JP2003223576A - 携帯機器の修理見積システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 カメラの修理見積システムであって、打ち合
わせ回数を必要最低限に抑えて手続を簡素化し、さらに
故障ではない不具合の場合はカメラをサービスセンタま
たは修理センタに送らずに対処可能なカメラの修理見積
システムを提供することである。 【解決手段】 インターネット上のWebサーバに構築さ
れ、カメラのユーザによって操作される端末から送信さ
れたデータを用いて、カメラの故障診断および修理金額
の見積を行うカメラの修理見積システムであり、データ
ベースと、端末からのリクエストに応じてデータベース
を検索しWebページを生成するWebページ生成手段とを有
し、カメラの外観図がクリッカブルマップとして埋め込
まれた故障箇所入力ページを作成し、カメラのユーザは
故障箇所入力ページの外観図の不具合発生箇所クリック
することにより修理見積システムに前記カメラの不具合
発生箇所を報知可能である。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は携帯機器の修理見積
システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より利用されていた対面修理方法に
代わって、携帯機器、例えばカメラをサービスセンタま
たは修理センタに送付し、サービスセンタまたは修理セ
ンタで修理価格の見積および修理を行う方式が採用され
つつある。この方式であれば、修理拠点を一本化して迅
速かつ低コストで修理が可能となる。

【０００３】しかしながら、上記方式では故障診断後に
修理見積金額の報知や、修理を行うかどうかの問い合わ
せなど、サービスセンタまたは修理センタはカメラのユ
ーザと数回に渡って打ち合わせを行う必要があり、修理
開始までの手続が煩雑になるという問題があった。

【０００４】また、カメラが電池切れ等の故障以外の不
具合である場合もサービスセンタまたは修理センタにカ
メラは送付され、故障ではないにもかかわらずカメラの
ユーザはカメラが返送されるまでそのカメラを使用でき
ないという問題があった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記の事情に
鑑み、カメラのユーザとサービスセンタまたは修理セン
タとの打ち合わせ回数を必要最低限に抑えて手続を簡素
化し、さらに故障ではない不具合の場合はカメラをサー
ビスセンタまたは修理センタに送らずに対処可能な携帯
機器の修理見積システムを提供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、本発明の携帯機器の修理見積システムは、インタ
ーネット上のWebサーバに構築され、携帯機器のユーザ
によって操作される端末から送信されたデータを用い
て、携帯機器の故障診断および修理金額の見積を行う携
帯機器の修理見積システムであって、修理見積システム
が、データベースと、端末からのリクエストに応じてデ
ータベースを検索し、Webページを生成するWebページ生
成手段と、を有し、Webページ生成手段は携帯機器の外
観図がクリッカブルマップとして埋め込まれた故障箇所
入力ページを作成し、携帯機器のユーザは、故障箇所入
力ページの外観図の不具合発生箇所クリックすることに
より、修理見積システムに前記携帯機器の不具合発生箇
所を報知可能である。

【０００７】従って、本発明の携帯機器の修理見積シス
テムによれば、携帯機器のユーザは、クリッカブルマッ
プに対応したブラウザを操作してWebサーバに接続し、W
ebサーバより送信されるページに従って必要な情報をWe
bサーバに送信することにより、携帯機器をサービスセ
ンタや修理センタに送ることなく携帯機器の故障診断が
行われる。特に、携帯機器のユーザはクリッカブルマッ
プを用いて故障箇所を指示できるため、ユーザは容易に
携帯機器の状態をWebサーバに伝えることができる。

【０００８】また、故障箇所入力ページには携帯機器の
外観図が２枚埋め込まれており、その一方は携帯機器の
特徴を判別可能な基本外観図であり、他方は基本外観図
に記載されていない箇所のうち最も故障頻度の高い箇所
が含まれる第２外観図である構成としても良い。このよ
うな構成とすることによって、多くの場合、携帯機器の
ユーザは基本外観図と第２外観図とをチェックすること
により比較的短時間で故障箇所を指定することができ
る。

【０００９】また、Webページ生成手段は端末より報知
された不具合発生箇所に基づいて故障診断用の質問およ
び回答入力用のフォームが埋め込まれた故障箇所診断質
問ページを作成し、携帯機器のユーザは、故障箇所診断
質問ページのフォームに回答を入力して送信することに
より故障診断用の回答を送信可能であり、修理見積シス
テムは、端末より送信された回答に基づいてデータベー
スを検索して故障診断を行い、故障診断用の質問および
回答入力用のフォームは、データベースの故障頻度情報
に基づいて配置されている構成としても良い。好ましく
は、ある故障箇所についての故障診断用の質問および回
答入力用のフォームはその故障の頻度の高い順に配置さ
れている。

【００１０】このような構成とすることによって、多く
の場合、携帯機器のユーザはページの上部でユーザの携
帯機器に生じた不具合に関する質問を確認できるため、
比較的短時間で回答を行うことができる。

【００１１】また、故障箇所診断質問ページには故障診
断用の質問の内容に対応した動作が記録されたガイド用
動画像ファイルが埋め込まれている構成とし、動画表示
で質問内容等をガイド可能としても良い。

【００１２】好ましくは、故障箇所診断質問ページには
「携帯機器が人為的な故障かどうか」を問い合わせるた
めの質問および回答入力用のフォームがページの先頭に
埋め込まれている。従って、携帯機器に発生しているの
が自然故障ではなく人為的な故障であることが判明して
いる場合に携帯機器のユーザが不必要な回答の入力を行
う必要がない。

【００１３】さらに好ましくは、故障箇所診断質問ペー
ジには「故障以外の不具合原因があるかどうか」を問い
合わせるための質問および回答入力用のフォームが「携
帯機器が人為的な故障かどうか」を問い合わせるための
質問および回答入力用のフォームに続いて配置されてい
る。このような構成とすると、電源スイッチの入れ忘れ
や電池の消耗など、発生した不具合が故障以外の原因で
ある場合に携帯機器のユーザが早急に故障以外の原因を
発見できる。

【００１４】また、故障箇所入力ページには、携帯機器
のユーザが前記携帯機器の不具合発生箇所を特定できな
いことを示す情報をWebサーバに送信するためのボタン
が配置されている構成としても良い。好ましくは、Web
ページ生成手段は前記端末より携帯機器の不具合発生箇
所を特定できないことを示す情報を受信した時、故障診
断用の質問および回答入力用のフォームが埋め込まれた
故障箇所診断質問ページを作成し、携帯機器のユーザ
は、故障箇所診断質問ページのフォームに回答を入力し
て送信することにより故障診断用の回答を送信可能であ
り、修理見積システムは、端末より送信された回答に基
づいてデータベースを検索して故障診断を行い、故障診
断用の質問および回答入力用のフォームのうち、自然故
障を診断するための質問および回答入力用のフォームは
故障頻度の高い故障箇所順に配置されている。

【００１５】このような構成とすることによって、多く
の場合、携帯機器のユーザはページの上部でユーザの携
帯機器に生じた不具合に関する質問を確認できるため、
比較的短時間で回答を行うことができる。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を用いて説明する。図１は、本実施形態の修理見積シス
テムが運用される環境の概観を示すブロック図である。
なお、本実施形態においては、修理対象となる携帯機器
をカメラとして以下説明する。本実施形態の修理見積シ
ステムが運用される環境は、インターネット上のWebサ
ーバ２００と、インターネットにダイヤルアップ接続可
能な少なくとも１台の（図１中では２台）端末用コンピ
ュータ３００を有する。

【００１７】Webサーバ２００は、データベーステーブ
ルのデータが記憶された第１のストレージ２０１と、こ
のデータベーステーブルを利用して一連の修理見積作業
を行うためのプログラムおよびスタートページ等の定型
的な（すなわち、前記プログラムによって動的に生成さ
れない）Webページデータおよび動的に生成されるWebペ
ージの雛型等が記憶された第２のストレージ２０２と、
前記プログラムが動的に生成するWebページに埋め込ま
れる画像データが記憶された第３のストレージ２０３を
有する。第２のストレージ２０２に記憶されたプログラ
ムはプロセッサ２０４によって制御され、データベース
の検索や検索結果にもとづいたページの動的な生成等の
一連の修理見積作業が行われる。また、Webサーバ２０
０はネットワークインターフェース２０５を介してイン
ターネットに常時接続されている。

【００１８】なお、本実施形態では第１のストレージ２
０１、第２のストレージ２０２および第３のストレージ
２０３が別個に提供されているが、本発明は上記構成に
限定されるものではない。例えば、一台のストレージ手
段内に全てのデータやプログラムが記憶されている構成
としても良い。

【００１９】端末用コンピュータ３００は、ＣＰＵ３０
６と、データ出力手段としてのモニタ３０１、データ入
力手段としてのマウス３０２およびキーボード３０３、
ブラウザやインターネット接続用のダイヤラ等のプログ
ラムが記憶されているストレージ３０５、およびインタ
ーネットにダイヤルアップ接続するためのモデム３０４
を有する。

【００２０】端末用コンピュータ３００のＣＰＵ３０６
はストレージ３０５に記憶されているダイヤラを起動し
てモデム３０４を介してインターネットに接続し、Web
サーバ２００とデータの送受信を可能にする。さらにＣ
ＰＵ３０６はストレージ３０５に記憶されているブラウ
ザを起動する。このブラウザによって、Webサーバ２０
０から送信されたデータはモニタ３０１に表示されると
共に、端末用コンピュータ３００のユーザはマウス３０
２およびキーボード３０３を操作して各種データを入力
してこのデータをWebサーバ２００に送信可能である。

【００２１】本実施形態の修理見積システムを用いたカ
メラ修理フローを図２に示す。カメラのユーザは、カメ
ラに不具合が発生したときにダイヤラを起動してモデム
３０４を介してインターネットに接続し、さらにブラウ
ザを起動し、ブラウザを操作してWebサーバ２００にア
クセスする（ステップＳ１０１）。このとき、端末用コ
ンピュータ３００のモニタ３０１にはWebサーバ２００
のスタートページが表示されている。

