JP2016071504A - 帳票取扱装置及び帳票取扱装置の診断方法 - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の利便性を向上させる。
【解決手段】帳票取扱装置１は、媒体を載置する載置面２ａを備え、載置面２ａに診断用パターン２ｃが設定される読取台２と、載置面２ａの読取対象領域２ｂの読み取りを行う読取部３と、読取部３による読み取りが正常であるか否かの判断基準となる基準情報が記憶される記憶部４と、診断部５と、取引処理部６と、を有する。診断部５は、取引処理部６が読取部３を動作させていない期間に読取部３を起動して診断用パターン２ｃの読取情報を取得し、読取情報と、記憶部４から読み出した基準情報とを比較し、読取部３を診断する。
【選択図】図１

Description

本発明は、金融取引の帳票にて取引を行う帳票取扱装置及び帳票取扱装置の診断方法に関する。

金融取引を行う取引装置として、現金自動預払機（ＡＴＭ；Automated Teller Machine、以下ＡＴＭとする）が知られている。現在、ＡＴＭは、金融機関の店舗はもとより、駅等の公共施設や商業施設等、幅広く設置されて利用されている。近年では、現金の預け入れや引き出しばかりでなく、ペイジー（登録商標）に代表される帳票の自動決済サービスに対応する機種も存在する。

例えば、帳票を取扱う機種として、顧客操作表示面上に帳票類をセットするセット位置を設け、このセット位置を読み取り範囲として上方から帳票の読み取りを行うスキャナまたは電子カメラを備えるＡＴＭも提案されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００５−１８４３６１号公報

このようなＡＴＭでは、管理者等が近くにいない場所に設置されていたり、店舗の営業時間外にも利用時間が設定されていたり等、無人状態で稼働している場合も多い。このため、ＡＴＭには、故障を自動で検出する機能が求められている。

しかしながら、ＡＴＭに発生する各種故障のうち、帳票の読取部の不具合は検出が容易ではない。「帳票が正常に読み取れない」という事象は、センサデバイスの一部が故障している場合はもちろんであるが、撮像部に異物が付着している場合でも発生する。さらに、帳票が正しくセットされていない等、利用者側の問題でも生じ得る。このように「帳票が正常に読み取れない」という事象には読取部の故障以外の要因も想定されることから、読取部の故障判断を装置単体で行うことは容易ではなかった。このため、読取部の故障検出が遅れ、帳票を用いた取引を行う利用者に迷惑がかかるおそれがあった。

１つの側面では、本願発明は、読取部の故障を自動で検出し、利用者の利便性を向上させることにある。

上記目的を達成するために、媒体を載置する載置面を備え、載置面に診断用パターンが設定される読取台と、載置面の読取対象領域の読み取りを行う読取部と、読取部による読み取りが正常であるか否かの判断基準となる基準情報が記憶される記憶部と、取引処理部が読取部を動作させていない期間に読取部を動作させて診断用パターンの読取情報を取得し、読取情報と基準情報とを比較して読取部を診断する診断部とを有する帳票取扱装置が提供される。

１態様によれば、帳票取扱装置は、取引処理が行われていない期間に自動的に読取部を診断するので、読取部の不具合が検出できないことによって利用者に迷惑がかかることを防止し、利用者の利便性を向上させることができる。

第１の実施形態の帳票取扱装置の構成を示したブロック図である。 第２の実施形態のＡＴＭの概略構成を示した図である。 第２の実施形態の診断用パターンの一例を示した図である。 ＡＴＭのハードウェア構成を示すブロック図である。 ＡＴＭの機能ブロック図である。 スキャナから見た読取台の状態を示した図である。 帳票セット指示画面の一例を示した図である。 媒体除去指示画面の一例を示した図である。 起動時処理の手順を示したフローチャートである。 帳票取扱処理の手順を示したフローチャートである。 診断処理の手順を示したフローチャートである。 帳票読取処理の手順を示したフローチャートである。 他の診断用パターンの一例を示した図である。

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
［第１の実施形態］
図１は、第１の実施形態の帳票取扱装置の構成を示したブロック図である。

帳票取扱装置１は、読取台２と、読取部３と、記憶部４と、診断部５と、取引処理部６と、を有する。なお、図１に示した読取台２は説明の対象となる一部分を切り出した図であり、読取台２は帳票取扱装置１の側面等に設置されるものである。

読取台２は、帳票等の媒体を載置する載置面２ａを備える。第１の実施形態では、取引に関する情報が光学的に読み取り可能な状態で記録されたものを媒体とする。また、この載置面２ａ上の読取対象領域２ｂには、読取部３の診断のための診断用パターン２ｃが、印刷等によって予め設定されている。診断用パターン２ｃは、例えば、図形や文字、画像等が、読取部３が読取可能な態様で設定されている。

読取部３は、取引処理部６または診断部５の指示に応じて載置面２ａの読取対象領域２ｂを光学的に読み取り、読取情報を生成して指示元へ出力する。読取部３は、光学的な読取手段としてスキャナあるいは電子カメラ等を備える。生成する読取情報は、光学的に読み取った画像情報そのものであってもよいし、画像情報に所定の処理を施した情報であってもよい。例えば、媒体に記載された文字を取得するため、読取部３がＯＣＲ（Optical Character Recognition；光学文字認識）機能を有している場合には、画像情報に文字認識処理を施して得られた認識文字情報であってもよい。

記憶部４には、読取部３の読み取りが正常であるか否かの判断基準となる基準情報が記憶される。基準情報は、例えば、診断用パターン２ｃの元の画像、または、読取部３が正常状態において読み取られた診断用パターン２ｃの画像等である。また、診断用パターン２ｃに文字が含まれる場合は、この文字に関する文字情報であってもよい。

