JP2002367063A

JP2002367063A - トラブル通知方法

Info

Publication number: JP2002367063A
Application number: JP2002063643A
Authority: JP
Inventors: Masashi Onoe; 正志尾上; Masatoshi Kawamata; 雅俊川俣
Original assignee: Tsubasa System Co Ltd
Current assignee: Tsubasa System Co Ltd
Priority date: 2001-03-12
Filing date: 2002-03-08
Publication date: 2002-12-20
Anticipated expiration: 2022-03-08
Also published as: JP3489827B2

Abstract

(57)【要約】【課題】外出先でのトラブル時に正確な現在位置情報
を含めた緊急通報が容易且つ正確に実行可能となる、ト
ラブル通知技術を提供する。【解決手段】救援機関への救援依頼情報を受け付け、
ユーザ現在位置情報或いはトラブル状況情報の少なくと
も何れか一つを受け付け、救援依頼を受け付けたことを
示す確認画面情報を送信し、確認画面を表示させるよう
にした。また、前記ユーザ現在位置情報に基づいて、ユ
ーザに対する救援を行なわせるようにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、現在位置情報を利
用した、携帯表示端末によるトラブル通知技術に関する
ものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に、車の運転中に事故や故障が発生
した場合、運転者によって携帯電話を用いてロードサー
ビス等の緊急通報センタに通報し、救援サービスを受け
ることが行われている。

【０００３】また、場合によって運転者は、警察への通
報や救急車の手配もそれぞれ行う必要があった。

【０００４】さらに、前記した通報等を行う際に、運転
者は、警察署や消防署等に対して、自らの現在位置情報
を的確に口頭で説明を行う必要があった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、事故や
トラブル等の緊急時において、運転者等に代表される通
報者が見知らぬ土地で前記緊急事態に遭った場合や、前
記通報者自身が負傷した場合等に、現在位置情報や周囲
の情報、さらに現在の状況説明等を正確に伝達すること
は困難であった。

【０００６】ましては聾唖者のように通常の会話が困難
なユーザの場合には、このような携帯電話を用いた会話
による通報システムは、意味をなさなかった。

【０００７】また近年、ＧＰＳ（Global Positioning S
ystem）が広く一般に普及している。ＧＰＳとは、多数
の低軌道衛星から発射された電波を受信することによっ
て、受信地の緯度及び経度が特定されるシステムであ
る。

【０００８】このＧＰＳ機能を有するナビゲーション装
置を自動車に取り付けることで、あたかもナビゲーショ
ン装置の地図画面上に自車が走っているかのような画像
が表示され、見知らぬ土地での運転を容易に行うことが
できる。

【０００９】最近は、携帯電話をＧＰＳ機器に接続し、
通信回線を通じて道路の混雑状況（特開２００１−２１
３７９号公報）や店舗の情報等が得られるようにしたも
の（ＶＩＣＳ：Vehicle Information and Communicatio
n System）がある。これにより運転者側にもたらされる
情報量が大幅に増大した。

【００１０】これらＧＰＳ機器を利用することで、緊急
時に自車の現在位置情報を、以前より正確に通知するこ
とが可能になったが、一方で以下のような不便があっ
た。

【００１１】例えば、事故や故障などでレッカー車等の
救援を要する場合、ＧＰＳの画面を見ながら相手側に現
場の位置を説明するが、多くのＧＰＳカーナビゲーショ
ンシステムでは詳細な住所が表示されない場合があるの
はもちろん、運転者が土地勘のない地域や、農道や林道
などの現在位置周辺の目標物が少ない場所においては、
現在位置を説明することが極めて困難であった。

【００１２】本発明は、前記事項に鑑みて為されたもの
であり、外出先でのトラブル時に正確な現在位置情報を
含めた緊急通報が容易且つ正確に実行可能となる、トラ
ブル通知技術を提供しようとすることを課題とするもの
である。

【００１３】

【課題を解決するための手段】前記した課題を解決する
ために、本発明は以下の手段とした。

【００１４】即ち、救援機関への救援依頼情報を受け付
け、ユーザ現在位置情報或いはトラブル状況情報の少な
くとも何れか一つを受け付け、救援依頼を受け付けたこ
とを示す確認画面情報を送信し、確認画面を表示させる
ようにした。

【００１５】前記手段によれば、車両の救援サービス等
の提供時に、ユーザは携帯表示端末に表示されたメニュ
ーに従って入力を行うだけで救援センタのオペレータと
通話を行うことなく救援依頼が可能となる。

【００１６】さらに、本発明により、ユーザの現在位置
情報を救援センタサーバ装置に対して容易且つ正確に通
知することが可能となる。

【００１７】従って、事故等の緊急事態において、ユー
ザが聾唖者である場合等、口頭で正確な情報が伝えられ
ない状況でも、救援依頼を行うことができ、また迅速に
救援活動を行うことができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、図面に基づいて、本発明の
実施の形態を説明する。

