JP2002063123A

JP2002063123A - 電子メール提供装置、電子メール提供方法およびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体

Info

Publication number: JP2002063123A
Application number: JP2000251506A
Authority: JP
Inventors: Hideyo Shimamura; 秀世島村
Original assignee: Japan Research Institute Ltd
Current assignee: Japan Research Institute Ltd
Priority date: 2000-08-22
Filing date: 2000-08-22
Publication date: 2002-02-28

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客一人ひとりに対して情報をカスタマイズ
して提供するワン・トゥ・ワン・マーケティング（Ｏｎ
ｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易に
かつ確実に実現することができ、顧客の信頼度を向上さ
せ、さらには顧客の購買意欲を高めること。【解決手段】顧客に対する、互いに関連する少なくと
も３種類の電子メールを作成する電子メール作成部６０
１と、作成された電子メールのうちの第１の電子メール
を顧客の電子メールアドレス宛に送信する第１電子メー
ル送信部６０２と、第１の電子メールが送信された後所
定期間経過後に、第２の電子メールを上記電子メールア
ドレス宛に送信する第２の電子メール送信部６０５と、
第２の電子メールが送信された後所定期間経過後に、第
３の電子メールを上記電子メールアドレス宛に送信する
第３の電子メール送信部６０８とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、インターネット
などのネットワークに接続され、前記ネットワークを介
してご案内状やお知らせなどに関する電子メールを顧客
に提供する電子メール提供装置、電子メール提供方法お
よびその方法をコンピュータに実行させるプログラムを
記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、ダイレクトメールは、新規な顧客
を開拓するための手段として、または開拓した顧客の購
買欲求をさらに向上させるための手段として多くもちい
られてきている。これらダイレクトメールは郵便やファ
クシミリをもちいたものが主流であった。また、昨今の
インターネットの発展により、郵便やファクシミリに代
わって、電子メールをもちいてダイレクトメールを発信
する技術も知られている。顧客の電子メールアドレスに
関する情報をデータベース化しておけば、人手をかけず
に大量のダイレクトメールを大量の顧客に対して簡易に
送信することができる。また、費用も上記郵便やファク
シミリに比べ廉価で済むため、今後の主流になることが
予想される。

【０００３】

【発明が解消しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術にあっては、送信（配信）作業をコンピュータ化
し作業の軽減を図ることにより、顧客の趣味・嗜好を考
慮せず、画一的な情報を一方的に送付することになる。
それにともなって、電子メールの内容が顧客のニーズに
合致しないケースが増加し、かえって顧客の購買欲求を
減退させてしまうという問題点があった。

【０００４】この発明は、上述した従来技術に鑑みてな
されたものであって、顧客一人ひとりに対して情報をカ
スタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マーケティ
ング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎｇ）を
より簡易にかつ確実に実現することができ、顧客の信頼
度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高めることが
可能な電子メール提供装置、電子メール提供方法および
その方法をコンピュータに実行させるプログラムを記録
したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供するこ
とを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決し、
目的を達成するため、請求項１に記載の発明にかかる電
子メール提供装置は、インターネットなどのネットワー
クに接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ
電子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種
類の電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記
電子メール作成手段によって作成された電子メールのう
ちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアドレス
宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の
電子メール送信手段によって前記第１の電子メールが送
信された後所定期間経過後に、前記電子メール作成手段
によって作成された電子メールのうちの第２の電子メー
ルを前記電子メールアドレス宛に送信する第２の電子メ
ール送信手段と、前記第２の電子メール送信手段によっ
て前記第２の電子メールが送信された後所定期間経過後
に、前記電子メール作成手段によって作成された電子メ
ールのうちの第３の電子メールを前記電子メールアドレ
ス宛に送信する第３の電子メール送信手段と、を備えた
ことを特徴とする。

【０００６】この請求項１に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよう
にすることができる。

【０００７】また、請求項２に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種
類の電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記
電子メール作成手段によって作成された電子メールのう
ちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアドレス
宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の
電子メール送信手段によって前記第１の電子メールが送
信されたときから時間を計時する第１の計時手段と、前
記第１の計時手段による計時の結果、前記第１の電子メ
ール送信手段によって前記第１の電子メールが送信され
た後所定期間経過したときに、前記電子メール作成手段
によって作成された電子メールのうちの第２の電子メー
ルを前記電子メールアドレス宛に送信する第２の電子メ
ール送信手段と、前記第２の電子メール送信手段によっ
て前記第２の電子メールが送信されたときから時間を計
時する第２の計時手段と、前記第２の計時手段による計
時の結果、前記第２の電子メール送信手段によって前記
第２の電子メールが送信された後所定期間経過したとき
に、前記電子メール作成手段によって作成された電子メ
ールのうちの第３の電子メールを前記電子メールアドレ
ス宛に送信する第３の電子メール送信手段と、を備えた
ことを特徴とする。

【０００８】この請求項２に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよう
にすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの送
信間隔をあらかじめ設定することができる。

【０００９】また、請求項３に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種
類の電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記
電子メール作成手段によって作成された電子メールのう
ちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアドレス
宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の
電子メール送信手段によって前記第１の電子メールが送
信された後に生じる所定の事象に関する第１の事象情報
に基づいて、前記電子メール作成手段によって作成され
た電子メールのうちの第２の電子メールの送信日時を決
定する第１の決定手段と、前記第１の決定手段によって
決定された日時に、前記第２の電子メールを前記電子メ
ールアドレス宛に送信する第２の電子メール送信手段
と、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の
電子メールが送信された後に生じる所定の事象に関する
第２の事象情報に基づいて、前記電子メール作成手段に
よって作成された電子メールのうちの第３の電子メール
の送信日時を決定する第２の決定手段と、前記第２の決
定手段によって決定された日時に、前記第３の電子メー
ルを前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子メ
ール送信手段と、を備えたことを特徴とする。

【００１０】この請求項３に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよう
にすることができ、かつ、所定の事象が起こる時期にあ
わせて各電子メールの送信時期をあらかじめ設定するこ
とができる。

【００１１】また、請求項４に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種
類の電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記
電子メール作成手段によって作成された電子メールのう
ちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアドレス
宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の
電子メール送信手段によって前記第１の電子メールが送
信されたときから時間を計時する計時手段と、前記計時
手段による計時の結果、前記第１の電子メール送信手段
によって前記第１の電子メールが送信された後所定期間
経過したときに、前記電子メール作成手段によって作成
された電子メールのうちの第２の電子メールを前記電子
メールアドレス宛に送信する第２の電子メール送信手段
と、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の
電子メールが送信された後に生じる所定の事象に関する
事象情報に基づいて、前記電子メール作成手段によって
作成された電子メールのうちの第３の電子メールの送信
日時を決定する決定手段と、前記決定手段によって決定
された日時に、前記第３の電子メールを前記電子メール
アドレス宛に送信する第３の電子メール送信手段と、を
備えたことを特徴とする。

【００１２】この請求項４に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよう
にすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの送
信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信間隔
を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、所定
の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定すること
ができる。

【００１３】また、請求項５に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種
類の電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記
電子メール作成手段によって作成された電子メールのう
ちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアドレス
宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の
電子メール送信手段によって前記第１の電子メールが送
信された後に生じる所定の事象に関する事象情報に基づ
いて、前記電子メール作成手段によって作成された電子
メールのうちの第２の電子メールの送信日時を決定する
決定手段と、前記決定手段によって決定された日時に、
前記第２の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送
信する第２の電子メール送信手段と、前記第２の電子メ
ール送信手段によって前記第２の電子メールが送信され
たときから時間を計時する計時手段と、前記計時手段に
よる計時の結果、前記第２の電子メール送信手段によっ
て前記第２の電子メールが送信された後所定期間経過し
たときに、前記電子メール作成手段によって作成された
電子メールのうちの第３の電子メールを前記電子メール
アドレス宛に送信する第３の電子メール送信手段と、を
備えたことを特徴とする。

【００１４】この請求項５に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよう
にすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの送
信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信間隔
を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、所定
の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定すること
ができる。

【００１５】また、請求項６に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、請求項１〜５のいずれか一つに記載
の発明において、さらに、前記顧客の趣味および／また
は嗜好を複数のパターンに分類する分類手段を備え、前
記電子メール作成手段が、前記分類手段によって分類さ
れたパターンに基づいて、前記互いに関連する少なくと
も３種類の電子メールを作成することを特徴とする。

【００１６】この請求項６に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容をより顧客のニーズに合致したものと
することができる。

【００１７】また、請求項７に記載の発明にかかる電子
メール提供装置は、インターネットなどのネットワーク
に接続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電
子メールの提供をおこなう電子メール提供装置におい
て、商品の注文があった場合に、前記商品を注文した前
記顧客の識別情報および前記注文された商品の納品が可
能となる納品予定日時に関する情報を入力する第１の入
力手段と、前記第１の入力手段によって入力された顧客
の識別情報に基づいて、前記顧客の電子メールアドレス
を含む顧客情報を取得する取得手段と、前記商品の注文
受付に関する情報を含む電子メールを作成する第１の電
子メール作成手段と、前記第１の電子メール作成手段に
よって作成された電子メールを、前記顧客の電子メール
アドレス宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前
記商品の納品予定日時に関する情報を含む電子メールを
作成する第２の電子メール作成手段と、前記第２の電子
メール作成手段によって作成された電子メールを、前記
第１の電子メール送信手段によって第１の電子メールが
送信された後所定期間経過後であって前記納品予定日時
前に、前記電子メールアドレス宛に送信する第２の電子
メール送信手段と、前記商品の納品日時に関する情報を
入力する第２の入力手段と、前記商品のアフターケアに
関する情報を含む電子メールを作成する第３の電子メー
ル作成手段と、前記第３の電子メール作成手段によって
作成された電子メールを、前記商品の納品日時の後所定
の期間経過後に、前記電子メールアドレス宛に送信する
第３の電子メール送信手段と、を備えたことを特徴とす
る。

【００１８】この請求項７に記載の発明によれば、商品
の注文からその商品の納品までに時間がかかる場合に、
商品の納品時期にあわせて、顧客に伝えるべき内容を、
時期を複数に分散して伝えるようにすることができ、購
入（注文）時、購入直後のサポートをおこない、購入後
の不安を安心に変えるフォローをすることができる。

【００１９】また、請求項８に記載の発明にかかる電子
メール提供方法は、インターネットなどのネットワーク
を介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子
メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに関
連する少なくとも３種類の電子メールを作成する電子メ
ール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成
された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧客
の電子メールアドレス宛に送信する第１の電子メール送
信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前記
第１の電子メールが送信された後所定期間経過後に、前
記電子メール作成工程によって作成された電子メールの
うちの第２の電子メールを前記電子メールアドレス宛に
送信する第２の電子メール送信工程と、前記第２の電子
メール送信工程によって前記第２の電子メールが送信さ
れた後所定期間経過後に、前記電子メール作成工程によ
って作成された電子メールのうちの第３の電子メールを
前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子メール
送信工程と、を含んだことを特徴とする。

【００２０】この請求項８に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよう
にすることができる。

【００２１】また、請求項９に記載の発明にかかる電子
メール提供方法は、インターネットなどのネットワーク
を介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子
メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに関
連する少なくとも３種類の電子メールを作成する電子メ
ール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成
された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧客
の電子メールアドレス宛に送信する第１の電子メール送
信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前記
第１の電子メールが送信されたときから時間を計時する
第１の計時工程と、前記第１の計時工程による計時の結
果、前記第１の電子メール送信工程によって前記第１の
電子メールが送信された後所定期間経過したときに、前
記電子メール作成工程によって作成された電子メールの
うちの第２の電子メールを前記電子メールアドレス宛に
送信する第２の電子メール送信工程と、前記第２の電子
メール送信工程によって前記第２の電子メールが送信さ
れたときから時間を計時する第２の計時工程と、前記第
２の計時工程による計時の結果、前記第２の電子メール
送信工程によって前記第２の電子メールが送信された後
所定期間経過したときに、前記電子メール作成工程によ
って作成された電子メールのうちの第３の電子メールを
前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子メール
送信工程と、を含んだことを特徴とする。

【００２２】この請求項９に記載の発明によれば、顧客
に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよう
にすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの送
信間隔をあらかじめ設定することができる。

【００２３】また、請求項１０に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、インターネットなどのネットワー
クを介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電
子メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに
関連する少なくとも３種類の電子メールを作成する電子
メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作
成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧
客の電子メールアドレス宛に送信する第１の電子メール
送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前
記第１の電子メールが送信された後に生じる所定の事象
に関する第１の事象情報に基づいて、前記電子メール作
成工程によって作成された電子メールのうちの第２の電
子メールの送信日時を決定する第１の決定工程と、前記
第１の決定工程によって決定された日時に、前記第２の
電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第２
の電子メール送信工程と、前記第２の電子メール送信工
程によって前記第２の電子メールが送信された後に生じ
る所定の事象に関する第２の事象情報に基づいて、前記
電子メール作成工程によって作成された電子メールのう
ちの第３の電子メールの送信日時を決定する第２の決定
工程と、前記第２の決定工程によって決定された日時
に、前記第３の電子メールを前記電子メールアドレス宛
に送信する第３の電子メール送信工程と、を含んだこと
を特徴とする。

