JP2003036479A - Ｒｆｉｄを用いた店員および業務の管理のための販売支援装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 店員に負担をかけることなく、ドロアの安全
性を確保したり、業務を円滑かつ正確に遂行するように
管理することを可能にするＲＦＩＤを用いた店員および
業務の管理のための販売支援装置を提供する。 【解決手段】 情報を記憶したＲＦＩＤが内蔵された名
札１からＲＦＩＤ読取部２８が情報を読取り、ＰＯＳ端
末２のＣＰＵ２０やサーバ４のＣＰＵ４０がその情報を
処理して店員および業務を管理したり、処理した情報に
基づいてＰＯＳ外部デバイス制御部２７がＰＯＳ外部デ
バイス３の使用を制御する。またＰＯＳ端末２のＣＰＵ
２０がＲＦＩＤ読取部２８で読取られた情報に基づいて
ＲＦＩＤ通信範囲内での店員の存否を確認し、ＰＯＳ外
部デバイス制御部２７がＰＯＳ外部デバイス３であるド
ロアから開閉状況を知得し、その情報と店員の存否の情
報とに応じてドロアの開閉を制御し、必要に応じて開閉
状況を他の装置に通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、半導体集積回路チ
ップおよびアンテナを備え、無線電波を介して非接触で
記憶されている情報の読出しや書込みを行うＲＦＩＤ
（Radio FrequencyIDentification）を用いた店員およ
び業務の管理のための販売支援装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、小売店などの店舗において、
売上金および釣銭などの現金は、販売時点で売上および
在庫の管理などを行うＰＯＳ（Point Of Sales）システ
ムに用いるＰＯＳ端末や、様々な機能を備えた電子レジ
スタ（ＥＣＲ：ElectronicCash Register）に付属する
ドロアに入れられて管理されている。このように現金が
入っているドロアは、本来、金庫並に厳重に管理して盗
難から守る必要がある。そのため、ドロアに物理的な鍵
をかけたり、ドロアを店舗の奥まった場所のレジの傍に
設置するなどして、安全性を確保することが行われてい
る。

【０００３】しかし、ドロアはＰＯＳ端末やＥＣＲに付
属するので、そのＰＯＳ端末やＥＣＲの使用頻度を考え
ると、使用の度に鍵をかけることは手間がかかりすぎ、
店員の負担となる。またＰＯＳ端末やＥＣＲの設置場所
として、店舗の奥まった場所は必ずしも適切ではない。

【０００４】店員などの操作者に負担をかけずに安全性
を確保することに関して、特開平９−２４５１３８号公
報に許容者以外の使用自体を制御する技術が開示されて
いる。この技術では、名札に本人の識別データを記憶し
たＲＦＩＤと呼ばれる無線タグを添付し、セキュリティ
端末が無線タグと交信することにより使用が許容か拒絶
かを判断し、使用許容者以外の使用を防止することによ
って、安全性の高いセキュリティを実現している。した
がって、この技術のようにＲＦＩＤを用いることで、自
動でドロアの開閉を制御すれば、店員に負担をかけるこ
となく、ドロアの安全性を確保することができる。

【０００５】このようなドロアの安全性の確保以外に、
店舗において店員は種々の業務を行い、これらの業務
は、複数の店員間で引継がれて行われるものである。こ
の業務の引継ぎは、主に、各店員自身の記憶をもとにし
て店員が直接会話によって伝える伝言に頼っている。こ
の場合、手書きのメモがあっても、伝える内容を忘れて
しまうことや間違えることが多く、記憶違いなどの伝達
ミスが起こり得る。端末を操作するなどして記録に残す
方法もあるが、この場合、人間の操作が必要であり、店
員の負担が大きい。また、引継ぎの際に説明や端末操作
が必要な場合、直接人間がその場に行かなければなら
ず、店員にとって無視できない負担となる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、店員
に負担をかけることなく、ドロアの安全性を確保した
り、業務を円滑かつ正確に遂行するように管理すること
を可能にするＲＦＩＤを用いた店員および業務の管理の
ための販売支援装置を提供することである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は、店員に携帯さ
れ、情報を記憶したＲＦＩＤが内蔵されたＩＤカード
と、金銭登録を行う装置本体とを有する販売支援装置で
あって、前記装置本体は、ＲＦＩＤに記憶された情報を
読取るＲＦＩＤ読取手段と、店員によって処理される業
務の少なくとも一部を処理する外部装置と、前記ＲＦＩ
Ｄ読取手段で読取られた情報を処理して店員および業務
を管理する制御手段とを含んで構成されることを特徴と
するＲＦＩＤを用いた店員および業務の管理のための販
売支援装置である。

【０００８】本発明に従えば、ＲＦＩＤ読取手段によっ
て読取られたＩＤカードのＲＦＩＤの情報を、制御手段
で処理し、処理した情報に基づいて外部装置の使用を制
御するので、ＩＤカードには、店員および業務を管理す
るための情報を記憶させることができ、その情報を自動
で正確に読取って処理し、店員および業務を管理するこ
とができたり、その処理した情報に基づいて、店員に外
部装置の使用を許可または不許可とすることも可能であ
る。これによって、店員に負担をかけることなく、業務
を円滑かつ正確に遂行するように管理することができ
る。特に、外部装置がドロアの場合には、ＩＤカードに
そのＩＤカードを所持する店員を識別する情報を記憶さ
せ、その識別情報からその店員を把握し、その店員にド
ロアの開閉を許可または不許可とすることができるの
で、店員に負担をかけることなく、ドロアの開閉を制御
し、金銭を格納するドロアの安全性を確保することが可
能である。またＲＦＩＤを用いていることによって、店
員がドロアの傍にいるか否かについても判断することが
できるので、ドロアの安全性をさらに向上することがで
きる。

【０００９】また本発明は、前記販売支援装置が、複数
の装置本体を有し、各装置本体は、他の装置本体と通信
回線を介して接続されていることを特徴とする。

【００１０】本発明に従えば、複数の装置本体が、通信
回線を介して他の装置本体に接続されているので、各装
置本体で処理した情報や外部装置の使用状況を店内の他
の場所にある他の装置本体に知らせたり、他の装置本体
から確認することができ、互いに情報をやり取りして業
務を円滑かつ正確に遂行するように管理することが可能
である。装置本体に、汎用されているＥＣＲを用い、通
信回線で接続すれば、各装置本体で処理した情報や外部
装置の使用状況を他のＥＣＲから確認することができ
る。

【００１１】また本発明は、前記装置本体が、前記ＲＦ
ＩＤ読取手段および外部装置を含む１または複数の端末
装置と、前記制御手段を含むサーバとから成り、前記端
末装置は、前記サーバと通信回線を介して接続されてい
ることを特徴とする。