診断部５は、取引処理部６が読取部３を動作させていない期間に読取部３に読取指示を行って動作させる。取引処理部６が読取部３を動作させていない期間には、読取台２上には何もセットされておらず、読取部３は載置面２ａの診断用パターン２ｃを読み取ることができる可能性が高い。診断部５は、読取部３が読み取った診断用パターン２ｃの読取情報と、記憶部４に記憶される基準情報と、を比較して読取部３を診断する。

取引処理部６は、媒体を用いた取引が指示されたときは、読取指示を読取部３に出力して読取台２の載置面２ａ上にセットされた媒体の読取情報を取得し、媒体の読取情報に基づいて取引処理を行う。

このような構成の帳票取扱装置１の読取部３を用いた動作について説明する。
帳票取扱装置１は、利用者からの指示に基づいて、金融取引を処理する。利用者によって媒体を用いた取引が指示されたとき、取引処理部６は、読取部３を起動し、読取部３から読取台２の載置面２ａにセットされた媒体を光学的に読み取った読取情報を取得する。読取情報は、読取部３が撮像した媒体の画像情報であってもよいし、この画像情報に文字認識処理を施して得られた情報であってもよい。取引処理部６は、読取部３から取得した読取情報に基づき、文字認識処理が施されていないときは文字認識を行った後、媒体に記載された取引を行う。

一方、診断部５は、取引処理部６が読取部３を動作させていない期間に読取部３に読取指示を行い、読取部３が正常に動作するか否かを確認するための診断を行う。診断は、取引処理部６が読取部３に媒体の読み取りを要求してから読み取り結果を得るまでの期間を除いて行うことができる。例えば、帳票取扱装置を起動したとき、新たな利用者を待つ待ち状態の期間、読取部３による媒体の読み取りが終了した後の期間等、に行うことができる。また、取引処理部６が媒体を用いた取引を開始してから読取部３に読取指示を出力するまでの期間に、取引処理部６によって診断部５が起動されるとしてもよい。

診断部５は、読取部３に読取指示を行って動作させ、載置面２ａの読取対象の読取情報を取得する。取引処理部６が読取部３を動作させていない期間には、載置面２ａに媒体がセットされている可能性は低く、読取部３は診断用パターン２ｃを読み取る可能性が高い。診断部５は、読取部３から取得した読取情報と、基本情報とに基づき、読取部３の故障を検出する。例えば、読取部３が読み取った画像情報と、基本情報に設定される診断用パターン２ｃの画像情報とを比較し、一致しているか否かによって、読取部３を診断する。また、診断用パターン２ｃに文字が含まれている場合には、読取部３が読み取った診断用パターン２ｃの画像を文字認識して得られた認識文字情報と、基本情報に設定される診断用パターン２ｃの文字情報とを比較して診断するとしてもよい。

なお、利用者が帳票取扱装置１を操作中に診断を行う場合には、媒体等が読取台２に置かれている可能性もあることから、診断を複数回行うとしてもよい。このとき、読取台２から媒体を除去するように利用者に促してから再度診断を行うとしてもよい。

このように、帳票取扱装置１では、取引処理部６が読取部３を動作させていない期間に、診断部５によって予め読取台２に設定される診断用パターン２ｃを用いた読取部３を診断する。このため、読取部３の不具合を早期に検出し、監視センタへの通知や帳票取扱装置の休止等の対応をとることができる。これにより、媒体を用いた取引を指示した利用者の取引が途中で停止するといった不具合を防ぐことができ、利用者の利便性を向上させることが可能となる。

［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、帳票取扱装置１をＡＴＭに適用した場合について説明する。なお、以下の説明では、ＡＴＭの各部のうち、帳票の取扱いに関する構成部をまとめて帳票取扱装置とする。税金等の公金や各種決済は、口座引き落としのように電子決済できる場合もあるが、帳票を用いて現金にて決済されることも多い。ＡＴＭは利用可能な時間も長く、駅や店舗等、金融機関以外の場所にも設置されており、利用者が気軽に利用することができる。このため、利用者の利便性のさらなる向上が求められている。

まず、第２の実施形態のＡＴＭの構成例について説明する。図２は、第２の実施形態のＡＴＭの概略構成を示した図である。なお、図２に示した構成は一例であり、各部の配置及び構成は、任意に設定することができる。

図２に示したＡＴＭ１０は、読取台１２と、スキャナ１３と、顧客操作部１４と、カード／レシート部１５と、紙幣処理部１６と、テンキー入力部１７と、を有する。
読取台１２は、ＡＴＭ１０の装置外面に設けられ、読取対象の帳票を載置する載置面１２ａを有する。載置面１２ａには、診断用パターン２０が設定されている。

スキャナ１３は、読取台１２の載置面１２ａの上方に設けられ、読取台１２の読取対象領域１２ｂを光学的に読み取る。読取台１２に帳票がセットされているときは帳票の読取情報が生成され、帳票がセットされていないときは診断用パターン２０の読取情報が生成される。スキャナ１３は、第１の実施形態の読取部３の一実施形態である。

顧客操作部１４は、ディスプレイとタッチパネルを有し、取引操作の案内と、指示の受け付けとを行う。カード／レシート部１５は、キャッシュカードやクレジットカード等のカードを用いる取引において、カードの挿入と排出とを行う。また、取引終了時に発行するレシートを排出する。紙幣処理部１６では、入金及び出金取引の際に、紙幣の受け渡しを処理する。テンキー入力部１７は、数字等を入力するキーを備え、顧客操作部１４のタッチパネルと協働して利用者の指示を受け付ける。

