JP2003150733A - 巡回管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】事前にその日の巡回先と保守・点検の対象物情
報を携帯情報端末に登録することにより保守・点検漏れ
を無くす事と、携帯情報端末から情報収集結果を伝送す
ることにより補填商品、備品等の発注を早期に実現する
ことができる巡回管理システムをを提供する。 【解決手段】上記課題の巡回管理システムは、保守・点
検の対象となる保守・点検対象物と、保守・点検情報を
送受信するネット端末と、前記ネット端末に接続され顧
客の保守・点検情報を保管し管理するホストコンピュー
タと、前記保守・点検対象物に無線でアクセスし保守・
点検対象物の情報を収録し前記ネット端末と交信する携
帯情報端末によるシステムであって、前記保守・点検対
象物にはＲＦＩＤタグが搭載され、前記ＲＦＩＤタグの
情報記憶部および前記携帯情報端末の情報収納部には少
なくとも前記保守・点検対象物の固有情報が格納されて
いる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、保守・点検対象物
の巡回管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、レンタル会社は、機器を含めたレ
ンタル対象物の保守・点検を行う際は、契約先別の保守
・点検リストに基いて保守・点検を行い、その日の作業
を終わると契約先別の集計票に手書きで日報をまとめ、
会社に報告していた。会社は、契約先に保守金額を請求
する場合は前述の日報に基いて集計し、請求書を起票し
ていた。また、保守・点検を受けた契約会社は、保守、
点検を担当した担当者が残した作業完了報告書、または
サービス完了報告書の客控えによって内容確認を行い、
この伝票を添付して代金の支払いを行っていた。近年、
これらレンタル会社が対象とする商品は、例えば、会社
が事務所で使用するコンピュータを含む事務機器、事務
機器の部品および消耗品、トイレ用品、お茶、コーヒー
等の嗜好品等、極めて広い範囲に及んでいる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】レンタル会社の作業
者、またはレンタル会社から依託されて作業している担
当者は、保守、点検のためテリトリ数が多かったり、会
社が大きい場合は点検対象範囲が広かったり、交通渋滞
に見まわれたりして保守、点検の対象を見落としたりす
ることが多く、点検できなかった対象に対しても保守、
点検を完了した内容の報告を会社に報告することがあっ
た。その結果、契約者から契約通り商品が補填されてい
ないことに対する苦情があったり、保守・点検が行われ
ていないにもかかわらず代金が請求されている等の報告
があった。

【０００４】前述の例は善良な作業者に関連する問題点
であるが、その他に下記のような問題点もあった。例え
ば、レンタル会社の規模が大きいために作業者が所属し
ている部署と、レンタル料金の請求書を契約会社に発行
する部署が異なってしまう。そのことにより、虚偽の日
報であっても不正箇所がチェックできない為に問題が発
見されずに請求書が作成され発送されてしまう場合があ
った。また、契約先の担当者がルーズで、問題が生じて
いても表面化していない場合や、レンタル商品であるた
めに契約先における対応意識が甘くなってしまっている
場合もあった。

【０００５】そこで、事前にその日の巡回先と保守・点
検の対象物情報を携帯情報端末に登録することにより保
守・点検漏れを無くす事と、携帯情報端末から情報収集
結果を伝送することにより補填商品、備品等の発注を早
期に実現することができる巡回管理システムをを提供す
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記課題の目的を達成す
るために本発明の巡回管理システムの請求項１に記載の
発明は、保守・点検の対象となる保守・点検対象物と、
保守・点検情報を送受信するネット端末と、前記ネット
端末に接続され顧客の保守・点検情報を保管し管理する
ホストコンピュータと、前記保守・点検対象物に無線で
アクセスし保守・点検対象物の情報を収録し前記ネット
端末と交信する携帯情報端末によるシステムであって、
前記保守・点検対象物にはＲＦＩＤタグが搭載され、前
記ＲＦＩＤタグの情報記憶部および前記携帯情報端末の
情報収納部には少なくとも前記保守・点検対象物の固有
情報が格納されていることを特徴とするものである。

