JP2002366686A - 査定業務支援方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 事故関連の情報と事故車両の写真とを容易に
対応付けて査定業務を行うことができる査定業務支援方
法を提供する。 【解決手段】 管理コンピュータ２１は、事故受付セン
タ端末３２から送信される事故管理番号を含む事故情報
を登録する。代理店の担当者は、事故車両に画像ＩＤが
印刷された画像ＩＤチケットを貼り、代理店携帯端末３
１に内蔵されたデジタルカメラで撮影する。そして、代
理店携帯端末３１から画像ＩＤ付画像データを管理コン
ピュータ２１に送信する。また、代理店携帯端末３１よ
り画像ＩＤ番号を事故管理番号に関連付けて登録する。
一方、査定センタ端末３３から事故管理番号を指定し
て、事故情報及び画像ＩＤ付画像データの表示を要求す
ると、管理コンピュータ２１は、事故管理番号に基づい
て事故情報及び画像ＩＤ付画像データを特定し、査定セ
ンタ端末３３に送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、事故の査定業務を
支援する査定業務支援方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来より、交通事故により自動車の修理
が必要となる場合、修理の見積もりと修理の承認、支払
いのための査定は、査定センタが、事故状況についての
情報及び事故車両の写真に基づいて行っている。

【０００３】事故が発生すると、事故の当事者である契
約者は、事故受付センタに事故日付、事故場所等につい
ての事故関連の情報を連絡する。事故受付センタは、連
絡された事故関連の情報を、事故を識別する識別子であ
る事故識別子を付与して管理し、査定センタに提供す
る。一方、事故車両の写真は、事故受付センタから連絡
を受けた代理店の担当者が撮影し、査定センタに提供す
る。なお、代理店の担当者は、前記事故識別子について
事故受付センタから連絡を受け、査定センタへの事故車
両の写真の提供の際、前記事故識別子を査定センタに連
絡する。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、事故関連の情
報と事故車両の写真とは、異なったタイミングで査定セ
ンタに提供される。そして、査定センタの担当者が、事
故識別子に基づいて判断して、事故関連の情報とそれに
対応する事故車両の写真とを紐付けている。この査定セ
ンタの担当者の判断による紐付けは、作業が煩雑である
ばかりでなく、事故関連の情報と事故車両の写真との不
整合を発生させやすい。

【０００５】本発明は、上記問題点を解決するためにな
されたものであり、その目的は、事故関連の情報と事故
車両の写真とを容易に対応付けて査定業務を行うことが
できる査定業務支援方法を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記問題点を解決するた
めに、請求項１に記載の発明は、ネットワークを利用し
て、事故による事故車両の査定を支援する査定業務支援
方法において、コンピュータが、事故情報を識別する事
故識別子を含む事故情報を受け入れて第１の事故情報記
憶手段に記憶する事故情報受入記憶段階と、第１の端末
から送信された前記事故車両を撮影した画像ＩＤを有す
る画像ＩＤ付画像データを受信する画像ＩＤ付画像デー
タ受信段階と、前記画像ＩＤ付画像データを画像情報記
憶手段に記憶する画像ＩＤ付画像データ記憶段階と、前
記画像ＩＤ付画像データ中の画像ＩＤを復号して得られ
る画像ＩＤ番号に対応する画像ＩＤ番号を受け入れて前
記事故識別子と関連付けて第２の事故情報記憶手段に記
憶する画像ＩＤ番号受入記憶段階と、前記事故識別子の
指定を受け入れる事故識別子指定受入段階と、前記指定
された事故識別子に基づいて前記第１の事故情報記憶手
段から事故情報を抽出する事故情報抽出段階と、前記指
定された事故識別子に基づいて画像ＩＤ番号を特定する
画像ＩＤ番号特定段階と、前記画像情報記憶手段から画
像ＩＤ付画像データを読み出し、その画像ＩＤ付画像デ
ータ中の画像ＩＤを復号し、画像ＩＤ番号を求める画像
ＩＤ番号取得段階と、前記事故識別子に基づいて特定さ
れた画像ＩＤ番号と前記画像ＩＤを復号して求められた
画像ＩＤ番号とが一致する場合にその画像ＩＤを含む画
像ＩＤ付画像データを抽出する画像ＩＤ付画像データ抽
出段階とを備えたことを要旨とする。

【０００７】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の査定業務支援方法において、前記事故車両を撮影した
画像ＩＤを有する画像ＩＤ付画像データは、前記画像Ｉ
Ｄが印刷された画像ＩＤチケットを前記事故車両に貼
り、前記画像ＩＤチケットと前記事故車両とを同時に撮
影したものであることを要旨とする。

