CN100524305C - 与信息设备的运行有关的引导装置和引导方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种既向具有关于信息设备的术语的知识的用户,又向对关于信息设备的术语一无所知的用户指示用于信息设备的使用方法和用于解决信息设备的异常的指南的技术。引导装置从设备接收信息设备的标识信息,从包含关于信息设备的图像的数据库中读取相对于接收的标识信息的图像,创建包含读取的图像的引导信息,将所创建的引导信息发送到设备,接收由关于设备的引导信息的操作确定的信息,并根据接收的信息进行控制以读取紧接着用于引导信息的图像。

Description

与信息设备的运行有关的引导装置和引导方法
技术领域
本发明涉及与信息设备的运行有关的引导装置,以及与信息设备的运行有关的引导方法。
背景技术
目前,诸如PC(个人计算机)、PDA(个人数字助理)和移动电话(手机)之类的信息设备被广泛应用。由于信息设备具有广泛的使用模式,因此信息设备的用户可能困惑于信息设备的使用方法。另外,信息设备的用户可能无法解决信息设备的多种意料不到的异常(麻烦)。目前,关于被归类为一类信息设备的PC,用于支持PC的Web内容被提供在因特网上,以给出PC使用方法并解决异常。然后,用户可以利用基于用于PC支持的Web内容的指南来给出方案以解决问题(排除麻烦)。然而,由于PC的广泛的使用模式,用于PC支持的Web内容具有极大的数据大小。因此,在相关技术中,用于PC支持的Web内容包括显示PC使用方法的列表、异常解决方案的列表和通过基于与PC有关的术语的关键字进行的搜索,以使用户能够容易地搜索目标内容。而且,在显示根据类别归类的内容列表(使用方法、解决方案等)时也采用这种技术。
考虑这样的情况,对PC术语一无所知的用户使用基于相关技术中用于PC支持的Web内容的指南以找出PC使用方法并解决PC的异常。这种情形的示例将在下文中参考图12和13描述。
图12示出了使用相关技术中用于PC支持的Web内容的第一示例。图12示出了这样的情形:用户的PC访问(链接到)相关技术中用于PC支持的Web内容。图12以示例方式图示了这样的情形:用户检查在PC运行中发生异常(故障;麻烦)的起因并试图解决异常。图12示出了用户的PC访问用于PC支持的Web内容的“网站”的状态。然后,在图12中,在一串字符(如“<在这里得到解决方案!>”)下显示麻烦的列表。
如图12所示,在用户有关于PC术语的知识的情况下,用户理解诸如“启动”、“运行不稳定”、“屏幕”等之类的PC技术术语。然后,用户选择对应于图12中所示的标号2-6中每一项的适当内容,从而可以在用户使用的PC屏幕上显示目标Web内容(内容)。
然而,如图12所示,在用户对PC术语一无所知的情况下,用户不理解诸如“启动”、“运行不稳定”、“屏幕”等之类的PC技术术语。因此,用户无法选择对应于图12中所示的标号2-6中每一项的适当内容。因而,用户进入这样的状态:即用户无法判断哪一项内容满足用户自身的需要。从而,如果用户没有关于PC术语的知识,则用户无法解决本来可由该Web内容解决的问题(麻烦)。因此,用户放弃自己解决的努力,并使用电话支持等。
进一步考虑利用下面的技术作为相关技术的情况:在显示支持内容的列表时显示根据类别归类的支持内容的列表。在这种情况下,对PC术语一无所知的用户也不理解必要的信息项所属的类别。因而,如图12所示,这时认为用户无法独自解决问题。
图13示出了使用相关技术中用于PC支持的Web内容的第二示例。与图12的差别在于用户可以通过关键字搜索来访问信息。具体而言,图13示出了在一串字符(如“<在这里得到解决方案!>”)下显示一串字符(如“请通过输入关键字进行搜索。介绍解决方案”)的情形。另外,图13示出了这样的Web内容(关键字搜索),这种Web内容的设置使得用户能够输入字符串形式的PC术语,并按下“搜索”按键。用户按下按键,从而服务器利用链接到服务器的搜索DB(数据库)提取目标Web内容。然后,服务器在用户使用的PC屏幕上显示目标Web内容。
如图13所示,在用户具有关于PC术语的知识的情况下,用户理解与用户的问题的解决方案有关的适当的PC技术术语。因此,用户通过关键字搜索搜索适当的PC技术术语,从而可以在用户使用的PC屏幕上显示目标Web内容。
然而,如图13所示,在用户对PC术语一无所知的情况下,用户不理解与用户的问题的解决方案有关的适当的PC技术术语。因而,用户不命中任何应当输入的PC技术术语,并进入到无法搜索状态。因此,用户无法解决本来可由用于PC支持的Web内容解决的问题。因而,用户放弃自己解决的努力,并使用电话支持等。
如图12和图13示例性所示,问题在于对PC术语一无所知的用户不能使用相关技术中用于PC支持的Web内容所提供的服务,如使用PC使用方法、显示PC异常列表和利用PC技术术语进行关键字搜索。
下面是本发明的相关技术。
[专利文献1]日本专利申请早期公开No.2004-185389
[专利文献2]日本专利申请早期公开No.2004-310515
发明内容
考虑到相关技术中固有的问题提出了本申请。即,本发明的目的是提供一种既向具有关于信息设备的术语的知识的用户,又向对关于信息设备的术语一无所知的用户指示用于信息设备的使用方法和用于解决信息设备的异常的指南的技术。
本发明采用了以下装置来解决问题。
(1)即,根据本发明的引导装置是一种与信息设备的运行有关的引导装置,其通过执行与一个设备的相互通信来提供关于信息设备的运行的信息,所述引导装置包括:包含关于信息设备的图像的数据库;从设备接收信息设备的标识信息的标识信息接收单元;从数据库读取相对于标识信息接收单元接收的标识信息的图像的图像信息读取单元;创建引导信息的创建单元,所述引导信息包含由图像信息读取单元读取的图像;将由创建单元创建的引导信息发送到设备的发送单元;接收由关于设备的引导信息的操作确定的信息的图像指定接收单元;以及根据图像指定接收单元接收的信息来控制图像信息读取单元读取用于要由创建单元紧接着创建的引导信息的图像的控制单元。
