JP2005227943A - 商品情報管理装置 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザの購入した商品に関する情報をより容易に参照することができる商品情報管理装置を提供する。
【解決手段】 商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を記録した商品関連ＤＢ１０６と、ユーザが購入した商品について登録を受け付ける商品登録管理部１１１と、登録された商品を記録する購入商品ＤＢ１０５と、ユーザに関する情報を記録するユーザ情報ＤＢ１０４と、ユーザ情報ＤＢ１０４と購入商品ＤＢ１０５とを参照して該ユーザの登録商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を商品関連ＤＢ１０６から読み出し、登録商品と読み出したリンク情報とを並べて、マイページを生成するマイページ生成部１０３とを備える。
【選択図】 図２

Description

本発明は、ユーザの購入した商品に関する情報を管理する商品情報管理装置に関する。

商品を購入したユーザに対するアフターサービスの１つに、ユーザごとのＷＷＷページであるマイページを提供するサービスがある。例えば、特許文献１では、ユーザが各種の情報端末を利用して、ＷＷＷ上に設けられたそのユーザ自身のＷＷＷページ（マイページ）から、ユーザの商品購入履歴情報を格納する購入管理データベースにアクセスし、購入した商品をネット上で管理する商品購入履歴管理サービス方法が開示されている。この商品購入履歴管理サービス方法によれば、別の商品を購入する際には、店舗に設置された端末や携帯端末から購入管理データベースにアクセスすることで、過去に購入した商品を参照しながら新規の商品を購入することができるようになる。
特開２００２−７６７９号公報

しかしながら、上記の商品購入履歴管理サービス方法では、マイページを閲覧することで過去に購入した商品を知ることができるだけであった。
そこで、本発明は、上記問題点に鑑みなされたものであり、ユーザの購入した商品に関する情報をより容易に参照することができる商品情報管理装置を提供することを目的とする。

また、ユーザの購入した商品に関する問合せを簡素化することができる商品情報管理装置を提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、本発明に係る商品情報管理装置は、会員登録したユーザにユーザ個別のＷＷＷページであるマイページを提供する商品情報管理装置であって、商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を記録した商品リンク情報データベースと、前記ユーザが購入した商品について登録を受け付ける商品登録手段と、前記登録された商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を前記商品リンク情報データベースから読み出し、前記登録された商品と前記読み出したリンク情報とを並べて、前記マイページを生成するマイページ生成手段とを備えることを特徴とする。これによって、登録した商品に関する情報へのリンクを、登録商品毎に並べたマイページを提供するので、ユーザは、本来バラバラになっている商品に関する情報を、マイページから簡単に参照することができるようになる。

ここで、前記商品情報管理装置は、さらに、前記ユーザが行なった前記登録された商品に関する問合せの履歴を記録する商品問合せデータベースと、前記商品問合せデータベースから前記ユーザの前記登録された商品に関する問合せ履歴を読み出し、ＷＷＷページに記述して問合せページを生成する問合せページ生成手段とを備え、前記商品リンク情報データベースには、前記問合せページ生成手段が生成した問合せページへのリンク情報が記録されているのが好ましい。これによって、マイページから、登録商品ごとにユーザのその商品に関する問合せの履歴が記述された問合せページへのリンクが設けられるので、ユーザは、各登録商品について過去に問い合わせた内容を直ぐに参照することが可能になるという効果が発揮される。

また、前記商品問合せデータベースには、前記登録された商品に関する問合せ先が記録されており、前記問合せページ生成手段は、前記登録された商品と前記問合せ先とを読み出し、前記問合せページに記述する問合せシートを生成するとしてもよい。これによって、登録商品ごとにその商品に関する問合せのテンプレートが作成されるので、ユーザの購入した商品に関する問合せの簡素化に資する商品情報管理装置が実現される。

なお、本発明は、このような商品情報管理装置として実現することができるだけでなく、このような商品情報管理装置が備える特徴的な手段をステップとする商品情報管理方法として実現したり、それらのステップをコンピュータに実行させるプログラムとして実現したりすることもできる。そして、そのようなプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体やインターネット等の伝送媒体を介して配信することができるのは言うまでもない。

このように、本発明に係る商品情報管理装置によれば、ユーザが購入してマイページに登録した商品に関する情報へのリンクを、登録商品毎に分けて一画面に集約するので、ユーザは、購入した商品に関する情報を簡単に参照することができる。
また、登録商品ごとにユーザのその商品に関する問合せの履歴を保持し表示するので、ユーザは、各登録商品について過去に問い合わせた内容を参照することが可能となる。

