JP2004030620A - サービス提供装置及びサービスの提供方法 - Google Patents

Abstract

【課題】顧客に対して満足度の高いサービスを提供するサービス提供装置及びサービスの提供方法を提供することを目的とする。
【解決手段】顧客である会社が公開する会社ホームページの所在を示すＵＲＬを含む会員情報６０９ａやアンケート情報６０８ａ、ログ情報６１０ａを、会社の会員端末Ｈから取得して保持する会員情報部６０９、サービス履歴部６０８及びログ情報部６１０と、会員情報６０９ａやアンケート情報６０８ａ、ログ情報６１０ａに基づいて、会社の購買に関する指向分野を導出する推定部７０１と、前記ＵＲＬからの会社ホームページにアクセスして、前記推定部７０１により導出された指向分野に属する指向分野記載内容を抽出する検索部７０８と、抽出された指向分野記載内容を表示する分析指示端末Ｊ２とを備える。
【選択図】　　　　図２

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、会員登録型のサイト等においてサービスをネットワークを介して提供するサービス提供装置及びサービスの提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来より、登録された会員（会社や個人などの顧客）に対してインターネットを介して商品を販売するＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトにおいて、登録会員に対し、商品の販売及び修理の受付、及び商品販売広告といった情報提供などのサービスを、インターネットを介して行うサービス提供装置が提供されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
このようなサービス提供装置は、例えば個人の会員が家庭内で操作するパソコンなどの端末機器にインターネットを介して接続されたサーバからなり、上述の商品販売広告などのサービスを提供する。
【０００４】
上述のサーバ（サービス提供装置）は、会員に対して例えばアンケートなどを行い、その結果を分析する。そして、サーバを管理するサービス提供者は、その分析結果を基に会員が求めているサービスを推定し、その推定結果に基づくサービスをサーバから会員に対して提供する。
【０００５】
例えば、サービス提供者は、アンケートの回答結果の分析により、会員が求めているサービスは「電子レンジ」に関する情報提供サービスであると推定すると、サーバから「電子レンジ」に関する情報を会員の端末機器に電子メールで送信する。
【０００６】
【特許文献１】
特開２００１−１２５９５６号公報（全文）
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のサービス提供装置では、上記分析をアンケート結果などからだけに基づいて行うため、分析が不十分であり、サービス提供者は、会員が「電子レンジ」に関するどのような情報を求めているかを的確に推定することができず、会員にとって不必要な情報を提供してしまったり、会員が本当に必要としているサービスを提供することができないという問題がある。
【０００８】
そこで、本発明は、かかる問題点に鑑み、顧客が求めているサービスを正確に推定可能で、顧客に対して満足度の高いサービスを提供するサービス提供装置及びサービスの提供方法を提供することを目的とする。
【０００９】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明に係るサービス提供装置は、通信ネットワークを介して端末機器に接続され、少なくとも情報提供を含むサービスを、前記端末機器を利用する顧客に提供するサービス提供装置であって、前記顧客が公開するホームページの所在を示す所在情報を含む顧客の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持する情報保持手段と、前記顧客の固有の情報に基づいて、顧客の指向分野を導出する導出手段と、前記所在情報から顧客のホームページにアクセスし、前記ホームページから、前記導出手段により導出された指向分野に属する指向分野記載内容を抽出する記載内容抽出手段とを備えることを特徴とする。
【００１０】
ここで、前記情報保持手段は、前記端末機器を利用する企業が公開するホームページの所在を示す所在情報を含む企業の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持し、前記導出手段は、前記企業の固有の情報に基づいて、企業の購買に関する指向分野を導出し、前記記載内容抽出手段は、前記所在情報から企業のホームページにアクセスし、前記ホームページから、前記導出手段により導出された指向分野に属する指向分野記載内容を抽出することを特徴としても良い。
【００１１】
また、前記情報保持手段は、前記端末機器を利用する個人が公開する個人ホームページの所在を示す所在情報を含む個人の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持し、前記導出手段は、前記個人の固有の情報に基づいて、個人が興味を有する分野を導出し、前記記載内容抽出手段は、前記所在情報から個人の個人ホームページにアクセスし、前記個人ホームページから、前記導出手段により導出された興味分野に属する興味分野記載内容を抽出することを特徴としても良い。ここでさらに、前記記載内容抽出手段により抽出された興味分野記載内容を表示する表示手段を備えても良い。
【００１２】
また、本発明に係るサービス提供装置は、さらに、複数の興味分野及び前記各興味分野に属するキーワードが登録された辞書情報を保有する辞書情報保持手段と、前記導出手段により導出された興味分野に属するキーワードを、前記辞書情報保持手段の辞書情報から検索して抽出するキーワード抽出手段とを備え、前記記載内容抽出手段は、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードを、個人の個人ホームページから検索して、前記キーワードを含む記載内容を興味分野記載内容として抽出することを特徴とする。例えば、前記記載内容抽出手段は、個人ホームページから、前記キーワードと、前記キーワードの前にある所定の数の文字とを、興味分野記載内容として抽出する。
【００１３】
ここで、本発明に係る前記サービス提供装置は、さらに、個人に提供可能な複数の文章が予め登録されたサービス情報を、保有するサービス情報保有手段と、前記サービス情報に登録された複数の文章のうちの何れかを選択して個人に提供する提供手段とを備えても良い。
【００１４】
また、本発明に係る前記サービス提供装置は、さらに、個人に提供するサービスを指定するサービス指定手段と、前記サービス情報の各文章の要約内容が登録された要約情報を保有する要約情報保有手段と、前記要約情報に登録されている複数の要約内容を表示する内容表示手段と、前記サービス指定手段からの指定に基づいて、前記複数の要約内容の中から何れかを選定する選定手段とを備え、前記提供手段は、前記サービス情報に登録された複数の文章のうち、前記選定手段により選定された要約内容に対応する文章を選択して個人に提供することを特徴とする。
【００１５】
なお、本発明は、サービスを提供する方法として実現したり、その方法のステップをコンピュータに実行させるプログラムとして実現し、ＣＤ−ＲＯＭや通信ネットワークなどの記録媒体や伝送媒体を介して流通させたりすることもできる。
【００１６】
【発明の実施の形態】
（実施の形態１）
以下、本発明の第１の実施の形態におけるサービス提供装置について図面を参照しながら説明する。
図１は、本発明の第１の実施の形態におけるサービス提供装置を用いて構成されるシステムのシステム構成図である。
【００１７】
このシステムは、本実施の形態におけるサービス提供装置Ｇ３と、会員（会社の担当者）が操作することで所望の情報処理を行う例えばパソコンなどからなる会員端末Ｈと、各会員の会社ホームページをインターネットを介して公開する公開サイトＩとを備え、サービス提供装置Ｇ３は、ゲートウェイＧＷ及びインターネットを介して会員端末Ｈ及び公開サイトＩに接続されている。
【００１８】
このサービス提供装置Ｇ３は、上述のシステムにおいて会員端末Ｈ及び公開サイトＩと通信することにより、会社としての会員が求めているサービスを正確に推定可能で、登録された会員に対して満足度の高いサービスを提供するものであって、会員に関する固有の情報を保持して商品販売広告などのサービスを提供する会員サービスサーバＧ１及び分析サーバＧ２からなるサービス提供サーバＧと、サービス提供者が操作することでサービス提供サーバＧに対して所望の指示を与える指示端末機器Ｊとからなる。また、指示端末機器Ｊは、サービスの提供開始を指示するサービス指示端末Ｊ１と、会員が要望するサービスを推定するために上記会員に関する固有の情報を分析するように分析サーバＧ２に指示を与える分析指示端末Ｊ２とからなる。そして、会員サービスサーバＧ１、分析サーバＧ２、サービス指示端末Ｊ１、及び分析指示端末Ｊ２はそれぞれＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）などにより相互に接続されている。
【００１９】
図２は、サービス提供装置Ｇ３における会員サービスサーバＧ１及び分析サーバＧ２の機能ブロック構成図である。
【００２０】
ここで、上述の会員に関する固有の情報とは、会員登録時に会員から取得したその会員の識別情報、会社ホームページの所在を示すＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　ＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａｔｏｒ）、担当者名や業種などからなる会員情報（会社情報）６０９ａと、会員（会社の担当者）のアクセスしたＷＷＷページのログが記録されたログ情報６１０ａと、アンケート結果などのサービス履歴情報とからなる。
【００２１】
会員サービスサーバＧ１は、上記会員に関する固有の情報を保有するとともに電子メールなどによるサービス提供を行い、分析サーバＧ２は、複数のカテゴリ及び各カテゴリに属する１乃至複数のキーワードが登録された辞書情報７０６ａを保有し、その辞書情報７０６ａを用いて上記会員に関する固有の情報を分析する。
【００２２】
このようなサービス提供装置Ｇ３の全体的な動作について、図３を参照して説明する。
図３は、本実施の形態におけるサービス提供装置Ｇ３の全体的な動作を示すフロー図である。
【００２３】
まず、サービス提供者が、会員に関する固有の情報、つまり会員情報６０９ａやログ情報６１０ａやサービス履歴情報を分析するように分析指示端末Ｊ２を操作すると、分析サーバＧ２は、分析指示端末Ｊ２からの指示に基づいて、会員サービスサーバＧ１から上記会員に関する固有の情報を取得し（ステップＳ５１０）、取得したその情報から、会員の購買に関する指向分野たるカテゴリを推定する（ステップＳ５２０）。
【００２４】
次に、分析サーバＧ２は、推定されたカテゴリに対応するキーワードを、上記辞書情報７０６ａから検索して抽出する（ステップＳ５３０）。さらに、分析サーバＧ２は、会員情報６０９ａに含まれるＵＲＬに基づいて会員の会社ホームページにアクセスし、その会社ホームページから上記抽出されたキーワードを検索して、そのキーワードを含む記載内容を、会員の購買に関する指向分野を示す記載内容（指向分野記載内容）としてその会社ホームページから抽出する（ステップＳ５４０）。
【００２５】
ここで、サービス提供者は、表示手段として機能する分析指示端末Ｊ２のディスプレイに上述のように抽出された記載内容を表示させ、会員が求めているサービスを推定し、分析指示端末Ｊ２を操作して、そのサービスを分析サーバＧ２に選定させる（ステップＳ５５０）。
【００２６】
そして、サービス指示端末Ｊ１は、サービス提供者による操作に基づいて、分析サーバＧ２に上記選定結果を会員サービスサーバＧ１に通知させ、その通知を受けた会員サービスサーバＧ１は、上述の選定されたサービスを会員に対して提供する（ステップＳ５６０）。
【００２７】
なお、本実施の形態において、会員情報６０９ａに登録されている会員の会社ホームページのＵＲＬは、会員から承諾を得て取得されたものである。本実施の形態は、例えば、ＵＲＬを取得する際に「入力されるＵＲＬは、会員の会社ホームページの記載内容に基づいて、会員が求めているサービスをより正確に推定し、満足度の高いサービス提供を行うために使用されます。このような使用にご承諾して頂ける場合は、ＵＲＬを入力してください。」といったＵＲＬの使用目的の通知を必ず会員に行い、ＵＲＬがそのような使用目的に用いられることに承諾が得られた会員に対してのみ、会社ホームページの記載内容の抽出を行う。
【００２８】
このようなサービス提供サーバＧについて、以下詳細に説明する。
【００２９】
会員サービスサーバＧ１は、図２に示すように、インターネットを介した通信信号の入出力を管理するウェブサーバ６０１と、ウェブサーバ６０１を介して会員端末Ｈからアクセスしてきた会社（その会社の担当者）に対して会員登録を促してこれを受け付ける入会受付部６０３と、入会受付部６０３が会員の情報を収集し、その収集された情報を上述の会員情報６０９ａとして保存する会員情報部６０９と、ウェブサーバ６０１を介して会員に対する商品販売及び修理の受付、電子メールなどによる情報提供、アンケートの依頼などといった各サービスを提供する提供手段たるサービス部６０２と、サービス部６０２により提供されたサービスの履歴を上述のサービス履歴情報として保存するサービス履歴部６０８と、アクセスしてきた会員のＷＷＷページのログを抽出して出力するログ出力部６０４と、ログ出力部６０４からの出力に基づいてそのログをログ情報６１０ａとして保存するログ情報部６１０とを備えている。また、サービス部６０２、入会受付部６０３、ログ出力部６０４、サービス履歴部６０８、会員情報部６０９、及びログ情報部６１０から情報保持手段が構成される。
【００３０】
さらに会員サービスサーバＧ１は、サービス指示端末Ｊ１との間で通信し、サービス指示端末Ｊ１からの出力に応じてサービス部６０２及び後述する編集部６０６を制御するサービス指示部６０７と、サービス部６０２により提供可能であって上記電子メールなどに掲載される複数の文章（以下「本文」という）が予め登録されたサービス情報６０５ａ、及びサービス情報６０５ａに対して変更が加えられた編集結果情報６０５ｂを保有するサービス情報部６０５と、サービス指示端末Ｊ１からサービス指示部６０７を介して出力される制御信号に基づいてサービス情報６０５ａに登録されている上記本文の内容を編集して、上述の編集結果情報６０５ｂを作成又は更新する編集部６０６とを備えている。
【００３１】
図４は、上述の会員情報６０９ａを示すテーブル図である。
この会員情報６０９ａには、各会員を識別するための識別情報たる会員ＩＤと、会員の会社名、担当者名、業種などといったその会員の属性と、会員固有のパスワードと、その会員が掲載する会社ホームページの所在たるＵＲＬとが登録されている。なお、本実施の形態において、会員情報６０９ａに登録されるＵＲＬは、会員から承諾を得て取得されたものである。
【００３２】
なお、本実施の形態における会員情報６０９ａには、上記会社名や担当者名などの各事項を登録させたが、本発明はこれらに限定されるものではなく、例えば会員の従業者数や売り上げ、店舗数などを登録させておいても良い。
【００３３】
図５（ａ）は、ＷＷＷページの閲覧回数を纏めて登録したログ情報６１０ａを示すテーブル図である。
このログ情報６１０ａは、ログ出力部６０４からの出力に基づいて、会員つまり会員ＩＤごとに纏められており、これには、日付と、その日付の日に閲覧したＷＷＷページの種類と、その種類に対応付けされた付番と、その日付にそのＷＷＷページを閲覧した閲覧回数とが登録されている。
【００３４】
また、図５（ａ）に示すログ情報６１０ａでは、日付ごとにその日にＷＷＷページを閲覧した回数を纏めて登録しているが、ＷＷＷページを閲覧した日時と閲覧時間とを登録しておいても良い。
【００３５】
図５（ｂ）は、ＷＷＷページの閲覧時間を登録したログ情報６１０ａを示すテーブル図である。
このログ情報６１０ａは、図５（ａ）に示すログ情報６１０ａと同様、会員ＩＤごとに纏められているが、これには、日時と、その日時に閲覧したＷＷＷページの種類と、その種類に対応付けされた付番と、その日時からそのＷＷＷページを閲覧した閲覧時間とが登録されている。
【００３６】
なお、本実施の形態の図５（ａ）に示すログ情報には、閲覧回数を１日単位で累計した結果を登録しているが、これに限定されるものではなく、１時間単位や１週間単位で累計した結果を登録しておいても良い。さらに図５（ｂ）に示すログ情報には、閲覧時間を分単位で登録しているが、これに限定されるものではなく、秒単位で登録しておいても良い。また、閲覧回数と閲覧時間とを登録しておいても良い。
【００３７】
図６（ａ），（ｂ）は、サービス履歴情報を示すテーブル図である。
このサービス履歴情報は、サービス部６０２が会員に対してアンケートを依頼してその回答結果が登録されているアンケート情報６０８ａと、会員がサービス部６０２にアクセスして商品を購買した履歴が登録されている購買情報６０８ｂとからなる。また、これらアンケート情報６０８ａと購買情報６０８ｂは、サービス部６０２によって作成され、アンケートや商品の購買が行われるごとに更新される。
【００３８】
このアンケート情報６０８ａは、図６（ａ）に示すように、回答した会員の会員ＩＤ、及び各アンケートを識別するための識別情報たるアンケートＩＤごとに纏められており、これには、そのアンケートの各質問に割り振られた質問番号と、その質問番号の質問に対する回答とが登録されている。
【００３９】
例えば、図６（ａ）に示すアンケート情報６０８ａには、会員ＩＤ「１２３４５」の会員が、アンケートＩＤ「１２３」のアンケートにおける質問番号「１」の質問に対して、「回答１」を選択したことが登録されている。
【００４０】
購買情報６０８ｂは、図６（ｂ）に示すように、会員ＩＤごとに纏められており、これには、受注日と、その受注商品の品番と、納品日と、その商品の１個当たりの価格と、その商品の購入した個数と、その個数に一個当たりの価格を乗じた合計金額とが登録されている。
【００４１】
例えば、図６（ｂ）に示す購買情報６０８ｂには、会員ＩＤ「１２３４５」の会員から、２００２年１月１９日に１つ１５，０００円の商品であって品番「０１０１」のものを２００個受注し、金額３，０００，０００円の支払いがあって、２００２年１月２２日に納品されたことが登録されている。
【００４２】
また、本実施の形態におけるサービス履歴情報は、上述のようなアンケート情報６０８ａや購買情報６０８ｂだけに限定されるものではなく、例えば、会員の商品についての問合せ内容を登録した問合せ情報をサービス履歴情報に含めても良い。
【００４３】
図７〜図９は、それぞれサービス情報部６０５に保存されているサービス情報６０５ａの一部を示すテーブル図である。
このサービス情報６０５ａには、分析サーバＧ２に保有される辞書情報７０６ａに登録されている例えば「電子レンジ」などのキーワードと、例えばキーワード「電子レンジ」に関連して「割引」や「キャンペーン」といったそのキーワードに関連する情報である関連情報と、キーワード及び関連情報に対応付けられたサービスとが登録されている。
【００４４】
また、上記サービスには、前述の複数の本文と、その各本文を要約して示す例えば「価格改定（値下げ）のお知らせ」や「在庫一掃取組のお知らせ」といった内容（要約内容）と、前記各本文を提供する例えば「電子メール」や「パートナーページ」といった手段（方法）とが含まれている。
【００４５】
ここで、パートナーページとは、会員サービスサーバＧ１が、各会員の会社に個別に提供するその会員専用に設けられたＷＷＷページであり、このＷＷＷページにはその会員に対するメッセージなどが掲載される。
【００４６】
また上記本文とは、サービスを提供する手段が電子メールであれば、会員に送信する電子メールに掲載される文章の主体となる部分であって、サービス手段がパートナーページであれば、その会員のパートナーページに掲載される文章における主体となる部分であって、この本文が、会員が要求している具体的な情報と推定されてサービス部６０２に取り扱われる。
【００４７】
図７は、サービス情報６０５ａにおけるキーワード「電子レンジ」及び関連情報「割引」に対応付けられたサービスを示す部分のテーブル図である。
【００４８】
この図７に示すサービス情報６０５ａでは、キーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対応付けて４つのサービスが登録されている。これら４つのサービスのうちの１つは、「電子レンジの卸価格改定（値下げ）を実施しますのでお知らせいたします…」を本文とする「価格改定（値下げ）のお知らせ」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、他の１つは、「次月の新製品発売前に現行製品の在庫一掃取組を実施いたします…」を本文とする「在庫一掃取組のお知らせ」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、さらに他の１つは、「３ヶ月後に発売予定の単機能レンジに関する説明会を実施いたしますので…」を本文とする「新製品情報のお知らせ」といった内容の「パートナーページ」を提供するものであり、またさらに他の１つは、「現在お手持ちの電子レンジと新製品の電気代比較サービスを実施します…」を本文とする「買い替え相談」といった内容の「パートナーページ」を提供するものである。
