JP2003216798A - アンケート収集方法、アンケート収集プログラム、およびアンケート収集装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 複数の企業の製品またはサービスに関するア
ンケートを効率よく収集し、異なる企業で提供される製
品またはサービス同士のアンケート結果を比較できるよ
うにする。 【解決手段】 複数の企業用のアンケートの目的となる
製品７ａ〜７ｆまたはサービス毎に、アンケートに採用
する質問を登録する（ステップＳ１）。次に、ネットワ
ーク９を介して、製品７ａ〜７ｆまたはサービスのアン
ケートに採用された質問に対する顧客の回答を、統一し
た入力手順で受け付ける（ステップＳ２）。そして、提
供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する
質問への回答結果２ａを比較表示する（ステップＳ
３）。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は顧客からのアンケー
トを収集するためのアンケート収集方法、アンケート収
集プログラムおよびアンケート収集装置に関し、特にネ
ットワーク経由でアンケートを収集するためのアンケー
ト収集方法、アンケート収集プログラムおよびアンケー
ト収集装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】企業が顧客に提供するサービスや製品の
品質向上のためには、顧客満足度の把握が不可欠であ
る。顧客満足度の調査方法の１つに、顧客からのアンケ
ート収集がある。

【０００３】たとえば、サービスや製品の提供を受けた
顧客に対して、満足度調査用のアンケートの記入を依頼
する。アンケートの内容には、顧客個人に関する質問
と、製品に関する質問とがある。顧客個人に関する質問
としては、氏名、年齢、住所、趣味などがある。製品に
関する質問には、購入目的、使用後の感想などがある。
このようなアンケートを収集することで、顧客の満足度
を把握することができる。

【０００４】多くの場合、アンケート葉書によってアン
ケートの収集が行われている。アンケート葉書は、たと
えばサービスや製品の提供時に顧客に渡される。後日、
顧客がアンケート葉書にアンケートに対する回答を記入
し投函することで、企業に対してアンケート葉書が届け
られる。なお、コンピュータソフトウェアなどに対する
アンケートの収集は、インターネットを介してオンライ
ンで行われる場合もある。

【０００５】アンケートによって把握される顧客満足度
は、アンケートの回答者が多いほど正確となる。そのた
め、できるだけ大勢の顧客からアンケートを収集できる
ことが望ましい。

【０００６】ただし、アンケートに答えるかどうかは顧
客の自由であり、しかもアンケートに答えるのには手間
がかかる。そのため、顧客に対してアンケート葉書を渡
すだけでは、アンケート葉書を確実に回収することがで
きなかった。

【０００７】そこで、多くの企業では、懸賞への応募用
紙にアンケートの回答を記入させることでアンケート葉
書の投函を促し、アンケート葉書の回収率の向上を図っ
ている。なお、希望する数量のアンケートを確実に収集
するために、各企業は、懸賞の製品を高額にしたり、当
選者数を増したりしている。これにより、アンケートの
回答を大量に収集し、正確な顧客満足度の調査結果を得
ることができる。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来のアンケ
ートは、各企業が個別に実施していた。そのため、自社
のアンケート結果を、他社のアンケート結果と比較する
ことができない。たとえば、自社の製品に対する顧客満
足度が競合製品より優れているのかどうかを知ることが
できない。

【０００９】また、アンケートが各企業で個別に行われ
ていると、アンケートの質問項目や回答方法が企業によ
って異なってしまう。質問項目や回答方法が企業によっ
て異なると、アンケートに回答する度に、質問の意味や
回答の送信方法（葉書かインターネットかなど）を消費
者が把握しなければならず、消費者の負担が増えてしま
う。すると、アンケートに答えようとする消費者の意欲
が減退し、企業側の希望通りにアンケートの回答が集ま
らない。ここで、アンケートの回収率を向上させるため
に懸賞の賞品を高額にしていけば、企業側の金銭的な負
担が過大となってしまう。

【００１０】本発明はこのような点に鑑みてなされたも
のであり、複数の企業の製品またはサービスに関するア
ンケートを効率よく収集し、異なる企業で提供される製
品またはサービス同士のアンケート結果を比較すること
ができるアンケート収集方法を提供することを目的とす
る。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明では上記課題を解
決するために、図１に示すような、ネットワーク９に接
続されたコンピュータによってアンケートを収集するア
ンケート収集方法が提供される。本発明に係るアンケー
ト収集方法では、まず、複数の企業用のアンケートの目
的となる製品７ａ〜７ｆまたはサービス毎に、アンケー
トに採用する質問を登録する（ステップＳ１）。次に、
ネットワーク９を介して、製品７ａ〜７ｆまたはサービ
スのアンケートに採用された質問に対する顧客の回答を
受け付ける（ステップＳ２）。そして、提供元の企業が
異なる複数の製品またはサービスに関する質問への回答
結果２ａを比較表示する（ステップＳ３）。

【００１２】このようなアンケート収集方法によれば、
製品７ａ〜７ｆまたはサービスの顧客から、異なる企業
の製品またはサービスへのアンケートに対し、統一され
た手順で回答が入力される。そして、複数の企業の製品
に関するアンケートの回答結果２ａが、比較表示され
る。

【００１３】また、上記課題を解決するために顧客から
のアンケートを収集するためのアンケート収集プログラ
ムにおいて、コンピュータに、複数の企業で提供される
製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を
登録し、前記ネットワークを介して、前記製品または前
記サービスの前記アンケートに採用された前記質問に対
する顧客の回答を受け付け、提供元の企業が異なる複数
の製品またはサービスに関する前記質問への回答結果を
比較表示する、処理を実行させることを特徴とするアン
ケート収集プログラムが提供される。

【００１４】このようなアンケート収集プログラムをコ
ンピュータに実行させれば、上記本発明に係るアンケー
ト収集方法がコンピュータ上で実現される。また、上記
課題を解決するために顧客からのアンケートを収集する
ためのアンケート収集装置において、複数の企業で提供
される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する
質問を登録する登録手段と、前記ネットワークを介し
て、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採
用された前記質問に対する顧客の回答を受け付ける回答
受付手段と、提供元の企業が異なる複数の製品またはサ
ービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する表
示手段と、を有することを特徴とするアンケート収集装
置が提供される。

【００１５】このようなアンケート収集装置によれば、
登録手段により、複数の企業用のアンケートの目的とな
る製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問
が登録される。回答受付手段により、ネットワークを介
して、製品またはサービスのアンケートに採用された質
問に対する顧客の回答が、統一された入力手順で受け付
けられる。そして、表示手段により、提供元の企業が異
なる複数の製品またはサービスに関する質問への回答結
果が比較表示される。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。まず、本発明の実施の形態に適用
される発明の概要について説明し、その後、本発明の実
施の形態の具体的な内容を説明する。

【００１７】図１は、本発明の実施の形態に適用される
発明の概念図である。図１に示すように、ネットワーク
９を介して、アンケート収集装置１、複数の企業端末装
置（企業端末）２〜４、および複数の顧客端末装置（顧
客端末）５，６が互いに接続されている。

【００１８】アンケート収集装置１は、ネットワーク９
を介してアンケートを収集するコンピュータである。ア
ンケート収集装置１は、各製品７ａ〜７ｆの製品種別毎
に、アンケート情報１ａ〜１ｃを保持する。アンケート
情報１ａ〜１ｃには、質問と、その質問に対する回答な
どが含まれる。

【００１９】企業端末２〜４は、各企業に設置されてい
るコンピュータである。たとえば、企業端末２は製品７
ａ，７ｂ（製品名「製品Ａ」）を販売する企業に設置さ
れており、企業端末３は製品７ｃ，７ｄ（製品名「製品
Ｂ」）を販売する企業に設置されており、企業端末４は
製品７ｅ，７ｆ（製品名「製品Ｃ」）を販売する企業に
設置されている。

【００２０】顧客端末５，６は、各企業の製品やサービ
スを利用する顧客の所有する装置である。顧客端末５，
６は、少なくともネットワーク９を介してアンケート収
集装置１にアクセスする機能を有する。顧客端末５，６
は、たとえば、携帯電話機、携帯情報端末装置（ＰＤ
Ａ：Personal Digital Assistants）、パーソナルコン
ピュータなどである。たとえば、顧客端末５は、製品７
ａ，７ｃ，７ｅを購入した顧客が使用しており、顧客端
末６は、製品７ｂ，７ｄ，７ｆを購入した顧客が使用し
ている。

【００２１】このような構成において、アンケート収集
装置１は、まず、複数の企業で提供される製品またはサ
ービス毎に、アンケートに採用する質問を登録する（ス
テップＳ１）。たとえば、アンケート収集装置１は、企
業端末２〜４から、各企業が販売する製品７ａ〜７ｆに
関するアンケートに採用する質問を受け付ける。そし
て、アンケート収集装置１は、企業端末２〜４から送ら
れた質問を、各製品７ａ〜７ｆに関するアンケートの内
容として登録する。

【００２２】次に、アンケート収集装置１は、ネットワ
ーク９を介して、製品７ａ〜７ｆ（またはサービス）の
アンケートに採用された質問に対する顧客の回答を、統
一された入力手順で受け付ける（ステップＳ２）。たと
えば、顧客端末５，６の利用者からの製品７ａ〜７ｆに
関するアンケートの回答入力を受け付ける。受け付けた
回答は、アンケート情報１ａ〜１ｃに登録される。

【００２３】さらに、アンケート収集装置１は、提供元
の企業が異なる複数の製品７ａ〜７ｆまたはサービスに
関する質問への回答結果を比較表示する（ステップＳ
３）。たとえば、アンケート収集装置１は、ネットワー
ク９を介して企業端末２〜４に回答結果を送信し、企業
端末２〜４の画面に回答結果２ａを表示させる。

【００２４】このように、複数の企業で提供される製品
７ａ〜７ｆやサービスに関するアンケートへの回答をア
ンケート収集装置１で収集することで、顧客は、異なる
企業の製品に対するアンケートに対して、統一された手
順で回答することができる。その結果、複数の企業のア
ンケートへ回答するための顧客の負担が軽減され、アン
ケートの回答を効率よく収集することができる。しか
も、異なる企業の製品に対するアンケートの回答結果を
比較表示させることで、自社の製品に対する顧客満足度
が競合製品より優れているのかどうかを知ることができ
なる。

【００２５】なお、図１に示したアンケート収集装置１
は、コンピュータで実現することができる。そこで、サ
ーバコンピュータに対して、アンケート収集装置１の機
能を実装した場合の例を、本発明の実施の形態として具
体的に説明する。なお、アンケート収集装置１の機能が
実装されたサーバコンピュータを、アンケート収集サー
バと呼ぶこととする。

【００２６】図２は、本実施の形態の概念図である。本
実施の形態では、インターネット１０を介して、アンケ
ート収集サーバ１００、企業端末３１，３２、および顧
客端末４１〜４５が互いに接続されている。アンケート
収集サーバ１００は、アンケートの収集サービスを行う
運営会社２１が管理している。企業端末３１，３２は、
製品やサービスを顧客２４，２５に提供する企業２２，
２３が所有するコンピュータである。顧客端末４１〜４
５は、一般消費者が使用する情報端末である。顧客端末
４１〜４５としては、たとえば、ブラウザフォン（Ｗｅ
ｂ閲覧機能を有する携帯電話機や固定電話機）、携帯情
報端末装置、ＷｅｂＴＶ（Ｗｅｂ閲覧機能を有するテレ
ビ）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）などである。