【００１２】本発明に従えば、装置本体は、端末装置が
通信回線を介してサーバに接続されている構成であるの
で、各端末装置で処理した情報や外部装置の使用状況を
離れた場所にあるサーバに知らせたり、サーバから確認
することができ、サーバによりすべての端末装置を管理
して、より円滑に業務を遂行させることが可能である。
装置本体の端末装置にＰＯＳシステムのＰＯＳ端末を用
いれば、ＰＯＳシステムのサーバから各端末装置で処理
した情報や外部装置の使用状況を確認でき、さらにＰＯ
Ｓシステムに接続されて事務所などに設置された事務端
末などに必要に応じて通知することができる。

【００１３】また本発明は、前記外部装置が商品の売買
時に受渡しする現金を保管するドロアであり、前記制御
手段は、ＲＦＩＤ読取手段で読取られた情報に基づいて
ＲＦＩＤの通信範囲内での店員の存否を確認するととも
に、ドロアからドロアの開閉状況の情報を取得し、該情
報と店員の存否の情報とに応じて、ドロアの開閉を制御
し、必要に応じてドロアの開閉状況の情報を他の装置に
通知することを特徴とする。

【００１４】本発明に従えば、ＲＦＩＤ読取手段によっ
て読取られたＩＤカードのＲＦＩＤの情報を、制御手段
で処理し、処理した情報に基づいて外部装置であるドロ
アの使用を制御するので、ＩＤカードにそのＩＤカード
を所持する店員を識別する情報を記憶させ、自動で正確
に読取って処理し、その識別情報からその店員を把握
し、その店員にドロアの開閉を許可または不許可とする
ことができる。これによって、店員に負担をかけること
なく、ドロアの開閉を制御し、ドロアの安全性を確保す
ることができる。またＲＦＩＤを用いていることによっ
て、店員がドロアの傍にいるか否かについても判断する
ことができるので、ドロアの安全性をさらに向上するこ
とができる。さらに、ドロアが付属している装置本体が
通信回線を介して販売支援装置の他の装置本体と接続さ
れているので、ドロアの開閉を不許可としているにもか
かわらず、何らかの事情でドロアが開いていることを知
得した場合には、その状況を販売支援装置の他の装置本
体に通知してドロアの防犯対策を図ることができる。

【００１５】また本発明は、前記ＲＦＩＤ読取手段が、
前記制御手段で処理された情報をＲＦＩＤに書込むこと
を特徴とする。

【００１６】本発明に従えば、ＲＦＩＤ読取手段によっ
て、ＲＦＩＤに店員が行った業務の内容などの業務の情
報を自動で書込むことができるので、店員に負担をかけ
ることなくその書込まれた情報を用いて業務処理を円滑
かつ正確に遂行するように管理することができる。ま
た、ＲＦＩＤに種々の情報を書込むことができるので、
装置本体に記憶手段がなくても、そのＲＦＩＤに書込ま
れた情報を用いれば、業務処理を円滑かつ正確に遂行す
ることができる。

【００１７】また本発明は、前記装置本体が、店員およ
び業務に関する情報を記憶する記憶手段を備え、前記制
御手段は、ＲＦＩＤ読取手段で読取られた情報と記憶手
段に記憶された情報とを処理して店員および業務を管理
し、処理した情報を記憶手段に記憶することを特徴とす
る。

【００１８】本発明に従えば、制御手段が処理した店員
および業務に関する情報を記憶手段に記憶することがで
きるので、複数の店員が行った業務などを一括して管理
し、業務処理を円滑に遂行するように管理することがで
きる。

【００１９】また本発明は、前記装置本体が、情報を表
示する表示手段を備え、前記制御手段は、前記表示手段
に、ＲＦＩＤおよび記憶手段の少なくとも一方に記憶さ
れた情報を表示することを特徴とする。

【００２０】本発明に従えば、ＲＦＩＤや記憶手段に記
憶された情報を、必要に応じて表示手段に表示させるこ
とができるので、店員は表示画面から業務に関連する詳
細な情報を得て、たとえば業務引継ぎ処理では、簡単に
業務の引継ぎを行うことができ、店員の負担が非常に軽
くなり、業務を円滑かつ正確に遂行することが可能であ
る。

【００２１】また本発明は、前記装置本体が、タイマを
備え、前記制御手段は、前記タイマに基づいて、ＲＦＩ
Ｄまたは記憶手段に記憶され、予定された未達成業務の
情報を、前記表示手段に表示することを特徴とする。

【００２２】本発明に従えば、タイマに基づいて未達成
業務の情報を表示手段に表示させることによって、設定
された開始時間前に行うべき業務の内容を店員に通知す
ることができるので、店員は業務を円滑かつ正確に遂行
することができる。

【００２３】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の実施の一形態で
あるＲＦＩＤを用いた販売支援装置５の構成を示すブロ
ック図である。図２は図１の販売支援装置５を使用する
販売支援システムの構成を示す概観図である。販売支援
装置５は、各店員が別個に所持するＲＦＩＤを添付した
名札１と、店員が操作する複数のＰＯＳ端末２，６，７
と、各ＰＯＳ端末２，６，７にそれぞれ接続されている
複数のＰＯＳ外部デバイス３と、ネットワークを通じて
各ＰＯＳ端末２，６，７に接続され、店員および業務の
管理を行うサーバ４を含んで構成される。なお、ＰＯＳ
端末は１つであってもよい。

【００２４】ＰＯＳ端末２は、当該端末内の他のすべて
の構成部分の制御およびデータの処理などを行う中央処
理装置（ＣＰＵ）２０と、ディスプレイなどの表示部２
１と、プログラムの格納、および売上や操作結果の一時
的な保存などを行う記憶部２２と、キーボードなどの入
力部２６と、業務の管理に使用するタイマ２３と、サー
バ４と通信するＬＡＮやモデムなどの通信部２５と、名
札１に添付されたＲＦＩＤの読取りおよび書込みを行う
ＲＦＩＤ読取部２８と、ＰＯＳ外部デバイス３を制御す
るＰＯＳ外部デバイス制御部２７とを含んで構成され
る。ＰＯＳ端末６および７についても全く同様の構成で
ある。

【００２５】名札１にはＲＦＩＤが添付され、そのＲＦ
ＩＤは、各ＰＯＳ端末２，６，７のＲＦＩＤ読取部２８
と通信する通信部１０と、その名札を所持する店員の店
員ＩＤおよび業務ＩＤなどを記憶する記憶部１１とを含
む。店員ＩＤは店員一人に付き１つ与えられた店員を識
別するための番号である。業務ＩＤは一回の売上処理業
務およびそれに付随する業務などを１つの単位として与
えられた業務を識別するための番号である。

