JP2006085447A - 情報端末装置 - Google Patents

Abstract

【課題】直前利用者の操作し忘れによる次の利用者の不正操作を未然に防止する。
【解決手段】会員コード入力手段を介して会員コードが入力されると（ＳＴ２）、当該会員コードに対応して記憶管理されている会員情報を取得する。そして、取得した会員情報を表示部に表示させるとともに特典受け指令手段を活性化する（ＳＴ６）。ここで、活性化された特典受け指令手段により特典受けが指令されると（ＳＴ８）、会員コードの再入力を待機し（ＳＴ１０）、会員コード入力手段を介して会員コードが入力されると（ＳＴ１１）、当該再入力された会員コードとその直前に入力された会員コードとを比較して一致するか判断する（ＳＴ１３）。そして、再入力された会員コードとその直前に入力された会員コードとが一致することを条件に、会員情報に基づいて特典を提供するようにしたものである（ＳＴ１４）。
【選択図】 図５

Description

本発明は、会員になった顧客に対して特典を提供する小売店等に設置され、会員自身の操作により会員情報の確認や特典の授受等ができる情報端末装置に関する。

近年、会員になった顧客に対し購買実績に応じてポイントを付与し、その累計ポイントを値引等に還元できる会員サービス制度を実施している小売店が多々ある。

このような小売店向けの情報端末装置として、従来、顧客自身の操作により累計ポイントの範囲内であれば所望する額の値引券をいつでも受け取れるようにした情報端末装置があった。この情報端末装置は、カード読取機にて会員カードに記録された会員コードが読取られると、その会員コードに対応して記憶管理されている会員氏名や現時点の累計ポイント等の会員情報を値引券の発券を指令するキーとともにディスプレイに表示させる。そして、表示されたキーの操作により値引券の発券が指令されると、累計ポイントの範囲内で会員が所望する額の値引券を発行するとともに、この値引券の額に応じたポイント分を累計ポイントから減じるものとなっている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００１−１１８１８１号公報

しかし従来のこの種の情報端末装置においては、直前の情報端末装置利用者が自身の会員情報をディスプレイで確認した後、終了操作せずにそのまま装置の前から立ち去ってしまうと、ディスプレイの表示内容が消去されずに残ってしまうので、次の利用者が直前利用者の会員情報を閲覧でき、さらには表示されたキーを操作して値引券の発券を不正に受けることが可能であるという問題があった。

本発明はこのような事情に基づいてなされたもので、その目的とするところは、直前利用者の操作し忘れによる次の利用者の不正操作を未然に防止でき、セキュリティ性を高めることができる情報端末装置を提供しようとするものである。

本発明の情報端末装置は、会員コード入力手段、表示部及び特典受け指令手段を備えている。そして、会員コード入力手段を介して会員コードが入力されると、会員情報取得手段が当該会員コードに対応して記憶管理されている会員情報を取得する。そして制御手段が、取得した会員情報を表示部に表示させるとともに特典受け指令手段を活性化する。ここで、活性化された特典受け指令手段により特典受けが指令されると、会員コードの再入力を待機し、会員コード入力手段を介して会員コードが入力されると、会員コード照合手段が当該再入力された会員コードとその直前に入力された会員コードとを比較して一致するか判断する。そして、再入力された会員コードとその直前に入力された会員コードとが一致することを条件に、特典提供手段が会員情報に基づいて特典を提供するようにしたものである。

かかる手段を講じた本発明の情報端末装置によれば、直前利用者の操作し忘れによる次の利用者の不正操作を未然に防止することができ、セキュリティ性を高められるようになる。

以下、本発明を実施するための最良な形態について、図面を用いて説明する。
なお、この実施の形態では、会員になった顧客に対し購買実績に応じてポイントを付与し、その累計ポイントを値引等に還元できる会員サービス制度を実施している小売店に設置され、会員自身が操作して累計ポイント等の会員情報の確認や値引券発行などの特典授受ができる情報端末装置に本発明を適用した場合である。

図１は本実施の形態のシステム構成図であり、図中１は店舗を示し、２は各店舗１を統括する本部を示している。本部２には本部サーバ２１が設置され、店舗１には店舗サーバ１１が設置されている。本部サーバ２１と店舗サーバ１１とは、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）等の通信回線３で相互通信自在に接続されている。なお、図では店舗１を１店舗しか図示していないが、実際には本部２に統括される複数の店舗１の店舗サーバ１１が通信回線３を介して本部サーバ２１と接続されている。

