JP2002335267A - セッション開始プロトコルメッセージの情報を使用する通話のルーティング - Google Patents

セッション開始プロトコルメッセージの情報を使用する通話のルーティング

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JP2002335267A JP2002099938A JP2002099938A JP2002335267A JP 2002335267 A JP2002335267 A JP 2002335267A JP 2002099938 A JP2002099938 A JP 2002099938A JP 2002099938 A JP2002099938 A JP 2002099938A JP 2002335267 A JP2002335267 A JP 2002335267A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 発呼側と被呼側エンドポイント間のＳＩＰセ
ッションを効率的で正確に確立するためのシステムおよ
び方法を提供すること。 【解決手段】 発呼側エンドポイントは、ヘッダ部分と
本体部分を含むＳＩＰＩＮＶＩＴＥ要求を生成する。ヘ
ッダ部分は標準的なルーティング情報を含み、本体部分
はユーザについての、そして発呼者の意図に関連する、
付加的な情報を含んでいる。ＳＩＰサーバは、ＳＩＰ
ＩＮＶＩＴＥ要求を受信し、ヘッダに含まれる標準的な
ルーティング情報と本体に含まれる付加的な発呼者情報
に応じて、被呼側エンドポイントのアドレスを判定す
る。ＳＩＰサーバはセッションを判定されたアドレスに
ルーティングする。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、一般にインターネ
ットテレフォニシステムに関し、より詳細には、セッシ
ョン開始プロトコルに準拠するインターネットテレフォ
ニシステムのインテリジェントな通話のルーティングに
関する。
【０００２】
【従来の技術】本出願は、２００１年４月３日出願の米
国仮出願第６０／２８１１４３号の優先権を主張し、そ
の内容を参照によって本明細書に組み込む。本出願はま
た、２００１年１２月５日出願の「Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉ
ｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ Ｒｏｕｔｉｎ
ｇ Ｕｓｉｎｇ Ｖｏｉｃｅ Ｃｏｏｋｉｅｓ（ボイス
クッキーを使用するセッション開始プロトコルルーティ
ング）」（代理人整理番号４７３３９／ＪＥＣ／Ｘ２）
という名称の米国特許出願で開示された主題に関係した
主題を含み、その内容を参照によって本明細書に組み込
む。
【０００３】セッション開始プロトコル（ＳＩＰ：Ｓｅ
ｓｓｉｏｎ ＩｎｉｔｉａｔｉｏｎＰｒｏｔｏｃｏｌ）
は、１つまたは複数のＳＩＰエンドポイントとのインタ
ーネット電話の通話を含むマルチメディアセッションの
生成、変更、および終了を行うためのシグナリングプロ
トコルである。ＳＩＰシグナリングプロトコルについて
の詳細は、１９９９年３月の「ＳＩＰ：Ｓｅｓｓｉｏｎ
Ｉｎｉｔａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ（ＳＩＰ：セ
ッション開始プロトコル）」と題する、ＩＥＴＦ（Ｉｎ
ｔｅｒｎｅｔ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ Ｔａｓｋ Ｆ
ｏｒｃｅ）のＲＦＣ（Ｒｅｑｕｅｓｔ ｆｏｒ Ｃｏｍ
ｍｅｎｔ）２５４３で述べられており（これ以後、ＲＦ
Ｃ ２５４３と呼ぶ）、それを参照によって本明細書に
組み込む。ＳＩＰは、ＰＢＸまたはＨ．３２３でシグナ
リングするテレフォニに対する代替形態を提供する。
【０００４】ＳＩＰエンドポイントは、互いに直接、通
話を行うことができるが、プロキシおよびリダイレクト
サーバを含むＳＩＰサーバは、一般的に通話設定プロセ
スの際に通話のルーティングを行う。そのような通話の
ルーティングは、発呼側エンドポイントから発信され
る、ＩＮＶＩＴＥメッセージと呼ばれる、通話確立メッ
セージに応答して、被呼側エンドポイントを確かめるこ
とを含む。ＩＮＶＩＴＥメッセージが、確かめられた被
呼側エンドポイントに転送されるか、または確かめられ
た被呼側エンドポイントのアドレスが発呼側エンドポイ
ントに返送され、発呼側エンドポイントが、直接、被呼
