JP2004054574A - 販売支援情報提供方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】販売員の属性、店舗の立地条件や顧客特性によって製品の販売方法を分析し、それぞれの販売員に最適な販売方法に関する情報を提供する。
【解決手段】販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を含むことにより、販売方法に対する販売員の意見を集計して、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【選択図】 図１
【解決手段】販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を含むことにより、販売方法に対する販売員の意見を集計して、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の店舗において物品等を販売する形態の販売企業における物品等の販売方法に関する情報を提供する販売支援情報提供方法に係り、特に物品等の販売における成功事例に関する情報の共有を支援するための販売支援情報提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、実店舗において顧客に対面販売を行う販売企業では、販売員の製品知識や販売ノウハウによって売上が左右されてしまう点が問題視されている。例えば、製品知識が豊富でセールストークに長けている販売員がいる店舗と、そうではない店舗とでは、同じ製品を扱っていたとしても売上に差が出てしまうものである。
【０００３】
そのため、サーバが、店舗の販売支援員の携帯する携帯端末から、消費者の動向、意向、商品決定の根拠、質問等の情報を受信して蓄積し、この蓄積した情報を編集した資料をクライアント端末に提供することで、上記課題を解決するビジネス情報収集・閲覧システムが特開２００１−３４４４００号公報に開示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、特開２００１−３４４４００号公報記載のビジネス情報収集・閲覧システムは、収集した情報をリアルタイムに提供することを目的としているため、その提供する情報は画一的なものとなり、必ずしも店舗の事情に適切な情報になるとは限らなかった。
【０００５】
例えば、店舗の立地条件や顧客特性など、店舗ごとに販売戦略は違ってくるものであり、本来であれば、店舗ごとに販売ノウハウは違ったものになるはずである。
【０００６】
上述の状況に鑑み、本発明の目的は、販売員の属性、店舗の立地条件や顧客特性によって製品の販売方法を分析し、それぞれの販売員に最適な販売方法に関する情報を提供するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
サーバにより販売方法に関する情報を提供する販売支援情報提供方法であって、販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を含むことにより、販売方法に対する販売員の意見を集計して、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【０００８】
好ましくは、前記所定のグループは、前記販売員の属する店舗の属性であって、それぞれの店舗に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【０００９】
また、前記回答要求情報は、販売方法に関するアンケートであって、各販売員のアンケートに対する回答を集計することにより、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【００１０】
更にまた、前記アンケートは、電子掲示板に登録された情報を選択されたことにより、回答選択肢を付加して生成するようにしたので、アンケートの生成及び送信を自動化することが可能となる。
【００１１】
【発明の実施の形態】
本発明第一の実施の形態に係るシステム概要を図１を用いて説明する。
【００１２】
本部システム１００には、ネットワーク１３０を介して、複数の販売員端末１２０が相互に接続されている。この販売員端末１２０は、販売員が携帯する携帯端末であっても、店舗に設置されるコンピュータであっても構わない。また、ネットワーク１３０は、インターネットであっても公衆回線であっても構わず、情報を電子的にやり取りできるものであれば良い。
【００１３】
本部システム１００は、販売企業の本部に設置されるコンピュータであって、ネットワーク１３０との通信を行う通信制御プログラム１０１、電子掲示板の制御を行う掲示板制御プログラム１０２、アンケートの制御を行うアンケート制御プログラム１０３、回答を集計する回答集計プログラム１０４、実施指示書制御プログラム１１２、が含まれる。
【００１４】
これらのプログラムは、本部システム１００の図示せぬ外部記憶装置に格納されており、各プログラム実行時に内部記憶装置に読み出される。
【００１５】
また更に、本部システム１００の外部記憶装置には、電子掲示板情報を格納する掲示板ファイル１０５、販売員に関する情報を格納する販売員ファイル１０６、アンケート情報を格納するアンケートファイル１０７、店舗に関する情報を格納する店舗ファイル１０８、アンケートの回答を格納する回答ファイル１０９、各販売員属性の集計値を格納する販売員集計ファイル１１０、各店舗属性の集計値を格納する店舗集計ファイル１１１、が含まれ、必要に応じて通信制御プログラム１０１、掲示板制御プログラム１０２、アンケート制御プログラム１０３、回答集計プログラム１０４、実施指示書制御プログラム１１２、から参照又は更新される。
【００１６】
上述の構成によって、販売員端末１２０からの掲示板登録、本部システム１００からのアンケート配信、販売員端末１２０からの回答送信、本部システム１００からの集計結果配信が実行される。
【００１７】
次に、本発明の一実施の形態に係るジョブフローを図２を用いて説明する。
【００１８】
本部システム１００は、販売員が販売員端末１２０を用いて自由に書き込み可能な電子掲示板を備えており、販売員は成功事例を登録する（Ｓ２０１）。
【００１９】
本部システム１００のオペレータは、Ｓ２０１で登録された成功事例の中から所望の成功事例を選択し、この成功事例情報に基づいてアンケートを作成して販売員端末１２０に配信する（Ｓ２０２）。
【００２０】
販売員がＳ２０２で配信されたアンケートの回答を本部システム１００に送信すると、本部システム１００はこれを所定の集計グループ単位に集計し（Ｓ２０３）、各所定の集計グループに属する販売員端末１２０にそれぞれ配信する（Ｓ２０４）。
【００２１】
これらの一連の処理により、各販売員からの情報を集計して、その集計結果を販売員の属する店舗の立地条件や顧客特性に応じて選択的に配信することが可能となる。
【００２２】
次に、上述したジョブフローの各処理について詳細に説明する。まず、Ｓ２０１の掲示板登録処理について、図３を用いて詳細に説明する。
【００２３】
販売員端末１２０には、図４の初期メニュー４０１が表示されており、販売員は電子掲示板の表示を依頼するためのボタンを押下する（Ｓ３０１）。この情報は、ネットワーク１３０を介して本部システム１００に送信され、本部システム１００の通信制御プログラム１０１は、この情報を受信する（Ｓ３０２）。
【００２４】
次に、本部システム１００の掲示板制御プログラム１０２は、掲示板ファイル１０５から登録されている発言を抽出し、販売員端末１２０に送信する掲示板情報を編集する（Ｓ３０３）。
【００２５】
ここで、掲示板ファイル１０５を図４の掲示板ファイル４０２に例示する。掲示板ファイル４０２は、格納された発言を一意に識別するための発言番号、発言内容である内容、登録された日時を示す登録日時、とから構成されている。この掲示板ファイル１０５に登録されている発言を抽出し、図５の掲示板画面５０１を編集する。
【００２６】
Ｓ３０３の編集が完了すると、通信制御プログラム１０１は、掲示板画面５０１を販売員端末１２０に送信する（Ｓ３０４）。そして、販売員端末１２０は、掲示板画面５０１を受信する（Ｓ３０５）。
【００２７】
販売員端末１２０は、Ｓ３０５で掲示板画面５０１を受信すると、表示装置に表示する（Ｓ３０６）。この表示により、販売員は電子掲示板の内容を確認することが可能となる。
【００２８】
ここで、販売員が成功事例を登録する場合は、掲示板画面５０１のフッタに備えられた「登録」ボタンを押下する。この操作により、新規の投稿情報を編集する（Ｓ３０７）。掲示板画面５０１で「登録」ボタンが押下されると、図５の掲示板登録画面５０２が表示される。掲示板登録画面５０２には、成功事例を入力する入力域が備えられており、販売員はこの入力域に成功事例を入力する。
【００２９】
販売員は、成功事例の入力が完了すると、掲示板登録画面５０２のフッタに備えられた「登録」ボタンを押下し、この情報を本部システム１００に送信する（Ｓ３０８）。本部システム１００の通信制御プログラム１０１が受信する（Ｓ３０９）。