【００２６】ＰＯＳ外部デバイス３は、レシートや領収
書などを印字するＰＯＳプリンタ、金銭を格納するドロ
ア、および磁気カードリーダ・ライタなど、店員が行う
業務の一部を処理するための外部装置であり、その本体
部分のＰＯＳ外部デバイス本体３０と、ＰＯＳ外部デバ
イス３がたとえばドロアである場合には、その開閉を検
知するセンサ３１とを含む。

【００２７】サーバ４は、ＰＯＳ端末２と同様の構成で
あり、中央処理装置（ＣＰＵ）４０、表示部４１、記憶
部４２、入力部４６、タイマ４３、および各ＰＯＳ端末
２，６，７と通信する通信部４５を含んで構成される。
ただし、記憶部４２は、プログラムの格納、および後述
する業務管理テーブルや店員管理テーブルなどのデータ
の保存などを行い、それらのテーブルのデータの処理は
ＣＰＵ４０が行う。

【００２８】なお、本実施形態の販売支援装置５ではＰ
ＯＳ端末を用いているが、ＰＯＳ端末に代えてＥＣＲを
用いてもよい。その場合、ＥＣＲ自体にサーバの機能を
持たせることができるので、サーバ４として別個に設け
る必要はなく、すなわち、ＥＣＲの構成部分に相当する
ＰＯＳ端末２の記憶部２２が各テーブルのデータの保存
などを行い、その処理をＣＰＵ２０が行う構成となる。

【００２９】このように構成される販売支援装置５は、
図２に示すような販売支援システムに使用される。この
販売支援システムでは、店員が所持している名札１のＲ
ＦＩＤに格納されている情報を、各ＰＯＳ端末２，６，
７が取得し、この情報がネットワークを通じて接続され
ているサーバ４に送信され、サーバ４は情報を処理し、
必要に応じて各ＰＯＳ端末２，６，７に情報を通知す
る。

【００３０】図３は、図１および図２に示した名札１に
添付されたＲＦＩＤ内の記憶部１１に記憶されたデータ
構造の一例を示す図である。データは、前述の店員ＩＤ
であって、後述する店員管理テーブルで管理される店員
ＩＤ８０と、前述の業務ＩＤであって、後述する業務管
理テーブルで管理される業務ＩＤ８１，８２，８３など
を含んで構成される。その他、業務管理テーブルの中に
記録すべき情報、すなわち、業務を行った店員の店員Ｉ
Ｄ、店員が後で実行する予定の業務の業務ＩＤ、その業
務の業務開始期限時刻、業務種別および業務内容などの
業務の詳細な内容をＲＦＩＤ内の記憶部１１に書込むよ
うにしてもよい。

【００３１】図４は、図１および図２に示したサーバ４
内の記憶部４２に格納するテーブルのデータ構成を示す
図である。図４（ａ）は、各店員の情報を記録する店員
管理テーブルのデータ構成を示す図である。図４（ｂ）
は、各店員が行うすべての業務を管理するために使用す
る業務管理テーブルのデータ構成を示す図である。図４
（ｃ）は、ある特定の業務がどの業務に付随して生じた
かという業務間の関連を記録する業務間関連管理テーブ
ルのデータ構成を示す図である。

【００３２】図４（ａ）の店員管理テーブルには、前述
の店員ＩＤと、各店員ＩＤに対応する、店員の姓名、担
当フロアまたは担当売り場、役職および主担当業務など
の情報を記録する。これらのデータはサーバ４の入力部
４６からの入力によって随時更新可能であり、担当フロ
アおよび主担当業務についてはサーバ４からだけでなく
各ＰＯＳ端末２，６，７からも更新できる。また、各店
員が最後に操作した端末である最終操作端末およびその
端末で最後に業務を行った時刻である最終操作時刻など
の項目を追加すれば、各店員の現在の所在をある程度把
握することができるので、サーバ４側から店員に対して
様々な通知を行うことも可能である。

【００３３】図４（ｂ）の業務管理テーブルには、前述
の業務ＩＤと、各業務ＩＤに対応する、担当店員ＩＤ、
業務終了時刻、業務開始期限時刻、業務種別、業務内容
および対応相手先などの情報を記録する。業務終了時刻
は、業務が終了した時点の時刻のデータであり、各ＰＯ
Ｓ端末２，６，７内のタイマ２３またはサーバ４内のタ
イマ４３から取得した時刻に基づいて記録する。業務開
始期限時刻は、ある業務に付随して生じた、後で実行す
る予定の業務である付随業務を開始すべき時刻のデータ
である。このデータは、付随業務の情報を記録する際に
店員がＰＯＳ端末２などを通じて登録する。業務種別
は、業務の種類を示すデータであり、例として、売上、
宅配便手配、工事依頼、注文商品取寄せ手配、配送商品
納品、サービス出張、修理品受付および修理品配送手配
などを記録する。業務内容には任意に文字を入力するこ
とが可能であり、備考として業務の詳細な内容を記録す
る。伝票のやりとりが発生するような一部の業務につい
ては、この業務内容欄に伝票番号などを登録し、業務を
円滑に進める助けとする。対応相手先は各業務を請け負
う対応相手先の名称のデータであり、業務種別によって
必要な場合に登録する。宅配便手配を例にとると、対応
相手先として運送会社名が登録される。テーブル中の丸
印は、現在時刻から予め定められた一定の時間以内に開
始しなければならない業務であることを示し、星印は、
業務開始期限時刻を過ぎているにもかかわらず業務終了
時刻が入力されていない未達成業務であることを示す。
たとえば、現在時刻が２００１年３月２日午前１０時
（２００１／３／２，１０：００）であるとすると、３
０分後に開始しなければならない業務ＩＤ９００１の欄
には丸印が付けられ、業務開始期限時刻を過ぎているが
業務終了時刻が入力されていない業務ＩＤ９００２の欄
には星印が付けられる。

【００３４】図４（ｃ）の業務間関連管理テーブルに
は、図４（ｂ）の業務管理テーブルに記録された業務の
うち、業務開始期限時刻が登録された付随業務の業務Ｉ
Ｄと、その業務ＩＤを有する付随業務を発生させる元に
なった関連業務の業務ＩＤである関連業務ＩＤを記録す
る。このテーブルは、ある業務に続けてすぐにそれに付
随した業務を行ったり、以前行った業務に付随する業務
を新たに行う場合、たとえば、売上後に宅配便を手配す
る場合、売上に付随して工事の依頼を行う業務が発生す
る場合、および注文商品取寄せ手配に基づいて売上が生
じる場合などに記録される。

【００３５】本実施形態における販売支援システムで
は、図４（ａ）〜（ｃ）のテーブルを用いることで、店
員および業務の管理を簡単に行うことが可能である。図
４（ａ）を用いて各店員を識別し、図４（ｂ）を検索し
て業務の実行を促すことができる。各業務間に関連があ
る場合には、図４（ｃ）を用いて関連業務を導き出し、
図４（ｂ）から業務の詳細な内容を調べ、業務を行う上
で有益な情報を得ることができる。

