JP3938311B2 - アンケート収集方法、アンケート収集プログラム、およびアンケート収集装置 - Google Patents

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集方法、アンケート収集プログラムおよびアンケート収集装置に関し、特にネットワーク経由でアンケートを収集するためのアンケート収集方法、アンケート収集プログラムおよびアンケート収集装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
企業が顧客に提供するサービスや製品の品質向上のためには、顧客満足度の把握が不可欠である。顧客満足度の調査方法の１つに、顧客からのアンケート収集がある。
【０００３】
たとえば、サービスや製品の提供を受けた顧客に対して、満足度調査用のアンケートの記入を依頼する。アンケートの内容には、顧客個人に関する質問と、製品に関する質問とがある。顧客個人に関する質問としては、氏名、年齢、住所、趣味などがある。製品に関する質問には、購入目的、使用後の感想などがある。このようなアンケートを収集することで、顧客の満足度を把握することができる。
【０００４】
多くの場合、アンケート葉書によってアンケートの収集が行われている。アンケート葉書は、たとえばサービスや製品の提供時に顧客に渡される。後日、顧客がアンケート葉書にアンケートに対する回答を記入し投函することで、企業に対してアンケート葉書が届けられる。なお、コンピュータソフトウェアなどに対するアンケートの収集は、インターネットを介してオンラインで行われる場合もある。
【０００５】
アンケートによって把握される顧客満足度は、アンケートの回答者が多いほど正確となる。そのため、できるだけ大勢の顧客からアンケートを収集できることが望ましい。
【０００６】
ただし、アンケートに答えるかどうかは顧客の自由であり、しかもアンケートに答えるのには手間がかかる。そのため、顧客に対してアンケート葉書を渡すだけでは、アンケート葉書を確実に回収することができなかった。
【０００７】
そこで、多くの企業では、懸賞への応募用紙にアンケートの回答を記入させることでアンケート葉書の投函を促し、アンケート葉書の回収率の向上を図っている。なお、希望する数量のアンケートを確実に収集するために、各企業は、懸賞の製品を高額にしたり、当選者数を増したりしている。これにより、アンケートの回答を大量に収集し、正確な顧客満足度の調査結果を得ることができる。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、従来のアンケートは、各企業が個別に実施していた。そのため、自社のアンケート結果を、他社のアンケート結果と比較することができない。たとえば、自社の製品に対する顧客満足度が競合製品より優れているのかどうかを知ることができない。
【０００９】
また、アンケートが各企業で個別に行われていると、アンケートの質問項目や回答方法が企業によって異なってしまう。質問項目や回答方法が企業によって異なると、アンケートに回答する度に、質問の意味や回答の送信方法（葉書かインターネットかなど）を消費者が把握しなければならず、消費者の負担が増えてしまう。すると、アンケートに答えようとする消費者の意欲が減退し、企業側の希望通りにアンケートの回答が集まらない。ここで、アンケートの回収率を向上させるために懸賞の賞品を高額にしていけば、企業側の金銭的な負担が過大となってしまう。
【００１０】
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、複数の企業の製品またはサービスに関するアンケートを効率よく収集し、異なる企業で提供される製品またはサービス同士のアンケート結果を比較することができるアンケート収集方法を提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明では上記課題を解決するために、図１に示すような、ネットワーク９に接続されたコンピュータによってアンケートを収集するアンケート収集方法が提供される。本発明に係るアンケート収集方法では、まず、複数の企業用のアンケートの目的となる製品７ａ〜７ｆまたはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録する（ステップＳ１）。次に、ネットワーク９を介して、製品７ａ〜７ｆまたはサービスのアンケートに採用された質問に対する顧客の回答を受け付ける（ステップＳ２）。そして、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する質問への回答結果２ａを比較表示する（ステップＳ３）。
【００１２】
このようなアンケート収集方法によれば、製品７ａ〜７ｆまたはサービスの顧客から、異なる企業の製品またはサービスへのアンケートに対し、統一された手順で回答が入力される。そして、複数の企業の製品に関するアンケートの回答結果２ａが、比較表示される。
【００１３】
また、上記課題を解決するために顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集プログラムにおいて、コンピュータに、複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録し、前記ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問に対する顧客の回答を受け付け、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する、処理を実行させることを特徴とするアンケート収集プログラムが提供される。
【００１４】
このようなアンケート収集プログラムをコンピュータに実行させれば、上記本発明に係るアンケート収集方法がコンピュータ上で実現される。
また、上記課題を解決するために顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集装置において、複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録する登録手段と、前記ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問に対する顧客の回答を受け付ける回答受付手段と、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する表示手段と、を有することを特徴とするアンケート収集装置が提供される。
【００１５】
このようなアンケート収集装置によれば、登録手段により、複数の企業用のアンケートの目的となる製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問が登録される。回答受付手段により、ネットワークを介して、製品またはサービスのアンケートに採用された質問に対する顧客の回答が、統一された入力手順で受け付けられる。そして、表示手段により、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する質問への回答結果が比較表示される。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して説明する。
まず、本発明の実施の形態に適用される発明の概要について説明し、その後、本発明の実施の形態の具体的な内容を説明する。
【００１７】
図１は、本発明の実施の形態に適用される発明の概念図である。図１に示すように、ネットワーク９を介して、アンケート収集装置１、複数の企業端末装置（企業端末）２〜４、および複数の顧客端末装置（顧客端末）５，６が互いに接続されている。
【００１８】
アンケート収集装置１は、ネットワーク９を介してアンケートを収集するコンピュータである。アンケート収集装置１は、各製品７ａ〜７ｆの製品種別毎に、アンケート情報１ａ〜１ｃを保持する。アンケート情報１ａ〜１ｃには、質問と、その質問に対する回答などが含まれる。
【００１９】
企業端末２〜４は、各企業に設置されているコンピュータである。たとえば、企業端末２は製品７ａ，７ｂ（製品名「製品Ａ」）を販売する企業に設置されており、企業端末３は製品７ｃ，７ｄ（製品名「製品Ｂ」）を販売する企業に設置されており、企業端末４は製品７ｅ，７ｆ（製品名「製品Ｃ」）を販売する企業に設置されている。
【００２０】
顧客端末５，６は、各企業の製品やサービスを利用する顧客の所有する装置である。顧客端末５，６は、少なくともネットワーク９を介してアンケート収集装置１にアクセスする機能を有する。顧客端末５，６は、たとえば、携帯電話機、携帯情報端末装置（ＰＤＡ：Personal Digital Assistants）、パーソナルコンピュータなどである。たとえば、顧客端末５は、製品７ａ，７ｃ，７ｅを購入した顧客が使用しており、顧客端末６は、製品７ｂ，７ｄ，７ｆを購入した顧客が使用している。
【００２１】
このような構成において、アンケート収集装置１は、まず、複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録する（ステップＳ１）。たとえば、アンケート収集装置１は、企業端末２〜４から、各企業が販売する製品７ａ〜７ｆに関するアンケートに採用する質問を受け付ける。そして、アンケート収集装置１は、企業端末２〜４から送られた質問を、各製品７ａ〜７ｆに関するアンケートの内容として登録する。
【００２２】
次に、アンケート収集装置１は、ネットワーク９を介して、製品７ａ〜７ｆ（またはサービス）のアンケートに採用された質問に対する顧客の回答を、統一された入力手順で受け付ける（ステップＳ２）。たとえば、顧客端末５，６の利用者からの製品７ａ〜７ｆに関するアンケートの回答入力を受け付ける。受け付けた回答は、アンケート情報１ａ〜１ｃに登録される。
【００２３】
さらに、アンケート収集装置１は、提供元の企業が異なる複数の製品７ａ〜７ｆまたはサービスに関する質問への回答結果を比較表示する（ステップＳ３）。たとえば、アンケート収集装置１は、ネットワーク９を介して企業端末２〜４に回答結果を送信し、企業端末２〜４の画面に回答結果２ａを表示させる。
【００２４】
このように、複数の企業で提供される製品７ａ〜７ｆやサービスに関するアンケートへの回答をアンケート収集装置１で収集することで、顧客は、異なる企業の製品に対するアンケートに対して、統一された手順で回答することができる。その結果、複数の企業のアンケートへ回答するための顧客の負担が軽減され、アンケートの回答を効率よく収集することができる。しかも、異なる企業の製品に対するアンケートの回答結果を比較表示させることで、自社の製品に対する顧客満足度が競合製品より優れているのかどうかを知ることができなる。
【００２５】
