JP2003048362A - 画像形成装置、及び管理システム - Google Patents
画像形成装置、及び管理システムInfo
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- JP2003048362A JP2003048362A JP2001239736A JP2001239736A JP2003048362A JP 2003048362 A JP2003048362 A JP 2003048362A JP 2001239736 A JP2001239736 A JP 2001239736A JP 2001239736 A JP2001239736 A JP 2001239736A JP 2003048362 A JP2003048362 A JP 2003048362A
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- forming apparatus
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- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Accessory Devices And Overall Control Thereof (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 本発明の課題は、画像形成装置における操作
情報を管理装置が管理することによって、通信ネットワ
ークを介した端末からその操作情報を活用できる利便性
の高い管理システム、及び画像形成装置を提供すること
である。 【解決手段】 管理システム１００は、画像形成装置１
においてサービス会社のＣＥにより操作された操作情報
を識別情報である登録ＩＤとともに記憶して、集中管理
サーバ３０に登録することによって、ネットワークＮを
介して画像形成装置１、及び他の端末から登録した操作
情報を利用することが可能な管理システムである。
情報を管理装置が管理することによって、通信ネットワ
ークを介した端末からその操作情報を活用できる利便性
の高い管理システム、及び画像形成装置を提供すること
である。 【解決手段】 管理システム１００は、画像形成装置１
においてサービス会社のＣＥにより操作された操作情報
を識別情報である登録ＩＤとともに記憶して、集中管理
サーバ３０に登録することによって、ネットワークＮを
介して画像形成装置１、及び他の端末から登録した操作
情報を利用することが可能な管理システムである。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、画像形成装置に係
り、詳細には、画像形成装置の管理システムに関する。
り、詳細には、画像形成装置の管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、複写機やファクシミリ装置等の画
像形成装置は、需要が大きく広く普及している。従来、
この画像形成装置において故障やメンテナンスの必要性
が発生した場合には、連絡を受けたサービス会社等のＣ
Ｅ（Customer Engineer；技術担当者）が派遣され、修
理やメンテナンスを行っていた。そして、ＣＥは、修理
やメンテナンスの作業内容に対して作業報告書を作成
し、ユーザーに提出すると共に管理センターに報告して
いた。管理センターがその作業報告書に基づいて操作手
順のマニュアル化、作業内容のデータベース化等を行っ
ていた。
像形成装置は、需要が大きく広く普及している。従来、
この画像形成装置において故障やメンテナンスの必要性
が発生した場合には、連絡を受けたサービス会社等のＣ
Ｅ（Customer Engineer；技術担当者）が派遣され、修
理やメンテナンスを行っていた。そして、ＣＥは、修理
やメンテナンスの作業内容に対して作業報告書を作成
し、ユーザーに提出すると共に管理センターに報告して
いた。管理センターがその作業報告書に基づいて操作手
順のマニュアル化、作業内容のデータベース化等を行っ
ていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
管理システムでは、ＣＥの作業内容のマニュアル化やデ
ータベース化などが行われていただけで、実際、操作手
順等の操作履歴が活用されておらず、以前と同様の問題
が発生した場合でも、画像形成装置のユーザーは再度Ｃ
Ｅによる対応を待たなければならず、迅速な対応ができ
なかった。
管理システムでは、ＣＥの作業内容のマニュアル化やデ
ータベース化などが行われていただけで、実際、操作手
順等の操作履歴が活用されておらず、以前と同様の問題
が発生した場合でも、画像形成装置のユーザーは再度Ｃ
Ｅによる対応を待たなければならず、迅速な対応ができ
なかった。
【０００４】また、ＣＥが行った作業内容をデータベー
ス化するために作業者が作業報告書を作成し、それに基
づいて管理センター側で再度入力しなければならないた
め、煩雑な作業が伴うとともに、作業者が行った操作を
詳細に記録できず、正確な操作データを得られないとい
う問題もあった。
ス化するために作業者が作業報告書を作成し、それに基
づいて管理センター側で再度入力しなければならないた
め、煩雑な作業が伴うとともに、作業者が行った操作を
詳細に記録できず、正確な操作データを得られないとい
う問題もあった。
【０００５】本発明の課題は、画像形成装置における操
作情報を管理装置が管理することによって、通信ネット
ワークを介した端末からその操作情報を活用できる利便
性の高い管理システム、及び画像形成装置を提供するこ
とである。
作情報を管理装置が管理することによって、通信ネット
ワークを介した端末からその操作情報を活用できる利便
性の高い管理システム、及び画像形成装置を提供するこ
とである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
外部の管理装置と通信手段を介して情報を送受信する画
像形成装置において、前記画像形成装置を操作する作業
者による操作を検知する検知手段と、前記検知手段によ
り検知された操作を操作情報として記憶する記憶手段
と、前記記憶手段により記憶された操作情報に識別情報
を対応づけて前記管理装置に送信する送信手段と、を備
えたことを特徴としている。
外部の管理装置と通信手段を介して情報を送受信する画
像形成装置において、前記画像形成装置を操作する作業
者による操作を検知する検知手段と、前記検知手段によ
り検知された操作を操作情報として記憶する記憶手段
と、前記記憶手段により記憶された操作情報に識別情報
を対応づけて前記管理装置に送信する送信手段と、を備
えたことを特徴としている。
【０００７】請求項４記載の発明は、請求項１から３の
いずれかに記載の画像形成装置において、時間を計時す
る計時手段を更に備え、前記操作情報は、前記検知手段
により検知された操作を前記計時された時間と対応づけ
て時系列的に前記記憶手段に記憶することを特徴として
いる。
いずれかに記載の画像形成装置において、時間を計時す
る計時手段を更に備え、前記操作情報は、前記検知手段
により検知された操作を前記計時された時間と対応づけ
て時系列的に前記記憶手段に記憶することを特徴として
いる。
【０００８】請求項６記載の発明は、請求項１から３の
いずれかに記載の画像形成装置において、前記検知手段
は、作業者による入力指示、又は部品の交換を検知する
ことを特徴としている。
いずれかに記載の画像形成装置において、前記検知手段
は、作業者による入力指示、又は部品の交換を検知する
ことを特徴としている。
【０００９】請求項１、４、６に記載の発明によれば、
作業者が行った操作手順を記憶することができるため、
管理装置に入力する煩雑な作業がなくなるとともに正確
な操作データを記憶することができる。また、操作履歴
は時間情報と共に記憶されているため、再度同様の操作
を行う際に、作業時間の予想が可能となる。さらに、操
作に要する時間の解析を行って、効率の良い操作方法を
組み立てることができる。
作業者が行った操作手順を記憶することができるため、
管理装置に入力する煩雑な作業がなくなるとともに正確
な操作データを記憶することができる。また、操作履歴
は時間情報と共に記憶されているため、再度同様の操作
を行う際に、作業時間の予想が可能となる。さらに、操
作に要する時間の解析を行って、効率の良い操作方法を
組み立てることができる。
【００１０】請求項２記載の発明は、外部の管理装置と
通信手段を介して情報を送受信する画像形成装置におい
て、前記管理装置に所望の操作情報に対応する識別情報
を送信する送信手段と、前記送信手段により送信した識
別情報に対応する操作情報を前記管理装置から受信する
受信手段と、前記受信手段により受信した操作情報を表
示する表示手段と、を備えたことを特徴としている。
通信手段を介して情報を送受信する画像形成装置におい
て、前記管理装置に所望の操作情報に対応する識別情報
を送信する送信手段と、前記送信手段により送信した識
別情報に対応する操作情報を前記管理装置から受信する
受信手段と、前記受信手段により受信した操作情報を表
示する表示手段と、を備えたことを特徴としている。
【００１１】請求項２記載の発明によれば、管理装置に
登録されている操作手順等の操作履歴を参照することが
可能なため、作業効率を向上させることができ、操作手