【００３６】図５は、図２の概観図に示した販売支援シ
ステムにおける店員、ＰＯＳ端末２，６，７およびサー
バ４間の全体的な処理の流れを示すチャートである。通
常業務処理として、通常の業務において、たとえば店員
ＡまたはＢによって売上処理が行われると（ｓ１０，ｓ
２０）、ＰＯＳ端末２，６または７からネットワークを
通じてサーバ４に売上処理業務を行ったことが記録され
る。この通常業務処理が行われている間、店員ＡやＢの
名札１のＲＦＩＤはＰＯＳ端末２などのＲＦＩＤ読取部
２８によって認識されており、この間、ＰＯＳ端末２な
どは店員ＡやＢがＰＯＳ端末２などの傍にいると判断す
る。外部デバイス３であるドロア３は安全のため、その
間のみ開くようにＣＰＵ２０およびＰＯＳ外部デバイス
制御部２７によって制御される。この際、ＲＦＩＤ読取
部２８では名札１のＲＦＩＤを読取るだけなので、ＲＦ
ＩＤ読取部２８に書込機能がなくてもドロア３の制御が
可能である。したがって、ＲＦＩＤ読取部２８には必ず
しも書込機能を付与する必要はない。この通常業務処理
である売上処理に付随する付随業務処理として、店員Ａ
が付随業務付売上処理を行うと（ｓ１１）、それに伴っ
てその付随業務の業務ＩＤが店員Ａの名札１のＲＦＩＤ
に書込まれる。

【００３７】また、付随業務通知処理として、店員Ａが
ある業務を開始しようとしてＰＯＳ端末２を操作したと
き、店員Ａの名札１に書込まれた業務ＩＤに基づいて店
員Ａが行うべき業務が検索され、ＰＯＳ端末２内のタイ
マ２３またはサーバ４内のタイマ４３から取得した現在
時刻とあらかじめ指定された付随業務の業務開始期限時
刻との比較によって、付随業務の業務開始期限時刻が迫
っている、または過ぎていると判断されると、画面に表
示して行うべき付随業務が通知される（ｓ３０）。

【００３８】また、業務引継ぎ処理として、店員Ａが別
の店員Ｂに名札１を手渡し（ｓ１２）、店員ＢがＰＯＳ
端末２などを操作して業務引継ぎ処理を行うと（ｓ２
１）、サーバ４との交信によってサーバ４内の記憶部４
２に店員Ａから店員Ｂへの業務の引継ぎが記録され、前
述の付随業務通知処理で店員Ａに対して付随業務を通知
する場合と同様にして、業務通知処理が行われ（ｓ３
１）、店員Ａの業務を別の店員Ｂが引継ぐことができ
る。

【００３９】このような３種類の処理が行われる販売支
援システムにおける販売支援装置５の動作について、各
処理ごとに詳しく説明する。

【００４０】図６は、売上処理および売上処理に付随す
る付随業務処理の流れの詳細を示すチャートである。図
７は、図６の処理の流れにおける販売支援装置５の動作
を説明するフローチャートである。

【００４１】図６に示すような流れで、通常業務処理で
ある売上処理が行われる。すなわち、店員がＰＯＳ端末
２の操作を開始すると（ｓ１１０）、ＰＯＳ端末２がＲ
ＦＩＤから店員ＩＤを認識し（ｓ１２０）、ＰＯＳ外部
デバイス制御部２７を通じてドロア３のオープンを許可
する（ｓ１２１）。店員が売上金額などを入力すると
（ｓ１１１）、サーバ４が売上を記録（ｓ１３０）して
業務ＩＤを通知し（ｓ１３１）、ＰＯＳ端末２が店員に
対して付随業務の有無を確認し（ｓ１２２）、店員が付
随業務なしと判断すると（ｓ１１６）、ＰＯＳ端末２の
操作を終了する（ｓ１１７）。その後、店員がＰＯＳ端
末２から離れると（ｓ１１５）、ＰＯＳ端末２はＲＦＩ
Ｄから店員を認識することができなくなり（ｓ１２
５）、ＰＯＳ外部デバイス制御部２７がドロア３のオー
プンを不許可とする（ｓ１２６）。

【００４２】このような流れで売上処理が行われると
き、販売支援装置５では、図７に示すように動作する。

【００４３】まず、店員がＰＯＳ端末２の操作を開始す
ると、ＰＯＳ端末２では、ＲＦＩＤ読取部２８が名札１
のＲＦＩＤを読取り、ＲＦＩＤ内の記憶部１１に格納さ
れたデータを読取ったか否かをＣＰＵ２０が判断する
（ｓ５０１）。ＲＦＩＤのデータが読取られなかったと
判断されると、ＰＯＳ外部デバイス制御部２７がドロア
３のオープンを不許可とし（ｓ５１７）、再度ステップ
ｓ５０１を実行する。一方、ステップｓ５０１でＲＦＩ
Ｄのデータが読取られたと判断された場合には、通信部
２５がＲＦＩＤ読取部２８で読取ったデータの中の店員
ＩＤをサーバ４に送信して問合せる（ｓ５０２）。この
際、複数の店員が１つのＰＯＳ端末２の傍に立っている
場合、および後述する業務引継ぎ処理の際などに一人の
店員が複数の名札１を付けている場合などには、ＲＦＩ
Ｄ読取部２８は複数の店員ＩＤを読取るので、読取った
すべての店員ＩＤをサーバ４に送信する。

【００４４】次いで、サーバ４では、通信部４５が店員
ＩＤを受信し、ＣＰＵ４０が記憶部４２に格納された図
４（ａ）の店員管理テーブルのデータから、その店員Ｉ
Ｄに該当する店員を検索し、通信部４５が検索結果をＰ
ＯＳ端末２に通知する（ｓ５０３）。通信部４５が受信
した店員ＩＤが複数の場合、各店員ＩＤに該当する店員
をすべて検索してＰＯＳ端末２に通知する。

【００４５】次いで、ＰＯＳ端末２では、通信部２５が
検索結果を受信し、ステップｓ５０１で読取った店員Ｉ
Ｄが店員管理テーブルの中にあって、店員を識別できた
か否かをＣＰＵ２０が判断する（ｓ５０４）。店員を識
別できた場合、ＣＰＵ２０がその店員を認識し（ｓ５０
５）、ＰＯＳ外部デバイス制御部２７を通じてドロア３
のオープンを許可する（ｓ５０６）。