【００３０】
Ｓ３０９で受信された情報は、本部システム１００の掲示板ファイル１０５に登録される（Ｓ３１０）。登録後の掲示板ファイル１０５を図６の掲示板ファイル６０１に例示する。このように、今回登録された成功事例が、発言番号が連番で自動採番され、登録日時がシステム日付から転記される形で登録される。その後、販売員端末１２０からの掲示板表示要求があれば、Ｓ３１０で登録された情報も表示されることとなる。
【００３１】
次に、図２に戻り、アンケート配信処理Ｓ２０２について、図７を用いて詳細に説明する。
【００３２】
本部システム１００のアンケート制御プログラム１０３は、本部システム１００のオペレータからのアンケート作成指示を受け付ける（Ｓ７０１）。このときのアンケート作成指示は、図８の掲示板画面８０１からオペレータが操作することにより実行される。
【００３３】
掲示板画面８０１は、掲示板ファイル１０５に登録された成功事例を一覧表示する表示領域をボディに備えている。本部システム１００のオペレータは、一覧表示された成功事例の中から任意の成功事例を一つ選択し、フッタに備えられた「アンケート作成」ボタンを押下する。この操作により、アンケート制御プログラム１０３がアンケート作成指示を受け付ける。
【００３４】
アンケート制御プログラム１０３は、Ｓ７０１においてアンケート作成指示を受け付けると、Ｓ７０１で選択された成功事例に基づき、アンケートを作成する（Ｓ７０２）。このアンケートの作成は、Ｓ７０１で選択された成功事例に、アンケートの回答選択肢を付加することでなされる。
【００３５】
Ｓ７０２で作成されたアンケートは、図８のアンケート画面８０２のようにオペレータ画面に表示される。アンケート画面８０２のボディには、Ｓ７０１で選択された成功事例と、アンケートの回答選択肢である「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」の４つのオプションボタンが表示される。オペレータは、アンケート画面８０２に表示された内容を確認し、その内容でよければ、フッタに備えられた「アンケート配信」ボタンを押下することで、アンケート制御プログラム１０３にアンケートの配信を依頼する。
【００３６】
アンケート制御プログラム１０３は、上記依頼に基づき、販売員端末１２０にアンケートを送信する（Ｓ７０３）。販売員端末１２０は、Ｓ７０３で送信されたアンケートを受信して、図示せぬ表示装置に表示する（Ｓ７０４）。表示される内容はアンケート画面８０２と同様であり、販売員は、「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」の４つのオプションボタンから任意のオプションボタンを選択することでアンケートに回答する（Ｓ７０６）。そして、その回答を本部システム１００に送信する（Ｓ７０９）。この時、例えばＳ７０４で販売員端末１２０がアンケートを受信すると、初期メニュー４０１のインジケータ部分にアンケートが到着した旨のメッセージを表示し、販売員がアンケートボタンを押下することによってアンケートに回答するようにしてもよい。
【００３７】
一方本部システム１００は、Ｓ７０３で販売員端末１２０にアンケートを送信すると、Ｓ７０２で作成されたアンケートを、アンケートファイル１０７に登録する（Ｓ７０５）。ここで、アンケートファイル１０７を図９のアンケートファイル９０１に例示する。アンケートファイル９０１は、格納されたアンケートを一意に識別するためのアンケート番号、アンケートの内容である内容、登録された日時を示す登録日時、とから構成されている。
【００３８】
Ｓ７０５でアンケートが登録されると、アンケート制御プログラム１０３は、当該登録された案件につき、販売員端末１２０からの回答の待ち合わせを行う。まず、所定の時間が経過したかの判定を行う（Ｓ７０７）。全ての販売員がアンケートに回答してくれるとは限らないことや、もし全ての販売員がアンケートに回答してくれるとしても全ての販売員からの回答が来るのを待っていると集計処理の開始が遅れてしまうことから、ある一定の時間だけ回答を待ち、その時間が経過した時点で集計処理を開始する形態を採用する。
【００３９】
なお、所定の時間が経過したか否かは、アンケートファイル９０１の登録日時とシステム日付との比較によって判定することとする。
【００４０】
Ｓ７０７の判定で、所定の時間が経過していなかった場合は、次に、所定の回収率に達したかの判定を行う（Ｓ７０８）。全ての販売員がアンケートに回答してくれるとは限らないことや、もし全ての販売員がアンケートに回答してくれるとしても全ての販売員からの回答が来るのを待っていると集計処理の開始が遅れてしまうことから、ある一定の回収率に達するまで回答を待ち、その回収率に達した時点で集計処理を開始する形態を採用する。
【００４１】
Ｓ７０８の判定で、所定の回収率に達していなかった場合は、販売員端末１２０から回答を受信したか否かの判定を行う（Ｓ７１０）。この時点で販売員端末１２０からの回答を受信していなければ、Ｓ７０７に戻って処理を繰り返す。この時点で販売員端末１２０からの回答を受信していれば、受信した回答を回答ファイル１０９に登録する（Ｓ７１１）。
【００４２】
ここで、回答ファイル１０９を図１０の回答ファイル１００１に例示する。回答ファイル１００１は、格納された回答を一意に識別するための回答番号、回答した販売員の番号を示す販売員番号、回答を示す回答、とから構成されている。
【００４３】
次に、通信制御プログラム１０１は、Ｓ７１０で受信した販売員に対して暫定の回収状況を送信する（Ｓ７１２）。そして、販売員端末１２０は、Ｓ７１２で送信された回収状況を受信する（Ｓ７１３）。
【００４４】
この時の回収状況を示す画面を図９の回収状況画面９０２に例示する。回収状況画面９０２は、対象となる販売員が何番目に回答したのかを示す情報を記してあり、販売員が回答したときに即座に状況を知ることで、回答意欲を増し、ひいては販売員の回答を促進する効果を奏する。また、その時点における回収率やアンケートに対する回答の分析をグラフとして表示することで、視覚的な効果も期待できる。
【００４５】
一方本部システム１００は、Ｓ７１２で回収状況を販売員端末１２０に送信すると、Ｓ７０７に戻り、以降の処理を繰り返す。この繰り返しにおいて、Ｓ７０７で所定の時間が経過したと判定された場合、Ｓ７０８で所定の回収率に達したと判定された場合は、Ｓ２０２のアンケート配信処理を終了し、Ｓ２０２で回収した回答の集計処理を実行する（Ｓ２０３）。
【００４６】
次に、Ｓ２０３の回答集計処理について、図１１を用いて詳細に説明する。
【００４７】
本部システム１００の回答集計プログラム１０４は、回答ファイル１０９を読み込む（Ｓ１１０１）。次に読み込んだレコードの販売員番号をキーとして、販売員ファイル１０６を検索する（Ｓ１１０２）。
【００４８】
ここで、販売員ファイル１０６を図１２の販売員ファイル１２０１に例示する。販売員ファイル１２０１は、販売員の属性を格納したファイルで、販売員を一意に識別するための販売員番号、氏名、販売員の勤務する店舗の番号を示す店舗番号、販売員の保有スキルを示す得意ＭＤカテゴリ／陳列スキル／競合商品把握度、とから構成されている。
【００４９】
次に、Ｓ１１０１で読み込まれたレコードとＳ１１０２で検索されたレコードとを用いて、対象となる販売員の属性に該当する集計領域をカウントアップする（Ｓ１１０３）。この処理は、単に回答を集計するのではなく、販売員の属性（保有スキル）の各項目ごとに集計するものである。
【００５０】
Ｓ１１０１で回答ファイル１００１の１レコード目を読み込んだ際の処理を用いて具体的に説明する。この場合、Ｓ１１０１で読み込んだレコードは、回答番号：ｑ００１、販売員番号：ｈ００１、回答：賛同、となっている。次に、Ｓ１１０２において、販売員番号：ｈ００１をキーとして、販売員ファイル１２０１を検索する。この検索により抽出されたレコードは、販売員番号：ｈ００１、氏名：山田花子、店舗番号：ｔ００１、得意ＭＤカテゴリ：スーツ、陳列スキル：カリスマクラス、競合商品把握度：国産・インポート２０社以上、となる。
【００５１】
上記の情報に基づき、Ｓ１１０３では、販売員の属性ごとに集計するための集計領域の該当箇所のカウントアップを行う。この集計領域を、図１３の販売員属性集計領域１３０１に例示する。販売員属性集計領域１３０１は、集計処理のために一時的に本部システム１００の図示せぬメモリ領域に生成されるものであり、販売員の各属性の回答数を保持するために使用される。
【００５２】
本実施の形態においては、販売員の属性が得意ＭＤカテゴリ：スーツ、陳列スキル：カリスマクラス、競合商品把握度：国産・インポート２０社以上、となっている。また、販売員の回答は「賛同」となっている。そのため、販売員属性集計領域１３０１の得意ＭＤカテゴリ：スーツ、陳列スキル：カリスマクラス、競合商品把握度：国産・インポート２０社以上のそれぞれ「賛同」の数値を１ずつカウントアップすることになる。
【００５３】
次に、本部システム１００の回答集計プログラム１０４は、Ｓ１１０２で抽出された販売員ファイルの店舗番号をキーとして、店舗ファイル１０８を検索する（Ｓ１１０４）。