【００１９】図１は本発明の一実施の形態を示す概略図
である。また、図２は本発明の一実施の形態を示すシス
テム構成図である。なお、本実施の形態におけるシステ
ムは、本発明のトラブル通知方法を、コンピュータ等の
情報処理装置でプログラムとして実行した例を示し、説
明を行うものである。

【００２０】本実施の形態は、ネットワーク（ＮＷ）２
０に接続する救援センタサーバ装置（ＲＣＳ）、このネ
ットワーク２０に接続する基地局（ＳＴ）３０、並びに
基地局３０と通信可能な携帯表示端末（ＭＴ）４０で構
成されている。またネットワーク２０には、コールセン
タサーバ（ＣＣＳ）５０も接続している。

【００２１】救援センタサーバ装置１０は、バス（ＢＵ
Ｓ）１１を中心に、中央処理装置（ＣＰＵ）１２、メイ
ンメモリ（ＭＭ）１３、インターネット（ＴＣＰ／ＩＰ
によるデータ転送網）に接続するための通信インターフ
ェイス（Ｉ／Ｏ）１４等で構成されている。また、外部
装置として、ＣＲＴや液晶式等の表示装置（ＣＲＴ）１
５、キーボード等の入力装置（ＫＢＤ）１６、マウス等
の補助入力装置（ＭＳ）１７、及びハードディスク装置
（ＨＤ）１８を有している。

【００２２】なお、本実施の形態の救援センタサーバ装
置１０において、これらの入力手段及び出力手段は必須
の構成要素ではないため、省略されたものであってもよ
い。また、入力手段及び出力手段は、本実施の形態の装
置構成に限定されるものではない。

【００２３】なお、ハードディスク装置１８内には本装
置が正常に機能するために必要なオペレーティングシス
テム（ＯＳ）や前記トラブル通知プログラムとともに、
当該救援システムの会員データベース（ＤＢ）も登録さ
れている。

【００２４】コールセンタサーバ５０も前記救援センタ
サーバ装置１０とほぼ同様の構成を有しているが、オペ
レータが待機している点が救援センタサーバ装置１０と
は異なる。ただし、救援センタサーバ装置１０とコール
センタサーバ５０とは、互いの機能を兼ねた装置であっ
てもよい。

【００２５】携帯表示端末４０は、インターネット（Ｔ
ＣＰ／ＩＰによるデータ転送網）に接続可能なデータ通
信端末であり、救援センタサーバ装置１０から提供され
るＨＴＭＬ（Hyper Text Mark-up Language）フォーマ
ットの情報を表示可能なブラウザプログラムを搭載して
いる。

【００２６】本実施の形態における携帯表示端末４０の
構成要素について、図５を用いて説明を行う。

【００２７】まず、携帯表示端末４０には、ＣＰＵ（ce
ntral processing unit）４１とメインメモリ（MM）４
２とから構成され、アプリケーションプログラムに基づ
いて処理を行う、演算処理部４３が設けられている。

【００２８】前記演算処理部４３には、バス４７を介し
て、記憶手段として記憶装置４４が接続される。なお、
記憶装置４４には、携帯端末型の場合にはＳ−ＲＡＭ
（Static Random Access Memory）やフラッシュメモリ
等の記憶媒体を用いるものとする。そして、前記記憶装
置４４には、本携帯表示端末４０が正常に機能するため
に必要なオペレーティングシステム（ＯＳ）や、通常の
アプリケーションプログラムの他に、本発明のトラブル
通知方法を実現するために作成された、コンピュータで
実行可能なトラブル通知プログラムがインストールされ
ている。

【００２９】トラブル通知プログラムは、前記ネットワ
ーク等を介してダウンロード（転送）して前記携帯表示
端末４０に提供される。そして前記プログラムは、前記
記憶装置４４内に実行可能な状態でインストールされ
る。なお、前記プログラムは、ネットワークからのダウ
ンロード以外の提供方法、より具体的には携帯表示端末
４０を図示しないコンピュータ等の情報処理装置や、プ
ログラムを記憶した記憶媒体の読み取り装置（ＣＤ−Ｒ
ＯＭドライブ装置等）に接続して、前記プログラムをイ
ンストールするような方法をとってもよい。

【００３０】そして、ＣＰＵ４１が必要に応じて記憶装
置４４内のトラブル通知プログラムをメインメモリ４２
にロード（読み込み）し、順次実行することによって、
本実施の形態である、トラブル通知方法における携帯表
示端末４０の機能を実現している。

