JP2003203188A - Ｃｒｍデータ管理方法、ｃｒｍサーバ及び記録媒体 - Google Patents
Ｃｒｍデータ管理方法、ｃｒｍサーバ及び記録媒体Info
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- JP2003203188A JP2003203188A JP2002296530A JP2002296530A JP2003203188A JP 2003203188 A JP2003203188 A JP 2003203188A JP 2002296530 A JP2002296530 A JP 2002296530A JP 2002296530 A JP2002296530 A JP 2002296530A JP 2003203188 A JP2003203188 A JP 2003203188A
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- H04L69/30—Definitions, standards or architectural aspects of layered protocol stacks
- H04L69/32—Architecture of open systems interconnection [OSI] 7-layer type protocol stacks, e.g. the interfaces between the data link level and the physical level
- H04L69/322—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions
- H04L69/329—Intralayer communication protocols among peer entities or protocol data unit [PDU] definitions in the application layer [OSI layer 7]
Abstract
(57)【要約】
【課題】 インターネットサービスの利用時にＣＲＭデ
ータを毎回入力しなくても良く、追加費用がかかるＣＲ
Ｍソリューションを構築せずにＣＲＭデータを用いて各
ユーザに適したサービスを提供できるＣＲＭデータ管理
方法、ＣＲＭサーバ及び記録媒体を提供する。 【解決手段】 ユーザ端末が接続したインターネットア
ドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通
信網を介して受信する段階３３０と、前記ユーザ端末か
ら最初に受信されたログデータを用いてユーザに関する
ＣＲＭデータを生成し、既にＣＲＭデータの生成された
ユーザ端末から受信されたログデータを用いて前記ユー
ザに関するＣＲＭデータを更新する段階３４０と、前記
生成及び更新されたＣＲＭデータが前記ユーザ端末に格
納されるように、前記ＣＲＭデータを通信網を介して前
記ユーザ端末に伝送する段階３５０とを含む。
ータを毎回入力しなくても良く、追加費用がかかるＣＲ
Ｍソリューションを構築せずにＣＲＭデータを用いて各
ユーザに適したサービスを提供できるＣＲＭデータ管理
方法、ＣＲＭサーバ及び記録媒体を提供する。 【解決手段】 ユーザ端末が接続したインターネットア
ドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通
信網を介して受信する段階３３０と、前記ユーザ端末か
ら最初に受信されたログデータを用いてユーザに関する
ＣＲＭデータを生成し、既にＣＲＭデータの生成された
ユーザ端末から受信されたログデータを用いて前記ユー
ザに関するＣＲＭデータを更新する段階３４０と、前記
生成及び更新されたＣＲＭデータが前記ユーザ端末に格
納されるように、前記ＣＲＭデータを通信網を介して前
記ユーザ端末に伝送する段階３５０とを含む。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明はＣＲＭデータを生成
して管理する方法に係り、より具体的には、ユーザ端末
に格納されるインターネット接続ログ情報を用い、ＣＲ
Ｍデータを生成して管理する方法及びＣＲＭサーバに関
する。
して管理する方法に係り、より具体的には、ユーザ端末
に格納されるインターネット接続ログ情報を用い、ＣＲ
Ｍデータを生成して管理する方法及びＣＲＭサーバに関
する。
【０００２】
【従来の技術】そもそも顧客関係管理（ＣＲＭ：Ｃｕｓ
ｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍ
ｅｎｔ）は、企業が顧客関係を管理するために必要とさ
れる方法論やソフトウェアなどを意味する。この明細書
においては、ＣＲＭデータは、顧客管理のために必要と
されるデータ、すなわちインターネット接続ユーザの個
人情報を始めとしてインターネット上のコンテンツ提供
者が顧客管理のために必要とするあらゆるユーザ情報を
含む。
ｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍ
ｅｎｔ）は、企業が顧客関係を管理するために必要とさ
れる方法論やソフトウェアなどを意味する。この明細書
においては、ＣＲＭデータは、顧客管理のために必要と
されるデータ、すなわちインターネット接続ユーザの個
人情報を始めとしてインターネット上のコンテンツ提供
者が顧客管理のために必要とするあらゆるユーザ情報を
含む。
【０００３】従来、コンテンツ提供者は、ユーザが自分
のコンテンツ提供ウェブサイトに接続して会員加入など
をする場合、ユーザの個人情報を入力されることにより
ユーザ情報を有していた。従って、以降にユーザ情報が
変更された場合でも、ユーザがさらにウェブサイトに接
続して個人情報を更新しない限り、コンテンツ提供者は
依然として最初に入力された過去のユーザ情報のみ有し
ていることになるため、変更されたユーザ情報に見合う
コンテンツが提供し難い。また、コンテンツ提供ウェブ
サイトに接続したユーザにコンテンツ提供者がユーザ情
報を更新することを要求するとしても、ユーザにとって
あまりにも大きな不都合を招くため、ユーザは途中で諦
める場合が多かった。
のコンテンツ提供ウェブサイトに接続して会員加入など
をする場合、ユーザの個人情報を入力されることにより
ユーザ情報を有していた。従って、以降にユーザ情報が
変更された場合でも、ユーザがさらにウェブサイトに接
続して個人情報を更新しない限り、コンテンツ提供者は
依然として最初に入力された過去のユーザ情報のみ有し
ていることになるため、変更されたユーザ情報に見合う
コンテンツが提供し難い。また、コンテンツ提供ウェブ
サイトに接続したユーザにコンテンツ提供者がユーザ情
報を更新することを要求するとしても、ユーザにとって
あまりにも大きな不都合を招くため、ユーザは途中で諦
める場合が多かった。
【０００４】さらに、インターネットユーザは、色々な
ウェブサイトを訪問するたびに自分の同じユーザ情報を