【００５４】
ここで、店舗ファイル１０８を図１４の店舗ファイル１４０１に例示する。店舗ファイル１４０１は、店舗の属性を格納したファイルで、店舗を一意に識別するための店舗番号、店舗名、店舗の属性を示す流通形態／立地／主客層／店舗内競合、とから構成されている。
【００５５】
次に、Ｓ１１０１で読み込まれたレコードとＳ１１０４で検索されたレコードとを用いて、対象となる店舗の属性に該当する集計領域をカウントアップする（Ｓ１１０５）。この処理は、単に回答を集計するのではなく、店舗の属性の各項目ごとに集計するものである。
【００５６】
Ｓ１１０１で回答ファイル１００１の１レコード目を読み込んだ際の処理を用いて具体的に説明する。この場合、上述のとおりＳ１１０２で販売員ファイル１２０１の１レコード目が抽出されているため、このレコードの店舗番号：ｔ００１をキーとして、店舗ファイル１４０１を検索する。この検索により抽出されたレコードは、店舗番号：ｔ００１、店舗名：Ａデパート、流通形態：都心型百貨店、立地：都心、主客層：シニア、店舗内競合：国産のみ上位、となる。
【００５７】
上記の情報に基づき、Ｓ１１０５では、店舗の属性ごとに集計するための集計領域の該当箇所のカウントアップを行う。この集計領域を、図１５の店舗属性集計領域１５０１に例示する。店舗属性集計領域１５０１は、集計処理のために一時的に本部システム１００の図示せぬメモリ領域に生成されるものであり、店舗の各属性の回答数を保持するために使用される。
【００５８】
本実施の形態においては、店舗の属性が流通形態：都心型百貨店、立地：都心、主客層：シニア、店舗内競合：国産のみ上位、となっている。また、販売員の回答は「賛同」となっている。そのため、店舗属性集計領域１５０１の流通形態：都心型百貨店、立地：都心、主客層：シニア、店舗内競合：国産のみ上位のそれぞれの「賛同」の数値を１ずつカウントアップすることになる。
【００５９】
Ｓ１１０５の処理が完了したら、次の販売員の回答を得るべく、回答ファイル１０９の次のレコードを読み込む（Ｓ１１０６）。そして、Ｓ１１０２からＳ１１０６までの各処理を、回答ファイル１０９の全てのレコードに対して繰り返す（Ｓ１１０７）。
【００６０】
Ｓ１１０７において、回答ファイル１０９の全てのレコードに対して処理を終えたと判定された場合は、販売員属性集計領域１３０１の情報を販売員集計ファイル１１０に保存する（Ｓ１１０８）。同様に、店舗属性集計領域１５０１の情報を店舗集計ファイル１１１に保存する（Ｓ１１０９）。
【００６１】
ここまでの処理で、Ｓ２０３の回答集計処理が完了し、対象とするアンケートに関する集計がすべて完了したことになる。
【００６２】
次に、Ｓ２０４の回答配信処理について、図１６を用いて詳細に説明する。
【００６３】
まず、本部システム１００の実施指示書制御プログラム１１２は、販売員集計ファイル１１０を読み込む（Ｓ１６０１）。次に読み込んだレコードが所定値以上の賛同を得たか否かを判定する（Ｓ１６０２）。この場合、読み込んだレコードの「賛同」の数値が所定の数値に達しているか、つまり、その属性の販売員の多くが今回実施したアンケートの成功事例に対して賛同したか否かを判定する。
【００６４】
Ｓ１６０２の判定において、所定値以上の賛同を得ていない場合は、販売員集計ファイル１１０の次のレコードを読み込む（Ｓ１６０６）。Ｓ１６０２の判定において、所定値以上の賛同を得ている場合は、販売員ファイル１０６から該当する販売員を抽出する（Ｓ１６０３）。これは、販売員集計ファイル１１０の属性に合致する販売員属性を持つ販売員を販売員ファイル１０６から抽出するものである。例えば、所定値以上の賛同を得ているレコードの属性が得意先ＭＤカテゴリ：スキンケアであれば、販売員ファイル１２０１の得意先ＭＤカテゴリがスーツであるｈ００１の山田花子が抽出される。
【００６５】
次に、実施指示書制御プログラム１１２は、アンケートファイル１０７、販売員集計ファイル１１０、店舗集計ファイル１１１、等の情報に基づき、成功事例実施指示書を生成する（Ｓ１６０４）。
【００６６】
この成功事例実施指示書を、図１７の成功事例実施指示書１７０１に例示する。成功事例実施指示書１７０１は、ボディ部に成功事例を表示する。この成功事例は、アンケートファイル１０７の内容を転記したものである。また、全体の回答の集計結果を円グラフで表示する。この集計結果については、販売員集計ファイル１１０の各回答の合計値をそれぞれ用いて、各回答の比率を示したものとなっている。
【００６７】
また、この成功事例実施指示書は２ページ構成となっており、成功事例実施指示書１７０１のフッタ部に備えられた「グラフ表示」ボタンが押下されると、図１７の成功事例実施指示書１７０２が表示されるように構成されている。成功事例実施指示書１７０２は、現在処理対象となっている販売員と同程度のスキルを保有する販売員による回答の集計結果を表す円グラフをボディ部に備える。具体的には、現在読み込まれている販売員集計ファイルのレコードの「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」のそれぞれの数値の割合を円グラフに表したものである。
【００６８】
上記のように生成した成功事例実施指示書１７０１及び１７０２を、現在読み込まれている販売員ファイル１０６で特定される販売員の販売員端末１２０に送信する（Ｓ１６０５）。このように、各販売員と同程度のスキルを保有する販売員による回答の集計結果を送信するようにしたことで、全員一律ではなく、各販売員に最適な情報のみを送信することが可能となる。なお、販売員端末１２０は、Ｓ１６０５で送信された成功事例実施指示書１７０１及び１７０２を受信すると、初期メニュー４０１のインジケータ部分に販売支援情報を受信した旨のメッセージを表示し、「販売支援情報」ボタンを押下することでその内容を確認するようにしてもよい。
【００６９】
Ｓ１６０２の判定の結果がＮＯであった場合、若しくはＳ１６０６の処理が完了した場合、実施指示書制御プログラム１１２は、販売員集計ファイル１１０の次のレコードを読み込む（Ｓ１６０６）。その後、Ｓ１６０２からＳ１６０６までの処理を、販売員集計ファイル１１０の全てのレコードを処理するまで繰り返す（Ｓ１６０７）。
【００７０】
Ｓ１６０７の判定において、販売員集計ファイル１１０の全てのレコードに対する処理が完了したと判定された場合には、本部システム１００の実施指示書制御プログラム１１２は、店舗集計ファイル１１１を読み込む（Ｓ１６０８）。次に読み込んだレコードが所定値以上の賛同を得たか否かを判定する（Ｓ１６０９）。この場合、読み込んだレコードの「賛同」の数値が所定の数値に達しているか、つまり、その属性の店舗に勤務する販売員の多くが今回実施したアンケートの成功事例に対して賛同したか否かを判定する。
【００７１】
Ｓ１６０９の判定において、所定値以上の賛同を得ていない場合は、店舗集計ファイル１１１の次のレコードを読み込む（Ｓ１６１４）。Ｓ１６０９の判定において、所定値以上の賛同を得ている場合は、店舗ファイル１０８から該当する店舗を抽出する（Ｓ１６１０）。これは、店舗集計ファイル１１１の属性に合致する店舗属性を持つ店舗を店舗ファイル１０８から抽出するものである。例えば、所定値以上の賛同を得ているレコードの属性が流通形態：都心型百貨店であれば、店舗ファイル１４０１の流通形態が都心型百貨店であるｔ００１のＡデパートが抽出される。
【００７２】
次に、Ｓ１６１０で抽出された店舗に勤務している販売員を販売員ファイル１０６から抽出する（Ｓ１６１１）。具体的には、販売員ファイル１２０１の店舗番号がＳ１６１０で抽出された店舗の店舗番号と合致するレコードが抽出される。
【００７３】
次に、実施指示書制御プログラム１１２は、アンケートファイル１０７、販売員集計ファイル１１０、店舗集計ファイル１１１、等の情報に基づき、成功事例実施指示書を生成する（Ｓ１６１２）。
【００７４】
この成功事例実施指示書を、図１７の成功事例実施指示書１７０１に例示する。成功事例実施指示書１７０１は、ボディ部に成功事例を表示する。この成功事例は、アンケートファイル１０７の内容を転記したものである。また、全体の回答の集計結果を円グラフで表示する。この集計結果については、店舗集計ファイル１１１の各回答の合計値をそれぞれ用いて、各回答の比率を示したものとなっている。
【００７５】
また、この成功事例実施指示書は２ページ構成となっており、成功事例実施指示書１７０１のフッタ部に備えられた「グラフ表示」ボタンが押下されると、図１８の成功事例実施指示書１８０１が表示されるように構成されている。成功事例実施指示書１８０１は、現在処理対象となっている店舗と同程度の属性を保有する店舗に勤務する販売員による回答の集計結果を表す円グラフをボディ部に備える。具体的には、現在読み込まれている店舗集計ファイルのレコードの「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」のそれぞれの数値の割合を円グラフに表したものである。
【００７６】