【０００８】請求項３に記載の発明は、請求項１又は２
に記載の査定業務支援方法において、前記事故識別子指
定受入段階は、第２の端末から送信された前記事故識別
子を指定した表示要求を受信することを要旨とする。

【０００９】請求項４に記載の発明は、請求項３に記載
の査定業務支援方法において、前記事故情報抽出段階に
て抽出された事故情報を前記第２の端末に送信する事故
情報送信段階と、前記画像ＩＤ付画像データ抽出段階に
て抽出された画像ＩＤ付画像データを前記第２の端末に
送信する画像ＩＤ付画像データ送信段階とをさらに備え
たことを要旨とする。

【００１０】請求項５に記載の発明は、請求項１又は２
に記載の査定業務支援方法において、前記画像ＩＤ番号
受入記憶段階は、事故識別子及び画像ＩＤ番号を受信す
る画像ＩＤ番号受信段階を有し、前記受信する事故識別
子及び画像ＩＤ番号は、前記第１の端末から送信された
ものであることを要旨とする。

【００１１】（作用）請求項１に記載の発明によれば、
画像ＩＤ付画像データに含まれる画像ＩＤを復号した画
像ＩＤ番号に対応する画像ＩＤ番号は、事故識別子に関
連付けて記憶される。このため、事故識別子に基いて画
像ＩＤ番号を特定し、その画像ＩＤ番号に対応する画像
ＩＤを有する画像ＩＤ付画像データを抽出できる。ま
た、事故識別子に基いて事故情報を抽出できる。これに
より、事故情報と画像ＩＤ付画像データとを関連付けて
処理を行うことができる。

【００１２】請求項２に記載の発明によれば、画像ＩＤ
が印刷された画像ＩＤチケットを事故車両に貼り、画像
ＩＤチケットと事故車両とを同時に撮影することによ
り、画像ＩＤ付画像データを生成する。これにより、画
像ＩＤ付画像データを容易に生成できる。

【００１３】請求項３に記載の発明によれば、第２の端
末から送信された事故識別子を指定した表示要求を受信
し、指定された事故識別子に基いて事故情報及び画像Ｉ
Ｄ付画像データを抽出する。これにより、表示すべき事
故情報及び画像ＩＤ付画像を第２の端末において指定で
きる。

【００１４】請求項４に記載の発明によれば、受信した
表示要求にて指定された事故識別子に基づいて抽出され
た画像ＩＤ付画像データ及び事故情報を表示要求を行っ
た第２の端末に送信する。これにより、第２の端末の表
示部に表示される画像ＩＤ付画像及び事故情報に基づい
て査定業務を行うことができる。

【００１５】請求項５に記載の発明によれば、事故識別
子に関連付けて第２の事故情報記憶手段に記憶する画像
ＩＤ番号は、画像ＩＤ付画像データを送信した第１の端
末から送信する。これにより、事故車両を撮影した場所
で操作を行うことにより、画像ＩＤ番号を事故識別子に
関連付けて登録できる。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明を具体化した一実施
形態を図１〜図１２に従って説明する。図１に示すよう
に、査定支援システム２０は、ネットワークとしてのイ
ンターネット３０を介して第１の端末及び第３の端末と
しての代理店携帯端末３１に接続されている。また、査
定支援システム２０は、専用線を介して第３の端末とし
ての事故受付センタ端末３２及び第２の端末としての査
定センタ端末３３と各々接続されている。

【００１７】査定支援システム２０は、図１に示すよう
に、管理コンピュータ２１を備えている。管理コンピュ
ータ２１は、図示しないＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を有
するコンピュータであり、各種プログラムの実行、後述
するデータの管理、送受信等の制御を行う。管理コンピ
ュータ２１の記憶部には、事故情報登録プログラム、画
像ＩＤ付画像データ登録プログラム、画像ＩＤ番号登録
プログラム、画像ＩＤ付画像データ抽出プログラム及び
表示情報提供プログラム等が記憶されている。例えば、
事故情報登録プログラムは、事故情報を受け入れて登録
するプログラムである。画像ＩＤ付画像データ登録プロ
グラムは、画像ＩＤ付画像データを受け入れて登録する
プログラムである。画像ＩＤ番号登録プログラムは、画
像ＩＤ番号を受け入れて事故管理番号に関連付けて登録
するプログラムである。画像ＩＤ付画像データ抽出プロ
グラムは、画像ＩＤ付画像データの画像ＩＤを復号し、
指定された画像ＩＤ番号に対応する画像ＩＤを含む画像
ＩＤ付画像データを抽出するプログラムである。表示情
報提供プログラムは、事故関連情報データ及び事故車両
の画像データを生成し、査定センタ端末３３に送信する
プログラムである。