【００４９】
図８は、サービス情報６０５ａにおけるキーワード「電子レンジ」及び関連情報「キャンペーン」に対応付けられたサービスを示す部分のテーブル図である。
【００５０】
この図８に示すサービス情報６０５ａでは、キーワード「電子レンジ」の関連情報「キャンペーン」に対応付けて４つのサービスが登録されている。これら４つのサービスのうちの１つは、「次月２０日発売予定の新製品予約に関するお知らせです…」を本文とする「新製品予約受付」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、他の１つは、「新製品発売に伴い説明員を派遣いたしますので、御希望の取引先様は…」を本文とする「新製品説明員の派遣」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、さらに他の１つは、「電子レンジをお客様のお好みに合わせた色で生産します！…」を本文とする「選べる色キャンペーン」といった内容の「パートナーページ」を提供するものであり、またさらに他の１つは、「電子レンジをご購入の際にお申し込みいただくとお客様の自宅まで冷凍食品を宅配させていただく…」を本文とする「冷凍食品宅配サービス」といった内容の「パートナーページ」を提供するものである。
【００５１】
図９は、サービス情報６０５ａにおけるキーワード「電磁調理器」及び関連情報「ＥＦ社」に対応付けられたサービスを示す部分のテーブル図である。
【００５２】
この図９に示すサービス情報６０５ａでは、キーワード「電磁調理器」の関連情報「ＥＦ社」に対応付けて４つのサービスが登録されている。これら４つのサービスのうちの１つは、「次月発売予定の電磁調理器に関する説明会を実施いたしますので…」を本文とする「新製品説明会の開催」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、他の１つは、「弊社の担当者の業務についてご評価いただきたくお願い申し上げます…」を本文とする「弊社担当者の評価」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、さらに他の１つは、「…電磁調理器に関するアンケートを行いますので…」を本文とする「アンケート依頼」といった内容の「パートナーページ」を提供するものであり、またさらに他の１つは、「弊社、ＥＦ社、ＧＨ社が３社共同で電磁調理器の情報交換会を開催します…」を本文とする「情報交換会の開催」といった内容の「パートナーページ」を提供するものである。
【００５３】
一方、分析サーバＧ２は、図２に示すように、会員の購買に関する指向分野たるカテゴリを推定して導出する導出手段たる推定部７０１と、前記推定を行うに際して推定部７０１が参照するカテゴリ情報７０５ａを保存するカテゴリ情報部７０５と、推定された結果を推定結果情報７０２ａとして保存する結果保存部７０２と、推定結果情報７０２ａに基づいて、推定部７０１が推定したカテゴリに属するキーワードを、辞書情報７０６ａから検索して抽出するキーワード抽出部７０３と、辞書情報７０６ａを保存するキーワード辞書部７０６と、前記抽出されたキーワードを抽出結果情報７０４ａとして保存する抽出結果保存部７０４と、会員の会社ホームページにアクセスして抽出結果情報７０４ａに登録されているキーワードをそのホームページから検索し、そのキーワードを含む記載内容を抽出する検索部７０８と、その抽出された記載内容を検索結果情報７０７ａとして保存する検索結果保存部７０７とを備えている。
【００５４】
さらに分析サーバＧ２は、サービス情報６０５ａの本文を除く情報をパターン情報７１０ａとして保存するサービスパターン部７１０と、検索結果保存部７０７の検索結果情報７０７ａ及びサービスパターン部７１０のパターン情報７１０ａに基づいて、サービス提供者が会員の要求するサービスをパターン情報７１０ａの中から適切に指定できるように、分析指示端末Ｊ２との間で相互に制御を行い、分析指示端末Ｊ２からの指示に応じてサービスを選定するナビゲーション部７１１と、ナビゲーション部７１１で選定されたサービス及びパターン情報７１０ａを分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示させる選定結果表示部７１５と、ナビゲーション部７１１による選定結果を保存する選定結果保存部７０９とを備えている。ここで本実施の形態では、分析指示端末Ｊ２からサービス指定手段を構成し、ナビゲーション部７１１及び選定結果表示部７１５から選定手段を構成している。
【００５５】
またさらに分析サーバＧ２は、分析指示端末Ｊ２からの制御信号に応じて推定部７０１に対してカテゴリの推定を開始するように指示する分析指示部７１２と、検索結果保存部７０７の検索結果情報７０７ａの内容や更新状況を分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示させる検索結果表示部７１３と、分析指示端末Ｊ２からの制御信号に応じてナビゲーション部７１１に対して選定されるサービスを指示する選定サービス指示部７１４とを備えている。ここで本実施の形態では、検索部７０８及び検索結果表示部７１３から記載内容抽出手段を構成している。
【００５６】
推定部７０１は、会員サービスサーバＧ１のサービス履歴部６０８に保存されているアンケート情報６０８ａや購買情報６０８ｂなどのサービス履歴情報、同じく会員サービスサーバＧ１の会員情報部６０９に保存されている会員情報６０９ａ、及び、同じく会員サービスサーバＧ１のログ情報部６１０に保存されているログ情報６１０ａなどの各情報に基づいて、カテゴリ情報７０５ａからカテゴリを検索し、そのカテゴリを会員の購買に関する指向分野として推定する。
【００５７】
カテゴリ情報７０５ａには、サービス履歴情報及び会員情報６０９ａ並びにログ情報６１０ａのそれぞれの内容から一般的に導かれるカテゴリが、その内容ごとに纏めて登録されている。
【００５８】
図１０（ａ）は、アンケート結果に基づくカテゴリ情報７０５ａを示すテーブル図である。
この図１０（ａ）に示すカテゴリ情報７０５ａは、アンケートＩＤごとに纏められており、これには、そのアンケートの各質問に割り振られた質問番号と、各質問に対して選択可能な全ての回答に割り振られた回答番号と、その回答番号の回答から導かれるカテゴリとが登録されている。
【００５９】
例えば、推定部７０１は、アンケート情報６０８ａの内容に基づいて、アンケートＩＤ「１２３」の質問番号「２」の回答番号が「１」であると判断すると、上述のカテゴリ情報７０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「株式情報」を会員の購買に関する指向（購買指向）のカテゴリとして推定する。
【００６０】
図１０（ｂ）は、購買履歴に基づくカテゴリ情報７０５ａを示すテーブル図である。
この図１０（ｂ）に示すカテゴリ情報７０５ａは、商品の品番と、その品番の商品から導かれるカテゴリとが登録されている。
【００６１】
例えば、推定部７０１は、購買情報６０８ｂの内容に基づいて、型式「１５２４」の商品を会員が購入していると判断すると、上述のカテゴリ情報７０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「調理家電」を会員の購買指向のカテゴリとして推定する。
【００６２】
図１０（ｃ）は、アンケート結果と会員の業種に基づくカテゴリ情報７０５ａを示すテーブル図である。
この図１０（ｃ）に示すカテゴリ情報７０５ａは、アンケートＩＤごとに纏められており、これには、そのアンケートの各質問に割り振られた質問番号と、各質問に対して選択可能な全ての回答に割り振られた回答番号と、各回答番号の回答ごとに分類される会員の業種と、各回答番号の回答と業種とから導かれるカテゴリとが登録されている。
【００６３】
例えば、推定部７０１は、アンケート情報６０８ａと会員情報６０９ａの内容に基づいて、アンケートＩＤ「１２３」の質問番号「１」の回答番号が「２」であって業種が「生産業」であると判断すると、上述のカテゴリ情報７０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「コンピュータ」を会員の購買指向のカテゴリとして推定する。
【００６４】
即ち、この場合には、図１０（ａ）に示すカテゴリ情報７０５ａに基づいてカテゴリを推定する場合と比べて、推定部７０１は、会員情報６０９ａの属性に基づいてさらに適切に会員の購買指向のカテゴリを推定することができる。
【００６５】
図１０（ｄ）は、ログ情報６１０ａに基づくカテゴリ情報７０５ａを示すテーブル図である。
この図１０（ｄ）に示すカテゴリ情報７０５ａは、ＷＷＷページの付番と、その付番のＷＷＷページを２回以上閲覧したか否かといった情報と、その付番のＷＷＷページを５分間以上閲覧したか否かといった情報と、これら情報及びＷＷＷページの付番から導かれるカテゴリとが登録されている。
【００６６】
例えば、推定部７０１は、ログ情報６１０ａの内容に基づいて、会員がページ付番「５」のニュースのＷＷＷページを１日に２回以上閲覧し、さらに一回の閲覧に５分間以上の時間をかけて閲覧していると判断すると、上述のカテゴリ情報７０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「株式情報」を会員の購買指向のカテゴリとして推定する。また、上記ＷＷＷページを１日に２回以上閲覧しても、一回の閲覧に５分間以上の時間をかけていないと判断すると、推定部７０１は、上述のカテゴリ情報７０５ａから、「株式情報」より広いカテゴリに属する「経済情報」を会員の購買指向のカテゴリとして推定する。
【００６７】
即ち、この場合には、推定部７０１は、会員がＷＷＷページを閲覧する回数及び閲覧時間に応じて、会員の購買指向のカテゴリを適切に推定することができる。なお、図１０（ｄ）に示すカテゴリ情報７０５ａでは、閲覧回数の閾値を２回とし、閲覧時間の閾値を５分間としているが、これに限定するものではなく、閲覧回数の閾値を３回以上としたり、閲覧時間の閾値を６分間以上としたりしても良い。
【００６８】
ここで、図１０（ｃ）のカテゴリ情報７０５ａを用いた場合には、これを用いることで推定部７０１に、アンケート情報６０８ａと会員情報６０９ａの内容から会員の購買指向のカテゴリを推定させたが、このような場合以外にも、会員情報６０９ａ、アンケート情報６０８ａ、購買情報６０８ｂ、及び、ログ情報６１０ａのうち少なくとも２つの情報の内容に基づいて会員の興味を持っているカテゴリを推定させても良い。
【００６９】
この場合には、カテゴリ情報部７０５は、推定部７０１が推定するのに用いる上記２つ以上の情報の各内容と、その各内容から一般的に導かれるカテゴリとが登録されたカテゴリ情報７０５ａを保有する。これにより、会員の購買指向のカテゴリをより的確に推定部７０１に推定させることができる。
【００７０】
このように推定部７０１により推定されたカテゴリは、推定結果情報７０２ａとして結果保存部７０２に保存される。
【００７１】
図１１は、推定結果情報７０２ａを示すテーブル図である。
この推定結果情報７０２ａには、会員ＩＤと、その会員ＩＤの会員の購買指向に属すると推定されるカテゴリとが登録されている。
【００７２】
例えば、この図１１に示す推定結果情報７０２ａには、会員ＩＤ「１２３４５」に対応付けて、推定部７０１によって推定されたカテゴリ「調理家電」、「携帯電話」、「パソコン」、及び「オーディオ」が登録されている。
【００７３】
図１２は、キーワード辞書部７０６に保存されている辞書情報７０６ａを示すテーブル図である。
この辞書情報７０６ａには、カテゴリ情報７０５ａに登録されている各カテゴリに属する具体的な内容である１乃至複数のキーワードが、その属するカテゴリに対応付けて登録されている。
【００７４】
例えば、この図１２に示す辞書情報７０６ａには、カテゴリ「調理家電」に対応付けて、キーワード１「電子レンジ」、キーワード２「炊飯器」、及びキーワード３「電磁調理器」が登録されている。
【００７５】
このような推定結果情報７０２ａ及び辞書情報７０６ａに基づいて、キーワード抽出部７０３は、会員の購買指向のカテゴリに属するキーワードを抽出し、その抽出結果を抽出結果情報７０４ａとして抽出結果保存部７０４に保存する。また、このときキーワード抽出部７０３は、会員情報部６０９の会員情報６０９ａからその会員の会社ホームページのＵＲＬをも抽出し、これを抽出結果保存部７０４に登録している。
【００７６】
図１３は、抽出結果情報７０４ａを示すテーブル図である。
この抽出結果情報７０４ａには、会員ＩＤと、その会員ＩＤの会員が掲載する会社ホームページのＵＲＬと、抽出された１乃至複数のキーワードとが登録されている。
【００７７】
例えば、この図１３に示す抽出結果情報７０４ａには、会員ＩＤ「１２３４５」に関連付けて、その会員ＩＤの会員の会社ホームページのＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ＸＸｄｅｎｋｉ．ｃｏｍ／」と、キーワード１「電子レンジ」、キーワード２「炊飯器」、及びキーワードｎ「電磁調理器」とが登録されている。ここで、会員ＩＤに対付けて登録されるキーワードの数は、推定部７０１により推定された各カテゴリに対して抽出されるキーワードの数を、それぞれ足し合わせた数となる。
【００７８】
検索部７０８は、このような抽出結果情報７０４ａのＵＲＬから、公開サイトＩにある会員の会社ホームページにアクセスして、抽出結果情報７０４ａのキーワードをその会社ホームページの中から検索し、そのキーワードを含む記載内容を抽出する。
【００７９】
ここで、検索部７０８がキーワードを含む記載内容を会社ホームページから抽出する動作について、図１４を参照して説明する。
図１４は、検索部７０８の動作を示すフロー図である。
【００８０】
検索部７０８は、抽出結果保存部７０４の抽出結果情報７０４ａが更新されると、その更新された抽出結果情報７０４ａのＵＲＬに基づいて、会員の会社ホームページにアクセスし、その会社ホームページのトップページから３階層までの各リンク先ページに対して、以下のステップＳ６０６〜Ｓ６３３までの動作（ループＢ）を繰り返し行い、さらに、抽出結果情報７０４ａに登録されているその会員に対する全てのキーワードについて、ループＢの動作を含むステップＳ６０３〜Ｓ６３６までの動作（ループＡ）を繰り返し行う。
【００８１】
即ち、検索部７０８は、まず、会社ホームページのトップページをダウンロードする（ステップＳ６１０）。
【００８２】
次に、そのページの中から、抽出結果情報７０４ａに登録されているその会員に対する１つのキーワードを検索し（ステップＳ６２０）、そのキーワードが見つかれば、そのキーワードと、例えばキーワードの前にある１０個の文字とからなる上述の記載内容を取り出す（ステップＳ６３０）。
【００８３】
そして、検索部７０８は、上述のトップページから３階層までのリンク先ページに対しても、ステップＳ６１０〜Ｓ６３０までの動作を繰り返し行って、記載内容を取り出し、さらに、抽出結果情報７０４ａに登録されているその会員に対する全てのキーワードについて、ステップＳ６１０〜Ｓ６３０までの動作を繰り返し行い、記載内容を取り出す。
【００８４】
なお、上述の場合では、ステップＳ６１０で検索部７０８に会社ホームページをダウンロードさせたが、検索部７０８にこのようなダウンロードを実行させずに、ステップＳ６２０で検索部７０８に、会社ホームページが掲載されている公開サイトＩ内で、キーワードと一致する文字を検索させても良い。
【００８５】
さらに、上述の場合では、キーワードとその前にある１０個の文字とを記載内容として抽出したが、これに限らず、キーワードとその後にある１０個の文字とを記載内容として抽出しても良く、キーワードを含む一文を記載内容として抽出しても良い。また、記載内容として抽出するキーワードの前後にある文字の数は、１０個に限らず１個以上であれば何個であっても良い。
【００８６】
またさらに、上述の場合では、会社ホームページのトップページから３階層までのリンク先ページに対して検索を行わせたが、これに限らず、１階層、２階層、又は４階層以上のリンク先ページに対して検索を行わせても良い。
【００８７】
図１５は、会社ホームページの例を示すページ表示図である。
検索部７０８は、この図１５に示すような会社ホームページにアクセスすると、例えばキーワード「電子レンジ」を含む記載内容として「ＡＢ社製電子レンジの新製品ご予約受付開始」と「電子レンジ：品番Ｚ１２…特別割引を実施」とを抽出する。このように記載内容を抽出した検索部７０８は、その抽出結果を検索結果情報７０７ａとして検索結果保存部７０７に保存する。
【００８８】
図１６は、検索結果情報７０７ａを示すテーブル図である。
この検索結果情報７０７ａには、会員ＩＤと、検索部７０８が検索に用いたキーワードと、会社ホームページから抽出された記載内容とが登録されている。
【００８９】
例えば、この図１６に示す検索結果情報７０７ａには、会員ＩＤ「１２３４５」と、その会員の会社ホームページから検索をするのに用いたキーワード「電子レンジ」と、そのキーワードに対して抽出された「ＡＢ社製電子レンジの新製品ご予約受付開始」、「電子レンジ：品番Ｚ１２…特別割引を実施」といった記載内容とが登録されている。
【００９０】
なお、本実施の形態において、会員情報６０９ａに登録されている会員の会社ホームページのＵＲＬは、会員から承諾を得て取得されたものであって、上述のように取得したＵＲＬを用いて会社ホームページから記載内容を抽出することは、会員である会社の承諾を得て行われることである。
【００９１】
図１７は、パターン情報７１０ａを示すテーブル図である。
このパターン情報７１０ａには、上述のようにサービス情報部６０５のサービス情報６０５ａにおけるサービスの本文以外の情報が登録されており、具体的には、キーワード辞書部７０６の辞書情報７０６ａに含まれる全てのキーワードと、その各キーワードに関連する関連情報と、そのキーワード及び関連情報に対応付けられた１乃至複数のサービスとが登録されている。また、このサービスには、電子メールやパートナーページなどのサービスを提供する手段と、各手段に対応するサービスの内容が含まれている。ここで上述のように、サービスの内容とは、サービス情報６０５ａの本文を要約した内容のことを言う。
【００９２】
例えば、この図１７に示すパターン情報７１０ａには、キーワード「電子レンジ」と、そのキーワードに関連する関連情報「割引」と、その関連情報に対応した電子メールにより提供される「価格改定（値下げ）のお知らせ」といった内容のサービスと、電子メールにより提供される「在庫一掃取組のお知らせ」といった内容のサービスと、パートナーページにより提供される「新製品情報のお知らせ」といった内容のサービスと、パートナーページにより提供される「買い替え相談」といった内容のサービスとが登録されている。
【００９３】
ここで具体的に、会員情報６０９ａに登録されている会員ＩＤ「１２３４５」の会員が、サービスの提供を受けるまでの一連の流れについて、図１８を参照して説明する。
【００９４】
図１８は、情報処理の流れの一例を示すフロー図である。
サービス提供者が分析指示端末Ｊ２を操作して、会員ＩＤ「１２３４５」の会員が要求しているサービスを、アンケート情報６０８ａを基に分析するように、サービス提供サーバＧの分析サーバＧ２に指示すると、分析サーバＧ２の推定部７０１は、分析指示部７１２を介して前記指示内容を受けて、会員ＩＤ「１２３４５」の会員の購買指向に沿ったカテゴリの推定を開始する。
【００９５】
即ち、推定部７０１は、会員情報部６０９の会員情報６０９ａと、サービス履歴部６０８のアンケート情報６０８ａとを読み出し、その結果、会員ＩＤ「１２３４５」の会員の業種は「家電販売」であって、アンケートＩＤ「１２３」のアンケートの質問番号「１」の質問に対する回答は「１」であるといった情報を把握すると、カテゴリ情報部７０５に保存されているカテゴリ情報７０５ａから、把握された前記情報に該当するカテゴリを検索し、このカテゴリを、会員が要求しているサービスのカテゴリと推定する（ステップＳ７１０）。
【００９６】
ここでは、カテゴリ情報７０５ａにおいて、質問番号「１」の回答番号「１」及び業種「家電販売」に対応するカテゴリが「調理家電」であることから、推定部７０１は、その会員の購買指向のカテゴリが「調理家電」であると推定する。
【００９７】
また、推定部７０１は、アンケート情報６０８ａの他の質問番号の質問に対する回答結果からも、上述と同様な推定を行い、「調理家電」を含む複数のカテゴリを、会員の購買指向のカテゴリと推定する。
【００９８】
次に、推定部７０１は、上述のように「調理家電」を含む複数のカテゴリを推定すると、これらをカテゴリ情報７０５ａから抽出して、結果保存部７０２の推定結果情報７０２ａを更新登録する（ステップＳ７２０）。これにより、推定結果情報７０２ａには、会員ＩＤ「１２３４５」に対応付けて「調理家電」などの抽出されたカテゴリが登録される。
【００９９】
