JP2003331018A - チケットハンドリングシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】利用者がチケットを持参することなく、チケッ
トの払戻や変更を行うことができるようにして、利用者
の負担を軽減して、不便を感じることがないようにする
とともに、サービス提供業者及びサービス販売代理業者
が払い戻しや変更に対処するための業務を軽減し、コス
トを低くすることができるようにする。 【解決手段】チケットハンドリングセンター３０は、利
用者４０からの要求に応じてチケットの解約処理又は変
更処理を実行し、差額が発生した場合に振替データを金
融機関６０の口座振替システム６１に送信し、チケット
バンクセンター２０は、サービス提供ホストシステム１
１にチケットを電子的な状態で返却する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、チケットハンドリ
ングシステムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、飛行機、電車、船舶等の交通機関
としての乗物に搭乗するための搭乗券のようなサービス
を利用するためのチケットを利用者に販売するためのシ
ステムとして、利用者が予約したり申し込んだりしたサ
ービスを利用するためのチケットを自動的に発券すると
ともに、発券情報を管理することができるチケットハン
ドリングシステムが提供されている。

【０００３】この場合、例えば、飛行機に搭乗するため
のチケットを申し込む利用者は、サービス販売代理業者
としての旅行代理店等の営業支店の窓口に出向くか、ま
たは、該営業支店に電話をかけて、所望の航空便のチケ
ットを申し込む。すると、前記営業支店の担当者は、サ
ービス提供事業者としての航空会社のチケットセンター
に電話やオンラインによって、前記チケットを申し込
む。そして、前記チケットセンターにおいて飛行機の行
き先、便名等の情報が入力されると、チケットハハンド
リングシステムが前記情報を処理し、飛行機に搭乗する
ための所定のチケットが発券機によって発券される。

【０００４】続いて、前記チケットは、前記営業支店に
送付され、該営業支店の窓口において前記利用者に引き
渡される。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記従
来のチケットハンドリングシステムにおいては、チケッ
トの払戻や変更を行う場合、チケットが一種の有価証券
として取り扱われるようになっているので、利用者はチ
ケットをサービス販売代理業者としての旅行代理店等の
営業支店の窓口やサービス提供事業者としての航空会社
のチケットセンターに持参する必要があった。そのた
め、チケットの払戻や変更を行おうとする利用者は、場
所的又は時間的制約を受けることになり、不便を感じて
しまう。

【０００６】一方、前記サービス販売代理業者やサービ
ス提供事業者も、チケットの払戻や変更に人手がかか
り、業務効率が低下してしまう。特に、払戻や変更が集
中した場合には、大量の人員によって処理する必要があ
り、業務負担が大きくなってしまう。例えば、前記チケ
ットが航空便のチケットである場合、悪天候、機体の故
障等の理由によって航空便がキャンセルされたり、他の
航空便に変更されたりした場合、大量のチケットの払戻
や変更が短期間に集中してしまう。このような場合、大
量のチケットの払戻や変更の業務を迅速に処理するため
に、大量の人員を投入する必要があるので、サービス販
売代理業者としての旅行代理店やサービス提供事業者と
しての航空会社の業務負担が極めて大きくなってしま
う。

【０００７】さらに、チケットの払戻の場合、チケット
の代金からキャンセル料を差し引いた差額を利用者に払
い戻す必要があり、また、チケットの変更の場合にも、
変更されたチケットとの差額を利用者に払い戻したりす
る必要がある。そのため、現金の入出金処理を行う必要
があり、サービス販売代理業者やサービス提供事業者の
業務負担が大きくなってしまう。

【０００８】本発明は、前記従来のチケットハンドリン
グシステムの問題点を解決して、利用者がチケットを持
参することなく、チケットの払戻や変更を行うことがで
きるようにして、利用者の負担を軽減して、不便を感じ
ることがないようにするとともに、サービス提供事業者
及びサービス販売代理業者が払戻や変更に対処するため
の業務を軽減し、コストを低くすることができるチケッ
トハンドリングシステムを提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】そのために、本発明のチ
ケットハンドリングシステムにおいては、チケットに関
する情報を作成するサービス提供事業者のサービス提供
ホストシステムと、前記チケットの発券情報を保管する
発券保管サーバ及び情報送信手段を備え、前記サービス
提供ホストシステムにネットワークを介して接続された
チケットバンクセンターと、前記チケットに関する情報
に基づいて決済データを作成して管理する決済管理サー
バを備え、前記チケットバンクセンターに接続されたチ
ケットハンドリングセンターとを有し、該チケットハン
ドリングセンターは、利用者からの要求に応じてチケッ
トの解約処理又は変更処理を実行し、差額が発生した場
合に振替データを金融機関の口座振替システムに送信
し、前記チケットバンクセンターは、前記サービス提供
ホストシステムに前記チケットを電子的な状態で返却す
る。

【００１０】本発明の他のチケットハンドリングシステ
ムにおいては、さらに、前記利用者からの要求が、一の
サービス提供事業者のチケットから他のサービス提供事
業者のチケットへの変更である場合、前記チケットハン
ドリングセンターはチケットの電子裏書処理を実行し、
前記チケットバンクセンターは、前記一のサービス提供
事業者のサービス提供ホストシステムに前記チケットを
電子的な状態で返却し、前記他のサービス提供事業者の
サービス提供ホストシステムは、チケットに関する情報
を作成して送信する。

