JP2002133490A

JP2002133490A - 自動機診断システム

Info

Publication number: JP2002133490A
Application number: JP2000320232A
Authority: JP
Inventors: Shingo Hayakawa; 慎吾早川; Teruhiro Nakamura; 彰宏中村; Naoki Yamamoto; 直樹山本; Akihiro Isono; 昭宏礒野; Seiichi Shibao; 誠一柴尾
Original assignee: Oki Customer Adtech Co Ltd
Current assignee: Oki Customer Adtech Co Ltd
Priority date: 2000-10-20
Filing date: 2000-10-20
Publication date: 2002-05-10

Abstract

(57)【要約】【課題】自動機毎に記録された障害の記録に基づいて、
メンテナンス作業を行う必要のある項目や箇所の選択を
自動的に行うようにする。【解決手段】自動機に発生した障害の記録に関する情報
を読み出し、各々の前記障害に対応する作業必要量を算
出し、一定期間内に発生した前記障害に対応する作業の
必要量を合算して作業の必要度を算出し、各々の前記作
業に対応した必要度を含むファイルを作成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自動機診断システ
ムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、銀行等の金融機関に配設されたＡ
ＴＭ等の自動機は、定期的に又は不定期的に自動機の点
検、調整、修理等のメンテナンス作業が行われている。
そして、該メンテナンス作業において、作業者はあらか
じめ定められたチェックリストに基づいて点検、調整、
修理等を行うようになっている。

【０００３】なお、時間的制約からすべての項目や箇所
について入念に点検、調整、修理等を行うことができな
い場合があるので、前記作業者は自動機を使用する金融
機関から連絡された障害の記録や、前記自動機本体内の
記録装置に記録された障害の記録などを参照しながら、
過去の経験に基づいて必要と思われる項目や箇所を選択
し、入念に点検、調整、修理等を行っている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記従
来のメンテナンス作業においては、前記自動機を使用す
る金融機関から連絡された障害の記録や、前記自動機本
体内の記録装置に記録された障害の記録などを参照する
ための一般的な基準が多岐にわたるので、入念に点検、
調整、修理等を行う項目や箇所の選択が、最終的には前
記作業者の判断に委ねられるような場合がある。したが
って、前記作業者の経験、判断力等の差によって、選択
された前記項目や箇所にバラツキが生じる恐れがある。
すなわち、本来必要のない項目や箇所について点検、調
整、修理等を行ったり、必要な項目や箇所について点
検、調整、修理等を行わなかったりしてしまう場合が生
じることもある。

【０００５】このため、前記メンテナンス作業の質にバ
ラツキが生じることがあり、その結果、前記自動機の信
頼性や耐久性にもバラツキが生じてしまう可能性があ
る。

【０００６】また、前記項目や箇所を選択するための手
順も多岐にわたるので、前記項目や箇所を最終的に選択
するまでに時間がかかってしまうことがある。さらに、
前述されたように、本来必要のない項目や箇所について
点検、調整、修理等を行った場合は、無駄に時間を消費
してしまうこともある。また、必要な項目や箇所につい
て点検、調整、修理等を行わなかった場合には、後日に
なって必要性が判明した時点で、点検、調整、修理等を
行うことになり、再びメンテナンス作業のための時間が
必要になってしまう可能性がある。

【０００７】このため、総体的に前記メンテナンス作業
にかかる時間が長くなり、前記自動機の稼働率が低下す
る場合もある。

【０００８】そこで、前記自動機の各構成部品の故障に
関するデータを蓄積し、該蓄積したデータに基づいて、
各構成部品の耐用寿命を判断して、前記構成部品の交換
を促すシステムが提案されている（特開平６−７６１４
５号公報参照）。

【０００９】ところで、一般に、自動機においては、例
えば、搬送路における紙幣の詰まりや通帳等の媒体の詰
まりのような障害は、前記自動機の構成部品の故障では
なく、紙幣や媒体が劣化していたり破損していたりする
ことによって発生する場合が多い。このような障害の場
合は、あまり頻発することがなく、点検、調整、修理等
を行う必要性が低く、放置しておいても障害が発生しな
くなることが多い。一方、同じような障害が頻発する場
合には、前記自動機の点検、調整、修理等を行う必要性
が高いといえる。