さらに、登録商品ごとにその商品に関する問合せのテンプレートを作成し表示するので、ユーザの購入した商品に関する問合せを簡素化することも可能である。

以下、本発明を実施するための最良の形態について詳細に説明する。
まず、本発明の実施の形態に係るマイページ管理サーバについて図を用いて説明する。
図１は、マイページ提供サービスを実現するシステム構成の一例を示す図である。
図１に示すように、ユーザにそのユーザ固有のＷＷＷページであるマイページを提供するマイページ提供サービスは、例えば、マイページを管理するマイページ管理サーバ１０、商品に関する情報を提供する商品紹介サーバ２０、商品に関する問合せを管理するコールセンタサーバ３０、ユーザが使用するクライアント端末５０、および、マイページ管理サーバ１０、商品紹介サーバ２０およびコールセンタサーバ３０と、クライアント端末５０とを接続するインターネット６０から構成されるシステムによって実現される。ここで、商品紹介サーバ２０は、商品に関する情報を格納するための商品データベース（データベースについては、図面および以下において、「ＤＢ」と略して記す。）２１を備え、コールセンタサーバ３０は、各ユーザからの問合せのうち問合せ頻度の多いもの（すなわち、ＦＡＱ）を格納するためのＦＡＱＤＢ３１を備える。また、マイページ管理サーバ１０、商品紹介サーバ２０およびコールセンタサーバ３０は、その他の各サーバとともに１つのドメイングループ４０に属している。

図２は、本実施の形態に係るマイページ管理サーバ１０の機能的な構成を示すブロック図である。
図２に示すように、マイページ管理サーバ１０は、ユーザが購入した商品を管理するためのマイページを提供するサーバであり、認証部１０１、データメンテナンス部１０２、マイページ生成部１０３、ユーザ情報ＤＢ１０４、購入商品ＤＢ１０５、商品関連情報ＤＢ１０６、問合せ履歴ＤＢ１０７およびトピックＤＢ１０８を備える。

認証部１０１は、マイページにログインするユーザがマイページの会員として会員登録されたユーザであるか否かを認証する処理部である。この認証部１０１は、マイページにログインするためのＷＷＷページを提供し、ユーザが入力したユーザＩＤおよびパスワードを、クライアント端末５０のＷＷＷブラウザを介して取得し、取得したユーザＩＤとパスワードとがユーザ情報ＤＢ１０４に格納されている認証用のユーザＩＤとパスワードと一致するか否かを照合する。認証部１０１は、照合の結果、一致すれば会員登録された正当なユーザとして認証し、マイページ生成部１０３に、そのユーザに該当するマイページを生成させる。また、認証部１０１は、照合の結果、一致しなければ、ユーザＩＤとパスワードとの入力のやり直しを促す内容のメッセージをクライアント端末５０のブラウザを介して画面表示させて、ユーザに通知する。また、認証部１０１は、ユーザがマイページの会員として会員登録されていない場合には、新規会員の登録を受け付けるＷＷＷページを提供し、入力された個人情報をデータメンテナンス部１０２のユーザ情報管理部１１０に出力する。

データメンテナンス部１０２は、マイページに関する情報を登録したり削除したりする処理部であり、マイページの会員であるユーザのユーザＩＤやパスワードや氏名等の個人情報の更新を行なうユーザ情報管理部１１０と、各ユーザが購入した商品としてマイページに登録した商品（登録商品）の更新を行なう商品登録管理部１１１とを備える。
ユーザ情報管理部１１０は、ユーザの個人情報の登録内容の修正や新規登録を受け付けて、ユーザ情報ＤＢ１０４に記録されている内容を書き換えたり、新たな情報をユーザ情報ＤＢ１０４に書き込んだりする処理部である。このユーザ情報管理部１１０は、マイページ生成部１０３のメインページ生成部１２０で生成されるマイページのトップページに設けられたユーザ情報メンテナンスボタンが押されると、個人情報の修正を受け付けるユーザ情報メンテナンスページを生成して、個人情報の入力を受け付ける。また、新規会員の登録を受け付けるためのＷＷＷページを提供する認証部１０１から入力された個人情報を取得する。そして、ユーザ情報管理部１１０は、入力された情報に基づいて、ユーザ情報ＤＢ１０４に記録されている内容を書き換え、また、ユーザ情報ＤＢ１０４に新たな情報を追記する。

商品登録管理部１１１は、登録商品の追加や削除を受け付けて、購入商品ＤＢ１０５に新たな情報を追記したり、記録されている内容を削除したりする処理部である。この商品登録管理部１１１は、マイページ生成部１０３のメインページ生成部１２０で生成されるマイページのトップページに設けられた購入商品メンテナンスボタンが押されると、登録商品の追加や削除の入力を受け付ける購入商品メンテナンスページを生成して、登録商品の更新を受け付ける。そして、商品登録管理部１１１は、更新された内容に基づいて、購入商品ＤＢ１０５に登録商品の情報を追加し、また、購入商品ＤＢ１０５に記録されている登録商品の情報を削除する。

マイページ生成部１０３は、認証部１０１におけるユーザ認証後、ユーザごとに、そのユーザだけが閲覧可能なＷＷＷページであるマイページを生成し、生成したマイページをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信する処理部であり、メインページ生成部１２０と、問合せページ生成部１２２と、トピック一覧ページ生成部１２３と、比較ページ生成部１２４とを備える。

