JP2003196469A - 営業支援システムならびに方法、および営業支援プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客との間でワンツーワンのマーケティング
を可能とし、かつインタラクティブな関係を構築した営
業支援システムを提供する。 【解決手段】 得意先端末装置を介して登録される顧客
情報に応じて顧客端末装置に提供すべきコンテンツをカ
スタマイズするコンテンツ編集部３０３と、顧客端末装
置に対してコンテンツ提供先のアドレスを通知し、顧客
端末装置からコンテンツに対するアクセスを検知してそ
のアクセス情報を取得するアクセス管理部３０５を備え
る。また、カスタマイズされたコンテンツの確認、もし
くは修正を促がし、顧客端末装置に供給されるコンテン
ツへの反映を行なうコンテンツ公開管理部３０４を付加
してもよい。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット等
のコミュニケーションツールを用いて顧客との間でワン
ツーワンのマーケティングを可能とし、かつインタラク
ティブな関係を構築可能な、営業支援システムならびに
方法、および営業活動支援プログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、証券、株式等の金融業界において
も競争が激化し、他社と差別化をはかって商品の優位性
をＰＲするのは勿論のこと、顧客との良好な関係維持を
はかり、顧客に対して「自分は大切にされている」とい
ると感じさせることのできる営業努力が最重要課題とな
っている。現状、営業１人あたり受け持つ顧客数は１０
００人程度であるのに対し、常時個別対応できるのは約
５０人程度であり、従って、営業が１人で１０００人の
顧客全員に対応するのは不可能とされていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】通常、顧客の新規開拓
コストは、既存顧客との関係維持コストより高いとされ
ており、従って、新規顧客開拓に注力するよりも、常時
個別対応できる顧客を、例えば５０人から１００人に増
やすことの方が収益性の観点からみれば効率的である。
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、例え
ば、インターネットのように、情報を双方向で直接交換
でき、特定の個人に対して個別の情報を発信可能なコミ
ュニケーションツールを用い、ワンツーワンマーケティ
ングを可能とすることにより顧客との間で良好な関係を
維持し、収益性の拡大をはかった、営業支援システムな
らびに方法、および営業活動支援プログラムを提供する
ことを目的とする。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記した課題を解決する
ために本発明は、得意先の端末装置と、顧客の端末装置
とはそれぞれ通信ネットワークを介して接続される営業
支援システムであって、前記得意先の端末装置を介して
登録される顧客情報に応じて前記顧客の端末装置に提供
すべきコンテンツをカスタマイズするコンテンツ編集手
段と、前記顧客の端末装置に対してコンテンツ提供先の
アドレスを通知し、前記顧客の端末装置から前記コンテ
ンツに対するアクセスを検知してそのアクセス情報を取
得するアクセス管理手段と、を備えたことを特徴とす
る。

【０００５】また、本発明において、前記カスタマイズ
されたコンテンツの確認、もしくは修正を促がし、前記
顧客の端末装置に供給されるコンテンツへの反映を行な
うコンテンツ公開管理手段を備えたことを特徴とする。

【０００６】また、本発明において、前記コンテンツ編
集手段は、あらかじめ用意された顧客リストの中から前
記コンテンツをカスタマイズする対象となる顧客を選択
する顧客選択手段と、前記選択された顧客毎にホームペ
ージを割付け、前記ホームページを介し、前記顧客情報
に応じて選別された推奨商品やキャンペーンを照会する
顧客別画面編集手段を備えたことを特徴とする。

【０００７】また、本発明において、前記コンテンツ編
集手段は、前記顧客の端末装置を介し、前記照会された
推奨商品の中から少なくとも一つが選択されたときに、
あらかじめ用意されたオファーの中から適切なものを選
択して提示するオファー設定手段を更に備えたことを特
徴とする。

【０００８】また、本発明において、前記コンテンツ編
集手段は、前記得意先の端末装置を介して得られる指示
入力に基づき、事前に用意されたコンプライアンスチェ
ック済みメッセージ群の中から少なくとも一つを選択
し、指示がなければ推奨メッセージを前記ホームページ
に反映させるグリーティングメッセージ選択手段を備え
たことを特徴とする。