【００３１】なお、前記記憶装置４４内には、データベ
ースが設けられている。前記データベースには、サービ
ス体の連絡先等のデータが格納されている。

【００３２】また、本携帯表示端末４０の演算処理部４
３には、バス４７を介して入力手段及び出力手段が接続
されている。まず、入力手段として、各種情報を入力す
るためのテンキー４６等の入力装置が設けられている。
そして、出力手段として、ディスプレイ４５等の出力装
置が、バス４７を介して演算処理部４３に接続される。
なお、本発明のトラブル通知方法の携帯表示端末４０に
おいて、これらの入力手段及び出力手段は、本実施の形
態の装置構成に限定されるものではない。

【００３３】さらに、本携帯表示端末４０の演算処理部
４３には、救援センタサーバ装置１０等と交信するため
のアンテナ４８が設けられている。

【００３４】また、携帯表示端末４０には、ＧＰＳ機能
を有したカーナビゲーションシステム装置６０が接続さ
れている。前記カーナビゲーションシステム装置６０に
は、現在位置情報等を地図上に表示する表示装置６１、
衛星からの電波を受信するＧＰＳアンテナ６２、受信し
た電波を処理する処理装置６３等が接続される。一般的
にカーナビゲーションシステム装置６０は、多数の衛星
から発射された複数の電波の到達時間差から、受信地点
の緯度と経度を算出する装置であり、通常三個以上の衛
星からの電波を受信することで所定の位置測定精度を確
保している。また、多重化ＦＭ放送の補正データを利用
したＤ−ＧＰＳを採用することもできる。なお、本実施
の形態において、携帯表示端末４０には、ＧＰＳ機能を
搭載した携帯電話端末を用いてもよい。

【００３５】続いて、本実施の形態のシステムによる、
救援機関に対するユーザからの救援依頼を実施する手順
の説明を、図１から図９を用いて行う。なお、図３及び
図４は、前記実施手順を示したフローチャートである。

【００３６】なお、本発明における救援機関とは、警察
や消防署等の公的機関、或いは民間の救援サービスを実
施する機関とを示している。

【００３７】本実施の形態において、ユーザが車両の運
転中に事故或いは車両の故障に遭遇すると、当該ユーザ
は携帯表示端末４０を用いて救援センタサーバ装置１０
にアクセスする（図３におけるステップ１０１、以下Ｓ
１０１のように省略する）。具体的には携帯表示端末４
０に予め記憶された救援センタサーバ装置１０のＵＲＬ
（Uniform Resource Locators）に基地局３０及びネッ
トワーク２０を介してアクセスする。なお、前記救援セ
ンタサーバ装置１０のＵＲＬは、予め記憶されていない
場合には、ユーザが携帯表示端末４０の入力装置から直
接入力してもよい。

【００３８】当該アクセスに対して救援センタサーバ装
置１０は、指定されたＵＲＬに格納された所定のフォー
マットのＨＴＭＬファイル（初期メニュー画面１０１）
を読み出して、これを前記携帯表示端末４０に送信する
（Ｓ１０２）。

【００３９】救援センタサーバ装置１０は、ユーザに携
帯表示端末４０に表示された初期メニュー画面１０１か
ら、「５．ＨＥＬＰ」の項目を携帯表示端末４０のテン
キー４６を用いて選択させることで、救援センタサーバ
装置１０より救援メニュー画面１０２のＨＴＭＬファイ
ルが携帯表示端末４０に送信される（Ｓ１０３）。

【００４０】この救援メニュー画面１０２には、本発明
の救援依頼として、通常の救援依頼「●トラブル連絡」
とともに、警察への連絡依頼（「●警察へ連絡してくだ
さい」）及び救急車等の消防の手配依頼（「●救急車を
手配してください」）等の公的機関への救援依頼が選択
メニューとして同一画面に表示されるようになってい
る。救援センタサーバ装置１０はユーザに対して、この
選択メニューの中から、警察署や消防署等の公的機関に
連絡するか否かを選択させる（Ｓ１０４）。

【００４１】救援メニュー画面１０２において、警察へ
の連絡依頼または救急車の手配依頼が選択された場合に
は、救援センタサーバ装置１０よりコールセンタサーバ
５０に対して緊急呼び出し信号が送信される（Ｓ１０
５）。これによって、コールセンタサーバ５０のオペレ
ータが当該携帯表示端末４０からの連絡に対して対応可
能な状態に入る。

【００４２】まず、携帯表示端末４０は、カーナビゲー
ションシステム装置６０等のＧＰＳ装置が算出した現在
位置情報を、ＨＴＭＬファイルに変換してネットワーク
２０を介して救援センタサーバ装置１０に送信する（Ｓ
１０６）。

