JP2002524976A - 組込みｗｅｂ電話モジュール - Google Patents

組込みｗｅｂ電話モジュール

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JP2002524976A JP2000569555A JP2000569555A JP2002524976A JP 2002524976 A JP2002524976 A JP 2002524976A JP 2000569555 A JP2000569555 A JP 2000569555A JP 2000569555 A JP2000569555 A JP 2000569555A JP 2002524976 A JP2002524976 A JP 2002524976A
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Abstract

(57)【要約】 ＷＥＢページを介してデータネットワークテレフォニー（ＤＮＴ）通信を可能にするためのシステムは、対話式ＷＥＢページのホストを務め、かつインターネットポートを有するウェブサーバ２８と、ＤＮＴ対応電話モジュールを起動するように適合されたＷＥＢページ中のリンクと、そのリンクに関連付けられたＤＮＴ対応電話モジュールとを含む。このシステムでは、コンピュータプラットフォームを使用してインターネット１３を介してＷＥＢページにアクセスした人がリンクを選択すると、ＩＰ電話モジュールのインスタンスがコンピュータプラットフォームにダウンロードされ、事前に記憶されリンクに関連付けられたＩＰアドレスにＩＰ呼が発信される。ＤＮＴネットワークはインターネット１３とすることができる。好ましい実施形態では、システムは、まずコンピュータプラットフォームをハードウェア特性およびソフトウェア特性について調査し、決定した特性を、ダウンロードされるＩＰ電話モジュールのインスタンスに付加する。次いで、ダウンロードされたモジュールが自己起動および構成し、次いで関連する呼を発信する。いくつかの実施形態では、モジュールは単一の呼の後に消滅し、したがってＩＰテレフォニー用のインスタントイネーブラとして働く。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】 （発明の分野） 本発明は、データネットワークテレフォニー（ＤＮＴ）の分野にあり、より詳
細には、ＷＥＢページにアクセスする人で、インターネットプロトコル（ＩＰ）
電話機能を持たない人に、その機能をそのＷＥＢページから提供するための方法
および装置に関する。
【０００２】 （発明の背景） インターネットプロトコルネットワークテレフォニー（ＩＰＮＴ）を含むデー
タネットワークテレフォニー（ＤＮＴ）は、遠隔通信の分野で比較的最近になっ
て開発されたものであり、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）に接続された通
信センタが、電子メール、ＩＰ通話、ＩＰビデオトランザクションなどのマルチ
メディアトランザクションを受信および開始することができる。
【０００３】 発明者の知っている、人とＤＮＴの強化された通信センタはまた、従来の専用
接続電話システムである接続指向交換テレフォニー（ＣＯＳＴ、ｃｏｎｎｅｃｔ
ｉｏｎ−ｏｒｉｅｎｔｅｄ−ｓｗｉｔｃｈｅｄ−ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ）電話シス
テムのためのコンピュータテレフォニー統合（ＣＴＩ）機能も維持する。このよ
うな通信センタは、インターネットなどのディジタルデータパケットネットワー
クから、または旧来のＣＯＳＴテレフォニーネットワークから呼を受信すること
ができる。
【０００４】 ＩＰＮＴの分野における絶え間ない開発により、ビジネスならびに私的な領域
で使用される通信ツールとして構成された様々な種類のＩＰ電話アプリケーショ
ンがもたらされた。ＩＰ電話アプリケーションは通常、サービスにおいて使用さ
れる所有プログラム（proprietary program）であり、ソフトウェアアプリケー
ションを申し込むかまたは購入し、ソフトウェアのインスタンスを自分のパーソ
ナルコンピュータにインストールし、他人に電話をかけるときまたは他人からの
着信呼を受信するときは常にそのアプリケーションを実行しなければならない。
【０００５】 既存の多くのＩＰ電話アプリケーションにはまた、ユーザに利用可能な他の様
々なオプションも付随する。これらの追加のオプションには、ファイル共有、フ
ァイル転送、メッセージング、会議などが含まれる。特定のインスタンスでは、
ビデオ会議もこのようなアプリケーションと共に利用可能である。これらのアプ
リケーションを使用するための一般的な要件には、インターネット接続性、サウ
ンドカードのインストールおよび構成、スピーカおよびマイクロホンの装置、そ
していくつかの場合にはビデオキャプチャ装置およびビデオデータ送受信機能が
含まれる。
【０００６】 これらの通信プログラムはＤＮＴの分野によく適するものの、これらは主にレ
クリエーションまたは娯楽目的に設計されており、このようなプログラムを操作
するユーザが我慢しなければならない不都合がいくらかある。例えば、ＩＰプロ
グラムを使用する発呼側から互換プログラムを使用する個人に首尾よく接続する
には、通常、その個人と発呼側とが、接続を実施するように適合されたディレク