【００１１】本発明の更に他のチケットハンドリングシ
ステムにおいては、さらに、前記チケットハンドリング
センターは、前記チケットの電子裏書処理を実行し、差
額が発生した場合に振替データを前記金融機関の口座振
替システムに送信する。

【００１２】本発明の更に他のチケットハンドリングシ
ステムにおいては、チケットに関する情報を作成するサ
ービス提供事業者のサービス提供ホストシステムと、前
記チケットの発券情報を保管する発券保管サーバ及び情
報送信手段を備え、前記サービス提供ホストシステムに
ネットワークを介して接続されたチケットバンクセンタ
ーと、前記チケットに関する情報に基づいて決済データ
を作成して管理する決済管理サーバを備え、前記チケッ
トバンクセンターに接続されたチケットハンドリングセ
ンターとを有し、該チケットハンドリングセンターは、
前記サービス提供事業者からの要求に応じてチケットの
自動払戻処理を実行し、チケット代金の振替データを金
融機関の口座振替システムに送信し、前記チケットバン
クセンターは、前記サービス提供ホストシステムに前記
チケットを電子的な状態で返却する。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照しながら詳細に説明する。

【００１４】図１は本発明の第１の実施の形態における
チケットハンドリングシステムの構成を示す図である。

【００１５】図において、１０はサービス提供事業者で
あり、１１は該サービス提供事業者１０が業務の遂行に
使用するコンピュータシステムとしてのサービス提供ホ
ストシステムである。本実施の形態においては、前記サ
ービス提供事業者１０は、例えば、劇場、映画館、テー
マパーク、競技場、展示場、遊園地、駅、飛行場等の施
設、飛行機、電車、バス、船舶等の交通機関としての乗
物、ホテル、旅館等の宿泊施設、飲物、食事等を提供す
る飲食店、ゴルフ場、スキー場等のスポーツ施設等を運
営する者であり、各種サービスを提供する者であれば、
個人、法人、営利企業、公益団体等いかなるものであっ
てもよい。

【００１６】ここで、前記サービス提供事業者１０は、
複数存在し、それぞれの業務の遂行に使用するために、
専用に構築されたサービス提供ホストシステム１１を備
える。なお、前記サービス提供事業者１０は、それぞ
れ、同種の業務を遂行する者であってもよいし、相違す
る業務を遂行する者であってもよい。例えば、前記サー
ビス提供事業者１０のすべてが航空会社であってもよい
し、前記サービス提供事業者１０のいくつかが航空会社
であり、いくつかが鉄道会社であってもよい。そして、
前記サービス提供ホストシステム１１は、ＣＰＵ、ＭＰ
Ｕ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶
手段、入出力インターフェイス等を備えるコンピュータ
としてのサーバ、ホスト等の上位装置、該上位装置にネ
ットワークを介して接続され、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算
手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、キー
ボード、マウス等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレ
イ等の表示手段、プリンタ、入出力インターフェイス等
を備えるコンピュータとしての業務端末等を有する。

【００１７】本実施の形態において、前記サービス提供
ホストシステム１１は、前記サービス提供事業者１０に
よって提供されるサービスを利用するためのチケットの
予約、申込等を受け付け、前記チケットを発券するため
のデータ等のチケットに関する情報を作成する。なお、
前記チケットが、飛行機、電車、バス、船舶等の乗物の
座席指定搭乗券、劇場、映画館等の施設の入場券、ホテ
ル、旅館等の宿泊施設の利用券等のように、空席、空室
等の数に限りのあるサービス、すなわち、提供すること
ができる数量に限りのあるサービスを利用するためのチ
ケットである場合、前記サービス提供ホストシステム１
１は空席の数のように現時点において提供可能なサービ
スの数量、すなわち、前記サービスの在庫状態をチェッ
クし、該在庫状態に応じて、チケットを発券するための
データを作成する。

【００１８】なお、１５はそれぞれのサービス提供事業
者１０の窓口業務を行うサービス提供事業者窓口であ
り、チケットを発券、チケットの払戻等の業務を行う。
そして、前記サービス提供事業者窓口１５は、ＣＰＵ、
ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の
記憶手段、キーボード、マウス等の入力手段、ＣＲＴ、
液晶ディスプレイ等の表示手段、プリンタ、入出力イン
ターフェイス等を備えるコンピュータとしての窓口装置
１６を有する。なお、該窓口装置１６は、チケットを発
券する発券機を備えることが望ましい。

【００１９】また、４０は、前記サービスを利用する利
用者であり、一般的には個人であるが、法人、営利企
業、公益団体等いかなるものであってもよい。なお、前
記利用者４０は、据置電話、携帯電話、ファクシミリ装
置、パーソナルコンピュータ、インターネット接続端末
等の情報送受信装置４１を有し、前記チケットの発券状
況等の情報を取得したり、必要な情報を発信したりする
ことができる。また、図において、前記利用者４０は、
一人だけしか図示されていないが、複数人であってもよ
い。