【０００７】本発明の請求項２に記載の発明は、請求項
１に記載の発明において、ＲＦＩＤタグの情報記憶部に
は少なくとも保守・点検対象物の固有情報が書替え可能
に格納されていることを特徴とするものである。

【０００８】本発明の請求項３に記載の発明は、請求項
１〜２何れかに記載の発明において、保守・点検に必要
な情報はネット端末から携帯情報端末にダウンロードさ
れ、携帯情報端末によって収集された保守・点検対象物
の情報はネット端末に送信されホストコンピュータに保
管されることを特徴とするものである。

【０００９】本発明の請求項４に記載の発明は、請求項
１〜３何れかに記載の発明において、携帯情報端末には
電子サイン機能が搭載されていることを特徴とするもの
である。

【００１０】

【発明の実施の形態】以下図面を参照して、本発明の巡
回システムについて説明する。

【００１１】図１は、本発明の巡回システムの概要につ
いて説明するための図、図２は、ＲＦＩＤタグについて
説明するための図、図３は、保守・点検対象物について
説明するための図、図４は、携帯情報端末による保守・
点検作業の作業手順の一例について説明するための図、
図５は、携帯情報端末の情報収納部に収納される情報の
一例、図６は、ホストコンピュータが管理する顧客情報
の一例、図７は、ＲＦＩＤタグの機能について説明する
ためのブロック図、図８は、携帯情報端末の機能につい
て説明するためのブロック図である。

【００１２】以下の実施形態の説明では、企業にオフィ
スルームを提供しているビル管理会社に対してトイレ商
品の供給および、その保守・点検を契約しているレンタ
ル会社の例について説明する。

【００１３】図１において、ネット３上に接続されたレ
ンタル会社のＷｅｂサーバ４にはホストコンピュータ４
０が接続されている。また、Ｗｅｂサーバ４は、ネット
３を経由して携帯情報端末１に接続されるようになって
いる。前記ビル管理会社が管理している貸しビルには複
数社の企業が賃貸契約をしている。各階のトイレには、
保守を伴う機器類２１、除菌消臭剤が収納された収納容
器２２、液体石鹸が充填された収納容器２３、芳香剤が
収納された芳香剤収納ボックス２４、ペーパータオルが
収納されたペーパータオル収納ボックス２５、トイレッ
トペーパー等の保守・点検対象物（以下これらを総称し
てレンタル用品という）２が備えられており、特に芳香
剤収納ボックス２４の内容に関しては、ビルを借りてい
る会社によって異なったり、１ヶ月ごとに商品を変える
対象となっている。

【００１４】これらレンタル用品の内、除菌消臭剤、液
体石鹸、芳香剤に関しては継続使用用の特殊な液体容器
に中身だけを補充する形式になっており、ペーパータオ
ルも壁などに取り付けられた収納ボックスの中にペーパ
ータオルだけを補填する形式になっている。このように
レンタル用品２は、消耗品であるがトイレットペーパー
以外は無くなったからといって即刻補充しなければなら
ない性格のものでもないので取り付けた当初からのデー
タが参考にされて保守・点検される。

【００１５】ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃ
ｙ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）タグに関しては図
３、図７で詳細に説明するが、本発明の巡回システムで
は前述の液体容器や、収納ボックスにＲＦＩＤタグ５を
取り付けて中身の管理を行うのが特徴である。まず、ト
イレ用品の液体容器や、収納ボックスにＲＦＩＤタグを
取り付ける。ＲＦＩＤタグはプラスチックや紙などのシ
ートに形成された金属箔などによるアンテナコイルの終
端にＩＣチップが接続された非接触の記録媒体で、シー
トの裏側に施されている粘着剤によって前述の液体容器
や、収納ボックスに貼付される。ＲＦＩＤタグは、外部
からの衝撃による破壊からＩＣチップを守るために、こ
れら容器の内側や、裏側に貼付される。多くの容器はプ
ラスチックで成形されているために携帯情報端末から送
信される電波を透過しＩＣチップと交信することが出来
る。また仮に前述の容器が金属製であったとしてもＲＦ
ＩＤタグが、金属の容器に完全に密閉されていない限り
電波を受信することが出来、情報の交信が可能である。

