JP2005184361A - 顧客操作型端末装置 - Google Patents

Abstract

【課題】ジャムの発生に起因する読み取り対象の破損をなくし、操作性を向上させると共に、読み取り対象の取り忘れを防止する。
【解決手段】帳票や身分証明書等の前記読み取り対象のセット位置を顧客操作表示部６の画面上とし、その上方から読み取りを行うダイレクトスキャナーや電子カメラ等の読み取り手段７を配置した。
【選択図】 図１

Description

本発明は、顧客が操作して取引の申し込みあるいは取引を実行する顧客操作型端末装置に関するもので、特に顧客が持参もしくは記入した身分証明書や帳票等の読み取り対象の読み取りを行う読み取り手段を備えた顧客操作型端末装置に関するものである。

従来のこの種の顧客操作型端末装置として、消費者金融の営業店に設置される無人契約機が知られており、一般に無人契約機には契約申込書や身分証明書（免許証、パスポート等）のイメージを読み取るためのスキャナーが備えられている。
一方、近年においては、銀行等の営業店の無人化コーナーに設置される自動取引装置（ＡＴＭ）での振込み等の取引において、顧客の入力操作を簡略化するため、振込用紙等の帳票のイメージを読み取るためのスキャナーや、帳票に印刷されたバーコード読み取るためのバーコードリーダを備えたものが提案されている。

このような無人契約機や自動取引装置等の顧客操作型端末装置に備えられているスキャナーやバーコードリーダ等の読み取り手段として、契約申込書や身分証明書あるいは帳票等の読み取り対象を装置内部に取り込んで読み取りを行うタイプのもの（例えば、特許文献１参照）と、顧客が蓋を開いて読み取り対象をセットし、蓋を閉じて読み取りを行うタイプのもの（例えば、特許文献２参照）がある。
特開２００１−１７５９２２号公報（第３頁左欄第３８行〜第４２行、図１） 特開平１０−２５４９４９号公報（第３頁右欄第５行〜第１０行、図２）

しかしながら、上述した従来の技術においては、以下の問題がある。
まず、読み取り対象を装置内部に取り込んで読み取りを行うタイプの読取機構を備えた装置では、取り込んだ読み取り媒体のジャムが発生すると、読み取り対象を破損してしまうという問題がある。
また、顧客が蓋を開いて読み取り対象をセットし、蓋を閉じて読み取りを行うタイプの読取機構を備えた装置では、蓋の開閉操作が煩わしく、読み取り後に読み取り対象の取り忘れを生じやすいという問題がある。

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そのため、本発明は、表示面を上に向け顧客に操作の誘導を行う画面等を表示する表示手段と顧客に情報を入力させる入力手段を有する顧客操作表示部を備え、顧客がセットした読み取り対象を読み取って処理を実行する顧客操作型端末装置において、前記読み取り対象のセット位置を前記顧客操作表示部の画面上とし、その上方から読み取りを行う読み取り手段を配置したことを特徴とする。

このようにした本発明は、顧客操作表示部上を帳票や身分証明書等の読み取り対象のセット位置とし、その上方から読み取りを行う読み取り手段を配置した構成としているため、読み取り対象を装置内部に取り込む必要がなく、ジャムの発生に起因する読み取り対象の破損をなくすことができると共に、蓋を開閉する操作も不要となるので、操作性が向上し、読み取り後に読み取り対象の取り忘れを防止できるという効果が得られる。

以下、図面を参照して本発明による顧客操作型端末装置の最良の形態について説明する。
図１は第１の形態を示す顧客操作型端末装置の外観を示す斜視図で、ここでは一例として銀行の営業店等に設置される自動取引装置を示している。
図において１は装置の筐体で、この筐体１は正面上部に略Ｌ字形の接客部を有し、その立面１ａには、通帳挿入排出口２とカード挿入排出口３が設けられ、また接客部の水平面（または水平に近い傾斜面）１ｂには、奥側に紙幣入出金口４と硬貨出金口５が、手前側に顧客操作表示部６が設けられている。

筐体１内には前記通帳挿入排出口２、カード挿入排出口３、紙幣入出金口４、及び硬貨出金口５に対応して、通帳記帳機、カードリーダプリンタ、紙幣入出金機、及び硬貨入出金機が設けられているが、これらについては本発明とは直接関係がないので、その説明を省略する。
顧客操作表示部６は表示面を上に向けたＣＲＴディスプレイまたは液晶ディスプレイ等による表示手段と、この表示手段上に配置した入力手段としてのタッチパネルとを有し、表示手段に顧客の操作を誘導するメッセージを配した画面や各種の入力キーを表示し、その入力キーをタッチパネル上から指で押下することにより、入力キーに定義された情報を入力できるものとなっていて、入力された情報の表示等も行うようになっている。