【０００９】また、本発明において、前記アクセス管理
手段は、前記ホームページの公開、あるいは更新後に前
記顧客の端末装置によるアクセスがあった時点や、資料
請求を含むレスポンスを得意先の端末装置に通知するア
ラート手段と、前記レスポンスがあったときに、その顧
客別のアクセス履歴を得意先の端末装置に照会するアク
セス履歴照会手段とを備えたことを特徴とする。

【００１０】上記した課題を解決するために本発明は、
得意先の端末装置と、顧客の端末装置と、営業支援サー
バとが通信ネットワークを介して接続されたる通信ネッ
トワークシステムのための営業支援方法であって、前記
得意先の端末装置を介して登録された顧客情報に応じて
前記顧客の端末装置に提供すべきコンテンツをカスタマ
イズし、前記顧客の端末装置による前記カスタマイズさ
れたコンテンツの閲覧を検知してそのアクセス情報を取
得することを特徴とする。

【００１１】上記した課題を解決するために本発明は、
得意先の端末装置と、顧客の端末装置と、営業支援サー
バとが通信ネットワークを介して接続された通信ネット
ワークシステムの前記営業支援サーバに用いられる営業
支援プログラムであって、前記得意先の端末装置を介し
て登録される顧客情報に応じて前記顧客の端末装置に提
供すべきコンテンツをカスタマイズするコンテンツ編集
ステップと、前記顧客の端末装置に対してコンテンツ提
供先のアドレスを通知し、前記顧客の端末装置から前記
コンテンツに対するアクセスを検知してそのアクセス情
報を取得するアクセス管理ステップと、をコンピュータ
に実行させることを特徴とする。

【００１２】また、本発明において、前記カスタマイズ
されたコンテンツの確認、もしくは修正を促がし、前記
顧客の端末装置に供給されるコンテンツへの反映を行な
うコンテンツ公開管理ステップを更に含み、前記ステッ
プをコンピュータに実行させることを特徴とする。

【００１３】また、本発明において、前記コンテンツ編
集スップは、あらかじめ用意された顧客リストの中から
前記コンテンツをカスタマイズする対象となる顧客を選
択するステップと、前記選択された顧客毎にホームペー
ジを割付け、前記ホームページを介し、前記顧客情報に
応じて選別された推奨商品やキャンペーンを照会するス
テップとを含み、前記各ステップをコンピュータに実行
させることを特徴とする。

【００１４】また、本発明において、前記コンテンツ編
集ステップは、前記顧客の端末装置を介し、前記照会さ
れた推奨商品の中から少なくとも一つが選択されたとき
に、あらかじめ用意されたオファーの中から適切なもの
を選択して提示するステップを更に含み、前記ステップ
をコンピュータに実行させることを特徴とする。

【００１５】また、本発明において、前記コンテンツ編
集ステップは、前記得意先の端末装置を介して得られる
指示入力に基づき、事前に用意されたコンプライアンス
チェック済みメッセージ群の中から少なくとも一つを選
択し、指示がなければ推奨メッセージを前記ホームペー
ジに反映させるステップを更に含み、前記ステップをコ
ンピュータに実行させることを特徴とする。

【００１６】また、本発明において、前記アクセス管理
ステップは、前記ホームページの公開、あるいは更新後
に前記顧客の端末装置によるアクセスがあった時点や、
資料請求を含むレスポンスを得意先の端末装置に通知す
るステップと、前記レスポンスがあったときに、その顧
客別のアクセス履歴を得意先の端末装置に照会するステ
ップとを含み、前記各ステップをコンピュータに実行さ
せることを特徴とする。

【００１７】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の営業支援方法を
実現するビジネスモデル、ならびにその利用主体の関係
を説明するために引用した図である。図１において、１
は得意先、２は顧客、３は得意先１と顧客２を仲介して
サイトを運営して得意先１の顧客２に対する営業活動を
支援する営業支援仲介業者であり、それぞれ、得意先端
末装置１０、顧客端末装置２０、営業支援サーバ３０を
備え、インターネット等の通信ネットワーク４０を介し
て接続されるものとする。

