KR100625073B1 - 서비스 제공업무 관리 장치 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 전기·전자 관련 제품에 대한 서비스를 고객에게 제공하는 업무를 관리하기 위한 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명에 의한 서비스 제공업무 관리장치는 고객에 대한 신상명세, 고객과의 계약사항 및 서비스 요청 처리상황 데이터를 고객별로 저장하는 고객 데이터베이스; 고객과 계약된 제품들에 대한 명세 및 서비스 처리 내역을 제품별로 저장한 제품리스트 데이터베이스; 서비스 엔지니어들의 신상명세 및 스케쥴을 서비스 엔지니어별로 저장한 서비스엔지니어 데이터베이스; 계약조건 및 고객 신상명세를 포함한 계약 내용을 입력받아 고객 데이터베이스 및 제품리스트 데이터베이스에 저장하고, 고객과의 계약 내용을 수정, 삭제 및 검색하는 계약 관리부; 및 고객으로부터 접수된 서비스 요청을 입력받아 고객 데이터베이스의 서비스 요청 처리상황 데이터로서 저장하고, 전담 서비스 엔지니어의 서비스 제공 일시를 입력받아 서비스엔지니어 데이터베이스에 저장된 전담 서비스 엔지니어의 스케쥴을 갱신하고, 서비스 엔지니어로부터의 서비스 처리 결과를 입력받아 제품리스트 데이터베이스의 서비스 처리 내역에 저장하는 상황 관리부를 포함한다.
본 발명에 의하면, 소정의 조건에 의한 고객과의 계약을 통해 전기·전자 관련 제품에 대한 서비스를 제공하는 서비스 제공업무를 체계적으로 관리할 수 있다.

Description

서비스 제공업무 관리 장치 및 그 방법{Service providing business management apparatus and method thereof}
도 1은 본 발명에 의한 서비스 제공업무 관리장치의 일실시예의 전체적인 구성을 도시한 블록도이다.
도 2는 본 발명에 의한 서비스 제공업무 관리방법을 설명하는 흐름도이다.
도 3a 내지 도 3c는 각각 고객관리부가 제공하는 계약 입력, 수정, 삭제 기능을 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다.
도 4a 내지 도 4c는 각각 고객관리부가 제공하는 보유제품 입력, 수정, 삭제 기능을 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다.
도 5a 및 도 5b는 각각 상황관리부가 제공하는 고객 서비스 요청 접수 및 서비스 처리결과 입력을 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다.
도 6은 분석관리부가 제공하는 계약 리스트 출력 화면을 예시한 것이다.
본 발명은 서비스 제공업무를 관리하기 위한 장치에 관한 것으로서, 특히 전기·전자 관련 제품에 대한 서비스를 고객에게 제공하는 업무를 관리하기 위한 장 치 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 전기·전자 제품의 제조업체는 제품을 판매할 때 제품보증서를 제공하여, 통상 1년 정도의 기간 내에 발생하는 제품의 장애에 대하여 무상의 서비스를 제공한다. 제조업체가 제공하는 장애 조치 서비스는 짧은 보증기간 내에만 무상으로 제공될 뿐이다. 따라서, 고객은 제품의 보증기간 이후에는 그 제품에 장애가 발생할 때마다 실비를 지급하고 임의적으로 결정된 서비스 엔지니어의 도움을 받을 수 밖에 없다. 즉, 제품에 장애가 발생하여 서비스 요청을 하는 경우에도 그 때마다 도움을 주는 서비스 엔지니어가 바뀜으로써, 그 제품의 장애 기록을 유지하기 어렵다. 결국, 제품의 보증기간이 지난 경우, 고객은 그 제품에 발생할 수 있는 어떠한 잠재 장애에 대하여 예측하거나, 그 제품의 관리상 요구되는 어떠한 조언도 얻을 수 없다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위하여 창작된 것으로서, 소정의 조건에 의한 고객과의 계약을 통해 전기·전자 관련 제품에 대한 서비스를 제공하는 서비스 제공업체의 업무를 관리하기 위한 장치 및 그 방법을 제공함을 목적으로 한다.
