JP2003050848A - 注文又は配達依頼処理方法及びコンピュータ・システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】ボランティアと一般の事業活動を宅配の分野に
おいて有機的に連携させる。 【解決手段】物品の購入申込又は配達依頼を受け付け、
当該購入申込又は配達依頼に関する情報を記憶装置に格
納する。そして、少なくとも予め記憶装置に登録された
配送ボランティアの会員情報及びスケジュール情報に基
づき、購入申込又は配達依頼に係る物品の配送を担当す
る配送ボランティアを決定し、購入申込又は配達依頼に
係る物品の配送を担当すると決定された配送ボランティ
アに、配送依頼を通知する。また、配送開始から配送完
了まで配送ボランティアからの状況登録を随時受け付
け、当該状況登録についての情報を記憶装置に格納す
る。そして、購入申込又は配達依頼を行った者からの要
求に応答して、記憶装置に格納された状況登録について
の情報を購入申込又は配達依頼を行った者に通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、ボランティア活動
を支援するための技術に関し、より詳しくは地域コミュ
ニティにおいて宅配サービスを提供するための技術に関
連する。

【０００２】

【従来の技術】近年ボランティア活動が盛んになってき
ているが、ボランティア団体や個人のボランティアと一
般の事業活動の接点は少なく、有機的な連携が可能にな
ってはいなかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】よって本発明の目的
は、ボランティアと一般の事業活動を宅配の分野におい
て有機的に連携させるための技術を提供することであ
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明に係る注文又は配
達依頼処理方法は、物品の購入申込又は配達依頼を受け
付け、当該購入申込又は配達依頼に関する情報を記憶装
置に格納する受付ステップと、少なくとも予め記憶装置
に登録された配送ボランティアの会員情報及びスケジュ
ール情報に基づき、購入申込又は配達依頼に係る物品の
配送を担当する配送ボランティアを決定するステップ
と、購入申込又は配達依頼に係る物品の配送を担当する
と決定された配送ボランティアに、配送依頼を通知する
ステップと、配送開始から配送完了まで配送ボランティ
アからの状況登録を随時受け付け、当該状況登録につい
ての情報を記憶装置に格納するステップと、購入申込又
は配達依頼を行った者からの要求に応答して、記憶装置
に格納された状況登録についての情報を購入申込又は配
達依頼を行った者に通知するステップとを含む。

【０００５】物品購入（贈り物を含む）や物品配達にお
いて、地域のボランティアを有効に活用することができ
るようになる。さらに、ボランティアの属性（会員情
報）やスケジュール情報を参照して配送担当ボランティ
アを決定することができるため、より適切なボランティ
アを抽出することができる。さらに、配送開始から配送
完了までの配送ボランティアからの状況登録を随時受け
付け、さらに購入申込又は配達依頼を行った者による確
認も可能になっている。このように、ボランティアと商
品販売又は物品配送事業を有機的に結びつけることがで
きるようになっている。

【０００６】なお、配送完了という状況登録がなされる
と、当該配送を行った配送ボランティアに対応して配送
料についての情報を記憶装置に登録するステップをさら
に含むような構成であってもよい。すなわち、ボランテ
ィアには配送ごとに報償を与えることができるようにな
る。

【０００７】また、上で述べた状況登録についての情報
に、購入申込又は配達依頼に係る物品の配送先の人間に
関する情報を含むような構成であってもよい。これによ
り送り主が直接電話などで本人（配送先）の様子を聞く
ことなく、配送ボランティアから、配送先の人間の様子
（元気でいるか／調子はどうか等）などをレポートする
ことができるようになる。例えば、このようなレポート
が必要な場合には、配送担当ボランティアに対する配送
依頼にその旨含めるような場合もある。また、上で述べ
た受付ステップにおいて、物品の購入申込又は配達依頼
の受け付けを音声自動対話装置を用いて行うような構成
であってもよい。

【０００８】なお、本発明の第１の態様に係る注文又は
配達依頼処理方法をプログラムとコンピュータの組み合
せにて実現することができ、この場合、当該プログラム
は、例えばフレキシブル・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光
磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶
媒体又は記憶装置に格納される。また、当該プログラム
はネットワークを介して送信されることもある。なお、
処理途中のデータについては、コンピュータのメモリに
一時保管される。