トリネットワークサーバを介して接続されることが必要である。これらのサーバ
は、そのアプリケーションを提供する会社またはその他の組織によって維持され
る。何十台ものサーバではないにしろ、しばしばいくつかのサーバがあり、それ
らのうちから選択される。これらのサーバの多くは、ユーザが接続しようとする
ときにダウンしていたりオフラインであったりする場合がある。サーバへの接続
待機は発呼側をいらいらさせることがあり、待機がかなりの時間にわたる場合は
特にそうである。
【０００７】 もうひとつの問題は、現行のＩＰアプリケーションが、少なくとも一部にはそ
れらの所有的な性質のせいで、様々に製造されたＩＰアプリケーションとの互換
性があまりないことである。さらに、ＩＰアプリケーションのインストール時に
対処しなければならないダウンロード要件および構成要件もかなりある。いくつ
かの場合、特定のハードウェア要素だけしかサポートされず、アプリケーション
が起動できるようになる前にそれらが必要とされる。
【０００８】 前述の問題は、ビジネスコミュニティにも私的分野にもあてはまる。したがっ
て、少なくともＩＰアプリケーションのビジネス用途に的を絞った観点から、こ
のような通信に対するより直接的なアプローチを達成し、ＩＰ電話を介して通信
したいと思うユーザの不都合を最小限に抑えることが望まれている。
【０００９】 より具体的に、会社がホストを務める通信センタの環境などにおけるビジネス
では、センタによってサポートされるＩＰプログラムとの互換性があるＩＰプロ
グラムを発呼側が有することが望まれる。通信センタによってサポートされるＩ
Ｐアプリケーションとの互換性がないＩＰプログラムを発呼側が有する場合、発
呼側は、別のプログラムをインストールおよび構成したいと思わない可能性があ
る。多数のＩＰプログラムのソフトウェアインストールを行うと、普通なら利用
可能なはずのドライブスペースが使用され、また、どのプログラムを使用するか
が紛らわしくなる可能性がある。
【００１０】 明らかに、ＷＥＢページなどに組込まれたＩＰ電話モジュールが必要とされて
いる。これは、従来のＩＰ電話アプリケーションで必要なダウンロード、インス
トール、または構成の操作によって生じる不都合を最小限に抑える形で、所定の
電話番号との単一かつ直接の顧客対話を可能にする。
【００１１】 （発明の概要） 本発明の好ましい実施形態では、ＷＥＢページを介してデータネットワークテ
レフォニー（ＤＮＴ）通信を可能にするためのシステムが提供される。このシス
テムは、対話式ＷＥＢページのホストを務め、かつインターネットポートを有す
るウェブサーバと、ＤＮＴ対応電話モジュールを起動するように適合されたＷＥ
Ｂページ中のリンクと、そのリンクに関連付けられたＤＮＴ対応電話モジュール
とを備えている。コンピュータプラットフォームを使用してインターネットを介
してＷＥＢページにアクセスした人がリンクを選択すると、ＩＰ電話モジュール
のインスタンスがコンピュータプラットフォームにダウンロードされ、事前に記
憶されリンクに関連付けられたＩＰアドレスにＩＰ呼が発信される。
【００１２】 好ましい実施形態では、ＤＮＴ対応電話モジュールはインターネットプロトコ
ル（ＩＰ）に適合される。好ましい実施形態ではまた、ＷＥＢページは、複数の
ホストを表すマルチテナントページとすることができ、種々のホストが、ページ
の種々の部分によって表され、種々の部分に応じたリンクの配置に従って、種々
のＤＮＴ呼を種々のホストに発信することができる。この態様では、種々の組織
を別個のバナーによって表すことができ、組織に関連付けられたバナー中に配置
されたアイコンリンクによって、ＤＮＴモジュールを起動させて種々の組織に電
話をかけることができる。
【００１３】 いくつかのインスタンスでは、データリンクによってＷＥＢサーバに接続され
たＣＴＩプロセッサ上で実行されるコンピュータテレフォニー統合（ＣＴＩ）サ
ーバがある。ＣＴＩサーバは、ＤＮＴ対応電話モジュールを提供するように構成
することができる。ＣＴＩサーバは、インターネットとは別のデータリンクを追
加で有することができ、さらに、発信されたＤＮＴ呼に関連するデータをこの別
のデータリンク上で送信するように適合される。ダウンロードされるＤＮＴ対応
電話モジュールのインスタンスは、ＪａｖａＴＭＡｐｐｌｅｔｔ、ＷＥＢブラウ
ザプラグイン、ＭａｃｉｎｔｏｓｈＴＭアプリケーションのうちの１つである。
【００１４】 いくつかの実施形態では、ダウンロードされるＤＮＴ対応電話モジュールのイ
ンスタンスは、事前に記憶されたいくつかの呼（単一の呼である場合もある）の
後でアンインストールして消滅するように適合される。
【００１５】 本発明の別の態様では、上に一般的な言い方で述べたシステムを使用して本発
明を実施するための方法が提供される。他の態様では、システムの記述における
前述の機能を提供するように適合されたコードを有するソフトウェアモジュール
が提供される。
【００１６】 実施を可能にする詳細によって以下に述べる様々な態様および実施形態におい
て、本発明は、最初に発呼側がＤＮＴアプリケーションをインストールし構成す
る必要なしにコンピュータプラットフォーム間のＤＮＴ呼を容易にする方式と、
企業がホストを務めるＷＥＢページまたは企業が他の組織と共有するＷＥＢペー
ジにアクセスする人ならほぼ誰とでも、企業が素早く効率的に通信できるように