상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 의한 서비스 제공업무 관리장치는 고객에 대한 신상명세, 고객과의 계약사항 및 서비스 요청 처리상황 데이터를 고객별로 저장하는 고객 데이터베이스; 고객과 계약된 제품들에 대한 명세 및 서비 스 처리 내역을 제품별로 저장한 제품리스트 데이터베이스; 서비스 엔지니어들의 신상명세 및 스케쥴을 서비스 엔지니어별로 저장한 서비스엔지니어 데이터베이스; 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트, 계약기간 및 계약금액을 포함한 계약조건 및 고객 신상명세를 포함한 계약 내용을 입력받아 상기 고객 데이터베이스 및 상기 제품리스트 데이터베이스에 저장하고, 사용자로부터 입력된 내용에 의해 고객과의 계약 내용을 수정, 삭제 및 검색하는 계약 관리부; 및 고객으로부터 접수된 서비스 요청을 입력받아 상기 고객 데이터베이스의 서비스 요청 처리상황 데이터로서 저장하고, 결정된 전담 서비스 엔지니어의 서비스 제공 일시를 입력받아 상기 서비스엔지니어 데이터베이스에 저장된 전담 서비스 엔지니어의 스케쥴을 갱신하고, 서비스 엔지니어로부터의 서비스 처리 결과를 입력받아 상기 제품리스트 데이터베이스의 서비스 처리 내역에 저장하는 상황 관리부를 포함한다.
상기의 다른 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 의한 서비스 제공업무 관리방법은 (a) 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트, 계약기간 및 계약금액을 포함한 계약조건 및 고객 신상명세를 포함한 고객과의 계약 내용을 입력받고, 고객에 대한 신상명세, 고객과의 계약사항 및 서비스 요청 처리상황 데이터를 고객별로 저장하는 고객 데이터베이스 및 고객과 계약된 제품들에 대한 명세 및 서비스 처리 내역을 제품별로 저장한 제품리스트 데이터베이스에 고객과의 계약 내용을 추가하는 단계; (b) 고객으로부터 접수된 서비스 요청을 입력받아 상기 고객 데이터베이스의 서비스 요청 처리상황 데이터로서 저장하고, 결정된 전담 서비스 엔지니어의 서비스 제공 일시를 입력하여 서비스 엔지니어들의 신상명세 및 스케쥴을 서비스 엔지니어별로 저장한 서비스엔지니어 데이터베이스의 내용을 갱신하는 단계; (c) 서비스 엔지니어로부터의 서비스 처리 결과를 입력받고 상기 제품리스트 데이터베이스의 서비스 처리 내역에 저장하는 단계; (d) 고객의 전담 서비스 엔지니어별로 정기 점검을 위한 고객의 명단을 표시하고, 정기 점검의 결과 데이터를 입력받아 정기점검 데이터베이스에 저장하는 단계; 및 (e) 보유제품 리스트 및 계약 리스트를 포함한 관리 리포트를 출력하는 단계를 포함함을 특징으로 한다.
이하에서 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.
도 1에 의하면, 본 발명에 의한 서비스 제공업무 관리장치의 바람직한 일실시예는 계약관리부(1), 상황관리부(2), 정기점검관리부(3), 분석관리부(4), 고객 데이터베이스(5), 제품리스트 데이터베이스(6), 서비스엔지니어 데이터베이스(7) 및 정기점검 데이터베이스(8)를 구비한다.
본 발명의 바람직한 일실시예에서 계약관리부(1), 상황관리부(2), 정기점검관리부(3) 및 분석관리부(4)는 각각 범용 컴퓨터 및 그 컴퓨터 상에서 동작하는 소프트웨어의 결합체이고, 고객 데이터베이스(5), 제품리스트 데이터베이스(6), 서비스엔지니어 데이터베이스(7) 및 정기점검 데이터베이스(8)는 하드디스크 또는 이와 유사한 기능을 수행하는 저장장치 및 그 저장장치에 기록된 데이터베이스를 의미한다.