【００２２】次いで、ステップＳ１０２に進み、カメラ
のユーザはスタートページに表示された手順に従ってブ
ラウザを操作して修理見積に必要な各種データを入力す
る。Webサーバ２００はこの入力されたデータをもとに
カメラの故障診断を行い、端末用コンピュータ３００に
診断結果を送信する。端末用コンピュータ３００で実行
されているブラウザは診断結果をモニタ３０１に表示す
る。この診断結果は、「１．故障」「２．故障ではな
い」「３．不明」に大別される。「１．故障」とは、不
具合の原因が故障であると特定され、修理金額の見積が
行われた状態である。「２．故障ではない」とはこのカ
メラに生じた不具合は電池切れなどの故障以外の原因に
よるものであることを示す。「３．不明」は故障である
かどうかが不明であり、故障であるかどうかの診断のた
め、カメラをメーカの修理センタに送付する必要があ
る。

【００２３】次いで、ステップＳ１０３に進む。診断結
果が「２．故障ではない」であれば（Ｓ１０３：Ｎ
Ｏ）、特に修理の必要はないので、本フローは終了す
る。一方、診断結果が「１．故障」または「３．不明」
であれば、ステップＳ１０４に進む。

【００２４】診断結果が「１．故障」であれば（Ｓ１０
４：ＹＥＳ）ステップＳ１０５に進む。ステップＳ１０
５においては、カメラのユーザはカメラを修理するかど
うか判断する。カメラを修理するのであれば（Ｓ１０
５：ＹＥＳ）、ステップＳ１０６に進み、ユーザはカメ
ラを修理する旨を報知するデータを必要な情報（修理後
のカメラの配達先など）と共にWebサーバ２００に送信
し、さらにカメラを修理センタに送付する。修理センタ
ーでは送付されたカメラを診断結果に基づいて修理し、
ユーザに送付する。次いで、ステップＳ１１１に進む。

【００２５】一方、ステップＳ１０５において、ユーザ
はカメラを修理しないと判断するならば（Ｓ１０５：Ｎ
Ｏ）、本フローは終了する。

【００２６】一方、ステップＳ１０４において診断結果
が「３．不明」であれば（Ｓ１０４：ＮＯ）ステップＳ
１０７に進む。診断結果が「３．不明」である時は、We
bサーバ２００は詳細見積を行うかどうかの判断をユー
ザに求めるメッセージを端末用コンピュータ３００に対
して送信している。ステップＳ１０７では、ユーザは詳
細見積を行うかどうかの判断を行う。詳細見積を行わ
ず、修理を行わないのであれば（Ｓ１０７：ＮＯ）、本
フローは終了する。一方、詳細見積を行うのであれば
（Ｓ１０７：ＹＥＳ）、ステップＳ１０８に進む。

【００２７】ステップＳ１０８で、ユーザはカメラを必
要な情報（修理後のカメラの配達先など）と共にメーカ
の修理センタに送付する。修理センタはカメラの故障診
断を行い、詳細見積を行う。詳細見積の結果はユーザに
伝達される。次いで、ステップＳ１０９に進む。

【００２８】ステップＳ１０９では、詳細見積の結果を
もとに、ユーザは修理を行うかどうかの判断を行う。カ
メラを修理するのであれば（Ｓ１０９：ＹＥＳ）、ユー
ザはカメラを修理する旨を報知するデータをWebサーバ
２００に送信する。修理センターでは送付されたカメラ
を診断結果に基づいて修理し、ユーザに送付する。次い
で、ステップＳ１１１に進む。

【００２９】一方、ステップＳ１０９においてユーザが
カメラを修理しないと判断するのであれば（Ｓ１０９：
ＮＯ）、ユーザはカメラを修理する旨を報知するデータ
をWebサーバ２００に送信する。修理センターでは送付
されたカメラを修理せずにユーザに送付する。次いで、
ステップＳ１１０に進み、ユーザはカメラを受け取り、
本ルーチンは終了する。

【００３０】ステップＳ１１１では、ユーザは修理済み
のカメラを受け取る。次いでステップＳ１１２に進み、
ユーザは修理費を支払う。以上で本フローは終了する。

【００３１】以上のように、本実施形態の修理見積シス
テムを用いることにより、ユーザはインターネット上の
Webサーバにアクセスすることにより、修理センタやサ
ービスセンタを訪問したりカメラを修理センタに送付す
ることなく修理見積を受けることが可能である。従っ
て、見積後、ユーザが修理を希望しない場合や、故障で
はないと診断された場合はユーザはカメラを修理センタ
に送付する必要はなく、Web上でのやりとりのみで全て
の処理が終了する。

【００３２】以上のフローにおける、Webサーバ２００
側の動作フローを図面を用いて説明する。図３はWebサ
ーバ２００の第１のストレージ２０１に記憶されたデー
タベーステーブルの構成である。本実施形態のデータベ
ースは複数のデータベーステーブルが互いにリンクされ
たリレーショナル型のデータベースである。なおネット
ワーク型データベースとしても実施可能である。データ
ベーステーブルは「機種テーブル」「故障箇所テーブ
ル」「外観図テーブル」「故障頻度テーブル」「故障診
断用質問テーブル」「故障診断用回答テーブル」「見積
金額算出用テーブル」「修理依頼テーブル」「登録ユー
ザテーブル」から構成されている。

【００３３】図４および図５は、本実施形態の修理見積
システムにおけるWebサーバ２００が実行する修理見積
ルーチンの動作フローである。なお、このルーチンは端
末用コンピュータ３００が実行しているブラウザがWeb
サーバ２００にアクセスしたときに起動される。

【００３４】本ルーチンが開始すると、ステップＳ２０
１が実行され、Webサーバ２００は端末用コンピュータ
３００に対してスタートページのHTMLファイルを送信す
る。端末用コンピュータ３００のブラウザは送信された
HTMLファイルを解釈して画像としてモニタ３０１に表示
する。次いで、ステップＳ２０２に進む。

【００３５】図６は、モニタ３０６に表示されたスター
トページの画像の一例である。画面上には、不具合が発
生したカメラの機種名の入力を促すメッセージM1が表示
され、その下には不具合が発生したカメラの製造番号の
入力を促すメッセージM2が表示されている。メッセージ
M1の右隣にはセレクトボックスS1が、またメッセージM2
の右隣にはテキストフィールドT1がそれぞれ配置されて
いる。また、画面の右下には送信ボタンB1が配置されて
いる。

【００３６】端末用コンピュータ３００側においては、
ユーザーが画面上に表示されたポインタPをマウス３０
２を用いてセレクトボックスS1に移動させ、マウス３０
２のボタンをクリックすることによって、画面上にはカ
メラの機種名一覧が表示される（以降、「あるオブジェ
クトにポインタPを移動させ、そこでマウス３０２のボ
タンをクリックする」動作を「オブジェクトをクリック
する」と称す）。端末用コンピュータ３００のユーザは
この表示されたカメラの機種名のうち、該当する機種名
をクリックしてカメラの機種を決定する。次いで、テキ
ストフィールドT1をクリックし、キーボード３０３を用
いてカメラの製造番号を入力する。次いで、ユーザは送
信ボタンB1をクリックする。

【００３７】送信ボタンB1がクリックされると、端末用
コンピュータ３００はWebサーバ２００に対してセレク
トボックスS1で選択された機種名およびテキストフィー
ルドT1で入力された製造番号を送信する。

【００３８】一方、Webサーバ２００はステップＳ２０
２において、端末用コンピュータ３００から機種名およ
び製造番号を受信したかどうかの判別を行う。端末用コ
ンピュータ３００から機種名および製造番号をまだ受信
していないのであれば（Ｓ２０２：ＮＯ）、ステップＳ
２０２０に進む。ステップＳ２０２０では、ステップＳ
２０１でスタートページを送信後、所定時間（例えば３
０分）が経過したかどうかの判断を行う。所定時間が経
過していあるのであれば（Ｓ２０２０：ＹＥＳ）、Web
サーバ２００はカメラのユーザが故障見積を取りやめた
と判断して本ルーチンを終了する。一方、まだ所定時間
が経過していないのであれば（Ｓ２０２０：ＮＯ）、ス
テップＳ２０２に戻る。また、ステップＳ２０２におい
て、端末用コンピュータ３００から機種名および製造番
号を受信したのであれば（Ｓ２０２：ＹＥＳ）、ステッ
プＳ２０３に進む。すなわち、ステップＳ２０２および
Ｓ２０２０では、Webサーバは端末用コンピュータ３０
０からデータを受信するまで待機し、また所定時間デー
タを受信しなかった場合はルーチンを終了する。

【００３９】ステップＳ２０３では端末用コンピュータ
３００から送信された機種名および製造番号をそれぞれ
変数Ｄ１、Ｄ２に代入する。次いで、ステップＳ２０４
に進む。

【００４０】ステップＳ２０４では、「故障箇所入力ペ
ージ作成」サブルーチンを実行する。「故障箇所入力ペ
ージ作成」サブルーチンでは、変数Ｄ１、Ｄ２を引数と
してデータベースの検索を行い、この検索結果をもとに
故障箇所入力ページを作成する。なお、「故障箇所入力
ページ作成」サブルーチンについては後述する。次い
で、ステップＳ２０５に進み、ステップＳ２０４で作成
した故障箇所入力ページを端末用コンピュータ３００に
送信する。次いで、ステップＳ２０６に進む。

【００４１】図７に故障箇所入力ページの一例を示す。
故障箇所入力ページにはスタートページでカメラのユー
ザが送信したカメラの機種名および製造番号がメッセー
ジM3およびM4として表示されている。さらに、故障箇所
入力ページにはスタートページでカメラのユーザが送信
した機種名と製造番号を有するカメラの画像I1およびI2
が表示されている。画像I1はその機種の基本外観図であ
り、その機種の特徴がはっきりとわかるようなアングル
から撮影されている。一方、画像I2は画像I1では陰にな
ってしまう部分のうち、最も不具合が発生しやすい箇所
（本例においてはＬＥＤパネル）が目立つように見える
アングルから撮影された画像である。画像I1およびI2は
サーバサイド・クリッカブルマップになっており、カメ
ラのユーザは故障が発生した箇所をクリックすることに
より、クリックされた位置の座標および外観図ID（後
述）をWebサーバ２００に送信する。また、故障箇所入
力ページにはボタンB2が配置されており、故障箇所が不
明である場合はこの画像I1/I2の代わりにボタンB2をク
リックする。この場合は、「故障箇所不明」を意味する
情報がWebサーバ２００に送信される。