本発明では、この顧客操作表示部６上の所定の位置、例えばこの第１の形態では顧客操作表示部６上の右側の位置を振込用紙等の帳票や免許証等の身分証明書すなわち読み取り対象８のセット位置とし、このセット位置を読み取り範囲として上方から読み取りを行う読み取り手段７を前記接客部の立面１ａに設けた構成としている。
この読み取り手段７としては、ここでは読み取り対象８のイメージを取得するダイレクトスキャナーまたは電子カメラが備えられ、そのイメージ内の文字(数字等を含む)の文字認識を行う文字認識部（ＯＣＲ部）が筐体１内に設けられる。

尚、この第１の形態の自動取引装置は、口座開設を受け付ける機能も有しているものとし、更に筐体１内には装置全体の制御を行う制御部も設けられている。
上述した構成による第１の形態の作用について説明する。
図２は第１の形態の作用を示すフローチャートである。
まず、顧客が顧客操作表示部６に表示されている取引選択画面を見て、希望する取引をタッチパネル上から指で押し、取引を開始すると（Ｓ１）、制御部は選択された取引に応じて顧客操作表示部６に操作誘導画面を表示し、顧客に操作を実行させる（Ｓ２）。

例えば、入金取引や出金取引では通帳やカードや通帳挿入排出口２やカード挿入排出口３に挿入させ、必要に応じて顧客操作表示部６のタッチパネルで暗証番号の入力を行わせる。また、振込取引の場合は、現金か口座引き落としかを選択させ、口座引き落としの場合は、タッチパネルで暗証番号の入力を行わせる。
但し、選択された取引が口座開設であれば、このＳ２の処理は省略される。

続いて、制御部は選択された取引の種類に基づいて読み取り手段７で読み取りを行うべき帳票等の読み取り対象があるか否かを判断する（Ｓ３）。
制御部は読み取り対象がない取引と判断した場合、例えば、入金取引や出金取引等の場合、以降の処理つまり入金取引であれば紙幣入出金口４、及び硬貨出金口５への現金の投入、出金取引であれば金額入力等の処理に移り(Ｓ９)、通常の場合と同様に取引を実行する。

また、読み取り対象がある取引と判断した場合、例えば、振込や口座開設の場合、制御部は顧客操作表示部６のタッチパネルからの入力を行えないように入力キーを表示しないことでタッチパネルを無効とし(Ｓ４)、図示しないスピーカにより読み取り対象８を顧客操作表示部６の所定の位置、本第１の形態では顧客操作表示部６上に設定した右側のセット位置にセットするように促す音声が出力される。

この音声案内により、読み取り対象８を顧客操作表示部６の例えば振込の場合は、その振込票等の帳票を、また口座開設等の場合は、免許証等の身分証明書を顧客操作表示部６上のセット位置にセットすると(Ｓ５)、制御部の指示に基づいて読み取り手段７により読み取り対象８に対する読み取りが行われ、読み取り対象８のイメージが取得される。
そして、このイメージの取得により読み取りが終了したかどうかが制御部により判断され(Ｓ６)、読み取りが終了すると、スピーカにより読み取り対象８を顧客操作表示部６上から除去するように促す音声が出力される
この音声案内により顧客が読み取り対象８を顧客操作表示部６上のセット位置から除去すると、制御部は再度顧客操作表示部６のタッチパネルからの入力を行えるように、タッチパネルを有効とし、以降の処理に移る(Ｓ９)。

この場合、つまりＳ４〜Ｓ８のプロセスを経た場合、取引が公共料金の振込であれば、現金投入や口座引き落とし等の処理に移り、取引が実行されるが、口座開設であれば、住所氏名等の入力に移って取引が実行される。
尚、読み取り手段７で取得されたイメージは、Ｓ９あるいはそれ以降の処理で利用される。例えば、振込票等の帳票のイメージの場合は、必要部分の切り出しが行われて文字認識され、依頼人や振込金額、振込先等が自動入力される。また、身分証明書の場合は、その写真が切り出され自動取引装置に備えられた図示しないカメラで撮影された画像と照合することにより本人確認が行われる。

以上説明したように、第１の実施の形態では、顧客操作表示部上を帳票や身分証明書等の読み取り対象のセット位置とし、その上方から読み取りを行う読み取り手段を配置した構成としているため、読み取り対象を装置内部に取り込む必要がなく、ジャムの発生に起因する読み取り対象の破損をなくすことができると共に、蓋を開閉する操作も不要となるので、操作性が向上し、読み取り後に読み取り対象の取り忘れを防止できるという効果が得られる。

