JP2003076841A - 来店情報収集システム及び方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】案内メッセージを送信した顧客の来店率を簡単
に知ることができる来店情報収集システム及び方法を提
供する。 【解決手段】顧客データベース１０６から選択された顧
客に対して案内メッセージが送信されると、その顧客コ
ードを含む情報が送信情報データベース１１０に登録さ
れる。一方、店舗Ａに来店した顧客の顧客コード等は、
店舗端末１０４によって読み取られ、利用情報データベ
ース１０８に記憶される。ＣＰＵ１０１は、案内メッセ
ージを送信した顧客及び店舗Ａに来店した顧客の顧客コ
ードを対照し、案内メッセージを送信した顧客の来店率
を算出する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、店舗に顧客を案内
する案内メッセージを送信した場合の顧客の来店情報を
収集するための来店情報収集システム及び来店情報収集
方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、サービス等の分野では、より多
くの顧客を店舗に案内するため、はがきやファックス等
で案内メッセージを送信することが行われている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、案内メッセ
ージを送付した顧客の何％が実際に店舗に来店したか
（以下、来店率とする。）を調査することは、あまり行
われていない。このような来店率の調査を行うには、例
えば、案内はがき等の送信枚数を記録すると共に、来店
した顧客の持参した案内はがき等を係員が集めるなどし
て来店率を求めなければならず、大変な労力が必要だか
らである。しかしながら、案内メッセージの質の向上の
ためには、これまでの案内メッセージの効果がどの程度
であったかを正確に把握する必要がある。そのため、簡
単な方法で来店率を知ることができるようにすることが
強く望まれている。又、来店率のほか、案内メッセージ
に対する顧客の反応度（顧客が案内メッセージにどのく
らい反応して来店するか）等の来店履歴情報を知ること
も有益であり、このような広範囲な来店情報を取得でき
るようにすることも強く望まれている。

【０００４】従って本発明は、顧客の来店情報を簡単に
知ることができる来店情報収集システム及び方法を提供
することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明の来店情報収集システムは、顧客の情報を登
録する手段と、登録した顧客の中から、店舗への案内メ
ッセージの送信対象となる顧客を検索する手段と、検索
した顧客に対して前記案内メッセージを送信する手段
と、前記案内メッセージを送信した顧客についての識別
情報を記憶する手段と、前記店舗に来店した顧客につい
ての識別情報を収集する手段と、前記案内メッセージを
送信した顧客についての前記識別情報と、前記来店した
顧客についての前記識別情報とに基づき、顧客の来店に
ついての情報を取得する手段と、を備えて構成される。

【０００６】このように構成すれば、案内メッセージを
送信した顧客についての識別情報と、店舗に来店した顧
客の識別情報とに基づいて、顧客の来店についての情報
を取得することができるので、労力を費やすことなく有
益な顧客の来店情報を得て、案内メッセージの効果（来
店率）や顧客の来店履歴の分析等に活用することができ
る。

【０００７】尚、本発明においては、前記顧客の来店に
ついての情報が、前記案内メッセージを送信した顧客の
うち実際に来店した顧客の比率であることが好ましい。

【０００８】更に、本発明では、前記識別情報が、顧客
の所有する携帯物品に形成されたパターンであることが
好ましい。又、前記識別情報が、顧客の所有するコンピ
ュータ読み取り可能な媒体に記録されているものである
ことが好ましい。あるいは、前記識別情報が、顧客の所
有する携帯型端末の表示部に表示されるパターンであっ
てもよい。

【０００９】更に、前記案内メッセージの内容について
の情報の入力を受け付けるとともに、当該入力情報に基
づいて前記案内メッセージを作成する手段を更に備える
ことが好ましい。又、顧客を検索する前記手段が、顧客
の複数種類の属性を記憶しており、当該複数種類の属性
の中から選択された少なくとも一種類の属性に基づいて
検索を行うことが好ましい。

