JP2005182399A

JP2005182399A - 店舗カルテ管理システム

Info

Publication number: JP2005182399A
Application number: JP2003421209A
Authority: JP
Inventors: Hiroshi Nagao; 尾宏長
Original assignee: SILIS KK
Current assignee: SILIS KK
Priority date: 2003-12-18
Filing date: 2003-12-18
Publication date: 2005-07-07

Abstract

【課題】店舗カルテ管理システムのＷＥＢサーバの各種店舗カルテ画面にアクセスし、管理作業の進捗状況を容易に把握し、受発注、経理事務を極めて簡便化し、全体として管理業務のスリム化、一元化を可能とする。
【解決手段】店舗の管理業務を実行する店舗カルテ管理システムにおいて、該店舗に設置された店舗端末機と、店舗内回線を介して少なくとも１台の店舗端末機と接続する店舗外回線と、該店舗外回線と接続し、かつ、各種店舗カルテを格納するサーバと、を備え、前記店舗端末機から店舗内回線と店舗外回線とを介して該サーバ内に格納された各種店舗カルテ画面を即時に閲覧できるようにしたことを特徴とする。
【選択図】図２

Description

本発明は、一般公衆回線を介して構築されるネットワーク（例えば、インターネット）を利用した店舗管理サービスを行う管理会社により店舗カルテを各店舗に提供する店舗カルテ管理システムに関する。

小売店などの集合あるいは個別店舗では、従来、当該店舗の清掃管理、設備管理、店舗管理、要員管理等のいわゆる店舗メンテナンス（管理）を店舗自ら行うか、あるいは個別にアウトソーシングして異なった事業者に管理会社を介して委託して管理するのが一般的であったり、また、そのアウトソーシングの仕方も、図１６に示すように、個別に書類（依頼状、ファクス等）あるいは電子メールで依頼し、アウトソーシング費用の請求も個別に請求書等の紙の形態で行われるのが従来の手段であった。

しかしながら、このような従来の店舗メンテナンスの方法では、店舗毎に個々別々にメンテナンスが行われるので、チェーンストアのように多店舗展開するような場合には、各アウトソーシング受託事業者に対して別々に行うとともに、毎月膨大な請求書等が各アウトソーシング受託事業者からばらばらに届くことになる。そのため、各店舗でのそれらの事務整理が極めて煩雑になるとともに、各店舗のメンテナンスの作業進捗状況が正確に把握できないため一元的な管理が難しいばかりでなく、メンテナンスに要する費用が割高になるとともに、即座に当該費用が把握できないとする問題点があった。

本発明が解決しようとする課題は、店舗メンテナンスにおいて、作業進捗状況が正確かつ即座に把握できず、また、メンテナンスに要する費用が割高になってしまう点である。

本発明は、店舗の管理業務を実行する店舗カルテ管理システムにおいて、顧客と管理会社とで管理情報を共有するために、該店舗に設置された店舗端末機と、店舗内回線を介して少なくとも１台の店舗端末機と接続する店舗外回線と、該店舗外回線と接続し、かつ、各種店舗カルテを格納するサーバと、を備え、前記店舗端末機から店舗内回線と店舗外回線とを介してサーバ内に格納された各種店舗カルテ画面を即時に閲覧できるようにしたことを特徴とする。

各店舗の端末機からインターネットを介して、顧客と管理会社とで管理情報を共有して容易にＷＥＢサーバの各種店舗カルテ画面を閲覧できるので、管理作業の進捗状況、請求業務等が統合でき、店舗管理、メンテナンスの受発注、経理事務が極めて簡便化し、全体として管理業務の一元化、スリム化が図れる。

本発明の店舗カルテ管理システムでは、店舗（飲食店、物販店、エステティック店、宅配店等）での設備管理等のいわゆる店舗カルテのメンテナンスを図１の本システムの全体構成図に示すように、この管理システムの利用者である顧客の店舗端末機（ＰＣ等）からインターネットを介して管理会社に常備された本発明の店舗カルテ管理システムにアクセスして、自己の店舗のメンテナンス状況を店舗端末機から即時かつ容易に閲覧して把握できるようにする。

本発明の店舗カルテ管理システムでは、管理（メンテナンス）の対象となる設備管理、スケジュール管理、業務履歴管理、契約業務管理、懸案事項管理等の管理情報を“店舗カルテ”として設定し、当該管理システムを構築・運用する。