毎回入力しなければならないため、むしろユーザはユー
ザ情報の入力手順を面倒に思って加入を諦めてしまい、
コンテンツ提供者としてはユーザ情報の収集の機会を逃
すこともある。
ウェブサイトを訪問するたびに自分の同じユーザ情報を
毎回入力しなければならないため、むしろユーザはユー
ザ情報の入力手順を面倒に思って加入を諦めてしまい、
コンテンツ提供者としてはユーザ情報の収集の機会を逃
すこともある。
【０００５】さらに、単一のウェブサイトから得られる
ユーザ個人情報では、そのユーザ個人の全般的な性向分
析に限界があらざるを得ないという問題点がある。
ユーザ個人情報では、そのユーザ個人の全般的な性向分
析に限界があらざるを得ないという問題点がある。
【０００６】さらに、図１Ａに示されたように、弱小コ
ンテンツ提供者が営業上の利益を目指してＣＲＭデータ
を用いるためにＣＲＭソリューションを構築するには、
莫大な追加費用がかからざるを得ない。
ンテンツ提供者が営業上の利益を目指してＣＲＭデータ
を用いるためにＣＲＭソリューションを構築するには、
莫大な追加費用がかからざるを得ない。
【０００７】図１Ｂに示されたように、別途のＣＲＭサ
ーバ、すなわちユーザのＣＲＭデータをもってそのユー
ザの性向を分析して格納するサーバがコンテンツ提供サ
ーバからユーザ情報を集めてＣＲＭデータを生成し、こ
のようにして生成されたＣＲＭデータをコンテンツ提供
サーバが以降に利用可能であるとしても、このようにし
て生成されたＣＲＭデータは、ユーザの全般的な性向分
析に際し限界があらざるを得ない。
ーバ、すなわちユーザのＣＲＭデータをもってそのユー
ザの性向を分析して格納するサーバがコンテンツ提供サ
ーバからユーザ情報を集めてＣＲＭデータを生成し、こ
のようにして生成されたＣＲＭデータをコンテンツ提供
サーバが以降に利用可能であるとしても、このようにし
て生成されたＣＲＭデータは、ユーザの全般的な性向分
析に際し限界があらざるを得ない。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】本発明は、前記の如き
問題点を解決し、インターネットユーザがインターネッ
トサービスを利用する時にＣＲＭデータを毎回入力しな
くても良く、かつ、コンテンツ提供者の立場から追加費
用がかかるＣＲＭソリューションを構築せずにＣＲＭデ
ータを用いて各ユーザに適したサービスを提供可能にす
ることを目的とする。
問題点を解決し、インターネットユーザがインターネッ
トサービスを利用する時にＣＲＭデータを毎回入力しな
くても良く、かつ、コンテンツ提供者の立場から追加費
用がかかるＣＲＭソリューションを構築せずにＣＲＭデ
ータを用いて各ユーザに適したサービスを提供可能にす
ることを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】前記目的を達成するため
に、本発明の一つの特徴は、ＣＲＭデータ管理方法が、
ユーザ端末が接続したインターネットアドレス情報を含
むログデータを、前記ユーザ端末から通信網を介して受
信する段階と、前記ユーザ端末から最初に受信されたロ
グデータを用いてユーザに関するＣＲＭデータを生成
し、既にＣＲＭデータの生成されたユーザ端末から受信
されたログデータを用いて前記ユーザに関するＣＲＭデ
ータを更新する段階と、前記生成及び更新されたＣＲＭ
データが前記ユーザ端末に格納されるように、前記ＣＲ
Ｍデータを通信網を介して前記ユーザ端末に伝送する段
階とを含む点にある。
に、本発明の一つの特徴は、ＣＲＭデータ管理方法が、
ユーザ端末が接続したインターネットアドレス情報を含
むログデータを、前記ユーザ端末から通信網を介して受
信する段階と、前記ユーザ端末から最初に受信されたロ
グデータを用いてユーザに関するＣＲＭデータを生成
し、既にＣＲＭデータの生成されたユーザ端末から受信
されたログデータを用いて前記ユーザに関するＣＲＭデ
ータを更新する段階と、前記生成及び更新されたＣＲＭ
データが前記ユーザ端末に格納されるように、前記ＣＲ
Ｍデータを通信網を介して前記ユーザ端末に伝送する段
階とを含む点にある。
【００１０】前記ＣＲＭデータ管理方法は、前記ユーザ
端末が接続したインターネットアドレス情報を含むログ
データを、前記ユーザ端末がＣＲＭサーバに伝送するよ
うに、前記ユーザ端末にインストールするためのログ伝
送プログラムを、通信網を介して前記ユーザ端末に伝送
する段階をさらに含むことができる。
端末が接続したインターネットアドレス情報を含むログ
データを、前記ユーザ端末がＣＲＭサーバに伝送するよ
うに、前記ユーザ端末にインストールするためのログ伝
送プログラムを、通信網を介して前記ユーザ端末に伝送
する段階をさらに含むことができる。
【００１１】また、本発明の他の特徴は、ＣＲＭデータ
管理方法が、ユーザ端末が接続したインターネットアド
レス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通信
網を介して受信する段階と、前記受信されたログデータ
を用いてＣＲＭデータを生成及び更新して格納する段階
と、前記ＣＲＭデータが前記ユーザ端末に格納されるよ
うに、前記ＣＲＭデータを通信網を介して前記ユーザ端
末に伝送する段階と、前記ユーザ端末が接続したコンテ
ンツ提供（ＣＰ）サーバから通信網を介して前記ＣＲＭ
データの要請を受信すれば、前記格納されたＣＲＭデー
タを通信網を介して前記コンテンツ提供サーバに伝送す
る段階とを含む点にある。
管理方法が、ユーザ端末が接続したインターネットアド
レス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通信
網を介して受信する段階と、前記受信されたログデータ
を用いてＣＲＭデータを生成及び更新して格納する段階
と、前記ＣＲＭデータが前記ユーザ端末に格納されるよ
うに、前記ＣＲＭデータを通信網を介して前記ユーザ端
末に伝送する段階と、前記ユーザ端末が接続したコンテ
ンツ提供（ＣＰ）サーバから通信網を介して前記ＣＲＭ
データの要請を受信すれば、前記格納されたＣＲＭデー
タを通信網を介して前記コンテンツ提供サーバに伝送す
る段階とを含む点にある。
【００１２】また、本発明のさらに他の特徴は、ＣＲＭ
データ管理方法において、ＣＲＭサーバは、ユーザ端末
が接続したインターネットアドレス情報を含むログデー
タを、前記ユーザ端末から通信網を介して受信する段階
と、前記ＣＲＭサーバは、前記受信されたログデータを
用いてＣＲＭデータを生成及び更新して格納する段階
と、前記ＣＲＭサーバは、前記ＣＲＭデータが前記ユー
ザ端末に格納されるように、前記ＣＲＭデータを通信網
を介して前記ユーザ端末に伝送する段階と、コンテンツ
提供サーバは、前記ユーザ端末から通信網を介してコン
テンツの要請を受信すれば、前記ユーザ端末に、通信網
を介して前記ＣＲＭデータを要請する段階と、前記コン
テンツ提供サーバは、前記ユーザ端末から通信網を介し
て前記要請されたＣＲＭデータを受信すれば、前記ＣＲ
Ｍデータを参照して前記ユーザ端末に通信網を介してコ