帳票を用いた取引処理について説明する。利用者は、顧客操作部１４またはテンキー入力部１７を操作して帳票を用いた取引を指示し、顧客操作部１４に表示される案内に従って帳票を読取台１２にセットする。ＡＴＭ１０では、スキャナ１３が帳票を読み取り、読取情報から検出した取引情報に基づく取引内容の確認画面を顧客操作部１４に表示する。利用者は、顧客操作部１４にて取引内容を確認し、取引を行う場合には、紙幣処理部１６に現金を投入、またはカード／レシート部１５にキャッシュカード等を投入し、支払処理を行う。支払い完了後、カード／レシート部１５からレシートが出力される。取引にカードを用いていた場合には、レシートとともにカードが返却される。利用者は、これらを受取り、取引を完了する。

このように、帳票を用いた取引は、スキャナ１３が帳票を正しく読み取って成立する取引であり、スキャナ１３に不具合があると、取引ができなくなってしまう。
そこで、ＡＴＭ１０では、帳票の読み取りが行われていない期間にスキャナ１３の診断を行う。この期間は読取台１２に何もセットされておらず、スキャナ１３は診断用パターン２０を読み取ることができる可能性が非常に高い。ＡＴＭ１０におけるスキャナ１３の診断処理の詳細については後述する。

次に、診断用パターンについて説明する。
図３は、第２の実施形態の診断用パターンの一例を示した図である。
図３に示した一例では、読取台１２の載置面１２ａに、診断用パターンとして文字パターン２１が設定される。

文字パターン２１には、スキャナ１３によって光学的に読み取り可能な文字が、点線によって示したスキャナ１３の読取対象領域１２ｂに亘って配置されている。
スキャナ１３は、ＯＣＲ機能を有しており、文字パターン２１の画像を読み取り、読み取った画像情報にＯＣＲ処理を施して、画像情報を認識文字情報に変換する。

ＡＴＭ１０は、装置内に文字パターン２１を構成する文字の文字情報を記憶している。スキャナ１３の認識文字情報と、装置内に記憶する文字情報とを比較することにより、スキャナ１３が読取対象領域１２ｂを正しく読み取れているか否かを診断する。

さらに、文字パターン２１は文字が読取対象領域１２ｂに亘って配置されているので、基準情報に文字の位置情報が付加されていれば、スキャナ１３の認識文字情報と、基準情報を比較すれば、どの領域が正しく読み取れていないのかを判別することもできる。位置情報とは、例えば、文字が文字行列の何行・何列目にあるのかを特定できる情報である。

なお、図３には、文字パターン２１として、数字を配置する例を示したが、文字認識処理の対象であればどのような文字を配置してもよい。例えば、英字、かな、漢字等を配置、あるいはこれらを混在して配置するとしてもよい。

次に、ＡＴＭ１０のハードウェア構成及び動作について説明する。
図４は、ＡＴＭのハードウェア構成を示すブロック図である。
ＡＴＭ１０は、制御部１１０と、ディスプレイ１４ａと、タッチパネル１４ｂと、スキャナ１３と、カード／レシート処理ユニット１５０と、紙幣処理ユニット１６０と、テンキー１７０と、対人センサ制御１８０と、を有する。

制御部１１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１２、第１ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１１３ａ、第２ＨＤＤ１１３ｂ、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、キー処理ユニット１１６及びＩ／Ｏ（Input/Output）制御部１１７を有し、各々がバス１１８を介して接続されている。なお、制御部１１０は、コンピュータの一例でもある。

ＣＰＵ１１１は、ＡＴＭ１０の全体動作を制御する。ＲＡＭ１１２には、ＣＰＵ１１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１１２には、ＣＰＵ１１１による処理に必要な各種データが格納される。

第１ＨＤＤ１１３ａ及び第２ＨＤＤ１１３ｂには、ＯＳやアプリケーションプログラムを格納する。第１ＨＤＤ１１３ａと、第２ＨＤＤ１１３ｂとは、システム保護のために二重化されているが、何れか一方のみで構成することもできる。

外部通信インタフェース１１４は、外部のネットワーク１２０に接続され、ホストコンピュータとの間でデータの送受信を行う。
表示処理ユニット１１５には、ディスプレイ１４ａが接続される。ディスプレイ１４ａは、タッチパネル１４ｂとともに顧客操作部１４を構成する。表示処理ユニット１１５は、ＣＰＵ１１１の制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ１４ａの画面に表示させる。

キー処理ユニット１１６には、タッチパネル１４ｂが接続される。タッチパネル１４ｂは、ディスプレイ１４ａの上層に形成される。キー処理ユニット１１６は、利用者の指等がタッチパネル１４ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、ＣＰＵ１１１に通知する。

Ｉ／Ｏ制御部１１７には、スキャナ１３、カード／レシート処理ユニット１５０、紙幣処理ユニット１６０、テンキー１７０及び対人センサ制御１８０が接続される。Ｉ／Ｏ制御部１１７は、ＣＰＵ１１１の制御の下に、接続する各部にＣＰＵ１１１からの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス１１８経由でＣＰＵ１１１に送る。

スキャナ１３は、ＡＴＭ１０の装置外面に設けられ、ＣＰＵ１１１の制御の下、装置外面の読取台１２の読取対象領域１２ｂを光学的に読み取り、画像情報を生成する。また、文字認識機能を有し、画像情報に文字認識処理を施して認識文字情報を生成する。読取対象領域１２ｂに帳票がセットされているときは帳票の認識文字情報を、帳票がセットされていないときは診断用パターン２０の認識文字情報を、生成する。

カード／レシート処理ユニット１５０は、カード／レシート部１５に設けられ、カードの取り込みと排出、及びレシートの排出を制御する。紙幣処理ユニット１６０は、紙幣処理部１６に設けられ、ＣＰＵ１１１の指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。テンキー１７０は、テンキー入力部１７に設けられ、利用者が押下したテンキーの情報を出力する。対人センサ制御１８０は、人の接近を検知する対人センサを制御し、ＡＴＭ１０に利用者が近付いたことを検出する。

