JP2009211651A - アンケート集計システム、アンケート集計方法 - Google Patents

Abstract

【課題】同一の利用者が重複して回答することを防止できるアンケート集計システムを提供する。
【解決手段】回答入力端末１００は、ＩＣタグ１７２から利用者識別情報を読み取って、読み取った利用者識別情報を含む問い合わせ信号を回答集計サーバ１３０へ送信する。回答集計装置１３０は、利用者識別情報と質問事項に対する回答とが関係づけて記録された回答情報データベース１６０を備え、このデータベース１６０を参照して、問い合わせ信号に含まれる利用者識別情報に対応する回答が記録されているか否かを判定して、その判定結果を回答入力端末１００へ送信する。回答入力端末１００は、該当する回答が記録されていない場合に、表示部１０６によりアンケートの質問事項を表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、展示物の展示された施設などにおいて各展示物に関するアンケートを集計するためのシステム及び方法に関する。

各種展示施設では、見学内容に対する意見を収集するため、アンケート調査を実施することが広く行われている。このようなアンケートは、見学終了後に利用者に手書きでアンケートに回答してもらい、集計担当者がアンケートを回収し、手作業で利用者の意見を集計するのが一般的である。しかしながら、このような人手によるアンケート調査は手間が非常にかかり、担当者及び利用者の負担となっていた。

そこで、例えば、特許文献１には、質問事項を画面表示し、利用者によるこの画面表示された質問事項に対する回答の入力を受付け、入力された回答をデータベースに記録し、データベースより回答を読み出し、所定のフォーマットに変換した後、出力するアンケート装置が記載されている。かかる装置によれば、アンケートの回収、集計作業を行う必要がないため、担当者及び利用者の負担を削減できる。
特開２００２−９９６９７号公報

しかしながら、上記の装置では、利用者を識別していないため、同一の利用者が重複してアンケートに回答した場合であっても、夫々の回答を有効なものとして集計してしまい、集計結果の信頼性が低下するという問題があった。

本発明は上記の問題に鑑みなされたものであり、その目的は、個々の利用者を識別し、同一の利用者が重複して回答することを防止できるアンケート集計システムを提供することである。

本発明のアンケート集計システムは、展示物に対応して設置されたアンケートの回答入力端末と、前記回答入力端末と通信可能に接続された集計装置とを含んで構成される前記展示物に関するアンケートを集計するシステムであって、前記回答入力端末は、利用者を識別する利用者識別情報が記録された記録媒体から、当該利用者識別情報を読み取る読取部と、前記読取部が読み取った利用者識別情報を含む問い合わせ信号を前記集計装置へ送信する送信部と、を備え、前記集計装置は、前記利用者識別情報と、前記アンケートにおける質問事項に対する回答を表す回答情報とが関係づけて記録された回答集計データベースと、前記回答集計データベースを参照して、前記回答入力端末より送信されてきた前記問い合わせ信号に含まれる前記利用者識別情報に対応する回答が記録されているか否かを判定する回答有無判定部と、前記回答有無判定部による判定結果を前記回答入力端末へ送信する送信部と、を備え、前記回答入力端末は、前記集計装置より送信されてきた判定結果が、前記利用者識別情報に対応する回答が記録されていない旨の結果である場合に、前記アンケートにおける質問事項を表示する表示部を備えることを特徴とする。

上記のアンケート集計システムにおいて、前記回答入力端末は複数の前記展示物の夫々に対応して設置されており、前記回答入力端末の前記送信部は、前記利用者識別情報とともに当該回答入力端末を識別する端末識別情報を含む問い合わせ信号を送信し、前記回答集計データベースには、前記利用者識別情報の夫々に対して、前記端末識別情報と前記回答情報とが関係づけて記録されており、前記回答有無判定部は、前記問い合わせ信号に含まれる前記利用者識別情報及び前記端末識別情報に対応する回答が記録されているか否かを判定してもよい。

また、前記回答入力端末は、前記表示部に表示した質問事項に対する回答が入力される回答入力受付部と、前記読取部により読み取った利用者識別情報と、前記回答入力受付部に入力された回答情報とを関係づけて前記回答入力端末へ送信する送信部と、を備え、前記集計装置は、前記受信した前記利用者識別情報と前記回答情報とを関係付けて前記回答集計データベースに記録する回答情報記録部を備えてもよい。