【００４３】ここで、本実施の形態における、現在位置
情報について、説明を行う。現在位置情報に含まれる情
報は、携帯表示端末４０の現在位置を把握するために必
要な緯度情報や経度情報等である。

【００４４】なお、前記現在位置情報は、ＧＰＳを用い
て測位しても、携帯表示端末４０の発する電波を用いて
測位してもよい。本発明において、現在位置情報の測位
方法は、本実施の形態に限定されない。

【００４５】次に、救援センタサーバ装置１０のＣＰＵ
１２は、図１の１０３で示す情報入力画面のＨＴＭＬフ
ァイルをハードディスク装置１８から読み出して携帯表
示端末４０に送信する（Ｓ１０７）。

【００４６】救援センタサーバ装置１０はユーザに、こ
の情報入力画面１０３に対して必要な情報を入力させる
（Ｓ１０８）。図１では、ユーザが携帯表示端末４０の
テンキー４６を介して会員番号、ＧＰＳ等による現在位
置情報の確認指示、トラブル状況等を文字情報で入力さ
せるようになっている。なお、前記救援メニュー画面１
０２で公的機関への緊急通報を指定した場合には、場所
の指定に関する確認の指示を入力するだけで当該現在位
置への出動依頼が文字情報及び地図情報としてコールセ
ンタサーバ５０に通知される。なお、ＧＰＳによる現在
位置情報が不正確であったり算出できない場合には、ユ
ーザからの文字情報の入力や携帯表示端末４０から発せ
られる電波等によって現在位置情報を測位することがで
きるようであってもよい。

【００４７】コールセンタサーバ５０のオペレータは、
表示された場所と発信者の携帯表示端末４０の電話番号
等の個人情報に基づいて警察または消防署に連絡する
（Ｓ１０９）。この連絡はコールセンタサーバ５０と各
公的機関との間の専用回線、または公衆電話回線を用い
ることができる。このときに、コールセンタサーバ５０
のオペレータは、各公的機関に対して救援依頼とユーザ
の現在位置とユーザが携帯表示端末４０の電話番号やメ
ールアドレス等のユーザとの文字情報交信のための連絡
先情報を伝える。また、ユーザが情報入力画面１０３で
会員番号を入力した場合には、救援センタサーバ装置１
０の会員データベースから通知された会員の氏名を通知
し、当該会員が聾唖者等の通話困難者である場合にはそ
の旨を救援センタサーバ装置１０に対して伝える。

【００４８】また、コールセンタサーバ５０のオペレー
タは、前記救援依頼を受け付けたことを示す文面を作成
し、前記携帯表示端末４０のアドレスに対して送信する
（Ｓ１１０）。前記文面の一例として、「救援依頼を受
け付けました。警察（消防署）に連絡しましたのでご安
心下さい。」等の受付確認画面１０４のような確認メッ
セージが考えられる。図６は、受付確認画面１０４の一
例を示す。

【００４９】このような処理により、本発明のトラブル
通知方法をコンピュータによって実行するトラブル通知
プログラムは、公的機関に対して正確な情報を伝えるこ
とができ、的確な公的支援を受けることができるととも
に、救援受付確認情報を返信することによりユーザを安
心させることができる。

【００５０】一方、救援メニュー画面１０２で通常のト
ラブル連絡が選択された場合にも、前記した場合と同様
の情報入力画面１０３が表示される。

【００５１】情報入力画面１０３が表示されていると
き、テンキー４６から会員番号、状況情報が入力され、
加えて携帯表示端末４０が取得したＧＰＳ等による現在
位置情報（緯度・経度情報）が提供されると、救援セン
タサーバ装置１０は、会員番号から会員データベース
（ＤＢ）を参照し認証を行う（図４におけるステップ２
０１、以下Ｓ２０１のように省略する）。

【００５２】前記認証が完了すると、救援センタサーバ
装置１０のＣＰＵ１２は、情報入力画面１０３で入力さ
れた情報とＧＰＳ等による現在位置情報とに基づいて、
本発明におけるサービス体であるレスキュー車両の手配
を行う（Ｓ２０２）。

【００５３】救援センタサーバ装置１０は、レッカー車
等の救援作業を実施できるレスキュー車両を保有するサ
ービスセンタのリストをハードディスク装置１８より読
み出す（Ｓ２０３）。

【００５４】そして救援センタサーバ装置１０は、前記
サービスセンタのリストと前記現在位置情報とに基づい
て、現在位置に最も近いサービスセンタを索出する（Ｓ
２０４）。