店舗サーバ１１には、ＬＡＮ（Local Area Network）等の通信回線１２を介して、店内に設置されているＰＯＳ(Point Of Sales)端末装置１３と情報端末装置１４が接続されている。

本部サーバ２１には、会員ファイル２２が設けられている。会員ファイル２２には、会員になった顧客に対して割り振られる固有の会員コード別に、顧客氏名，会員登録日等の個人情報に加え、各店舗１のＰＯＳ端末装置１３で売上処理された商品の購買実績データに基づき算出されたポイントの累計値が記憶管理されている。

そして本実施の形態では、会員になった顧客に対して発行される会員カード（ポイントカード）として、図２（ａ）に示すように、磁気ストライプ部４１に会員コード等が磁気記録された磁気タイプの会員カード４０と、図２（ｂ）に示すように、カード本体の表面に会員カードがバーコード５１で印刷されたバーコードタイプの会員カード５０の２種類がある。

図３は情報端末装置１４の外観斜視図であり、図４は同情報端末装置１４の要部構成を示すブロック図である。情報端末装置１４は、会員情報や特典受け指令手段としての操作ボタンを表示する表示部としてのタッチパネル６１と、磁気タイプの会員カード４０に磁気記録された会員コードを読取る自走式のカードリーダ６２と、バーコードタイプの会員カード５０に印刷されたバーコード５１を読取るスキャナ６３とを備えている。また、値引券を印刷するためのプリンタ６４を内蔵しており、このプリンタ６４によって印刷された値引券が値引券発行口６５から発行されるようになっている。

情報端末装置１４は、制御部本体としてＣＰＵ（Central Processing Unit）６６を搭載している。また、プログラム等の固定的データが格納されたＲＯＭ（Read Only Memory）６７、データを一時的に記憶するためのワークエリア等が形成されるＲＡＭ（Random Access Memory）６８、通信回線１２を介して接続された店舗サーバ１１とのデータ送受信を司る通信インターフェイス６９、前記タッチパネル６１を制御するタッチパネルコントローラ７０、前記プリンタ６４を制御するプリンタコントローラ７１、前記カードリーダ６２を制御するカードリーダコントローラ７２及び前記スキャナ６３を制御するスキャナコントローラ７３を搭載している。そしてＣＰＵ６６と、ＲＯＭ６７，ＲＡＭ６８，通信インターフェイス６９及び各コントローラ７０〜７３とを、アドレスバス，データバス等のバスライン７４で接続している。

かかる構成の情報端末装置１４において、ＲＡＭ６８には、特に会員カード４０または５０からカードリーダ６２またはスキャナ６３の会員コード入力手段を介して入力された会員コードを一時的に記憶するための２つのエリア（第１の会員コードエリアＭ１、第２の会員コードエリアＭ２）が形成されている。

しかしてＣＰＵ６６は、予め設定されたプログラムに従い、図５の流れ図に示す手順で各部を制御するものとなっている。
先ずＣＰＵ６６は、ＳＴ（ステップ）１としてタッチパネル６１に初期メニュー画面を表示させる。この状態で、ＣＰＵ６６は、ＳＴ２として会員コードが入力されるのを待機する。

ここで、カードリーダ６２に磁気タイプの会員カード４０が挿入されて当該会員カード４０に磁気記録された会員コードが読取られ、カードリーダコントローラ７２を介して入力されるか、スキャナ６３によってバーコードタイプの会員カード５０に印刷された会員コードのバーコードが読取られ、スキャナコントローラ７３を介して入力されると、ＣＰＵ６６は、ＳＴ３としてこの入力された会員コードを第１の会員コードエリアＭ１に書き込む。このとき、会員コードの先頭に、会員コードがカードリーダ６２を介して入力された場合には“１”を、また、スキャナ６３を介して入力された場合には“２”を付加して書き込む。その後、ＣＰＵ６６は、ＳＴ４として入力された会員コードでもって本部サーバ２１に対して会員情報の問合せを行う（会員情報取得手段）。