【００４２】一方、Webサーバ２００はステップＳ２０
６において、端末用コンピュータ３００からデータを受
信したかどうかの判別を行う。端末用コンピュータ３０
０からデータをまだ受信していないのであれば（Ｓ２０
６：ＮＯ）、ステップＳ２０６０に進む。ステップＳ２
０６０では、ステップＳ２０５で故障箇所入力ページを
送信後、所定時間（例えば３０分）が経過したかどうか
の判断を行う。所定時間が経過していあるのであれば
（Ｓ２０６０：ＹＥＳ）、Webサーバ２００はカメラの
ユーザが故障見積を取りやめたと判断して本ルーチンを
終了する。一方、まだ所定時間が経過していないのであ
れば（Ｓ２０６０：ＮＯ）、ステップＳ２０６に戻る。
また、ステップＳ２０６において、端末用コンピュータ
３００からデータを受信したのであれば（Ｓ２０６：Ｙ
ＥＳ）、ステップＳ２０７に進む。すなわち、ステップ
Ｓ２０６およびＳ２０６０では、Webサーバは端末用コ
ンピュータ３００からデータを受信するまで待機し、ま
た所定時間データを受信しなかった場合はルーチンを終
了する。

【００４３】ステップＳ２０７では端末用コンピュータ
３００から送信された故障箇所情報を変数Ｄ３に代入す
る。次いで、ステップＳ２０８に進む。

【００４４】ステップＳ２０８では、「故障箇所診断質
問ページ作成」サブルーチンを実行する。「故障箇所診
断質問ページ作成」サブルーチンでは、変数Ｄ１、Ｄ
２、Ｄ３を引数としてデータベースの検索を行い、この
検索結果をもとに故障箇所診断質問ページを作成する。
なお、「故障箇所診断質問ページ作成」サブルーチンに
ついては後述する。次いで、ステップＳ２０９に進み、
ステップＳ２０８で作成した故障箇所診断質問ページを
端末用コンピュータ３００に送信する。次いで、ステッ
プＳ２１０に進む。

【００４５】図７の故障箇所入力ページでズームレンズ
をクリックしたときに表示される故障箇所診断質問ペー
ジを図８に示す。故障箇所診断質問ページには質問が記
入された質問メッセージMQm（図８の例ではMQ1〜MQ6の
６つ）、各質問メッセージMQmの回答用のチェックボッ
クスCBmn、および各チェックボックスの説明用メッセー
ジMCBmnが表示されている。また、質問によっては説明
用の画像MIm（本例では質問MQ2に対応した画像MI2、質
問MQ4に対応した画像MI4、および質問MQ6に対応した画
像MI6）が表示されている。

【００４６】カメラのユーザはカメラに生じた不具合に
合致するチェックボックスをクリックする。カメラのユ
ーザは全ての質問に対してチェックボックスのチェック
を行った後、故障箇所診断質問ページに配置された送信
ボタンB3をクリックする。送信ボタンB3がクリックされ
ると、端末用コンピュータ３００は各チェックボックス
に対応した回答ＩＤ（後述）とそのチェックボックスが
チェックされたかどうかを示すデータをWebサーバ２０
０に送信する。

【００４７】なお、本実施形態においては人為的な故障
である場合、すなわちカメラに衝撃が与えられている場
合は無条件に修理センタでの精密見積となるため、「人
為的な故障である」ことを示すチェックボックスがクリ
ックされた場合は即座に回答ＩＤデータがWebサーバ２
００に送信されるよう構成されている。また、自然故障
ではなく人為的な故障であることが判明している場合に
カメラのユーザが不必要なチェックボックスのクリック
を行わなくても済むように、「人為的な故障かどうか」
の質問メッセージ（図８：MQ1）はページの先頭に配置
されている。

【００４８】また、電源スイッチの入れ忘れや電池の消
耗など、発生した不具合が故障以外の原因である場合に
カメラのユーザが早急に故障以外の原因を発見できるよ
う、これらの故障以外の不具合原因に関する質問は「人
為的な故障かどうか」の質問メッセージ（図８：MQ1）
に続いて配置されている（図８：MQ2-4）。

【００４９】また、図７の故障箇所入力ページでボタン
B2がクリックされたときに表示される故障箇所診断質問
ページの一例を図９に示す。ボタンB2がクリックされた
ときは、故障箇所が不明である場合なので、「人為的な
故障かどうか」の質問メッセージ（図９：MQ1）、故障
以外の不具合原因に関する質問メッセージ（図９：MQ2-
4）に続いて、スタートページでユーザが入力したカメ
ラの機種において過去発生した故障頻度（その故障箇所
で発生した故障件数／全故障件数）の高い箇所順に質問
メッセージ（MQ6-MQi）が配置される。なお、本実施形
態においては、故障件数の上位80%の故障箇所について
の質問が掲載されるよう構成されている。本例において
の故障頻度分布を図１０に示す。図１０に示されるよう
に、本例においてはファインダの故障頻度が38%、シャ
ッタの故障頻度が26%、レンズの故障頻度が9%、ズーム
機構の故障頻度が8%となっており、これらが故障件数の
上位80%であるため、ファインダ、シャッタ、レンズお
よびズーム機構に関する質問メッセージおよびチェック
用のチェックボックスがページ内にて、上方から、故障
頻度が高い箇所の質問メッセージほど上方に配置され
る。他の点については図８に示した故障箇所診断質問ペ
ージと同様であるので説明は省略する。

【００５０】一方、Webサーバ２００はステップＳ２１
０において、端末用コンピュータ３００からデータを受
信したかどうかの判別を行う。端末用コンピュータ３０
０からデータをまだ受信していないのであれば（Ｓ２０
６：ＮＯ）、ステップＳ２１００に進む。ステップＳ２
１００では、ステップＳ２０９で故障箇所診断質問ペー
ジを送信後、所定時間（例えば３０分）が経過したかど
うかの判断を行う。所定時間が経過していあるのであれ
ば（Ｓ２１００：ＹＥＳ）、Webサーバ２００はカメラ
のユーザが故障見積を取りやめたと判断して本ルーチン
を終了する。一方、まだ所定時間が経過していないので
あれば（Ｓ２１００：ＮＯ）、ステップＳ２１０に戻
る。また、ステップＳ２１０において、端末用コンピュ
ータ３００からデータを受信したのであれば（Ｓ２１
０：ＹＥＳ）、ステップＳ２１１に進む。すなわち、ス
テップＳ２１０およびＳ２１００では、Webサーバは端
末用コンピュータ３００からデータを受信するまで待機
し、また所定時間データを受信しなかった場合はルーチ
ンを終了する。

【００５１】ステップＳ２１１では端末用コンピュータ
３００から送信された回答IDを変数Qai(i=1,2,…,AN:AN
=故障箇所診断質問ページに表示された回答の数)に代入
する。また、チェックボックスがチェックされているか
どうかの情報を変数Ai(i=1,2,…,AN:AN=故障箇所診断質
問ページに表示された回答の数)に代入する。ここで、
チェックボックスがチェックされていれば変数Aiには
値"True"が代入され、チェックされていなければ値"Fal
se"が代入される。また、AiはQaiの回答ＩＤに対応した
回答のチェックボックスのチェック結果である。次い
で、ステップＳ２０８に進む。なお、回答ＩＤはデータ
ベースに登録された回答のそれぞれに付けられた固有の
回答ＩＤである。次いで、ステップＳ２１２に進む。

【００５２】ステップＳ２１２では、「診断結果ページ
作成」サブルーチンを実行する。「診断結果ページ作
成」サブルーチンでは、変数Qai、Aiを引数としてデー
タベースの検索を行い、この検索結果をもとに診断結果
ページを作成する。なお、データベースの検索結果に応
じて「修理金額見積結果表示／修理依頼ページ」「精密
見積依頼ページ」「故障以外の不具合発生報知ページ」
の３種類のページのいずれかが作成される構成となって
いる。「診断結果ページ作成」サブルーチンについては
後述する。次いで、ステップＳ２１３に進み、ステップ
Ｓ２１２で作成した診断結果ページを端末用コンピュー
タ３００に送信する。次いで、ステップＳ２１４に進
む。

【００５３】診断結果ページを図１１〜１３に示す。図
１１は「修理金額見積結果表示／修理依頼ページ」の一
例である。「修理金額見積結果表示／修理依頼ページ」
は診断の結果、見積が可能な故障が確認された場合に表
示されるページである。「修理金額見積結果表示／修理
依頼ページ」には修理金額をカメラのユーザに報知する
メッセージM5と、「修理を希望する」ボタンB4、「修理
を止める」ボタンB5が表示されている。カメラのユーザ
はメッセージM5に含まれる修理見積金額をみてカメラを
修理すべきかどうかを判断し、修理を希望するのであれ
ば「修理を希望する」ボタンB4を、修理を希望しないの
であれば「修理を止める」ボタンB5をそれぞれクリック
する。この時、端末用コンピュータ３００は、ボタンB4
がクリックされたときは値"TRUE"を、ボタンB5がクリッ
クされたときは値"FALSE"をそれぞれWebサーバ200に送
信する。

【００５４】また、図１２は、「精密見積依頼ページ」
の一例である。「精密見積依頼ページ」は診断の結果、
カメラを修理センタにて検査して精密見積を行う必要が
あると判断された場合に表示される。「精密見積依頼ペ
ージ」には精密見積が必要であることをカメラのユーザ
に報知するメッセージM6と、「精密見積を希望する」ボ
タンB6、「精密見積を止める」ボタンB7が表示されてい
る。カメラのユーザはカメラを精密見積すべきかどうか
を判断し、精密見積を希望するのであれば「精密見積を
希望する」ボタンB6を、精密見積を希望しないのであれ
ば「精密見積を止める」ボタンB7をそれぞれクリックす
る。この時、端末用コンピュータ３００は、ボタンB6が
クリックされたときは値"TRUE"を、ボタンB7がクリック
されたときは値"FALSE"をそれぞれWebサーバ200に送信
する。