【００１０】しかし、前述されたようなシステムにおい
ては、過去のデータに基づいて構成部品の耐用寿命を判
断するだけであり、障害の内容に応じて自動機の点検、
調整、修理等を行う必要性を判断することができない場
合がある。

【００１１】このため、依然として、本来必要のない項
目や箇所について点検、調整、修理等を行ったり、必要
な項目や箇所について点検、調整、修理等を行わなかっ
たりしてしまう問題が生じてしまう可能性がある。した
がって、本来必要のない項目や箇所について点検、調
整、修理等を行って、無駄に時間を消費したり、後日に
なって必要性が判明した時点で、点検、調整、修理等を
行う場合もある。

【００１２】本発明は、前記問題点を解決して、自動機
毎に記録された障害の記録に基づいて、真に点検、調
整、修理等を行う必要のある項目や箇所の選択を迅速
に、的確にかつ自動的に行うようにして、前記メンテナ
ンス作業の質にバラツキが生じることがなく、その結
果、前記自動機の信頼性や耐久性にもバラツキが生じる
こともなく、しかも、総体的に前記メンテナンス作業に
かかる時間を短くすることができ、前記自動機の稼働率
が低下することがない自動機診断システムを提供するこ
とを目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】そのために、本発明の自
動機診断システムにおいては、自動機に発生した障害の
記録に関する情報が格納される記憶手段と、該記憶手段
に格納された障害の記録に関する情報を読み出し、各々
の前記障害に対応する作業の必要量を算出し、一定期間
内に発生した前記障害に対応する作業の必要量を合算し
て作業の必要度を算出し、各々の前記作業に対応する必
要度を含むファイルを作成して、該ファイルを前記記憶
手段に格納する演算手段とを有する。

【００１４】本発明の他の自動機診断システムにおいて
は、さらに、前記作業の必要量は、各々の作業に対応し
て定められた必要性に、前記障害が発生してからの経過
日数に応じた定数を乗じて算出される。

【００１５】本発明の更に他の自動機診断システムにお
いては、さらに、前記定数は経過日数が増えるほど減小
するように定められたものである。

【００１６】本発明の更に他の自動機診断システムにお
いては、さらに、前記障害は自動機から送信されて前記
記憶手段に格納され、前記ファイルは記憶手段から作業
者用端末に送信される。

【００１７】本発明の更に他の自動機診断システムにお
いては、さらに、前記ファイルは、ＷＷＷブラウザで表
示されて前記作業者用端末の表示手段に掲示される。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て図面を参照しながら詳細に説明する。

【００１９】図１は本発明の第１の実施の形態における
自動機診断システムの概念図、図２は本発明の第１の実
施の形態における障害データ蓄積ファイルの構成を示す
図、図３は本発明の第１の実施の形態における経過日数
ファイルの構成を示す第１の図、図４は本発明の第１の
実施の形態における経過日数ファイルの構成を示す第２
の図、図５は本発明の第１の実施の形態におけるメンテ
ナンス作業ファイルの構成を示す図である。

【００２０】図において、１０は自動機診断システム、
１１はＣＰＵ、ＭＰＵ等の素子を含む前記自動機診断シ
ステム１０における演算手段であり、自動機の障害記録
手段に記録された障害データ、障害項目毎に設定された
作業項目、該作業項目の実施必要係数等に基づいて、メ
ンテナンス作業の項目毎の作業必要値を算出する。