【００１８】概略、流れを説明すると以下のようにな
る。まず、営業支援仲介業者３は、得意先１の依頼に基
づきホームページ（ＨＰ）を作成してシステムを得意先
１に提供する（ａ）。得意先１では、各営業が対面で収
集した顧客の趣味、嗜好等の顧客情報をテンプレートと
して多数用意し、この顧客情報をシステムに登録する
（ｂ）と共に、その顧客情報に応じてホームページを顧
客別にカスタマイズしたコンテンツyour pageを編集す
る旨を指示する（ｃ：ＨＰ更新）。また、顧客向けのメ
ッセージを営業自身が編集、加工して届ける。これを受
信した営業支援仲介業者３では、コンテンツの編集を行
なう。ここでのコンテンツ編集の詳細は後述する。得意
先１では、更に顧客２に対してyour pageのＵＲＬ（Un
iform ResourceLocator）を配信し、ホームページ更新
の連絡等を行なう（ｄ、ｅ）。このことにより、顧客２
は、サイト運営者である営業支援仲介業者３によって提
供される、更新されたＨＰコンテンツを閲覧することが
できる（ｆ）。

【００１９】なお、ここで提供されるコンテンツとは、
例えば、対面セールスに基づいたモデルポートフォーリ
オの編集である。具体的には、顧客の投資体験や、過去
実際に購入した銘柄等を分析し、実際の投資金額にあわ
せたポートフォーリオを組み、顧客２のページに掲載し
て現実の株価の動きに同期して増減をシュミレーション
できる。また、顧客属性に適したニュースや多様なトピ
ックス等も考えられる。具体的には、中堅企業オーナ向
けに、会計ニュース／税務ニュース／企業公開に向けた
ベンチャー情報／福利厚生関連ニュース／釣りやゴルフ
等レジャー情報／囲碁や将棋等の趣味嗜好情報／接待向
けの飲食店情報他であり、一方、主婦向けのコンテンツ
としては、年金関係の情報／お奨め旅行案内／料理レシ
ピ／占い／ニュースに関するクイズ（アンケート等を回
答フォームに盛り込み景品等を用意）他である。そし
て、得意先１では顧客２に対してyour pageのＵＲＬ
（Uniform Resource Locator）を配信し、ホームペー
ジ更新の連絡等を行なう（ｄ、ｅ）。

【００２０】一方、顧客２は、送られてきたＵＲＬに基
づきあらかじめ登録済みのＩＤやパスワードを入力する
ことによりyour pageをアクセスすることができる
（ｇ）。このとき、そのアクセス情報は、営業支援仲介
サーバ３０を介して得意先端末装置１０へフィードバッ
クされる。上記した流れにより、インターネット等のコ
ミュニケーションツールを用いて多対１の関係を１対１
の関係に見せることができ、また、営業によりカスタマ
イズされた顧客が欲するコンテンツを提供でき、更に、
営業自身によるメッセージを送信する仕組みを構築でき
る。このことにより、顧客に対して「自分が大切にされ
ている」という印象を与えることが可能となる。

【００２１】図２は、図１に示す営業支援サーバの内部
構成を機能展開して示したブロック図である。以下に示
す各ブロックは、具体的には、ＣＰＵならびにメモリを
含む周辺ＬＳＩで構成され、ＣＰＵがメモリに記録され
たプログラムを逐次読み出し実行することにより、その
ブロックが持つ機能を実現するものとする。営業支援サ
ーバ３０は、通信インタフェース部３０１と、認証制御
部３０２と、コンテンツ編集部３０３と、コンテンツ公
開管理部３０４と、アクセス管理部３０５と、顧客ＤＢ
３０６と、コンテンツＤＢ３０７で構成される。