【００２７】企業２２，２３は、運営会社２１にアンケ
ートの収集を依頼すると共に、顧客２４，２５に、製品
５１，５２の識別情報（ＣＳ（Customer Satisfactio
n）コード）と、アンケート入力用のＷｅｂサイト（Ｃ
Ｓサイト）のアドレスを通知する。たとえば、企業２
２，２３は、顧客２４，２５に提供する製品５１，５２
の箱などにＣＳコードとＣＳサイトのホームページアド
レスとを印刷する。ＣＳコードとしては、たとえば、Ｊ
ＡＮ(Japanese Article Number)コードを使用する。Ｊ
ＡＮコードは、日本における共通商品コードである。Ｃ
Ｓサイトのホームページアドレスは、たとえば、ＵＲＬ
(Uniform Resource Locator)で示される。ＣＳサイト
は、アンケート収集サーバ１００内に設けられたＷｅｂ
サイトである。

【００２８】製品５１，５２を購入した顧客２４，２５
は、顧客端末４１〜４５を用いて、製品５１，５２の箱
などに記載されたホームページアドレスに従って、アン
ケート収集サーバ１００にアクセスする。そして、顧客
２４，２５が顧客端末４１〜４５にＣＳコードを入力す
ると、このＣＳコードがアンケート収集サーバ１００に
送られる。すると、アンケート収集サーバ１００から顧
客端末４１〜４５へ、アンケートの質問内容が送信され
る。その質問内容は、顧客端末４１〜４５の画面に表示
される。

【００２９】顧客２４，２５は、顧客端末４１〜４５の
画面に表示された質問に対する回答を、顧客端末４１〜
４５に入力する。入力された回答は、顧客端末４１〜４
５からアンケート収集サーバ１００に送られ、アンケー
ト収集サーバ１００において蓄積される。

【００３０】複数の顧客２４，２５によって入力された
回答は、アンケート収集サーバ１００で集計され、製品
５１，５２の顧客満足度情報（ＣＳ情報）が生成され
る。ＣＳ情報には、異なる企業から販売された複数の製
品それぞれに関する顧客満足度の情報が含まれている。
そして、各企業２２，２３に対して、複数の企業の製品
に対するアンケート結果を比較表示したＣＳ情報が通知
される。たとえば、集計結果が、インターネット１０を
介して、アンケート収集サーバ１００から企業端末３
１，３２に送られる。

【００３１】アンケート回答者に対して懸賞品を出す場
合、運営会社２１において抽選を行う。そして、当選し
た顧客に対して、運営会社２１から景品が送られる。こ
のようにして、企業２２，２３では、製品５１，５２に
対する顧客満足度を、他社の製品の顧客満足度と比較す
ることができる。

【００３２】また、顧客５１，５２は、１つのＣＳサイ
トにアクセスするだけで、異なる企業２２，２３の製品
５１，５２のアンケートに対して、回答することができ
る。そのため、アンケートに回答するのが容易となる。

【００３３】次に、このようなシステムを運営するため
のアンケート収集サーバ１００の機能について説明す
る。図３は、アンケート収集サーバのハードウェア構成
を示すブロック図である。アンケート収集サーバ１００
は、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１０１によって
装置全体が制御されている。ＣＰＵ１０１には、バス１
０７を介してＲＡＭ(Random Access Memory)１０２、ハ
ードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）１０
３、グラフィック処理装置１０４、入力インタフェース
１０５、および通信インタフェース１０６が接続されて
いる。

【００３４】ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行さ
せるＯＳ(Operating System)のプログラムやアプリケー
ションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納され
る。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理
に必要な各種データが格納される。ＨＤＤ１０３には、
ＯＳやアプリケーションプログラムが格納される。

【００３５】グラフィック処理装置１０４には、モニタ
１１が接続されている。グラフィック処理装置１０４
は、ＣＰＵ１０１からの命令に従って、画像をモニタ１
１の画面に表示させる。入力インタフェース１０５に
は、キーボード１２とマウス１３とが接続されている。
入力インタフェース１０５は、キーボード１２やマウス
１３から送られてくる信号を、バス１０７を介してＣＰ
Ｕ１０１に送信する。

【００３６】通信インタフェース１０６は、インターネ
ット１０に接続されている。通信インタフェース１０６
は、インターネット１０を介して、他のコンピュータと
の間でデータの送受信を行う。

【００３７】以上のようなハードウェア構成によって、
本実施の形態の処理機能を実現することができる。な
お、図３には、アンケート収集サーバ１００のハードウ
ェア構成を示したが、企業端末３１，３２や顧客端末４
１〜４５も同様のハードウェア構成で実現することがで
きる。ただし、顧客端末４１〜４５が電話機の場合に
は、さらに電話機能（無線または有線）が含まれ、Ｗｅ
ｂＴＶの場合には、さらにテレビ受像機能が含まれる。

【００３８】図４は、アンケート収集サーバの機能ブロ
ック図である。アンケート収集サーバ１００は、製品デ
ータベース（ＤＢ）１１１、質問マスタデータベース
（ＤＢ）１１２、質問内容データベース（ＤＢ）１１
３、回答データベース（ＤＢ）１１４、応募データベー
ス（ＤＢ）１１５、会員データベース（ＤＢ）１１６、
アンケート内容設定部１２１、アンケート回答収集部１
２２、アンケート結果通知部１２３、およびデータ自動
更新部１２４を有している。また、処理の実行中は、一
時記憶部１３１がＲＡＭ１０２内に生成される。これら
の各構成要素は、情報の交換が行われる要素同士が互い
に接続されている。

【００３９】製品ＤＢ１１１は、運営会社２１に対して
アンケート収集を依頼した製品の情報が登録されたデー
タベースである。質問マスタＤＢ１１２は、アンケート
における質問のリストが登録されたデータベースであ
る。質問内容ＤＢ１１３は、各製品に対するアンケート
の質問内容が登録されたデータベースである。回答ＤＢ
１１４は、各アンケートに対する顧客の回答が登録され
たデータベースである。応募ＤＢ１１５は、アンケート
の回答に伴って応募された懸賞への応募者の情報が登録
されたデータベースである。会員ＤＢ１１６は、会員登
録をした顧客の情報が登録されたデータベースである。

【００４０】アンケート内容設定部１２１は、企業端末
３１，３２と通信し、製品に対するアンケートの内容を
登録する。具体的には、アンケート内容設定部１２１
は、企業端末３１，３２からの要求に応答して、顧客満
足度の調査を行う製品の情報を、製品ＤＢ１１１に登録
する。また、アンケート内容設定部１２１は、企業端末
３１，３２から、質問マスタＤＢ１１２に登録されてい
る質問のうち、登録した製品に対するアンケートに採用
する質問の選択入力を受け付ける。アンケート内容設定
部１２１は、採用された質問の情報を、製品に関連づけ
て質問内容ＤＢ１１３に登録する。また、アンケート内
容設定部１２１は、質問マスタＤＢ１１２に対して、採
用された質問の企業数（選択社数）の値を更新する。

【００４１】アンケート回答収集部１２２は、顧客端末
４１〜４５と通信し、アンケートの質問に対する回答を
収集する。具体的には、アンケート回答収集部１２２
は、顧客端末４１〜４５からの要求に応答して、アンケ
ートの質問に対する回答を回答ＤＢ１１４に登録する。
また、アンケート回答収集部１２２は、アンケートの質
問に回答した顧客に関する情報を、応募ＤＢ１１５に登
録する。

【００４２】データ自動更新部１２４は、質問を採用し
た企業数が閾値以上の場合にのみ、その質問をアンケー
トに加えるという条件がある場合、定期的に各質問の採
用企業数を計数する。そして、データ自動更新部１２４
は、製品毎に設定された閾値を超えた場合には、その製
品のアンケートにおける質問内容として、質問内容ＤＢ
１１３に登録する。

【００４３】一時記憶部１３１は、アンケート結果を企
業に通知する際に、アンケート結果を構成する情報を蓄
積する記憶領域である。一時記憶部１３１は、アンケー
ト結果通知部１２３によって、データの入出力が行われ
る。

【００４４】次に、アンケート収集サーバ１００内に構
築される各データベースのデータ構造例について説明す
る。図５は、製品ＤＢのデータ構造例を示す図である。
製品ＤＢ１１１には、アンケートの対象となる製品に関
する情報が登録される。製品ＤＢ１１１には、ＣＳコー
ド、企業分野、企業名、製品分野、製品名、および閾値
の欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報
同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成して
いる。

【００４５】ＣＳコードの欄には、アンケートの対象と
なる製品の識別情報であるＣＳコードが設定される。企
業分野の欄には、アンケートの対象となる製品を販売す
る企業の属する業種が設定される。企業名の欄には、ア
ンケートの対象となる製品を販売する企業の企業名が設
定される。製品分野の欄には、アンケートの対象となる
製品の種別（製品分野）が設定される。製品名の欄に
は、アンケートの対象となる製品の名称（製品名）が設
定される。閾値の欄には、アンケートの質問を採用する
ための条件である採用企業数（閾値）が設定される。閾
値よりも採用企業数が多い質問を、アンケートに優先的
に採用する。なお、閾値で示される条件を無視するよう
に設定することもできる。

【００４６】図５の例では、ＣＳコード「001010101」
の製品は、企業分野「パーソナルコンピュータ（Ｐ
Ｃ）」、企業名「Ｆ社」、製品分野「パーソナルコンピ
ュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｆ」、閾値「３」で
ある。ＣＳコード「001020101」の製品は、企業分野
「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、企業名「Ｎ
社」、製品分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、
製品名「ＰＣ−Ｎ」、閾値「４」である。ＣＳコード
「001030101」の製品は、企業分野「パーソナルコンピ
ュータ（ＰＣ）」、企業名「Ｉ社」、製品分野「パーソ
ナルコンピュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｉ」、閾
値「３」である。ＣＳコード「001040101」の製品は、
企業分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、企業名
「Ｓ社」、製品分野「パーソナルコンピュータ（Ｐ
Ｃ）」、製品名「ＰＣ−Ｓ」、閾値「５」である。

【００４７】図６は、質問マスタＤＢのデータ構造例を
示す図である。質問マスタＤＢ１１２には、アンケート
において採用可能な質問と、その質問に対する回答の選
択肢が設定される。質問マスタＤＢ１１２には、質問マ
スタコード、企業分野、製品分野、質問、第１の選択
肢、第２の選択肢、第３の選択肢、第４の選択肢、およ
び選択社数の欄が設けられている。各欄の横方向に並べ
られた情報同士が互いに関連づけられ、１つのレコード
を構成している。