そして、結果保存部７０２の推定結果情報７０２ａが上述のように更新されると、キーワード抽出部７０３は、推定結果情報７０２ａの会員ＩＤ「１２３４５」に対応付けられたカテゴリに対応するキーワードを、キーワード辞書部７０６に保存されている辞書情報７０６ａから検索する（ステップＳ７３０）。
【０１００】
ここでは、辞書情報７０６ａにおいて、カテゴリ「調理家電」に対応するキーワードが「電子レンジ」、「炊飯器」、及び、「電磁調理器」であることから、キーワード抽出部７０３は、これら「電子レンジ」、「炊飯器」、及び、「電磁調理器」を検索条件に該当するキーワードとして判断する。
【０１０１】
また、キーワード抽出部７０３は、推定部７０１により推定された他のカテゴリに対しても、上述と同様の検索を実施し、「電子レンジ」、「炊飯器」、及び、「電磁調理器」以外の他のキーワードも検索条件に該当するキーワードとして判断する。
【０１０２】
次に、キーワード抽出部７０３は、上述のように検索されたキーワードを辞書情報７０６ａから抽出し、抽出結果保存部７０４に保存されている抽出結果情報７０４ａの会員ＩＤ「１２３４５」に対応付けられているキーワードを、上述の抽出されたキーワードに更新する。また、抽出結果情報７０４ａに会員ＩＤ「１２３４５」が登録されていなければ、会員ＩＤ「１２３４５」をその抽出結果情報７０４ａに登録した上で、その会員の会社ホームページのＵＲＬを会員情報６０９ａから抽出し、そのＵＲＬと、上述の抽出された「電子レンジ」などのキーワードとを会員ＩＤ「１２３４５」に対応付けて抽出結果情報７０４ａに登録する（ステップＳ７４０）。
【０１０３】
このように抽出結果情報７０４ａが更新されると、検索部７０８は、その抽出結果情報７０４ａに登録されている会員ＩＤ「１２３４５」のＵＲＬにある会社ホームページにアクセスし、会員ＩＤ「１２３４５」に関連付けられているキーワードを会社ホームページの中から検索する（ステップＳ７５０）。
【０１０４】
このとき、検索部７０８は、キーワードと、例えばキーワードの前又は後ろにある例えば１０個の文字とからなる記載内容を、会社ホームページから抽出する。
【０１０５】
そして、検索部７０８は、検索結果保存部７０７にある検索結果情報７０７ａの会員ＩＤ「１２３４５」に対応付けられているキーワードと記載内容とを、上述のように検索し抽出した結果に基づいて更新する。また、検索結果情報２０７ａに会員ＩＤ「１２３４５」が登録されていなければ、検索部７０８は、検索結果情報７０７ａに、会員ＩＤ「１２３４５」と、上述のキーワード及び記載内容とを追加登録する（ステップＳ７６０）。
【０１０６】
ここで、検索部７０８による上述の検索結果、つまり更新後の検索結果情報７０７ａは、検索結果表示部７１３を介して分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示される。
【０１０７】
サービス提供者は、上記ディスプレイに表示される検索結果情報７０７ａに基づいて、会員ＩＤ「１２３４５」に該当するキーワード「電子レンジ」の記載内容「電子レンジ：品番〜…特別割引を実施」に着目することで、その会員の購買指向のカテゴリ「調理家電」に属する情報の中でも、例えば「ミキサー」や「ホットプレート」に関するものではなく、「電子レンジ」に関するものであって、さらに、「電子レンジを売りたい」や「電子レンジの原理を知りたい」といった情報ではなく、「電子レンジの特別割引の実施」といったより具体的な情報を把握することができる。
【０１０８】
その結果、サービス提供者は、上記ディスプレイに表示された情報に基づいて、会員ＩＤ「１２３４５」の会員が要望するサービスを正確に推定することができる。
【０１０９】
そして、サービス提供者は、ナビゲーション部７１１による制御によって分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示されたサービスパターン部７１０のパターン情報７１０ａの中から、その会員に提供するサービスを選定する（ステップＳ７７０）。
【０１１０】
具体的には、パターン情報７１０ａのキーワード「電子レンジ」に対応する関連情報に「割引」があれば、サービス提供者は、分析指示端末Ｊ２を操作して関連情報「割引」に対応付けられたサービスを指定し、会員に提供するサービスとして選定するように、ナビゲーション部７１１に指示する。
【０１１１】
このような指示を選定サービス指示部７１４を介して受けたナビゲーション部７１１は、その指示内容に基づいて、パターン情報７１０ａに登録されたサービスの中からサービスを選定し、その選定結果を選定結果保存部７０９に保存させる。
【０１１２】
そして、サービス提供者は、サービス指示端末Ｊ１を操作して、会員サービスサーバＧ１に対してサービス開始を指示することで、会員サービスサーバＧ１は、選定結果保存部７０９に保存された情報に基づいて、上述の選定されたサービスを会員に提供する（ステップＳ７８０）。
【０１１３】
ここで、上述のステップＳ７７０におけるサービスの選定について詳細に説明する。
ナビゲーション部７１１は、サービスを選定するに際して分析指示端末Ｊ２から指示を受け付ける「サービス選定メニュー」画面を、選定結果表示部７１５及び検索結果表示部７１３を介して分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示させる。
【０１１４】
図１９は、分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示される「サービス選定メニュー」の画面表示図である。
この「サービス選定メニュー」画面には、上述の検索結果情報７０７ａを示す検索結果情報画面７０７Ａと、パターン情報７１０ａを示すパターン情報画面７１０Ａとが表示されている。
【０１１５】
パターン情報画面７１０Ａには、関連情報ごとにマーキング可能なチェック欄が表示され、サービス提供者は、検索結果情報画面７０７Ａを参照して、チェック欄にマーキングをすることで、そのマーキングされた関連情報に対応するサービスを指定する。このマーキングは、例えば矢印で表示されるポインタをチェック欄に当て、マウスでクリックすることにより行われる。
【０１１６】
図２０は、上述の「サービス選定メニュー」を表示して会員へのサービスを選定するナビゲーション部７１１の動作を示すフローチャートである。
【０１１７】
まず、ナビゲーション部７１１は、パターン情報７１０ａに登録されているキーワードに対応する関連情報を、検索結果情報画面７０７Ａの記載内容の中から検索し、その関連情報があれば、これを例えば反転表示させたり、網掛けをしたりして、他と異なる表示形式で目立つように表示させる（ステップＳ８１０）。
【０１１８】
例えば、パターン情報７１０ａにはキーワード「電子レンジ」に対応する関連情報「割引」、「キャンペーン」などがあるので、ナビゲーション部７１１は、図１９に示すように、検索結果情報画面７０７Ａのキーワード「電子レンジ」に対応する記載内容の中から、上述の関連情報を検索し、検索結果に該当する「割引」に網掛けをしてその関連情報を表示させる。
【０１１９】
これにより、検索結果情報画面７０７Ａにはパターン情報７１０ａに登録されている関連情報が網掛けをして表示されているので、サービス提供者は、検索結果情報画面７０７Ａを見れば、パターン情報７１０ａに登録されている関連情報を容易に見つけることができる。つまり、サービス提供者は、検索結果情報画面７０７Ａを見て、キーワード「電子レンジ」に対応する記載内容に網掛けして表示される関連情報「割引」を見つけると、サービス提供者は、パターン情報７１０ａにこの「割引」に対応したサービスが登録されていると容易に判断することができる。
【０１２０】
さらに、サービス提供者が分析指示端末Ｊ２を操作し、検索結果情報画面７０７Ａにおいて矢印で表示されるポインタをキーワード上に配置し、そのキーワードを選択すれば、ナビゲーション部７１１は、その選択されたキーワードを取得し（ステップＳ８２０）、パターン情報画面７１０Ａに、その選択されたキーワードと、そのキーワードに対応する関連情報及びサービスとをスクロール表示させる（ステップＳ８３０）。
【０１２１】
例えば、サービス提供者が検索結果情報画面７０７Ａのキーワード「電子レンジ」上にポインタを配置してこれを選択すると、ナビゲーション部７１１は、その選択されたキーワード「電子レンジ」を取得して、パターン情報画面７１０Ａに、キーワード「電子レンジ」と、それに対応する「割引」といった関連情報と、これら関連情報に対応付けられた「価格改定（値下げ）のお知らせ」や「在庫一掃取組のお知らせ」といったサービスの内容とを表示させる。
【０１２２】
これにより、パターン情報７１０ａに登録されたサービスの中から、検索結果情報７０７ａに関連するサービスを、パターン情報画面７１０Ａに容易に表示させることができる。
【０１２３】
ここで、サービス提供者がキーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対応するサービスを指定するときには、その関連情報「割引」に対応するチェック欄にマーキングする。このとき、ナビゲーション部７１１は、チェック欄へのマーキングを一時的に記憶し、チェック欄にマーキングされたマークを継続して表示させる（ステップＳ８４０）。
【０１２４】
また、サービス提供者が他の関連情報に対応するサービスも指定しようとするときには（ステップＳ８５０のＮｏ）、ナビゲーション部７１１は、サービス提供者による分析指示端末Ｊ２の操作により、上述のようなステップＳ８２０〜Ｓ３４０の動作を繰り返し行う。
【０１２５】
そして、サービス提供者が指定しようとする全てのサービスについて、関連情報に対応するチェック欄へのマーキングが終了し、サービス提供者が「サービス選定メニュー」画面の下部にある「適用」と表示されたボタンを選択すると、分析指示端末Ｊ２は、チェック欄にマーキングされた全ての関連情報に対応するサービスを選定するように分析サーバＧ２に指示を与える制御信号を出力する（ステップＳ８５０のＹｅｓ）。
【０１２６】
その結果、ナビゲーション部７１１は、上述の操作による分析指示端末Ｊ２からの制御信号を、選定サービス指示部７１４を介して入力し、その制御信号に基づいて、チェック欄にマーキングされたキーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対応する、電子メールによる「価格改定（値下げ）のお知らせ」及び「在庫一掃取組のお知らせ」といった内容のサービスと、パートナーページによる「新製品情報のお知らせ」及び「買い替え相談」といった内容のサービスとを、会員に提供するサービスとして選定し、選定結果保存部７０９にその選定結果を選定結果情報７０９ａ（図２１参照）として保存する（ステップＳ８６０）。
【０１２７】
また、関連情報「割引」以外の関連情報に対応するチェック欄にもマーキングがされているときには、その関連情報に関連付けられたサービスも選定結果保存部７０９の選定結果情報７０９ａにまとめて保存される。
【０１２８】
図２１は、選定結果情報７０９ａを示すテーブル図である。
選定結果情報７０９ａには、会員の会員ＩＤと、その会員に対して選択されたサービスと、そのキーワードと、関連情報とが含まれている。
【０１２９】
例えば図２１に示す選定結果情報７０９ａには、会員ＩＤ「１２３４５」の会員に対して、キーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対応する、電子メールによる「価格改定（値下げ）のお知らせ」及び「在庫一掃取組のお知らせ」といった内容のサービスと、パートナーページによる「新製品情報のお知らせ」及び「買い替え相談」といった内容のサービスとが登録されており、さらに、キーワード「電磁調理器」の関連情報「ＥＦ社」に対応する、電子メールによる「新製品説明会の開催」及び「弊社担当者の評価」といった内容のサービスと、パートナーページによる「アンケート依頼」及び「情報交換会の開催」といった内容のサービスとが登録されている。
【０１３０】
なお、「サービス選定メニュー」画面の下部には「リセット」と記されたボタンが表示されており、チェック欄へのマーキングを行い「適用」ボタンが選択される前にこの「リセット」ボタンが選択されると、チェック欄にされたマーキングが全て解除された状態となる。
【０１３１】
ここで、図１８に示すステップＳ７８０においてサービス提供者がサービスの提供を開始させようとするときには、サービス提供者は、サービス指示端末Ｊ１を操作して、「サービス選定メニュー」で選定されたサービスの中から幾つかをさらに詳細に選定するための「サービス詳細設定」画面を、サービス指示端末Ｊ１のディスプレイに表示させる。
【０１３２】
具体的には、サービス提供者がサービス指示端末Ｊ１を操作して、サービスを提供しようとする会員の会員ＩＤなどを入力すると、サービス指示端末Ｊ１は、その入力データに応じた制御信号を出力する。この制御信号を編集部６０６がサービス指示部６０７を介して入力すると、編集部６０６は、選定結果保存部７０９に保存されている上記会員に対応する選定結果情報７０９ａ、つまりその会員に対して「サービス選定メニュー」で選定されたサービスを読み出す。そして、編集部６０６は、その読み出された選定結果情報７０９ａをサービス指示端末Ｊ１に通知し、この通知を受けたサービス指示端末Ｊ１は、上記サービスを「サービス詳細設定」画面上に表示させる。さらにこのとき、編集部６０６は、選定結果情報７０９ａに登録されているサービスに対応する本文を、サービス情報部６０５のサービス情報６０５ａから抽出して、その抽出された本文をサービス指示端末Ｊ１に通知する。その結果、「サービス詳細設定画面」には、会員に対して「サービス選定メニュー」で選定されたサービスと、そのサービスに対応する本文とが表される。
【０１３３】
図２２は、サービス指示端末Ｊ１のディスプレイに表示される「サービス詳細設定」の画面表示図である。
この「サービス詳細設定」画面には、サービスを提供しようとする会員の会員ＩＤと、サービス画面８００Ａと、サービス本文表示画面８６０Ａとが表示されている。なお、「サービス詳細設定」画面に、会員ＩＤの他にも、その会員ＩＤの会社名や属性を表示させても良い。この場合には、編集部６０６は、会員情報部６０９の会員情報６０９ａから、これら会員の属性を取得して、サービス指示端末Ｊ１のディスプレイに表示させる。
【０１３４】
ここでサービス画面８００Ａには、その会員に対して「サービス選定メニュー」で選定された全てのサービスの手段及び内容と、そのサービスごとに対応付けられた上述と同様のチェック欄と、キーワード及び関連情報とが表示されている。
【０１３５】
つまり、サービス提供者がこの「サービス詳細設定」画面を見て、会員に提供したいサービスの手段及び内容に対応するチェック欄にマーキングし、その画面下部にある「ＯＫ」ボタンを選択すれば、そのマーキング結果に基づく制御信号がサービス指示端末Ｊ１から出力される。そして、前記制御信号をサービス指示部６０７を介して入力した編集部６０６は、上記マーキングに対応するサービスのみを、会員に提供するサービスとしてさらに選定を行なった上で決定し、その決定結果をサービス情報部６０５に一時保存させる。
【０１３６】
例えば、編集部６０６は、「サービス選定メニュー」画面でマーキングされたキーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対応する４つのサービス、つまり、電子メールによる「価格改定（値下げ）のお知らせ」及び「在庫一掃取組のお知らせ」と、パートナーページによる「新製品情報のお知らせ」及び「買い替え相談」との中からさらに選定を行い、「サービス詳細設定」画面でマーキングされた電子メールによる「価格改定（値下げ）のお知らせ」及びパートナーページによる「新製品情報のお知らせ」のみを会員に提供するサービスとして決定する。
【０１３７】
一方、サービス本文表示画面８６０Ａには、サービス画面８００Ａに表示される各サービスの本文が表示される。例えば、サービス画面８００Ａに表示されるキーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対する「電子メール」による「価格改定（値下げ）のお知らせ」といった内容のサービスに対応して、サービス本文表示画面８６０Ａには「電子レンジの卸価格改定（値下げ）を…」といった本文が表示される。
【０１３８】
これにより、サービス提供者は、上述のようにサービス画面８００Ａのチェック欄にマーキングを行う際、そのマーキングに対応するサービスの本文がどのようなものなのかを容易に把握することができる。
【０１３９】
ここで、サービス提供者は、上記「ＯＫ」ボタンを選択する前に、サービス本文表示画面８６０Ａの本文を修正することができる。
【０１４０】
即ち、編集部６０６は、サービス提供者による入力操作に従ってサービス指示端末Ｊ１から出力される制御信号に応じて、本文を編集するとともに、その編集結果に基づいて、「サービス詳細設定」画面に表示されている会員ＩＤの会員に対応した編集結果情報６０５ｂを作成し、この編集結果情報６０５ｂをサービス情報部６０５に格納する。ここで、編集部６０６が本文を編集するときには、サービス情報部６０５にその会員に対応した編集結果情報６０５ｂが既に格納されているか否かを判別し、編集結果情報６０５ｂがなければ、上述のように新たにその会員に対応した編集結果情報６０５ｂを作成し、編集結果情報６０５ｂが既に格納されていれば、上記編集結果に基づいて編集結果情報６０５ｂを更新する。
【０１４１】
図２３は、編集結果情報６０５ｂを示すテーブル図である。
この編集結果情報６０５ｂには、会員ＩＤと、その会員ＩＤの会員に対する選定結果情報７０９ａに含まれるサービスのうち、上記「サービス詳細設定」画面で選定されたサービスと、そのサービスに対して「サービス詳細設定」画面で本文が編集されたときにはその編集後の本文とが登録されている。
【０１４２】
例えば図２３に示す編集結果情報６０５ｂには、会員ＩＤ「１２３４５」と、キーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対応する「電子メール」による「価格改定（値下げ）のお知らせ」及び「パートナーページ」による「新製品情報のお知らせ」といった内容のサービスと、これらのサービスに対して編集された本文「電子レンジの卸価格改定（値下げ）を実施しますのでお知らせします…」及び「３ヶ月後に発売予定の単機能レンジに関する説明会を実施いたしますので」と、キーワード「電磁調理器」の関連情報「ＥＦ社」に対応する「パートナーページ」による「アンケート依頼」といった内容のサービスとが登録されている。ここで上記「アンケート依頼」のサービスに対応する本文は、「サービス詳細設定」画面で編集されていないので、編集結果情報６０５ｂには前記サービスに対して「変更なし」といった情報が登録されている。つまり、「アンケート依頼」のサービスには、サービス情報６０５ａの前記サービスに対応する本文が用いられる。
【０１４３】
なお、サービス情報６０５ａの本文は、会員に対してサービスを提供するときに限らず、サービス指示端末Ｊ１を操作することで、いつでも上述と同様に編集部６０６により読み出されて編集され、その結果は上述のような編集結果情報６０５ｂとしてサービス情報部６０５に保有される。このように、編集部６０６にサービス情報６０５ａの本文を編集させることにより、会員に提供可能な情報を随時最新のものに更新させるとともに、会員に対して独自のものとすることができる。
【０１４４】
次に、編集部６０６は、上述のようにサービスを選定し決定された結果をサービス指示端末Ｊ１に通知し、「サービス選定結果」としてサービス指示端末Ｊ１のディスプレイに表示させる。
図２４は、「サービス選定結果」画面を示す画面表示図である。
【０１４５】
この「サービス選定結果」画面には、サービスを提供しようとする会員の会員ＩＤと、サービス一覧画面８１０Ａとが表示されており、このサービス一覧画面８１０Ａには、決定されたサービスの手段及び内容並びに本文と、キーワード及び関連情報とが表示されている。なお、「サービス選定結果」画面に、会員ＩＤの他にも、その会員ＩＤに対する会員の会社名や担当者名といった属性を表示させても良い。この場合には、上述と同様、編集部６０６は、会員情報部６０９の会員情報６０９ａから、会員の属性を取得して、サービス指示端末Ｊ１のディスプレイに表示させる。
【０１４６】
また、このサービス一覧画面８１０Ａに表示される本文は、編集結果情報６０５ｂに登録されているものである。即ち、サービス一覧画面８１０Ａには、各サービスに対する本文のうち、「サービス詳細設定」画面で編集されたもののみが表示され、そこで編集されなかった本文は表示されずに「変更なし」といった文字が表示される。そして、編集された本文における編集箇所は、例えば下線を付けて、編集されたことを示すように表示される。
【０１４７】
このような「サービス選定結果」画面を見れば、サービス提供者は、会員に対してどのようなサービスが選定され、そのサービスに対する本文がどのように編集されたかを確認することができる。例えば図２４に示す「サービス選定結果」画面から、サービス提供者は、会員ＩＤ「１２３４５」の会員に対して、電子レンジの電子メールによる「価格改定（値下げ）のお知らせ」及びパートナーページによる「新製品情報のお知らせ」と、電磁調理器のパートナーページによる「アンケート依頼」とが選定されたことを確認することができる。また、サービス提供者は、電子メールによる電子レンジの「価格改定（値下げ）のお知らせ」といった内容のサービスに対する本文が、「電子レンジの卸価格改定…対象品番：Ｘ５４３２１，Ｙ６４３２１…」といったように編集されていることを確認することができ、さらに、その編集箇所は「Ｘ５４３２１，Ｙ６４３２１」であることを確認することができる。
