JP2002157453A - 提案システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客が提供者から提供物の提供を受ける前に
複数の提供者によるアレンジ案を容易に比較することが
できる提案システムを提供する。 【解決手段】 提案システム１００では、顧客のニーズ
に合わせたアレンジを施して商品やサービスを提供する
提供者がサーバ２００に複数登録され、顧客によって顧
客用コンピュータ３００にニーズが入力され、そのニー
ズをサーバ２００が提供者に提示し、そのニーズに合わ
せて提供者が施すアレンジを表すアレンジ案が提供者用
コンピュータ４００，５００に入力され、そのアレンジ
案をサーバ２００が、上記ニーズを入力した顧客に対し
て提示する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、商品やサービスを
提供する提供者が顧客に提案を行うための提案システム
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、顧客が簡便に商品を購入しあ
るいはサービスの提供を受けることができるシステムが
コンピュータネットワークを利用して構築されている。
このようなシステムでは、商品やサービスを提供する提
供者によって商品やサービスのカタログなどがコンピュ
ータネットワーク上に公開され、顧客は自分のニーズに
合った商品やサービスを、検索ツールなどを使って探し
出し、その商品やサービスの提供者に対して提供を求め
る。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、コンピュー
タネットワークを介さない通常の商取引では、商品やサ
ービスを提供する提供者が顧客のニーズに合わせてアレ
ンジした商品やサービスを提案して提供することが広く
行われている。例えば、顧客の髪質や顔形に合わせたカ
ットやパーマを提供することや、顧客の予算や日程に合
わせた旅行企画を提供することなどが行われている。こ
のような商品やサービスは、各顧客のニーズに提供者独
自のノウハウが活かされてアレンジされることが多い。
従って、顧客と提供者の組み合わせが異なると、提供さ
れる商品やサービスの内容も異なる。しかし、従来のコ
ンピュータネットワークを利用した商品購入やサービス
提供では、商品やサービスを選択しアレンジすることは
顧客に任されていることが多く、顧客のニーズは反映さ
れるが、提供者のノウハウは活かされない。

【０００４】また、上述したような通常の商取引では、
例えば花屋やパーマ屋などのように、商品やサービスの
提供を受けてみなければ提供者のアレンジがわからない
という場合が多く、その場合には、たとえアレンジが気
に入らなくても提供を取り消すことが困難であることも
多い。さらに、例えば引っ越しの見積もりを複数の引っ
越し業者に依頼するといったように、複数の提供者それ
ぞれのノウハウを活かしたアレンジ案を比較したいと顧
客が望んだ場合には、提供者に自己のニーズを知らせて
アレンジ案を得るという手続きを複数の提供者それぞれ
について行う必要があるので手間がかかる。また、各提
供者への依頼手続きが互いに相違している場合も多く、
そのような場合にはよりいっそう手間がかかる。

【０００５】本発明は、上記事情に鑑み、顧客が提供者
から提供物の提供を受ける前に複数の提供者によるアレ
ンジ案を容易に比較することができる提案システムを提
供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成する本発
明の提案システムは、商品およびサービスのうちの少な
くとも一方に属する提供物を顧客のニーズに合わせてア
レンジして提供する提供者が複数登録される提供者登録
部と、顧客によってニーズが入力されるニーズ入力部
と、ニーズ入力部に入力されたニーズを、提供者登録部
に登録されている提供者に提示するニーズ提示部と、ニ
ーズ提示部によって提示されたニーズに合わせて提供者
がアレンジした提供物を表すアレンジ案が入力されるア
レンジ案入力部と、ニーズ入力部にニーズを入力した顧
客に対し、アレンジ案入力部に入力されたアレンジ案を
提示する提案部とを備えたことを特徴とする。

【０００７】ここで、顧客や提供者は、個人でもよくあ
るいは団体や会社であってもよい。

【０００８】本発明の提案システムによれば、顧客は、
ニーズ入力部にニーズを入力するだけで複数の提供者そ
れぞれのアレンジ案を入手することができる。このた
め、複数のアレンジ案を比較して所望のアレンジ案を選
ぶことが容易である。

【０００９】本発明の提案システムは、更に、提案部に
よって提示されたアレンジ案の中から所望のアレンジ案
が顧客によって選択されるアレンジ案選択部と、アレン
ジ案選択部によって選択されたアレンジ案を提供者に示
す選択アレンジ案提示部とを備えることが好適である。

【００１０】このようなアレンジ案選択部と選択アレン
ジ案提示部とを備えた提案システムによれば、提供者
は、顧客によってアレンジ案が選択されたことを容易に
知ることができる。

【００１１】提供者が商品を提供する者である場合に
は、本発明の提案システムは、上記アレンジ案選択部
が、顧客によって選択されたアレンジ案が表すアレンジ
が施された商品を提供者に注文するものであることが望
ましい。

【００１２】また、提供者がサービスを提供する者であ
る場合には、本発明の提案システムは、上記アレンジ案
選択部が、顧客によって選択されたアレンジ案が表すア
レンジが施されたサービスの提供を提供者に予約するも
のであることが望ましい。

【００１３】このような選択アレンジ案提示部を備えた
提案システムによれば、顧客は、アレンジ案を選択する
だけで容易に所望の商品を注文することができ、あるい
は容易に所望のサービスを予約することができる。