【００２０】そして、５０は、旅行代理店、チケット取
次販売店等のサービス販売代理業者であり、前記サービ
ス提供事業者１０のそれぞれとあらかじめ契約を締結
し、前記サービス提供事業者１０によって提供されるサ
ービスを利用するためのチケットを発券して、前記利用
者４０に引き渡す業務を遂行する。なお、前記サービス
販売代理業者５０は、前記チケットの予約、申込等を受
け付けて、前記サービス提供事業者１０に取り次ぐ業務
を遂行することもできる。また、図において、前記サー
ビス販売代理業者５０は、一つだけしか図示されていな
いが、複数であってもよい。

【００２１】本実施の形態において、前記サービス販売
代理業者５０は、業務の遂行に使用するために構築され
たサービス販売代理システム５１を備える。該サービス
販売代理システム５１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手
段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、入出力
インターフェイス等を備えるコンピュータとしてのサー
バ、ホスト等の上位装置、該上位装置にネットワークを
介して接続され、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体
メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、キーボード、マウ
ス等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示手
段、プリンタ、入出力インターフェイス等を備えるコン
ピュータとしての業務端末等を有する。なお、前記サー
ビス販売代理システム５１は、チケットを発券する発券
機を備えることが望ましい。

【００２２】そして、図において２０は、チケットを発
券するためのチケットバンクセンターであり、チケット
の発券情報を保管する発券保管サーバ２１を備えるチケ
ットバンクセンターシステムを有する。また、３０はチ
ケットハンドリングセンターであり、チケットに関する
情報に基づいて決済データを作成して管理する決済管理
サーバ３１、及び、業務アプリケーションサーバ３２を
備えるチケットハンドリングセンターシステムを有す
る。なお、前記チケットバンクセンターシステムとチケ
ットハンドリングセンターシステムとは互いに通信可能
に接続されている。

【００２３】ここで、前記発券保管サーバ２１、決済管
理サーバ３１及び業務アプリケーションサーバ３２は、
それぞれ、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半導体メモ
リ、磁気ディスク等の記憶手段、入出力インターフェイ
ス等を備えるコンピュータとしてのサーバであり、相互
に通信可能に接続されている。なお、前記発券管理サー
バ２１、決済管理サーバ３１及び業務アプリケーション
サーバ３２は、それぞれ独立して構成されていてもよい
し、一体的に構成されていてもよい。例えば、前記発券
保管サーバ２１、決済管理サーバ３１及び業務アプリケ
−ションサーバ３２は、それぞれ、大型の汎（はん）用
コンピュータに構築された複数のシステムの一部であっ
てもよいし、また、それぞれが複数のサーバを有機的に
結合した分散型サーバであってもよい。さらに、前記チ
ケットバンクセンター２０とチケットハンドリングセン
ター３０とは一体的に構成されていてもよい。

【００２４】また、前記チケットバンクセンター２０及
びチケットハンドリングセンター３０を運営する者は、
個人、法人、営利企業、公益団体等いかなるものであっ
てもよく、前記サービス提供事業者１０及びサービス販
売代理業者５０のそれぞれとあらかじめ契約を締結して
いる。なお、前記チケットバンクセンター２０及びチケ
ットハンドリングセンター３０を運営する者は、前記サ
ービス提供事業者１０又はサービス販売代理業者５０と
同一の者であってもよい。

【００２５】そして、６０は、銀行、信用金庫等の金融
機関であり、前記利用者４０の口座が開設されている。
なお、サービス提供事業者１０及びサービス販売代理業
者５０の口座も開設されていることが望ましい。そし
て、前記金融機関６０は口座振替システム６１を備え
る。該口座振替システム６１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演
算手段、半導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、入
出力インターフェイス等を備えるコンピュータとしての
サーバ、ホスト等の上位装置、該上位装置にネットワー
クを介して接続され、ＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算手段、半
導体メモリ、磁気ディスク等の記憶手段、キーボード、
マウス等の入力手段、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表
示手段、プリンタ、入出力インターフェイス等を備える
コンピュータとしての業務端末等を有する。これによ
り、金融機関６０に開設されている口座への振替が行わ
れる。また、図において、前記金融機関６０は、一つだ
けしか図示されていないが、複数であってもよい。

【００２６】本実施の形態において、前記チケットバン
クセンターシステムは、ネットワーク３５を介して、そ
れぞれのサービス提供ホストシステム１１に通信可能に
接続され、該サービス提供ホストシステム１１が作成し
たチケットを発券するためのデータを受信するようにな
っている。ここで、前記ネットワーク３５は、無線又は
有線の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネ
ット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒ
ｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）
等いかなるものであってもよい。なお、前記ネットワー
ク３５は、専用ネットワークであることが望ましいが、
公衆通信回線網を利用したＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐ
ｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）であってもよい。

【００２７】そして、前記発券保管サーバ２１は、サー
ビス提供ホストシステム１１から受信したチケットを発
券するためのデータの中で、保管が指定された発券デー
タを保管して管理する。なお、前記チケットを発券する
ためのデータ及びチケットに関する情報は、サービス提
供ホストシステム１１毎に相違するプロトコルによって
送信される。そのため、前記チケットバンクセンター２
０は、サービス提供ホストシステム１１毎のプロトコル
に従い、前記チケットを発券するためのデータ及びチケ
ットに関する情報を受信することができる図示されない
情報受信手段を有している。

【００２８】また、チケットハンドリングセンター３０
のチケットハンドリングセンターシステムは、チケット
バンクセンター２０の情報受信手段を介して、前記チケ
ットに関する情報を受信する。ここで、チケットハンド
リングセンター３０の決済管理サーバ３１は、前記チケ
ットに関する情報を収集し、金融機関６０に送信するた
めの決済データを作成して管理する。また、業務アプリ
ケーションサーバ３２は、前記発券保管サーバ２１に保
管されている発券データに対する解約や変更を処理す
る。