上記のように生成した成功事例実施指示書１７０１及び１８０１を、現在読み込まれている店舗ファイル１０８で特定される店舗に勤務する販売員の販売員端末１２０に送信する（Ｓ１６１３）。このように、各店舗と同程度の属性を保有する店舗に勤務する販売員による回答の集計結果を送信するようにしたことで、全員一律ではなく、各販売員に最適な情報のみを送信することが可能となる。なお、販売員端末１２０は、Ｓ１６１３で送信された成功事例実施指示書１７０１及び１８０１を受信すると、初期メニュー４０１のインジケータ部分に販売支援情報を受信した旨のメッセージを表示し、「販売支援情報」ボタンを押下することでその内容を確認するようにしてもよい。
【００７７】
Ｓ１６０９の判定の結果がＮＯであった場合、若しくはＳ１６１３の処理が完了した場合、実施指示書制御プログラム１１２は、店舗集計ファイル１１１の次のレコードを読み込む（Ｓ１６１４）。その後、Ｓ１６０９からＳ１６１４までの処理を、店舗集計ファイル１１１の全てのレコードを処理するまで繰り返す（Ｓ１６１５）。
【００７８】
Ｓ１６１５の判定において、店舗集計ファイル１１１の全てのレコードに対する処理が完了したと判定された場合には、Ｓ２０４の回答配信処理を終了する。
【００７９】
なお、本発明の各処理は、コンピュータを動作させるプログラムとしてコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録させておくことが可能である。このプログラムをコンピュータで実行することにより実現することができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置や半導体メモリなどがある。市場に流通させる場合には、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ ＤｉＳｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）やフロッピー（登録商標）ディスクなどの可搬型記録媒体にプログラムを格納して流通させることや、ネットワークを通じて他のコンピュータに転送することもできる。
【００８０】
また、本実施の形態においては、アンケートの作成元として販売員の成功事例を登録する掲示板を利用していたが、例えば定期的な営業報告書のデータに基づいてアンケートを作成することも考えられる。この営業報告書を図１９の営業報告書１９０１に例示する。この例では、ある週の営業実績を報告する数値と共に、新製品の販売に関する成功例と失敗例が記載されている。
【００８１】
この場合、掲示板登録処理Ｓ２０１の替わりに、販売員端末１２０から定期的に営業報告１９０１が本部システム１００に送信され、本部システム１００はこの営業報告情報をファイルに登録する。そして、アンケート配信処理Ｓ２０２では、登録された営業報告情報の中からオペレータが任意に抽出した営業報告の中の成功例に基づいてアンケートを編集する。
【００８２】
また、営業報告以外にも、様々な形態が考えられる。例えば、不定期に販売員が報告する「お客様の声」に基づいてアンケートを作成してもよい。このお客様の声を報告する画面を図２０のお客様の声２００１に例示する。この例では、販売成功、販売失敗、お奨め、商品へのご意見、サービスへのご意見、施設へのご意見、その他、のそれぞれの区分を指定して、お客様から頂いたご意見を本部システム１００に登録するための画面である。
【００８３】
この場合、掲示板登録処理Ｓ２０１の替わりに、販売員端末１２０から不定期にお客様の声２００１が本部システム１００に送信され、本部システム１００はこのお客様の声をファイルに登録する。この時、各区分のうち「販売成功」のチェックボックスがオンになっている情報のみを登録するようにしてもよい。そして、アンケート配信処理Ｓ２０２では、登録されたお客様の声の中からオペレータが任意に抽出したお客様の声に基づいてアンケートを編集する。
【００８４】
上記のように、アンケート作成の元となる情報は掲示板情報に限らず、様々な形態が考えられる。
（付記１）
サーバにより販売方法に関する情報を提供する販売支援情報提供方法であって、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする販売支援情報提供方法。
（付記２）
前記所定のグループは、前記販売員の属する店舗の属性であることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記３）
前記所定のグループは、前記販売員が担当する顧客の属性であることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記４）
前記所定のグループは、前記販売員の属性であることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記５）
前記回答要求情報は、販売方法に関するアンケートであることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記６）
前記アンケートは、電子掲示板に登録された情報を選択されたことにより、回答選択肢を付加して生成されるものであることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記７）
コンピュータに、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を動作させることを特徴とする販売支援情報提供プログラム。
（付記８）
コンピュータに、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を動作させることを特徴とする販売支援情報提供プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記９）
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信する手段と、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信する手段と、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させる手段と、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計手段と、
前記集計手段によって集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信する手段と、
を備えることを特徴とする販売支援情報提供装置。
【００８５】
【発明の効果】
上記のように、本発明によれば、販売方法に対する販売員の意見を集計して、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することが可能となる。また、販売員の意見を得るためのアンケートは、電子掲示板に登録された情報を選択されたことにより、回答選択肢を付加して生成するようにしたので、アンケートの生成及び送信を自動化することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に関するシステム構成図である。
【図２】本発明の一実施例に関するジョブフローである。
【図３】掲示板登録処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】初期メニューと掲示板ファイルの一例を示す図である。
【図５】掲示板画面と掲示板登録画面の一例を示す図である。
【図６】掲示板ファイルの一例を示す図である。
【図７】アンケート配信処理の流れを示すフローチャートである。
【図８】掲示板画面とアンケート画面の一例を示す図である。
【図９】アンケートファイルと回収状況画面の一例を示す図である。
【図１０】回答ファイルの一例を示す図である。
【図１１】回答集計処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】販売員ファイルの一例を示す図である。
【図１３】販売員属性集計領域の一例を示す図である。
【図１４】店舗ファイルの一例を示す図である。
【図１５】店舗属性集計領域の一例を示す図である。
【図１６】回答配信処理の流れを示すフローチャートである。
【図１７】成功事例実施指示書の一例を示す図である。
【図１８】成功事例実施指示書の一例を示す図である。
【図１９】営業報告書の一例を示す図である。
【図２０】お客様の声の一例を示す図である。
【符号の説明】
１００ 本部システム
１０１ 通信制御プログラム
１０２ 掲示板制御プログラム
１０３ アンケート制御プログラム
１０４ 回答集計プログラム
１０５ 掲示板ファイル
１０６ 販売員ファイル
１０７ アンケートファイル
１０８ 店舗ファイル
１０９ 回答ファイル
１１０ 販売員集計ファイル
１１１ 店舗集計ファイル
１１２ 実施指示書制御プログラム
１２０ 販売員端末
１３０ ネットワーク