以上のようなハードウェア構成によって、本発明の実施形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ１０の構成部の組み合わせは適宜決定される。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、例えば、手のひら静脈や指静脈を用いた生体認証部や非接触ＩＣに対応する非接触ＩＣ部、硬貨処理ユニット等を加えることもできる。

次に、ＡＴＭの処理機能について説明する。
図５は、ＡＴＭの機能ブロック図である。
ＡＴＭ１０は、スキャナ１３による読み取りを制御する読取制御部２１０と、スキャナ１３を診断する診断部２２０と、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、キー処理ユニット１１６、紙幣処理ユニット１６０及びカード／レシート処理ユニット１５０の各部を制御する取引処理部２３０と、を有し、各種取引処理と、帳票取扱装置の診断と、を実行する。各部の処理機能は、ＣＰＵ１１１がプログラムを実行することにより実現する。

スキャナ１３は、撮像部１３１、撮像制御部１３２及び文字認識部１３３を有し、読取制御部２１０の指示に従って読取台１２の読取対象領域１２ｂの読取処理を実行する。撮像部１３１は、読取対象領域１２ｂの画像を取得する。読取対象領域１２ｂは、読取台１２の載置面１２ａに設定され少なくとも読取台１２に載置される帳票の読取対象部分と、診断用パターン２０が設定される領域を含む。撮像制御部１３２は、読取制御部２１０の読取指示に従って撮像部１３１及び文字認識部１３３を制御する。文字認識部１３３は、撮像制御部１３２に従って、撮像部１３１が取得した画像の指定範囲を文字認識し、認識文字情報を含む読取情報を生成する。

読取制御部２１０は、取引処理部２３０または診断部２２０からスキャナ１３による読取要求を受け取ると、スキャナ１３を起動し、読取情報を得る。読取情報は、それぞれ指示元の取引処理部２３０または診断部２２０に出力する。

診断部２２０は、診断制御部２２１と、比較部２２２と、基準情報記憶部２２３と、を有する。診断制御部２２１は、取引処理部２３０からの指示、または取引処理部２３０の動作状態を監視し、取引制御部２３１が帳票の取扱いを行っていない状態であるときに、スキャナ１３を診断する。ＡＴＭ１０では、起動時であって顧客へのサービス提供が可能となるまでの期間と、取引処理部２３０から診断を要求されたときに、スキャナ１３を診断する。診断制御部２２１は、読取制御部２１０を介してスキャナ１３に読取要求を行い、読取制御部２１０を介してスキャナ１３が読み取った文字パターン２１の認識文字情報を取得する。比較部２２２は、診断制御部２２１から取得した認識文字情報と、基準情報記憶部２２３に記憶する基準情報と、を比較し、一致しているか否かを診断制御部２２１に通知する。基準情報記憶部２２３には、文字パターン２１に設定されている文字に関する情報が基準情報として記憶されている。例えば、文字パターン２１を形成する各文字がその位置情報とともに記憶されている。

取引処理部２３０は、ＡＴＭ１０が行う各種取引を実行する複数のアプリケーションを有し、読取制御部２１０や診断部２２０と、情報の授受を行い、各種取引処理を行う。取引制御部２３１は、ホスト間通信制御部２３２、表示制御部２３３、キー入力処理部２３４、入出金制御部２３５及びレシート発行制御部２３６を制御して、利用者が指定した取引処理を行う。ホスト間通信制御部２３２は、取引制御部２３１に従って外部通信インタフェース１１４を介して外部のホストとの間の通信を制御する。表示制御部２３３は、表示処理ユニット１１５を制御し、取引制御部２３１に従ってディスプレイ１４ａに画面を表示する。キー入力処理部２３４は、キー処理ユニット１１６を介して入力するタッチパネル１４ｂの操作情報を取引制御部２３１に通知する。入出金制御部２３５は、取引制御部２３１に従って紙幣処理ユニット１６０を制御し、取引に伴う紙幣の入出金を行う。レシート発行制御部２３６は、取引制御部２３１に従って、取引終了時にレシートを発行し、カード／レシート処理ユニット１５０を介して発行したレシートを排出する。

このような構成のＡＴＭ１０の動作について説明する。
まず、読取台１２の状態について説明する。図６は、スキャナから見た読取台の状態を示した図である。（Ａ）は診断時、（Ｂ）は帳票取扱い時の状態を示している。

図６（Ａ）に示した状態は、読取台１２の載置面１２ａに何も置かれていない状態であり、スキャナ１３は、読取台１２の載置面１２ａに形成された文字パターン２１を読み取ることができる。

図６（Ｂ）に示した状態は、帳票３００を用いた取引処理が行われ、利用者によって読取台１２の載置面１２ａに帳票３００が置かれた状態を示している。読取台１２の載置面１２ａに帳票３００が置かれた状態では、文字パターン２１は帳票３００によって隠され、スキャナ１３は帳票３００に記載された情報を読み取ることができる。ＡＴＭ１０では、予め標準フォーマットが決められている帳票を読取対象として処理を行う。標準フォーマットとして、例えば、帳票の少なくとも一方向のサイズ、読取対象の取引情報が記載されている位置、その取引情報の記載形式等が決められている。取引情報として、図６に示した帳票３００の払込取扱票の場合には、「収納機関番号」、「お客様番号」、「確認番号」から成る取引番号が印刷されている。取引番号は、取引に用いる番号であり、枠内に印刷された顧客の確認用のほか、ＯＣＲ情報３１０、バーコードとしても印刷されている。取引処理部２３０は、スキャナ１３を制御してＯＣＲ情報３１０を読み取って取引番号を取得することによって、取引番号に基づく取引処理を行う。なお、読取台１２に帳票３００が置かれた状態には、取引番号が印刷される箇所を含む帳票３００の主要部分のみが読取台１２に置かれ、残りの部分は顧客によって保持される場合も含む。