【０１４８】
そして、サービス提供者が、この「サービス選定結果」画面を見て選定されているサービスを確認し、この画面の下部にある「サービス決定」と表示されるボタンを選択すると、サービス指示端末Ｊ１は、「サービス選定結果」画面に表示されている会員ＩＤの会員に対して、サービス一覧画面８１０Ａに表示されているサービスを提供するように、会員サービスサーバＧ１に指示する。
【０１４９】
次に、「サービス決定」ボタンの選択によりサービス指示端末Ｊ１から指示を受けた会員サービスサーバＧ１のサービス指示部６０７は、その指示内容を編集部６０６及びサービス情報部６０５を介してサービス部６０２に通知する。この通知を受けたサービス部６０２は、上述のように「サービス詳細設定」画面で会員に対して決定された編集結果情報６０５ｂがサービス情報部１０５に保存されているので、その編集結果情報６０５ｂに登録されているサービスと会員ＩＤとを読み出す。
【０１５０】
ここで、サービス部６０２は、編集結果情報６０５ｂのサービスに本文が登録されているときには、その本文を抽出し、編集結果情報６０５ｂのサービスに本文が登録されていないとき（「変更なし」といった情報が登録されているとき）には、サービス情報部６０５に保存されているサービス情報６０５ａを読み出し、そこから編集結果情報６０５ｂのサービスに対応する本文を抽出する。そして、サービス部６０２は、その抽出された本文を添付した電子メールを送信したり、会員のパートナーページに抽出された本文を掲載したりすることで、会員に対してサービスを提供する。
【０１５１】
例えば、図２３に示す編集結果情報６０５ｂがサービス情報部６０５に保有されているときには、サービス部６０２は、キーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対する電子メールによる「価格改定（値下げ）のお知らせ」といった内容のサービスの本文として、「電子レンジの卸価格改定…対象品番：Ｘ５４３２１，Ｙ６４３２１」を抽出し、これと同様に、キーワード「電子レンジ」の関連情報「割引」に対するパートナーページによる「新製品情報のお知らせ」といった内容のサービスの本文として、「３ヶ月後に発売予定の単機能レンジ…実施時期：候補日は次月１５日，１７日…」を抽出する。また、サービス部６０２は、キーワード「電磁調理器」の関連情報「ＥＦ社」に対するパートナーページによる「アンケート依頼」といった内容のサービスの本文を、編集結果情報６０５ｂから抽出しようとしても、この本文が編集結果情報６０５ｂに登録されていないことから、サービス情報６０５ａをサービス情報部６０５から読み出し、上記サービスに対応するサービス情報６０５ａの本文を抽出する。例えば図９に示すサービス情報６０５ａがサービス情報部６０５に保存されているとすれば、サービス部６０２は、上記サービスに対応する本文「…電磁調理器に関するアンケートを行いますので御協力をお願いします…」を抽出する。
【０１５２】
図２５は、電子メールに掲載される文章の一例を示す説明図である。
サービス部６０２は、図２５に示すように、ヘッダー８２０及び本文８３０並びにフッター８４０からなる文章を作成して、この文章を電子メールに掲載して送信する。
【０１５３】
ここで、ヘッダー８２０の会員の会社名を除く文章は、全ての会員及び全てのサービスに対して同一のものとして、例えば「（会員の会社名）さま　平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。」のようにサービス部６０２に予め記憶されている。そして、サービス部６０２は、サービス指示部６０７からの上述の通知に基づいて、会員の会社名と、予め記憶さている上記文章とを結合してヘッダー８２０を作成する。
【０１５４】
また、フッター８４０は、全ての会員及び全てのサービスに対して同一のものであって、例えば「お問合せ先」としてサービス部６０２に予め記憶されている。
【０１５５】
即ち、サービス部６０２は、そのヘッダー８２０とフッター８４０の間に、上述のように編集結果情報６０５ｂから抽出した本文を配置することで、電子メールに掲載する文章を作成する。また、サービス部６０２は、編集結果情報６０５ｂに上述のようなサービスの本文が登録されていないときには、サービス情報６０５ａからそのサービスに対応する本文を抽出して、この本文をヘッダー８２０とフッター８４０の間に配置することで、電子メールに掲載する本文を掲載する。
【０１５６】
なお、上述の図２５に示す文章及びフォーマットは一例を示すものであって、本発明はこれに限るものではない。
【０１５７】
一方、サービス部６０２が、上述のように、キーワード「電磁調理器」の関連情報「ＥＦ社」に対するパートナーページによる「アンケート依頼」といった内容のサービスの本文として、サービス情報６０５ａから、「…電磁調理器に関するアンケートを行いますので御協力をお願いします…」を抽出すると、サービス部６０２は、アンケートが掲載されるページに上記サービス情報６０５ａから抽出した本文を挿入するとともに、そのページにリンクするリンクボタンを、会員のパートナーページに表示させる。
【０１５８】
図２６は、アンケートが掲載されているページの画面を示す画面表示図である。
この画面には、上述の抽出された本文が質問欄に挿入されたアンケート表８５０が表示されている。また、各質問に対する回答が例えば５つ用意されており、それぞれの回答には上述と同様のチェック欄が設けられている。
【０１５９】
会員は、会員端末Ｈを操作して、上述のチェック欄にマーキングすることで、アンケート表８５０の各質問に対して回答し、画面下部にある「ＯＫ」ボタンを選択すると、その回答結果は、サービス履歴部６０８のアンケート情報６０８ａとして保存される。
【０１６０】
このように、本実施の形態では、推定部７０１がアンケート情報６０８ａやログ情報６１０ａなどの会員固有の情報に基づいて、会員の購買指向のカテゴリを推定し、その会員の会社ホームページからそのカテゴリに属する記載内容を抽出し、分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示させることによって、サービス提供者は、その記載内容から会員の要求するサービスを正確に推定することができる。その結果、会員である会社に対する不必要な情報の提供を防止することができ、通信負荷及び消費電力の低減を図ることができる。
【０１６１】
なお、会員情報６０９ａに登録されているＵＲＬを用いて、会員の会社ホームページから記載内容を抽出することは、会員から承諾を得て行われるものである。
【０１６２】
また、カテゴリに属する記載内容を会社ホームページから抽出するときには、分析サーバＧ２は、そのカテゴリに属する具体的なキーワードを用い、このキーワードを会社ホームページから検索して、そのキーワードを含む記載内容を、会員の購買指向のカテゴリに属する記載内容として抽出するため、会社ホームページに記載されている上記カテゴリに属する記載内容を、的確に且つ漏れなく抽出することができる。
【０１６３】
さらに、本実施の形態のサービス提供サーバＧのサービス部６０２は、サービス情報６０５ａに予め登録されている複数の本文の中から、会員に提供するものを選択して、これを電子メールなどで送信することにより、サービス提供者が推定した会員の要求するサービスに基づいて、わざわざ電子メールで送信する文章を作成する必要がなく、簡単にサービスを提供することができる。また、本実施の形態は、編集部６０６に、サービス情報６０５ａに予め登録されている本文を編集させて、電子メールなどにより会員に提供される文章を作成するので、会員に対する独自の文章をサービス提供者が一から作成する必要がなく、簡単に独自のサービスを提供することができる。しかも、図２５に示すように、各電子メールに掲載される文章は、各電子メールに共通のヘッダー８２０（会員の氏名を除く）及びフッター８４０と、本文８３０とからなるので、各会員に対して適切な文章を送付することができるとともに、サービス情報６０５ａの本文に、ヘッダー８２０及びフッター８４０の内容を含めておく必要が無いので、サービス情報６０５ａの占める容量を少なくすることができる。
【０１６４】
また、サービス情報６０５ａ及び編集結果情報６０５ｂの本文を要約した内容を、サービス指示端末Ｊ１及び分析指示端末Ｊ２のディスプレイ上に表示させることによって、サービス情報６０５ａ及び編集結果情報６０５ｂにどのような本文が登録されているか、又は、どのような本文が会員に提供されようとしているのかを、サービス提供者に容易に知らしめることができる。さらに、このような表示された内容の何れかを、サービス指示端末Ｊ１又は分析指示端末Ｊ２により指定すれば、その指定された内容に対応するサービス情報６０５ａ又は編集結果情報６０５ｂの本文が選択されるため、より簡単にサービスを提供することができる。
【０１６５】
また、分析指示端末Ｊ２によりサービスを指定するに際しては、検索結果情報画面７０７Ａとパターン情報画面７１０Ａとが分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示されるため、サービス提供者は、検索結果情報７０７ａに基づいて、会員に提供しようとするサービスを容易に指定することができる。
【０１６６】
さらに、本実施の形態では、パターン情報７１０ａ及びサービス情報６０５ａ並びに編集結果情報６０５ｂに、サービスの本文やその内容に関連して、電子メールやパートナーページといったサービスを提供する手段を含め、サービス指示端末Ｊ１及び分析指示端末Ｊ２を提供方法選択手段として構成しているため、サービス指示端末Ｊ１及び分析指示端末Ｊ２を操作することで、サービス情報６０５ａ又は編集結果情報６０５ｂに登録されている本文を会員に提供するに際して、その提供する手段を選択でき、使い勝手を向上することができる。
【０１６７】
以上、本発明に係るサービス提供装置について、第１の実施の形態を用いて説明したが、本発明は、これらに限定されるものではない。
【０１６８】
例えば、本実施の形態では、分析指示端末Ｊ２による指示に基づいて、分析サーバＧ２にアンケート情報６０８ａやログ情報６１０ａの分析を開始させたが、例えば一週間ごとや三ヵ月ごとに分析させるようなバッチ処理を行わせ、その処理が実行されるごとに、検索結果保存部７０７の検索結果情報７０７ａを更新させても良い。また、アンケート情報６０８ａやログ情報６１０ａが更新されるのを分析サーバＧ２に検知させ、更新されるごとに分析サーバＧ２に分析を開始させるリアルタイム処理を行わせても良い。
【０１６９】
さらに、本実施の形態では、サービス提供者が分析サーバＧ２による分析結果、つまり検索結果情報７０７ａからサービス提供者が、会員の要求するサービスを推定し、そのサービスを指定したが、ナビゲーション部７１１にそのサービスの推定と指定を行わせても良い。
【０１７０】
即ち、ナビゲーション部７１１は、検索結果情報７０７ａの記載内容から、パターン情報７１０ａに登録されている関連情報を検索してこれを見つけると、その関連情報に対応付けてパターン情報７１０ａに登録されているサービスを、会員が要求しているサービスと推定し、これを自ら指定して選定するのである。
【０１７１】
これにより、サービス提供者は、サービスを推定し且つ指定する手間を省くことができる。
【０１７２】
さらに、本実施の形態では、検索結果情報７０７ａにキーワードと記載内容のみを登録させたが、記載内容があった会社ホームページのＵＲＬも登録させておいても良い。また、このときには、ナビゲーション部７１１が分析指示端末Ｊ２のディスプレイに表示させる検索結果情報画面７０７Ａに、記載内容とともに、その記載内容があったＵＲＬを表示させる。
【０１７３】
これにより、サービス提供者は、上述の検索結果情報画面７０７Ａに表示されるＵＬＲから、会員の会社ホームページにアクセスして検索結果情報画面７０７Ａに表示されている記載内容を確認することができる。
【０１７４】
さらに、本実施の形態はＥＣサイトであるとして説明したが、コミュニティサイトであっても良い。
【０１７５】
また、本実施の形態では、サービス提供サーバＧを会員サービスサーバＧ１と分析サーバＧ２とから構成したが、サービス提供サーバＧを１つのサーバとして構成しても良い。
【０１７６】
さらに、本実施の形態では、サービスを提供する手段に、電子メールやパートナーページを用いたが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば手紙や葉書、ＣＤ−ＲＯＭなどのデータ記憶媒体、又は、カタログの冊子といった物を会員に送付するような手段を用いても良い。これにより、サービスを提供する手段の幅を広げて、使い勝手をさらに向上することができる。
【０１７７】
また、本実施の形態では、サービス部６０２に文章による情報を会員に提供させたが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば音楽や映像による情報を会員に提供させても良い。この場合には、サービス情報６０５ａに音楽データや映像データを登録させておく。これにより、会員に対して聴覚的や視覚的なサービスを提供することができる。
【０１７８】
（実施の形態２）
以下、本発明の第２の実施の形態におけるサービス提供装置について図面を参照しながら説明する。
図２７は、本発明の第２の実施の形態におけるサービス提供装置の機能ブロック構成図である。
【０１７９】
このサービス提供装置は、個人としての会員が求めているサービスを正確に推定可能で、登録された会員に対して満足度の高いサービスを提供するものであって、会員が操作することで所望の情報処理を行う例えばパソコンなどからなる端末機器Ｂに、インターネットを介して接続され、会員に関する固有の情報を保持して商品販売広告などのサービスを提供するサービス提供サーバＡと、サービス提供者が操作することでサービス提供サーバＡに対して所望の指示を与える指示端末機器Ｄとからなる。また、サービス提供サーバＡは、各会員の個人ホームページをインターネットを介して公開する公開サイトＣに接続されている。
【０１８０】
ここで、会員に関する固有の情報とは、会員登録時に会員から取得したその会員の識別情報、個人ホームページの所在を示すＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）、氏名、性別、住所などからなる会員情報（個人情報）１０９ａと、会員のアクセスしたＷＷＷページのログが記録されたログ情報１１０ａと、アンケート結果などのサービス履歴情報とからなる。
【０１８１】
サービス提供サーバＡは、上記会員に関する固有の情報を保有するとともに電子メールなどによるサービス提供を行う会員サービスサーバＡ１と、複数のカテゴリ及び各カテゴリに属する１乃至複数のキーワードが登録された辞書情報２０６ａを保有し、その辞書情報２０６ａを用いて上記会員に関する固有の情報を分析する分析サーバＡ２とから構成される。また、指示端末機器Ｄは、サービスの提供開始を指示するサービス指示端末Ｄ１と、会員が要望するサービスを推定するために上記会員に関する固有の情報を分析するように分析サーバＡ２に指示を与える分析指示端末Ｄ２とからなる。
【０１８２】
このようなサービス提供装置の全体的な動作について、図２８を参照して説明する。
図２８は、本実施の形態における全体的な動作を示すフロー図である。
【０１８３】
まず、サービス提供者が、会員に関する固有の情報、つまり会員情報１０９ａやログ情報１１０ａやサービス履歴情報を分析するように分析指示端末Ｄ２を操作すると、分析サーバＡ２は、分析指示端末Ｄ２からの指示に基づいて、会員サービスサーバＡ１から上記会員に関する固有の情報を取得し（ステップＳ１０）、取得したその情報から、会員が興味を持っている興味分野たるカテゴリを推定する（ステップＳ２０）。
【０１８４】
次に、分析サーバＡ２は、推定されたカテゴリに対応するキーワードを、上記辞書情報２０６ａから検索して抽出する（ステップＳ３０）。さらに、分析サーバＡ２は、会員情報１０９ａに含まれるＵＲＬに基づいて会員の個人ホームページにアクセスし、その個人ホームページから上記抽出されたキーワードを検索して、そのキーワードを含む記載内容を、会員が興味を持っている分野を示す記載内容（興味分野記載内容）としてその個人ホームページから抽出する（ステップＳ４０）。
【０１８５】
ここで、サービス提供者は、表示手段として機能する分析指示端末Ｄ２のディスプレイに上述のように抽出された記載内容を表示させ、会員が求めているサービスを推定し、分析指示端末Ｄ２を操作して、そのサービスを分析サーバＡ２に選定させる（ステップＳ５０）。
【０１８６】
そして、サービス指示端末Ｄ１は、サービス提供者による操作に基づいて、分析サーバＡ２に上記選定結果を会員サービスサーバＡ１に通知させ、その通知を受けた会員サービスサーバＡ１は、上述の選定されたサービスを会員に対して提供する（ステップＳ６０）。
【０１８７】
なお、本実施の形態において、会員情報１０９ａに登録されている会員の個人ホームページのＵＲＬは、会員から承諾を得て取得されたものである。本実施の形態は、例えば、ＵＲＬを取得する際に「入力されるＵＲＬは、会員の個人ホームページの記載内容に基づいて、会員が求めているサービスをより正確に推定し、満足度の高いサービス提供を行うために使用されます。このような使用にご承諾して頂ける場合は、ＵＲＬを入力してください。」といったＵＲＬの使用目的の通知を必ず会員に行い、ＵＲＬがそのような使用目的に用いられることに承諾が得られた会員に対してのみ、個人ホームページの記載内容の抽出を行う。
【０１８８】
このようなサービス提供サーバＡについて、以下詳細に説明する。
会員サービスサーバＡ１は、図２７に示すように、インターネットを介した通信信号の入出力を管理するウェブサーバ１０１と、ウェブサーバ１０１を介して端末機器Ｂからアクセスしてきたユーザーに対して会員登録を促してこれを受け付ける入会受付部１０３と、入会受付部１０３が会員の情報を収集し、その収集された情報を上述の会員情報１０９ａとして保存する会員情報部１０９と、ウェブサーバ１０１を介して会員に対する商品販売及び修理の受付、電子メールなどによる情報提供、アンケートの依頼などといった各サービスを提供する提供手段たるサービス部１０２と、サービス部１０２により提供されたサービスの履歴を上述のサービス履歴情報として保存するサービス履歴部１０８と、アクセスしてきた会員のＷＷＷページのログを抽出して出力するログ出力部１０４と、ログ出力部１０４からの出力に基づいてそのログをログ情報１１０ａとして保存するログ情報部１１０とを備えている。また、サービス部１０２、入会受付部１０３、ログ出力部１０４、サービス履歴部１０８、会員情報部１０９、及びログ情報部１１０から情報保持手段が構成される。
【０１８９】
さらに会員サービスサーバＡ１は、サービス指示端末Ｄ１との間で通信し、サービス指示端末Ｄ１からの出力に応じてサービス部１０２及び後述する編集部１０６を制御するサービス指示部１０７と、サービス部１０２により提供可能であって上記電子メールなどに掲載される複数の文章（以下「本文」という）が予め登録されたサービス情報１０５ａ、及びサービス情報１０５ａに対して変更が加えられた編集結果情報１０５ｂを保有するサービス情報部１０５と、サービス指示端末Ｄ１からサービス指示部１０７を介して出力される制御信号に基づいてサービス情報１０５ａに登録されている上記本文の内容を編集して、上述の編集結果情報１０５ｂを作成又は更新する編集部１０６とを備えている。
【０１９０】
図２９は、上述の会員情報１０９ａを示すテーブル図である。
この会員情報１０９ａには、各会員を識別するための識別情報たる会員ＩＤと、会員の名前、住所、性別、年齢、職業、生年月日などといったその会員の属性と、会員固有のパスワードと、その会員が掲載する個人ホームページの所在たるＵＲＬとが登録されている。なお、本実施の形態において、会員情報１０９ａに登録されるＵＲＬは、会員から承諾を得て取得されたものである。
【０１９１】
なお、本実施の形態における会員情報１０９ａには、上記名前や住所などの各事項を登録させたが、本発明はこれらに限定されるものではなく、例えば会員の趣味や特技、血液型などを登録させておいても良い。
【０１９２】
図３０（ａ）は、ＷＷＷページの閲覧回数を纏めて登録したログ情報１１０ａを示すテーブル図である。
このログ情報１１０ａは、ログ出力部１０４からの出力に基づいて、会員つまり会員ＩＤごとに纏められており、これには、日付と、その日付の日に閲覧したＷＷＷページの種類と、その種類に対応付けされた付番と、その日付にそのＷＷＷページを閲覧した閲覧回数とが登録されている。
【０１９３】
また、図３０（ａ）に示すログ情報１１０ａでは、日付ごとにその日にＷＷＷページを閲覧した回数を纏めて登録しているが、ＷＷＷページを閲覧した日時と閲覧時間とを登録しておいても良い。
【０１９４】
図３０（ｂ）は、ＷＷＷページの閲覧時間を登録したログ情報１１０ａを示すテーブル図である。
このログ情報１１０ａは、図３０（ａ）に示すログ情報１１０ａと同様、会員ＩＤごとに纏められているが、これには、日時と、その日時に閲覧したＷＷＷページの種類と、その種類に対応付けされた付番と、その日時からそのＷＷＷページを閲覧した閲覧時間とが登録されている。
