JP2003196445A - 接客スタッフの好感度調査システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 接客スタッフに対する客の好感度を調査して
定量的に評価することができる接客スタッフの好感度調
査システムを提供する。 【解決手段】 コンピュータ２１に接続された投票装置
３を用いて、接客スタッフに対する客の好感度を調査す
る好感度調査システム１である。前記投票装置は、各接
客スタッフを識別可能に掲示するとともに、該接客スタ
ッフ毎に対応させて票を投じさせるためのスイッチ５ｃ
を備える。前記コンピュータは、前記スイッチからのス
イッチ信号を、投票情報として、得票した接客スタッフ
のＩＤに対応付けて投票日情報と共に記録するデータベ
ース３１と、該データベース３１の投票情報に基づき、
接客スタッフ毎に得票数を集計する得票数集計手段と、
該得票数集計手段による集計結果を表示する得票数表示
手段とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、接客スタッフに対
する客の好感度を調査する好感度調査システムに関す
る。

【０００２】

【従来の技術】レストラン等の飲食業、百貨店等の小売
り業、およびパチンコ等のレジャーサービス業等といっ
た接客業務を伴う業界においては、その店内に多数の接
客スタッフがいて、これら接客スタッフが、店を訪れた
客の注文や要求等に個別に応対している。そして、その
店に対する客の印象は、店自身の印象のみならず、前記
応対の印象によっても変わるものであり、応対の印象が
良ければ当該客がその店の顧客になる可能性は高くな
る。このため、接客スタッフの印象は、その店が繁盛す
るか否かを左右する重要な一要因となっている。

【０００３】一方、接客スタッフの印象を全体的に向上
させるには、接客スタッフ間に競争意識を芽生えさせる
のが有効である。但し、競争意識を芽生えさせるには、
接客スタッフ毎に、接客スタッフに対する客の好感度を
調査して、定量的な指標にて一目瞭然に比較対照する必
要がある。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、今まで
は接客スタッフ毎にその好感度を定量評価する術がな
く、この種の調査手法としては、せいぜい各店舗の片隅
に置かれたアンケート用紙に、応接態度の記入欄がある
程度であった。

【０００５】本発明は、このような事情に鑑みてなされ
たもので、その目的は、接客スタッフに対する客の好感
度を調査して定量的に評価することができる接客スタッ
フの好感度調査システムを提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】このような目的を達成す
るために本発明の請求項１に係る発明は、コンピュータ
に接続された投票装置を用いて、接客スタッフに対する
客の好感度を調査する好感度調査システムであって、前
記投票装置は、各接客スタッフを識別可能に掲示すると
ともに、該接客スタッフ毎に対応させて票を投じさせる
ためのスイッチを備え、前記コンピュータは、前記スイ
ッチからのスイッチ信号を、投票情報として、得票した
接客スタッフのＩＤ情報に対応付けて投票日情報と共に
記録するデータベースと、該データベースの投票情報に
基づき、接客スタッフ毎に得票数を集計する得票数集計
手段と、該得票数集計手段による集計結果を表示する得
票数表示手段とを備えることを特徴とする。

【０００７】上記発明によれば、客が投票装置のスイッ
チによって好感を持った接客スタッフに投票すると、こ
のスイッチからのスイッチ信号はコンピュータへと送信
される。コンピュータはこのスイッチ信号を一票の投票
情報として、得票した接客スタッフのＩＤ情報に対応付
けて投票日情報と共にデータベースに記録する。一方、
このコンピュータは、得票数集計手段によって、前記デ
ータベースの投票情報に基づき、接客スタッフ毎に得票
数を集計する。この集計結果たる接客スタッフ毎の得票
数は、得票数表示手段によって表示することができて、
もって各接客スタッフに対する客の好感度を定量的に評
価することができる。

【０００８】請求項２に示す発明は、請求項１に記載の
接客スタッフの好感度調査システムにおいて、前記投票
装置は、投票者を撮像する撮像手段を備え、前記コンピ
ュータは、前記撮像手段から送信される画像情報を前記
投票情報に関連付けて前記データベースに記録すること
を特徴とする。

【０００９】上記発明によれば、前記撮像手段は、撮像
した投票者の画像情報をコンピュータへと送信し、コン
ピュータは、この画像情報を前記投票情報に関連付けて
データベースに記録する。よって、投票情報に対応付け
られた接客スタッフＩＤ情報と画像情報とを対応させて
参照することができて、各接客スタッフは自分に投票し
てくれた客の容姿を認識することが可能となる。

【００１０】請求項３に示す発明は、請求項１または２
のいずれかに記載の接客スタッフの好感度調査システム
において、前記データベースは、各登録会員に付与され
た登録会員ＩＤを予め格納した登録会員情報ファイルを
備える一方、前記投票装置は登録会員ＩＤ入力手段を備
え、前記コンピュータは、前記登録会員情報ファイルを
参照して、前記入力手段から入力された登録会員ＩＤ情
報と一致する番号が存在する場合には、該登録会員ＩＤ
情報を付帯させて前記投票情報を前記データベースに記
録し、前記得票数集計手段は、前記接客スタッフ毎の得
票数を、登録会員とそれ以外の一般客とに分けて集計す
ることを特徴とする。

【００１１】上記発明によれば、投票者が登録会員であ
る場合には、当該投票者は、投票装置の登録会員ＩＤ入
力手段によって自身の登録会員ＩＤを入力する。コンピ
ュータは登録会員情報ファイルを参照して、その中に、
入力された登録会員ＩＤ情報と一致する番号を発見した
場合には、この登録会員ＩＤ情報を付帯させて前記投票
情報を前記データベースに記録する。つまり、登録会員
の投票情報は、登録会員ＩＤ情報に対応付けられてデー
タベースに記録される。そして、得票数集計手段は、前
記登録会員ＩＤ情報の付帯の有無から投票情報を選り分
けることにより、各接客スタッフの得票数を登録会員と
一般客とに分けて集計する。よって、登録会員が好感す
る接客スタッフと、一般客が好感する接客スタッフとを
区別して、それぞれに順位付けして割り出すことができ
る。