【００１４】また、本発明の提案システムは、「提供者
登録部に登録されている提供者を顧客に提示する提供者
提示部と、提供者提示部によって提示された提供者のな
かから顧客によって所望の提供者が選択される提供者選
択部とを備え、上記ニーズ提示部が、ニーズ入力部に入
力されたニーズを、提供者選択部で選択された提供者に
提示するものである」ということが好適である。

【００１５】提案システムに登録された複数の提供者の
中には、顧客の住所とは地理的に離れた場所でサービス
を提供する提供者などといったように、顧客が利用しに
くい提供者も含まれていると考えられる。また、提案シ
ステムに多数の提供者が登録されている場合には、それ
ら多数の提供者すべてのアレンジ案を入手することはか
えって情報過多となると考えられる。そのため、顧客に
よって所望の提供者が予め選択されることによりニーズ
の提示の無駄が省かれて、顧客にとって有益なアレンジ
案が効率よく集まることとなる。

【００１６】上記提供者提示部と提供者選択部とを備え
ている場合には、本発明の提案システムは、上記提供者
提示部が、複数の提供者を並べて提示するものであると
ともに、所定のアルゴリズムに従ってそれら複数の提供
者を並べ換えるものであることが望ましい。

【００１７】提供者が並べられて提示される場合には、
顧客に選択され易い位置や選択されにくい位置が存在す
ると考えられる。そのため、所定のアルゴリズムに従っ
てそれら複数の提供者を並べ換えることにより、提供者
間の公平を保つことができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態について
説明する。

【００１９】図１は、本発明の提案システムの一実施形
態を示す図である。

【００２０】ここには、提案システム１００を構成する
コンピュータのうちの４台のコンピュータ２００，３０
０，４００，５００が例示的に示されており、これらの
コンピュータ２００，３００，４００，５００は通信回
線６００を介して互いに接続されている。

【００２１】各コンピュータ２００，３００，４００，
５００は、ＣＰＵ、主記憶装置、ハードディスク、通信
用ボード等が内蔵された本体部２０１，３０１，４０
１，５０１、本体部２０１，３０１，４０１，５０１か
らの指示により蛍光面２０２ａ，３０２ａ，４０２ａ，
５０２ａ上に画像や文字列を表示する表示部２０２，３
０２，４０２，５０２、コンピュータ２００，３００，
４００，５００にユーザの指示を入力するためのキーボ
ード２０３，３０３，４０３，５０３を備えている。

【００２２】また、３台のコンピュータ３００，４０
０，５００は、蛍光面３０２ａ，４０２ａ，５０２ａ上
の任意の位置を指定することにより、その指定時にその
位置に表示されていたアイコン等に応じた指示を入力す
るマウス３０４，４０４，５０４を備えており、これら
のコンピュータ３００，４００，５００の本体部３０
１，４０１，５０１には、ＣＤＲＯＭ３０５，４０５，
５０５をドライブしてアクセスするＣＤＲＯＭドライブ
も内蔵されている。

【００２３】また、コンピュータ３００には、画像を撮
影してコンピュータ３００に取り込むデジタルカメラ３
０６が備えられており、コンピュータ５００には、文書
をスキャンしてコンピュータ５００に取り込むスキャナ
５０７が備えられている。

【００２４】コンピュータ２００は、提案システム１０
０を制御するサーバマシンであり、本発明にいう提供者
登録部としての機能を担う。

【００２５】コンピュータ３００は、顧客が使用するパ
ーソナルコンピュータであり、コンピュータ２００と協
働して、本発明にいうニーズ入力部、提案部およびアレ
ンジ案選択部としての機能を担う。また、このコンピュ
ータ３００は、コンピュータ２００と協働して、提供者
提示部および提供者選択部としての機能も担う。

【００２６】コンピュータ４００およびコンピュータ５
００は、提供者が使用するパーソナルコンピュータであ
り、コンピュータ２００と協働して、本発明にいうニー
ズ提示部、アレンジ案入力部および選択アレンジ案提示
部としての機能を担う。

【００２７】なお、ここに示した４台のコンピュータ２
００，３００，４００，５００による機能分担は単なる
一例であって、本発明の提案システムにおける機能分担
は、ここに示す機能分担に限定されるものではない。

【００２８】以下、図１に示す提案システム１００の動
作を、フローチャートなどを適宜に参照しながら説明す
る。

【００２９】まず、提案システム１００の動作の前提と
して、コンピュータ２００に複数の提供者が登録され
る。提供者の登録は、提供者が利用するコンピュータ４
００，５００や、コンピュータ２００のキーボード２０
３等を介して行われる。この登録された提供者のことを
以下では会員と称する。

【００３０】コンピュータ２００は会員を一覧表の形式
で記憶しており、表１は、会員の一覧表の一例である。

【００３１】

【表１】

【００３２】本実施形態では、この一覧表により、本発
明にいう提供者登録部の機能が実現されている。

【００３３】この一覧表の「会員番号」欄、「名称」
欄、「地区コード」欄、「電話番号」欄、「代表者名」
欄、「営業区分」欄には、それぞれ、会員を相互に区別
する番号、会員の名称、会員が営業している地区を表す
コード、会員の電話番号、会員の代表者名、会員が営業
しているサービスや商品の区分が記憶される。この、
「営業区分」欄には複数の区分が記憶されてもよい。

【００３４】図２は、提案システムの動作の概要を表す
フローチャートである。

【００３５】この図２では、提供者（会員）がサービス
を提供する者である場合の動作が示されている。

【００３６】まず、ステップＳ１０１の顧客受付処理
で、提案システムを利用する顧客の受付が行われる。こ
の顧客受付処理は、１顧客が提案システムを１回利用す
る毎に実行され、顧客のニーズもここで入力される。本
実施形態では、この顧客受付処理により、本発明にいう
ニーズ入力部の機能が実現されている。