利用该配置,引导装置执行与用户采用的设备的相互通信。引导装置提供了与诸如PC、PDA、移动电话等的信息设备的运行有关的引导信息。与引导装置有关的数据库包含关于信息设备的图像。引导装置从设备接收信息设备的标识信息,从数据库中读取相对于接收的标识信息的图像,创建包含读取的图像的引导信息,将所创建的引导信息发送到设备,接收由关于设备的引导信息的操作确定的信息,并根据接收的信息控制引导装置自身以读取用于紧接着创建的引导信息的图像。因此,引导装置可以向设备提供包含信息设备的图像的引导信息。当设备操作引导信息时,引导装置可以向设备提供对应于设备的操作的引导信息。
(2)另外,在根据本发明的引导装置中,引导信息还可以包含在图像内定义的坐标和下一图像信息,所述下一图像信息指定了在对包含所定义的坐标的图像部分进行操作时要紧接着显示在设备上的图像,并且由图像指定接收单元接收的信息可以是关于包含在引导信息中的下一图像的信息。
利用该配置,与引导装置有关的引导信息还可以包含在图像内定义的坐标和下一图像信息,所述下一图像信息指定了在对包含所定义的坐标的图像部分进行操作时要紧接着显示在设备上的图像。而且,引导装置接收的信息可以是包含在引导信息中的下一图像信息。因此,引导装置可以从设备接收由设备用户指定的对应于所定义的坐标的要紧接着显示在设备上的图像的信息。
(3)此外,在根据本发明的引导装置中,由图像指定接收单元接收的信息可以是指示图像内的位置的坐标,数据库可以包含坐标信息,所述坐标信息将在图像内定义的坐标与指定要紧接着显示在设备上的图像的下一图像信息相关联,并且引导装置还可以包括基于图像指定接收单元接收的坐标从坐标信息中确定要紧接着显示在设备上的图像的下一图像确定单元。
利用该配置,由引导装置从设备接收的信息可以是指示图像内的位置的坐标。而且,与引导装置有关的数据库可以包含坐标信息,所述坐标信息将在图像内定义的坐标与要紧接着显示在设备上的图像的信息相关联。另外,引导装置当从设备接收到坐标时,从数据库读取坐标信息,并且可以从坐标和坐标信息中确定要紧接着显示的图像的信息。
(4)另外,在根据本发明的引导装置中,数据库还可以包含用于强调对其给出了到接受来自用户的查询的支持中心的查询的部分的图像和用于布置该部分的坐标,并且引导装置还可以包括基于数据库判断由创建单元创建的引导信息是否包含对其给出了查询的部分的判断单元,以及强调单元,当判断单元判断出存在所述部分时,强调单元从数据库中读取用于强调该部分的图像和用于布置该部分的坐标,并使由创建单元创建的引导信息包含这样读取的用于强调的图像和这样读取的用于布置的坐标。
利用该配置,与引导装置有关的数据库还可以包含用于强调对其给出了到接受来自用户的查询的支持中心的查询的部分的图像和用于布置该部分的坐标。而且,引导装置可以基于数据库判断所创建的引导信息是否包含对其进行了查询的部分,然后当判断出该部分存在时,可以从数据库中读取用于强调该部分的图像和用于布置该部分的坐标,并使所创建的引导信息包含这样读取的用于强调的图像和这样读取的用于布置的坐标。因而,引导装置可以通过在引导信息中布置该图像来强调对其给出了到接受来自用户的查询的支持中心的查询的部分。
(5)另外,在根据本发明的引导装置中,对其给出了查询的部分可以是设备的用户对其进行查询的部分。
利用该配置,引导装置可以通过在引导信息中布置该图像来强调设备用户对其给出了到接受来自用户的查询的支持中心的查询的部分。
(6)另外,在根据本发明的引导装置中,对其给出了查询的部分可以是除设备用户以外的其他用户和设备用户对其查询预定次数或更多次数的部分。
利用该配置,引导装置可以通过在引导信息中布置该图像来强调除设备用户以外的其他用户和设备用户向接受来自用户的查询的支持中心对其查询预定次数或更多次数的部分。
(7)此外,在根据本发明的引导装置中,与信息设备有关的图像可以包含关于信息设备的外部配置的图像和关于信息设备的外部配置的说明性图像,或者当运行信息设备时显示在显示器上的屏幕图像和当运行信息设备时关于显示在显示器上的屏幕的说明性图像。
利用该配置,引导装置可以将以下图像用作在引导信息中使用的图像:关于信息设备的外部配置的图像和关于信息设备的外部配置的说明性图像,或者当运行信息设备时显示在显示器上的屏幕图像和当运行信息设备时关于显示在显示器上的屏幕的说明性图像。
(8)另外,在根据本发明的引导装置中,与信息设备有关的图像可以包含用于信息设备的使用方法的指南和用于消除信息设备的异常的指南,或者可以包含关于用于信息设备的使用方法的指南和用于消除信息设备的异常的指南的图像。
利用该配置,引导装置可以将用于信息设备的使用方法的指南和用于消除信息设备的异常的指南用作在引导信息中使用的图像,或者可以使用关于用于信息设备的使用方法的指南和用于消除信息设备的异常的指南的图像。
另外,本发明可以是一种在与信息设备的运行有关的引导装置中的执行上述处理的方法或用于使中央处理单元执行上述处理的程序。
根据本发明,可以既向具有关于信息设备的术语的知识的用户,又向对信息设备的术语一无所知的用户提供一种用于信息设备的使用方法和用于解决信息设备的异常的指南。
附图说明
图1示出了根据本发明实施例的通信系统的基本结构;
图2示出了根据本发明实施例的在服务器中提供的数据库的结构示例;
图3是示出根据本发明实施例的服务器的处理的第一流程图;
图4示出了根据本发明实施例的支持页面的第一示例;
图5是示出根据本发明实施例的服务器的处理的第二流程图;
图6示出了根据本发明实施例的支持页面的第二示例;
图7示出了根据本发明实施例的支持页面的第三示例;