【０００９】

【発明の実施の形態】図１に本発明の一実施の形態にお
けるシステム概要を示す。商品等の注文を行う依頼元
は、例えば携帯電話機５ａ、通常の固定の電話機５ｂ、
ＦＡＸ５ｃ、パーソナルコンピュータ等の端末５ｄを操
作し、注文受付センタ３に対して注文を行う。携帯電話
機５ａ、固定の電話機５ｂ及びＦＡＸ５ｃは、公衆回線
網１を介して注文受付センタ３に接続する。また、携帯
電話機５ａや端末５ｄは、公衆回線網１及びインターネ
ット２を介して注文受付センタ３に接続する。場合によ
っては固定の電話機５ｂも公衆回線網１及びインターネ
ット２を介して注文受付センタ３に接続する場合もあ
る。

【００１０】注文受付センタ３は、複数の提携業者の商
品等に対する注文を統一的に受け付けるセンタである。
注文受付センタ３は、ＩＶＲ（Interactive Voice Resp
onse）やＦＡＸ受信及び読取部を含むＣＴＩ（Computer
Telephony Integration）システム３１と、インターネ
ット２に接続して依頼元又は配送ボランティアによるア
クセスに応答するウェブ（Ｗｅｂ）サーバ３３と、ＣＴ
Ｉシステム３１で依頼元又は配送ボランティアに応答し
きれない部分を人間によりサポートするために設置され
るコール・センタ３２と、ＣＴＩシステム３１及びＷｅ
ｂサーバ３３、場合によってはコールセンタ３２が、依
頼元や配送ボランティアから受け付けた情報を処理する
ための注文処理システム３４と、依頼元から受け付けた
注文情報を格納する注文情報ＤＢ３５、配送ボランティ
アにより登録された配送状況に関する情報を格納する配
送状況ＤＢ３６と、依頼元のユーザについて個人情報及
び認証用の音声情報等を格納するユーザ会員ＤＢ３７
と、配送ボランティアについて個人情報及び認証用の音
声情報並びに配送ボランティアのスケジュール情報等を
格納するボランティア会員ＤＢ３８と、配送ボランティ
アの報酬獲得履歴を含む配送履歴を格納する配送履歴Ｄ
Ｂ３９とを含む。なお、音声認証処理については、ＣＴ
Ｉシステム３１において実施しても、注文処理システム
３４において実施してもよい。注文処理システム３４
は、決済処理を実施する場合もある。

【００１１】配送ボランティアは、固定又は携帯の電話
機７ａとパーソナル・コンピュータ又はＰＤＡ（Person
al Digital Asistance）等である端末７ｂとを操作し
て、配送依頼を受けたり、配送状況の登録を行ったりす
る。固定又は携帯の電話機７ａは公衆回線網１を介して
注文受付センタ３に接続する。また、端末７ｂは公衆回
線網１及びインターネット２を介して注文受付センタ３
に接続する。

【００１２】インターネット２には多くのサーバが接続
しているが、注文受付センタ３と提携している提携企業
サーバ９もインターネット２に接続する。提携企業サー
バ９は、例えば注文受付センタ３からインターネット２
を介して発注情報を受信して、当該発注情報を処理する
場合もある。

【００１３】次に図２を用いて、依頼元１００と、注文
受付センタ３と、配送ボランティア３００と、配送先４
００との連携について説明する。依頼元１００は、依頼
元の携帯電話機５ａや依頼元の固定電話機５ｂ等により
音声で、依頼元ＦＡＸ５ｃによりファクシミリで、依頼
元携帯電話機５ａや依頼元端末５ｄによりＷｅｂページ
に入力した文字情報やマイクなどにより別途入力された
音声情報等で、注文受付センタ２００に登録を行う（ス
テップ（１））。

【００１４】携帯電話機５ａや依頼元の固定電話機５ｂ
により会員登録を行う場合には、注文受付センタ３のＣ
ＴＩシステム３１は、会員登録のための手続フローに従
って、依頼元１００に音声等で必要な個人情報を入力さ
せテキスト化すると共に、音声認証に必要な音声情報も
抽出する。音声認証に必要な音声情報の抽出については
注文処理システム３４において行われる場合もある。依
頼元１００により入力された個人情報及び音声認証に必
要な音声情報はＣＴＩシステム３１から注文処理システ
ム３４に出力され、注文処理システム３４によりユーザ
会員ＤＢ３７に登録される。個人情報には例えば決済情
報（クレジットカード番号や銀行引き落としの場合には
銀行名や口座番号の情報）も含まれる場合もある。