【００４８】質問マスタコードの欄には、各質問を区別
するための識別子（質問マスタコード）が設定される。
企業分野の欄には、質問の採用対象として想定している
企業分野が設定される。製品分野の欄には、質問の採用
対象として想定している製品分野が設定される。質問の
欄には、質問の内容を表す文字列が設定される。第１の
選択肢の欄には、質問に対する回答の第１の選択肢（選
択肢番号「１」）を表す文字列が設定される。第２の選
択肢の欄には、質問に対する回答の第２の選択肢（選択
肢番号「２」）を表す文字列が設定される。第３の選択
肢の欄には、質問に対する回答の第３の選択肢（選択肢
番号「３」）を表す文字列が設定される。第４の選択肢
の欄には、質問に対する回答の第４の選択肢（選択肢番
号「４」）を表す文字列が設定される。なお、図６の例
では、４つの選択肢が設定可能であるが、使用しない選
択肢があってもよい。また、５つ以上の選択肢を設ける
こともできる。選択社数の欄には、質問を選択した企業
の数が設定される。

【００４９】図６の例では、質問マスタコード「001」
の質問は、企業分野「ＰＣメーカ」、製品分野「Ｐ
Ｃ」、質問「購入理由は何か？」、第１の選択肢「デザ
イン」、第２の選択肢「価格」、第３の選択肢「性
能」、第４の選択肢「ブランド」、選択社数「３」であ
る。質問マスタコード「002」の質問は、企業分野「Ｐ
Ｃメーカ」、製品分野「ＰＣ」、質問「不満に感じる点
は？」、第１の選択肢「デザイン」、第２の選択肢「価
格」、第３の選択肢「性能」、第４の選択肢「ブラン
ド」、選択社数「３」である。質問マスタコード「00
3」の質問は、企業分野「ＰＣメーカ」、製品分野「Ｐ
Ｃ」、質問「動作スピードは速いか？」、第１の選択肢
「速い」、第２の選択肢「普通」、第４の選択肢「遅
い」、第４の選択肢は未定義、選択社数「３」である。

【００５０】図７は、質問内容ＤＢのデータ構造例を示
す図である。質問内容ＤＢ１１３には、各製品に対する
アンケートに採用された質問が設定される。質問内容Ｄ
Ｂ１１３には、ＣＳコード、質問マスタコード、他社開
示フラグ、および閾値無視フラグの欄が設けられてい
る。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づ
けられ、１つのレコードを構成している。

【００５１】ＣＳコードの欄には、質問の対象となる製
品のＣＳコードが設定される。質問マスタコードの欄に
は、ＣＳコードで指定される製品へのアンケートに採用
された質問の質問マスタコードが設定される。他社開示
フラグの欄には、質問に対する顧客からの回答結果を、
他社に開示するか否かを示すフラグ（他社開示フラグ）
が設定される。たとえば、他社開示フラグが「１」であ
れば回答結果を他社に開示する。また、他社開示フラグ
が「０」であれば回答結果を他社に開示しない。閾値無
視フラグの欄には、質問の採用の有無の判断において閾
値を無視するか否かを示すフラグ（閾値無視フラグ）が
設定される。閾値無視フラグが「１」であれば、製品に
対して設定された閾値が無視される。閾値無視フラグが
「０」であれば、製品に対して設定された閾値は有効に
作用する。

【００５２】図７の例では、ＣＳコード「001010101」
の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード
「001」の質問が採用され、他社開示フラグ「１」、閾
値無視フラグ「１」である。ＣＳコード「001010101」
の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード
「002」の質問が採用され、他社開示フラグ「０」、閾
値無視フラグ「０」である。ＣＳコード「001010101」
の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード
「003」の質問が採用され、他社開示フラグ「１」、閾
値無視フラグ「１」である。ＣＳコード「001040101」
の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード
「001」の質問が採用され、他社開示フラグ「１」、閾
値無視フラグ「１」である。ＣＳコード「001040101」
の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード
「002」の質問が採用され、他社開示フラグ「０」、閾
値無視フラグ「０」である。ＣＳコード「001040101」
の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード
「003」の質問が採用され、他社開示フラグ「０」、閾
値無視フラグ「０」である。

【００５３】図８は、回答ＤＢのデータ構造例を示す図
である。回答ＤＢ１１４には、各製品に設定されたアン
ケートへの顧客からの回答が設定される。回答ＤＢ１１
４には、ＣＳコード、質問マスタコード、回答選択肢番
号、会員Ｎｏ．、および回答日時の欄が設けられてい
る。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づ
けられ、１つのレコードを構成している。

【００５４】ＣＳコードの欄には、回答が寄せられた質
問の対象製品のＣＳコードが設定される。質問マスタコ
ードの欄には、回答が寄せられた質問の質問マスタコー
ドが設定される。回答選択肢番号の欄には、回答によっ
て選択された選択肢の選択肢番号が設定される。会員Ｎ
ｏ．の欄には、質問に対して回答をした顧客の会員番号
が設定される。回答日時の欄には、回答が寄せられた日
時が設定される。

【００５５】たとえば、ＣＳコード「001010101」の製
品に関する質問マスタコード「001」の質問に対して、
回答選択肢番号「１」の回答が、会員Ｎｏ．「001」の
会員によって２００１年１月１日２１時５８分（回答時
刻「200101012158」）に設定されている。

【００５６】図９は、応募ＤＢのデータ構造例を示す図
である。応募ＤＢ１１５には、各製品の懸賞への応募者
のリストが登録されたデータベースである。応募ＤＢ１
１５には、応募年月日、会員Ｎｏ．、およびＣＳコード
の欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報
同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成して
いる。応募ＤＢ１１５の各レコードは、製品に対するア
ンケートの回答を受け付けた際に、逐次、追加登録され
る。

【００５７】応募年月日の欄には、懸賞への応募を受け
付けた日付が設定される。本実施の形態では、アンケー
トに対する回答を受け付けた日が、懸賞へ応募した日と
なる。

【００５８】会員Ｎｏ．の欄には、懸賞へ応募した会員
の会員番号が設定される。本実施の形態では、アンケー
トに対する回答を送信した会員の会員番号が設定され
る。ＣＳコードの欄には、懸賞の対象となる製品のＣＳ
コードが設定される。本実施の形態では、回答が寄せら
れたアンケートの対象となっている製品のＣＳコードが
設定される。

【００５９】たとえば、２００１年１月１日（応募年月
日「20010101」）に会員Ｎｏ．「001」の会員が、ＣＳ
コード「001010101」の製品に対する懸賞に応募してい
る。図１０は、会員ＤＢのデータ構造例を示す図であ
る。会員ＤＢ１１６は、製品に対するアンケートに答え
るための会員となったインターネットユーザの個人情報
が登録されたデータベースである。会員ＤＢ１１６に
は、会員Ｎｏ．、氏名、性別、生年月日、郵便番号、住
所、および電話番号の欄が設けられている。各欄の横方
向に並べられた情報同士が互いに関連づけられ、１つの
レコードを構成している。

【００６０】会員Ｎｏ．の欄には、各会員に付与された
識別番号が設定される。氏名の欄には、会員の氏名が設
定される。性別の欄には、会員の性別が設定される。生
年月日の欄には、会員の生年月日が設定される。郵便番
号の欄には、会員の住所の郵便番号が設定される。住所
の欄には、会員の住所が設定される。電話番号の欄に
は、会員の電話番号が設定される。

【００６１】たとえば、会員Ｎｏ．「001」の会員は、
氏名が「大山 一郎」、性別が「男」、生年月日が１９
５０年１月１日(19500101)、郵便番号「xxx-xxxx」、住
所「○県×市△町1-1-1」、電話番号「xxxx-xx-0000」
である。

【００６２】図１１は、一時記憶部のデータ構造例を示
す図である。一時記憶部１３１は、アンケート結果を構
成する情報を蓄積するための記憶領域である。一時記憶
部１３１には、ＣＳコード、質問マスタコード、回答選
択肢番号、会員Ｎｏ．、および回答日時の項目が設けら
れている。

【００６３】ＣＳコードの欄には、アンケートの対象と
なる製品のＣＳコードが設定される。質問マスタコード
の欄には、回答が寄せられたアンケートの質問マスタコ
ードが設定される。回答選択肢番号の欄には、回答によ
って選択された選択肢の番号が設定される。会員Ｎｏ．
の欄には、回答を寄せた会員の会員番号が設定される。
回答日時の欄には、回答が寄せられた日時が設定され
る。

【００６４】たとえば、ＣＳコード「001010101」の製
品に関する質問マスタコード「001」の質問に対して、
選択肢番号「１」の回答が会員Ｎｏ．「001」の会員か
ら２００１年１月１日２１時５８分（回答日時「200101
012158」）に寄せられている。

【００６５】以上のような機能およびデータ構造のアン
ケート収集サーバ１００において、複数の企業の製品に
対する消費者からのアンケート収集が行われる。以下、
アンケート収集処理について詳しく説明する。なお、以
下の処理の説明では、図２に示す企業２２の販売する製
品５１に関するアンケートに対して、顧客２４が回答す
る場合の例を用いる。このとき、顧客２４は、顧客端末
４１を使用するものとする。

【００６６】図１２は、アンケート収集処理の全体の流
れを示すフローチャートである。以下、図１２に示す処
理をステップ番号に沿って説明する。 ［ステップＳ１００］企業２２の企業端末３１と運営会
社２１のアンケート収集サーバ１００との間で、アンケ
ート項目受付処理が実行される。アンケート項目受付処
理は、運営会社２１のアンケート収集サーバ１００に予
め登録されているアンケートの質問項目を、企業２２の
企業端末３１の画面に表示させ、アンケート収集サーバ
１００において、採用する質問項目の指定を受け付ける
処理である。この処理は、企業端末３１に対する操作入
力に応答して、アンケート収集サーバ１００と企業端末
３１とが連携して実行する処理である。

【００６７】［ステップＳ２００］顧客２４の顧客端末
４１と運営会社２１のアンケート収集サーバ１００との
間で、アンケート回答受付処理が実行される。アンケー
ト回答受付処理は、顧客２４からの製品５１に対するア
ンケートの回答を、運営会社２１において収集し、格納
する処理である。この処理は、顧客端末４１に対する操
作入力に応答して、顧客端末４１とアンケート収集サー
バ１００とが連携して実行する処理である。

【００６８】［ステップＳ３００］企業２２の企業端末
３１と運営会社２１のアンケート収集サーバ１００との
間で、アンケート結果通知処理が実行される。アンケー
ト結果通知処理は、製品５１に対するアンケートの結果
を、企業２２に通知する処理である。この処理は、企業
端末３１に対する操作入力に応答して、企業端末３１と
アンケート収集サーバ１００とが連携して実行する処理
である。

【００６９】［ステップＳ４００］運営会社２１のアン
ケート収集サーバ１００内で、自動更新処理が実行され
る。自動更新処理は、製品５１に対するアンケートとし
て採用する質問項目を、他社の採用状況に応じて自動更
新する処理である。

【００７０】次に、図１２に示した各処理の内容を詳細
に説明する。まず、アンケート項目表示処理に関して、
図１３〜図１６を参照して説明する。

【００７１】図１３は、アンケート項目受付処理の手順
を示す第１のフローチャートである。以下、図１３に示
す処理をステップ番号に沿って説明する。 ［ステップＳ１１１］企業端末３１は、企業２２のマー
ケティング担当者からのＵＲＬの入力を受け付ける。入
力されるＵＲＬは、アンケート収集サーバ１００が提供
する会員制ＷｅｂサイトのＵＲＬである。この会員制Ｗ
ｅｂサイトへは、運営会社２１に対してアンケートの収
集を委託契約している企業のみがアクセス可能である。
企業端末３１は、入力されたＵＲＬで指定されたアンケ
ート収集サーバ１００内のコンテンツに対し、インター
ネット１０を介してアクセス要求を出す。