【００１０】本発明の来店情報収集方法は、顧客の情報
を登録する工程と、登録した顧客の中から、店舗への案
内メッセージの送信対象となる顧客を検索する工程と、
検索した顧客に対して前記案内メッセージを送信する工
程と、前記案内メッセージを送信した顧客についての識
別情報を記憶する工程と、前記店舗に来店した顧客につ
いての識別情報を収集する工程と、前記案内メッセージ
を送信した顧客についての前記識別情報と、前記来店し
た顧客についての前記識別情報とに基づき、顧客の来店
についての情報を取得する工程と、を含むことを特徴と
する。

【００１１】尚、本発明においては、前記案内メッセー
ジの内容についての情報の入力を受け付け、当該入力情
報に基づいて前記案内メッセージを作成する工程を更に
含むことが好ましい。又、顧客を検索する前記工程が、
予め記憶した顧客の複数種類の属性の中から選択された
少なくとも一種類の属性に基づいて検索を行う工程を含
むことが好ましい。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、図示した一実施形態に基い
て本発明を詳細に説明する。図１は、本発明に係る来店
情報収集システムの構成を示すブロック図である。図１
に示す来店情報収集システムは、ある店舗Ａの顧客につ
いての情報を管理するものであり、顧客情報管理サーバ
（以下、単に管理サーバとする。）１００と、店舗端末
１０４とを備えている。尚、図１では、店舗Ａを一つの
み示すが、複数の店舗を対象にしてもよい。

【００１３】管理サーバ１００は、ＣＰＵ１０１と、デ
ータ格納装置１０２と、ネットワークインタフェース１
２２と、図示しないメモリ（ＲＯＭ，ＲＡＭ等）とを備
えている。データ格納装置１０２は、例えばハードディ
スク装置などであり、各顧客の個人情報を記憶した顧客
データベース１０６と、各顧客の店舗Ａの利用について
の情報を記憶した利用情報データベース１０８と、案内
メッセージ（後述）の送信についての情報を記憶した送
信情報データベース１１０とを含んでいる。

【００１４】顧客データベース１０６は、図２（ａ）に
データ構造を示したように、顧客コード、氏名、年齢、
性別、生年月日、職業、趣味、地域、担当者名、最終来
店日、勤務先等を含んでいる。これらの情報は、例え
ば、顧客が店舗Ａの登録会員に申請する際に入力される
ものである。尚、顧客コードは、登録された顧客に予め
割り当てられたものである。又、最終来店日とは、顧客
が店舗Ａに最後に来店した日（言い換えると、最新の来
店日）をいう。

【００１５】利用情報データベース１０８は、図２
（ｂ）にデータ構造を示したように、顧客コード、来店
回数、取引回数、ポイント、売上金額、来店日を含んで
いる。来店回数とは、顧客が店舗Ａに来店した回数をい
い、顧客の所有するカード等の媒体を店舗端末１０４が
読み取ることによりカウントするものである。ここで
は、顧客が店舗Ａに来店する毎にそのポイントが加算さ
れ、ポイントが一定数に達すると何らかのサービスある
いは割引を受けられるような仕組みになっている。売上
金額はポイントの累積合計を金額換算したものである。

【００１６】送信情報データベース１１０は、図２
（ｃ）にデータ構造を示したように、送信者コード、顧
客コード、顧客氏名、送信メディアの種別、送信先、優
先順位、送信予約時間、送信時間（実際の送信開始時間
及び完了時間）及び送信結果等を含んでいる。尚、送信
者コードは、案内メッセージの送信を依頼する者（例え
ば、店舗Ａの運営者等）に予め付与されたものである。
又、送信メディア種別とは、電子メール、電話及びファ
ックス等の中から、顧客の所有する通信機器に応じて予
め選択した種別である。送信先とは、電子メールの場合
にはメールアドレス、電話及びファックスの場合には電
話番号である。送信予約時間は、送信依頼者が案内メッ
セージの送信予約をした日時であり、送信時間は実際に
案内メッセージの送信が行われた日時である。