順の標準化を図ることが可能となる。
登録されている操作手順等の操作履歴を参照することが
可能なため、作業効率を向上させることができ、操作手
順の標準化を図ることが可能となる。
【００１２】請求項３記載の発明は、外部の管理装置と
通信手段を介して情報を送受信する画像形成装置におい
て、前記画像形成装置を操作する作業者による操作を検
知する検知手段と、前記検知手段により検知された操作
の操作情報を記憶する記憶手段と、作業報告書の書式を
設定する書式設定手段と、前記記憶された操作情報と前
記設定された作業報告書の書式とを合成する合成手段
と、前記合成手段により合成された作業報告書を出力す
る画像形成手段と、を備えたことを特徴としている。
通信手段を介して情報を送受信する画像形成装置におい
て、前記画像形成装置を操作する作業者による操作を検
知する検知手段と、前記検知手段により検知された操作
の操作情報を記憶する記憶手段と、作業報告書の書式を
設定する書式設定手段と、前記記憶された操作情報と前
記設定された作業報告書の書式とを合成する合成手段
と、前記合成手段により合成された作業報告書を出力す
る画像形成手段と、を備えたことを特徴としている。
【００１３】請求項５記載の発明は、請求項１から４の
いずれかに記載の画像形成装置において、前記記憶手段
により記憶された操作情報を表示する表示手段と、前記
表示された操作情報を編集する情報編集手段と、前記編
集された操作情報を出力する画像形成手段と、を更に備
えたことを特徴としている。
いずれかに記載の画像形成装置において、前記記憶手段
により記憶された操作情報を表示する表示手段と、前記
表示された操作情報を編集する情報編集手段と、前記編
集された操作情報を出力する画像形成手段と、を更に備
えたことを特徴としている。
【００１４】請求項３、５に記載の発明によれば、作業
報告書を作成する時間を省略化できる。また、登録した
操作手順において、不要な操作を削除する、調整操作を
加える等、状況に応じた編集が可能であり、不必要な情
報をデータベースとして登録することを防いだり、操作
手順のカスタマイズが可能となる。
報告書を作成する時間を省略化できる。また、登録した
操作手順において、不要な操作を削除する、調整操作を
加える等、状況に応じた編集が可能であり、不必要な情
報をデータベースとして登録することを防いだり、操作
手順のカスタマイズが可能となる。
【００１５】請求項７記載の発明は、請求項２記載の画
像形成装置において、前記受信手段により受信された操
作情報を実行制御する制御手段を更に備えることを特徴
としている。
像形成装置において、前記受信手段により受信された操
作情報を実行制御する制御手段を更に備えることを特徴
としている。
【００１６】請求項７記載の発明によれば、自動的に取
得した操作手順で操作が制御されるので、作業者の負担
を軽減することができる。
得した操作手順で操作が制御されるので、作業者の負担
を軽減することができる。
【００１７】請求項８記載の発明は、複数の画像形成装
置とそれらを管理する管理装置とを通信手段を介して接
続された画像形成装置の管理システムにおいて、前記画
像形成装置において、画像形成装置を操作する作業者に
よる操作を検知する検知手段と、前記検知手段により検
知された操作情報を記憶する操作情報記憶手段と、前記
操作情報記憶手段により記憶された操作情報を前記管理
装置に送信する送信手段と、前記管理装置において、前
記送信手段により送信された操作情報を管理装置に記憶
する記憶手段と、を備えたことを特徴としている。
置とそれらを管理する管理装置とを通信手段を介して接
続された画像形成装置の管理システムにおいて、前記画
像形成装置において、画像形成装置を操作する作業者に
よる操作を検知する検知手段と、前記検知手段により検
知された操作情報を記憶する操作情報記憶手段と、前記
操作情報記憶手段により記憶された操作情報を前記管理
装置に送信する送信手段と、前記管理装置において、前
記送信手段により送信された操作情報を管理装置に記憶
する記憶手段と、を備えたことを特徴としている。
【００１８】請求項９の発明は、請求項８に記載の管理
システムにおいて、前記管理装置は、送信された操作情
報を編集する編集手段を更に備え、前記編集された操作
情報を画像形成装置に送信することを特徴としている。
システムにおいて、前記管理装置は、送信された操作情
報を編集する編集手段を更に備え、前記編集された操作
情報を画像形成装置に送信することを特徴としている。
【００１９】請求項１０の発明は、請求項８、又は請求
項９に記載の管理システムにおいて、前記管理装置は、
通信ネットワーク上のサーバであり、前記管理装置に記
憶された操作情報は通信ネットワークに接続されたいず
れの画像形成装置からも送受信可能であることを特徴と
している。
項９に記載の管理システムにおいて、前記管理装置は、
通信ネットワーク上のサーバであり、前記管理装置に記
憶された操作情報は通信ネットワークに接続されたいず
れの画像形成装置からも送受信可能であることを特徴と
している。
【００２０】請求項８、９、１０に記載の発明によれ
ば、管理装置を通信ネットワーク上に設置することによ
って、通信ネットワーク上に接続されるどの画像形成装
置からでも登録されている操作情報を取得することがで
きる。
ば、管理装置を通信ネットワーク上に設置することによ
って、通信ネットワーク上に接続されるどの画像形成装
置からでも登録されている操作情報を取得することがで
きる。
【００２１】
【発明の実施の形態】以下、図を参照して本発明の実施
の形態を詳細に説明する。図１〜図７は、本発明を適用
した画像形成装置の一実施の形態を示す図である。
の形態を詳細に説明する。図１〜図７は、本発明を適用
した画像形成装置の一実施の形態を示す図である。
【００２２】まず、構成を説明する。図１は、本実施の
形態における管理システム１００の全体構成を示す図で
ある。図１に示すように、管理システム１００は、画像
形成装置１、画像形成装置１を管理するユーザー管理端
末２０、画像形成装置１のメンテナンスを実行するＣＥ
が行った操作手順等のデータを管理する集中管理サーバ
ー３０、集中管理サーバ３０で収集されたデータを管理
する端末を備える集中管理センター３０ａ、画像形成装
置１のメンテナンスを請け負うサービス会社のホスト端
末４０、画像形成装置１のメンテナンスを実行するＣＥ
が携帯する携帯端末５０、及び営業担当者が携帯する携
帯端末６０と、がネットワークＮを介して相互にデータ
の送受信が可能なように接続され、構成されている。
形態における管理システム１００の全体構成を示す図で
ある。図１に示すように、管理システム１００は、画像
形成装置１、画像形成装置１を管理するユーザー管理端
末２０、画像形成装置１のメンテナンスを実行するＣＥ
が行った操作手順等のデータを管理する集中管理サーバ
ー３０、集中管理サーバ３０で収集されたデータを管理
する端末を備える集中管理センター３０ａ、画像形成装
置１のメンテナンスを請け負うサービス会社のホスト端
末４０、画像形成装置１のメンテナンスを実行するＣＥ
が携帯する携帯端末５０、及び営業担当者が携帯する携
帯端末６０と、がネットワークＮを介して相互にデータ
の送受信が可能なように接続され、構成されている。
【００２３】図１に示す管理システム１００は、画像形
成装置１においてサービス会社のＣＥにより操作された
操作情報を識別情報である登録ＩＤ（以下、単に登録Ｉ
Ｄと記載）とともに記憶して、集中管理サーバ３０に登
録することによって、ネットワークＮを介して画像形成
装置１、及び他の端末から登録した操作情報を利用する
ことが可能な管理システムである。
成装置１においてサービス会社のＣＥにより操作された
操作情報を識別情報である登録ＩＤ（以下、単に登録Ｉ
Ｄと記載）とともに記憶して、集中管理サーバ３０に登
録することによって、ネットワークＮを介して画像形成
装置１、及び他の端末から登録した操作情報を利用する
ことが可能な管理システムである。
【００２４】ネットワークＮは、専用線や既存の一般公
衆回線を利用して構築された画像形成装置管理専用の通
信ネットワークであるが、ＷＡＮ（Wide Area Networ
k）やＬＡＮ（Local Area Network）等の様々な回線形
態を適用することが可能である。また、図１では、各端
末間は有線接続として図示しているが、無線接続として
もよい。
衆回線を利用して構築された画像形成装置管理専用の通
信ネットワークであるが、ＷＡＮ（Wide Area Networ
k）やＬＡＮ（Local Area Network）等の様々な回線形
態を適用することが可能である。また、図１では、各端
末間は有線接続として図示しているが、無線接続として
もよい。
【００２５】次に、図２を参照して、図１の管理システ
ム１００で使用される通信ネットワークについて詳細に
説明する。図２において、画像形成装置１は、ユーザー
側で構築されたユーザーイントラネットＮＵに接続さ
れ、ルータ等を備えてファイアウォールの機能を有する
プロキシサーバ１ａを介してネットワークＮに接続され
る。また、画像形成装置１はネットワークＮを介さず、
集中管理サーバ３０と無線接続できることとしてもよ
い。
ム１００で使用される通信ネットワークについて詳細に
説明する。図２において、画像形成装置１は、ユーザー
側で構築されたユーザーイントラネットＮＵに接続さ
れ、ルータ等を備えてファイアウォールの機能を有する
プロキシサーバ１ａを介してネットワークＮに接続され