【００７２】［ステップＳ１１２］運営会社２１のアン
ケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１
は、企業端末３１からのアクセス要求を受けて、製品情
報入力画面データを企業端末３１に送信する。製品情報
入力画面データは、たとえば、ＨＴＭＬ(Hyper Text Ma
rkup Language)形式のデータである。

【００７３】［ステップＳ１１３］企業端末３１は、ア
ンケート収集サーバ１００から受け取った製品情報入力
画面データに基づいて、製品情報入力画面を表示する。
［ステップＳ１１４］企業端末３１は、企業２２のマー
ケティング担当者からの製品情報入力を受け付ける。製
品情報には、製品の分野などの情報が含まれる。企業端
末３１は、入力された製品情報を、アンケート収集サー
バ１００に送信する。

【００７４】［ステップＳ１１５］アンケート収集サー
バ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３
１から送られた製品情報に対してＣＳコードを採番し、
製品情報を製品ＤＢ１１１に登録する。

【００７５】［ステップＳ１１６］アンケート内容設定
部１２１は、登録された製品情報の製品分野をキーに、
質問マスタＤＢ１１２から同製品分野の質問で採用者数
が閾値以上のものを検索する。このときの閾値とは、ス
テップＳ１１５で登録された製品情報に含まれる閾値で
ある。アンケート内容設定部１２１は、検出された質問
の情報を、質問マスタＤＢ１１２から所定数ずつ取得す
る。取得の際の所定数とは、１画面内で表示する質問数
である。質問の情報を所定数検出すると、次のステップ
Ｓ１１７に処理が進められる。そして、ステップＳ１１
６の処理が繰り返し実行される（図１４のステップＳ１
２９からステップＳ１１６に処理が進められる）こと
で、質問マスタＤＢ１１２から、製品分野と閾値との条
件を満たした各質問の情報が順次取得される。

【００７６】たとえば、図５に示す製品ＤＢ１１１のＣ
Ｓコード「001010101」の製品の製品分野は「ＰＣ」で
あり、閾値は「３」である。そこで、ＣＳコード「0010
10101」の製品情報が登録された際には、質問マスタＤ
Ｂ１１２内から、製品分野が「ＰＣ」であり、閾値が
「３」以上の質問が検索される。図６の例では、質問マ
スタコード「001」、「002」、「003」の質問が順次検
出される。

【００７７】［ステップＳ１１７］アンケート内容設定
部１２１は、ステップＳ１１６における検索によって、
該当する質問が見つかったか否かを判断する。該当する
質問がある場合には、処理がステップＳ１１８に進めら
れる。該当する質問がない場合には、処理が図１５のス
テップＳ１３１に進められる。

【００７８】［ステップＳ１１８］アンケート内容設定
部１２１は、質問マスタＤＢ１１２から取得した質問の
選択入力を受け付けるための質問内容選択画面データ
を、企業端末３１に送信する。その後、アンケート収集
サーバ１００の処理は、図１４のステップＳ１２２に進
められる。

【００７９】［ステップＳ１１９］企業端末３１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られた質問内容選択画
面データに基づいて、質問内容選択画面を表示する。図
１４は、アンケート項目受付処理の手順を示す第２のフ
ローチャートである。以下、図１４に示す処理をステッ
プ番号に沿って説明する。

【００８０】［ステップＳ１２１］企業２２の企業端末
３１は、質問を採用するかどうか、他社への開示を許可
するかどうかを指示する入力を受け付ける。企業端末３
１は、入力された指示内容を運営会社２１のアンケート
収集サーバ１００に送信する。

【００８１】［ステップＳ１２２］アンケート収集サー
バ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３
１から送られた指示内容を解釈し、取得した質問を採用
するか否かを判断する。採用することを示す指示であれ
ば、処理がステップＳ１２３に進められる。不採用を示
す指示であれば、処理がステップＳ１２６に進められ
る。

【００８２】［ステップＳ１２３］アンケート内容設定
部１２１は、質問内容ＤＢ１１３に、採用された質問の
質問マスタコードを、アンケート対象となる製品のＣＳ
コードに対応づけて登録する。この際、他社開示フラグ
の初期状態として「０」が設定される。閾値無視フラグ
には、「０」が設定される。

【００８３】［ステップＳ１２４］アンケート内容設定
部１２１は、企業端末３１からの指示内容において、他
社への開示が許可されているか否かを判断する。他社へ
の開示が許可されている場合には、処理がステップＳ１
２５に進められる。他社への開示が許可されていない場
合には、処理がステップＳ１２６に進められる。

【００８４】［ステップＳ１２５］アンケート内容設定
部１２１は、質問マスタＤＢ１１２の該当質問レコード
の選択社数に１を加算する。また、アンケート内容設定
部１２１は、質問内容ＤＢ１１３の該当する質問内容の
他社開示フラグを「１」に設定する。

【００８５】［ステップＳ１２６］アンケート内容設定
部１２１は、他の質問を選択するか否かを問い合わせる
ための他質問選択問い合わせ画面データを、企業端末３
１に送信する。

【００８６】［ステップＳ１２７］企業端末３１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られた他質問選択問い
合わせ画面データに基づいて、他質問選択問い合わせ画
面を表示する。

【００８７】［ステップＳ１２８］企業端末３１は、他
の質問を選択するか否かを指示する入力を受け付ける。
企業端末３１は、入力された指示内容をアンケート収集
サーバ１００に送信する。

【００８８】［ステップＳ１２９］アンケート収集サー
バ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３
１からの指示内容で選択する旨が指示されているか否か
を判断する。選択する旨が指示されている場合には、処
理が図１３のステップＳ１１６に進められる。選択する
旨が指示されていない場合には、処理が図１５のステッ
プＳ１３１に進められる。

【００８９】図１５は、アンケート項目受付処理の手順
を示す第３のフローチャートである。以下、図１５に示
す処理をステップ番号に沿って説明する。［ステップＳ
１３１］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容
設定部１２１は、閾値未満の質問を選択するか否かを問
い合わせるための画面データ（閾値未満質問選択問い合
わせ画面データ）を、企業端末３１に送信する。

【００９０】［ステップＳ１３２］企業端末３１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られた閾値未満質問選
択問い合わせ画面データに基づいて、閾値未満質問選択
問い合わせ画面を表示する。

【００９１】［ステップＳ１３３］企業端末３１は、閾
値未満の質問を選択するか否かの指示入力を受け付け
る。そして、企業端末３１は、操作入力による指示内容
をアンケート収集サーバ１００に通知する。

【００９２】［ステップＳ１３４］アンケート収集サー
バ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３
１からの指示内容で選択する旨が指示されているか否か
を判断する。選択する旨が指示されている場合には、処
理がステップＳ１３５に進められる。選択する旨が指示
されていない場合には、処理が図１６のステップＳ１５
０に進められる。

【００９３】［ステップＳ１３５］アンケート内容設定
部１２１は、検索分野をキーに、質問マスタＤＢ１１２
から同分野の質問の中で採用社数が閾値未満のものを検
索する。アンケート内容設定部１２１は、検出された質
問の情報を、質問マスタＤＢ１１２から所定数（１画面
内に表示する質問数）ずつ取得する。すなわち、質問の
情報を所定数検出すると、次のステップＳ１２６に処理
が進められる。そして、ステップＳ１３５の処理が繰り
返し実行される（図１６のステップＳ１４９からステッ
プＳ１３５に処理が進められる）ことで、質問マスタＤ
Ｂ１１２から、製品分野と閾値との条件を満たした各質
問の情報が順次取得される。

【００９４】［ステップＳ１３６］アンケート内容設定
部１２１は、ステップＳ１３５における検索によって、
該当する質問が見つかったか否かを判断する。該当する
質問が見つかった場合には、処理がステップＳ１３７に
進められる。該当する質問が見つからなかった場合に
は、処理が図１６のステップＳ１５０に進められる。

【００９５】［ステップＳ１３７］アンケート内容設定
部１２１は、質問マスタＤＢ１１２から取得した質問の
情報の選択入力を受け付けるための質問内容選択画面デ
ータを、企業端末３１に送信する。その後、アンケート
収集サーバ１００の処理は、図１６のステップＳ１４１
に進められる。

【００９６】［ステップＳ１３８］企業端末３１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られた質問内容選択画
面データに基づいて、質問内容選択画面を表示する。図
１６は、アンケート項目受付処理の手順を示す第４のフ
ローチャートである。以下、図１６に示す処理をステッ
プ番号に沿って説明する。

【００９７】［ステップＳ１４１］企業２２の企業端末
３１は、質問を採用するかどうか、他社への開示を許可
するかどうかを指示する入力を受け付ける。企業端末３
１は、入力された指示内容を運営会社２１のアンケート
収集サーバ１００に送信する。

【００９８】［ステップＳ１４２］アンケート収集サー
バ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３
１から送られた指示内容を解釈し、取得した質問を採用
するか否かを判断する。採用することを示す指示であれ
ば、処理がステップＳ１４３に進められる。不採用を示
す指示であれば、処理がステップＳ１４９に進められ
る。

【００９９】［ステップＳ１４３］アンケート内容設定
部１２１は、質問内容ＤＢ１１３に、採用された質問の
質問マスタコードを、アンケート対象となる製品のＣＳ
コードに対応づけて登録する。この際、他社開示フラグ
の初期状態として「０」が設定される。閾値無視フラグ
は、「１」が設定される。

【０１００】［ステップＳ１４４］アンケート内容設定
部１２１は、企業端末３１からの指示内容において、他
社への開示が許可されているか否かを判断する。他社へ
の開示が許可されている場合には、処理がステップＳ１
４５に進められる。他社への開示が許可されていない場
合には、処理がステップＳ１４６に進められる。

【０１０１】［ステップＳ１４５］アンケート内容設定
部１２１は、質問マスタＤＢ１１２の該当質問レコード
の選択社数に１を加算する。また、アンケート内容設定
部１２１は、質問内容ＤＢ１１３の該当する質問内容の
他社開示フラグを「１」に設定する。

【０１０２】［ステップＳ１４６］アンケート内容設定
部１２１は、他の質問を選択するか否かを問い合わせる
ための他質問選択問い合わせ画面データを、企業端末３
１に送信する。

【０１０３】［ステップＳ１４７］企業端末３１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られた他質問選択問い
合わせ画面データに基づいて、他質問選択問い合わせ画
面を表示する。

【０１０４】［ステップＳ１４８］企業端末３１は、他
の質問を選択するか否かを指示する入力を受け付ける。
企業端末３１は、入力された指示内容をアンケート収集
サーバ１００に送信する。

【０１０５】［ステップＳ１４９］アンケート収集サー
バ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３
１からの指示内容で選択する旨が指示されているか否か
を判断する。選択する旨が指示されている場合には、処
理が図１５のステップＳ１３５に進められる。選択する
旨が指示されていない場合には、処理がステップＳ１５
０に進められる。