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の店舗において物品等を販売する形態の販売企業における物品等の販売方法に関する情報を提供する販売支援情報提供方法に係り、特に物品等の販売における成功事例に関する情報の共有を支援するための販売支援情報提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、実店舗において顧客に対面販売を行う販売企業では、販売員の製品知識や販売ノウハウによって売上が左右されてしまう点が問題視されている。例えば、製品知識が豊富でセールストークに長けている販売員がいる店舗と、そうではない店舗とでは、同じ製品を扱っていたとしても売上に差が出てしまうものである。
【０００３】
そのため、サーバが、店舗の販売支援員の携帯する携帯端末から、消費者の動向、意向、商品決定の根拠、質問等の情報を受信して蓄積し、この蓄積した情報を編集した資料をクライアント端末に提供することで、上記課題を解決するビジネス情報収集・閲覧システムが特開２００１−３４４４００号公報に開示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
ところが、特開２００１−３４４４００号公報記載のビジネス情報収集・閲覧システムは、収集した情報をリアルタイムに提供することを目的としているため、その提供する情報は画一的なものとなり、必ずしも店舗の事情に適切な情報になるとは限らなかった。
【０００５】
例えば、店舗の立地条件や顧客特性など、店舗ごとに販売戦略は違ってくるものであり、本来であれば、店舗ごとに販売ノウハウは違ったものになるはずである。
【０００６】
上述の状況に鑑み、本発明の目的は、販売員の属性、店舗の立地条件や顧客特性によって製品の販売方法を分析し、それぞれの販売員に最適な販売方法に関する情報を提供するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
サーバにより販売方法に関する情報を提供する販売支援情報提供方法であって、販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を含むことにより、販売方法に対する販売員の意見を集計して、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【０００８】
好ましくは、前記所定のグループは、前記販売員の属する店舗の属性であって、それぞれの店舗に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【０００９】
また、前記回答要求情報は、販売方法に関するアンケートであって、各販売員のアンケートに対する回答を集計することにより、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することを可能とする。
【００１０】
更にまた、前記アンケートは、電子掲示板に登録された情報を選択されたことにより、回答選択肢を付加して生成するようにしたので、アンケートの生成及び送信を自動化することが可能となる。
【００１１】
【発明の実施の形態】
本発明第一の実施の形態に係るシステム概要を図１を用いて説明する。
【００１２】
本部システム１００には、ネットワーク１３０を介して、複数の販売員端末１２０が相互に接続されている。この販売員端末１２０は、販売員が携帯する携帯端末であっても、店舗に設置されるコンピュータであっても構わない。また、ネットワーク１３０は、インターネットであっても公衆回線であっても構わず、情報を電子的にやり取りできるものであれば良い。
【００１３】
本部システム１００は、販売企業の本部に設置されるコンピュータであって、ネットワーク１３０との通信を行う通信制御プログラム１０１、電子掲示板の制御を行う掲示板制御プログラム１０２、アンケートの制御を行うアンケート制御プログラム１０３、回答を集計する回答集計プログラム１０４、実施指示書制御プログラム１１２、が含まれる。
【００１４】
これらのプログラムは、本部システム１００の図示せぬ外部記憶装置に格納されており、各プログラム実行時に内部記憶装置に読み出される。
【００１５】
また更に、本部システム１００の外部記憶装置には、電子掲示板情報を格納する掲示板ファイル１０５、販売員に関する情報を格納する販売員ファイル１０６、アンケート情報を格納するアンケートファイル１０７、店舗に関する情報を格納する店舗ファイル１０８、アンケートの回答を格納する回答ファイル１０９、各販売員属性の集計値を格納する販売員集計ファイル１１０、各店舗属性の集計値を格納する店舗集計ファイル１１１、が含まれ、必要に応じて通信制御プログラム１０１、掲示板制御プログラム１０２、アンケート制御プログラム１０３、回答集計プログラム１０４、実施指示書制御プログラム１１２、から参照又は更新される。
【００１６】
上述の構成によって、販売員端末１２０からの掲示板登録、本部システム１００からのアンケート配信、販売員端末１２０からの回答送信、本部システム１００からの集計結果配信が実行される。
【００１７】
次に、本発明の一実施の形態に係るジョブフローを図２を用いて説明する。
【００１８】
本部システム１００は、販売員が販売員端末１２０を用いて自由に書き込み可能な電子掲示板を備えており、販売員は成功事例を登録する（Ｓ２０１）。
【００１９】
本部システム１００のオペレータは、Ｓ２０１で登録された成功事例の中から所望の成功事例を選択し、この成功事例情報に基づいてアンケートを作成して販売員端末１２０に配信する（Ｓ２０２）。
【００２０】
販売員がＳ２０２で配信されたアンケートの回答を本部システム１００に送信すると、本部システム１００はこれを所定の集計グループ単位に集計し（Ｓ２０３）、各所定の集計グループに属する販売員端末１２０にそれぞれ配信する（Ｓ２０４）。
【００２１】
これらの一連の処理により、各販売員からの情報を集計して、その集計結果を販売員の属する店舗の立地条件や顧客特性に応じて選択的に配信することが可能となる。
【００２２】
次に、上述したジョブフローの各処理について詳細に説明する。まず、Ｓ２０１の掲示板登録処理について、図３を用いて詳細に説明する。
【００２３】
販売員端末１２０には、図４の初期メニュー４０１が表示されており、販売員は電子掲示板の表示を依頼するためのボタンを押下する（Ｓ３０１）。この情報は、ネットワーク１３０を介して本部システム１００に送信され、本部システム１００の通信制御プログラム１０１は、この情報を受信する（Ｓ３０２）。
【００２４】
次に、本部システム１００の掲示板制御プログラム１０２は、掲示板ファイル１０５から登録されている発言を抽出し、販売員端末１２０に送信する掲示板情報を編集する（Ｓ３０３）。
【００２５】
ここで、掲示板ファイル１０５を図４の掲示板ファイル４０２に例示する。掲示板ファイル４０２は、格納された発言を一意に識別するための発言番号、発言内容である内容、登録された日時を示す登録日時、とから構成されている。この掲示板ファイル１０５に登録されている発言を抽出し、図５の掲示板画面５０１を編集する。
【００２６】
Ｓ３０３の編集が完了すると、通信制御プログラム１０１は、掲示板画面５０１を販売員端末１２０に送信する（Ｓ３０４）。そして、販売員端末１２０は、掲示板画面５０１を受信する（Ｓ３０５）。
【００２７】
販売員端末１２０は、Ｓ３０５で掲示板画面５０１を受信すると、表示装置に表示する（Ｓ３０６）。この表示により、販売員は電子掲示板の内容を確認することが可能となる。
【００２８】
ここで、販売員が成功事例を登録する場合は、掲示板画面５０１のフッタに備えられた「登録」ボタンを押下する。この操作により、新規の投稿情報を編集する（Ｓ３０７）。掲示板画面５０１で「登録」ボタンが押下されると、図５の掲示板登録画面５０２が表示される。掲示板登録画面５０２には、成功事例を入力する入力域が備えられており、販売員はこの入力域に成功事例を入力する。
【００２９】
販売員は、成功事例の入力が完了すると、掲示板登録画面５０２のフッタに備えられた「登録」ボタンを押下し、この情報を本部システム１００に送信する（Ｓ３０８）。本部システム１００の通信制御プログラム１０１が受信する（Ｓ３０９）。
【００３０】
Ｓ３０９で受信された情報は、本部システム１００の掲示板ファイル１０５に登録される（Ｓ３１０）。登録後の掲示板ファイル１０５を図６の掲示板ファイル６０１に例示する。このように、今回登録された成功事例が、発言番号が連番で自動採番され、登録日時がシステム日付から転記される形で登録される。その後、販売員端末１２０からの掲示板表示要求があれば、Ｓ３１０で登録された情報も表示されることとなる。
【００３１】
次に、図２に戻り、アンケート配信処理Ｓ２０２について、図７を用いて詳細に説明する。
【００３２】
本部システム１００のアンケート制御プログラム１０３は、本部システム１００のオペレータからのアンケート作成指示を受け付ける（Ｓ７０１）。このときのアンケート作成指示は、図８の掲示板画面８０１からオペレータが操作することにより実行される。
【００３３】