【００１６】携帯情報端末は、ＲＦＩＤタグに記録され
ているＲＦＩＤタグ固有の情報を読み取って携帯情報端
末に予め格納されている情報と照合し、携帯情報端末に
格納されている情報の一部を最新のデータに書き変え
る。予め決められたルートに従って保守・点検される
が、ルートが変わっても携帯情報端末の表示部に巡回先
が表示されるため、また携帯情報端末から発信された情
報とレンタル用品から発信された固有情報が一致しなけ
れば保守・点検作業が進行しないため間違って実施され
ることは無い。

【００１７】一方ＲＦＩＤタグに搭載されているＩＣチ
ップには書替え可能なＥＥＰＲＯＭが使用されているた
め、前回書き込まれた日付が新しい日付に書替えられ、
実施に当たった担当者のコードが書き込まれる。また点
検の結果、内容が補充された場合はその内容が記録され
る。

【００１８】作業が完了したら契約先担当者の確認サイ
ンをもらう。作業が完了すると携帯情報端末の表示部に
契約先担当者の氏名が表示され暗証番号入力指示のメッ
セージが点滅する。携帯情報端末に契約先が申請した暗
証番号を入力してもらう。暗証番号は、レンタル契約を
行った際に契約先の担当者または、契約先から封書で指
定された番号で、保守・点検作業者は知らされていな
い。携帯端末に入力された暗証番号が携帯情報端末に格
納されている暗証番号と一致すれば作業の完了が確認さ
れる。契約先から保守点検作業完了報告書の提示を要求
された場合は、レンタル会社の社名入りの伝票に日付、
作業者の氏名、点検した対象物名のチェック、補充され
た対象物には補充情報を記録して提出する。この報告書
は、携帯情報端末に外付けされる専用のプリンタから出
力される場合もある。この場合は、作業完了報告書提出
に対して契約先担当者から確認印をもらうようにしても
良い。この場合は暗証番号を入力してもらう「電子署
名」を省略しても良い。

【００１９】1日の予定作業が完了すると携帯情報端末
にその日の作業が完了した旨表示される。作業者は、会
社のＷｅｂサーバにその日の作業が完了したことを報告
する。報告された内容には、レンタル用品、例えばペー
パータオルの補填に関する情報や、保守を必要とする機
器類の状態、除菌消臭剤、液体石鹸、芳香剤（液体）の
補充のために使用された使用量が含まれる。Ｗｅｂサー
バは、ホストコンピュータに契約先別に保守・点検デー
タを送信する。ホストコンピュータは、締切日になると
保守・点検結果に基く報告、および代金請求のためのデ
ータテープを作成する。前記データテープに基いて代金
請求書を出力し契約先に送付する。電子決済の場合は、
契約先に請求情報を送信する。以上本発明の巡回システ
ムについて、その一例を説明した。

【００２０】図２を参照してＲＦＩＤタグについて説明
する。ＲＦＩＤタグ５は、通常プラスチック製ベースフ
ィルムの片面全面に金属の薄膜を真空蒸着、またはスパ
ッタリングすることによって形成されたアンテナコイル
と、ＩＣチップを搭載している。

【００２１】アンテナコイルを形成するために、前述の
真空蒸着等によって形成された金属薄膜上に感光性樹脂
をコーティングし、パターンが焼き付けられた原版を重
ねて紫外線露光し、紫外線が当たらなかった部分を水な
どで洗い流し、露出した金属部分を薄い酸、アルカリ溶
液で腐食し水で洗浄して回路部分を形成する。簡易的に
は、プラスチック製ベースフィルムの片面全面に金属の
薄膜を蒸着、または、スパッタリングした後、耐酸性、
耐アルカリ性のインキをシルクスクリーンなどの方法で
印刷し、印刷されなかった不要な部分を前述の腐食液で
腐食し、水で洗浄して、コイル状のアンテナ５１を形成
する。