【００２１】ここで、前記自動機は、銀行、郵便局、信
用金庫等の金融機関に配設されるＡＴＭ（自動現金預入
支払機）、ＣＤ（自動現金支払機）、自動振込機、自動
通帳記入機、自動両替機等の自動機械である。なお、前
記自動機は、金融機関以外の場所、例えば、電車の駅構
内、コンビニエンスストア、スーパーマーケット、駐車
場等に配設されていてもよい。また、前記自動機は、貨
幣、紙幣等の現金の入出金や計数、レシート、預金通
帳、振込記録等の印刷媒体やキャッシュカード、デビッ
トカード、クレジットカード等のカードの受入れ、読取
り、書込み、排出等の作業を自動的に実施する。

【００２２】そして、前記障害は、自動機が前記作業を
円滑に実施することができなくなる状態であり、例え
ば、前記自動機内部で紙幣、レシート、預金通帳等の搬
送が停止する、すなわち、紙詰まりとなる状態、貨幣、
紙幣等の計数が不能となる状態、カードが搬送不能とな
る状態、カードの記録内容の読取り、書込み等が不能と
なる状態、レシート、預金通帳等の読取り、書込み等が
不能となる状態等である。

【００２３】なお、前記障害には、金融機関等の職員等
であっても容易に復旧することができる程度の軽微な障
害も、メンテナンス作業の専門の作業者が長時間かけな
ければ復旧することができないような重大な障害も、い
かなる程度の障害も含まれる。

【００２４】次に、１２は磁気ディスク、半導体メモリ
等から成り、前記障害データ、障害項目ごとに設定され
た作業項目、該作業項目の実施必要係数等が格納される
記憶手段である。そして、該記憶手段１２は演算手段１
１と通信可能に接続されており、該演算手段１１が記憶
手段１２にアクセスして必要なデータを読み出したり格
納したりすることができるようになっている。

【００２５】また、前記記憶手段１２は、メンテナンス
作業の項目毎の作業必要値のような演算手段１１の演算
の結果又は演算の途中結果、後述される入力手段１３や
入出力インターフェイス１５を経由して入力された各種
データ等を一時的に又は長期間格納する。

【００２６】次に、１３はキーボード、タッチパネル、
マウス、ジョイスティック等から成り、オペレータ（操
作者）等が障害項目ごとに設定された作業項目、該作業
項目の実施必要係数等のデータを入力するための入力手
段である。そして、該入力手段１３は演算手段１１及び
記憶手段１２と通信可能に接続されており、前記入力手
段１１から記憶手段１２に格納するデータや前記演算手
段１１に対する命令等も入力される。

【００２７】次に、１４はＣＲＴ、液晶ディスプレイ、
プラズマディスプレイ等から成り、前記演算手段１１の
演算結果、前記記憶手段１２に格納されている各種デー
タ等を表示するための表示手段である。そして、該表示
手段１３は演算手段１１及び記憶手段１２と通信可能に
接続されている。

【００２８】さらに、１５は前記自動機診断システム１
０を外部の装置と通信可能に接続するための入出力イン
ターフェイスである。そして、前記外部の装置は、例え
ば、プリンタ、外部記憶手段等の周辺機器であってもよ
く、また、有線／無線の専用回線／公衆回線を介して直
接に、又はインターネット、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒ
ｅａＮｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（ＷｉｄｅＡｒｅａ
Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワークを経由して間接に
接続される外部のコンピュータ、サーバ、その他の装置
であってもよい。

【００２９】なお、前記自動機の障害を自動的に記録す
るために自動機に配設された記録装置も、前記入出力イ
ンターフェイス１５を介して自動機診断システム１０と
通信可能に接続されている。これにより、前記自動機診
断システム１０は多数の自動機の障害の記録を受信し
て、前記記憶手段１２に格納することができる。

【００３０】なお、前記自動機診断システム１０は、一
つのコンピュータ等の装置として作成されていてもよ
く、複数の装置に分散されていてもよく、例えば、大型
コンピュータやサーバ等の他の装置の中の一部であって
もよい。さらに、前記自動機診断システム１０は、他の
端末機器と接続されてネットワークを形成してもよい。
例えば、前記自動機診断システム１０は、自動機のメン
テナンス作業を提供する者の運営する本社、本店等の中
枢部署に配設され、一方、前記メンテナンス作業を提供
する者の運営する支社、支店等、又は前記自動機が配設
された金融機関等に配設された端末機器と有線／無線の
専用回線／公衆回線を介して直接に、又はインターネッ
ト、ＬＡＮ等のネットワークを経由して間接に接続され
てネットワークを形成してもよい。