【０１９５】
なお、本実施の形態の図３０（ａ）に示すログ情報には、閲覧回数を１日単位で累計した結果を登録しているが、これに限定されるものではなく、１時間単位や１週間単位で累計した結果を登録しておいても良い。さらに図３０（ｂ）に示すログ情報には、閲覧時間を分単位で登録しているが、これに限定されるものではなく、秒単位で登録しておいても良い。また、閲覧回数と閲覧時間とを登録しておいても良い。
【０１９６】
図３１（ａ），（ｂ）は、サービス履歴情報を示すテーブル図である。
このサービス履歴情報は、サービス部１０２が会員に対してアンケートを依頼してその回答結果が登録されているアンケート情報１０８ａと、会員がサービス部１０２にアクセスして商品を購買した履歴が登録されている購買情報１０８ｂとからなる。また、これらアンケート情報１０８ａと購買情報１０８ｂは、サービス部１０２によって作成され、アンケートや商品の購買が行われるごとに更新される。
【０１９７】
このアンケート情報１０８ａは、図３１（ａ）に示すように、回答した会員の会員ＩＤ、及び各アンケートを識別するための識別情報たるアンケートＩＤごとに纏められており、これには、そのアンケートの各質問に割り振られた質問番号と、その質問番号の質問に対する回答とが登録されている。
【０１９８】
例えば、図３１（ａ）に示すアンケート情報１０８ａには、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が、アンケートＩＤ「１２３」のアンケートにおける質問番号「１」の質問に対して、「回答１」を選択したことが登録されている。
【０１９９】
購買情報１０８ｂは、図３１（ｂ）に示すように、会員ＩＤごとに纏められており、これには、日付と、その日付に購入した商品の型式と、その商品の価格と、その商品の購入した個数と、代金の支払い方法と、その商品を購入するにあたって付与されるポイントを累計した累計ポイントとが登録されている。
【０２００】
例えば、図３１（ｂ）に示す購買情報１０８ｂには、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が１９９８年３月１日に１つ１２００円の商品であって型式「７３２１」のものを６つ、クレジットカードで購入したことと、その結果、その会員の累計ポイントが「１２３」になっていることが登録されている。
【０２０１】
なお、累計ポイントは、会員に各種サービスを選定するにあたっての指標とされるものである。また、本実施の形態におけるサービス履歴情報は、上述のようなアンケート情報１０８ａや購買情報１０８ｂだけに限定されるものではなく、例えば、会員の商品についての問合せ内容を登録した問合せ情報をサービス履歴情報に含めても良い。
【０２０２】
図３２は、サービス情報部１０５に保存されているサービス情報１０５ａを示すテーブル図である。
このサービス情報１０５ａには、分析サーバＡ２に保有される辞書情報２０６ａに登録されている例えば「電子レンジ」などのキーワードと、例えばキーワード「電子レンジ」に関連して「欲しい」や「買いたい」といったそのキーワードに関連する情報である関連情報と、キーワード及び関連情報に対応付けられたサービスとが登録されている。
【０２０３】
また、上記サービスには、前述の複数の本文と、その各本文を要約して示す例えば「ポイントサービス紹介」や「お買い得情報提供」といった内容（要約内容）と、前記各本文を提供する例えば「電子メール」や「パーソナルページ」といった手段（方法）とが含まれている。
【０２０４】
ここで、パーソナルページとは、会員サービスサーバＡ１が、各会員に個別に提供するその会員専用に設けられたＷＷＷページであり、このＷＷＷページにはその会員に対するメッセージなどが掲載される。
【０２０５】
また上記本文とは、サービスを提供する手段が電子メールであれば、会員に送信する電子メールに掲載される文章の主体となる部分であって、サービス手段がパーソナルページであれば、その会員のパーソナルページに掲載される文章における主体となる部分であって、この本文が、会員が要求している具体的な情報と推定されてサービス部１０２に取り扱われる。
【０２０６】
例えば図３２に示すサービス情報１０５ａでは、キーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対応付けて４つのサービスが登録されている。これら４つのサービスのうちの１つは、「お客様は、ポイント１００点以上貯まっていますので…」を本文とする「ポイントサービス紹介」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、他の１つは、「電子レンジを大幅値下げで販売させて頂きますが…」を本文とする「お買い得情報提供」といった内容の「電子メール」を提供するものであり、さらに他の１つは、「お客様は、ポイント１００点以上たまっていますので…」を本文とする「ポイントサービス紹介」といった内容の「パーソナルページ」を提供するものであり、またさらに他の１つは、「電子レンジを大幅値下げで販売させて頂きますが…」を本文とする「お買い得情報提供」といった内容の「パーソナルページ」を提供するものである。
【０２０７】
一方、分析サーバＡ２は、図２７に示すように、会員が興味を持っているカテゴリを推定して導出する導出手段たる推定部２０１と、前記推定を行うに際して推定部２０１が参照するカテゴリ情報（興味分野情報）２０５ａを保存するカテゴリ情報部（分野情報保有手段）２０５と、推定された結果を推定結果情報２０２ａとして保存する結果保存部２０２と、推定結果情報２０２ａに基づいて、推定部２０１が推定したカテゴリに属するキーワードを、辞書情報２０６ａから検索して抽出するキーワード抽出部２０３と、辞書情報２０６ａを保存するキーワード辞書部２０６と、前記抽出されたキーワードを抽出結果情報２０４ａとして保存する抽出結果保存部２０４と、会員の個人ホームページにアクセスして抽出結果情報２０４ａに登録されているキーワードをそのホームページから検索し、そのキーワードを含む記載内容を抽出する検索部２０８と、その抽出された記載内容を検索結果情報２０７ａとして保存する検索結果保存部２０７とを備えている。
【０２０８】
さらに分析サーバＡ２は、サービス情報１０５ａの本文を除く情報をパターン情報（要約情報）２１０ａとして保存するサービスパターン部（要約情報保有手段）２１０と、検索結果保存部２０７の検索結果情報２０７ａ及びサービスパターン部２１０のパターン情報２１０ａに基づいて、サービス提供者が会員の要求するサービスをパターン情報２１０ａの中から適切に指定できるように、分析指示端末Ｄ２との間で相互に制御を行い、分析指示端末Ｄ２からの指示に応じてサービスを選定するナビゲーション部２１１と、ナビゲーション部２１１で選定されたサービス及びパターン情報２１０ａを分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示させる選定結果表示部２１５と、ナビゲーション部２１１による選定結果を保存する選定結果保存部２０９とを備えている。ここで本実施の形態では、分析指示端末Ｄ２からサービス指定手段を構成し、ナビゲーション部２１１及び選定結果表示部２１５から選定手段を構成している。
【０２０９】
またさらに分析サーバＡ２は、分析指示端末Ｄ２からの制御信号に応じて推定部２０１に対してカテゴリの推定を開始するように指示する分析指示部２１２と、検索結果保存部２０７の検索結果情報２０７ａの内容や更新状況を分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示させる検索結果表示部２１３と、分析指示端末Ｄ２からの制御信号に応じてナビゲーション部２１１に対して選定されるサービスを指示する選定サービス指示部２１４とを備えている。ここで本実施の形態では、検索部２０８及び検索結果表示部２１３から記載内容抽出手段を構成している。
【０２１０】
推定部２０１は、会員サービスサーバＡ１のサービス履歴部１０８に保存されているアンケート情報１０８ａや購買情報１０８ｂなどのサービス履歴情報、同じく会員サービスサーバＡ１の会員情報部１０９に登録されている会員情報部１０９に保存されている会員情報１０９ａ、及び、同じく会員サービスサーバＡ１のログ情報部１１０に保存されているログ情報１１０ａなどの各情報に基づいて、カテゴリ情報２０５ａからカテゴリを検索し、そのカテゴリを会員が興味を持っているカテゴリとして推定する。
【０２１１】
カテゴリ情報２０５ａには、サービス履歴情報及び会員情報１０９ａ並びにログ情報１１０ａのそれぞれの内容から一般的に導かれるカテゴリが、その内容ごとに纏めて登録されている。
【０２１２】
図３３（ａ）は、アンケート結果に基づくカテゴリ情報２０５ａを示すテーブル図である。
この図３３（ａ）に示すカテゴリ情報２０５ａは、アンケートＩＤごとに纏められており、これには、そのアンケートの各質問に割り振られた質問番号と、各質問に対して選択可能な全ての回答に割り振られた回答番号と、その回答番号の回答から導かれるカテゴリとが登録されている。
【０２１３】
例えば、推定部２０１は、アンケート情報１０８ａの内容に基づいて、アンケートＩＤ「１２３」の質問番号「１」の回答番号が「２」であると判断すると、上述のカテゴリ情報２０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「株式情報」を会員が興味を持っているカテゴリとして推定する。
【０２１４】
図３３（ｂ）は、購買履歴に基づくカテゴリ情報２０５ａを示すテーブル図である。
この図３３（ｂ）に示すカテゴリ情報２０５ａは、商品の型式と、その型式の商品から導かれるカテゴリとが登録されている。
【０２１５】
例えば、推定部２０１は、購買情報１０８ｂの内容に基づいて、型式「１００６」の商品を会員が購入していると判断すると、上述のカテゴリ情報２０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「ビデオ」を会員が興味を持っているカテゴリとして推定する。
【０２１６】
図３３（ｃ）は、アンケート結果と会員の性別に基づくカテゴリ情報２０５ａを示すテーブル図である。
この図３３（ｃ）に示すカテゴリ情報２０５ａは、アンケートＩＤごとに纏められており、これには、そのアンケートの各質問に割り振られた質問番号と、各質問に対して選択可能な全ての回答に割り振られた回答番号と、各回答番号の回答ごとに分類される会員の性別と、各回答番号の回答と性別とから導かれるカテゴリとが登録されている。
【０２１７】
例えば、推定部２０１は、アンケート情報１０８ａと会員情報１０９ａの内容に基づいて、アンケートＩＤ「１２３」の質問番号「２」の回答番号が「１」であって性別が「男」であると判断すると、上述のカテゴリ情報２０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「コンピュータ」を会員が興味を持っているカテゴリとして推定する。
【０２１８】
即ち、この場合には、図３３（ａ）に示すカテゴリ情報２０５ａに基づいてカテゴリを推定する場合と比べて、推定部２０１は、会員情報１０９ａの属性に基づいてさらに適切に会員が興味を持っているカテゴリを推定することができる。
【０２１９】
図３３（ｄ）は、ログ情報１１０ａに基づくカテゴリ情報２０５ａを示すテーブル図である。
この図３３（ｄ）に示すカテゴリ情報２０５ａは、ＷＷＷページの付番と、その付番のＷＷＷページを２回以上閲覧したか否かといった情報と、その付番のＷＷＷページを５分間以上閲覧したか否かといった情報と、これら情報及びＷＷＷページの付番から導かれるカテゴリとが登録されている。
【０２２０】
例えば、推定部２０１は、ログ情報１１０ａの内容に基づいて、会員がページ付番「５」のニュースのＷＷＷページを１日に２回以上閲覧し、さらに一回の閲覧に５分間以上の時間をかけて閲覧していると判断すると、上述のカテゴリ情報２０５ａから上記内容に該当するカテゴリを検索し、「株式情報」を会員が興味を持っているカテゴリとして推定する。また、上記ＷＷＷページを１日に２回以上閲覧しても、一回の閲覧に５分間以上の時間をかけていないと判断すると、推定部２０１は、上述のカテゴリ情報２０５ａから、「株式情報」より広いカテゴリに属する「経済情報」を会員が興味を持っているカテゴリとして推定する。
【０２２１】
即ち、この場合には、推定部２０１は、会員がＷＷＷページを閲覧する回数及び閲覧時間に応じて、会員が興味を持っているカテゴリを適切に推定することができる。なお、図３３（ｄ）に示すカテゴリ情報２０５ａでは、閲覧回数の閾値を２回とし、閲覧時間の閾値を５分間としているが、これに限定するものではなく、閲覧回数の閾値を３回以上としたり、閲覧時間の閾値を６分間以上としたりしても良い。
【０２２２】
ここで、図３３（ｃ）のカテゴリ情報２０５ａを用いた場合には、これを用いることで推定部２０１に、アンケート情報１０８ａと会員情報１０９ａの内容から会員の興味を持っているカテゴリを推定させたが、このような場合以外にも、会員情報１０９ａ、アンケート情報１０８ａ、購買情報１０８ｂ、及び、ログ情報１１０ａのうち少なくとも２つの情報の内容に基づいて会員の興味を持っているカテゴリを推定させても良い。
【０２２３】
この場合には、カテゴリ情報部２０５は、推定部２０１が推定するのに用いる上記２つ以上の情報の各内容と、その各内容から一般的に導かれるカテゴリとが登録されたカテゴリ情報２０５ａを保有する。これにより、会員が興味を持つカテゴリをより的確に推定部２０１に推定させることができる。
【０２２４】
このように推定部２０１により推定されたカテゴリは、推定結果情報２０２ａとして結果保存部２０２に保存される。
【０２２５】
図３４は、推定結果情報２０２ａを示すテーブル図である。
この推定結果情報２０２ａには、会員ＩＤと、その会員ＩＤの会員が興味を持っていると推定されるカテゴリとが登録されている。
【０２２６】
例えば、この図３４に示す推定結果情報２０２ａには、会員ＩＤ「１２３４５６」に対応付けて、推定部２０１によって推定されたカテゴリ「調理家電」、「携帯電話」、「パソコン」、及び「オーディオ」が登録されている。
【０２２７】
図３５は、キーワード辞書部２０６に保存されている辞書情報２０６ａを示すテーブル図である。
この辞書情報２０６ａには、カテゴリ情報２０５ａに登録されている各カテゴリに属する具体的な内容である１乃至複数のキーワードが、その属するカテゴリに対応付けて登録されている。
【０２２８】
例えば、この図３５に示す辞書情報２０６ａには、カテゴリ「調理家電」に対応付けて、キーワード１「電子レンジ」、キーワード２「炊飯器」、及びキーワード３「電磁調理器」が登録されている。
【０２２９】
このような推定結果情報２０２ａ及び辞書情報２０６ａに基づいて、キーワード抽出部２０３は、会員が興味を持っているカテゴリに属するキーワードを抽出し、その抽出結果を抽出結果情報２０４ａとして抽出結果保存部２０４に保存する。また、このときキーワード抽出部２０３は、会員情報部１０９の会員情報１０９ａからその会員の個人ホームページのＵＲＬをも抽出し、これを抽出結果保存部２０４に登録している。
【０２３０】
図３６は、抽出結果情報２０４ａを示すテーブル図である。
この抽出結果情報２０４ａには、会員ＩＤと、その会員ＩＤの会員が掲載する個人ホームページのＵＲＬと、抽出された１乃至複数のキーワードとが登録されている。
【０２３１】
例えば、この図３６に示す抽出結果情報２０４ａには、会員ＩＤ「１２３４５６」に関連付けて、その会員ＩＤの会員の個人ホームページのＵＲＬ「ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｍａｔｓｕｓｈｉｔａＸＸ．ｎｅ．ｊｐ／」と、キーワード１「電子レンジ」、キーワード２「炊飯器」、及びキーワードｎ「電磁調理器」とが登録されている。ここで、会員ＩＤに対付けて登録されるキーワードの数は、推定部２０１により推定された各カテゴリに対して抽出されるキーワードの数を、それぞれ足し合わせた数となる。
【０２３２】
検索部２０８は、このような抽出結果情報２０４ａのＵＲＬから、公開サイトＣにある会員の個人ホームページにアクセスして、抽出結果情報２０４ａのキーワードをその個人ホームページの中から検索し、そのキーワードを含む記載内容を抽出する。
【０２３３】
ここで、検索部２０８がキーワードを含む記載内容を個人ホームページから抽出する動作について、図３７を参照して説明する。
図３７は、検索部２０８の動作を示すフロー図である。
【０２３４】
検索部２０８は、抽出結果保存部２０４の抽出結果情報２０４ａが更新されると、その更新された抽出結果情報２０４ａのＵＲＬに基づいて、会員の個人ホームページにアクセスし、その個人ホームページのトップページから３階層までの各リンク先ページに対して、以下のステップＳ１０６〜Ｓ１３３までの動作（ループＢ）を繰り返し行い、さらに、抽出結果情報２０４ａに登録されているその会員に対する全てのキーワードについて、ループＢの動作を含むステップＳ１０３〜Ｓ１３６までの動作（ループＡ）を繰り返し行う。
【０２３５】
即ち、検索部２０８は、まず、個人ホームページのトップページをダウンロードする（ステップＳ１１０）。
【０２３６】
次に、そのページの中から、抽出結果情報２０４ａに登録されているその会員に対する１つのキーワードを検索し（ステップＳ１２０）、そのキーワードが見つかれば、そのキーワードと、例えばキーワードの前にある１０個の文字とからなる上述の記載内容を取り出す（ステップＳ１３０）。
【０２３７】
そして、検索部２０８は、上述のトップページから３階層までのリンク先ページに対しても、ステップＳ１１０〜Ｓ１３０までの動作を繰り返し行って、記載内容を取り出し、さらに、抽出結果情報２０４ａに登録されているその会員に対する全てのキーワードについて、ステップＳ１１０〜Ｓ１３０までの動作を繰り返し行い、記載内容を取り出す。
【０２３８】
なお、上述の場合では、ステップＳ１１０で検索部２０８に個人ホームページをダウンロードさせたが、検索部２０８にこのようなダウンロードを実行させずに、ステップＳ１２０で検索部２０８に、個人ホームページが掲載されている公開サイトＣ内で、キーワードと一致する文字を検索させても良い。
【０２３９】
さらに、上述の場合では、キーワードとその前にある１０個の文字とを記載内容として抽出したが、これに限らず、キーワードとその後にある１０個の文字とを記載内容として抽出しても良く、キーワードを含む一文を記載内容として抽出しても良い。また、記載内容として抽出するキーワードの前後にある文字の数は、１０個に限らず１個以上であれば何個であっても良い。
【０２４０】
またさらに、上述の場合では、個人ホームページのトップページから３階層までのリンク先ページに対して検索を行わせたが、これに限らず、１階層、２階層、又は４階層以上のリンク先ページに対して検索を行わせても良い。
【０２４１】
図３８は、個人ホームページの例を示すページ表示図である。
検索部２０８は、この図３８に示すような個人ホームページにアクセスすると、例えばキーワード「電子レンジ」を含む記載内容として「電子レンジが欲しい」と「単機能の電子レンジを買いたい」と「電子レンジは便利と思う」を抽出する。　このように記載内容を抽出した検索部２０８は、その抽出結果を検索結果情報２０７ａとして検索結果保存部２０７に保存する。
【０２４２】
図３９は、検索結果情報２０７ａを示すテーブル図である。
この検索結果情報２０７ａには、会員ＩＤと、検索部２０８が検索に用いたキーワードと、個人ホームページから抽出された記載内容とが登録されている。
【０２４３】
例えば、この図３９に示す検索結果情報２０７ａには、会員ＩＤ「１２３４５６」と、その会員の個人ホームページから検索をするのに用いたキーワード「電子レンジ」と、そのキーワードに対して抽出された「電子レンジが欲しい」、「単機能の電子レンジを買いたい」、「電子レンジは便利と思う」といった記載内容とが登録されている。
【０２４４】
なお、本実施の形態において、会員情報１０９ａに登録されている会員の個人ホームページのＵＲＬは、会員から承諾を得て取得されたものであって、上述のように取得したＵＲＬを用いて個人ホームページから記載内容を抽出することは、会員の承諾を得て行われることである。
【０２４５】
図４０は、パターン情報２１０ａを示すテーブル図である。
このパターン情報２１０ａには、上述のようにサービス情報部１０５のサービス情報１０５ａにおけるサービスの本文以外の情報が登録されており、具体的には、キーワード辞書部２０６の辞書情報２０６ａに含まれる全てのキーワードと、その各キーワードに関連する関連情報と、そのキーワード及び関連情報に対応付けられた１乃至複数のサービスとが登録されている。また、このサービスには、電子メールやパーソナルページなどのサービスを提供する手段と、各手段に対応するサービスの内容が含まれている。ここで上述のように、サービスの内容とは、サービス情報１０５ａの本文を要約した内容のことを言う。
【０２４６】
例えば、この図４０に示すパターン情報２１０ａには、キーワード「電子レンジ」と、そのキーワードに関連する関連情報「欲しい」と、その関連情報に対応した電子メールにより提供される「ポイントサービス紹介」といった内容のサービスと、電子メールにより提供される「お買い得情報」といった内容のサービスと、パーソナルページにより提供される「ポイントサービス紹介」といった内容のサービスと、パーソナルページにより提供される「お買い得情報」といった内容のサービスとが登録されている。