【００１８】管理コンピュータ２１には、契約情報記憶
部２２、第１の事故情報記憶手段及び第２の事故情報記
憶手段としての事故情報記憶部２３及び画像情報記憶手
段としての画像情報記憶部２４が、それぞれ接続されて
いる。

【００１９】契約情報記憶部２２は、図２に示すよう
に、契約情報２２０を契約番号ごとに格納する。本実施
形態では、契約情報２２０は、契約番号、契約者氏名、
住所、電話番号及び契約内容により構成される。契約情
報２２０は、顧客が査定支援システム２０を利用する保
障機関と保証契約を締結する際に登録される。

【００２０】事故情報記憶部２３は、図３に示すよう
に、事故情報２３０を事故管理番号ごとに格納する。本
実施形態では、事故情報２３０は、事故識別子としての
事故管理番号、契約番号、発生日付、発生場所、免許証
番号、事故現場状況、契約車の行動、相手方車の行動、
契約車損傷、相手方車損傷、相手方傷害状況、相手方氏
名、相手方住所、相手方電話番号、事故管理ステータス
及び画像ＩＤにより構成される。

【００２１】事故が発生すると、事故の当事者である契
約者が、事故受付センタに事故の発生を電話により通知
し、発生場所等について事故受付センタの担当者に連絡
する。これを受けて事故受付センタの担当者は、事故受
付センタ端末３２から、事故管理番号、契約番号、発生
場所、発生日付、免許証番号、事故現場状況、契約車の
行動、相手方車の行動、契約車損傷、相手方車損傷、相
手方傷害状況、相手方氏名、相手方住所及び相手方電話
番号を入力する。事故受付センタ端末３２は、入力され
た事故管理番号等からなる事故状況入力データを管理コ
ンピュータ２１に送信する。管理コンピュータ２１は、
前記事故状況入力データに基づいて事故情報２３０の各
項目を事故情報記憶部２３に格納する。

【００２２】事故管理ステータスは、事故管理行程の進
捗状況を示すステータスであって、事故管理の各行程、
例えば、事故情報２３０の登録時、対応する事故車両の
写真画像データの受付時、査定終了時等に更新される。
画像ＩＤ番号は、事故車両の写真の撮影の際に、事故車
両に貼られる図５に示す画像ＩＤチケット４０の画像Ｉ
Ｄ番号４２に対応し、英数字のコードからなる。

【００２３】画像情報記憶部２４は、図４に示すよう
に、画像ＩＤが含まれる画像ＩＤ付画像データ２４０を
撮影された画像ごとに格納する。本実施形態では、損傷
箇所に対応して、事故車両の損傷箇所を撮影した画像Ｉ
Ｄ付画像データ２４０が事故１件について１又は複数格
納されている。

【００２４】画像ＩＤ付画像データ２４０は、図５に示
す画像ＩＤチケット４０が事故車両に貼られて代理店携
帯端末３１に内蔵されたデジタルカメラで撮影されたも
のである。画像ＩＤチケット４０には、画像ＩＤ４１と
その画像ＩＤ４１を復号した画像ＩＤ番号４２とが印刷
されている。画像ＩＤ付画像データ２４０の画像５０
は、図６に示すように、画像ＩＤチケット４０とその画
像ＩＤチケット４０を貼った事故車両の一部（損傷部
分）５１が写っている。画像データに画像ＩＤ４１が含
まれていると管理コンピュータ２１は、画像ＩＤ４１を
識別し、特定の画像ＩＤ４１を含む画像ＩＤ付画像デー
タ２４０を抽出する。

【００２５】事故車両が修理工場に運ばれると、代理店
の担当者は、画像ＩＤチケット４０を事故車両に貼っ
て、その事故車両を代理店携帯端末３１に内蔵されたデ
ジタルカメラで撮影する。なお、本実施形態では、修理
工場が代理店となる。そして、撮影された画像ＩＤ付画
像データは、代理店携帯端末３１から管理コンピュータ
２１に送信され、画像情報記憶部２４に画像ＩＤ付画像
データ２４０として格納される。

【００２６】代理店携帯端末３１は、デジタルカメラを
内蔵した携帯電話であって、ブラウザと電子メールビュ
ーアが搭載されている。ブラウザは、ハイパーテキスト
形式のファイル（ウェブページ）を見るためのアプリケ
ーション・プログラムであり、代理店の担当者は、ブラ
ウザを用いて画像ＩＤ番号の登録を行う。なお、ブラウ
ザはＵＲＬで識別されるウェブページの送信要求を管理
コンピュータ２１に送る機能を有する。また、電子メー
ルビューアは電子メールを読むためのアプリケーション
・プログラムである。代理店の担当者は、デジタルカメ
ラで撮影した画像ＩＤ付画像データを電子メールで代理
店携帯端末３１から管理コンピュータ２１に送信する。