メインページ生成部１２０は、認証部１０１におけるユーザ認証後、最初にクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信するＷＷＷページとなるメインページ（トップページ）を生成する処理部である。このメインページ生成部１２０は、認証部１０１からログインしたユーザのユーザＩＤを取得し、そのユーザＩＤをキーにして、そのユーザの登録商品の情報を購入商品ＤＢ１０５から読み出し、読み出した登録商品の情報を列挙したメインページを生成する。このメインページ生成部１２０は、さらに、リンク生成部１２１を備える。

リンク生成部１２１は、各登録商品に関するリンクをメインページに設ける処理部である。ここで、登録商品に関するリンクには、登録商品についての問合せをするためのＷＷＷページ（問合せページ）へのリンクや、登録商品についてのＦＡＱが記述されているＦＡＱページへのリンク等があり、購入商品ＤＢ１０５から読み出した登録商品の情報のうち、その商品の品番をキーにして、商品関連情報ＤＢ１０６等から各種ページへのリンク情報を取得する。そして、リンク生成部１２１は、取得した各種ページへのリンク情報に基づいて、各登録商品に関するリンクを、例えば、ボタンとしてメインページに設ける。

問合せページ生成部１２２は、登録商品ごとの問合せページを生成する処理部である。問合せページ生成部１２２は、ユーザＩＤと商品の品番とをキーにして、そのユーザの登録商品に関する問合せの履歴を問合せ履歴ＤＢ１０７から取得し、取得した問合せ履歴を基にして問合せページを生成する。
トピック一覧ページ生成部１２３は、登録商品ごとのトピック一覧ページを生成する処理部である。ここで、トピック一覧ページとは、登録商品に関する新たな情報（トピック）が、Ｗｅｂ上のいずれかのＷＷＷページで公開されていることをユーザに通知するためのページである。このトピック一覧ページ生成部１２３は、商品の品番をキーにして、その登録商品に関するトピックを公開しているＷＷＷページ（トピックページ）へのリンク情報等をトピックＤＢ１０８から取得して、取得した情報に基づいてトピック一覧ページを生成する。

比較ページ生成部１２４は、登録商品を、その商品の代替商品とエネルギー消費の観点で比較し、その比較結果をユーザに通知する比較ページを生成する処理部である。ここにいうエネルギーとは、例えば、電力、水、ガス等であり、この比較ページ生成部１２４は、エネルギー別で所定の消費量に対する単価を記録したエネルギー単価マスタ１２５を備えており、商品関連情報ＤＢ１０６に記録されている商品エネルギー消費情報およびエネルギー単価マスタ１２５に基づいて、登録商品とその代替商品とを比較する。そして、比較ページ生成部１２４は、その比較結果に基づいて比較ページを生成する。なお、エネルギー単価マスタ１２５については、後に図示して説明する。

ユーザ情報ＤＢ１０４は、ユーザの個人情報を記録するための記憶領域を有するデータベースであり、ハードディスク等の記憶装置により実現される。

図３は、ユーザ情報ＤＢ１０４に記録されている情報を説明するための図である。
図３に示すように、ユーザ情報ＤＢ１０４には、ユーザ別に個人情報を記録したユーザ情報テーブル１４０が格納されている。このユーザ情報テーブル１４０は、そのユーザ情報テーブル１４０がどのユーザの個人情報を記録したものであるかを識別するために、ユーザに割り当てられたユーザＩＤを記述するフィールドが設けられている。また、ユーザ情報テーブル１４０には、ユーザがマイページにログインする際に必要なパスワードを記述するフィールド、ユーザの氏名を記述するフィールド、ユーザの連絡先となる電子メールアドレスを記述するフィールド等が設けられている。

購入商品ＤＢ１０５は、各ユーザの登録商品を記録するための記憶領域を有するデータベースであり、ハードディスク等の記憶装置により実現される。
図４は、購入商品ＤＢ１０５に記録されている情報を説明するための図である。
図４に示すように、購入情報ＤＢ１０５には、ユーザ別に登録商品を記録した購入商品テーブル１５０が格納されている。この購入商品テーブル１５０は、その購入商品テーブル１５０がどのユーザの登録商品を記録したものであるかを識別するために、ユーザＩＤを記述するフィールドが設けられている。また、登録商品の品番を記述するフィールドや、購入した商品を登録商品としてマイページに登録した日付やマイページから登録商品を削除した日付を記述するフィールド等が設けられている。

商品関連情報ＤＢ１０６は、商品に関連する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報（例えば、そのＷＷＷページのＵＲＬ等）を記録するための記憶領域を有するデータベースであり、ハードディスク等の記憶装置により実現される。