【００１５】ＦＡＸ５ｃにより会員登録を行う場合に
は、所定の登録用紙に個人情報や認証情報（例えばパス
ワード）などを記入した後に、ＦＡＸ５ｃからＣＴＩシ
ステム３１にファクシミリを送信する。ＣＴＩシステム
３１のＦＡＸ受信及び読取部は、ＦＡＸ５ｃから送信さ
れたファクシミリを受信して文字を読み取り、読み取り
結果を注文処理システム３４に出力する。注文処理シス
テム３４は、読み取り結果に基づき個人情報及び認証情
報等をユーザ会員ＤＢ３７に登録する。なお、別途携帯
電話機５ａや固定電話機５ｂなどにより音声認証用の情
報を登録する場合もある。

【００１６】端末５ｄや携帯電話機５ａにより会員登録
を行う場合には、依頼元１００は端末５ｄを操作してＷ
ｅｂサーバ３３にアクセスし、会員登録ページ・データ
をＷｅｂサーバ３３から受信する。端末５ｄなどは、こ
の会員登録ページに入力された個人情報等を、場合によ
っては音声情報のファイルと共にＷｅｂサーバ３３に送
信する。Ｗｅｂサーバ３３は、端末５ｄ等から個人情報
と音声情報等を受信し、注文処理システム３４に出力す
る。注文処理システム３４は、受信した個人情報をユー
ザ会員ＤＢ３７に登録する。また、音声情報を受信した
場合には、音声認証用の情報を生成して、ユーザ会員Ｄ
Ｂ３７に登録する場合もある。

【００１７】配送ボランティア３００も、電話機７ａに
より音声で、端末７ｂによりＷｅｂページに入力した文
字情報やマイクなどにより別途入力された音声情報等
で、注文受付センタ３に登録を行う（ステップ
（２））。電話機７ａにより会員登録を行う場合には、
注文受付センタ３のＣＴＩシステム３１は、会員登録の
ための手続フローに従って、配送ボランティア３００に
音声等で必要な個人情報を入力させテキスト化すると共
に、音声認証に必要な音声情報も抽出する。音声認証に
必要な音声情報の抽出については注文処理システム３４
において行われる場合もある。配送ボランティア３００
により入力された個人情報及び音声認証に必要な音声情
報はＣＴＩシステム３１から注文処理システム３４に出
力され、注文処理システム３４によりボランティア会員
ＤＢ３８に登録される。また、図１には示されていない
が、配送ボランティア３００もＦＡＸにて会員登録を行
っても良い。

【００１８】端末７ｂにより会員登録を行う場合には、
配送ボランティア３００は端末７ｂを操作してＷｅｂサ
ーバ３３にアクセスし、配送ボランティアの会員登録ペ
ージ・データをＷｅｂサーバ３３から受信する。端末７
ｂは、この配送ボランティアの会員登録ページに入力さ
れた個人情報等を、場合によっては音声情報のファイル
と共にＷｅｂサーバ３３に送信する。Ｗｅｂサーバ３３
は、端末５ｄ等から個人情報と音声情報等を受信し、注
文処理システム３４に出力する。注文処理システム３４
は、受信した個人情報をボランティア会員ＤＢ３７に登
録する。また、音声情報を受信した場合には、音声認証
用の情報を生成して、ボランティア会員ＤＢ３７に登録
する場合もある。

【００１９】配送ボランティア３００は、ボランティア
活動を行うことができる日にちや時間帯等のスケジュー
ル情報を注文受付センタ３に登録する（ステップ
（３））。例えば電話機７ａを用いて音声によりスケジ
ュール情報を登録する。すなわち、注文受付センタ３の
ＣＴＩシステム３１は、配送ボランティアのスケジュー
ル情報登録のための手続フローに従って、配送ボランテ
ィア３００に音声等で活動可能な日にちや時間帯等の情
報を入力させテキスト化し、当該入力されたスケジュー
ル情報を注文処理システム３４に出力する。注文処理シ
ステム３４はスケジュール情報を配送ボランティアの会
員番号（識別情報）に対応してボランティア会員ＤＢ３
８に登録する。なお、配送ボランティアのスケジュール
情報登録のための手続フローの前に、パスワードなどに
よる認証処理や音声認証処理を実施する。