图8示出了根据本发明实施例的支持页面的第四示例;
图9示出了根据本发明实施例的支持页面的第五示例;
图10示出了根据本发明实施例的支持页面的第六示例;
图11示出了根据本发明实施例的支持页面的第七示例;
图12示出了在相关技术中用于PC支持的Web内容的第一使用示例;以及
图13示出了在相关技术中用于PC支持的Web内容的第二使用示例。
具体实施方式
下面参考附图描述本发明的实施例。下面的实施例中的配置是示例性的,本发明并不限于实施例中的配置。
<实施例>
参考图1和2说明根据本发明实施例的通信系统。图1是根据实施例的通信系统的基本结构的图。该通信系统包括服务器100(根据本发明对应于“引导装置”)和能够经由因特网8向服务器100发送数据(信息)并从服务器100接收数据(信息)的PC 10。PC 10包括显示器9、键盘11和鼠标12。服务器100具有CPU 1、连接到CPU 1的存储器2、连接到CPU 1的通信IF(接口)3和连接到CPU 1的硬盘110。另外,硬盘110存储有俱乐部成员信息表4、俱乐部成员信息/所有者设备类型链接表5、设备类型信息/图像信息链接表6和俱乐部成员信息/技能级别链接表7。而且,显示器9、PC 10、键盘11和鼠标12可以不是如图1所示的分立设备,而是诸如笔记本型个人计算机之类的集成型设备(系统)。
CPU 1通过执行预先安装在存储器2中的程序来处理信息。存储器2用于在CPU 1处理数据时存储临时数据。硬盘110预先安装有被CPU1用来处理数据的程序。而且,硬盘110存储有PC使用方法和用于引导PC的异常解决方案(排除麻烦)的信息。通信接口3用于经由因特网8执行CPU 1和PC 10之间的数据通信。
利用该配置,CPU 1经由通信接口3向PC 10发送用于显示WWW(万维网)内容(支持页面)的信息(根据本发明对应于“引导信息”)。CPU 1经由通信接口3接收信息。该信息是从连接到PC 10的键盘11或鼠标12输入的数据(信息),其例如是关于用户的成员ID等的信息。CPU 1从存储器2、硬盘110和存储在硬盘110上的表(如俱乐部成员信息表4、俱乐部成员信息/所有者设备类型链接表5、设备类型信息/图像信息链接表6和俱乐部成员信息/技能级别链接表7)中读取信息,并向其写入信息。
PC 10可连接到因特网8,并经由因特网8执行与服务器100的通信。PC 10经由因特网8从服务器100接收包含WWW内容(Web内容)的数据。PC 10包括用于显示WWW内容的应用程序(浏览器)。PC 10在从服务器100接收到数据时,利用浏览器在显示器9上显示Web内容。PC10接收来自键盘11或鼠标12的输入。PC 10经由因特网8将从键盘11或鼠标12输入的数据发送到服务器100。采用该配置,用户经由PC 10访问服务器100。
<数据库结构>
图2示出了存储在硬盘110上的俱乐部成员信息表4、俱乐部成员信息/所有者设备类型链接表5、设备类型信息/图像信息链接表6和俱乐部成员信息/技能级别链接表7(根据本发明对应于“数据库”)的数据结构的示例。
俱乐部成员信息表4存储有成员ID、成员名、邮箱地址、密码等。俱乐部成员信息/所有者设备类型链接表5存储有成员ID和所有者的设备类型ID。设备类型信息/图像信息链接表6存储有设备类型ID、图像文件名、坐标信息1和坐标信息2。俱乐部成员信息/技能级别链接表7存储有彼此关联的俱乐部成员ID、技能级别和技能级别判断点。
CPU 1利用从PC 10给出的成员ID和密码验证用户,并随后从俱乐部成员信息表4中读取成员名、邮箱地址等。CPU 1利用从PC 10给出的成员ID从俱乐部成员信息/所有者设备类型链接表5中读取与成员ID相关联的设备类型ID。如果PC 10不保留成员ID,则CPU 1从PC 10接收关于设备类型的信息,并基于该信息利用存储器2读取设备类型ID。CPU 1利用设备类型ID(作为搜索关键字)从设备类型信息/图像信息链接表6中读取设备ID、与关联着该设备类型ID的设备类型有关的图像文件、坐标信息1和坐标信息2。
设备类型ID被设为对应于PC的设备类型。图像文件包含诸如PC的外部配置等之类的图像,但是取决于PC的设备类型而有所不同。在图像包含桌面屏幕和外围设备作为选项的情况下,即使设备类型是相同的,也会由于在PC设置状态中选项添加状态的发生而导致图像不同。在这样的情形下,图像是与在对应于设备类型ID的PC首次到达用户手边的阶段(即,在制造者的运送阶段)时设置中的PC有关的图像。图像文件包含关于PC的外部配置的图像和关于PC的外部配置的说明性图像,或者在运行PC时显示在显示器上的屏幕图像和在运行PC时显示在显示器上的屏幕的说明性图像。关于PC的外部配置的说明性图像代表对例如电源开关和外围设备之类的终端的说明。在运行PC时显示在显示器上的屏幕的说明性图像代表图标的说明。另外,图像文件包含与PC使用方法和用于消除PC异常的指南有关的图像。而且,图像文件还包含与PC使用方法的指南和用于消除PC异常的指南有关的图像。另外,依赖于指南而有所不同的图像文件也可被存储为硬盘110上的图像文件。这种情况下,CPU 1根据每种指南采用这些图像文件。
坐标信息1和坐标信息2是PC 10的用户用于指定局部区域的信息。坐标信息包含多边形顶点的坐标作为用于判断用户所选择的局部区域的信息。然后,CPU 1通过获知键盘11或鼠标12所指定的坐标是否被包含在由用于指定局部区域的坐标指定的区域内,来判断指定了哪一块局部区域。另外,坐标信息包含当该局部区域被指定时对应于该局部区域要被紧接着显示的图像文件名。因此,坐标信息包含与局部区域的判断有关的信息和对应于这样判断的局部区域紧接着显示的图像信息。
坐标信息1用在当判断在运行PC时显示在显示器上的屏幕的某些图像或者在运行PC时显示在显示器上的屏幕的某些说明性图像是否被操作的时候。坐标信息2用在当判断与PC的外部配置有关的某些图像或者与PC的外部配置有关的某些说明性图像是否被操作的时候。