また、前記集計装置は、前記回答情報を受信すると、所定の条件を満たすか否かを判定し、前記所定の条件を満たす場合には、前記回答入力端末にインセンティブを提供する旨の信号を送信し、前記回答入力端末は、当該信号を受信するとインセンティブを提供する旨の表示をしてもよい。
また、前記集計装置は、各利用者の利用者識別情報と利用者の属性に関する属性情報とが関係付けられて記録された利用者情報データベースを備え、前記利用者情報データベースを参照して、特定の属性に対応する利用者の利用者識別情報を取得し、前記回答集計データベースを参照して、前記取得した前記利用者識別情報に関係付けられた回答情報を取得し、前記取得した回答情報を集計してもよい。

また、本発明のアンケート集計方法は、展示物に対応して設置されたアンケートの回答入力端末と、前記回答入力端末と通信可能に接続された集計装置とを含んで構成されるシステムにより前記展示物に関するアンケートを集計する方法であって、前記回答入力端末が、利用者を識別する利用者識別情報が記録された記録媒体から記録された情報を読み取るステップと、前記回答入力端末が、前記読み取った利用者識別情報を含む問い合わせ信号を前記集計装置へ送信するステップと、前記集計装置が、前記利用者識別情報と、前記アンケートにおける質問事項に対する回答を表す回答情報とが関係づけて記録された回答集計データベースを参照して、前記回答入力端末より送信されてきた前記問い合わせ信号に含まれる前記利用者識別情報に対応する回答が記録されているか否かを判定するステップと、前記集計装置が、前記回答有無判定部による判定結果を前記回答入力端末へ送信するステップと、前記回答入力端末が前記集計装置より送信されてきた判定結果が、前記利用者識別情報に対応する回答が記録されていない旨の結果である場合に、前記アンケートにおける質問事項を表示する表示するステップと、を備えることを特徴とする。

本発明によれば、利用者識別情報に基づきデータベースを参照し、すでに回答したか否かを判定し、未回答の利用者のみ回答の入力を受け付けるため、同一の回答者による重複回答を防止できる。

以下、本発明のアンケート集計システムの一実施形態を図面を参照しながら詳細に説明する。
本実施形態のアンケート集計システムは、例えば、企業の一般公開施設や各種展示場などの展示施設において施設内の各展示物に対する利用者の意見を集計するためのものである。
図１は、本実施形態のアンケート集計システム１０の構成を示す図である。同図に示すように、アンケート集計システム１０は、回答集計サーバ１３０と、各展示物の近傍に設置され、回答集計サーバ１３０にＬＡＮやインターネット、イントラネットなどのネットワーク１２０を経由して接続された複数の回答入力端末１００（図１では一つのみ示す）と、展示施設の入口に設置されたＩＣタグ書込端末１１０とから構成される。本実施形態のアンケート集計システム１０は、各回答入力端末１００において、展示施設の利用者が携帯する入館証１７０に組み込まれたＩＣタグ１７２に記録された利用者識別情報に基づき、利用者の回答の有無を判定し、未回答の場合のみ回答を受け付けることにより、重複回答を防止するものである。

ＩＣタグ書込端末１１０は、利用者情報入力受付部１１４と、書込部１１２と、送信部１１６とを備える。
利用者情報入力部１１４は、利用者による、例えば、性別、年齢、職業などの利用者の属性情報の入力を受け付ける。
書込部１１２は、その近傍に入館証１７０がかざされた場合に、利用者情報入力部１１４に入力された利用者の属性情報と、当該利用者の識別情報（以下、利用者識別情報という）とを利用者情報として当該入館証１７０に組み込まれたＩＣタグ１７２に記録する。
送受信部１１６は、利用者情報をネットワーク１２０を介して回答集計サーバ１３０に送信する。

回答入力端末１００は、読取部１０２と、回答入力受付部１０４と、表示部１０６と、送受信部１０８と、質問情報データベース１０９と、を備える。
読取部１０２は、その近傍に入館証１７０がかざされた場合に、当該入館証１７０に組み込まれたＩＣタグ１７２から、その内部に記録された利用者情報を読み取ることができる。回答入力端末１００は、読取部１０２により利用者情報を読み取ると、送受信部１０８により、この利用者情報に含まれる利用者識別情報と、当該回答入力端末１００の端末識別情報とを含む問い合わせ信号をネットワーク１２０を介して回答集計サーバ１３０に送信する。