【００２９】なお、前記チケットハンドリングセンター
システムは、ネットワーク３６を介して、情報送受信装
置４１、サービス販売代理システム５１及び窓口装置１
６に通信可能に接続されている。ここで、前記ネットワ
ーク３６は、ネットワーク３５と同様に、無線又は有線
の専用通信回線網又は公衆通信回線網、インターネッ
ト、ＬＡＮ、ＷＡＮ、ＶＰＮ等いかなるものであっても
よいが、有線又は無線の電話回線網であってもよい。な
お、それぞれの窓口装置１６は、対応するサービス提供
ホストシステム１１にも接続されていることが望まし
い。

【００３０】さらに、前記チケットハンドリングセンタ
ーシステムは、ネットワーク３７を介して、口座振替シ
ステム６１に通信可能に接続されている。ここで、前記
ネットワーク３７は、ネットワーク３５及び３６と同様
に、無線又は有線の専用通信回線網又は公衆通信回線
網、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、ＶＰＮ等いかな
るものであってもよい。

【００３１】次に、前記構成のチケットハンドリングシ
ステムの動作について説明する。

【００３２】図２は本発明の第１の実施の形態における
チケットハンドリングシステムの動作を示す図である。

【００３３】本実施の形態においては、チケットハンド
リングセンター３０は、利用者４０からの要求に応じて
チケットの解約処理又は変更処理を実行し、差額が発生
した場合に振替データを金融機関６０の口座振替システ
ム６１に送信し、チケットバンクセンター２０は、サー
ビス提供ホストシステム１１にチケットを電子的な状態
で返却するようになっている。

【００３４】まず、各サービス提供事業者１０のサービ
ス提供ホストシステム１１は、チケットを発券するため
のデータとしての発券データをチケットバンクセンター
２０に送信する。なお、前記サービス提供事業者１０
は、事前にチケットの予約、申込等を利用者４０から受
け付けて、サービス提供ホストシステム１１に入力して
おく。本実施の形態において、チケットの予約、申込等
を受け付けて、サービス提供ホストシステム１１に入力
する方法は、通常の方法であり、その説明は省略する。
また、前記サービス提供ホストシステム１１は、前記チ
ケットの予約、申込等が入力されると、該チケットを発
券するためのデータ、すなわち、発券データを作成す
る。ここで、前記チケットが提供することができる数量
に限りのあるサービスを利用するためのチケットである
場合、前記サービス提供ホストシステム１１は、前記サ
ービスの在庫状態をチェックし、該在庫状態に応じて、
発券データを作成するようになっているが、該発券デー
タを作成する方法は、通常の方法であり、その説明は省
略する。

【００３５】そして、前記チケットバンクセンター２０
において、発券データをサービス提供ホストシステム１
１から受信すると、発券保管サーバ２１は、保管が指定
された発券データを保管して管理する。

【００３６】本実施の形態において、利用者４０は、例
えば、飛行機の搭乗券等のチケットを、解約したり変更
したりすることができる。なお、前記利用者４０は、チ
ケットの代金を支払い、該チケットを購入済みではある
が、前記チケットは現時点において発券されていないも
のとする。すなわち、前記チケットは、サービス提供事
業者１０において発券済扱いとなっており、該サービス
提供事業者１０のサービス提供ホストシステム１１によ
って電子的に発券され、発券データが発券保管サーバ２
１に保管されている状態であるとする。

【００３７】この場合、前記利用者４０は、情報送受信
装置４１を操作してサービス販売代理業者５０に前記チ
ケットの解約又は変更を申し込む。例えば、サービス販
売代理業者５０の営業店支店に電話をかけて、前記チケ
ットを特定するためのチケット番号等の情報を伝達し
て、チケットの解約したい旨、又は、ファーストクラス
からエコノミークラスに変更するなどのように、チケッ
トを変更したい旨を連絡する。すると、前記サービス販
売代理業者５０は、サービス販売代理システム５１の業
務端末を操作して、図２において矢印で示されるよう
に、チケットハンドリングセンター３０にアクセスし、
前記チケットの解約処理又は変更処理の要求を送信す
る。

【００３８】次に、チケットハンドリングセンター３０
は、前記要求を受信すると、前記発券保管サーバ２１に
電子的に保管されているチケットの解約処理又は変更処
理を実行する。そして、該解約処理又は変更処理の結
果、サービス提供事業者１０に原券を返却する必要が生
じた場合、図２において矢印で示されるように、チケ
ットバンクセンター２０からサービス提供ホストシステ
ム１１に前記チケットを自動的に電子的な状態のままで
返却する。

【００３９】また、前記解約処理又は変更処理の結果、
前記利用者４０に前記チケットの代金又は変更に伴う差
額を払い戻す必要が生じた場合、図２において矢印で
示されるように、チケットハンドリングセンター３０の
決済管理サーバ３１から、金融機関６０の口座振替シス
テム６１に対して自動的に振替データが送信される。こ
れにより、金融機関６０に開設された利用者４０の口座
に前記チケットの代金又は変更に伴う差額の振替が行わ
れる。