【００２２】通信インタフェース部３０１は、得意先端
末装置１０と顧客端末装置２０とのインタフェースを司
る部分であり、ここでは、通信ネットワーク４０として
インターネットを用いるため、ＴＣＰ／ＩＰ（Transpor
t Control Protocol／Internet Protocol）が実装さ
れるものとする。認証制御部３０２は、得意先１や顧客
２に提供されるＩＤ、パスワードを認証し、認証の結
果、許可された得意先１や顧客２に対してのみ、本発明
システムの利用を許可する機能を持つ。

【００２３】コンテンツ編集部３０３は、得意先端末装
置１０を介して登録される顧客情報に応じて顧客端末装
置２０に提供すべきコンテンツをカスタマイズする機能
を持ち、その内部構成は図３に示されている。図３にお
いて、コンテンツ編集部３０３は、顧客選択部３３１
と、顧客別画面編集部３３２と、顧客別画面（ＨＰ）３
３３と、グリーティングメール（ＧＭ）選択部３３４
と、オファー設定部３３５と、リコメンドメール群３０
８で構成される。

【００２４】顧客選択部３３１は、あらかじめ用意され
た顧客リストの中からコンテンツをカスタマイズする対
象となる顧客を選択する機能を持ち、顧客別画面編集部
３３２は、顧客選択部３３１によって選択された顧客毎
にＨＰ３３３を割付け、このＨＰ３３３を介し、顧客情
報に応じて選別された推奨商品やキャンペーンを照会す
る機能を持つ。また、ＧＭ選択部３３４は、得意先端末
装置１０を介して得られる指示入力に基づき、事前に用
意されたコンプライアンスチェック済みのメッセージ群
の中から少なくとも一つを選択し、指示がなければ推奨
メッセージをホームページに反映させる機能を持ち、オ
ファー設定部３３５は、顧客端末装置２０を介して照会
された推奨商品の中から少なくとも一つが選択されたと
きに、あらかじめ用意されたオファーの中から適切なも
のを選択して提示する機能を持つ。

【００２５】一方、コンテンツ公開管理部３０４は、カ
スタマイズされたコンテンツの確認、もしくは修正を得
意先１に促がし、その内容を顧客端末装置２０に供給さ
れるコンテンツへ反映させる機能を持つ。アクセス管理
部３０５は、顧客端末装置２０に対してコンテンツ提供
先のアドレスを通知し、顧客端末装置２０からコンテン
ツに対するアクセスを検知してそのアクセス情報を取得
する機能を持ち、その内部構成は図４に示されている。

【００２６】図４において、アクセス管理部３０５は、
アラート部３５１と、応答メール送信部３５２と、アク
セス履歴照会部３５３で構成される。アラート部３５１
は、ホームページの公開、あるいは更新後に、当該ホー
ムページに対して顧客端末装置２０によるアクセスや資
料請求を含むレスポンスを得意先端末装置１０に通知す
る機能を持ち、応答メール送信部３５２は、レスポンス
があったときにその顧客に対してサンキューメールを送
信する機能を持つ。また、アクセス履歴照会部３５３
は、その顧客別のアクセス履歴を得意先端末装置１０に
照会する機能を持つ。

【００２７】図５、図６は、図２〜図４に示す本発明実
施形態の動作を説明するために引用した図であり、基本
動作、顧客別コンテンツ編集動作のそれぞれを示す。具
体的には、いずれも本発明の営業支援プログラムによる
処理手順を示す。図７は、本発明により生成される顧客
別コンテンツ編集画面（your page（ａ）とmy page
（ｂ））の一例を示す図である。以下、図５〜図７を参
照しながら図２〜図４に示す本発明実施形態の動作につ
いて詳細に説明する。