【００１２】請求項４に示す発明は、請求項３に記載の
接客スタッフの好感度調査システムにおいて、前記得票
数集計手段は、前記各接客スタッフの得票数を登録会員
毎に集計することを特徴とする。

【００１３】上記発明によれば、得票数集計手段によっ
て、各接客スタッフの得票数を各登録会員毎に集計する
ので、接客スタッフ毎に、その接客スタッフに対して高
い好感度をいだいている登録会員を割り出して好感度の
高い順に順位付けることができる。

【００１４】請求項５に示す発明は、請求項３または４
のいずれかに記載の接客スタッフの好感度調査システム
において、前記登録会員の投票当日の重複投票を禁止す
べく、前記コンピュータは、前記投票当日と同日の投票
日情報が対応付けられた投票情報を前記データベースか
ら読み出して、これら投票情報が付帯するいずれかの登
録会員ＩＤ情報が、前記入力手段から入力された登録会
員ＩＤ情報と一致する場合には、前記データベースへの
投票情報の記録を規制することを特徴とする。

【００１５】上記発明によれば、登録会員による投票当
日の重複投票を防いで一日一票に制限するので、単一の
登録会員ＩＤを用いた組織票的な投票行為を防止するこ
とができる。

【００１６】請求項６に示す発明は、請求項１乃至５の
いずれかに記載の接客スタッフの好感度調査システムに
おいて、前記投票装置は、画像または音声の少なくとも
いずれか一方を出力する店舗側メッセージ出力手段を備
える一方、前記コンピュータは、前記データベースに予
め格納された、画像データまたは音声データの少なくと
もいずれか一方からなるメッセージデータを読み出し
て、前記店舗側メッセージ出力手段へ送信することを特
徴とする。

【００１７】上記発明によれば、データベース中に格納
された前記メッセージデータを変更することで、簡単に
客に対するメッセージを変更することができて、メンテ
ナンス性に優れる。

【００１８】請求項７に示す発明は、請求項６に記載の
接客スタッフの好感度調査システムにおいて、前記メッ
セージデータには、各接客スタッフ固有の、投票に対す
る謝辞メッセージデータを含み、前記コンピュータは、
前記スイッチからのスイッチ信号に対応する接客スタッ
フの謝辞メッセージデータを前記店舗側メッセージ出力
手段へ送信することを特徴とする。

【００１９】上記発明によれば、客が投票装置のスイッ
チによって接客スタッフに投票すると、このスイッチか
らのスイッチ信号を受信したコンピュータは、前記スイ
ッチ信号に対応する接客スタッフの固有の謝辞メッセー
ジデータを店舗側メッセージ出力手段へ送信する。する
と、この店舗側メッセージ出力手段からは、今投票され
た接客スタッフの固有の謝辞メッセージが出力される。
よって、得票した接客スタッフの謝辞を投票した客に対
して即座に伝えることができる。

【００２０】請求項８に示す発明は、請求項１乃至７の
いずれかに記載の接客スタッフの好感度調査システムに
おいて、前記投票装置は、各接客スタッフの容姿画像を
一覧的に並列表示する接客スタッフ掲示手段を備え、該
接客スタッフ掲示手段は、前記各容姿画像に対応付けて
前記スイッチを備えていることを特徴とする。

【００２１】上記発明によれば、前記投票装置の接客ス
タッフ掲示手段は、各接客スタッフの容姿画像に対応付
けて、個々にスイッチが設けられているので、客は容易
に自分が好感する接客スタッフに票を投じることができ
る。

【００２２】

【発明の実施の形態】図１に、本発明に係る接客スタッ
フの好感度調査システムにおける一実施形態の基本構成
を示す。尚、図１ではデータや信号のやり取りを破線に
て示している。

【００２３】この接客スタッフの好感度調査システム１
は、店を訪れた客に、応接態度等から好感をいだいた接
客スタッフに対して投票をしてもらう一方、その投票結
果を定期的に集計して、接客スタッフ毎に得票数を表示
するものである。

【００２４】この好感度調査システム１は、客が各接客
スタッフに対して票を投じるための投票装置３と、この
投票装置３に接続された制御用コンピュータ２１とから
主に構成される。尚、投票装置３は、客が投票し易いよ
うに店の入口等に配置されるとともに、前記コンピュー
タ２１は投票装置３内に収容されており、当該好感度調
査システム１は、全体としてスタンドアローンの構成と
なっている。

【００２５】＝＝＝投票装置＝＝＝ 投票装置３は、接客スタッフを一覧的に並列表示するた
めのパネルの如き接客スタッフ掲示手段５と、客に対し
て投票操作等を案内するためのモニタの如き店舗側メッ
セージ出力手段７と、登録会員の客が登録会員ＩＤを入
力するためのカードリーダの如き登録会員ＩＤ入力手段
９と、登録会員以外の一般客が投票したい時に押すため
のスタートボタン１１と、投票の度に投票者の顔写真を
撮像するためのＣＣＤカメラの如き撮像手段１３とから
主に構成される。

【００２６】−−接客スタッフ掲示手段−− 接客スタッフ掲示手段５は、掲示用パネル５ａ上の縦横
に亘って、各接客スタッフの正面視の顔写真フィルム５
ｂが並列掲示されてなり、各顔写真フィルム５ｂはバッ
クライトによって点灯消灯可能になっている。尚、この
点消灯制御は、店が別途備える就業管理用コンピュータ
等から各接客スタッフの就業中情報を受信して、この情
報に基づいて就業中の接客スタッフのみを点灯させるよ
うにしても良い。また、後記する投票用押しボタン５ｃ
を押して客が投票した際に、この押しボタン５ｃに対応
する顔写真フィルム５ｂのみが繰り返し点滅するように
フリッカー制御を適用しても良い。