【００２２】平面状にアンテナ５１を形成する場合、ス
パイラル状にアンテナを形成し外側の終端と、内側の終
端をスルーホールを形成して裏側から結線する方法と、
アンテナ形成面の終端に絶縁性の樹脂で絶縁皮膜を形成
し、その上に導電材によってブリッジを形成し導通させ
る方法がある。更にアンテナとＩＣチップを接続するに
あたって、ＩＣチップ上の接続端子が微細であるために
アンテナの金属薄膜部分に形成した接続回路部に直接Ｉ
Ｃチップの接続端子部分を接続することが多い。そのた
めに、ＩＣチップのアンテナ接続用端子と、コイル状の
アンテナに形成した接続回路部を導電性の接着剤によっ
て接着する。

【００２３】プラスチック製ベースフィルムは、真空蒸
着、またはスパッタリングを前提にした場合には、ポリ
エチレン、ポリプロピレン、ポリスチレン、ポリエステ
ル、ポリ塩化ビニル、ポリ酢酸ビニル、ポリイミド、メ
タクリル樹脂等表面が緻密なプラスチックのフィルムを
使用する。また、真空蒸着、スパッタリングに使用され
る金属材料として、Ｃｒ、Ｔｉ、Ｃｕ、Ａｇ、Ａｕ、Ｇ
ｅ、Ａｌ、Ｍｇ、Ｓｂ、Ｐｂ、Ｐｄ、Ｃｄ、Ｂｉ、Ｓ
ｎ、ｅ、Ｉｎ、Ｇａ、Ｒｂなどが揚げられその中から選
択することができるが、これらの金属のうち価格面、加
工のし易さの点で、Ａｌ、Ｃｒ、Ｃｕ、Ｎｉ、などが多
く使用される。また、金属薄膜層の形成法として、上記
スパッタリング法、真空蒸着法の他にイオンプレーティ
ング法、電気メッキ法、金属箔を全面に貼付する方法等
がある。

【００２４】上記金属の薄膜層を形成して腐食する方法
の他に、シルクスクリーンなどの印刷法によって導電性
インキを印刷し、アンテナ回路、短絡回路を形成するこ
とができる。この場合、ベースフィルムとして、前述の
プラスチックフィルムの他に合成紙、樹脂を含浸させた
紙、両面をラミネートした不織布等が利用される。

【００２５】図３を参照して、保守・点検対象物の一例
としてＲＦＩＤタグを内包した芳香剤収納ボックスにつ
いて説明する。芳香剤収納ボックス２４は、プラスチッ
クの成形品で、内側に芳香剤の容器を収納し、主に壁面
に取り付けられる。芳香剤の収納容器は透明で、外から
充填されている芳香剤が見えるようになっている。芳香
剤収納ボックス２４の上部は、収納されている芳香剤容
器を交換するための開閉部２４０となっており取っ手を
手前に引くとカバー部分が開くようになっている。芳香
剤収納容器は、壁側の固定部分に固定されており、ＲＦ
ＩＤタグ５は図３の点線で示すように上述の収納ボック
スの蓋の裏に貼付されている。上述の収納ボックスに携
帯情報端末のアンテナを近づけ、携帯情報端末の読出し
ボタンを押してＲＦＩＤタグ５に記録されている固有情
報を読み取る。更に、ＲＦＩＤタグのＩＣチップに記録
されている情報を新しい情報に書替えて点検を終える。

