JP4652220B2 - 情報機器の操作に関するガイダンス装置、情報機器の操作に関するガイダンスプログラム及び情報機器の操作に関するガイダンス方法 - Google Patents
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Description
も、ユーザは、当該の問題を解決できない。このため、ユーザは、自己解決をあきらめ、電話サポート等を利用することとなる。
そして、そのサーバが目的のWebコンテンツをユーザが使用するPCの画面上に表示させる。
ダンス情報を前記装置に送信する送信部と、前記装置上での前記ガイダンス情報に対する操作によって決定される情報を受信する画像指定受信部と、前記画像指定受信部によって受信された前記情報から次に前記作成部で作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むよう画像情報読込部を制御する制御部とを備える。
この構成によると、このガイダンス装置は、ユーザが使用する装置と相互に通信する。このガイダンス装置は、PC、PDA、及び携帯電話等の情報機器の操作に関するガイダンス情報を提供する。このガイダンス装置に係るデータベースは、情報機器に関する画像を含む。このガイダンス装置は、装置から情報機器の識別情報を受信し、受信された識別情報についてデータベースから画像を読み込み、読み込まれた情報を含むガイダンス情報を作成し、作成されたガイダンス情報を装置に送信し、装置上でのガイダンス情報に対する操作によって決定される情報を受信し、受信された情報から次に作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むようこのガイダンス装置を制御する。したがって、このガイダンス装置は、情報機器の画像を含むガイダンス情報を装置に提供できる。装置がガイダンス情報に対して操作をすると、ガイダンス装置は、装置の操作に応じたガイダンス情報を装置に提供できる。
この構成によると、このガイダンス装置に係るガイダンス情報は、画像内に定義された座標とその座標を含む画像部分が操作されたときに次に装置に表示させる画像を指定する次画像情報とさらに含んでもよい。また、このガイダンス装置が受信する情報は、ガイダンス情報に含まれていた次画像情報であってもよい。したがって、このガイダンス装置は、装置のユーザが指定した次に装置に表示させる画像の情報を定義された座標に応じて装置から受信できる。
この構成によると、このガイダンス装置が装置から受信する情報は、画像中の位置を示す座標であってもよい。また、このガイダンス装置に係るデータベースは、画像内に定義された座標と次に装置に表示させる画像の情報とを対応付けた座標情報を含んでもよい。また、このガイダンス装置は、装置から座標を受信すると、データベースから座標情報を読込み、この座標と座標情報とから、次に表示させる画像の情報を決定することができる。
この構成によると、このガイダンス装置に係るデータベースは、ユーザからの問い合わせを受け付けるサポートセンターに対して問い合わせがあった箇所を強調するための画像とこの箇所を配置するための座標とを更に含んでもよい。また、このガイダンス装置は、
作成されたガイダンス情報に問い合わせがあった箇所があるか否かをデータベースに基づいて判定し、この箇所があると判定された場合に、この箇所を強調するための画像とこの箇所を配置するための座標とをデータベースから読み込み、読み込まれた強調するための画像と配置するための座標とを作成されたガイダンス情報に含めてもよい。したがって、このガイダンス装置は、ユーザからの問い合わせを受け付けるサポートセンターに対して問い合わせがあった箇所を、ガイダンス情報の中で、画像を配置して強調することができる。
この構成によると、このガイダンス装置は、ユーザからの問い合わせを受け付けるサポートセンターに対して、装置のユーザから問い合わせがあった箇所を、ガイダンス情報の中で、画像を配置して強調することができる。
この構成によると、このガイダンス装置は、ユーザからの問い合わせを受け付けるサポートセンターに対して、装置のユーザ及び装置以外のユーザから問い合わせが所定回数以上あった箇所を、ガイダンス情報の中で、画像を配置して強調することができる。
この構成によると、このガイダンス装置は、ガイダンス情報の中で使用する画像として、情報機器の外観に関する画像及び情報機器の外観に関する説明の画像、又は情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面の画像及び情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面に関する説明の画像を使用することができる。
この構成によると、このガイダンス装置は、ガイダンス情報の中で使用する画像として、情報機器の利用方法のガイダンス、情報機器の異常の解消のガイダンス、又は、情報機器の利用方法及び情報機器の異常の解消のガイダンスに関する画像を使用できる。
以下、本発明の実施形態に係る通信システムを図1−図2の図面に基づいて説明する。図1は、本実施形態に係る通信システムの基本構成図である。この通信システムは、サーバ100(本発明の「ガイダンス装置」に相当)と、サーバ100とインターネット8を通じてデータ(情報)の送受信が可能なPC10とを含む。PC10は、ディスプレイ9と、キーボード11およびマウス12とを含む。サーバ100は、CPU1と、CPU1に接続されたメモリ2と、CPU1に接続された通信IF(Interface)3と、CPU1
に接続されたハードディスク110とを備える。また、ハードディスク110は、クラブ会員情報テーブル4、クラブ会員情報・所有機種リンクテーブル5、機種情報・画像情報リンクテーブル6、及びクラブ会員情報・スキルレベルリンクテーブル7を格納している。また、ディスプレイ9、PC10、キーボード11、及びマウス12は、図1に示すような個々の装置ではなく、ノートブック型のパーソナルコンピュータのような一体型の装置であってもよい。