【００３１】そして、前記記憶手段１２内には、各種デ
ータが図２〜５に示されるようなファイルの形態で格納
されている。ここでは、１例として、金融機関の支店に
配設されたＡＴＭ等の自動機についてのファイルについ
て説明する。

【００３２】まず、図２に示されるような障害データ蓄
積ファイルには、過去の一定期間内に発生した障害のリ
ストが発生した順番の逆順に上から記録される。また、
障害データ蓄積ファイルは前記記憶手段１２に格納され
る。そして、各障害について、金融機関コード、支店番
号、自動機の番号（機番）、機種、障害発生日及び障害
番号が記録される。ここで、前記金融機関コード、支店
番号及び障害番号に代えて、金融機関の名称、支店の名
称及び障害の種類を、例えば、○×銀行、○○支店及び
紙詰まりのように自然語で表記することもできる。な
お、図２においては、説明の便宜上、複数の自動機の中
の一つの自動機に関する障害データ蓄積ファイルの一部
だけが示されている。

【００３３】次に、図３及び４に示されるような経過日
数ファイルには、発生した障害に対応する作業必要量の
リストが障害発生日毎に小ファイルの形式でまとめられ
る。すなわち、図３には障害発生日が当日及び前日の小
ファイルが、図４には障害発生日が２日前及びＮ日前の
小ファイルが示されている。なお、図３及び４には、説
明の便宜上、複数の自動機の中の一つの自動機に関する
経過日数ファイルの一部だけが示されている。

【００３４】ここで、前記Ｎはあらかじめ定められてお
り、前記障害データ蓄積ファイルには、現時点からＮ日
遡った日から現時点の日、すなわち、本日までの一定期
間内に発生した障害についてのデータが格納される。な
お、前記Ｎの値を、例えば、３０とすることができる。

【００３５】そして、前記各小ファイルには、障害の種
類、すなわち、障害番号に対応する作業項目、作業の必
要性及び障害発生日からの日数を加味した作業必要量β
が記録される。なお、一般的には、一つの障害が発生す
ると、それに対して点検、清掃、部品の交換等の複数種
類のメンテナンス作業を実施する必要があるので、一つ
の障害番号に対応して複数の作業項目が存在する。

【００３６】また、前記作業の必要性は、各作業項目の
作業量を意味する。そして、前記作業の必要性は、作業
項目毎にあらかじめ定められており、前記作業の必要性
に、経過日数に応じてあらかじめ定められた定数α₀〜
α_Nを乗じて、作業必要量β ₀〜β_Nが算出される。な
お、該作業必要量β₀〜β_Nを算出する演算は、前記演
算手段１１によって行われる。

【００３７】ここで、前記定数α₀〜α_Nは、例えば、
α₀＝１．００、α₁＝０．９９、α₂＝０．９５、α
₃＝０．９０、α₄＝０．８５、…のように定めること
ができる。なお、前記定数α₀〜α_Nは適宜定めること
ができるが、経過日数が増えるほど減小するようにする
ことが望ましい。このようにすると、現時点に近い時に
発生した障害ほど重視されることになる。したがって、
過去の時点で発生していて、点検、調整、修理等を行わ
ずに放置しておいても発生しなくなった障害に対応する
作業項目については作業の必要量が低く算出される。

【００３８】さらに、経過日数が増えるほど減小する定
数α₀〜α_Nの度合いも、例えば、ある定められた日を
境として、急激に減小するようにすることもできる。こ
の場合、前記定められた日以前には発生したが、それ以
降発生しておらず、放置しておいても問題がないと考え
られる障害に対応する作業項目については作業の必要量
が極めて低く算出される。なお、前記定められた日は、
７〜１５日程度とするのが望ましい。