【００１７】管理サーバ１００は、ネットワークインタ
フェース１２２を介してコンピュータネットワークに接
続され、送信依頼者（店舗Ａの運営者等）が使用する端
末装置（図示せず）に対して、案内メッセージの送信を
実現するＷＷＷ（World Wide Web）サービスを提供す
る。データ格納装置１０２には、このＷＷＷサービスに
おいて利用されるＷＥＢページ１１２が格納されてい
る。ＷＥＢページ１１２は、ＨＴＭＬ（Hiper Text Mar
kup Language）などのページ記述言語により記述されて
おり、ここには、顧客を検索する仕組み、検索した顧客
に案内メッセージを送信する仕組み、案内メッセージを
送信した顧客の来店率を算出する仕組み等が含まれてい
る。

【００１８】店舗端末１０４は、店舗Ａに来店した顧客
の情報を収集するため、店舗Ａ内に設けられたものであ
る。具体的には、店舗端末１０４は、顧客が所有するコ
ンピュータ読み取り可能な媒体（磁気カード、クーポン
等）に記録された顧客コードを読み取る読取部（カード
リーダ等）１２４と、この読取部１２４で読み取った顧
客コードを管理サーバ１００に送信する送信部１２６と
を備えている。尚、磁気カード等の媒体の代わりに、顧
客コードがバーコード等のパターンとして表面に形成さ
れたカード等の携帯物品を用いてもよい。この場合に
は、読取部１２４がカード上のパターンを読み取るよう
にする。

【００１９】ＣＰＵ１０１は、顧客データベース１０６
において案内メッセージの送信対象となる顧客を検索す
る顧客検索機能１１４と、案内メッセージを作成するメ
ッセージ作成機能１１６と、案内メッセージを送信する
メッセージ送信機能１１８と、来店率を算出する来店率
算出機能１２０とを備えている。

【００２０】図３は、ＣＰＵ１０１の実行する案内メッ
セージの作成及び送信のための処理を示す流れ図であ
る。この流れ図に示した処理は、案内メッセージの送信
依頼者が、自らのコンピュータからＷＥＢページ１１２
にアクセスし、案内メッセージ送信申込み画面（図示せ
ず）において申込みを行うことにより、スタートするも
のである。案内メッセージの送信依頼者（店舗Ａの運営
者等）には、予め来店情報収集システムを使用するため
の送信者コード及びパスワードが与えられている。ＣＰ
Ｕ１０１は、まず、送信依頼者の送信者コード及びパス
ワードの入力を求め、送信依頼者の認証を行う（工程３
０２）。

【００２１】ＣＰＵ１０１は、次に、案内メッセージの
送信対象となる顧客を選択するための検索条件の入力を
受け付ける（工程３０４）。このとき、図４に示した検
索条件入力画面がＷＥＢページとして表示される。この
検索条件入力画面は、顧客データベース１０６に登録さ
れた種々の属性の中から１又は複数の属性を検索条件と
して選択するようになっている。この検索条件入力画面
は、図中上から順に、顧客コード、氏名、年齢、性別、
誕生日、職業、趣味、地域、担当者、最終来店日、勤務
先名を入力できるようになっている。図４に示した例で
は、「最終来店日が２００１年４月１１日〜２００１年
７月１０日であること」を検索条件として指定してい
る。これは、送信予定日（７月１１日）から過去３ヶ月
以内に来店した顧客を検索することを意味する。尚、選
択しない項目については、各項目の左側のプルダウンメ
ニューにおいて「考慮しない」を選択する。

【００２２】ＣＰＵ１０１は、検索条件入力画面におけ
る入力があると、入力された検索条件をもとに、顧客デ
ータベース１０６を検索する（工程３０６）。検索が完
了すると、ＣＰＵ１０１は、検索により抽出した顧客の
情報（顧客コード等）を、送信情報データベース１１０
に登録する（工程３０８）。更に、ＣＰＵ１０１は、検
索結果を、図５に示した検索結果表示画面にＷＥＢペー
ジとして表示する。検索結果表示画面は、検索により抽
出した各顧客の顧客コード、氏名、性別、年齢、生年月
日、電話番号、住所、ポイント情報及び最終来店日を一
覧表示する。案内メッセージの送信依頼者は、ここに表
示された顧客の中から、案内メッセージを送信したい顧
客を選択し、その選択マークにチェックをする。又、図
示しないボタンオブジェクトにより、表示された顧客を
一括して選択することもできる。