【００５５】また、図１３は、「故障以外の不具合発生
報知ページ」の一例である。「故障以外の不具合発生報
知ページ」は不具合の内容を説明し、カメラのユーザに
確認と見積のやり直しを促すメッセージM7と、「見積の
やり直し」ボタンB8が表示されている。カメラのユーザ
はメッセージM7に従ってカメラが正常に動作するかどう
かを再確認する。カメラが正常に動作するようであれば
ユーザはブラウザを終了させ、まだ不具合が発生するよ
うであればボタンB8をクリックして再度見積を開始す
る。この時、端末用コンピュータ３００は、ボタンB8が
クリックされたときは値"FALSE"をそれぞれWebサーバ20
0に送信する。

【００５６】一方、Webサーバ２００はステップＳ２１
４において、端末用コンピュータ３００からデータを受
信したかどうかの判別を行う。端末用コンピュータ３０
０からデータをまだ受信していないのであれば（Ｓ２１
４：ＮＯ）、ステップＳ２１４０に進む。ステップＳ２
１４０では、ステップＳ２１３で診断結果ページを送信
後、所定時間（例えば３０分）が経過したかどうかの判
断を行う。所定時間が経過していあるのであれば（Ｓ２
１４０：ＹＥＳ）、Webサーバ２００はカメラのユーザ
が故障見積を取りやめたと判断して本ルーチンを終了す
る。一方、まだ所定時間が経過していないのであれば
（Ｓ２１４０：ＮＯ）、ステップＳ２１４に戻る。ま
た、ステップＳ２１４において、端末用コンピュータ３
００からデータを受信したのであれば（Ｓ２１４：ＹＥ
Ｓ）、ステップＳ２１５（図５）に進む。すなわち、ス
テップＳ２１４およびＳ２１４０では、Webサーバは端
末用コンピュータ３００からデータを受信するまで待機
し、また所定時間データを受信しなかった場合はルーチ
ンを終了する。

【００５７】ステップＳ２１５では端末用コンピュータ
３００から送信されたデータを変数Ｄ４に代入する。次
いで、ステップＳ２１６に進む。

【００５８】ステップＳ２１６では変数Ｄ４が"True"で
あるか"False"であるかの判断を行っている。各診断結
果ページ上において、ボタンB5、ボタンB7、ボタンB8の
いずれかがクリックされたとき、すなわち、変数Ｄ４
が"False"であれば（Ｓ２１６：ＮＯ）ステップＳ２１
７に進む。

【００５９】ステップＳ２１７では、ステップＳ２１３
で作成した診断結果ページが「修理金額見積結果表示／
修理依頼ページ」「精密見積依頼ページ」「故障以外の
不具合発生報知ページ」のいずれであるかの判定を行っ
ている。すなわち、診断結果ページが「故障以外の不具
合発生報知ページ」であるならば（Ｓ２１７：ＹＥ
Ｓ）、ステップＳ２０１に戻って再度スタートページを
端末用コンピュータに送信する。一方、診断結果ページ
が「修理金額見積結果表示／修理依頼ページ」または
「精密見積依頼ページ」であるならば（Ｓ２１７：Ｎ
Ｏ）、ステップＳ２１８に進む。

【００６０】ステップＳ２１８では、Webサーバは端末
用コンピュータ３００に終了ページを送信し、次いで本
ルーチンは終了する。

【００６１】一方、ステップＳ２１６において、変数Ｄ
４が"True"であれば（Ｓ２１６：ＹＥＳ）ステップＳ２
１９に進む。すなわち、ユーザが各診断結果ページ上に
おいて、ボタンB4、ボタンB6のいずれかがクリックされ
たときは、ステップＳ２１９へ進む。ステップＳ２１９
では、ユーザ登録ページを端末用コンピュータ３００に
送信する。次いでステップＳ２２０に進む。

【００６２】ユーザ登録ページの一例を図１４に示す。
ユーザ登録ページにはカメラのユーザに登録番号または
登録情報の入力を促すメッセージM8と、登録番号や登録
情報を入力するためのテキストフィールドやセレクトボ
ックスが配置されている。テキストフィールドT2,T3,T
4,T5,T6,T7,T8はそれぞれ登録番号、パスワード、ユー
ザの名前、電話番号、電子メールアドレス、郵便番号、
住所（都道府県除く）を入力するものであり、セレクト
ボックスS2は住所（都道府県）を選択するためのもので
ある。カメラのユーザは、ユーザ登録済みであればテキ
ストフィールドT2に登録番号を、T3にパスワードを記入
する。またユーザ登録前であればテキストフィールドT3
〜T8およびセレクトボックスにユーザ認証に用いるパス
ワードおよびユーザ情報を入力する。次いで、カメラの
ユーザは送信ボタンB9をクリックする。送信ボタンがク
リックされると、端末用コンピュータ３００はテキスト
フィールドT2〜T7に入力されたデータおよびセレクトボ
ックスS2で選択された内容をWebサーバ２００に送信す
る。

【００６３】一方、Webサーバ２００はステップＳ２２
０において、端末用コンピュータ３００からデータを受
信したかどうかの判別を行う。端末用コンピュータ３０
０からデータをまだ受信していないのであれば（Ｓ２２
０：ＮＯ）、ステップＳ２２００に進む。ステップＳ２
２００では、ステップＳ２１９でユーザ登録ページを送
信後、所定時間（例えば３０分）が経過したかどうかの
判断を行う。所定時間が経過していあるのであれば（Ｓ
２２００：ＹＥＳ）、Webサーバ２００はカメラのユー
ザが故障見積を取りやめたと判断して本ルーチンを終了
する。一方、まだ所定時間が経過していないのであれば
（Ｓ２２００：ＮＯ）、ステップＳ２１４に戻る。ま
た、ステップＳ２２０において、端末用コンピュータ３
００からデータを受信したのであれば（Ｓ２２０：ＹＥ
Ｓ）、ステップＳ２２１に進む。すなわち、ステップＳ
２２０およびＳ２２００では、Webサーバは端末用コン
ピュータ３００からデータを受信するまで待機し、また
所定時間データを受信しなかった場合はルーチンを終了
する。

【００６４】ステップＳ２２１では端末用コンピュータ
３００から送信されたデータを変数Y1-Y7に代入する。Y
1,Y2,Y3,Y4,Y5,Y6,Y7,Y8には図１４におけるテキストフ
ィールドT2,T2,T4,T5,T6,T7,セレクトボックスS2,テキ
ストフィールドT7の内容がそれぞれ代入される。次い
で、ステップＳ２２２に進む。

【００６５】ステップＳ２２２では、「ユーザ登録確認
ページ作成」サブルーチンを実行する。「ユーザ登録確
認ページ作成」サブルーチンでは、変数Y1〜Y7、D1〜D2
を引数としてデータベースの検索を行い、この検索結果
をもとにユーザ登録確認ページを作成する。次いで、ス
テップＳ２２３に進み、ステップＳ２２２で作成したユ
ーザ登録確認ページを端末用コンピュータ３００に送信
する。次いで、ステップＳ２２４に進む。

【００６６】図１５にユーザ登録確認ページの一例を示
す。登録確認ページにはユーザに登録または登録内容の
変更方法を説明するメッセージM9と、ユーザの登録番
号、カメラ機種名、カメラ製造番号、ユーザの氏名、電
話番号、メールアドレスおよび住所が記載されたメッセ
ージM10が表示されている。また、登録確認ページには
「続ける」ボタンB10と、「登録内容の修正」ボタンB11
とが配置されている。カメラのユーザは、メッセージM1
0の記載内容が正しいかどうかを確認し、正しければボ
タンB10をクリックしてユーザ登録を行う。一方、メッ
セージM10の記載内容が間違っていればボタンB11をクリ
ックする。端末用コンピュータ300はボタンB10がクリッ
クされたときは値"True"を、ボタンB11がクリックされ
たときは値"False"をWebサーバ２００に送信する。

【００６７】一方、Webサーバ２００はステップＳ２２
４において、端末用コンピュータ３００からデータを受
信したかどうかの判別を行う。端末用コンピュータ３０
０からデータをまだ受信していないのであれば（Ｓ２２
４：ＮＯ）、ステップＳ２２４０に進む。ステップＳ２
２４０では、ステップＳ２２３でユーザ登録確認ページ
を送信後、所定時間（例えば３０分）が経過したかどう
かの判断を行う。所定時間が経過していあるのであれば
（Ｓ２２４０：ＹＥＳ）、Webサーバ２００はカメラの
ユーザが故障見積を取りやめたと判断して本ルーチンを
終了する。一方、まだ所定時間が経過していないのであ
れば（Ｓ２２４０：ＮＯ）、ステップＳ２２４に戻る。
また、ステップＳ２２４において、端末用コンピュータ
３００からデータを受信したのであれば（Ｓ２２４：Ｙ
ＥＳ）、ステップＳ２２５に進む。すなわち、ステップ
Ｓ２２４およびＳ２２４０では、Webサーバは端末用コ
ンピュータ３００からデータを受信するまで待機し、ま
た所定時間データを受信しなかった場合はルーチンを終
了する。

【００６８】ステップＳ２２５では端末用コンピュータ
３００から送信されたデータを変数D5に代入する。次い
で、ステップＳ２２６に進む。

【００６９】ステップＳ２２６では変数Ｄ５が"True"で
あるか"False"であるかの判断を行っている。すなわ
ち、変数Ｄ５が"False"であれば（Ｓ２２６：ＮＯ）、
カメラのユーザは登録情報の修正を希望しているという
ことであるので、ステップＳ２１９に戻る。一方、変数
Ｄ５が"True"であれば（Ｓ２２６：ＹＥＳ）、ステップ
Ｓ２２７に進む。

【００７０】ステップＳ２２７では「ユーザ登録／修理
依頼データ作成」サブルーチンが実行され、修理依頼デ
ータの作成と、必要に応じてユーザ登録が行われる。ま
た、「ユーザ登録／修理依頼データ作成」サブルーチン
はカメラのユーザに修理または精密見積の受付が完了し
たことを報知する修理受付完了ページを作成する。次い
で、ステップＳ２２８に進む。