なお、図１に示したアンケート収集装置１は、コンピュータで実現することができる。そこで、サーバコンピュータに対して、アンケート収集装置１の機能を実装した場合の例を、本発明の実施の形態として具体的に説明する。なお、アンケート収集装置１の機能が実装されたサーバコンピュータを、アンケート収集サーバと呼ぶこととする。
【００２６】
図２は、本実施の形態の概念図である。本実施の形態では、インターネット１０を介して、アンケート収集サーバ１００、企業端末３１，３２、および顧客端末４１〜４５が互いに接続されている。アンケート収集サーバ１００は、アンケートの収集サービスを行う運営会社２１が管理している。企業端末３１，３２は、製品やサービスを顧客２４，２５に提供する企業２２，２３が所有するコンピュータである。顧客端末４１〜４５は、一般消費者が使用する情報端末である。顧客端末４１〜４５としては、たとえば、ブラウザフォン（Ｗｅｂ閲覧機能を有する携帯電話機や固定電話機）、携帯情報端末装置、ＷｅｂＴＶ（Ｗｅｂ閲覧機能を有するテレビ）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）などである。
【００２７】
企業２２，２３は、運営会社２１にアンケートの収集を依頼すると共に、顧客２４，２５に、製品５１，５２の識別情報（ＣＳ（Customer Satisfaction）コード）と、アンケート入力用のＷｅｂサイト（ＣＳサイト）のアドレスを通知する。たとえば、企業２２，２３は、顧客２４，２５に提供する製品５１，５２の箱などにＣＳコードとＣＳサイトのホームページアドレスとを印刷する。ＣＳコードとしては、たとえば、ＪＡＮ(Japanese Article Number)コードを使用する。ＪＡＮコードは、日本における共通商品コードである。ＣＳサイトのホームページアドレスは、たとえば、ＵＲＬ(Uniform Resource Locator)で示される。ＣＳサイトは、アンケート収集サーバ１００内に設けられたＷｅｂサイトである。
【００２８】
製品５１，５２を購入した顧客２４，２５は、顧客端末４１〜４５を用いて、製品５１，５２の箱などに記載されたホームページアドレスに従って、アンケート収集サーバ１００にアクセスする。そして、顧客２４，２５が顧客端末４１〜４５にＣＳコードを入力すると、このＣＳコードがアンケート収集サーバ１００に送られる。すると、アンケート収集サーバ１００から顧客端末４１〜４５へ、アンケートの質問内容が送信される。その質問内容は、顧客端末４１〜４５の画面に表示される。
【００２９】
顧客２４，２５は、顧客端末４１〜４５の画面に表示された質問に対する回答を、顧客端末４１〜４５に入力する。入力された回答は、顧客端末４１〜４５からアンケート収集サーバ１００に送られ、アンケート収集サーバ１００において蓄積される。
【００３０】
複数の顧客２４，２５によって入力された回答は、アンケート収集サーバ１００で集計され、製品５１，５２の顧客満足度情報（ＣＳ情報）が生成される。ＣＳ情報には、異なる企業から販売された複数の製品それぞれに関する顧客満足度の情報が含まれている。そして、各企業２２，２３に対して、複数の企業の製品に対するアンケート結果を比較表示したＣＳ情報が通知される。たとえば、集計結果が、インターネット１０を介して、アンケート収集サーバ１００から企業端末３１，３２に送られる。
【００３１】
アンケート回答者に対して懸賞品を出す場合、運営会社２１において抽選を行う。そして、当選した顧客に対して、運営会社２１から景品が送られる。
このようにして、企業２２，２３では、製品５１，５２に対する顧客満足度を、他社の製品の顧客満足度と比較することができる。
【００３２】
また、顧客２４，２５は、１つのＣＳサイトにアクセスするだけで、異なる企業２２，２３の製品５１，５２のアンケートに対して、回答することができる。そのため、アンケートに回答するのが容易となる。
【００３３】
次に、このようなシステムを運営するためのアンケート収集サーバ１００の機能について説明する。
図３は、アンケート収集サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。アンケート収集サーバ１００は、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１０１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ１０１には、バス１０７を介してＲＡＭ(Random Access Memory)１０２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）１０３、グラフィック処理装置１０４、入力インタフェース１０５、および通信インタフェース１０６が接続されている。
【００３４】
ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１に実行させるＯＳ(Operating System)のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１０２には、ＣＰＵ１０１による処理に必要な各種データが格納される。ＨＤＤ１０３には、ＯＳやアプリケーションプログラムが格納される。
【００３５】
グラフィック処理装置１０４には、モニタ１１が接続されている。グラフィック処理装置１０４は、ＣＰＵ１０１からの命令に従って、画像をモニタ１１の画面に表示させる。入力インタフェース１０５には、キーボード１２とマウス１３とが接続されている。入力インタフェース１０５は、キーボード１２やマウス１３から送られてくる信号を、バス１０７を介してＣＰＵ１０１に送信する。
【００３６】
通信インタフェース１０６は、インターネット１０に接続されている。通信インタフェース１０６は、インターネット１０を介して、他のコンピュータとの間でデータの送受信を行う。
【００３７】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。なお、図３には、アンケート収集サーバ１００のハードウェア構成を示したが、企業端末３１，３２や顧客端末４１〜４５も同様のハードウェア構成で実現することができる。ただし、顧客端末４１〜４５が電話機の場合には、さらに電話機能（無線または有線）が含まれ、ＷｅｂＴＶの場合には、さらにテレビ受像機能が含まれる。
【００３８】
図４は、アンケート収集サーバの機能ブロック図である。アンケート収集サーバ１００は、製品データベース（ＤＢ）１１１、質問マスタデータベース（ＤＢ）１１２、質問内容データベース（ＤＢ）１１３、回答データベース（ＤＢ）１１４、応募データベース（ＤＢ）１１５、会員データベース（ＤＢ）１１６、アンケート内容設定部１２１、アンケート回答収集部１２２、アンケート結果通知部１２３、およびデータ自動更新部１２４を有している。また、処理の実行中は、一時記憶部１３１がＲＡＭ１０２内に生成される。これらの各構成要素は、情報の交換が行われる要素同士が互いに接続されている。
【００３９】
製品ＤＢ１１１は、運営会社２１に対してアンケート収集を依頼した製品の情報が登録されたデータベースである。質問マスタＤＢ１１２は、アンケートにおける質問のリストが登録されたデータベースである。質問内容ＤＢ１１３は、各製品に対するアンケートの質問内容が登録されたデータベースである。回答ＤＢ１１４は、各アンケートに対する顧客の回答が登録されたデータベースである。応募ＤＢ１１５は、アンケートの回答に伴って応募された懸賞への応募者の情報が登録されたデータベースである。会員ＤＢ１１６は、会員登録をした顧客の情報が登録されたデータベースである。
【００４０】
アンケート内容設定部１２１は、企業端末３１，３２と通信し、製品に対するアンケートの内容を登録する。具体的には、アンケート内容設定部１２１は、企業端末３１，３２からの要求に応答して、顧客満足度の調査を行う製品の情報を、製品ＤＢ１１１に登録する。また、アンケート内容設定部１２１は、企業端末３１，３２から、質問マスタＤＢ１１２に登録されている質問のうち、登録した製品に対するアンケートに採用する質問の選択入力を受け付ける。アンケート内容設定部１２１は、採用された質問の情報を、製品に関連づけて質問内容ＤＢ１１３に登録する。また、アンケート内容設定部１２１は、質問マスタＤＢ１１２に対して、採用された質問の企業数（選択社数）の値を更新する。
【００４１】
アンケート回答収集部１２２は、顧客端末４１〜４５と通信し、アンケートの質問に対する回答を収集する。具体的には、アンケート回答収集部１２２は、顧客端末４１〜４５からの要求に応答して、アンケートの質問に対する回答を回答ＤＢ１１４に登録する。また、アンケート回答収集部１２２は、アンケートの質問に回答した顧客に関する情報を、応募ＤＢ１１５に登録する。
【００４２】
データ自動更新部１２４は、質問を採用した企業数が閾値以上の場合にのみ、その質問をアンケートに加えるという条件がある場合、定期的に各質問の採用企業数を計数する。そして、データ自動更新部１２４は、製品毎に設定された閾値を超えた場合には、その製品のアンケートにおける質問内容として、質問内容ＤＢ１１３に登録する。
【００４３】
一時記憶部１３１は、アンケート結果を企業に通知する際に、アンケート結果を構成する情報を蓄積する記憶領域である。一時記憶部１３１は、アンケート結果通知部１２３によって、データの入出力が行われる。
【００４４】
次に、アンケート収集サーバ１００内に構築される各データベースのデータ構造例について説明する。
図５は、製品ＤＢのデータ構造例を示す図である。製品ＤＢ１１１には、アンケートの対象となる製品に関する情報が登録される。製品ＤＢ１１１には、ＣＳコード、企業分野、企業名、製品分野、製品名、および閾値の欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成している。
【００４５】
ＣＳコードの欄には、アンケートの対象となる製品の識別情報であるＣＳコードが設定される。企業分野の欄には、アンケートの対象となる製品を販売する企業の属する業種が設定される。企業名の欄には、アンケートの対象となる製品を販売する企業の企業名が設定される。製品分野の欄には、アンケートの対象となる製品の種別（製品分野）が設定される。製品名の欄には、アンケートの対象となる製品の名称（製品名）が設定される。閾値の欄には、アンケートの質問を採用するための条件である採用企業数（閾値）が設定される。閾値よりも採用企業数が多い質問を、アンケートに優先的に採用する。なお、閾値で示される条件を無視するように設定することもできる。
【００４６】