【００２７】前記パネル５ａ上における各写真５ｂの掲
示位置には、写真掲示位置番号が重複なく割り振られて
いる。そして、これら番号に対して、後記各投票用押し
ボタン５ｃが対応付けられていて、どの掲示位置の写真
５ｂの接客スタッフに対して投票がなされたかわかるよ
うになっている。尚、図示例では、左上から右下に亘っ
て１〜１９までの番号が順番に割り当てられている。

【００２８】各写真５ｂの直下には投票用押しボタン５
ｃが設けられており、この投票用押しボタン５ｃを押す
と、押しボタン信号として前記写真掲示位置番号が制御
用コンピュータ２１へと送信される。尚、この押しボタ
ン信号は、前記コンピュータ２１内の後記接客スタッフ
情報ファイル４３を用いて照合されて、前記押しボタン
信号に対応する接客スタッフＩＤ情報が割り出されるよ
うになっている。そして、この押しボタン信号は、前記
接客スタッフＩＤ情報に対応付けられた一票の投票情報
として、後記投票情報データベース３１および得票数集
計データベース３３のそれぞれに記録されて、もってい
ずれの接客スタッフに一票が投じられたかが記録として
残るようになっている。尚、前記押しボタン５ｃに代え
て、またはこれに追加してキーボードを投票装置３に付
属させれば、客にキーボードから前記押しボタン信号を
入力させることもできる。

【００２９】−−店舗側メッセージ出力手段−− 店舗側メッセージ出力手段７は、主に投票操作手順を客
に案内するために使用され、ＣＲＴまたは液晶ディスプ
レイ等のモニタ７ａと、スピーカー等の拡声器７ｂとか
ら構成される。そして、前記コンピュータ２１から適宜
送信されるメッセージデータに従って、音声付きメッセ
ージをモニタ表示して客の投票操作を誘導する。

【００３０】−−登録会員ＩＤ入力手段−− 登録会員ＩＤ入力手段９は、会員登録した客か否かの認
証に供するものであり、カードリーダ９により実現され
る。すなわち、登録会員に対して予め発行された登録会
員カードを参照して、登録会員ＩＤ情報を読みとるもの
である。そして、読み取った登録会員ＩＤ情報は、前記
コンピュータ２１へと送信されて、このコンピュータ２
１内の後記登録会員情報ファイル４１を用いて照合され
て、客が登録会員であるか否かの登録会員の認証に供さ
れる。

【００３１】この登録会員カードとしては、磁気テープ
に情報を記録した磁気カードや、内蔵するＩＣチップに
記録したＩＣカード等を用いることができる。また、前
記カードリーダ９に代えて、またはこれに追加してキー
ボードを投票装置３に付属させれば、客にキーボードか
ら前記登録会員ＩＤまたは登録会員の暗唱番号を入力さ
せることもできる。

【００３２】−−スタートボタン−− スタートボタン１１は、前記登録会員カードを所有しな
い一般客が、投票したい時に押すボタンである。このス
タートボタン１１を押せば、前述した登録会員の認証は
行われずに、直ぐに投票することができる。

【００３３】−−撮像手段−− 撮像手段１３は、デジタルカメラ等のＣＣＤカメラ（Ch
arge Coupled Device Camera）１３であり、映像を
電気的な画像情報として記録するものである。前記制御
用コンピュータ２１からの撮像指令を受信すると、この
ＣＣＤカメラ１３は投票者の顔を撮像する。そして、撮
像した顔画像情報は前記コンピュータ２１へと送信さ
れ、前記投票情報と関連付けるための顔画像コード情報
を重複なく付与されて後記画像情報データベース３５に
記録される。

【００３４】＝＝＝制御用コンピュータ＝＝＝ 制御用コンピュータ２１は、中央処理装置（ＣＰＵ）、
ハードディスク装置等のデータ記録装置２３、モニタや
プリンタ等の出力装置、およびキーボードやマウス等の
入力装置を備えた通常構成のものである。そして、デー
タ記録装置２３に格納された各種プログラムをＣＰＵが
適宜読み出して、そのプログラムに従って処理を実行す
ることにより、前記メッセージを前記店舗側メッセージ
出力手段７に表示して客に投票を促すとともに、投票装
置３から受信した押しボタン信号を、投票情報として前
記データ記録装置２３内の各種データベースに記録し、
集計処理して集計結果を出力装置に出力するようになっ
ている。

【００３５】前記データ記録装置２３には、前記各種デ
ータベースとして、登録会員情報ファイル４１、接客ス
タッフ情報ファイル４３、投票情報データベース３１、
得票数集計データベース３３、画像情報データベース３
５、およびメッセージデータベース４５が格納されてい
る。また、前記各種プログラムとしては、投票操作の処
理を司る投票処理プログラム５１および得票数集計処理
を司る集計処理プログラム５３が格納されている。

【００３６】−−登録会員情報ファイル−− 登録会員情報ファイル４１には、図２に示すように会員
登録した客の各種個人情報が予め記録されており、例え
ば、その各レコード４１ａには、登録会員ＩＤ、登録会
員氏名、連絡先（電話番号、電子メールアドレス、ＦＡ
Ｘ番号）、住所、性別、および趣味・特技等の項目が記
録されている。この登録会員情報ファイル４１は、主
に、前述した登録会員ＩＤ情報による登録会員の認証、
および押しボタン信号に登録会員ＩＤ情報を付帯するの
に用いられる。

【００３７】−− 接客スタッフ情報ファイル −− 接客スタッフ情報ファイル４３には、図３に示すように
接客スタッフの各種個人情報が予め記録されており、例
えば、その各レコード４３ａには、接客スタッフＩＤ、
接客スタッフ氏名、連絡先（電話番号、電子メールアド
レス、ＦＡＸ番号）、住所、性別、および趣味・特技等
の項目が記録されている。