図５は、商品関連情報ＤＢ１０６に記録されている情報を説明するための図である。
図５に示すように、商品関連情報ＤＢ１０６には、商品情報テーブル１６１と、商品リンク情報テーブル１６２と、商品エネルギー情報テーブル１６３の３種類のテーブルが記録されている。

図６（ａ）に、商品情報テーブル１６１のデータ構造を示す。
このように、商品情報テーブル１６１には、商品の品番ごとに、商品の品名、商品区分を示す品目、そして、商品の画像ファイルの所在が記録されている。
図６（ｂ）に、商品リンク情報テーブル１６２のデータ構造を示す。
このように、商品リンク情報テーブル１６２には、商品の品番ごとに、ＦＡＱページのＵＲＬ、取扱説明書ファイルのＵＲＬ、そして、関連商品ページのＵＲＬ等が記録されている。

図６（ｃ）に、商品エネルギー情報テーブル１６３のデータ構造を示す。
このように、商品エネルギー情報テーブル１６３には、商品の品番ごとに、価格、年間消費電力、年間消費水量、年間ガス使用量等が記録されている。
問合せ履歴ＤＢ１０７は、各ユーザの登録商品についての問合せの履歴を記録するための記憶領域を有するデータベースであり、ハードディスク等の記憶装置により実現される。

図７は、問合せ履歴ＤＢ１０７に記録されている情報を説明するための図である。
図７に示すように、問合せ履歴ＤＢ１０７には、ユーザ別の登録商品に関する問合せの履歴を記録した問合せ履歴テーブル１７０が格納されている。この問合せ履歴テーブル１７０には、その問合せ履歴テーブル１７０がどのユーザの問合せ履歴を記録したものであるかを識別するために、ユーザＩＤを記述するタブが設けられており、登録商品の品番ごとに、問合せの日付、問合せの送信であるか問合せの応答の受信であるか、問合せメールのタイトルや問合せメールの本文が記録されている。

トピックＤＢ１０８は、登録商品に関する情報が記述されているＷＷＷページのうち新しく生成されたもの（トピックページ）へのリンク情報を商品毎に記録するための記憶領域を有するデータベースであり、ハードディスク等の記憶装置により実現される。

図８は、トピックＤＢ１０８に記録されている情報を説明するための図である。
図８に示すように、トピックＤＢ１０８には、トピックを記録したトピック情報テーブル１８０が格納されている。このトピック情報テーブル１８０には、商品の品番ごとに、そのトピックが適用された（アップロードされた）日付、そのトピックの内容や、そのトピックが記述されているページのＵＲＬが記録されている。

図９は、エネルギー単価マスタ１２５の一例を示す図である。
図９に示すように、エネルギー単価マスタ１２５は、各エネルギーについて所定の消費量に対する単価を記録したものである。本図の例では、電気については、１ｋｗｈあたり１８．２２円であり、水道については、１ｍ３あたり４．２５円であることを示している。なお、このエネルギー単価マスタ１２５は、マイページ管理サーバ１０の入力装置等を介してサーバ管理者による更新を可能とするのが好ましい。

このように構成されたマイページ管理サーバ１０は、以下に述べるような処理動作を行なう。

図１０は、マイページ管理サーバ１０の処理動作を示すフローチャートである。
まず、マイページ管理サーバ１０は、認証部１０１において、ユーザがマイページにログインするためのＷＷＷページをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し、ユーザからユーザＩＤおよびパスワードの入力を受け付けてユーザ認証を行なう（Ｓ２）。

ここで、認証部１０１は、入力されたユーザＩＤおよびパスワードがユーザ情報ＤＢ１０４に格納されている認証用のユーザＩＤおよびパスワードと一致するか否かを照合し、照合の結果、一致する場合（Ｓ４のＹｅｓ）、マイページ生成部１０３にそのユーザ専用のマイページの生成を指示する。指示を受けたマイページ生成部１０３は、ログインしたユーザのユーザＩＤ等をキーにして、ユーザ情報ＤＢ１０４や購入商品ＤＢ１０５等からマイページの生成に必要な情報を読み出すとともに、メインページ生成部１２０において、マイページのメインページを生成し、クライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信して表示させる（Ｓ６）。なお、照合の結果、一致しない場合には（Ｓ４のＮｏ）、認証部１０１は、ユーザＩＤおよびパスワードの再入力を促す内容のメッセージをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し画面表示させる。

マイページ生成部１０３は、メインページ生成部１２０が生成したメインページをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信すると、メインページに設けられた各登録商品に関するリンクのボタンを選択するユーザの操作をクライアント端末５０のＷＷＷブラウザを介して取得する（Ｓ８）。
ここで、マイページ生成部１０３は、ある登録商品のリンクボタンのうち問合せページへのリンクボタンを選択する操作を取得すれば、問合せページ生成部１２２において、その登録商品に関する問合せページを生成し、生成した問合せページをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信して表示させる（Ｓ１０）。なお、ここで、問合せページ生成部１２２は、ボタン選択されたときに、問合せページを生成するとしているが、ユーザがマイページにログインした時点等、ボタン選択に先立って問合せページを生成しておくようにしてもよい。