【００２７】事故受付センタ端末３２は、事故受付セン
タに設置される。事故受付センタの担当者は、契約者か
ら電話で事故の情報を受け付けると、事故受付センタ端
末３２から事故状況を入力する。事故受付センタ端末３
２は、入力された事故状況についての事故状況データを
管理コンピュータ２１に送信する。

【００２８】査定センタ端末３３は、事故の査定を行う
査定センタに設置される。査定センタ端末３３には、管
理コンピュータ２１から送信される事故関連情報データ
と画像ＩＤ付画像データに基づいて、事故情報、契約情
報及び事故車両の画像とが表示される。査定センタの担
当者は、査定センタ端末３３に表示される事故情報、契
約情報及び事故車両の画像とを参照して査定を行う。

【００２９】次に、上記のように構成されたシステムに
おける処理手順を図７〜図１２に従って説明する。事故
が発生すると、事故の当事者である契約者は、事故受付
センタに電話をし、事故受付センタの担当者に事故が発
生した旨を連絡する。事故受付センタの担当者は、通知
された事故状況を入力するために事故受付センタ端末３
２から管理コンピュータ２１に事故状況の入力画面の送
信要求を行う。これに対応して、管理コンピュータ２１
は、事故受付センタ端末３２に事故状況の入力を要求す
るウェブページを送信する。

【００３０】これにより、前記ウェブページを受信した
事故受付センタ端末３２の表示部には、図８に示す事故
状況入力画面６０が表示される。事故状況入力画面６０
には、事故管理番号入力ボックス６１、契約番号入力ボ
ックス６２、発生日付入力ボックス６３、発生場所入力
ボックス６４、免許証番号入力ボックス６５、事故現場
状況入力ボックス６６、契約車の行動入力ボックス６
７、相手方車の行動入力ボックス６８、契約車損傷入力
ボックス６９、相手方車損傷入力ボックス７０、相手方
傷害状態入力ボックス７１、相手方氏名入力ボックス７
２、相手方住所入力ボックス７３、相手方電話番号入力
ボックス７４、ＯＫボタン７５及び戻るボタン７６が表
示される。事故受付センタの担当者が、各入力ボックス
６１〜７４に入力を行い、ＯＫボタン７５をクリックす
ると、事故受付センタ端末３２は、事故管理番号等の入
力項目からなる事故状況入力データを管理コンピュータ
２１に送信する。

【００３１】管理コンピュータ２１は、前記事故状況入
力データを受信する（Ｓ１−１）。そして、管理コンピ
ュータ２１は、事故情報登録プログラムに従って、受信
した前記事故状況入力データに基づいて、事故管理番号
等を事故情報記憶部２３に格納する（Ｓ１−２）。

【００３２】一方、事故車両は、代理店である修理工場
に運ばれる。代理店の担当者は、画像ＩＤチケット４０
を事故車両に貼り、事故車両の損傷部分を画像ＩＤチケ
ット４０とともに代理店携帯端末３１に内蔵されたデジ
タルカメラで撮影する（Ｓ１−３）。そして、代理店の
担当者は、撮影された画像ＩＤ付画像データを電子メー
ルにより、事故受付センタ端末３２から管理コンピュー
タ２１に送信する（Ｓ１−４）。管理コンピュータ２１
は、前記画像ＩＤ付画像データを有する電子メールを受
信し（Ｓ１−５）、画像ＩＤ付画像データ登録プログラ
ムに従って、その画像ＩＤ付画像データを画像情報記憶
部２４に格納する（Ｓ１−６）。

【００３３】さらに、代理店の担当者は、事故車両に貼
った画像ＩＤチケット４０の画像ＩＤ番号４２に対応す
る画像ＩＤ番号について代理店携帯端末３１から査定支
援システム２０への登録を行う。

【００３４】まず、代理店の担当者は、代理店携帯端末
３１において管理コンピュータ２１へのアクセスを要求
する。これにより、代理店携帯端末３１の表示部には、
図９に示す認証画面９０が表示される。認証画面９０に
は、ログインＩＤ入力ボックス９１、パスワード入力ボ
ックス９２、ＯＫボタン９３及びクリアボタン９４が表
示される。ここで、各入力ボックス９１，９２にログイ
ンＩＤ及びパスワードを入力し、ＯＫボタン９３をクリ
ックすると、代理店携帯端末３１は、入力されたログイ
ンＩＤ及びパスワードを管理コンピュータ２１に送信す
る。管理コンピュータ２１は、これを受信し、管理コン
ピュータ２１に接続された記憶部（図示せず）に予め登
録された認証のためのログインＩＤ及びパスワードと、
受信したログインＩＤ及びパスワードとを照合する。そ
して、それらが一致した場合、認証し、管理コンピュー
タ２１は、アクセスを許可し、代理店携帯端末３１に事
故処理についてのメニュー表示をするウェブページを送
信する。