る。また、画像形成装置１はネットワークＮを介さず、
集中管理サーバ３０と無線接続できることとしてもよ
い。
【００２６】一方、サービス会社のホスト端末４０は、
社内で構築されたイントラネットＮＳに接続され、ルー
タ等を備えてファイアウォールの機能を有するプロキシ
サーバ４０ａを介してネットワークＮに接続される。ま
た、集中管理サーバ３０は、ネットワークＮに接続さ
れ、画像形成装置１よりプロキシサーバ１ａを介して送
信されたデータを収集し、管理するとともに、当該デー
タをネットワークＮを介して画像形成装置１、或いはホ
スト端末４０に送信する。
社内で構築されたイントラネットＮＳに接続され、ルー
タ等を備えてファイアウォールの機能を有するプロキシ
サーバ４０ａを介してネットワークＮに接続される。ま
た、集中管理サーバ３０は、ネットワークＮに接続さ
れ、画像形成装置１よりプロキシサーバ１ａを介して送
信されたデータを収集し、管理するとともに、当該デー
タをネットワークＮを介して画像形成装置１、或いはホ
スト端末４０に送信する。
【００２７】次に、図３を参照して、画像形成装置１の
内部構成を詳細に説明する。図３は、画像形成装置１の
機能的構成を示すブロック図である。図３に示すよう
に、画像形成装置１は、制御部２、画像読取部３、ＲＡ
Ｍ４、操作入力部５ａを有する表示部５、記憶部６、画
像形成部７、転写部８、給紙部９、通信制御部１０、計
時部１１により構成され、各部はバス１２により接続さ
れている。
内部構成を詳細に説明する。図３は、画像形成装置１の
機能的構成を示すブロック図である。図３に示すよう
に、画像形成装置１は、制御部２、画像読取部３、ＲＡ
Ｍ４、操作入力部５ａを有する表示部５、記憶部６、画
像形成部７、転写部８、給紙部９、通信制御部１０、計
時部１１により構成され、各部はバス１２により接続さ
れている。
【００２８】制御部２は、ＣＰＵ（Central Processing
Unit）等から構成され、記憶部６に記憶されているプ
ログラムをＲＡＭ４に読み出し、当該プログラムに従っ
て各部を集中制御する。すなわち、制御部２は画像形成
処理等の各種処理を実行し、処理結果をＲＡＭ４に格納
すると共に表示部５に表示させる。そして、ＲＡＭ４に
格納した処理結果を記憶部６内部の所定領域に保存させ
る。
Unit）等から構成され、記憶部６に記憶されているプ
ログラムをＲＡＭ４に読み出し、当該プログラムに従っ
て各部を集中制御する。すなわち、制御部２は画像形成
処理等の各種処理を実行し、処理結果をＲＡＭ４に格納
すると共に表示部５に表示させる。そして、ＲＡＭ４に
格納した処理結果を記憶部６内部の所定領域に保存させ
る。
【００２９】また、制御部２は、操作手順登録処理（図
４参照）において、まず、ＣＥの個人情報であるＣＥＩ
Ｄ等を認証して管理モードにログインし、操作記録モー
ドが指示されると、操作入力部５ａから入力指示された
操作手順を操作情報として取得して、操作記録終了を指
示されると、取得した操作情報を記憶部６に格納する。
次いで、制御部２は、記憶部６に格納した操作情報に登
録ＩＤを対応づけて設定し、操作情報、及びその登録Ｉ
Ｄを通信制御部１０から集中管理サーバ３０に送信し、
登録する。
４参照）において、まず、ＣＥの個人情報であるＣＥＩ
Ｄ等を認証して管理モードにログインし、操作記録モー
ドが指示されると、操作入力部５ａから入力指示された
操作手順を操作情報として取得して、操作記録終了を指
示されると、取得した操作情報を記憶部６に格納する。
次いで、制御部２は、記憶部６に格納した操作情報に登
録ＩＤを対応づけて設定し、操作情報、及びその登録Ｉ
Ｄを通信制御部１０から集中管理サーバ３０に送信し、
登録する。
【００３０】また、制御部２は、登録操作処理（図５参
照）において、まず、ＣＥの個人情報であるＣＥＩＤ等
を認証して管理モードにログインし、登録操作手順利用
モードが指示されると、通信制御部１０により集中管理
サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０で管理されて
いる操作情報の登録ＩＤを一覧できる登録ＩＤ情報を取
得する。次に、制御部２は、表示部５にその一覧表示を
させて、所望の登録ＩＤを選択させて、選択された登録
ＩＤに対応する操作情報を集中管理サーバ３０より取得
し、操作実行する指示をされると、取得した操作情報に
基づいて操作を実行する。
照）において、まず、ＣＥの個人情報であるＣＥＩＤ等
を認証して管理モードにログインし、登録操作手順利用
モードが指示されると、通信制御部１０により集中管理
サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０で管理されて
いる操作情報の登録ＩＤを一覧できる登録ＩＤ情報を取
得する。次に、制御部２は、表示部５にその一覧表示を
させて、所望の登録ＩＤを選択させて、選択された登録
ＩＤに対応する操作情報を集中管理サーバ３０より取得
し、操作実行する指示をされると、取得した操作情報に
基づいて操作を実行する。
【００３１】また、制御部２は、作業報告書出力処理
（図６参照）において、まず、ＣＥの個人情報であるＣ
ＥＩＤ等を認証して管理モードにログインし、作業報告
書印刷モードを指示されると、通信制御部１０より集中
管理サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０で管理さ
れている操作情報を必要に応じて編集した作業報告デー
タを取得する。次いで、制御部２は、取得した作業報告
データを表示部５に一覧表示し、作業報告データを用途
別に集計したリストを選択されると、集中管理サーバ３
０よりそのリストデータを取得して、画像形成部７に出
力し、転写部８に印刷出力させる。
（図６参照）において、まず、ＣＥの個人情報であるＣ
ＥＩＤ等を認証して管理モードにログインし、作業報告
書印刷モードを指示されると、通信制御部１０より集中
管理サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０で管理さ
れている操作情報を必要に応じて編集した作業報告デー
タを取得する。次いで、制御部２は、取得した作業報告
データを表示部５に一覧表示し、作業報告データを用途
別に集計したリストを選択されると、集中管理サーバ３
０よりそのリストデータを取得して、画像形成部７に出
力し、転写部８に印刷出力させる。
【００３２】画像読取部３は、原稿を載置するコンタク
トガラスの下部にスキャナを備えて構成され、原稿の画
像データを読み取る。スキャナは、光源、レンズ、ＣＣ
Ｄ（Charge Coupled Device）等により構成され、光源
から原稿へ照明走査した光の反射光を結像して光電変換
することにより原稿画像を読み取り、その読み取った画
像データを画像形成部７に出力する。ここで、画像デー
タは、図形や写真などのイメージデータに限らず、文字
や記号等のテキストデータ等も含む。
トガラスの下部にスキャナを備えて構成され、原稿の画
像データを読み取る。スキャナは、光源、レンズ、ＣＣ
Ｄ（Charge Coupled Device）等により構成され、光源
から原稿へ照明走査した光の反射光を結像して光電変換
することにより原稿画像を読み取り、その読み取った画
像データを画像形成部７に出力する。ここで、画像デー
タは、図形や写真などのイメージデータに限らず、文字
や記号等のテキストデータ等も含む。
【００３３】ＲＡＭ（Random Access Memory）４は、制
御部２により実行制御される各種処理において、記憶部
６から読み出されたプログラム、入力、若しくは、出力
データ、及びパラメータ等の一時的な格納領域を形成す
る。
御部２により実行制御される各種処理において、記憶部
６から読み出されたプログラム、入力、若しくは、出力
データ、及びパラメータ等の一時的な格納領域を形成す
る。
【００３４】表示部５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Dis
play）やＥＬ（Electro Luminescence）等により構成さ
れ、制御部２から入力される表示信号の指示に従って画
面上に各種操作釦や画像データの状態表示を行う。
play）やＥＬ（Electro Luminescence）等により構成さ
れ、制御部２から入力される表示信号の指示に従って画
面上に各種操作釦や画像データの状態表示を行う。
【００３５】また、表示部５は、操作入力部５ａが一体
的に構成されている。操作入力部５ａは、透明電極が格
子状に配置された感圧式（抵抗膜圧式）のタッチパネル
等により構成されるが、視認性の観点から光の透過率が
高いものが望ましい。操作入力部５ａは、手指や専用の
タッチペン等で押された力点のＸＹ座標を電圧値で検出
し、検出された位置信号を操作信号として制御部２に出
力する。また、操作入力部５ａは、数字釦や、各種設定
を切り換える機能釦等の各種操作釦を備えている。
的に構成されている。操作入力部５ａは、透明電極が格
子状に配置された感圧式（抵抗膜圧式）のタッチパネル
等により構成されるが、視認性の観点から光の透過率が
高いものが望ましい。操作入力部５ａは、手指や専用の
タッチペン等で押された力点のＸＹ座標を電圧値で検出
し、検出された位置信号を操作信号として制御部２に出
力する。また、操作入力部５ａは、数字釦や、各種設定
を切り換える機能釦等の各種操作釦を備えている。