【０１０６】［ステップＳ１５０］アンケート内容設定
部１２１は、ステップＳ１１５で採番したＣＳコードを
含む完了通知画面データとを企業端末３１に送信する。
［ステップＳ１５１］企業端末３１は、ＣＳコードを含
む完了通知画面を表示する。

【０１０７】以上のようにして、企業端末３１に対する
操作入力に基づいて、企業２２が販売する製品５１に関
するアンケートの質問内容を、アンケート収集サーバ１
００に登録することができる。この際、企業２２側で
は、各質問を採用し、他社への開示を許可している企業
数に応じて、その質問を採用するか否かを判断すること
ができるため、他社製品へのアンケート結果と有効に比
較できる質問のみを採用することができる。

【０１０８】以下、アンケート項目受付処理において企
業端末３１に表示される画面の例を説明する。図１７
は、製品情報入力画面の一例を示す図である。製品情報
入力画面２１０には、企業分野入力部２１１、企業名入
力部２１２、製品分野入力部２１３、製品名入力部２１
４、閾値入力部２１５、および決定ボタン２１６が設け
られている。

【０１０９】企業分野入力部２１１は、製品のアンケー
トの収集を運営会社２１に依頼する企業２２の属する業
種（企業分野）を入力するためのテキストボックスであ
る。企業分野は、プルダウンメニューから選択すること
もできる。

【０１１０】企業名入力部２１２は、製品のアンケート
の収集を運営会社２１に依頼する企業２２の企業名を入
力するためのテキストボックスである。製品分野入力部
２１３は、アンケートの対象となる製品の種別（製品分
野）を入力するためのテキストボックスである。製品分
野は、プルダウンメニューから選択することもできる。

【０１１１】製品名入力部２１４は、アンケートの対象
となる製品の名称（製品名）を入力するためのテキスト
ボックスである。閾値入力部２１５は、アンケートの各
質問の採用基準となる採用企業数（閾値）を指定するた
めのテキストボックスである。閾値として指定された数
以上の企業が採用している質問が、質問の採用候補とし
て優先的に抽出される。

【０１１２】決定ボタン２１６は、製品情報入力画面２
１０内に入力した内容を確定し、アンケート収集サーバ
１００へ送信するためのボタンである。決定ボタン２１
６が押されると、製品情報入力画面２１０内に入力され
ている情報が、アンケート収集サーバ１００に送信され
る。

【０１１３】図１８は、質問内容選択画面の一例を示す
図である。質問内容選択画面２２０には、質問候補表示
部２２１、チェックボックス２２２〜２２６、および決
定ボタン２２７が設けられている。

【０１１４】質問候補表示部２２１には、アンケート収
集サーバ１００において検出された質問の情報が表示さ
れる。図１８の例では、質問候補表示部２２１内に、コ
ード、質問、選択肢１、選択肢２、選択肢３、選択肢
４、および選択社数の各欄が設けられている。コードの
欄には、質問の質問マスタコードが表示される。質問の
欄には、質問の内容を示す文字列が表示される。選択肢
１の欄には、質問に対する回答の第１の選択肢の内容を
表す文字列が表示される。選択肢２の欄には、質問に対
する回答の第２の選択肢の内容を表す文字列が表示され
る。選択肢３の欄には、質問に対する回答の第３の選択
肢の内容を表す文字列が表示される。選択肢４の欄に
は、質問に対する回答の第４の選択肢の内容を表す文字
列が表示される。選択社数の欄には、対応する質問をア
ンケートに採用している企業数が表示される。

【０１１５】チェックボックス２２２〜２２６は、質問
候補表示部２２１に表示されている各質問に対応づけ
て、１つずつ設けられている。チェックボックス２２２
〜２２６が選択されると、チェックボックス２２２〜２
２６の内部にチェックマークが表示される。図１８の例
では、チェックボックス２２２，２２４，２２５が選択
されている。選択されたチェックボックス２２２，２２
４，２２５に対応する質問が、アンケートに採用され
る。

【０１１６】決定ボタン２２７は、選択された質問を確
定し、その質問の情報をアンケート収集サーバ１００に
通知するためのボタンである。決定ボタン２２７が押さ
れると、選択された質問を特定する情報（たとえば、質
問マスタコード）が、アンケート収集サーバ１００に通
知される。

【０１１７】このように、企業２２側のマーケティング
担当者は、企業端末３１に操作入力を行うことで、製品
５１に関するアンケートの内容を、運営会社２１のアン
ケート収集サーバ１００に登録することができる。

【０１１８】次に、図１９、図２０を参照し、顧客から
のアンケート回答受付処理について詳細に説明する。図
１９は、アンケート回答受付処理の手順を示す第１のフ
ローチャートである。以下、図１９に示す処理をステッ
プ番号に沿って説明する。

【０１１９】［ステップＳ２１１］顧客２４の使用する
顧客端末４１は、顧客２４からのＵＲＬ（アンケートの
回答入力用のページのアドレス）の入力を受け付ける。
顧客２４が顧客端末４１に対してアンケート収集サーバ
１００のＵＲＬを入力すると、顧客端末４１がアンケー
ト収集サーバ１００のアンケートの回答入力用のページ
にアクセスする。

【０１２０】［ステップＳ２１２］運営会社２１のアン
ケート収集サーバ１００のアンケート回答収集部１２２
は、顧客端末４１からのアクセス要求に応答して、ＣＳ
コード入力画面データを顧客端末４１に送信する。

【０１２１】［ステップＳ２１３］顧客端末４１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られたＣＳコード入力
画面データに基づいて、ＣＳコード入力画面を表示す
る。 ［ステップＳ２１４］顧客端末４１は、顧客２４からの
ＣＳコード入力を受け付ける。顧客２４からＣＳコード
が入力されると、顧客端末４１は、入力されたＣＳコー
ドをアンケート収集サーバ１００に通知する。なお、顧
客２４、購入した製品５１に添付されている資料を参照
して、その製品５１のＣＳコードを知ることができる。

【０１２２】［ステップＳ２１５］アンケート収集サー
バ１００のアンケート回答収集部１２２は、顧客端末４
１から受け取ったＣＳコードをキーに、製品ＤＢ１１
１、質問マスタＤＢ１１２、および質問内容ＤＢ１１３
から製品情報・質問情報を検索する。

【０１２３】［ステップＳ２１６］アンケート回答収集
部１２２は、製品情報および質問情報を基にアンケート
回答入力画面データを生成し、そのアンケート回答入力
画面データを顧客端末４１に送信する。その後、アンケ
ート収集サーバ１００の処理は、図２０のステップＳ２
２２に進められる。

【０１２４】［ステップＳ２１７］顧客端末４１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られたアンケート回答
入力画面データに基づいて、アンケート回答入力画面を
表示する。

【０１２５】図２０は、アンケート回答受付処理の手順
を示す第２のフローチャートである。以下、図２０に示
す処理をステップ番号に沿って説明する。 ［ステップＳ２２１］顧客端末４１は、顧客２４からの
アンケート回答入力を受け付ける。顧客端末４１は、顧
客２４により入力されたアンケート回答を、アンケート
収集サーバ１００に送信する。

【０１２６】［ステップＳ２２２］アンケート収集サー
バ１００のアンケート回答収集部１２２は、顧客端末４
１から送られたアンケート回答の内容を、回答ＤＢ１１
４に登録する。

【０１２７】［ステップＳ２２３］アンケート回答収集
部１２２は、懸賞品送り先入力画面データを顧客端末４
１に送信する。 ［ステップＳ２２４］顧客端末４１は、アンケート収集
サーバ１００から送られた懸賞品送り先入力画面データ
に基づいて、懸賞品送り先入力画面を表示する。

【０１２８】［ステップＳ２２５］顧客端末４１は、顧
客２４からの会員Ｎｏ．の入力を受け付ける。会員Ｎ
ｏ．が入力されると、顧客端末４１は、入力された会員
Ｎｏ．をアンケート収集サーバ１００に送信する。

【０１２９】［ステップＳ２２６］アンケート回答収集
部１２２は、顧客端末４１から送られた会員Ｎｏ．をキ
ーに、会員ＤＢ１１６から会員情報の必要項目を検索す
る。 ［ステップＳ２２７］アンケート回答収集部１２２は、
会員Ｎｏ．に、応募年月日やＣＳコードを関連づけて、
応募ＤＢ１１５に登録する。

【０１３０】［ステップＳ２２８］アンケート回答収集
部１２２は、会員ＤＢ１１６から抽出した会員情報を含
む完了通知画面データを生成し、その完了通知画面デー
タを顧客端末４１に送信する。

【０１３１】［ステップＳ２２９］顧客端末４１は、ア
ンケート収集サーバ１００から送られた完了通知画面デ
ータに基づいて、完了通知画面を表示する。このように
して、顧客２４からアンケートを収集し、回答を回答Ｄ
Ｂ１１４に格納すると共に、顧客２４の情報を応募ＤＢ
１１５に格納することができる。顧客２４によるアンケ
ートへの回答の入力は、顧客端末４１に対して行われ
る。以下、アンケート回答収集処理における顧客端末４
１の表示画面例について説明する。

【０１３２】図２１は、ＣＳコード入力画面の一例を示
す図である。ＣＳコード入力画面３１０は、顧客満足度
情報収集サイトの内のＷｅｂページである。ＣＳコード
入力画面３１０には、ＣＳコード入力部３１１、実行ボ
タン３１２、懸賞情報ページリンク部３１３、当選案内
ページリンク部３１４、および会員登録ページリンク部
３１５が設けられている。

【０１３３】ＣＳコード入力部３１１は、アンケートの
対象となる製品のＣＳコードを入力するためのテキスト
ボックスである。実行ボタン３１２は、ＣＳコード入力
部３１１に入力されたＣＳコードをアンケート収集サー
バ１００に送信するためのボタンである。懸賞情報ペー
ジリンク部３１３は、アンケートに答えることにより応
募できる懸賞の賞品等を紹介するページに画面を遷移さ
せるためのアンカー表示部（他のページへリンクが張ら
れていることを示す強調表示部）である。当選案内ペー
ジリンク部３１４は、懸賞の当選者を告知するページへ
画面を遷移させるためのアンカー表示部である。会員登
録ページリンク部３１５は、会員登録を行うためのペー
ジへ画面を遷移させるためのアンカー表示部である。

【０１３４】顧客２４がＣＳコード入力部３１１に製品
のＣＳコードを入力し、実行ボタン３１２を押すと、Ｃ
Ｓコードがアンケート収集サーバ１００に通知される。
そして、顧客端末４１の画面がアンケート回答入力画面
に遷移する。

【０１３５】図２２は、アンケート回答入力画面の一例
を示す図である。アンケート回答入力画面３２０は、顧
客２４が購入した製品に対するアンケートとして設定さ
れた各質問の回答を入力するための画面である。アンケ
ート回答入力画面３２０には、アンケートの対象となる
製品の情報（ＣＳコード、名称、会社名）が表示さてい
ると共に、質問の内容および質問に対する回答の選択肢
が表示されている。