ンテンツを伝送する段階とを含む点にある。
データ管理方法において、ＣＲＭサーバは、ユーザ端末
が接続したインターネットアドレス情報を含むログデー
タを、前記ユーザ端末から通信網を介して受信する段階
と、前記ＣＲＭサーバは、前記受信されたログデータを
用いてＣＲＭデータを生成及び更新して格納する段階
と、前記ＣＲＭサーバは、前記ＣＲＭデータが前記ユー
ザ端末に格納されるように、前記ＣＲＭデータを通信網
を介して前記ユーザ端末に伝送する段階と、コンテンツ
提供サーバは、前記ユーザ端末から通信網を介してコン
テンツの要請を受信すれば、前記ユーザ端末に、通信網
を介して前記ＣＲＭデータを要請する段階と、前記コン
テンツ提供サーバは、前記ユーザ端末から通信網を介し
て前記要請されたＣＲＭデータを受信すれば、前記ＣＲ
Ｍデータを参照して前記ユーザ端末に通信網を介してコ
ンテンツを伝送する段階とを含む点にある。
【００１３】さらに、本発明のさらに他の特徴は、ＣＲ
Ｍサーバが、ユーザ端末が接続したインターネットアド
レス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通信
網を介して受信するログデータ収集部と、前記ログデー
タ収集部を介して前記ユーザ端末から最初に受信された
ログデータを用いてユーザに関するＣＲＭデータを生成
し、既にＣＲＭデータの生成されたユーザ端末から受信
されたログデータを用いて前記ユーザに関するＣＲＭデ
ータを更新するＣＲＭデータ生成及び更新部と、前記生
成及び更新されたＣＲＭデータが前記ユーザ端末に格納
されるように、前記ＣＲＭデータを通信網を介して前記
ユーザ端末に伝送し、前記ユーザ端末が接続したコンテ
ンツ提供（ＣＰ）サーバから通信網を介して前記ＣＲＭ
データの要請を受信すれば、前記ＣＲＭデータを通信網
を介して前記コンテンツ提供サーバに伝送するＣＲＭデ
ータ伝送部と、前記ＣＲＭデータ生成及び更新部により
生成及び更新されたＣＲＭデータを格納するデータ記憶
部とを含む点にある。
Ｍサーバが、ユーザ端末が接続したインターネットアド
レス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通信
網を介して受信するログデータ収集部と、前記ログデー
タ収集部を介して前記ユーザ端末から最初に受信された
ログデータを用いてユーザに関するＣＲＭデータを生成
し、既にＣＲＭデータの生成されたユーザ端末から受信
されたログデータを用いて前記ユーザに関するＣＲＭデ
ータを更新するＣＲＭデータ生成及び更新部と、前記生
成及び更新されたＣＲＭデータが前記ユーザ端末に格納
されるように、前記ＣＲＭデータを通信網を介して前記
ユーザ端末に伝送し、前記ユーザ端末が接続したコンテ
ンツ提供（ＣＰ）サーバから通信網を介して前記ＣＲＭ
データの要請を受信すれば、前記ＣＲＭデータを通信網
を介して前記コンテンツ提供サーバに伝送するＣＲＭデ
ータ伝送部と、前記ＣＲＭデータ生成及び更新部により
生成及び更新されたＣＲＭデータを格納するデータ記憶
部とを含む点にある。
【００１４】前記ＣＲＭサーバにおいて、前記ログデー
タ収集部は、前記ユーザ端末が接続したインターネット
アドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末が前
記ＣＲＭサーバに伝送するように、前記ユーザ端末にイ
ンストールするためのログ伝送プログラムを、通信網を
介して前記ユーザ端末に伝送することができる。
タ収集部は、前記ユーザ端末が接続したインターネット
アドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末が前
記ＣＲＭサーバに伝送するように、前記ユーザ端末にイ
ンストールするためのログ伝送プログラムを、通信網を
介して前記ユーザ端末に伝送することができる。
【００１５】ここで、前記ユーザ端末は、パソコン、携
帯情報端末（ＰＤＡ）及び携帯電話を含む。
帯情報端末（ＰＤＡ）及び携帯電話を含む。
【００１６】さらに、本発明のさらに他の特徴は、前記
ＣＲＭデータ管理方法をコンピュータにて実行するため
のプログラムを記録したコンピュータにて読取り可能な
記録媒体に関する点にある。
ＣＲＭデータ管理方法をコンピュータにて実行するため
のプログラムを記録したコンピュータにて読取り可能な
記録媒体に関する点にある。
【００１７】
【発明の実施の形態】以下、添付した図２ないし図６を
参照し、本発明を詳細に説明する。
参照し、本発明を詳細に説明する。
【００１８】図２は、本発明に係るＣＲＭデータ管理の
ためのシステムの一例を示すものである。前記システム
は、ユーザ端末２００と、ＣＲＭサーバ２１０と、コン
テンツ提供（ＣＰ）サーバ１ ２２０、ＣＰサーバ２ ２
３０，．．．，ＣＰサーバＮ２４０とを含む。ユーザ端
末２００は、インターネットユーザをインターネットに
接続可能にするパソコンと、ＰＤＡ及び携帯電話などを
含む。ＣＲＭサーバ２１０は、ＣＲＭデータのみを専門
的に管理する特定のサーバであり、ＣＰサーバは、ユー
ザにコンテンツを提供するサーバである。このようなシ
ステムにおいて、ユーザ端末２００と、ＣＲＭサーバ２
１０と、ＣＰサーバ１ ２２０、ＣＰサーバ２ ２３
０，．．．，ＣＰサーバＮ ２４０は通信網に接続され
ており、この時、通信網は、インターネットを意味す
る。しかし、通信網はインターネットに限定されること
なく、その他のネットワーク、例えば、ＬＡＮ、ＷＡ
Ｎ、ＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌ
ｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＰＳＤＮ（Ｐｕｂｌ
ｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｄａｔａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、
ケーブルＴＶ網、無線通信網等であっても良い。
ためのシステムの一例を示すものである。前記システム
は、ユーザ端末２００と、ＣＲＭサーバ２１０と、コン
テンツ提供（ＣＰ）サーバ１ ２２０、ＣＰサーバ２ ２
３０，．．．，ＣＰサーバＮ２４０とを含む。ユーザ端
末２００は、インターネットユーザをインターネットに
接続可能にするパソコンと、ＰＤＡ及び携帯電話などを
含む。ＣＲＭサーバ２１０は、ＣＲＭデータのみを専門
的に管理する特定のサーバであり、ＣＰサーバは、ユー
ザにコンテンツを提供するサーバである。このようなシ
ステムにおいて、ユーザ端末２００と、ＣＲＭサーバ２
１０と、ＣＰサーバ１ ２２０、ＣＰサーバ２ ２３
０，．．．，ＣＰサーバＮ ２４０は通信網に接続され
ており、この時、通信網は、インターネットを意味す
る。しかし、通信網はインターネットに限定されること
なく、その他のネットワーク、例えば、ＬＡＮ、ＷＡ
Ｎ、ＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌ
ｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＰＳＤＮ（Ｐｕｂｌ
ｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｄａｔａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、
ケーブルＴＶ網、無線通信網等であっても良い。
【００１９】ユーザ端末２００は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及び
ＲＡＭなどのメモリと、ディスプレーなどの表示装置
と、キーボードなどの入力装置及びデータ記憶装置を備
える通常の通信端末を指すが、図２においては、本発明
に関わる機能を中心としてユーザ端末２００の構成が示
される。図２に示されたユーザ端末２００は、インター
ネット接続部２０１と、ログ及びＣＲＭ管理部２０２
と、ログデータ２０４及びＣＲＭデータ２０５を格納す
るデータ記憶装置２０３とを含む。インターネット接続
部２０１は、ユーザを通信網を介してインターネットに
接続可能にし、データ記憶装置２０３は、ユーザがユー
ザ端末２００を介してインターネット上の多数のウェブ
サイトに接続する時に該ユーザー端末２００が接続した
インターネットアドレス情報などのデータを含むログデ
ータ２０４と、ＣＲＭサーバ２１０から受信されたＣＲ
Ｍデータ２０５とを格納する。ログ及びＣＲＭ管理部２
０２は、データ記憶装置に格納されたログデータ２０４
をＣＲＭサーバ２１０に伝送し、ＣＲＭサーバ２１０か
らＣＲＭデータを受信し、データ記憶装置に格納された
ＣＲＭデータ２０５をコンテンツ提供サーバの要請に応
じてコンテンツ提供サーバに伝送する役割を果たす。
ＲＡＭなどのメモリと、ディスプレーなどの表示装置
と、キーボードなどの入力装置及びデータ記憶装置を備
える通常の通信端末を指すが、図２においては、本発明
に関わる機能を中心としてユーザ端末２００の構成が示
される。図２に示されたユーザ端末２００は、インター
ネット接続部２０１と、ログ及びＣＲＭ管理部２０２
と、ログデータ２０４及びＣＲＭデータ２０５を格納す
るデータ記憶装置２０３とを含む。インターネット接続
部２０１は、ユーザを通信網を介してインターネットに
接続可能にし、データ記憶装置２０３は、ユーザがユー
ザ端末２００を介してインターネット上の多数のウェブ
サイトに接続する時に該ユーザー端末２００が接続した
インターネットアドレス情報などのデータを含むログデ
ータ２０４と、ＣＲＭサーバ２１０から受信されたＣＲ
Ｍデータ２０５とを格納する。ログ及びＣＲＭ管理部２
０２は、データ記憶装置に格納されたログデータ２０４
をＣＲＭサーバ２１０に伝送し、ＣＲＭサーバ２１０か
らＣＲＭデータを受信し、データ記憶装置に格納された
ＣＲＭデータ２０５をコンテンツ提供サーバの要請に応
じてコンテンツ提供サーバに伝送する役割を果たす。
【００２０】図２に示されたＣＲＭサーバ２１０は、ウ
ェブサーバ応用を有し、十分なメモリ及び処理能力をも
った従来のパソコンまたはコンピュータワークステーシ
ョンになることができ、図２においては、このようなＣ
ＲＭサーバ２１０を本発明に関わる機能を中心として示
す。前記ＣＲＭサーバ２１０は、ログデータ収集部２１
１と、ＣＲＭデータ生成及び更新部２１２と、ＣＲＭデ
ータ伝送部２１３と、ＣＲＭデータ２１５を格納するデ
ータ記憶装置２１４とを含む。ログデータ収集部２１１
は、ユーザ端末２００のデータ記憶装置２０３に格納さ
れたログデータを収集する役割を果たし、このようなロ
グデータの収集のために、例えば、前記ユーザ端末がそ
のデータ記憶装置に格納されたログデータを、前記ユー
ザ端末が前記ＣＲＭサーバに伝送するように、前記ユー
ザ端末にインストールするためのログ伝送プログラム
を、通信網を介してユーザ端末に伝送する。これによ
り、このようなログ伝送プログラムはユーザ端末にイン
ストールされてログ及びＣＲＭ管理部２０２の一部にな
る。ＣＲＭデータ生成及び更新部２１２は、ユーザ端末
から最初に受信されたログデータを用いてＣＲＭデータ
を生成してデータ記憶装置に格納し、既にデータ記憶装
置にＣＲＭデータの生成されたユーザ端末からさらにロ
グデータを受信したならば、このように新しく受信した
ログデータを用いて生成されたＣＲＭデータを更新し、
更新されたＣＲＭデータをデータ記憶装置に格納する。
ＣＲＭデータ伝送部２１３は、このように生成及び更新
されてデータ記憶装置２１４に格納されたＣＲＭデータ
２１５をユーザ端末２００に伝送し、また、コンテンツ
提供サーバからの要請がある場合に前記ＣＲＭデータを
コンテンツ提供サーバに伝送する。
ェブサーバ応用を有し、十分なメモリ及び処理能力をも
った従来のパソコンまたはコンピュータワークステーシ
ョンになることができ、図２においては、このようなＣ
ＲＭサーバ２１０を本発明に関わる機能を中心として示
す。前記ＣＲＭサーバ２１０は、ログデータ収集部２１
１と、ＣＲＭデータ生成及び更新部２１２と、ＣＲＭデ
ータ伝送部２１３と、ＣＲＭデータ２１５を格納するデ
ータ記憶装置２１４とを含む。ログデータ収集部２１１
は、ユーザ端末２００のデータ記憶装置２０３に格納さ
れたログデータを収集する役割を果たし、このようなロ
グデータの収集のために、例えば、前記ユーザ端末がそ
のデータ記憶装置に格納されたログデータを、前記ユー
ザ端末が前記ＣＲＭサーバに伝送するように、前記ユー
ザ端末にインストールするためのログ伝送プログラム
を、通信網を介してユーザ端末に伝送する。これによ
り、このようなログ伝送プログラムはユーザ端末にイン
ストールされてログ及びＣＲＭ管理部２０２の一部にな
る。ＣＲＭデータ生成及び更新部２１２は、ユーザ端末
から最初に受信されたログデータを用いてＣＲＭデータ
を生成してデータ記憶装置に格納し、既にデータ記憶装
置にＣＲＭデータの生成されたユーザ端末からさらにロ
グデータを受信したならば、このように新しく受信した
ログデータを用いて生成されたＣＲＭデータを更新し、
更新されたＣＲＭデータをデータ記憶装置に格納する。
ＣＲＭデータ伝送部２１３は、このように生成及び更新
されてデータ記憶装置２１４に格納されたＣＲＭデータ
２１５をユーザ端末２００に伝送し、また、コンテンツ
提供サーバからの要請がある場合に前記ＣＲＭデータを
コンテンツ提供サーバに伝送する。
【００２１】次に、図３を参照し、本発明によりＣＲＭ
データを生成してユーザ端末及びＣＲＭサーバに格納す
る過程の一例を説明する。
データを生成してユーザ端末及びＣＲＭサーバに格納す
る過程の一例を説明する。
【００２２】まず、ユーザは、ユーザ端末２００を用
い、通信網を介してインターネット上のコンテンツ提供
サーバに接続する（第３１０段階）。これにより、コン
テンツ提供サーバのインターネットアドレスなどのログ
データは、ユーザ端末のデータ記憶装置２０３に格納さ
れる（第３２０段階）。
い、通信網を介してインターネット上のコンテンツ提供