【００３７】次に、ステップＳ１０２の提案依頼処理
で、顧客から会員に、ニーズに合わせたアレンジの提案
が依頼される。依頼の内容は、ステップＳ１０３の提案
依頼内容照会処理で会員によって照会され、ステップＳ
１０４の提案入力処理では、依頼に対する会員の提案が
入力される。本実施形態では、提案依頼内容照会処理に
より、本発明にいうニーズ提示部の機能が実現されてお
り、提案入力処理により、本発明にいうアレンジ案入力
部の機能が実現されている。

【００３８】提案の内容は、ステップＳ１０５の提案内
容照会処理で顧客によって照会され、この結果、顧客は
容易に複数の提案を入手して比較することができる。本
実施形態では、この提案内容照会処理により、本発明に
いう提案部の機能が実現されている。

【００３９】ステップＳ１０６の決定予約処理では、顧
客によって、複数の提案のなかから、サービス提供を望
む提案が決定されてサービス提供が予約される。本実施
形態では、この決定予約処理により、本発明にいうアレ
ンジ案選択部の機能が実現されている。

【００４０】予約内容は、ステップＳ１０７の予約照会
処理で会員によって照会され、提案システムの動作は終
了する。本実施形態では、この予約照会処理により、本
発明にいう選択アレンジ案提示部の機能が実現されてい
る。

【００４１】その後、予約されたサービスを顧客が会員
から提供されることにより、顧客は所望のサービスを効
率よく受けることができる。

【００４２】なお、本実施形態では、上記各ステップＳ
１０１，…，Ｓ１０７の処理は、顧客や会員がパーソナ
ルコンピュータを介して提案システムにコマンドを入力
することによって実行される処理である。

【００４３】以下、提案システムの動作の詳細について
説明する。

【００４４】図３は、顧客受付処理のフローチャートで
あり、図４は、顧客受付処理で表示される表示画面を表
す図である。

【００４５】この顧客受付処理は、図２のステップＳ１
０１で実行される処理である。この顧客受付処理が開始
されると、まず、図１に示すコンピュータ３００の蛍光
面３０２ａに、図４に示す顧客受付画面７１０が表示さ
れる（図３のステップＳ２０１）。この顧客受付画面７
１０には、８つの入力欄７１１，…，７１８と、２つの
ボタン７１９ａ，７１９ｂが設けられており、２つのボ
タン７１９ａ，７１９ｂのうち終了ボタン７１９ａがク
リックされた場合（図３のステップＳ２０１：終了）に
は、顧客受付処理がそのまま終了する。

【００４６】顧客受付画面７１０に設けられた８つの入
力欄７１１，…，７１８には、それぞれ、顧客の氏名、
年齢、住所、電話番号、顧客が希望する会員の地区コー
ド、顧客が希望する営業区分、アレンジ案の提案期限、
提案の依頼内容（ニーズ）が入力される（図３のステッ
プＳ２０２）。提案の依頼内容としては、顧客のニーズ
を表す文章が直接入力されてもよく、あるいは、顧客の
ニーズを文書、画像、音声で表した文書ファイル、画像
ファイル、音声ファイルのファイル名が入力されてもよ
い。それら画像ファイル等は、図１のデジタルカメラ３
０６等が用いられて顧客によってコンピュータ３００内
で作成されているものとする。

【００４７】顧客受付画面７１０に設けられた２つのボ
タン７１９ａ，７１９ｂのうち受付ボタン７１９ｂがク
リックされると、図４の確認画面７２０が表示されて、
受付するか否かの確認が行われる（図３のステップＳ２
０３）。確認画面７２０のｙｅｓボタン７２１ａがクリ
ックされると、受付することが確認され、上記各入力欄
７１１，…，７１８への入力内容と、提案の依頼内容と
して入力されたファイル名が示す画像ファイル等がコン
ピュータ２００にアップロードされる。また、これらの
入力内容の組を一義的に特定する受付番号が図１のコン
ピュータ２００によって採番されて（図３のステップＳ
２０４）、顧客受付処理が終了する。採番された受付番
号は、電子メールや郵送で顧客に伝達される。一方、確
認画面７２０のｎｏボタン７２１ｂがクリックされる
と、受付しないことが確認されてそのまま顧客受付処理
が終了する。

【００４８】このような顧客受付処理が実行されること
により、図１のコンピュータ２００には、表２に示すよ
うな顧客の一覧表が作成される。

【００４９】

【表２】

【００５０】この一覧表の「受付番号」欄には、顧客受
付処理で採番された受付番号が記憶される。また、この
一覧表の「名称」欄、「年齢」欄、「希望する地区コー
ド」欄、「電話番号」欄、「提案依頼内容」欄、「希望
する営業区分」欄には、顧客受付画面７１０の各入力欄
７１１，…，７１８で入力された内容が記憶される。