【００２４】この請求項１０に記載の発明によれば、顧
客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよ
うにすることができ、かつ、所定の事象が起こる時期に
あわせて各電子メールの送信時期をあらかじめ設定する
ことができる。

【００２５】また、請求項１１に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、インターネットなどのネットワー
クを介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電
子メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに
関連する少なくとも３種類の電子メールを作成する電子
メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作
成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧
客の電子メールアドレス宛に送信する第１の電子メール
送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前
記第１の電子メールが送信されたときから時間を計時す
る計時工程と、前記計時工程による計時の結果、前記第
１の電子メール送信工程によって前記第１の電子メール
が送信された後所定期間経過したときに、前記電子メー
ル作成工程によって作成された電子メールのうちの第２
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第
２の電子メール送信工程と、前記第２の電子メール送信
工程によって前記第２の電子メールが送信された後に生
じる所定の事象に関する事象情報に基づいて、前記電子
メール作成工程によって作成された電子メールのうちの
第３の電子メールの送信日時を決定する決定工程と、前
記決定工程によって決定された日時に、前記第３の電子
メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電
子メール送信工程と、を含んだことを特徴とする。

【００２６】この請求項１１に記載の発明によれば、顧
客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよ
うにすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの
送信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信間
隔を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、所
定の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定するこ
とができる。

【００２７】また、請求項１２に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、インターネットなどのネットワー
クを介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電
子メール提供方法において、前記顧客に対する、互いに
関連する少なくとも３種類の電子メールを作成する電子
メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作
成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧
客の電子メールアドレス宛に送信する第１の電子メール
送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前
記第１の電子メールが送信された後に生じる所定の事象
に関する事象情報に基づいて、前記電子メール作成工程
によって作成された電子メールのうちの第２の電子メー
ルの送信日時を決定する決定工程と、前記決定工程によ
って決定された日時に、前記第２の電子メールを前記電
子メールアドレス宛に送信する第２の電子メール送信工
程と、前記第２の電子メール送信工程によって前記第２
の電子メールが送信されたときから時間を計時する計時
工程と、前記計時工程による計時の結果、前記第２の電
子メール送信工程によって前記第２の電子メールが送信
された後所定期間経過したときに、前記電子メール作成
工程によって作成された電子メールのうちの第３の電子
メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電
子メール送信工程と、を含んだことを特徴とする。

【００２８】この請求項１２に記載の発明によれば、顧
客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよ
うにすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの
送信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信間
隔を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、所
定の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定するこ
とができる。

【００２９】また、請求項１３に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、請求項８〜１２のいずれか一つに
記載の発明において、さらに、前記顧客の趣味および／
または嗜好を複数のパターンに分類する分類工程を含
み、前記電子メール作成工程が、前記分類工程によって
分類されたパターンに基づいて、前記互いに関連する少
なくとも３種類の電子メールを作成することを特徴とす
る。

【００３０】この請求項１３に記載の発明によれば、顧
客に伝えるべき内容をより顧客のニーズに合致したもの
とすることができる。

【００３１】また、請求項１４に記載の発明にかかる電
子メール提供方法は、インターネットなどのネットワー
クを介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電
子メール提供方法において、商品の注文があった場合
に、前記商品を注文した前記顧客の識別情報および前記
注文された商品の納品が可能となる納品予定日時に関す
る情報を入力する第１の入力工程と、前記第１の入力工
程によって入力された顧客の識別情報に基づいて、前記
顧客の電子メールアドレスを含む顧客情報を取得する取
得工程と、前記商品の注文受付に関する情報を含む電子
メールを作成する第１の電子メール作成工程と、前記第
１の電子メール作成工程によって作成された電子メール
を、前記顧客の電子メールアドレス宛に送信する第１の
電子メール送信工程と、前記商品の納品予定日時に関す
る情報を含む電子メールを作成する第２の電子メール作
成工程と、前記第２の電子メール作成工程によって作成
された電子メールを、前記第１の電子メール送信工程に
よって第１の電子メールが送信された後所定期間経過後
であって前記納品予定日時前に、前記電子メールアドレ
ス宛に送信する第２の電子メール送信工程と、前記商品
の納品日時に関する情報を入力する第２の入力工程と、
前記商品のアフターケアに関する情報を含む電子メール
を作成する第３の電子メール作成工程と、前記第３の電
子メール作成工程によって作成された電子メールを、前
記商品の納品日時の後所定の期間経過後に、前記電子メ
ールアドレス宛に送信する第３の電子メール送信工程
と、を含んだことを特徴とする。

【００３２】この請求項１４に記載の発明によれば、商
品の注文からその商品の納品までに時間がかかる場合
に、商品の納品時期にあわせて、顧客に伝えるべき内容
を、時期を複数に分散して伝えるようにすることがで
き、購入（注文）時、購入直後のサポートをおこない、
購入後の不安を安心に変えるフォローをすることができ
る。

【００３３】また、請求項１５に記載された発明にかか
る記録媒体は、請求項８〜１４に記載された方法をコン
ピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そ
のプログラムをコンピュータ読み取り可能となり、これ
によって、請求項８〜１４の動作をコンピュータによっ
て実現することができる。

【００３４】

【発明の実施の形態】以下に添付図面を参照して、この
発明にかかる電子メール提供装置、電子メール提供方法
およびその方法をコンピュータに実行させるプログラム
を記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の好適
な実施の形態について詳細に説明する。

【００３５】（電子メール提供装置および電子メール提
供方法の概要）まず、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置および電子メール提供方法の概要に
ついて説明する。図１は、この発明の本実施の形態にか
かる電子メール提供装置および電子メール提供方法の概
要を示す説明図である。

【００３６】図１において、電子メールの提供は、第１
ステージ１１０、第２ステージ１２０、第３ステージ１
３０から構成される３つのステージによっておこなわれ
る。ステージとは、業務にあわせた電子メールの提供
（配信）のルールである。各ステージには、その業務に
あわせた電子メール提供のルールがあらかじめセットさ
れている。

【００３７】第１ステージ１１０は、集客ステージであ
り、休眠顧客の開拓のためのステージである。第１ステ
ージ１１０では、「お知らせして」（第１の電子メール
１１１）、「興味を持っていただいて」（第２の電子メ
ール１１２）、「欲しくなっていただく」（第３の電子
メール１１３）ために、それぞれの内容が記載された３
通の電子メール１１１，１１２，１１３をあらかじめ定
めた時間隔で顧客に対して送付する。

【００３８】図２は、時間経過と顧客の潜在購買意欲と
の関係を示す説明図である。図２において、横軸は時間
の経過を示し、縦軸は潜在購買意欲の高さを示してい
る。また、折れ線グラフ２００，２０１は、時間推移に
よる顧客の潜在購買意欲の高さを示している。通常のダ
イレクト電子メール（ＤＭ）によるマーケティングの場
合、ＤＭの送付によって、顧客の潜在購買意欲は向上す
る。しかし、その後は、時間の経過とともに徐々にその
潜在購買意欲が下降する（折れ線グラフ２０１参照）。

【００３９】これに対し、本実施の形態にかかる電子メ
ール提供装置および電子メール提供方法では、折れ線グ
ラフ２００に示すように、まず、第１の電子メール１１
１によって顧客の潜在購買意欲を向上させる。この時点
では、送付された第１の電子メール１１１の内容が「お
知らせ」にとどまっているため、上記ＤＭと比較する
と、潜在購買意欲の高さは低いことが考えられる。そし
て、上記ＤＭと同様に、第１の電子メール１１１提供
（配信）後は、時間の経過とともに徐々にその潜在購買
意欲が下降する。

【００４０】つぎに、所定時間経過後、第２の電子メー
ル１１２を提供（配信）し、再度、顧客の潜在購買意欲
を向上させる。第２の電子メールでは、商品またはサー
ビスに対して顧客に興味を持たせる内容になっており、
第１の電子メール１１１をすでに提供していることも相
まって、１回のみ送付するＤＭと比較して、より顧客の
潜在購買意欲が向上することが考えられる。ただし、本
願の発明者の経験上、第１の電子メール１１１および第
２の電子メール１１２のみでは、顧客が商品の購買（サ
ービスの提供を受ける）という行動を起こす潜在購買意
欲の高さを示す購買行動ラインを超えることが少ないと
考えられる。

【００４１】さらに、所定時間経過後、第３の電子メー
ル１１３を提供（配信）し、再々度、顧客の潜在購買意
欲を向上させる。この際、第２の電子メール１１２によ
って、高められた顧客の潜在購買意欲が大きく下降する
前に、第３の電子メール１１３を提供するため、第２の
電子メール１１２の提供時では、超えなかった上記購買
行動ラインを超えることが多いと考えられる。このよう
にして、３通りの電子メールを提供（配信）することに
よって、顧客の潜在購買意欲を向上させ、ロイヤリティ
ーの向上や来店誘導をおこなうことができる。

【００４２】第２ステージ１２０は、購買後フォロース
テージであり、ファン層の拡大の開拓のためのステージ
である。第２ステージ１２０では、「お値打品とお知ら
せして」（第１の電子メール１２１）、「信頼できる店
と感じていただいて」（第２の電子メール１２２）、
「気遣いのある店」と覚えていただく」（第３の電子メ
ール１３３）ために、それぞれの内容が記載された３通
の電子メール１２１，１２２，１２３をあらかじめ定め
た時間隔で顧客に対して送付する。

【００４３】第３ステージ１３０は、アフターケアステ
ージであり、ファン層の固定化のためのステージであ
る。第３ステージ１３０では、「継続的なフォローで信
頼感を持っていただいて」（第１の電子メール１３
１）、「リマインドしていただいて」（第２の電子メー
ル１３２）、「「私だけ特別」と感じていただく」（第
３の電子メール１３３）ために、それぞれの内容が記載
された３通の電子メール１３１，１３２，１３３をあら
かじめ定めた時間隔で顧客に対して送付する。このよう
に、３通の電子メールの提供（配信）からなる３つの各
ステージから構成される。各電子メールの内容について
の詳細は後述する。

【００４４】（電子メール提供システムの構成）つぎ
に、本実施の形態にかかる電子メール提供装置を含む電
子メール提供システムのシステム構成について説明す
る。図３は、この発明の本実施の形態にかかる電子メー
ル提供装置を含む電子メール提供システムのシステム構
成を示す説明図である。

【００４５】図３において、電子メール提供装置を構成
する端末装置３０１およびサーバー３０２と、電子メー
ルの提供を受ける顧客が所有する顧客端末装置（Ａ）３
０３、顧客端末装置（Ｂ）３０４、顧客端末装置（Ｃ）
３０５、・・・が、それぞれ、インターネットなどのネ
ットワーク３００に接続されている。

【００４６】本実施の形態にかかる電子メール提供装置
は、端末装置３０１単体で構成されていてもよく、ま
た、後述するように、端末装置３０１とサーバー３０２
とによって、上記電子メール提供装置の機能を分担して
果たすようにしてもよい。端末装置３０１およびサーバ
ー３０２は、たとえば、各種パーソナルコンピュータや
ワークステーションなどである。

【００４７】また、顧客端末装置３０３，３０４，３０
５は、たとえば、ディスクトップ型パーソナルコンピュ
ータ、ノート型パーソナルコンピュータ、通信機能を備
えたＰＤＡ（ＰｅｒｓｏｎａｌＤｉｇｉｔａｌＡｓ
ｓｉｓｔａｎｔ）であってもよく、また、ネットワーク
３００に接続する機能（たとえば、ＮＴＴドコモ製ｉモ
ード機能、日本移動通信株式会社製ＥＺａｃｃｅｓｓな
ど）を備えた、携帯電話であってもよい。

【００４８】図４は、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置を含む電子メール提供システムの概
要を示す説明図である。図４において、端末装置３０１
において作成された電子メールの提供（配信）の管理を
サーバー３０２がおこなう。端末装置３０１は、顧客情
報ファイル４０１と、配信依頼ファイル４０２と、配信
結果ファイル４０３とを備えている。

【００４９】顧客情報ファイル４０１は、顧客の生年月
日、住所、電話番号などの詳細な個人情報を含んだファ
イルである。配信依頼ファイル４０２は、顧客の名前、
電子メールアドレスなど、電子メールを送信するために
必要な情報を含んだファイルである。配信結果ファイル
４０３は、電子メールの顧客への送達結果やエラー報告
などの情報を記録するファイルである。

【００５０】サーバー３０２は、配信依頼ファイル４０
４と、配信結果ファイル４０５とを備えている。配信依
頼ファイル４０４は、複数の端末装置３０１からネット
ワーク（インターネット）３００を介して受信した情報
を記録する。また、配信結果ファイル４０５は、複数の
端末装置３０１へネットワーク（インターネット）３０
０を介して送信した情報を記録する。