図2は、ハードディスク110(本発明の「データベース」に相当)が格納するクラブ会員情報テーブル4、クラブ会員情報・所有機種リンクテーブル5、機種情報・画像情報リンクテーブル6、及びクラブ会員情報・スキルレベルリンクテーブル7のデータの構成例を示す図である。
ファイル名、座標情報1、及び座標情報2が格納されている。クラブ会員情報・スキルレベルリンクテーブル7には、クラブの会員ID、スキルレベル、及びスキルレベル判定ポイントが関連付けて格納されている。
域に応じた次に表示させる画像のファイル名が含まれている。そして、PC10はWebコンテンツの中で座標情報1又は座標情報2が付加された画像の一部について操作を受ける。すると、PC10は、その操作を検知し、PC10からサーバ100に指定された部分領域に応じた画像ファイル名が送信される。
<スキルレベル>
スキルレベルには、初級者、中級者、及び上級者の3つのレベルがあり、初級者をレベル1、中級者をレベル2、上級者をレベル3とする。このスキルレベルは、クラブの会員が本通信システムをアクセスした回数や、ユーザからサポートセンター(図示せず)への問い合わせの内容から定められる。
以下、本発明の実施例に係るサポート機能を有するサーバの動作を図3−図11に基づ
いて説明する。
図3は、ユーザがPC10を使用し、インターネット8及び通信IF3を通じてCPU1にアクセスした際のCPU1の処理を示すフローチャートである。以下の処理は、ハードディスク110に備えられているプログラムをCPU1が実行することにより行われる。このプログラムは、JAVA(登録商標)言語で書かれ、プログラムの実行環境としてJSP(Java(登録商標) Saver Page)が使用される。
(S2;YES)と、PC10から入力された会員IDおよびパスワードを含むクッキーを作成する。そして、CPU1は、作成されたクッキーをPC10のブラウザに登録し、ステップS3の処理に進む。CPU1は、これら二つのパスワードを対比し、二つのパスワードが等しくないと判定する(S2;NO)と、ステップS6の処理に進む。この場合、CPU1は、アクセスユーザがクラブの会員ではないと判定する。
図5は、ユーザがPC10によって、インターネット8及び通信IF3を通じてCPU
1にアクセスし、本発明の実施例であるサポート機能を使用する際のCPU1の処理を示すフローチャートである。以下の処理は、ハードディスク110に備えられているプログラムをCPU1が実行することにより行われる。このプログラムは、JAVA(登録商標)言語で書かれ、プログラムの実行環境としてJSP(Java(登録商標) Saver Page)
が使用される。
これらのPCの機種の一つをキーボード11又はマウス12を使用して選択できるよう設定されたWebコンテンツ(複数のPCの画像を含む)をディスプレイ9に表示させる。このWebコンテンツでは、PCの画像とPCの機種に応じた機種IDとがユーザの見えないところで関連付けられている。ユーザがPCの一つを選択すると、PC10から選択されたPCの機種IDがCPU1に送信される。CPU1は、PC10から選択されたPCに応じた機種IDを受信する(S12)。ステップS12の処理の後、CPU1は、ステップS13の処理に進む。
ポートページに、この画像ファイル及びこの座標を用いて、所定数以上のユーザから問い合わせがあった箇所を強調するようサポートページを再設定する(CPU1が本発明の「第
強調部」に相当する)。ここで、ユーザから問い合わせがあった箇所は、複数あってもよい。ステップS15の処理の後、CPU1は、ステップS16の処理に進む。
の後、CPU1は、ステップS13の処理に進む。
示させた際、ディスプレイ9が表示する画面が示されている。図10は、CPU1によって、ステップS15の処理が行われ、ステップ17の処理が行われていない場合の画面を示している。図10では、ステップS15の処理によって、よく問い合わされる箇所が丸で囲われた画像によって強調されている状況が示されている。このように、よく問い合わされる箇所が画像によって強調されることにより、PC10のユーザは、PCの利用方法やPCの異常の解消に関する質問がされ易い箇所に対して、予め注意を払うことができる。
《その他》
さらに、本実施の形態は以下の発明(以下付記と呼ぶ)を開示する。
(付記1)
装置と相互に通信し、情報機器の操作に関するガイダンス情報を提供するガイダンス装置であって、
前記情報機器に関する画像を含むデータベースと、
前記装置から前記情報機器の識別情報を受信する識別情報受信部と、
前記識別情報受信部によって受信された前記識別情報について前記データベースから前記画像を読み込む画像情報読込部と、
前記画像情報読込部によって読み込まれた前記画像を含むガイダンス情報を作成する作成部と、
前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報を前記装置に送信する送信部と、
前記装置上での前記ガイダンス情報に対する操作によって決定される情報を受信する画像指定受信部と、
前記画像指定受信部によって受信された前記情報から次に前記作成部で作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むよう画像情報読込部を制御する制御部と
を備える情報機器の操作に関するガイダンス装置。(1)。
(付記2)
前記ガイダンス情報は、前記画像内に定義された座標とその座標を含む画像部分が操作されたときに次に前記装置に表示させる画像を指定する次画像情報とをさらに含み、
前記画像指定受信部によって受信された前記情報は、次に前記装置に表示させる画像の情報である付記1に記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。(2)。
(付記3)
前記画像指定受信部によって受信された情報は、前記画像中の位置を示す座標であり、