質問情報データベース１０９には、図２に示すように、展示物に関する質問事項（例えば、展示物に対する満足度など）及びそれに対する回答の選択肢（例えば、１：良い、２：普通、３：悪いなど）が記録されている。
表示部１０６は、質問情報データベース１０９から質問事項及び回答の選択肢を読み出し、読み出した質問事項及び回答の選択肢をディスプレイ装置に出力する。
回答入力受付部１０４は、表示部１０６により画面表示された質問事項に対する利用者の回答入力を受け付ける。
こうして入力された回答は、送受信部１０８により回答した利用者の利用者識別情報及び当該回答入力端末１００の端末識別情報とともに、回答情報として回答集計サーバ１３０へ送信される。

回答集計サーバ１３０は、回答情報データベース１６０と、回答情報記録部１４２と、回答情報参照部１４４と、利用者情報データベース１６２と、利用者情報記録部１４６と、利用者情報参照部１４８と、インセンティブ判定部１５０と、回答有無判定部１３４と、回答集計部１３６と、出力部１３８と、入力部１４０と、送受信部１３２と、を備える。

回答情報データベース１６０は、図３に示すように、利用者識別情報ごとに、利用者がアンケートに回答した各回答入力端末１００の端末識別情報と、回答入力端末１００において入力された対応する質問に対する回答とが対応付けられて記録されている。
送受信部１３２は、回答入力端末１００から利用者識別情報及び端末識別情報を含む問い合わせ信号を受信し、また、ＩＣタグ書込端末１１０から利用者情報を受信する。さらに、送受信部１３２は、回答入力端末１００から、回答、回答した利用者の利用者識別情報及び当該回答入力端末１００の端末識別情報を含む回答情報を受信する。
記録部１４２は、送受信部１３２が回答入力端末１００から受信した回答情報に基づきを、利用者識別情報に端末識別情報と回答とを対応付けて回答情報データベース１６０に記録する。
回答情報参照部１４４は、回答情報データベース１６０を参照して、指定された利用者識別情報及び端末識別情報に対応する回答を取得する。

利用者情報データベース１６２は、図４に示すように、利用者識別情報と、当該利用者の属性情報を含む利用者情報が記録されている。
利用者情報記録部１４６は、送受信部１３２がＩＣタグ書込端末１１０より受信した利用者情報を利用者情報データベース１６２に記録する。
利用者情報参照部１４８は、利用者情報データベース１６２を参照して、所定の属性情報（例えば、男女や年齢）に該当する利用者の利用者識別情報を取得する。

回答有無判定部１３４は、回答情報データベース１６０を参照して、回答入力端末１００より受信した問い合わせ信号に含まれる利用者識別情報及び端末識別情報に対応して回答が記録されているか否かに基いて、当該利用者識別情報に対応する利用者が、当該端末識別情報に対応する回答入力端末１００における質問事項に回答したか否かを判定する。すなわち、利用者識別情報及び端末識別情報に対応する回答が記録されている場合には、質問事項に回答済みであると判定し、回答が記録されていない場合には、質問事項に未回答であると判定する。
入力部１４０は、集計担当者によるアンケートの集計を行うための利用者の属性情報の入力を受け付ける。
回答集計部１３６は、入力部１４０が受け付けた属性情報に基き回答を集計する。

なお、上記した各機能部１０２〜１０８、１１２〜１１６、１３２〜１５０は、コンピュータがプログラムを実行することにより実施される。また、データベース１０９、１６０、１６２は例えば、ハードディスク等の記憶装置に構築される。

以下、本実施形態のアンケート集計システム１０によりアンケートの集計を行う流れを説明する。
まず、施設に入館して入館証１７０を受け取った利用者は、ＩＣタグ記録端末１１０より当該利用者の属性情報の登録を行う。

図５は、ＩＣタグ記録端末１１０により利用者情報の登録を行う流れを示す図である。
同図に示すように、まず、ＳＴＥＰ１００において、ＩＣタグ記録端末１１０が、利用者情報入力受付部１１４により、例えば、性別、年齢、職業などの属性情報の利用者による入力を受け付ける。