【００５１】図５は、提案依頼処理のフローチャートで
あり、図６は、提案依頼処理で表示される表示画面を表
す図である。

【００５２】この提案依頼処理は、図２のステップＳ１
０２で実行される処理である。この提案依頼処理が開始
されると、まず、図１に示すコンピュータ３００の蛍光
面３０２ａに、図６に示す受付番号入力画面８１０が表
示される（図５のステップＳ３０１）。この受付番号入
力画面８１０には、１つの入力欄８１１と２つのボタン
８１２ａ、８１２ｂが設けられており、２つのボタン８
１２ａ、８１２ｂのうち終了ボタン８１２ａがクリック
されると（図５のステップＳ３０１：終了）、そのまま
提案依頼処理が終了する。入力欄８１１には、上記顧客
受付処理で採番された受付番号が顧客によって入力され
る（図５のステップＳ３０２）。受付番号が入力された
後、入力ボタン８１２ｂがクリックされると、上述した
表２中にその受付番号と同じ受付番号が存在するか否か
が図１のコンピュータ２００によって確認される（図５
のステップＳ３０３）。同じ受付番号が存在しない場合
（図５のステップＳ３０３：ｎｏ）には、受付番号入力
画面８１０が再度表示される。また、同じ受付番号が存
在する場合（図５のステップＳ３０３：ｙｅｓ）には、
その受付番号が記憶されている段の「希望する地区コー
ド」欄および「希望する営業区分」欄に記憶されている
地区コードおよび営業区分をキーとして上記表１の会員
がコンピュータ２００によって検索される。

【００５３】検索によって見つかった会員は顧客に提示
されるのであるが、見つかった順序のままで提示される
と、顧客の目に触れる機会が会員間で不公平となる。こ
のため、本実施形態では、以下説明するアルゴリズムに
従う並べ換えがコンピュータ２００によって行われる
（図５のステップＳ３０４）。ここでは、会員の並べ換
えは、見つかった会員数と提案依頼処理の累積実行回数
とに基づいて行われる。即ち、累積実行回数を会員数で
割ったときの余りが求められて、その余りの数だけの会
員が並びの先頭から最後尾に回される。このように会員
が並べ換えられることにより、会員相互間での公平が保
たれる。なお、ここに示した並べ換えは、本発明にいう
提供者提示部における提供者の並べ換えの単なる一例で
あって、本発明にいう提供者提示部は、上述した並べ換
えを行うものに限定されるものではない。

【００５４】上述したステップＳ３０４での並べ換えが
終了すると、図６に示す会員選択画面８２０が図１のコ
ンピュータ３００の蛍光面３０２ａに表示される（図５
のステップＳ３０５）。この会員選択画面８２０には、
３つの表示欄８２１，８２２，８２３と１つの入力欄８
２４と２つのボタン８２５ａ，８２５ｂが設けられてお
り、２つのボタン８２５ａ，８２５ｂのうち終了ボタン
８２５ａがクリックされた場合も（図５のステップＳ３
０５：終了）そのまま提案依頼処理が終了する。３つの
表示欄８２１，８２２，８２３には、それぞれ、受付番
号入力画面８１０の入力欄８１１で入力された受付番
号、その受付番号に対応する顧客の氏名、検索されて見
つかった会員の一覧表が表示される。顧客はその一覧表
を見て、提案を依頼する会員を選択し、入力欄８２４
に、依頼先として選択したことを示すマークを入力する
（図５のステップＳ３０６）。マークが入力された後、
選択ボタン８２５ｂがクリックされると、図６に示す確
認画面８３０が表示されて、会員へ提案を依頼するか否
かの確認が行われる（図５のステップＳ３０７）。

【００５５】確認画面８３０のｙｅｓボタン８３１ａが
クリックされると（図５のステップＳ３０７：ｙｅｓ）
提案を依頼することが確認される。そして、会員選択画
面８２０で選択された会員に提案が依頼されたことが図
１のコンピュータ２００に登録されて（図５のステップ
Ｓ３０８）提案依頼処理が終了する。

【００５６】会員に提案が依頼されたことがコンピュー
タ２００に登録されると、コンピュータ２００では、以
下に示す表３が作成される。

【００５７】

【表３】

【００５８】本実施形態では、この表３の各段の「受付
番号」欄に、会員選択画面８２０に表示された受付番号
が記憶されるとともに、各段の「受付番号」欄に、会員
選択画面８２０で選択された各会員の会員番号が記憶さ
れることにより、実質的に、受付番号に対応する依頼内
容に応じたアレンジを提案することが、会員番号に対応
する会員に対して依頼される。なお、提案が依頼された
段階では、表３の「提案情報」欄は空欄である。

【００５９】また、確認画面８３０のｎｏボタン８３１
ｂがクリックされると（図５のステップＳ３０７：ｎ
ｏ）、提案を依頼しないことが確認されて提案依頼処理
がそのまま終了する。