【０２４７】
ここで具体的に、会員情報１０９ａに登録されている会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が、サービスの提供を受けるまでの一連の流れについて、図４１を参照して説明する。
【０２４８】
図４１は、情報処理の流れの一例を示すフロー図である。
サービス提供者が分析指示端末Ｄ２を操作して、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が要求しているサービスを、アンケート情報１０８ａを基に分析するように、サービス提供サーバＡの分析サーバＡ２に指示すると、分析サーバＡ２の推定部２０１は、分析指示部２１２を介して前記指示内容を受けて、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が興味を持っているカテゴリの推定を開始する。
【０２４９】
即ち、推定部２０１は、会員情報部１０９の会員情報１０９ａと、サービス履歴部１０８のアンケート情報１０８ａとを読み出し、その結果、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員の性別は「男」であって、アンケートＩＤ「１２３」のアンケートの質問番号「１」の質問に対する回答は「１」であるといった情報を把握すると、カテゴリ情報部２０５に保存されているカテゴリ情報２０５ａから、把握された前記情報に該当するカテゴリを検索し、このカテゴリを、会員が要求しているサービスのカテゴリを推定する（ステップＳ２１０）。
【０２５０】
ここでは、カテゴリ情報２０５ａにおいて、質問番号「１」の回答番号「１」及び性別「男」に対応するカテゴリが「調理家電」であることから、推定部２０１は、その会員の興味を有するカテゴリが「調理家電」であると推定する。
【０２５１】
また、推定部２０１は、アンケート情報１０８ａの他の質問番号の質問に対する回答結果からも、上述と同様な推定を行い、「調理家電」を含む複数のカテゴリを、会員が興味を持っているカテゴリと推定する。
【０２５２】
次に、推定部２０１は、上述のように「調理家電」を含む複数のカテゴリを推定すると、これらをカテゴリ情報２０５ａから抽出して、結果保存部２０２の推定結果情報２０２ａを更新登録する（ステップＳ２２０）。これにより、推定結果情報２０２ａには、会員ＩＤ「１２３４５６」に対応付けて「調理家電」などの抽出されたカテゴリが登録される。
【０２５３】
そして、結果保存部２０２の推定結果情報２０２ａが上述のように更新されると、キーワード抽出部２０３は、推定結果情報２０２ａの会員ＩＤ「１２３４５６」に対応付けられたカテゴリに対応するキーワードを、キーワード辞書部２０６に保存されている辞書情報２０６ａから検索する（ステップＳ２３０）。
【０２５４】
ここでは、辞書情報２０６ａにおいて、カテゴリ「調理家電」に対応するキーワードが「電子レンジ」、「炊飯器」、及び、「電磁調理器」であることから、キーワード抽出部２０３は、これら「電子レンジ」、「炊飯器」、及び、「電磁調理器」を検索条件に該当するキーワードとして判断する。
【０２５５】
また、キーワード抽出部２０３は、推定部２０１により推定された他のカテゴリに対しても、上述と同様の検索を実施し、「電子レンジ」、「炊飯器」、及び、「電磁調理器」以外の他のキーワードも検索条件に該当するキーワードとして判断する。
【０２５６】
次に、キーワード抽出部２０３は、上述のように検索されたキーワードを辞書情報２０６ａから抽出し、抽出結果保存部２０４に保存されている抽出結果情報２０４ａの会員ＩＤ「１２３４５６」に対応付けられているキーワードを、上述の抽出されたキーワードに更新する。また、抽出結果情報２０４ａに会員ＩＤ「１２３４５６」が登録されていなければ、会員ＩＤ「１２３４５６」をその抽出結果情報２０４ａに登録した上で、その会員の個人ホームページのＵＲＬを会員情報１０９ａから抽出し、そのＵＲＬと、上述の抽出された「電子レンジ」などのキーワードとを会員ＩＤ「１２３４５６」に対応付けて抽出結果情報２０４ａに登録する（ステップＳ２４０）。
【０２５７】
このように抽出結果情報２０４ａが更新されると、検索部２０８は、その抽出結果情報２０４ａに登録されている会員ＩＤ「１２３４５６」のＵＲＬにある個人ホームページにアクセスし、会員ＩＤ「１２３４５６」に関連付けられているキーワードを個人ホームページの中から検索する（ステップＳ２５０）。
【０２５８】
このとき、検索部２０８は、キーワードと、キーワードの前又は後ろにある例えば１０個の文字とからなる記載内容を、個人ホームページから抽出する。
【０２５９】
そして、検索部２０８は、検索結果保存部２０７にある検索結果情報２０７ａの会員ＩＤ「１２３４５６」に対応付けられているキーワードと記載内容とを、上述のように検索し抽出した結果に基づいて更新する。また、検索結果情報２０７ａに会員ＩＤ「１２３４５６」が登録されていなければ、検索部２０８は、検索結果情報２０７ａに、会員ＩＤ「１２３４５６」と、上述のキーワード及び記載内容とを追加登録する（ステップＳ２６０）。
【０２６０】
ここで、検索部２０８による上述の検索結果、つまり更新後の検索結果情報２０７ａは、検索結果表示部２１３を介して分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示される。
【０２６１】
サービス提供者は、上記ディスプレイに表示される検索結果情報２０７ａに基づいて、会員ＩＤ「１２３４５６」に該当するキーワード「電子レンジ」の記載内容「電子レンジが欲しい」に着目することで、その会員が興味を持っている「調理家電」のカテゴリに属する情報の中でも、例えば「ミキサー」や「ホットプレート」に関するものではなく、「電子レンジ」に関するものであって、さらに、「電子レンジを売りたい」や「電子レンジの原理を知りたい」といった情報ではなく、「電子レンジを欲しい」といったより具体的な情報を把握することができる。
【０２６２】
その結果、サービス提供者は、上記ディスプレイに表示された情報に基づいて、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員が要望するサービスを正確に推定することができる。
【０２６３】
そして、サービス提供者は、ナビゲーション部２１１による制御によって分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示されたサービスパターン部２１０のパターン情報２１０ａの中から、その会員に提供するサービスを選定する（ステップＳ２７０）。
【０２６４】
具体的には、パターン情報２１０ａのキーワード「電子レンジ」に対応する関連情報に「欲しい」があれば、サービス提供者は、分析指示端末Ｄ２を操作して関連情報「欲しい」に対応付けられたサービスを指定し、会員に提供するサービスとして選定するように、ナビゲーション部２１１に指示する。
【０２６５】
このような指示を選定サービス指示部２１４を介して受けたナビゲーション部２１１は、その指示内容に基づいて、パターン情報２１０ａに登録されたサービスの中からサービスを選定し、その選定結果を選定結果保存部２０９に保存させる。
【０２６６】
そして、サービス提供者は、サービス指示端末Ｄ１を操作して、会員サービスサーバＡ１に対してサービス開始を指示することで、会員サービスサーバＡ１は、選定結果保存部２０９に保存された情報に基づいて、上述の選定されたサービスを会員に提供する（ステップＳ２８０）。
【０２６７】
ここで、上述のステップＳ２７０におけるサービスの選定について詳細に説明する。
【０２６８】
ナビゲーション部２１１は、サービスを選定するに際して分析指示端末Ｄ２から指示を受け付ける「サービス選定メニュー」画面を、選定結果表示部２１５及び検索結果表示部２１３を介して分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示させる。
【０２６９】
図４２は、分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示される「サービス選定メニュー」の画面表示図である。
この「サービス選定メニュー」画面には、上述の検索結果情報２０７ａを示す検索結果情報画面２０７Ａと、パターン情報２１０ａを示すパターン情報画面２１０Ａとが表示されている。
【０２７０】
パターン情報画面２１０Ａには、関連情報ごとにマーキング可能なチェック欄が表示され、サービス提供者は、検索結果情報画面２０７Ａを参照して、チェック欄にマーキングをすることで、そのマーキングされた関連情報に対応するサービスを指定する。このマーキングは、例えば矢印で表示されるポインタをチェック欄に当て、マウスでクリックすることにより行われる。
【０２７１】
図４３は、上述の「サービス選定メニュー」を表示して会員へのサービスを選定するナビゲーション部２１１の動作を示すフローチャートである。
まず、ナビゲーション部２１１は、パターン情報２１０ａに登録されているキーワードに対応する関連情報を、検索結果情報画面２０７Ａの記載内容の中から検索し、その関連情報があれば、これを例えば反転表示させたり、網掛けをしたりして、他と異なる表示形式で目立つように表示させる（ステップＳ３１０）。
【０２７２】
例えば、パターン情報２１０ａにはキーワード「電子レンジ」に対応する関連情報「欲しい」、「買いたい」、「売りたい」などがあるので、ナビゲーション部２１１は、図４２に示すように、検索結果情報画面２０７Ａのキーワード「電子レンジ」に対応する記載内容の中から、上述の関連情報を検索し、検索結果に該当する「欲しい」と「買いたい」に網掛けをしてその関連情報を表示させる。
【０２７３】
これにより、検索結果情報画面２０７Ａにはパターン情報２１０ａに登録されている関連情報が網掛けをして表示されているので、サービス提供者は、検索結果情報画面２０７Ａを見れば、パターン情報２１０ａに登録されている関連情報を容易に見つけることができる。つまり、サービス提供者は、検索結果情報画面２０７Ａを見て、キーワード「電子レンジ」に対応する記載内容に網掛けして表示される関連情報「欲しい」と「買いたい」を見つけると、サービス提供者は、パターン情報２１０ａにこの「欲しい」と「買いたい」に対応したサービスが登録されていると容易に判断することができる。
【０２７４】
さらに、サービス提供者が分析指示端末Ｄ２を操作し、検索結果情報画面２０７Ａにおいて矢印で表示されるポインタをキーワード上に配置し、そのキーワードを選択すれば、ナビゲーション部２１１は、その選択されたキーワードを取得し（ステップＳ３２０）、パターン情報画面２１０Ａに、その選択されたキーワードと、そのキーワードに対応する関連情報及びサービスとをスクロール表示させる（ステップＳ３３０）。
【０２７５】
例えば、サービス提供者が検索結果情報画面２０７Ａのキーワード「電子レンジ」上にポインタを配置してこれを選択すると、ナビゲーション部２１１は、その選択されたキーワード「電子レンジ」を取得して、パターン情報画面２１０Ａに、キーワード「電子レンジ」と、それに対応する「欲しい」や「買いたい」といった関連情報と、これら関連情報に対応付けられた「ポイントサービス紹介」や「お買い得情報提供」といったサービスの内容とを表示させる。
【０２７６】
これにより、パターン情報２１０ａに登録されたサービスの中から、検索結果情報２０７ａに関連するサービスを、パターン情報画面２１０Ａに容易に表示させることができる。
【０２７７】
ここで、サービス提供者がキーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対応するサービスを指定するときには、その関連情報「欲しい」に対応するチェック欄にマーキングする。このとき、ナビゲーション部２１１は、チェック欄へのマーキングを一時的に記憶し、チェック欄にマーキングされたマークを継続して表示させる（ステップＳ３４０）。
【０２７８】
また、サービス提供者が他の関連情報に対応するサービスも指定しようとするときには（ステップＳ３５０のＮｏ）、ナビゲーション部２１１は、サービス提供者による分析指示端末Ｄ２の操作により、上述のようなステップＳ３２０〜Ｓ３４０の動作を繰り返し行う。
【０２７９】
そして、サービス提供者が指定しようとする全てのサービスについて、関連情報に対応するチェック欄へのマーキングが終了し、サービス提供者が「サービス選定メニュー」画面の下部にある「適用」と表示されたボタンを選択すると、分析指示端末Ｄ２は、チェック欄にマーキングされた全ての関連情報に対応するサービスを選定するように分析サーバＡ２に指示を与える制御信号を出力する（ステップＳ３５０のＹｅｓ）。
【０２８０】
その結果、ナビゲーション部２１１は、上述の操作による分析指示端末Ｄ２からの制御信号を、選定サービス指示部２１４を介して入力し、その制御信号に基づいて、チェック欄にマーキングされたキーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対応する、電子メールによる「ポイントサービス紹介」及び「お買い得情報提供」といった内容のサービスと、パーソナルページによる「ポイントサービス紹介」及び「お買い得情報提供」といった内容のサービスとを、会員に提供するサービスとして選定し、選定結果保存部２０９にその選定結果を選定結果情報２０９ａ（図４４参照）として保存する（ステップＳ３６０）。
【０２８１】
また、関連情報「欲しい」以外の関連情報に対応するチェック欄にもマーキングがされているときには、その関連情報に関連付けられたサービスも選定結果保存部２０９の選定結果情報２０９ａにまとめて保存される。
【０２８２】
図４４は、選定結果情報２０９ａを示すテーブル図である。
選定結果情報２０９ａには、会員の会員ＩＤと、その会員に対して選択されたサービスと、そのキーワードと、関連情報とが含まれている。
【０２８３】
例えば図４４に示す選定結果情報２０９ａには、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員に対して、キーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対応する、電子メールによる「ポイントサービス紹介」及び「お買い得情報提供」といった内容のサービスと、パーソナルページによる「ポイントサービス紹介」及び「お買い得情報提供」といった内容のサービスとが登録されており、さらに、キーワード「電磁調理器」の関連情報「安い」に対応する、電子メールによる「購入者レポート提供」及び「キャンペーン情報」といった内容のサービスと、パーソナルページによる「アンケート依頼」及び「中古品買取キャンペーン情報提供」といった内容のサービスとが登録されている。
【０２８４】
なお、「サービス選定メニュー」画面の下部には「リセット」と記されたボタンが表示されており、チェック欄へのマーキングを行い「適用」ボタンが選択される前にこの「リセット」ボタンが選択されると、チェック欄にされたマーキングが全て解除された状態となる。
【０２８５】
ここで、図４１に示すステップＳ２８０においてサービス提供者がサービスの提供を開始させようとするときには、サービス提供者は、サービス指示端末Ｄ１を操作して、「サービス選定メニュー」で選定されたサービスの中から幾つかをさらに詳細に選定するための「サービス詳細設定」画面を、サービス指示端末Ｄ１のディスプレイに表示させる。
【０２８６】
具体的には、サービス提供者がサービス指示端末Ｄ１を操作して、サービスを提供しようとする会員の会員ＩＤなどを入力すると、サービス指示端末Ｄ１は、その入力データに応じた制御信号を出力する。この制御信号を編集部１０６がサービス指示部１０７を介して入力すると、編集部１０６は、選定結果保存部２０９に保存されている上記会員に対応する選定結果情報２０９ａ、つまりその会員に対して「サービス選定メニュー」で選定されたサービスを読み出す。そして、編集部１０６は、その読み出された選定結果情報２０９ａをサービス指示端末Ｄ１に通知し、この通知を受けたサービス指示端末Ｄ１は、上記サービスを「サービス詳細設定」画面上に表示させる。さらにこのとき、編集部１０６は、選定結果情報２０９ａに登録されているサービスに対応する本文を、サービス情報部１０５のサービス情報１０５ａから抽出して、その抽出された本文をサービス指示端末Ｄ１に通知する。その結果、「サービス詳細設定画面」には、会員に対して「サービス選定メニュー」で選定されたサービスと、そのサービスに対応する本文とが表される。
【０２８７】
図４５は、サービス指示端末Ｄ１のディスプレイに表示される「サービス詳細設定」の画面表示図である。
この「サービス詳細設定」画面には、サービスを提供しようとする会員の会員ＩＤと、サービス画面３００Ａと、サービス本文表示画面３６０Ａとが表示されている。なお、「サービス詳細設定」画面に、会員ＩＤの他にも、その会員ＩＤの氏名や属性を表示させても良い。この場合には、編集部１０６は、会員情報部１０９の会員情報１０９ａから、これら会員の属性を取得して、サービス指示端末Ｄ１のディスプレイに表示させる。
【０２８８】
ここでサービス画面３００Ａには、その会員に対して「サービス選定メニュー」で選定された全てのサービスの手段及び内容と、そのサービスごとに対応付けられた上述と同様のチェック欄と、キーワード及び関連情報とが表示されている。
【０２８９】
つまり、サービス提供者がこの「サービス詳細設定」画面を見て、会員に提供したいサービスの手段及び内容に対応するチェック欄にマーキングし、その画面下部にある「ＯＫ」ボタンを選択すれば、そのマーキング結果に基づく制御信号がサービス指示端末Ｄ１から出力される。そして、前記制御信号をサービス指示部１０７を介して入力した編集部１０６は、上記マーキングに対応するサービスのみを、会員に提供するサービスとしてさらに選定を行なった上で決定し、その決定結果をサービス情報部１０５に一時保存させる。
【０２９０】
例えば、編集部１０６は、「サービス選定メニュー」画面でマーキングされたキーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対応する４つのサービス、つまり、電子メールによる「ポイントサービス紹介」及び「お買い得情報提供」と、パーソナルページによる「ポイントサービス紹介」及び「お買い得情報提供」との中からさらに選定を行い、「サービス詳細設定」画面でマーキングされた電子メール及びパーソナルページによる「ポイントサービス紹介」のみを会員に提供するサービスとして決定する。
【０２９１】
一方、サービス本文表示画面３６０Ａには、サービス画面３００Ａに表示される各サービスの本文が表示される。例えば、サービス画面３００Ａに表示されるキーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対する「電子メール」による「ポイントサービス紹介」といった内容のサービスに対応して、サービス本文表示画面３６０Ａには「お客様は、ポイント１００点以上貯まっていますので、…」といった本文が表示される。
【０２９２】
これにより、サービス提供者は、上述のようにサービス画面３００Ａのチェック欄にマーキングを行う際、そのマーキングに対応するサービスの本文がどのようなものなのかを容易に把握することができる。
【０２９３】
ここで、サービス提供者は、上記「ＯＫ」ボタンを選択する前に、サービス本文表示画面３６０Ａの本文を修正することができる。
【０２９４】
即ち、編集部１０６は、サービス提供者による入力操作に従ってサービス指示端末Ｄ１から出力される制御信号に応じて、本文を編集するとともに、その編集結果に基づいて、「サービス詳細設定」画面に表示されている会員ＩＤの会員に対応した編集結果情報１０５ｂを作成し、この編集結果情報１０５ｂをサービス情報部１０５に格納する。ここで、編集部１０６が本文を編集するときには、サービス情報部１０５にその会員に対応した編集結果情報１０５ｂが既に格納されているか否かを判別し、編集結果情報１０５ｂがなければ、上述のように新たにその会員に対応した編集結果情報１０５ｂを作成し、編集結果情報１０５ｂが既に格納されていれば、上記編集結果に基づいて編集結果情報１０５ｂを更新する。
【０２９５】
図４６は、編集結果情報１０５ｂを示すテーブル図である。
この編集結果情報１０５ｂには、会員ＩＤと、その会員ＩＤの会員に対する選定結果情報２０９ａに含まれるサービスのうち、上記「サービス詳細設定」画面で選定されたサービスと、そのサービスに対して「サービス詳細設定」画面で本文が編集されたときにはその編集後の本文とが登録されている。
【０２９６】
例えば図４６に示す編集結果情報１０５ｂには、会員ＩＤ「１２３４５６」と、キーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対応する「電子メール」及び「パーソナページ」による「ポイントサービス紹介」といった内容のサービスと、これらのサービスに対して編集された本文「お客様は、１２０点以上貯まっていますので、ポイントと引き換えにオーブン付き電子レンジを差し上げますが、如何でしょうか」及び「お客様は、１２０点以上貯まっていますので、ポイントと引き換えにオーブン付き電子レンジ又は単機能電子レンジを差し上げますが、如何でしょうか」と、キーワード「電磁調理器」の関連情報「安い」に対応する「パーソナルページ」による「アンケート依頼」といった内容のサービスとが登録されている。ここで上記「アンケート依頼」のサービスに対応する本文は、「サービス詳細設定」画面で編集されていないので、編集結果情報１０５ｂには前記サービスに対して「変更なし」といった情報が登録されている。つまり、「アンケート依頼」のサービスには、サービス情報１０５ａの前記サービスに対応する本文が用いられる。