【００５５】次に、救援センタサーバ装置１０は、索出
したサービスセンタのレスキュー車両が出動可能である
か否かを判断する（Ｓ２０５）。この判断は、索出した
サービスセンタが営業時間内であるか否か、或いは、前
記サービスセンタに直ちに出動可能なレスキュー車両が
あるか否か、等の項目が挙げられる。なお、前記項目の
内容は、サービス体を管理する各機関等によって任意に
定められるものである。また、前記項目の確認作業は、
救援センタサーバ装置１０がコールセンタサーバ５０の
オペレータを介して前記サービスセンタに問い合わせた
結果によって行われてもよいし、また各サービスセンタ
のレスキュー車両と従業員の稼働状況を管理する、ハー
ドディスク装置１８内の管理データベースに基づいて行
われてもよい。

【００５６】救援作業を行うサービスセンタが決定した
後、救援センタサーバ装置１０は、出動可能なレスキュ
ー車両の属性情報をハードディスク装置１８より読み出
す（Ｓ２０６）。

【００５７】ここで、レスキュー車両の属性情報につい
て、より詳細に説明を行う。前記属性情報とは、レスキ
ュー車両の出発地点であるサービスセンタの位置情報
や、レスキュー車両の種類（車名、装備等の特徴）、レ
スキュー車両の現在位置情報、出動する従業員の氏名、
到着予定時刻等である。

【００５８】救援センタサーバ装置１０は、レスキュー
車両の到着予想時刻を算出するために、レスキュー車両
のユーザの現在位置までの予定経路情報を受け付ける。
さらに救援センタサーバ装置１０は、公的機関等の道路
渋滞情報や、道路交通情報等を取得して、それらに基づ
いた到着予想時刻を算出する。

【００５９】そして、救援センタサーバ装置１０は、当
該レスキュー車両の出動をネットワーク２０を介して要
請するとともに、前記属性情報、並びに救援依頼を受け
付けた旨のメッセージを自動生成して前記携帯表示端末
４０のアドレスに対して送信する前記文面の一例とし
て、「救援依頼を受け付けました。レスキュー車両を手
配しましたのでご安心下さい。」等の図７に示すレスキ
ュー受付確認画面１０５のような確認メッセージが考え
られる。（Ｓ２０７）。

【００６０】救援センタサーバ装置１０は、レスキュー
車両が出発地点を出発したか否かを確認し続ける（Ｓ２
０８）。具体的には、ＧＰＳによってレスキュー車両の
現在位置情報を取得し、その現在位置情報が移動し始め
た場合に、救援センタサーバ装置１０はレスキュー車両
が出発したと判断する等の方法が考えられる。

【００６１】救援センタサーバ装置１０は、レスキュー
車両が出発地点を出発した後、ＧＰＳによるレスキュー
車両の現在位置情報を、レスキュー車両に備え付けられ
た携帯表示端末４０等から取得し続ける（Ｓ２０９）。

【００６２】救援センタサーバ装置１０は、レスキュー
車両の現在位置情報に基づいて、レスキュー車両の現在
位置を表示した図８に示す地図画面１０６を生成し、こ
の地図画面データを携帯表示端末４０に送信する（Ｓ２
１０）。なお、地図画面１０６において、１０６ａがユ
ーザの現在位置であり、１０６ｂがレスキュー車両の現
在位置情報である。

【００６３】救援センタサーバ装置１０は、前記地図画
面１０６に、レスキュー車両の到着予想時刻や現在位置
に関する情報を、文字情報で表示させることもできる。
具体的には、地図画面１０６の１０６ｃのように、地図
画面１０６の一部に表示させても、或いは文字情報のみ
を携帯表示端末４０の表示装置に表示させてもよい。

【００６４】また、救援センタサーバ装置１０は、公的
機関等によって提供される道路交通情報を加味してレス
キュー車両の到着予想時刻の算出を行うことができる。
これによって、救援センタサーバ装置１０は、ユーザに
対してより正確なレスキュー車両の到着予想時刻を提供
することができる。

【００６５】さらに、救援センタサーバ装置１０は、レ
スキュー車両の現在位置がユーザの現在位置に近づくに
つれて、図９のように、地図画面１０６上で地図の縮尺
を徐々に拡大してユーザがレスキュー車両の現在位置を
より確認しやすいように構成されていてもよい。このよ
うに構成することで、ユーザはレスキュー車両が到着す
るまでの状況を、より容易に把握することができる。

【００６６】このようにユーザは、携帯表示端末４０の
表示画面を参照することにより、自身が送信した救援依
頼が受け付けられたことが確認でき、さらに前記属性情
報によって、例えばレスキュー車両の出発地点をカーナ
ビゲーションシステム装置６０の表示装置６１上の地図
画面１０６で確認できるため、安心して救援サービス隊
員の到着を待てばよい。

【００６７】なお、本実施の形態では、携帯表示端末４
０として表示画面機能付きの携帯電話端末を用いて説明
を行ったが、通信機能を備えたＰＤＡ（Personal Data
Assistant：携帯情報端末）や、パーソナルコンピュー
タ等を用いてもよい。