【００２８】営業支援サーバ３０は、まず、通信ネット
ワーク４０、通信インタフェース部３０１を介し、得意
先１から得意先端末装置１０を操作することによる対面
で得た顧客の趣味嗜好を示す顧客情報を受信して顧客Ｄ
Ｂ３０６に登録する（ステップＳ５０１）。そして、コ
ンテンツ編集部３０３でその顧客情報に応じたコンテン
ツの編集、あるいは更新のためのカスタマイズ作業を行
い（ステップＳ５０２）、閲覧要求のあった顧客端末装
置２０へ公開する。なお、公開にあたっては、コンテン
ツ公開管理部３０４により、得意先の営業が持つ顧客端
末装置１０とは図示せぬＬＡＮ（Local Area Networ
k）経由で接続された営業の上司が持つ得意先端末装置
１０を介し、上司によるコンプライアンスチェックを受
ける（ステップＳ５０３）。ここで、公開が許可された
もの、あるいは修正処理が施されたものがコンテンツの
公開を許可され、また、営業が持つ得意先端末装置１０
により顧客に対してＵＲＬならびにホームページの更新
通知がなされる（ステップＳ５０４）。

【００２９】一方、ＵＲＬを得た顧客は、顧客端末装置
２０を操作することによって編集もしくは更新されたコ
ンテンツの閲覧要求を発し、これを通信インタフェース
部３０１を介して受信した営業支援サーバ３０の認証制
御部３０２で、ＩＤ、パスワードに基づく顧客認証を行
なう（ステップＳ５０５）。ここで認証が得られた場合
のみ、当該顧客のために編集あるいは更新されたＨＰ３
３３を閲覧要求のあった顧客端末装置２０へ通信インタ
フェース部３０１経由で送信し（ステップＳ５０６）、
そのとき、アクセス管理部３０５では、そのアクセス履
歴を採取する作業を行なう（ステップＳ５０７）。そし
て、採取したアクセス情報を通信インタフェース部３０
１経由で得意先端末装置１０へ送信する（ステップＳ５
０８）。

【００３０】なお、アクセス管理部３０５では、ＨＰの
公開、あるいは更新後に、顧客端末装置２０によるアク
セス、あるいは資料請求を含むレスポンスを、アラート
部３５１を介して得意先端末装置１０へ通知すると共
に、応答メール送信部３５２を介して顧客端末装置２０
にサンキューメールで応答する。また、アクセス履歴照
会部３５３は、レスポンスがあったときに、その顧客別
のアクセス履歴を得意先端末装置２０に照会するために
顧客ＤＢ３０６に顧客別のアクセス履歴を保存し、アク
セス履歴の照会に備える。

【００３１】ここで、コンテンツ編集部３３１によるコ
ンテンツ編集、更新処理について図６を参照しながら詳
細に説明する。顧客選択部３３１では、得意先端末２０
からの指示により、あらかじめ用意された顧客リストの
中からコンテンツをカスタマイズする対象となる顧客、
すなわち、対面による営業を行い注力すべき顧客を選択
する（ステップＳ５２１）。顧客別画面編集部３３２で
は、ここで選択された顧客毎にＨＰ３３３を割付け、当
該ＨＰ３３３を介し、顧客ＤＢ３０６に登録された顧客
情報に応じて選別された推奨商品やキャンペーン情報を
カスタマイズして照会する（ステップＳ５２２、Ｓ５２
３）。なお、対面によらない通常のネット顧客に対して
は共通のコンテンツを提供する（ステップＳ５２２、Ｓ
５２４）。ここでは、前者をyour page、後者をmy pa
geと称し、画面構成の一例を図７（ａ）、（ｂ）のそれ
ぞれに示してある。

【００３２】次に、顧客端末装置２０を介し、照会され
た推奨商品の中から少なくとも一つが選択された場合、
すなわち、ＨＰ３３３に対するアクセスがあった場合、
オファー設定部３３５は、あらかじめ用意されたオファ
ーの中から適切なものを選択して提示する（ステップＳ
５２６）。なお、your pageに限っては、ＧＭ択部３３
４が得意先端末装置１０を介して得られる指示入力に基
づき、リコメンドメール群３０８として事前に用意され
たコンプライアンスチェック済みメッセージ群の中から
１以上のメッセージを選択し、指示がなければ推奨メッ
セージをyour pageに反映させる（ステップＳ５２
３）。