【００５１】そして、サーバー３０２は、各端末装置３
０１からの配信依頼ファイル（データ）を受信して、受
信した配信依頼ファイル（データ）に基づいて、顧客端
末装置３０３，３０４，３０５，・・・へ電子メールを
送信するとともに、受注先別管理、配信待管理、配信結
果管理、配信リトライ管理、配信結果報告など、をおこ
なう。

【００５２】図５は、この発明の本実施の形態にかかる
端末装置３０１、顧客端末装置（Ａ）３０３、顧客端末
装置（Ｂ）３０４、顧客端末装置（Ｃ）３０５、および
サーバー３０２のハードウエア構成を示すブロック図で
ある。図５において、サーバー３０２は、ＣＰＵ５０１
と、ＲＯＭ５０２と、ＲＡＭ５０３と、ＨＤＤ（ハード
ディスクドライブ）５０４と、ＨＤ（ハードディスク）
５０５と、ＦＤＤ（フロッピー（登録商標）ディスクド
ライブ）５０６と、着脱可能な記録媒体の一例としての
ＦＤ（フロッピーディスク）５０７と、ディスプレイ５
０８と、ＫＢ（キーボード）５０９と、マウス５１０
と、スキャナ５１１と、ネットワークＩ／Ｆ（インタフ
ェース）５１２と、プリンタ５１３と、を備えている。
また、各構成部はバス５１４によってそれぞれ接続され
ている。

【００５３】ここで、ＣＰＵ５０１は、サーバー３０２
全体の制御を司る。ＲＯＭ５０２は、ブートプログラム
などのプログラムを記憶している。ＲＡＭ５０３は、Ｃ
ＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤＤ５
０４は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０５に
対するデータのリード／ライトを制御する。ＨＤ５０５
は、ＨＤＤ５０４の制御で書き込まれたデータを記憶す
る。

【００５４】ＦＤＤ５０６は、ＣＰＵ５０１の制御にし
たがってＦＤ５０７に対するデータのリード／ライトを
制御する。ＦＤ５０７は、ＦＤＤ５０６の制御で書き込
まれたデータを記憶する。着脱可能な記録媒体として、
ＦＤ５０７の他、ＣＤ−ＲＯＭ（ＣＤ−ＲＷ）、ＭＯ、
ＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓ
ｋ）などであってもよい。ディスプレイ５０８は、カー
ソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文
書、画像、機能情報などのデータに関するウインドウ
（ブラウザ）を表示する。たとえば、ＣＲＴ、ＴＦＴ液
晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどである。

【００５５】ＫＢ５０９は、文字、数値、各種指示など
の入力のためのキーを備え、データ入力をおこなう。マ
ウス５１０は、カーソルの移動や範囲選択、あるいはウ
インドウの移動やサイズの変更などをおこなう。ポイン
ティングデバイスとして同様の機能を備えるものであれ
ば、トラックボール、ジョイスティックなどであっても
よい。

【００５６】スキャナ５１１は、画像を光学的に読み取
る。ネットワークＩ／Ｆ（インタフェース）５１２は、
通信回線を通じて図示を省略するネットワーク３００に
接続され、ネットワーク３００を介して、端末装置（ク
ライアントコンピュータ）３０１、および顧客端末装置
（Ａ）３０３、顧客端末装置（Ｂ）３０４、顧客端末装
置（Ｃ）３０５に接続される。そして、ネットワークＩ
／Ｆ５１２は、ネットワークと内部とのインタフェース
を司り、端末装置３０１からのデータの入出力を制御す
る。また、プリンタ５１３は、画像データや文書データ
を印刷する。たとえば、レーザプリンタ、インクジェッ
トプリンタなどである。

【００５７】また、端末装置３０１、顧客端末装置
（Ａ）３０３、顧客端末装置（Ｂ）３０４、顧客端末装
置（Ｃ）３０５は、ＣＰＵ５５１と、ＲＯＭ５５２と、
ＲＡＭ５５３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）５
５４と、ＨＤ（ハードディスク）５５５と、ＦＤＤ（フ
ロッピーディスクドライブ）５５６と、着脱可能な記録
媒体の一例としてのＦＤ（フロッピーディスク）５５７
と、ディスプレイ５５８と、ＫＢ（キーボード）５５９
と、マウス５６０と、スキャナ５６１と、ネットワーク
Ｉ／Ｆ（インタフェース）５６２と、プリンタ５６３
と、を備えている。また、上記各構成部は、バス５６４
によってそれぞれ接続されている。各構成部の内容は、
サーバー３０２における各構成部の内容と同様であるの
で、その説明は省略する。

【００５８】（電子メール提供装置の機能的構成の一
例）つぎに、この発明の本実施の形態にかかる電子メー
ル提供装置の機能的構成について説明する。図６は、こ
の発明の本実施の形態にかかる電子メール提供装置の構
成を機能的に示すブロック図である。図６において、電
子メール提供装置は、電子メール作成部６０１と、第１
（の）電子メール送信部６０２と、第１（の）日時決定
部６０３と、第１（の）計時部６０４と、第２（の）電
子メール送信部６０５と、第２（の）日時決定部６０６
と、第２（の）計時部６０７と、第３（の）電子メール
送信部６０８と、分類部６０９とから構成される。

【００５９】電子メール作成部６０１は、顧客端末装置
３０３〜３０５へ送信する電子メールであって、互いに
関連する少なくとも３種類の電子メールを作成する。電
子メール作成部６０１は、図４に示した顧客情報ファイ
ル４０１に記憶された顧客情報、および、図７に示すよ
うに、配信依頼ファイル４０２に記憶された属性情報７
０１、配信基本情報７０２、ベーステンプレート７０
３、訴求軸情報７０４、条件置換情報７０５をもちい
て、各顧客に対する個別の電子メールを作成する。具体
的な電子メールの作成方法については後述する。

【００６０】電子メール作成部６０１は、図５に示した
ＲＯＭ５５２、ＲＡＭ５５３またはハードディスク５５
５、フロッピーディスク５５７などの記録媒体に記録さ
れたプログラムに記載された命令にしたがってＣＰＵ５
５１が命令処理を実行することによって、その機能を実
現することができる。

【００６１】第１電子メール送信部６０２は、電子メー
ル作成部６０１によって作成された電子メールのうちの
第１の電子メールを顧客の電子メールアドレス宛に送信
する。第１電子メール送信部６０２は、図５に示したネ
ットワークＩ／Ｆ５６２によってその機能を実現する。

【００６２】第１日時決定部６０３は、第１電子メール
送信部６０２によって上記第１の電子メールが送信され
た後に生じる所定の事象６１１に関する第１の事象情報
に基づいて、電子メール作成部６０１によって作成され
た電子メールのうちの第２の電子メールの送信日時を決
定する。所定の事象６１１とは、たとえば、第１の電子
メールを見た顧客が、その電子メールに基づいて連絡を
取ってきたとか、同様に、顧客が来店したとかといった
事象である。

【００６３】第１日時決定部６０３は、図５に示したＲ
ＯＭ５５２、ＲＡＭ５５３またはハードディスク５５
５、フロッピーディスク５５７などの記録媒体に記録さ
れたプログラムに記載された命令にしたがってＣＰＵ５
５１が命令処理を実行することによって、その機能を実
現することができる。

【００６４】第１計時部６０４は、第１電子メール送信
部６０２によって第１の電子メールが送信されたときか
ら時間を計時する。第１計時部６０４は、図５に示した
ＲＯＭ５５２、ＲＡＭ５５３またはハードディスク５５
５、フロッピーディスク５５７などの記録媒体に記録さ
れたプログラムに記載された命令にしたがってＣＰＵ５
５１が命令処理を実行することによって、その機能を実
現することができる。たとえば、ＣＰＵ５５１またはバ
ス５６４がもちいるクロックによってタイマーを形成す
ることができる。

【００６５】第２電子メール送信部６０５は、第１計時
部６０４による計時の結果、前記第１電子メール送信部
６０２によって前記第１の電子メールが送信された後所
定期間経過したときに、電子メール作成部６０１によっ
て作成された電子メールのうちの第２の電子メールを、
上記顧客の電子メールアドレスと同じ電子メールアドレ
ス宛に送信する。ここで、上記所定期間は、オペレータ
が任意に設定、変更することができる。これは、より電
子メールの内容、販売する商品・サービスの内容、顧客
のニーズなどに合致させるためである。

【００６６】また、第２電子メール送信部６０５は、第
１日時決定部６０３によって決定された日時に、電子メ
ール作成部６０１によって作成された電子メールのうち
の第２の電子メールを、上記顧客の電子メールアドレス
と同じ電子メールアドレス宛に送信する。

【００６７】第２電子メール送信部６０５は、第１計時
部６０４および第１日時決定部６０３とを連動させて動
作するようにしてもよい。たとえば、第１計時部６０４
がタイマーを作動させ、未だ所定時間経過前であって
も、上記所定の事象６１１が発生し、それにともなって
第１日時決定部６０３が日時を決定した場合は、上記第
２の電子メールを送信することができる。第２電子メー
ル送信部６０５は、第１電子メール送信部６０２と同様
に、ネットワークＩ／Ｆ５６２によってその機能を実現
する。

【００６８】第２日時決定部６０６は、第２電子メール
送信部６０５によって上記第２の電子メールが送信され
た後に生じる所定の事象６１２に関する第２の事象情報
に基づいて、電子メール作成部６０１によって作成され
た電子メールのうちの第３の電子メールの送信日時を決
定する。所定の事象６１２とは、上述した所定の事象６
１１と同様の事象であってもよく、また、上述した所定
の事象６１１と異なる内容の事象であってもよい。

【００６９】第２日時決定部６０６は、第１日時決定部
６０３と同様に、図５に示したＲＯＭ５５２、ＲＡＭ５
５３またはハードディスク５５５、フロッピーディスク
５５７などの記録媒体に記録されたプログラムに記載さ
れた命令にしたがってＣＰＵ５５１が命令処理を実行す
ることによって、その機能を実現することができる。

【００７０】第２計時部６０７は、第２の電子メール送
信部６０５によって第２の電子メールが送信されたとき
から時間を計時する。第２計時部６０７は、第１計時部
６０４と同様に、図５に示したＲＯＭ５５２、ＲＡＭ５
５３またはハードディスク５５５、フロッピーディスク
５５７などの記録媒体に記録されたプログラムに記載さ
れた命令にしたがってＣＰＵ５５１が命令処理を実行す
ることによって、その機能を実現することができる。た
とえば、ＣＰＵ５５１またはバス５６４がもちいるクロ
ックによってタイマーを形成することができる。第１計
時部６０４と、第２計時部６０７とは、一つのタイマー
で実現するようにしてもよい。

【００７１】第３電子メール送信部６０８は、第２計時
部６０７による計時の結果、前記第２電子メール送信部
６０５によって前記第１の電子メールが送信された後所
定期間経過したときに、電子メール作成部６０１によっ
て作成された電子メールのうちの第３の電子メールを、
上記顧客の電子メールアドレスと同じ電子メールアドレ
ス宛に送信する。ここで、上記所定期間は、オペレータ
が任意に設定、変更することができる。これは、より電
子メールの内容、販売する商品・サービスの内容、顧客
のニーズなどに合致させるためである。

【００７２】また、第３電子メール送信部６０８は、第
２日時決定部６０６によって決定された日時に、電子メ
ール作成部６０１によって作成された電子メールのうち
の第３の電子メールを、上記顧客の電子メールアドレス
と同じ電子メールアドレス宛に送信する。

【００７３】第３電子メール送信部６０８は、第２電子
メール送信部６０５と同様に、第２計時部６０７および
第２日時決定部６０６とを連動させて動作するようにし
てもよい。第２電子メール送信部６０５は、第１電子メ
ール送信部６０２、第２電子メール送信部６０５と同様
に、ネットワークＩ／Ｆ５６２によってその機能を実現
する。

【００７４】分類部６０９は、顧客の趣味および／また
は嗜好を複数のパターンに分類する。分類の具体的方法
については後述する。図５に示したＲＯＭ５５２、ＲＡ
Ｍ５５３またはハードディスク５５５、フロッピーディ
スク５５７などの記録媒体に記録されたプログラムに記
載された命令にしたがってＣＰＵ５５１が命令処理を実
行することによって、その機能を実現することができ
る。

【００７５】その際、電子メール作成部６０１は、分類
部６０９によって分類されたパターンに基づいて、前記
互いに関連する少なくとも３種類の電子メールを作成す
ることを特徴とする。分類部６０９によって分類された
パターンに基づく具体的な電子メールの作成方法につい
ては後述する。

【００７６】（電子メールの作成方法）つぎに、電子メ
ール作成部６０１による電子メールの作成方法について
説明する。図７は、この発明の本実施の形態にかかる端
末装置３０１の配信依頼ファイル４０２のファイル構成
を示す説明図である。図７において、配信依頼ファイル
４０２に記憶された属性情報７０１とは、企業コード、
本支店・部署コード、電子メール番号、電子メールステ
ージなどから構成される。また、配信基本情報７０２と
は、配信元、配信先、配信日などから構成される。