【００６８】〔その他の実施形態〕尚、本発明のトラブ
ル通知方法は、上述の図示例にのみ限定されるものでは
なく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変
更を加え得ることは勿論である。

【００６９】例えば以下の各項に示した構成であっても
前述の実施形態と同様の効果が得られる。

【００７０】〔１〕：ユーザが所持する携帯表示端末と
ネットワークを介して接続可能な救援センタサーバ装置
において、前記救援センタサーバ装置が、前記携帯表示
端末から救援機関への救援依頼情報を受け付けるステッ
プと、前記携帯表示端末より、ユーザ現在位置情報、或
いはトラブル状況情報の少なくとも何れか一つを受け付
けるステップと、前記救援依頼情報に対して、救援依頼
を受け付けたことを示す確認画面情報を前記携帯表示端
末に送信するステップとを実行するトラブル通知方法。

【００７１】〔２〕：前記に加えて、救援センタサーバ
装置が、前記ユーザ現在位置情報に基づいて、ユーザに
派遣する救援サービス体を選択するステップと、選択し
た救援サービス体の属性情報を携帯表示端末側に送信す
るステップとを実行する〔１〕に記載のトラブル通知方
法。

【００７２】〔３〕：前記救援サービス体の属性情報
は、前記救援サービス体がユーザ現在位置に向けて出発
する出発地点情報である、〔２〕に記載のトラブル通知
方法。

【００７３】〔４〕：前記に加えて、救援センタサーバ
装置が、救援サービス体の現在位置情報を取得するステ
ップを実行する〔３〕に記載のトラブル通知方法。

【００７４】〔５〕：前記に加えて、救援センタサーバ
装置が、前記救援サービス体の現在位置情報を前記携帯
表示端末に送信するステップと、前記救援サービス体の
現在位置情報を前記携帯表示端末の表示装置に表示させ
るステップとを実行する〔４〕に記載のトラブル通知方
法。

【００７５】〔６〕：前記に加えて、救援センタサーバ
装置が、前記ユーザ現在位置情報と前記救援サービス体
の現在位置情報とに基づいて救援サービス体の到着予想
時刻を算出するステップと、前記到着予想時刻を表示さ
せるための到着予想時刻画面情報を前記携帯表示端末に
送信するステップと、前記到着予想時刻画面情報に基づ
いて到着予想時刻画面を前記携帯表示端末の表示装置に
表示させるステップとを実行する〔４〕または〔５〕に
記載のトラブル通知方法。

【００７６】〔７〕：前記に加えて、救援センタサーバ
装置が、道路交通情報を取得するステップを実行し、前
記到着予想時刻を算出するステップでは、前記道路交通
情報、前記ユーザ現在位置情報、並びに前記救援サービ
ス体の現在位置情報に基づいて前記救援サービス体の到
着予想時刻を算出する、〔６〕に記載のトラブル通知方
法。

【００７７】〔８〕：ユーザが所持する携帯表示端末と
ネットワークを介して接続可能な救援センタサーバ装置
において運用されるプログラムであって、前記救援セン
タサーバ装置に、前記携帯表示端末から救援機関への救
援依頼情報を受け付けるステップと、前記携帯表示端末
より、ユーザ現在位置情報、或いはトラブル状況情報の
少なくとも何れか一つを受け付けるステップと、前記救
援依頼情報に対して、救援依頼を受け付けたことを示す
確認画面情報を前記携帯表示端末に送信するステップを
実行させるトラブル通知プログラム。

【００７８】

〔９〕：前記に加えて、救援センタサーバ
装置に、前記ユーザ現在位置情報に基づいて、ユーザに
派遣する救援サービス体を選択するステップと、選択し
た救援サービス体の属性情報を携帯表示端末側に送信す
るステップとを実行させる〔８〕に記載のトラブルプロ
グラム。

【００７９】〔１０〕：前記救援サービス体の属性情報
は、前記救援サービス体がユーザ現在位置に向けて出発
する出発地点情報である、

〔９〕に記載のトラブル通知
プログラム。

【００８０】〔１１〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置に、救援サービス体の現在位置情報を取得するス
テップを実行させる〔１０〕に記載のトラブル通知プロ
グラム。

【００８１】〔１２〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置に、前記救援サービス体の現在位置情報を前記携
帯表示端末に送信するステップと、前記救援サービス体
の現在位置情報を前記携帯表示端末の表示装置に表示さ
せるステップとを実行させる〔１１〕に記載のトラブル
通知プログラム。