【００３９】次に、図５に示されるメンテナンス作業フ
ァイルには、作業項目及び各作業項目に対応する作業必
要量β₀〜β_Nの合計値が記録される。これにより、ど
のような作業が必要とされ、かつ、作業必要量β₀〜β
_Nの合計値、すなわち、作業の必要度を把握することが
できる。また、メンテナンス作業ファイルは前記記憶
手段１２に格納される。

【００４０】ここで、作業の必要度が所定の値を超えな
い作業項目については、前記表示手段１４等に表示され
ないようにすることもできる。このようにすると、作業
者は、真に必要な作業項目を的確にかつ速やかに把握す
ることができる。

【００４１】なお、前記作業の必要度を算出する演算
は、前記演算手段１１によって行われる。また、図５に
は、説明の便宜上、複数の自動機の中の一つの自動機に
関するメンテナンス作業ファイルの一部だけが示されて
いる。

【００４２】次に、前記構成の自動診断システム１０の
動作について説明する。

【００４３】図６は本発明の第１の実施の形態における
作業項目及び各作業項目に対応する作業必要量の合計値
を求める動作を示すフローチャートである。

【００４４】まず、演算手段１１（図１）は記憶手段１
２にアクセスして、該記憶手段１２格納されている障害
データ蓄積ファイルの中から一つの自動機に関する障害
データ蓄積ファイルを読み出す。

【００４５】そして、該障害データ蓄積ファイルの中か
ら障害番号を抽出し、抽出した障害番号に対応する作業
項目、該作業項目に対応する作業の必要性を前記記憶手
段１２の他の領域から読み出して、図３及び４に示され
るような経過日数ファイルを作成する。この時、前記作
業の必要性に、経過日数αに応じてあらかじめ定められ
た定数α₀〜α_Nを乗じて作業必要量β₀〜β_Nを算出
する。なお、作成された経過日数ファイルは前記記憶手
段１２に格納される。

【００４６】次に、前記演算手段１１は作業項目毎に作
業必要量β₀〜β_Nを合計して、作業項目毎の作業の必
要度を算出し、メンテナンス作業ファイルを作成する。
なお、作成されたメンテナンス作業ファイルは前記記憶
手段１２に格納される。

【００４７】そして、他の自動機についても、前述され
た動作を繰り返し行うことによって、すべての自動機に
ついてメンテナンス作業ファイルを作成する。また、作
成されたメンテナンス作業ファイルは表示装置１４等に
表示されるようにし、作業者がメンテナンス作業を実施
する前にその内容を把握することができるようにする。

【００４８】ここで、前記作業必要量β₀〜β_Nの合算
値、すなわち、作業の必要度が、ある一定の値、すなわ
ち、閾（しきい）値を超えるものに該当する作業項目に
ついてだけ作業を実施するようにしてもよいし、また、
作業の必要度の値が大きいものから順に並べて、ある一
定の順位以内の作業項目についてだけ作業を実施するよ
うにしてもよい。なお、前記閾値又は順位は適宜設定す
ることができる。

【００４９】さらに、前記メンテナンス作業ファイルが
表示装置１４等に表示される場合、前記閾値を超えるも
のに該当する作業項目、又は一定の順位以内の作業項目
だけが表示されるようにしてもよい。

【００５０】これにより、前記自動機のメンテナンス作
業を実施する作業者は、メンテナンス作業を実施する前
にどのような作業項目について作業を実施すべきである
のかを把握することができるとともに、前記作業項目に
ついての作業の必要度を数値化された状態で把握するこ
とができる。したがって、本来必要のない項目や箇所に
ついて点検、調整、修理等を行ったり、必要な項目や箇
所について点検、調整、修理等を行わなかったりしてし
まうことがなく、さらに、作業の準備もあらかじめ入念
に整えることができる。

【００５１】このように、本実施の形態においては、所
定の時間遡った過去から現時点までの一定期間内に発生
したすべての障害に関して、対応する作業項目毎に作業
の必要性を合算して、作業の必要度を算出するようにな
っている。