【００２３】次に、ＣＰＵ１０１は、案内メッセージの
内容の入力を受け付ける（工程３１０）。図６は、案内
メッセージの内容を入力するために、ＷＥＢページとし
て表示されるメッセージ作成画面である。このメッセー
ジ作成画面は、案内メッセージの送信依頼者の氏名及び
メールアドレスを入力する欄６０２と、送信メディアの
種別を選択するメディア選択欄６０４と、案内メッセー
ジの送信日時を指定する送信日指定欄６０６と、音声フ
ァイルを使用するためのオプション欄６０８と、メール
タイトル及び送信文を記入する内容入力欄６１０とを含
むものである。メッセージ作成画面における入力がある
と、ＣＰＵ１０１は、その入力情報に基づいて案内メッ
セージを作成する。更に、ＣＰＵ１０１は、作成した案
内メッセージを、指定された送信日時に、上記工程３０
６で検索した顧客に対して送信する（工程３１２）。

【００２４】ＣＰＵ１０１は、案内メッセージの送信が
完了すると、送信に関連する各種情報（送信メディア種
別、送信先、優先順位、送信予約時間、送信開始時間、
送信完了時間、送信結果）を送信情報データベース１１
０に登録する（工程３１４）。この送信に関する各種情
報は、図７に示した送信結果確認画面にＷＥＢページと
して表示される。送信結果確認画面は、案内メッセージ
の送信後であればいつでも表示可能なものである。この
送信結果確認画面には、顧客コード、氏名、送信メディ
ア種別、送信先、優先順位、送信予約日時及び実際の送
信日時のほか、送信に費した時間、送信回数及び送信結
果（正常又は異常）も表示される。これにより、図３に
示したＣＰＵ１０１の処理は完了する。

【００２５】店舗Ａでは、店舗端末１０４が、顧客の持
参したカード等の顧客コードを読取部１２４で読み取る
と、来店情報として管理サーバ１００に送信する。管理
サーバ１００では、店舗端末１０４の来店情報に基づ
き、利用情報データベース１０８を随時更新する。

【００２６】図８は、ＣＰＵ１０１が来店率を算出する
処理を示す流れ図である。この流れ図に示した処理は、
案内メッセージの送信依頼者が、自らのコンピュータか
らＷＥＢページ１１２にアクセスし、来店率算出の申込
み画面（図示せず）において申込みを行うことによりス
タートする。まず、ＣＰＵ１０１は、送信依頼者の送信
者コード及びパスワードに基づき認証を行ったのち（工
程８０２）、どの期間の来店情報を算出するかについて
入力を受け付ける（工程８０４）。図９は、来店率を求
める期間（日時及び時刻）を指定する期間設定画面であ
る。期間設定画面において期間の指定がなされると、Ｃ
ＰＵ１０１は、利用情報データベース１０８を検索して
指定期間中に来店した顧客を抽出し、更に、その中か
ら、顧客コードに基づき、案内メッセージを送信した顧
客のみを抽出する。これにより、案内メッセージを送信
した顧客で且つ指定期間に来店した顧客の数が算出され
る。更に、ＣＰＵ１０１は、ここで算出した人数を、案
内メッセージを送信した顧客の総人数で除すことによ
り、案内メッセージを送信した顧客の来店率を求める
（工程８０６）。更に、ＣＰＵ１０１は、算出した来店
率を、図１０に示した来店率表示画面としてＷＥＢ表示
する（工程８０８）。尚、図１０に示した来店率表示画
面では、来店率をさらに年齢層別に分けた表示も行って
いる。これにより、案内メッセージに反応した層の特徴
を把握することができる。例えば、図１０の例では、高
年齢層の方が、案内メッセージに良く反応したという結
果が現れている。