する方式とを初めて提供する。
【００１７】 （好ましい実施形態の説明） 図１は、従来技術による通常のユーザ間ＩＰ電話接続方式を示すシステム図で
ある。ネットワークアーキテクチャ１１は、ＷＡＮ１３、通信センタワークステ
ーション１５、および多数のリモートＩＰ発呼側１７ａ〜１７ｅを含む。この従
来技術の構成では、ＷＡＮ１３はよく知られたインターネットであり、ＩＰアプ
リケーションの私的用途とビジネス用途の両方が日常的であり当技術分野で知ら
れている。ＷＡＮ１３は、団体のイントラネットやその他の私的ＷＡＮなど、当
技術分野で知られた別の形のＩＰネットワークとすることもできる。しかし、Ｉ
Ｐプログラムはインターネットで使用するように主として設計されており、した
がってインターネットプロトコル（ＩＰ）と呼ばれているので、この従来技術の
例ならびに本発明の実施形態ではインターネットの例を使用する。
【００１８】 通信センタワークステーション１５（以下ステーション１５と呼ぶ）は、ＤＮ
Ｔ対応通信センタ中にみられるこのような多くのステーションのうちの１台のみ
を表す。ステーション１５は、発呼側と通信するのに必要な機器および機能をす
べて含む。例えば、ビデオ表示ユニットを備えたパーソナルコンピュータＰＣ／
ＶＤＵが、スピーカ、マイクロホン、およびＣＯＳＴ電話と共に示してある。そ
の他の典型的な機器および接続（図示せず）には、ローカルエリアネットワーク
（ＬＡＮ）接続、内部ＣＯＳＴテレフォニー配線（電話への）などを含めること
ができる。
【００１９】 発呼側１７ａ〜１７ｅは、発呼側の各ＰＣ／ＶＤＵにインストールされた従来
技術のＩＰアプリケーションを使用して相互に通信する個人を表す。また、各発
呼側の機能に関してＣＯＳＴ電話も図示してある。発呼側１７ａ〜１７ｅについ
てのＷＡＮ１３（インターネット）への接続は通常、インターネットサービスプ
ロバイダＩＳＰ接続１９、２１、２３、２５、２７、２９を介して維持される。
図示のような接続は、ＷＡＮ１３を介して達成できる論理ネットワーク接続と定
義される。
【００２０】 前述のように、例えば発呼側１７ａなどの各発呼側は、当技術分野で知られて
いるＩＰ電話アプリケーションのインスタンスを実行している。例えば、発呼側
１７ａと発呼側１７ｂは、接続サーバすなわちディレクトリサーバ３１を介して
接続することができる。発呼側１７ｄと１７ｃも、ディレクトリサーバ３３を介
して同様に組み合わされて示されている。発呼側１７ｅは、接続サーバ３５を介
してエージェント操作ステーション１５と組み合わされている。
【００２１】 接続サーバ３１、３３、３５は、発呼側が使用するＩＰソフトウェアの製造業
者によって（この場合）維持される。ＩＰ電話を介して相互に通信するために発
呼側は、互換ソフトウェアおよび多くの場合では特定のハードウェアを、各自の
ＰＣ／ＶＤＵにインストールして各自のＰＣ／ＶＤＵ上で動作させなければなら
ない。
【００２２】 各ディレクトリサーバは、興味を持つ発呼側を引き付けるように割り当てられ
た、種々のトピックを有することができる。例えば、サーバ３１は私的成人向け
サーバとし、サーバ３３は開放型のレクリエーションサーバとし、サーバ３５は
、この場合にビジネスサーバとすることができる。したがって、特定のＩＰアプ
リケーションのユーザは、サーバの選択肢を呈示され、好みに応じてあるサーバ
から別のサーバへサーフィンすることができる。ディレクトリサーバ３１、３３
、３５は、当技術分野で知られているようにデータリンクを介してＷＡＮ１３中
で接続されて示されている。
【００２３】 サーバ３３と関連付けられて示されているリスト３７には、通常、そのサーバ
に接続するように適合されたすべてのユーザと、それらのユーザに関する通信の
アクティブ状態（ビジーか否か）が列挙されている。リスト３７などのリストは
通常、利用可能な各サーバに関連付けられ、発呼側１７ａ〜１７ｅなどの発呼側
がそのようなサーバに接続したときに発呼側に呈示される。通常、ディレクトリ
オプションが選択されたとき、画面ポップアップがサーバ名および利用可能な人
を列挙することになる。
【００２４】 発呼側１７ｅは、この場合にビジネスサーバであるサーバ３５に接続されて示
されている。会社およびビジネスの従業員は、公衆からの呼を受け入れるために
自分の就業日中にサーバ３５にログインすることができる。前述のリスト３７な
どのリスト中に、自分達の製品またはサービスの簡単な説明を含めることもでき
る。
【００２５】 この例で示したようなＩＰテレフォニーアーキテクチャは、会社の通信センタ
の環境で望まれるであろう効果的なビジネス使用を常に容易にするわけではない
。その理由の１つは、通信したいと思うすべての当事者がソフトウェアをダウン
ロードして構成しなければならないことである。しばしば、ＩＰアプリケーショ
ンに対するソフトウェア更新が利用可能になると、ユーザは追加のソフトウェア
をダウンロードしなければならず、いくつかの場合にはパラメータを再構成しな
ければならない。このようなアプリケーションに関する顧客サービスもまた、い
らいらするものであることがある。
【００２６】 背景の章で簡単に述べたように、ＩＰアプリケーションには、私的領域向けよ
りもビジネス用途向けに設計されたものもある。これらのプログラムによって、
ユーザは仮想オフィスをセットアップすることができ、これらの仮想オフィスは