これに応じて、本部サーバ２１からは会員ファイル２２を検索して得た会員氏名，累計ポイント等の会員情報が応答されるので、ＣＰＵ６６は、ＳＴ５として会員情報の応答があると、その会員情報をタッチパネル６１に表示させる。このとき、図６に示すように、会員氏名，累計ポイント等の会員情報とともにタッチボタンである発行ボタン８１と確認ボタン８２を表示させる。発行ボタン８１は、累計ポイントを特典である値引券と引き換えることを指令するボタンであり、特典受け指令手段として機能し、タッチパネル６１に表示されることによって活性化する（制御手段）。

この状態で、ＣＰＵ６６は、ＳＴ７として確認ボタン８２がタッチ操作されるか、発行ボタン８１がタッチ操作されるのを待機する。そして、タッチパネルコントローラ７０への信号により確認ボタン８２がタッチ操作されたことを検知した場合には、この処理の開始に戻り、タッチパネル６１の画面を初期メニュー画面に戻す。なお、このとき、カードリーダ６２に会員カード４０が挿入されていた場合には、当該会員カード４０を排出した後、初期メニュー画面に戻す。

タッチパネルコントローラ７０への信号により発行ボタン８１がタッチ操作されたことを検知した場合には、ＣＰＵ６６は、ＳＴ９として第１の会員コードエリアＭ１に記憶されている会員コードが第１の会員コード入力手段としてのスキャナ６３を介して入力されたコードなのか、第２の会員コード入力手段としてのカードリーダ６２を介して入力されたコードなのかを判断する。この判断は、第１の会員コードエリアＭ１に記憶された会員コードの先頭が“１”であるか“２”であるかによって行う。すなわち、会員コードの先頭が“１”であった場合には、カードリーダ６２を介して入力された会員コードなので、ＣＰＵ６６は、ＳＴ１４のポイント還元処理に進む。

これに対し、会員コードの先頭が“２”であった場合には、スキャナ６３を介して入力された会員コードなので、ＣＰＵ６６は、ＳＴ１０として、図７に示すように、会員コードの再入力を促すガイドメッセージ（例えば「会員コードを再度入力してください」）をタッチパネル６１に表示させる。そして、ＳＴ１１として会員コードが入力されるのを待機する。

ここで、カードリーダ６２に磁気タイプの会員カード４０が挿入されて当該会員カード４０に磁気記録された会員コードが読取られ、カードリーダコントローラ７２を介して入力されるか、スキャナ６３によってバーコードタイプの会員カード５０に印刷された会員コードのバーコードが読取られ、スキャナコントローラ７３を介して入力されると、ＣＰＵ６６は、ＳＴ１２としてこの入力された会員コードを第２の会員コードエリアＭ２に書き込む。このとき、会員コードの先頭に “２”を付加して書き込む。

しかる後、ＣＰＵ６６は、ＳＴ１３として第１の会員コードエリアＭ１に記憶された会員コードと第２の会員コードエリアＭ２に記憶された会員コードとを比較して一致するか否かを判断する（会員コード照合手段）。そして両会員コードが一致した場合、すなわち、ＳＴ２にて入力された会員コードがスキャナ６３を介してバーコードタイプの会員カード５０から入力されたものであり、かつＳＴ１１にてスキャナ６３により同一の会員カード５０の会員コードがスキャニング入力された場合には、ＣＰＵ６６は、ＳＴ１４のポイント還元処理に進む（特典提供手段）。

このポイント還元処理は、例えば、累計ポイントから導出される値引券の最大発行枚数と数字ボタンとをタッチパネル６１に表示させ、数字ボタンのタッチ操作により最大発行枚数以下の数値が置数されると、その数値枚数分の値引券をプリンタ６４で印刷して、値引券発行口６５から発行する処理である。なお、ポイント還元処理の内容は上記に限定されるものではない。

ＣＰＵ６６は、このポイント還元処理が終了すると、この処理の開始に戻り、タッチパネル６１の画面を初期メニュー画面に戻す。なお、このとき、カードリーダ６２に会員カード４０が挿入されていた場合には、当該会員カード４０を排出した後、初期メニュー画面に戻す。