【００３８】また、このファイル４３には、前記写真掲
示位置番号も接客スタッフＩＤ毎に記録されている。こ
れは、前述した投票装置３からの押しボタン信号に対応
する接客スタッフＩＤを割り出すのに用いられ、もっ
て、その投票により得票した接客スタッフを特定できる
ようになっている。例えば、投票装置３から送信された
押しボタン信号が１番であれば、このファイル４３を参
照して、１番に対応する接客スタッフＩＤはＳ１１１１
１であることがわかり、もってこの投票により得票した
接客スタッフはＳＡさんであると特定される。◎そし
て、この割り出された接客スタッフＩＤ情報は、後述す
る投票情報データベース３１に記録されて投票情報の基
幹データとなる。

【００３９】尚、前記写真５ｂの掲示位置に変更があっ
た場合には、このファイル４３中の前記写真掲示位置番
号も、変更後の掲示位置に応じて書き換えられるのは言
うまでもない。

【００４０】−−投票情報データベース−− 投票情報データベース３１は、図４に示すように、前記
押しボタン信号により生成される投票情報を、一票の投
票情報に付き１レコードを作成してこれに記録していく
ものである。このレコード３１ａは、投票日、登録会員
ＩＤ、接客スタッフＩＤ、および顔画像コードの項目か
らなる。

【００４１】前記投票日の項目には、前記登録会員の認
証時の日付が投票日情報として記録される一方、登録会
員ＩＤの項目には、前記登録会員の認証時に読み取った
登録会員ＩＤ情報が記録される。また、接客スタッフＩ
Ｄの項目には、前記接客スタッフ情報ファイル４３によ
り割り出された接客スタッフＩＤ情報が記録される。顔
画像コードの項目には、前記投票者の顔画像情報に付帯
する顔画像コード情報が記録される。

【００４２】例えば、Ｒ２２２２２２の登録会員ＩＤを
持つ登録会員が、１１月４日に接客スタッフのＳＡさん
に対して投票する一方、その投票時に撮像された前記登
録会員の顔画像情報には顔画像コード情報Ｆ１１０４０
０１が付与されたとする。その場合には、この一票の投
票情報を記録すべく前記データベース３１にレコード３
１ａが一つ追加され、このレコード３１ａの投票日の項
目には、投票日情報としての１１０４が、登録会員ＩＤ
の項目には、登録会員ＩＤ情報としてのＲ２２２２２２
が、接客スタッフＩＤの項目には、前記押しボタン信号
に対応するＳＡさんの接客スタッフＩＤ情報としてのＳ
１１１１１が、顔画像コードの項目には、顔画像コード
情報としてのＦ１１０４００１が記録される。尚、一般
客の投票情報の場合には、投票情報の登録会員ＩＤの項
目は空欄となるのは言うまでもない。

【００４３】−−得票数集計データベース−− 得票数集計データベース３３は、図５に示すように、各
投票情報に該当する接客スタッフの得票数を加算更新し
て記録するものであり、図示例にあっては、得票数を日
計および月単位の累計で集計している。

【００４４】このデータベース３３は、登録会員による
投票と、登録会員以外の一般客による投票とを区別して
集計・格納すべく、登録会員の投票情報に基づく得票数
を格納する登録会員用テーブル３２と、登録会員以外の
一般客の投票情報に基づく得票数を格納する一般客用テ
ーブル３４とを備えている。そして、更にこれら二つの
各テーブル３２，３４は、接客スタッフ毎に得票数を集
計すべく、接客スタッフＩＤ毎に設けられた接客スタッ
フ情報テーブルから構成される。

【００４５】この接客スタッフ情報テーブルにおける各
レコード３２ａ，３４ａは、投票日、前記投票日におけ
る得票数日計、および月初から前記投票日までの得票数
累計の項目からなる。そして、レコード３２ａ，３４ａ
は、前記投票情報が生成される度に、当該投票情報付帯
の接客スタッフＩＤ情報および投票日情報をキーとして
前記接客スタッフ情報テーブルを参照し、該当するレコ
ード３２ａ，３４ａの得票数日計および得票数累計を、
それぞれ一つずつ加算して更新する。例えば、発生した
一票の投票情報が、前述したように投票日情報が１１０
４、登録会員ＩＤ情報がＲ２２２２２２で、接客スタッ
フＩＤ情報がＳ１１１１１である場合には、先ず、登録
会員用テーブル３２における接客スタッフＩＤがＳ１１
１１１の接客スタッフ情報テーブルを参照する。そし
て、その中の投票日が１１０４のレコードにおける１０
票の得票数日計を一つ繰り上げて１１票にする一方、５
０票の得票数累計を一つ繰り上げて５１票にして更新す
る。

【００４６】尚、該当するレコード３２ａ，３４ａが無
い場合には、新しいレコード３２ａ，３４ａを追加作成
し、その新レコード３２ａ，３４ａの投票日の項目には
投票情報の投票日情報を記録する一方、得票数日計およ
び得票数累計の項目には１を記録する。

【００４７】−−画像情報データベース−− 画像情報データベース３５は、前記ＣＣＤカメラ１３に
よる投票者の顔画像情報を、これに重複なく付与された
前記顔画像コード情報と共に記録するものである。これ
によれば、顔画像コード情報に関連付けられた投票情報
を介して、接客スタッフＩＤ情報と投票者の顔画像情報
とを対応させて参照することができるので、もって接客
スタッフに投票した投票者の容姿を視認することが可能
となる。

【００４８】−− メッセージデータベース −− メッセージデータベース４５は、図６に示すように、前
記店舗側メッセージ出力手段７にて出力するメッセージ
データ４５ｂをメッセージ番号４５ａと対応付けて予め
格納するものであり、前記メッセージデータは、メッセ
ージの音声データとその文字表記の画像データとからな
る。そして、このメッセージデータ４５ｂは、後記する
投票処理プログラム５１によって前記メッセージ番号４
５ａをキーとして読み出され、適宜なタイミングで店舗
側メッセージ出力手段７へと送信される。