図５の例では、ＣＳコード「001010101」の製品は、企業分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）メーカ」、企業名「Ｆ社」、製品分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｆ」、閾値「３」である。ＣＳコード「001020101」の製品は、企業分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）メーカ」、企業名「Ｎ社」、製品分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｎ」、閾値「４」である。ＣＳコード「001030101」の製品は、企業分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）メーカ」、企業名「Ｉ社」、製品分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｉ」、閾値「３」である。ＣＳコード「001040101」の製品は、企業分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）メーカ」、企業名「Ｓ社」、製品分野「パーソナルコンピュータ（ＰＣ）」、製品名「ＰＣ−Ｓ」、閾値「５」である。
【００４７】
図６は、質問マスタＤＢのデータ構造例を示す図である。質問マスタＤＢ１１２には、アンケートにおいて採用可能な質問と、その質問に対する回答の選択肢が設定される。質問マスタＤＢ１１２には、質問マスタコード、企業分野、製品分野、質問、第１の選択肢、第２の選択肢、第３の選択肢、第４の選択肢、および選択社数の欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成している。
【００４８】
質問マスタコードの欄には、各質問を区別するための識別子（質問マスタコード）が設定される。企業分野の欄には、質問の採用対象として想定している企業分野が設定される。製品分野の欄には、質問の採用対象として想定している製品分野が設定される。質問の欄には、質問の内容を表す文字列が設定される。第１の選択肢の欄には、質問に対する回答の第１の選択肢（選択肢番号「１」）を表す文字列が設定される。第２の選択肢の欄には、質問に対する回答の第２の選択肢（選択肢番号「２」）を表す文字列が設定される。第３の選択肢の欄には、質問に対する回答の第３の選択肢（選択肢番号「３」）を表す文字列が設定される。第４の選択肢の欄には、質問に対する回答の第４の選択肢（選択肢番号「４」）を表す文字列が設定される。なお、図６の例では、４つの選択肢が設定可能であるが、使用しない選択肢があってもよい。また、５つ以上の選択肢を設けることもできる。選択社数の欄には、質問を選択した企業の数が設定される。
【００４９】
図６の例では、質問マスタコード「001」の質問は、企業分野「ＰＣメーカ」、製品分野「ＰＣ」、質問「購入理由は何か？」、第１の選択肢「デザイン」、第２の選択肢「価格」、第３の選択肢「性能」、第４の選択肢「ブランド」、選択社数「３」である。質問マスタコード「002」の質問は、企業分野「ＰＣメーカ」、製品分野「ＰＣ」、質問「不満に感じる点は？」、第１の選択肢「デザイン」、第２の選択肢「価格」、第３の選択肢「性能」、第４の選択肢「ブランド」、選択社数「３」である。質問マスタコード「003」の質問は、企業分野「ＰＣメーカ」、製品分野「ＰＣ」、質問「動作スピードは速いか？」、第１の選択肢「速い」、第２の選択肢「普通」、第４の選択肢「遅い」、第４の選択肢は未定義、選択社数「３」である。
【００５０】
図７は、質問内容ＤＢのデータ構造例を示す図である。質問内容ＤＢ１１３には、各製品に対するアンケートに採用された質問が設定される。質問内容ＤＢ１１３には、ＣＳコード、質問マスタコード、他社開示フラグ、および閾値無視フラグの欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成している。
【００５１】
ＣＳコードの欄には、質問の対象となる製品のＣＳコードが設定される。質問マスタコードの欄には、ＣＳコードで指定される製品へのアンケートに採用された質問の質問マスタコードが設定される。他社開示フラグの欄には、質問に対する顧客からの回答結果を、他社に開示するか否かを示すフラグ（他社開示フラグ）が設定される。たとえば、他社開示フラグが「１」であれば回答結果を他社に開示する。また、他社開示フラグが「０」であれば回答結果を他社に開示しない。閾値無視フラグの欄には、質問の採用の有無の判断において閾値を無視するか否かを示すフラグ（閾値無視フラグ）が設定される。閾値無視フラグが「１」であれば、製品に対して設定された閾値が無視される。閾値無視フラグが「０」であれば、製品に対して設定された閾値は有効に作用する。
【００５２】
図７の例では、ＣＳコード「001010101」の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード「001」の質問が採用され、他社開示フラグ「１」、閾値無視フラグ「１」である。ＣＳコード「001010101」の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード「002」の質問が採用され、他社開示フラグ「０」、閾値無視フラグ「０」である。ＣＳコード「001010101」の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード「003」の質問が採用され、他社開示フラグ「１」、閾値無視フラグ「１」である。ＣＳコード「001040101」の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード「001」の質問が採用され、他社開示フラグ「１」、閾値無視フラグ「１」である。ＣＳコード「001040101」の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード「002」の質問が採用され、他社開示フラグ「０」、閾値無視フラグ「０」である。ＣＳコード「001040101」の製品に対するアンケートとして、質問マスタコード「003」の質問が採用され、他社開示フラグ「０」、閾値無視フラグ「０」である。
【００５３】
図８は、回答ＤＢのデータ構造例を示す図である。回答ＤＢ１１４には、各製品に設定されたアンケートへの顧客からの回答が設定される。回答ＤＢ１１４には、ＣＳコード、質問マスタコード、回答選択肢番号、会員Ｎｏ．、および回答日時の欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成している。
【００５４】
ＣＳコードの欄には、回答が寄せられた質問の対象製品のＣＳコードが設定される。質問マスタコードの欄には、回答が寄せられた質問の質問マスタコードが設定される。回答選択肢番号の欄には、回答によって選択された選択肢の選択肢番号が設定される。会員Ｎｏ．の欄には、質問に対して回答をした顧客の会員番号が設定される。回答日時の欄には、回答が寄せられた日時が設定される。
【００５５】
たとえば、ＣＳコード「001010101」の製品に関する質問マスタコード「001」の質問に対して、回答選択肢番号「１」の回答が、会員Ｎｏ．「001」の会員によって２００１年１月１日２１時５８分（回答時刻「200101012158」）に設定されている。
【００５６】
図９は、応募ＤＢのデータ構造例を示す図である。応募ＤＢ１１５には、各製品の懸賞への応募者のリストが登録されたデータベースである。応募ＤＢ１１５には、応募年月日、会員Ｎｏ．、およびＣＳコードの欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成している。応募ＤＢ１１５の各レコードは、製品に対するアンケートの回答を受け付けた際に、逐次、追加登録される。
【００５７】
応募年月日の欄には、懸賞への応募を受け付けた日付が設定される。本実施の形態では、アンケートに対する回答を受け付けた日が、懸賞へ応募した日となる。
【００５８】
会員Ｎｏ．の欄には、懸賞へ応募した会員の会員番号が設定される。本実施の形態では、アンケートに対する回答を送信した会員の会員番号が設定される。
ＣＳコードの欄には、懸賞の対象となる製品のＣＳコードが設定される。本実施の形態では、回答が寄せられたアンケートの対象となっている製品のＣＳコードが設定される。
【００５９】
たとえば、２００１年１月１日（応募年月日「20010101」）に会員Ｎｏ．「001」の会員が、ＣＳコード「001010101」の製品に対する懸賞に応募している。
図１０は、会員ＤＢのデータ構造例を示す図である。会員ＤＢ１１６は、製品に対するアンケートに答えるための会員となったインターネットユーザの個人情報が登録されたデータベースである。会員ＤＢ１１６には、会員Ｎｏ．、氏名、性別、生年月日、郵便番号、住所、および電話番号の欄が設けられている。各欄の横方向に並べられた情報同士が互いに関連づけられ、１つのレコードを構成している。
【００６０】
会員Ｎｏ．の欄には、各会員に付与された識別番号が設定される。氏名の欄には、会員の氏名が設定される。性別の欄には、会員の性別が設定される。生年月日の欄には、会員の生年月日が設定される。郵便番号の欄には、会員の住所の郵便番号が設定される。住所の欄には、会員の住所が設定される。電話番号の欄には、会員の電話番号が設定される。
【００６１】
たとえば、会員Ｎｏ．「001」の会員は、氏名が「大山 一郎」、性別が「男」、生年月日が１９５０年１月１日(19500101)、郵便番号「xxx-xxxx」、住所「○県×市△町1-1-1」、電話番号「xxxx-xx-0000」である。
【００６２】
図１１は、一時記憶部のデータ構造例を示す図である。一時記憶部１３１は、アンケート結果を構成する情報を蓄積するための記憶領域である。一時記憶部１３１には、ＣＳコード、質問マスタコード、回答選択肢番号、会員Ｎｏ．、および回答日時の項目が設けられている。
【００６３】
ＣＳコードの欄には、アンケートの対象となる製品のＣＳコードが設定される。質問マスタコードの欄には、回答が寄せられたアンケートの質問マスタコードが設定される。回答選択肢番号の欄には、回答によって選択された選択肢の番号が設定される。会員Ｎｏ．の欄には、回答を寄せた会員の会員番号が設定される。回答日時の欄には、回答が寄せられた日時が設定される。
【００６４】
たとえば、ＣＳコード「001010101」の製品に関する質問マスタコード「001」の質問に対して、選択肢番号「１」の回答が会員Ｎｏ．「001」の会員から２００１年１月１日２１時５８分（回答日時「200101012158」）に寄せられている。
【００６５】
以上のような機能およびデータ構造のアンケート収集サーバ１００において、複数の企業の製品に対する消費者からのアンケート収集が行われる。以下、アンケート収集処理について詳しく説明する。なお、以下の処理の説明では、図２に示す企業２２の販売する製品５１に関するアンケートに対して、顧客２４が回答する場合の例を用いる。このとき、顧客２４は、顧客端末４１を使用するものとする。
【００６６】
図１２は、アンケート収集処理の全体の流れを示すフローチャートである。以下、図１２に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
