JP2002344629A - 電話番号案内サービスシステムとその方法およびその処理プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 コールバック機能の利用を活用した、電話番
号案内サービスを利用する利用者の使い勝手を高めた電
話番号案内サービスシステムを提供すること。 【解決手段】 公衆網１２０に接続された電話機１１０
を用いて利用者から、電話番号案内サービスの利用申込
を受付センター１３０で受付け、この受付け情報を基
に、顧客情報が登録されている電話帳データベース１４
０をＤＳＡ１０２により検索し、この検索された電話番
号を発信番号として試験端子１０６から電話機１１０に
発呼することで、電話番号を利用者の電話機１１０に通
知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話番号案内サー
ビスに関し、特に、電話番号案内サービスを利用する利
用者の使い勝手を高めた電話番号案内サービスシステム
とその方法およびその処理プログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の電話番号案内サービスを利用する
利用者は、案内された番号を再度手入力して掛けてい
た。これは、ＣＴＩ（Computer Telephony Integratio
n）の電話機能において、電話番号案内サービスを利用
するときにも同様であった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述の
サービスでは、利用者は、案内された番号を再度手入力
して掛けるという煩わしさがあった。

【０００４】本発明は上述のような課題に鑑みてなさ
れ、その目的は、コールバック機能の利用を活用し、電
話番号案内サービスを利用する利用者の使い勝手を高め
た電話番号案内サービスシステムとその方法およびその
処理プログラムを提供することにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明に係る電話番号案内サービスシステムでは、
通信回線に接続された電話端末を用いた利用者から、電
話番号案内サービスの申込を受付ける受付手段と、この
受付手段での受付け情報を基に、顧客情報が登録されて
いる電話帳データベースを検索する検索手段と、この検
索手段で検索された電話番号を発信番号として利用者の
電話端末に発呼する発呼手段とを有しており、発呼によ
って所望の電話番号をサービス利用者の電話端末に通知
することを特徴とする。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態を、図
１，図２を用いて詳細に説明する。図１は、本発明に係
る電話番号案内サービスシステムの構成例を示してい
る。図２は、図１の電話番号案内サービスシステムの動
作を説明するためのシーケンス図である。

【０００７】図１は、本発明に係る電話番号案内サービ
スシステムを構成する受付センター１３０，電話局１０
０，および電話帳データベース（以下、電話帳ＤＢ）を
含むブロック図である。受付けセンター１３０は、公衆
網１２０を介して電話機１１０から、また、移動通信網
１２２および公衆網１２０を介して携帯電話機１１２か
らのそれぞれから、電話番号案内サービスの申込を受付
ける通信装置（図示しない）を有する。

【０００８】電話局１００は、主にＤＳＡ（Dial Servi
ce Assistant）１０２，および交換機１０４を有して構
成されている。交換機１０４内には、試験端子１０６が
設けられている。ＤＳＡ１０２は、受付けセンター１３
０からの電話番号の検索条件を基に、電話加入契約した
顧客情報の登録された電話帳ＤＢ１４０を検索し、所望
の電話番号を検出する機能を有する。交換機１０４は、
加入者電話機１１０などの通話要求の発呼を受信し、自
局または中継交換機に収容した回線の接続を選択する。
そして、相手先に呼び出しを掛ける機能を有する。試験
端子１０６は、ＤＳＡ１０２で検出した所望の電話番号
を取得し、この電話番号を発信番号として発呼する機能
を有する。

【０００９】次に、図２のシーケンス図中のステップＳ
２０１〜Ｓ２０６を用いて、電話番号案内サービスシス
テムの動作について説明する。

【００１０】電話番号案内サービスを利用したい利用者
は、電話機１１０からこのサービスの利用の申込を行
う。このサービスの申込を行うと、電話機１１０は、公
衆網１２０を介して、受付けセンター１３０の通信装置
（図示しない）に接続される。利用者は、問合せ情報を
オペレータに申告する（ステップＳ２０１）。受付セン
ター１３０は、中継網１２４を介してＤＳＡ１０２に接
続する。ＤＳＡ１０２は、この受付けた問合せ情報を基
に、電話帳ＤＢ１４０を検索する。利用者の望む検索結
果が得られるまで、受付けセンター１３０のオペレータ
による検索が行われる（ステップＳ２０２）。検索結果
が確定すると、この検索された電話番号情報は交換機１
０４の試験端子１０６にコピーされる（ステップＳ２０
３）。