【００４９】尚、Ｎｏ．５のメッセージデータ４５ｂに
は、後記終了画面表示処理の際に出力される、投票に対
する謝辞メッセージデータが記録されているが、この謝
辞メッセージデータについては、接客スタッフ毎に固有
のメッセージデータが用意されている。すなわち、各謝
辞メッセージデータは、接客スタッフ固有の音声データ
と、その文字表記メッセージに加えて接客スタッフがお
辞儀をする映像の画像データとから構成される一方、接
客スタッフＩＤ４５ｃに対応付けられている。そして、
後記終了画面表示処理においては、前記投票情報付帯の
接客スタッフＩＤ情報に基づいて、これに該当する接客
スタッフＩＤ４５ｃの謝辞メッセージデータ４５ｂが読
み出されて前記出力手段７にて出力される。よって、投
票者に対して、得票した接客スタッフの謝辞を即座に伝
えることができる。

【００５０】−−投票処理プログラム−− 投票処理プログラム５１は、投票装置３を制御して客に
投票を促してその投票情報を上記データベースに記録す
る処理を行うものであり、ＣＰＵに読み込まれて、図７
に示すフローチャートの処理を順次行っていく。すなわ
ち、この投票処理プログラム５１は、初期画面表示処理
（Ｓ１）、登録会員判定処理（Ｓ２）、重複投票判定処
理（Ｓ３）、投票情報取り込み処理（Ｓ４）、および終
了画面表示処理（Ｓ５）から構成される。以下、これら
の処理を図７〜図１２を参照して説明する。

【００５１】先ず、投票装置３の前に客がたたずむと、
これを投票装置３付属の赤外線センサーが検知して投票
処理プログラム５１が起動する。そして、図８に示す初
期画面表示処理Ｓ１を開始して、「いらっしゃいませ。
登録会員の方は登録会員カードを挿入して下さい。一般
のお客様はスタートボタンを押して下さい。」とのＮ
ｏ．１メッセージデータをメッセージデータベース４５
から読み出す。そして前記店舗側メッセージ出力手段７
へ送信し、この出力手段７の画面７ａに音声付でＮｏ．
１メッセージを表示する（Ｓ１１）。

【００５２】この時、登録会員ではない一般客は、前記
Ｎｏ．１メッセージに従ってスタートボタン１１を押す
（Ｓ１３）。すると、投票処理プログラム５１は、仮の
投票情報として投票日情報のみを投票情報データベース
３１に記録した後（Ｓ１４）、前記登録会員判定処理Ｓ
２および重複投票判定処理Ｓ３を飛ばして、後述する投
票情報取り込み処理Ｓ４を行う。ここで、仮の投票情報
としているのは、接客スタッフＩＤ情報が未だ記録され
ていないからである。

【００５３】一方、登録会員である客は前記Ｎｏ．１メ
ッセージに従って、持参の登録会員カードを前記カード
リーダ９投入口に挿入する。すると、カードリーダ９
は、登録会員の認証をすべく、登録会員カードに記録さ
れた登録会員ＩＤ情報を読み取って前記コンピュータ２
１へと送信する（Ｓ１２）。そして、この読み取った登
録会員ＩＤ情報に基づいて、投票処理プログラム５１
は、登録会員か否かを判定する登録会員判定処理Ｓ２を
行う。

【００５４】図９に示す登録会員判定処理Ｓ２は、前記
登録会員情報ファイル４１を参照して、この中に前記読
み取った登録会員ＩＤ情報と同じ番号が存在するか否か
を調べるものである。該当番号が登録会員情報ファイル
４１中に存在しない場合には（Ｓ２１）、会員登録され
ていないことを客に通知するべく、「会員登録をして下
さい。」とのＮｏ．２メッセージを前記出力手段７の画
面７ａに表示して（Ｓ２２）、前記投入口からカードを
排出後（Ｓ２３）、前記初期画面表示処理Ｓ１へ戻る。

【００５５】一方、該当番号が存在する場合には、この
登録会員による投票が当日始めてであるかを確認する重
複投票判定処理Ｓ３を行う。これを行う理由は、同一の
登録会員による組織票を防ぐべく、登録会員に対しては
投票する権利を一日一回に制限しているためである。

【００５６】この重複投票判定処理Ｓ３では、図１０に
示すように、先ず前記投票情報データベース３１を参照
して、この中に、投票日情報が当日である投票情報であ
って、しかも前記読み取った登録会員ＩＤ情報と同じ登
録会員ＩＤ情報の投票情報が存在するか否かを調べる
（Ｓ３１）。そして、存在する場合には、「登録会員の
方は一日一回のみの投票となります。」とのＮｏ．３メ
ッセージを前記出力手段７の画面７ａに表示した後（Ｓ
３３）、前記初期画面表示処理Ｓ１へと戻る。

【００５７】一方、存在しない場合には、前記読み取っ
た登録会員ＩＤ情報と投票日情報とを互いに対応付けて
仮の投票情報として、投票情報データベース３１に記録
する（Ｓ３２）。ここで、仮の投票情報としているの
は、接客スタッフＩＤ情報が未だ記録されていないから
である。そして、その後、投票処理プログラム５１は、
投票装置３の投票用押しボタン５ｃから、投票情報の基
幹をなす前記接客スタッフＩＤ情報を取り込むべく投票
情報取り込み処理Ｓ４を行う。