サーバに接続する（第３１０段階）。これにより、コン
テンツ提供サーバのインターネットアドレスなどのログ
データは、ユーザ端末のデータ記憶装置２０３に格納さ
れる（第３２０段階）。
【００２３】ユーザ端末のログ及びＣＲＭ管理部２０２
は、データ記憶装置にログデータ２０４が格納されるた
びにそのログデータを、通信網を介してＣＲＭサーバ２
１０に伝送する（第３３０段階）。このように、ユーザ
端末からＣＲＭサーバへのログデータの伝送は、例え
ば、ＣＲＭサーバ２１０のログデータ収集部２１１から
送られてきたログ伝送プログラムをユーザ端末にインス
トールすることにより具現可能であり、このようなログ
伝送プログラムは、ユーザ端末のログ及びＣＲＭ管理部
の一部になる。
は、データ記憶装置にログデータ２０４が格納されるた
びにそのログデータを、通信網を介してＣＲＭサーバ２
１０に伝送する（第３３０段階）。このように、ユーザ
端末からＣＲＭサーバへのログデータの伝送は、例え
ば、ＣＲＭサーバ２１０のログデータ収集部２１１から
送られてきたログ伝送プログラムをユーザ端末にインス
トールすることにより具現可能であり、このようなログ
伝送プログラムは、ユーザ端末のログ及びＣＲＭ管理部
の一部になる。
【００２４】次に、ログデータを受信したＣＲＭサーバ
のＣＲＭデータ生成及び更新部２１２は、ユーザ端末か
ら最初にログデータを受信したならば、そのログデータ
を用いてＣＲＭデータを生成し、既にＣＲＭデータの生
成されたユーザ端末からさらにログデータを受信したな
らば、そのログデータを用いてＣＲＭデータを更新する
（第３４０段階）。そして、このようにして生成及び更
新されたＣＲＭデータはデータ記憶装置２１４に格納さ
れる。
のＣＲＭデータ生成及び更新部２１２は、ユーザ端末か
ら最初にログデータを受信したならば、そのログデータ
を用いてＣＲＭデータを生成し、既にＣＲＭデータの生
成されたユーザ端末からさらにログデータを受信したな
らば、そのログデータを用いてＣＲＭデータを更新する
（第３４０段階）。そして、このようにして生成及び更
新されたＣＲＭデータはデータ記憶装置２１４に格納さ
れる。
【００２５】次に、ＣＲＭデータ伝送部２１３は、この
ようにして生成されたＣＲＭデータがユーザ端末に格納
されるように、データ記憶装置２１４に格納されたＣＲ
Ｍデータを通信網を介してユーザ端末に伝送する（第３
５０段階）。
ようにして生成されたＣＲＭデータがユーザ端末に格納
されるように、データ記憶装置２１４に格納されたＣＲ
Ｍデータを通信網を介してユーザ端末に伝送する（第３
５０段階）。
【００２６】このような過程によりＣＲＭサーバ２１０
は、ユーザ端末のログデータを用いてＣＲＭデータを生
成及び更新することにより、ユーザのインターネット接
続情報を用いてインターネット上のユーザの跡を追跡し
てＣＲＭデータを生成及び更新するので、ユーザ情報を
即座に更新することができる。
は、ユーザ端末のログデータを用いてＣＲＭデータを生
成及び更新することにより、ユーザのインターネット接
続情報を用いてインターネット上のユーザの跡を追跡し
てＣＲＭデータを生成及び更新するので、ユーザ情報を
即座に更新することができる。
【００２７】さらに、更新されたユーザＣＲＭ情報をユ
ーザ端末及びＣＲＭサーバがどちらも有しているので、
コンテンツ提供サーバはユーザに適したサービスまたは
コンテンツを提供するためにユーザ端末またはコンテン
ツ提供サーバのどちらにもＣＲＭデータを要請すること
ができる。
ーザ端末及びＣＲＭサーバがどちらも有しているので、
コンテンツ提供サーバはユーザに適したサービスまたは
コンテンツを提供するためにユーザ端末またはコンテン
ツ提供サーバのどちらにもＣＲＭデータを要請すること
ができる。
【００２８】図４は、図２に示された例において、ＣＲ
Ｍデータのフローを示す図面である。ここで、ユーザ端
末２００及びＣＲＭサーバ２１０の構成は図２と同一で
あり、コンテンツ提供サーバ４１０は、ＣＲＭデータ要
請部４１１及びコンテンツ提供部４１２を含む。
Ｍデータのフローを示す図面である。ここで、ユーザ端
末２００及びＣＲＭサーバ２１０の構成は図２と同一で
あり、コンテンツ提供サーバ４１０は、ＣＲＭデータ要
請部４１１及びコンテンツ提供部４１２を含む。
【００２９】ＣＲＭデータ要請部４１１は、ユーザ端末
からのサービスやコンテンツの要請を受信した場合、そ
の要請したユーザに適したサービスやコンテンツが提供
されるように、ユーザ端末２００やＣＲＭサーバ２１０
にＣＲＭデータを要請する。コンテンツ提供部４１２
は、受信されたＣＲＭデータを参照して各ユーザに適し
たサービスやコンテンツを提供する役割を果たす。
からのサービスやコンテンツの要請を受信した場合、そ
の要請したユーザに適したサービスやコンテンツが提供
されるように、ユーザ端末２００やＣＲＭサーバ２１０
にＣＲＭデータを要請する。コンテンツ提供部４１２
は、受信されたＣＲＭデータを参照して各ユーザに適し
たサービスやコンテンツを提供する役割を果たす。
【００３０】次に、図５及び図６を参照し、コンテンツ
提供サーバがＣＲＭデータを提供される過程を説明す
る。図５は、コンテンツ提供サーバがＣＲＭデータをＣ
ＲＭサーバから提供される過程の一例を示す図面であ
る。
提供サーバがＣＲＭデータを提供される過程を説明す
る。図５は、コンテンツ提供サーバがＣＲＭデータをＣ
ＲＭサーバから提供される過程の一例を示す図面であ
る。
【００３１】まず、ユーザは、ユーザ端末を用い、通信
網を介してコンテンツ提供サーバに接続する（第５１０
段階）。ユーザがコンテンツ提供サーバに接続して希望
するコンテンツやサービスを前記コンテンツ提供サーバ
に要請した場合のみならず、単に接続されただけである
場合でも、コンテンツ提供サーバのＣＲＭデータ要請部
４１１は、接続したユーザに適したサービスやコンテン
ツが提供されるように、接続したユーザのＣＲＭデータ
をＣＲＭサーバに要請する（第５２０段階）。
網を介してコンテンツ提供サーバに接続する（第５１０
段階）。ユーザがコンテンツ提供サーバに接続して希望
するコンテンツやサービスを前記コンテンツ提供サーバ
に要請した場合のみならず、単に接続されただけである
場合でも、コンテンツ提供サーバのＣＲＭデータ要請部
４１１は、接続したユーザに適したサービスやコンテン
ツが提供されるように、接続したユーザのＣＲＭデータ
をＣＲＭサーバに要請する（第５２０段階）。
【００３２】前記ＣＲＭデータの要請を受信すれば、Ｃ
ＲＭサーバ２１０のＣＲＭデータ伝送部２１３は、デー
タ記憶装置に格納されたＣＲＭデータ２１５を通信網を
介してコンテンツ提供サーバ４１０に伝送し（第５３０
段階）、コンテンツ提供サーバのコンテンツ提供部４１
２は、受信したＣＲＭデータを参照してそのユーザに適
したコンテンツやサービスをユーザ端末に伝送する（第
５４０段階）。
ＲＭサーバ２１０のＣＲＭデータ伝送部２１３は、デー
タ記憶装置に格納されたＣＲＭデータ２１５を通信網を
介してコンテンツ提供サーバ４１０に伝送し（第５３０