【００３６】記憶部６は、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically
Erasable Programmable Read-OnlyMemory）等の不揮発
性の半導体メモリにより構成され、画像形成装置１で実
行可能な各種プログラムや機能に応じた設定内容などを
記憶する。また、記憶部６は、制御部２の指示により、
操作情報を格納する。
Erasable Programmable Read-OnlyMemory）等の不揮発
性の半導体メモリにより構成され、画像形成装置１で実
行可能な各種プログラムや機能に応じた設定内容などを
記憶する。また、記憶部６は、制御部２の指示により、
操作情報を格納する。
【００３７】画像形成部７は、画像読取部３から出力さ
れた画像データに対して、操作入力部５ａからの入力指
示に従い、拡大縮小、回転、及び位置変更などの画像処
理を施し、その画像処理した画像データを転写部８に出
力する。
れた画像データに対して、操作入力部５ａからの入力指
示に従い、拡大縮小、回転、及び位置変更などの画像処
理を施し、その画像処理した画像データを転写部８に出
力する。
【００３８】転写部８は、感光ドラム、トナー、排紙部
等を備えて構成され、制御部２からの出力指示に従っ
て、操作入力部５ａから入力指示されたサイズと向きの
印刷用紙を給紙部９から搬送して、画像形成部７から入
力された画像データの静電潜像を感光ドラムにより印刷
用紙に感光する。さらに、転写部８は、感光した印刷用
紙にトナーを転写して定着させた後、排紙口から印刷出
力する。
等を備えて構成され、制御部２からの出力指示に従っ
て、操作入力部５ａから入力指示されたサイズと向きの
印刷用紙を給紙部９から搬送して、画像形成部７から入
力された画像データの静電潜像を感光ドラムにより印刷
用紙に感光する。さらに、転写部８は、感光した印刷用
紙にトナーを転写して定着させた後、排紙口から印刷出
力する。
【００３９】給紙部９は、転写部８に給紙する印刷用紙
をそのサイズ、及び向き毎に収納可能に構成される。
をそのサイズ、及び向き毎に収納可能に構成される。
【００４０】通信制御部１０は、モデム（MODEM:Modula
ter/DEModulater）、ターミナルアダプタ（Terminal Ad
apter）等によって構成され、電話回線、ＩＳＤＮ回
線、或いは専用線等の通信回線を介してネットワークに
接続される外部機器との通信を行うための通信制御を行
う。
ter/DEModulater）、ターミナルアダプタ（Terminal Ad
apter）等によって構成され、電話回線、ＩＳＤＮ回
線、或いは専用線等の通信回線を介してネットワークに
接続される外部機器との通信を行うための通信制御を行
う。
【００４１】計時部１１は、操作中の時間の計時を行
う。制御部２からの指示によりＣＥが管理モードにログ
インすると同時に計時を開始して、ＣＥが管理モードか
らログアウトすると同時に計時を終了する。
う。制御部２からの指示によりＣＥが管理モードにログ
インすると同時に計時を開始して、ＣＥが管理モードか
らログアウトすると同時に計時を終了する。
【００４２】次に、動作を説明する。まず、画像形成装
置１により実行制御される操作手順の登録処理につい
て、図４のフローチャートを参照して説明する。図４に
おいて、まず、制御部２は、操作入力部５ａから入力さ
れた、ＣＥが個人情報としてもつＣＥＩＤ、或いはパス
ワード等を認証して、管理モードにログインするととも
に計時部１１に、計時を開始させる。（ステップＳ１）
置１により実行制御される操作手順の登録処理につい
て、図４のフローチャートを参照して説明する。図４に
おいて、まず、制御部２は、操作入力部５ａから入力さ
れた、ＣＥが個人情報としてもつＣＥＩＤ、或いはパス
ワード等を認証して、管理モードにログインするととも
に計時部１１に、計時を開始させる。（ステップＳ１）
【００４３】次いで、制御部２は、操作入力部５ａから
操作記録モードを指示されたか否かを判別する（ステッ
プＳ２）。操作記録モードが指示されていない場合（ス
テップＳ２；ＮＯ）、操作入力部５ａからの操作入力指
示に応じた処理を実行して（ステップＳ３）、処理終了
後、管理モードからログアウトする指示を受けたか否か
を判別する（ステップＳ４）。ログアウトする指示を受
けていない場合（ステップＳ４；ＮＯ）、ステップＳ２
に戻る。ログアウトする指示を受けた場合（ステップＳ
４；ＹＥＳ）、管理モードからログアウトし、計時部１
１による計時を終了させる（ステップＳ１２）。次い
で、ログインしてからログアウトするまでに操作された
日付、操作時間、操作内容等の操作履歴を操作情報とし
て、通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中管
理サーバ３０へ送信させ（ステップＳ１３）、操作手順
の登録処理を終了する。
操作記録モードを指示されたか否かを判別する（ステッ
プＳ２）。操作記録モードが指示されていない場合（ス
テップＳ２；ＮＯ）、操作入力部５ａからの操作入力指
示に応じた処理を実行して（ステップＳ３）、処理終了
後、管理モードからログアウトする指示を受けたか否か
を判別する（ステップＳ４）。ログアウトする指示を受
けていない場合（ステップＳ４；ＮＯ）、ステップＳ２
に戻る。ログアウトする指示を受けた場合（ステップＳ
４；ＹＥＳ）、管理モードからログアウトし、計時部１
１による計時を終了させる（ステップＳ１２）。次い
で、ログインしてからログアウトするまでに操作された
日付、操作時間、操作内容等の操作履歴を操作情報とし
て、通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中管
理サーバ３０へ送信させ（ステップＳ１３）、操作手順
の登録処理を終了する。
【００４４】ステップＳ２において、操作記録モードが
指示された場合（ステップＳ２；ＹＥＳ）、制御部２
は、操作手順を記録する操作記録モードを開始し（ステ
ップＳ５）、ＣＥにより操作入力部５ａからの入力指示
や、その指示に応じて実行された処理、又は部品の交換
等、一連の操作手順を計時部１１で計時された時間によ
り時系列的に検知して操作情報として記憶部６に格納す
る（ステップＳ６）。次いで、制御部２は、操作記録モ
ードを終了する指示を操作入力部５ａから受けたか否か
を判別し（ステップＳ７）、操作記録モード終了指示を
受けていない場合（ステップＳ７；ＮＯ）、ステップＳ
６に戻り、操作手順の記憶を続行する。
指示された場合（ステップＳ２；ＹＥＳ）、制御部２
は、操作手順を記録する操作記録モードを開始し（ステ
ップＳ５）、ＣＥにより操作入力部５ａからの入力指示
や、その指示に応じて実行された処理、又は部品の交換
等、一連の操作手順を計時部１１で計時された時間によ
り時系列的に検知して操作情報として記憶部６に格納す
る（ステップＳ６）。次いで、制御部２は、操作記録モ
ードを終了する指示を操作入力部５ａから受けたか否か
を判別し（ステップＳ７）、操作記録モード終了指示を
受けていない場合（ステップＳ７；ＮＯ）、ステップＳ
６に戻り、操作手順の記憶を続行する。
【００４５】操作記録モード終了指示を受けた場合（ス
テップＳ７；ＹＥＳ）、制御部２は、記憶部６に格納し
た操作情報を集中管理サーバ３０に登録する指示を受け
たか否かを判別する（ステップＳ８）。集中管理サーバ
３０に登録する指示を受けていない場合（ステップＳ
８；ＮＯ）、ステップＳ６に戻り、集中管理サーバ３０
に登録する支持を受けた場合（ステップＳ８；ＹＥ
Ｓ）、格納した操作情報の識別情報として登録ＩＤを設
定させる設定画面を表示部５に表示させて、ＣＥに登録
ＩＤを設定させる（ステップＳ９）。さらに、制御部２
は、操作情報、及びその操作情報の登録ＩＤを通信制御
部１０よりネットワークＮを介して集中管理サーバ３０
に送信させ、登録を行う（ステップＳ１０）。
テップＳ７；ＹＥＳ）、制御部２は、記憶部６に格納し
た操作情報を集中管理サーバ３０に登録する指示を受け
たか否かを判別する（ステップＳ８）。集中管理サーバ
３０に登録する指示を受けていない場合（ステップＳ
８；ＮＯ）、ステップＳ６に戻り、集中管理サーバ３０
に登録する支持を受けた場合（ステップＳ８；ＹＥ
Ｓ）、格納した操作情報の識別情報として登録ＩＤを設
定させる設定画面を表示部５に表示させて、ＣＥに登録
ＩＤを設定させる（ステップＳ９）。さらに、制御部２
は、操作情報、及びその操作情報の登録ＩＤを通信制御
部１０よりネットワークＮを介して集中管理サーバ３０
に送信させ、登録を行う（ステップＳ１０）。
【００４６】次いで、制御部２は、管理モードからログ
アウトする指示を操作入力部５ａから受けたか否かを判
別する（ステップＳ１１）。ログアウトする指示を受け
ていない場合（ステップＳ１１；ＮＯ）、ステップＳ５
に戻り、ログアウトする指示を受けた場合（ステップＳ
１１；ＹＥＳ）、管理モードからログアウトし、計時部
１１による計時を終了させる（ステップＳ１２）。次い
で、ログインしてからログアウトするまでに操作された
日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作情報として、
通信制御部１０より集中管理サーバ３０に送信させ、登
録を行い（ステップＳ１３）、操作手順の登録処理を終
了する。
アウトする指示を操作入力部５ａから受けたか否かを判
別する（ステップＳ１１）。ログアウトする指示を受け