【００５２】したがって、頻繁に発生する障害、すなわ
ち、真に点検、調整、修理等を行う必要のある障害に対
応する作業項目については必要度が高く算出され、頻繁
に発生しない障害、すなわち、自動機の構成部品の故障
ではなく、紙幣や媒体が劣化していたり破損していたり
することによって発生する障害であって、点検、調整、
修理等を行う必要性が低く、放置しておいても発生しな
くなる障害に対応する作業項目については必要度が低く
算出される。

【００５３】このため、真に点検、調整、修理等を行う
必要のある項目や箇所の選択を迅速に、的確にかつ自動
的に行うことができるので、作業者によるバラツキが生
じることがない。

【００５４】さらに、経過日数に応じてあらかじめ定め
られた定数α₀〜α_Nは、経過日数が増えるほど減小す
るようになっているので、現時点に近い時に発生した障
害ほど重視されるようになっている。したがって、過去
の時点で発生していて、点検、調整、修理等を行わずに
放置しておいても発生しなくなった障害に対応する作業
項目については必要度が低く算出される。

【００５５】このため、放置しておいても発生しなくな
った障害に対応する作業項目について、作業を実施する
ようなことがない。

【００５６】次に、フローチャートについて説明する。
ステップＳ１障害データ蓄積ファイルの障害発生日が
あらかじめ定められた日、すなわち、現時点からＮ日前
にまで遡ったか否かを判断する。遡った場合はステップ
Ｓ５に、遡っていない場合はステップＳ２に進む。ステップＳ２障害番号に対応する作業項目及び作業の
必要性を抽出し、小ファイルに格納する。ステップＳ３障害が発生した日から経過した日数を求
め、それに対応する定数α_k（０≦_k≦Ｎ）の値を求め
る。ステップＳ４作業項目毎に作業の必要性に定数α_kを
乗じた値β_kを算出し、小ファイルに格納し、ステップ
Ｓ１に戻る。ステップＳ５ステップＳ４で算出したβｋを、作業項
目毎にβ₁からβ_Nまで合算して、メンテナンス作業フ
ァイルに格納する。

【００５７】次に、本発明の第２の実施の形態について
説明する。なお、第１の実施の形態と同じ構成を有する
ものについては、同じ符号を付与することによってその
説明を省略する。

【００５８】図７は本発明の第２の実施の形態における
自動機診断システムの周辺機器との連結状態を示す概念
図である。

【００５９】図において、２１は通信用のネットワーク
であり、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、無線／有線
の公衆／専用電話回線網、無線／有線の公衆／専用通信
回線網等のいかなるものであってもよく、また、これら
の中の複数を組み合わせたもの、例えば、インターネッ
トと公衆電話回線網とを組み合わせたもの、ＬＡＮと専
用通信回線網とを組み合わせたもの等であってもよい。

【００６０】ここで、自動機診断システム１０は、前記
入出力インターフェイス１５（図１）を介してネットワ
ーク２１と通信可能に接続されている。

【００６１】次に、２２−１〜２２−ｎ（ｎは自然数）
は銀行、郵便局、信用金庫等の金融機関に配設されるＡ
ＴＭ、ＣＤ、自動振込機、自動通帳記入機、自動両替機
等の自動機であって、金融機関内、電車の駅構内、コン
ビニエンスストア、スーパーマーケット、駐車場等に配
設される。そして、前記自動機２２−１〜２２−ｎは、
発生した障害を自動的に記録する記録装置が配設される
とともに、直接に又は金融機関のホストコンピュータ等
を介して間接に、前記ネットワーク２１と通信可能に接
続され、自動機診断システム１０と双方向に通信するこ
とができる。