【００４６】一方、ステップｓ５０４で店員を識別でき
なかった場合、たとえば、サーバ４から通知された店員
が複数であった場合には、ＰＯＳ端末２では、通知され
た複数の店員のうち、現在操作しているのはどの店員か
という質問を表示部２１に表示して操作している店員に
問合せる（ｓ５１８）。店員が入力部２６を用いて自身
を選択することにより、入力部２６から店員ＩＤが入力
され（ｓ５１９）、ＣＰＵ２０が店員を認識し（ｓ５０
５）、ＰＯＳ外部デバイス制御部２７を通じてドロア３
のオープンを許可し（ｓ５０６）、同時に、通信部２５
が入力された店員の店員ＩＤをサーバ４に送信する。

【００４７】次いで、サーバ４では、通信部４５がその
店員ＩＤを受取り、記憶部４２に格納された図４（ａ）
の店員管理テーブルに、その店員ＩＤの店員が現在どの
ＰＯＳ端末２などの傍にいるかという情報を記録する。

【００４８】次いで、ＰＯＳ端末２では、ステップｓ５
０６でドロア３のオープンが許可されると、店員がキー
ボードなどの入力部２６、またはバーコードスキャナお
よびタッチパネルなどのＰＯＳ外部デバイス３を用い
て、商品の金額や種別を入力することにより、入力部２
６またはＰＯＳ外部デバイス３から売上データが入力さ
れ（ｓ５０７）、ドロア３に格納された現金が出入れさ
れる。ＣＰＵ２０が入力されたデータを取得し、店員Ｉ
Ｄおよび現在時刻のデータを付加し、通信部２５がそれ
らのデータをサーバ４に送信する（ｓ５０８）。ここで
は、売上ごとにデータをサーバ４に送信しているが、一
日の業務の終了時などの決められたタイミングで送信す
るようにしてもよい。その場合はデータを一時的に記憶
部２２に記憶しておく。

【００４９】次いで、サーバ４では、通信部４５がその
データを受信し、ＣＰＵ４０が一回の売上に付き１つの
業務ＩＤを与え、その業務の「業務終了時刻」、「担当
店員ＩＤ」および「業務種別」などの情報を記憶部４２
に格納された図４（ｂ）の業務管理テーブルに記録し、
通信部４５が業務ＩＤをＰＯＳ端末２に通知する（ｓ５
０９）。

【００５０】次いで、ＰＯＳ端末２では、通信部２５が
業務ＩＤを受信し、ＲＦＩＤ読取部２８が名札１のＲＦ
ＩＤに受信した業務ＩＤを書込む（ｓ５１０）。ＣＰＵ
２０が表示部２１に、この業務ＩＤが与えられた売上処
理業務に、宅配便手配、工事依頼および注文商品取寄せ
手配などの付随業務が発生するかどうかの質問を表示し
て、店員に付随業務の有無を確認する（ｓ５１１）。店
員が入力部２６を用いて付随業務の有無を入力すること
により、入力部２６から付随業務の有無が入力され、そ
のデータから付随業務があるか否かをＣＰＵ２０が判断
する（ｓ５１２）。付随業務がある場合は後述する操作
を行い、付随業務がない場合は、ＰＯＳ端末２の操作を
終了する（ｓ５１６）。これによって一回の売上処理が
終了となる。

【００５１】なお、販売支援装置５では、一回の売上処
理の間、ステップｓ５０１〜ｓ５０６の動作を定期的に
繰返し、一定時間ごとにＲＦＩＤ読取部２８で一定距離
内にあるＲＦＩＤの内容を読取る。店員がＰＯＳ端末２
を操作している間は、店員の所持する名札１がＲＦＩＤ
読取部２８の認識範囲に入るため、名札１のＲＦＩＤ内
のデータが読取られるが、ステップｓ１１５で店員がＰ
ＯＳ端末２から離れると、名札１がＲＦＩＤ読取部２８
の認識範囲に入らなくなるため、名札１のＲＦＩＤ内の
データは読取られず、ＰＯＳ外部デバイス制御部２７が
ドロア３のオープンを不許可とする。

【００５２】この場合には、ＰＯＳ端末２では、センサ
３１がドロア３の開閉を検知し、たとえば店員がＰＯＳ
端末２から離れる際に、ドロア３を閉め忘れたためにド
ロア３が開いているとＣＰＵ２０が判断すると、音を出
したり、表示部２１にドロア３が開いていることを表示
して報知し、通信部２５がサーバ４に報知する。次い
で、サーバ４では、通信部４５が、ＰＯＳシステムに接
続されて事務所などに設置された事務端末などに報知す
る。

【００５３】このように定期的に店員の認識を行って店
員がドロア３の傍にいるか否かをチェックし、ドロア３
の開閉を制御するので、金銭を格納するドロア３の安全
性を確保することができる。

【００５４】次に、前記売上処理に付随する付随業務処
理がある場合、たとえば、宅配便依頼による売上処理業
務が行われた後に、その売上処理後に宅配便手配の業務
をするというように、ある業務に続けてすぐにそれに付
随した業務を行う場合には、図６に示すような流れで、
付随業務処理が行われる。すなわち、売上処理と同様に
ステップｓ１１０〜ｓ１２２を行い、店員が付随業務あ
りと判断すると（ｓ１１２）、その付随業務の内容を入
力し（ｓ１１３）、ＰＯＳ端末２が店員ＩＤ、現在時刻
のデータ、および、付随業務が付随する元の売上処理業
務である関連業務の業務ＩＤを付加（ｓ１２３）してサ
ーバ４に送る。サーバ４は付随業務を登録（ｓ１３２）
してその付随業務の業務ＩＤをＰＯＳ端末２に通知し
（ｓ１３３）、ＰＯＳ端末２が付随業務の業務ＩＤを名
札１のＲＦＩＤに書込み（ｓ１２４）、店員がＰＯＳ端
末２の操作を終了する（ｓ１１４）。

【００５５】この付随業務処理は、販売支援装置５で、
図７に示すように動作する。前述のようにステップｓ５
１２で付随業務があるか否かが判断され、入力された付
随業務のデータから付随業務ありと判断すると、ＣＰＵ
２０が入力部２６から入力された付随業務のデータを取
得し、店員ＩＤ、現在時刻のデータ、および、ステップ
ｓ５１０で得た関連業務の業務ＩＤを付加し、通信部２
５がそれらのデータをサーバ４に送信する（ｓ５１
３）。

【００５６】次いで、サーバ４では、通信部４５がその
データを受信し、ＣＰＵ４０が付随業務の業務ＩＤを与
え、その付随業務の情報を関連業務とは別に記憶部４２
に格納された図４（ｂ）の業務管理テーブルに記録し、
通信部４５が与えられた付随業務の業務ＩＤをＰＯＳ端
末２に通知する（ｓ５１４）。