【００６０】図７は、提案依頼内容照会処理のフローチ
ャートであり、図８は、提案依頼内容照会処理で表示さ
れる表示画面を表す図である。

【００６１】この提案依頼内容照会処理は、図２のステ
ップＳ１０３で実行される処理である。

【００６２】この提案依頼内容照会処理が開始される
と、まず、図１に示すコンピュータ４００，５００の蛍
光面４０２ａ，５０２ａに、図８に示す会員番号入力画
面９１０が表示される（図７のステップＳ４０１）。こ
の会員番号入力画面９１０には、１つの入力欄９１１と
２つのボタン９１２ａ、９１２ｂが設けられており、２
つのボタン９１２ａ、９１２ｂのうち終了ボタン９１２
ａがクリックされると（図７のステップＳ４０１：終
了）、そのまま提案依頼処理が終了する。入力欄９１１
には、会員によって会員番号が入力される（図７のステ
ップＳ４０２）。一方、２つのボタン８１２ａ、８１２
ｂのうち入力ボタン８１２ｂがクリックされると、パス
ワードが求められ、会員番号とパスワードとの組み合わ
せが正しい場合（図７のステップＳ４０３：ｙｅｓ）に
は、コンピュータ４００，５００の蛍光面４０２ａ，５
０２ａに図８の提案依頼内容表示画面９２０が表示され
る（図７のステップＳ４０４）。この提案依頼内容表示
画面９２０には、３つの表示欄９２１，９２２，９２３
と１つのボタン９２４が設けられており、３つの表示欄
９２１，９２２，９２３には、それぞれ、会員番号、会
員の氏名、この会員宛に依頼されている依頼内容のリス
トが表示される。この依頼内容のリストは、上述した表
２のうち、この会員の会員番号との対として記憶されて
いる受付番号に対応する段がコンピュータ２００によっ
て抜粋されたものである。会員はこのリストを見て依頼
内容を確認する。

【００６３】提案依頼内容表示画面９２０の終了ボタン
９２４がクリックされると、提案依頼内容照会処理が終
了する。

【００６４】図９は、提案入力処理のフローチャートで
あり、図１０は、提案入力処理で表示される表示画面を
表す図である。

【００６５】この提案入力処理は、図２のステップＳ１
０４で実行される処理である。

【００６６】図９のステップＳ５０１〜Ｓ５０３および
図１０の会員番号入力画面１０１０は、図７のステップ
Ｓ４０１〜Ｓ４０３および図８の会員番号入力画面９１
０と全く同様であるので重複説明は省略する。

【００６７】会員番号入力画面１０１０などを介して会
員番号とパスワードとの正しい組み合わせが入力される
と（図９のステップＳ５０３：ｙｅｓ）、図１に示すコ
ンピュータ４００，５００の蛍光面４０２ａ，５０２ａ
に図１０の顧客選択画面１０２０が表示される（図９の
ステップＳ５０４）。この顧客選択画面１０２０には、
３つの表示欄１０２１，１０２２，１０２３と１つの入
力欄１０２４と２つのボタン１０２５ａ，１０２５ｂが
設けられており、２つのボタン１０２５ａ，１０２５ｂ
のうち終了ボタン１０２５ａがクリックされると（図９
のステップＳ５０４：終了）、そのまま提案入力処理が
終了する。

【００６８】顧客選択画面１０２０に設けられた３つの
表示欄１０２１，１０２２，１０２３には、図８の提案
依頼内容表示画面９２０と同様に、それぞれ、会員番
号、会員の氏名、この会員宛に依頼されている依頼内容
のリストが表示される。会員はそのリストを見て、アレ
ンジの提案を行う顧客を選択し、入力欄１０２４に、提
案対象として選択したことを示すマークを入力する（図
９のステップＳ５０５）。

【００６９】マークが入力された後、選択ボタン１０２
５ｂがクリックされると、コンピュータ４００，５００
の蛍光面４０２ａ，５０２ａに、図１０に示す提案内容
入力画面１０３０が表示される（図９のステップＳ５０
６）。この提案内容入力画面１０３０には、７つの表示
欄１０３１，…，１０３７と１つの入力欄１０３８と２
つのボタン１０３９ａ，１０３９ｂが設けられており、
２つのボタン１０３９ａ，１０３９ｂのうち終了ボタン
１０３９ａがクリックされた場合も（図９のステップＳ
５０６：終了）、そのまま提案入力処理が終了する。

【００７０】７つの表示欄１０３１，…，１０３７に
は、それぞれ、顧客の氏名、年齢、住所、電話番号、顧
客が希望する地区コード、顧客が希望する営業区分、ア
レンジ案の提案期限が表示される。また、入力欄１０３
８には、会員によるアレンジの提案が入力される（図９
のステップＳ５０７）。この提案としては、アレンジの
説明文などが直接入力されてもよく、あるいは、アレン
ジを文章や画像や音声で表した文書ファイルや画像ファ
イルや音声ファイルなどのファイル名が入力されてもよ
い。それら画像ファイル等は、図１のスキャナ５０７等
が用いられて会員によってコンピュータ５００内で作成
されているものとする。

【００７１】提案内容入力画面１０３０に設けられた２
つのボタン１０３９ａ，１０３９ｂのうち提案ボタン１
０３９ｂがクリックされると、図１０の確認画面１０４
０が表示されて、提案を行うか否かの確認が行われる
（図９のステップＳ５０８）。この確認画面１０４０の
ｎｏボタン１０４１ｂがクリックされると（図９のステ
ップＳ５０８：ｎｏ）、アレンジを提案しないことが確
認されて提案入力処理がそのまま終了する。一方、確認
画面１０４０のｙｅｓボタン１０４１ａがクリックされ
ると、顧客にアレンジの提案を行うことが確認され、提
案内容入力画面１０３０で入力された提案と、提案とし
て入力されたファイル名が示す画像ファイル等が図１の
コンピュータ２００にアップロードされて登録される
（図９のステップＳ５０９）。その後、提案入力処理が
終了する。

【００７２】提案入力処理で登録された提案は、上述し
た表３の「提案情報」欄に記憶される。この「提案情
報」欄には、イラストなどといった画像による提案内容
や、文章などによる提案内容や、音声による提案内容が
記憶される。また、表３の各段のうち、提案期限までに
提案が登録されなかった会員に対応する段の「提案情
報」欄には、「提案ありません」という文字列が記憶さ
れる。