【００７７】ベーステンプレート７０３とは、電子メー
ルの基礎となるテンプレート（ひな形）である。訴求軸
情報７０４とは、分類部６０９によって分類された潜在
購買要求項目ごとの文書内容に関する情報である。条件
置換情報７０５は、テンプレートのどの部分をどのよう
に変更（置換）するかに関する情報である。これらの各
情報に基づいて、各電子メールを自動作成する。

【００７８】（電子メール提供処理の手順の一例）つぎ
に、電子メール提供処理の手順の一例について説明す
る。図８は、この発明の本実施の形態にかかる電子メー
ル提供装置の処理の手順の一例を示すフローチャートで
ある。図８のフローチャートにおいて、まず、３種類の
電子メールを作成する（ステップＳ８０１）。そして、
３種類の電子メールのうちの第１の電子メールを顧客端
末装置へ送信する（ステップＳ８０２）。

【００７９】つぎに、タイマーをスタートさせるか否か
を判断する（ステップＳ８０３）。ここで、タイマーを
スタートさせる（すなわち、タイマーをスタートさせる
ようにあらかじめ設定されていた）場合（ステップＳ８
０３：Ｙｅｓ）は、所定時間（期間）が経過したか否か
を判断する（ステップＳ８０４）、そして、所定時間が
経過するのを待って、所定時間が経過した場合（ステッ
プＳ８０４：Ｙｅｓ）は、ステップＳ８０７へ移行す
る。

【００８０】一方、ステップＳ８０３において、タイマ
ーをスタートさせない（タイマーをスタートさせないよ
うにあらかじめ設定されていた）場合（ステップＳ８０
３：Ｎｏ）は、つぎに、所定の事象６１１があったか否
かを判断する（ステップＳ８０５）。そして、所定の事
象６１１があるのを待って、あった場合（ステップＳ８
０５：Ｙｅｓ）は、その所定の事象６１１に基づいて、
第２の電子メールを送信する日時を決定し（ステップＳ
８０６）、ステップＳ８０７へ移行する。

【００８１】その後、所定時間経過後、あるいはステッ
プＳ８０６において決定された日時になったら第２の電
子メールを送信する（ステップＳ８０７）。つぎに、ス
テップＳ８０３と同様に、タイマーをスタートさせるか
否かを判断する（ステップＳ８０８）。ここで、タイマ
ーをスタートさせる場合（ステップＳ８０８：Ｙｅｓ）
は、所定経過時間が経過したか否かを判断する（ステッ
プＳ８０９）、そして、所定経過時間が経過するのを待
って、所定時間が経過した場合（ステップＳ８０９：Ｙ
ｅｓ）は、ステップＳ８１２へ移行する。

【００８２】一方、ステップＳ８０８において、タイマ
ーをスタートさせない場合（ステップＳ８０８：Ｎｏ）
は、つぎに、所定の事象６１２があったか否かを判断す
る（ステップＳ８１０）。そして、所定の事象６１２が
あるのを待って、あった場合（ステップＳ８１０：Ｙｅ
ｓ）は、その所定の事象６１２に基づいて、第３の電子
メールを送信する日時を決定し（ステップＳ８１１）、
ステップＳ８１２へ移行する。

【００８３】その後、所定時間経過後、あるいはステッ
プＳ８１１において決定された日時になったら第３の電
子メールを送信し（ステップＳ８１２）、一連の処理を
終了する。

【００８４】（電子メール提供処理の手順の別の一例）
図９は、この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の処理の手順の別の一例を示すフローチャートで
ある。図８と図９との処理の違いは、３種類の電子メー
ルを同時に作成するか、あるいはそれぞれの電子メール
を送信する際に作成するかの違いである。図９のフロー
チャートにおいて、まず、３種類の電子メールのうち第
１の電子メールを作成する（ステップＳ９０１）。そし
て、その第１の電子メールを顧客端末装置へ送信する
（ステップＳ９０２）。

【００８５】つぎに、タイマーをスタートさせるか否か
を判断する（ステップＳ９０３）。ここで、タイマーを
スタートさせる（すなわち、タイマーをスタートさせる
ようにあらかじめ設定されていた）場合（ステップＳ９
０３：Ｙｅｓ）は、所定経過時間（期間）が経過したか
否かを判断する（ステップＳ９０４）、そして、所定経
過時間が経過するのを待って、所定時間が経過した場合
（ステップＳ９０４：Ｙｅｓ）は、ステップＳ９０７へ
移行する。

【００８６】一方、ステップＳ９０３において、タイマ
ーをスタートさせない（タイマーをスタートさせないよ
うにあらかじめ設定されていた）場合（ステップＳ９０
３：Ｎｏ）は、つぎに、所定の事象６１１があったか否
かを判断する（ステップＳ９０５）。そして、所定の事
象６１１があるのを待って、あった場合（ステップＳ９
０５：Ｙｅｓ）は、その所定の事象６１１に基づいて、
第２の電子メールを送信する日時を決定し（ステップＳ
９０６）、ステップＳ９０７へ移行する。

【００８７】その後、所定時間経過後、あるいはステッ
プＳ９０６において決定された日時になったら、第２の
電子メールを作成し（ステップＳ９０７）、作成された
第２の電子メールを送信する（ステップＳ９０８）。つ
ぎに、ステップＳ９０３と同様に、タイマーをスタート
させるか否かを判断する（ステップＳ９０９）。ここ
で、タイマーをスタートさせる場合（ステップＳ９０
９：Ｙｅｓ）は、所定経過時間が経過したか否かを判断
する（ステップＳ９１０）、そして、所定経過時間が経
過するのを待って、所定時間が経過した場合（ステップ
Ｓ９１０：Ｙｅｓ）は、ステップＳ９１３へ移行する。

【００８８】一方、ステップＳ９０９において、タイマ
ーをスタートさせない場合（ステップＳ９０９：Ｎｏ）
は、つぎに、所定の事象６１２があったか否かを判断す
る（ステップＳ９１１）。そして、所定の事象６１２が
あるのを待って、あった場合（ステップＳ９１１：Ｙｅ
ｓ）は、その所定の事象６１２に基づいて、第３の電子
メールを送信する日時を決定し（ステップＳ９１２）、
ステップＳ９１３へ移行する。

【００８９】その後、所定時間経過後、あるいはステッ
プＳ９１２において決定された日時になったら第３の電
子メールを作成し（ステップＳ９１３）、作成された第
３の電子メールを送信し（ステップＳ９１４）、一連の
処理を終了する。

【００９０】（電子メール提供装置の機能的構成の別の
一例）つぎに、この発明の本実施の形態にかかる電子メ
ール提供装置の機能的構成の別の一例について説明す
る。図１０は、この発明の本実施の形態にかかる電子メ
ール提供装置の構成を機能的に示す別のブロック図であ
る。図１０において、電子メール提供装置は、第１入力
部１００１と、顧客情報取得部１００２と、第１電子メ
ール作成部１００３と、第１電子メール送信部１００４
と、第２電子メール作成部１００５と、第２電子メール
送信部１００６と、第２入力部１００７と、第３電子メ
ール作成部１００８と、第３電子メール送信部１００９
と、から構成される。

【００９１】第１入力部１００１は、商品の注文があっ
た場合に、商品を注文した顧客の識別情報および注文さ
れた商品の納品が可能となる納品予定日時に関する情報
を入力する。第１の入力部１００１は、図５に示した、
キーボード（ＫＢ）５５９またはマウス５６０などをも
ちいて情報の入力をおこなう。商品を注文した顧客の識
別情報および注文された商品の納品が可能となる納品予
定日時に関する情報の入力に関しては後述する。

【００９２】顧客情報取得部１００２は、第１の入力部
１００１によって入力された顧客の識別情報に基づい
て、顧客の電子メールアドレスを含む顧客情報を取得す
る。顧客情報取得部１００２は、顧客情報ファイル４０
１から読み込んだり、必要に応じて、図５に示した、キ
ーボード（ＫＢ）５５９またはマウス５６０などをもち
いて情報の入力をおこなう。

【００９３】第１電子メール作成部１００３は、商品の
注文受付に関する情報を含む電子メールを作成する。第
１電子メール作成部１００３は、図６に示した電子メー
ル作成部６０１と同様の構成であり、電子メール作成部
６０１と同様に、図５に示したＲＯＭ５５２、ＲＡＭ５
５３またはハードディスク５５５、フロッピーディスク
５５７などの記録媒体に記録されたプログラムに記載さ
れた命令にしたがってＣＰＵ５５１が命令処理を実行す
ることによって、その機能を実現することができる。

【００９４】第１電子メール送信部１００４は、第１の
電子メール作成部１００３によって作成された電子メー
ルを、上記顧客の電子メールアドレス宛に送信する。第
１電子メール送信部１００４は、図６に示した第１電子
メール送信部６０２と同様の構成であり、図５に示した
ネットワークＩ／Ｆ５６２によってその機能を実現す
る。

【００９５】第２電子メール作成部１００５は、上記商
品の納品予定日時に関する情報を含む電子メールを作成
する。第２電子メール作成部１００５も、図６に示した
電子メール作成部６０１と同様の構成であり、電子メー
ル作成部６０１と同様に、図５に示したＲＯＭ５５２、
ＲＡＭ５５３またはハードディスク５５５、フロッピー
ディスク５５７などの記録媒体に記録されたプログラム
に記載された命令にしたがってＣＰＵ５５１が命令処理
を実行することによって、その機能を実現することがで
きる。

【００９６】第２電子メール送信部１００６は、第２の
電子メール作成部１００５によって作成された電子メー
ルを、第１の電子メール送信部１００４によって第１の
電子メールが送信された後所定期間経過後であって上記
納品予定日時前に、上記電子メールアドレスと同一のア
ドレス宛に送信する。第２電子メール送信部１００６
は、図６に示した第２電子メール送信部６０５と同様の
構成であり、図５に示したネットワークＩ／Ｆ５６２に
よってその機能を実現する。

【００９７】第２入力部１００７は、上記商品の納品日
時に関する情報を入力する。第２入力部１００７は、図
５に示した、キーボード（ＫＢ）５５９またはマウス５
６０などをもちいて情報の入力をおこなう。

【００９８】第３電子メール作成部１００８は、上記商
品のアフターケアに関する情報を含む電子メールを作成
する。第３電子メール作成部１００８も、図６に示した
電子メール作成部６０１と同様の構成であり、電子メー
ル作成部６０１と同様に、図５に示したＲＯＭ５５２、
ＲＡＭ５５３またはハードディスク５５５、フロッピー
ディスク５５７などの記録媒体に記録されたプログラム
に記載された命令にしたがってＣＰＵ５５１が命令処理
を実行することによって、その機能を実現することがで
きる。

【００９９】第３電子メール送信部１００９は、第３の
電子メール作成部１００８によって作成された電子メー
ルを、上記商品の納品日時の後所定の期間経過後に、上
記電子メールアドレスと同一の電子メールアドレス宛に
送信する。これによって、商品のアフターケアに関する
情報を含む第３のメールを、納品する前に顧客に配信し
てしまうことを防止することができる。第３電子メール
送信部１００９は、図６に示した第３電子メール送信部
６０８と同様の構成であり、図５に示したネットワーク
Ｉ／Ｆ５６２によってその機能を実現する。

【０１００】（電子メール提供処理の手順の別の一例）
つぎに、図１１は、この発明の本実施の形態にかかる電
子メール提供装置の処理の手順の別の一例を示すフロー
チャートである。図１１のフローチャートにおいて、ま
ず、顧客からの商品の注文があったか否かを判断する
（ステップＳ１１０１）。

【０１０１】ステップＳ１１０１において、注文がある
のを待って、注文があった場合（ステップＳ１１０１：
Ｙｅｓ）は、つぎに、顧客識別情報・納品予定日時情報
が第１入力部１００１によって入力されたか否かを判断
する（ステップＳ１１０２）。そして、顧客識別情報・
納品予定日時情報が入力されるのを待って、入力がされ
た場合（ステップＳ１１０２：Ｙｅｓ）は、顧客識別情
報に基づいて、図４に示した顧客情報ファイル４０１か
ら、顧客情報を取得する（ステップＳ１１０３）。

【０１０２】そして、顧客情報、配信依頼ファイル４０
２に記憶されている情報に基づいて３種類の電子メール
を作成する（ステップＳ１１０４）。つぎに、第１の電
子メール（注文受付に関する内容）を顧客の電子メール
アドレス宛に送信する（ステップＳ１１０５）。

【０１０３】つぎに、第１の電子メール送信後、所定期
間が経過したか否かを判断する（ステップＳ１１０
６）。そして、所定期間が経過するのを待って、所定期
間が経過した場合（ステップＳ１１０６：Ｙｅｓ）は、
つぎに、第２の電子メール（納品予定日のお知らせに関
する内容）を上記顧客の電子メールアドレスと同一アド
レス宛に送信する（ステップＳ１１０７）。