そして、マイページ生成部１０３は、問合せページをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信すると、問合せページに設けられた問合せフォーム等への入力を、ＷＷＷブラウザを介して取得し、入力された内容に基づいて問合せメールを生成して、その登録商品についての問合せを取り扱う所定の部署等に送信したり、問合せメールに対する返信を受信したりする（Ｓ１２）。

また、マイページ生成部１０３は、ある登録商品のリンクボタンのうちＦＡＱページへのリンクボタンを選択する操作を取得すれば、その登録商品についてのＦＡＱページのＵＲＬをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し、ＦＡＱサイトへジャンプさせる（Ｓ２０）。同様に、マイページ生成部１０３は、取扱説明書ページや関連商品ページへのリンクボタンを選択する操作を取得すると、その登録商品についての取扱説明書ページや関連商品ページのＵＲＬをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し、取扱説明書サイトや関連商品サイトへジャンプさせる（Ｓ３０、Ｓ４０）。

また、マイページ生成部１０３は、ある登録商品のリンクボタンのうち比較ページへのリンクボタン（省エネ比較ボタン）を選択する操作を取得すれば、比較ページ生成部１２４において、商品選択ページを生成してクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し、その登録商品の比較対象となる代替商品の選択を受け付ける（Ｓ５０）。比較ページ生成部１２４は、代替商品の選択を受け付けると、その登録商品と代替商品とをエネルギー消費の観点で比較し（Ｓ５２）、その比較結果に基づいて比較ページを生成して、クライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し表示させる（Ｓ５４）。

また、マイページ生成部１０３は、ある登録商品のリンクボタンのうちユーザ情報メンテナンスボタンを選択する操作を取得した場合には、ユーザ情報メンテナンスページを生成する指示をユーザ情報管理部１１０に出力する。ユーザ情報管理部１１０は、その指示に基づいて、ユーザ情報メンテナンスページを生成し、ユーザの個人情報について修正の入力を受け付ける（Ｓ６０）。同様に、マイページ生成部１０３は、ある登録商品のリンクボタンのうち購入商品メンテナンスボタンを選択する操作を取得した場合には、購入商品メンテナンスページを生成する指示を商品登録管理部１１１に出力する。商品登録管理部１１１は、その指示に基づいて、購入商品メンテナンスページを生成し、登録商品の追加や削除の入力を受け付ける（Ｓ７０）。

さらに、マイページ生成部１０３は、ある登録商品のリンクボタンのうちトピック一覧ページへのリンクボタン（トピックボタン）を選択する操作を取得すると、トピック一覧ページ生成部１２３において、その登録商品に関するトピック一覧ページを生成し、生成したトピック一覧ページをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信して表示させる（Ｓ８０）。ここで、マイページ生成部１０３は、ユーザからクライアント端末５０のＷＷＷブラウザを介して、送信したトピック一覧ページに含まれるトピックページへのリンクを選択する操作を受け付けると、そのトピックページのＵＲＬをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し、トピックサイトへジャンプさせる（Ｓ８２）。なお、トピック一覧ページ生成部１２３は、ボタン選択されたときに、トピック一覧ページを生成するとしているが、ユーザがマイページにログインした時点等、ボタン選択に先立ってトピック一覧ページを生成しておくようにしてもよい。

マイページ管理サーバ１０は、ユーザがマイページからログアウトする操作を行なうまでボタン選択を受け付けて、上記のような処理を繰り返し（Ｓ９０のＮｏ）、ユーザがマイページからログアウトする操作を行なうと（Ｓ９０のＹｅｓ）、処理動作を終了する。

以下では、クライアント端末５０におけるマイページ管理サーバ１０が提供するページの表示画面を図示しながら説明する。なお、以下に示す表示画面は、表示の一例に過ぎず、これらに限定されることを意図するものでないことはいうまでもない。

図１１は、マイページのログイン後におけるメインページの表示例である。
図１１に示す第１画面例２００には、認証部１０１におけるユーザ認証後に、マイページ生成部１０３がマイページのトップページとしてクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信するメインページ２０１が示されている。このメインページ２０１では、ユーザ情報メンテナンスボタン２０２や購入商品メンテナンスボタン２０３やログアウトするためのボタンのほか、既に述べたように、登録商品ごとに各種ページへのリンクボタン、すなわち、問合せボタン２０４、ＦＡＱボタン２０５、取扱説明書ボタン２０６、関連商品ボタン２０７、省エネ比較ボタン２０８、トピックボタン２０９が設けられている。

ここで、ユーザがクライアント端末５０で問合せボタン２０４を選択する操作を行なうと、マイページ管理サーバ１０のマイページ生成部１０３は、問合せページを生成してクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信する。