実際には、協同、ファイル共有、直接ＩＰ音声呼、メッセージングなどを可能に
するＷＥＢページである。しかし、例示した他方の従来技術の例の場合のように
、接続は通常、当技術分野で一般的であり知られているように、サーバを介して
行われる。さらに、ダウンロードおよび構成に関して同一のソフトウェアパラメ
ータがあてはまる。
【００２７】 現行技術のＩＰアプリケーションが多くの例で妥当なものである一方、これら
が会社がホストを務める通信センタ内で行われるビジネスを取り巻く他の多くの
問題にほとんど対処しておらず、エージェント機能を最適化して顧客満足度を最
大限にすることが望まれていることを、本発明は見いだした。したがって本発明
の一目的は、発呼側による実質的なダウンロードまたは構成を必要とせずにオン
ラインエージェントへの直接アクセスを可能にする実行可能ＩＰ電話モジュール
を提供することである。
【００２８】 図２は、本発明の一実施形態による組込みＩＰ電話接続方式を示すシステム図
である。冗長になるのを避けスペースを省くために、図１にみられる要素で図２
にもみられるものは、本発明の一実施形態によって修正されるのでない限り、改
めて正式に紹介はしない。修正される場合は、そのような改良に新しい要素番号
を割り当て、特定の要素それぞれについて詳細に述べる。
【００２９】 ここで図２のアーキテクチャ１１は、ＷＡＮ１３と、ネットワーク接続４１を
介してＷＡＮ１３（この例ではインターネット）中のＷＥＢサーバ２８に接続さ
れた通信センタ１６とを含む。通信センタ１６がさらに、ローカルエリアネット
ワーク（ＬＡＮ）３９を介して相互に接続されたエージェントワークステーショ
ン３７ａ〜３７ｅを含む。２台のサーバ３１および３５もまたＬＡＮ３９に接続
されている。サーバ３１は、電子メール音声メッセージやビデオメールなどのマ
ルチメディアイベントを格納するように適合されたマルチメディアサーバ（ＭＩ
Ｓ）である。サーバ３５は、既存の顧客およびいくつかの場合では潜在的顧客に
関する知識を格納するように適合された顧客情報システム（ＣＩＳ）である。さ
らに、このようなサーバがいくつかの機能のために好都合なものであり、本発明
に必須ではないことは、当業者には明らかであろう。
【００３０】 本発明の好ましい実施形態によれば、コンピュータテレフォニー統合（ＣＴＩ
）プロセッサ３３が提供され、ＬＡＮ３９およびマルチメディアサーバ３１に接
続される。プロセッサ３３は、サーバ３１に対する制御および強化を提供するよ
うに適合された、発明者がＴサーバ（ＴＳ）と呼ぶＣＴＩアプリケーションのイ
ンスタンスを実行する。サーバ３１はまた、プロセッサ３３から提供されるルー
ティング制御によりＬＡＮ３９を介して生のＩＰＮＴ呼をエージェントに配信す
るためのＩＰＮＴ交換機として機能するように適合されている。プロセッサ３３
は、この実施形態で、やはりＷＡＮ１３中のＴＳのインスタンスをデータリンク
４３を介して実行する同様のプロセッサ２４に接続される。この例では、Ｔサー
バ機能は、発呼側が訪れたＷＥＢページ上で発呼側が組込みＩＰモジュールと対
話することによって得られる生の対話を本発明のインスタンス中で生成、制御、
およびルーティングすることである。
【００３１】 ＷＡＮ１３中のプロセッサ２４は、データリンク４５を介してＷＥＢサーバ２
８に直接に接続される。プロセッサ２４はまた、データリンク４３を介して通信
センタ１６内のプロセッサ３３にも接続される。前述のようにこの２つのプロセ
ッサを接続する理由は、対話に関するデータを生の対話の前に通信センタ１６に
前もって送信し、関連する呼を受け入れることになるエージェントにルーティン
グすることができるようにするためである。これにより、エージェントは着信呼
に対して準備しておくことができる。このような方法は、ＣＴＩテレフォニーの
実施に関して発明者にわかっており、ＤＮＴの実施においても同様に適用可能で
ある。データリンクおよび呼の送信と並行したデータ転送は本発明を強化するの
に好都合なものだが、本発明に必須ではない。
【００３２】 この実施形態におけるプロセッサ３３と２４には、いくつかの機能上の違いが
ある。例えば、プロセッサ２４は、とりわけＴＳ強化されたネットワークルータ
として構成され、プロセッサ３３は、やはりＴＳ強化され、サーバ３１のＤＮＴ
呼交換のためのコントローラとして主に機能する。プロセッサ３３と２４の両方
に提供されるＴＳ強化された追加機能は、通信センタ１６内からＷＥＢサーバ２
８を監視および制御すること、ならびに同様の強化を通信センタ１６内のＭＩＳ
サーバ３１にも提供することを含む。
【００３３】 ＷＥＢサーバ２８がホストを務めるＷＥＢページを訪れてＩＰ電話モジュール
と対話することにより、ＴＳ２４は、発信側がダウンロードする適切なソフトウ
ェアを（必要ならば）供給するようにされる。前述のように、このようなダウン
ロードは自動であり、ＩＰボタンをクリックする以外にクライアントからのアク
ションを必要としない。サーバ２８などのＷＥＢサーバは、ＩＰ電話モジュール
が組み込まれたＷＥＢページを格納するための専用とすることができ、それによ
り、この技術を使用する様々な会社が同じサーバを共有することができる。
【００３４】 本発明の好ましい実施形態では、サーバ２８が提供され、ホストを務める１つ
または複数のＷＥＢページは、組込みＩＰ電話ソフトウェアへの１つまたは複数
のリンクを含む。リンクは、従来のリンクがそうであるように、表示されたペー