【０２９７】
なお、サービス情報１０５ａの本文は、会員に対してサービスを提供するときに限らず、サービス指示端末Ｄ１を操作することで、いつでも上述と同様に編集部１０６により読み出されて編集され、その結果は上述のような編集結果情報１０５ｂとしてサービス情報部１０５に保有される。このように、編集部１０６にサービス情報１０５ａの本文を編集させることにより、会員に提供可能な情報を随時最新のものに更新させるとともに、会員に対して独自のものとすることができる。
【０２９８】
次に、編集部１０６は、上述のようにサービスを選定し決定された結果をサービス指示端末Ｄ１に通知し、「サービス選定結果」としてサービス指示端末Ｄ１のディスプレイに表示させる。
【０２９９】
図４７は、「サービス選定結果」画面を示す画面表示図である。
この「サービス選定結果」画面には、サービスを提供しようとする会員の会員ＩＤと、サービス一覧画面３１０Ａとが表示されており、このサービス一覧画面３１０Ａには、決定されたサービスの手段及び内容並びに本文と、キーワード及び関連情報とが表示されている。なお、「サービス選定結果」画面に、会員ＩＤの他にも、その会員ＩＤに対する会員の氏名や性別といった属性を表示させても良い。この場合には、上述と同様、編集部１０６は、会員情報部１０９の会員情報１０９ａから、会員の属性を取得して、サービス指示端末Ｄ１のディスプレイに表示させる。
【０３００】
また、このサービス一覧画面３１０Ａに表示される本文は、編集結果情報１０５ｂに登録されているものである。即ち、サービス一覧画面３１０Ａには、各サービスに対する本文のうち、「サービス詳細設定」画面で編集されたもののみが表示され、そこで編集されなかった本文は表示されずに「変更なし」といった文字が表示される。そして、編集された本文における編集箇所は、例えば下線を付けて、編集されたことを示すように表示される。
【０３０１】
このような「サービス選定結果」画面を見れば、サービス提供者は、会員に対してどのようなサービスが選定され、そのサービスに対する本文がどのように編集されたかを確認することができる。例えば図４７に示す「サービス選定結果」画面から、サービス提供者は、会員ＩＤ「１２３４５６」の会員に対して、電子メール及びパーソナルページによる電子レンジの「ポイントサービス紹介」と、パーソナルページによる電磁調理器の「アンケート依頼」とが選定されたことを確認することができる。また、サービス提供者は、電子メールによる電子レンジの「ポイントサービス紹介」といった内容のサービスに対する本文が、「お客様は、ポイント１２０点…」といったように編集されていることを確認することができ、さらに、その編集箇所は「１２０」及び「オーブン付き電子レンジ」であることを確認することができる。
【０３０２】
そして、サービス提供者が、この「サービス選定結果」画面を見て選定されているサービスを確認し、この画面の下部にある「サービス決定」と表示されるボタンを選択すると、サービス指示端末Ｄ１は、「サービス選定結果」画面に表示されている会員ＩＤの会員に対して、サービス一覧画面３１０Ａに表示されているサービスを提供するように、会員サービスサーバＡ１に指示する。
【０３０３】
次に、「サービス決定」ボタンの選択によりサービス指示端末Ｄ１から指示を受けた会員サービスサーバＡ１のサービス指示部１０７は、その指示内容を編集部１０６及びサービス情報部１０５を介してサービス部１０２に通知する。この通知を受けたサービス部１０２は、上述のように「サービス詳細設定」画面で会員に対して決定された編集結果情報１０５ｂがサービス情報部１０５に保存されているので、その編集結果情報１０５ｂに登録されているサービスと会員ＩＤとを読み出す。
【０３０４】
ここで、サービス部１０２は、編集結果情報１０５ｂのサービスに本文が登録されているときには、その本文を抽出し、編集結果情報１０５ｂのサービスに本文が登録されていないとき（「変更なし」といった情報が登録されているとき）には、サービス情報部１０５に保存されているサービス情報１０５ａを読み出し、そこから編集結果情報１０５ｂのサービスに対応する本文を抽出する。そして、サービス部１０２は、その抽出された本文を添付した電子メールを送信したり、会員のパーソナルページに抽出された本文を掲載したりすることで、会員に対してサービスを提供する。
【０３０５】
例えば、図４６に示す編集結果情報１０５ｂがサービス情報部１０５に保有されているときには、サービス部１０２は、キーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対する電子メールによる「ポイントサービス紹介」といった内容のサービスの本文として、「お客様は、ポイント１２０点…」を抽出し、これと同様に、キーワード「電子レンジ」の関連情報「欲しい」に対するパーソナルページによる「ポイントサービス紹介」といった内容のサービスの本文として、「お客様は、ポイント１２０点…」を抽出する。また、サービス部１０２は、キーワード「電磁調理器」の関連情報「安い」に対するパーソナルページによる「アンケート依頼」といった内容のサービスの本文を、編集結果情報１０５ｂから抽出しようとしても、この本文が編集結果情報１０５ｂに登録されていないことから、サービス情報１０５ａをサービス情報部１０５から読み出し、上記サービスに対応するサービス情報１０５ａの本文を抽出する。例えば図３２に示すサービス情報１０５ａがサービス情報部１０５に保存されているとすれば、サービス部１０２は、上記サービスに対応する本文「電磁調理器は、ご不満ですか／低価格に魅力がありますか…」を抽出する。
【０３０６】
図４８は、電子メールに掲載される文章の一例を示す説明図である。
サービス部１０２は、図４８に示すように、ヘッダー３２０及び本文３３０並びにフッター３４０からなる文章を作成して、この文章を電子メールに掲載して送信する。
【０３０７】
ここで、ヘッダー３２０の会員の氏名を除く文章は、全ての会員及び全てのサービスに対して同一のものとして、例えば「（会員の氏名）さま　平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。」のようにサービス部１０２に予め記憶されている。そして、サービス部１０２は、サービス指示部１０７からの上述の通知に基づいて、会員の氏名と、予め記憶さている上記文章とを結合してヘッダー３２０を作成する。
【０３０８】
また、フッター３４０は、全ての会員及び全てのサービスに対して同一のものであって、例えば「お問合せ先」としてサービス部１０２に予め記憶されている。
【０３０９】
即ち、サービス部１０２は、そのヘッダー３２０とフッター３４０の間に、上述のように編集結果情報１０５ｂから抽出した本文を配置することで、電子メールに掲載する文章を作成する。また、サービス部１０２は、編集結果情報１０５ｂに上述のようなサービスの本文が登録されていないときには、サービス情報１０５ａからそのサービスに対応する本文を抽出して、この本文をヘッダー３２０とフッター３４０の間に配置することで、電子メールに掲載する本文を掲載する。
【０３１０】
なお、上述の図４８に示す文章及びフォーマットは一例を示すものであって、本発明はこれに限るものではない。
【０３１１】
一方、サービス部１０２が、上述のように、キーワード「電磁調理器」の関連情報「安い」に対するパーソナルページによる「アンケート依頼」といった内容のサービスの本文として、サービス情報１０５ａから、「電磁調理器は、ご不満ですか…」を抽出すると、サービス部１０２は、アンケートが掲載されるページに上記サービス情報１０５ａから抽出した本文を挿入するとともに、そのページにリンクするリンクボタンを、会員のパーソナルページに表示させる。
【０３１２】
図４９は、アンケートが掲載されているページの画面を示す画面表示図である。
この画面には、上述の抽出された本文が質問欄に挿入されたアンケート表３５０が表示されている。また、各質問に対する回答が例えば５つ用意されており、それぞれの回答には上述と同様のチェック欄が設けられている。
【０３１３】
会員は、端末機器Ｂを操作して、上述のチェック欄にマーキングすることで、アンケート表３５０の各質問に対して回答し、画面下部にある「ＯＫ」ボタンを選択すると、その回答結果は、サービス履歴部１０８のアンケート情報１０８ａとして保存される。
【０３１４】
このように、本実施の形態では、推定部２０１がアンケート情報１０８ａやログ情報１１０ａなどの会員固有の情報に基づいて、会員が興味を持つカテゴリを推定し、その会員の個人ホームページからそのカテゴリに属する記載内容を抽出し、分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示させることによって、サービス提供者は、その記載内容から会員の要求するサービスを正確に推定することができる。その結果、会員である個人に対する不必要な情報の提供を防止することができ、通信負荷及び消費電力の低減を図ることができる。
【０３１５】
なお、会員情報１０９ａに登録されているＵＲＬを用いて、会員の個人ホームページから記載内容を抽出することは、会員から承諾を得て行われるものである。
【０３１６】
また、カテゴリに属する記載内容を個人ホームページから抽出するときには、分析サーバＡ２は、そのカテゴリに属する具体的なキーワードを用い、このキーワードを個人ホームページから検索して、そのキーワードを含む記載内容を、会員が興味を持つカテゴリに属する記載内容として抽出するため、個人ホームページに記載されている上記カテゴリに属する記載内容を、的確に且つ漏れなく抽出することができる。
【０３１７】
さらに、本実施の形態のサービス提供サーバＡのサービス部１０２は、サービス情報１０５ａに予め登録されている複数の本文の中から、会員に提供するものを選択して、これを電子メールなどで送信することにより、サービス提供者が推定した会員の要求するサービスに基づいて、わざわざ電子メールで送信する文章を作成する必要がなく、簡単にサービスを提供することができる。また、本実施の形態は、編集部１０６に、サービス情報１０５ａに予め登録されている本文を編集させて、電子メールなどにより会員に提供される文章を作成するので、会員に対する独自の文章をサービス提供者が一から作成する必要がなく、簡単に独自のサービスを提供することができる。しかも、図４８に示すように、各電子メールに掲載される文章は、各電子メールに共通のヘッダー３２０（会員の氏名を除く）及びフッター３４０と、本文３３０とからなるので、各会員に対して適切な文章を送付することができるとともに、サービス情報１０５ａの本文に、ヘッダー３２０及びフッター３４０の内容を含めておく必要が無いので、サービス情報１０５ａの占める容量を少なくすることができる。
【０３１８】
また、サービス情報１０５ａ及び編集結果情報１０５ｂの本文を要約した内容を、サービス指示端末Ｄ１及び分析指示端末Ｄ２のディスプレイ上に表示させることによって、サービス情報１０５ａ及び編集結果情報１０５ｂにどのような本文が登録されているか、又は、どのような本文が会員に提供されようとしているのかを、サービス提供者に容易に知らしめることができる。さらに、このような表示された内容の何れかを、サービス指示端末Ｄ１又は分析指示端末Ｄ２により指定すれば、その指定された内容に対応するサービス情報１０５ａ又は編集結果情報１０５ｂの本文が選択されるため、より簡単にサービスを提供することができる。
【０３１９】
また、分析指示端末Ｄ２によりサービスを指定するに際しては、検索結果情報画面２０７Ａとパターン情報画面２１０Ａとが分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示されるため、サービス提供者は、検索結果情報２０７ａに基づいて、会員に提供しようとするサービスを容易に指定することができる。
【０３２０】
さらに、本実施の形態では、パターン情報２１０ａ及びサービス情報１０５ａ並びに編集結果情報１０５ｂに、サービスの本文やその内容に関連して、電子メールやパーソナルページといったサービスを提供する手段を含め、サービス指示端末Ｄ１及び分析指示端末Ｄ２を提供方法選択手段として構成しているため、サービス指示端末Ｄ１及び分析指示端末Ｄ２を操作することで、サービス情報１０５ａ又は編集結果情報１０５ｂに登録されている本文を会員に提供するに際して、その提供する手段を選択でき、使い勝手を向上することができる。
【０３２１】
以上、本発明に係るサービス提供装置について、実施の形態を用いて説明したが、本発明は、これらに限定されるものではない。
【０３２２】
例えば、本実施の形態では、分析指示端末Ｄ２による指示に基づいて、分析サーバＡ２にアンケート情報１０８ａやログ情報１１０ａの分析を開始させたが、例えば一週間ごとや三ヵ月ごとに分析させるようなバッチ処理を行わせ、その処理が実行されるごとに、検索結果保存部２０７の検索結果情報２０７ａを更新させても良い。また、アンケート情報１０８ａやログ情報１１０ａが更新されるのを分析サーバＡ２に検知させ、更新されるごとに分析サーバＡ２に分析を開始させるリアルタイム処理を行わせても良い。
【０３２３】
さらに、本実施の形態では、サービス提供者が分析サーバＡ２による分析結果、つまり検索結果情報２０７ａからサービス提供者が、会員の要求するサービスを推定し、そのサービスを指定したが、ナビゲーション部２１１にそのサービスの推定と指定を行わせても良い。
【０３２４】
即ち、ナビゲーション部２１１は、検索結果情報２０７ａの記載内容から、パターン情報２１０ａに登録されている関連情報を検索してこれを見つけると、その関連情報に対応付けてパターン情報２１０ａに登録されているサービスを、会員が要求しているサービスと推定し、これを自ら指定して選定するのである。
【０３２５】
これにより、サービス提供者は、サービスを推定し且つ指定する手間を省くことができる。
【０３２６】
さらに、本実施の形態では、検索結果情報２０７ａにキーワードと記載内容のみを登録させたが、記載内容があった個人ホームページのＵＲＬも登録させておいても良い。また、このときには、ナビゲーション部２１１が分析指示端末Ｄ２のディスプレイに表示させる検索結果情報画面２０７Ａに、記載内容とともに、その記載内容があったＵＲＬを表示させる。
【０３２７】
これにより、サービス提供者は、上述の検索結果情報画面２０７Ａに表示されるＵＬＲから、会員の個人ホームページにアクセスして検索結果情報画面２０７Ａに表示されている記載内容を確認することができる。
【０３２８】
さらに、本実施の形態はＥＣサイトであるとして説明したが、コミュニティサイトであっても良い。
【０３２９】
また、本実施の形態では、サービス提供サーバＡを会員サービスサーバＡ１と分析サーバＡ２とから構成したが、サービス提供サーバＡを１つのサーバとして構成しても良い。
【０３３０】
さらに、本実施の形態では、サービスを提供する手段に、電子メールやパーソナルページを用いたが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば手紙や葉書、ＣＤ−ＲＯＭなどのデータ記憶媒体、又は、カタログの冊子といった物を会員に送付するような手段を用いても良い。これにより、サービスを提供する手段の幅を広げて、使い勝手をさらに向上することができる。
【０３３１】
また、本実施の形態では、サービス部１０２に文章による情報を会員に提供させたが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えば音楽や映像による情報を会員に提供させても良い。この場合には、サービス情報１０５ａに音楽データや映像データを登録させておく。これにより、会員に対して聴覚的や視覚的なサービスを提供することができる。
【０３３２】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明に係るサービス提供装置は、通信ネットワークを介して端末機器に接続され、少なくとも情報提供を含むサービスを、前記端末機器を利用する顧客に提供するサービス提供装置であって、前記顧客が公開するホームページの所在を示す所在情報を含む顧客の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持する情報保持手段と、前記顧客の固有の情報に基づいて、顧客の指向分野を導出する導出手段と、前記所在情報から顧客のホームページにアクセスし、前記ホームページから、前記導出手段により導出された指向分野に属する指向分野記載内容を抽出する記載内容抽出手段とを備えることを特徴とする。
【０３３３】
これによって、顧客のホームページから、顧客の指向分野に属する指向分野記載内容が抽出されるため、サービスを顧客に提供しようとするサービス提供者は、抽出された前記指向分野記載内容から、顧客が求めているサービスを正確に推定することができ、顧客に対して満足度の高いサービスを提供することができる。その結果、顧客に対する不必要な情報の提供を防止することができ、通信負荷及び消費電力の低減を図ることができる。
【０３３４】
ここで、前記情報保持手段は、前記端末機器を利用する企業が公開するホームページの所在を示す所在情報を含む企業の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持し、前記導出手段は、前記企業の固有の情報に基づいて、企業の購買に関する指向分野を導出し、前記記載内容抽出手段は、前記所在情報から企業のホームページにアクセスし、前記ホームページから、前記導出手段により導出された指向分野に属する指向分野記載内容を抽出することを特徴としても良い。
【０３３５】
これにより、サービス提供者は、抽出された前記指向分野記載内容から、企業が購買に関して求めているサービスを正確に推定することができ、企業に対して満足度の高いサービスを提供することができる。
【０３３６】
また、前記情報保持手段は、前記端末機器を利用する個人が公開する個人ホームページの所在を示す所在情報を含む個人の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持し、前記導出手段は、前記個人の固有の情報に基づいて、個人が興味を有する分野を導出し、前記記載内容抽出手段は、前記所在情報から個人の個人ホームページにアクセスし、前記個人ホームページから、前記導出手段により導出された興味分野に属する興味分野記載内容を抽出することを特徴としても良い。
【０３３７】
これにより、サービス提供者は、抽出された前記興味分野記載内容から、個人の興味分野に関して求めているサービスを正確に推定することができ、個人に対して満足度の高いサービスを提供することができる。　ここでさらに、前記記載内容抽出手段により抽出された興味分野記載内容を表示する表示手段を備えても良い。これにより、サービス提供者は、前記表示手段を見ることで、抽出された前記興味分野記載内容を容易に把握することができる。
【０３３８】
また、本発明に係るサービス提供装置は、さらに、複数の興味分野及び前記各興味分野に属するキーワードが登録された辞書情報を保有する辞書情報保持手段と、前記導出手段により導出された興味分野に属するキーワードを、前記辞書情報保持手段の辞書情報から検索して抽出するキーワード抽出手段とを備え、前記記載内容抽出手段は、前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードを、個人の個人ホームページから検索して、前記キーワードを含む記載内容を興味分野記載内容として抽出することを特徴とする。例えば、前記記載内容抽出手段は、個人ホームページから、前記キーワードと、前記キーワードの前にある所定の数の文字とを、興味分野記載内容として抽出することを特徴とする。
【０３３９】
これによって、記載内容抽出手段は、興味分野に属するキーワードを個人ホームページから検索して、そのキーワードを含む記載内容を抽出するため、個人ホームページに記載されている興味分野に属する記載内容を、的確に且つ漏れなく抽出することができる。
【０３４０】
ここで、本発明に係る前記サービス提供装置は、さらに、個人に提供可能な複数の文章が予め登録されたサービス情報を、保有するサービス情報保有手段と、前記サービス情報に登録された複数の文章のうちの何れかを選択して個人に提供する提供手段とを備えたことを特徴としても良い。
【０３４１】
これによって、提供手段はサービス情報に登録された文章を選択して個人に提供するため、サービス提供者が推定した会員の要求するサービスに基づいて、わざわざ文章を作成する必要がなく、簡単にサービスを提供することができる。
【０３４２】
また、本発明に係る前記サービス提供装置は、さらに、個人に提供するサービスを指定するサービス指定手段と、前記サービス情報の各文章の要約内容が登録された要約情報を保有する要約情報保有手段と、前記要約情報に登録されている前記複数の要約内容を表示する内容表示手段と、前記サービス指定手段からの指定に基づいて、前記複数の要約内容の中から何れかを選定する選定手段とを備え、前記提供手段は、前記サービス情報に登録された複数の文章のうち、前記選定手段により選定された要約内容に対応する文章を選択して個人に提供することを特徴としても良い。