次に、ＡＴＭ１０におけるスキャナ１３の診断処理について説明する。前述のように、診断部２２０は、取引処理部２３０が読取制御部２１０を介してスキャナ１３を動作させていない期間にスキャナ１３を診断する。第２の実施形態では、ＡＴＭ１０の起動時と、取引処理部２３０が帳票取扱処理において帳票の読み取りを行う前と、においてスキャナ１３を診断する。

ＡＴＭ１０の起動時における第１の診断処理について説明する。
起動処理においてＡＴＭ１０は各部の動作確認を行う。その１つとして、スキャナ１３の動作確認のため診断部２２０が起動される。診断部２２０では、診断制御部２２１が読取制御部２１０に読み取りを指示し、読取制御部２１０はスキャナ１３の撮像制御部１３２に読取対象領域１２ｂの読み取りを指示する。スキャナ１３の撮像制御部１３２は、指示を受け、撮像部１３１を駆動し、読取台１２の読取対象領域１２ｂの画像情報を取得する。ＡＴＭ１０の起動時であり、読取台１２には何も置かれていないはずであるから、図６（Ａ）に示した文字パターン２１の画像情報を取得することができる。文字認識部１３３は、撮像部１３１が取得した画像情報に文字認識処理を施し、認識文字情報を生成する。撮像部１３１が正常であれば、図６に示した文字パターン２１の文字全てが認識文字情報に含まれる。診断部２２０の診断制御部２２１は、読取制御部２１０経由でこの認識文字情報を取得し、比較部２２２へ送る。比較部２２２では、基準情報記憶部２２３に記憶される基準情報と取得した認識文字情報とを比較し、一致しているか否かの結果を診断制御部２２１に通知する。診断制御部２２１は、結果が一致であれば、スキャナ１３は正常であると判断し、次の処理に進む。結果が不一致であれば、スキャナ１３は故障と判断し、その旨を利用者や管理者へ報知し、帳票取扱装置、またはＡＴＭ１０全体を停止する。

帳票取扱処理の帳票読み取り前における第２の診断処理について説明する。
取引処理部２３０では、取引制御部２３１が、キー入力処理部２３４を介して入力する利用者の取引指示に応じて各種取引を実行する。利用者の取引指示が帳票の取扱いであったときは、帳票のセットを利用者に指示する前に診断部２２０に対してスキャナ１３の診断を要求する。診断制御部２２１は、起動時の診断処理と同様にして、スキャナ１３から認識文字情報を取得し、この認識文字情報と基準情報とが一致しているか否かの比較結果を比較部２２２から受ける。

診断制御部２２１は、比較結果が一致であるときは、帳票取扱処理を先に進め、帳票３００を読取台１２に載置するように利用者に案内する。図７は、帳票セット指示画面の一例を示した図である。

図７に示した帳票セット指示画面４００は、帳票のセットを指示するメッセージとともに、案内画面４０１と、確認ボタン４０３が表示される。案内画面４０１では、読取対象の帳票３００を読取台１２にセットしたときの帳票位置４０２を点線で示している。確認ボタン４２３は、帳票３００をセットする利用者が帳票３００の位置を確認した後に押下するボタンである。利用者が、確認ボタン４０３を押下して、案内画面４０１のように帳票３００を読取台１２にセットする。なお、帳票セット後に確認ボタン４０３を押下する様にしてもよい。事前にスキャナ１３を診断し、正常に動作することが確認されているので、帳票３００が読み取れないといった不具合の発生を防止することができる。

一方、比較結果が不一致であったときは、利用者に対して読取台１２上の媒体の除去を案内する画面をディスプレイ１４ａに表示し、再度診断を行う。帳票取扱処理の選択をした利用者が、事前に帳票３００等の媒体を読取台１２にセットしている可能性があるため、帳票取扱処理における診断処理ではこのような処理を行う。図８は、媒体除去指示画面の一例を示した図である。

図８に示した媒体除去指示画面４３０には、帳票等の媒体を読取台１２から除去することを指示するメッセージ４３１と、確認ボタン４３２とが表示される。利用者が読取台１２から媒体を除去して確認ボタン４３２を押下したことを検出し、再度診断処理を行う。診断処理は、所定の時間が経過するまで繰り返し、所定の時間が経過しても正常が検出できなかったとき、スキャナ１３に不具合があると判断する。この場合は、取引を中止し、利用者にもその旨のメッセージを通知する。このように帳票３００を除去する案内を行って診断処理を繰り返すことにより、帳票３００の誤セットによってスキャナ１３が故障と見なされる不具合を防止することができる。

次に、ＡＴＭ１０が行う診断処理についてフローチャートを用いて説明する。
まず、起動時に行う第１の診断処理について説明する。
図９は、起動時処理の手順を示したフローチャートである。

なお、図９のフローチャートは、スキャナ１３の診断処理を主として手順を示した図であり、他部の診断処理についての詳細は省略している。ＡＴＭ１０に電源が投入される等して初期化処理が起動された後、処理が開始される。

［ステップＳ０１］ＣＰＵ１１１は、図４に示したようなＣＰＵ１１１に接続する各ハードウェアの動作確認をする。動作確認が正常に終了しなかったときは、ＡＴＭ１０を休止する。動作確認が正常に終了したときは、処理をステップＳ０２に進める。

［ステップＳ０２］ＣＰＵ１１１は、ＯＳを起動する。
［ステップＳ０３］ＣＰＵ１１１は、搭載されるアプリケーションソフトを起動する。これにより、図５に示した各処理部が動作を開始できるようになる。

［ステップＳ０４］診断部２２０が起動される。診断部２２０は、連続エラー回数カウンタをクリアする。連続エラー回数カウンタは、診断部２２０においてスキャナ１３の不具合が連続して検出されたとき、その検出数を数えるカウンタである。