ジ上にアイコンまたはテキストとして表される。本発明の実施形態におけるＩＰ
テレフォニーリンクの独自の態様は、このようなリンクを選択することにより、
ＩＰテレフォニーアプリケーションのインスタンスが、そのアプリケーションが
実行に向けて即座に利用可能となる形で、ＷＥＢページにアクセスしたリンク始
動者に送信されることである。好ましい実施形態では、アプリケーションは即座
に実行され、そのＷＥＢページ上で広告されているかまたは他の方法でそのＷＥ
Ｂページに関連付けられて広告されている製品またはサービスを代表する会社の
エージェント（agent）にＩＰ呼が発信される。
【００３５】 組込みＩＰモジュールには、異なるいくつかの形があり得る。例えば、ＩＰモ
ジュールは一実施形態ではＪａｖａアプレットであり、別のインスタンスでは、
ネットワークブラウザのプラグインなどを介したＰＣ起動可能モジュールとする
ことができ、別の実施形態ではＭａｃバージョンを呈することができるなどであ
る。好ましい実施形態では、１つのＩＰモジュールが、モジュールがユーザの機
器と対話するときに見いだされる可能性のある多様なネットワークダイヤリング
オプション、構成（コンフィギュレーション）、およびハードウェアをサポート
することになる。
【００３６】 本発明の主旨および範囲を逸脱することなく、通信センタ１６内とネットワー
クレベルの両方における種々の多くの場所でＴＳ機能を提供することができるこ
とは、当業者には明らかであろう。例えば、ＴＳのインスタンスが、ＰＣ／ＶＤ
Ｕ３６ａ〜３７ｅなどのＬＡＮ接続されたＰＣ／ＶＤＵ上にあってもよい。ＴＳ
制御の主要な機能は、必要な命令をＷＥＢサーバ２８とＭＩＳサーバ３１の両方
に提供し、組込みＩＰモジュールとの対話から得られた着信対話のルーティング
を駆動することである。
【００３７】 本明細書に教示するシステムの操作には、従来技術に勝る明確な利点がある。
利点の１つは、図１のサーバ３１、３３、３５などのディレクトリサーバがもは
や必要ではないことである。発呼側１７ａ〜１７ｄは、本発明の実施形態によっ
てＴＳ制御で強化されたＷＥＢサーバ２８と対話する。いくつかの実施形態では
、組込みＩＰモジュール機能は、サーバ２８上で直接に実行される１つまたは複
数のアプリケーションから提供される。このＴＳの例は、一つの好都合な例であ
る。第２の利点は、発呼側が、通信センタ１６と通信するためにＩＰソフトウェ
アプログラムをダウンロードして構成することについて憂慮しなくてもよいこと
である。組込み実行可能モジュールは、ある発呼側が単一のＩＰ対話を行うのを
可能にすることができる。
【００３８】 代替実施形態では、エラーが検出されて第１の呼が接続失敗に終わった場合に
、複数の呼を可能にすることができる。直接ＩＰ通話に加え、ＰＳＴＮネットワ
ークを介したＣＯＳＴ電話を折り返しかけさせる要求を出すオプションを呈示す
ることもできる。
【００３９】 ＩＰ呼を可能にするモジュールの、ダウンロードした小部分は、呼が終了した
ことが検出された後でそれ自体を終了または削除するように構成することができ
、したがって発呼側のリソースを節約することができる。発呼側が再び同じＷＥ
Ｂページを訪れたときは、新しいＩＰモジュールが次の呼に対して呈示され、以
下同様である。この手順は、いくつかの実施形態で、ホストを務める会社に対す
るより多くのヒット（そのＷＥＢサイトへの来訪）を生むのに役立つ。
【００４０】 図３は、本発明の一実施形態による組込みＩＰ電話モジュールへのリンクを有
するＷＥＢフォーム（ＷＥＢページ）を示すブロック図である。ＷＥＢフォーム
４７は、図２のＷＥＢサーバ２８が格納しかつホストを務めることができるよう
なＷＥＢフォームであり、特定の会社（ＸＹＺコーポレーション）の製品および
サービスを広告し表示している。ＷＥＢフォーム４７（以下フォーム４７と呼ぶ
）は、好ましい実施形態では図２に関して述べたようにＴサーバ制御を介して提
供される組込みＩＰ電話モジュールを除いては、従来型のウェブページとして構
築される。
【００４１】 オプションバー４９は、当技術分野ではツールバーと呼ばれることもあるが、
図に示すように、ＦＡＱ（よくある質問）、販売促進情報、ニュースリリースな
ど、当技術分野で知られている標準的なオプションを来訪者に提供する。画像要
素５１（プリンタ）、５３（ＰＣ／ＶＤＵ）、５５（メインフレームコンピュー
タ）で表された重要な会社製品もまた示してある。このようなグラフィックスは
、当技術分野で知られているような対話形式で表示することもできる。
【００４２】 フォーム４７中には、組込みＩＰ電話モジュールへの３つのリンクが示してあ
り、要素番号５７、５９、６１で符号を付けてある。リンク５７は、このＷＥＢ
フォームにアクセスした人がこの会社にＩＰ電話をかけて、ＣＯＳＴ電話など別
のタイプのメディアを使用して折り返し電話するよう要求できるようにする。生
の折返し電話が要求された場合は、図２のプロセッサ３３などのＴＳ強化された
プロセッサが、その要求をアウトダイヤラ（out-dialer）などの自動アテンダン
ト（automated attendant）にルーティングすることができる。ＣＯＳＴネット
ワークを介して発呼側が接続されると、その呼はＣＯＳＴ電話のエージェントに
ルーティングすることができる。
【００４３】 オプション５９および６１は、生（live）のＩＰ呼オプションへのリンクであ