【００８２】〔１３〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置に、前記ユーザ現在位置情報と前記救援サービス
体の現在位置情報とに基づいて救援サービス体の到着予
想時刻を算出するステップと、前記到着予想時刻を表示
させるための到着予想時刻画面情報を前記携帯表示端末
に送信するステップと、前記到着予想時刻画面情報に基
づいて到着予想時刻画面を前記携帯表示端末の表示装置
に表示させるステップとを実行させる〔１１〕または
〔１２〕に記載のトラブル通知プログラム。

【００８３】〔１４〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置に、道路交通情報を取得するステップを実行さ
せ、前記到着予想時刻を算出するステップでは、前記道
路交通情報、前記ユーザ現在位置情報、並びに前記救援
サービス体の現在位置情報に基づいて前記救援サービス
体の到着予想時刻を算出させる、〔１３〕に記載のトラ
ブル通知プログラム。

【００８４】〔１５〕：ユーザが所持する携帯表示端末
とネットワークを介して接続可能な救援センタサーバ装
置であって、前記携帯表示端末から救援機関への救援依
頼情報を受け付ける手段と、前記携帯表示端末より、ユ
ーザ現在位置情報、或いはトラブル状況情報の少なくと
も何れか一つを受け付ける手段と、前記救援依頼情報に
対して、救援依頼を受け付けたことを示す確認画面情報
を前記携帯表示端末に送信する手段とからなる救援セン
タサーバ装置。

【００８５】〔１６〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置が、前記ユーザ現在位置情報に基づいて、ユーザ
に派遣する救援サービス体を選択する手段と、選択した
救援サービス体の属性情報を携帯表示端末側に送信する
手段とからなる〔１５〕に記載の救援センタサーバ装
置。

【００８６】〔１７〕：前記救援サービス体の属性情報
は、前記救援サービス体がユーザ現在位置に向けて出発
する出発地点情報である、〔１６〕に記載の救援センタ
サーバ装置。

【００８７】〔１８〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置が、救援サービス体の現在位置情報を取得する手
段からなる〔１７〕に記載の救援センタサーバ装置。

【００８８】〔１９〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置が、前記救援サービス体の現在位置情報を前記携
帯表示端末に送信する手段と、前記救援サービス体の現
在位置情報を前記携帯表示端末の表示装置に表示させる
手段とからなる〔１８〕に記載の救援センタサーバ装
置。

【００８９】〔２０〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置が、前記ユーザ現在位置情報と前記救援サービス
体の現在位置情報とに基づいて救援サービス体の到着予
想時刻を算出する手段と、前記到着予想時刻を表示させ
るための到着予想時刻画面情報を前記携帯表示端末に送
信する手段と、前記到着予想時刻画面情報に基づいて到
着予想時刻画面を前記携帯表示端末の表示装置に表示さ
せる手段とからなる〔１８〕または〔１９〕に記載の救
援センタサーバ装置。

【００９０】〔２１〕：前記に加えて、救援センタサー
バ装置が、道路交通情報を取得する手段からなり、前記
到着予想時刻を算出する手段では、前記道路交通情報、
前記ユーザ現在位置情報、並びに前記救援サービス体の
現在位置情報に基づいて前記救援サービス体の到着予想
時刻を算出する、〔２０〕に記載の救援センタサーバ装
置。

【００９１】本発明において、以上の各構成要素は、可
能な限り組み合わせることができる。

【００９２】

【発明の効果】以上、説明したように本発明のトラブル
通知技術によれば、車両の救援サービス等の提供時に、
事故等の緊急事態において口頭で正確な情報が伝えられ
ない場合でも、救援依頼を行うことができ、また迅速に
救援活動を行うという優れた効果を奏し得る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態である、トラブル通知プ
ログラムを実行したシステムの概略図。

【図２】本実施の形態における、システムの概略構成
図。

【図３】本実施の形態のシステムによる、ユーザに対す
る救援の実施手順を説明するフローチャート。

【図４】本実施の形態のシステムによる、ユーザに対す
る救援の実施手順を説明するフローチャート。

【図５】本実施の形態のシステムにおける、携帯表示端
末の構成要素を示す図。

【図６】本実施の形態における、受付確認画面の一例を
一例を示す図。

【図７】本実施の形態における、レスキュー受付確認画
面の一例を示す図。

【図８】本実施の形態における、地図画面の一例を示す
図。

【図９】本実施の形態における、縮尺を拡大した地図画
面の一例。

【符号の説明】

１０救援センタサーバ装置１１バス（ＢＵＳ）１２中央処理装置（ＣＰＵ）１３メインメモリ１４通信インターフェイス（Ｉ／Ｏ）１５表示装置１６入力装置１７補助入力装置１８ハードディスク装置２０ネットワーク３０基地局４０携帯表示端末４１ＣＰＵ４２メインメモリ４３演算処理部４４記憶装置４５ディスプレイ４６テンキー４７バス４８アンテナ５０コールセンタサーバ６０カーナビゲーションシステム装置６１表示装置６２ＧＰＳアンテナ６３処理装置１０１初期メニュー画面１０２救援メニュー画面１０３情報入力画面１０４受付確認画面１０５レスキュー受付確認画面１０６地図画面