［ステップＳ１００］企業２２の企業端末３１と運営会社２１のアンケート収集サーバ１００との間で、アンケート項目受付処理が実行される。アンケート項目受付処理は、運営会社２１のアンケート収集サーバ１００に予め登録されているアンケートの質問項目を、企業２２の企業端末３１の画面に表示させ、アンケート収集サーバ１００において、採用する質問項目の指定を受け付ける処理である。この処理は、企業端末３１に対する操作入力に応答して、アンケート収集サーバ１００と企業端末３１とが連携して実行する処理である。
【００６７】
［ステップＳ２００］顧客２４の顧客端末４１と運営会社２１のアンケート収集サーバ１００との間で、アンケート回答受付処理が実行される。アンケート回答受付処理は、顧客２４からの製品５１に対するアンケートの回答を、運営会社２１において収集し、格納する処理である。この処理は、顧客端末４１に対する操作入力に応答して、顧客端末４１とアンケート収集サーバ１００とが連携して実行する処理である。
【００６８】
［ステップＳ３００］企業２２の企業端末３１と運営会社２１のアンケート収集サーバ１００との間で、アンケート結果通知処理が実行される。アンケート結果通知処理は、製品５１に対するアンケートの結果を、企業２２に通知する処理である。この処理は、企業端末３１に対する操作入力に応答して、企業端末３１とアンケート収集サーバ１００とが連携して実行する処理である。
【００６９】
［ステップＳ４００］運営会社２１のアンケート収集サーバ１００内で、自動更新処理が実行される。自動更新処理は、製品５１に対するアンケートとして採用する質問項目を、他社の採用状況に応じて自動更新する処理である。
【００７０】
次に、図１２に示した各処理の内容を詳細に説明する。
まず、アンケート項目受付処理に関して、図１３〜図１６を参照して説明する。
【００７１】
図１３は、アンケート項目受付処理の手順を示す第１のフローチャートである。以下、図１３に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
［ステップＳ１１１］企業端末３１は、企業２２のマーケティング担当者からのＵＲＬの入力を受け付ける。入力されるＵＲＬは、アンケート収集サーバ１００が提供する会員制ＷｅｂサイトのＵＲＬである。この会員制Ｗｅｂサイトへは、運営会社２１に対してアンケートの収集を委託契約している企業のみがアクセス可能である。企業端末３１は、入力されたＵＲＬで指定されたアンケート収集サーバ１００内のコンテンツに対し、インターネット１０を介してアクセス要求を出す。
【００７２】
［ステップＳ１１２］運営会社２１のアンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３１からのアクセス要求を受けて、製品情報入力画面データを企業端末３１に送信する。製品情報入力画面データは、たとえば、ＨＴＭＬ(Hyper Text Markup Language)形式のデータである。
【００７３】
［ステップＳ１１３］企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から受け取った製品情報入力画面データに基づいて、製品情報入力画面を表示する。
［ステップＳ１１４］企業端末３１は、企業２２のマーケティング担当者からの製品情報入力を受け付ける。製品情報には、製品の分野などの情報が含まれる。企業端末３１は、入力された製品情報を、アンケート収集サーバ１００に送信する。
【００７４】
［ステップＳ１１５］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３１から送られた製品情報に対してＣＳコードを採番し、製品情報を製品ＤＢ１１１に登録する。
【００７５】
［ステップＳ１１６］アンケート内容設定部１２１は、登録された製品情報の製品分野をキーに、質問マスタＤＢ１１２から同製品分野の質問で採用者数が閾値以上のものを検索する。このときの閾値とは、ステップＳ１１５で登録された製品情報に含まれる閾値である。アンケート内容設定部１２１は、検出された質問の情報を、質問マスタＤＢ１１２から所定数ずつ取得する。取得の際の所定数とは、１画面内で表示する質問数である。質問の情報を所定数検出すると、次のステップＳ１１７に処理が進められる。そして、ステップＳ１１６の処理が繰り返し実行される（図１４のステップＳ１２９からステップＳ１１６に処理が進められる）ことで、質問マスタＤＢ１１２から、製品分野と閾値との条件を満たした各質問の情報が順次取得される。
【００７６】
たとえば、図５に示す製品ＤＢ１１１のＣＳコード「001010101」の製品の製品分野は「ＰＣ」であり、閾値は「３」である。そこで、ＣＳコード「001010101」の製品情報が登録された際には、質問マスタＤＢ１１２内から、製品分野が「ＰＣ」であり、閾値が「３」以上の質問が検索される。図６の例では、質問マスタコード「001」、「002」、「003」の質問が順次検出される。
【００７７】
［ステップＳ１１７］アンケート内容設定部１２１は、ステップＳ１１６における検索によって、該当する質問が見つかったか否かを判断する。該当する質問がある場合には、処理がステップＳ１１８に進められる。該当する質問がない場合には、処理が図１５のステップＳ１３１に進められる。
【００７８】
［ステップＳ１１８］アンケート内容設定部１２１は、質問マスタＤＢ１１２から取得した質問の選択入力を受け付けるための質問内容選択画面データを、企業端末３１に送信する。その後、アンケート収集サーバ１００の処理は、図１４のステップＳ１２２に進められる。
【００７９】
［ステップＳ１１９］企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から送られた質問内容選択画面データに基づいて、質問内容選択画面を表示する。
図１４は、アンケート項目受付処理の手順を示す第２のフローチャートである。以下、図１４に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
【００８０】
［ステップＳ１２１］企業２２の企業端末３１は、質問を採用するかどうか、他社への開示を許可するかどうかを指示する入力を受け付ける。企業端末３１は、入力された指示内容を運営会社２１のアンケート収集サーバ１００に送信する。
【００８１】
［ステップＳ１２２］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３１から送られた指示内容を解釈し、取得した質問を採用するか否かを判断する。採用することを示す指示であれば、処理がステップＳ１２３に進められる。不採用を示す指示であれば、処理がステップＳ１２６に進められる。
【００８２】
［ステップＳ１２３］アンケート内容設定部１２１は、質問内容ＤＢ１１３に、採用された質問の質問マスタコードを、アンケート対象となる製品のＣＳコードに対応づけて登録する。この際、他社開示フラグの初期状態として「０」が設定される。閾値無視フラグには、「０」が設定される。
【００８３】
［ステップＳ１２４］アンケート内容設定部１２１は、企業端末３１からの指示内容において、他社への開示が許可されているか否かを判断する。他社への開示が許可されている場合には、処理がステップＳ１２５に進められる。他社への開示が許可されていない場合には、処理がステップＳ１２６に進められる。
【００８４】
［ステップＳ１２５］アンケート内容設定部１２１は、質問マスタＤＢ１１２の該当質問レコードの選択社数に１を加算する。また、アンケート内容設定部１２１は、質問内容ＤＢ１１３の該当する質問内容の他社開示フラグを「１」に設定する。
【００８５】
［ステップＳ１２６］アンケート内容設定部１２１は、他の質問を選択するか否かを問い合わせるための他質問選択問い合わせ画面データを、企業端末３１に送信する。
【００８６】
［ステップＳ１２７］企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から送られた他質問選択問い合わせ画面データに基づいて、他質問選択問い合わせ画面を表示する。
【００８７】
［ステップＳ１２８］企業端末３１は、他の質問を選択するか否かを指示する入力を受け付ける。企業端末３１は、入力された指示内容をアンケート収集サーバ１００に送信する。
【００８８】
［ステップＳ１２９］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３１からの指示内容で選択する旨が指示されているか否かを判断する。選択する旨が指示されている場合には、処理が図１３のステップＳ１１６に進められる。選択する旨が指示されていない場合には、処理が図１５のステップＳ１３１に進められる。
【００８９】
図１５は、アンケート項目受付処理の手順を示す第３のフローチャートである。以下、図１５に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
［ステップＳ１３１］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、閾値未満の質問を選択するか否かを問い合わせるための画面データ（閾値未満質問選択問い合わせ画面データ）を、企業端末３１に送信する。
【００９０】
［ステップＳ１３２］企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から送られた閾値未満質問選択問い合わせ画面データに基づいて、閾値未満質問選択問い合わせ画面を表示する。
【００９１】
［ステップＳ１３３］企業端末３１は、閾値未満の質問を選択するか否かの指示入力を受け付ける。そして、企業端末３１は、操作入力による指示内容をアンケート収集サーバ１００に通知する。
【００９２】
［ステップＳ１３４］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３１からの指示内容で選択する旨が指示されているか否かを判断する。選択する旨が指示されている場合には、処理がステップＳ１３５に進められる。選択する旨が指示されていない場合には、処理が図１６のステップＳ１５０に進められる。
【００９３】
［ステップＳ１３５］アンケート内容設定部１２１は、検索分野をキーに、質問マスタＤＢ１１２から同分野の質問の中で採用社数が閾値未満のものを検索する。アンケート内容設定部１２１は、検出された質問の情報を、質問マスタＤＢ１１２から所定数（１画面内に表示する質問数）ずつ取得する。すなわち、質問の情報を所定数検出すると、次のステップＳ１３６に処理が進められる。そして、ステップＳ１３５の処理が繰り返し実行される（図１６のステップＳ１４９からステップＳ１３５に処理が進められる）ことで、質問マスタＤＢ１１２から、製品分野と閾値との条件を満たした各質問の情報が順次取得される。
【００９４】