【００４０】このように、本実施の形態においては、サ
ービス利用者４０は、チケットがサービス提供事業者１
０において発券済扱いの場合であっても、チケットをサ
ービス販売代理業者５０に持参する必要がなく、電話等
で解約や変更を行うことができる。

【００４１】また、サービス販売代理業者５０やサービ
ス提供事業者１０は、発券済扱いのチケットの解約や変
更に伴って発生する無効処理、審査業務、精算業務等を
大幅に削減することができ、業務を効率化し、コストを
低くすることができる。

【００４２】次に、本発明の第２の実施の形態について
説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構造を有する
もの及び同じ動作については、その説明を省略する。

【００４３】図３は本発明の第２の実施の形態における
チケットハンドリングシステムの動作を示す図である。

【００４４】本実施の形態において、利用者４０は、購
入済みのチケットを異なるサービス提供事業者１０のチ
ケットに変更することができるようになっている。例え
ば、前記チケットが、飛行機の搭乗券である場合、ある
航空会社の運行する航空便のチケットを他の航空会社の
運行する航空便のチケットに変更することができる。

【００４５】すなわち、本実施の形態におけるチケット
ハンドリングシステムは、「従来の技術」において説明
したようなチケットハンドリングシステムにおいて、い
わゆる、チケットの裏書処理と呼ばれている処理を、電
子的に実行する電子裏書サービスを提供するようになっ
ている。この場合、変更前のチケットの代金と変更後の
チケットの代金は等しいものとする。例えば、前記チケ
ットが、飛行機の搭乗券である場合、同一路線の航空便
のチケットを、ある航空会社の運行する航空便のチケッ
トから他の航空会社の運行する航空便のチケットに変更
する場合に相当する。

【００４６】また、前記第１の実施の形態と同様に、前
記利用者４０は、チケットの代金を支払い、該チケット
を購入済みではあるが、前記チケットは現時点において
発券されていないものとする。すなわち、前記チケット
は、サービス提供事業者１０において発券済扱いとなっ
ており、該サービス提供事業者１０のサービス提供ホス
トシステム１１によって電子的に発券され、発券データ
が発券保管サーバ２１に保管されている状態であるとす
る。

【００４７】この場合、前記利用者４０は、情報送受信
装置４１を操作してサービス提供事業者窓口１５に前記
チケットの変更を申し込む。例えば、サービス提供事業
者窓口１５に電話をかけて、前記チケットを特定するた
めのチケット番号等の情報を伝達して、チケットを、あ
る航空会社Ａの運行する航空便のチケットから他の航空
会社Ｂの運行する航空便のチケットに変更するなどのよ
うに、チケットを変更したい旨を連絡する。この場合、
図３において矢印で示されるように、変更する先の航
空便を運航するサービス提供事業者１０である航空会社
Ｂに対応するサービス提供事業者窓口１５にチケットの
変更を申し込むようになっている。

【００４８】すると、前記サービス提供事業者窓口１５
においては、窓口装置１６を操作して、図３において矢
印で示されるように、変更する元の航空便を運航する
サービス提供事業者１０である航空会社Ａに対応するサ
ービス提供事業者窓口１５の窓口装置１６にアクセス
し、前記チケットを航空会社Ａのものから航空会社Ｂの
ものに変更する電子裏書処理の要求を送信する。また、
該要求は、チケットハンドリングセンター３０に送信さ
れるとともに、それぞれのサービス提供事業者窓口１５
における窓口装置１６から、航空会社Ａ及び航空会社Ｂ
のサービス提供ホストシステム１１にも送信される。

【００４９】次に、チケットハンドリングセンター３０
は、前記要求を受信すると、前記発券保管サーバ２１に
電子的に保管されているチケットの電子裏書処理を実行
する。そして、該電子裏書処理の結果、航空会社Ａに原
券を返却する必要が生じるので、図３において矢印で
示されるように、チケットバンクセンター２０から航空
会社Ａのサービス提供ホストシステム１１に前記チケッ
トを自動的に電子的な状態のままで返却する。この場
合、航空会社Ａのサービス提供ホストシステム１１に前
記チケットを電子的な状態のままで返却したことのログ
がチケットバンクセンター２０に記録される。なお、該
ログには返却されたチケットの代金に関するデータも含
まれている。また、前記ログは航空会社Ｂのサービス提
供ホストシステム１１にも送信される。

【００５０】続いて、前記要求を受信した航空会社Ｂの
サービス提供ホストシステム１１は、受信したログに基
づいて、図３において矢印で示されるように、チケッ
トを発券するためのデータ及びチケットに関する情報を
チケットバンクセンター２０に送信する。これにより、
前記他のサービス提供事業者１０のサービス提供ホスト
システム１１によって電子的に発券され、発券データが
発券保管サーバ２１に保管される。この場合、電子裏書
処理を実行しことによって、航空会社Ｂのサービス提供
ホストシステム１１からチケットが発券されたことのロ
グがチケットバンクセンター２０に記録される。なお、
該ログには発券されたチケットの代金に関するデータも
含まれている。

