記第一の通信手段が内線インタフェースであって前記電話機に前記通信端末をＵＳＢで接続した請求項１記載の交換機システム。
前記第一の通信手段がシリアルインタフェースである請求項１記載の交換機システム。
前記第二の通信手段がＬＡＮインタフェースである請求項１記載の交換機システム。
前記第二の通信手段で通信するための情報にキーコードを含む請求項１記載の交換機システム。
前記第二の通信手段で通信するための情報の交換を前記第二の通信手段による通信が必要になる度に毎回行うように構成した請求項１記載の交換機システム。
前記第二の通信手段で通信するための情報の交換を行った後、この情報を前記記憶部に記憶し以降の前記第二の通信手段による通信に使用するように構成した請求項１記載の交換機システム。
交換機とこの交換機につながる電話機とこの電話機に対応する通信端末とからなる交換機システムにおいて、前記交換機が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記交換機の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備え、前記交換機と前記通信端末とが第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする交換機システムの制御方法。
交換機が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記交換機の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備え、前記交換機が第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする交換機。
通信端末が外部との通信を行う第一の通信手段と第二の通信手段と前記通信端末の主たる制御を行う制御部とこの制御部が参照設定する情報を記憶する記憶部とを備えた前記通信端末において、第二の通信手段で通信をするための情報を第一の通信手段を用いて交換することを特徴とする前記通信端末のプログラム。