【００７１】ステップＳ２２８では、ステップＳ２２７
で作成した修理受付完了ページを端末用コンピュータ３
００に送信し、次いで本ルーチンを終了する。

【００７２】図１６に修理受付完了ページの一例を示
す。修理受付完了ページには「ユーザ登録／修理依頼デ
ータ作成」サブルーチンで発行された受付番号、修理ま
たは精密見積を行うカメラの機種名および製造番号、カ
メラのユーザの登録情報が記載されたメッセージM11が
表示されている。また、カメラの修理を行う場合は、そ
の見積金額もメッセージM11内に記入されている。ま
た、修理受付完了ページにはカメラの送付先および送付
方法が記載されたメッセージM12が表示されている。カ
メラのユーザはメッセージM12に従ってカメラを修理セ
ンタに送付する。

【００７３】以上のように、本ルーチンによれば、ユー
ザは端末用コンピュータ３００のモニタ３０１に表示さ
れる各メッセージに従って端末用コンピュータ３００を
操作し、必要なデータを入力することにより、カメラの
修理費見積および修理／精密見積の受付を行うことがで
きる。

【００７４】以下に各サブルーチンの具体的な処理内容
を説明する。図１７は、図４のステップＳ２０４「故障
箇所入力ページ作成」サブルーチンの動作フローであ
る。本ルーチンが開始すると、ステップＳ３０１が実行
される。ステップＳ３０１では、機種名＝D1でデータベ
ースの検索を行う。

【００７５】このデータベースの検索には機種テーブル
を用いる。機種テーブルを表１に示す。なお、以下に示
す表１の機種テーブルは一部を抜粋したものであり、実
際には4以上のカメラが本テーブルに登録されている。

【００７６】

【表１】

【００７７】なお、機種テーブルの「機種ID」とは、カ
メラの機種ごとに固有に割り振られた番号である。ま
た、「機種名」とはその機種IDを持つカメラの機種名で
ある。また、「基本外観図ファイルパス」とはその機種
IDを持つカメラの特徴が明確にわかるようなアングルか
ら撮影されたカメラの画像データのパスであり、機種ID
と一対一の関係になっている。

【００７８】ここで、機種名がD1と一致するレコードを
表１から抽出する。次いで、ステップＳ３０２に進む。

【００７９】ステップＳ３０２では、ステップＳ３０１
で抽出したレコードの基本外観図ファイルパスおよび外
観図IDを故障箇所入力ページに埋め込む。この結果、故
障箇所入力ページを端末用コンピュータ３００で開くと
モニタ３０１には基本外観図ファイルパスに保存されて
いるカメラの画像が表示される。

【００８０】次いで、ステップＳ３０３に進む。ステッ
プＳ３０３では、機種名=D1、外観図ID≠0でデータベー
スの検索を行う。

【００８１】このデータベースの検索には機種テーブル
および故障箇所テーブルを用いる。故障箇所テーブルを
表２に示す。なお、以下に示す表２の故障箇所テーブル
は一部を抜粋したものであり、実際には8以上の故障箇
所が本テーブルに登録されている。

【００８２】

【表２】

【００８３】「故障箇所ID」とは、カメラの故障箇所に
固有に割り振られている番号である。なお、同じ故障箇
所であってもカメラの機種が異なれば、異なる故障箇所
IDが割り振られる。「故障箇所名称」とはその故障箇所
の名称である。「外観図ID」とはその故障箇所がどの外
観図に含まれるかを示している。なお、外観図IDが0で
ある故障箇所は基本外観図（表１）に含まれる。「リン
ク形状」とは外観図内でリンク貼付領域の形状を示す。
リンク形状「circle」、「rect」、「poly」はそれぞれ
円、矩形、多角形を示す。「リンク貼付用ポイント」と
はその故障箇所の外観図内の座標を示すデータである。
リンク貼付用ポイントはカンマで区切られた複数の数字
からなるデータであり、その意味はリンク形状によって
異なる。リンク形状が「circle」であれば、リンク貼付
用ポイントは3つの数字であり、順番に「中心のX座標」
「中心のY座標」「半径」を示す。リンク形状が「rec
t」であれば、リンク貼付用ポイントは４つの数字であ
り、順番に「座標1のX座標」「座標1のY座標」「座標2
のX座標」「座標2のY座標」を示し、故障箇所は座標1と
座標2を対角とする矩形である。リンク形状が「poly」
であれば、リンク貼付用ポイントは2N(N:3以上の自然
数)個の数字であり、順番に「座標1のX座標」「座標1の
Y座標」「座標2のX座標」「座標2のY座標」…「座標Nの
X座標」「座標NのY座標」を示し、故障箇所は座標1、座
標2、…、座標N、座標1で囲まれた多角形である。すな
わち、リンク形状およびリンク貼り付け用ポイントで規
定された各領域は、表示される外観図上で、ズームレン
ズ鏡筒やファインダなどの各部位の位置および占有形状
に対応して設定されている。

【００８４】機種名=D1、外観図ID≠0でデータベースの
検索を行うには、最初に機種名=D1から機種テーブルを
用いて機種IDを取得する。次いで取得した機種IDと外観
図ID≠0を用いて故障箇所テーブルを検索し、上記の条
件に合致するレコードを抽出する。次いで、ステップＳ
３０４に進む。

【００８５】ステップＳ３０４では故障頻度テーブルを
用いてステップＳ３０３で抽出した故障箇所のうち、最
も故障頻度が高い故障箇所を抽出する。故障頻度テーブ
ルを表３に示す。なお、以下に示す表３の故障頻度テー
ブルは一部を抜粋したものであり、実際には8以上の故
障頻度データが本テーブルに登録されている。

【００８６】

【表３】

【００８７】「故障ID」とは、各故障に固有に割り振ら
れた番号である。また、同様の故障であっても、機種ID
が異なれば異なる番号が割り振られる。「頻度数」とは
その故障IDで識別される故障の発生件数である。質問ID
とは1つの番号が1つの質問に対応している。この質問ID
で示される質問にカメラのユーザが回答することによ
り、Webサーバはその故障が発生しているかどうかの判
断をする。ある質問IDをもつ質問の内容は「故障診断用
質問テーブル」に記載されている。

【００８８】ステップＳ３０４では、ステップＳ３０３
で抽出されたレコードの故障箇所IDで故障頻度テーブル
を検索し、それらの故障箇所IDを含むレコードを抽出す
る。次いで、抽出されたレコードの頻度数の故障箇所ID
ごとの合計値を算出する。次いで、頻度数の合計値が最
も大きい故障箇所IDを抽出する。次いで、ステップＳ３
０５に進む。

【００８９】ステップＳ３０５では、ステップＳ３０４
で抽出した故障箇所IDでデータベースを検索し、この故
障箇所IDの故障箇所が含まれる外観図ファイルのパスを
取得して故障箇所入力ページに埋め込む。この検索は、
故障箇所テーブルおよび外観図テーブルを用いる。外観
図テーブルを表４に示す。なお、以下に示す表４の外観
図テーブルは一部を抜粋したものであり、実際には5以
上の外観図ファイルパスが本テーブルに登録されてい
る。

【００９０】

【表４】

【００９１】「外観図ファイルパス」とはある外観図ID
の外観図の画像データのパスであり、外観図IDと一対一
の関係になっている。

【００９２】Webサーバ２００は、ステップＳ３０４で
抽出した故障箇所IDを用いて故障箇所テーブルを検索
し、この故障箇所IDが含まれるレコードの外観図IDを抽
出する。さらに、外観図テーブルを検索し、この外観図
IDを持つレコードの外観図ファイルパスを抽出する。次
いでステップＳ３０６に進む。

【００９３】ステップＳ３０６では、ステップＳ３０５
で抽出した外観図ファイルパスおよび外観図IDを故障箇
所入力ページに埋め込む。上述したように、リンク形状
およびリンク貼り付け用ポイントで規定された各領域
は、外観図上の各部位の占有形状に対応している。した
がって、例えば、ユーザーが故障箇所入力ページ上に表
示されている外観図を見ながら、故障箇所と思われる部
位をマウスでクリックした場合は、そのクリック位置か
ら、ユーザによって指摘された故障箇所（故障箇所Ｉ
Ｄ）が検出できる（図４のステップＳ２０７において、
端末用コンピュータからデータをＤ３として受け取る処
理に対応）。以上のように、本サブルーチンによれば、
図７に示すように、基本外観図Ｉ１とともに故障頻度の
最も高い故障箇所を含むカメラの画像Ｉ２のファイルパ
ス、およびこれら画像の外観図IDが埋め込まれた故障箇
所入力ページが生成される。

【００９４】図１８は、図４ステップＳ２０８の「故障
箇所診断質問ページ作成」サブルーチンの動作フローで
ある。本サブルーチンがスタートすると、ステップＳ４
０１が実行される。

【００９５】ステップＳ４０１では、変数D1の値を用い
てデータベースを検索し、「自然故障かどうか」の質
問、故障以外の不具合原因に関する質問、およびこれら
の質問に関する回答やガイド用画像のファイルパスを抽
出する。この検索には、「機種テーブル」「故障箇所テ
ーブル」「故障頻度テーブル」「故障診断用質問テーブ
ル」「故障診断用回答テーブル」を利用する。

【００９６】「故障診断用質問テーブル」を表５に示
す。なお、以下に示す表５の故障診断用質問テーブルは
一部を抜粋したものであり、実際には9以上の質問が本
テーブルに登録されている。