［ステップＳ０５］診断制御部２２１は、読取制御部２１０を介してスキャナ１３に対し、読取台１２の読取対象領域１２ｂの読み取りを要求し、読取情報を取得する。
［ステップＳ０６］診断制御部２２１に従って比較部２２２は、取得した読取情報と、基準情報記憶部２２３から読み出した基準情報とを比較し、両者が同じであるか否かを判定する。両者が同じであれば、スキャナ１３は正常であると判断し、処理をステップＳ０７に進める。両者が同じでなければ、スキャナ１３に不具合があると判断し、処理をステップＳ０８に進める。

［ステップＳ０７］診断制御部２２１は、スキャナ１３は正常であると判断したので、ＡＴＭ１０の通常動作を開始し、処理を取引制御部２３１に引き継ぐ。取引制御部２３１は、表示制御部２３３に指示してディスプレイ１４ａに顧客待ち画面を表示し、利用者の取引指示を受け付け可能とする。顧客待ち画面は、利用者に所望する取引を選択させるための選択画面等である。

［ステップＳ０８］診断制御部２２１は、スキャナ１３に不具合があると判断したので、自装置（帳票取扱装置）を休止し、処理を取引制御部２３１に引き継ぐ。取引制御部２３１は、表示制御部２３３に指示してディスプレイ１４ａに自装置（帳票取扱装置）の休止を利用者に通知する休止画面を表示する。

［ステップＳ０９］取引制御部２３１は、ホスト間通信制御部２３２を介してスキャナ１３の故障により自装置（帳票取扱装置）を休止したことを伝える休止情報を監視センタに送信する。

上記の処理手順が実行されることにより、ＡＴＭ１０は、起動時のハードウェア動作確認時にスキャナ１３の診断を実行し、不具合が検出されたときは帳票取扱装置を休止させて監視センタに通知する。これにより、早期に不具合を検出し、対処することが可能となる。

次に、ＡＴＭ１０が通常動作を開始し、利用者によって帳票取扱いが選択された場合の帳票取扱処理と、帳票取扱処理において行われる第２の診断処理について説明する。
図１０は、帳票取扱処理の手順を示したフローチャートである。

取引処理部２３０では、キー入力処理部２３４を介して、帳票取扱いが利用者によって選択されたことが取引制御部２３１に入力される。これにより取引制御部２３１は、帳票取扱処理を開始する。

［ステップＳ１０］取引制御部２３１は、診断制御部２２１にスキャナ１３の診断を指示し、診断制御部２２１は、スキャナ１３の診断処理を行う。診断制御部２２１は、診断処理によって、スキャナ１３の正常動作を確認するか、または不具合を検出する。診断処理の詳細は図１１を用いて後で説明する。

［ステップＳ１１］取引制御部２３１は、ステップＳ１０の診断処理の結果、スキャナ１３の正常動作が確認できたか否かをチェックする。正常動作を確認できたときは、処理をステップＳ１２に進め、不具合が検出され、正常動作が確認できなかったときは処理をステップＳ２１に進める。

［ステップＳ１２］取引制御部２３１は、表示制御部２３３に指示して図７に示した帳票セット指示画面をディスプレイ１４ａに表示し、利用者に対し、読取台１２への帳票のセットを指示する。また、取引制御部２３１は、連続エラー回数カウンタをクリアする。

［ステップＳ１３］取引制御部２３１は、読取制御部２１０に対し、読取台１２の読取対象領域１２ｂの読み取りを指示し、読取制御部２１０はスキャナ１３を制御して帳票読取処理を実行する。ステップＳ１２によって読取台１２には帳票がセットされており、取引制御部２３１は、読取制御部２１０を介して帳票の認識文字情報を取得し、取引内容を取得する。帳票読取処理の詳細は図１２を用いて後で説明する。

［ステップＳ１４］取引制御部２３１は、ステップＳ１３において取得した取引内容に基づき、表示制御部２３３に指示し、取引内容を利用者に示す取引内容表示画面をディスプレイ１４ａに表示する。

［ステップＳ１５］取引制御部２３１は、キー入力処理部２３４を介して、利用者による取引内容の表示画面の操作ボタン押下の検出情報を取得する。検出情報に基づいて確認ボタンが押下されているか否かを確認し、押下されていれば処理をステップＳ１７に進め、押下されていなければ処理をステップＳ１６に進める。

［ステップＳ１６］取引制御部２３１は、確認ボタンが押下されていないときは、取消ボタンが押下されているか否かを確認する。取消ボタンが押下されていれば精算処理を行わずに処理をステップＳ１８に進める。取消ボタンが押下されていなければ処理をステップＳ１５に戻し、キー入力処理部２３４の検出情報を待つ。

［ステップＳ１７］取引制御部２３１は、確認ボタンが押下されているので、表示した取引内容は了承されたと判断し、精算処理を行う。精算処理では、入出金制御部２３５を制御し、現金による決済を行う。また、決済手段はキャッシュカード等による預金引き落としとしてもよい。決済が終了したらレシート発行制御部２３６によりレシートを発行する。精算処理についての詳細は省略する。

［ステップＳ１８］取引制御部２３１は、表示制御部２３３に指示し、帳票、発行したレシート、キャッシュカード等によって決済したときはキャッシュカード等の媒体の受け取りを利用者に指示する媒体受取り指示画面をディスプレイ１４ａに表示する。

［ステップＳ１９］取引制御部２３１は、利用者が媒体を受け取ったことを検出した後もしくは所定の時間経過後、表示制御部２３３に指示し、取引終了を利用者に通知する取引終了画面をディスプレイ１４ａに表示する。

［ステップＳ２０］取引制御部２３１は、表示制御部２３３に指示し、取引前の状態で表示する顧客待ち画面をディスプレイ１４ａに表示し、帳票取扱処理を終了する。
［ステップＳ２１］取引制御部２３１は、ステップＳ１０の診断処理でスキャナ１３の不具合が検出されたときは、表示制御部２３３に指示し、帳票取扱処理の取り消しを利用者に通知する処理取消画面をディスプレイ１４ａに表示する。