一方、ＳＴ１３にて両会員コードが不一致であった場合には、ＣＰＵ６６は、ＳＴ１５としてタッチパネル６１に例えば「会員コードが違います」等のエラーメッセージを確認ボタン８２とともに表示させる。そして、ＳＴ１６としてその確認ボタン８２がタッチ操作されたことを検知した場合には、この処理の開始に戻り、タッチパネル６１の画面を初期メニュー画面に戻す。なお、このとき、カードリーダ６２に会員カード４０が挿入されていた場合には、当該会員カード４０を排出した後、初期メニュー画面に戻す。

また、ＳＴ５にて一定時間を経過しても本部サーバ２１から会員情報の応答を受信できなかった場合には、ＣＰＵ６６は、ＳＴ１７として例えば「お客様の情報を取得できません」等のエラーメッセージを確認ボタン８２とともに表示させる。そして、ＳＴ１８としてその確認ボタン８２がタッチ操作されたことを検知した場合には、前記と同様にこの処理の開始に戻り、タッチパネル６１の画面を初期メニュー画面に戻す。この場合もカードリーダ６２に会員カード４０が挿入されていた場合には、当該会員カード４０を排出した後、初期メニュー画面に戻す。

このように構成された本実施の形態において、情報端末装置１４を利用する顧客は、先ず、自身の会員コードを情報端末装置１４に入力する。すなわち、磁気カードタイプの会員カード４０を所持している顧客はその会員カード４０をカードリーダ６２に挿入する。また、バーコードタイプの会員カード５０を所持している顧客はその会員カード５０に印刷されているバーコード５１をスキャナ６３でスキャニング操作する。

こうして、カードリーダ６２あるいはスキャナ６３を介して会員コードが情報端末装置１４に入力されると、この会員コードが第１の会員コードエリアＭ１に記憶されるとともに、この会員コードによって本部サーバ２１に対し会員情報の問合せが行われる。この問合せに対して本部サーバ２１から会員氏名，累計ポイント等の会員情報の応答があると、この会員情報がタッチパネル６１に表示される。このとき、発行ボタン８１と確認ボタン８２もタッチパネル６１に表示されて、特典受け指令手段が活性化される。

これにより、顧客は自身の現時点までの累計ポイントを容易に知ることができる。ここで、現時点では特典への還元を希望しない場合には、確認ボタン８２をタッチ操作する。そうすると、タッチパネル６１の画面が初期メニュー画面に戻るので、次の利用者に自身の会員情報を見られるおそれはない。

一方、特典への還元を希望する顧客は、発行ボタン８１をタッチ操作する。このとき、磁気カードタイプの会員カード４０を所持している顧客の場合には、無条件でポイント還元処理が実行され、累計ポイント範囲内での値引券の提供といった特典を受けることができる。

これに対して、バーコードタイプの会員カード５０を所持している顧客の場合には、会員コードの再入力を促すメッセージがタッチパネル６１に表示される。そこで顧客は、会員カード５０に印刷されているバーコード５１をスキャナ６３で再度スキャニング操作する。そうすると、このスキャナ６３を介して入力された会員コードは、第１の会員コードエリアＭ１に記憶保持されている会員コードと一致するので、ポイント還元処理が実行される。かくして顧客は、累計ポイント範囲内での値引券の提供といった特典を受けることができる。

ところで、磁気カードタイプの会員カード４０を所持している顧客の場合は、発行ボタン８１または確認ボタン８２を操作しないと会員カード５０がカードリーダ６２から排出されないので、発行ボタン８１または確認ボタン８２を操作せずに立ち去ってしまうことは殆どない。ところが、バーコードタイプの会員カード５０を所持している顧客の場合は、会員コードをスキャニング操作により読取らせても会員カード５０が手元に残っているので、自身の会員情報を確認した顧客が発行ボタン８１または確認ボタン８２を操作することなくそのまま装置の前から立ち去ってしまうことがある。このような場合、タッチパネル６１には会員情報が表示されたままなので、次の利用者に自身の会員情報を見られてしまうことになる。

ただし、ここで次の利用者が不正に発行ボタン８１を操作しても、ポイント還元処理は実行されず、会員コードの再入力を促すメッセージが表示される。そして、利用者が自身の会員カード４０または５０に記録（印刷）された会員コードをカードリーダ６２またはスキャナ６３を介して読取らせても、第１の会員コードエリアＭ１に記憶されている会員コードと一致しないので、ポイント還元処理の実行は禁止される。したがって、直前利用者の操作し忘れによる次の利用者の不正操作を未然に防止できるので、セキュリティ性を高めることができる。