図１２は、問合せページの表示例である。
図１２に示す第２画面例２１０には、メインページ２０１に加えて問合せページ２１１が示されている。この問合せページ２１１は、ユーザが問合せをする場合の入力操作を軽減するための問合せシート、および、ユーザのその登録商品に関する問合せの履歴をツリー構造で示す問合せ履歴からなる。問合せシートは、例えば、問合せページ生成部１２２が、予め問合せ先やタイトル等をテンプレートとして保持しておくことによって生成され、問合せ履歴は、問合せページ生成部１２２が、問合せ履歴ＤＢ１０７からユーザＩＤと品番をキーにして履歴情報を読み出すことによって生成される。ここで、ユーザが、問合せシートにおいて、添付情報の住所・電話または商品情報のチェックボックスをチェックする操作を行なうと、問合せページ生成部１２２は、ユーザ情報ＤＢ１０４や商品関連情報ＤＢ１０６から必要な情報を読み出して、問合せシートの添付内容に追加する。また、ユーザが問合せ履歴の本文の全部または一部を選択して、問合せシート下方の添付ボタンを押す操作を行なうと、問合せページ生成部１２２は、該当する履歴情報を問合せシートの添付内容に追加する。そして、ユーザが問合せシート上方の送信ボタンを押す操作を行なうと、マイページ生成部１０３は、入力された内容を含む問合せメールを問合せ先に送信する。このようにすることで、ユーザは、質問内容を記入し、送信ボタンを押すだけで、自動的にサポートセンター等に商品の問合せをすることができる。

一方、ユーザがクライアント端末５０でＦＡＱボタン２０５を選択する操作を行なうと、マイページ管理サーバ１０のマイページ生成部１０３は、その登録商品についてのＦＡＱページのＵＲＬをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し、ＦＡＱサイトへジャンプさせる。

図１３は、ＦＡＱページの表示例である。
図１３に示す第３画面例２２０には、メインページ２０１に加えてＦＡＱページ２２１が示されている。このＦＡＱページ２２１は、コールセンタサーバ３１のＦＡＱＤＢ３０に格納されており、クライアント端末５０は、マイページ管理サーバ１０から送信されたＦＡＱページのＵＲＬを受信することで、ＦＡＱページ２２１をコールセンタサーバ３１のＦＡＱＤＢ３０の中から探すことなく表示させることができる。

なお、ユーザが関連商品ボタンや取扱説明書ボタンを押した場合には、マイページ管理サーバ１０のマイページ生成部１０３は、その登録商品についての関連商品ページや取扱説明書ページのＵＲＬをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信し、関連商品サイトや取扱説明書サイトへジャンプさせる。このようにすることで、ユーザは、関連商品ボタンを押すだけで、その登録商品に必要な消耗品などの種類や価格を直ぐに参照することができ、また、取扱説明書ボタンを押すだけで、どこかに収納してしまった取扱説明書をわざわざ探さなくても直ぐに取扱説明書を参照することができるようになる。

また、ユーザがクライアント端末５０で省エネ比較ボタン２０８を選択する操作を行なうと、マイページ管理サーバ１０のマイページ生成部１０３は、比較ページを生成してクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信する。

図１４は、比較ページの表示の第１例である。
図１４に示す第４画面例２３０には、メインページ２０１に加えて比較ページ２３１と比較対象商品ウィンドウ２３３が示されている。この比較ページ２３１には、商品選択ボタン２３２が設けられており、ユーザがこの商品選択ボタン２３２を押す操作を行なうと、マイページ生成部１０３は、比較対象商品ウィンドウ２３３を生成してクライアント端末５０に送信する。ここで、比較対象商品ウィンドウ２３３に列挙される代替商品は、商品情報テーブル１６１に記録されている商品区分に基づいて決定され、この中からユーザがチェックボックスにチェックを入れることにより比較対象となる商品を選択するようになっている。そして、ユーザが比較対象商品ウィンドウ２３３に含まれる比較ボタン２３４を押す操作を行なうと、マイページ生成部１０３は、比較ページ生成部１２４において、登録商品と選択された代替商品とを、エネルギー消費の観点で比較し、その比較結果を含む比較ページをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信する。

図１５は、比較ページの表示の第２例である。
図１５に示す第５画面例２４０には、メインページ２０１に加えて、比較結果を含む比較ページ２４１が示されている。この比較ページ２４１では、比較ページ生成部１２４が、エネルギー単価マスタ１２５と、商品エネルギー情報テーブル１６３に記録されている消費電力や消費水量とに基づいて、それぞれの商品のエネルギー消費に係るコスト（省エネ金額）を算出することにより、代替商品が登録商品と比べてコスト的に有利であるか不利であるかが明示されている。本図では、登録商品である"ＡＺ６６０−Ｐ"に対して代替商品である"ＡＺ９７０−Ｇ"のコストの方が、１年当たり９０００円分安くなり、同じく代替商品"ＢＺ０５５"のコストの方が、１年当たり１１０００円分安くなることが示されている。また、この比較ページ２４１には、グラフ表示ボタン２４２が設けられており、ユーザがこのグラフ表示ボタン２４２を押す操作を行なうと、マイページ生成部１０３は、比較ページ生成部１２４において省エネ比較グラフウィンドウを生成してクライアント端末５０に送信する。