側エンドポイントに通話を行うことを可能にするかのい
ずれかである。
【０００５】図１Ａは、一般的なプロキシＳＩＰサーバ
１０を介して、ＳＩＰ通話を確立するための機能的ブロ
ック図である。ステップ３０では、プロキシサーバ１０
は、発呼側エンドポイント１５からの招待を、ＩＮＶＩ
ＴＥ要求の形で受信する。ＩＮＶＩＴＥ要求は、「Ｆｒ
ｏｍ（発呼側）：」、「Ｔｏ（被呼側）：」、「Ｃｏｎ
ｔａｃｔ（発呼側連絡先）：」、およびＩＮＶＩＴＥメ
ッセージヘッダ内の他の標準的なフィールドのルーティ
ング情報を含んでいる。メッセージヘッダの「Ｔｏ：」
フィールドは、被呼側エンドポイント２０に関連付けら
れた一般的なＳＩＰ ＵＲＬを含んでいる。
【０００６】プロキシサーバ１０は、ＩＮＶＩＴＥ要求
を受け入れ、ステップ３２では、ＳＩＰメッセージヘッ
ダのルーティング情報に基づいて通話のルーティングを
行うため、ロケーションサーバ２５を使用することが好
ましい。この点で、ロケーションサーバ２５は、被呼側
エンドポイントに関連付けられたＳＩＰ ＵＲＬを検索
し、ＵＲＬを正確なアドレスに転換する。一例として、
たとえば「ｓａｌｅｓ＠ａｃｍｅ．ｃｏｍ」などの、一
般的なＳＩＰ ＵＲＬ向けの通話を、たとえば、「ｂｏ
ｂ＠ｎｙ．ａｃｍｅ．ｃｏｍ」などの特定の人物向けに
転換することができる。ステップ３４で、検索されたア
ドレス情報は、プロキシサーバ１０に伝送される。
【０００７】ステップ３６では、プロキシサーバ１０
は、第２のＩＮＶＩＴＥ要求をより正確なアドレスに送
出する。被呼側エンドポイント２０は、第２のＩＮＶＩ
ＴＥ要求を受信し、要求されたユーザを、たとえば、ユ
ーザの電話のベルを鳴らすことによって呼び出す。呼出
しが応答された場合、被呼側エンドポイント２０は、ス
テップ３８でプロキシサーバ１０にＯＫ応答を介して成
功表示を返送する。ステップ４０では、プロキシサーバ
１０は、ＯＫ応答を発呼側エンドポイント１５に転送す
る。ステップ４２では、ＡＣＫ要求をプロキシサーバ１
０に伝送することによって、成功結果の受領が発呼側エ
ンドポイント１５で再確認され、次いでステップ４４
で、ＡＣＫ要求が被呼側エンドポイント２０に転送され
る。
【０００８】図１Ｂは、一般的なリダイレクトＳＩＰサ
ーバ４７を使用してＳＩＰ通話を確立するための代替方
法の機能的ブロック図である。ステップ３１では、リダ
イレクトサーバ４７は、ＩＮＶＩＴＥ要求を受け入れ、
ステップ３３で、図１Ａのプロキシサーバ１０と同様
に、ＩＮＶＩＴＥメッセージヘッダのルーティング情報
に基づいて通話のルーティングを行うため、ロケーショ
ンサーバ２５とコンタクトする。リダイレクトサーバ４
７は、ステップ３５で受け取った新しく発見されたアド
レスに直接コンタクトする代わりに、ステップ３７で、
そのアドレスを発呼側エンドポイント１５に返送する。
ステップ３９で、発呼側エンドポイント１５は、アドレ
スの受領をＡＣＫ要求によって確認する。
【０００９】ステップ４１では、発呼側エンドポイント
１５は、新しいＩＮＶＩＴＥ要求を、リダイレクトサー
バ３０から戻されたアドレスに送出する。通話に成功す
る場合、被呼側エンドポイント２０は、ステップ４３で
ＯＫ応答を伝送し、発呼側エンドポイント１５は、ステ
ップ４５でＡＣＫ要求を用いてハンドシェイクを完了す
る。
【００１０】現在のＳＩＰ通話ルーティングの１つの制
約は、通話がＩＮＶＩＴＥメッセージヘッダ内の標準的
なルーティングフィールドから開始されるときに、推定
することができる発呼者の意図についての情報が限定さ
れることである。通話のルーティングのための通話の意
図情報をさらに収集するため、従来のアプローチでは、
しばしば、ＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｖｏｉｃ
ｅ ｒｅｓｐｏｎｓｅ：対話型音声応答）システムを利
用し、それによって、発呼者は、促されて、電話のキー
パッド上の二重トーン多重周波数（ＤＴＭＦ：ｄｕａｌ
ｔｏｎｅ ｍｕｌｔｉ−ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）の数字
の選択によって発呼者の意図についての情報をさらに提
供する。たとえば、一般的なアドレスに通話を行う人
は、ＤＴＭＦ電話キーパッドの数字入力を使用すること
によって、アカウント情報を入力し、顧客サービス、販
売、またはマーケティング部門などの特定の部門を選択
するように求められる可能性がある。この情報を入力し