【０１０４】その後、注文された商品の納品が完了した
か否かを判断する（ステップＳ１１０８）。具体的に
は、第２入力部１００７から、納品に関する情報が入力
されたか否かを判断する。そして、納品が完了するのを
待って、納品が完了した場合（ステップＳ１１０８：Ｙ
ｅｓ）は、さらに、所定期間が経過したか否かを判断す
る（ステップＳ１１０９）。そして、所定期間が経過す
るのを待って、経過した場合（ステップＳ１１０９：Ｙ
ｅｓ）は、つぎに、第３の電子メール（アフターケアの
お知らせに関する内容）を上記顧客の電子メールアドレ
スと同一アドレス宛に送信し（ステップＳ１１１０）、
一連の処理を終了する。

【０１０５】（電子メールの具体的内容）つぎに、ビジ
ネススーツ販売業での電子メールの具体的内容について
説明する。図１２は、この発明の本実施の形態にかかる
電子メール提供装置の配信スキームを示す説明図であ
る。図１２において、電子メール提供装置１２００が、
ビジネススーツ販売会社１２０２からの依頼を受けて、
電子メールを顧客１２０１へ提供（配信）する。

【０１０６】まず、第１の電子メールとして、顧客１２
０１がビジネススーツを注文した直後に、「優越型」１
２１１、「ブランド型」１２１２、「限定型」１２１
３、「タイムリー型」１２１４の４種類の電子メールの
中から顧客１２０１の趣味・嗜好にあわせて最適な一つ
のメールを選択して送信する。各型の内容については後
述する図２３において詳細に説明する。この電子メール
によって、潜在購買欲求別に顧客１２０１に対して安心
感を提供することができる。

【０１０７】つぎに、第２の電子メールとして、仕立て
上がり直後に、『４／１４に仕上り予定でしたが、本日
出来上がってまいりました。何時でもお渡しできますの
で、お立ち寄り下さい。』という内容の電子メール１２
２１を顧客１２０１へ送信する。これによって、顧客１
２０１に対して、店の顧客姿勢を提示することができ
る。

【０１０８】つぎに、第３の電子メールとして、アフタ
ーケア１ヶ月後に、『お渡ししてから１ヶ月経ちました
が、着心地はいかがでしょうか．．．』という内容の電
子メール１２３１を顧客１２０１へ送信する。これによ
って、顧客１２０１に対して、店のアフターケア姿勢を
提示することができる。

【０１０９】図１３は、上記３通の電子メールとステー
ジとの関係を示す説明図である。図１３において、上記
３通の電子メールにより、第２ステージ（購買後フォロ
ーステージ）を構成する。まず、購入（注文）直後の電
子メールである第１の電子メール１２１１〜１２１４に
よって、お値打感やお買得感をお知らせする。つぎに、
お仕立て上りの電子メールである第２の電子メール１２
２１によって、良く出来た店だと感じていただく。さら
に、お引渡し後の電子メールである第３の電子メール１
２３１によって、気遣いのある店だと覚えていただく。

【０１１０】これによって、ＣＳ（Ｃｕｓｔｍｅｒｓ
Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ：顧客満足度）を向上させ、
顧客に対して『また行ってみたい』と思わせることがで
きる。このように、購入時、購入直後のサポートが店へ
の信頼度（顧客満足度）を向上させ、購入後の不安を安
心に変えるフォローが可能となる。この不安の除去が、
安心感の向上につながり、その結果、店舗（ビジネスス
ーツ販売会社）の信頼につながる。

【０１１１】（第１入力部の入力画面の内容）つぎに、
図１０に示した第１入力部１００１の入力画面および情
報の入力方法について説明する。図１４〜図２２は、こ
の発明の本実施の形態にかかる電子メール提供装置の第
１入力部１００１の入力画面を示す説明図である。

【０１１２】まず、図１４において、電子メール配信の
登録（顧客名の入力）をする場合は、登録画面１４００
を表示させ、さらに、設定メニューで、顧客選択のポッ
プアップ画面１４０１を表示させる。そして、顧客名を
ローマ字で入力すると該当する顧客名が検索され、ポッ
プアップ画面１４０１に表示される。さらにローマ字を
入力していくと名前が絞り込まれていく。

【０１１３】このようにインクリメントサーチされた結
果、該当する名前を発見した場合に、その名前（木村拓
三）をダブルクリックするか、「決定」ボタン１４０３
を押下することによって顧客名を確定する。確定された
顧客名は、登録画面１４００の所定の入力欄１４０２に
表示される。また、「詳細」ボタン１４０４を押下する
と、顧客情報ファイル４０１に登録されている個人情報
の詳細が表示される。同姓同名の顧客がいる場合には、
これを見て決定することができる。

【０１１４】つぎに、嗜好の入力をおこなう。まず、設
定メニューから、図１５に示す嗜好選択のポップアップ
画面１５０１を表示させる。そして、嗜好選択のポップ
アップ画面１５０１において、顧客が購入した商品に該
当するものを選択し、「決定」ボタン１５０２を押下す
ることにより選択を確定する。

【０１１５】つぎに、送信者の入力をおこなう。まず、
設定メニューから、図１６に示す送信者選択のポップア
ップ画面１６０１を表示させる。そして、送信者選択の
ポップアップ画面１６０１において、送信者名をローマ
字で入力すると該当する送信者が検索され、ポップアッ
プ画面１６０１に表示される。さらにローマ字を入力し
ていくと名前が絞り込まれていく。

【０１１６】このようにインクリメントサーチされた結
果、該当する名前を発見した場合に、その名前（中村）
をダブルクリックするか、「決定」ボタン１６０２を押
下することによって送信者名を確定する。確定された送
信者名は、登録画面１４００の所定の入力欄に表示され
る。また、「詳細」ボタン１６０３を押下すると、登録
されている送信者情報の詳細が表示される。

【０１１７】つぎに、配信メールの入力をおこなう。ま
ず、設定メニューで選択することによって、または、配
信メールのセルにフォーカスがある状態で、Ｆ１キーを
押下することによって、図１７に示す配信メールの選択
のポップアップ画面１７０１を表示させる。そして、配
信メールの選択のポップアップ画面１７０１において、
メールの種類１７０２の中からチェックボックスにチェ
ックをすることにより所望のメールを選択する。選択終
了後、「決定」ボタン１７０３を押下することで選択を
確定する。確定された内容は、所定欄（配信メールセ
ル）１７０４に表示される。

【０１１８】つぎに、仕立上日の選択をおこなう、ま
ず、同様に、設定メニューで選択することによって、ま
たは、仕立上日のセルにフォーカスがある状態で、Ｆ１
キーを押下することによって、図１８に示す仕立上日の
選択のポップアップ画面１８０１を表示させる。仕立上
日の選択のポップアップ画面１８０１に表示されるカレ
ンダーの日付をクリックすると、所定欄（仕立上日セ
ル）１８０３に表示される。

【０１１９】また、「今日」ボタン１８０２をクリック
すると、今日の日付がカレンダー上で反転表示するとと
もに、所定欄（仕立上日セル）１８０３に表示される。
それによって、今日は何日かが容易にわかるとともに、
仕立上日が「今日から１週間後」といった場合にも、容
易にかつ迅速に仕立上日の指定をおこなうことができ
る。

【０１２０】つぎに、必要に応じて、追伸の入力をおこ
なう。追伸の入力は、追伸セル１９０４に直接文書を挿
入することによりおこなうことができる。さらに、入力
をおこないやすくするため、図１９に示すように、追伸
用メモ帳画面１９０１表示させ、入力欄１９０２に文字
の入力をおこなうこともできる。文字の入力が終了した
場合は、「決定」ボタン１９０３を押下して、文書を確
定する。

【０１２１】入力されたデータをチェックするには、図
２０に示すように、登録画面１４００に入力情報の一覧
を表示させる。そして、「データチェック」ボタン２０
０１を押下することによって、各データのチェックをす
ることができる。「データチェック」ボタン２００１を
押下した結果が、図２１に示す登録画面１４００であ
る。さらに、エラーがある場合には、エラーメッセージ
のポップアップ画面２１００が表示される。

【０１２２】電子メールアドレスエラーがある場合は、
「ＡＥ」２１０１が各データの左端に表示される。ま
た、電子メールの配信停止依頼が入っている場合は、
「停」２１０２が各データの左端に表示される。また、
各データの左端に「Ｅｒ」２１０３が表示された行（デ
ータ）については、図２２に示すメッセージ画面２２０
１を表示して、顧客名の再入力が促される。図２２にお
いては、複数の行が表示され、選択した行番号が表示欄
２２０２に表示される。そして「ＯＫ」ボタン２２０３
により、選択が確定（完了）する。

【０１２３】（潜在購買欲求項目の具体的内容）つぎ
に、図６に示した分類部６０９の分類の際の参照となる
潜在購買欲求項目について説明する。図２３は、潜在購
買欲求項目およびその説明を示した説明図である。図２
３において、ビジネススーツ販売業において想定され得
る潜在購買欲求項目としては、「ブランド型」２３０
１、「優越型」２３０２、「スタイル型」２３０３、
「お値打ち型」２３０４、「廉価型」２３０５、「限定
型」２３０６、「タイムリー型」２３０７が挙げられ
る。各型の内容は、図２３に示す通りである。このよう
な各型に基づいて、顧客を顧客の趣味・嗜好に合致する
型に分類する。

【０１２４】優越型２３０２に分類される顧客は、ブラ
ンド品を持つことで他者と差別化を図り、優越感に浸り
たいというタイプであるので、優越感に浸らせるよう
に、図２４に示すように、『今回ご注文いただいた布地
は、私どもが扱わせていただいている商品の中でも、上
位にランクされるもので．．．』という内容を送信する
電子メールに盛りこむ。

【０１２５】また、限定型２３０６に分類される顧客
は、「限定○○着のみ」といわれると弱いタイプである
ので、その部分を強調して、図２４に示すように、『今
回ご注文いただいた布地は、人気があり当店でも僅か３
つしか仕入れられなかったものです。．．．』という内
容を送信する電子メールに盛りこむ。ブランド型２３０
１、タイムリー型２３０７、その他の型も同様である。

【０１２６】このようにして、分類され、分類ごとに内
容を変更した電子メールの文書の一例を図２５に示す。
図２５に示す電子メールの内容のように、顧客の趣味・
嗜好に合致した、かつ、注文の状況、仕上がり予定など
も考慮した、各顧客別の電子メールが作成されることに
なる。

【０１２７】（自動車販売業での具体例）つぎに、別の
事例として、自動車販売業での具体例について説明す
る。図２６は、この発明の本実施の形態にかかる電子メ
ール提供装置の自動車販売業での電子メール配信スキー
ムの一例を示す説明図である。図２６において、電子メ
ール提供装置２６００が、自動車販売会社２６０２から
の依頼を受けて、電子メールを顧客２６０１へ提供（配
信）する。

【０１２８】まず、第１の電子メールとして、顧客２６
０１の潜在購買欲求別の商品紹介をおこなう。新規顧客
の潜在購買欲求別文書として、「権威型」２６１１、
「流行型」２６１２、「価格訴求型」２６１３、「タイ
ムリー型」２６１４の４種類の電子メールを含む複数の
電子メールの中から顧客２６０１の趣味・嗜好にあわせ
て最適な一つのメールを選択して送信する。これによっ
て、ＯｎｅｔｏＯｎｅの訴求をおこなうことができ
る。

【０１２９】つぎに、第２の電子メールとして、顧客２
６０１の来店誘導をおこなう。来店２回目の潜在購買欲
求別文書として、「贈呈型」２６２１、「悩み解決型」
２６２２の２種類の電子メールを含む複数の電子メール
の中から顧客２６０１の趣味・嗜好にあわせて最適な一
つのメールを選択して送信する。これによって来店誘導
を促進する。

【０１３０】つぎに、第３の電子メールとして、購買顧
客化誘導をおこなう。来店３回目の潜在購買欲求別文書
として、「限定型」２６３１、「価格訴求型」２６３２
の２種類の電子メールを含む複数の電子メールの中から
顧客２６０１の趣味・嗜好にあわせて最適な一つのメー
ルを選択して送信する。

【０１３１】図２７は、上記３通の電子メールとステー
ジとの関係を示す説明図である。図２７において、上記
３通の電子メールにより、第１ステージ（繰り返しによ
る購買顧客化誘導ステージ）を構成する。まず、来店１
回目で、第１の電子メール２６１１〜２６１４などによ
って、商品紹介をおこなう。つぎに、来店２回目で、第
２の電子メール２６２１または２６２２などによって、
再度来店してもらうように来店誘導をおこなう。ここ
で、冷やかしの客を的確にかつ効率的に分離することが
できる。

【０１３２】さらに、来店３回目で、購買顧客化を図
り、その後営業の積極かを図ることができる。このよう
に、来店回数によって訴求軸を変えることで購買顧客へ
の誘導化をシステム化することができ、これによって、
ターゲットを絞った営業活動を効率的に展開することが
できる。