【００２０】また、端末７ｂを用いる場合には、端末７
ｂは、Ｗｅｂサーバ３３内の配送ボランティアのスケジ
ュール情報登録Ｗｅｂページにアクセスして、Ｗｅｂサ
ーバ３３から当該Ｗｅｂページ・データを受信し、Ｗｅ
ｂページを表示装置に表示する。なお、この際Ｗｅｂサ
ーバ３３により認証処理が実施される。音声認証の場合
もある。配送ボランティアは当該Ｗｅｂページに従って
活動可能な日にちや時間帯等の情報を入力し、端末７ｂ
に送信を指示する。端末７ｂは指示に従って、Ｗｅｂサ
ーバ３３にスケジュール情報を送信し、Ｗｅｂサーバ３
３はスケジュール情報を注文処理システム３４に出力す
る。注文処理システム３４は、受信したスケジュール情
報を、認証処理において特定した配送ボランティアのス
ケジュール情報として、ボランティア会員ＤＢ３８に登
録する。ＦＡＸによりスケジュール情報を登録するよう
な構成であってもよい。

【００２１】次に、会員である依頼元１００は、携帯電
話機５ａや固定の電話機５ｂを用いて音声で、ＦＡＸ５
ｃを用いてファクシミリで、さらに端末５ｄを用いて文
字情報で購入依頼（注文）を注文受付センタ３に行う
（ステップ（４））。そして、注文受付センタ３は、注
文情報を注文情報ＤＢ３５に登録する（ステップ
（５））。携帯電話機５ａや依頼元の固定電話機５ｂに
より購入依頼を行う場合には、注文受付センタ３のＣＴ
Ｉシステム３１は、最初に、音声認証又はパスワードに
よる認証処理を実施する。そして、認証に成功した場合
には、受注のための手続フローに従って、依頼元１００
に音声等で、購入商品の識別番号や数量、配送先の情報
等を含む注文情報を入力させテキスト化する。注文情報
はＣＴＩシステム３１から注文処理システム３４に出力
され、注文処理システム３４により注文情報ＤＢ３５に
登録される。

【００２２】ＦＡＸ５ｃにより購入依頼を行う場合に
は、所定の購入申込用紙に会員番号や購入商品の識別番
号及び数量、配送先の情報等を含む注文情報を記入した
後に、ＦＡＸ５ｃからＣＴＩシステム３１にファクシミ
リを送信する。ＣＴＩシステム３１のＦＡＸ受信及び読
取部は、ＦＡＸ５ｃから送信されたファクシミリを受信
して文字を読み取り、読み取り結果を注文情報として注
文処理システム３４に出力する。注文処理システム３４
は、読み取り結果に基づき注文情報を注文情報ＤＢ３５
に登録する。なお、購入申込用紙にパスワードの記入が
義務付けられている場合には、読み取り結果に基づき認
証処理を実施し、認証が成功した場合にのみ注文情報を
注文情報ＤＢ３５に登録する場合もある。

【００２３】端末５ｄや携帯電話機５ａにより購入依頼
を行う場合には、依頼元１００は端末５ｄを操作してＷ
ｅｂサーバ３３にログインする。この際、Ｗｅｂサーバ
３３又は注文処理システム３４ではパスワードによる認
証、又は音声による認証を実施する。認証に成功する
と、Ｗｅｂサーバ３３は購入申込ページ・データを端末
５ｄ等に送信する。端末５ｄなどは、この購入申込ペー
ジに依頼元１００により入力された会員番号や購入商品
の識別情報及び数量、配送先の情報等を含む注文情報を
Ｗｅｂサーバ３３に送信する。Ｗｅｂサーバ３３は、端
末５ｄ等から注文情報等を受信し、注文処理システム３
４に出力する。注文処理システム３４は、受信した注文
情報を注文情報ＤＢ３５に登録する。