図１６は、比較ページの表示の第３例である。
図１６に示す第６画面例２５０には、メインページ２０１および比較ページ２４１に加えて、省エネ比較グラフウィンドウ２５１が示されている。このように、省エネ比較グラフウィンドウ２５１では、使用年数で省エネ金額がどのように推移するかをグラフ表示しているので、ユーザは、登録商品と代替商品の比較結果を視覚的に把握することができるようになっている。

また、ユーザがクライアント端末５０でトピックボタン２０９を選択する操作を行なうと、マイページ管理サーバ１０のマイページ生成部１０３は、トピック一覧ページを生成してクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信する。

図１７は、トピック一覧ページの表示例である。
図１７に示す第７画面例２６０には、メインページ２０１に加えてトピック一覧ページ２６１と、トピックページ２７１が示されている。トピック一覧ページ２６１には、その登録商品に関するトピックページへのリンクが列挙されており、ユーザがこの中のいずれかを選択する操作を行なうと、マイページ生成部１０３は、そのリンク先であるトピックページのＵＲＬをクライアント端末５０のＷＷＷブラウザに送信する。そして、クライアント端末５０は、マイページ管理サーバ１０から送信されたトピックページのＵＲＬを受信することで、トピックサイトへジャンプし、トピックページ２７１を画面上に表示する。

このように本実施の形態に係るマイページ管理サーバ１０によれば、マイページに登録した商品に関する情報へのリンクを登録商品毎に分けて一つの画面に集約するので、ユーザは、自分が購入した商品に関する情報を容易に参照することができるようになる。また、登録商品ごとに問合せ履歴を表示するので、ユーザは、過去に問い合わせた内容を直ぐに参照することができ、また、登録商品毎に問合せのテンプレートを作成するので、ユーザの問合せ時における手間を省くことができる。

以上、本発明に係る商品情報管理装置について実施の形態に基づき説明したが、本発明は、この実施の形態に限定されるものではない。
例えば、上記実施の形態で、商品に関する情報として説明したもの（ＦＡＱや取扱説明書等）は一例に過ぎない。具体的には、商品がプリンタ装置である場合には、そのプリンタのドライバソフトをダウンロードすることができるＷＷＷページにジャンプさせるようにしてもよいし、そのＷＷＷページにおけるドライバソフトの更新をトピックとして、そのＷＷＷページへのリンク情報を含むトピック一覧ページを生成するようにしてもよい。

また、上記実施の形態で説明した各種ページへのリンクボタンについて、リンク生成部で、そのリンク先のＷＷＷページが更新されているか否かをプログラムによりチェックしておき、更新されている場合にはそのリンクボタンに色や模様を付して表示させるようにしてもよい。

さらに、エネルギー消費の観点で登録商品の比較対象となる代替商品について、上記実施の形態では、ユーザが選択することとしているが、比較ページ生成部が自動的に代替商品を抽出するようにしても構わない。

本発明に係る商品情報管理装置は、ＷＷＷサーバ等に適用することができ、特に、購入商品を管理するためのマイページを提供するサーバ等として好適である。

マイページを用いた商品情報管理システムの構成を示す図である。 本発明の実施の形態に係るマイページ管理サーバの機能的な構成を示すブロック図である。 ユーザ情報ＤＢに記録されている情報を説明するための図である。 購入商品ＤＢに記録されている情報を説明するための図である。 商品関連情報ＤＢに記録されている情報を説明するための図である。 （ａ）は、商品情報テーブルのデータ構造を示す図であり、（ｂ）は、商品リンク情報テーブルのデータ構造を示す図であり、（ｃ）は、商品エネルギー情報テーブルのデータ構造を示す図である。 問合せ履歴ＤＢに記録されている情報を説明するための図である。 トピックＤＢに記録されている情報を説明するための図である。 エネルギー単価マスタの一例を示す図である。 マイページ管理サーバの処理動作を示すフローチャートである。 マイページのログイン後におけるメインページの表示例を示す図である。 問合せページの表示例を示す図である。 ＦＡＱページの表示例を示す図である。 比較ページの表示の第１例を示す図である。 比較ページの表示の第２例を示す図である。 比較ページの表示の第３例を示す図である。 トピック一覧ページの表示例を示す図である。