坐标信息1用在当判断在运行PC时显示在显示器上的屏幕的某些图像或者在运行PC时显示在显示器上的屏幕的某些说明性图像是否被操作的时候。坐标信息2用在当判断与PC的外部配置有关的某些图像或者与PC的外部配置有关的某些说明性图像是否被操作的时候。坐标信息1和坐标信息2被用在向用户显示的Web内容(根据本发明对应于“引导信息”)中。在该Web内容中,坐标信息1和坐标信息2被用于判断由用户指定的图像内的局部区域。坐标信息1和坐标信息2包含对应于由用户指定的图像内的局部区域紧接着显示的图像的文件名。然后,PC 10接收关于与Web内容中坐标信息1或坐标信息2附接的图像的一部分的操作。这样,PC 10检测该操作并将对应于指定的局部区域的图像文件名发送到服务器100。
另外,坐标信息1和坐标信息2的另一种用途是服务器100可以从PC10接收Web内容中由用户指定的坐标。这种情况下,服务器100利用坐标信息1或坐标信息2与接收的坐标的相对关系,来判断对应于指定坐标的局部区域。然后,服务器100获取对应于所判断的局部区域的紧接着由PC 10显示的图像的文件名。
设备类型信息/图像信息链接表6可存储有示出是否有预定数目或更大数目的用户查询关于PC的各个部分的支持中心(未示出)的标志(该标志当给出对某一图像的查询时示为1,当没有给出查询时示为0)、设备类型ID、用于强调被查询部分的图像文件(或图像文件的文件名)和用于指定被查询部分的坐标。而且,设备类型信息/图像信息链接表6还可存储有围绕被查询部分的图像和指向被查询部分的箭头状图像,作为用于强调被查询部分的图像文件。另外,设备类型信息/图像信息链接表6还可存储有标志、设备类型ID、图像文件(或图像文件的文件名)和图像文件被置于其中的坐标标记,存储的方式使得这些项彼此关联。
<技能级别>
技能级别被归类为三级:初学者成员、中间等级成员和高等级成员,其中初学者成员被分配级别1,中间等级成员被分配级别2,高等级成员被分配级别3。这些技能级别基于俱乐部成员访问通信系统的访问量和用户查询支持中心(未示出)的查询内容来确定。
下面给出了服务器100的CPU 1确定技能级别的示例。技能级别依赖于成员ID而有所不同。CPU 1使用存储在俱乐部成员信息/技能级别链接表7中的技能级别判断点来确定技能级别。每个成员ID被预先存储具有点“0”作为技能级别判断点。该点被设计为当用户访问预定坐标信息时,预设在坐标信息中的点被加到技能级别判断点上。要添加的点的范围从点“-10”到点“+10”。在用户对通信系统进行访问的期间,CPU 1检测该技能级别判断点的添加状态。然后,当技能级别判断点被添加时,CPU 1将添加后的技能级别判断点覆写到俱乐部成员信息/技能级别链接表7中的添加前的技能级别判断点。范围从“-10”到“+10”的点也被预设在查询内容中。当进行查询时,预设在查询内容中的点被添加到技能级别判断点,并且添加后的点被重写到硬盘110上。
如果用户的技能级别判断点在点“-10”和点“+10”之间,则CPU 1判断用户是中间等级成员,并分配级别2作为用户的技能级别。当用户的技能级别判断点等于或高于点“10”时,CPU 1判断用户是初学者成员,并分配级别1作为用户的技能级别。当用户的技能级别判断点等于或低于点“-10”时,CPU 1判断用户是高等级成员,并分配级别3作为用户的技能级别。
《工作示例》
下面参考图3至11描述根据本发明工作示例的具有支持功能的服务器的操作。
<示出服务器的处理的第一流程图>
图3是示出当用户利用PC10经由因特网8和通信接口3访问CPU 1时CPU 1的处理的流程图。下面的处理的执行是通过CPU 1执行预先安装在硬盘110中的程序来实现的。该程序以JavaScript(注册商标)描述,并且JSP(Java服务器页面)(注册商标)被用作程序执行平台。
用户访问设在服务器100中的PC用户的支持页面。服务器100的CPU 1经由通信接口3和因特网8向PC 10发送用于显示支持页面的数据(S1)。PC 10在经由通信接口3和因特网8从CPU 1接收到包含支持页面的数据时,使支持页面显示在连接到PC 10的显示器9上。
图4示出了根据本发明实施例的支持页面的第一示例。图4示出了在PC 10通过步骤S1中的处理从服务器100接收到用于显示第一示例中的支持页面的数据并在连接到PC 10的显示器9上显示该支持页面时的屏幕示例。在图4中,显示了各种类别服务(功能)的列表。例如,显示了用于诸如“无法读取和再现CD-DVD”、“无法观看TV”、“存储器不足”等之类的麻烦的服务。
随后,在支持页面上,服务器100的CPU 1询问PC 10的用户关于访问用户(访问者)是否是俱乐部成员的信息(S2)。在该询问中,起初,CPU 1判断示出俱乐部成员标识的cookie是否被存储在PC10采用的浏览器中。然后,当cookie被存储在PC 10提供的浏览器中时,CPU 1从该cookie读取包含在cookie中的成员ID和与成员ID相关联的密码。另外,CPU 1从俱乐部成员信息表4中读取与成员ID相关联的密码。CPU 1从这两个密码中判断用户是否是成员。
即,CPU 1比较这两个密码,并且当判断这两个密码彼此相同时(S2;是)进行到步骤S3的处理。这种情况下,用户被判断为是俱乐部成员。CPU 1比较这两个密码,并且当判断这两个密码不相同时判断出PC10的浏览器没有cookie。
考虑下面的情形:CPU 1判断出PC 10的浏览器未存储有包含成员ID和与成员ID相关联的密码的cookie。这种情况下,CPU 1在显示器9上显示Web内容,该Web内容包括用于通知用户不是俱乐部成员的按键和用于输入俱乐部成员ID和与成员ID相关联的密码以判断PC 10的用户是否是俱乐部成员的输入区域。当通过用户的操作在Web内容上按下指示PC用户不是俱乐部成员的按键时,CPU 1判断出PC用户不是俱乐部成员(S2;否),并进行到步骤S6的处理。当CPU 1通过PC1 0的用户的操作接收到作为俱乐部成员的成员ID和与成员ID相关联的密码时,CPU 1从俱乐部成员信息表4中读取与由PC 10的用户输入的成员ID相关联的密码。CPU 1从这两个密码中判断用户是否是成员。