【００５７】次いで、ＰＯＳ端末２では、通信部２５が
付随業務の業務ＩＤを受信し、ＲＦＩＤ読取部２８が担
当店員の所持する名札１のＲＦＩＤ内の記憶部１１に付
随業務の業務ＩＤを書込み（ｓ５１５）、ＰＯＳ端末２
の操作を終了する（ｓ５１６）。これによって一回の付
随業務処理が終了となる。

【００５８】なお、ステップｓ５１４で図４（ｂ）の業
務管理テーブルに付随業務の内容を記録する際には、同
時に図４（ｃ）の業務間関連管理テーブルにも記録さ
れ、「関連業務ＩＤ」として、ステップｓ５１３で付加
した関連業務の業務ＩＤが登録される。この業務間関連
管理テーブルは、店員が付随業務を行う際に使用され
る。このテーブルを用いれば、店員はＰＯＳ端末２を操
作してサーバ４に問合せるだけで、その業務がどのよう
な経過で発生したかを知ることができる。この場合に
は、サーバ４は業務間関連管理テーブルをたどって関連
業務を導き出し、それらの内容を業務管理テーブルから
検出してＰＯＳ端末２に送信し、ＰＯＳ端末２は受信し
た内容を画面に表示し、店員が業務を行う上での助けと
する。

【００５９】また、店員が付随業務の内容を入力すると
きには、宅配便手配および注文商品取寄せ手配などの
「業務種別」、ならびに「業務開始期限時刻」は必須項
目として入力する。そのほかに備考として「業務内容」
や「対応相手先」も入力することができる。また、以前
に注文処理した商品の売上を行う場合のように、以前行
った関連業務に付随する業務を行う場合には、店員側か
ら付随業務の登録をＰＯＳ端末２に要求することも可能
である。この場合、関連業務が自分で行ったものであれ
ば、店員はＰＯＳ端末２を用いて自分の名札１のＲＦＩ
Ｄ内に書込まれている関連業務の業務ＩＤに対して付随
業務を新たに登録する。また、関連業務が自分で行った
ものではなく、どの業務ＩＤの業務であるか見当がつか
ないときには、ＰＯＳ端末２からサーバ４に問合せ、
「担当店員」、「業務種別」および「業務終了時刻」な
どの情報に基づいて図４（ｂ）の業務管理テーブルを検
索した結果導き出された関連業務の業務ＩＤに対して付
随業務を登録することができる。さらに、他の店員が注
文処理した商品の売上処理を行う場合も同様にして、他
の店員の名札１のＲＦＩＤ内に書込まれている業務ＩＤ
に対して付随業務を登録することもできる。この場合
は、サーバ４から以前に注文処理業務を行った店員に対
し、その店員が操作するＰＯＳ端末２の画面を通じて他
の店員によって売上処理業務が行われた旨の通知が行わ
れる。

【００６０】図８は、付随業務通知処理の流れの詳細を
示したチャートである。図９は、図８の処理の流れにお
ける販売支援装置５の動作を説明するフローチャートで
ある。

【００６１】図８に示すような流れで、前述の売上処理
などの通常業務処理におけるステップｓ５１４でサーバ
４に記録された付随業務を、業務開始期限時刻に応じて
店員に通知する付随業務通知処理が行われる。すなわ
ち、店員がＰＯＳ端末２の操作を開始したり、ＰＯＳ端
末２に近づくと（ｓ２１０）、ＰＯＳ端末２がＲＦＩＤ
から店員ＩＤおよび業務ＩＤを読取り（ｓ２２０）、店
員を認識し、読取った業務ＩＤをサーバ４に送信（ｓ２
２１）して、業務開始期限時刻の迫っている業務、また
は過ぎている業務を問合せ、サーバ４が該当する業務を
検索する（ｓ２３０）。検索された業務の情報は、ＰＯ
Ｓ端末２に通知（ｓ２３１）されて画面に表示され（ｓ
２２２）、店員に業務の遂行を促す。特に業務開始期限
時刻を大幅に過ぎている業務については、店内のすべて
のＰＯＳ端末２などに通知して担当店員以外の店員に業
務の代行を促したり、ＰＯＳシステムに接続されて事務
所などに設置された事務端末などに通知して管理職によ
る指示を仰ぐ（ｓ２３２）。

【００６２】このような流れで付随業務通知処理が行わ
れるとき、販売支援装置５では、図９に示すように動作
する。

【００６３】まず、店員がＰＯＳ端末２に近づいてＲＦ
ＩＤ読取部２８の認識範囲に入ると、ＰＯＳ端末２で
は、ＲＦＩＤ読取部２８が名札１のＲＦＩＤ内の記憶部
１１に格納されたデータから店員ＩＤおよび業務ＩＤを
読取り（ｓ６０１）、ＣＰＵ２０が前述の通常業務処理
におけるステップｓ５０１〜ｓ５０５と同様にして店員
を認識し、通信部２５が読取った業務ＩＤをサーバ４に
送信する（ｓ６０２）。

【００６４】次いで、サーバ４では、通信部４５が業務
ＩＤを受信し、ＣＰＵ４０が記録部４２に格納された図
４（ｂ）の業務管理テーブルのデータを検索し（ｓ６０
３）、現在時刻に基づいて、業務開始期限時刻が迫って
いる、または過ぎている業務があるか否かを判断する
（ｓ６０４）。そのような業務がないと判断すると終了
し、あると判断すると、さらにその業務が業務開始期限
時刻を大幅に過ぎているか否かを判断する（ｓ６０
５）。大幅には過ぎていないと判断されると、通信部４
５が検索された業務の情報をＰＯＳ端末２に通知する
（ｓ６０６）。

【００６５】次いで、ＰＯＳ端末２では、通信部２５が
そのデータを受信し、ＣＰＵ２０が通知された業務の
「業務種別」および「業務内容」などの情報を表示部２
１に表示（ｓ６０７）して店員に業務の遂行を促し、終
了する。

【００６６】一方、ステップｓ６０５で大幅に過ぎてい
ると判断されると、通信部４５が検索された業務の情報
を店内のすべてのＰＯＳ端末２，６，７およびＰＯＳシ
ステムに接続されて事務所などに設置された事務端末な
どに通知する（ｓ６０８）。

【００６７】次いで、ＰＯＳ端末２などや事務端末など
では、通信部２５などがそのデータを受信し、表示部２
１などに通知された業務の情報を表示（ｓ６０９）し、
担当店員以外の店員に業務の代行を促したり、管理職に
よる指示を仰ぎ、終了する。

【００６８】また、記録部４２に格納された図４（ａ）
の店員管理テーブルには、前述のように各店員が最後に
いずれのＰＯＳ端末２などを操作したかという「最終操
作端末」を記録することができるので、ステップｓ６０
８で通信部４５が検索された業務の情報を通知するとと
もに、サーバ４では、ＣＰＵ４０が店員管理テーブルの
データから担当店員が現在いると思われるフロアを検索
し、通信部４５がそのフロアのすべてのＰＯＳ端末２な
どに検索された業務の情報を通知する。次いで、ＰＯＳ
端末２などでは、通信部２５などがそのデータを受信
し、表示部２１などに業務の情報を表示する。これによ
って担当店員に業務の遂行を促すことができる。