符号の説明

１０ マイページ管理サーバ
２０ 商品紹介サーバ
２１ 商品ＤＢ
３０ コールセンタサーバ
３１ ＦＡＱＤＢ
４０ ドメイングループ
５０ クライアント端末
６０ インターネット
１０１ 認証部
１０２ データメンテナンス部
１０３ マイページ生成部
１０４ ユーザ情報ＤＢ
１０５ 購入商品ＤＢ
１０６ 商品関連情報ＤＢ
１０７ 問合せ履歴ＤＢ
１０８ トピックＤＢ
１１０ ユーザ情報管理部
１１１ 商品登録管理部
１２０ メインページ生成部
１２１ リンク生成部
１２２ 問合せページ生成部
１２３ トピック一覧ページ生成部
１２４ 比較ページ生成部
１２５ エネルギー単価マスタ
１４０ ユーザ情報テーブル
１５０ 購入商品テーブル
１６１ 商品情報テーブル
１６２ 商品リンク情報テーブル
１６３ 商品エネルギー情報テーブル
１７０ 問合せ履歴テーブル
１８０ トピック情報テーブル
２００ 第１画面例
２０１ メインページ
２０２ ユーザ情報メンテナンスボタン
２０３ 購入商品メンテナンスボタン
２０４ 問合せボタン
２０５ ＦＡＱボタン
２０６ 取扱説明書ボタン
２０７ 関連商品ボタン
２０８ 省エネ比較ボタン
２０９ トピックボタン
２１０ 第２画面例
２１１ 問合せページ
２２０ 第３画面例
２２１ ＦＡＱページ
２３０ 第４画面例
２３１、２４１ 比較ページ
２３２ 商品選択ボタン
２３３ 比較対象商品ウィンドウ
２３４ 比較ボタン
２４０ 第５画面例
２４２ グラフ表示ボタン
２５０ 第６画面例
２５１ 省エネ比較グラフウィンドウ
２６０ 第７画面例
２６１ トピック一覧ページ
２７１ トピックページ

Claims (7)

1. 会員登録したユーザにユーザ個別のＷＷＷページであるマイページを提供する商品情報管理装置であって、
   商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を記録した商品リンク情報データベースと、
   前記ユーザが購入した商品について登録を受け付ける商品登録手段と、
   前記登録された商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を前記商品リンク情報データベースから読み出し、前記登録された商品と前記読み出したリンク情報とを並べて、前記マイページを生成するマイページ生成手段とを備える
   ことを特徴とする商品情報管理装置。
2. 前記商品情報管理装置は、さらに、
   前記ユーザが行なった前記登録された商品に関する問合せの履歴を記録する商品問合せデータベースと、
   前記商品問合せデータベースから前記ユーザの前記登録された商品に関する問合せ履歴を読み出し、ＷＷＷページに記述して問合せページを生成する問合せページ生成手段とを備え、
   前記商品リンク情報データベースには、前記問合せページ生成手段が生成した問合せページへのリンク情報が記録されている
   ことを特徴とする請求項１記載の商品情報管理装置。
3. 前記商品問合せデータベースには、前記登録された商品に関する問合せ先が記録されており、
   前記問合せページ生成手段は、
   前記登録された商品と前記問合せ先とを読み出し、前記問合せページに記述する問合せシートを生成する
   ことを特徴とする請求項２記載の商品情報管理装置。
4. 前記商品情報管理装置は、さらに、
   商品の稼動に必要となるエネルギーの消費に関する情報を記録する商品エネルギー情報データベースと、
   前記商品エネルギー情報データベースから、前記登録された商品および前記登録された商品に代替する商品のエネルギー消費に関する情報を読み出して、前記登録された商品および前記代替する商品のエネルギー消費に要するコストをそれぞれ算出して比較し、その比較結果をＷＷＷページに記述して比較ページを生成する比較ページ生成手段とを備え、
   前記商品リンク情報データベースには、前記比較ページへのリンク情報が記録されている
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の商品情報管理装置。
5. 前記商品に関する情報には、前記商品についてのＦＡＱ(Frequently Asked Question)、前記商品の取扱説明書、前記商品と関連する商品、前記登録された商品および前記登録された商品に代替する商品のエネルギー消費に要するコストの比較結果である省エネ比較情報、前記商品についての新たな情報であるトピックのうち、少なくとも１つが含まれる
   ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の商品情報管理装置。
6. 会員登録したユーザにユーザ個別のＷＷＷページであるマイページを提供する商品情報管理方法であって、
   前記ユーザが購入した商品について登録を受け付ける商品登録ステップと、
   商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を記録した商品リンク情報データベースから、前記登録された商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を読み出し、前記登録された商品と前記読み出したリンク情報とを並べて、前記マイページを生成するマイページ生成ステップとを含む
   ことを特徴とする商品情報管理方法。
7. 会員登録したユーザにユーザ個別のＷＷＷページであるマイページを提供する商品情報管理装置のためのプログラムであって、
   前記ユーザが購入した商品について登録を受け付ける商品登録ステップと、
   商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を記録した商品リンク情報データベースから、前記登録された商品に関する情報が記述されたＷＷＷページへのリンク情報を読み出し、前記登録された商品と前記読み出したリンク情報とを並べて、前記マイページを生成するマイページ生成ステップとをコンピュータに実行させる
   ことを特徴とするプログラム。

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