前記データベースは、前記画像内に定義された座標と次に前記装置に表示させる画像を指定する次画像情報とを対応付けた座標情報を含み、
前記画像指定受信部によって受信された前記座標に基づいて前記座標情報から、次に前記装置に表示させる画像を決定する次画像決定部をさらに備える付記1に記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。(3)。
(付記4)
前記データベースは、ユーザからの問い合わせを受け付けるサポートセンターに対して問い合わせがあった箇所を強調するための画像と前記箇所を配置するための座標とを更に含み、
前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報に前記問い合わせがあった箇所があるか否かを前記データベースに基づいて判定する判定部と、
前記判定部によって前記箇所があると判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報に含める強調部と
を備える付記1〜3のいずれかに記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。(4)。
(付記5)
前記問い合わせがあった箇所は、前記装置のユーザから問い合わせがあった箇所である付記4に記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。(5)。
(付記6)
前記問い合わせがあった箇所は、前記装置のユーザ及び前記装置以外のユーザから問い合わせが所定回数以上あった箇所である付記4に記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。(6)。
(付記7)
前記情報機器に関する画像は、情報機器の外観に関する画像及び情報機器の外観に関する説明の画像、又は情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面の画像及び情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面に関する説明の画像を含む付記1〜6のいずれかに記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。(7)。
(付記8)
前記情報機器に関する画像は、情報機器の利用方法のガイダンス、情報機器の異常の解消のガイダンス、又は、情報機器の利用方法及び情報機器の異常の解消のガイダンスに関する画像を含む付記1〜7のいずれかに記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。(8)。
(付記9)
装置から情報機器の識別情報を受信する識別情報受信ステップと、
前記識別情報受信ステップによって受信された前記識別情報について情報機器に関する画像を含むデータベースから前記画像を読み込む画像情報読込ステップと、
前記画像情報読込ステップによって読み込まれた前記画像を含むガイダンス情報を作成する作成ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報を前記装置に送信する送信ステップと、
前記装置上での前記ガイダンス情報に対する操作によって決定される情報を受信する画像指定受信ステップと、
前記画像指定受信ステップによって指定された前記情報から次に前記作成ステップで作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むよう画像情報読込ステップを制御する制御ステップと
を含む情報機器の操作に関するガイダンス方法。(9)。
(付記10)
前記ガイダンス情報は、前記画像内に定義された座標とその座標を含む画像部分が操作されたときに次に前記装置に表示させる画像を指定する次画像情報とをさらに含み、
前記画像指定受信ステップによって指定された前記情報は、前記ガイダンス情報に含まれていた次画像情報である付記9に記載の情報機器の操作に関するガイダンス方法。(10)。
(付記11)
ユーザからの問い合わせを受け付けるサポートセンターに対して問い合わせがあった箇所を強調するための画像と前記箇所を配置するための座標とを更に含む前記データベースに基づいて前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に前記問い合わせがあった箇所があるか否かを判定する判定ステップと、
前記判定ステップによって前記箇所があると判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に含める強調ステップと
を含む付記9または10に記載の情報機器の操作に関するガイダンス方法。
(付記12)
コンピュータに、
装置から情報機器の識別情報を受信する識別情報受信ステップと、
前記識別情報受信ステップによって受信された前記識別情報について情報機器に関する画像を含むデータベースから前記画像を読み込む画像情報読込ステップと、
前記画像情報読込ステップによって読み込まれた前記画像を含むガイダンス情報を作成する作成ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報を前記装置に送信する送信ステップと、
前記装置上での前記ガイダンス情報に対する操作によって決定される情報を受信する画像指定受信ステップと、
前記画像指定受信ステップによって指定された前記情報から次に前記作成ステップで作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むよう画像情報読込ステップを制御する制御ステップと
を実行させる情報機器の操作に関するガイダンスプログラム。
2 メモリ
3 通信IF
4 クラブ会員情報テーブル
5 クラブ会員情報・所有機種テーブル
6 機種情報・画像情報リンクテーブル
7 クラブ会員情報・スキルレベルリンクテーブル
8 インターネット
9 ディスプレイ
10 PC
11 キーボード