【００１１】試験端子１０６は、コピーされた電話番号
を発信番号として、本電話番号案内サービスの利用者の
電話機１１０に対して発呼する（ステップＳ２０４）。
また、ＤＳＡ１０２は、従来の音声による通知と同様な
機能を用いて、上記ステップＳ２０４の発呼と同時に、
上記ステップＳ２０３の検索結果に対する案内通知を発
信する（ステップＳ２０５）。この案内通知は、例え
ば、「ご利用ありがとうございました」や「ただいま通
知しました電話番号は××××」という自動的に発声さ
れる音声案内である。こうすることで、利用者は、着信
が受付けセンター経由のものであることを判断できるよ
うになる。電話機１１０の利用者は、コールバック機能
を利用して、この着信した電話番号に発呼する（ステッ
プＳ２０６）。

【００１２】これにより、従来の電話番号案内サービス
では再度手入力する必要のあった利用者側の煩わしさ
を、本願のコールバック機能の利用を活用した電話番号
案内サービスにより解消でき、より使い勝手のよいサー
ビスが提供できるようになる。

【００１３】なお、本発明は、上述の図１，図２を用い
て説明した例に限定されるものではなく、その要旨を逸
脱しない範囲において種々の変更が可能である。例え
ば、上述のステップＳ２０５を行わずに、ステップＳ２
０４で１コールのみの発呼を行い、その後自動的に発呼
を停止してもよい。このようにコール数を短くすれば、
利用者側にとっても煩わしくない。また、特定のコール
数に予め設定すれば、利用者は、着信が受付けセンター
経由のものであることを判断できるようにもなる。

【００１４】また、上述の例では、図１の電話機１１０
を取り上げて説明したが、携帯電話機１１２を用いても
同様のことを行うことができるのはもちろん、公衆網１
２０を介して受付けセンターに接続できる通信機器、例
えば通話機能を有するパーソナルコンピュータ、であれ
ば同様の作用・効果を奏することができる。

【００１５】また、上述の例では、電話帳ＤＢ１４０
は、中継線１４０に接続されていたが、ＤＳＡ１０２か
ら参照可能であれば、電話局１００や、他の図示しない
電話局内に設けられていてもよい。

【００１６】また、上述の実施形態において、その処理
を行うプログラムをアプリケーションソフトとして、ハ
ードディスク等の記録媒体に格納しておいてもよい。こ
のようにすれば、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体にプ
ログラム等を格納して売買したり、携帯することができ
るようになる。

【００１７】

【発明の効果】本発明に係る電話番号案内サービスシス
テムによれば、従来の電話番号案内サービスでは再度手
入力する必要のあった利用者側の煩わしさを、本願のコ
ールバック機能の利用を活用した電話番号案内サービス
により解消でき、より使い勝手のよいサービスが提供で
きるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】電話番号案内サービスシステムが構築されてい
るシステム全体の構成例を示すブロック図である。

【図２】図１の電話番号案内サービスシステムの動作を
説明するためのシーケンス図である。

【符号の説明】

１００：電話局 １０２：ＤＳＡ（Dial Service Assistant） １０４：交換機 １０６：試験端子 １１０：電話機 １１２：携帯電話機 １２０：公衆網 １２２：移動通信網 １２４：中継網 １３０：受付センター １４０：電話帳ＤＢ

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Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信回線に接続された電話端末を用いた
   利用者から、電話番号案内サービスの申込を受付ける受
   付手段と、 前記受付手段での受付け情報を基に、顧客情報が登録さ
   れている電話帳データベースを検索する検索手段と、 前記検索手段で検索された電話番号を発信番号として前
   記電話端末に発呼する発呼手段と、を有し、 該発呼によって該電話番号を前記利用者の電話端末に通
   知することを特徴とする電話番号案内サービスシステ
   ム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の電話番号案内サービス
   システムにおいて、 前記発呼手段による発呼時に、電話番号案内サービスに
   関する音声案内を発信することを特徴とする電話番号案
   内サービスシステム。
3. 【請求項３】 通信回線に接続された電話端末を用いた
   利用者から、電話番号案内サービスの申込を受付け、 該受付け情報を基に、顧客情報が登録されている電話帳
   データベースを検索し、 該検索された電話番号を発信番号として前記電話端末に
   発呼し、 該発呼によって該電話番号を前記利用者の電話端末に通
   知することを特徴とする電話番号案内サービス方法。
4. 【請求項４】 請求項３に記載の電話番号案内サービス
   方法において、 前記発呼の実行時に、電話番号案内サービスに関する音
   声案内を発信することを特徴とする電話番号案内サービ
   ス方法。
5. 【請求項５】 請求項３または４に記載の電話番号案内
   サービス方法における各処理を、コンピュータに実行さ
   せるための電話番号案内サービス処理プログラム。
6. 【請求項６】 請求項５に記載の電話番号案内サービス
   処理プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能
   な記録媒体。