すなわち、本発明の店舗カルテ管理システム１は、その概念図である図２に示すように、各画面にアクセスできる店舗カルテに関する情報を格納したＷＥＢサーバ２と、インターネット２０を介して本システムでのメンテナンス（管理）の契約をした顧客（店舗）の店舗端末機１９と、管理会社の業務全体（店舗カルテも含まれる）を記載した業務台帳を格納したＤＡＴＡ・ＢＡＳＥサーバ２１、このＤＡＴＡ・ＢＡＳＥサーバ２１にアクセスできる管理会社の端末機２３とから構成され、ＤＡＴＡ・ＢＡＳＥサーバ２１とＷＥＢサーバ２とは、インターネットのセキュリティーを確保するため、ファイアーウォール２２を介して接続されている。なお、第三者認証機関を利用して本発明の店舗カルテ管理システムに係る情報データを暗号化して交換する。

また、ＷＥＢサーバ２は、店舗端末機１９からインターネット２０を介してアクセスできるログイン画面（カスタマ−サポートパネル）３と、ここからログイン可能なメインメニュー画面４と、このメインメニュー画面４から、それぞれの店舗カルテにアクセスできる設備マスタ画面５、スケジュール確認画面８、業務履歴一覧画面１０、契約業務一覧画面１３、問合せ画面１５、懸案事項一覧画面１６、請求明細確認画面１７等を店舗端末機１９の画面に表示して閲覧できるように構成されている。

そして、前述した設備マスタ画面５には、建築設備画面６ａと防災設備画面６ｂが、さらには、それぞれの修繕履歴詳細画面７ａ，７ｂが、スケジュール確認画面８には業務内容詳細画面９が、業務履歴一覧画面１０には業務内容詳細画面１１と作業処理報告画面１２が、契約業務一覧画面１３には契約業務詳細画面１４が、また、請求明細確認画面１７には請求内訳画面１８が、それぞれリンクされ参照できるようになっている。

まず、本システム１のＷＥＢサーバ２へのアクセス順にシステム構成を説明すると、ログイン画面（カスタマ−サポートパネル）３には、図３に示すように本システムの顧客のユーザ名とパスワードを入力できるように表示され、ここからメインメニュー画面４にログインする。

メインメニュー画面４には、図４に示すように、顧客側の主要情報（顧客名、担当部所、担当者、店舗一覧、各店舗の詳細）が表示され、このメインメニュー画面４に示された設備マスタ、スケジュール業務履歴、懸案事項、契約業務、お問合せ、ご請求明細のボタンを選択して所望の画面にアクセスできるようになっている。

設備マスタ画面５は、建築設備画面６ａと防災設備画面６ｂとにブランクしてリンクされ、表１に示すような設備に関する画面が閲覧できるようになっている。

図５、図６及び図７に示すように、当該店舗（例えば、和食亭・青山店）の拡大可能な店舗全体の図面（図面管理用）と、厨房、ホール等の各設備名と、その詳細（メーカ、型式、製造年月日、設置数、設置場所等）が表示され、それらの設備毎の修繕履歴詳細画面７ａ，７ｂ（店舗内外の清掃、除雪業務等も含む）には、建築設備画面６ａあるいは防災設備画面６ｂの当該ボタンをクリックすることによりリンクできるようになっている。この修繕履歴の詳細は、図７の下段に示すように、画面に表示される。なお、当該詳細の階層は、無限に設定できるようになっている。

次に、スケジュール確認画面８には、図８に示すように、対象となる店舗（例えば、和食亭・青山店）から受託したメンテナンス業務の内容、その作業予定は、管理会社の担当者名、連絡先等が表示されてスケジュール確認が、顧客側からできるとともに、業務内容の詳細が業務内容詳細画面９に表示できるようになっている。

また、業務履歴一覧画面１０には、図９に示すように、受託した設備のメンテナンス（修理、保守点検、清掃等）業務の管理番号、受付日、業務内容、進捗状況、所要見積金額、上記した修繕履歴詳細等が表示され、受託した業務の履歴を一覧できるとともに、図１０に示すような、業務内容詳細画面１１により、メンテナンス対象店舗のメンテナンス進捗状況、受託業務件数、内容、受付日、顧客担当者、店舗責任者、管理会社受付者、担当者、関連設備の写真、上記業務内容詳細等が詳細に表示される。ここで、図１０の画面上の〔見積／請求詳細〕ボタンをクリックして、業務内容から作用費用を閲覧できるようにしてある。そして、図１１に示すような、作業処理報告画面１２によって、作業内容・状況、原因、作業処理結果等が詳細に表示させる。