段階）、コンテンツ提供サーバのコンテンツ提供部４１
２は、受信したＣＲＭデータを参照してそのユーザに適
したコンテンツやサービスをユーザ端末に伝送する（第
５４０段階）。
【００３３】コンテンツ提供サーバは、ＣＲＭデータを
ユーザ端末から提供されることもあり、このような過程
の一例が図６に示されている。コンテンツ提供サーバが
ユーザ端末にＣＲＭデータを要請して受信する過程も、
図５に示されたＣＲＭサーバにＣＲＭデータを要請して
ＣＲＭデータを受信する過程と類似である。
ユーザ端末から提供されることもあり、このような過程
の一例が図６に示されている。コンテンツ提供サーバが
ユーザ端末にＣＲＭデータを要請して受信する過程も、
図５に示されたＣＲＭサーバにＣＲＭデータを要請して
ＣＲＭデータを受信する過程と類似である。
【００３４】ユーザは、ユーザ端末を用い、通信網を介
してコンテンツ提供サーバに接続する（第６１０段
階）。ユーザがコンテンツ提供サーバに接続して希望す
るコンテンツやサービスを前記コンテンツ提供サーバに
要請した場合だけではなく、単に接続されただけである
場合でも、コンテンツ提供サーバのＣＲＭデータ要請部
４１１は、接続したユーザに適したサービスやコンテン
ツが提供されるように、接続したユーザのＣＲＭデータ
をユーザ端末２００に要請する（第６２０段階）。
してコンテンツ提供サーバに接続する（第６１０段
階）。ユーザがコンテンツ提供サーバに接続して希望す
るコンテンツやサービスを前記コンテンツ提供サーバに
要請した場合だけではなく、単に接続されただけである
場合でも、コンテンツ提供サーバのＣＲＭデータ要請部
４１１は、接続したユーザに適したサービスやコンテン
ツが提供されるように、接続したユーザのＣＲＭデータ
をユーザ端末２００に要請する（第６２０段階）。
【００３５】前記ＣＲＭデータの要請を受信すれば、ユ
ーザ端末２００のログ及びＣＲＭ管理部２０２は、デー
タ記憶装置２０３に格納されたＣＲＭデータ２０５を通
信網を介してコンテンツ提供サーバ４１０に伝送し（第
６３０段階）、コンテンツ提供サーバのコンテンツ提供
部４１２は、受信したＣＲＭデータを参照してそのユー
ザに適したコンテンツやサービスをユーザ端末に伝送す
る（第６４０段階）。
ーザ端末２００のログ及びＣＲＭ管理部２０２は、デー
タ記憶装置２０３に格納されたＣＲＭデータ２０５を通
信網を介してコンテンツ提供サーバ４１０に伝送し（第
６３０段階）、コンテンツ提供サーバのコンテンツ提供
部４１２は、受信したＣＲＭデータを参照してそのユー
ザに適したコンテンツやサービスをユーザ端末に伝送す
る（第６４０段階）。
【００３６】以上のように、ユーザ端末に格納されたロ
グデータを用いて生成されたＣＲＭデータはユーザ端末
及びＣＲＭサーバのどちらにも存在するので、コンテン
ツ提供サーバは、ユーザに適したコンテンツやサービス
を提供するためにユーザ端末及びＣＲＭサーバのどちら
にもＣＲＭデータを要請することができる。
グデータを用いて生成されたＣＲＭデータはユーザ端末
及びＣＲＭサーバのどちらにも存在するので、コンテン
ツ提供サーバは、ユーザに適したコンテンツやサービス
を提供するためにユーザ端末及びＣＲＭサーバのどちら
にもＣＲＭデータを要請することができる。
【００３７】本発明はまた、コンピュータにて読取り可
能な記録媒体にコンピュータにて読取り可能なコードと
して具現可能である。コンピュータにて読取り可能な記
録媒体は、コンピュータシステムにより読取り可能なデ
ータが格納されるあらゆる種類の記録装置を含む。コン
ピュータにて読取り可能な記録媒体の例としては、ＲＯ
Ｍ、ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、フロッピー
（登録商標）ディスク、光データ記憶装置などがあり、
また、キャリアウェーブ（例えば、インターネットを介
して伝送）の形にて具現されるものも含む。さらに、コ
ンピュータにて読取り可能な記録媒体はネットワークに
接続されたコンピュータシステムにおいて分散され、分
散方式によりコンピュータにて読取り可能なコードとし
て格納及び実行可能である。
能な記録媒体にコンピュータにて読取り可能なコードと
して具現可能である。コンピュータにて読取り可能な記
録媒体は、コンピュータシステムにより読取り可能なデ
ータが格納されるあらゆる種類の記録装置を含む。コン
ピュータにて読取り可能な記録媒体の例としては、ＲＯ
Ｍ、ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、フロッピー
（登録商標）ディスク、光データ記憶装置などがあり、
また、キャリアウェーブ（例えば、インターネットを介
して伝送）の形にて具現されるものも含む。さらに、コ
ンピュータにて読取り可能な記録媒体はネットワークに
接続されたコンピュータシステムにおいて分散され、分
散方式によりコンピュータにて読取り可能なコードとし
て格納及び実行可能である。
【００３８】
【発明の効果】以上述べたように、本発明の構成によれ
ば、ユーザ端末に格納されるログデータを用いてＣＲＭ
データを持続的に更新し、このようにして更新されたＣ
ＲＭデータはＣＲＭデータを専門的に管理するＣＲＭサ
ーバのみならず、ユーザ端末も格納していることから、
インターネットユーザは、インターネットサービスを利
用する時にＣＲＭデータを毎回入力しなくても良く、か
つ、自分好みの情報をコンテンツ提供者から得ることが
でき、コンテンツ提供者は、追加コストがかかるＣＲＭ
ソリューションを構築せずにＣＲＭデータを用いて各ユ
ーザに適したサービスを提供することができる。
ば、ユーザ端末に格納されるログデータを用いてＣＲＭ
データを持続的に更新し、このようにして更新されたＣ
ＲＭデータはＣＲＭデータを専門的に管理するＣＲＭサ
ーバのみならず、ユーザ端末も格納していることから、
インターネットユーザは、インターネットサービスを利
用する時にＣＲＭデータを毎回入力しなくても良く、か
つ、自分好みの情報をコンテンツ提供者から得ることが
でき、コンテンツ提供者は、追加コストがかかるＣＲＭ
ソリューションを構築せずにＣＲＭデータを用いて各ユ
ーザに適したサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１Ａ】 ＣＲＭデータ管理のための従来の技術の図
である。
である。
【図１Ｂ】 ＣＲＭデータ管理のための従来の技術の図
である。
である。
【図２】 本発明に係るＣＲＭデータ管理のためのシス
テムの一例を示す図である。
テムの一例を示す図である。
【図３】 本発明によりＣＲＭデータを生成する過程の
一例を示すフローチャートである。
一例を示すフローチャートである。
【図４】 図２に示された例において、ＣＲＭデータの
フローを示す図である。
フローを示す図である。
【図５】 本発明により生成されたＣＲＭデータがＣＲ
Ｍサーバにより提供される過程の一例を示すフローチャ
ートである。
Ｍサーバにより提供される過程の一例を示すフローチャ
ートである。