계약관리부(1)는 고객과의 계약 내용을 입력받아 고객 데이터베이스(5) 및 제품리스트 데이터베이스(6)에 저장하고, 사용자로부터 입력된 내용에 의해 고객과의 계약 내용을 수정, 삭제 및 검색한다. 계약관리부(1)에서 입력하는 계약 내용 에는 고객이 보유한 제품들 중 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트, 서비스가 제공되는 기간, 즉 계약기간 그리고 계약금액을 포함한 계약조건과 고객의 신상명세가 포함된다. 여기서, 계약을 체결한 고객이 신규고객인 경우에는 계약을 체결한 서비스 엔지니어, 즉 홈 닥터(Home Doctor)가 고객과의 계약서에 의해 직접 고객 신상명세를 입력시켜야 하지만, 연계되는 다른 시스템에 그 고객 신상명세가 저장되어 있는 고객인 경우에는 연계 시스템에 저장된 그 고객의 신상명세를 전송받을 수 있다.
상황관리부(2)는 고객으로부터 접수된 서비스 요청을 입력받아 고객 데이터베이스(5)의 서비스 요청 처리상황 데이터로서 저장한다. 상황관리부(2)는 고객과의 협의에 의해 결정된 전담 서비스 엔지니어의 서비스 제공 일시를 입력받아 서비스엔지니어 데이터베이스(7)에 저장된 전담 서비스 엔지니어의 스케쥴 내용을 갱신한다. 그리고, 상황관리부(2)는 서비스 엔지니어의 요구에 따라 예약된 서비스 요청들을 디스플레이하고, 서비스 엔지니어로부터의 서비스 처리 결과를 입력받아 제품리스트 데이터베이스(6)의 서비스 처리 내역에 저장해 둔다.
정기점검관리부(3)는 서비스 엔지니어의 요구에 의해 전담 서비스 엔지니어별로 정기 점검을 위한 고객의 명단을 표시하고, 정기 점검의 결과 데이터를 입력받아 정기점검 데이터베이스(8)에 저장한다.
분석관리부(4)는 서비스 엔지니어의 요구에 의해 보유제품 리스트 및 계약 리스트를 포함한 관리 리포트를 출력한다.
고객 데이터베이스(5)는 고객에 대한 신상명세, 고객과의 계약사항 및 서비 스 요청 처리상황 데이터를 고객별로 저장한다. 고객 데이터베이스(6)에는 고객과 관련된 제품들의 제품리스트 데이터베이스(6)에서의 인덱스 및 고객과 관련된 전담 서비스 엔지니어의 서비스엔지니어 데이터베이스(7)에서의 인덱스를 저장하여 하나의 고객과 관련된 모든 데이터를 용이하게 엑세스할 수 있도록 한다.
제품리스트 데이터베이스(6)는 고객과 계약된 제품들에 대한 명세 및 서비스 처리 내역을 제품별로 저장한다.
서비스엔지니어 데이터베이스(7)는 서비스 엔지니어들의 신상명세 및 스케쥴을 서비스 엔지니어별로 저장한다.
정기점검 데이터베이스(8)는 정기 점검의 결과 데이터를 저장한다.
이하에서 도 2를 참조하여 본 발명의 동작내용을 상세히 설명한다.
서비스 제공업체는 고객이 보유한 제품들 중 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트, 서비스가 제공되는 기간, 즉 계약기간 그리고 계약금액을 포함한 계약조건을 고객과 협의하여 계약을 체결한다. 이후, 계약관리부(1)는 도 3a 내지 도 3c 그리고 도 4a 내지 도 4c에 예시된 사용자 인터페이스를 이용하여 계약처리를 한다(200 단계).
도 3a는 계약입력을 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다. 도 3a에서 참조번호 301의 주민등록번호를 입력하고, 참조번호 302의 고객의 전화번호를 입력하면, 기존의 고객의 경우에는 계약관리부(1)가 고객 데이터베이스(5)에 저장된 그 고객의 신상명세를 인출하여 화면에 디스플레이하고, 신규 고객의 경우에는 고객의 성명, 주소 등의 고객의 신상명세를 직접 입력받는다. 이때 계약번호(307) 는 계약관리부(1)에서 소정의 형식에 따라 자동으로 생성된다. 이후, 일반고객 또는 특정고객을 구분하는 계약 유형(303), 계약일(304), 고객을 계약체결에 이르게 한 권유형태(305), 전담 서비스 엔지니어(306) 및 권유자(308)를 입력받는다. 다음, 입력액(309), 입금일자(310), 입금 방법을 나타내는 입금종류(311), 계약금을 입금한 도우미의 이름을 나타내는 계약입금자(312), 입금 고객명(313) 및 영수증 번호(314) 등의 계약 금액의 입금상황에 관련된 내용들을 입력받고, 확인 버튼(315)이 선택되면 계약내용 입력이 완료된다.