【０１３３】図２８は、この発明の本実施の形態にかか
る電子メール提供装置の自動車販売業での電子メール配
信スキームの別の一例を示す説明図である。図２８にお
いて、電子メール提供装置２６００が、自動車販売会社
２６０２からの依頼を受けて、電子メールを顧客２６０
１へ提供（配信）する。

【０１３４】まず、第１の電子メールによって、納車予
定日の連絡をおこなう。この場合は、潜在購買欲求の指
定はないため、すべての顧客２６０１に対して、『ご購
入いただいた○○は、５月１５日にお届となります。ご
自宅へ直接配送となっておりますが、．．．』という内
容の電子メール２８１１を送信する。ここでは、購入さ
れた車種名を上記○○に挿入した内容とする。

【０１３５】つぎに、第２の電子メールによって、納車
１週間ケアをおこなう。この場合も、第１の電子メール
と同様に、潜在購買欲求の指定はないため、すべての顧
客２６０１に対して、『納車後１週間経ちましたが、愛
車○○の調子はいかがですか。○○の遊び心は堪能いた
だけましたでしょうか。ところで、どこか不調を感じる
ところ．．．』という内容の電子メール２８２１を送信
する。ここでは、購入された車種名を上記○○に挿入す
るともに、車種別の誉め言葉（「遊び心」など）を挿入
する。

【０１３６】つぎに、第３の電子メールによって、納車
後１ヶ月ケアをおこなう。この場合も第１、第２の電子
メールと同様に、潜在購買欲求の指定はないため、すべ
ての顧客２６０１に対して、『納車後１ヶ月経ちます
が、走りこまれた感覚はいかがですか。ところで、不調
を感じるところ．．．』という内容の電子メール２８３
１を送信する。

【０１３７】このように、図２９に示す、第１の電子メ
ール２８１１で納車予定の連絡２９０１、第２の電子メ
ール２８２１で納車後１週間ケア、第３の電子メール２
８３１で納車後１ヶ月ケアをおこなうことによって、適
切で無駄のないアフターサービスが可能となり、ＣＳの
向上を図ることができる。

【０１３８】なお、上記ビジネススーツ販売業、自動車
販売業の他に、図３０に示したような業種において、電
子メール提供装置における電子メールの配信スキームが
適合する。

【０１３９】具体的には、自動車販売業の他に、オート
バイ販売業や、国内・海外旅行代理店や、婦人下着など
の専門商品通販業や、通信教育業や、顧客の嗜好にあわ
せた訪問型化粧品販売業や、高級不動産売買業や、楽器
販売業や、家具販売業（特に多品種少量型の家具店な
ど）や、治療後のＯｎｅｔｏＯｎｅのメンテナンス
が必要な歯科・医療業、自動車部品販売業（特に、タイ
ヤ・ホイルなど）や、高級レストラン・ホテルや、メガ
ネ販売業や、男性かつら販売業や、美容（理容）室など
が挙げられる。これら以外にも、顧客の多種多様なニー
ズに応える業種や、アフターサービスが必須の業種など
が該当する。

【０１４０】以上説明したようにこの発明の本実施の形
態によれば、３通りの電子メールによって、顧客に伝え
るべき内容を、時期を複数に分散して伝えるようにする
ことができ、これによって、顧客一人ひとりに対して情
報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マー
ケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎ
ｇ）をより簡易にかつ確実に実現することができ、顧客
の信頼度（ＣＳ）を向上させ、さらには顧客の購買意欲
を高めることができる。

【０１４１】さらに、３通りの電子メールからなるステ
ージを３つのステージに展開することによって、集客、
フォロー、アフターケアを一連の処理としておこなうこ
とができ、より効率的かつ確実な営業活動をサポートす
ることができる。

【０１４２】なお、本実施の形態においては、３通りの
電子メールによって説明したが、少なくとも３通りの電
子メールであればよく、４通り以上の電子メールによっ
て、１つのステージを構成してもよい。たとえば、アク
セサリー販売の場合には、優良顧客（ご贔屓さん）に
は、講座やセミナーからの誘導をもちいて、５通りの電
子メールをセットする場合がある。

【０１４３】具体的には、１通目の電子メールで、２ヶ
月前の宝石講座やワインセミナーの連絡（講座やセミナ
ーの概要説明）をおこない、２通目の電子メールで、１
ヶ月前の連絡（講座やセミナーの詳細説明）をおこな
い、３通目の電子メールで、１週間前の連絡（背中押
し）をおこなう。そして、受講直後に、４通目の電子メ
ールで顧客に対するフォローを提示し、５通目の電子メ
ールで、『受講いただいた貴方だけのサービス』メール
として、特別な顧客（お客様）に対する店の姿勢を提示
することができる。このように、顧客に伝えるべき内容
を、時期を複数に分散して伝えるように構成されていれ
ば、その電子メールの数は「３」には限られない。

【０１４４】また、この発明の本実施の形態で説明した
電子メール提供方法は、あらかじめ用意されたプログラ
ムをパーソナルコンピュータやワークステーションなど
のコンピュータで実行することによって実現される。こ
のプログラムは、ハードディスク、フロッピーディス
ク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤなどのコンピュータで
読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによ
って記録媒体から読み出されて実行される。またこのプ
ログラムは、上記記録媒体を介して、または伝送媒体と
して、インターネットなどのネットワークを介して配布
することができる。

【０１４５】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１に記載の
発明によれば、電子メール作成手段が、前記顧客に対す
る、互いに関連する少なくとも３種類の電子メールを作
成し、第１の電子メール送信手段が、前記電子メール作
成手段によって作成された電子メールのうちの第１の電
子メールを前記顧客の電子メールアドレス宛に送信し、
第２の電子メール送信手段が、前記第１の電子メール送
信手段によって前記第１の電子メールが送信された後所
定期間経過後に、前記電子メール作成手段によって作成
された電子メールのうちの第２の電子メールを前記電子
メールアドレス宛に送信し、第３の電子メール送信手段
が、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の
電子メールが送信された後所定期間経過後に、前記電子
メール作成手段によって作成された電子メールのうちの
第３の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信す
るため、顧客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散し
て伝えるようにすることができ、これによって、顧客一
人ひとりに対して情報をカスタマイズして提供するワン
・トゥ・ワン・マーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅ
Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現す
ることができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客
の購買意欲を高めることが可能な電子メール提供装置が
得られるという効果を奏する。

【０１４６】また、請求項２に記載の発明によれば、第
１の電子メール作成手段が、前記顧客に対する、互いに
関連する少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１
の電子メール送信手段が、前記電子メール作成手段によ
って作成された電子メールのうちの第１の電子メールを
前記顧客の電子メールアドレス宛に送信し、第１の計時
手段が、前記第１の電子メール送信手段によって前記第
１の電子メールが送信されたときから時間を計時し、第
２の電子メール送信手段が、前記第１の計時手段による
計時の結果、前記第１の電子メール送信手段によって前
記第１の電子メールが送信された後所定期間経過したと
きに、前記電子メール作成手段によって作成された電子
メールのうちの第２の電子メールを前記電子メールアド
レス宛に送信し、第２の計時手段が、前記第２の電子メ
ール送信手段によって前記第２の電子メールが送信され
たときから時間を計時し、第３の電子メール送信手段
が、前記第２の計時手段による計時の結果、前記第２の
電子メール送信手段によって前記第２の電子メールが送
信された後所定期間経過したときに、前記電子メール作
成手段によって作成された電子メールのうちの第３の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信するため、
顧客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝える
ようにすることができ、かつ、複数の電子メールの互い
の送信間隔をあらかじめ設定することができ、これによ
って、顧客一人ひとりに対して情報をカスタマイズして
提供するワン・トゥ・ワン・マーケティング（Ｏｎｅ
ｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ
確実に実現することができ、顧客の信頼度を向上させ、
さらには顧客の購買意欲を高めることが可能な電子メー
ル提供装置が得られるという効果を奏する。

【０１４７】また、請求項３に記載の発明によれば、電
子メール作成手段が、前記顧客に対する、互いに関連す
る少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１の電子
メール送信手段が、前記電子メール作成手段によって作
成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧
客の電子メールアドレス宛に送信し、第１の決定手段
が、前記第１の電子メール送信手段によって前記第１の
電子メールが送信された後に生じる所定の事象に関する
第１の事象情報に基づいて、前記電子メール作成手段に
よって作成された電子メールのうちの第２の電子メール
の送信日時を決定し、第２の電子メール送信手段が、前
記第１の決定手段によって決定された日時に、前記第２
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信し、第
２の決定手段が、前記第２の電子メール送信手段によっ
て前記第２の電子メールが送信された後に生じる所定の
事象に関する第２の事象情報に基づいて、前記電子メー
ル作成手段によって作成された電子メールのうちの第３
の電子メールの送信日時を決定し、第３の電子メール送
信手段が、前記第２の決定手段によって決定された日時
に、前記第３の電子メールを前記電子メールアドレス宛
に送信するため、顧客に伝えるべき内容を、時期を複数
に分散して伝えるようにすることができ、かつ、所定の
事象が起こる時期にあわせて各電子メールの送信時期を
あらかじめ設定することができ、これによって、顧客一
人ひとりに対して情報をカスタマイズして提供するワン
・トゥ・ワン・マーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅ
Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現す
ることができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客
の購買意欲を高めることが可能な電子メール提供装置が
得られるという効果を奏する。

【０１４８】また、請求項４に記載の発明によれば、電
子メール作成手段が、前記顧客に対する、互いに関連す
る少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１の電子
メール送信手段が、前記電子メール作成手段によって作
成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧
客の電子メールアドレス宛に送信し、計時手段が、前記
第１の電子メール送信手段によって前記第１の電子メー
ルが送信されたときから時間を計時し、第２の電子メー
ル送信手段が、前記計時手段による計時の結果、前記第
１の電子メール送信手段によって前記第１の電子メール
が送信された後所定期間経過したときに、前記電子メー
ル作成手段によって作成された電子メールのうちの第２
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信し、決
定手段が、前記第２の電子メール送信手段によって前記
第２の電子メールが送信された後に生じる所定の事象に
関する事象情報に基づいて、前記電子メール作成手段に
よって作成された電子メールのうちの第３の電子メール
の送信日時を決定し、第３の電子メール送信手段が、前
記決定手段によって決定された日時に、前記第３の電子
メールを前記電子メールアドレス宛に送信するため、顧
客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよ
うにすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの
送信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信間
隔を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、所
定の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定するこ
とができ、これによって、顧客一人ひとりに対して情報
をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マーケ
ティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎ
ｇ）をより簡易にかつ確実に実現することができ、顧客
の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高める
ことが可能な電子メール提供装置が得られるという効果
を奏する。

【０１４９】また、請求項５に記載の発明によれば、電
子メール作成手段が、前記顧客に対する、互いに関連す
る少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１の電子
メール送信手段が、前記電子メール作成手段によって作
成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧
客の電子メールアドレス宛に送信し、決定手段が、前記
第１の電子メール送信手段によって前記第１の電子メー
ルが送信された後に生じる所定の事象に関する事象情報
に基づいて、前記電子メール作成手段によって作成され
た電子メールのうちの第２の電子メールの送信日時を決
定し、第２の電子メール送信手段が、前記決定手段によ
って決定された日時に、前記第２の電子メールを前記電
子メールアドレス宛に送信し、計時手段が、前記第２の
電子メール送信手段によって前記第２の電子メールが送
信されたときから時間を計時し、第３の電子メール送信
手段が、前記計時手段による計時の結果、前記第２の電
子メール送信手段によって前記第２の電子メールが送信
された後所定期間経過したときに、前記電子メール作成
手段によって作成された電子メールのうちの第３の電子
メールを前記電子メールアドレス宛に送信するため、顧
客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるよ
うにすることができ、かつ、複数の電子メールの互いの
送信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信間
隔を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、所
定の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定するこ
とができ、これによって、顧客一人ひとりに対して情報
をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マーケ
ティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎ
ｇ）をより簡易にかつ確実に実現することができ、顧客
の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高める
ことが可能な電子メール提供装置が得られるという効果
を奏する。

【０１５０】また、請求項６に記載の発明によれば、請
求項１〜５のいずれか一つに記載の発明において、分類
手段が、前記顧客の趣味および／または嗜好を複数のパ
ターンに分類し、前記電子メール作成手段が、前記分類
手段によって分類されたパターンに基づいて、前記互い
に関連する少なくとも３種類の電子メールを作成するた
め、顧客に伝えるべき内容をより顧客のニーズに合致し
たものとすることができ、これによって、顧客一人ひと
りに対して情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ
・ワン・マーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａ
ｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現すること
ができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買
意欲を高めることが可能な電子メール提供装置が得られ
るという効果を奏する。