【０３４３】
これによって、サービス情報の各文章の要約内容が内容表示手段により表示されるため、サービス提供者は、サービス情報にどのような文章が登録されているかを容易に知ることができ、サービス指定手段からの指定に基づいて選定手段が要約情報に登録された要約内容の中から何れかを選定し、選定された要約内容に対応するサービス情報の本文を提供手段が選択して個人に提供するため、サービス提供者はサービス指定手段を操作すれば、簡単にサービスを提供することができる。
【０３４４】
ここで、本発明に係る前記サービス提供装置は、さらに、前記サービス情報から選択した文章を、電子メールにより提供するか、個人に専用のＷＷＷページを設けて前記ＷＷＷページに掲載して提供するか、又は、前記電子メール及びＷＷＷページにより提供するかを選択する提供方法選択手段を備え、前記提供手段は、前記提供方法選択手段の選択結果に基づいて、前記サービス情報から選択した文章を個人に提供することを特徴としても良い。
【０３４５】
これにより、サービスを提供する方法を選択できて、使い勝手を向上することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態におけるサービス提供装置を用いて構成されるシステムのシステム構成図である。
【図２】同上のサービス提供装置における会員サービスサーバ及び分析サーバの機能ブロック構成図である。
【図３】同上の全体の動作を示すフロー図である。
【図４】同上の会員情報を示すテーブル図である。
【図５】（ａ），（ｂ）は、同上のログ情報を示すテーブル図である。
【図６】（ａ）は、同上のアンケート情報を示すテーブル図、（ｂ）は、同上の購買情報を示すテーブル図である。
【図７】同上のサービス情報の一部を示すテーブル図である。
【図８】同上のサービス情報の他の一部を示すテーブル図である。
【図９】同上のサービス情報のさらに他の一部を示すテーブル図である。
【図１０】（ａ）〜（ｄ）は、同上のカテゴリ情報を示すテーブル図である。
【図１１】同上の推定結果情報を示すテーブル図である。
【図１２】同上の辞書情報を示すテーブル図である。
【図１３】同上の抽出結果情報を示すテーブル図である。
【図１４】同上のキーワードを含む記載内容を個人ホームページから抽出する動作を示すフロー図である。
【図１５】同上の会社ホームページの例を示すページ表示図である。
【図１６】同上の検索結果情報を示すテーブル図である。
【図１７】同上のパターン情報を示すテーブル図である。
【図１８】同上の情報処理の流れの一例を示すフロー図である。
【図１９】同上のサービス選定メニュー画面を示す画面表示図である。
【図２０】同上のサービス選定メニュー画面を表示させているときの動作を示すフロー図である。
【図２１】同上の選定結果情報を示すテーブル図である。
【図２２】同上のサービス詳細設定画面を示す画面表示図である。
【図２３】同上の編集結果情報を示すテーブル図である。
【図２４】同上のサービス選定結果画面を示す画面表示図である。
【図２５】同上の電子メールに記載される文章を示す説明図である。
【図２６】同上のアンケート画面を示す画面表示図である。
【図２７】本発明の第２の実施の形態における機能ブロック構成図である。
【図２８】同上の全体の動作を示すフロー図である。
【図２９】同上の会員情報を示すテーブル図である。
【図３０】（ａ），（ｂ）は、同上のログ情報を示すテーブル図である。
【図３１】（ａ）は、同上のアンケート情報を示すテーブル図、（ｂ）は、同上の購買情報を示すテーブル図である。
【図３２】同上のサービス情報を示すテーブル図である。
【図３３】（ａ）〜（ｄ）は、同上のカテゴリ情報を示すテーブル図である。
【図３４】同上の推定結果情報を示すテーブル図である。
【図３５】同上の辞書情報を示すテーブル図である。
【図３６】同上の抽出結果情報を示すテーブル図である。
【図３７】同上のキーワードを含む記載内容を個人ホームページから抽出する動作を示すフロー図である。
【図３８】同上の個人ホームページの例を示すページ表示図である。
【図３９】同上の検索結果情報を示すテーブル図である。
【図４０】同上のパターン情報を示すテーブル図である。
【図４１】同上の情報処理の流れの一例を示すフロー図である。
【図４２】同上のサービス選定メニュー画面を示す画面表示図である。
【図４３】同上のサービス選定メニュー画面を表示させているときの動作を示すフロー図である。
【図４４】同上の選定結果情報を示すテーブル図である。
【図４５】同上のサービス詳細設定画面を示す画面表示図である。
【図４６】同上の編集結果情報を示すテーブル図である。
【図４７】同上のサービス選定結果画面を示す画面表示図である。
【図４８】同上の電子メールに記載される文章を示す説明図である。
【図４９】同上のアンケート画面を示す画面表示図である。
【符号の説明】
１０５　サービス情報部
１０６　編集部
１０７　サービス指示部
１０８　サービス履歴部
１０９　会員情報部
１１０　ログ情報部
２０１　推定部
２０２　結果保存部
２０３　キーワード抽出部
２０４　抽出結果保存部
２０５　カテゴリ情報部
２０６　キーワード辞書部
２０７　結果保存部
２０７　検索結果保存部
２０８　検索部
２０９　選定結果保存部
２１０　サービスパターン部
２１１　ナビゲーション部
Ａ　サービス提供サーバ
Ａ１　会員サービスサーバ
Ａ２　分析サーバ
Ｂ　端末機器
Ｃ　公開サイト
Ｄ　指示端末機器
Ｄ１　サービス指示端末
Ｄ２　分析指示端末

Claims (29)

1. 通信ネットワークを介して端末機器に接続され、少なくとも情報提供を含むサービスを、前記端末機器を利用する顧客に提供するサービス提供装置であって、
   前記顧客が公開するホームページの所在を示す所在情報を含む顧客の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持する情報保持手段と、
   前記顧客の固有の情報に基づいて、顧客の指向分野を導出する導出手段と、
   前記所在情報から顧客のホームページにアクセスし、前記ホームページから、前記導出手段により導出された指向分野に属する指向分野記載内容を抽出する記載内容抽出手段と
   を備えることを特徴とするサービス提供装置。
2. 前記情報保持手段は、
   前記端末機器を利用する企業が公開するホームページの所在を示す所在情報を含む企業の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持し、
   前記導出手段は、
   前記企業の固有の情報に基づいて、企業の購買に関する指向分野を導出し、
   前記記載内容抽出手段は、
   前記所在情報から企業のホームページにアクセスし、前記ホームページから、前記導出手段により導出された指向分野に属する指向分野記載内容を抽出する
   ことを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。
3. 前記情報保持手段は、
   前記端末機器を利用する個人が公開する個人ホームページの所在を示す所在情報を含む個人の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持し、
   前記導出手段は、
   前記個人の固有の情報に基づいて、個人が興味を有する分野を導出し、
   前記記載内容抽出手段は、
   前記所在情報から個人の個人ホームページにアクセスし、前記個人ホームページから、前記導出手段により導出された興味分野に属する興味分野記載内容を抽出する
   ことを特徴とする請求項１記載のサービス提供装置。
4. 前記サービス提供装置は、さらに、
   複数の興味分野及び前記各興味分野に属するキーワードが登録された辞書情報を保有する辞書情報保持手段と、
   前記導出手段により導出された興味分野に属するキーワードを、前記辞書情報保持手段の辞書情報から検索して抽出するキーワード抽出手段とを備え、
   前記記載内容抽出手段は、
   前記キーワード抽出手段により抽出されたキーワードを、個人の個人ホームページから検索して、前記キーワードを含む記載内容を興味分野記載内容として抽出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
5. 前記サービス提供装置は、さらに、
   個人に提供可能な複数の文章が予め登録されたサービス情報を、保有するサービス情報保有手段と、
   前記サービス情報の各文章の要約内容が、前記辞書情報のキーワードに対応付けて登録された要約情報を保有する要約情報保有手段と、
   個人に提供するサービスを指定するサービス指定手段と、
   少なくとも前記要約内容を表示する内容表示手段と、
   前記要約情報に登録されている前記複数の要約内容を、キーワードに対応付けて前記内容表示手段に表示させるとともに、前記サービス指定手段からの指定に基づいて、前記複数の要約内容の中から何れかを選定する選定手段と、
   前記選定手段により選定された要約内容に対応する文章を、前記サービス情報に登録された複数の文章の中から選択して個人に提供する提供手段とを備え、
   前記記載内容抽出手段は、
   抽出した興味分野記載内容を、前記興味分野記載内容に含まれるキーワードごとに関連付けて前記内容表示手段に表示させ、
   前記選定手段は、
   前記記載内容抽出手段が興味分野記載内容を抽出するときに用いたキーワードを取得し、前記要約情報における前記キーワードに対応する要約内容を前記内容表示手段に表示させることを特徴とする請求項４記載のサービス提供装置。
6. 前記要約情報保持手段の要約情報に登録される要約内容は、さらに、キーワードに関連する１乃至複数の文字から示される関連情報ごとに、各関連情報に対応付けて登録されており、
   前記選定手段は、
   前記記載内容抽出手段により所定のキーワードに対して抽出された興味分野記載内容の中から、前記キーワードに関連する前記関連情報を検索して、これを他と異なる表示形式で前記内容表示手段に表示させることを特徴とする請求項５記載のサービス提供装置。
7. 前記記載内容抽出手段は、
   個人ホームページから、前記キーワードと、前記キーワードの前にある所定の数の文字とを、興味分野記載内容として抽出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
8. 前記記載内容抽出手段は、
   個人ホームページから、前記キーワードと、前記キーワードの後にある所定の数の文字とを、興味分野記載内容として抽出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
9. 前記記載内容抽出手段は、
   個人ホームページから、前記キーワードを含む一文を、興味分野記載内容として抽出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
10. 前記記載内容抽出手段は、
    個人ホームページのトップページと、前記トップページにリンクする所定階層までのページとから、前記キーワードを検索することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
11. 前記個人の固有の情報は、
    前記個人の端末機器のアクセスしたＷＷＷページのログが記録されたログ情報を含み、
    前記導出手段は、
    複数種のログと、前記各ログから導かれる興味分野とが予め登録された興味分野情報を参照することにより、個人の興味分野を導出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
12. 前記個人の固有の情報は、
    個人の属性が登録された個人情報を含み、
    前記導出手段は、
    複数種の属性と、前記各属性から導かれる興味分野とが予め登録された興味分野情報を参照することにより、個人の興味分野を導出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
13. 前記個人の固有の情報は、
    個人がアンケートに対して回答した結果が登録されたアンケート情報を含み、
    前記導出手段は、
    複数種の回答結果と、前記各回答結果から導かれる興味分野とが予め登録された興味分野情報を参照することにより、個人の興味分野を導出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
14. 前記サービス提供装置は、さらに、
    前記個人に商品の購入を促してこれを受け付ける購入商品受付手段を備え、
    前記個人の固有の情報は、
    前記購入商品受付手段による前記個人の商品の購入履歴を示す購買情報を含み、
    前記導出手段は、
    複数種の購入結果と、前記各購入結果から導かれる興味分野とが予め登録された興味分野情報を参照することにより、個人の興味分野を導出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
15. 前記サービス提供装置は、さらに、
    前記個人に商品の購入を促してこれを受け付ける購入商品受付手段を備え、
    前記個人の固有の情報は、
    個人の属性が登録された個人情報、
    個人がアンケートに対して回答した結果が登録されたアンケート情報、
    個人の端末機器のアクセスしたＷＷＷページのログが記録されたログ情報
    及び、前記購入商品受付手段による個人の商品の購入履歴を示す購買情報
    のうち少なくとも何れか２つを有し、
    前記導出手段は、
    前記個人情報、アンケート情報、ログ情報、及び、購買情報のうち少なくとも２つの情報の内容に基づいて、前記興味分野を導出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
16. 前記サービス装置は、さらに、
    複数種の情報内容と、前記各情報内容から導かれる前記興味分野とが登録された興味分野情報を、保有する分野情報保有手段を備え、
    前記導出手段は、
    前記分野情報保有手段の興味分野情報の中から、前記個人の固有の情報に含まれる情報内容に基づく興味分野を検索して、これを導出することを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
17. 前記サービス提供装置は、さらに、
    個人に提供可能な複数の文章が予め登録されたサービス情報を、保有するサービス情報保有手段と、
    前記サービス情報に登録された複数の文章のうちの何れかを選択して個人に提供する提供手段と
    を備えたことを特徴とする請求項３記載のサービス提供装置。
18. 前記サービス提供装置は、さらに、
    個人に提供するサービスを指定するサービス指定手段と、
    前記サービス情報の各文章の要約内容が登録された要約情報を保有する要約情報保有手段と、
    前記要約情報に登録されている複数の要約内容を表示する内容表示手段と、
    前記サービス指定手段からの指定に基づいて、前記複数の要約内容の中から何れかを選定する選定手段とを備え、
    前記提供手段は、
    前記サービス情報に登録された複数の文章のうち、前記選定手段により選定された要約内容に対応する文章を選択して個人に提供することを特徴とする請求項１７記載のサービス提供装置。
19. 前記提供手段は、前記サービス情報から選択した文章を、電子メールにより個人に提供することを特徴とする請求項１７記載のサービス提供装置。
20. 前記提供手段は、個人に専用のＷＷＷページを設けるとともに、前記サービス情報から選択した文章を、前記ＷＷＷページに掲載することでこれを個人に提供することを特徴とする請求項１７記載のサービス提供装置。
21. 前記サービス提供装置は、さらに、
    前記サービス情報から選択した文章を、電子メールにより提供するか、個人に専用のＷＷＷページを設けて前記ＷＷＷページに掲載して提供するか、又は、前記電子メール及びＷＷＷページにより提供するかを選択する提供方法選択手段を備え、
    前記提供手段は、
    前記提供方法選択手段の選択結果に基づいて、前記サービス情報から選択した文章を個人に提供することを特徴とする請求項１７記載のサービス提供装置。
22. 前記サービス提供装置は、さらに、
    サービス情報に登録されている文章を編集する編集手段を備えたことを特徴とする請求項１７記載のサービス提供装置。
23. 通信ネットワークを介して端末機器に接続され、少なくとも情報提供を含むサービスを、前記端末機器を利用する利用者に提供するサービス提供装置であって、
    前記利用者が公開する個人ホームページの所在を示す所在情報を含む利用者の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持する情報保持手段と、
    前記利用者の固有の情報に基づいて、利用者が興味を有する分野を導出する導出手段と、
    前記所在情報から利用者の個人ホームページにアクセスし、前記個人ホームページから、前記導出手段により導出された興味分野に属する興味分野記載内容を抽出する記載内容抽出手段と、
    前記記載内容抽出手段により抽出された興味分野記載内容を表示する表示手段と
    を備えたことを特徴とするサービス提供装置。
24. 通信ネットワークを介して端末機器に接続されたサービス提供装置が、少なくとも情報提供を含むサービスを、前記端末機器を利用する個人に提供するためのサービスの提供方法であって、
    前記個人が公開する個人ホームページの所在を示す所在情報を含む個人の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持する情報保持ステップと、
    前記個人の固有の情報に基づいて、個人が興味を有する分野を導出する導出ステップと、
    前記所在情報から個人の個人ホームページにアクセスし、前記個人ホームページから、前記導出ステップで導出された興味分野に属する興味分野記載内容を抽出する記載内容抽出ステップと
    を含むことを特徴とするサービスの提供方法。
25. 前記サービスの提供方法は、さらに、
    複数の興味分野及び前記各興味分野に属するキーワードが登録された辞書情報を保有する辞書情報保持ステップと、
    前記導出ステップで導出された興味分野に属するキーワードを、前記辞書情報から検索して抽出するキーワード抽出ステップとを含み、
    前記記載内容抽出ステップでは、
    前記キーワード抽出ステップで抽出されたキーワードを、個人の個人ホームページから検索して、前記キーワードを含む記載内容を興味分野記載内容として抽出することを特徴とする請求項２４記載のサービスの提供方法。
26. 前記記載内容抽出ステップでは、
    個人ホームページから、前記キーワードと、前記キーワードの前にある所定の数の文字とを、興味分野記載内容として抽出することを特徴とする請求項２５記載のサービスの提供方法。
27. 前記サービスの提供方法では、さらに、
    個人に提供可能な複数の文章が予め登録されたサービス情報を、保有するサービス情報保有ステップと、
    前記サービス情報に登録された複数の文章のうちの何れかを選択して個人に提供する提供ステップと
    を含むことを特徴とする請求項２４記載のサービスの提供方法。
28. 通信ネットワークを介して端末機器に接続されたサービス提供装置が、少なくとも情報提供を含むサービスを、前記端末機器を利用する利用者に提供するためのサービスの提供方法であって、
    前記利用者が公開する個人ホームページの所在を示す所在情報を含む利用者の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持する情報保持ステップと、
    前記利用者の固有の情報に基づいて、利用者が興味を有する分野を導出する導出ステップと、
    前記所在情報から利用者の個人ホームページにアクセスし、前記個人ホームページから、前記導出ステップで導出された興味分野に属する興味分野記載内容を抽出する記載内容抽出ステップと、
    前記記載内容抽出ステップで抽出された興味分野記載内容を表示する表示ステップと
    を含むことを特徴とするサービスの提供方法。
29. 通信ネットワークを介して端末機器に接続されたサービス提供装置が、少なくとも情報提供を含むサービスを、前記端末機器を利用する利用者に提供するためのサービスの提供方法を、コンピュータに実行させるプログラムであって、
    前記利用者が公開する個人ホームページの所在を示す所在情報を含む利用者の固有の情報を、前記端末機器から取得して保持する情報保持ステップと、
    前記利用者の固有の情報に基づいて、利用者が興味を有する分野を導出する導出ステップと、
    前記所在情報から利用者の個人ホームページにアクセスし、前記個人ホームページから、前記導出ステップで導出された興味分野に属する興味分野記載内容を抽出する記載内容抽出ステップと
    を含むことを特徴とするプログラム。

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