掲示板画面８０１は、掲示板ファイル１０５に登録された成功事例を一覧表示する表示領域をボディに備えている。本部システム１００のオペレータは、一覧表示された成功事例の中から任意の成功事例を一つ選択し、フッタに備えられた「アンケート作成」ボタンを押下する。この操作により、アンケート制御プログラム１０３がアンケート作成指示を受け付ける。
【００３４】
アンケート制御プログラム１０３は、Ｓ７０１においてアンケート作成指示を受け付けると、Ｓ７０１で選択された成功事例に基づき、アンケートを作成する（Ｓ７０２）。このアンケートの作成は、Ｓ７０１で選択された成功事例に、アンケートの回答選択肢を付加することでなされる。
【００３５】
Ｓ７０２で作成されたアンケートは、図８のアンケート画面８０２のようにオペレータ画面に表示される。アンケート画面８０２のボディには、Ｓ７０１で選択された成功事例と、アンケートの回答選択肢である「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」の４つのオプションボタンが表示される。オペレータは、アンケート画面８０２に表示された内容を確認し、その内容でよければ、フッタに備えられた「アンケート配信」ボタンを押下することで、アンケート制御プログラム１０３にアンケートの配信を依頼する。
【００３６】
アンケート制御プログラム１０３は、上記依頼に基づき、販売員端末１２０にアンケートを送信する（Ｓ７０３）。販売員端末１２０は、Ｓ７０３で送信されたアンケートを受信して、図示せぬ表示装置に表示する（Ｓ７０４）。表示される内容はアンケート画面８０２と同様であり、販売員は、「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」の４つのオプションボタンから任意のオプションボタンを選択することでアンケートに回答する（Ｓ７０６）。そして、その回答を本部システム１００に送信する（Ｓ７０９）。この時、例えばＳ７０４で販売員端末１２０がアンケートを受信すると、初期メニュー４０１のインジケータ部分にアンケートが到着した旨のメッセージを表示し、販売員がアンケートボタンを押下することによってアンケートに回答するようにしてもよい。
【００３７】
一方本部システム１００は、Ｓ７０３で販売員端末１２０にアンケートを送信すると、Ｓ７０２で作成されたアンケートを、アンケートファイル１０７に登録する（Ｓ７０５）。ここで、アンケートファイル１０７を図９のアンケートファイル９０１に例示する。アンケートファイル９０１は、格納されたアンケートを一意に識別するためのアンケート番号、アンケートの内容である内容、登録された日時を示す登録日時、とから構成されている。
【００３８】
Ｓ７０５でアンケートが登録されると、アンケート制御プログラム１０３は、当該登録された案件につき、販売員端末１２０からの回答の待ち合わせを行う。まず、所定の時間が経過したかの判定を行う（Ｓ７０７）。全ての販売員がアンケートに回答してくれるとは限らないことや、もし全ての販売員がアンケートに回答してくれるとしても全ての販売員からの回答が来るのを待っていると集計処理の開始が遅れてしまうことから、ある一定の時間だけ回答を待ち、その時間が経過した時点で集計処理を開始する形態を採用する。
【００３９】
なお、所定の時間が経過したか否かは、アンケートファイル９０１の登録日時とシステム日付との比較によって判定することとする。
【００４０】
Ｓ７０７の判定で、所定の時間が経過していなかった場合は、次に、所定の回収率に達したかの判定を行う（Ｓ７０８）。全ての販売員がアンケートに回答してくれるとは限らないことや、もし全ての販売員がアンケートに回答してくれるとしても全ての販売員からの回答が来るのを待っていると集計処理の開始が遅れてしまうことから、ある一定の回収率に達するまで回答を待ち、その回収率に達した時点で集計処理を開始する形態を採用する。
【００４１】
Ｓ７０８の判定で、所定の回収率に達していなかった場合は、販売員端末１２０から回答を受信したか否かの判定を行う（Ｓ７１０）。この時点で販売員端末１２０からの回答を受信していなければ、Ｓ７０７に戻って処理を繰り返す。この時点で販売員端末１２０からの回答を受信していれば、受信した回答を回答ファイル１０９に登録する（Ｓ７１１）。
【００４２】
ここで、回答ファイル１０９を図１０の回答ファイル１００１に例示する。回答ファイル１００１は、格納された回答を一意に識別するための回答番号、回答した販売員の番号を示す販売員番号、回答を示す回答、とから構成されている。
【００４３】
次に、通信制御プログラム１０１は、Ｓ７１０で受信した販売員に対して暫定の回収状況を送信する（Ｓ７１２）。そして、販売員端末１２０は、Ｓ７１２で送信された回収状況を受信する（Ｓ７１３）。
【００４４】
この時の回収状況を示す画面を図９の回収状況画面９０２に例示する。回収状況画面９０２は、対象となる販売員が何番目に回答したのかを示す情報を記してあり、販売員が回答したときに即座に状況を知ることで、回答意欲を増し、ひいては販売員の回答を促進する効果を奏する。また、その時点における回収率やアンケートに対する回答の分析をグラフとして表示することで、視覚的な効果も期待できる。
【００４５】
一方本部システム１００は、Ｓ７１２で回収状況を販売員端末１２０に送信すると、Ｓ７０７に戻り、以降の処理を繰り返す。この繰り返しにおいて、Ｓ７０７で所定の時間が経過したと判定された場合、Ｓ７０８で所定の回収率に達したと判定された場合は、Ｓ２０２のアンケート配信処理を終了し、Ｓ２０２で回収した回答の集計処理を実行する（Ｓ２０３）。
【００４６】
次に、Ｓ２０３の回答集計処理について、図１１を用いて詳細に説明する。
【００４７】
本部システム１００の回答集計プログラム１０４は、回答ファイル１０９を読み込む（Ｓ１１０１）。次に読み込んだレコードの販売員番号をキーとして、販売員ファイル１０６を検索する（Ｓ１１０２）。
【００４８】
ここで、販売員ファイル１０６を図１２の販売員ファイル１２０１に例示する。販売員ファイル１２０１は、販売員の属性を格納したファイルで、販売員を一意に識別するための販売員番号、氏名、販売員の勤務する店舗の番号を示す店舗番号、販売員の保有スキルを示す得意ＭＤカテゴリ／陳列スキル／競合商品把握度、とから構成されている。
【００４９】
次に、Ｓ１１０１で読み込まれたレコードとＳ１１０２で検索されたレコードとを用いて、対象となる販売員の属性に該当する集計領域をカウントアップする（Ｓ１１０３）。この処理は、単に回答を集計するのではなく、販売員の属性（保有スキル）の各項目ごとに集計するものである。
【００５０】
Ｓ１１０１で回答ファイル１００１の１レコード目を読み込んだ際の処理を用いて具体的に説明する。この場合、Ｓ１１０１で読み込んだレコードは、回答番号：ｑ００１、販売員番号：ｈ００１、回答：賛同、となっている。次に、Ｓ１１０２において、販売員番号：ｈ００１をキーとして、販売員ファイル１２０１を検索する。この検索により抽出されたレコードは、販売員番号：ｈ００１、氏名：山田花子、店舗番号：ｔ００１、得意ＭＤカテゴリ：スーツ、陳列スキル：カリスマクラス、競合商品把握度：国産・インポート２０社以上、となる。
【００５１】
上記の情報に基づき、Ｓ１１０３では、販売員の属性ごとに集計するための集計領域の該当箇所のカウントアップを行う。この集計領域を、図１３の販売員属性集計領域１３０１に例示する。販売員属性集計領域１３０１は、集計処理のために一時的に本部システム１００の図示せぬメモリ領域に生成されるものであり、販売員の各属性の回答数を保持するために使用される。
【００５２】
本実施の形態においては、販売員の属性が得意ＭＤカテゴリ：スーツ、陳列スキル：カリスマクラス、競合商品把握度：国産・インポート２０社以上、となっている。また、販売員の回答は「賛同」となっている。そのため、販売員属性集計領域１３０１の得意ＭＤカテゴリ：スーツ、陳列スキル：カリスマクラス、競合商品把握度：国産・インポート２０社以上のそれぞれ「賛同」の数値を１ずつカウントアップすることになる。
【００５３】
次に、本部システム１００の回答集計プログラム１０４は、Ｓ１１０２で抽出された販売員ファイルの店舗番号をキーとして、店舗ファイル１０８を検索する（Ｓ１１０４）。
【００５４】
ここで、店舗ファイル１０８を図１４の店舗ファイル１４０１に例示する。店舗ファイル１４０１は、店舗の属性を格納したファイルで、店舗を一意に識別するための店舗番号、店舗名、店舗の属性を示す流通形態／立地／主客層／店舗内競合、とから構成されている。
【００５５】
次に、Ｓ１１０１で読み込まれたレコードとＳ１１０４で検索されたレコードとを用いて、対象となる店舗の属性に該当する集計領域をカウントアップする（Ｓ１１０５）。この処理は、単に回答を集計するのではなく、店舗の属性の各項目ごとに集計するものである。
【００５６】
Ｓ１１０１で回答ファイル１００１の１レコード目を読み込んだ際の処理を用いて具体的に説明する。この場合、上述のとおりＳ１１０２で販売員ファイル１２０１の１レコード目が抽出されているため、このレコードの店舗番号：ｔ００１をキーとして、店舗ファイル１４０１を検索する。この検索により抽出されたレコードは、店舗番号：ｔ００１、店舗名：Ａデパート、流通形態：都心型百貨店、立地：都心、主客層：シニア、店舗内競合：国産のみ上位、となる。