次に、ＳＴＥＰ１０２において、入力された属性情報を利用者識別情報とともに利用者情報として、書込部１１２により入館証１７０に組み込まれたＩＣタグ１７２に記録する。なお、利用者識別情報は、例えば、入館した順序などに基き決定してもよいし、ＩＣタグ１７２に固有の識別情報が記録され、これを利用者識別情報として用いてもよい。その場合には、入館証１７０を回収して、同じ利用者識別情報が記録された入館証１７０を再度利用することとなるので、例えば、同じ日には、同じ利用者識別情報が記録された入館証１７０は一度しか用いられないようにし、かつ、利用者識別情報は当日限り有効なものとする必要がある。
次に、ＳＴＥＰ１０４において、送受信部１１６により、属性情報及び利用者識別情報を含む利用者情報は、ネットワーク１２０を介して回答集計サーバ１３０に送信される。

次に、回答集計サーバ１３０は、ＳＴＥＰ１０６において、送受信部１１６により利用者情報を受信すると、ＳＴＥＰ１０８において、利用者情報記録部１４６により受信した利用者情報を利用者情報データベース１６２に記録する。

次に、利用者は、各展示物を見学した後、展示物の近傍に設置された回答入力端末１００により見学した展示物に対するアンケートに回答し、この回答は回答集計サーバ１３０の回答情報データベース１６０に記録される。図６は、利用者による展示物に関するアンケートの回答を回答情報データベース１６０に記録する流れを示す図である。
同図に示すように、まず、ＳＴＥＰ２００において、利用者が入館証１７０を読取部１０２の近傍にかざすことで、読取部１０２が入館証１７０のＩＣタグ１７２に記録された利用者情報を読み取る。

次に、ＳＴＥＰ２０２において、送受信部１０８より利用者情報に含まれる利用者識別情報及び当該回答入力端末１００の端末識別情報を含む問い合わせ信号をネットワーク１２０を介して回答集計サーバ１３０に送信する。

回答集計サーバ１３０は、ＳＴＥＰ２０４において送受信部１３２により問い合わせ信号を受信すると、ＳＴＥＰ２０６において、回答有無判定部１３４が、回答情報参照部１４４により回答情報データベース１６０を参照して、問い合わせ信号に含まれる利用者識別情報及び端末識別情報に対応する回答が記録されているかどうか、つまり、当該利用者識別情報に該当する利用者が、当該端末識別情報に対応する回答入力端末１００で回答済みであるかどうかを判定する。
次に、ＳＴＥＰ２１０において、回答有無判定部１３４における判定結果が、送受信部１０８によりネットワーク１２０を介して回答入力端末１００に送信される。

次に、回答入力端末１００は、ＳＴＥＰ２１２において、送受信部１３２により判定結果を受信すると、ＳＴＥＰ２１４において、判定結果が「回答済み」である場合には、ＳＴＥＰ２１６において、表示部１０６により既に回答済みであるため、回答は受け付けられない旨の表示を行い、処理を終了する。
また、ＳＴＥＰ２１６において、判定結果が「未回答」である場合には、ＳＴＥＰ２１８において、質問情報データベース１０９を参照して、記録された質問事項及び質問事項に対する選択肢を取得し、表示部１０６により表示する。

次に、ＳＴＥＰ２２０において、回答入力受付部１０４により質問事項に対する回答の入力を受け付ける。
次に、ＳＴＥＰ２２２において、入力された回答は、読取部１０２がＩＣタグ１７２から読み取った利用者識別情報と、当該回答入力端末１００の端末識別情報とともに回答情報として、送受信部１０８により、ネットワーク１２０を介して回答集計サーバ１３０に送信される。

次に、回答集計サーバ１３０は、ＳＴＥＰ２２４において、送受信部１３２が回答入力端末１００から回答情報（利用者識別情報、端末識別情報及び回答）を受信すると、ＳＴＥＰ２２６において、回答情報記録部１４２により、回答情報データベース１６０に、利用者識別情報に関連付けて、端末識別情報及び回答を記録する。