【００７３】図１１は、提案内容照会処理のフローチャ
ートであり、図１２は、提案内容照会処理で表示される
表示画面を表す図である。

【００７４】この提案内容照会処理は、図２のステップ
Ｓ１０５で実行される処理である。

【００７５】この提案内容照会処理が開始されると、ま
ず、図１に示すコンピュータ３００の蛍光面３０２ａ
に、図１２に示す受付番号入力画面１１１０が表示され
る（図１１のステップＳ６０１）。この受付番号入力画
面１１１０には、１つの入力欄１１１１と２つのボタン
１１１２ａ，１１１２ｂが設けられており、２つのボタ
ン１１１２ａ，１１１２ｂのうち終了ボタンがクリック
１１１２ａされると（図１１のステップＳ６０１：終
了）、提案内容照会処理がそのまま終了する。

【００７６】受付番号入力画面１１１０の入力欄１１１
１に受付番号が顧客によって入力され（図１１のステッ
プＳ６０２）、入力ボタン１１１２ｂがクリックされる
と、上述した表３中にその受付番号と同じ受付番号が存
在するか否かが図１のコンピュータ２００によって確認
される（図１１のステップＳ６０３）。同じ受付番号が
存在しない場合（図１１のステップＳ６０３：ｎｏ）に
は、受付番号入力画面１１１０が再度表示される。

【００７７】また、同じ受付番号が存在する場合（図１
１のステップＳ６０３：ｙｅｓ）には、図１２の提案内
容表示画面１１２０が図１のコンピュータ３００の蛍光
面３０２ａに表示される。この提案内容表示画面１１２
０には、３つの表示欄１１２１，１１２２，１１２３と
１つのボタン１１２４が設けられており、３つの表示欄
１１２１，１１２２，１１２３には、それぞれ、受付番
号、その受付番号に対応する顧客の氏名、その受付番号
に対応する提案のリストが表示される（図１１のステッ
プＳ６０４）。このリストは、図１のコンピュータ２０
０によって上記表１および上記表３の内容が受付番号に
基づいて編集されたものであり、顧客は、このリストに
挙げられている複数の提案を比較して好みの提案を選ぶ
ことができる。

【００７８】提案内容表示画面１１２０の終了ボタン１
１２４がクリックされると提案内容照会処理が終了す
る。

【００７９】図１３は、決定予約処理のフローチャート
であり、図１４は、決定予約処理で表示される表示画面
を表す図である。

【００８０】この決定予約処理は、図２のステップＳ１
０６で実行される処理である。

【００８１】図１３のステップＳ７０１〜ステップＳ７
０３および図１４の受付番号入力画面１２１０は、図１
１のステップＳ６０１〜ステップＳ６０３および図１２
の受付番号入力画面１１１０と全く同様であるので重複
説明は省略する。

【００８２】受付番号入力画面１２１０を介して正しい
受付番号が入力されると（図１３のステップＳ７０３：
ｙｅｓ）、図１４の予約内容入力画面１２２０が図１の
コンピュータ３００の蛍光面３０２ａに表示される（図
１３のステップＳ７０４）。この予約内容入力画面１２
２０には、３つの表示欄１２２１，１２２２，１２２３
と１つの入力欄１２２４と２つのボタン１２２５ａ，１
２２５ｂが設けられており、２つのボタン１２２５ａ，
１２２５ｂのうち終了ボタン１２２５ａがクリックされ
ると（図１３のステップＳ７０４：終了）、決定予約処
理がそのまま終了する。

【００８３】予約内容入力画面１２２０に設けられた３
つの表示欄１２２１，１２２２，１２２３には、それぞ
れ、受付番号、その受付番号に対応する顧客の氏名、そ
の受付番号に対応する提案のリストが表示される。この
リストは、図１２の提案内容表示画面１１２０に表示さ
れるリストと同様なリストである。

【００８４】また、予約内容入力画面１２２０に設けら
れた入力欄１２２４には、顧客によって、サービス提供
を希望する提案に対応する段に予約日と予約時間が入力
される（図１３のステップＳ７０５）。

【００８５】予約日等が入力された後、予約ボタン１２
２５ｂがクリックされると、図１４の確認画面１２３０
がコンピュータ３００の蛍光面３０２ａに表示されて、
予約を行うか否かが確認される（図１３のステップＳ７
０６）。この確認画面１２３０のｎｏボタン１２３１ｂ
がクリックされると、予約しないことが確認されて決定
予約処理がそのまま終了する。一方、確認画面１２３０
のｙｅｓボタン１２３１ａがクリックされると、予約す
ることが確認され、予約日や予約時間が図１のコンピュ
ータ２００にアップロードされて登録される（図１３の
ステップＳ７０７）。その後、決定予約処理が終了す
る。

【００８６】このような決定予約処理により、顧客はサ
ービス提供を簡単に予約することができる。

【００８７】決定予約処理でコンピュータ２００に登録
された予約日等は、以下に示す表４として記憶される。

【００８８】

【表４】

【００８９】この表４の「会員番号」欄、「日付」欄、
「受付番号」欄、「時間」欄には、それぞれ、予約され
た会員を示す会員番号、予約日の日付、受付番号、予約
時間が記憶される。

【００９０】図１５は、予約照会処理のフローチャート
であり、図１６は、予約照会処理で表示される表示画面
を表す図である。

【００９１】この予約照会処理は、図２のステップＳ１
０７で実行される処理である。

【００９２】図１５のステップＳ８０１〜ステップＳ８
０３および図１６の会員番号入力画面１３１０も、図７
のステップＳ４０１〜Ｓ４０３および図８の会員番号入
力画面９１０と全く同様であるので重複説明は省略す
る。