12 マウス
100 サーバ
110 ハードディスク
Claims (10)
- 装置と相互に通信し、情報機器の操作に関するガイダンス情報を提供するガイダンス装置であって、
前記情報機器に関する画像と、所定数以上のユーザから前記情報機器の個々の箇所に対して問い合わせがあったか否かを示すフラッグと、所定数以上のユーザから問い合わせがあった前記情報機器の箇所を強調するための画像と、前記強調するための画像を配置するための座標と、を含むデータベースと、
前記装置から前記情報機器の識別情報を受信する識別情報受信部と、
前記識別情報受信部によって受信された前記識別情報について前記データベースから前記画像を読み込む画像情報読込部と、
前記画像情報読込部によって読み込まれた前記画像と、前記画像内に定義された座標と、その座標を含む画像部分が操作されたときに次に前記装置に表示させる画像を指定する次画像情報と、を含むガイダンス情報を作成する作成部と、
前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報に、所定数以上のユーザから前記情報機器の箇所に対して問い合わせがあった箇所があるか否かを前記データベースに基づいて判定する判定部と、
前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報に、所定数以上のユーザから前記情報機器の箇所に対して問い合わせがあった箇所があると、前記判定部によって判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報に含める強調部と、
前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報を前記装置に送信する送信部と、
前記装置上での前記ガイダンス情報に含まれる前記画像内に定義された座標を含む画像部分が操作されることによって決定される前記次画像情報を受信する画像指定受信部と、
前記画像指定受信部によって受信された前記次画像情報から次に前記作成部で作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むよう画像情報読込部を制御する制御部と、
を備える情報機器の操作に関するガイダンス装置。 - 前記データベースは、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所が存在するか否かを示すフラッグと、前記装置のユーザの識別情報に
よって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所を強調するための画像と、前記強調するための画像を配置するための座標と、を更に含み、
前記ガイダンス装置は、前記装置のユーザの識別情報を受信するユーザ識別情報受信部を更に備え、
前記判定部は、前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報に、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所があるか否かを前記データベースに基づいて判定し、
前記強調部は、前記ガイダンス情報に、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所があると、前記判定部によって判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成部によって作成された前記ガイダンス情報に含める、
請求項1に記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。 - 前記情報機器に関する画像は、情報機器の外観に関する画像及び情報機器の外観に関する説明の画像、又は情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面の画像及び情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面に関する説明の画像を含む請求項1又は2に記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。
- 前記情報機器に関する画像は、情報機器の利用方法のガイダンス、情報機器の異常の解消のガイダンス、又は、情報機器の利用方法及び情報機器の異常の解消のガイダンスに関する画像を含む請求項1〜3のいずれか1項に記載の情報機器の操作に関するガイダンス装置。
- 装置と相互に通信し、情報機器の操作に関するガイダンス情報を提供するガイダンス装置に、
前記装置から前記情報機器の識別情報を受信する識別情報受信ステップと、
前記情報機器に関する画像と、所定数以上のユーザから前記情報機器の個々の箇所に対して問い合わせがあったか否かを示すフラッグと、所定数以上のユーザから問い合わせがあった前記情報機器の箇所を強調するための画像と、前記強調するための画像を配置するための座標と、を含むデータベースから前記画像を読み込む画像情報読込ステップと、
前記画像情報読込ステップによって読み込まれた前記画像と、前記画像内に定義された座標と、その座標を含む画像部分が操作されたときに次に前記装置に表示させる画像を指定する次画像情報と、を含むガイダンス情報を作成する作成ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に、所定数以上のユーザから前記情報機器の箇所に対して問い合わせがあった箇所があるか否かを前記データベースに基づいて判定する判定ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に、所定数以上のユーザから前記情報機器の箇所に対して問い合わせがあった箇所があると、前記判定ステップによって判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に含める強調ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報を前記装置に送信する送信ステップと、