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｕ５Ｋ１０１ 11/04 11/04 Ｈ０４Ｑ 7/34 Ｈ０４Ｂ 7/26 １０６ＡＦターム(参考） 2C032 HB08 HB22 HB25 HC08 HC31 HC38 HD03 HD13 HD17 5C087 AA02 AA03 AA09 AA10 AA25 BB11 BB20 BB21 BB46 BB65 BB74 DD01 DD08 DD14 EE05 EE14 FF01 FF02 FF17 FF19 GG83 5H180 AA01 BB04 BB05 BB13 EE18 FF01 FF05 FF13 FF14 FF27 FF32 FF33 5K024 AA79 CC11 FF04 GG10 GG13 5K067 AA21 BB04 DD20 DD28 DD30 DD52 FF02 FF03 FF05 FF23 HH23 JJ52 JJ56 KK15 5K101 KK14 LL12 MM07 NN18 PP03

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ユーザが所持する携帯表示端末とネットワ
ークを介して接続可能な救援センタサーバ装置におい
て、前記救援センタサーバ装置が、前記携帯表示端末から救援機関への救援依頼情報を受け
付けるステップと、前記携帯表示端末より、ユーザ現在位置情報、或いはト
ラブル状況情報の少なくとも何れか一つを受け付けるス
テップと、前記救援依頼情報に対して、救援依頼を受け付けたこと
を示す確認画面情報を前記携帯表示端末に送信するステ
ップとを実行するトラブル通知方法。
【請求項２】前記に加えて、救援センタサーバ装置が、前記ユーザ現在位置情報に基づいて、ユーザに派遣する
救援サービス体を選択するステップと、選択した救援サービス体の属性情報を携帯表示端末側に
送信するステップとを実行する請求項１に記載のトラブ
ル通知方法。
【請求項３】前記救援サービス体の属性情報は、前記救援サービス体がユーザ現在位置に向けて出発する
出発地点情報である、請求項２に記載のトラブル通知方
法。
【請求項４】前記に加えて、救援センタサーバ装置が、救援サービス体の現在位置情報を取得するステップを実
行する請求項３に記載のトラブル通知方法。
【請求項５】前記に加えて、救援センタサーバ装置が、前記救援サービス体の現在位置情報を前記携帯表示端末
に送信するステップと、前記救援サービス体の現在位置情報を前記携帯表示端末
の表示装置に表示させるステップとを実行する請求項４
に記載のトラブル通知方法。
【請求項６】前記に加えて、救援センタサーバ装置が、前記ユーザ現在位置情報と前記救援サービス体の現在位
置情報とに基づいて救援サービス体の到着予想時刻を算
出するステップと、前記到着予想時刻を表示させるための到着予想時刻画面
情報を前記携帯表示端末に送信するステップと、前記到着予想時刻画面情報に基づいて到着予想時刻画面
を前記携帯表示端末の表示装置に表示させるステップと
を実行する請求項４または５に記載のトラブル通知方
法。
【請求項７】前記に加えて、救援センタサーバ装置が、道路交通情報を取得するステップを実行し、前記到着予想時刻を算出するステップでは、前記道路交通情報、前記ユーザ現在位置情報、並びに前
記救援サービス体の現在位置情報に基づいて前記救援サ
ービス体の到着予想時刻を算出する、請求項６に記載の
トラブル通知方法。
【請求項８】ユーザが所持する携帯表示端末とネットワ
ークを介して接続可能な救援センタサーバ装置において
運用されるプログラムであって、前記救援センタサーバ装置に、前記携帯表示端末から救援機関への救援依頼情報を受け
付けるステップと、前記携帯表示端末より、ユーザ現在位置情報、或いはト
ラブル状況情報の少なくとも何れか一つを受け付けるス
テップと、前記救援依頼情報に対して、救援依頼を受け付けたこと
を示す確認画面情報を前記携帯表示端末に送信するステ
ップとを実行させるトラブル通知プログラム。
【請求項９】ユーザが所持する携帯表示端末とネットワ
ークを介して接続可能な救援センタサーバ装置であっ
て、前記携帯表示端末から救援機関への救援依頼情報を受け
付ける手段と、前記携帯表示端末より、ユーザ現在位置情報、或いはト
ラブル状況情報の少なくとも何れか一つを受け付ける手
段と、前記救援依頼情報に対して、救援依頼を受け付けたこと
を示す確認画面情報を前記携帯表示端末に送信する手段
とからなる救援センタサーバ装置。