【００３３】コンテンツ編集部３０３では、更に、your
pageの編集を容易にするために、あらかじめ用意した
デザインテンプレートの中からコンテンツデザインを選
択して提供し、あるいは顧客の属性に応じてシステムが
自動選別したサイトメニューを得意先で再編集させ、編
集が完了したホームページとメールの更改、配信日時を
予約する機能についても合わせ持つ。

【００３４】以上説明のように本発明は、インターネッ
トのように、情報を双方向で直接交換でき、特定の個人
に対して個別の情報を発信可能なコミュニケーションツ
ールを用い、ワンツーワンマーケティングを可能とする
ことにより顧客との間で良好な関係を維持し、収益性の
拡大をはかったものである。

【００３５】なお、上記した本発明実施形態において
は、通信インタフェース部３０１と、認証制御部３０２
と、コンテンツ編集部３０３と、コンテンツ公開管理部
３０４と、アクセス管理部３０５と、顧客選択部３３１
と、顧客別画面編集部３３２と、顧客別ホームページ３
３３と、ＧＭ選択部３３４と、オファー設定部３３５
と、アラート部３５１と、応答メール送信部３５２と、
アクセス履歴照会部３５３のそれぞれで実行される手順
をコンピュータ読取り可能な記録媒体に記録し、この記
録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステム
に読み込ませ、実行することにより、本発明の営業支援
システムが実現されるものとする。ここでいうコンピュ
ータシステムとは、ＯＳや周辺機器等のハードウアを含
むものである。

【００３６】更に、「コンピュータシステム」は、ＷＷ
Ｗシステムを利用している場合であれば、ホームページ
提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。ま
た、「コンピュータ読取り可能な記録媒体」とは、ＲＯ
Ｍの他に、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵
されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さら
に「コンピュータ読取り可能な記録媒体」とは、インタ
ーネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介
してプログラムが送信された場合のシステムやクライア
ントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ
（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持してい
るものも含むものとする。

【００３７】また、上記プログラムは、このプログラム
を記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝
送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により
他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここ
で、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネ
ット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回
線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体
のことをいう。また、上記プログラムは、前述した機能
の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、
前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録され
ているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、い
わゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良
い。

【００３８】以上、この発明の実施形態について図面を
参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態
に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない
範囲の設計等も含まれる。

【００３９】

【発明の効果】以上説明のように本発明によれば、コン
テンツ編集手段が登録された顧客情報に応じて顧客に提
供すべきコンテンツを顧客毎にカスタマイズし、インタ
ーネット等のコミュニケーションツールを用いて公開す
るため、顧客との間でワンツーワン、かつ、インタラク
ティブな関係を構築でき、顧客との良好な関係を維持す
ることができる。また、アクセス管理手段を介して顧客
のアクセス情報がフィードバックされるため、確度の高
い営業情報を入手でき、次の営業活動に反映させること
ができ、効率の良い顧客の囲い込みが可能になる。

【００４０】また、本発明によれば、公開コンテンツ管
理手段が、コンプライアンスチェックを経たコンテン
ツ、あるいはメールのみ顧客端末装置に対する公開を許
可するため、得意先内での情報管理が厳格になると共
に、確度の高い情報を提供することができる。更に本発
明によれば、コンテンツ編集手段がカスタマイズする対
象となる顧客を選択し、選択された顧客毎にホームペー
ジを割付け、当該ホームページ（yourpage）に顧客情報
に応じて選別された推奨商品やキャンペーンを照会する
ことができるため、インターネット等を用いて情報発信
を行なう多対１の関係を、営業と顧客とのワンツーワン
の関係に見せかけることができ、顧客に「自分は大切に
されている」と感じさせることができるため営業効果が
増す。

【００４１】また、本発明によれば、コンテンツ編集手
段が、顧客により照会された推奨商品の中から少なくと
も一つが選択されたときに、あらかじめ用意されたオフ
ァーの中から適切なものを選択して提示することによ
り、得意先営業の負担が軽減され、収益性の拡大がはか
れる。更に、コンテンツ編集手段が事前に用意されたコ
ンプライアンスチェック済みメッセージ群の中から少な
くとも一つを選択し、指示がなければ推奨メッセージを
前記ホームページに反映させることにより、コンプライ
アンスチェックを経たコンテンツ、あるいはメールのみ
顧客端末装置に対する公開を許可するため、得意先内で
の情報管理が厳格になると共に、確度の高い情報を提供
することができる。