た後、通話は、適切なコールセンタのオペレータにふさ
わしくルーティングされる。発呼者の意図情報をさらに
確かめるためにＩＶＲシステムを使用することは、発呼
者にとって非常に厄介で、不便であり、メッセージの交
換およびデータベースのルックアップをさらに必要とす
るので、通話設定時間が長くなり、発呼者にとってスト
レスとなる。
【００１１】従来のテレフォニシステムは、通話のルー
ティングのため、ＤＴＭＦのキー入力の代わりに入力通
話とともに自動的に伝送される発呼者ＩＤデータを採用
することができる。しかし、伝送されるデータは発呼者
ＩＤデータに限定され、よりインテリジェントに、通話
をルーティングするために望ましい可能性のある付加的
な発呼者の意図情報を含んでいない。
【００１２】新しいシステムでは、発呼者の意図を推定
するため、ＩＶＲ指示に応答する音声認識技術を採用す
ることができる。しかし、そのような音声認識技術も、
発呼者にとって、煩雑で不便であり、エラーが出やす
く、さらに通話設定時間が長くなる。
【００１３】
【発明が解決しようとする課題】したがって、入力通話
のインテリジェントで効率的なルーティングのため、発
呼者の意図情報を確かめるためのより効率的なシステム
および方法が必要とされている。
【００１４】
【課題を解決するための手段】本発明は、単なる発呼者
ＩＤデータ以上に拡張された、発呼者によって伝送され
る情報を使用し、インテリジェントにＩＰ電話セッショ
ンをルーティングするためのシステムおよび方法を対象
としている。一実施形態では、本発明は、第１のデバイ
スと第２のデバイス間でＩＰテレフォニセッションを確
立するための方法を対象としており、その方法は、通話
確立メッセージを第１のデバイスから受信することを含
んでおり、通話確立メッセージは、メッセージのヘッダ
部分に第１のルーティング情報を、そしてメッセージの
本体部分に第２のルーティング情報を含んでいる。その
方法はさらに、第１および第２のルーティング情報に基
づき第２のデバイスのアドレスを判定し、そのアドレス
を使用してセッションを第２のデバイスにルーティング
することを含んでいる。
【００１５】別の実施形態では、本発明は、第１のデバ
イスと第２のデバイス間でＩＰテレフォニセッションを
確立するための方法を対象としており、その方法は、第
１のデバイスのデータストアから発呼者の意図情報を検
索し、ヘッダと本体を含む通話確立メッセージであっ
て、本体が発呼者の意図情報を含む通話確立メッセージ
を生成し、セッションを発呼者の意図情報に基づいて第
２のデバイスにルーティングするため、発呼者の開始要
求をサーバに伝送することを含んでいる。
【００１６】他の実施形態では、本発明は、第１のデバ
イス、第２のデバイス、および第１のデバイスと第２の
デバイス間で動作するサーバを含むＩＰテレフォニシス
テムを対象としている。第１のデバイスは、ヘッダと本
体を含む通話確立メッセージを生成し、本体は発呼者の
意図情報を含んでいる。サーバは、発呼者の意図情報を
第２のデバイスのアドレスを判定するために使用し、セ
ッションを第２のデバイスにルーティングする。
【００１７】別の実施形態では、本発明は、第１のデバ
イスと第２のデバイス間で動作するＩＰテレフォニシス
テムのサーバを対象としている。サーバは、第１のデバ
イスから通話確立メッセージを受信し、通話確立メッセ
ージは、メッセージのヘッダ部分に第１のルーティング
情報を、そしてメッセージの本体部分に第２のルーティ
ング情報を含み、第１および第２のルーティング情報に
基づき第２のデバイスのアドレスを判定し、セッション
を第２のデバイスにルーティングするため、そのアドレ
スを使用するように構成される。
【００１８】したがって、本発明は、通話確立メッセー
ジのヘッダ部分に一般的に含まれる標準的なルーティン
グ情報または従来の発呼者ＩＤ情報のみを使用するとき
よりも、被呼者アドレスのインテリジェントな判定を可
能にすることを理解されたい。通話確立メッセージの本
体部分に含まれる発呼者についての付加的な情報によっ
て、発呼者の意図を効率的に判定し、通話を最も適切な
被呼者にルーティングすることが可能になる。発呼者の
意図情報が通話の発生時にすでに利用可能なので、その
ような情報を入手するために、発呼者と問答する対話は
もはや必要ではない。 本発明のこれらおよび他の特
徴、態様、ならびに利点は、以下の詳細な説明、添付請
求項、および添付図面とともに考慮するとき、より十分
に理解されよう。
【００１９】
【発明の実施の形態】図２は、本発明の一実施形態によ