【０１５１】また、請求項７に記載の発明によれば、第
１の入力手段が、商品の注文があった場合に、前記商品
を注文した前記顧客の識別情報および前記注文された商
品の納品が可能となる納品予定日時に関する情報を入力
し、取得手段が、前記第１の入力手段によって入力され
た顧客の識別情報に基づいて、前記顧客の電子メールア
ドレスを含む顧客情報を取得し、第１の電子メール作成
手段が、前記商品の注文受付に関する情報を含む電子メ
ールを作成し、第１の電子メール送信手段が、前記第１
の電子メール作成手段によって作成された電子メール
を、前記顧客の電子メールアドレス宛に送信し、第２の
電子メール作成手段が、前記商品の納品予定日時に関す
る情報を含む電子メールを作成し、第２の電子メール送
信手段が、前記第２の電子メール作成手段によって作成
された電子メールを、前記第１の電子メール送信手段に
よって第１の電子メールが送信された後所定期間経過後
であって前記納品予定日時前に、前記電子メールアドレ
ス宛に送信し、第２の入力手段が、前記商品の納品日時
に関する情報を入力し、第３の電子メール作成手段が、
前記商品のアフターケアに関する情報を含む電子メール
を作成し、第３の電子メール送信手段が、前記第３の電
子メール作成手段によって作成された電子メールを、前
記商品の納品日時の後所定の期間経過後に、前記電子メ
ールアドレス宛に送信するため、商品の注文からその商
品の納品までに時間がかかる場合に、商品の納品時期に
あわせて、顧客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散
して伝えるようにすることができ、購入（注文）時、購
入直後のサポートをおこない、購入後の不安を安心に変
えるフォローをすることができ、これによって、顧客一
人ひとりに対して情報をカスタマイズして提供するワン
・トゥ・ワン・マーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅ
Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現す
ることができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客
の購買意欲を高めることが可能な電子メール提供装置が
得られるという効果を奏する。

【０１５２】また、請求項８に記載の発明によれば、電
子メール作成工程が、前記顧客に対する、互いに関連す
る少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１の電子
メール送信工程が、前記電子メール作成工程によって作
成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記顧
客の電子メールアドレス宛に送信し、第２の電子メール
送信工程が、前記第１の電子メール送信工程によって前
記第１の電子メールが送信された後所定期間経過後に、
前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
のうちの第２の電子メールを前記電子メールアドレス宛
に送信し、第３の電子メール送信工程が、前記第２の電
子メール送信工程によって前記第２の電子メールが送信
された後所定期間経過後に、前記電子メール作成工程に
よって作成された電子メールのうちの第３の電子メール
を前記電子メールアドレス宛に送信するため、顧客に伝
えるべき内容を、時期を複数に分散して伝えるようにす
ることができ、これによって、顧客一人ひとりに対して
情報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マ
ーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉ
ｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現することができ、顧
客の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高め
ることが可能な電子メール提供方法が得られるという効
果を奏する。

【０１５３】また、請求項９に記載の発明によれば、第
１の電子メール作成工程が、前記顧客に対する、互いに
関連する少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１
の電子メール送信工程が、前記電子メール作成工程によ
って作成された電子メールのうちの第１の電子メールを
前記顧客の電子メールアドレス宛に送信し、第１の計時
工程が、前記第１の電子メール送信工程によって前記第
１の電子メールが送信されたときから時間を計時し、第
２の電子メール送信工程が、前記第１の計時工程による
計時の結果、前記第１の電子メール送信工程によって前
記第１の電子メールが送信された後所定期間経過したと
きに、前記電子メール作成工程によって作成された電子
メールのうちの第２の電子メールを前記電子メールアド
レス宛に送信し、第２の計時工程が、前記第２の電子メ
ール送信工程によって前記第２の電子メールが送信され
たときから時間を計時し、第３の電子メール送信工程
が、前記第２の計時工程による計時の結果、前記第２の
電子メール送信工程によって前記第２の電子メールが送
信された後所定期間経過したときに、前記電子メール作
成工程によって作成された電子メールのうちの第３の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信するため、
顧客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝える
ようにすることができ、かつ、複数の電子メールの互い
の送信間隔をあらかじめ設定することができ、これによ
って、顧客一人ひとりに対して情報をカスタマイズして
提供するワン・トゥ・ワン・マーケティング（Ｏｎｅ
ｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ
確実に実現することができ、顧客の信頼度を向上させ、
さらには顧客の購買意欲を高めることが可能な電子メー
ル提供方法が得られるという効果を奏する。

【０１５４】また、請求項１０に記載の発明によれば、
電子メール作成工程が、前記顧客に対する、互いに関連
する少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１の電
子メール送信工程が、前記電子メール作成工程によって
作成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記
顧客の電子メールアドレス宛に送信し、第１の決定工程
が、前記第１の電子メール送信工程によって前記第１の
電子メールが送信された後に生じる所定の事象に関する
第１の事象情報に基づいて、前記電子メール作成工程に
よって作成された電子メールのうちの第２の電子メール
の送信日時を決定し、第２の電子メール送信工程が、前
記第１の決定工程によって決定された日時に、前記第２
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信し、第
２の決定工程が、前記第２の電子メール送信工程によっ
て前記第２の電子メールが送信された後に生じる所定の
事象に関する第２の事象情報に基づいて、前記電子メー
ル作成工程によって作成された電子メールのうちの第３
の電子メールの送信日時を決定し、第３の電子メール送
信工程が、前記第２の決定工程によって決定された日時
に、前記第３の電子メールを前記電子メールアドレス宛
に送信するため、顧客に伝えるべき内容を、時期を複数
に分散して伝えるようにすることができ、かつ、所定の
事象が起こる時期にあわせて各電子メールの送信時期を
あらかじめ設定することができ、これによって、顧客一
人ひとりに対して情報をカスタマイズして提供するワン
・トゥ・ワン・マーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅ
Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現す
ることができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客
の購買意欲を高めることが可能な電子メール提供方法が
得られるという効果を奏する。

【０１５５】また、請求項１１に記載の発明によれば、
電子メール作成工程が、前記顧客に対する、互いに関連
する少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１の電
子メール送信工程が、前記電子メール作成工程によって
作成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記
顧客の電子メールアドレス宛に送信し、計時工程が、前
記第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子メ
ールが送信されたときから時間を計時し、第２の電子メ
ール送信工程が、前記計時工程による計時の結果、前記
第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子メー
ルが送信された後所定期間経過したときに、前記電子メ
ール作成工程によって作成された電子メールのうちの第
２の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信し、
決定工程が、前記第２の電子メール送信工程によって前
記第２の電子メールが送信された後に生じる所定の事象
に関する事象情報に基づいて、前記電子メール作成工程
によって作成された電子メールのうちの第３の電子メー
ルの送信日時を決定し、第３の電子メール送信工程が、
前記決定工程によって決定された日時に、前記第３の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信するため、
顧客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝える
ようにすることができ、かつ、複数の電子メールの互い
の送信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信
間隔を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、
所定の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定する
ことができ、これによって、顧客一人ひとりに対して情
報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マー
ケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎ
ｇ）をより簡易にかつ確実に実現することができ、顧客
の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高める
ことが可能な電子メール提供方法が得られるという効果
を奏する。

【０１５６】また、請求項１２に記載の発明によれば、
電子メール作成工程が、前記顧客に対する、互いに関連
する少なくとも３種類の電子メールを作成し、第１の電
子メール送信工程が、前記電子メール作成工程によって
作成された電子メールのうちの第１の電子メールを前記
顧客の電子メールアドレス宛に送信し、決定工程が、前
記第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子メ
ールが送信された後に生じる所定の事象に関する事象情
報に基づいて、前記電子メール作成工程によって作成さ
れた電子メールのうちの第２の電子メールの送信日時を
決定し、第２の電子メール送信工程が、前記決定工程に
よって決定された日時に、前記第２の電子メールを前記
電子メールアドレス宛に送信し、計時工程が、前記第２
の電子メール送信工程によって前記第２の電子メールが
送信されたときから時間を計時し、第３の電子メール送
信工程が、前記計時工程による計時の結果、前記第２の
電子メール送信工程によって前記第２の電子メールが送
信された後所定期間経過したときに、前記電子メール作
成工程によって作成された電子メールのうちの第３の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信するため、
顧客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散して伝える
ようにすることができ、かつ、複数の電子メールの互い
の送信間隔をあらかじめ設定するか、または、上記送信
間隔を設定する代わりに、各電子メールの送信時期を、
所定の事象が起こる時期にあわせてあらかじめ設定する
ことができ、これによって、顧客一人ひとりに対して情
報をカスタマイズして提供するワン・トゥ・ワン・マー
ケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭａｒｋｅｔｉｎ
ｇ）をより簡易にかつ確実に実現することができ、顧客
の信頼度を向上させ、さらには顧客の購買意欲を高める
ことが可能な電子メール提供方法が得られるという効果
を奏する。

【０１５７】また、請求項１３に記載の発明によれば、
請求項１〜５のいずれか一つに記載の発明において、分
類工程が、前記顧客の趣味および／または嗜好を複数の
パターンに分類し、前記電子メール作成工程が、前記分
類工程によって分類されたパターンに基づいて、前記互
いに関連する少なくとも３種類の電子メールを作成する
ため、顧客に伝えるべき内容をより顧客のニーズに合致
したものとすることができ、これによって、顧客一人ひ
とりに対して情報をカスタマイズして提供するワン・ト
ゥ・ワン・マーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅＭ
ａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現するこ
とができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客の購
買意欲を高めることが可能な電子メール提供方法が得ら
れるという効果を奏する。

【０１５８】また、請求項１４に記載の発明によれば、
第１の入力工程が、商品の注文があった場合に、前記商
品を注文した前記顧客の識別情報および前記注文された
商品の納品が可能となる納品予定日時に関する情報を入
力し、取得工程が、前記第１の入力工程によって入力さ
れた顧客の識別情報に基づいて、前記顧客の電子メール
アドレスを含む顧客情報を取得し、第１の電子メール作
成工程が、前記商品の注文受付に関する情報を含む電子
メールを作成し、第１の電子メール送信工程が、前記第
１の電子メール作成工程によって作成された電子メール
を、前記顧客の電子メールアドレス宛に送信し、第２の
電子メール作成工程が、前記商品の納品予定日時に関す
る情報を含む電子メールを作成し、第２の電子メール送
信工程が、前記第２の電子メール作成工程によって作成
された電子メールを、前記第１の電子メール送信工程に
よって第１の電子メールが送信された後所定期間経過後
であって前記納品予定日時前に、前記電子メールアドレ
ス宛に送信し、第２の入力工程が、前記商品の納品日時
に関する情報を入力し、第３の電子メール作成工程が、
前記商品のアフターケアに関する情報を含む電子メール
を作成し、第３の電子メール送信工程が、前記第３の電
子メール作成工程によって作成された電子メールを、前
記商品の納品日時の後所定の期間経過後に、前記電子メ
ールアドレス宛に送信するため、商品の注文からその商
品の納品までに時間がかかる場合に、商品の納品時期に
あわせて、顧客に伝えるべき内容を、時期を複数に分散
して伝えるようにすることができ、購入（注文）時、購
入直後のサポートをおこない、購入後の不安を安心に変
えるフォローをすることができ、これによって、顧客一
人ひとりに対して情報をカスタマイズして提供するワン
・トゥ・ワン・マーケティング（ＯｎｅｔｏＯｎｅ
Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）をより簡易にかつ確実に実現す
ることができ、顧客の信頼度を向上させ、さらには顧客
の購買意欲を高めることが可能な電子メール提供方法が
得られるという効果を奏する。

【０１５９】また、請求項１５に記載された発明にかか
る記録媒体は、請求項８〜１４に記載された方法をコン
ピュータに実行させるプログラムを記録したことで、そ
のプログラムをコンピュータ読み取り可能となり、これ
によって、請求項８〜１４の動作をコンピュータによっ
て実現することが可能な記録媒体が得られるという効果
を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置および電子メール提供方法の概要を示す説明図で
ある。

【図２】時間経過と顧客の潜在購買意欲との関係を示す
説明図である。

【図３】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置を含む電子メール提供システムのシステム構成を
示す説明図である。

【図４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置を含む電子メール提供システムの概要を示す説明
図である。

【図５】この発明の本実施の形態にかかる端末装置、顧
客端末装置およびサーバーのハードウエア構成を示すブ
ロック図である。

【図６】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の構成を機能的に示すブロック図である。

【図７】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の配信依頼ファイルの内容を示す説明図である。

【図８】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の処理の手順の一例を示すフローチャートであ
る。

【図９】この発明の本実施の形態にかかる電子メール提
供装置の処理の手順の別の一例を示すフローチャートで
ある。

【図１０】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の構成を機能的に示す別のブロック図である。

【図１１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の処理の手順の別の一例を示すフローチャート
である。

【図１２】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の配信スキームを示す説明図である。

【図１３】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置が提供する３通の電子メールとステージとの関
係を示す説明図である。

【図１４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の入力画面を示す説明図である。

【図１５】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図１６】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図１７】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図１８】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図１９】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図２０】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図２１】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図２２】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の第１入力部の別の入力画面を示す説明図であ
る。

【図２３】潜在購買欲求項目およびその説明を示した説
明図である。

【図２４】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の潜在購買欲求項目に対応する文書内容を示す
説明図である。