また、顧客操作表示部上に読み取り対象のセット位置を設定しているため、読み取りのための場所を特別に設ける必要がなく、装置の大型化を防止できるという効果も得られる。
次に、本発明の第２の形態について説明する。
この第２の形態のハード上の構成は、上述した第１の形態と同様である。

図３は第２の形態の特徴を表した画面表示例を示す図で、この第２の形態は、上述した第１の形態の作用におけるＳ４の処理で制御部は顧客操作表示部６のタッチパネルからの入力を行えないようにタッチパネル全体を無効にすると同時に、図３に示した如く顧客操作表示部６の表示手段に読み取り対象８のセット位置１０を他の部分と区別するように枠や色面で表示し、更にこのセット位置１０に読み取り対象８をセットするように促すメッセージを表示すると共に、同様の内容の音声をスピーカから出力するようにしたものである。

この他については第１の形態と同様である。
以上説明した第２の形態によれば、第１の形態と同様の効果が得られる他、読み取り対象のセット位置を顧客が間違えることがなく、確実に読み取りを行うことができるという効果が得られる。
次に、本発明の第３の形態について説明する。

この第３の形態のハード上の構成は、上述した第１の形態と同様である。
図４は第３の形態の特徴を表した画面表示例を示す図で、この第３の形態は、上述した第１の形態の作用におけるＳ４の処理で制御部は図４に示した如く顧客操作表示部６の表示手段に読み取り対象８のセット位置１０を他の部分と区別するように枠や色面で表示させると同時に、タッチパネルの当該セット位置１０からの入力を行えないようにタッチパネルを部分的に無効にし、他の領域は有効として、その有効領域に取り消しキー１１等の入力キーを表示し、更にこのセット位置１０に読み取り対象８をセットするように促すメッセージを表示すると共に、同様の内容の音声をスピーカから出力するようにしたものである。

この場合、顧客が取引を中止したい場合、タッチパネル上から取り消しキー１１を指で押下することにより取引を中止することができる。
この他については第１の形態と同様である。
以上説明した第３の形態によれば、第２の形態と同様の効果が得られる他、読み取り対象をセット位置にセットした状態でも、セット位置以外の領域でのタッチパネルによる入力を行うことができるので、迅速に処理を進めることが可能になるという効果が得られる。例えば、図４において顧客が取り消しキーを押下した場合、直ちに取引を中止できるので、無駄な処理を続ける必要がなくなり、その分処理を早く終了させることが可能となる。

次に、本発明の第４の形態について説明する。
この第４の形態のハード上の構成は、上述した第１の形態と同様である。
図５は第４の形態の特徴を表した画面表示例を示す図で、この第４の形態は、上述した第１の形態の作用におけるＳ４の処理で、制御部は図５に示した如く顧客操作表示部６の表示手段に読み取り対象８のセット位置１０を他の部分と区別するように明度の高い色彩、例えば白色で表示し、その他の領域を明度の引く色彩例えば黒色で表示すると共に、このように明るいセット位置１０セット位置に読み取り対象８をセットするように促す音声をスピーカから出力するようにしたものである。

この他については第１の形態と同様である。
以上説明した第４の形態によれば、第１の形態と同様の効果が得られる他、読み取り対象を裏面から照明を行うことになるため、自動取引装置が十分な明るさが得られない環境下に設置されている場合等においても、読み取り対象が帳票であれば、読み取り手段で確実に読み取りを行うことができるという効果が得られ、しかも裏面からの透過光で読み取りを行うので、帳票の裏面模様の読み取りも可能となり、裏面模様を持つ帳票や免許証等の真偽の判定等に利用できるという効果が得られる。

次に、本発明の第５の形態について説明する。
この第５の形態のハード上の構成は、上述した第１の形態と同様である。
図６は第５の形態の特徴を表した画面表示例を示す図で、この第５の形態では、読み取り対象８を光が透過する振込票等の帳票とし、少なくとも読み取り対象８のセット位置１０を明度の高い色彩で表示すると共に、セット位置１０以外の領域のタッチパネルの入力を有効として、その有効領域に取り消しキー１１や修正終了キー１２等の入力キーを表示するものとしている。