なお、この発明は前記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。

例えば前記実施の形態では、会員コード入力手段として、バーコードタイプの会員カード５０に印刷されたバーコード５１をスキャナ６３によって読取入力する第１の会員コード入力手段と、磁気カードタイプの会員カード４０に記録された会員コードをカードリーダ６２によって読取入力する第２の会員コード入力手段の２通りを有する情報端末装置１４について述べたが、第１の会員コード入力手段のみを有する情報端末装置１４についても本発明を適用できるものである。この場合、図５の流れ図において、ＳＴ９の判断処理が不要となり、発行ボタン８１が操作されると会員コードの再入力指示を表示するものとなる。また、第１及び第２の会員コードエリアＭ１，Ｍ２に会員コードを記憶させる際に、その先頭に入力元を識別するためのデータ“１”，“２”を付加する必要もない。

また、第１の会員コード入力手段に相当する例としては、磁気カードタイプの会員カードを利用者が手で持ってカードリーダのスリットに挿入し、該スリットに沿ってカードを滑らせることでカードデータを読取る方式や、ＲＦＩＤ等と称される無線タグが設けられたカードを使用し、このカードの無線タグと非接触通信を行って当該タグに記憶された会員コードを読取る方式などであってもよい。また、カードでなく携帯電話などの携帯情報端末に記憶された会員コードを通信により情報端末装置に入力する方式も適用することができる。

また、前記実施の形態では、情報端末装置１４の表示部をタッチパネル６１としたが、タッチパネルセンサを持たない通常のディスプレイであってもよい。ただしこの場合には、画面上のポインタを移動させるマウス等のポインティングデバイスか、少なくとも発行キーと確認キーを配置したキーボードを特典受け指令手段として備える必要がある。

また、前記実施の形態では、会員ファイル２２を本部サーバ２１に設けたが、店舗サーバ１１あるいは情報端末装置１４に設けてもよい。また、会員カードとして大容量のデータを記憶可能な例えばＩＣカードを用いる場合には、このカード自体に会員情報を記憶するようにしてもよい。

この他、前記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を組合わせてもよい。

本発明の一実施の形態におけるシステム構成図。 同実施の形態で使用する会員カードを示す模式図。 同実施の形態における情報端末装置の外観構成を示す斜視図。 同実施の形態における情報端末装置の要部構成を示すブロック図。 同実施の形態における情報端末装置のＣＰＵが実行するメイン処理の要部を示す流れ図。 同メイン処理の中で情報端末差装置のタッチパネルに表示される会員情報表示画面の一例を示す平面図。 同メイン処理の中で情報端末差装置のタッチパネルに表示されるエラーメッセージ画面の一例を示す平面図。

符号の説明

１４…情報端末装置、２２…会員ファイル、４０，５０…会員カード、６１…タッチパネル、６２…カードリーダ、６３…スキャナ、６４…プリンタ、６６…ＣＰＵ、６７…ＲＯＭ、６８…ＲＡＭ。

Claims (2)

1. 会員コード入力手段と、
   表示部と、
   特典受け指令手段と、
   前記会員コード入力手段を介して会員コードが入力されると、当該会員コードに対応して記憶管理されている会員情報を取得する会員情報取得手段と、
   この会員情報取得手段により取得した会員情報を前記表示部に表示させるとともに前記特典受け指令手段を活性化する制御手段と、
   この制御手段により活性化された前記特典受け指令手段により特典受けが指令されると会員コードの再入力を待機し、前記会員コード入力手段を介して会員コードが入力されると当該再入力された会員コードとその直前に入力された会員コードとを比較して一致するか判断する会員コード照合手段と、
   この会員コード照合手段により再入力された会員コードとその直前に入力された会員コードとが一致することを条件に前記会員情報取得手段により取得した会員情報に基づいて特典を提供する特典提供手段と、
   を具備したことを特徴とする情報端末装置。
2. 会員コード入力手段は、会員カードに記録された会員コードのバーコードを読取るスキャナであることを特徴とする請求項１記載の情報端末装置。

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