［ステップＳ２２］取引制御部２３１は、連続エラー回数カウンタを１カウントアップする。連続エラー回数カウンタは、ステップＳ１０における診断によってスキャナ１３の不具合を連続して検出した回数を計測するためのカウンタである。

［ステップＳ２３］取引制御部２３１は、ステップＳ２２でカウントアップした連続エラー回数カウンタの値と上限値とを比較し、連続エラー回数カウンタの値が上限値を超えているか否かを確認する。取引制御部２３１は、連続エラー回数カウンタが上限値を超えているときは処理をステップＳ２４に進め、超えていないときは処理をステップＳ１０に戻り、再度、診断処理を行う。

［ステップＳ２４］取引制御部２３１は、連続エラー回数カウンタが上限値を超えたので、帳票取扱装置を休止し、休止画面をディスプレイ１４ａに表示し、処理を終了する。
以上の処理手順が実行されることにより、ＡＴＭ１０では、利用者によって帳票を取扱う取引が選択されたときは、帳票の読み取りを行う前に、スキャナ１３を診断する。これにより、帳票を用いた取引がスキャナ１３の不具合によって途中で停止するといった問題を防止することができ、利用者の利便性を向上させることが可能となる。

なお、起動時の動作確認では、スキャナ１３の不具合を検出した場合に直ちに自装置（帳票取扱装置）を休止するとしていたが、帳票取扱処理における診断では、直ちには休止させない。帳票取扱処理における診断は利用者が取引操作を行っている最中に実行するので、利用者が帳票やその他の媒体、あるいは手荷物等を読取台１２上に置いてしまっている可能性がある。よって、１回の不具合検出では、自装置（帳票取扱装置）を休止させず、所定の回数連続してスキャナ１３の不具合を検出したときに、自装置（投票取扱装置）を休止するとしている。

次に、診断部２２０による診断処理について説明する。
図１１は、診断処理の手順を示したフローチャートである。
診断部２２０は、取引制御部２３１によって診断が指示されて処理を開始する。

［ステップＳ１０１］診断制御部２２１は、読取制御部２１０に指示してスキャナ１３を起動し、読取台１２の読取対象領域１２ｂの読み取りを行わせる。帳票セット指示の前であるため読取台１２には何も置かれていない。スキャナ１３は、撮像部１３１が診断用パターン２０の画像情報を取得し、取得した画像情報は文字認識部１３３によって文字認識処理が施され、認識文字情報が生成される。認識文字情報は、読取制御部２１０を介して診断制御部２２１に入力する。

［ステップＳ１０２］比較部２２２は、基準情報記憶部２２３に記憶される基準情報を読み出し、診断制御部２２１から取得した認識文字情報と比較し、比較結果を診断制御部２２１に送る。

［ステップＳ１０３］診断制御部２２１は、比較部２２２による比較結果を取得し、一致しているか否かを判定する。認識文字情報と基準情報とが一致していたときは処理をステップＳ１０４に進め、一致していなかったときは処理をステップＳ１０５に進める。

［ステップＳ１０４］診断制御部２２１は、認識文字情報と基準情報とが一致していたので、スキャナ１３の正常動作を確認し、処理を終了する。
［ステップＳ１０５］診断制御部２２１は、認識文字情報と基準情報とが一致しなかったので、表示制御部２３３に指示し、図８に示した媒体除去指示画面４３０をディスプレイ１４ａに表示する。

［ステップＳ１０６］診断制御部２２１は、診断処理を開始してから一定の時間が経過したか否かを確認する。一定の時間が経過し、タイムアウトであるときは、処理をステップＳ１０７に進める。タイムアウトでないときは、処理をステップＳ１０１に進め、再度読取台１２の読み取りからの処理を行う。

［ステップＳ１０７］診断制御部２２１は、タイムアウトを検出したときは、スキャナ１３に不具合があると判断し、処理を終了する。
なお、上記のステップＳ１０３では、認識文字情報と基準情報とが一致しているか否かで判定を行っているが、本発明はこれに限定されない。例えば、画像情報で比較するような場合には、所定の許容範囲内で類似していれば、一致していると見なすとしてもよい。

次に、帳票読取処理について説明する。
図１２は、帳票読取処理の手順を示したフローチャートである。
取引制御部２３１によって帳票セットが指示された後、処理を開始する。

［ステップＳ１３１］取引制御部２３１は、図７に示した帳票セット指示画面４００の確認ボタン４０３が押下されたか否かをチェックする。押下されているときは、処理をステップＳ１３２に進める。押下されてないときは、押下されるまで待つ。

［ステップＳ１３２］取引制御部２３１は、確認ボタン４０３が押下されたときは、読取制御部２１０を介してスキャナ１３を駆動し、帳票の読み取りを実行させる。そして、取引制御部２３１は、読取制御部２１０を介して認識文字情報を取得する。

［ステップＳ１３３］取引制御部２３１は、帳票の読取情報として認識文字情報を取得する。認識文字情報には、帳票から読み取られた文字の情報が含まれている。取引制御部２３１は、帳票の所定の位置に印刷されている取引番号を認識文字情報から抽出する。

［ステップＳ１３４］取引制御部２３１は、ステップＳ１３３において抽出した取引番号をホスト間通信制御部２３２経由でホストへ送信し、応答として取引内容に関する情報をホストから取得する。ホストにおいて取引番号に対応する情報が検出されなかったときは、番号を確認できなかったことが通知される。

［ステップＳ１３５］取引制御部２３１は、ホストからの応答に基づき、番号が確認できたか否かをチェックする。ホストにおいて確認がとれ、取引内容に関する情報を受け取ったときは、処理を終了する。