【００５７】
上記の情報に基づき、Ｓ１１０５では、店舗の属性ごとに集計するための集計領域の該当箇所のカウントアップを行う。この集計領域を、図１５の店舗属性集計領域１５０１に例示する。店舗属性集計領域１５０１は、集計処理のために一時的に本部システム１００の図示せぬメモリ領域に生成されるものであり、店舗の各属性の回答数を保持するために使用される。
【００５８】
本実施の形態においては、店舗の属性が流通形態：都心型百貨店、立地：都心、主客層：シニア、店舗内競合：国産のみ上位、となっている。また、販売員の回答は「賛同」となっている。そのため、店舗属性集計領域１５０１の流通形態：都心型百貨店、立地：都心、主客層：シニア、店舗内競合：国産のみ上位のそれぞれの「賛同」の数値を１ずつカウントアップすることになる。
【００５９】
Ｓ１１０５の処理が完了したら、次の販売員の回答を得るべく、回答ファイル１０９の次のレコードを読み込む（Ｓ１１０６）。そして、Ｓ１１０２からＳ１１０６までの各処理を、回答ファイル１０９の全てのレコードに対して繰り返す（Ｓ１１０７）。
【００６０】
Ｓ１１０７において、回答ファイル１０９の全てのレコードに対して処理を終えたと判定された場合は、販売員属性集計領域１３０１の情報を販売員集計ファイル１１０に保存する（Ｓ１１０８）。同様に、店舗属性集計領域１５０１の情報を店舗集計ファイル１１１に保存する（Ｓ１１０９）。
【００６１】
ここまでの処理で、Ｓ２０３の回答集計処理が完了し、対象とするアンケートに関する集計がすべて完了したことになる。
【００６２】
次に、Ｓ２０４の回答配信処理について、図１６を用いて詳細に説明する。
【００６３】
まず、本部システム１００の実施指示書制御プログラム１１２は、販売員集計ファイル１１０を読み込む（Ｓ１６０１）。次に読み込んだレコードが所定値以上の賛同を得たか否かを判定する（Ｓ１６０２）。この場合、読み込んだレコードの「賛同」の数値が所定の数値に達しているか、つまり、その属性の販売員の多くが今回実施したアンケートの成功事例に対して賛同したか否かを判定する。
【００６４】
Ｓ１６０２の判定において、所定値以上の賛同を得ていない場合は、販売員集計ファイル１１０の次のレコードを読み込む（Ｓ１６０６）。Ｓ１６０２の判定において、所定値以上の賛同を得ている場合は、販売員ファイル１０６から該当する販売員を抽出する（Ｓ１６０３）。これは、販売員集計ファイル１１０の属性に合致する販売員属性を持つ販売員を販売員ファイル１０６から抽出するものである。例えば、所定値以上の賛同を得ているレコードの属性が得意先ＭＤカテゴリ：スキンケアであれば、販売員ファイル１２０１の得意先ＭＤカテゴリがスーツであるｈ００１の山田花子が抽出される。
【００６５】
次に、実施指示書制御プログラム１１２は、アンケートファイル１０７、販売員集計ファイル１１０、店舗集計ファイル１１１、等の情報に基づき、成功事例実施指示書を生成する（Ｓ１６０４）。
【００６６】
この成功事例実施指示書を、図１７の成功事例実施指示書１７０１に例示する。成功事例実施指示書１７０１は、ボディ部に成功事例を表示する。この成功事例は、アンケートファイル１０７の内容を転記したものである。また、全体の回答の集計結果を円グラフで表示する。この集計結果については、販売員集計ファイル１１０の各回答の合計値をそれぞれ用いて、各回答の比率を示したものとなっている。
【００６７】
また、この成功事例実施指示書は２ページ構成となっており、成功事例実施指示書１７０１のフッタ部に備えられた「グラフ表示」ボタンが押下されると、図１７の成功事例実施指示書１７０２が表示されるように構成されている。成功事例実施指示書１７０２は、現在処理対象となっている販売員と同程度のスキルを保有する販売員による回答の集計結果を表す円グラフをボディ部に備える。具体的には、現在読み込まれている販売員集計ファイルのレコードの「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」のそれぞれの数値の割合を円グラフに表したものである。
【００６８】
上記のように生成した成功事例実施指示書１７０１及び１７０２を、現在読み込まれている販売員ファイル１０６で特定される販売員の販売員端末１２０に送信する（Ｓ１６０５）。このように、各販売員と同程度のスキルを保有する販売員による回答の集計結果を送信するようにしたことで、全員一律ではなく、各販売員に最適な情報のみを送信することが可能となる。なお、販売員端末１２０は、Ｓ１６０５で送信された成功事例実施指示書１７０１及び１７０２を受信すると、初期メニュー４０１のインジケータ部分に販売支援情報を受信した旨のメッセージを表示し、「販売支援情報」ボタンを押下することでその内容を確認するようにしてもよい。
【００６９】
Ｓ１６０２の判定の結果がＮＯであった場合、若しくはＳ１６０６の処理が完了した場合、実施指示書制御プログラム１１２は、販売員集計ファイル１１０の次のレコードを読み込む（Ｓ１６０６）。その後、Ｓ１６０２からＳ１６０６までの処理を、販売員集計ファイル１１０の全てのレコードを処理するまで繰り返す（Ｓ１６０７）。
【００７０】
Ｓ１６０７の判定において、販売員集計ファイル１１０の全てのレコードに対する処理が完了したと判定された場合には、本部システム１００の実施指示書制御プログラム１１２は、店舗集計ファイル１１１を読み込む（Ｓ１６０８）。次に読み込んだレコードが所定値以上の賛同を得たか否かを判定する（Ｓ１６０９）。この場合、読み込んだレコードの「賛同」の数値が所定の数値に達しているか、つまり、その属性の店舗に勤務する販売員の多くが今回実施したアンケートの成功事例に対して賛同したか否かを判定する。
【００７１】
Ｓ１６０９の判定において、所定値以上の賛同を得ていない場合は、店舗集計ファイル１１１の次のレコードを読み込む（Ｓ１６１４）。Ｓ１６０９の判定において、所定値以上の賛同を得ている場合は、店舗ファイル１０８から該当する店舗を抽出する（Ｓ１６１０）。これは、店舗集計ファイル１１１の属性に合致する店舗属性を持つ店舗を店舗ファイル１０８から抽出するものである。例えば、所定値以上の賛同を得ているレコードの属性が流通形態：都心型百貨店であれば、店舗ファイル１４０１の流通形態が都心型百貨店であるｔ００１のＡデパートが抽出される。
【００７２】
次に、Ｓ１６１０で抽出された店舗に勤務している販売員を販売員ファイル１０６から抽出する（Ｓ１６１１）。具体的には、販売員ファイル１２０１の店舗番号がＳ１６１０で抽出された店舗の店舗番号と合致するレコードが抽出される。
【００７３】
次に、実施指示書制御プログラム１１２は、アンケートファイル１０７、販売員集計ファイル１１０、店舗集計ファイル１１１、等の情報に基づき、成功事例実施指示書を生成する（Ｓ１６１２）。
【００７４】
この成功事例実施指示書を、図１７の成功事例実施指示書１７０１に例示する。成功事例実施指示書１７０１は、ボディ部に成功事例を表示する。この成功事例は、アンケートファイル１０７の内容を転記したものである。また、全体の回答の集計結果を円グラフで表示する。この集計結果については、店舗集計ファイル１１１の各回答の合計値をそれぞれ用いて、各回答の比率を示したものとなっている。
【００７５】
また、この成功事例実施指示書は２ページ構成となっており、成功事例実施指示書１７０１のフッタ部に備えられた「グラフ表示」ボタンが押下されると、図１８の成功事例実施指示書１８０１が表示されるように構成されている。成功事例実施指示書１８０１は、現在処理対象となっている店舗と同程度の属性を保有する店舗に勤務する販売員による回答の集計結果を表す円グラフをボディ部に備える。具体的には、現在読み込まれている店舗集計ファイルのレコードの「賛同」「やや賛同」「普通」「非賛同」のそれぞれの数値の割合を円グラフに表したものである。
【００７６】
上記のように生成した成功事例実施指示書１７０１及び１８０１を、現在読み込まれている店舗ファイル１０８で特定される店舗に勤務する販売員の販売員端末１２０に送信する（Ｓ１６１３）。このように、各店舗と同程度の属性を保有する店舗に勤務する販売員による回答の集計結果を送信するようにしたことで、全員一律ではなく、各販売員に最適な情報のみを送信することが可能となる。なお、販売員端末１２０は、Ｓ１６１３で送信された成功事例実施指示書１７０１及び１８０１を受信すると、初期メニュー４０１のインジケータ部分に販売支援情報を受信した旨のメッセージを表示し、「販売支援情報」ボタンを押下することでその内容を確認するようにしてもよい。
【００７７】
Ｓ１６０９の判定の結果がＮＯであった場合、若しくはＳ１６１３の処理が完了した場合、実施指示書制御プログラム１１２は、店舗集計ファイル１１１の次のレコードを読み込む（Ｓ１６１４）。その後、Ｓ１６０９からＳ１６１４までの処理を、店舗集計ファイル１１１の全てのレコードを処理するまで繰り返す（Ｓ１６１５）。
【００７８】
Ｓ１６１５の判定において、店舗集計ファイル１１１の全てのレコードに対する処理が完了したと判定された場合には、Ｓ２０４の回答配信処理を終了する。