도 3b는 계약수정을 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다. 도 3b에서 수정 버튼을 선택한 후 주민등록번호를 입력하면 계약관리부(1)가 고객 데이터베이스(5)에 저장된 기존고객의 신상명세 및 계약 내용을 인출하여 화면에 디스플레이한다. 이후, 전화번호(317), 핸드폰 번호(317), 계약 유형(318), 권유 형태(319), 전담 기사(320), 권유자(321) 등의 변경된 내용을 수정입력하거나 입금이 확인되었을 때 입금액(322)을 입력받고, 확인 버튼이 선택되면 계약내용 수정이 완료된다.
도 3c는 계약삭제를 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다. 도 3c에서 삭제 버튼을 선택한 후 주민등록번호를 입력하면 계약관리부(1)가 고객 데이터베이스(5)에 저장된 기존고객의 신상명세 및 계약 내용을 인출하여 화면에 디스플레이한다. 이후, 해지일자(323), 해지코드(324), 해지사유(325), 환불금액(326), 환불일자(327), 은행명(328), 계좌번호(329) 등의 계약 해지와 관련된 사항들을 입력받고, 확인 버튼이 선택되면 계약해지가 완료된다.
도 3a 내지 도 3c에 예시된 사용자 인터페이스를 통해 입력, 수정, 계약 삭제 내용은 고객 데이터베이스(5)에 다시 저장된다.
도 4a는 고객이 보유한 제품들 중 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트를 입력하기 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다. 도 4a에서 고객의 주민등록번호(401)를 입력하면 계약관리부(1)가 고객 데이터베이스(5)에 저장된 기존고객의 신상명세를 인출하여 화면에 디스플레이한다. 입력전조회 버튼(402)을 선택하면, 그 고객에 관련된 제품 리스트가 제품리스트 데이터베이스(6)에서 인출되어 출력데이터로 디스플레이된다. 최초 입력시에는 출력데이터에는 아무런 내용이 디스플레이되지 않는다. 계약관리부(1)는 고객이 보유한 제품의 브랜드(403), 모델명(404), 제조번호(405), 제조년월(406), 구입년월(407), 모델 스펙(408), 계약대상여부(409) 등을 포함한 제품명세를 입력받고, 확인 버튼(410)이 선택되면 입력된 제품명세를 제품리스트 데이터베이스(6)에 저장한다.
도 4b는 고객이 보유한 제품들 중 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트를 수정하기 위한 사용자 인터페이스 화면들을 예시한 것이다. 도 4b에서 수정 버튼(411)을 선택하고, 고객의 주민등록번호(412)를 입력하면 계약관리부(1)가 고객 데이터베이스(5)에 저장된 기존고객의 신상명세를 인출하여 화면에 디스플레이하고, 수정전조회 버튼(413)을 선택하면, 그 고객에 관련된 제품 리스트가 제품리스트 데이터베이스(6)에서 인출되어 출력데이터로 디스플레이된다. 출력데이터로 디스플레이된 제품명세들 중 수정하고자 하는 제품명세(414)를 선택하면, 사용자 인터페이스 화면의 입력부에 선택된 제품명세가 디스플레이되고, 입력부에서 수정하 고자 하는 항목(415)을 수정한 후 임시저장 버튼(416)을 선택하면 계약관리부(1)는 수정된 제품명세에 의해 제품리스트 데이터베이스(6)를 갱신한다. 사용자 인터페이스 화면의 출력 데이터에는 수정된 제품명세(417)가 디스플레이된다.