【０１３６】アンケート回答入力画面３２０には、各質
問に対する回答入力部３２１〜３２３と、実行ボタン３
２４とが設けられている。回答入力部３２１〜３２３
は、回答の選択肢の１つを示す文字を入力するためのテ
キストボックスである。実行ボタン３２４は、アンケー
トの回答をアンケート収集サーバ１００に通知するため
のボタンである。

【０１３７】顧客２４が各回答入力部３２１〜３２３に
回答の選択肢を入力し、実行ボタン３２４を押すと、顧
客端末４１からアンケート収集サーバ１００に、アンケ
ートに対する回答が送信される。そして、顧客端末４１
の画面が懸賞品送り先入力画面に遷移する。

【０１３８】図２３は、懸賞品送り先入力画面の一例を
示す図である。懸賞品送り先入力画面３３０は、懸賞に
当選した場合に、懸賞品の送付先を入力するための画面
である。

【０１３９】懸賞品送り先入力画面３３０には、アンケ
ートの対象となる製品の情報（ＣＳコード、名称、会社
名）が表示さていると共に、懸賞品の送り先を特定する
ための入力項目が表示されている。入力項目として、会
員Ｎｏ．入力部３３１、住所入力部３３２、氏名入力部
３３３、電話番号入力部３３４、電子メールアドレス入
力部３３５が設けられている。

【０１４０】会員Ｎｏ．入力部３３１は、顧客２４の会
員番号を入力するためのテキストボックスである。住所
入力部３３２は、顧客２４の住所を入力するためのテキ
ストボックスである。氏名入力部３３３は、顧客２４の
氏名を入力するためのテキストボックスである。電話番
号入力部３３４は、顧客２４の電話番号を入力するため
のテキストボックスである。電子メールアドレス入力部
３３５は、顧客２４の電子メールアドレスを入力するた
めのテキストボックスである。なお、会員Ｎｏ．以外の
入力項目は、既に登録されている会員情報と同じであれ
ば、入力しなくてもよい。

【０１４１】また、懸賞品送り先入力画面３３０には、
実行ボタン３３６が設けられている。実行ボタン３３６
は、各入力項目に入力された情報を、アンケート収集サ
ーバ１００に通知するためのボタンである。

【０１４２】顧客２４が各入力項目に個人情報を入力し
実行ボタン３３６を押すと、入力された情報がアンケー
ト収集サーバ１００に送信される。その後、顧客端末４
１の画面は、完了通知画面に遷移する。

【０１４３】図２４は、完了通知画面の一例を示す図で
ある。完了通知画面３４０には、アンケートの対象とな
った製品の情報、アンケートへの謝辞を示すメッセー
ジ、当選者の通知方法などが表示されている。

【０１４４】以上のようにして、顧客２４からアンケー
トの回答を受け付け、アンケート収集サーバ１００内に
格納するとともに、懸賞の応募者として顧客２４を追加
することができる。

【０１４５】次に、図２５、図２６を参照し、アンケー
ト結果通知処理について詳細に説明する。図２５は、ア
ンケート結果通知処理の手順を示す第１のフローチャー
トである。以下、図２５に示す処理をステップ番号に沿
って説明する。

【０１４６】［ステップＳ３１１］企業２２の企業端末
３１は、ＵＲＬの入力を受け付ける。ここで入力される
ＵＲＬは、アンケート収集サーバ１００のアンケート結
果通知用のページのアドレスである。企業端末３１は、
ＵＲＬが入力されると、そのＵＲＬに対応するページへ
のアクセス要求を、アンケート収集サーバ１００に対し
て送信する。

【０１４７】［ステップＳ３１２］運営会社のアンケー
ト収集サーバ１００のアンケート結果通知部１２３は、
企業端末３１に対してＣＳコード入力画面データを送信
する。

【０１４８】［ステップＳ３１３］企業端末３１は、ア
ンケート収集サーバ１００から受け取ったＣＳコード入
力画面データに基づいて、ＣＳコード入力画面を表示す
る。 ［ステップＳ３１４］企業端末３１は、ＣＳコードと回
答期間の入力を受け付ける。ＣＳコードと回答期間が入
力されると、企業端末３１は、入力された情報をアンケ
ート収集サーバ１００に送信する。

【０１４９】［ステップＳ３１５］アンケート収集サー
バ１００のアンケート結果通知部１２３は、ＣＳコード
と回答期間とをキーに、回答ＤＢ１１４から、キーに該
当する製品の回答情報を検索する。そして、アンケート
結果通知部１２３は、検索結果を一時記憶部１３１に退
避する。

【０１５０】［ステップＳ３１６］アンケート結果通知
部１２３は、ＣＳコードをキーに、製品ＤＢ１１１か
ら、該当する製品と同分野の他製品のＣＳコードを検索
する。 ［ステップＳ３１７］アンケート結果通知部１２３は、
ステップＳ３１６において、該当する他製品が見つかっ
たか否かを判断する。他製品が見つかった場合には処理
がステップＳ３１８に進められる。他製品が見つからな
かった場合には、処理が図２６のステップＳ３２１に進
められる。

【０１５１】［ステップＳ３１８］アンケート結果通知
部１２３は、ステップＳ３１６で検出された製品のＣＳ
コードと、企業端末３１から通知された回答期間とをキ
ーとして、回答ＤＢ１１４を検索する。そして、アンケ
ート結果通知部１２３は、検索結果を一時記憶部１３１
に退避する。

【０１５２】図２６は、アンケート結果通知処理の手順
を示す第２のフローチャートである。以下、図２６に示
す処理をステップ番号に沿って説明する。 ［ステップＳ３２１］アンケート結果通知部１２３は、
一時記憶部１３１から製品毎の回答情報を集計し、製品
ＤＢ１１１と質問マスタＤＢ１１２とから関連する情報
を抽出する。

【０１５３】［ステップＳ３２２］アンケート結果通知
部１２３は、ステップＳ３２１で集計した回答情報と、
その回答に関連する各種情報とに基づいて回答統計結果
画面データを生成する。そして、アンケート結果通知部
１２３は、回答統計結果画面データを、企業端末３１に
送信する。

【０１５４】［ステップＳ３２３］企業２２の企業端末
３１は、アンケート収集サーバ１００から送られた回答
統計結果画面データに基づいて、回答統計結果画面を表
示する。回答統計結果画面には、企業端末３１から指定
されたＣＳコードに対応する製品に関するアンケート結
果と、そのアンケートと同様の質問を同業他社の製品に
対して行ったときのアンケート結果とが、比較表示され
る。

【０１５５】このようにして、企業端末３１において、
自社の製品に関するアンケート結果と、同様の質問を他
社の製品に関して行った場合のアンケート結果とを比較
することができる。

【０１５６】図２７は、回答統計結果画面の一例を示す
図である。回答統計結果画面４１０には、複数の企業に
またがる複数の製品に関するアンケート結果が比較表示
される。回答統計結果画面４１０には、集計条件表示部
４１１、回答採取期間表示部４１２、質問表示部４１
３、および回答表示部４１４が設けられている。

【０１５７】集計条件表示部４１１には、回答の集計を
行った際の集計条件が表示されている。たとえば、企業
名、製品分野、製品名、閾値などが表示される。回答採
取期間表示部４１２には、回答の採取対象とした期間が
表示される。質問表示部４１３には、集計対象となって
いる質問の内容が表示される。回答表示部４１４には、
各製品に関して行われた同一の質問に対する回答の集計
結果が表示される。

【０１５８】図２７の例では、「購入理由は何か？」と
いう質問に対する回答の集計結果が表示されている。な
お、この質問に関しては、複数回答が許されている。回
答表示部４１４には、企業名、製品分野、製品名、デザ
イン、価格、性能、及びブランドの欄が設けられてい
る。デザイン、価格、性能、及びブランドの欄は、質問
に対する回答の選択肢に対応する欄であり、質問に応じ
て設定される。企業名の欄には、製品を製造あるいは販
売している企業名が表示される。製品分野の欄には、製
品の種別が表示される。製品名の欄には、製品の名称が
表示される。デザイン、価格、性能、及びブランドの回
答の選択肢の欄には、各回答が選択された割合がパーセ
ンテージで表示される。

【０１５９】このように、自社の製品に対するアンケー
ト結果を、他社の競合製品に対するアンケート結果と比
較することが可能となる。たとえば、アンケート結果を
比較すれば、自社の製品に対する消費者の評価を、より
客観的に判断することができる。

【０１６０】たとえば、図２７の例では、Ｆ社のＰＣ
「ＰＣ−Ｆ」の購入理由として、デザインを挙げた顧客
が最も多い（５０％）。また、他の企業の製品に対する
回答を見ても、デザインを購入理由に挙げている場合が
多い。従って、消費者の消費傾向が、デザイン重視にな
っていることが分かる。

【０１６１】次に、図２８〜図３０を参照して、アンケ
ートに採用する質問の自動更新処理の詳細を説明する。
図２８は、自動更新処理の手順を示す第１のフローチャ
ートである。以下、図２８に示す処理をステップ番号に
沿って説明する。なお、自動更新処理は、たとえば、製
品毎に所定間隔で定期的に実行される。

【０１６２】［ステップＳ４１１］アンケート収集サー
バ１００のデータ自動更新部１２４は、製品ＤＢ１１１
のレコードの先頭から１つずつ自動更新対象製品を特定
し、自動更新対象製品の閾値を取得する。

【０１６３】［ステップＳ４１２］データ自動更新部１
２４は、質問マスタＤＢ１１２から、アンケート対象製
品と同じ製品分野の質問を取得する。 ［ステップＳ４１３］データ自動更新部１２４は、ステ
ップＳ４１２において取得された質問が存在するか否か
を判断する。質問が存在する場合には、処理がステップ
Ｓ４１４に進められる。質問が存在しない場合には、処
理が図３０のステップＳ４３３に進められる。

【０１６４】［ステップＳ４１４］データ自動更新部１
２４は、取得した質問の選択社数が、ステップＳ４１１
で取得した閾値以上か否かを判断する。選択社数が閾値
以上の場合には処理がステップＳ４１５に進められる。
選択社数が閾値未満の場合には、処理が図２９のステッ
プＳ４２１に進められる。

【０１６５】［ステップＳ４１５］データ自動更新部１
２４は、自動更新対象製品の質問内容を質問内容ＤＢ１
１３から取得する。 ［ステップＳ４１６］データ自動更新部１２４は、ステ
ップＳ４１２で取得した質問が、自動更新対象製品に関
する質問として登録済みか否かを判断する。登録済みの
場合には、処理がステップＳ４１３に進められる。未登
録の場合には、処理が図３０のステップＳ４３１に進め
られる。

【０１６６】図２９は、自動更新処理の手順を示す第２
のフローチャートである。以下、図２９に示す処理をス
テップ番号に沿って説明する。 ［ステップＳ４２１］データ自動更新部１２４は、アン
ケート対象製品の質問内容を、質問内容ＤＢ１１３から
取得する。

【０１６７】［ステップＳ４２２］データ自動更新部１
２４は、ステップＳ４１２で取得した質問が、自動更新
対象製品に関する質問として登録済みか否かを判断す
る。登録済みの場合には、処理がステップＳ４２３に進
められる。未登録の場合には、処理が図２８のステップ
Ｓ４１２に進められる。