【００４２】最後に本発明によれば、アクセス管理手段
がホームページの公開、あるいは更新後に顧客のアクセ
スや、資料請求を含むレスポンスを得意先に通知し、そ
の顧客別のアクセス履歴を得意先に照会することで、確
度の高い営業情報を効率良く入手でき、次の営業活動に
反映させることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の営業支援方法を実現するビジネスモ
デル、ならびにその利用主体の関係を説明するために引
用した図である。

【図２】 図１に示す営業支援サーバの内部構成を機能
展開して示したブロック図である。

【図３】 図２に示すコンテンツ編集部の内部構成を機
能展開して示したブロック図である。

【図４】 図２に示すアクセス管理部の内部構成を機能
展開して示したブロック図である。

【図５】 本発明実施形態の動作を説明するために引用
したフローチャートである。

【図６】 本発明実施形態の動作を説明するために引用
したフローチャートである。

【図７】 本発明により生成される顧客別コンテンツ編
集画面（your page（ａ）とmy page（ｂ））の一例を
示す図である。

【符号の説明】

１…得意先、２…顧客、１０…得意先端末装置、２０…
顧客端末装置、３０…営業支援サーバ、４０…通信ネッ
トワーク、３０１…通信インタフェース部、３０２…認
証制御部、３０３…コンテンツ編集部、３０４…コンテ
ンツ公開管理部、３０５…アクセス管理部、３０６…顧
客ＤＢ、３０７…コンテンツＤＢ、３０８…リコメンド
メール群、３３１…顧客選択部、３３２…顧客別画面編
集部、３３３…顧客別画面（ＨＰ）、３３４…ＧＭ選択
部、３３５…オファー設定部、３５１…アラート部、３
５２…応答メール送信部、３５３…アクセス履歴照会部