【００７９】
なお、本発明の各処理は、コンピュータを動作させるプログラムとしてコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録させておくことが可能である。このプログラムをコンピュータで実行することにより実現することができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置や半導体メモリなどがある。市場に流通させる場合には、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ ＤｉＳｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）やフロッピー（登録商標）ディスクなどの可搬型記録媒体にプログラムを格納して流通させることや、ネットワークを通じて他のコンピュータに転送することもできる。
【００８０】
また、本実施の形態においては、アンケートの作成元として販売員の成功事例を登録する掲示板を利用していたが、例えば定期的な営業報告書のデータに基づいてアンケートを作成することも考えられる。この営業報告書を図１９の営業報告書１９０１に例示する。この例では、ある週の営業実績を報告する数値と共に、新製品の販売に関する成功例と失敗例が記載されている。
【００８１】
この場合、掲示板登録処理Ｓ２０１の替わりに、販売員端末１２０から定期的に営業報告１９０１が本部システム１００に送信され、本部システム１００はこの営業報告情報をファイルに登録する。そして、アンケート配信処理Ｓ２０２では、登録された営業報告情報の中からオペレータが任意に抽出した営業報告の中の成功例に基づいてアンケートを編集する。
【００８２】
また、営業報告以外にも、様々な形態が考えられる。例えば、不定期に販売員が報告する「お客様の声」に基づいてアンケートを作成してもよい。このお客様の声を報告する画面を図２０のお客様の声２００１に例示する。この例では、販売成功、販売失敗、お奨め、商品へのご意見、サービスへのご意見、施設へのご意見、その他、のそれぞれの区分を指定して、お客様から頂いたご意見を本部システム１００に登録するための画面である。
【００８３】
この場合、掲示板登録処理Ｓ２０１の替わりに、販売員端末１２０から不定期にお客様の声２００１が本部システム１００に送信され、本部システム１００はこのお客様の声をファイルに登録する。この時、各区分のうち「販売成功」のチェックボックスがオンになっている情報のみを登録するようにしてもよい。そして、アンケート配信処理Ｓ２０２では、登録されたお客様の声の中からオペレータが任意に抽出したお客様の声に基づいてアンケートを編集する。
【００８４】
上記のように、アンケート作成の元となる情報は掲示板情報に限らず、様々な形態が考えられる。
（付記１）
サーバにより販売方法に関する情報を提供する販売支援情報提供方法であって、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする販売支援情報提供方法。
（付記２）
前記所定のグループは、前記販売員の属する店舗の属性であることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記３）
前記所定のグループは、前記販売員が担当する顧客の属性であることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記４）
前記所定のグループは、前記販売員の属性であることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記５）
前記回答要求情報は、販売方法に関するアンケートであることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記６）
前記アンケートは、電子掲示板に登録された情報を選択されたことにより、回答選択肢を付加して生成されるものであることを特徴とする付記１記載の販売支援情報提供方法。
（付記７）
コンピュータに、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を動作させることを特徴とする販売支援情報提供プログラム。
（付記８）
コンピュータに、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、を動作させることを特徴とする販売支援情報提供プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
（付記９）
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信する手段と、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信する手段と、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させる手段と、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計手段と、
前記集計手段によって集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信する手段と、
を備えることを特徴とする販売支援情報提供装置。
【００８５】
【発明の効果】
上記のように、本発明によれば、販売方法に対する販売員の意見を集計して、それぞれの販売員に最適な販売方法を提供することが可能となる。また、販売員の意見を得るためのアンケートは、電子掲示板に登録された情報を選択されたことにより、回答選択肢を付加して生成するようにしたので、アンケートの生成及び送信を自動化することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に関するシステム構成図である。
【図２】本発明の一実施例に関するジョブフローである。
【図３】掲示板登録処理の流れを示すフローチャートである。
【図４】初期メニューと掲示板ファイルの一例を示す図である。
【図５】掲示板画面と掲示板登録画面の一例を示す図である。
【図６】掲示板ファイルの一例を示す図である。
【図７】アンケート配信処理の流れを示すフローチャートである。
【図８】掲示板画面とアンケート画面の一例を示す図である。
【図９】アンケートファイルと回収状況画面の一例を示す図である。
【図１０】回答ファイルの一例を示す図である。
【図１１】回答集計処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】販売員ファイルの一例を示す図である。
【図１３】販売員属性集計領域の一例を示す図である。
【図１４】店舗ファイルの一例を示す図である。
【図１５】店舗属性集計領域の一例を示す図である。
【図１６】回答配信処理の流れを示すフローチャートである。
【図１７】成功事例実施指示書の一例を示す図である。
【図１８】成功事例実施指示書の一例を示す図である。
【図１９】営業報告書の一例を示す図である。
【図２０】お客様の声の一例を示す図である。
【符号の説明】
１００ 本部システム
１０１ 通信制御プログラム
１０２ 掲示板制御プログラム
１０３ アンケート制御プログラム
１０４ 回答集計プログラム
１０５ 掲示板ファイル
１０６ 販売員ファイル
１０７ アンケートファイル
１０８ 店舗ファイル
１０９ 回答ファイル
１１０ 販売員集計ファイル
１１１ 店舗集計ファイル
１１２ 実施指示書制御プログラム
１２０ 販売員端末
１３０ ネットワーク
Claims (5)
- サーバにより販売方法に関する情報を提供する販売支援情報提供方法であって、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、
を含むことを特徴とする販売支援情報提供方法。 - 前記所定のグループは、前記販売員の属する店舗の属性であることを特徴とする請求項１記載の販売支援情報提供方法。
- 前記回答要求情報は、販売方法に関するアンケートであることを特徴とする請求項１記載の販売支援情報提供方法。
- 前記アンケートは、電子掲示板に登録された情報を選択されたことにより、回答選択肢を付加して生成されるものであることを特徴とする請求項１記載の販売支援情報提供方法。
- コンピュータに、
販売員の操作する販売員端末に、販売方法に対する回答である回答情報を要求する回答要求情報を送信するステップと、
前記販売員端末より、前記回答情報を受信するステップと、
前記回答情報を記憶手段に蓄積して記憶させるステップと、
前記販売方法に対する回答情報を前記記憶手段より抽出し、所定のグループごとに集計する集計ステップと、
前記集計ステップにおいて集計された前記所定のグループごとの集計結果を、それぞれの前記所定のグループに分類される販売員端末に送信するステップと、
を動作させることを特徴とする販売支援情報提供プログラム。
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