【００５１】また、前記電子裏書処理の結果、航空会社
Ａと航空会社Ｂとの間でチケットの代金を精算する必要
が生じる。そこで、チケットハンドリングセンター３０
は、チケットバンクセンター２０に記録されたログに基
づいて、所定の期間が経過する度に、該期間内に実行さ
れた電子裏書処理によって発生した航空会社Ａと航空会
社Ｂとの間で精算すべきチケットの代金を計算し、その
差額を航空会社Ａ又は航空会社Ｂに払い戻すための処理
を実行する。そして、決済管理サーバ３１から、金融機
関６０の口座振替システム６１に対して自動的に振替デ
ータが送信される。これにより、金融機関６０に開設さ
れた航空会社Ａの口座と航空会社Ｂの口座との間で所定
の期間内に行われたすべてのチケットの変更に伴う差額
の振替が行われる。

【００５２】このように、本実施の形態においては、サ
ービス利用者４０は、チケットがサービス提供事業者１
０において発券済扱いの場合でも、チケットをサービス
提供事業者窓口１５やサービス販売代理業者５０に持参
する必要がなく、他のサービス提供事業者１０のチケッ
トに変更することができる。

【００５３】また、サービス提供事業者１０やサービス
販売代理業者５０は、発券済扱いのチケットの裏書処理
に伴って発生する無効処理、審査業務等を大幅に削減す
ることができ、業務を効率化し、コストを低くすること
ができる。

【００５４】次に、本発明の第３の実施の形態について
説明する。なお、第１及び第２の実施の形態と同じ構造
を有するもの及び同じ動作については、その説明を省略
する。

【００５５】図４は本発明の第３の実施の形態における
チケットハンドリングシステムの動作を示す図である。

【００５６】本実施の形態において、利用者４０は、購
入済みのチケットを異なるサービス提供事業者１０のチ
ケットに変更することができるようになっている。例え
ば、前記チケットが、飛行機の搭乗券である場合、ある
航空会社の運行する航空便のチケットを、他の航空会社
の運行する航空便の代金の低い、すなわち、低額なチケ
ットに変更することができる。すなわち、本実施の形態
におけるチケットハンドリングシステムは、前記第２の
実施の形態と同様に、電子的に実行する電子裏書サービ
スを提供するようになっているが、この場合、変更前の
チケットの代金より変更後のチケットの代金が低く、変
更に伴って差額が発生するものとする。ここでは、前記
チケットを、あるサービス提供事業者１０のチケットか
ら他のサービス提供事業者１０の低額なチケットに変更
する場合であり、変更に伴って差額が発生して、該差額
を利用者４０の口座に振り替える場合について説明す
る。

【００５７】また、前記第１及び第２の実施の形態と同
様に、前記利用者４０は、チケットの代金を支払い、該
チケットを購入済みではあるが、前記チケットは現時点
において発券されていないものとする。すなわち、前記
チケットは、サービス提供事業者１０において発券済扱
いとなっており、該サービス提供事業者１０のサービス
提供ホストシステム１１によって電子的に発券され、発
券データが発券保管サーバ２１に保管されている状態で
あるとする。

【００５８】この場合、前記利用者４０は、情報送受信
装置４１を操作してサービス提供事業者窓口１５に前記
チケットの変更を申し込む。例えば、サービス提供事業
者窓口１５に電話をかけて、前記チケットを特定するた
めのチケット番号等の情報を伝達して、チケットを、あ
る航空会社Ａの運行する航空便のチケットから他の航空
会社Ｂの運行する航空便のチケットに変更するなどのよ
うに、チケットを変更したい旨を連絡する。この場合、
図４において矢印で示されるように、変更する先の航
空便を運航するサービス提供事業者１０である航空会社
Ｂに対応するサービス提供事業者窓口１５にチケットの
変更を申し込むようになっている。

【００５９】すると、前記サービス提供事業者窓口１５
においては、窓口装置１６を操作して、図４において矢
印で示されるように、変更する元の航空便を運航する
サービス提供事業者１０である航空会社Ａに対応するサ
ービス提供事業者窓口１５の窓口装置１６にアクセス
し、前記チケットを航空会社Ａのものから航空会社Ｂの
ものに変更する電子裏書処理の要求を送信する。また、
該要求は、チケットハンドリングセンター３０に送信さ
れるとともに、それぞれのサービス提供事業者窓口１５
における窓口装置１６から、航空会社Ａ及び航空会社Ｂ
のサービス提供ホストシステム１１にも送信される。

【００６０】次に、チケットハンドリングセンター３０
は、前記要求を受信すると、前記発券保管サーバ２１に
電子的に保管されているチケットの電子裏書処理を実行
する。そして、該電子裏書処理の結果、航空会社Ａに原
券を返却する必要が生じるので、図４において矢印で
示されるように、チケットバンクセンター２０から航空
会社Ａのサービス提供ホストシステム１１に前記チケッ
トを自動的に電子的な状態のままで返却する。この場
合、航空会社Ａのサービス提供ホストシステム１１に前
記チケットを電子的な状態のままで返却したことのログ
がチケットバンクセンター２０に記録される。なお、該
ログには返却されたチケットの代金に関するデータも含
まれている。また、前記ログは航空会社Ｂのサービス提
供ホストシステム１１にも送信される。