前記装置上での前記ガイダンス情報に含まれる前記画像内に定義された座標を含む画像部分が操作されることによって決定される前記次画像情報を受信する画像指定受信ステップと、
前記画像指定受信ステップによって受信された前記次画像情報から次に前記作成ステップで作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むよう画像情報読込ステップを制御する制御ステップと、
を実行させるための情報機器の操作に関するガイダンスプログラム。 - 前記データベースは、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所が存在するか否かを示すフラッグと、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所を強調するための画像と、前記強調するための画像を配置するための座標と、を更に含み、
前記ガイダンス装置に、前記装置のユーザの識別情報を受信するユーザ識別情報受信ステップを更に実行させ、
前記判定ステップは、前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所があるか否かを前記データベースに基づいて判定し、
前記強調ステップは、前記ガイダンス情報に、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所があると、前記判定ステップによって判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に含める、
請求項5に記載の情報機器の操作に関するガイダンスプログラム。 - 前記情報機器に関する画像は、情報機器の外観に関する画像及び情報機器の外観に関する説明の画像、又は情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面の画像及び情報機器を操作した際にディスプレイに表示される画面に関する説明の画像を含む請求項5又は6に記載の情報機器の操作に関するガイダンスプログラム。
- 前記情報機器に関する画像は、情報機器の利用方法のガイダンス、情報機器の異常の解消のガイダンス、又は、情報機器の利用方法及び情報機器の異常の解消のガイダンスに関する画像を含む請求項5〜7のいずれか1項に記載の情報機器の操作に関するガイダンスプログラム。
- 装置と相互に通信し、情報機器の操作に関するガイダンス情報を提供するガイダンス装置が、
前記装置から前記情報機器の識別情報を受信する識別情報受信ステップと、
前記情報機器に関する画像と、所定数以上のユーザから前記情報機器の個々の箇所に対して問い合わせがあったか否かを示すフラッグと、所定数以上のユーザから問い合わせがあった前記情報機器の箇所を強調するための画像と、前記強調するための画像を配置するための座標と、を含むデータベースから前記画像を読み込む画像情報読込ステップと、
前記画像情報読込ステップによって読み込まれた前記画像と、前記画像内に定義された座標と、その座標を含む画像部分が操作されたときに次に前記装置に表示させる画像を指定する次画像情報と、を含むガイダンス情報を作成する作成ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に、所定数以上のユーザから前記情報機器の箇所に対して問い合わせがあった箇所があるか否かを前記データベースに基づいて判定する判定ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に、所定数以上のユーザから前記情報機器の箇所に対して問い合わせがあった箇所があると、前記判定ステップによって判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に含める強調ステップと、
前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報を前記装置に送信する送信ステップと、
前記装置上での前記ガイダンス情報に含まれる前記画像内に定義された座標を含む画像部分が操作されることによって決定される前記次画像情報を受信する画像指定受信ステッ
プと、
前記画像指定受信ステップによって受信された前記次画像情報から次に前記作成ステップで作成するガイダンス情報に使用する画像を読み込むよう画像情報読込ステップを制御する制御ステップと、
を実行する情報機器の操作に関するガイダンス方法。 - 前記データベースは、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所が存在するか否かを示すフラッグと、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所を強調するための画像と、前記強調するための画像を配置するための座標と、を更に含み、
前記ガイダンス装置に、前記装置のユーザの識別情報を受信するユーザ識別情報受信ステップを更に実行させ、
前記判定ステップは、前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所があるか否かを前記データベースに基づいて判定し、
前記強調ステップは、前記ガイダンス情報に、前記装置のユーザの識別情報によって過去に問い合わせがあった前記情報機器の箇所があると、前記判定ステップによって判定された場合に、前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記データベースから読み込み、読み込まれた前記強調するための画像と前記配置するための座標とを前記作成ステップによって作成された前記ガイダンス情報に含める、
請求項9に記載の情報機器の操作に関するガイダンス方法。
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