【０１６８】［ステップＳ４２３］データ自動更新部１
２４は、アンケート対象製品の閾値無視フラグが「１」
（閾値を無視することを示す）か否かを判断する。閾値
無視フラグが「１」であれば処理がステップＳ４１２に
進められる。閾値無視フラグが「０」であれば処理がス
テップＳ４２４に進められる。

【０１６９】［ステップＳ４２４］データ自動更新部１
２４は、ステップＳ４１２で取得した質問を、質問内容
ＤＢ１１３から削除する。 ［ステップＳ４２５］データ自動更新部１２４は、質問
マスタＤＢ１１２におけるステップＳ４１２で取得した
質問の選択社数から１を減算する。その後、処理が図２
８のステップＳ４１２に進められる。

【０１７０】図３０は、自動更新処理の手順を示す第３
のフローチャートである。以下、図３０に示す処理をス
テップ番号に沿って説明する。 ［ステップＳ４３１］データ自動更新部１２４は、ステ
ップＳ４１２で取得した質問を、質問内容ＤＢ１１３に
登録する。

【０１７１】［ステップＳ４３２］データ自動更新部１
２４は、質問マスタＤＢ１１２におけるステップＳ４１
２で取得した質問の選択社数に１を加算する。 ［ステップＳ４３３］データ自動更新部１２４は、自動
更新処理を行っている自動更新対象製品が製品ＤＢ１１
１の最終レコードか否かを判断する。最終レコードであ
れば、自動更新処理が終了する。最終レコードでなけれ
ば処理がステップＳ４１１に進められる。

【０１７２】このようにして、アンケートの対象となる
各製品に関して、採用される質問が自動的に更新され
る。これにより、ある製品に対して予め閾値を設定して
おけば、採用する会社数が閾値以上となった質問が、す
ぐにその製品のアンケートに採用される。その結果、企
業２２側のマーケティング担当者は、アンケートに採用
する質問の登録処理を行う手間が省ける。

【０１７３】以上説明したように、本発明の実施の形態
によれば、自社と他社の製品に対するアンケート結果
を、比較表示させることができる。これにより、市場全
体としての顧客の嗜好の傾向と、各製品に対する顧客の
評価とを知ることができる。その結果、顧客満足度を高
めるために、自社製品に欠けている要素を的確に判断す
ることができる。

【０１７４】また、顧客は、異なる企業の製品であって
も同じ手順（同じＷｅｂサイトにアクセスし、共通の画
面に必要項目を入力する）でアンケートに答えることが
できるため、アンケートへの回答が容易となる。その結
果、各企業は、製品のアンケートを大量に収集すること
ができ、信頼性の高いアンケート結果を得ることができ
る。

【０１７５】なお、上記の説明では、製品に対して閾値
を設定し、各質問の採用の有無に関して共通の閾値を基
準に判断しているが、各質問毎に閾値を設定してもよ
い。たとえば、比較対象の他社製品が少なくても採用し
たい質問に対しては、閾値を小さな値とし、多数の他社
製品と比較したい質問に対しては、閾値を大きな値とす
ることができる。

【０１７６】また、上記の実施の形態では、製品に対す
るアンケート収集の例を説明したが、サービスに対する
アンケートにも適用することができる。また、上記の実
施の形態では、製品分野が同じ場合にのみアンケート結
果の比較対象としているが、異なる製品分野間でのアン
ケート結果の比較も可能である。

【０１７７】また、自動更新の際に、企業の企業端末に
対して、アンケートへの質問の追加や削除を行うことの
確認を取ってから、質問の追加や削除処理を実行しても
よい。

【０１７８】また、上記の処理機能は、コンピュータに
よって実現することができる。その場合、アンケート収
集サーバ１００が有すべき機能の処理内容を記述したプ
ログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータ
で実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上
で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コン
ピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくこと
ができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体とし
ては、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半
導体メモリなどがある。磁気記録装置には、ハードディ
スク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、
磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ(Digit
al Versatile Disc)、ＤＶＤ−ＲＡＭ(Random Access M
emory)、ＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disc Read Only Memor
y)、ＣＤ−Ｒ(Recordable)／ＲＷ(ReWritable)などがあ
る。光磁気記録媒体には、ＭＯ(Magneto-Optical disc)
などがある。

【０１７９】プログラムを流通させる場合には、たとえ
ば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ
などの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラム
をサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネッ
トワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピ
ュータにそのプログラムを転送することもできる。

【０１８０】プログラムを実行するコンピュータは、た
とえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしく
はサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自
己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自
己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに
従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型
記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラ
ムに従った処理を実行することもできる。また、コンピ
ュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送さ
れる毎に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を
実行することもできる。

【０１８１】（付記１） ネットワークに接続されたコ
ンピュータによるアンケート収集方法において、複数の
企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケート
に採用する質問を登録し、前記ネットワークを介して、
前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用さ
れた前記質問に対する顧客の回答を受け付け、提供元の
企業が異なる複数の製品またはサービスに関する前記質
問への回答結果を比較表示する、ことを特徴とするアン
ケート収集方法。

【０１８２】（付記２） 前記質問の登録の際には、当
該質問の回答に関する情報の他の企業への開示の許否を
示すフラグを設定し、前記回答結果を比較表示する際に
は、前記フラグによって他の企業への開示が許可されて
いる質問に関してのみ、前記回答結果の比較表示を行う
ことを特徴とする付記１記載のアンケート収集方法。

【０１８３】（付記３） 前記アンケートに回答を寄せ
た前記顧客を、懸賞への応募者として登録することを特
徴とする付記１記載のアンケート収集方法。 （付記４） 前記アンケートに採用する質問を登録する
際には、採用企業数が、前記製品に対応づけて予め設定
されている閾値以上となっている質問を、優先的に前記
製品のアンケートに採用することを特徴とする付記１記
載のアンケート収集方法。

【０１８４】（付記５） 前記アンケートに採用する質
問を登録する際には、採用企業数が前記閾値以上となっ
ている質問を、採用候補として、前記製品またはサービ
スを提供する企業の端末装置に優先的に表示させること
を特徴とする付記４記載のアンケート収集方法。

【０１８５】（付記６） 各質問を採用している企業数
が、前記製品に対して設定されている前記閾値以上とな
ったか否かを判断し、前記閾値以上の企業に採用された
質問を前記製品のアンケートに採用することを特徴とす
る付記４記載のアンケート収集方法。

【０１８６】（付記７） 前記回答結果を比較表示する
際には、前記アンケートの目的となる前記製品またはサ
ービスを提供している企業の端末装置へ、前記ネットワ
ークを介して表示させることを特徴とする付記１記載の
アンケート収集方法。

【０１８７】（付記８） 前記顧客の回答を受け付ける
際には、提供元の企業が異なる複数の前記製品または前
記サービスに関するアンケートを、統一された入力手順
で受け付けることを特徴とする付記１記載のアンケート
収集方法。

【０１８８】（付記９） 顧客からのアンケートを収集
するためのアンケート収集プログラムにおいて、コンピ
ュータに、複数の企業で提供される製品またはサービス
毎に、アンケートに採用する質問を登録し、前記ネット
ワークを介して、前記製品または前記サービスの前記ア
ンケートに採用された前記質問に対する前記顧客の回答
を受け付け、提供元の企業が異なる複数の製品またはサ
ービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する、
処理を実行させることを特徴とするアンケート収集プロ
グラム。

【０１８９】（付記１０） 顧客からのアンケートを収
集するためのアンケート収集装置において、複数の企業
で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採
用する質問を登録する登録手段と、前記ネットワークを
介して、前記製品または前記サービスの前記アンケート
に採用された前記質問に対する前記顧客の回答を受け付
ける回答受付手段と、提供元の企業が異なる複数の製品
またはサービスに関する前記質問への回答結果を比較表
示する表示手段と、を有することを特徴とするアンケー
ト収集装置。

【０１９０】（付記１１） 顧客からのアンケートを収
集するためのアンケート収集プログラムを記録したコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体において、前記コンピ
ュータに、複数の企業で提供される製品またはサービス
毎に、アンケートに採用する質問を登録し、前記ネット
ワークを介して、前記製品または前記サービスの前記ア
ンケートに採用された前記質問に対する前記顧客の回答
を受け付け、提供元の企業が異なる複数の製品またはサ
ービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する、
処理を実行させることを特徴とするアンケート収集プロ
グラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒
体。

【０１９１】

【発明の効果】以上説明したように本発明では、複数の
企業用のアンケートの目的となる製品またはサービス毎
に、質問に対する顧客の回答を受け付け、提供元の企業
が異なる複数の製品またはサービスに関する質問への回
答結果を比較表示するようにした。そのため、異なる企
業の製品またはサービスへのアンケートの回答の提出場
所が共通となり、回答を提出しやすくなると共に、複数
の製品またはサービスに関する質問への回答結果に基づ
いて、自社製品と他社製品との顧客満足度を互いに比較
することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に適用される発明の概念図
である

【図２】本実施の形態の概念図である。

【図３】アンケート収集サーバのハードウェア構成を示
すブロック図である。

【図４】アンケート収集サーバの機能ブロック図であ
る。

【図５】製品ＤＢのデータ構造例を示す図である。

【図６】質問マスタＤＢのデータ構造例を示す図であ
る。

【図７】質問内容ＤＢのデータ構造例を示す図である。

【図８】回答ＤＢのデータ構造例を示す図である。

【図９】応募ＤＢのデータ構造例を示す図である。

【図１０】会員ＤＢのデータ構造例を示す図である。

【図１１】一時記憶部のデータ構造例を示す図である。

【図１２】アンケート収集処理の全体の流れを示すフロ
ーチャートである。

【図１３】アンケート項目受付処理の手順を示す第１の
フローチャートである。

【図１４】アンケート項目受付処理の手順を示す第２の
フローチャートである。

【図１５】アンケート項目受付処理の手順を示す第３の
フローチャートである。

【図１６】アンケート項目受付処理の手順を示す第４の
フローチャートである。

【図１７】製品情報入力画面の一例を示す図である。

【図１８】質問内容選択画面の一例を示す図である。

【図１９】アンケート回答受付処理の手順を示す第１の
フローチャートである。

【図２０】アンケート回答受付処理の手順を示す第２の
フローチャートである。

【図２１】ＣＳコード入力画面の一例を示す図である。

【図２２】アンケート回答入力画面の一例を示す図であ
る。

【図２３】懸賞品送り先入力画面の一例を示す図であ
る。

【図２４】完了通知画面の一例を示す図である。

【図２５】アンケート結果通知処理の手順を示す第１の
フローチャートである。

【図２６】アンケート結果通知処理の手順を示す第２の
フローチャートである。

【図２７】回答統計結果画面の一例を示す図である。

【図２８】自動更新処理の手順を示す第１のフローチャ
ートである。

【図２９】自動更新処理の手順を示す第２のフローチャ
ートである。

【図３０】自動更新処理の手順を示す第３のフローチャ
ートである。

【符号の説明】

１ アンケート収集装置 １ａ〜１ｃ アンケート情報 ２〜４ 企業端末 ２ａ 回答結果 ５，６ 顧客端末 ７ａ〜７ｆ 製品 ９ ネットワーク １０ インターネット ２１ 運営会社 ２２，２３ 企業 ２４，２５ 顧客 ３１，３２ 企業端末 ４１〜４５ 顧客端末 ５１，５２ 製品 １００ アンケート収集サーバ １１１ 製品ＤＢ １１２ 質問マスタＤＢ １１３ 質問内容ＤＢ １１４ 回答ＤＢ １１５ 応募ＤＢ １１６ 会員ＤＢ １２１ アンケート内容設定部 １２２ アンケート回答収集部 １２３ アンケート結果通知部 １２４ データ自動更新部 １３１ 一時記憶部