CPU 1比较这两个密码,并且当这两个密码彼此相同时(S2;是),生成包含从PC 10输入的成员ID和密码的cookie。然后,CPU 1将这样生成的cookie注册在PC 10的浏览器中,并进行到步骤S3的处理。CPU 1比较这两个密码,并且当判断出这两个密码不相同时(S2;否),进行到步骤S6的处理。这种情况下,CPU 1判断出访问用户不是俱乐部成员。
在步骤S3的处理中,CPU 1从俱乐部成员信息/技能级别链接表7中读取对应于成员ID的技能级别。俱乐部成员信息/技能级别链接表7存储有数字1至3作为技能级别。技能级别的含义是:技能级别“1”代表初学者成员,技能级别“2”代表中间等级成员,技能级别“3”代表高等级成员。CPU 1从这样读取的技能级别中判断用户的技能级别是否代表初学者成员,即,技能级别是否为1(S3)。当CPU1判断出用户的技能级别是1时(S3;是),CPU 1进行到步骤S4的处理。当CPU 1判断出用户的技能级别不是1时(S3;否),CPU 1进行到步骤S6的处理。
在步骤S4的处理中,CPU 1在显示器9上显示Web内容,该Web内容接受利用键盘11或鼠标12作出的例示了本发明的支持功能或者除了支持功能外的任何一个功能的选择。在该Web内容中,CPU 1通过放大指示支持功能的区域中的字符、使指示支持功能的区域中的字符颜色显著,来强调支持页面上的支持功能(S4),从而引导初学者利用支持功能。在步骤S4的处理之后,CPU 1进行到步骤S5。
在步骤S5的处理中,CPU 1接受来自PC 10的用户的键盘11或鼠标12的输入。然后,CPU 1当从PC 10的用户给出的输入中判断出利用了支持功能时(S5;是),就执行支持功能。另外,CPU 1当从PC 10的用户给出的输入中判断出利用了除了支持功能之外的其他功能时(S5;否),就执行其他功能。
步骤S6的处理包括用户排除成员的处理。与步骤S4的处理相比较,这是这样的情形:即CPU 1显示这样的Web内容,该Web内容接受利用键盘11或鼠标12作出的支持功能或者除支持功能以外的任何一个功能的选择,而不强调支持功能(S6)。在步骤S6的处理之后,CPU 1进行到步骤S7的处理。
在步骤S7的处理中,CPU 1接受来自PC 10的用户的键盘11或鼠标12的输入。然后,CPU 1当从PC 10的用户给出的输入中判断出利用了支持功能时(S7;是),就执行支持功能。另外,CPU 1当从PC 10的用户给出的输入中判断出未利用支持功能时(S7;否),就执行其他功能。
另外,即使当PC 10的用户不是该俱乐部的成员时,PC 10的用户也可以通过使PC 10执行步骤S2、S6和S7的处理来利用该支持功能。因此,用户能够通过使除了支持对象PC以外的其他PC执行步骤S2、S6和S7的处理来利用支持功能以利用PC使用方法的指南和用于消除PC异常(排除麻烦)的指南作为支持对象。
<示出服务器的处理的第二流程图>
图5是示出当用户利用PC 10经由因特网8和通信接口3访问CPU 1并采用支持功能的作为本发明的工作示例的CPU 1的处理的流程图。下面的处理的执行是通过CPU 1执行预先安装在硬盘110中的程序来实现的。该程序以JavaScript(注册商标)描述,并且JSP(Java服务器页面)(注册商标)被用作程序执行平台。
在步骤S8的处理中,CPU 1判断PC 10的浏览器是否存储有示出该俱乐部成员标识的cookie,即包含俱乐部成员ID和与成员ID相关联的密码的cookie。CPU 1当判断出PC 10的浏览器未存储有示出该俱乐部成员标识的cookie时(S8;否),就进行到步骤S9的处理。CPU 1当判断出PC10的浏览器存储有示出该俱乐部成员标识的cookie时,就从俱乐部成员信息表4中读取与成员ID相关联的密码。CPU 1将从俱乐部成员信息表4中读取的密码与包含在cookie中的密码相比较,从而判断这两个密码是否相同。CPU 1当判断出这两个密码相同时,就判断出用户是俱乐部成员(S8;是),并进行到步骤S10的处理。CPU 1当判断出这两个密码不相同时,就判断出用户不是俱乐部成员(S8;否),并进行到步骤S9的处理。
在步骤S9的处理中,CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取支持对象PC和与支持对象PC的设备类型相匹配的设备类型ID的图像。CPU 1在显示器9上显示这样的Web内容,该Web内容的设置使得用户能够利用键盘11或鼠标12选择这些PC图像之一。在Web内容中,PC图像以对用户不可见的模式与匹配PC的设备类型的设备类型ID相关联(然而,设备类型ID也可以以对用户可见的模式被显示。这在下文中是相同的)。然后,当用户选择PC图像之一时,与所选的PC图像相关联的设备类型ID被从PC 10发送到CPU 1。CPU 1从PC 10接收与所选的PC图像相关联的设备类型ID(S9)。在步骤S9的处理之后,CPU 1进行到步骤S13的处理。
在步骤S10的处理中,CPU 1首先从俱乐部成员信息/所有者设备类型链接表5中读取与成员ID相关联的设备类型ID。随后,CPU 1从这样读取的设备类型ID中判断是否有多种已经注册的设备类型(注册设备类型)(S10)。CPU 1当从读取的设备类型ID数目(设备类型ID计数)判断出有多种注册设备类型时(S10;是),就进行到步骤S12的处理。CPU 1当从读取的设备类型ID计数判断出只有一种注册设备类型时(S10;否),就进行到步骤S11的处理。