る、たとえば、セッション開始プロトコル（ＳＩＰ）な
どのＩＰテレフォニプロトコルに準拠した通信システム
のブロック図である。システムは、たとえば、公衆イン
ターネット５４などのワイドエリアネットワークを介
し、被呼側エンドポイント５２向けの通話を開始する発
呼側エンドポイント５０を含んでいる。発呼側エンドポ
イント５０、被呼側エンドポイント５２、およびインタ
ーネット５４は、ＲＦＣ ２５４３に記述されているＳ
ＩＰシグナリングプロトコルに準拠していることが好ま
しい。しかし、当技術分野で通常的な他のあらゆるＩＰ
シグナリングプロトコルも、ＳＩＰの代わりに使用する
ことができることを当業者には理解されたい。
【００２０】発呼側および被呼側エンドポイント５０、
５２は、ＳＩＰ対応電話機、携帯電話、パーソナルコン
ピュータ、スイッチ、ルータ、および／または同様のも
のなどであることが好ましい。各発呼側および被呼側エ
ンドポイントは、たとえば、入力ケーブル、キーボー
ド、キーパッドなど入力データを受け取る入力デバイス
５９、６５と関連付けられている。さらに各発呼側およ
び被呼側エンドポイントは、たとえば、出力ケーブル、
ディスプレイなどの出力データを提供する出力デバイス
６１、６３と関連付けられる。発呼側および被呼側エン
ドポイント５０、５２はさらに、発呼者と被呼者間で音
声会話を可能にするための、送受話器６０、６２と関連
付けられていることが好ましい。
【００２１】図２の通信システムはさらに、発呼側と被
呼側エンドポイント５０、５２間の通話をルーティング
するためのサーバ５６を含むことが好ましい。サーバ５
６は、図１Ａ〜１Ｂのプロキシサーバおよびリダイレク
トサーバ１０、４７と同様のＳＩＰプロキシまたはリダ
イレクトサーバであることが好ましい。しかし、サーバ
５６は、通話をよりインテリジェントにルーティングす
るため、標準的なルーティング情報とともに、発呼側エ
ンドポイントから伝送される情報を使用する機能が拡張
されている。
【００２２】サーバ５６は、データベース５７およびロ
ケーションサーバ５８と結合されることが好ましい。ロ
ケーションサーバは、発呼側と被呼側エンドポイント間
の通話のルーティングのために使用される位置情報を含
んでいる。ロケーションサーバは、図１Ａ〜１Ｂのロケ
ーションサーバ２５と同様なものとすることができる。
データベース５７は、位置情報に加え、通話のルーティ
ングに使用するための、発呼者情報および関連したルー
ティング情報を格納する、ハードディスクドライブまた
はドライブアレイなどのデータストアである。
【００２３】本発明の一実施形態によると、サーバ５
６、データベース５７、および／またはロケーションサ
ーバ５８は、単一のマシンに存在する。別の実施形態で
は、サーバは、互いに、ローカルエリアネットワーク、
専用ワイドエリアネットワーク、または公衆インターネ
ット５４を介して結合された２つの別個のマシンに存在
する。
【００２４】通常、発呼側エンドポイント５０は、通話
開始メッセージをサーバ５６に伝送することによって通
話を開始する。通話開始メッセージは、たとえば、ＳＩ
ＰＩＮＶＩＴＥメッセージとすることができる。通話開
始メッセージは、通話のルーティングのため、サーバ５
６が使用することのできる標準的なルーティング情報に
加え、発呼者情報を含んでいる。そのような発呼者情報
は、発呼者の意図に関係していることが好ましく、さら
に一例として、名前、住所、電話番号、電子メールのア
ドレス、アカウント番号、取引履歴、請求履歴、部門名
または選択、販売員の好みまたは選択、言語の好みまた
は選択、製品の好みまたは選択、あるいは、たとえば通
常、ＩＶＲシステムによって収集される情報などの、通
話をルーティングするために使用することのできる他の
あらゆる情報を含むことができる。発呼者情報はさら
に、ユーザのプロファイル情報、ユーザの習慣情報、ま
たはウェブサイトのドメインに関連付けられた従来のブ
ラウザクッキーに含まれた情報を含むことができる。
【００２５】発呼者情報は、種々のメカニズムにより、
発呼側エンドポイント５０で、生成と格納が行われるこ
とが好ましい。たとえば、発呼者情報データは、通話を
開始するためのクリックトゥコールボタンを有する、電
子フォームを完成することによって生成されるものとす
ることができる。発呼者情報はさらに、通話中または通
話後に、サーバ５６または発呼側エンドポイント５０に
よって書き込まれるようにすることができる。たとえ
ば、発呼者情報は、取引履歴情報、通話履歴情報、通話