【手続補正書】

【提出日】平成１４年７月１９日（２００２．７．１
９）

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項２

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項３

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正３】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項４

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正４】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】請求項５

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正５】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００３２

【補正方法】変更

【補正内容】

【００３２】また、顧客２４，２５は、１つのＣＳサイ
トにアクセスするだけで、異なる企業２２，２３の製品
５１，５２のアンケートに対して、回答することができ
る。そのため、アンケートに回答するのが容易となる。

【手続補正６】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００４６

【補正方法】変更

【補正内容】

【００４６】図５の例では、ＣＳコード「001010101」
の製品は、企業分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）
メーカ」、企業名「Ｆ社」、製品分野「パーソナルコン
ピュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｆ」、閾値「３」
である。ＣＳコード「001020101」の製品は、企業分野
「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）メーカ」、企業名
「Ｎ社」、製品分野「パーソナルコンピュータ（Ｐ
Ｃ）」、製品名「ＰＣ−Ｎ」、閾値「４」である。ＣＳ
コード「001030101」の製品は、企業分野「パーソナル
コンピュータ（ＰＣ）メーカ」、企業名「Ｉ社」、製品
分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、製品名「Ｐ
Ｃ−Ｉ」、閾値「３」である。ＣＳコード「00104010
1」の製品は、企業分野「パーソナルコンピュータ（Ｐ
Ｃ）メーカ」、企業名「Ｓ社」、製品分野「パーソナル
コンピュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｓ」、閾値
「５」である。

【手続補正７】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００７０

【補正方法】変更

【補正内容】

【００７０】次に、図１２に示した各処理の内容を詳細
に説明する。まず、アンケート項目受付処理に関して、
図１３〜図１６を参照して説明する。

【手続補正８】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００９３

【補正方法】変更

【補正内容】

【００９３】［ステップＳ１３５］アンケート内容設定
部１２１は、検索分野をキーに、質問マスタＤＢ１１２
から同分野の質問の中で採用社数が閾値未満のものを検
索する。アンケート内容設定部１２１は、検出された質
問の情報を、質問マスタＤＢ１１２から所定数（１画面
内に表示する質問数）ずつ取得する。すなわち、質問の
情報を所定数検出すると、次のステップＳ１３６に処理
が進められる。そして、ステップＳ１３５の処理が繰り
返し実行される（図１６のステップＳ１４９からステッ
プＳ１３５に処理が進められる）ことで、質問マスタＤ
Ｂ１１２から、製品分野と閾値との条件を満たした各質
問の情報が順次取得される。

【手続補正９】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００９８

【補正方法】変更

【補正内容】

【００９８】［ステップＳ１４２］アンケート収集サー
バ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３
１から送られた指示内容を解釈し、取得した質問を採用
するか否かを判断する。採用することを示す指示であれ
ば、処理がステップＳ１４３に進められる。不採用を示
す指示であれば、処理がステップＳ１４６に進められ
る。

【手続補正１０】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１０６

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１０６】［ステップＳ１５０］アンケート内容設定
部１２１は、ステップＳ１１５で採番したＣＳコードを
含む完了通知画面データを企業端末３１に送信する。 ［ステップＳ１５１］企業端末３１は、ＣＳコードを含
む完了通知画面を表示する。

【手続補正１１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１３５

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１３５】図２２は、アンケート回答入力画面の一例
を示す図である。アンケート回答入力画面３２０は、顧
客２４が購入した製品に対するアンケートとして設定さ
れた各質問の回答を入力するための画面である。アンケ
ート回答入力画面３２０には、アンケートの対象となる
製品の情報（ＣＳコード、名称、会社名）が表示されて
いると共に、質問の内容および質問に対する回答の選択
肢が表示されている。

【手続補正１２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１３９

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１３９】懸賞品送り先入力画面３３０には、アンケ
ートの対象となる製品の情報（ＣＳコード、名称、会社
名）が表示されていると共に、懸賞品の送り先を特定す
るための入力項目が表示されている。入力項目として、
会員Ｎｏ．入力部３３１、住所入力部３３２、氏名入力
部３３３、電話番号入力部３３４、電子メールアドレス
入力部３３５が設けられている。

【手続補正１３】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１６５

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１６５】［ステップＳ４１５］データ自動更新部１
２４は、自動更新対象製品の質問内容を質問内容ＤＢ１
１３から取得する。 ［ステップＳ４１６］データ自動更新部１２４は、ステ
ップＳ４１２で取得した質問が、自動更新対象製品に関
する質問として登録済みか否かを判断する。登録済みの
場合には、処理がステップＳ４１２に進められる。未登
録の場合には、処理が図３０のステップＳ４３１に進め
られる。

【手続補正１４】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８２

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８２】（付記２） 前記質問の登録の際には、当
該質問の前記回答に関する情報の他の企業への開示の許
否を示すフラグを設定し、前記回答結果を比較表示する
際には、前記フラグによって他の企業への開示が許可さ
れている質問に関してのみ、前記回答結果の比較表示を
行うことを特徴とする付記１記載のアンケート収集方
法。

【手続補正１５】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８３

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８３】（付記３） 前記アンケートに前記回答を
寄せた前記顧客を、懸賞への応募者として登録すること
を特徴とする付記１記載のアンケート収集方法。 （付記４） 前記アンケートに採用する前記質問を登録
する際には、採用企業数が、前記製品または前記サービ
スに対応づけて予め設定されている閾値以上となってい
る質問を、優先的に前記製品または前記サービスのアン
ケートに採用することを特徴とする付記１記載のアンケ
ート収集方法。

【手続補正１６】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８４

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８４】（付記５） 前記アンケートに採用する前
記質問を登録する際には、採用企業数が前記閾値以上と
なっている質問を、採用候補として、前記製品または前
記サービスを提供する企業の端末装置に優先的に表示さ
せることを特徴とする付記４記載のアンケート収集方
法。

【手続補正１７】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８５

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８５】（付記６） 各質問を採用している企業数
が、前記製品または前記サービスに対して設定されてい
る前記閾値以上となったか否かを判断し、前記閾値以上
の企業に採用された質問を前記製品または前記サービス
のアンケートに採用することを特徴とする付記４記載の
アンケート収集方法。

【手続補正１８】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８６

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８６】（付記７） 前記回答結果を比較表示する
際には、前記アンケートの目的となる前記製品または前
記サービスを提供している企業の端末装置へ、前記ネッ
トワークを介して表示させることを特徴とする付記１記
載のアンケート収集方法。

【手続補正１９】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８７

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８７】（付記８） 前記顧客の前記回答を受け付
ける際には、提供元の企業が異なる複数の前記製品また
は前記サービスに関するアンケートを、統一された入力
手順で受け付けることを特徴とする付記１記載のアンケ
ート収集方法。

【手続補正２０】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８８

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８８】（付記９） 顧客からのアンケートを収集
するためのアンケート収集プログラムにおいて、コンピ
ュータに、複数の企業で提供される製品またはサービス
毎に、アンケートに採用する質問を登録し、ネットワー
クを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケ
ートに採用された前記質問に対する前記顧客の回答を受
け付け、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービ
スに関する前記質問への回答結果を比較表示する、処理
を実行させることを特徴とするアンケート収集プログラ
ム。

【手続補正２１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１８９

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１８９】（付記１０） 顧客からのアンケートを収
集するためのアンケート収集装置において、複数の企業
で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採
用する質問を登録する登録手段と、ネットワークを介し
て、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採
用された前記質問に対する前記顧客の回答を受け付ける
回答受付手段と、提供元の企業が異なる複数の製品また
はサービスに関する前記質問への回答結果を比較表示す
る表示手段と、を有することを特徴とするアンケート収
集装置。

【手続補正２２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】０１９０

【補正方法】変更

【補正内容】

【０１９０】（付記１１） 顧客からのアンケートを収
集するためのアンケート収集プログラムを記録したコン
ピュータ読み取り可能な記録媒体において、前記コンピ
ュータに、複数の企業で提供される製品またはサービス
毎に、アンケートに採用する質問を登録し、ネットワー
クを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケ
ートに採用された前記質問に対する前記顧客の回答を受
け付け、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービ
スに関する前記質問への回答結果を比較表示する、処理
を実行させることを特徴とするアンケート収集プログラ
ムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

【手続補正２３】

【補正対象書類名】図面

【補正対象項目名】図１６

【補正方法】変更

【補正内容】

【図１６】

【手続補正２４】

【補正対象書類名】図面

【補正対象項目名】図２０

【補正方法】変更

【補正内容】

【図２０】

【手続補正２５】

【補正対象書類名】図面

【補正対象項目名】図３０

【補正方法】変更

【補正内容】

【図３０】

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークに接続されたコンピュータ
   によるアンケート収集方法において、 複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アン
   ケートに採用する質問を登録し、 前記ネットワークを介して、前記製品または前記サービ
   スの前記アンケートに採用された前記質問に対する顧客
   の回答を受け付け、 提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関す
   る前記質問への回答結果を比較表示する、 ことを特徴とするアンケート収集方法。
2. 【請求項２】 前記質問の登録の際には、当該質問の回
   答に関する情報の他の企業への開示の許否を示すフラグ
   を設定し、 前記回答結果を比較表示する際には、前記フラグによっ
   て他の企業への開示が許可されている質問に関しての
   み、前記回答結果の比較表示を行うことを特徴とする請
   求項１記載のアンケート収集方法。
3. 【請求項３】 前記アンケートに採用する質問を登録す
   る際には、採用企業数が、前記製品に対応づけて予め設
   定されている閾値以上となっている質問を、優先的に前
   記製品のアンケートに採用することを特徴とする請求項
   １記載のアンケート収集方法。
4. 【請求項４】 顧客からのアンケートを収集するための
   アンケート収集プログラムにおいて、 コンピュータに、 複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アン
   ケートに採用する質問を登録し、 前記ネットワークを介して、前記製品または前記サービ
   スの前記アンケートに採用された前記質問に対する前記
   顧客の回答を受け付け、 提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関す
   る前記質問への回答結果を比較表示する、 処理を実行させることを特徴とするアンケート収集プロ
   グラム。
5. 【請求項５】 顧客からのアンケートを収集するための
   アンケート収集装置において、 複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アン
   ケートに採用する質問を登録する登録手段と、 前記ネットワークを介して、前記製品または前記サービ
   スの前記アンケートに採用された前記質問に対する前記
   顧客の回答を受け付ける回答受付手段と、 提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関す
   る前記質問への回答結果を比較表示する表示手段と、 を有することを特徴とするアンケート収集装置。