【００３５】なお、アクセスを許可された代理店携帯端
末３１には、事故受付センタ端末３２に表示されるウェ
ブページと同様のコンテンツによるウェブページが表示
されるようになっている。管理コンピュータ２１は、表
示するウェブページの中間生成コンテンツを中間的に生
成し、アクセスしたデバイスに応じたウェブページの生
成ルールに基づいてウェブページを生成する。例えば、
代理店の担当者が、前述した事故の当事者からの連絡に
基づいて事故情報記憶部２３に登録した内容を訂正する
必要を認めた場合、代理店携帯端末３１からの入力によ
り事故情報記憶部２３の各項目を更新する。この場合、
管理コンピュータ２１は、前記事故状況入力画面６０を
表示するウェブページを生成するための中間的生成コン
テンツと同様の中間生成コンテンツに基づいて、代理店
携帯端末３１に対応したウェブページを生成する。

【００３６】前記メニュー表示をするウェブページを受
信した代理店携帯端末３１の表示部には、事故処理につ
いてのメニュー画面（図示せず）が表示される。メニュ
ー画面には、「事故情報照会」、「事故情報登録」及び
「顧客・契約情報照会」が表示され、それぞれの機能を
行う画面にリンクしている。代理店の担当者は、事故管
理番号と画像ＩＤ番号との紐付けを行うために、「事故
情報登録」を選択する。管理コンピュータ２１は、これ
に対応して、事故管理番号の入力を要求するウェブペー
ジを代理店携帯端末３１に送信する。

【００３７】これにより、代理店携帯端末３１の表示部
には、図１０に示す事故検索画面１００が表示される。
事故検索画面１００には、事故管理番号入力ボックス１
０１、ＯＫボタン１０２及び戻るボタン１０３が表示さ
れる。代理店の担当者が、事故管理番号を事故管理番号
入力ボックス１０１に入力してＯＫボタン１０２を選択
すると、代理店携帯端末３１は、管理コンピュータ２１
に事故管理番号を送信する。管理コンピュータ２１は、
事故管理番号を受信すると、その事故管理番号に基づい
て、事故情報記憶部２３から当該事故管理番号の事故情
報２３０を抽出する。そして管理コンピュータ２１は、
事故情報２３０に基づいて事故状況を表示するウェブペ
ージを代理店携帯端末３１に送信する。

【００３８】これにより、代理店携帯端末３１の表示部
には、図１１に示す事故表示画面１１０が表示される。
事故表示画面１１０には、事故管理番号表示１１１、発
生日付表示１１２、発生日付更新ボタン１１３、発生場
所表示１１４、発生場所更新ボタン１１５、画像ＩＤ番
号表示１１６、画像ＩＤ番号更新ボタン１１７及び詳細
表示ボタン１１８が表示される。事故管理番号表示１１
１は、事故検索画面１００で入力された事故管理番号を
表示する。発生日付表示１１２及び発生場所表示１１４
は、契約情報記憶部２２の発生日付及び発生場所を表示
する。なお、画像ＩＤ番号表示１１６については、未設
定であるため、空欄となっている。発生日付更新ボタン
１１３を選択すると、発生日付更新画面（図示せず）が
表示され、発生日付の更新が可能となる。発生場所更新
ボタン１１５を選択すると、発生場所更新画面（図示せ
ず）が表示され、発生場所の更新が可能となる。詳細表
示ボタン１１８を選択すると、当該事故管理番号の事故
情報が事故情報記憶部２３の事故情報２３０に基づいて
表示される。

【００３９】代理店の担当者が、画像ＩＤ番号更新ボタ
ン１１７を選択すると、代理店携帯端末３１は、管理コ
ンピュータ２１に画像ＩＤ番号の入力を行うウェブペー
ジの送信要求を送信する。これに対応して、管理コンピ
ュータ２１は、画像ＩＤ番号の入力を行うウェブページ
を代理店携帯端末３１に送信する。

【００４０】これにより、代理店携帯端末３１の表示部
には、図１２に示す画像ＩＤ番号更新画面１２０が表示
される。画像ＩＤ番号更新画面１２０には、事故管理番
号表示１２１、契約番号表示１２２、画像ＩＤ番号入力
ボックス１２３、ＯＫボタン１２４及び戻るボタン１２
５が表示される。事故管理番号表示１２１は、事故表示
画面１１０で表示された事故管理番号を表示する。契約
番号表示１２２は、契約情報記憶部２２の契約番号を表
示する。代理店の担当者が画像ＩＤ番号入力ボックス１
２３に画像ＩＤ番号を入力し、ＯＫボタン１２４をクリ
ックすると、代理店携帯端末３１は、事故管理番号と画
像ＩＤ番号とからなる画像ＩＤ番号登録データを管理コ
ンピュータ２１に送信する（Ｓ１−７）。管理コンピュ
ータ２１は、前記画像ＩＤ番号等を受信し（Ｓ１−
８）、受信した画像ＩＤ番号登録データに基づいて画像
ＩＤ番号を事故情報記憶部２３に格納する（Ｓ１−
９）。なお、前述の画像ＩＤ番号の登録は、画像ＩＤ番
号登録プログラムに従って行われる。