した販売員情報および／または同様な情報などを更新す
ることができる。
【００２６】サーバ５６は、発呼側エンドポイント５０
からの通話開始メッセージを受信し、ロケーションサー
バ５８とデータベース５７から検索した情報を使用し、
通話をルーティングする先のアドレスを判定する。次い
で、通話はアドレスに基づいて被呼側エンドポイント５
２にルーティングされるか、または被呼側エンドポイン
トとの直接通信を確立することを可能にするため、アド
レスが発呼側エンドポイント５０に戻される。
【００２７】図３は、本発明の一実施形態による、発呼
者情報に基づきＳＩＰ通話を確立するための機能的ブロ
ック図であり、サーバ５６はプロキシサーバ５６ａであ
る。ステップ７０では、プロキシサーバ５６ａは、発呼
側エンドポイント５０からＩＮＶＩＴＥメッセージを受
信する。ＩＮＶＩＴＥ要求は、ヘッダルーティング情報
（ＨＲＩ：ｈｅａｄｅｒ ｒｏｕｔｉｎｇ ｉｎｆｏｒ
ｍａｔｉｏｎ）と呼ばれる「Ｆｒｏｍ：」、「Ｔ
ｏ：」、「Ｃｏｎｔａｃｔ：」、およびＩＮＶＩＴＥメ
ッセージヘッダ内の他のフィールドの標準的なルーティ
ング情報を含んでいる。ＩＮＶＩＴＥ要求はさらに、本
体ルーティング情報（ＢＲＩ：ｂｏｄｙ ｒｏｕｔｉｎ
ｇ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）と呼ばれる、ＩＮＶＩＴ
Ｅメッセージの本体の発呼者情報も含んでいる。
【００２８】プロキシサーバ５６ａは、ヘッダおよび本
体のルーティング情報に基づいて被呼側エンドポイント
５２のアドレスを確認する。たとえば、ヘッダルーティ
ング情報は、通話先の、ある一般電気機器会社のアドレ
スを含むことができる。本体ルーティング情報は、たと
えば、「洗濯機」、「サービス」、および「モデルＡＢ
Ｃ」などの発呼者に関連付けられたキーワードを含むこ
とができる。この情報に基づいて、プロキシサーバ５６
ａは、発呼者の意図を推定し、データベース５７とロケ
ーションサーバ５８から検索した情報を使用して、洗濯
機モデルＡＢＣのサービスについての質問に答える点で
熟達した販売員に通話をルーティングすることができ
る。
【００２９】ステップ８０では、プロキシサーバ５６ａ
は、第２のＩＮＶＩＴＥメッセージを確かめられたアド
レスに送出する。受信した本体のルーティング情報の全
体または１部はさらに、第２のＩＮＶＩＴＥメッセージ
の本体で被呼側エンドポイントに提供することができ
る。このことは、たとえば、被呼側エンドポイント５２
の顧客担当者と発呼側エンドポイント５０の発呼者間の
話し合いを容易なものとするために、望ましいものとな
る可能性がある。
【００３０】被呼側エンドポイント５２は、第２のＩＮ
ＶＩＴＥメッセージを受信し、要求のユーザを、たとえ
ば、ユーザの電話を鳴らすことによって呼び出す。通話
が応答される場合、ステップ８２で、被呼側エンドポイ
ント５２は、成功表示をプロキシサーバ５６ａに、ＯＫ
応答によって返送する。次いでステップ８４では、プロ
キシサーバ５６ａは、ＯＫ応答を発呼側エンドポイント
５０に転送する。ステップ８６では、成功結果の受領
が、ＡＣＫ要求をプロキシサーバ５６ａに伝送すること
によって発呼側エンドポイント５０で確認され、次いで
ステップ８８で、ＡＣＫ要求が被呼側エンドポイント５
２に転送される。ステップ９０では、発呼側と被呼側の
エンドポイント５０、５２のユーザ間の音声会話がそれ
ぞれの送受話器６０、６２を介して行われる。
【００３１】図４は、本発明の別の実施形態による、発
呼者情報に基づきＳＩＰ通話を確立するための機能的ブ
ロック図であり、ＳＩＰサーバ５６はリダイレクトサー
バ５６ｂである。ステップ１００では、リダイレクトサ
ーバ５６ｂは、ヘッダおよび本体のルーティング情報を
含むＩＮＶＩＴＥメッセージを受け入れ、図３のプロキ
シサーバ５６ａと同様に、ヘッダおよび本体情報を調
べ、データベース５７とロケーションサーバ５８から検
索した情報を使用し、被呼側エンドポイントのアドレス
を確認する。
【００３２】ステップ１１２では、リダイレクトサーバ
５６ｂは、確かめられたアドレスを発呼側エンドポイン
ト５０に返送し、発呼側エンドポイント５０は、アドレ
スの受領をＡＣＫ要求によって確認する。ステップ１１
４では、発呼側エンドポイント５０は、新しいＩＮＶＩ
ＴＥ要求をリダイレクトサーバ５６ｂによって返送され
たアドレスに送出する。通話が成功する場合、被呼側エ
ンドポイント５２はＯＫ応答を伝送し、発呼側エンドポ
イント５０は、ＡＣＫ要求を用いてハンドシェイクを完