【図６】 本発明により生成されたＣＲＭデータがユー
ザ端末により提供される過程の一例を示すフローチャー
トである。
ザ端末により提供される過程の一例を示すフローチャー
トである。
２００ ユーザ端末
２１０ ＣＲＭサーバ
２１１ ログデータ収集部
２１２ ＣＲＭデータ生成及び更新部
２１３ ＣＲＭデータ伝送部
２１４ データ記憶部
２１５ ＣＲＭデータ
２２０ コンテンツ提供サーバ
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(72)発明者 崔 恩暎
大韓民国ソウル特別市瑞草区方背１洞929
−26番地101号
(72)発明者 李 寿顕
大韓民国ソウル特別市銅雀区新大方２洞
341−185番地
Claims (8)
- 【請求項１】 ユーザ端末が接続したインターネットア
ドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通
信網を介して受信する段階と、 前記ユーザ端末から最初に受信されたログデータを用い
てユーザに関するＣＲＭデータを生成し、既にＣＲＭデ
ータの生成されたユーザ端末から受信されたログデータ
を用いて前記ユーザに関するＣＲＭデータを更新する段
階と、 前記生成及び更新されたＣＲＭデータが前記ユーザ端末
に格納されるように、前記ＣＲＭデータを通信網を介し
て前記ユーザ端末に伝送する段階とを含むＣＲＭデータ
管理方法。 - 【請求項２】 前記ユーザ端末が接続したインターネッ
トアドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末が
ＣＲＭサーバに伝送するように、前記ユーザ端末にイン
ストールするためのログ伝送プログラムを、通信網を介
して前記ユーザ端末に伝送する段階をさらに含む請求項
１に記載のＣＲＭデータ管理方法。 - 【請求項３】 ユーザ端末が接続したインターネットア
ドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通
信網を介して受信する段階と、 前記受信されたログデータを用いてＣＲＭデータを生成
及び更新して格納する段階と、 前記ＣＲＭデータが前記ユーザ端末に格納されるよう
に、前記ＣＲＭデータを通信網を介して前記ユーザ端末
に伝送する段階と、 前記ユーザ端末が接続したコンテンツ提供（ＣＰ）サー
バから通信網を介して前記ＣＲＭデータの要請を受信す
れば、前記格納されたＣＲＭデータを通信網を介して前
記コンテンツ提供サーバに伝送する段階とを含むＣＲＭ
データ管理方法。 - 【請求項４】 ＣＲＭサーバは、ユーザ端末が接続した
インターネットアドレス情報を含むログデータを、前記
ユーザ端末から通信網を介して受信する段階と、 前記ＣＲＭサーバは、前記受信されたログデータを用い
てＣＲＭデータを生成及び更新して格納する段階と、 前記ＣＲＭサーバは、前記ＣＲＭデータが前記ユーザ端
末に格納されるように、前記ＣＲＭデータを通信網を介
して前記ユーザ端末に伝送する段階と、 コンテンツ提供サーバは、前記ユーザ端末から通信網を
介してコンテンツの要請を受信すれば、前記ユーザ端末
に、通信網を介して前記ＣＲＭデータを要請する段階
と、 前記コンテンツ提供サーバは、前記ユーザ端末から通信
網を介して前記要請されたＣＲＭデータを受信すれば、
前記ＣＲＭデータを参照して前記ユーザ端末に通信網を
介してコンテンツを伝送する段階とを含むＣＲＭデータ
管理方法。 - 【請求項５】 ユーザ端末が接続したインターネットア
ドレス情報を含むログデータを、前記ユーザ端末から通
信網を介して受信するログデータ収集部と、 前記ログデータ収集部を介して前記ユーザ端末から最初
に受信されたログデータを用いてユーザに関するＣＲＭ
データを生成し、既にＣＲＭデータの生成されたユーザ
端末から受信されたログデータを用いて前記ユーザに関
するＣＲＭデータを更新するＣＲＭデータ生成及び更新
部と、 前記生成及び更新されたＣＲＭデータが前記ユーザ端末
に格納されるように、前記ＣＲＭデータを通信網を介し
て前記ユーザ端末に伝送し、前記ユーザ端末が接続した
コンテンツ提供（ＣＰ）サーバから通信網を介して前記
ＣＲＭデータの要請を受信すれば、前記ＣＲＭデータを
通信網を介して前記コンテンツ提供サーバに伝送するＣ
ＲＭデータ伝送部と、 前記ＣＲＭデータ生成及び更新部により生成及び更新さ
れたＣＲＭデータを格納するデータ記憶部とを含むＣＲ
Ｍサーバ。 - 【請求項６】 前記ログデータ収集部は、前記ユーザ端
末が接続したインターネットアドレス情報を含むログデ
ータを、前記ユーザ端末が前記ＣＲＭサーバに伝送する
ように、前記ユーザ端末にインストールするためのログ
伝送プログラムを、通信網を介して前記ユーザ端末に伝
送する請求項５に記載のＣＲＭサーバ。 - 【請求項７】 前記ユーザ端末は、パソコン、携帯情報
端末（ＰＤＡ）及び携帯電話を含む請求項５に記載のＣ
ＲＭサーバ。 - 【請求項８】 請求項１ないし請求項４のうちいずれか
１項に記載のＣＲＭデータ管理方法をコンピュータにて
実行するためのプログラムを記録したコンピュータにて
読取り可能な記録媒体。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR2001-078176 | 2001-12-11 | ||
| KR10-2001-0078176A KR100433531B1 (ko) | 2001-12-11 | 2001-12-11 | 사용자 개인 정보 데이터 관리 방법, 사용자 개인 정보 데이터 관리 컴퓨터 및 기록매체 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003203188A true JP2003203188A (ja) | 2003-07-18 |
Family
ID=19716882
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002296530A Pending JP2003203188A (ja) | 2001-12-11 | 2002-10-09 | Ｃｒｍデータ管理方法、ｃｒｍサーバ及び記録媒体 |
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| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US7392292B2 (ja) |
| JP (1) | JP2003203188A (ja) |
| KR (1) | KR100433531B1 (ja) |
| CN (1) | CN1426012A (ja) |
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|---|---|---|---|---|