［ステップＳ１３６］アンケート内容設定部１２１は、ステップＳ１３５における検索によって、該当する質問が見つかったか否かを判断する。該当する質問が見つかった場合には、処理がステップＳ１３７に進められる。該当する質問が見つからなかった場合には、処理が図１６のステップＳ１５０に進められる。
【００９５】
［ステップＳ１３７］アンケート内容設定部１２１は、質問マスタＤＢ１１２から取得した質問の情報の選択入力を受け付けるための質問内容選択画面データを、企業端末３１に送信する。その後、アンケート収集サーバ１００の処理は、図１６のステップＳ１４１に進められる。
【００９６】
［ステップＳ１３８］企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から送られた質問内容選択画面データに基づいて、質問内容選択画面を表示する。
図１６は、アンケート項目受付処理の手順を示す第４のフローチャートである。以下、図１６に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
【００９７】
［ステップＳ１４１］企業２２の企業端末３１は、質問を採用するかどうか、他社への開示を許可するかどうかを指示する入力を受け付ける。企業端末３１は、入力された指示内容を運営会社２１のアンケート収集サーバ１００に送信する。
【００９８】
［ステップＳ１４２］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３１から送られた指示内容を解釈し、取得した質問を採用するか否かを判断する。採用することを示す指示であれば、処理がステップＳ１４３に進められる。不採用を示す指示であれば、処理がステップＳ１４６に進められる。
【００９９】
［ステップＳ１４３］アンケート内容設定部１２１は、質問内容ＤＢ１１３に、採用された質問の質問マスタコードを、アンケート対象となる製品のＣＳコードに対応づけて登録する。この際、他社開示フラグの初期状態として「０」が設定される。閾値無視フラグは、「１」が設定される。
【０１００】
［ステップＳ１４４］アンケート内容設定部１２１は、企業端末３１からの指示内容において、他社への開示が許可されているか否かを判断する。他社への開示が許可されている場合には、処理がステップＳ１４５に進められる。他社への開示が許可されていない場合には、処理がステップＳ１４６に進められる。
【０１０１】
［ステップＳ１４５］アンケート内容設定部１２１は、質問マスタＤＢ１１２の該当質問レコードの選択社数に１を加算する。また、アンケート内容設定部１２１は、質問内容ＤＢ１１３の該当する質問内容の他社開示フラグを「１」に設定する。
【０１０２】
［ステップＳ１４６］アンケート内容設定部１２１は、他の質問を選択するか否かを問い合わせるための他質問選択問い合わせ画面データを、企業端末３１に送信する。
【０１０３】
［ステップＳ１４７］企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から送られた他質問選択問い合わせ画面データに基づいて、他質問選択問い合わせ画面を表示する。
【０１０４】
［ステップＳ１４８］企業端末３１は、他の質問を選択するか否かを指示する入力を受け付ける。企業端末３１は、入力された指示内容をアンケート収集サーバ１００に送信する。
【０１０５】
［ステップＳ１４９］アンケート収集サーバ１００のアンケート内容設定部１２１は、企業端末３１からの指示内容で選択する旨が指示されているか否かを判断する。選択する旨が指示されている場合には、処理が図１５のステップＳ１３５に進められる。選択する旨が指示されていない場合には、処理がステップＳ１５０に進められる。
【０１０６】
［ステップＳ１５０］アンケート内容設定部１２１は、ステップＳ１１５で採番したＣＳコードを含む完了通知画面データを企業端末３１に送信する。
［ステップＳ１５１］企業端末３１は、ＣＳコードを含む完了通知画面を表示する。
【０１０７】
以上のようにして、企業端末３１に対する操作入力に基づいて、企業２２が販売する製品５１に関するアンケートの質問内容を、アンケート収集サーバ１００に登録することができる。この際、企業２２側では、各質問を採用し、他社への開示を許可している企業数に応じて、その質問を採用するか否かを判断することができるため、他社製品へのアンケート結果と有効に比較できる質問のみを採用することができる。
【０１０８】
以下、アンケート項目受付処理において企業端末３１に表示される画面の例を説明する。
図１７は、製品情報入力画面の一例を示す図である。製品情報入力画面２１０には、企業分野入力部２１１、企業名入力部２１２、製品分野入力部２１３、製品名入力部２１４、閾値入力部２１５、および決定ボタン２１６が設けられている。
【０１０９】
企業分野入力部２１１は、製品のアンケートの収集を運営会社２１に依頼する企業２２の属する業種（企業分野）を入力するためのテキストボックスである。企業分野は、プルダウンメニューから選択することもできる。
【０１１０】
企業名入力部２１２は、製品のアンケートの収集を運営会社２１に依頼する企業２２の企業名を入力するためのテキストボックスである。
製品分野入力部２１３は、アンケートの対象となる製品の種別（製品分野）を入力するためのテキストボックスである。製品分野は、プルダウンメニューから選択することもできる。
【０１１１】
製品名入力部２１４は、アンケートの対象となる製品の名称（製品名）を入力するためのテキストボックスである。
閾値入力部２１５は、アンケートの各質問の採用基準となる採用企業数（閾値）を指定するためのテキストボックスである。閾値として指定された数以上の企業が採用している質問が、質問の採用候補として優先的に抽出される。
【０１１２】
決定ボタン２１６は、製品情報入力画面２１０内に入力した内容を確定し、アンケート収集サーバ１００へ送信するためのボタンである。決定ボタン２１６が押されると、製品情報入力画面２１０内に入力されている情報が、アンケート収集サーバ１００に送信される。
【０１１３】
図１８は、質問内容選択画面の一例を示す図である。質問内容選択画面２２０には、質問候補表示部２２１、チェックボックス２２２〜２２６、および決定ボタン２２７が設けられている。
【０１１４】
質問候補表示部２２１には、アンケート収集サーバ１００において検出された質問の情報が表示される。図１８の例では、質問候補表示部２２１内に、コード、質問、選択肢１、選択肢２、選択肢３、選択肢４、および選択社数の各欄が設けられている。コードの欄には、質問の質問マスタコードが表示される。質問の欄には、質問の内容を示す文字列が表示される。選択肢１の欄には、質問に対する回答の第１の選択肢の内容を表す文字列が表示される。選択肢２の欄には、質問に対する回答の第２の選択肢の内容を表す文字列が表示される。選択肢３の欄には、質問に対する回答の第３の選択肢の内容を表す文字列が表示される。選択肢４の欄には、質問に対する回答の第４の選択肢の内容を表す文字列が表示される。選択社数の欄には、対応する質問をアンケートに採用している企業数が表示される。
【０１１５】
チェックボックス２２２〜２２６は、質問候補表示部２２１に表示されている各質問に対応づけて、１つずつ設けられている。チェックボックス２２２〜２２６が選択されると、チェックボックス２２２〜２２６の内部にチェックマークが表示される。図１８の例では、チェックボックス２２２，２２４，２２５が選択されている。選択されたチェックボックス２２２，２２４，２２５に対応する質問が、アンケートに採用される。
【０１１６】
決定ボタン２２７は、選択された質問を確定し、その質問の情報をアンケート収集サーバ１００に通知するためのボタンである。決定ボタン２２７が押されると、選択された質問を特定する情報（たとえば、質問マスタコード）が、アンケート収集サーバ１００に通知される。
【０１１７】
このように、企業２２側のマーケティング担当者は、企業端末３１に操作入力を行うことで、製品５１に関するアンケートの内容を、運営会社２１のアンケート収集サーバ１００に登録することができる。
【０１１８】
次に、図１９、図２０を参照し、顧客からのアンケート回答受付処理について詳細に説明する。
図１９は、アンケート回答受付処理の手順を示す第１のフローチャートである。以下、図１９に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
【０１１９】
［ステップＳ２１１］顧客２４の使用する顧客端末４１は、顧客２４からのＵＲＬ（アンケートの回答入力用のページのアドレス）の入力を受け付ける。顧客２４が顧客端末４１に対してアンケート収集サーバ１００のＵＲＬを入力すると、顧客端末４１がアンケート収集サーバ１００のアンケートの回答入力用のページにアクセスする。
【０１２０】
［ステップＳ２１２］運営会社２１のアンケート収集サーバ１００のアンケート回答収集部１２２は、顧客端末４１からのアクセス要求に応答して、ＣＳコード入力画面データを顧客端末４１に送信する。
【０１２１】
［ステップＳ２１３］顧客端末４１は、アンケート収集サーバ１００から送られたＣＳコード入力画面データに基づいて、ＣＳコード入力画面を表示する。
［ステップＳ２１４］顧客端末４１は、顧客２４からのＣＳコード入力を受け付ける。顧客２４からＣＳコードが入力されると、顧客端末４１は、入力されたＣＳコードをアンケート収集サーバ１００に通知する。なお、顧客２４、購入した製品５１に添付されている資料を参照して、その製品５１のＣＳコードを知ることができる。
【０１２２】
［ステップＳ２１５］アンケート収集サーバ１００のアンケート回答収集部１２２は、顧客端末４１から受け取ったＣＳコードをキーに、製品ＤＢ１１１、質問マスタＤＢ１１２、および質問内容ＤＢ１１３から製品情報・質問情報を検索する。
【０１２３】
［ステップＳ２１６］アンケート回答収集部１２２は、製品情報および質問情報を基にアンケート回答入力画面データを生成し、そのアンケート回答入力画面データを顧客端末４１に送信する。その後、アンケート収集サーバ１００の処理は、図２０のステップＳ２２２に進められる。
【０１２４】
［ステップＳ２１７］顧客端末４１は、アンケート収集サーバ１００から送られたアンケート回答入力画面データに基づいて、アンケート回答入力画面を表示する。
【０１２５】
図２０は、アンケート回答受付処理の手順を示す第２のフローチャートである。以下、図２０に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
［ステップＳ２２１］顧客端末４１は、顧客２４からのアンケート回答入力を受け付ける。顧客端末４１は、顧客２４により入力されたアンケート回答を、アンケート収集サーバ１００に送信する。
【０１２６】
［ステップＳ２２２］アンケート収集サーバ１００のアンケート回答収集部１２２は、顧客端末４１から送られたアンケート回答の内容を、回答ＤＢ１１４に登録する。
【０１２７】