了する。ステップ１１６では、発呼側と被呼側のエンド
ポイント５０、５２のユーザ間の音声会話がそれぞれの
送受話器６０、６２を介して行われる。受信した本体の
ルーティング情報の全体または１部はさらに、第２のＩ
ＮＶＩＴＥメッセージの本体で被呼側エンドポイントに
提供することができる。このことは、たとえば、被呼側
エンドポイント５２の顧客担当者と発呼側エンドポイン
ト５０の発呼者間の話し合いを容易なものとするため
に、望ましいものとなる可能性がある。
【００３３】図５は、本発明の一実施形態による、被呼
側エンドポイントのアドレスを判定するための機能的ブ
ロック図である。ロケーションサービス１００は、発呼
側エンドポイント５０からＩＮＶＩＴＥメッセージ１０
２を受信する。メッセージは、好ましくは「Ｆｒｏ
ｍ：」、「Ｔｏ：」、「Ｃｏｎｔａｃｔ：」、およびＲ
ＦＣ ２５４３に記述されている他の標準的なフィール
ドを含む、ヘッダルーティング情報１０２を含んでいる
ことが好ましい。ヘッダルーティング情報に加えて、メ
ッセージはさらに、本体ルーティング情報１０２ｂを含
んでいることが好ましい。本体ルーティング情報１０２
ｂは、発呼者の意図を推定するために使用することがで
きる、発呼者に関連付けられた情報を含んでいる。
【００３４】ロケーションサーバ１００は、ヘッダルー
ティング情報および本体ルーティング情報に応じて、ア
ドレス１０６を生成する。この点で、ロケーションサー
バ１００は、ロケーションサーバ５８とデータベース５
７の情報を使用し、かつ／または、最も適切なアドレス
を確認するための規則と処理ロジックに基づいて、アド
レスを推定することができる。たとえば、アドレスを特
定のＩＰアドレスとすることができる。
【００３５】ロケーションサービスは、サーバ５６に存
在するソフトウェアモジュールであることが好ましい。
あるいは、ロケーションサービスは、ロケーションサー
バ５８および／またはデータベース５７に存在するソフ
トウェアモジュールとすることができる。しかし、当業
者は、ロケーションサービスがファームウェア、ハード
ウェア、あるいはソフトウェア、ファームウェア、およ
び／またはハードウェアのあらゆる組合せによっても、
実装することができることを認識すべきである。
【００３６】図６は、本発明の一実施形態による、ＩＰ
テレフォニの通話設定のためのプロセスの流れ図であ
る。プロセスが開始すると、ステップ２１０で、発呼側
エンドポイント５０は、通話を開始するための要求が受
け取られたかどうかを判定する。たとえば発呼者は、発
呼側エンドポイントに存在するブラウザによって提供さ
れるウェブページのクリックトゥコールボタンを選択す
ることによって、通話を開始することを要求する可能性
がある。要求が受け取られる場合、ステップ２１２で、
発呼側エンドポイントは発呼者情報を求めてデータスト
アを検索する。データストアは、ＲＡＭ、ディスクドラ
イブ、または当技術分野で通常的な他のあらゆる記憶デ
バイスとすることができる。発呼側エンドポイントは、
発呼者情報が格納されていることが知られている、特定
のファイル名、ファイル拡張子などを検索する。発呼側
エンドポイントは、通話の宛先と関連したサーバ５６に
関連する発呼者情報を検索することが好ましい。
【００３７】本発明の一実施形態によると、検索された
発呼者情報は、ユーザ検証のためのウェブページの入力
項目を埋めるために使用される。たとえば、ウェブペー
ジは、前回通話した部門、販売員、製品名、アカウント
番号などの入力項目を提供する可能性があり、発呼側エ
ンドポイントは自動的に、検索した発呼者情報に基づい
て項目を埋める。ユーザは、見直した後、自動的に埋め
られた情報を変更することができる。
【００３８】ステップ２１４では、発呼側エンドポイン
トは、たとえば、ＳＩＰ ＩＮＶＩＴＥメッセージなど
の通話開始要求メッセージを生成し、標準的なヘッダル
ーティング情報とともに、サーバ５６に伝送する。さら
にステップ２１６では、発呼側エンドポイントは、本体
ルーティング情報として、検索した発呼者情報を通話開
始要求メッセージの本体に含む。
【００３９】ステップ２１８では、発呼側エンドポイン
トは、ヘッダおよび本体のルーティング情報を含む通話
開始要求メッセージをサーバ５６に伝送する。サーバ５
６は通話開始要求メッセージを受信し、メッセージのヘ
ッダルーティング情報および本体ルーティング情報を検
索する。ステップ２２０では、サーバ５６は、ヘッダル
ーティング情報および本体ルーティング情報に応じて、
被呼側エンドポイントのアドレスを判定する。たとえ