【００４１】一方、査定センタの担当者は、査定センタ
端末３３から事故管理番号を入力して事故関連情報及び
事故車両の画像の表示を要求する。これにより、査定セ
ンタ端末３３は、事故関連情報データ及び事故車両の画
像データの送信要求を管理コンピュータ２１に送信し、
管理コンピュータ２１は、これを受信する（Ｓ１−１
０）。

【００４２】管理コンピュータ２１は、表示情報提供プ
ログラムに従って、以下のようにして事故関連情報デー
タ及び事故車両の画像データを生成し、査定センタ端末
３３に送信する。

【００４３】すなわち、事故関連情報データの送信要求
に対応して、管理コンピュータ２１は、事故管理番号に
基づいて事故情報記憶部２３から事故情報２３０を抽出
する。また、管理コンピュータ２１は、事故情報２３０
の契約番号に基づいて契約情報記憶部２２から契約情報
２２０を抽出する。そして、管理コンピュータ２１は、
前記抽出した事故情報２３０及び契約情報２２０に基づ
いて事故関連情報データを査定センタ端末３３に送信す
る。

【００４４】また、事故車両の画像データの送信要求に
対応して、管理コンピュータ２１は、事故管理番号に基
づいて事故情報記憶部２３から画像ＩＤ番号を抽出す
る。さらに、管理コンピュータ２１は、画像ＩＤ付画像
データ抽出プログラムに従って、画像情報記憶部２４に
格納された画像ＩＤ付画像データ２４０を読み出して画
像ＩＤを切り出し、その画像ＩＤを復号して画像ＩＤ番
号を求める。前記事故情報記憶部２３から抽出された画
像ＩＤ番号と、前記画像ＩＤ付画像データ２４０から切
り出された画像ＩＤを復号した画像ＩＤ番号とが一致す
る場合、管理コンピュータ２１は、その画像ＩＤ付画像
データ２４０を抽出する。そして、管理コンピュータ２
１は、前記抽出した画像ＩＤ付画像データ２４０を事故
車両の画像データとして査定センタ端末３３に送信する
（Ｓ１−１１）。

【００４５】査定センタ端末３３は、前記事故関連情報
データ及び事故車両の画像データを受信し、表示部に事
故関連情報及び事故車両の画像を表示する。そして、査
定センタでは、査定センタ端末３３に表示される事故関
連情報データ及び事故車両の画像データに基づいて、担
当者が修理の見積もり及び査定を行う。

【００４６】以上、本実施形態によれば、以下に示す効
果を得ることができる。 ・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、画像
ＩＤ付画像データ２４０に含まれる画像ＩＤを復号して
画像ＩＤ番号を取得する。そして、管理コンピュータ２
１は、事故管理番号により特定される画像ＩＤ番号を暗
号化した画像ＩＤを含む画像ＩＤ付画像データ２４０を
抽出する。これにより、指定された事故管理番号に対応
する画像ＩＤ付画像データ２４０を特定できる。

【００４７】・ 上記実施形態では、管理コンピュータ
２１は、査定センタ端末３３から指定された事故管理番
号に基づいて事故関連情報データと事故車両の画像デー
タとを査定センタ端末３３に送信する。これにより、査
定センタでは、査定センタ端末３３の表示部に表示され
る契約情報、事故情報及び事故車両の画像に基づいて査
定業務を行うことができる。

【００４８】・ 上記実施形態では、代理店の担当者
が、代理店携帯端末３１から事故管理番号に対応する画
像ＩＤ番号を入力し、画像ＩＤ番号と事故管理番号との
紐付けが行われる。これにより、代理店の担当者が事故
車両を撮影した場所で操作を行うことにより、画像ＩＤ
番号を事故識別子に関連付けて登録できる。

【００４９】・ 上記実施形態では、画像ＩＤチケット
４０を事故車両に貼り、画像ＩＤチケット４０と事故車
両とを同時に撮影することにより、画像ＩＤ付画像デー
タを生成する。これにより、画像ＩＤ付画像データを容
易に生成できる。