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| US20050203787A1 (en) * | 2004-03-12 | 2005-09-15 | Municipal Services Group, Inc. | Integrated account management system |
| US20080028021A1 (en) * | 2006-03-10 | 2008-01-31 | John Roberts | Customer relationship management system and method |
| KR100771577B1 (ko) * | 2007-02-16 | 2007-10-30 | 드림아이 커뮤니케이션즈(주) | 웹페이지 접속 이력정보 관리방법 |
| US8291316B2 (en) * | 2007-05-30 | 2012-10-16 | Xerox Corporation | Production environment CRM information gathering system for VI applications |
| US8918421B2 (en) * | 2010-09-30 | 2014-12-23 | Microsoft Corporation | Collecting and presenting information |
| CN106204062A (zh) * | 2016-06-28 | 2016-12-07 | 广东万丈金数信息技术股份有限公司 | 客服系统的客户信息列表更新方法及装置 |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8700458B2 (en) * | 1989-05-01 | 2014-04-15 | Catalina Marketing Corporation | System, method, and database for processing transactions |
| US5901287A (en) * | 1996-04-01 | 1999-05-04 | The Sabre Group Inc. | Information aggregation and synthesization system |
| JPH1011292A (ja) * | 1996-06-25 | 1998-01-16 | Fuji Xerox Co Ltd | 知識発見システム |
| JP3996673B2 (ja) | 1996-08-08 | 2007-10-24 | 義宇 江 | インターネット上の情報収集方法、および情報収集システム |
| JPH10164173A (ja) | 1996-11-29 | 1998-06-19 | Nec Corp | ユーザ情報管理装置 |
| JPH1196164A (ja) | 1997-09-22 | 1999-04-09 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 有効情報配信方法、有効情報配信システムおよび記事閲覧プログラム、中継配信プログラム、情報配信プログラムをそれぞれ記録した記録媒体 |
| US7236950B2 (en) * | 1998-10-29 | 2007-06-26 | Universal Card Services Corp. | Method and system of combined billing of multiple accounts on a single statement |
| US7505974B2 (en) * | 1999-02-12 | 2009-03-17 | Gropper Robert L | Auto update utility for digital address books |
| JP2001022776A (ja) * | 1999-07-09 | 2001-01-26 | Hitachi Ltd | ルール生成結果通知システム |
| GB9925227D0 (en) * | 1999-10-25 | 1999-12-22 | Internet Limited | Data storage retrieval and access system |
| KR20000024517A (ko) * | 2000-02-18 | 2000-05-06 | 김삼근 | 웹 마이닝 시스템을 위한 페이지 로깅 시스템 |
| GB0006159D0 (en) * | 2000-03-14 | 2000-05-03 | Ncr Int Inc | Predicting future behaviour of an individual |
| IL138408A0 (en) | 2000-04-07 | 2001-10-31 | Digitalsecu Co Ltd | Apparatus for and method of storing log data in communication network |
| WO2001080053A2 (en) * | 2000-04-14 | 2001-10-25 | Mathias Client Management Software Company | Method and system for interfacing clients with relationship management (rm) accounts and for permissioning marketing |
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| WO2003036520A1 (en) * | 2001-10-23 | 2003-05-01 | Visto Corporation | System and method for merging remote and local data in a single user interface |
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2001
- 2001-12-11 KR KR10-2001-0078176A patent/KR100433531B1/ko not_active IP Right Cessation
-
2002
- 2002-09-26 US US10/254,535 patent/US7392292B2/en not_active Expired - Fee Related
- 2002-10-09 JP JP2002296530A patent/JP2003203188A/ja active Pending
- 2002-10-15 CN CN02145855A patent/CN1426012A/zh active Pending
Also Published As
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|---|---|
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