【００６１】続いて、前記要求を受信した航空会社Ｂの
サービス提供ホストシステム１１は、受信したログに基
づいて、図４において矢印で示されるように、チケッ
トを発券するためのデータ及びチケットに関する情報を
チケットバンクセンター２０に送信する。これにより、
前記他のサービス提供事業者１０のサービス提供ホスト
システム１１によって電子的に発券され、発券データが
発券保管サーバ２１に保管される。この場合、電子裏書
処理を実行しことによって、航空会社Ｂのサービス提供
ホストシステム１１からチケットが発券されたことのロ
グがチケットバンクセンター２０に記録される。なお、
該ログには発券されたチケットの代金に関するデータも
含まれている。

【００６２】また、前記電子裏書処理の結果、前記利用
者４０に前記チケットの変更に伴う差額を払い戻す必要
が生じるので、図４において矢印で示されるように、
チケットハンドリングセンター３０の決済管理サーバ３
１から、金融機関６０の口座振替システム６１に対して
自動的に振替データが送信される。これにより、金融機
関６０に開設された利用者４０の口座に前記チケットの
変更に伴う差額の振替が行われる。

【００６３】なお、前記電子裏書処理の結果として生じ
る、航空会社Ａと航空会社Ｂとの間でチケットの代金を
精算については、前記第２の実施の形態と同様にして処
理される。すなわち、金融機関６０に開設された航空会
社Ａの口座と航空会社Ｂの口座との間で所定の期間内に
行われたすべてのチケットの変更に伴う差額の振替が行
われる。

【００６４】また、本実施の形態は、変更前のチケット
の代金より変更後のチケットの代金が高く、変更に伴っ
て差額を利用者４０が支払う必要がある場合にも適用す
ることができる。この場合、前記チケットの変更に伴う
差額を、金融機関６０に開設された利用者４０の口座か
ら、前記他のサービス提供事業者１０の口座に振り替え
るようにする。

【００６５】このように、本実施の形態においては、サ
ービス利用者４０は、チケットがサービス提供事業者１
０において発券済扱いの場合でも、チケットをサービス
提供事業者窓口１５やサービス販売代理業者５０に持参
する必要がなく、他のサービス提供事業者１０の低額な
チケットに変更することができる。

【００６６】また、サービス提供事業者１０やサービス
販売代理業者５０は、発券済扱いのチケットの裏書処理
に伴って発生する無効処理、審査業務、精算業務等を大
幅に削減することができ、業務を効率化し、コストを低
くすることができる。

【００６７】次に、本発明の第４の実施の形態について
説明する。なお、第１〜第３の実施の形態と同じ構造を
有するもの及び同じ動作については、その説明を省略す
る。

【００６８】図５は本発明の第４の実施の形態における
チケットハンドリングシステムの動作を示す図である。

【００６９】本実施の形態において、チケットハンドリ
ングセンター３０は、サービス提供事業者１０からの要
求に応じてチケットの自動払戻処理を実行し、チケット
代金の振替データを金融機関６０の口座振替システム６
１に送信し、チケットバンクセンター２０は、サービス
提供ホストシステム１１にチケットを電子的な状態で返
却するようになっている。

【００７０】すなわち、不可抗力等の理由によって、サ
ービス提供事業者１０がサービスを提供することができ
なくなり、該サービスを利用するためのチケットに対す
る払戻を行うことができるようになっている。例えば、
前記チケットが、飛行機の搭乗券である場合、悪天候、
機体の故障等の理由によって飛行が中止されてしまうこ
とがある。このような場合、本実施の形態におけるチケ
ットハンドリングシステムは、「従来の技術」において
説明したようなチケットハンドリングシステムにおい
て、チケットを購入した利用者４０からチケットを回収
するとともに、回収したチケットの代金を払い戻す払戻
処理を、電子的に実行する自動払戻サービスを提供す
る。

【００７１】なお、前記第１〜第３の実施の形態と同様
に、前記利用者４０は、チケットの代金を支払い、該チ
ケットを購入済みではあるが、前記チケットは現時点に
おいて発券されていないものとする。すなわち、前記チ
ケットは、サービス提供事業者１０において発券済扱い
となっており、該サービス提供事業者１０のサービス提
供ホストシステム１１によって電子的に発券され、発券
データが発券保管サーバ２１に保管されている状態であ
るとする。

【００７２】この場合、サービス提供事業者１０は、サ
ービス提供ホストシステム１１の業務端末を操作して、
図５において矢印で示されるように、チケットハンド
リングセンター３０にアクセスし、提供することができ
なくなったサービスを利用するためのすべてのチケット
に対する払戻を行う自動払戻処理の要求を送信する。

【００７３】次に、チケットハンドリングセンター３０
は、前記要求を受信すると、前記発券保管サーバ２１に
電子的に保管されているチケットの自動払戻処理を実行
する。そして、該自動払戻処理の結果、サービス提供事
業者１０に原券を返却する必要が生じるので、図５にお
いて矢印で示されるように、チケットバンクセンター
２０からサービス提供ホストシステム１１に前記チケッ
トを自動的に電子的な状態のままで返却する。

【００７４】また、前記自動払戻処理の結果、前記利用
者４０に前記チケットの代金を払い戻す必要が生じるの
で、図５において矢印で示されるように、チケットハ
ンドリングセンター３０の決済管理サーバ３１から、金
融機関６０の口座振替システム６１に対して自動的に振
替データが送信される。これにより、金融機関６０に開
設された利用者４０の口座に前記チケットの代金の振替
が行われる。