り、これらをアクティブにすると、必要なＩＰソフトウェアモジュールがリンク
を始動させた人のコンピュータステーションにダウンロードされ、直接ＩＰ通話
が、図２のサーバ３１などの指定の宛先に発信される。発呼側は、ＩＰ呼に応答
する利用可能な次のエージェントを待機し、ルーティングおよびキューイングが
ＴＳプロセッサ３３によって制御される。リンク６７は、電子メールオプション
をアクティブにする。
【００４４】 複数の企業にサービスするＷＥＢページに有用な本発明の一実施形態では、複
数の会社または法人がＩＰ電話モジュールを同じＷＥＢページに組み込むことが
できる。例えば、要素６５は、ＡＢＣコーポレーションのためのバナー広告を示
す。ＩＰ電話モジュール６３は、来訪者がＡＢＣコーポレーションに関する他の
情報を求めてエージェントまたは自動アテンダントに直接ＩＰ通話を発信するこ
とを可能にする。この場合、ＸＹＺコーポレーションがこのＷＥＢフォームのホ
ストを務めており、ＡＢＣコーポレーションはＸＹＺからバナースペースを購入
したとすることができる。いくつかの実施形態では、リンクは例えば電話または
その他のアイコンの形をとることができ、ウェブページ中のバナー上などにある
リンクの場所は、リンクを選択したことによって発信されるＩＰ呼に対する宛先
に影響する。
【００４５】 ビジネスの様々な部門を表すのに必要な、または表されたビジネスに必要なＩ
Ｐモジュールなど、ＷＥＢフォームが１つまたは複数のＩＰモジュールを有する
ことができることは、当業者には明らかであろう。また、ＷＥＢ組込みＩＰ電話
モジュールを有するために会社がＷＥＢページ全体のホストを務める必要はない
ことも理解されたい。バナー広告などは、いくつかの会社が１つのＷＥＢページ
上でホストを務めることができる。
【００４６】 図４は、本発明の一実施形態による組込みＩＰ電話モジュール対話の諸ステッ
プを示すプロセス流れ図である。ステップ６９で始まり、ＷＥＢサイトを訪れた
人が、通常は自分のポインタデバイスでクリックすることによって、実行可能Ｗ
ＥＢ ＩＰ電話モジュールリンクをアクティブにする。好ましい実施形態では、
ステップ７１で、リンクに関連付けられたＦｉｎｄ関数が、その人のコンピュー
タステーションを計算可能性に関して調査する。このステップは、ハードウェア
のタイプ、プラットフォームのタイプ、インストール済み通信ソフトウェアを含
めたサウンドカード実装などを決定することを含む場合がある。この目的は、ダ
ウンロードされるＩＰ電話機能との互換性を確認し、その人のプラットフォーム
用にモジュールを構成できるようにすることである。
【００４７】 ステップ７３で、自己展開型の実行可能モジュールである組込みＩＰモジュー
ルのダウンロード部分は、その人のステーションに送信し、ステップ７１で見つ
かった承認済みのコンポーネントにそれ自体をインストールし構成する。以上の
３つのステップは、ごく短時間しかかからず、介入を必要とせず、リンクをアク
ティブにした人にはトランスペアレントである。
【００４８】 ステップ７５で、実行可能モジュールが、プリセットされたＩＰアドレスに自
動的にＩＰ電話をかけ、ルーティング規則に従って、生のエージェントや自動ア
テンダントなどのいずれかへの接続を試みる。最終的に呼が接続されたとき、顧
客は、標準的なマイクロホンを介して話し、コンピュータのスピーカ上で被呼側
の声を聞くことができるようになる。ステップ７７で、発信された呼は、図２の
サーバ３１などの通信センタ交換機にルーティングされる。改良した実施形態で
は、呼または発呼側に関してわかっているデータまたは収集されたデータを、図
２に関して先に述べたように、別個のデータリンクを介してプロセッサ２４から
通信センタ１６中に位置するプロセッサ３３に送信することもできる。
【００４９】 ステップ７９で、着信呼の通知が、呼を受け入れるよう選択された利用可能な
エージェントにルーティングされる。この時点で、着信ＩＰ呼は、エージェント
に対する生の直接要求であることもあり、生ではない、別のメディアタイプによ
る折返し電話の要求であることもおそらくある。どんなタイプの対話が許可され
可能にされるかは、企業（通信センタのホストを務める会社）の規則およびパラ
メータが指示することになる。例えば、生の呼は、顧客が情報を要求するものだ
けの場合もあり、異なるメディアタイプを使用した折返し電話を要求するもので
ある場合もある。
【００５０】 一実施形態では、別のタイプのメディアを使用した折返し電話を要求する発呼
側は、実行可能モジュールをダウンロードしなくてもよい。ＩＰモジュールをク
リックすることにより、ネットワークダイヤラを使用してセンタに電話をかけ、
メッセージ（顧客要求）と顧客への折返し電話用に好まれるメディアタイプとを
残すことができる。この場合、顧客は、ＩＰモジュールを呼び出す前にフォーム
上でパラメータを入力することができる。
【００５１】 呼がエージェントに対する生の直接要求である場合、ステップ８１で、選択さ
れたエージェントに呼が配信される。ステップ８３で、呼は、ＰＣ／ＶＤＵやＤ
ＮＴ対応電話など、エージェントのステーション上で適切な機器のベルを鳴らす
。要求が生の折返し電話要求である場合、ステップ８５で、呼を自動アテンダン
トにルーティングすることができる。アテンダントは、応答電話のためのパラメ
ータに関する情報を発呼側から収集することができる。発呼側がＣＯＳＴ折返し