【００５８】図１１に示すように、この投票情報取り込
み処理Ｓ４が開始すると、「本日のサービスでお客様が
好感を持たれたスタッフがおりましたら、顔写真の下の
投票用押しボタンを押して下さい。」とのＮｏ．４メッ
セージが前記出力手段７の画面７ａに表示される（Ｓ４
１）。すると、客は投票装置３の前記パネル５ａ上に掲
示された顔写真５ｂを見て、好感をいだいた接客スタッ
フの投票用押しボタン５ｃを押す。この押しボタン信号
をコンピュータ２１が受信すると（Ｓ４２）、投票装置
３付属のＣＣＤカメラ１３によって投票者たる前記客の
顔を撮影する（Ｓ４３）。この顔画像情報はコンピュー
タ２１へ送信された後（Ｓ４４）、重複なく顔画像コー
ド情報が付与されて画像情報データベース３５に記録さ
れる（Ｓ４４ａ）。

【００５９】一方、投票処理プログラム５１は、前記押
しボタン信号に対応する接客スタッフＩＤ情報を、接客
スタッフ情報ファイル４３を参照して割り出す（Ｓ４
５）。そして、投票情報データベース３１の前記仮の投
票情報に、前記割り出した接客スタッフＩＤ情報および
前記顔画像コード情報を付記して、正規の投票情報とし
て記録する（Ｓ４６）。

【００６０】尚、前記初期画面表示処理Ｓ１におけるス
テップＳ１４の仮の投票情報の記録、および前記重複投
票判定処理Ｓ３におけるステップＳ３２の仮の投票情報
の記録を、このステップＳ４６と一緒に行うことにより
ステップＳ１４およびＳ３２を省略しても良い。次い
で、投票処理プログラム５１は、得票数集計データベー
ス３３の得票数日計および得票数累計を前記投票情報に
基づいて更新する（Ｓ４７）。つまり、前記投票情報付
帯の接客スタッフＩＤ情報および投票日情報をキーとし
て、前記データベース３３中の登録会員用テーブル３２
または一般客用テーブル３４が備える接客スタッフ情報
テーブルを参照し、該当するレコード３２ａ，３４ａの
得票数日計および得票数累計に一つずつ加算して更新す
る。

【００６１】最後に、投票処理プログラム５１は、図１
２に示す終了画面表示処理Ｓ５を行う。すなわち、「投
票ありがとうございました。」とのＮｏ．５メッセージ
（謝辞メッセージ）を前記出力手段７の画面７ａに表示
するとともに（Ｓ５２）、カードリーダ９に登録会員カ
ードが挿入されていれば、これを排出する（Ｓ５３）。

【００６２】ここで、このＮｏ．５メッセージの謝辞メ
ッセージに関しては、接客スタッフ毎に固有の謝辞メッ
セージデータが予め用意されている。そして、前記投票
情報付帯の接客スタッフＩＤ情報をキーとして、これに
該当する接客スタッフＩＤの謝辞メッセージデータを読
み出して、前記出力手段７の画面７ａに表示する。

【００６３】以上説明してきた処理を投票情報プログラ
ム５１は順次行って、投票装置３を介して客からの投票
情報を記録していく。

【００６４】−−集計処理プログラム−− 集計処理プログラム５３は、前記投票情報データベース
３１および得票数集計データベース３３に基づいて、所
定期間に亘ってなされた投票を、所定期日に接客スタッ
フ毎に得票数集計して、その集計結果を得票数表示手段
としてのプリンタやモニタへ送信して表示するものであ
る。例えば、本実施形態にあっては、毎月の最終営業日
の営業終了時に集計処理プログラム５３は自動起動し
て、月間の得票数集計するとともに、その集計結果をプ
リンタにて印刷する。

【００６５】この集計処理プログラム５３は、米マイク
ロソフト社の「Microsoft Excel」（商標）といった汎
用表計算ソフトにより実現することができて、様々な集
計パターンで得票数集計することができる。その幾つか
の集計パターンを、その集計表を図１３〜図１６に例示
しつつ説明する。

【００６６】（ａ）登録会員総得票数集計表 図１３に示す登録会員総得票数集計表６１は、登録会員
だけの投票情報に基づいて接客スタッフ毎の月間の得票
数を集計したものである。この集計表６１には、順位、
接客スタッフＩＤ、接客スタッフ氏名、および一ヶ月分
の得票数累計といった表示項目が、得票数累計の多い接
客スタッフ順に上から下へと一覧表示されており、もっ
て各接客スタッフに対する登録会員の好感度を、一見し
て比較対照できるようになっている。

【００６７】前記集計処理プログラム５３はこの集計表
６１を次のようにして作成する。 先ず、月末の最終の投票日をキーとして前記得票数集
計データベース３３の登録会員用テーブル３２を参照
し、その中の接客スタッフ情報テーブルに記録された得
票数累計を、全接客スタッフ情報テーブルについて読み
出す。そして得票数累計の多い接客スタッフ順に前記
表示項目を並べて記す。

【００６８】尚、この集計表６１紙面の上段には、この
得票数累計のベースとなった月が示されており、この集
計結果を、各店の月間ＭＶＰの表彰等に用いることもで
きる。尚、本実施形態にあっては月間集計をするように
なっているが、四半期毎、期毎等に集計しても良い。更
には年間集計して、年末に最多得票者を年間ＭＶＰとし
て表彰しても良い。

【００６９】（ｂ）一般客総得票数集計表 図１４に示す集計表６３は、登録会員以外の一般客の投
票情報に基づいて、接客スタッフ毎の月間の得票数を集
計したものである。この集計表６３は、得票数集計デー
タベース３３の一般客用テーブル３４を参照して形成さ
れること以外は、前記登録会員総得票数集計表６１と同
じであるので、その説明は省略する。