［ステップＳ２２３］アンケート回答収集部１２２は、懸賞品送り先入力画面データを顧客端末４１に送信する。
［ステップＳ２２４］顧客端末４１は、アンケート収集サーバ１００から送られた懸賞品送り先入力画面データに基づいて、懸賞品送り先入力画面を表示する。
【０１２８】
［ステップＳ２２５］顧客端末４１は、顧客２４からの会員Ｎｏ．の入力を受け付ける。会員Ｎｏ．が入力されると、顧客端末４１は、入力された会員Ｎｏ．をアンケート収集サーバ１００に送信する。
【０１２９】
［ステップＳ２２６］アンケート回答収集部１２２は、顧客端末４１から送られた会員Ｎｏ．をキーに、会員ＤＢ１１６から会員情報の必要項目を検索する。
［ステップＳ２２７］アンケート回答収集部１２２は、会員Ｎｏ．に、応募年月日やＣＳコードを関連づけて、応募ＤＢ１１５に登録する。
【０１３０】
［ステップＳ２２８］アンケート回答収集部１２２は、会員ＤＢ１１６から抽出した会員情報を含む完了通知画面データを生成し、その完了通知画面データを顧客端末４１に送信する。
【０１３１】
［ステップＳ２２９］顧客端末４１は、アンケート収集サーバ１００から送られた完了通知画面データに基づいて、完了通知画面を表示する。
このようにして、顧客２４からアンケートを収集し、回答を回答ＤＢ１１４に格納すると共に、顧客２４の情報を応募ＤＢ１１５に格納することができる。顧客２４によるアンケートへの回答の入力は、顧客端末４１に対して行われる。以下、アンケート回答収集処理における顧客端末４１の表示画面例について説明する。
【０１３２】
図２１は、ＣＳコード入力画面の一例を示す図である。ＣＳコード入力画面３１０は、顧客満足度情報収集サイトの内のＷｅｂページである。ＣＳコード入力画面３１０には、ＣＳコード入力部３１１、実行ボタン３１２、懸賞情報ページリンク部３１３、当選案内ページリンク部３１４、および会員登録ページリンク部３１５が設けられている。
【０１３３】
ＣＳコード入力部３１１は、アンケートの対象となる製品のＣＳコードを入力するためのテキストボックスである。実行ボタン３１２は、ＣＳコード入力部３１１に入力されたＣＳコードをアンケート収集サーバ１００に送信するためのボタンである。懸賞情報ページリンク部３１３は、アンケートに答えることにより応募できる懸賞の賞品等を紹介するページに画面を遷移させるためのアンカー表示部（他のページへリンクが張られていることを示す強調表示部）である。当選案内ページリンク部３１４は、懸賞の当選者を告知するページへ画面を遷移させるためのアンカー表示部である。会員登録ページリンク部３１５は、会員登録を行うためのページへ画面を遷移させるためのアンカー表示部である。
【０１３４】
顧客２４がＣＳコード入力部３１１に製品のＣＳコードを入力し、実行ボタン３１２を押すと、ＣＳコードがアンケート収集サーバ１００に通知される。そして、顧客端末４１の画面がアンケート回答入力画面に遷移する。
【０１３５】
図２２は、アンケート回答入力画面の一例を示す図である。アンケート回答入力画面３２０は、顧客２４が購入した製品に対するアンケートとして設定された各質問の回答を入力するための画面である。アンケート回答入力画面３２０には、アンケートの対象となる製品の情報（ＣＳコード、名称、会社名）が表示されていると共に、質問の内容および質問に対する回答の選択肢が表示されている。
【０１３６】
アンケート回答入力画面３２０には、各質問に対する回答入力部３２１〜３２３と、実行ボタン３２４とが設けられている。回答入力部３２１〜３２３は、回答の選択肢の１つを示す文字を入力するためのテキストボックスである。実行ボタン３２４は、アンケートの回答をアンケート収集サーバ１００に通知するためのボタンである。
【０１３７】
顧客２４が各回答入力部３２１〜３２３に回答の選択肢を入力し、実行ボタン３２４を押すと、顧客端末４１からアンケート収集サーバ１００に、アンケートに対する回答が送信される。そして、顧客端末４１の画面が懸賞品送り先入力画面に遷移する。
【０１３８】
図２３は、懸賞品送り先入力画面の一例を示す図である。懸賞品送り先入力画面３３０は、懸賞に当選した場合に、懸賞品の送付先を入力するための画面である。
【０１３９】
懸賞品送り先入力画面３３０には、アンケートの対象となる製品の情報（ＣＳコード、名称、会社名）が表示されていると共に、懸賞品の送り先を特定するための入力項目が表示されている。入力項目として、会員Ｎｏ．入力部３３１、住所入力部３３２、氏名入力部３３３、電話番号入力部３３４、電子メールアドレス入力部３３５が設けられている。
【０１４０】
会員Ｎｏ．入力部３３１は、顧客２４の会員番号を入力するためのテキストボックスである。住所入力部３３２は、顧客２４の住所を入力するためのテキストボックスである。氏名入力部３３３は、顧客２４の氏名を入力するためのテキストボックスである。電話番号入力部３３４は、顧客２４の電話番号を入力するためのテキストボックスである。電子メールアドレス入力部３３５は、顧客２４の電子メールアドレスを入力するためのテキストボックスである。なお、会員Ｎｏ．以外の入力項目は、既に登録されている会員情報と同じであれば、入力しなくてもよい。
【０１４１】
また、懸賞品送り先入力画面３３０には、実行ボタン３３６が設けられている。実行ボタン３３６は、各入力項目に入力された情報を、アンケート収集サーバ１００に通知するためのボタンである。
【０１４２】
顧客２４が各入力項目に個人情報を入力し実行ボタン３３６を押すと、入力された情報がアンケート収集サーバ１００に送信される。その後、顧客端末４１の画面は、完了通知画面に遷移する。
【０１４３】
図２４は、完了通知画面の一例を示す図である。完了通知画面３４０には、アンケートの対象となった製品の情報、アンケートへの謝辞を示すメッセージ、当選者の通知方法などが表示されている。
【０１４４】
以上のようにして、顧客２４からアンケートの回答を受け付け、アンケート収集サーバ１００内に格納するとともに、懸賞の応募者として顧客２４を追加することができる。
【０１４５】
次に、図２５、図２６を参照し、アンケート結果通知処理について詳細に説明する。
図２５は、アンケート結果通知処理の手順を示す第１のフローチャートである。以下、図２５に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
【０１４６】
［ステップＳ３１１］企業２２の企業端末３１は、ＵＲＬの入力を受け付ける。ここで入力されるＵＲＬは、アンケート収集サーバ１００のアンケート結果通知用のページのアドレスである。企業端末３１は、ＵＲＬが入力されると、そのＵＲＬに対応するページへのアクセス要求を、アンケート収集サーバ１００に対して送信する。
【０１４７】
［ステップＳ３１２］運営会社のアンケート収集サーバ１００のアンケート結果通知部１２３は、企業端末３１に対してＣＳコード入力画面データを送信する。
【０１４８】
［ステップＳ３１３］企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から受け取ったＣＳコード入力画面データに基づいて、ＣＳコード入力画面を表示する。［ステップＳ３１４］企業端末３１は、ＣＳコードと回答期間の入力を受け付ける。ＣＳコードと回答期間が入力されると、企業端末３１は、入力された情報をアンケート収集サーバ１００に送信する。
【０１４９】
［ステップＳ３１５］アンケート収集サーバ１００のアンケート結果通知部１２３は、ＣＳコードと回答期間とをキーに、回答ＤＢ１１４から、キーに該当する製品の回答情報を検索する。そして、アンケート結果通知部１２３は、検索結果を一時記憶部１３１に退避する。
【０１５０】
［ステップＳ３１６］アンケート結果通知部１２３は、ＣＳコードをキーに、製品ＤＢ１１１から、該当する製品と同分野の他製品のＣＳコードを検索する。
［ステップＳ３１７］アンケート結果通知部１２３は、ステップＳ３１６において、該当する他製品が見つかったか否かを判断する。他製品が見つかった場合には処理がステップＳ３１８に進められる。他製品が見つからなかった場合には、処理が図２６のステップＳ３２１に進められる。
【０１５１】
［ステップＳ３１８］アンケート結果通知部１２３は、ステップＳ３１６で検出された製品のＣＳコードと、企業端末３１から通知された回答期間とをキーとして、回答ＤＢ１１４を検索する。そして、アンケート結果通知部１２３は、検索結果を一時記憶部１３１に退避する。
【０１５２】
図２６は、アンケート結果通知処理の手順を示す第２のフローチャートである。以下、図２６に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
［ステップＳ３２１］アンケート結果通知部１２３は、一時記憶部１３１から製品毎の回答情報を集計し、製品ＤＢ１１１と質問マスタＤＢ１１２とから関連する情報を抽出する。
【０１５３】
［ステップＳ３２２］アンケート結果通知部１２３は、ステップＳ３２１で集計した回答情報と、その回答に関連する各種情報とに基づいて回答統計結果画面データを生成する。そして、アンケート結果通知部１２３は、回答統計結果画面データを、企業端末３１に送信する。
【０１５４】
［ステップＳ３２３］企業２２の企業端末３１は、アンケート収集サーバ１００から送られた回答統計結果画面データに基づいて、回答統計結果画面を表示する。回答統計結果画面には、企業端末３１から指定されたＣＳコードに対応する製品に関するアンケート結果と、そのアンケートと同様の質問を同業他社の製品に対して行ったときのアンケート結果とが、比較表示される。
【０１５５】
このようにして、企業端末３１において、自社の製品に関するアンケート結果と、同様の質問を他社の製品に関して行った場合のアンケート結果とを比較することができる。
【０１５６】
図２７は、回答統計結果画面の一例を示す図である。回答統計結果画面４１０には、複数の企業にまたがる複数の製品に関するアンケート結果が比較表示される。回答統計結果画面４１０には、集計条件表示部４１１、回答採取期間表示部４１２、質問表示部４１３、および回答表示部４１４が設けられている。
【０１５７】
集計条件表示部４１１には、回答の集計を行った際の集計条件が表示されている。たとえば、企業名、製品分野、製品名、閾値などが表示される。回答採取期間表示部４１２には、回答の採取対象とした期間が表示される。質問表示部４１３には、集計対象となっている質問の内容が表示される。回答表示部４１４には、各製品に関して行われた同一の質問に対する回答の集計結果が表示される。
【０１５８】
図２７の例では、「購入理由は何か？」という質問に対する回答の集計結果が表示されている。なお、この質問に関しては、複数回答が許されている。
回答表示部４１４には、企業名、製品分野、製品名、デザイン、価格、性能、及びブランドの欄が設けられている。デザイン、価格、性能、及びブランドの欄は、質問に対する回答の選択肢に対応する欄であり、質問に応じて設定される。企業名の欄には、製品を製造あるいは販売している企業名が表示される。製品分野の欄には、製品の種別が表示される。製品名の欄には、製品の名称が表示される。デザイン、価格、性能、及びブランドの回答の選択肢の欄には、各回答が選択された割合がパーセンテージで表示される。