ば、ヘッダルーティング情報は「Ｔｏ：」フィールドで
一般顧客サービスの番号を表示することができ、一方、
本体ルーティング情報は通話のルーティング先の特定の
部門または販売員を表示することができる。ステップ２
２２では、ＳＩＰサーバは、判定されたアドレスに基づ
いて通話をエンドポイントにルーティングする。
【００４０】ステップ２２４では、新しい発呼者情報を
発呼側エンドポイント５０に書き込むべきかどうかが判
定される。そのような情報は、サーバ５６、被呼側エン
ドポイント５２、または発呼側エンドポイント自体が提
供することができる。応答がＹＥＳ（はい）の場合、発
呼側エンドポイントは情報を適切な記憶場所に格納す
る。次いで、その情報は、今後の本体ルーティング情報
をルーティングするために使用される。
【００４１】本発明をある特定の実施形態で記述してき
たが、当業者にとって、本発明の範囲および趣旨を決し
て逸脱することなく、変形形態を考案することは難しく
ないであろう。したがって本発明は、具体的に記述した
ものとは別の方法でも実施することができること理解さ
れたい。すなわち、本発明の本実施形態は、すべての点
で、例示しているものであり、限定するものではないと
見なすべきであり、本発明の範囲は前述の説明ではな
く、添付請求項およびその相当部分によって表示され
る。
【図面の簡単な説明】
【図１Ａ】一般的なプロキシＳＩＰサーバを使用して、
ＳＩＰ通話を確立する機能的ブロック図である。
【図１Ｂ】一般的なリダイレクトＳＩＰサーバを使用し
て、ＳＩＰ通話を確立するための代替方法の機能的ブロ
ック図である。
【図２】本発明の一実施形態によるＩＰテレフォニプロ
トコルに準拠した通信システムのブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態による、プロキシＳＩＰサ
ーバを使用し、発呼者情報に基づきＳＩＰ通話を確立す
るための機能的ブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態による、リダイレクトＳＩ
Ｐサーバを使用し、発呼者情報に基づきＳＩＰ通話を確
立するための機能的ブロック図である。
【図５】本発明の一実施形態による、発呼者情報を使用
して被呼側エンドポイントのアドレスを判定するための
機能的ブロック図である。
【図６】本発明の一実施形態による、ＩＰテレフォニの
通話設定のためのプロセスの流れ図である。
【符号の説明】
１０ プロキシＳＩＰサーバ １５、５０ 発呼側エンドポイント ２０、５２ 被呼側エンドポイント ２５、５８ ロケーションサーバ ４７ リダイレクトＳＩＰサーバ ５４ 公衆インターネット ５６ サーバ ５７ データベース ５９、６５ 入力デバイス ６０、６２ 送受話器 ６１、６３ 出力デバイス ５６ａ プロキシサーバ ５６ｂ リダイレクトサーバ １００ ロケーションサービス １０２ａ ヘッダルーティング情報 １０２ｂ 本体ルーティング情報 １０６ アドレス

Claims (21)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 第１のデバイスと第２のデバイス間でＩ
    Ｐテレフォニセッションを確立するための方法であっ
    て、 前記第１のデバイスから通話確立メッセージを受信し、
    前記通話確立メッセージが、前記メッセージのヘッダ部
    分に第１のルーティング情報、前記メッセージの本体部
    分に第２のルーティング情報を含むこと、 前記第１および第２のルーティング情報に基づき前記第
    ２のデバイスのアドレスを判定すること、および前記ア
    ドレスを使用して、前記セッションを前記第２のデバイ
    スにルーティングすることを含む方法。
  2. 【請求項２】 前記通話確立メッセージが、セッション
    開始プロトコルメッセージである請求項１に記載の方
    法。
  3. 【請求項３】 前記第２のルーティング情報が、前記第
    １のデバイスのユーザについて収集された情報を含む請
    求項１に記載の方法。
  4. 【請求項４】 前記第２のルーティング情報が発呼者の
    意図情報を含む請求項１に記載の方法。
  5. 【請求項５】 前記発呼者の意図情報が、前記セッショ
    ンを開始する際に前記第１のデバイスのユーザの意図の
    情報を含む請求項４に記載の方法。
  6. 【請求項６】 前記第１のデバイスによって開始される
    今後のＩＰテレフォニセッションのルーティングで使用