【００５０】なお、上記実施形態は、以下の態様に変更
してもよい。 ・ 上記実施形態では、管理コンピュータ２１は、中間
生成コンテンツと、アクセスしたデバイスに応じたウェ
ブページの生成ルールとに基づいてウェブページを生成
した。これにより、代理店携帯端末３１において使用可
能なページ記述言語に依存しない中間生成コンテンツに
基づいてウェブページを生成できる。また、事故受付セ
ンタ端末３２の場合と同様の中間生成コンテンツに基づ
いて代理店携帯端末３１に対応したウェブページが生成
され、例えば、代理店携帯端末３１から事故情報記憶部
２３の更新のための入力を行うことができる。

【００５１】・ 上記実施形態では、代理店の担当者が
代理店携帯端末３１から画像ＩＤ番号を登録した。これ
に代えて、画像ＩＤ番号の入力は、事故受付センタ端末
３２又は査定センタ端末３３から行ってもよい。この場
合、画像ＩＤ付画像データを代理店携帯端末３１から管
理コンピュータ２１に送信する際に、代理店の担当者
が、画像ＩＤ番号と対応する事故管理番号とを電話によ
り事故受付センタ又は査定センタの担当者に連絡しても
よい。また、画像ＩＤ番号の入力は、代理店携帯端末３
１、事故受付センタ端末３２及び査定センタ端末３３の
いずれからも行えることとしてもよい。

【００５２】・ 上記実施形態では、査定センタ端末３
３からの事故車両の画像データの送信要求に対応して、
画像情報記憶部２４から画像ＩＤ付画像データ２４０を
読み出して画像ＩＤの切り出し及び復号を行って画像Ｉ
Ｄ番号を求めた。これに代えて、管理コンピュータ２１
が代理店携帯端末３１から画像ＩＤ付画像データを受信
した際に、画像ＩＤの切り出し及び復号を行ってもよ
い。そして、画像ＩＤを復号して得られた画像ＩＤ番号
に関連付けて画像ＩＤ付画像データ２４０を画像情報記
憶部２４に格納してもよい。この場合、査定センタ端末
３３から事故車両の画像データの送信要求を受けた際に
は、前記画像ＩＤ付画像データに関連付けて記憶された
画像ＩＤ番号に基いて画像ＩＤ付画像データ２４０を抽
出する。これにより、査定センタ端末３３から事故車両
の画像データの送信要求を受けた際に、その都度、画像
ＩＤ付画像データ２４０全件について画像ＩＤの切り出
し及び復号をする必要がなくなる。

【００５３】・ 上記実施形態では、事故車両に画像Ｉ
Ｄチケット４０を貼って、事故車両の一部（損傷部分）
５１と画像ＩＤチケット４０とを一緒に撮影し、画像Ｉ
Ｄ付画像データを生成した。これに代えて、事故車両を
撮影した後に、画像ＩＤを画像データに埋め込んで、画
像ＩＤ付画像データを生成してもよい。これにより、画
像ＩＤチケット４０を事故車両に貼る必要がなくなる。

【００５４】・ 上記実施形態では、修理工場を代理店
としたが、代理店は修理工場でなくてもよい。この場
合、代理店の担当者が修理工場にて事故車両の撮影を行
ってもよい。

【００５５】・ 上記実施形態では、修理工場において
事故車両の撮影を行ったが、事故車両の撮影は、事故現
場、その他の場所で行ってもよい。 ・ 上記実施形態では、代理店携帯端末３１として携帯
電話を用いたが、通信機能を有する個人情報端末（ＰＤ
Ａ）等のモバイル端末を用いてもよい。また、代理店携
帯端末３１は、デジタルカメラを内蔵したものとした
が、デジタルカメラは、代理店携帯端末３１に内蔵され
ておらず、画像ＩＤ付画像データを管理コンピュータ２
１に送信する際に代理店携帯端末３１に接続してもよ
い。

【００５６】・ 上記実施形態では、代理店携帯端末３
１と管理コンピュータ２１とをインターネット３０で接
続したが、専用線、公衆回線、イントラネットやエクス
トラネット（広域エリアネットワーク）を用いてもよ
い。

【００５７】・ 上記実施形態では、事故受付センタ端
末３２及び査定センタ端末３３と管理コンピュータ２１
とを専用線で接続したが、公衆回線、インターネット、
イントラネットやエクストラネット（広域エリアネット
ワーク）を用いてもよい。

【００５８】・ 上記実施形態では、査定支援システム
２０に記憶部２２，２３，２４を設定したが、契約情報
記憶部２２、事故情報記憶部２３又は画像情報記憶部２
４を分けて別の場所に設定してもよい。

【００５９】

【発明の効果】以上詳述したように、本発明によれば、
事故関連の情報と事故車両の写真とを容易に対応付けて
査定業務を行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施形態のシステム概略図。