【図２５】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置によって作成された電子メールの文書の一例を
示す説明図である。

【図２６】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の自動車販売業での電子メール配信スキームの
一例を示す説明図である。

【図２７】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置が提供する３通の電子メールとステージとの関
係を示す説明図である。

【図２８】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置の自動車販売業での電子メール配信スキームの
別の一例を示す説明図である。

【図２９】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置が提供する３通の電子メールとステージとの関
係を示す説明図である。

【図３０】この発明の本実施の形態にかかる電子メール
提供装置における電子メールの配信スキームが適合可能
な業種の一例を示す説明図である。

【符号の説明】

１１０第１ステージ１１１，１２１，１３１第１の電子メール１１２，１２２，１３２第２の電子メール１１３，１２３，１３３第３の電子メール１２０第２ステージ１３０第３ステージ３００ネットワーク３０１端末装置３０２サーバー３０３顧客端末装置（Ａ）３０４顧客端末装置（Ｂ）３０５顧客端末装置（Ｃ）５０１，５５１ＣＰＵ５０２，５５２ＲＯＭ５０３，５５３ＲＡＭ５０４，５５４ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）５０５，５５５ＨＤ（ハードディスク）５０６，５５６ＦＤＤ（フロッピーディスクドライ
ブ）５０７，５５７ＦＤ（フロッピーディスク）５０８，５５８ディスプレイ５０９，５５９ＫＢ（キーボード）５１０，５６０マウス５１１，５６１スキャナ５１２，５６２ネットワークＩ／Ｆ（インタフェー
ス）５１３，５６３プリンタ５１４，５６４バス６０１電子メール作成部６０２第１電子メール送信部６０３第１日時決定部６０４第１計時部６０５第２電子メール送信部６０６第２日時決定部６０７第２計時部６０８第３電子メール送信部６０９分類部９０１第１入力部９０２顧客情報取得部９０３第１電子メール作成部９０４第１電子メール送信部９０５第２電子メール作成部９０６第２電子メール送信部９０７第２入力部９０８第３電子メール作成部９０９第３電子メール送信部

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｌ 12/58

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】インターネットなどのネットワークに接
続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の電子メール送信手段によって前記第１の電子
メールが送信された後所定期間経過後に、前記電子メー
ル作成手段によって作成された電子メールのうちの第２
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第
２の電子メール送信手段と、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の電子
メールが送信された後所定期間経過後に、前記電子メー
ル作成手段によって作成された電子メールのうちの第３
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第
３の電子メール送信手段と、を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
【請求項２】インターネットなどのネットワークに接
続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の電子メール送信手段によって前記第１の電子
メールが送信されたときから時間を計時する第１の計時
手段と、前記第１の計時手段による計時の結果、前記第１の電子
メール送信手段によって前記第１の電子メールが送信さ
れた後所定期間経過したときに、前記電子メール作成手
段によって作成された電子メールのうちの第２の電子メ
ールを前記電子メールアドレス宛に送信する第２の電子
メール送信手段と、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の電子
メールが送信されたときから時間を計時する第２の計時
手段と、前記第２の計時手段による計時の結果、前記第２の電子
メール送信手段によって前記第２の電子メールが送信さ
れた後所定期間経過したときに、前記電子メール作成手
段によって作成された電子メールのうちの第３の電子メ
ールを前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子
メール送信手段と、を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
【請求項３】インターネットなどのネットワークに接
続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の電子メール送信手段によって前記第１の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する第１
の事象情報に基づいて、前記電子メール作成手段によっ
て作成された電子メールのうちの第２の電子メールの送
信日時を決定する第１の決定手段と、前記第１の決定手段によって決定された日時に、前記第
２の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する
第２の電子メール送信手段と、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する第２
の事象情報に基づいて、前記電子メール作成手段によっ
て作成された電子メールのうちの第３の電子メールの送
信日時を決定する第２の決定手段と、前記第２の決定手段によって決定された日時に、前記第
３の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する
第３の電子メール送信手段と、を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
【請求項４】インターネットなどのネットワークに接
続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の電子メール送信手段によって前記第１の電子
メールが送信されたときから時間を計時する計時手段
と、前記計時手段による計時の結果、前記第１の電子メール
送信手段によって前記第１の電子メールが送信された後
所定期間経過したときに、前記電子メール作成手段によ
って作成された電子メールのうちの第２の電子メールを
前記電子メールアドレス宛に送信する第２の電子メール
送信手段と、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する事象
情報に基づいて、前記電子メール作成手段によって作成
された電子メールのうちの第３の電子メールの送信日時
を決定する決定手段と、前記決定手段によって決定された日時に、前記第３の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第３の
電子メール送信手段と、を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
【請求項５】インターネットなどのネットワークに接
続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成手段と、前記電子メール作成手段によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信手段と、前記第１の電子メール送信手段によって前記第１の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する事象
情報に基づいて、前記電子メール作成手段によって作成
された電子メールのうちの第２の電子メールの送信日時
を決定する決定手段と、前記決定手段によって決定された日時に、前記第２の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第２の
電子メール送信手段と、前記第２の電子メール送信手段によって前記第２の電子
メールが送信されたときから時間を計時する計時手段
と、前記計時手段による計時の結果、前記第２の電子メール
送信手段によって前記第２の電子メールが送信された後
所定期間経過したときに、前記電子メール作成手段によ
って作成された電子メールのうちの第３の電子メールを
前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子メール
送信手段と、を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
【請求項６】さらに、前記顧客の趣味および／または
嗜好を複数のパターンに分類する分類手段を備え、前記電子メール作成手段は、前記分類手段によって分類
されたパターンに基づいて、前記互いに関連する少なく
とも３種類の電子メールを作成することを特徴とする請
求項１〜５のいずれか一つに記載の電子メール提供装
置。
【請求項７】インターネットなどのネットワークに接
続され、前記ネットワークを介して複数の顧客へ電子メ
ールの提供をおこなう電子メール提供装置において、商品の注文があった場合に、前記商品を注文した前記顧
客の識別情報および前記注文された商品の納品が可能と
なる納品予定日時に関する情報を入力する第１の入力手
段と、前記第１の入力手段によって入力された顧客の識別情報
に基づいて、前記顧客の電子メールアドレスを含む顧客
情報を取得する取得手段と、前記商品の注文受付に関する情報を含む電子メールを作
成する第１の電子メール作成手段と、前記第１の電子メール作成手段によって作成された電子
メールを、前記顧客の電子メールアドレス宛に送信する
第１の電子メール送信手段と、前記商品の納品予定日時に関する情報を含む電子メール
を作成する第２の電子メール作成手段と、前記第２の電子メール作成手段によって作成された電子
メールを、前記第１の電子メール送信手段によって第１
の電子メールが送信された後所定期間経過後であって前
記納品予定日時前に、前記電子メールアドレス宛に送信
する第２の電子メール送信手段と、前記商品の納品日時に関する情報を入力する第２の入力
手段と、前記商品のアフターケアに関する情報を含む電子メール
を作成する第３の電子メール作成手段と、前記第３の電子メール作成手段によって作成された電子
メールを、前記商品の納品日時の後所定の期間経過後
に、前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子メ
ール送信手段と、を備えたことを特徴とする電子メール提供装置。
【請求項８】インターネットなどのネットワークを介
して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メー
ル提供方法において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子
メールが送信された後所定期間経過後に、前記電子メー
ル作成工程によって作成された電子メールのうちの第２
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第
２の電子メール送信工程と、前記第２の電子メール送信工程によって前記第２の電子
メールが送信された後所定期間経過後に、前記電子メー
ル作成工程によって作成された電子メールのうちの第３
の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第
３の電子メール送信工程と、を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
【請求項９】インターネットなどのネットワークを介
して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メー
ル提供方法において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子
メールが送信されたときから時間を計時する第１の計時
工程と、前記第１の計時工程による計時の結果、前記第１の電子
メール送信工程によって前記第１の電子メールが送信さ
れた後所定期間経過したときに、前記電子メール作成工
程によって作成された電子メールのうちの第２の電子メ
ールを前記電子メールアドレス宛に送信する第２の電子
メール送信工程と、前記第２の電子メール送信工程によって前記第２の電子
メールが送信されたときから時間を計時する第２の計時
工程と、前記第２の計時工程による計時の結果、前記第２の電子
メール送信工程によって前記第２の電子メールが送信さ
れた後所定期間経過したときに、前記電子メール作成工
程によって作成された電子メールのうちの第３の電子メ
ールを前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子
メール送信工程と、を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
【請求項１０】インターネットなどのネットワークを
介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メ
ール提供方法において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する第１
の事象情報に基づいて、前記電子メール作成工程によっ
て作成された電子メールのうちの第２の電子メールの送
信日時を決定する第１の決定工程と、前記第１の決定工程によって決定された日時に、前記第
２の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する
第２の電子メール送信工程と、前記第２の電子メール送信工程によって前記第２の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する第２
の事象情報に基づいて、前記電子メール作成工程によっ
て作成された電子メールのうちの第３の電子メールの送
信日時を決定する第２の決定工程と、前記第２の決定工程によって決定された日時に、前記第
３の電子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する
第３の電子メール送信工程と、を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
【請求項１１】インターネットなどのネットワークを
介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メ
ール提供方法において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子
メールが送信されたときから時間を計時する計時工程
と、前記計時工程による計時の結果、前記第１の電子メール
送信工程によって前記第１の電子メールが送信された後
所定期間経過したときに、前記電子メール作成工程によ
って作成された電子メールのうちの第２の電子メールを
前記電子メールアドレス宛に送信する第２の電子メール
送信工程と、前記第２の電子メール送信工程によって前記第２の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する事象
情報に基づいて、前記電子メール作成工程によって作成
された電子メールのうちの第３の電子メールの送信日時
を決定する決定工程と、前記決定工程によって決定された日時に、前記第３の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第３の
電子メール送信工程と、を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
【請求項１２】インターネットなどのネットワークを
介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メ
ール提供方法において、前記顧客に対する、互いに関連する少なくとも３種類の
電子メールを作成する電子メール作成工程と、前記電子メール作成工程によって作成された電子メール
のうちの第１の電子メールを前記顧客の電子メールアド
レス宛に送信する第１の電子メール送信工程と、前記第１の電子メール送信工程によって前記第１の電子
メールが送信された後に生じる所定の事象に関する事象
情報に基づいて、前記電子メール作成工程によって作成
された電子メールのうちの第２の電子メールの送信日時
を決定する決定工程と、前記決定工程によって決定された日時に、前記第２の電
子メールを前記電子メールアドレス宛に送信する第２の
電子メール送信工程と、前記第２の電子メール送信工程によって前記第２の電子
メールが送信されたときから時間を計時する計時工程
と、前記計時工程による計時の結果、前記第２の電子メール
送信工程によって前記第２の電子メールが送信された後
所定期間経過したときに、前記電子メール作成工程によ
って作成された電子メールのうちの第３の電子メールを
前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子メール
送信工程と、を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
【請求項１３】さらに、前記顧客の趣味および／また
は嗜好を複数のパターンに分類する分類工程を含み、前記電子メール作成工程は、前記分類工程によって分類
されたパターンに基づいて、前記互いに関連する少なく
とも３種類の電子メールを作成することを特徴とする請
求項８〜１２のいずれか一つに記載の電子メール提供方
法。
【請求項１４】インターネットなどのネットワークを
介して複数の顧客へ電子メールの提供をおこなう電子メ
ール提供方法において、商品の注文があった場合に、前記商品を注文した前記顧
客の識別情報および前記注文された商品の納品が可能と
なる納品予定日時に関する情報を入力する第１の入力工
程と、前記第１の入力工程によって入力された顧客の識別情報
に基づいて、前記顧客の電子メールアドレスを含む顧客
情報を取得する取得工程と、前記商品の注文受付に関する情報を含む電子メールを作
成する第１の電子メール作成工程と、前記第１の電子メール作成工程によって作成された電子
メールを、前記顧客の電子メールアドレス宛に送信する
第１の電子メール送信工程と、前記商品の納品予定日時に関する情報を含む電子メール
を作成する第２の電子メール作成工程と、前記第２の電子メール作成工程によって作成された電子
メールを、前記第１の電子メール送信工程によって第１
の電子メールが送信された後所定期間経過後であって前
記納品予定日時前に、前記電子メールアドレス宛に送信
する第２の電子メール送信工程と、前記商品の納品日時に関する情報を入力する第２の入力
工程と、前記商品のアフターケアに関する情報を含む電子メール
を作成する第３の電子メール作成工程と、前記第３の電子メール作成工程によって作成された電子
メールを、前記商品の納品日時の後所定の期間経過後
に、前記電子メールアドレス宛に送信する第３の電子メ
ール送信工程と、を含んだことを特徴とする電子メール提供方法。
【請求項１５】前記請求項８〜１４のいずれか一つに
記載された方法をコンピュータに実行させるプログラム
を記録したことを特徴とするコンピュータ読み取り可能
な記録媒体。