在步骤S11的处理中,CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取与读取的设备类型ID相关联的设备类型(注册设备类型)。CPU 1在显示器9上显示这样的Web内容,该Web内容的设置使得用户能够利用键盘11或鼠标12选择该PC设备类型。在Web内容中,PC图像以对用户不可见的模式与匹配PC的设备类型的设备类型ID相关联。在步骤S11的处理中,(单幅)PC图像被显示为注册PC。Web内容中的设置使得该PC被用户所选择。当用户选择该PC时,所选PC的设备类型ID被从PC10发送到CPU 1。CPU 1从PC 10接收匹配所选PC的设备类型ID(S11)。在步骤S11的处理之后,CPU 1进行到步骤S13的处理。
在步骤S12的处理中,CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取与读取的设备类型ID相匹配的PC的设备类型(注册设备类型)的图像。CPU 1在显示器9上显示这样的Web内容(包含多幅PC图像),该Web内容的设置使得PC设备类型之一可利用键盘11或鼠标12来选择。在该Web内容中,PC图像以对用户不可见的模式与匹配PC的设备类型的设备类型ID相关联。当用户选择PC之一时,所选PC的所选设备类型ID被从PC 10发送到CPU 1。CPU 1从PC 10接收匹配所选PC的设备类型ID(S12)。在步骤S12的处理之后,CPU 1进行到步骤S13的处理。
在步骤S9、S11或S12中,从PC 10的用户接收设备类型ID的CPU1对应于根据本发明的“标识信息接收单元”。另外,设备类型ID对应于根据本发明的“标识信息”。
图6示出了根据本发明实施例的支持页面的第二示例。图6示出了这样的情形:其中PC 10通过步骤S12的处理从CPU 1接收包含第二示例的支持页面的数据。而且,图6图示了当CPU 1在连接到PC 10的显示器9上显示支持页面时显示在显示器9上的屏幕。
图6示出的支持页面的设置使得CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取与读取的设备类型ID相匹配的PC的外部配置的图像,并且因此用户可以利用键盘11或鼠标12从这些图像的列表中选择PC之一。然后,在图6所示的支持页面中,接受来自PC 10的用户的输入。图6示出了PC的三种设备类型的图像。用户利用键盘11或鼠标12选择这三幅图像之一,即,显示在其上的三种PC之一。
在步骤S13的处理中,CPU 1利用从PC 10接收到的设备类型ID从设备类型信息/图像信息链接表6中读取图像文件和与该图像文件相关联的坐标信息。在步骤S9、S11或S12的处理之后立即执行步骤S13的处理的CPU 1对应于根据本发明的“图像信息读取单元”。在步骤S19的处理之后立即执行步骤S13的处理的CPU 1对应于根据本发明的“控制单元”。CPU 1通过支持页面的显示设置将这样读取的图像文件和坐标信息注册在存储器2中(S13)。通过支持页面的显示设置将这样读取的图像文件和坐标信息注册在存储器2中的CPU 1对应于根据本发明的“创建单元”。在步骤S13的处理之后,CPU 1进行到步骤S14的处理。
在步骤S14的处理中,CPU 1判断是否有关于PC的各个部分的预定数目或更大数目的查询被从PC 10的用户和除了PC 10的用户以外的其他成员给予到支持中心(未示出)。即,判断是否存在被频繁查询的部分(S14)。CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取示出是否有关于PC的各个部分的预定数目或更大数目的查询被给予到支持中心(未示出)的标志。当所读取的标志指示“1”时,CPU 1判断出存在被频繁查询的部分(S14;是),并进行到步骤S15的处理。当所读取的标志指示“0”时,CPU 1判断出不存在被频繁查询的部分(S14;否),并进行到步骤S15的处理。执行步骤S14的处理中的判断的CPU 1对应于根据本发明的“判断单元”。
在步骤S15的处理中,CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取示出从预定数目或更大数目的用户对其进行查询的部分的图像文件和用于布置该图像文件的坐标。CPU 1利用该图像文件和坐标将在步骤S13中设置的支持页面重设为另一支持页面,以强调从预定数目或更大数目的用户对其进行查询的部分(重设支持页面的CPU 1对应于根据本发明的“强调单元”)。这里,可以有多个从用户对其进行查询的部分。在步骤S15的处理之后,CPU 1进行到步骤S16的处理。
在步骤S16的处理中,CPU 1判断是否存在过去从具有该成员ID的成员给予到支持中心(未示出)的对其进行了查询的部分(S16)。CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取示出是否存在过去从具有该成员ID的成员给予到支持中心(未示出)的对其进行了查询的查询对象部分的标志。当所读取的标志指示“1”时,CPU 1判断出存在过去对其进行了查询的查询对象部分(S16;是),并进行到步骤S15的处理。当所读取的标志指示“0”时,CPU 1判断出不存在过去对其进行了查询的查询对象部分(S16;否),并进行到步骤S17的处理。执行步骤S16的处理中的判断的CPU 1对应于根据本发明的“判断单元”。
在步骤S17的处理中,CPU 1从设备类型信息/图像信息链接表6中读取在过去从PC 10的用户对其进行了查询的部分的图像文件和用于布置该图像文件的坐标。CPU 1利用该图像文件和坐标将在步骤S13中设置的支持页面重设为另一支持页面,以强调在过去进行了查询的部分(CPU 1对应于根据本发明的“强调单元”)。可以有多个对其进行了查询的部分。在步骤S17的处理之后,CPU 1进行到步骤S18的处理。