【図２】 契約情報記憶部に記憶されたデータの説明
図。

【図３】 事故情報記憶部に記憶されたデータの説明
図。

【図４】 画像情報記憶部に記憶されたデータの説明
図。

【図５】 画像ＩＤが印刷された画像ＩＤチケットの説
明図。

【図６】 画像ＩＤ付画像データの説明図。

【図７】 本発明の一実施形態の処理手順の説明図。

【図８】 事故受付センタ端末に表示される事故状況入
力画面の説明図。

【図９】 代理店携帯端末に表示される認証画面の説明
図。

【図１０】 代理店携帯端末に表示される事故検索画面
の説明図。

【図１１】 代理店携帯端末に表示される事故表示画面
の説明図。

【図１２】 代理店携帯端末に表示される画像ＩＤ番号
更新画面の説明図。

【符号の説明】

２０…査定支援システム、２１…管理コンピュータ、２
３…第１の事故情報記憶手段及び第２の事故情報記憶手
段としての事故情報記憶部、２４…画像情報記憶手段と
しての画像情報記憶部、３０…ネットワークとしてのイ
ンターネット、３１…第１の端末及び第３の端末として
の代理店携帯端末、３２…第３の端末としての事故受付
センタ端末、３３…第２の端末としての査定センタ端
末、４０…画像ＩＤチケット、４１…画像ＩＤ、４２…
画像ＩＤ番号、５０…画像ＩＤ付画像データに基づいて
表示される画像、５１…画像ＩＤ付画像データに基づい
て表示される画像中の事故車両の一部（損傷部分）。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを利用して、事故による事
   故車両の査定を支援する査定業務支援方法において、 コンピュータが、 事故情報を識別する事故識別子を含む事故情報を受け入
   れて第１の事故情報記憶手段に記憶する事故情報受入記
   憶段階と、 第１の端末から送信された前記事故車両を撮影した画像
   ＩＤを有する画像ＩＤ付画像データを受信する画像ＩＤ
   付画像データ受信段階と、 前記画像ＩＤ付画像データを画像情報記憶手段に記憶す
   る画像ＩＤ付画像データ記憶段階と、 前記画像ＩＤ付画像データ中の画像ＩＤを復号して得ら
   れる画像ＩＤ番号に対応する画像ＩＤ番号を受け入れて
   前記事故識別子と関連付けて第２の事故情報記憶手段に
   記憶する画像ＩＤ番号受入記憶段階と、 前記事故識別子の指定を受け入れる事故識別子指定受入
   段階と、 前記指定された事故識別子に基づいて前記第１の事故情
   報記憶手段から事故情報を抽出する事故情報抽出段階
   と、 前記指定された事故識別子に基づいて画像ＩＤ番号を特
   定する画像ＩＤ番号特定段階と、 前記画像情報記憶手段から画像ＩＤ付画像データを読み
   出し、その画像ＩＤ付画像データ中の画像ＩＤを復号
   し、画像ＩＤ番号を求める画像ＩＤ番号取得段階と、 前記事故識別子に基づいて特定された画像ＩＤ番号と前
   記画像ＩＤを復号して求められた画像ＩＤ番号とが一致
   する場合にその画像ＩＤを含む画像ＩＤ付画像データを
   抽出する画像ＩＤ付画像データ抽出段階とを備えたこと
   を特徴とする査定業務支援方法。
2. 【請求項２】 前記事故車両を撮影した画像ＩＤを有す
   る画像ＩＤ付画像データは、前記画像ＩＤが印刷された
   画像ＩＤチケットを前記事故車両に貼り、前記画像ＩＤ
   チケットと前記事故車両とを同時に撮影したものである
   ことを特徴とする請求項１に記載の査定業務支援方法。
3. 【請求項３】 前記事故識別子指定受入段階は、第２の
   端末から送信された前記事故識別子を指定した表示要求
   を受信することを特徴とする請求項１又は２に記載の査
   定業務支援方法。
4. 【請求項４】 前記事故情報抽出段階にて抽出された事
   故情報を前記第２の端末に送信する事故情報送信段階
   と、前記画像ＩＤ付画像データ抽出段階にて抽出された
   画像ＩＤ付画像データを前記第２の端末に送信する画像
   ＩＤ付画像データ送信段階とをさらに備えたことを特徴
   とする請求項３に記載の査定業務支援方法。
5. 【請求項５】 前記画像ＩＤ番号受入記憶段階は、事故
   識別子及び画像ＩＤ番号を受信する画像ＩＤ番号受信段
   階を有し、前記受信する事故識別子及び画像ＩＤ番号
   は、前記第１の端末から送信されたものであることを特
   徴とする請求項１又は２に記載の査定業務支援方法。