【００９７】

【表５】

【００９８】「質問内容」とは、質問IDと一対一の関係
になっている質問の内容である（図８のMQ1等）。また
「ガイド用画像ファイルパス」とは、「質問内容」を詳
細に説明する画像（図８のMI2等）のファイルパスであ
る。また「故障種フラグ」とは、その質問が故障を判別
するためのものであるかどうかの判別に用いられる。す
なわち、故障種フラグが０であればその質問は通常の故
障を判別するためのものであり、故障種フラグが１であ
ればその質問は故障ではない不具合を判別するためのも
のであり、故障種フラグが２であればその質問は人為的
な故障（落下・浸水等。要精密見積）を判別するための
ものである。なお、本実施形態においては、ガイド用画
像ファイルとして、静止画像（拡張子がjpg）の他に、
より動作状態を分かりやすく表示すべき質問項目につい
ては動画ファイル（拡張子がmpg）を設けている。例え
ば上記「ズームレンズは動きますか」という質問内容に
ついては、ズーム鏡筒がカメラボディに対して進退する
動画ファイルが用意されており、この質問項目がページ
上に表示された際に動画再生される（図８のMI6）。こ
のように、質問内容に関連した動画像ファイルを設ける
ことで、さらにユーザに質問内容等を容易かつ正確に理
解させることができ、誤回答の防止のみならず、購入時
に添付する取扱説明書では解説しづらい動作説明や、複
雑な内容の質問も設定可能となる。

【００９９】「故障診断用回答テーブル」を表６に示
す。なお、以下に示す表６の故障診断用回答テーブルは
一部を抜粋したものであり、実際には6以上の回答が本
テーブルに登録されている。

【０１００】

【表６】

【０１０１】「回答ID」とは、各回答に固有に割り振ら
れた番号である。また、同様の回答であっても、機種ID
が異なれば異なる番号が割り振られる。「回答項目」と
は、回答の内容（図８のMCB61等）であり、回答IDと一
対一の関係になっている。「次工程」とは、「なし」
「精密見積」「再診断」のいずれかの値をとる。回答に
対応する故障個所診断質問ページのチェックボックスが
チェックされている場合、その回答の「次工程」が「精
密見積」であればそのカメラは精密見積が必要であり、
「再診断」であればそのカメラに発生した不具合が故障
以外の原因によるものである可能性がある。「見積金額
ID」とはその現象から推定される故障の修理見積金額の
IDである。具体的な修理金額は見積金額IDで見積金額算
出用テーブルを検索することによって算出される。

【０１０２】ステップＳ４０１のデータベース検索は以
下の手順で行われる。最初に機種名=D1で機種テーブル
を検索し、機種IDを抽出する。次いで、機種IDで故障箇
所テーブルを検索し、該当する故障個所IDを全て抽出す
る。次いで、この故障個所IDで故障頻度テーブルを検索
し、該当する質問IDを全て抽出する。さらに、この質問
ID、および故障種フラグ=1または2で故障診断用質問テ
ーブルを検索し、質問内容、ガイド用画像ファイルパス
を抽出する。また、この質問IDで故障診断用回答テーブ
ルを検索し、回答IDおよび回答項目を抽出する。次い
で、ステップＳ４０２に進む。

【０１０３】ステップＳ４０２では、ステップＳ４０１
で抽出された質問内容、ガイド用画像ファイルパス、回
答項目、および回答IDを「故障箇所診断質問ページ」に
埋め込む。以上の処理によって、「人為的な故障かどう
か」の質問、故障以外の不具合に関する質問、およびこ
れらの質問に関する回答やガイド用画像のファイルパス
が「故障箇所診断質問ページ」に埋め込まれる。このよ
うに、ステップＳ４０１にて故障種フラグ≠０で故障診
断用質問テーブルを検索した後、Ｓ４０２にて、故障種
フラグ＝０検索しているので、「人為的な故障かどう
か」の質問メッセージ（図８：MQ1）が優先されて、通
常の故障の質問メッセージよりも上に表示される。次い
でステップＳ４０３に進む。

【０１０４】ステップＳ４０３では、図４のステップＳ
２０７で取得した変数D3が「分からない」であるかどう
かの判定が行われる。D3≠「分からない」でなければ
（Ｓ４０３：ＮＯ）、すなわち、ユーザにより表示され
ている外観図上で故障箇所の指定がなされた場合は、ス
テップＳ４０４に進む。

【０１０５】ステップＳ４０４ではデータベースを検索
し、「故障箇所入力ページ」でカメラのユーザが指定し
た故障箇所での故障に関する質問、およびこれらの質問
に関する回答やガイド用画像のファイルパス等を抽出す
る。この作業には、「故障頻度テーブル」、「故障診断
用質問テーブル」および「故障診断用回答テーブル」を
用いる。

【０１０６】ステップＳ４０４のデータベース検索は以
下の手順で行われる。最初に故障箇所ID=D3で故障頻度
テーブルを検索し、該当する質問IDおよび頻度数を抽出
する。次いで、この質問IDおよび故障種フラグ=0で故障
診断用質問テーブルを検索し、質問内容、ガイド用画像
ファイルパスを抽出する。また、この質問IDで故障診断
用回答テーブルを検索し、回答IDおよび回答項目を抽出
する。抽出されたデータは配列QS(n) （n=1,2,…,N;
N:抽出された質問の個数）に記憶される。ここで、配列
QS(n)は頻度、故障箇所ID、質問内容、ガイド用ファイ
ルパス、回答ID(1)、回答項目(1)、回答ID(2)、回答項
目(2)、…、回答ID(M)、回答項目(M) （M:ある質問に
対する回答の個数）を含む構造体であり、1つのQS(n)が
1つの質問に対応している。次いで、ステップＳ４０５
に進む。

【０１０７】ステップＳ４０５では、ステップＳ４０４
で抽出されたデータを頻度数の大きい順に並べ替える。
すなわち、QS(1)の頻度が最も大きく、QS(N)の頻度が最
も小さくなるようにする。次いで、ステップＳ４１８に
進む。

【０１０８】一方、ステップＳ４０３でD3≠「分からな
い」であれば（Ｓ４０３：ＹＥＳ）、ステップＳ４０６
に進む。

【０１０９】ステップＳ４０６ではデータベースを検索
し、全ての故障箇所での故障に関する質問、およびこれ
らの質問に関する回答やガイド用画像のファイルパス等
を抽出する。この作業には、「機種テーブル」「故障箇
所テーブル」「故障頻度テーブル」、「故障診断用質問
テーブル」および「故障診断用回答テーブル」を用い
る。

【０１１０】ステップＳ４０６のデータベース検索は以
下の手順で行われる。最初に機種名=D1で機種テーブル
を検索し、機種IDを抽出する。次いで、機種IDで故障箇
所テーブルを検索し、該当する故障個所IDを全て抽出す
る。次いで、この故障個所IDで故障頻度テーブルを検索
し、該当する質問IDを全て抽出する。さらに、この質問
ID、および故障種フラグ=0で故障診断用質問テーブルを
検索し、質問内容、ガイド用画像ファイルパスを抽出す
る。また、この質問IDで故障診断用回答テーブルを検索
し、回答IDおよび回答項目を抽出する。抽出されたデー
タは配列QS(n)に記憶される。また、故障箇所ごとに分
類されたデータを配列F(m) （m=1,2,…,M、M:カメラの
故障箇所の数）に保存する。ここで、F(m)は内部に故障
箇所IDとその故障箇所IDを有する構造体である。次い
で、ステップＳ４０７に進む。

【０１１１】ステップＳ４０７では、配列QS(n)に含ま
れる頻度数の合計を演算する。演算結果は変数SFに代入
される。次いで、ステップＳ４０８に進む。

【０１１２】ステップＳ４０８では、ステップＳ４０６
で抽出されたF(m)を故障頻度順に並べ替える。すなわ
ち、F(1)の故障頻度か最も大きく、次いで、ステップＳ
４０９に進む。

【０１１３】ステップＳ４０９では、変数BFに0が代入
され、また変数jに１が代入される。次いで、ステップ
Ｓ４１０に進む。

【０１１４】ステップＳ４１０では、変数BFとSFとの比
較が行われる。すなわち、BFがSFの80パーセントを超え
ているのであれば（Ｓ４１０：ＹＥＳ）ステップＳ４１
３に進み、BFがSFの80パーセント以下であれば（Ｓ４１
０：ＮＯ）ステップＳ４１１に進む。

【０１１５】ステップＳ４１１では、変数BFに構造体QS
(j)の頻度数が加算される。次いで、ステップＳ４１２
に進む。

【０１１６】ステップＳ４１２では、変数jに１が加算
される。次いで、ステップＳ４１０に戻る。

【０１１７】以上のステップＳ４１０−Ｓ４１２の処理
によって、BFがSFの80パーセントを超えてるまでjに１
が加算されつづける。ステップＳ４１０においてBFがSF
の80パーセントを超えたとき、F(1)〜F(j-1)の故障箇所
は故障頻度上位８割の故障箇所である。

【０１１８】ステップＳ４１３ではMにj-1が代入され
る。次いで、ステップＳ４１７に進む。

【０１１９】ステップＳ４１７では、 （１）故障頻度の高い故障箇所に関する質問を優先す
る。 （２）ある故障箇所に対して質問が複数設定されている
場合は、故障頻度が高い故障に関する質問を優先する。 （３）故障頻度が上位８割に入らない故障箇所に関する
質問は除去する。 （４）Nから（３）で除去した質問数を減ずる。 という条件でQS(n)の並べ替えを行う。次いで、ステッ
プＳ４１８に進む。

【０１２０】ステップＳ４１８では、変数jに１が代入
される。次いで、ステップＳ４１９に進む。ステップＳ
４１９では、QS(j)が故障箇所診断ページに埋め込まれ
る。次いで、ステップＳ４２０に進む。

【０１２１】ステップＳ４２０では、jに１を加算す
る。次いで、ステップＳ４２１に進む。ステップＳ４２
１では、変数jとNとの比較が行われる。すなわち、jがN
以下であるならば（Ｓ４２１：ＮＯ）ステップＳ４１９
に戻り、jがNより大きければ（Ｓ４２１：ＹＥＳ）本ル
ーチンを終了する。

【０１２２】以上のように、本ルーチンによって図８や
図９のような故障箇所診断質問ページが作成される。

【０１２３】図１９は、図４ステップＳ２１２の「診断
結果ページ作成」サブルーチンの動作フローである。本
サブルーチンがスタートすると、ステップＳ５０１が実
行される。