도 4c는 고객이 보유한 제품들 중 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트를 삭제하기 위한 사용자 인터페이스 화면을 예시한 것이다. 도 4c에서 삭제 버튼(418)을 선택하고, 고객의 주민등록번호(419)를 입력하면 계약관리부(1)가 고객 데이터베이스(5)에 저장된 기존고객의 신상명세를 인출하여 화면에 디스플레이하고, 삭제전조회 버튼(420)을 선택하면, 그 고객에 관련된 제품 리스트가 제품리스트 데이터베이스(6)에서 인출되어 출력데이터로 디스플레이된다. 출력데이터로 디스플레이된 제품명세들 중 삭제하고자 하는 제품명세(421)를 선택하고, 확인 버튼(422)을 선택하면, 선택된 제품명세는 제품리스트 데이터베이스(6)에서 삭제된다.
상황관리부(2)는 도 5a에 예시된 사용자 인터페이스를 이용하여 서비스 요청처리를 한다(210 단계). 도 5a에 의하면, 상황관리부(2)는 고객의 전화번호(501)를 입력받아 고객 데이터베이스(5)를 조회하여 고객의 신상명세를 디스플레이한다. 이때, 고객 구분 항목(502)에서 홈 닥터 고객인지 여부를 보여준다. 상황관리부(2)는 고객으로부터 접수된 제품 및 고장증상 등의 서비스 요청(504)을 입력받아 고객 데이터베이스(5)의 서비스 요청 처리상황 데이터로서 저장한다. 상황관리부(2)는 고객과의 협의에 의해 결정된 전담 서비스 엔지니어의 서비스 제공 일시를 입력받아 서비스엔지니어 데이터베이스(7)에 저장된 전담 서비스 엔지니어 의 스케쥴 내용을 갱신한다. 이후, 상황관리부(2)는 서비스 엔지니어의 요구에 따라 예약된 서비스 요청들을 디스플레이한다.
상황관리부(2)는 도 5b에 예시된 사용자 인터페이스를 이용하여 서비스 처리 내역을 저장한다(220 단계). 도 5b에 의하면, 상황관리부(2)는 접수번호(506) 및 고객의 전화번호(507)를 입력받아 고객 데이터베이스(5)를 조회하여 고객의 신상명세를 디스플레이한다. 접수 특성 항목(508)에서 홈 닥터 고객임을 입력하고, 요금 적용 항목(509), 특별 처리 항목(510) 등 서비스 엔지니어로부터의 서비스 처리 결과를 입력하고, 확인 버튼(511)을 선택하면, 입력된 서비스 처리 결과 데이터는 제품리스트 데이터베이스(6)의 서비스 처리 내역에 저장된다.
이후, 서비스 엔지니어의 요구가 있으면, 정기점검관리부(3)는 전담 서비스 엔지니어별로 정기 점검을 위한 고객의 명단을 표시하고, 정기 점검의 결과 데이터를 도 5b에 예시된 사용자 인터페이스와 유사한 형태의 사용자 인터페이스를 통해 입력받아 정기점검 데이터베이스(8)에 저장한다(230 단계).
분석관리부(4)는 서비스 엔지니어의 요구에 의해 보유제품 리스트 및 계약 리스트, 정기점검 결과 데이터를 포함한 관리 리포트를 출력한다(240 단계). 도 6은 분석관리부(4)에 의해 출력되는 계약 리스트 화면을 예시한 것이다.
이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
본 발명에 의하면, 소정의 조건에 의한 고객과의 계약을 통해 전기·전자 관련 제품에 대한 서비스를 제공하는 서비스 제공업무를 체계적으로 관리할 수 있다. 따라서, 고객이 소지한 제품에 장애가 발생하여 서비스 요청을 하는 경우에도 도움을 주는 서비스 엔지니어가 특정되어 그 제품의 장애 기록을 유지하기 용이하여, 제품의 보증기간이 지난 경우에도 고객은 그 제품에 발생할 수 있는 잠재 장애에 대하여 적은 비용으로 충분히 대처할 수 있다.