【０１５９】
このように、自社の製品に対するアンケート結果を、他社の競合製品に対するアンケート結果と比較することが可能となる。たとえば、アンケート結果を比較すれば、自社の製品に対する消費者の評価を、より客観的に判断することができる。
【０１６０】
たとえば、図２７の例では、Ｆ社のＰＣ「ＰＣ−Ｆ」の購入理由として、デザインを挙げた顧客が最も多い（５０％）。また、他の企業の製品に対する回答を見ても、デザインを購入理由に挙げている場合が多い。従って、消費者の消費傾向が、デザイン重視になっていることが分かる。
【０１６１】
次に、図２８〜図３０を参照して、アンケートに採用する質問の自動更新処理の詳細を説明する。
図２８は、自動更新処理の手順を示す第１のフローチャートである。以下、図２８に示す処理をステップ番号に沿って説明する。なお、自動更新処理は、たとえば、製品毎に所定間隔で定期的に実行される。
【０１６２】
［ステップＳ４１１］アンケート収集サーバ１００のデータ自動更新部１２４は、製品ＤＢ１１１のレコードの先頭から１つずつ自動更新対象製品を特定し、自動更新対象製品の閾値を取得する。
【０１６３】
［ステップＳ４１２］データ自動更新部１２４は、質問マスタＤＢ１１２から、アンケート対象製品と同じ製品分野の質問を取得する。
［ステップＳ４１３］データ自動更新部１２４は、ステップＳ４１２において取得された質問が存在するか否かを判断する。質問が存在する場合には、処理がステップＳ４１４に進められる。質問が存在しない場合には、処理が図３０のステップＳ４３３に進められる。
【０１６４】
［ステップＳ４１４］データ自動更新部１２４は、取得した質問の選択社数が、ステップＳ４１１で取得した閾値以上か否かを判断する。選択社数が閾値以上の場合には処理がステップＳ４１５に進められる。選択社数が閾値未満の場合には、処理が図２９のステップＳ４２１に進められる。
【０１６５】
［ステップＳ４１５］データ自動更新部１２４は、自動更新対象製品の質問内容を質問内容ＤＢ１１３から取得する。
［ステップＳ４１６］データ自動更新部１２４は、ステップＳ４１２で取得した質問が、自動更新対象製品に関する質問として登録済みか否かを判断する。登録済みの場合には、処理がステップＳ４１２に進められる。未登録の場合には、処理が図３０のステップＳ４３１に進められる。
【０１６６】
図２９は、自動更新処理の手順を示す第２のフローチャートである。以下、図２９に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
［ステップＳ４２１］データ自動更新部１２４は、アンケート対象製品の質問内容を、質問内容ＤＢ１１３から取得する。
【０１６７】
［ステップＳ４２２］データ自動更新部１２４は、ステップＳ４１２で取得した質問が、自動更新対象製品に関する質問として登録済みか否かを判断する。登録済みの場合には、処理がステップＳ４２３に進められる。未登録の場合には、処理が図２８のステップＳ４１２に進められる。
【０１６８】
［ステップＳ４２３］データ自動更新部１２４は、アンケート対象製品の閾値無視フラグが「１」（閾値を無視することを示す）か否かを判断する。閾値無視フラグが「１」であれば処理がステップＳ４１２に進められる。閾値無視フラグが「０」であれば処理がステップＳ４２４に進められる。
【０１６９】
［ステップＳ４２４］データ自動更新部１２４は、ステップＳ４１２で取得した質問を、質問内容ＤＢ１１３から削除する。
［ステップＳ４２５］データ自動更新部１２４は、質問マスタＤＢ１１２におけるステップＳ４１２で取得した質問の選択社数から１を減算する。その後、処理が図２８のステップＳ４１２に進められる。
【０１７０】
図３０は、自動更新処理の手順を示す第３のフローチャートである。以下、図３０に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
［ステップＳ４３１］データ自動更新部１２４は、ステップＳ４１２で取得した質問を、質問内容ＤＢ１１３に登録する。
【０１７１】
［ステップＳ４３２］データ自動更新部１２４は、質問マスタＤＢ１１２におけるステップＳ４１２で取得した質問の選択社数に１を加算する。
［ステップＳ４３３］データ自動更新部１２４は、自動更新処理を行っている自動更新対象製品が製品ＤＢ１１１の最終レコードか否かを判断する。最終レコードであれば、自動更新処理が終了する。最終レコードでなければ処理がステップＳ４１１に進められる。
【０１７２】
このようにして、アンケートの対象となる各製品に関して、採用される質問が自動的に更新される。これにより、ある製品に対して予め閾値を設定しておけば、採用する会社数が閾値以上となった質問が、すぐにその製品のアンケートに採用される。その結果、企業２２側のマーケティング担当者は、アンケートに採用する質問の登録処理を行う手間が省ける。
【０１７３】
以上説明したように、本発明の実施の形態によれば、自社と他社の製品に対するアンケート結果を、比較表示させることができる。これにより、市場全体としての顧客の嗜好の傾向と、各製品に対する顧客の評価とを知ることができる。その結果、顧客満足度を高めるために、自社製品に欠けている要素を的確に判断することができる。
【０１７４】
また、顧客は、異なる企業の製品であっても同じ手順（同じＷｅｂサイトにアクセスし、共通の画面に必要項目を入力する）でアンケートに答えることができるため、アンケートへの回答が容易となる。その結果、各企業は、製品のアンケートを大量に収集することができ、信頼性の高いアンケート結果を得ることができる。
【０１７５】
なお、上記の説明では、製品に対して閾値を設定し、各質問の採用の有無に関して共通の閾値を基準に判断しているが、各質問毎に閾値を設定してもよい。たとえば、比較対象の他社製品が少なくても採用したい質問に対しては、閾値を小さな値とし、多数の他社製品と比較したい質問に対しては、閾値を大きな値とすることができる。
【０１７６】
また、上記の実施の形態では、製品に対するアンケート収集の例を説明したが、サービスに対するアンケートにも適用することができる。
また、上記の実施の形態では、製品分野が同じ場合にのみアンケート結果の比較対象としているが、異なる製品分野間でのアンケート結果の比較も可能である。
【０１７７】
また、自動更新の際に、企業の企業端末に対して、アンケートへの質問の追加や削除を行うことの確認を取ってから、質問の追加や削除処理を実行してもよい。
【０１７８】
また、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、アンケート収集サーバ１００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記録装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ(Digital Versatile Disc)、ＤＶＤ−ＲＡＭ(Random Access Memory)、ＣＤ−ＲＯＭ(Compact Disc Read Only Memory)、ＣＤ−Ｒ(Recordable)／ＲＷ(ReWritable)などがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ(Magneto-Optical disc)などがある。
【０１７９】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【０１８０】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。そして、コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、サーバコンピュータからプログラムが転送される毎に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
【０１８１】
（付記１） ネットワークに接続されたコンピュータによるアンケート収集方法において、
複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録し、
前記ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問に対する顧客の回答を受け付け、
提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する、
ことを特徴とするアンケート収集方法。
【０１８２】
（付記２） 前記質問の登録の際には、当該質問の前記回答に関する情報の他の企業への開示の許否を示すフラグを設定し、
前記回答結果を比較表示する際には、前記フラグによって他の企業への開示が許可されている質問に関してのみ、前記回答結果の比較表示を行うことを特徴とする付記１記載のアンケート収集方法。
【０１８３】
（付記３） 前記アンケートに前記回答を寄せた前記顧客を、懸賞への応募者として登録することを特徴とする付記１記載のアンケート収集方法。
（付記４） 前記アンケートに採用する前記質問を登録する際には、採用企業数が、前記製品または前記サービスに対応づけて予め設定されている閾値以上となっている質問を、優先的に前記製品または前記サービスのアンケートに採用することを特徴とする付記１記載のアンケート収集方法。
【０１８４】
（付記５） 前記アンケートに採用する前記質問を登録する際には、採用企業数が前記閾値以上となっている質問を、採用候補として、前記製品または前記サービスを提供する企業の端末装置に優先的に表示させることを特徴とする付記４記載のアンケート収集方法。
【０１８５】
（付記６） 各質問を採用している企業数が、前記製品または前記サービスに対して設定されている前記閾値以上となったか否かを判断し、前記閾値以上の企業に採用された質問を前記製品または前記サービスのアンケートに採用することを特徴とする付記４記載のアンケート収集方法。
【０１８６】
（付記７） 前記回答結果を比較表示する際には、前記アンケートの目的となる前記製品または前記サービスを提供している企業の端末装置へ、前記ネットワークを介して表示させることを特徴とする付記１記載のアンケート収集方法。
【０１８７】
（付記８） 前記顧客の前記回答を受け付ける際には、提供元の企業が異なる複数の前記製品または前記サービスに関するアンケートを、統一された入力手順で受け付けることを特徴とする付記１記載のアンケート収集方法。
【０１８８】
（付記９） 顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集プログラムにおいて、
コンピュータに、