【００６９】なお、サーバ４は、店員がＰＯＳ端末２の
操作を開始したり、ＰＯＳ端末２に近づいたときだけで
なく、定期的に図４（ｂ）の業務管理テーブルを検索
し、業務開始期限時刻を過ぎている業務があるか否かを
判断し、そのような業務がある場合は前述のステップｓ
６０５〜ｓ６０９の動作を行う。

【００７０】図１０は、業務引継ぎ処理の流れの詳細を
示すチャートである。図１１は、図１０の処理の流れに
おける販売支援装置５の動作を説明するフローチャート
である。

【００７１】図１０に示すような流れで、店員Ａが後で
行わなければならない業務を店員Ｂに引継ぐ際の業務引
継ぎ処理が行われる。すなわち、店員Ａがすでに行った
業務に付随して生じ、後で行わなければならない業務で
ある付随業務を書込んである自分の名札１を店員Ｂに手
渡し（ｓ３１０）、店員Ｂが自分の名札１と店員Ａの名
札１の２つの名札１を所持してＰＯＳ端末２の操作を開
始すると（ｓ３１１）、ＰＯＳ端末２が２つの名札１の
ＲＦＩＤから店員ＩＤおよび業務ＩＤを読取り（ｓ３２
０）、店員を認識し、読取った業務ＩＤを送信する。サ
ーバ４が受信した業務ＩＤに該当する業務をすべて検索
（ｓ３３０）して検索された業務の情報をＰＯＳ端末２
に通知し（ｓ３３１）、ＰＯＳ端末２が通知された業務
の情報を画面に表示して店員に示す（ｓ３２１）。店員
Ｂが自分の名札１および店員Ａの名札１の２つの名札１
を所持したままＰＯＳ端末２に業務の引継ぎ操作を要求
し（ｓ３１２）、ＰＯＳ端末２がサーバ４と交信し、店
員ＡおよびＢの２つの名札１のＲＦＩＤに記録されてい
る全業務ＩＤの業務の情報を画面に表示する（ｓ３２
２，ｓ３３２）。店員ＢがＰＯＳ端末２上の操作で業務
の担当者を変更し（ｓ３１３）、引継ぎ実行を要求する
と（ｓ３１４）、その情報をＰＯＳ端末２から送信され
たサーバ４が、受信した内容に基づいて図４（ｂ）の業
務管理テーブルのデータを変更し（ｓ３３３）、ＰＯＳ
端末２が店員ＡおよびＢの名札１のＲＦＩＤに記録され
ている業務ＩＤを書換える（ｓ３２３）。

【００７２】このような流れで業務引継ぎ処理が行われ
るとき、販売支援装置５では、図１１に示すように動作
する。

【００７３】まず、店員Ａが自分の名札１を店員Ｂに手
渡し、店員ＢがＰＯＳ端末２の操作を開始すると、ＰＯ
Ｓ端末２では、ＲＦＩＤ読取部２８が２つの名札１のＲ
ＦＩＤ内の記憶部１１に格納されたデータから店員ＩＤ
および業務ＩＤを読取り（ｓ７０１）、ＣＰＵ２０が前
述の通常業務処理におけるステップｓ５０１〜ｓ５０５
と同様にして店員を認識し、通信部２５が読取った業務
ＩＤをサーバ４に送信する（ｓ７０２）。このとき、店
員ＡおよびＢの２つの名札１には図３に示したように業
務ＩＤ８１，８２，８３などがそれぞれ書込まれている
ので、ＲＦＩＤ読取部２８は両方の名札１から業務ＩＤ
を読取り、読取ったすべての業務ＩＤをサーバ４に送信
する。

【００７４】次いで、サーバ４では、通信部４５が業務
ＩＤを受信し、ＣＰＵ４０が記憶部４２に格納された図
４（ｂ）の業務管理テーブルのデータから受信した業務
ＩＤに該当する業務をすべて検索し（ｓ７０３）、通信
部４５が検索された業務の情報をＰＯＳ端末２に通知す
る（ｓ７０４）。

【００７５】次いで、ＰＯＳ端末２では、通信部２５が
そのデータを受信し、ＣＰＵ２０が通知された業務の
「担当店員」、「業務種別」および「業務内容」などの
情報を表示部２１に表示する（ｓ７０５）。このとき、
通知されたすべての業務の情報が画面に表示されるの
で、店員Ｂは店員Ａから引継いだ業務の情報も自分の業
務と同様に通知してもらうことができる。この段階で
は、店員Ｂが引継いだ業務であっても、画面に表示され
る担当店員は店員Ａのままなので、店員Ｂはどれが元か
ら自分の行わなければならない業務で、どれが店員Ａか
ら引継いだ業務であるかを判別できる。また、引継いだ
業務やその関連業務の詳細な内容は、図４（ｃ）の業務
間関連管理テーブルを用いて調べることができ、これに
よって業務を行う上で有益な情報を得ることができる。

【００７６】ここで終了させることも可能であるが、さ
らに以下の操作を行うことも可能である。

【００７７】ステップｓ７０５に次いで、ＰＯＳ端末２
では、店員Ｂが入力部２６を用いて業務の担当者を変更
し、引継ぎ実行を要求する操作を行うことにより、入力
部２６から業務ごとに「担当店員ＩＤ」の変更が入力さ
れ、ＣＰＵ２０が入力されたデータを取得し、通信部２
５がそれらのデータをサーバ４に送信する（ｓ７０
６）。

【００７８】次いで、サーバ４では、通信部４５がデー
タを受信し、受信した内容に基づいて記憶部４２に格納
された図４（ｂ）の業務管理テーブルの「担当店員Ｉ
Ｄ」を変更する（ｓ７０７）。

【００７９】次いで、ＰＯＳ端末２では、ＲＦＩＤ読取
部２８が、ステップｓ７０６で「担当店員ＩＤ」が変更
された業務の業務ＩＤを店員Ａの名札１のＲＦＩＤから
消去し、店員Ｂの名札１のＲＦＩＤに書込み（ｓ７０
８）、終了する。これによって、店員Ａの名札１のＲＦ
ＩＤに書込まれている業務ＩＤの業務のすべて、または
一部を店員Ｂの名札１に書移すことができる。本実施形
態では、店員Ａの業務を店員Ｂだけで引継いでいるが、
複数の店員で分担して引継ぐことも可能である。この場
合には、ステップｓ７０６で業務ごとに「担当店員Ｉ
Ｄ」を変更する際に、業務を引継ぐ店員の店員ＩＤにそ
れぞれ変更する。