【００６２】なお、前記自動機２２−１〜２２−ｎの中
で通信インターフェイスを具備しないものの場合は、フ
ロッピー（登録商標）ディスク、ＭＯ、メモリーカード
等の取外し可能な記憶手段を物理的に搬送することによ
って、前記自動機診断システム１０と通信を行うように
してもよい。また、自動機２２−１〜２２−ｎを管理す
る管理者や自動機２２−１〜２２−ｎを使用する使用者
等が電話、手紙、ファクシミリ等によって、前記自動機
診断システム１０のオペレータ、管理者等に連絡するこ
とにより、自動機２２−１〜２２−ｎにおける障害に関
する記録を伝達するようにしてもよい。この場合、前記
障害に関する記録は、後述されるように、オペレータ等
によって、作業情報データベース２６に入力される。

【００６３】これにより、前記自動機２２−１〜２２−
ｎにおいて発生した障害に関する情報は、前記記録装置
によって自動的に記録され、次に、自動的に又は管理者
やオペレータの指令に従って自動機診断システム１０に
送信され、記憶手段１２に格納される。なお、前記障害
に関する情報には、自動機２２−１〜２２−ｎの所属す
る金融機関等を識別する名称や金融機関番号、自動機２
２−１〜２２−ｎの配設された場所を識別する支店名や
支店番号、自動機２２−１〜２２−ｎを識別する自動機
番号、自動機２２−１〜２２−ｎの機種、障害が発生し
た日時、障害を識別する障害の名称や障害番号などが含
まれる。

【００６４】次に、２３−１〜２３−ｎ（ｎは自然数）
は、直接に又はホストコンピュータ等を介して間接に、
前記ネットワーク２１と通信可能に接続された作業者用
端末であり、各作業者に所持されるか又は作業者の執務
室等に配設される。

【００６５】そして、前記作業者用端末２３−１〜２３
−ｎは、例えば、パソコンであるが、電子手帳、携帯電
話、携帯端末、ＰＤＡ、テレビ電話、ゲーム機等のいか
なる形態のものであってもよく、ＣＲＴや液晶表示装置
のような表示手段を有し、前記ネットワーク２１と通信
可能に接続して自動機診断システム１０との情報交換が
可能であり、自動機診断システム１０から送信された情
報を表示することができる機器であればよい。さらに、
前記作業者用端末２３−１〜２３−ｎは、作業者が個別
に又は共通に使用することができるものであればよく、
作業者や該作業者の所属する事業所がそれぞれ所有する
ものであっても、リース、レンタル等の形態で貸与され
たものであっても、使用料金を払って有料で又は無料で
借りたものであってもよい。

【００６６】これにより、前記作業者は、作業者用端末
２３−１〜２３−ｎの図示されない表示手段に表示され
た自動機診断システム１０の記憶手段１２に格納された
メンテナンス作業ファイルの内容をみて、メンテナンス
作業を実施する前にどのような作業項目について作業を
実施すべきであるのかを把握することができるとともに
前記作業項目についての作業の必要度を数値化された状
態で把握することができる。

【００６７】なお、前記作業者用端末２３−１〜２３−
ｎを携帯することができ、かつ、前記ネットワーク２１
に携帯電話等を介して容易に接続することができるもの
である場合、前記作業者は、メンテナンス作業の現場に
おいて、自動機２２−１〜２２−ｎに関する詳細な情報
を入手することができるので、メンテナンス作業を正確
にかつ短時間で実施することが可能となる。

【００６８】次に、２６は電話、手紙、ファクシミリ等
によって前記自動機２２−１〜２２−ｎの管理者、使用
者等から報告された障害に関する記録が格納された作業
情報データベースである。この場合、前記障害に関する
データは、報告の内容に基づいてオペレータ等によって
入力される。また、前記作業情報データベース２６に
は、前記自動機２２−１〜２２−ｎのそれぞれに関して
の、過去に発生した障害の履歴、作業者が実施したメン
テナンス作業の履歴等が格納されるようにしてもよい。

【００６９】次に、２７はあらかじめ登録された各自動
機２２−１〜２２−ｎの機種、特徴等の自動機情報、金
融機関等の自動機２２−１〜２２−ｎを使用している者
に関する顧客情報、自動機２２−１〜２２−ｎが配設さ
れている金融機関の支店等の所在地、連絡先等に関する
部門情報などが格納されるサービス情報データベースで
ある。