さらに、契約業務一覧画面１３では、図１２に示すような、メンテナンス対象店舗との契約業務内容（例えば、日常あるいは定期清掃なのか、ないしは店舗カルテメンテナンス対象の業務なのか）の一覧が表示され、またそれらの詳細が契約業務詳細画面１４に表示される。

またさらに、図１３に示すような、問合せ画面１５により店舗カルテメンテナンスサービスの内容・利用法についての問合せ（電子メールで）ができるようになっている。当該問合せに対する管理会社から回答は、別途、電子メール２３等でなされることになる。

懸案事項一覧画面１６では、管理会社で各店舗を巡回して得た要修理個所等の懸案事項が閲覧可能である。

店舗カルテ管理サービスに要した月次別・店舗、設備、部位別等の費用明細は、図１４に示す請求明細確認画面１７により、顧客側から容易に確認でき、その請求内訳（図１５参照）も、請求内訳画面１８により確認できる。さらに、同画面１７に設定した条件フィルタのボタンをクリックして、所要経費を月次、店舗別だけでなく、設備別、部位別等の全ゆる面から経費設計を算出できるようにする。

なお、管理会社端末機２２により、適時ＤＡＴＡ・ＢＡＳＥサーバ２０に所要情報を取り込んで業務台帳の内容を更新でき、この業務台帳に格納した情報のうち、店舗カルテ情報を本発明の店舗カルテ管理システムに適宜取り込めるようにする。

本発明の店舗カルテ管理システムの全体構成図である。同システムの概念図である。同システムのログイン画面である。同システムのメインメニュー画面である。同システムの設備マスタ画面である。同システムの同じく設備マスタ画面である。同システムの同じく設備マスタ画面である。同システムのスケジュール確認画面である。同システムの業務履歴一覧画面である。同システムの業務内容詳細画面である。同システムの作業処理報告画面である。同システムの契約業務一覧画面である。同システムの問合せ画面である。同システムの請求明細確認画面である。同システムの請求内訳画面である。従来の店舗管理システムの全体構成図である。

符号の説明

１店舗カルテ管理システム
２ＷＥＢサーバ
３ログイン画面
４メインメニュー画面
５設備マスタ画面
８スケジュール確認画面
１０業務履歴一覧画面
１３契約業務一覧画面
１５問合せ画面
１６懸案事項一覧画面
１７請求明細確認画面
１９店舗端末機
２１ＤＡＴＡ・ＢＡＳＥサーバ
２２ファイアーウォール
２３管理会社端末機

Claims

店舗の管理業務を実行する店舗カルテ管理システムにおいて、該店舗に設置された店舗端末機と、店舗内回線を介して少なくとも１台の前記店舗端末機と接続する店舗外回線と、該店舗外回線と接続し、かつ、各種店舗カルテを格納するサーバと、を備え、前記店舗端末機から前記店舗内回線と前記店舗外回線を介して前記サーバ内に格納された各種店舗カルテ画面を即時に閲覧できるようにしたことを特徴とする店舗カルテ管理システム。
前記店舗外回線が、インターネットである請求項１に記載の店舗カルテ管理システム。
前記各種店舗カルテが、清掃管理、設備管理、スケジュール管理、業務履歴管理、契約業務管理あるいは懸案事項管理のいずれかである請求項１に記載の店舗カルテ管理システム。
前記店舗カルテ画面が、メインメニュー画面から参照できる設備マスタ画面、スケジュール確認画面、業務履歴画面、契約業務一覧画面、問合せ画面、懸案事項一覧画面あるいは請求明細確認画面のいずれかである請求項１に記載の店舗カルテ管理システム。
前記設備マスタ画面から建築設備画面及び防災設備画面が、さらにはそれぞれの修理履歴詳細画面が参照できる請求項４に記載の店舗カルテ管理システム。
前記スケジュール確認画面から各種業務のスケジュールを個別に表示できる業務内容詳細画面が、参照できる請求項４に記載の店舗カルテ管理システム。
前記業務履歴一覧画面から当該業務の内容を示す業務内容詳細画面が、参照できる請求項４に記載の店舗カルテ管理システム。
前記契約業務一覧画面から当該契約業務の詳細を示す契約業務詳細画面が、参照できる請求項４に記載の店舗カルテ管理システム。
前記請求明細確認画面から当該費用明細を個別に示す請求内訳画面が、参照できる請求項４に記載の店舗カルテ管理システム。