【００８０】なお、本実施形態では、店員Ａは自分の名
札１を店員Ｂに手渡しているが、たとえば、店員Ａが店
内の他のＰＯＳ端末２などに移って引続き業務を行う場
合などには、名札１を手渡さないことも可能である。こ
の場合、店員Ａは元のＰＯＳ端末２などにおいて、店員
Ｂとともに前述の業務引継ぎ処理を行った後、これから
業務を行うＰＯＳ端末２などに移動する。

【００８１】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、ＲＦＩＤ
読取手段によって読取られたＩＤカードのＲＦＩＤの情
報を、制御手段で処理し、処理した情報に基づいて外部
装置の使用を制御するので、ＩＤカードには、店員およ
び業務を管理するための情報を記憶させることができ、
その情報を自動で正確に読取って処理し、店員および業
務を管理することができたり、その処理した情報に基づ
いて、店員に外部装置の使用を許可または不許可とする
ことも可能である。これによって、店員に負担をかける
ことなく、業務を円滑かつ正確に遂行するように管理す
ることができる。

【００８２】特に、外部装置がドロアの場合には、ＩＤ
カードにそのＩＤカードを所持する店員を識別する情報
を記憶させ、その識別情報からその店員を把握し、その
店員にドロアの開閉を許可または不許可とすることがで
きるので、店員に負担をかけることなくドロアの開閉を
制御し、金銭を格納するドロアの安全性を確保すること
が可能である。またＲＦＩＤを用いていることによっ
て、店員がドロアの傍にいるか否かについても判断する
ことができるので、ドロアの安全性をさらに向上するこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の一形態であるＲＦＩＤを用いた
販売支援装置５の構成を示すブロック図である。

【図２】図１の販売支援装置５を使用する販売支援シス
テムの構成を示す概観図である。

【図３】図１および図２に示した名札１に添付されたＲ
ＦＩＤ内の記憶部１１に記憶されたデータ構造の一例を
示す図である。

【図４】図１および図２に示したサーバ４内の記憶部４
２に格納するテーブルのデータ構成を示す図である。

【図５】図２の概観図に示した販売支援システムにおけ
る店員、ＰＯＳ端末２，６，７およびサーバ４間の全体
的な処理の流れを示すチャートである。

【図６】売上処理および売上処理に付随する付随業務処
理の流れの詳細を示すチャートである。

【図７】図６の処理の流れにおける販売支援装置５の動
作を説明するフローチャートである。

【図８】付随業務通知処理の流れの詳細を示したチャー
トである。

【図９】図８の処理の流れにおける販売支援装置５の動
作を説明するフローチャートである。

【図１０】業務引継ぎ処理の流れの詳細を示すチャート
である。

【図１１】図１０の処理の流れにおける販売支援装置５
の動作を説明するフローチャートである。

【符号の説明】

１ 名札 ２，６，７ ＰＯＳ端末 ３ ＰＯＳ外部デバイス ４ サーバ ５ 販売支援装置 １０ 通信部 １１ 記憶部 ２０，４０ 中央処理装置（ＣＰＵ） ２１，４１ 表示部 ２２，４２ 記憶部 ２３，４３ タイマ ２５，４５ 通信部 ２６，４６ 入力部 ２７ ＰＯＳ外部デバイス制御部 ２８ ＲＦＩＤ読取部 ３０ ＰＯＳ外部デバイス本体 ３１ センサ ８０ 店員ＩＤ ８１，８２，８３ 業務ＩＤ

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 店員に携帯され、情報を記憶したＲＦＩ
   Ｄが内蔵されたＩＤカードと、金銭登録を行う装置本体
   とを有する販売支援装置であって、 前記装置本体は、 ＲＦＩＤに記憶された情報を読取るＲＦＩＤ読取手段
   と、 店員によって処理される業務の少なくとも一部を処理す
   る外部装置と、 前記ＲＦＩＤ読取手段で読取られた情報を処理して店員
   および業務を管理する制御手段とを含んで構成されるこ
   とを特徴とするＲＦＩＤを用いた店員および業務の管理
   のための販売支援装置。
2. 【請求項２】 前記販売支援装置は、複数の装置本体を
   有し、 各装置本体は、他の装置本体と通信回線を介して接続さ
   れていることを特徴とする請求項１記載のＲＦＩＤを用
   いた店員および業務の管理のための販売支援装置。
3. 【請求項３】 前記装置本体は、前記ＲＦＩＤ読取手段
   および外部装置を含む１または複数の端末装置と、前記
   制御手段を含むサーバとから成り、 前記端末装置は、前記サーバと通信回線を介して接続さ
   れていることを特徴とする請求項１記載のＲＦＩＤを用
   いた店員および業務の管理のための販売支援装置。
4. 【請求項４】 前記外部装置が商品の売買時に受渡しす
   る現金を保管するドロアであり、 前記制御手段は、ＲＦＩＤ読取手段で読取られた情報に
   基づいてＲＦＩＤの通信範囲内での店員の存否を確認す
   るとともに、ドロアからドロアの開閉状況の情報を取得
   し、該情報と店員の存否の情報とに応じて、ドロアの開
   閉を制御し、必要に応じてドロアの開閉状況の情報を他
   の装置に通知することを特徴とする請求項２または３記
   載のＲＦＩＤを用いた店員および業務の管理のための販
   売支援装置。
5. 【請求項５】 前記ＲＦＩＤ読取手段は、前記制御手段
   で処理された情報をＲＦＩＤに書込むことを特徴とする
   請求項１〜４のうちのいずれか一つに記載のＲＦＩＤを
   用いた店員および業務の管理のための販売支援装置。
6. 【請求項６】 前記装置本体は、店員および業務に関す
   る情報を記憶する記憶手段を備え、 前記制御手段は、ＲＦＩＤ読取手段で読取られた情報と
   記憶手段に記憶された情報とを処理して店員および業務
   を管理し、処理した情報を記憶手段に記憶することを特
   徴とする請求項１〜５のうちのいずれか一つに記載のＲ
   ＦＩＤを用いた店員および業務の管理のための販売支援
   装置。
7. 【請求項７】 前記装置本体は、情報を表示する表示手
   段を備え、 前記制御手段は、前記表示手段に、ＲＦＩＤおよび記憶
   手段の少なくとも一方に記憶された情報を表示すること
   を特徴とする請求項６記載のＲＦＩＤを用いた店員およ
   び業務の管理のための販売支援装置。
8. 【請求項８】 前記装置本体は、タイマを備え、 前記制御手段は、前記タイマに基づいて、ＲＦＩＤまた
   は記憶手段に記憶され、予定された未達成業務の情報
   を、前記表示手段に表示することを特徴とする請求項７
   記載の販売支援装置。