電話を要求した場合、ステップ８７で、その要求は、おそらくＰＳＴＮネットワ
ークを介して、発呼側とのＣＯＳＴ接続を行うために自動アウトダイヤラにルー
ティングすることができる。ステップ８９で、接続された折返し電話がルーティ
ングされるか、またはエージェントのＣＯＳＴ電話機に交換される。
【００５２】 以上のプロセスステップは、多くの可能な例のうちのただ１つを表したものに
すぎない。本発明の様々な実施形態によるＩＰ電話システムを首尾よく実施する
のに必要な、正確な一連のステップは、企業の規則およびパラメータが決定する
ことになる。
【００５３】 一実施形態では、このシステムは、会社が加入するサービスとして提供される
。ＷＥＢサーバは、ＩＰ電話モジュールを介して顧客／エージェント対話を可能
にする会社のＷＥＢフォームだけを含むことになる。
【００５４】 代替実施形態では、本発明は私的分野で使用することもでき、私的な個人がど
んな理由でも、自分のＷＥＢページに組み込まれたＩＰ電話モジュールを維持す
ることができる。このような場合、機器およびソフトウェアは、サービスの第三
者ホストから供給することができる。したがって本発明は、私的、公的に、小規
模と大規模の両方で実施することができる。多くの実施形態が可能であり、それ
らの多くはすでに述べた。本発明の主旨および範囲は、頭記の特許請求の範囲に
よってのみ限定する。
【図面の簡単な説明】
【図１】 従来技術による通常のユーザ間ＩＰ接続方式を示すシステム図である。
【図２】 本発明の一実施形態による組込みＩＰ電話接続方式を示すシステム図である。
【図３】 本発明の一実施形態による組込みＩＰ電話モジュールを有するＷＥＢフォーム
を示すブロック図である。
【図４】 本発明の一実施形態による組込みＩＰ電話モジュール対話の諸ステップを示す
プロセス流れ図である。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＣＹ， ＤＥ，ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＥ，Ｉ Ｔ，ＬＵ，ＭＣ，ＮＬ，ＰＴ，ＳＥ)，ＯＡ(ＢＦ，ＢＪ ，ＣＦ，ＣＧ，ＣＩ，ＣＭ，ＧＡ，ＧＮ，ＧＷ，ＭＬ， ＭＲ，ＮＥ，ＳＮ，ＴＤ，ＴＧ)，ＡＰ(ＧＨ，ＧＭ，Ｋ Ｅ，ＬＳ，ＭＷ，ＳＤ，ＳＬ，ＳＺ，ＵＧ，ＺＷ)，Ｅ Ａ(ＡＭ，ＡＺ，ＢＹ，ＫＧ，ＫＺ，ＭＤ，ＲＵ，ＴＪ ，ＴＭ)，ＡＥ，ＡＬ，ＡＭ，ＡＴ，ＡＵ，ＡＺ，ＢＡ ，ＢＢ，ＢＧ，ＢＲ，ＢＹ，ＣＡ，ＣＨ，ＣＮ，ＣＲ， ＣＵ，ＣＺ，ＤＥ，ＤＫ，ＤＭ，ＥＥ，ＥＳ，ＦＩ，Ｇ Ｂ，ＧＤ，ＧＥ，ＧＨ，ＧＭ，ＨＲ，ＨＵ，ＩＤ，ＩＬ ，ＩＮ，ＩＳ，ＪＰ，ＫＥ，ＫＧ，ＫＰ，ＫＲ，ＫＺ， ＬＣ，ＬＫ，ＬＲ，ＬＳ，ＬＴ，ＬＵ，ＬＶ，ＭＤ，Ｍ Ｇ，ＭＫ，ＭＮ，ＭＷ，ＭＸ，ＮＯ，ＮＺ，ＰＬ，ＰＴ ，ＲＯ，ＲＵ，ＳＤ，ＳＥ，ＳＧ，ＳＩ，ＳＫ，ＳＬ， ＴＪ，ＴＭ，ＴＲ，ＴＴ，ＵＡ，ＵＧ，ＵＺ，ＶＮ，Ｙ Ｕ，ＺＡ，ＺＷ (72)発明者 キキニス，ダン アメリカ合衆国、カリフオルニア・95070、 サラトーガ、リエペイバ・ドライブ・ 20264 Ｆターム(参考） 5K030 HA08 HB01 HB19 HC01 HD03 LB01 5K101 KK00 【要約の続き】 つかの実施形態では、モジュールは単一の呼の後に消滅 し、したがってＩＰテレフォニー用のインスタントイネ ーブラとして働く。

Claims (22)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 ＷＥＢページを介してデータネットワークテレフォニー（Ｄ
    ＮＴ）通信を可能にするシステムであって、 対話式ＷＥＢページのホストを務め、かつインターネットポートを有するウェ
    ブサーバと、 ＤＮＴ対応電話モジュールを起動するように適合された前記ＷＥＢページ中の
    リンクと、 前記リンクに関連付けられたＤＮＴ対応電話モジュールとを備えており、 コンピュータプラットフォームを使用してインターネットを介して前記ＷＥＢ
    ページにアクセスしている人が前記リンクを選択すると、ＩＰ電話モジュールの
    インスタンスがコンピュータプラットフォームにダウンロードされ、事前に記憶
    されかつ前記リンクに関連付けられたＩＰアドレスにＩＰ呼が発信されるシステ
    ム。
  2. 【請求項２】 前記ＤＮＴ対応電話モジュールがインターネットプロトコル
    （ＩＰ）に適合される、請求項１に記載のシステム。
  3. 【請求項３】 前記ＷＥＢページが、複数のホストを表すマルチテナントペ
    ージであり、種々のホストが、前記ＷＥＢページの種々の部分によって表され、
    種々の部分に応じたリンクの配置に従って、種々のＤＮＴ呼が種々のホストに発
    信される、請求項１に記載のシステム。
  4. 【請求項４】 種々の組織が別個のバナーによって表され、前記組織に関連
    付けられたバナー中に配置されたアイコンリンクによって、ＤＮＴモジュールが
    起動され、前記種々の組織に電話がかけられる、請求項３に記載のシステム。
  5. 【請求項５】 さらに、データリンクによって前記ＷＥＢサーバに接続され
    たＣＴＩプロセッサ上で実行されるコンピュータテレフォニー統合（ＣＴＩ）サ
    ーバを備えている、請求項１に記載のシステム。
  6. 【請求項６】 前記ＣＴＩサーバが、前記ＤＮＴ対応電話モジュールを提供