Claims (5)

  1. 고객에 대한 신상명세, 고객과의 계약사항 및 서비스 요청 처리상황 데이터를 고객별로 저장하는 고객 데이터베이스;
    고객과 계약된 제품들에 대한 명세 및 서비스 처리 내역을 제품별로 저장한 제품리스트 데이터베이스;
    서비스 엔지니어들의 신상명세 및 스케쥴을 서비스 엔지니어별로 저장한 서비스엔지니어 데이터베이스;
    서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트, 계약기간 및 계약금액을 포함한 계약조건 및 고객 신상명세를 포함한 계약 내용을 입력받아 상기 고객 데이터베이 스 및 상기 제품리스트 데이터베이스에 저장하고, 사용자로부터 입력된 내용에 의해 고객과의 계약 내용을 수정, 삭제 및 검색하는 계약 관리부; 및
    고객으로부터 접수된 서비스 요청을 입력받아 상기 고객 데이터베이스의 서비스 요청 처리상황 데이터로서 저장하고, 결정된 전담 서비스 엔지니어의 서비스 제공 일시를 입력받아 상기 서비스엔지니어 데이터베이스에 저장된 전담 서비스 엔지니어의 스케쥴을 갱신하고, 서비스 엔지니어로부터의 서비스 처리 결과를 입력받아 상기 제품리스트 데이터베이스의 서비스 처리 내역에 저장하는 상황 관리부를 포함함을 특징으로 하는 서비스 제공업무 관리장치.
  2. 제1항에 있어서, 고객 데이터베이스는
    고객과 관련된 제품들의 제품리스트 데이터베이스에서의 인덱스 및 고객과 관련된 전담 서비스 엔지니어의 서비스엔지니어 데이터베이스에서의 인덱스를 더 구비함을 특징으로 하는 서비스 제공업무 관리장치.
  3. 제1항에 있어서,
    정기 점검의 결과 데이터를 저장하는 정기정검 데이터베이스; 및
    전담 서비스 엔지니어별로 정기 점검을 위한 고객의 명단을 표시하고, 정기 점검의 결과 데이터를 입력받아 정기점검 데이터베이스에 저장하는 정기점검 관리부를 더 구비함을 특징으로 하는 서비스 제공업무 관리장치.
  4. 제1항에 있어서,
    보유제품 리스트 및 계약 리스트를 포함한 관리 리포트를 출력하는 분석 관리부를 더 포함함을 특징으로 하는 서비스 제공업무 관리장치.
  5. (a) 서비스가 제공되는 제품들의 명세 리스트, 계약기간 및 계약금액을 포함한 계약조건 및 고객 신상명세를 포함한 고객과의 계약 내용을 입력받고, 고객에 대한 신상명세, 고객과의 계약사항 및 서비스 요청 처리상황 데이터를 고객별로 저장하는 고객 데이터베이스 및 고객과 계약된 제품들에 대한 명세 및 서비스 처리 내역을 제품별로 저장한 제품리스트 데이터베이스에 고객과의 계약 내용을 추가하는 단계;
    (b) 고객으로부터 접수된 서비스 요청을 입력받아 상기 고객 데이터베이스의 서비스 요청 처리상황 데이터로서 저장하고, 결정된 전담 서비스 엔지니어의 서비스 제공 일시를 입력하여 서비스 엔지니어들의 신상명세 및 스케쥴을 서비스 엔지니어별로 저장한 서비스엔지니어 데이터베이스의 내용을 갱신하는 단계;
    (c) 서비스 엔지니어로부터의 서비스 처리 결과를 입력받고 상기 제품리스트 데이터베이스의 서비스 처리 내역에 저장하는 단계;
    (d) 고객의 전담 서비스 엔지니어별로 정기 점검을 위한 고객의 명단을 표시하고, 정기 점검의 결과 데이터를 입력받아 정기점검 데이터베이스에 저장하는 단계; 및
    (e) 보유제품 리스트 및 계약 리스트를 포함한 관리 리포트를 출력하는 단계 를 포함함을 특징으로 하는 서비스 제공업무 관리방법.
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KR19990047323A (ko) * 1997-12-03 1999-07-05 정선종 개인용 컴퓨터의 원격 애프터 서비스 제어방법

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