【００９３】会員番号入力画面１３１０などを介して会
員番号とパスワードとの正しい組み合わせが入力される
と（図１５のステップＳ８０３：ｙｅｓ）、図１に示す
コンピュータ４００，５００の蛍光面４０２ａ，５０２
ａに図１６の予約内容表示画面１３２０が表示される。
この予約内容表示画面１３２０には、３つの表示欄１３
２１，１３２２，１３２３と１つのボタン１３２４が設
けられており、３つの表示欄１３２１，１３２２，１３
２３には、それぞれ、会員番号、会員の氏名、予約のリ
ストが表示される。このリストは、上記表４に記憶され
ている予約内容のうち、この会員の会員番号を含む段
が、図１のコンピュータ２００によって抜粋されて作成
されたものである。会員は、このリストを見ることによ
って予約状況を容易に把握し、サービスを提供すること
ができる。

【００９４】予約内容表示画面１３２０の終了ボタン１
３２４がクリックされると予約照会処理が終了する。

【００９５】以上説明した提案システムの動作は、会員
がサービスを提供する者である場合の動作であるが、提
案システムには、商品を提供する会員も登録される。そ
こで、会員が商品を提供する者である場合の提案システ
ムの動作について以下説明する。

【００９６】図１７は、提案システムの他の動作の概要
を表すフローチャートである。

【００９７】この図１７に示すステップＳ１０１〜Ｓ１
０５は、図２に示すステップＳ１０１〜Ｓ１０５と全く
同様であので重複説明を省略する。顧客はステップＳ１
０５の提案内容照会処理で複数の会員それぞれによる商
品アレンジの提案を入手して比較することができる。

【００９８】ステップＳ１０８の決定注文処理では、顧
客によって、複数の提案のなかから、提供を望む商品の
提案が決定されてその商品が注文される。

【００９９】注文内容は、ステップＳ１０９の注文照会
処理で会員によって照会され、提案システムの動作は終
了する。

【０１００】その後、注文された商品を顧客が会員から
提供されることにより、顧客は所望の商品を効率よく得
ることができる。

【０１０１】図１８は、決定注文処理のフローチャート
であり、図１９は、決定注文処理で表示される表示画面
を表す図である。

【０１０２】この決定注文処理は、上述した決定予約処
理に類似した処理であるので、ここでは、決定予約処理
とは相違する部分だけを説明し、重複説明を省略する。

【０１０３】図１９に示す受付番号入力画面１４１０を
介して正しい受付番号が入力されると（図１８のステッ
プＳ９０３：ｙｅｓ）、図１９の注文内容入力画面１４
２０が図１のコンピュータ３００の蛍光面３０２ａに表
示される（図１８のステップＳ９０４）。この注文内容
入力画面１４２０の入力欄１４２４には、顧客によっ
て、提供を希望する商品の提案に対応する段に注文数量
と納期限が入力される（図１８のステップＳ９０５）。
その後、確認画面１４３０を介して、注文を行うか否か
が確認され（図１８のステップＳ９０６）、注文数量や
納期限が図１のコンピュータ２００にアップロードされ
て登録される（図１８のステップＳ９０７）。

【０１０４】このような決定注文処理により、顧客は商
品を簡単に注文することができる。

【０１０５】決定注文処理でコンピュータ２００に登録
された注文数量等は、以下に示す表５として記憶され
る。

【０１０６】

【表５】

【０１０７】この表５の「会員番号」欄、「数量」欄、
「受付番号」欄、「納期限」欄には、それぞれ、予約さ
れた会員を示す会員番号、注文の数量、受付番号、商品
の納期限が記憶される。

【０１０８】図２０は、注文照会処理のフローチャート
であり、図２１は、注文照会処理で表示される表示画面
を表す図である。

【０１０９】この注文照会処理は、図１７のステップＳ
１０９で実行される処理である。

【０１１０】また、この注文照会処理は、上述した予約
照会処理に類似した処理であるので、ここでは、予約照
会処理とは相違する部分だけを説明し、重複説明を省略
する。

【０１１１】図２１に示す会員番号入力画面１５１０等
を介して会員番号とパスワードとの正しい組み合わせが
入力されると（図２０のステップＳ１００３：ｙｅ
ｓ）、図１に示すコンピュータ４００，５００の蛍光面
４０２ａ，５０２ａに図２１の注文内容表示画面１５２
０が表示される。

【０１１２】この注文内容表示画面１５２０の表示欄１
５２３には注文のリストが表示される。このリストは、
上記表５に記憶されている注文内容のうち、この会員の
会員番号を含む段が、図１のコンピュータ２００によっ
て抜粋されて作成されたものである。会員は、このリス
トを見ることによって注文状況を容易に把握し、商品を
提供することができる。

【０１１３】なお、上記各実施形態では、ニーズや提案
が会員や顧客によって照会されるが、本発明の提案シス
テムは、ニーズや提案を会員や顧客にメール等で配信す
るものであってもよい。

【０１１４】また、上記各実施形態では、会員は、本人
宛の依頼だけを照会することができるが、本発明の提案
システムは、他人宛の依頼や他人による提案を参照する
ことができるものであってもよい。