    するように適合された、請求項５に記載のシステム。
  7. 【請求項７】 前記ＣＴＩサーバが、インターネットとは別のデータリンク
    を有し、さらに、発信されたＤＮＴ呼に関連するデータを前記別のデータリンク
    上で送信するように適合された、請求項６に記載のシステム。
  8. 【請求項８】 前記ダウンロードされるＤＮＴ対応電話モジュールのインス
    タンスが、ＪａｖａＴＭＡｐｐｌｅｔｔ、ＷＥＢブラウザプラグイン、Ｍａｃｉ
    ｎｔｏｓｈＴＭアプリケーションのうちの１つである、請求項１に記載のシステ
    ム。
  9. 【請求項９】 前記ダウンロードされるＤＮＴ対応電話モジュールのインス
    タンスが、事前に記憶された数の呼の後でアンインストールして消滅するように
    適合された、請求項８に記載のシステム。
  10. 【請求項１０】 前記事前に記憶された数の呼が１つである、請求項９に記
    載のシステム。
  11. 【請求項１１】 第１のインターネット対応コンピュータプラットフォーム
    と第２のインターネット対応コンピュータプラットフォームとの間のデータネッ
    トワークテレフォニー通信を可能にする方法であって、 （ａ）ＤＮＴリンクをＷＥＢサーバ上のＷＥＢページ中に配置するステップで
    あって、前記ＷＥＢサーバおよび前記ＷＥＢページが前記第１のコンピュータプ
    ラットフォームからアクセス可能であるステップと、 （ｂ）前記リンクを、前記ＷＥＢサーバからアクセス可能なＤＮＴ対応呼モジ
    ュールに関連付けるステップと、 （ｃ）前記リンクが選択されると、前記ＤＮＴモジュールにアクセスして、自
    己起動型の実行可能ＤＮＴ電話アプリケーションを前記第１のコンピュータプラ
    ットフォームにダウンロードするステップとを含む方法。
  12. 【請求項１２】 さらに、ステップ（ｃ）でダウンロードする前に前記第１
    のプラットフォームの特性を決定するステップと、ダウンロード後に、前記ＤＮ
    Ｔ電話アプリケーションを、決定した前記特性に合わせて構成するステップとを
    含む、請求項１０に記載の方法。
  13. 【請求項１３】 さらに、事前に記憶されかつ前記リンクに関連付けられた
    ＩＰアドレスに、前記第１のプラットフォームからＤＮＴ呼を発信するステップ
    を含む、請求項１０に記載の方法。
  14. 【請求項１４】 前記ＤＮＴ対応電話モジュールがインターネットプロトコ
    ル（ＩＰ）に適合される、請求項１０に記載の方法。
  15. 【請求項１５】 前記ＷＥＢページが、複数のホストを表すマルチテナント
    ページであり、種々のホストが、前記ＷＥＢページの種々の部分によって表され
    、種々の部分に応じたリンクの配置に従って、種々のＤＮＴ呼が種々のホストに
    発信される、請求項１３に記載の方法。
  16. 【請求項１６】 種々の組織が別個のバナーによって表され、前記組織に関
    連付けられたバナー中に配置されたアイコンリンクによってＤＮＴモジュールが
    起動され、前記種々の組織に電話がかけられる、請求項１５に記載の方法。
  17. 【請求項１７】 さらに、発信されたＤＮＴ呼に関連するデータを、インタ
    ーネットとは別のデータリンクを介して送信するステップを含む、請求項１０に
    記載の方法。
  18. 【請求項１８】 前記自己起動型の実行可能ＤＮＴ電話アプリケーションが
    、ＪａｖａＴＭＡｐｐｌｅｔｔ、ＷＥＢブラウザプラグイン、Ｍａｃｉｎｔｏｓ
    ｈＴＭアプリケーションのうちの１つである、請求項１に記載の方法。
  19. 【請求項１９】 前記自己起動型の実行可能ＤＮＴ電話アプリケーションが
    、事前に記憶された数の呼の後でアンインストールして消滅するように適合され
    た、請求項１８に記載の方法。
  20. 【請求項２０】 前記自己起動型の実行可能ＤＮＴ電話アプリケーションが
    、単一の呼の後でアンインストールして消滅するように適合された、請求項１８
    に記載の方法。
  21. 【請求項２１】 ＷＥＢページ中のリンクを介して実行可能なデータネット
    ワークテレフォニー（ＤＮＴ）対応電話ソフトウェアアプリケーションであって
    、 接続されたコンピュータプラットフォームを調査して構成特性を決定するよう
    に適合されたコンフィギュレータと、 決定された構成特性をＤＮＴ対応電話アプリケーションに付加し、前記アプリ
    ケーションを前記コンピュータプラットフォームにダウンロードするように適合
    されたトランスミッタとを備えており、 前記ＤＮＴ対応電話アプリケーションが、前記コンピュータプラットフォーム
    において自己起動し、前記決定された構成特性に合わせて構成して、前記コンピ
    ュータプラットフォームがＤＮＴテレフォニーによって他のプラットフォームと
    通信できるようにするソフトウェアアプリケーション。
  22. 【請求項２２】 さらに、構成の後、前記リンクに関連付けられかつ事前に
    記憶されたＩＰアドレスにＤＮＴ呼を発信する呼発信手段を備えている、請求項
    ２１に記載のソフトウェアアプリケーション。
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