【００２６】図４を参照して携帯情報端末による保守・
点検作業の作業手順の一例について説明する。まず、会
社から貸与される携帯情報端末の電源をオンにする。次
に、担当者名の欄に自分の社員コード（担当コード）を
入力し、その日の巡回先を確認する（ステップ４０
１）。更に、保守・点検情報をホストコンピュータに接
続されているＷｅｂ端末からダウンロードする（ステッ
プ４０２）。プリンタが使用できる機種の場合は専用プ
リンタと一緒に巡回先に向かって移動する。この際携帯
移動情報端末の電源はオフにする（ステップ４０３）。
巡回先に到着し、携帯情報端末の電源をオンにする（ス
テップ４０４）。レンタル用品（保守・点検対象物）の
情報を読出し（ステップ４０５）、点検を行う（ステッ
プ４０６）。レンタル用品読出しに対しレスポンスが帰
ってこない場合は、携帯情報端末操作の最初のステップ
に戻り巡回先、点検先を再度確認して正しければステッ
プ４０５に戻って再度読出しを行う。次の保守・点検対
象物の点検を行い（ステップ４０７）、作業を終了す
る。作業を終了したら、契約先の担当者に確認作業をし
てもらう（ステップ４０８）。（ステップ４０８の作業
内容の詳細に関しては図１における説明内容参照。）最
後に、保守点検結果について携帯情報端末を携帯電話に
接続してその日の作業結果を会社に送信し報告を完了す
る（ステップ４０９）。（ステップ４０９の作業内容に
関しては、図１の詳細説明内容参照）

【００２７】図５を参照して、携帯情報端末にダウンロ
ードする（図４で説明したステップ４０２）保守・点検
内容の一部について説明する。携帯情報端末１にダウン
ロードが開始されると、携帯情報端末１の情報格納部
（記憶部）１１に巡回先の最初のレンタル用品の固有情
報つまり、レンタル会社の会社コードとして管理者コー
ド５２１、レンタル用品コード５２２、作業内容コード
５２３（前回実施された補充、交換、交換個数等を示す
コード）が記録される。次に、契約先の設置場所コード
５２４、設置した年月日および、前回の保守・点検を行
った年月日、担当者コードが続いて記録される。このよ
うにその日に保守・点検を行う予定のレンタル用品全て
に関する情報が、携帯情報端末の記憶部に格納される。

【００２８】図６を参照して、ホストコンピュータ４０
に格納されているレンタル用品の保守・点検情報の一例
について説明する。まず契約先名が新規と、既存に分け
られて登録されている。保守点検情報として、契約先毎
に巡回年月日、レンタル用品（商品）の状況が情報とし
て記録され保管される。レンタル用品の販売情報とし
て、契約先別に商品コードと商品名、販売した年月日等
が記録される。販売対象物は、保守・点検の際に補充し
た液体商品の量、形があるものに関しては個数で、単価
が適用されて売上金額として計上される。保守代金請求
情報としては、契約書に記述された期間中の保守基本料
金および、過去に請求した保守代金および、契約先の細
かい情報の履歴が記録保管されている。内容的には、保
守代金の請求年月日、契約先担当者名、保守担当者名、
巡回予定日、巡回実施日、保守契約料金、新規設置商品
名（商品変更含む）商品代金、および設置日等である。

【００２９】図７を参照してＲＦＩＤタグについて説明
する。図１、図３で概略説明したが、ここではＲＦＩＤ
タグに搭載されているＩＣチップについて説明する。ア
ンテナコイルを介して受信した交流磁界によって電力を
生成し、ロジック回路に形成されたプログラムに基いて
情報の読み出し書替えを行う。ＲＦＩＤタグは、図７の
ように簡単なプログラムエリアであるロジック回路部と
書替え可能なメモリ部とからなる。この実施形態では、
保守・点検情報の一部を書替えるようになっているので
例えば、ＥＥＰＲＯＭなどの種類のＩＣチップを使用す
るが、一度書込むと読出し専用で電気的に書替えできな
いＥＰＲＯＭを搭載することも可能である。この場合は
前述のシステムを一部変更する必要がある。メモリ部の
容量は、図５に示すような内容であれば一項目６バイト
として、５０バイトもあれば十分であるが、補充内容に
ついての項目コードを入力したり、補充内容を記録する
場合も有り、１００バイト程度は考慮する必要がある。