【００２４】注文情報ＤＢ３５に新たな注文情報が登録
されると注文受付センタ３は、ボランティア会員ＤＢ３
８を参照して配送担当ボランティアを決定するための処
理を実施する（ステップ（６））。配送担当ボランティ
アを決定する際の判断基準には、配送予定日時に活動可
能であって、配送先４００に配達できる範囲に居住し、
その他配送先の属性（例えば女性／男性、一人暮らしか
否か等）や過去の配送実績、依頼元などの希望に従う。

【００２５】配送担当ボランティアが決定されると、注
文受付センタ３は、当該配送担当として決定された配送
ボランティアに配送依頼を通知する（ステップ
（７））。この配送担当として決定された配送ボランテ
ィアは、配送依頼に対して受諾するか拒否するかを判断
して、応答を返すことができる。注文受付センタ３で
は、例えば注文処理システム３４により指示されたＣＴ
Ｉシステム３１が、配送ボランティアの電話機７ａに電
話をかけて、配送依頼を音声にて通知しても良い。この
場合には、音声やボタン操作にて諾否を返す。また例え
ば注文処理システム３４により指示されたＷｅｂサーバ
３３（メールサーバ機能を含む）が配送ボランティア宛
に電子メールを送信し、配送依頼を通知するようにして
も良い。この場合、配送担当として決定された配送ボラ
ンティアは端末７ｂを操作して電子メールを受信し、例
えば電子メールを返信するか又はＷｅｂサーバ３３にア
クセスして配送依頼応答Ｗｅｂページで諾否を入力する
ような構成であってもよい。

【００２６】もし、配送担当として決定された配送ボラ
ンティアが拒否した場合には、注文処理システム３４は
次の候補の配送ボランティアを決定し、当該次の候補の
配送ボランティアに配送依頼を通知する。これを繰り返
すことにより、最終的に配送先に配達を行う配送ボラン
ティアを決定する。

【００２７】注文情報ＤＢ３５に注文情報が登録され且
つ当該注文商品の配送担当の配送ボランティアが決定さ
れると、注文処理システム３４又はＷｅｂサーバ３３
は、提携企業サーバ９に、注文商品の識別番号及び数量
を含む発注情報を送信する。そして、提携企業サーバ９
は、注文受付センタ３からの発注情報を受信し、発注情
報を図示しない発注情報ＤＢに登録し、出荷のための処
理を実施する。例えば、提携企業は、実際に注文商品を
配送担当の配送ボランティアの商品受取場所に発送す
る。

【００２８】配当ボランティア３００は、配送依頼に係
る注文商品を、受取場所で受け取り（ステップ
（８））、配送先４００に配達する（ステップ
（９））。なお、注文商品を受け取ってから配送先４０
０への配達が完了するまで、随時配送ボランティア３０
０は、電話機７ａや端末７ｂを用いて、配送状況を注文
受付センタ３に通知する（ステップ（１０））。注文受
付センタ３は、配送ボランティア３００により通知され
た配送状況に関する情報を配送状況ＤＢ３６に登録する
（ステップ（１１））。

【００２９】なお、例えば電話機７ａを用いて音声によ
り配送状況を登録する。すなわち、注文受付センタ３の
ＣＴＩシステム３１は、配送ボランティアの配送状況登
録のための手続フローに従って、配送ボランティア３０
０に音声等で配送状況に関する情報を入力させテキスト
化し、当該入力された配送状況に関する情報を注文処理
システム３４に出力し、注文処理システム３４は配送状
況に関する情報を配送状況ＤＢ３６に登録する。なお、
配送ボランティアの配送状況登録のための手続フローの
前に、パスワードなどによる認証処理や音声認証処理を
実施する。

【００３０】また、端末７ｂを用いる場合には、端末７
ｂはＷｅｂサーバ３３内の配送依頼に対する配送状況登
録Ｗｅｂページにアクセスして、Ｗｅｂサーバ３３から
当該Ｗｅｂページ・データを受信し、Ｗｅｂページを表
示装置に表示する。なお、この際Ｗｅｂサーバ３３によ
り認証処理が実施される。音声認証の場合もある。配送
ボランティアは当該Ｗｅｂページに従って配送状況に関
する情報を入力し、端末７ｂに送信を指示する。端末７
ｂは指示に従って、Ｗｅｂサーバ３３に配送状況に関す
る情報を送信し、Ｗｅｂサーバ３３は当該配送状況に関
する情報を注文処理システム３４に出力する。注文処理
システム３４は、受信した配送状況に関する情報を、注
文の識別情報に対応させて配送状況ＤＢ３６に登録す
る。ＦＡＸにより配送状況に関する情報を登録するよう
な構成であってもよい。