    するため、新しい情報を前記第１のデバイスに書き込む
    ことをさらに含む請求項１に記載の方法。
  7. 【請求項７】 第１のデバイスと第２のデバイス間でＩ
    Ｐテレフォニセッションを確立するための方法であっ
    て、 前記第１のデバイスのデータストアから発呼者の意図情
    報を検索すること、 ヘッダと本体を含み、前記本体が前記発呼者の意図情報
    を含む通話確立メッセージを生成すること、および前記
    セッションを前記発呼者の意図情報に基づいて前記第２
    のデバイスにルーティングするため、発呼者の開始要求
    をサーバに伝送することを含む方法。
  8. 【請求項８】 前記通話確立メッセージが、セッション
    開始プロトコルメッセージである請求項７に記載の方
    法。
  9. 【請求項９】 前記発呼者の意図情報が、前記セッショ
    ンを開始する際に前記第１のデバイスのユーザの意図の
    情報を含む請求項７に記載の方法。
  10. 【請求項１０】 前記第１のデバイスによって開始され
    る今後のセッションのルーティングで使用するため、新
    しい発呼者の意図情報を前記データストアに書き込むこ
    とをさらに含む請求項７に記載の方法。
  11. 【請求項１１】 第１のデバイスと、 第２のデバイスと、 前記第１のデバイスと前記第２のデバイス間で動作する
    サーバとを備え、前記第１のデバイスが、ヘッダと本体
    を含む通話確立メッセージを生成し、前記本体が発呼者
    の意図情報を含み、前記発呼者の意図情報が、前記第２
    のデバイスのアドレスを判定するため前記サーバによっ
    て使用され、前記セッションが前記第２のデバイスにル
    ーティングされることを特徴とするＩＰテレフォニシス
    テム。
  12. 【請求項１２】 前記通話確立メッセージが、セッショ
    ン開始プロトコルメッセージである請求項１１のシステ
    ム。
  13. 【請求項１３】 前記発呼者の意図情報が、前記セッシ
    ョンを開始する際に前記第１のデバイスのユーザの意図
    の情報を含む請求項１１に記載のシステム。
  14. 【請求項１４】 前記第１のデバイスによって開始され
    る今後のＩＰテレフォニセッションのルーティングで使
    用するため、前記サーバが新しい情報を前記第１のデバ
    イスに書き込むことをさらに特徴とする請求項１１に記
    載のシステム。
  15. 【請求項１５】 前記第１のデバイスによって開始され
    る今後のＩＰテレフォニセッションのルーティングで使
    用するため、前記第２のデバイスが新しい情報を前記第
    １のデバイスに書き込むことをさらに特徴とする請求項
    １１に記載のシステム。
  16. 【請求項１６】 第１のデバイスと第２のデバイス間で
    動作するＩＰテレフォニシステムのサーバであって、 前記第１のデバイスから通話確立メッセージを受信し、
    前記通話確立メッセージが、前記メッセージのヘッダ部
    分に第１のルーティング情報、前記メッセージの本体部
    分に第２のルーティング情報を含み、 前記第１および第２のルーティング情報に基づき前記第
    ２のデバイスのアドレスを判定し、 前記セッションを前記第２のデバイスにルーティングす
    るために前記アドレスを使用するように構成されるサー
    バ。
  17. 【請求項１７】 前記通話確立メッセージが、セッショ
    ン開始プロトコルメッセージである請求項１６のシステ
    ム。
  18. 【請求項１８】 前記第２のルーティング情報が、前記
    第１のデバイスのユーザについて収集された情報を含む
    請求項１６に記載のサーバ。
  19. 【請求項１９】 前記第２のルーティング情報が発呼者
    の意図情報を含む請求項１６に記載のサーバ。
  20. 【請求項２０】 前記発呼者の意図情報が、前記セッシ
    ョンを開始する際に前記第１のデバイスのユーザの意図
    の情報を含む請求項１９に記載のサーバ。
  21. 【請求項２１】 前記第１のデバイスによって開始され
    る今後のＩＰテレフォニセッションのルーティングで使
    用するため、新しい情報を前記第１のデバイスに書き込
    むようさらに構成された請求項１６に記載のサーバ。
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