ていない場合（ステップＳ１１；ＮＯ）、ステップＳ５
に戻り、ログアウトする指示を受けた場合（ステップＳ
１１；ＹＥＳ）、管理モードからログアウトし、計時部
１１による計時を終了させる（ステップＳ１２）。次い
で、ログインしてからログアウトするまでに操作された
日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作情報として、
通信制御部１０より集中管理サーバ３０に送信させ、登
録を行い（ステップＳ１３）、操作手順の登録処理を終
了する。
【００４７】以上、画像形成装置１の制御部２により実
行される操作手順の登録処理について説明した。上記説
明では、画像形成装置１によって操作手順の登録が行わ
れることとしたが、ネットワークＮに接続された他の端
末、例えば、図１のユーザー管理端末２０、ホスト端末
４０等から、ＣＥにより操作された操作手順を操作情報
として入力し、集中管理者サーバ３０に登録することと
してもよい。また、操作情報を登録ＩＤと対応づけて登
録する際に、操作したＣＥが持つＣＥＩＤ内にも登録Ｉ
Ｄを登録して、ＣＥが行った操作をＣＥ情報として参照
できるようにしてもよい。
行される操作手順の登録処理について説明した。上記説
明では、画像形成装置１によって操作手順の登録が行わ
れることとしたが、ネットワークＮに接続された他の端
末、例えば、図１のユーザー管理端末２０、ホスト端末
４０等から、ＣＥにより操作された操作手順を操作情報
として入力し、集中管理者サーバ３０に登録することと
してもよい。また、操作情報を登録ＩＤと対応づけて登
録する際に、操作したＣＥが持つＣＥＩＤ内にも登録Ｉ
Ｄを登録して、ＣＥが行った操作をＣＥ情報として参照
できるようにしてもよい。
【００４８】また、登録された操作情報から不必要な操
作手順を削除したり、必要に応じて操作手順を付け加え
たりと、操作情報の編集ができることとしてもよい。さ
らに、集中管理サーバ３０に送信された操作情報は、集
中管理サーバ３０で管理され、操作状況の分析や作業報
告書の作成などの必要に応じて、操作情報の集計や編集
ができることとしてもよい。例えば、月間毎、操作した
ＣＥ毎等、用途別に操作情報を集計したリストを作成し
たり、操作情報を必要な項目だけに編集したりすること
ができる。なお、これら操作情報の集計や編集は、集中
管理サーバ３０によって実行されることとしてもよい
し、ネットワークＮに接続された他の端末、例えば、ユ
ーザー管理端末２０、ホスト端末４０等によって実行さ
れることとしてもよい。
作手順を削除したり、必要に応じて操作手順を付け加え
たりと、操作情報の編集ができることとしてもよい。さ
らに、集中管理サーバ３０に送信された操作情報は、集
中管理サーバ３０で管理され、操作状況の分析や作業報
告書の作成などの必要に応じて、操作情報の集計や編集
ができることとしてもよい。例えば、月間毎、操作した
ＣＥ毎等、用途別に操作情報を集計したリストを作成し
たり、操作情報を必要な項目だけに編集したりすること
ができる。なお、これら操作情報の集計や編集は、集中
管理サーバ３０によって実行されることとしてもよい
し、ネットワークＮに接続された他の端末、例えば、ユ
ーザー管理端末２０、ホスト端末４０等によって実行さ
れることとしてもよい。
【００４９】次に、画像形成装置１により実行制御され
る登録した操作手順を利用した登録操作処理について、
図５のフローチャートを参照して説明する。図５におい
て、まず、制御部２は、操作入力部５ａから入力され
た、ＣＥが個人情報としてもつＣＥＩＤ、或いはパスワ
ード等を認証して、管理モードにログインするとともに
計時部１１に計時を開始させる（ステップＳ２１）。
る登録した操作手順を利用した登録操作処理について、
図５のフローチャートを参照して説明する。図５におい
て、まず、制御部２は、操作入力部５ａから入力され
た、ＣＥが個人情報としてもつＣＥＩＤ、或いはパスワ
ード等を認証して、管理モードにログインするとともに
計時部１１に計時を開始させる（ステップＳ２１）。
【００５０】次いで、制御部２は、登録されている操作
情報を利用する操作手順利用モードを操作入力部５ａか
ら指示されたか否かを判別する（ステップＳ２２）。操
作手順利用モードを指示されなかった場合（ステップＳ
２２；ＮＯ）、操作入力部５ａからの操作入力指示に応
じた処理を実行して（ステップＳ２３）、処理終了後、
管理モードからログアウトする指示を受けたか否かを判
別する（ステップＳ２４）。ログアウトする指示を受け
ていない場合（ステップＳ２４；ＮＯ）は、ステップＳ
２３に戻り、ログアウトする指示を受けた場合（ステッ
プＳ２４；ＹＥＳ）は、管理モードからログアウトし、
計時部１１による計時を終了させる（ステップＳ３
１）。次いで、ログインしてからログアウトするまでに
操作された日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作情
報として、通信制御部１０より集中管理サーバ３０に送
信して（ステップＳ３２）、登録操作処理を終了する。
情報を利用する操作手順利用モードを操作入力部５ａか
ら指示されたか否かを判別する（ステップＳ２２）。操
作手順利用モードを指示されなかった場合（ステップＳ
２２；ＮＯ）、操作入力部５ａからの操作入力指示に応
じた処理を実行して（ステップＳ２３）、処理終了後、
管理モードからログアウトする指示を受けたか否かを判
別する（ステップＳ２４）。ログアウトする指示を受け
ていない場合（ステップＳ２４；ＮＯ）は、ステップＳ
２３に戻り、ログアウトする指示を受けた場合（ステッ
プＳ２４；ＹＥＳ）は、管理モードからログアウトし、
計時部１１による計時を終了させる（ステップＳ３
１）。次いで、ログインしてからログアウトするまでに
操作された日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作情
報として、通信制御部１０より集中管理サーバ３０に送
信して（ステップＳ３２）、登録操作処理を終了する。
【００５１】ステップＳ２２において、登録操作手順利
用モードが指示された場合（ステップＳ２２；ＹＥ
Ｓ）、通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中
管理サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０より登録
されている操作情報の登録ＩＤを一覧できる登録ＩＤ情
報を取得する（ステップＳ２５）。次いで、制御部２
は、表示部５にその登録ＩＤの一覧を表示させて、所望
の操作情報に対応する登録ＩＤを操作入力部５ａから選
択指示させる（ステップＳ２６）。
用モードが指示された場合（ステップＳ２２；ＹＥ
Ｓ）、通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中
管理サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０より登録
されている操作情報の登録ＩＤを一覧できる登録ＩＤ情
報を取得する（ステップＳ２５）。次いで、制御部２
は、表示部５にその登録ＩＤの一覧を表示させて、所望
の操作情報に対応する登録ＩＤを操作入力部５ａから選
択指示させる（ステップＳ２６）。
【００５２】次に、制御部２は、選択指示された登録Ｉ
Ｄを認識して、対応する操作情報を集中管理サーバ３０
から取得し（ステップＳ２７）、表示部５に取得した操
作情報に基づいて操作を実行するかどうかを指示させる
表示をして、操作入力部５ａから操作を実行する指示を
受けたかどうかを判別する（ステップＳ２８）。操作を
実行する指示を受けなかった場合（ステップＳ２８；Ｎ
Ｏ）、ステップＳ２２に戻る。操作を実行する指示を受
けた場合（ステップＳ２８；ＹＥＳ）、取得した操作情
報に基づいて操作処理を実行する（ステップＳ２９）。
Ｄを認識して、対応する操作情報を集中管理サーバ３０
から取得し（ステップＳ２７）、表示部５に取得した操
作情報に基づいて操作を実行するかどうかを指示させる
表示をして、操作入力部５ａから操作を実行する指示を
受けたかどうかを判別する（ステップＳ２８）。操作を
実行する指示を受けなかった場合（ステップＳ２８；Ｎ
Ｏ）、ステップＳ２２に戻る。操作を実行する指示を受
けた場合（ステップＳ２８；ＹＥＳ）、取得した操作情
報に基づいて操作処理を実行する（ステップＳ２９）。
【００５３】操作処理実行後、制御部２は、操作入力部
５ａよりログアウトする指示を受けたか否かを判別する
（ステップＳ３０）。ログアウトする指示を受けなかっ
た場合（ステップＳ３０；ＮＯ）、ステップＳ２２に戻
る。ログアウトする指示を受けた場合（ステップＳ３
０；ＹＥＳ）、管理モードからログアウトし、計時部１
１による計時を終了させる（ステップＳ３１）。次い
で、ログインしてからログアウトするまでに操作された
日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作情報として、
通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中管理サ
ーバ３０へ送信させ（ステップＳ３２）、登録操作処理
を終了する。
５ａよりログアウトする指示を受けたか否かを判別する
（ステップＳ３０）。ログアウトする指示を受けなかっ
た場合（ステップＳ３０；ＮＯ）、ステップＳ２２に戻
る。ログアウトする指示を受けた場合（ステップＳ３