次に、ＳＴＥＰ２２８において、インセンティブ判定部１５０により、例えば、全ての回答入力端末１００における質問事項に回答した、あるいは、アンケート回答○○人目であるなどの所定の条件を満たすか否かを判定する。

そして、所定の条件を満たす場合には、ＳＴＥＰ２３０において、送受信部２３０により回答入力端末１００に所定の条件を満たした旨の条件充足信号を送信する。回答入力端末１００は、ＳＴＥＰ２３２において条件充足信号を受信すると、ＳＴＥＰ２３４において表示部１０６により、景品贈呈等のインセンティブを付与する旨と、その理由（例えば、「回答○○人目です。」や、「展示物の全てのアンケートに回答しました。」など）を表示する。
以上の工程により、利用者による展示物に関するアンケートの回答が回答情報データベース１６０に記録される。

次に、集計担当者が、例えば年齢などの属性を指定し、この指定された属性に基きアンケート結果を集計する流れを説明する。図７は、集計担当者が指定した利用者の属性に基きアンケート結果を集計する流れを示す図である。
同図に示すように、まず、ＳＴＥＰ３００において、回答集計サーバ１３０は、入力部１４０により集計担当者による集計の対象となる属性情報の指定を受け付ける。
次に、ＳＴＥＰ３０２において、利用者情報参照部１４６により、利用者情報データベース１６２を参照して、指定された属性情報に該当する利用者の利用者識別情報を取得する。

次に、ＳＴＥＰ３０４において、回答情報記録部１４２により、回答情報データベース１６０を参照し、上記取得した利用者識別情報に対応する各端末識別情報と関係付けられて記録された回答を取得する。
次に、ＳＴＥＰ３０６において、回答集計部１３６により、例えば、回答入力端末１００ごと（すなわち展示物ごと）に回答を集計する。
このようにして集計された回答は、ＳＴＥＰ３０８において、出力部１３８により所定のフォーマットに変換されて出力される。

以上説明したように、本実施形態のアンケート集計システム１０によれば、各利用者が展示物の近傍に設置された回答入力端末１００において携帯する入館証１７０に組み込まれたＩＣタグ１７２に記録された利用者識別情報を読み取り、この利用者識別情報に基き、回答集計サーバ１３０においてこの利用者が回答入力端末１００における質問に回答したか否かを判定するため、同一の利用者による回答が重複することを防止できる。

また、利用者の属性ごと、展示物ごとに回答を集計することができるため、施設の展示計画に反映することができる。
また、所定の条件ごとに利用者に景品等を贈与するため、利用者の積極的なアンケートの回答が期待できる。
なお、このような入館証１７０として、ＩＣタグ１７２が組み込まれたカードを用いたが、これに限らず、例えばＩＣカードなどのカード型の非接触式記録媒体を用いてもよいし、ＵＳＢメモリ等の接触式の記録媒体を用いてもよい。

本実施形態のアンケート集計システムの構成を示す図である。 質問情報データベースの構成を示す図である。 回答情報データベースの構成を示す図である。 利用者情報データベースの構成を示す図である。 ＩＣタグ記録端末により利用者情報の登録を行う流れを示す図である。 利用者による展示物に関するアンケートの回答を収集する流れを示す図である。 指定された属性に基きアンケート結果を集計する流れを示す図である。

符号の説明

１０ アンケート集計システム １００ 回答入力端末
１０２ 読取部 １０４ 回答入力受付部
１０６ 表示部 １０８ 送受信部
１０９ 質問情報データベース １１０ ＩＣタグ書込端末
１１２ 書込部 １１４ 利用者情報入力受付部
１１６ 送信部 １２０ ネットワーク
１３０ 回答集計サーバ １３２ 送受信部
１３４ 回答有無判定部 １３６ 回答集計部
１３８ 出力部 １４０ 入力部
１４２ 回答情報記録部 １４４ 回答情報参照部
１４６ 利用者情報記録部 １４８ 利用者情報参照部
１５０ インセンティブ判定部 １６０ 回答情報データベース
１６２ 利用者情報データベース

Claims (6)