在步骤S18的处理中,CPU 1经由通信接口3将这样设置的支持页面发送到PC 10并在显示器9上显示支持页面。在步骤S13的处理中设置的支持页面通过执行步骤S15或步骤S17的处理,或者步骤S15和步骤S17的处理被重设。在步骤S18的处理中,CPU 1经由通信接口3将最终设置的支持页面发送到PC 10并在显示器9上显示支持页面。经由通信接口3将支持页面发送到PC 10的CPU 1对应于根据本发明的“发送单元”。
在步骤S19的处理中,在相对于在步骤S13的处理中读取的图像文件存在要基于坐标信息1或坐标信息2紧接着显示的图像的情况下,CPU 1接受键盘11或鼠标12的输入(S19)。如果要紧接着显示的图像存在(S19;是),则CPU 1在由键盘11或鼠标12指定了局部区域的情况下,从PC 10接收要紧接着显示的图像文件的指定(其与图像内的指定区域相匹配),并进行到步骤S13的处理。从PC 10接收相对于发送的坐标信息要紧接着显示的图像文件的指定的CPU 1对应于根据本发明的“图像指定接收单元”。
另外,当要添加坐标信息的图像的一部分被来自用户的输入指定时,CPU 1可以从PC 10接收指定的坐标。这种情况下,紧接着要显示的图像可通过利用接收的坐标和对应于发送到PC 10的图像的坐标信息来判断。即,CPU 1利用坐标和坐标信息获得对应于坐标(由坐标限定)的局部区域。然后,CPU 1从坐标信息中获取对应于所获得的局部区域紧接着要显示的图像的文件名。从而,CPU 1可以从设备类型信息/图像信息链接表6中读取紧接着要显示的图像文件(读取紧接着要显示的图像文件的CPU 1对应于根据本发明的“下一图像确定单元”)。在该处理后,CPU 1进行到步骤S13的处理。
如果没有紧接着要显示的图像文件,则CPU 1不接受来自用户的输入,并且通过步骤S19的处理显示的屏幕变为用于PC 10的用户的CPU 1的最终引导屏幕(S19;否)。
如上所述,CPU 1重复步骤S13至S18的处理,从而对于PC 10的用户执行关于支持页面上PC运行的指南,例如PC使用方法的指南和用于消除PC异常的指南。
图7示出了根据本发明实施例的支持页面的第三示例。图7图示了当PC 10通过步骤S13的处理从CPU 1接收到包含第三示例中的支持页面的数据并在连接到PC 10的显示器9上显示支持页面时显示在显示器9上的屏幕。图7示出了在CPU 1不执行步骤S15和S17中的处理的情况下的屏幕。图7示出了当运行PC 10时显示在显示器9上的屏幕图像(“PC运行屏幕图像”和“示出PC的外部配置的图像”)。图7中所示的支持页面被设计为使得用户选择这两种类型之一。另外,存储在硬盘110上的坐标信息1被用作用于“PC运行屏幕图像”的图像文件的坐标信息。存储在硬盘110上的坐标信息2被用作用于“示出PC的外部配置的图像”的图像文件的坐标信息。PC 10的用户利用键盘11或鼠标12选择“PC运行屏幕图像”和“示出PC的外部配置的图像”中的任何一个,从而可以采用用于PC使用方法和消除PC运行的异常的指南,或者用于使用方法和消除PC的外部部分的异常的指南。
图8示出了根据本发明实施例的支持页面的第四示例。图8图示了当PC10通过步骤S13的处理从CPU 1接收到用于显示第四示例中的支持页面的数据并且数据被显示在连接到PC 10的显示器9上时的屏幕。图8图示了在CPU 1不执行步骤S15和S17中的处理的情况下的屏幕。图8示出了在用户利用键盘11或鼠标12选择显示在图7的屏幕上的“PC运行屏幕图像”,并利用键盘11或鼠标12操作屏幕上的右下部分的情况下的屏幕。从而,PC10的用户可以采用用于PC使用方法和消除PC运行中的PC异常的指南。
图9示出了根据本发明实施例的支持页面的第五示例。图9图示了当PC 10通过步骤S13的处理从CPU 1接收到用于显示第五示例中的支持页面的数据并且在连接到PC 10的显示器9上显示支持页面时显示在显示器9上的屏幕。图9图示了在CPU 1不执行步骤S15和S17中的处理的情况下的屏幕。图9示出了在用户利用键盘11或鼠标12选择显示在图7的屏幕上的“示出PC的外部配置的图像”,并利用键盘11或鼠标12操作屏幕上的中下部分的情况下的屏幕。从而,PC 10的用户可以采用用于PC使用方法和消除PC外部配置中的PC异常的指南。
图10示出了根据本发明实施例的支持页面的第六示例。图10图示了当PC 10通过步骤S13的处理从CPU 1接收到用于显示第六示例中的支持页面的数据并且在连接到PC 10的显示器9上显示支持页面时显示在显示器9上的屏幕。图10图示了在CPU 1执行步骤S15中的处理但是不执行步骤S17中的处理的情况下的屏幕。图10示出了被频繁查询的部分通过步骤S15中的处理被圆形图像强调的状态。从而,被频繁查询的部分被图像强调,因而PC 10的用户可以预先关注被经常询问与PC使用方法和消除pC异常有关的部分。
图11示出了根据本发明实施例的支持页面的第七示例。图11图示了当PC 10通过步骤S13的处理从CPU 1接收到包含第七示例中的支持页面的数据并且在连接到PC10的显示器9上显示支持页面时显示在显示器9上的屏幕。图11图示了在CPU 1不执行步骤S15中的处理但是执行步骤S17中的处理的情况下的屏幕。图11示出了用户在过去对其进行了查询的部分通过步骤S17中的处理被圆形图像强调的状态。从而,用户在过去对其进行了查询的部分被图像强调,因而PC 10的用户可以关注用户在过去对其进行了查询的部分。
如上所述,PC 10的用户可以通过重复选择(点击)显示在显示器9上的与PC有关的图像文件的一部分来获取目标信息,并因此可以识别目标信息,而不需要获知PC术语。