【００３１】配送状況に関する情報には、例えば配送途
中の事故・出来事、配送時間、配送完了通知、依頼元１
００が特に希望した場合や配送先４００の属性として定
められている場合には配送先４００の近況（例えば「元
気にしているか」、「困ったことを抱えていないか」
等）を含む場合もある。このような配送先４００の近況
を含めるのは、地域コミュニティにおいて例えば一人暮
らしの老人をサポートしたりすることを一つの目的とす
るためである。

【００３２】なお、依頼元１００は、適宜配送状況確認
を注文受付センタ３に対して行うことができる（ステッ
プ（１２））。例えば、携帯電話機５ａや依頼元の固定
電話機５ｂにより配送状況確認を行う場合には、注文受
付センタ３のＣＴＩシステム３１は、最初に、音声認証
又はパスワードによる認証処理を実施する。そして、認
証に成功した場合には、ＣＴＩシステム３１は配送状況
確認のための手続フローに従って注文を特定し、配送状
況に関する情報の取得を注文処理システム３４に依頼す
る。注文処理システム３４は、配送状況ＤＢ３６から特
定された注文に係る配送状況に関する情報を読み出し
て、ＣＴＩシステム３１に出力する。ＣＴＩシステム３
１３は、依頼元１００に音声で、配送状況に関する情報
を出力する。

【００３３】端末５ｄや携帯電話機５ａにより配送状況
確認依頼を行う場合には、依頼元１００は端末５ｄを操
作してＷｅｂサーバ３３にログインする。この際、Ｗｅ
ｂサーバ３３又は注文処理システム３４ではパスワード
による認証、又は音声による認証を実施する。認証に成
功すると、Ｗｅｂサーバ３３は注文の識別番号入力ペー
ジ・データを端末５ｄ等に送信する。端末５ｄなどは、
この注文の識別番号入力ページに依頼元１００により入
力された注文の識別番号をＷｅｂサーバ３３に送信す
る。Ｗｅｂサーバ３３は、当該注文の識別番号を注文処
理システム３４に出力し、注文処理システム３４は配送
状況ＤＢ３６を用いて当該注文の識別番号に係る配送状
況に関する情報を検索する。そして、注文処理システム
３４は検索された配送状況に関する情報をＷｅｂサーバ
３３に送信し、Ｗｅｂサーバ３３はＷｅｂページ・デー
タとして端末５ｄなどに送信する。端末５ｄなどは、Ｗ
ｅｂサーバ３３から配送状況に関する情報を受信し、表
示装置に表示する。

【００３４】もし、配送状況ＤＢ３６に配送完了が登録
された場合には、注文処理システム３４は、注文の識別
番号、配送完了日時、配送担当の配送ボランティアの会
員番号、配送料などを含む配送履歴情報を生成し、配送
履歴ＤＢ３９に登録する（ステップ（１３））。この配
送履歴ＤＢ３９の配送履歴情報に基づいて、配送ボラン
ティアに対する配送料の支払いを行う。例えば、一月間
に配送履歴ＤＢ３９に蓄積された配送履歴情報の配送料
を配送ボランティア毎に集計して、所定の期日に配送料
を支払う。

【００３５】また、配送状況ＤＢ３６に配送完了が登録
された場合には、注文処理システム３４は、注文情報Ｄ
Ｂ３５に配送完了を登録し、さらに会員である依頼元１
００に対する注文代金の決済のための処理を実施する
（ステップ（１４））。例えば、クレジットカード決済
を会員である依頼元１００が設定している場合には、ク
レジットカード会社に請求を出す。なお、購入依頼を受
けた際に与信照会を行う場合もある。また、銀行口座振
替の場合には、例えば月に一度注文代金を依頼元１００
毎に集計して、月に一度銀行のシステムに口座振替のデ
ータを送信する。その他、銀行振込やコンビニエンスス
トアでの支払いの場合には、月に一度注文代金を依頼元
１００毎に集計して請求書を生成し、依頼元１００に郵
送などにて通知する。