複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録し、
ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問に対する前記顧客の回答を受け付け、
提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する、
処理を実行させることを特徴とするアンケート収集プログラム。
【０１８９】
（付記１０） 顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集装置において、
複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録する登録手段と、
ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問に対する前記顧客の回答を受け付ける回答受付手段と、
提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する表示手段と、
を有することを特徴とするアンケート収集装置。
【０１９０】
（付記１１） 顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体において、
前記コンピュータに、
複数の企業で提供される製品またはサービス毎に、アンケートに採用する質問を登録し、
ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問に対する前記顧客の回答を受け付け、
提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する前記質問への回答結果を比較表示する、
処理を実行させることを特徴とするアンケート収集プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【０１９１】
【発明の効果】
以上説明したように本発明では、複数の企業用のアンケートの目的となる製品またはサービス毎に、質問に対する顧客の回答を受け付け、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関する質問への回答結果を比較表示するようにした。そのため、異なる企業の製品またはサービスへのアンケートの回答の提出場所が共通となり、回答を提出しやすくなると共に、複数の製品またはサービスに関する質問への回答結果に基づいて、自社製品と他社製品との顧客満足度を互いに比較することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態に適用される発明の概念図である
【図２】本実施の形態の概念図である。
【図３】アンケート収集サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図４】アンケート収集サーバの機能ブロック図である。
【図５】製品ＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図６】質問マスタＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図７】質問内容ＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図８】回答ＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図９】応募ＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図１０】会員ＤＢのデータ構造例を示す図である。
【図１１】一時記憶部のデータ構造例を示す図である。
【図１２】アンケート収集処理の全体の流れを示すフローチャートである。
【図１３】アンケート項目受付処理の手順を示す第１のフローチャートである。
【図１４】アンケート項目受付処理の手順を示す第２のフローチャートである。
【図１５】アンケート項目受付処理の手順を示す第３のフローチャートである。
【図１６】アンケート項目受付処理の手順を示す第４のフローチャートである。
【図１７】製品情報入力画面の一例を示す図である。
【図１８】質問内容選択画面の一例を示す図である。
【図１９】アンケート回答受付処理の手順を示す第１のフローチャートである。
【図２０】アンケート回答受付処理の手順を示す第２のフローチャートである。
【図２１】ＣＳコード入力画面の一例を示す図である。
【図２２】アンケート回答入力画面の一例を示す図である。
【図２３】懸賞品送り先入力画面の一例を示す図である。
【図２４】完了通知画面の一例を示す図である。
【図２５】アンケート結果通知処理の手順を示す第１のフローチャートである。
【図２６】アンケート結果通知処理の手順を示す第２のフローチャートである。
【図２７】回答統計結果画面の一例を示す図である。
【図２８】自動更新処理の手順を示す第１のフローチャートである。
【図２９】自動更新処理の手順を示す第２のフローチャートである。
【図３０】自動更新処理の手順を示す第３のフローチャートである。
【符号の説明】
１ アンケート収集装置
１ａ〜１ｃ アンケート情報
２〜４ 企業端末
２ａ 回答結果
５，６ 顧客端末
７ａ〜７ｆ 製品
９ ネットワーク
１０ インターネット
２１ 運営会社
２２，２３ 企業
２４，２５ 顧客
３１，３２ 企業端末
４１〜４５ 顧客端末
５１，５２ 製品
１００ アンケート収集サーバ
１１１ 製品ＤＢ
１１２ 質問マスタＤＢ
１１３ 質問内容ＤＢ
１１４ 回答ＤＢ
１１５ 応募ＤＢ
１１６ 会員ＤＢ
１２１ アンケート内容設定部
１２２ アンケート回答収集部
１２３ アンケート結果通知部
１２４ データ自動更新部
１３１ 一時記憶部

Claims (4)

1. ネットワークに接続されたコンピュータによるアンケート収集方法において、
   登録手段が、複数の企業で提供される製品またはサービスに対応付けて質問採用企業数の閾値が設定された製品データベースを参照し、前記製品または前記サービス毎に、質問と前記質問を採用した企業数とが登録された質問マスタデータベースの中から、前記製品または前記サービスに設定された前記閾値以上の企業で採用されている前記質問を優先的に前記製品または前記サービスのアンケートに採用し、前記アンケートに採用する前記質問をアンケート対象となる前記製品または前記サービスに対応付けて質問内容データベースに登録し、
   回答受付手段が、前記ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問を前記質問内容データベースから取得して顧客の使用する顧客端末に送信し、送信した前記質問に対する前記顧客の回答を前記顧客端末から受け付け、送信した前記質問に対応付けて前記回答を回答データベースに登録し、
   表示手段が、前記回答データベースから前記製品または前記サービスに関する前記質問への前記回答を取得し、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関して行われた共通の前記質問への回答結果を比較表示する、
   ことを特徴とするアンケート収集方法。
2. 前記質問を前記質問内容データベースに登録する際には、当該質問の前記回答に関する情報の他の企業への開示の許否を示すフラグを設定し、
   前記回答結果を比較表示する際には、前記フラグによって他の企業への開示が許可されている質問に関してのみ、前記回答結果の比較表示を行うことを特徴とする請求項１記載のアンケート収集方法。
3. 顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集プログラムにおいて、
   コンピュータに、
   複数の企業で提供される製品またはサービスに対応付けて質問採用企業数の閾値が設定された製品データベースを参照し、前記製品または前記サービス毎に、質問と前記質問を採用した企業数とが登録された質問マスタデータベースの中から、前記製品または前記サービスに設定された前記閾値以上の企業で採用されている前記質問を優先的に前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用し、前記アンケートに採用する前記質問をアンケート対象となる前記製品または前記サービスに対応付けて質問内容データベースに登録し、
   ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問を前記質問内容データベースから取得して前記顧客の使用する顧客端末に送信し、送信した前記質問に対する前記顧客の回答を前記顧客端末から受け付け、送信した前記質問に対応付けて前記回答を回答データベースに登録し、
   前記回答データベースから前記製品または前記サービスに関する前記質問への前記回答を取得し、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関して行われた共通の前記質問への回答結果を比較表示する、
   処理を実行させることを特徴とするアンケート収集プログラム。
4. 顧客からのアンケートを収集するためのアンケート収集装置において、
   複数の企業で提供される製品またはサービスに対応付けて質問採用企業数の閾値が設定された製品データベースと、
   質問と前記質問を採用した企業数とが登録された質問マスタデータベースと、
   複数の企業で提供される前記製品または前記サービス毎に採用された前記質問を記憶する質問内容データベースと、
   前記質問に対応付けて回答を記憶する回答データベースと、
   前記製品データベースを参照し、複数の企業で提供される前記製品または前記サービス 毎に、前記質問マスタデータベースの中から、前記製品または前記サービスに設定された前記閾値以上の企業で採用されている質問を優先的に前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用し、前記アンケートに採用する前記質問をアンケート対象となる前記製品または前記サービスに対応付けて前記質問内容データベースに登録する登録手段と、
   ネットワークを介して、前記製品または前記サービスの前記アンケートに採用された前記質問を前記質問内容データベースから取得して前記顧客の使用する顧客端末に送信し、送信した前記質問に対する前記顧客の回答を前記顧客端末から受け付け、送信した前記質問に対応付けて前記回答を前記回答データベースに登録する回答受付手段と、
   前記回答データベースから前記製品または前記サービスに関する前記質問への前記回答を取得し、提供元の企業が異なる複数の製品またはサービスに関して行われた共通の前記質問への回答結果を比較表示する表示手段と、
   を有することを特徴とするアンケート収集装置。

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