［ステップＳ１３６］取引制御部２３１は、ホストからの応答に基づき、番号が確認されなかったときは、帳票の再セットを促す画面をディスプレイ１４ａに表示し、処理をステップＳ１３１に進める。

上記の処理手順が実行されることにより、取引制御部２３１は、スキャナ１３を動作させて帳票に印刷された取引番号を読み取り、読み取った取引番号に基づいて取引を行うことができる。

上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、帳票取扱装置が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置ＨＤＤ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷなどがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などがある。

プログラムを流通させる場合には、例えば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。

プログラムを実行するコンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。

また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）などの電子回路で実現することもできる。

上記の説明では、診断用パターン２０を文字パターン２１で構成する例を示したが、それ以外の診断用パターン２０を用いるとしてもよい。
図１３は、他の診断用パターンの一例を示した図である。

図１３に示した診断用パターン２０は、読取台１２の載置面１２ａに描かれた図形パターン２２である。矢印の形状を有し、矢印は帳票３００の配置方向を示す案内を兼ねている。診断部２２０では、診断制御部２２１は、スキャナ１３が図形パターン２２を読み取った画像情報を取得する。比較部２２２では、基準情報記憶部２２３に記憶される基準図形パターンを読み出し、取得した画像情報と比較する。比較部２２２は、同じ図形であるかどうかを判断し、結果を診断制御部２２１に通知する。診断制御部２２１は、同じ図形と判断されたときは、スキャナ１３は正常であると判断し、同じ図形ではないと判断されたときは、スキャナ１３は故障していると判断する。

なお、図３では文字パターン２１、図１３では図形パターン２２を示したが、それぞれ別個に形成するのではなく、文字パターン２１と図形パターン２２とを組み合わせたパターンとしてもよい。

なお、本発明は上記の実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせてもよい。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能である。

１ 帳票取扱装置
２ 読取台
２ａ 載置面
２ｂ 読取対象領域
２ｃ 診断用パターン
３ 読取部
４ 記憶部
５ 診断部
６ 取引処理部
１０ ＡＴＭ
１２ 読取台
１２ａ 載置面
１３ スキャナ
１４ 顧客操作部
１５ カード／レシート部
１６ 紙幣処理部
１７ テンキー入力部
２０ 診断用パターン
２１ 文字パターン
１３１ 撮像部
１３２ 撮像制御部
１３３ 文字認識部
２１０ 読取制御部
２２０ 診断部
２２１ 診断制御部
２２２ 比較部
２２３ 基準情報記憶部
２３０ 取引処理部
２３１ 取引制御部
２３２ ホスト間通信制御部
２３３ 表示制御部
２３４ キー入力処理部
２３５ 入出金制御部
２３６ レシート発行制御部

Claims (9)

1. 媒体を載置する載置面を備え、前記載置面に診断用パターンが設定される読取台と、
   前記載置面の読取対象領域の読み取りを行う読取部と、
   前記読取部による読み取りが正常であるか否かの判断基準となる基準情報が記憶される記憶部と、
   取引処理部が前記読取部を動作させていない期間に前記読取部を動作させて前記診断用パターンの読取情報を取得し、前記読取情報と前記基準情報とを比較して前記読取部を診断する診断部と、
   を有する帳票取扱装置。
2. 前記読取部は、前記診断用パターンを光学的に読み取った画像情報に文字認識処理を施して認識文字情報を生成し、前記認識文字情報を含む前記読取情報を前記診断部に出力し、
   前記診断部は、前記読取部から取得した前記認識文字情報に基づいて前記読取部を診断する、
   請求項１に記載の帳票取扱装置。
3. 前記診断用パターンには文字が含まれ、
   前記診断部は、前記診断用パターンを読み取った読取画像に含まれる文字を文字認識して得られた認識文字情報に基づいて前記読取部を診断する、
   請求項１または２に記載の帳票取扱装置。
4. 前記診断用パターンは、前記読取対象領域に亘って配置される文字列を有する、
   請求項１乃至３の何れか１項に記載の帳票取扱装置。
5. 前記取引処理部は、前記媒体を用いた取引指示を取得したときは、前記媒体の読み取りを行う前に前記診断部に前記読取部の診断を指示し、前記診断部によって、前記読取部の正常が確認されたときは前記取引指示に対応する取引を行い、前記読取部の正常が確認されなかったときは前記取引指示に対応する取引を中止する、
   請求項１乃至４の何れか１項に記載の帳票取扱装置。
6. 前記診断部は、前記取引処理部からの指示に応じた診断において、前記読取部の正常を確認できなかったときは、前記取引を指示した利用者に対して前記読取台上の媒体の除去を促した後、再度前記読取部を診断する、
   請求項５に記載の帳票取扱装置。
7. 前記診断部は、前記媒体を用いた取引を中止するごとにエラー回数カウンタをカウントアップし、前記エラー回数カウンタの値が所定の回数に到達したときは自装置を休止する、
   請求項５または６に記載の帳票取扱装置。
8. 前記診断部は、自装置の起動時に前記読取部を起動して前記読取情報を取得し、前記読取情報と前記基準情報とに基づいて前記読取部の不具合を検出したときは、自装置を休止する、
   請求項１乃至７の何れか１項に記載の帳票取扱装置。
9. 金融取引で帳票にて取引を行う帳票取扱装置の診断方法において、
   前記帳票取扱装置は、媒体を載置する載置面を備え、前記載置面に診断用パターンが設定される読取台と、前記載置面の読取対象領域の読み取りを行う読取部と、を備え、
   診断部が、取引処理部が前記読取部を動作させていない期間に前記読取部を起動して前記診断用パターンの読取情報を取得し、
   前記読取部による読み取りが正常であるか否かの判断基準となる基準情報が記憶される記憶部から前記基準情報を読み出し、
   前記読取情報と前記基準情報とを比較して前記読取部を診断する、
   帳票取扱装置の診断方法。

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