そして、上述した第１の形態の作用におけるＳ６の処理で読み取り手段７で帳票の読み取りを行ってイメージを取得した後、そのまま帳票をセット位置にとどめておくように促す内容のメッセージをスピーカから出力し、その取得したイメージの必要部分を切り出して文字認識部で文字認識を行う。
この文字認識の結果、制御部はすべての文字が認識されている場合は、第１の形態の作用におけるＳ７への処理に移るが、認識できない文字がある場合、その認識できない文字の部分を指摘する表示、例えば、図６に示すように認識できない文字を枠１３で囲うような表示あるいは矢印やマーク等で指し示す表示を行い、この部分の修正を行うように促す内容の音声をスピーカから出力する。

これにより、顧客が顧客操作表示部６上で前記の認識できない文字を修正し、修正終了キー１２を指で押下すると、再度読み取り手段７により読み取りが行われ、文字認識部で文字認識される。その結果、前記不明の文字が認識されると、第１の形態の作用におけるＳ７への処理に移る。
この他については第１の形態と同様であるが、タッチパネル上から取り消しキー１１を指で押下した場合は、第３の形態と同様に取引を中止することができる。

以上説明した第５の形態によれば、第３の形態と同様の効果が得られる他、読み取り対象が帳票の場合、文字認識できない文字があった場合、その文字の部分を示す表示を行うため、顧客にその場で修正させることができ、迅速な修正を可能にして処理時間の無駄を最小限に抑えることができるという効果が得られる。
尚、上述した各形態は、読み取り手段７としてダイレクトスキャナーまたは電子カメラを備える場合について説明したが、読み取り対象７がバーコードを印刷あるいは貼付した帳票であれば、読み取り手段７としてバーコードリーダを備え、文字認識部に代えてバーコード認識部を筐体１内に設けるようにすれば良い。但し、その場合、第５の形態は適用対象外となる。

また、上述した各形態は、自動取引装置を例にして説明したが、消費者金融で用いられる無人契約機等にも適用可能であり、その場合の読み取り対象７としては、免許証等の身分証明書や契約申込書等になるが、読み取り処理については上述した第１〜第５の形態と同様に実行することが可能である、

第１の形態を示す斜視図 第１の形態の作用を示すフローチャート 第２の形態の特徴を表した画面表示例を示す図 第３の形態の特徴を表した画面表示例を示す図 第４の形態の特徴を表した画面表示例を示す図 第５の形態の特徴を表した画面表示例を示す図

符号の説明

１ 筐体
６ 顧客操作表示部
７ 読み取り手段
８ 読み取り対象
１０ セット位置
１１ 取り消しキー
１２ 修正終了キー

Claims (7)

1. 表示面を上に向け顧客に操作の誘導を行う画面等を表示する表示手段と顧客に情報を入力させる入力手段を有する顧客操作表示部を備え、顧客がセットした読み取り対象を読み取って処理を実行する顧客操作型端末装置において、
   前記読み取り対象のセット位置を前記顧客操作表示部上とし、その上方から読み取りを行う読み取り手段を配置したことを特徴とする顧客操作型端末装置。
2. 請求項１記載の顧客操作型端末装置において、
   読み取り対象の読み取り時に前記セット位置を顧客操作表示部の表示手段により表示することを特徴とする顧客操作型端末装置。
3. 請求項１記載の顧客操作型端末装置において、
   前記顧客操作表示部の入力手段は表示手段上に配置されるタッチパネルとし、読み取り対象の読み取り時にこのタッチパネルにおける前記読み取り対象のセット位置の入力を無効、セット位置以外の領域の入力を有効として、この有効領域内に表示手段により入力キーを表示するようにしたことを特徴とする顧客操作型端末装置。
4. 請求項２または請求項３記載の顧客操作型端末装置において、
   顧客操作表示部の表示手段は、読み取り対象の読み取り時に前記セット位置を明度の高い色彩で表示すると共に、セット位置以外の領域を明度の低い色彩で表示することを特徴とする顧客操作型端末装置。
5. 請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の顧客操作型端末装置において、読み取り手段は読み取り対象のイメージを取得するスキャナーまたは電子カメラとしたことを特徴とする顧客操作型端末装置。
6. 請求項１乃至請求項４のいずれかに記載の顧客操作型端末装置において、読み取り手段は読み取り対象のバーコードを読み取るバーコードリーダとしたことを特徴とする顧客操作型端末装置。
7. 請求項５記載の顧客操作型端末装置において、
   文字認識部を備え、
   前記読み取り手段で取得したイメージに対して文字認識部で文字認識を行い、認識できない文字がある場合、顧客操作表示部の表示手段によりその認識できない文字を指摘する表示を行うことを特徴とする顧客操作型端末装置。