０；ＹＥＳ）、管理モードからログアウトし、計時部１
１による計時を終了させる（ステップＳ３１）。次い
で、ログインしてからログアウトするまでに操作された
日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作情報として、
通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中管理サ
ーバ３０へ送信させ（ステップＳ３２）、登録操作処理
を終了する。
【００５４】以上、画像形成装置１の制御部２により実
行される登録操作処理について、説明した。上記説明で
は、取得した操作情報に基づいて操作を実行していた
が、必要に応じて、取得した操作情報を画像形成装置１
で印刷できることとしてもよい。また、上記説明では、
画像形成装置１により登録した操作情報を取得していた
が、ネットワークＮに接続された他の端末、例えば、ユ
ーザー管理端末２０、ホスト端末４０等が集中管理サー
バ３０へ接続して、登録した操作情報を取得することと
してもよい。さらに、取得した操作情報を印刷出力する
こととしてもよい。
行される登録操作処理について、説明した。上記説明で
は、取得した操作情報に基づいて操作を実行していた
が、必要に応じて、取得した操作情報を画像形成装置１
で印刷できることとしてもよい。また、上記説明では、
画像形成装置１により登録した操作情報を取得していた
が、ネットワークＮに接続された他の端末、例えば、ユ
ーザー管理端末２０、ホスト端末４０等が集中管理サー
バ３０へ接続して、登録した操作情報を取得することと
してもよい。さらに、取得した操作情報を印刷出力する
こととしてもよい。
【００５５】また、ステップＳ２６において、登録ＩＤ
を選択する際に、一覧表示した登録ＩＤの中から所望の
登録ＩＤを検索できる検索機能を備えることとしてもよ
い。さらに、登録ＩＤをその操作情報の内容等により分
類することによって、検索しやすいようにしてもよい。
また、登録ＩＤの一覧表示は、利用頻度が高い順、登録
した日付順、ＩＤ番号順など、並び替えが可能としても
よい。
を選択する際に、一覧表示した登録ＩＤの中から所望の
登録ＩＤを検索できる検索機能を備えることとしてもよ
い。さらに、登録ＩＤをその操作情報の内容等により分
類することによって、検索しやすいようにしてもよい。
また、登録ＩＤの一覧表示は、利用頻度が高い順、登録
した日付順、ＩＤ番号順など、並び替えが可能としても
よい。
【００５６】次に、画像形成装置１により実行制御され
る作業報告書出力処理について、図６のフローチャート
を参照して説明する。図６において、まず、制御部２
は、操作入力部５ａから入力された、ＣＥが個人情報と
して持つＣＥＩＤ、或いはパスワード等を認証して、管
理モードにログインするとともに計時部１１に計時を開
始させる（ステップＳ４１）。
る作業報告書出力処理について、図６のフローチャート
を参照して説明する。図６において、まず、制御部２
は、操作入力部５ａから入力された、ＣＥが個人情報と
して持つＣＥＩＤ、或いはパスワード等を認証して、管
理モードにログインするとともに計時部１１に計時を開
始させる（ステップＳ４１）。
【００５７】次いで、制御部２は、過去にＣＥが操作し
た操作履歴を作業報告書として印刷する作業報告書印刷
モードの指示を受けたかどうかを判別する（ステップＳ
４２）。作業報告書印刷モードの指示を受けなかった場
合（ステップＳ４２；ＮＯ）、操作入力部５ａからの操
作入力指示に応じた処理を実行して（ステップＳ４
３）、処理終了後、管理モードからログアウトする指示
を受けたか否かを判別する（ステップＳ４４）。
た操作履歴を作業報告書として印刷する作業報告書印刷
モードの指示を受けたかどうかを判別する（ステップＳ
４２）。作業報告書印刷モードの指示を受けなかった場
合（ステップＳ４２；ＮＯ）、操作入力部５ａからの操
作入力指示に応じた処理を実行して（ステップＳ４
３）、処理終了後、管理モードからログアウトする指示
を受けたか否かを判別する（ステップＳ４４）。
【００５８】ログアウトする指示を受けなかった場合
（ステップＳ４４；ＮＯ）、ステップＳ２に戻る。ログ
アウトする指示を受けた場合（ステップＳ４４；ＹＥ
Ｓ）、管理モードからログアウトし、計時部１１に計時
を終了させる（ステップＳ５１）。次いで、ログインし
てからログアウトするまでの間に操作された操作内容等
の操作履歴を操作情報として、通信制御部１０よりネッ
トワークＮを介して集中管理サーバ３０へ送信させ（ス
テップＳ５２）、作業報告書出力処理を終了する。
（ステップＳ４４；ＮＯ）、ステップＳ２に戻る。ログ
アウトする指示を受けた場合（ステップＳ４４；ＹＥ
Ｓ）、管理モードからログアウトし、計時部１１に計時
を終了させる（ステップＳ５１）。次いで、ログインし
てからログアウトするまでの間に操作された操作内容等
の操作履歴を操作情報として、通信制御部１０よりネッ
トワークＮを介して集中管理サーバ３０へ送信させ（ス
テップＳ５２）、作業報告書出力処理を終了する。
【００５９】ステップＳ４２において、作業報告書印刷
モードの指示を受けた場合（ステップＳ４２；ＹＥ
Ｓ）、作業報告書印刷モードを開始し（ステップＳ４
５）、通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中
管理サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０において
管理されている操作情報を集計して作業報告書として必
要な情報だけに編集された作業報告データを取得する
（ステップＳ４６）。
モードの指示を受けた場合（ステップＳ４２；ＹＥ
Ｓ）、作業報告書印刷モードを開始し（ステップＳ４
５）、通信制御部１０よりネットワークＮを介して集中
管理サーバ３０に接続し、集中管理サーバ３０において
管理されている操作情報を集計して作業報告書として必
要な情報だけに編集された作業報告データを取得する
（ステップＳ４６）。
【００６０】次に、制御部２は、取得した作業報告デー
タを整理して、表示部５にその一覧を表示させる（ステ
ップＳ４７）。次いで、一覧表示した作業報告データを
期間毎に集計した月間リストや作業したＣＥ毎に集計し
たＣＥリストなどの用途別に集計した各種リストを選択
させる選択画面を表示部５に表示させて、操作入力部５
ａから選択する指示を受けたか否かを判別する（ステッ
プＳ４８）。リストを選択する指示があった場合（ステ
ップＳ４８；ＹＥＳ）、通信制御部１０より集中管理サ
ーバ３０に接続し、選択されたリストのリストデータを
取得して、画像形成部７に出力し、転写部８に印刷出力
させる（ステップＳ４９）。リストを印刷した後、ステ
ップＳ４７に戻り、再度、作業報告データの一覧を表示
部５に表示させ、リストを選択させる。
タを整理して、表示部５にその一覧を表示させる（ステ
ップＳ４７）。次いで、一覧表示した作業報告データを
期間毎に集計した月間リストや作業したＣＥ毎に集計し
たＣＥリストなどの用途別に集計した各種リストを選択
させる選択画面を表示部５に表示させて、操作入力部５
ａから選択する指示を受けたか否かを判別する（ステッ
プＳ４８）。リストを選択する指示があった場合（ステ
ップＳ４８；ＹＥＳ）、通信制御部１０より集中管理サ
ーバ３０に接続し、選択されたリストのリストデータを
取得して、画像形成部７に出力し、転写部８に印刷出力
させる（ステップＳ４９）。リストを印刷した後、ステ
ップＳ４７に戻り、再度、作業報告データの一覧を表示
部５に表示させ、リストを選択させる。
【００６１】ステップＳ４８において、リストを選択す
る指示がなかった場合（ステップＳ４８；ＮＯ）、操作
入力部５ａより管理モードからログアウトする指示を受
けたかどうかを判別し（ステップＳ５０）、ログアウト
する指示を受けなかった場合（ステップＳ５０；ＮＯ）
は、ステップＳ４７に戻り、ログアウトする指示を受け
た場合（ステップＳ５０；ＹＥＳ）、管理モードからロ
グアウトし、計時部１１に計時を終了させる（ステップ
Ｓ５１）。次いで、ログインしてからログアウトするま
でに操作した日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作
情報として、通信制御部１０より集中管理サーバ３０に
送信して（ステップＳ５２）、作業報告書出力処理を終
了する。
る指示がなかった場合（ステップＳ４８；ＮＯ）、操作
入力部５ａより管理モードからログアウトする指示を受
けたかどうかを判別し（ステップＳ５０）、ログアウト
する指示を受けなかった場合（ステップＳ５０；ＮＯ）
は、ステップＳ４７に戻り、ログアウトする指示を受け
た場合（ステップＳ５０；ＹＥＳ）、管理モードからロ
グアウトし、計時部１１に計時を終了させる（ステップ
Ｓ５１）。次いで、ログインしてからログアウトするま
でに操作した日付、時間、操作内容等の操作履歴を操作
情報として、通信制御部１０より集中管理サーバ３０に
送信して（ステップＳ５２）、作業報告書出力処理を終
了する。
【００６２】以上、画像形成装置１の制御部２により実
行される作業報告書出力処理について説明した。上記説
明では、画像形成装置１が、作業報告データの印刷を行
っていたが、ネットワークＮに接続された他の端末、例
えば、ユーザー管理端末２０、ホスト端末４０等が集中
管理サーバ３０へ接続して、作業報告データを取得し、
印刷できることとしてもよい。