【００３０】図８を参照して、携帯情報端末について説
明する。ＲＦＩＤタグの情報は、携帯情報端末１に外付
けされたアンテナ１２によって取りこまれ、入出力イン
ターフェース１３経由で、中央演算処理装置ＣＰＵ１６
に導かれる。ＣＰＵは内部電源１９によって駆動されて
おりＲＯＭに記録されたプログラムによって保守点検情
報を記憶部１１に記録して行く。携帯情報端末の操作手
順はＲＯＭに組みこまれたプログラムに従って表示部１
８にメッセージとして表示される。作業が完了して会社
のＷｅｂサーバにその日の作業内容を報告する際には、
内部時計によって送信した年月日、時間が添付される。

【００３１】

【発明の効果】本発明の巡回システムによれば、携帯情
報端末と、ＲＦＩＤタグを組み合わせることによって保
守・点検作業時に生じるミスが解消され、実施計画から
作業結果報告まで効率的に、しかも一元管理の元で実行
可能になる。また、担当者による虚偽の報告も無くな
り、更に補充商品の発注を早めることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の巡回システムの概要について説明する
ための図

【図２】ＲＦＩＤタグについて説明するための図

【図３】保守対象物について説明するための図

【図４】携帯情報端末による保守・点検作業の作業手順
の一例について説明するための図

【図５】携帯情報端末の情報収納部に収納される情報の
一例

【図６】ホストコンピュータが管理する顧客情報の一例

【図７】ＲＦＩＤタグの機能について説明するためのブ
ロック図

【図８】携帯情報端末の機能について説明するためのブ
ロック図

【符号の説明】

１ 携帯情報端末 ２、２１、２２、２３、２４、２５ レンタル用品（保
守・点検対象物） ３ ネット ４ Ｗｅｂサーバ ５ ＲＦＩＤタグ １１ 情報収納部（記憶部） １２ アンテナ １３ 入出力インターフェース １４ 内部時計 １５ ＲＡＭ １６ ＣＰＵ １７ ＲＯＭ １８ 表示部 ４０ 顧客の保守・点検情報 ５１ アンテナコイル ５２ ＩＣチップ（ＲＦＩＤタグの情報記憶部） ５３ ＲＦＩＤタグ基体 ２４０ 芳香剤収納ボックスの開閉部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｌ

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】保守・点検の対象となる保守・点検対象物
   と、保守・点検情報を送受信するネット端末と、前記ネ
   ット端末に接続され顧客の保守・点検情報を保管し管理
   するホストコンピュータと、前記保守・点検対象物に無
   線でアクセスし保守・点検対象物の情報を収録し前記ネ
   ット端末と交信する携帯情報端末によるシステムであっ
   て、 前記保守・点検対象物にはＲＦＩＤタグが搭載され、前
   記ＲＦＩＤタグの情報記憶部および前記携帯情報端末の
   情報収納部には少なくとも前記保守・点検対象物の固有
   情報が格納されていることを特徴とする巡回管理システ
   ム。
2. 【請求項２】前記ＲＦＩＤタグの情報記憶部には少なく
   とも前記保守・点検対象物の固有情報が書替え可能に格
   納されていることを特徴とする請求項１に記載の巡回管
   理システム。
3. 【請求項３】保守・点検に必要な情報はネット端末から
   前記携帯情報端末にダウンロードされ、前記携帯情報端
   末によって収集された保守・点検対象物の情報は前記ネ
   ット端末に送信されホストコンピュータに保管されるこ
   とを特徴とする請求項１〜２何れかに記載の巡回管理シ
   ステム。
4. 【請求項４】前記携帯情報端末には電子サイン機能が搭
   載されていることを特徴とする請求項1〜３何れかに記
   載の巡回管理システム。