【００７５】一方、チケットハンドリングセンター３０
は、前記利用者４０の情報送受信装置４１に自動払戻処
理の結果を送信して、チケットに対する払戻が行われた
旨を通知する。この場合、チケットを払い戻すことにな
った理由、利用者４０の口座に対して代金の振替が行わ
れたこと等を通知することが望ましい。また、前記自動
払戻処理の結果は、サービス提供事業者１０及びサービ
ス販売代理業者５０にも送信されることが望ましい。

【００７６】なお、事後的に前記利用者４０又はサービ
ス販売代理業者５０が口座を指定することによって、自
動払戻サービスを受けることができるようにしてもよ
い。

【００７７】このように、本実施の形態においては、提
供することができなくなったサービスを利用するための
すべてのチケットに対する払戻が自動的に行われるの
で、短期間で大量の払戻業務が発生した場合でも、サー
ビス提供事業者１０は、人手をかけることなく、迅速に
払戻を行うことができる。そのため、サービス提供事業
者１０は、発券済扱いのチケットの払戻処理に伴って発
生する無効処理、審査業務、精算業務等を大幅に削減す
ることができ、業務を効率化し、コストを低くすること
ができる。

【００７８】また、サービス利用者４０は、払戻窓口に
出向く手間や払戻窓口での待ち時間が不要なので、不便
を感じることがない。

【００７９】なお、本発明は前記実施の形態に限定され
るものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させ
ることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除す
るものではない。

【００８０】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明によ
れば、利用者の負担を軽減して、不便を感じることがな
いようにするとともに、サービス提供事業者及びサービ
ス販売代理業者の業務を軽減し、コストを低くすること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態におけるチケットハ
ンドリングシステムの構成を示す図である。

【図２】本発明の第１の実施の形態におけるチケットハ
ンドリングシステムの動作を示す図である。

【図３】本発明の第２の実施の形態におけるチケットハ
ンドリングシステムの動作を示す図である。

【図４】本発明の第３の実施の形態におけるチケットハ
ンドリングシステムの動作を示す図である。

【図５】本発明の第４の実施の形態におけるチケットハ
ンドリングシステムの動作を示す図である。

【符号の説明】

１０ サービス提供事業者 １１ サービス提供ホストシステム ２０ チケットバンクセンター ２１ 発券保管サーバ ３０ チケットハンドリングセンター ３１ 決済管理サーバ ３５ ネットワーク ４０ 利用者 ６０ 金融機関 ６１ 口座振替システム

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 堤 太一 東京都港区虎ノ門１丁目７番12号 沖電気 工業株式会社内 (72)発明者 小西 宏文 東京都港区虎ノ門１丁目７番12号 沖電気 工業株式会社内

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 （ａ）チケットに関する情報を作成する
   サービス提供事業者のサービス提供ホストシステムと、
   （ｂ）前記チケットの発券情報を保管する発券保管サー
   バ及び情報送信手段を備え、前記サービス提供ホストシ
   ステムにネットワークを介して接続されたチケットバン
   クセンターと、（ｃ）前記チケットに関する情報に基づ
   いて決済データを作成して管理する決済管理サーバを備
   え、前記チケットバンクセンターに接続されたチケット
   ハンドリングセンターとを有し、（ｄ）該チケットハン
   ドリングセンターは、利用者からの要求に応じてチケッ
   トの解約処理又は変更処理を実行し、差額が発生した場
   合に振替データを金融機関の口座振替システムに送信
   し、（ｅ）前記チケットバンクセンターは、前記サービ
   ス提供ホストシステムに前記チケットを電子的な状態で
   返却することを特徴とするチケットハンドリングシステ
   ム。
2. 【請求項２】 前記利用者からの要求が、一のサービス
   提供事業者のチケットから他のサービス提供事業者のチ
   ケットへの変更である場合、前記チケットハンドリング
   センターはチケットの電子裏書処理を実行し、前記チケ
   ットバンクセンターは、前記一のサービス提供事業者の
   サービス提供ホストシステムに前記チケットを電子的な
   状態で返却し、前記他のサービス提供事業者のサービス
   提供ホストシステムは、チケットに関する情報を作成し
   て送信する請求項１に記載のチケットハンドリングシス
   テム。
3. 【請求項３】 前記チケットハンドリングセンターは、
   前記チケットの電子裏書処理を実行し、差額が発生した
   場合に振替データを前記金融機関の口座振替システムに
   送信する請求項２に記載のチケットハンドリングシステ
   ム。
4. 【請求項４】 （ａ）チケットに関する情報を作成する
   サービス提供事業者のサービス提供ホストシステムと、
   （ｂ）前記チケットの発券情報を保管する発券保管サー
   バ及び情報送信手段を備え、前記サービス提供ホストシ
   ステムにネットワークを介して接続されたチケットバン
   クセンターと、（ｃ）前記チケットに関する情報に基づ
   いて決済データを作成して管理する決済管理サーバを備
   え、前記チケットバンクセンターに接続されたチケット
   ハンドリングセンターとを有し、（ｄ）該チケットハン
   ドリングセンターは、前記サービス提供事業者からの要
   求に応じてチケットの自動払戻処理を実行し、チケット
   代金の振替データを金融機関の口座振替システムに送信
   し、（ｅ）前記チケットバンクセンターは、前記サービ
   ス提供ホストシステムに前記チケットを電子的な状態で
   返却することを特徴とするチケットハンドリングシステ
   ム。