【０１１５】（付記１） 商品およびサービスのうちの
少なくとも一方を、顧客のニーズに合わせたアレンジを
施して提供する提供者が複数登録される提供者登録部
と、前記顧客によってニーズが入力されるニーズ入力部
と、前記ニーズ入力部に入力されたニーズを、前記提供
者登録部に登録されている提供者に提示するニーズ提示
部と、前記ニーズ提示部によって提示されたニーズに合
わせて前記提供者が施すアレンジを表すアレンジ案が入
力されるアレンジ案入力部と、前記ニーズ入力部にニー
ズを入力した顧客に対し、前記アレンジ案入力部に入力
されたアレンジ案を提示する提案部とを備えたことを特
徴とする提案システム。 （付記２） 前記提案部によって提示されたアレンジ案
の中から所望のアレンジ案が前記顧客によって選択され
るアレンジ案選択部と、前記アレンジ案選択部によって
選択されたアレンジ案を前記提供者に示す選択アレンジ
案提示部とを備えたことを特徴とする付記１記載の提案
システム。

【０１１６】（付記３） 前記提供者が、商品を提供す
る者であり、前記アレンジ案選択部が、前記顧客によっ
て選択されたアレンジ案が表すアレンジが施された商品
を前記提供者に注文するものであることを特徴とする付
記２記載の提案システム。

【０１１７】（付記４） 前記提供者が、サービスを提
供する者であり、前記アレンジ案選択部が、前記顧客に
よって選択されたアレンジ案が表すアレンジが施された
サービスの提供を前記提供者に予約するものであること
を特徴とする付記２記載の提案システム。

【０１１８】（付記５） 前記提供者登録部に登録され
ている提供者を前記顧客に提示する提供者提示部と、前
記提供者提示部によって提示された提供者のなかから前
記顧客によって所望の提供者が選択される提供者選択部
とを備え、前記ニーズ提示部が、前記ニーズ入力部に入
力されたニーズを、前記提供者選択部で選択された提供
者に提示するものであることを特徴とする付記１記載の
提案システム。 （付記６） 前記提供者提示部が、複数の提供者を並べ
て提示するものであるとともに、所定のアルゴリズムに
従ってそれら複数の提供者を並べ換えるものであること
を特徴とする付記５記載の提案システム。

【０１１９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の提案シス
テムによれば、顧客が提供者から提供物の提供を受ける
前に複数の提供者によるアレンジ案を容易に比較するこ
とができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の提案システムの一実施形態を示す図で
ある。

【図２】提案システムの動作の概要を表すフローチャー
トである。

【図３】顧客受付処理のフローチャートである。

【図４】顧客受付処理で表示される表示画面を表す図で
ある。

【図５】提案依頼処理のフローチャートである。

【図６】提案依頼処理で表示される表示画面を表す図で
ある。

【図７】提案依頼内容照会処理のフローチャートであ
る。

【図８】提案依頼内容照会処理で表示される表示画面を
表す図である。

【図９】提案入力処理のフローチャートである。

【図１０】提案入力処理で表示される表示画面を表す図
である。

【図１１】提案内容照会処理のフローチャートである。

【図１２】提案内容照会処理で表示される表示画面を表
す図である。

【図１３】決定予約処理のフローチャートである。

【図１４】決定予約処理で表示される表示画面を表す図
である。

【図１５】予約照会処理のフローチャートである。

【図１６】予約照会処理で表示される表示画面を表す図
である。

【図１７】提案システムの他の動作の概要を表すフロー
チャートである。

【図１８】決定注文処理のフローチャートである。

【図１９】決定注文処理で表示される表示画面を表す図
である。

【図２０】注文照会処理のフローチャートである。

【図２１】注文照会処理で表示される表示画面を表す図
である。

【符号の説明】

２００ コンピュータ（提供者登録部） ３００ コンピュータ（ニーズ入力部、提案部、アレ
ンジ案選択部） ４００，５００ コンピュータ（ニーズ提示部、アレ
ンジ案入力部） ６００ 通信回線

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品およびサービスのうちの少なくとも
   一方を、顧客のニーズに合わせたアレンジを施して提供
   する提供者が複数登録される提供者登録部と、 前記顧客によってニーズが入力されるニーズ入力部と、 前記ニーズ入力部に入力されたニーズを、前記提供者登
   録部に登録されている提供者に提示するニーズ提示部
   と、 前記ニーズ提示部によって提示されたニーズに合わせて
   前記提供者が施すアレンジを表すアレンジ案が入力され
   るアレンジ案入力部と、 前記ニーズ入力部にニーズを入力した顧客に対し、前記
   アレンジ案入力部に入力されたアレンジ案を提示する提
   案部とを備えたことを特徴とする提案システム。
2. 【請求項２】 前記提案部によって提示されたアレンジ
   案の中から所望のアレンジ案が前記顧客によって選択さ
   れるアレンジ案選択部と、 前記アレンジ案選択部によって選択されたアレンジ案を
   前記提供者に示す選択アレンジ案提示部とを備えたこと
   を特徴とする請求項１記載の提案システム。
3. 【請求項３】 前記提供者登録部に登録されている提供
   者を前記顧客に提示する提供者提示部と、 前記提供者提示部によって提示された提供者のなかから
   前記顧客によって所望の提供者が選択される提供者選択
   部とを備え、 前記ニーズ提示部が、前記ニーズ入力部に入力されたニ
   ーズを、前記提供者選択部で選択された提供者に提示す
   るものであることを特徴とする請求項１記載の提案シス
   テム。