【００３６】このようにすれば、配送ボランティアは自
分の都合の良い時間に、例えば地域コミュニティのため
に活動することができるようになり、そのために必要な
手数も注文受付センタ３により大幅に削減される。ま
た、事業を行っている者により販売されている商品やそ
の他の物品配送において、配送ボランティアを有効に利
用できるようになっており、ボランティアと一般の事業
活動を宅配の分野において有機的に連携させることがで
きるようになる。

【００３７】図３に注文受付センタ３における処理フロ
ーをまとめておく。依頼元１００からの利用者としての
会員登録依頼に応答して、注文処理システム３４は依頼
元１００の個人情報などをユーザ会員ＤＢ３７に登録す
る（ステップＳ１）。また、配送ボランティア３００か
らの配送ボランティアとしての会員登録依頼に応答し
て、注文処理システム３４は配送ボランティア３００の
個人情報などをボランティア会員ＤＢ３８に登録する
（ステップＳ３）。また、会員登録した配送ボランティ
アについては随時スケジュール登録を行うことになって
いるので、配送ボランティアからのスケジュール情報に
応答して、注文処理システム３４はスケジュール情報を
ボランティア会員ＤＢ３８に登録する（ステップＳ
５）。そして、依頼元１００からの購入依頼を受け付け
たことに応答して、注文処理システム３４は注文情報を
注文情報ＤＢ３５に登録する（ステップＳ７）。

【００３８】注文情報が注文情報ＤＢ３５に新たに登録
されると、注文処理システム３４は配送担当の配送ボラ
ンティアを抽出し、決定する（ステップＳ９）。そし
て、配送担当の配送ボランティアへ配送依頼を、例えば
電子メールや音声にて通知する（ステップＳ１１）。こ
の配送依頼に対して配送担当とされた配送ボランティア
は、配送依頼の諾否を判断し、注文受付センタ３に応答
する。もし、拒否の応答を受け付けた場合（ステップＳ
１３：Ｎｏルート）にはステップＳ９に戻る。受諾の場
合（ステップＳ１３：Ｙｅｓルート）には、当該配送ボ
ランティアによる配送が開始される。

【００３９】配送ボランティアは随時配送状況を注文受
付センタ３に通知するので、注文処理システム３４は配
送状況に関する情報を受け付け、配送状況ＤＢ３６に登
録する（ステップＳ１５）。一方、依頼元１００から配
送状況を確認したい旨の要求を受けた場合には、注文処
理システム３４は、特定された注文についての配送状況
に関する情報を配送状況ＤＢ３６から読み出し、音声又
は文字データにて依頼元１００に当該配送状況に関する
情報を通知する（ステップＳ１７）。

【００４０】もし、配送完了が配送状況通知として登録
されない場合には（ステップＳ１９：Ｎｏルート）、ス
テップＳ１５に戻る。なおステップＳ１７については、
配送完了後においても依頼元１００からの要求に応じて
実施される。

【００４１】もし、配送完了が配送状況通知として登録
された場合には（ステップＳ１９：Ｙｅｓルート）、注
文処理システム３４は配送履歴ＤＢ３９に配送ボランテ
ィアについての配送料の情報を含む配送履歴情報を登録
する（ステップＳ２１）。そして、後に配送ボランティ
アに配送料が支払われる。また、配送履歴ＤＢ３９に登
録がなされると、商品購入代金等（配送料も含む）の決
済のための処理が実施される（ステップＳ２３）。

【００４２】以上本発明の一実施の形態を説明したが、
本発明はこれに限定されるものではない。例えば、商品
の購入の際の処理フローを説明したが、依頼元１００が
何らかの物品の配送を依頼する場合であっても、注文受
付センタ３における処理フローをほぼ変更する必要が無
い。