【００７０】（ｃ）接客スタッフ別顧客一覧リスト 図１５に示す一覧リスト６５は、登録会員の投票情報に
基づいて、接客スタッフ別に接客スタッフの顧客を一覧
表示したものであり、すなわち、特定の接客スタッフに
対して投票した登録会員を、投票数の多い順にリストア
ップして形成される。一覧リスト６５の表示項目は、順
位、登録会員ＩＤ、登録会員氏名、投票数、および登録
会員の顔写真である。この投票数の集計は、接客スタッ
フＩＤをキーとして前記投票情報データベース３１を参
照し、該当する投票情報がある度に、登録会員ＩＤ毎に
投票数をカウントアップしてなされる。尚、この投票数
集計は、ある期間になされた投票に対して行うこともで
きる。すなわち、投票日情報が前記期間内となっている
投票情報のみを先ず抽出して、これら投票情報に基づい
て前記投票数のカウントアップをすれば良い。

【００７１】また、前記登録会員の顔写真には、画像情
報データベース３５に格納されている前記顔画像コード
情報付帯の顔画像情報が使用される。尚、この顔画像情
報は、最近の顔がわかるように最新のものが使用され
る。この最新の顔画像情報の検索は、投票日情報を参照
して前記登録会員による最近の投票情報を割り出して、
この投票情報の顔画像コード情報から、前記画像情報デ
ータベース３５中の最近の顔画像情報を見つけ出すこと
でなされる。

【００７２】（ｄ）登録会員別高好感度接客スタッフ一
覧リスト 図１６に示す一覧リスト６７は、登録会員の投票情報に
基づいて、登録会員別に、その登録会員が好感する接客
スタッフを一覧表示したものであり、すなわち、特定の
登録会員が投票した接客スタッフを、得票数の多い順に
リストアップして形成される。この一覧リスト６７の表
示項目は、順位、接客スタッフＩＤ、接客スタッフ氏
名、および得票数である。この得票数の集計は、登録会
員ＩＤをキーとして前記投票情報データベース３１を参
照し、該当する投票情報がある度に、接客スタッフＩＤ
毎に得票数をカウントアップしてなされる。尚、この得
票数集計は、ある期間になされた投票に対して行うこと
もできるのは、前述と同様である。

【００７３】この一覧リスト６７の上段に記された前記
登録会員のＩＤ、登録会員氏名の右横には、この登録会
員の最近の顔写真が対応して添付されており、この一覧
リストに関する登録会員の顔がわかるようになってい
る。

【００７４】以上、本発明の一実施形態について説明し
たが、本発明は、かかる実施形態に限定されるものでは
なく、その要旨を逸脱しない範囲で以下に示すような変
形が可能である。 （Ａ）本実施形態においては、投票装置３の接客スタッ
フ掲示手段５として、パネル５ａに各顔写真フィルム５
ｂを配する一方、これに対応させて押しボタン５ｃを設
けた構成を示したが、これに限るものではない。例え
ば、前記各顔写真フィルム５ｂの代わりに、パネル５ａ
上に縦横にＣＲＴまたは液晶ディスプレイを並列配置す
る。そして、各ディスプレイに、前記押しボタン５ｃに
対応付けて表示位置番号を重複なく割り当てる一方、前
記データ記録装置２３のデータベースに予め格納された
各接客スタッフの画像情報に前記表示位置番号を対応付
けて、これらを各ディスプレイに表示させるようにして
も良い。この構成によれば接客スタッフの動画も表示す
ることもできて、接客スタッフの実印象に近づけること
ができる。また、前記データベースの画像情報の表示位
置番号を、定期的に、前記得票数の集計結果または乱数
データ等に基づき入れ替えて更新しても良く、例えば、
得票数集計の度に、得票数の高い順に並べ替えても良
い。

【００７５】また、前記複数のＣＲＴまたは液晶ディス
プレイに代えて分割表示可能なＣＲＴまたは液晶ディス
プレイを一つ配置して、各分割表示域に各接客スタッフ
の顔画像を出力するようにしても良い。これは、前記各
分割表示域に重複なく表示位置番号を割り当てる一方、
前記データ記録装置２３のデータベースには、各接客ス
タッフの画像情報を前記表示位置番号に対応付けて予め
格納させて、前記表示位置番号に従って各画像情報を前
記ディスプレイへ送信するようにして構成される。そし
て、この構成によれば、ディスプレイが一つで済むため
装置構成が簡単になる。更には、このディスプレイにタ
ッチパネル機能を付加して、各接客スタッフの分割表示
域を触れることにより、その接客スタッフに対して投票
できるように構成しても良い。

【００７６】（Ｂ）本実施形態においては、各種データ
ベースおよび情報ファイルを格納するデータ記録装置２
３を投票装置３内に収容して、スタンドアローン構成の
好感度調査システム１を示したが、これに限るものでは
ない。例えば、各種データベースおよび情報ファイルを
管理するホストコンピュータを一つ配置する一方、この
ホストコンピュータに、各店舗に配置した複数の投票装
置３をＬＡＮやインターネット等の情報通信回線にて相
互に通信可能に接続して、前記データベース等を一箇所
にて集中管理するようにしても良い。

【００７７】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１に示す発
明によれば、各接客スタッフに対する客の好感度を定量
的に評価することができるので、接客スタッフ間に競争
意識を芽生えさせて接客サービスの質のレベルアップが
図れ、もって接客スタッフの印象を全体的に向上するこ
とができる。

【００７８】請求項２に示す発明によれば、各接客スタ
ッフは自分に投票してくれた客の容姿を認識することが
可能となるので、以後の接客に反映させて、コミュニケ
ーションの充実等、サービスの一層の向上に繋げること
ができる。

【００７９】請求項３に示す発明によれば、登録会員が
好感する接客スタッフと、一般客が好感する接客スタッ
フとをそれぞれに順位付けして割り出すことができる。

【００８０】請求項４に示す発明によれば、接客スタッ
フ毎に、その接客スタッフに対して高い好感度をいだい
ている登録会員を割り出して好感度の高い順に順位付け
ることができるので、これを以後の接客サービスに反映
させることができる。