【０１２４】ステップＳ５０１では、変数cに１が代入
される。次いで、ステップＳ５０２に進む。ステップＳ
５０２では、cとAN（故障箇所診断質問ページ内の回答
数）との比較が行われる。cがAN以下であれば（Ｓ５０
２：ＮＯ）、ステップＳ５０３に進む。一方、cがANよ
り大きい場合は「全ての質問事項に対してチェックを行
ったが故障を検知できず、また故障以外の不具合である
とも判断されない」という状態であるので、このカメラ
の故障を診断するためには精密見積が必要となる。従っ
て、cがANより大きい場合は（Ｓ５０２：ＹＥＳ）ステ
ップＳ５１２に進んで診断結果ページを「精密見積依頼
ページ」に設定し、次いで本サブルーチンを終了する。

【０１２５】ステップＳ５０３では、Acの値が"True"で
あるかどうか、すなわちAcに対応した回答項目のチェッ
クボックスがチェックされているかどうかの反応が行わ
れる。Ac="True"、すなわちAcに対応した回答項目のチ
ェックボックスがチェックされているのであれば（Ｓ５
０３：ＹＥＳ）ステップＳ５０４に進む。一方、Ac="Fa
lse"、すなわちAcに対応した回答項目のチェックボック
スがチェックされていないのであるならば（Ｓ５０３：
ＮＯ）ステップＳ５０５に進んでcに１を加算した後、
ステップＳ５０２に戻る。

【０１２６】ステップＳ５０４では、回答ID=Qacでデー
タベース（故障診断用回答テーブル）の検索を行い、そ
の回答の「次工程」の値を取得する。次いで、ステップ
Ｓ５０６に進む。

【０１２７】ステップＳ５０６では、ステップＳ５０４
で取得した「次工程」の値が「精密見積」であるかどう
かの判断を行っている。次工程の値が精密見積であれば
（Ｓ５０６：ＹＥＳ）、ステップＳ５１２に進んで診断
結果ページを「精密見積依頼ページ」に設定し、次いで
本サブルーチンを終了する。一方、次工程の値が精密見
積以外であれば（Ｓ５０６：ＮＯ）、ステップＳ５０７
に進む。

【０１２８】ステップＳ５０７では、ステップＳ５０４
で取得した「次工程」の値が「再診断」であるかどうか
の判断を行っている。次工程の値が再診断であれば（Ｓ
５０７：ＹＥＳ）、ステップＳ５１１に進んで診断結果
ページを「故障以外の不具合発生報知ページ」に設定
し、次いで本サブルーチンを終了する。一方、次工程の
値が再診断以外であれば（Ｓ５０７：ＮＯ）、ステップ
Ｓ５０８に進む。

【０１２９】ステップＳ５０８では回答ID=Qacで「故障
診断用回答テーブル」を検索し、「見積金額ID」の値を
取得する。次いで、ステップＳ５１３に進み、ステッフ
Ｓ５０８で取得した見積金額IDの値が「なし」であるか
どうかの判定が行われる。見積金額ID=「なし」ならば
（Ｓ５１３：ＹＥＳ）、本回答からは故障であるかどう
かの判定がつかないということなのでステップＳ５０５
に進み、次の回答をチェックする。一方、見積金額ID≠
「なし」ならば（Ｓ５１３：ＮＯ）、見積可能な故障が
発見されたということであるので、ステップＳ５１４に
進んで具体的な見積金額の算出を行う。

【０１３０】ステップＳ５１４では、ステップＳ５０８
で取得した見積金額IDを用いてデータベースの検索を行
い、見積金額を取得する。この検索には「見積金額算出
用テーブル」が利用される。見積金額算出用テーブルの
一例を表７に示す。なお、以下に示す表７の見積金額算
出用テーブルは一部を抜粋したものであり、実際には6
以上の見積金額データが本テーブルに登録されている。

【０１３１】

【表７】

【０１３２】ここで、「見積金額」とは、対応する見積
金額IDを持つ故障の見積修理金額である。

【０１３３】見積金額取得後、ステップＳ５０９に進
み、診断結果ページを「修理金額見積結果表示／修理依
頼ページ」に設定する。次いで、ステップＳ５１０に進
み、診断結果ページにステップＳ５１４で取得した見積
金額を埋め込んで、本サブルーチンを終了する。

【０１３４】以上のように、本サブルーチンによれば、
「故障箇所診断質問ページ」でカメラのユーザが入力し
た回答をもとに故障の診断を行い、診断結果ページを作
成することができる。

【０１３５】図２０は、図５ステップＳ２２２の「ユー
ザ登録確認ページ作成」サブルーチンの動作フローであ
る。本ルーチンが開始すると、最初にステップと６０１
が実行される。ステップＳ６０１では、変数Y1の値が空
白であるかどうかの確認が行われる。変数Y1の値が空白
でないならば（Ｓ６０１：ＮＯ）、カメラのユーザは
「ユーザ登録ページ」で登録番号を入力したということ
であるので、ステップＳ６０２に進んでその登録番号の
ユーザのデータの検索を行う。

【０１３６】ステップＳ６０２のデータベース検索に
は、「登録ユーザテーブル」を用いる。登録ユーザテー
ブルの一例を表８に示す。なお、以下に示す表８の登録
ユーザテーブルは一部を抜粋したものであり、実際には
4以上の登録ユーザデータが本テーブルに登録されてい
る。

【０１３７】

【表８】

【０１３８】「ユーザID」とは、登録されている各ユー
ザごとに固有に割り振られた番号である。ユーザIDは
「修理依頼テーブル」（後述）を参照する際に用いられ
る。「ユーザ登録番号」はユーザIDと同様、各ユーザご
とに固有に割り振られた番号である。「パスワード」と
は、登録済みのユーザがWebサーバにアクセスして各種
問い合わせを行う際のユーザ認証に利用されるパスワー
ドである。登録済みのユーザは、ユーザ登録番号とパス
ワードをWebサーバに送信し、Webサーバはこのユーザ登
録番号とパスワードで登録ユーザテーブルを検索し、送
信されたユーザ登録番号とパスワードが登録ユーザテー
ブルに記録されているものと一致するかどうかをチェッ
クすることによってユーザ認証を行う。「氏名」「電話
番号」「メールアドレス」「郵便番号」「都道府県」お
よび「住所」はユーザ登録（後述）の際にカメラのユー
ザによって入力された値である。

【０１３９】ステップＳ６０２のデータベース検索は、
ユーザ登録番号=Y1、パスワード=Y2で登録ユーザテーブ
ルを検索し、該当するレコードの「氏名」「電話番号」
「メールアドレス」「郵便番号」「都道府県」および
「住所」を抽出する。次いで、ステップＳ６０３に進
む。

【０１４０】ステップＳ６０３では、変数Y3〜Y8が空白
であるかどうかの判定が行われる。変数Y3〜Y8が空白で
あれば（Ｓ６０３：ＹＥＳ）、カメラのユーザは登録情
報の修正を選択していないということであり、ステップ
Ｓ６０４に進む。ステップＳ６０４では変数Y3,Y4,Y5,Y
6,Y7,Y8にステップＳ６０２で抽出した「氏名」「電話
番号」「メールアドレス」「郵便番号」「都道府県」
「住所」をそれぞれ代入し、次いでステップＳ６０６に
進む。一方、ステップＳ６０３において変数Y3〜Y8が空
白でなければ（Ｓ６０３：ＮＯ）、ユーザは登録情報の
変更を行ったということであり、ステップＳ６０６に進
む。

【０１４１】一方、ステップＳ６０１においてY1が空白
であれば（Ｓ６０１：ＹＥＳ）、カメラのユーザはまだ
登録されていないということであり、ステップＳ６０５
に進む。

【０１４２】ステップＳ６０５では、Y1に値「新規登
録」が代入される。次いで、ステップＳ６０６に進む。

【０１４３】ステップＳ６０６では、ユーザ登録確認ペ
ージにD1,D2,Y1,Y3〜Y8を埋め込む。

【０１４４】以上のように、本サブルーチンによって、
図１５のようなユーザ登録確認ページが作成される。

【０１４５】図２１は図５ステップＳ２２７の「ユーザ
登録修理依頼データ作成」サブルーチンである。本サブ
ルーチンが開始すると、最初にステップＳ７０１が実行
される。ステップＳ７０１では、変数Y1の値が「新規登
録」かどうかの判定を行っている。すなわち、Y1="新規
登録"であれば（Ｓ７０１：ＹＥＳ）、ステップＳ７０
２に進む。

【０１４６】ステップＳ７０２では登録番号を生成す
る。この登録番号は「登録ユーザテーブル」の「ユーザ
登録番号」に記録されている登録番号と一致しない番号
である。次いで、ステップＳ７０３に進む。

【０１４７】ステップＳ７０３では、変数Y1にステップ
Ｓ７０２で生成した登録番号を代入する。次いで、ステ
ップＳ７０４に進む。

【０１４８】一方、ステップＳ７０１において、Y1≠"
新規登録"であれば（Ｓ７０１：ＮＯ）、ステップＳ７
０４に進む。

【０１４９】ステップＳ７０４では、ユーザ登録番号=Y
1で登録ユーザページを検索し、該当するレコードの
「氏名」「電話番号」「メールアドレス」「郵便番号」
「都道府県」「住所」にそれぞれY3,Y4,Y5,Y6,Y7,Y8の
値を代入する。また、検索の結果、該当するレコードが
存在しない場合は、新規レコードを作成し、そのレコー
ドの「ユーザ登録番号」「パスワード」「氏名」「電話
番号」「メールアドレス」「郵便番号」「都道府県」
「住所」にそれぞれY1,Y2,Y3,Y4,Y5,Y6,Y7,Y8の値を代
入する。次いでステップＳ７０５に進む。

【０１５０】ステップＳ７０５ではデータベースを検索
して受付番号の発行を行う。受付番号の発行には「修理
依頼テーブル」を用いる。修理依頼テーブルの一例を表
９に示す。なお、以下に示す表９の修理依頼テーブルは
一部を抜粋したものであり、実際には4以上の登録ユー
ザデータが本テーブルに登録されている。

【０１５１】

【表９】

【０１５２】「修理ID」とは受付が終了した各修理に付
与された番号である。また、「製造番号」はカメラごと
に固有に割り振られた番号である。「受付日」とは修理
を受け付けた日時である（後述）。