【００４３】またシステム構成を表す図１は一例であっ
て、依頼元１００も配送ボランティア３００も異なる種
類の端末・装置（例えばディジタルＴＶ）を用いて注文
受付センタ３とやりとりするようにしてもよい。また、
注文受付センタ３内のシステム構成も一例であって、音
声については全てコール・センタ３２にて応答するよう
にしても良い。また、注文処理システム３４やＷｅｂサ
ーバ３３は１又は複数のコンピュータにて構成される。
データベースの構成も一例であって、より多くのデータ
ベース又はより少ないデータベースにて情報を管理する
ようにしても良い。

【００４４】

【発明の効果】本発明によれば、ボランティアと一般の
事業活動を宅配の分野において有機的に連携させるため
の技術を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態に係るシステム概要を示
す図である。

【図２】本発明の一実施の形態における処理・手続フロ
ーを示す図である。

【図３】注文受付センタにおける処理フローを示す図で
ある。

【符号の説明】

１ 公衆回線網 ２ インターネット ３ 注文受
付センタ ５ａ 携帯電話機 ５ｂ 電話機 ５ｃ ＦＡＸ
５ｄ 端末 ７ａ 電話機 ７ｂ 端末 ９ 提携企業サーバ ３１ ＣＴＩシステム ３２ コール・センタ ３３ Ｗｅｂサーバ ３４ 注文処理システム ３５ 注文情報ＤＢ ３６ 配送状況ＤＢ ３７
ユーザ会員ＤＢ ３８ ボランティア会員ＤＢ ３９ 配送履歴ＤＢ

フロントページの続き (72)発明者 高橋 陽子 東京都港区麻布台２丁目３番８号 丸山ビ ル７階 社団法人日本フィランソロピー協 会内

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】物品の購入申込又は配達依頼を受け付け、
   当該購入申込又は配達依頼に関する情報を記憶装置に格
   納する受付ステップと、 少なくとも予め記憶装置に登録された配送ボランティア
   の会員情報及びスケジュール情報に基づき、前記購入申
   込又は配達依頼に係る物品の配送を担当する配送ボラン
   ティアを決定するステップと、 前記購入申込又は配達依頼に係る物品の配送を担当する
   と決定された配送ボランティアに、配送依頼を通知する
   ステップと、 配送開始から配送完了まで前記配送ボランティアからの
   状況登録を随時受け付け、当該状況登録についての情報
   を記憶装置に格納するステップと、 前記購入申込又は配達依頼を行った者からの要求に応答
   して、前記記憶装置に格納された前記状況登録について
   の情報を前記購入申込又は配達依頼を行った者に通知す
   るステップと、 を含む注文又は配達依頼処理方法。
2. 【請求項２】前記配送完了という状況登録がなされる
   と、当該配送を行った配送ボランティアに対応して配送
   料についての情報を記憶装置に登録するステップをさら
   に含む請求項１記載の注文又は配達依頼処理方法。
3. 【請求項３】前記状況登録についての情報に、前記購入
   申込又は配達依頼に係る物品の配送先の人間に関する情
   報を含むことを特徴とする請求項１又は２記載の注文又
   は配達依頼処理方法。
4. 【請求項４】前記受付ステップにおいて、 物品の購入申込又は配達依頼の受け付けを音声自動対話
   装置を用いて行うことを特徴とする請求項１乃至３のい
   ずれか１つ記載の注文又は配達依頼処理方法。
5. 【請求項５】請求項１乃至４のいずれか１つ記載の注文
   又は配達依頼処理方法をコンピュータに実施させるため
   のプログラム。
6. 【請求項６】物品の購入申込又は配達依頼を受け付け、
   当該購入申込又は配達依頼に関する情報を記憶装置に格
   納する手段と、 少なくとも予め記憶装置に登録された配送ボランティア
   の会員情報及びスケジュール情報に基づき、前記購入申
   込又は配達依頼に係る物品の配送を担当する配送ボラン
   ティアを決定する手段と、 前記購入申込又は配達依頼に係る物品の配送を担当する
   と決定された配送ボランティアに、配送依頼を通知する
   手段と、 配送開始から配送完了まで前記配送ボランティアからの
   状況登録を受け付け、当該状況登録についての情報を記
   憶装置に格納する手段と、 前記購入申込又は配達依頼を行った者からの要求に応答
   して、前記記憶装置に格納された前記状況登録について
   の情報を前記購入申込を行った者に通知する手段と、 を有するコンピュータ・システム。