行される作業報告書出力処理について説明した。上記説
明では、画像形成装置１が、作業報告データの印刷を行
っていたが、ネットワークＮに接続された他の端末、例
えば、ユーザー管理端末２０、ホスト端末４０等が集中
管理サーバ３０へ接続して、作業報告データを取得し、
印刷できることとしてもよい。
【００６３】なお、上記説明では、編集処理された作業
報告データを印刷出力していたが、予め作業報告書用に
作成した作業報告書フォーム（書式）を設定しておき、
登録されている操作情報をこの作業報告書フォームに合
成して、作業報告書を印刷出力することとしてもよい。
報告データを印刷出力していたが、予め作業報告書用に
作成した作業報告書フォーム（書式）を設定しておき、
登録されている操作情報をこの作業報告書フォームに合
成して、作業報告書を印刷出力することとしてもよい。
【００６４】例えば、図７に作業報告書の印刷出力例を
示すように、“本日の作業内容”、“作業履歴”、“お
知らせ”等、予め項目を列挙してフォーム（書式）を設
定しておき、その作業報告書フォームと操作情報を合成
することとしてもよい。図７において、“本日の作業内
容”の項目では、さらに“機種構成”、“作業者”等の
項目が設定されており、“機種構成”の項目には“７０
２０＋ＦＳ１０９＋ＤＦ３１４”の作業した機種情報
が、“作業者”の項目には“田中一郎（０９０−４４４
４−５５５５）”の作業者情報が出力されているよう
に、それぞれ項目に対応した操作情報が合成されること
としてもよい。また、“作業者”の項目で作業者の氏名
のみの情報でよければ、作業者の電話番号を削除すると
いったような情報の編集が行われることとしてもよい。
示すように、“本日の作業内容”、“作業履歴”、“お
知らせ”等、予め項目を列挙してフォーム（書式）を設
定しておき、その作業報告書フォームと操作情報を合成
することとしてもよい。図７において、“本日の作業内
容”の項目では、さらに“機種構成”、“作業者”等の
項目が設定されており、“機種構成”の項目には“７０
２０＋ＦＳ１０９＋ＤＦ３１４”の作業した機種情報
が、“作業者”の項目には“田中一郎（０９０−４４４
４−５５５５）”の作業者情報が出力されているよう
に、それぞれ項目に対応した操作情報が合成されること
としてもよい。また、“作業者”の項目で作業者の氏名
のみの情報でよければ、作業者の電話番号を削除すると
いったような情報の編集が行われることとしてもよい。
【００６５】以上のように、本実施の形態における管理
システム１００、及び画像形成装置１によれば、ＣＥに
より操作された操作情報をその登録ＩＤと共に管理サー
バ３０に登録するので、登録されている操作情報を画像
形成装置１において再度、利用することができる。ま
た、登録されている操作情報は通信ネットワークを介し
た他の端末からも取得することができるので、どの画像
形成装置でも操作情報を活用できる。
システム１００、及び画像形成装置１によれば、ＣＥに
より操作された操作情報をその登録ＩＤと共に管理サー
バ３０に登録するので、登録されている操作情報を画像
形成装置１において再度、利用することができる。ま
た、登録されている操作情報は通信ネットワークを介し
た他の端末からも取得することができるので、どの画像
形成装置でも操作情報を活用できる。
【００６６】さらに、本実施の形態の管理システム１０
０によれば、集中管理サーバ３０が通信ネットワークを
介して接続される全ての画像形成装置の操作情報を管理
し、また集中管理サーバ３０に接続される各端末から操
作情報へのアクセスが可能であるため、トラブルが発生
した場合、画像形成装置だけでなく各端末からも現象の
再現や、原因調査が容易となり、迅速な対応をとること
ができる。例えば、図１において、トラブル発生の連絡
を受けて、その状況を把握したサービス会社のＣＥがホ
スト端末４０により集中管理サーバ３０から、トラブル
に対応する操作情報を取得して、トラブルが発生した画
像形成装置１、又は画像形成装置１を管理するユーザー
管理端末２０にその操作情報を送信することができる。
０によれば、集中管理サーバ３０が通信ネットワークを
介して接続される全ての画像形成装置の操作情報を管理
し、また集中管理サーバ３０に接続される各端末から操
作情報へのアクセスが可能であるため、トラブルが発生
した場合、画像形成装置だけでなく各端末からも現象の
再現や、原因調査が容易となり、迅速な対応をとること
ができる。例えば、図１において、トラブル発生の連絡
を受けて、その状況を把握したサービス会社のＣＥがホ
スト端末４０により集中管理サーバ３０から、トラブル
に対応する操作情報を取得して、トラブルが発生した画
像形成装置１、又は画像形成装置１を管理するユーザー
管理端末２０にその操作情報を送信することができる。
【００６７】また、登録した操作情報は、必要に応じて
集計や編集可能であり、画像形成装置１、及び通信ネッ
トワークを介した各端末で印刷可能であるため、月間毎
やＣＥ毎等の操作状況の分析や作業報告書の作成等がで
き、画像形成装置１、及びＣＥ作業状況の管理が容易と
なる。
集計や編集可能であり、画像形成装置１、及び通信ネッ
トワークを介した各端末で印刷可能であるため、月間毎
やＣＥ毎等の操作状況の分析や作業報告書の作成等がで
き、画像形成装置１、及びＣＥ作業状況の管理が容易と
なる。
【００６８】なお、本実施の形態における記述内容は本
発明に係る画像形成装置の好適な一例であり、これに限
定されるものではない。例えば、画像形成装置として、
複写機、印刷装置、ファクシミリ装置等に本発明を適用
してもよい。その他、画像形成装置の細部構成、及び細
部動作に関しても、本発明の趣旨を逸脱することのない
範囲で適宜変更可能である。
発明に係る画像形成装置の好適な一例であり、これに限
定されるものではない。例えば、画像形成装置として、
複写機、印刷装置、ファクシミリ装置等に本発明を適用
してもよい。その他、画像形成装置の細部構成、及び細
部動作に関しても、本発明の趣旨を逸脱することのない
範囲で適宜変更可能である。
【００６９】
【発明の効果】請求項１、４、６に記載の発明によれ
ば、作業者が行った操作手順を記憶することができるた
め、管理装置に入力する煩雑な作業がなくなるとともに
正確な操作情報を記憶することができる。また、操作情
報は時間情報と共に記憶されているため、再度同様の操
作を行う際に、作業時間の予想が可能となる。さらに、
操作に要する時間の解析を行って、効率の良い操作方法
を組み立てることができる。
ば、作業者が行った操作手順を記憶することができるた
め、管理装置に入力する煩雑な作業がなくなるとともに
正確な操作情報を記憶することができる。また、操作情
報は時間情報と共に記憶されているため、再度同様の操
作を行う際に、作業時間の予想が可能となる。さらに、
操作に要する時間の解析を行って、効率の良い操作方法
を組み立てることができる。
【００７０】請求項２記載の発明によれば、管理装置に
登録されている操作情報を参照することが可能なため、
作業効率を向上させることができ、操作手順の標準化を
図ることが可能となる。
登録されている操作情報を参照することが可能なため、
作業効率を向上させることができ、操作手順の標準化を
図ることが可能となる。
【００７１】請求項３、５に記載の発明によれば、作業
報告書を作成する時間を省略化できる。また、登録した
操作情報において、不要な操作を削除する、調整操作を
加える等、状況に応じた編集が可能であり、不必要な情
報をデータベースとして登録することを防いだり、操作
手順のカスタマイズが可能となる。
報告書を作成する時間を省略化できる。また、登録した
操作情報において、不要な操作を削除する、調整操作を
加える等、状況に応じた編集が可能であり、不必要な情
報をデータベースとして登録することを防いだり、操作
手順のカスタマイズが可能となる。
【００７２】請求項７記載の発明によれば、取得した操
作情報で自動的に操作が制御されるので、作業者の負担
を軽減することができる。
作情報で自動的に操作が制御されるので、作業者の負担
を軽減することができる。
【００７３】請求項８、９、１０記載の発明によれば、
管理装置を通信ネットワーク上に設置することによっ
て、通信ネットワークに接続されるどの画像形成装置か
らでも登録されている操作情報を取得することができ
る。
管理装置を通信ネットワーク上に設置することによっ
て、通信ネットワークに接続されるどの画像形成装置か
らでも登録されている操作情報を取得することができ
る。
【００７４】
【図１】本発明に係る管理システム１００の全体構成を
概念的に示す図である。
概念的に示す図である。
【図２】図１の管理システム１００の通信ネットワーク
を示す図である。
を示す図である。
【図３】本発明に係る画像形成装置１の機能的構成を示
すブロック図である。
すブロック図である。
【図４】図３の制御部２により実行される操作手順の登
録処理を説明するフローチャートである。
録処理を説明するフローチャートである。
【図５】図３の制御部２により実行される登録した操作
手順による操作処理を説明するフローチャートである。
手順による操作処理を説明するフローチャートである。
【図６】図３の制御部２により実行される作業報告書出
力処理を説明するフローチャートである。
力処理を説明するフローチャートである。
【図７】図３の制御部２により実行される作業報告書出
力処理の印刷出力結果である作業報告書の一例を示す図
である。
力処理の印刷出力結果である作業報告書の一例を示す図