【００８１】請求項５に示す発明によれば、単一の登録
会員ＩＤを用いた組織票的な投票行為を防止することが
できるので、得票数の集計結果の信頼性を向上できる。

【００８２】請求項６に示す発明によれば、簡単に客へ
のメッセージを変更することができて、メンテナンス性
に優れる。

【００８３】請求項７に示す発明によれば、得票した接
客スタッフの謝辞を、投票した客に対して即座に伝える
ことができる。

【００８４】請求項８に示す発明によれば、客は自分が
好感する接客スタッフに容易に票を投じることができる
ので、投票数は増えて、その集計結果はより信頼性の高
いものとなる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る接客スタッフの好感度調査システ
ムにおける一実施形態の基本構成図である。

【図２】登録会員情報ファイルのレコードを示す図であ
る。

【図３】接客スタッフ情報ファイルのレコードを示す図
である。

【図４】投票情報データベースのレコードを示す図であ
る。

【図５】得票数集計データベースのレコードを示す図で
ある。

【図６】メッセージデータベースのレコードを示す図で
ある。

【図７】投票処理プログラムのフローチャートである。

【図８】投票処理プログラムにおける初期画面表示処理
のフローチャートである。

【図９】投票処理プログラムにおける登録会員判定処理
のフローチャートである。

【図１０】投票処理プログラムにおける重複投票判定処
理のフローチャートである。

【図１１】投票処理プログラムにおける投票情報取り込
み処理のフローチャートである。

【図１２】投票処理プログラムにおける終了画面表示処
理のフローチャートである。

【図１３】集計処理プログラムにより作成された登録会
員総得票数集計表である。

【図１４】集計処理プログラムにより作成された一般客
総得票数集計表である。

【図１５】集計処理プログラムにより作成された接客ス
タッフ別顧客一覧リストである。

【図１６】集計処理プログラムにより作成された登録会
員別高好感度接客スタッフ一覧リストである。

【符号の説明】 １ 接客スタッフの好感度調査システム ３ 投票装置 ５ 接客スタッフ掲示手段 ５ａ 掲示用パネル ５ｂ 顔写真フィルム（容姿画像） ５ｃ 投票用押しボタン（スイッチ） ２１ 制御用コンピュータ（コンピュータ） ３１ 投票情報データベース（データベース） ３３ 得票数集計データベース（データベース）

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 コンピュータに接続された投票装置を用
   いて、接客スタッフに対する客の好感度を調査する好感
   度調査システムであって、 前記投票装置は、各接客スタッフを識別可能に掲示する
   とともに、該接客スタッフ毎に対応させて票を投じさせ
   るためのスイッチを備え、 前記コンピュータは、前記スイッチからのスイッチ信号
   を、投票情報として、得票した接客スタッフのＩＤ情報
   に対応付けて投票日情報と共に記録するデータベース
   と、該データベースの投票情報に基づき、接客スタッフ
   毎に得票数を集計する得票数集計手段と、該得票数集計
   手段による集計結果を表示する得票数表示手段とを備え
   ることを特徴とする接客スタッフの好感度調査システ
   ム。
2. 【請求項２】 前記投票装置は、投票者を撮像する撮像
   手段を備え、 前記コンピュータは、前記撮像手段から送信される画像
   情報を前記投票情報に関連付けて前記データベースに記
   録することを特徴とする請求項１に記載の接客スタッフ
   の好感度調査システム。
3. 【請求項３】 前記データベースは、各登録会員に付与
   された登録会員ＩＤを予め格納した登録会員情報ファイ
   ルを備える一方、前記投票装置は登録会員ＩＤ入力手段
   を備え、 前記コンピュータは、前記登録会員情報ファイルを参照
   して、前記入力手段から入力された登録会員ＩＤ情報と
   一致する番号が存在する場合には、該登録会員ＩＤ情報
   を付帯させて前記投票情報を前記データベースに記録
   し、 前記得票数集計手段は、前記接客スタッフ毎の得票数
   を、登録会員とそれ以外の一般客とに分けて集計するこ
   とを特徴とする請求項１または２のいずれかに記載の接
   客スタッフの好感度調査システム。
4. 【請求項４】 前記得票数集計手段は、前記各接客スタ
   ッフの得票数を登録会員毎に集計することを特徴とする
   請求項３に記載の接客スタッフの好感度調査システム。
5. 【請求項５】 前記登録会員の投票当日の重複投票を禁
   止すべく、 前記コンピュータは、前記投票当日と同日の投票日情報
   が対応付けられた投票情報を前記データベースから読み
   出して、これら投票情報が付帯するいずれかの登録会員
   ＩＤ情報が、前記入力手段から入力された登録会員ＩＤ
   情報と一致する場合には、前記データベースへの投票情
   報の記録を規制することを特徴とする請求項３または４
   のいずれかに記載の接客スタッフの好感度調査システ
   ム。
6. 【請求項６】 前記投票装置は、画像または音声の少な
   くともいずれか一方を出力する店舗側メッセージ出力手
   段を備える一方、 前記コンピュータは、前記データベースに予め格納され
   た、画像データまたは音声データの少なくともいずれか
   一方からなるメッセージデータを読み出して、前記店舗
   側メッセージ出力手段へ送信することを特徴とする請求
   項１乃至５のいずれかに記載の接客スタッフの好感度調
   査システム。
7. 【請求項７】 前記メッセージデータには、各接客スタ
   ッフ固有の、投票に対する謝辞メッセージデータを含
   み、 前記コンピュータは、前記スイッチからのスイッチ信号
   に対応する接客スタッフの謝辞メッセージデータを前記
   店舗側メッセージ出力手段へ送信することを特徴とする
   請求項６に記載の接客スタッフの好感度調査システム。
8. 【請求項８】 前記投票装置は、各接客スタッフの容姿
   画像を一覧的に並列表示する接客スタッフ掲示手段を備
   え、 該接客スタッフ掲示手段は、前記各容姿画像に対応付け
   て前記スイッチを備えていることを特徴とする請求項１
   乃至７のいずれかに記載の接客スタッフの好感度調査シ
   ステム。