如上所述,PC 10的用户可以通过以运行PC 10的方式选择图像内的局部区域来提取目标信息,即,可以接收指南。因此,PC 10的用户可以获知关于PC运行的信息,而不需要具有任何关于PC术语的知识。PC10的用户能够通过从PC 10的外部配置的图像中选择图像来提取目标信息,即,可以接收指南。因而,PC 10的用户能够获知关于PC的外部配置的信息,而不需要具有任何关于PC术语的知识。
如上所述,PC 10的用户可以可视地识别被频繁查询的部分,因此可以对该点引起关注。另外,PC 10的用户可以可视地识别用户在过去对其进行了查询的部分,因此可以对该部分引起关注。
如上所述,在采用用于PC使用方法和消除PC异常的指南的情况下,PC10的用户可以通过读取附接到图像的术语表来获知PC术语。

Claims (10)

1.一种与信息设备的运行有关的引导装置,其通过执行与设备的相互通信来提供关于所述信息设备的运行的引导信息,所述引导装置包括:
包含关于所述信息设备的图像的数据库;
从所述设备接收所述信息设备的标识信息的标识信息接收单元;
从所述数据库读取相对于所述标识信息接收单元接收的标识信息的图像的图像信息读取单元;
创建引导信息的创建单元,所述引导信息包含由所述图像信息读取单元读取的图像;
将由所述创建单元创建的引导信息发送到所述设备的发送单元;
接收由关于所述设备的引导信息的操作确定的信息的图像指定接收单元;以及
根据所述图像指定接收单元接收的信息来控制所述图像信息读取单元读取用于要由所述创建单元紧接着创建的引导信息的图像的控制单元,其中,
由所述图像指定接收单元接收的信息是指示图像内的位置的坐标,
所述数据库包含坐标信息,所述坐标信息将在图像内定义的坐标与指定要紧接着显示在设备上的图像的下一图像信息相关联,并且
所述引导装置还包括基于所述图像指定接收单元接收的坐标从所述坐标信息中确定要紧接着显示在设备上的图像的下一图像确定单元。
2.如权利要求1所述的与信息设备的运行有关的引导装置,其中所述引导信息还包含在图像内定义的坐标和下一图像信息,所述下一图像信息指定了在对包含所限定的坐标的图像部分进行操作时要紧接着显示在设备上的图像,并且由所述图像指定接收单元接收的信息是关于要紧接着显示在设备上的图像的信息。
3.如权利要求1所述的与信息设备的运行有关的引导装置,其中所述数据库还包含用于强调下述部分的图像和用于布置该部分的坐标,所述部分是对其给出了到接受来自用户的查询的支持中心的查询的部分,并且所述引导装置还包括:
基于所述数据库判断由所述创建单元创建的引导信息是否包含对其给出了查询的部分的判断单元;以及
强调单元,当所述判断单元判断出存在所述部分时,所述强调单元从所述数据库中读取用于强调该部分的图像和用于布置该部分的坐标,并使由所述创建单元创建的引导信息包含这样读取的用于强调的图像和这样读取的用于布置的坐标。
4.如权利要求3所述的与信息设备的运行有关的引导装置,其中对其给出了查询的部分是所述设备的用户对其进行查询的部分。
5.如权利要求3所述的与信息设备的运行有关的引导装置,其中对其给出了查询的部分是除所述设备的用户以外的其他用户和所述设备的用户对其查询了预定次数或更多次数的部分。
6.如权利要求1所述的与信息设备的运行有关的引导装置,其中与所述信息设备有关的图像包含关于所述信息设备的外部配置的图像和关于所述信息设备的外部配置的说明性图像,或者当运行所述信息设备时显示在显示器上的屏幕图像和当运行所述信息设备时关于显示在显示器上的屏幕的说明性图像。
7.如权利要求1所述的与信息设备的运行有关的引导装置,其中与所述信息设备有关的图像包含用于所述信息设备的使用方法的指南和用于消除所述信息设备的异常的指南,或者包含关于用于所述信息设备的使用方法的指南和用于消除所述信息设备的异常的指南的图像。
8.一种与信息设备的运行有关的引导方法,包括:
从设备接收所述信息设备的标识信息的标识信息接收步骤;
从包含与所述信息设备有关的图像的数据库读取相对于在所述标识信息接收步骤中接收的标识信息的图像的图像信息读取步骤;
创建引导信息的创建步骤,所述引导信息包含在所述图像信息读取步骤中读取的图像;
将在所述创建步骤中创建的引导信息发送到所述设备的发送步骤;
接收由关于所述设备的引导信息的操作确定的信息的图像指定接收步骤;以及
根据在所述图像指定接收步骤接收的信息来控制所述图像信息读取步骤读取用于要在所述创建步骤中紧接着创建的引导信息的图像的控制步骤,其中,
由所述图像指定接收步骤接收的信息是指示图像内的位置的坐标,
所述数据库包含坐标信息,所述坐标信息将在图像内定义的坐标与指定要紧接着显示在设备上的图像的下一图像信息相关联,并且
所述引导方法还包括基于所述图像指定接收步骤接收的坐标从所述坐标信息中确定要紧接着显示在设备上的图像的下一图像确定步骤。
9.如权利要求8所述的与信息设备的运行有关的引导方法,其中所述引导信息还包含在图像内定义的坐标和下一图像信息,所述下一图像信息指定了在对包含所定义的坐标的图像部分进行操作时要紧接着显示在设备上的图像,并且在所述图像指定接收步骤中接收的信息是包含在所述引导信息中的下一图像信息。
10.如权利要求8所述的与信息设备的运行有关的引导方法,还包括:
基于所述数据库判断在所述创建步骤中创建的引导信息是否包含对其给出了查询的部分的判断步骤,其中所述数据库还包含用于强调下述部分的图像和用于布置该部分的坐标,所述部分是对其给出了到接受来自用户的查询的支持中心的查询的部分;以及
强调步骤,当在所述判断步骤中判断出存在所述部分时,所述强调步骤从所述数据库中读取用于强调该部分的图像和用于布置该部分的坐标,并使在所述创建步骤中创建的引导信息包含这样读取的用于强调的图像和这样读取的用于布置的坐标。
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