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 得意先の端末装置と、顧客の端末装置と
   はそれぞれ通信ネットワークを介して接続される営業支
   援システムであって、 前記得意先の端末装置を介して登録される顧客情報に応
   じて前記顧客の端末装置に提供すべきコンテンツをカス
   タマイズするコンテンツ編集手段と、 前記顧客の端末装置に対してコンテンツ提供先のアドレ
   スを通知し、前記顧客の端末装置から前記コンテンツに
   対するアクセスを検知してそのアクセス情報を取得する
   アクセス管理手段と、を備えたことを特徴とする営業支
   援システム。
2. 【請求項２】 前記カスタマイズされたコンテンツの確
   認、もしくは修正を促がし、前記顧客の端末装置に供給
   されるコンテンツへの反映を行なうコンテンツ公開管理
   手段を備えたことを特徴とする請求項１に記載の営業支
   援システム。
3. 【請求項３】 前記コンテンツ編集手段は、 あらかじめ用意された顧客リストの中から前記コンテン
   ツをカスタマイズする対象となる顧客を選択する顧客選
   択手段と、 前記選択された顧客毎にホームページを割付け、前記ホ
   ームページを介し、前記顧客情報に応じて選別された推
   奨商品やキャンペーンを照会する顧客別画面編集手段を
   備えたことを特徴とする請求項１または２に記載の営業
   支援システム。
4. 【請求項４】 前記コンテンツ編集手段は、 前記顧客の端末装置を介し、前記照会された推奨商品の
   中から少なくとも一つが選択されたときに、あらかじめ
   用意されたオファーの中から適切なものを選択して提示
   するオファー設定手段を更に備えたことを特徴とする請
   求項３に記載の営業支援システム。
5. 【請求項５】 前記コンテンツ編集手段は、 前記得意先の端末装置を介して得られる指示入力に基づ
   き、事前に用意されたコンプライアンスチェック済みメ
   ッセージ群の中から少なくとも一つを選択し、指示がな
   ければ推奨メッセージを前記ホームページに反映させる
   グリーティングメッセージ選択手段を備えたことを特徴
   とする請求項４に記載の営業支援システム。
6. 【請求項６】 前記アクセス管理手段は、 前記ホームページの公開、あるいは更新後に前記顧客の
   端末装置によるアクセスがあった時点や、資料請求を含
   むレスポンスを得意先の端末装置に通知するアラート手
   段と、 前記レスポンスがあったときに、その顧客別のアクセス
   履歴を得意先の端末装置に照会するアクセス履歴照会手
   段とを備えたことを特徴とする請求項１または２に記載
   の営業支援システム。
7. 【請求項７】 得意先の端末装置と、顧客の端末装置
   と、営業支援サーバとが通信ネットワークを介して接続
   されたる通信ネットワークシステムのための営業支援方
   法であって、 前記得意先の端末装置を介して登録された顧客情報に応
   じて前記顧客の端末装置に提供すべきコンテンツをカス
   タマイズし、 前記顧客の端末装置による前記カスタマイズされたコン
   テンツの閲覧を検知してそのアクセス情報を取得するこ
   とを特徴とする営業支援方法。
8. 【請求項８】 得意先の端末装置と、顧客の端末装置
   と、営業支援サーバとが通信ネットワークを介して接続
   された通信ネットワークシステムの前記営業支援サーバ
   に用いられる営業支援プログラムであって、 前記得意先の端末装置を介して登録される顧客情報に応
   じて前記顧客の端末装置に提供すべきコンテンツをカス
   タマイズするコンテンツ編集ステップと、 前記顧客の端末装置に対してコンテンツ提供先のアドレ
   スを通知し、前記顧客の端末装置から前記コンテンツに
   対するアクセスを検知してそのアクセス情報を取得する
   アクセス管理ステップと、をコンピュータに実行させる
   営業支援プログラム。
9. 【請求項９】 前記カスタマイズされたコンテンツの確
   認、もしくは修正を促がし、前記顧客の端末装置に供給
   されるコンテンツへの反映を行なうコンテンツ公開管理
   ステップを更に含み、前記ステップをコンピュータに実
   行させる請求項８に記載の営業支援プログラム。
10. 【請求項１０】 前記コンテンツ編集スップは、 あらかじめ用意された顧客リストの中から前記コンテン
    ツをカスタマイズする対象となる顧客を選択するステッ
    プと、 前記選択された顧客毎にホームページを割付け、前記ホ
    ームページを介し、前記顧客情報に応じて選別された推
    奨商品やキャンペーンを照会するステップとを含み、前
    記各ステップをコンピュータに実行させる請求項８また
    は９に記載の営業支援プログラム。
11. 【請求項１１】 前記コンテンツ編集ステップは、 前記顧客の端末装置を介し、前記照会された推奨商品の
    中から少なくとも一つが選択されたときに、あらかじめ
    用意されたオファーの中から適切なものを選択して提示
    するステップを更に含み、前記ステップをコンピュータ
    に実行させる請求項１０に記載の営業支援プログラム。
12. 【請求項１２】 前記コンテンツ編集ステップは、 前記得意先の端末装置を介して得られる指示入力に基づ
    き、事前に用意されたコンプライアンスチェック済みメ
    ッセージ群の中から少なくとも一つを選択し、指示がな
    ければ推奨メッセージを前記ホームページに反映させる
    ステップを更に含み、前記ステップをコンピュータに実
    行させる請求項１１に記載の営業支援プログラム。
13. 【請求項１３】 前記アクセス管理ステップは、 前記ホームページの公開、あるいは更新後に前記顧客の
    端末装置によるアクセスがあった時点や、資料請求を含
    むレスポンスを得意先の端末装置に通知するステップ
    と、 前記レスポンスがあったときに、その顧客別のアクセス
    履歴を得意先の端末装置に照会するステップとを含み、
    前記各ステップをコンピュータに実行させる請求項８ま
    たは９に記載の営業支援プログラム。