1. 展示物に対応して設置されたアンケートの回答入力端末と、前記回答入力端末と通信可能に接続された集計装置とを含んで構成される前記展示物に関するアンケートを集計するシステムであって、
   前記回答入力端末は、
   利用者を識別する利用者識別情報が記録された記録媒体から、当該利用者識別情報を読み取る読取部と、
   前記読取部が読み取った利用者識別情報を含む問い合わせ信号を前記集計装置へ送信する送信部と、を備え、
   前記集計装置は、
   前記利用者識別情報と、前記アンケートにおける質問事項に対する回答を表す回答情報とが関係づけて記録された回答集計データベースと、
   前記回答集計データベースを参照して、前記回答入力端末より送信されてきた前記問い合わせ信号に含まれる前記利用者識別情報に対応する回答が記録されているか否かを判定する回答有無判定部と、
   前記回答有無判定部による判定結果を前記回答入力端末へ送信する送信部と、を備え、
   前記回答入力端末は、
   前記集計装置より送信されてきた判定結果が、前記利用者識別情報に対応する回答が記録されていない旨の結果である場合に、前記アンケートにおける質問事項を表示する表示部を備えることを特徴とするアンケート集計システム。
2. 請求項１記載のアンケート集計システムであって、
   前記回答入力端末は複数の前記展示物の夫々に対応して設置されており、
   前記回答入力端末の前記送信部は、前記利用者識別情報とともに当該回答入力端末を識別する端末識別情報を含む問い合わせ信号を送信し、
   前記回答集計データベースには、前記利用者識別情報の夫々に対して、前記端末識別情報と前記回答情報とが関係づけて記録されており、
   前記回答有無判定部は、前記問い合わせ信号に含まれる前記利用者識別情報及び前記端末識別情報に対応する回答が記録されているか否かを判定することを特徴とするアンケート集計システム。
3. 請求項１又は２記載のアンケート集計システムであって、
   前記回答入力端末は、
   前記表示部に表示した質問事項に対する回答が入力される回答入力受付部と、
   前記読取部により読み取った利用者識別情報と、前記回答入力受付部に入力された回答情報とを関係づけて前記回答入力端末へ送信する送信部と、を備え、
   前記集計装置は、
   前記受信した前記利用者識別情報と前記回答情報とを関係付けて前記回答集計データベースに記録する回答情報記録部を備えることを特徴とするアンケート集計システム。
4. 請求項３記載のアンケート集計システムであって、
   前記集計装置は、
   前記回答情報を受信すると、所定の条件を満たすか否かを判定し、前記所定の条件を満たす場合には、前記回答入力端末にインセンティブを提供する旨の信号を送信し、
   前記回答入力端末は、当該信号を受信するとインセンティブを提供する旨の表示をすることを特徴とするアンケート集計システム。
5. 請求項１から４のうち何れかに記載のアンケート集計システムであって、
   前記集計装置は、
   各利用者の利用者識別情報と利用者の属性に関する属性情報とが関係付けられて記録された利用者情報データベースを備え、
   前記利用者情報データベースを参照して、特定の属性に対応する利用者の利用者識別情報を取得し、前記回答集計データベースを参照して、前記取得した前記利用者識別情報に関係付けられた回答情報を取得し、前記取得した回答情報を集計することを特徴とするアンケート集計システム。
6. 展示物に対応して設置されたアンケートの回答入力端末と、前記回答入力端末と通信可能に接続された集計装置とを含んで構成されるシステムにより前記展示物に関するアンケートを集計する方法であって、
   前記回答入力端末が、利用者を識別する利用者識別情報が記録された記録媒体から記録された情報を読み取るステップと、
   前記回答入力端末が、前記読み取った利用者識別情報を含む問い合わせ信号を前記集計装置へ送信するステップと、
   前記集計装置が、前記利用者識別情報と、前記アンケートにおける質問事項に対する回答を表す回答情報とが関係づけて記録された回答
   集計データベースを参照して、前記回答入力端末より送信されてきた前記問い合わせ信号に含まれる前記利用者識別情報に対応する回答が記録されているか否かを判定するステップと、
   前記集計装置が、前記回答有無判定部による判定結果を前記回答入力端末へ送信するステップと、
   前記回答入力端末が前記集計装置より送信されてきた判定結果が、前記利用者識別情報に対応する回答が記録されていない旨の結果である場合に、前記アンケートにおける質問事項を表示する表示するステップと、を備えることを特徴とする方法。