【０１５３】ステップＳ７０５ではこの修理依頼テーブ
ルの「受付番号」と重複しない番号を生成し、この番号
を本修理の受付番号とする。次いで、ステップＳ７０６
に進む。

【０１５４】ステップＳ７０６では、修理依頼テーブル
に新規レコードを作成する。この時、新規レコードの
「修理ID」は修理依頼テーブルの他のレコードの「修理
ID」と重複しない値に設定される。また、「受付番号」
にはステップＳ７０５で生成された受付番号が入力され
る。また、「ユーザID」にはユーザ登録番号=Y1で登録
ユーザページを検索して得られたレコードの「ユーザI
D」の値が代入される。また、「受付日」には現在の日
付が入力される。次いで、ステップＳ７０７に進む。

【０１５５】ステップＳ７０７では、ステップＳ７０５
で生成した受付番号、D1,D2,Y1,Y3〜Y8を修理受付完了
ページに埋め込む。次いで本サブルーチンを終了する。

【０１５６】以上のサブルーチンにより、修理受付完了
ページが生成されると共に、修理依頼テーブルに今回の
修理に関するデータが追記される。また、ユーザ登録情
報の更新がある場合は、登録ユーザテーブルのデータが
更新される。また、新規ユーザ登録が行われた場合は、
必要なデータが登録ユーザテーブルに追記される。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態の修理見積システムが運用
される環境の概観を示すブロック図である。

【図２】本発明の実施の形態の修理見積システムを用い
たカメラ修理フローである。

【図３】本発明の実施の形態のWebサーバの第１のスト
レージに記憶されたデータベーステーブルの構成の概略
図である。

【図４】本発明の実施の形態の修理見積システムにおけ
る修理見積ルーチンの動作フロー。

【図５】本発明の実施の形態の修理見積システムにおけ
る修理見積ルーチンの動作フロー。

【図６】本発明の実施の形態の修理見積システムにおけ
るスタートページである。

【図７】本発明の実施の形態の修理見積システムによっ
て作成される故障箇所入力ページの一例である。

【図８】本発明の実施の形態の修理見積システムによっ
て作成される故障箇所診断質問ページの一例である。

【図９】本発明の実施の形態の修理見積システムによっ
て作成される故障箇所診断質問ページの別例である。

【図１０】本発明の実施の形態における故障頻度分布の
一例を示したグラフである。

【図１１】本発明の実施の形態の修理見積システムによ
って作成される修理金額見積結果表示／修理依頼ページ
の一例である。

【図１２】本発明の実施の形態の修理見積システムにお
ける精密見積依頼ページである。

【図１３】本発明の実施の形態の修理見積システムにお
ける故障以外の不具合発生報知ページである。

【図１４】本発明の実施の形態の修理見積システムによ
って作成されるユーザ登録ページの一例である。

【図１５】本発明の実施の形態の修理見積システムによ
って作成されるユーザ登録確認ページの一例である。

【図１６】本発明の実施の形態の修理見積システムによ
って作成される理受付完了ページの一例である。

【図１７】本発明の実施の形態の修理見積システムの故
障箇所入力ページ作成サブルーチンの動作フローであ
る。

【図１８】本発明の実施の形態の修理見積システムの故
障箇所診断質問ページ作成サブルーチンの動作フローで
ある。

【図１９】本発明の実施の形態の修理見積システムの診
断結果ページ作成サブルーチンの動作フローである。

【図２０】本発明の実施の形態の修理見積システムのユ
ーザ登録確認ページ作成サブルーチンの動作フローであ
る。

【図２１】本発明の実施の形態の修理見積システムのユ
ーザ登録修理依頼データ作成サブルーチンの動作フロー
である。

【符号の説明】

２００ Webサーバ ２０１ 第１のストレージ ２０２ 第２のストレージ ２０３ 第３のストレージ ２０４ プロセッサ ２０５ ネットワークインターフェース ３００ 端末用コンピュータ ３０１ モニタ ３０２ マウス ３０３ キーボード ３０４ モデム ３０５ ストレージ ３０６ ＣＰＵ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 三浦 達生 東京都板橋区前野町２丁目36番９号 旭光 学工業株式会社内 (72)発明者 渡辺 秀長 東京都板橋区前野町２丁目36番９号 旭光 学工業株式会社内 (72)発明者 小林 由紀子 東京都板橋区前野町２丁目36番９号 旭光 学工業株式会社内

Claims (15)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 インターネット上のWebサーバに構築さ
   れ、携帯機器のユーザによって操作される端末から送信
   されたデータを用いて、前記携帯機器の故障診断および
   修理金額の見積を行う携帯機器の修理見積システムであ
   って、前記修理見積システムが、 データベースと、 端末からのリクエストに応じてデータベースを検索し、
   Webページを生成するWebページ生成手段と、を有し、 前記Webページ生成手段は携帯機器の外観図がクリッカ
   ブルマップとして埋め込まれた故障箇所入力ページを作
   成し、 前記携帯機器のユーザは、前記故障箇所入力ページの前
   記外観図の不具合発生箇所クリックすることにより、前
   記修理見積システムに前記携帯機器の不具合発生箇所を
   報知可能とすることを特徴とする修理見積システム。
2. 【請求項２】 前記故障箇所入力ページは前記端末から
   送信されたデータに含まれる携帯機器の機種情報を用い
   てデータベースを検索することによって作成されること
   を特徴とする、請求項１に記載の修理見積システム。
3. 【請求項３】 前記故障箇所入力ページには前記携帯機
   器の外観図が２枚埋め込まれており、その一方は前記携
   帯機器の特徴を判別可能な基本外観図であり、他方は前
   記基本外観図に記載されていない箇所のうち最も故障頻
   度の高い箇所が含まれる第２外観図であることを特徴と
   する、請求項１または請求項２に記載の修理見積システ
   ム。
4. 【請求項４】 前記Webページ生成手段は、前記データ
   ベースを検索して前記基本外観図に記載されていない箇
   所のうち最も故障頻度の高い箇所が含まれる外観図デー
   タのファイルパスを取得し、前記ファイルパスを前記第
   ２外観図として前記故障箇所入力ページに埋め込むこと
   を特徴とする、請求項３に記載の修理見積システム。
5. 【請求項５】 前記Webページ生成手段は前記端末より
   報知された不具合発生箇所に基づいて故障診断用の質問
   および回答入力用のフォームが埋め込まれた故障箇所診
   断質問ページを作成し、 前記携帯機器のユーザは、前記故障箇所診断質問ページ
   のフォームに回答を入力して送信することにより故障診
   断用の回答を送信可能であり、 前記修理見積システムは、前記端末より送信された回答
   に基づいてデータベースを検索して故障診断を行い、 前記故障診断用の質問および回答入力用のフォームは、
   前記テータベースの故障頻度情報に基づいて配置されて
   いることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか
   に記載の修理見積システム。
6. 【請求項６】 前記故障箇所診断質問ページには、前記
   故障診断用の質問の内容に対応した動作が記録されたガ
   イド用動画像ファイルが埋め込まれていることを特徴と
   する、請求項５に記載の修理見積システム。
7. 【請求項７】 ある故障箇所についての故障診断用の質
   問および回答入力用のフォームはその故障の頻度の高い
   順に配置されていることを特徴とする、請求項５または
   請求項６に記載の修理見積システム。
8. 【請求項８】 前記故障箇所診断質問ページには「携帯
   機器が人為的な故障かどうか」を問い合わせるための質
   問および回答入力用のフォームがページの先頭に埋め込
   まれていることを特徴とする、請求項７に記載の修理見
   積システム。
9. 【請求項９】 前記故障箇所診断質問ページには「故障
   以外の不具合原因があるかどうか」を問い合わせるため
   の質問および回答入力用のフォームが前記「携帯機器が
   人為的な故障かどうか」を問い合わせるための質問およ
   び回答入力用のフォームに続いて配置されていることを
   特徴とする、請求項８に記載の修理見積システム。
10. 【請求項１０】 前記故障箇所入力ページには、前記携
    帯機器のユーザが前記携帯機器の不具合発生箇所を特定
    できないことを示す情報を前記Webサーバに送信するた
    めのボタンが配置されていることを特徴とする、請求項
    １から請求項５のいずれかに記載の修理見積システム。
11. 【請求項１１】 前記Webページ生成手段は前記端末よ
    り前記携帯機器の不具合発生箇所を特定できないことを
    示す情報を受信した時、故障診断用の質問および回答入
    力用のフォームが埋め込まれた故障箇所診断質問ページ
    を作成し、 前記携帯機器のユーザは、前記故障箇所診断質問ページ
    のフォームに回答を入力して送信することにより故障診
    断用の回答を送信可能であり、 前記修理見積システムは、前記端末より送信された回答
    に基づいてデータベースを検索して故障診断を行い、 前記故障診断用の質問および回答入力用のフォームのう
    ち、自然故障を診断するための質問および回答入力用の
    フォームは故障頻度の高い故障箇所順に配置されている
    ことを特徴とする請求項１０に記載の修理見積システ
    ム。
12. 【請求項１２】 前記故障箇所診断質問ページには、自
    然故障を診断するための質問および回答入力用のフォー
    ムのうち、故障件数の上位所定%の故障箇所に関する質
    問および回答入力用のフォームのみが配置されることを
    特徴とする、請求項１１に記載の修理見積システム。
13. 【請求項１３】 ある故障箇所についての故障診断用の
    質問および回答入力用のフォームはその故障の頻度の高
    い順に配置されていることを特徴とする、請求項１１ま
    たは請求項１２に記載の修理見積システム。
14. 【請求項１４】 前記故障箇所診断質問ページには「携
    帯機器が人為的な故障かどうか」を問い合わせるための
    質問および回答入力用のフォームがページの先頭に埋め
    込まれていることを特徴とする、請求項１１から請求項
    １３のいずれかに記載の修理見積システム。
15. 【請求項１５】 前記故障箇所診断質問ページには「故
    障以外の不具合原因があるかどうか」を問い合わせるた
    めの質問および回答入力用のフォームが前記「携帯機器
    が自然故障かどうか」を問い合わせるための質問および
    回答入力用のフォームに続いて配置されていることを特
    徴とする、請求項１４に記載の修理見積システム。