【００２７】尚、来店率表示画面には、来店率のほか、
店舗Ａの担当者等が体感した顧客の反応などをコメント
として書き込むこともできるようになっている。例え
ば、「スロット台は満席で座れない人もたくさんい
た」、「特典にありつけない人から不満の声が出た」と
いうような情報を記載することができる。又、利用情報
データベース１０８に基づいて来店顧客の傾向を更に分
析し、月間利用回数３〜５回の人が多いといった傾向を
記載することもできる。

【００２８】以上説明したように、本実施の形態によれ
ば、案内メッセージを送信した顧客の情報と、店舗Ａに
来店した顧客の情報とに基づいて、案内メッセージを送
信した顧客の来店率を求めるようにしたので、労力をか
けずに来店率を求めることが可能になる。これにより、
案内メッセージの効果を正しく評価することが可能にな
り、この評価結果を利用して質の高い案内メッセージを
作成することが可能になる。

【００２９】又、本実施の形態では、店舗端末１０４
が、顧客の所有するコンピュータ読み取り可能な媒体に
記録された顧客固有情報を読み取ることで、来店情報を
収集するようにしたので、来店した顧客の情報の収集が
更に簡単になる。

【００３０】次に、上記実施の形態の変形例について説
明する。上記実施の形態では、顧客の所有するカード等
の媒体に顧客コードが予め記録されているものとした
が、このような媒体を用いる代わりに、顧客の所有する
携帯型移動端末（携帯電話端末等）を利用することも可
能である。すなわち、図１１に示したように、顧客に送
信した案内メッセージにそれぞれメッセージ番号を付与
し、このメッセージ番号をバーコード等の画像情報に変
換して顧客の携帯型移動端末に送信し、その携帯型移動
端末の画面にバーコードを表示させるとともに、店舗端
末１０４がそのバーコードを読み取るようにしてもよ
い。又、バーコードの代わりに、数字でメッセージ番号
を表示してもよく、顧客が携帯型移動端末の画面に表示
された数字を読み、その数字を店舗端末１０４に備え付
けられたキーボード（テンキー）に入力するようにして
もよい。又、メッセージ番号を独自の暗号番号としてＣ
ＰＵ１０１から携帯端末に送信し、ブルートゥース
（Ｒ）と呼ばれる無線技術等を利用して来店認証を行っ
てもよい。

【００３１】以上、本発明の実施形態を図面に沿って説
明した。しかしながら本発明は前記実施形態に示した事
項に限定されず、特許請求の範囲の記載に基いてその変
更、改良等が可能であることは明らかである。

【００３２】

【発明の効果】以上の如く本発明によれば、案内メッセ
ージを送信した顧客についての識別情報と、店舗に来店
した顧客の識別情報とに基づいて顧客の来店についての
情報を取得することができるので、労力を費やすことな
く有益な顧客の来店情報を得て、案内メッセージの効果
（来店率）や顧客の来店履歴の分析等に幅広く活用する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る来店情報収集システムの構成を示
すブロック図である。