である。
１ 画像形成装置
２ 制御部
３ 画像読取部
４ ＲＡＭ
５ 表示部
５ａ 操作入力部
６ 記憶部
７ 画像形成部
８ 転写部
９ 給紙部
１０ 通信制御部
１１ バス
２０ ユーザー管理者端末
３０ 集中管理サーバ
３０ａ 集中管理センター
４０ サービス会社ホスト端末
５０ ＣＥ携帯端末
６０ 営業担当者携帯端末
１００ 管理システム
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｇ０３Ｇ 21/00 ５１０ Ｇ０６Ｆ 11/34 Ｃ ５Ｋ１０１
Ｇ０６Ｆ 11/34 13/00 ３５１Ｎ
13/00 ３５１ 15/00 ３１０Ｑ
15/00 ３１０ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０２
Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０２ Ｇ０３Ｇ 21/00 ３８２
(72)発明者 吉田 智也
東京都八王子市石川町2970番地 コニカ株
式会社内
(72)発明者 四條 邦夫
東京都八王子市石川町2970番地 コニカ株
式会社内
(72)発明者 萱野 鎮雄
東京都八王子市石川町2970番地 コニカ株
式会社内
Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 AP04 HJ08 HK19
HV60 HX10
2H027 EE08 EE10 EJ08 EJ09 EJ13
EJ15 FD01 FD03 FD10 GA22
GA33 GA42 GA54 GB03 GB05
GB13 HB01 HB05 HB11 HB13
ZA07 ZA09
5B042 GA12 GA36 HH30 MA08 MC37
5B085 AE01 BE03 BE07 BG01 CE03
5B089 GA13 GA21 GB02 HA10 JA35
KA12 KB04
5K101 KK01 KK16 MM07 NN18 NN21
PP03 VV04 VV07
Claims (10)
- 【請求項１】外部の管理装置と通信手段を介して情報を
送受信する画像形成装置において、 前記画像形成装置を操作する作業者による操作を検知す
る検知手段と、 前記検知手段により検知された操作を操作情報として記
憶する記憶手段と、 前記記憶手段により記憶された操作情報に識別情報を対
応づけて前記管理装置に送信する送信手段と、 を備えることを特徴とする画像形成装置。 - 【請求項２】外部の管理装置と通信手段を介して情報を
送受信する画像形成装置において、 前記管理装置に所望の操作情報に対応する識別情報を送
信する送信手段と、 前記送信手段により送信した識別情報に対応する操作情
報を前記管理装置から受信する受信手段と、 前記受信手段により受信した操作情報を表示する表示手
段と、 を備えることを特徴とする画像形成装置。 - 【請求項３】外部の管理装置と通信手段を介して情報を
送受信する画像形成装置において、 前記画像形成装置を操作する作業者による操作を検知す
る検知手段と、 前記検知手段により検知された操作の操作情報を記憶す
る記憶手段と、 作業報告書の書式を設定する書式設定手段と、 前記記憶された操作情報と前記設定された作業報告書の
書式とを合成する合成手段と、 前記合成手段により合成された作業報告書を出力する画
像形成手段と、 を備えることを特徴とする画像形成装置。 - 【請求項４】時間を計時する計時手段を更に備え、 前記操作情報は、前記検知手段により検知された操作を
前記計時された時間と対応づけて時系列的に前記記憶手
段に記憶することを特徴とする請求項１から３のいずれ
かに記載の画像形成装置。 - 【請求項５】前記記憶手段により記憶された操作情報を
表示する表示手段と、 前記表示された操作情報を編集する情報編集手段と、 前記編集された操作情報を出力する画像形成手段と、 を更に備えることを特徴とする請求項１から４のいずれ
かに記載の画像形成装置。 - 【請求項６】前記検知手段は、作業者による入力指示、
又は部品の交換を検知することを特徴とする請求項１か
ら３のいずれかに記載の画像形成装置。 - 【請求項７】前記受信手段により受信された操作情報を
実行制御する制御手段を更に備えることを特徴とする請
求項２記載の画像形成装置。 - 【請求項８】複数の画像形成装置とそれらを管理する管
理装置とを通信手段を介して接続された画像形成装置の
管理システムにおいて、 前記画像形成装置において、画像形成装置を操作する作
業者による操作を検知する検知手段と、 前記検知手段により検知された操作情報を記憶する操作
情報記憶手段と、 前記操作情報記憶手段により記憶された操作情報を前記
管理装置に送信する手段と、 前記管理装置において、前記送信手段により送信された
操作情報を管理装置に記憶する記憶手段と、 を備えることを特徴とする管理システム。 - 【請求項９】前記管理装置は、送信された操作情報を編
集する編集手段を更に備え、 前記編集された操作情報を画像形成装置に送信すること
を特徴とする請求項８記載の管理システム。 - 【請求項１０】前記管理装置は、通信ネットワーク上の
サーバであり、 前記管理装置に記憶された操作情報は通信ネットワーク
に接続されたいずれの画像形成装置からも送受信可能で
あることを特徴とする請求項８，又は請求項９に記載の
管理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001239736A JP2003048362A (ja) | 2001-08-07 | 2001-08-07 | 画像形成装置、及び管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001239736A JP2003048362A (ja) | 2001-08-07 | 2001-08-07 | 画像形成装置、及び管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003048362A true JP2003048362A (ja) | 2003-02-18 |
Family
ID=19070438
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001239736A Pending JP2003048362A (ja) | 2001-08-07 | 2001-08-07 | 画像形成装置、及び管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003048362A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005153346A (ja) * | 2003-11-26 | 2005-06-16 | Canon Inc | 画像形成装置および画像形成システムおよび画像形成装置の制御方法および画像形成システムの制御方法およびプログラムおよび記憶媒体 |
| JP2005297488A (ja) * | 2004-04-15 | 2005-10-27 | Canon Inc | 画像形成装置および画像形成システムおよび画像形成装置の制御方法および画像形成システムの制御方法およびプログラムおよび記憶媒体 |
| JP2009010584A (ja) * | 2007-06-27 | 2009-01-15 | Kyocera Mita Corp | 画像形成装置 |
| JP2010128405A (ja) * | 2008-12-01 | 2010-06-10 | Konica Minolta Business Technologies Inc | 画像形成装置及びプログラム |
| JP2018097696A (ja) * | 2016-12-14 | 2018-06-21 | 富士通株式会社 | 操作ログ出力プログラム、操作ログ出力方法、および情報処理装置 |
| JP7446142B2 (ja) | 2020-03-31 | 2024-03-08 | 三菱電機株式会社 | サイバーセキュリティ監査システム |
Citations (7)
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| JP2000332929A (ja) * | 1999-05-14 | 2000-11-30 | Ricoh Co Ltd | 画像形成装置管理システム |
-
2001
- 2001-08-07 JP JP2001239736A patent/JP2003048362A/ja active Pending
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| JP4510431B2 (ja) * | 2003-11-26 | 2010-07-21 | キヤノン株式会社 | ジョブ処理システム及びジョブ処理システムの制御方法及びプログラム及び記憶媒体及びジョブ処理装置 |
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| JP7446142B2 (ja) | 2020-03-31 | 2024-03-08 | 三菱電機株式会社 | サイバーセキュリティ監査システム |
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