【図２】各データベースに登録される情報の例を示す図
である。

【図３】案内メッセージを作成し送信する処理を示す流
れ図である。

【図４】顧客を検索するための検索条件を入力する画面
を示す図である。

【図５】顧客の検索結果を表示する画面を示す図であ
る。

【図６】案内メッセージを作成するための入力画面を示
す図である。

【図７】案内メッセージの送信結果を確認するための画
面を示す図である。

【図８】来店率を求める処理を示す流れ図である。

【図９】来店率算出の対象期間を入力するための画面で
ある。

【図１０】来店率の算出結果を表示する画面である。

【図１１】本実施の形態の変形例を示す画面である。

【符号の説明】

１００ 管理サーバ １０１ ＣＰＵ １０２ データ格納装置 １０４ 店舗端末 １０６ 顧客データベース １０８ 送信データベース １１０ 利用データベース

Claims (14)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客の情報を登録する手段と、 登録した顧客の中から、店舗への案内メッセージの送信
   対象となる顧客を検索する手段と、 検索した顧客に対して前記案内メッセージを送信する手
   段と、 前記案内メッセージを送信した顧客についての識別情報
   を記憶する手段と、 前記店舗に来店した顧客についての識別情報を収集する
   手段と、 前記案内メッセージを送信した顧客についての前記識別
   情報と、前記来店した顧客についての前記識別情報とに
   基づき、顧客の来店に関する情報を取得する手段と、を
   備えたことを特徴とする来店情報収集システム。
2. 【請求項２】 前記顧客の来店についての情報が、前記
   案内メッセージを送信した顧客のうち実際に来店した顧
   客の比率であることを特徴とする請求項１に記載の来店
   情報収集システム。
3. 【請求項３】 前記識別情報が、顧客の所有する携帯物
   品に形成されたパターンであることを特徴とする請求項
   １又は請求項２に記載の来店情報収集システム。
4. 【請求項４】 前記識別情報が、顧客の所有するコンピ
   ュータ読み取り可能な媒体に記録されているものである
   ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の来店情
   報収集システム。
5. 【請求項５】 前記識別情報が、顧客の所有する携帯型
   移動端末の表示部に表示されるパターンであることを特
   徴とする請求項１又は請求項２に記載の来店情報収集シ
   ステム。
6. 【請求項６】 前記案内メッセージの内容についての情
   報の入力を受け付けるとともに、当該入力情報に基づい
   て前記案内メッセージを作成する手段を更に備えたこと
   を特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の来店情報
   収集システム。
7. 【請求項７】 顧客を検索する前記手段が、顧客の複数
   種類の属性を記憶しており、当該複数種類の属性の中か
   ら選択された少なくとも一種類の属性に基づいて検索を
   行うことを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載の
   来店情報収集システム。
8. 【請求項８】 顧客の情報を登録する工程と、 登録した顧客の中から、店舗への案内メッセージの送信
   対象となる顧客を検索する工程と、 検索した顧客に対して前記案内メッセージを送信する工
   程と、 前記案内メッセージを送信した顧客についての識別情報
   を記憶する工程と、 前記店舗に来店した顧客についての識別情報を収集する
   工程と、 前記案内メッセージを送信した顧客についての前記識別
   情報と、前記来店した顧客についての前記識別情報とに
   基づき、顧客の来店についての情報を取得する工程と、
   を含むことを特徴とする来店情報収集方法。
9. 【請求項９】 前記顧客の来店についての情報が、前記
   案内メッセージを送信した顧客のうち実際に来店した顧
   客の比率であることを特徴とする請求項８に記載の来店
   情報収集方法。
10. 【請求項１０】 前記識別情報が、顧客の所有する携帯
    物品に形成されたパターンであることを特徴とする請求
    項８又は請求項９に記載の来店情報収集方法。
11. 【請求項１１】 前記識別情報が、顧客の所有するコン
    ピュータ読み取り可能な媒体に記録されているものであ
    ることを特徴とする請求項８又は請求項９に記載の来店
    情報収集方法。
12. 【請求項１２】 前記識別情報が、顧客の所有する携帯
    型移動端末の表示部に表示されるパターンであることを
    特徴とする請求項８又は請求項９に記載の来店情報収集
    方法。
13. 【請求項１３】 前記案内メッセージの内容についての
    情報の入力を受け付け、当該入力情報に基づいて前記案
    内メッセージを作成する工程を更に含むことを特徴とす
    る請求項８〜１２のいずれかに記載の来店情報収集方
    法。
14. 【請求項１４】 顧客を検索する前記工程が、予め記憶
    した顧客の複数種類の属性の中から選択された少なくと
    も一種類の属性に基づいて検索を行う工程を含むことを
    特徴とする請求項８〜１３のいずれかに記載の来店情報
    収集方法。