【００７０】ここで、前記作業情報データベース２６及
びサービス情報データベース２７は独立して存在し、前
記自動機診断システム１０と双方向に通信可能に接続さ
れているが、前記自動機診断システム１０の一部であっ
てもよい。また、他のコンピュータ等の一部であっても
よい。

【００７１】次に、本実施の形態の動作について説明す
る。

【００７２】まず、自動機２２−１〜２２−ｎは障害の
発生を検知すると、障害が発生した日時、障害番号等の
障害に関する情報を自動機２２−１〜２２−ｎの動作を
統括的に制御する金融機関等のホストコンピュータ等に
送信する。

【００７３】一方、該ホストコンピュータ等は、送信さ
れた前記障害に関する情報を一定期間保持して蓄積した
後、ネットワーク２１を経由して自動機診断システム１
０に送信する。なお、前記ホストコンピュータ等は、送
信された前記障害に関する情報を直ちに自動機診断シス
テム１０に送信するようにしてもよい。

【００７４】また、前記自動機２２−１〜２２−ｎは、
障害に関する情報を前記ホストコンピュータ等に送信す
るとともに、直接にネットワーク２１を経由して自動機
診断システム１０に送信するようにしてもよい。この場
合、前記自動機診断システム１０がリアルタイムで障害
に関する情報を処理して、メンテナンス作業ファイルを
更新することができるので、作業者は常に自動機２２−
１〜２２−ｎの状態に関して最新の情報を入手すること
ができる。

【００７５】そして、前記自動機診断システム１０は、
障害に関する情報を受信すると、前記第１の実施の形態
において説明したように、障害データ蓄積ファイル、経
過日数ファイル及びメンテナンス作業ファイルを作成す
る。この時、前記自動機診断システム１０は、作業情報
データベース２６及びサービス情報データベース２７に
アクセスして必要な情報を入手することができる。

【００７６】なお、前記メンテナンス作業ファイルは、
種々のフォーマットに編集可能とするために、ＷＷＷ
（ＷｏｒｌｄＷｉｄｅＷｅｂ）ブラウザ等で表示す
ることができるように、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘ
ｔＭａｒｋｕｐＬａｎｇｕａｇｅ）形式で表示され
るようにすることが望ましい。

【００７７】次に、前記自動機診断システム１０は、メ
ンテナンス作業ファイルの内容を前記ネットワーク２１
を経由して作業者用端末２３−１〜２３−ｎに送信す
る。これにより、作業者は作業者端末２３−１〜２３−
ｎの表示手段に表示されるメンテナンス作業ファイルの
内容をみて、作業項目毎の作業の必要度等を把握するこ
とができる。

【００７８】ここで、前記作業者用端末２３−１〜２３
−ｎから自動機診断システム１０に適宜アクセスして、
前記メンテナンス作業ファイルの内容を閲覧することが
できるようにしてもよい。この場合、前記メンテナンス
作業ファイルの必要な箇所だけを作業者用端末２３−１
〜２３−ｎにダウンロードし、該作業者用端末２３−１
〜２３−ｎのそれぞれにおいて適宜編集することができ
るようにしてもよい。また、前記自動機診断システム１
０の記憶容量が大きい場合には、該自動機診断システム
１０にアクセスした状態で、前記メンテナンス作業ファ
イルを編集することができるようにしてもよい。

【００７９】さらに、前記メンテナンス作業ファイルの
各ページにリンクを適宜形成して関連箇所へジャンプす
ることができるようにすることが望ましい。この場合、
前記ページの所定箇所に対応するＨＴＭＬに、リンク先
のＵＲＬ（ＵｎｉｆｏｒｍＲｅｓｏｕｒｃｅＬｏｃａ
ｔｏｒ）等を書き込んだアンカータグを作成して、所望
箇所へのリンクを形成することができる。

【００８０】ここで、前記メンテナンス作業ファイルの
編集の１例について説明する。

【００８１】まず、最初のページに前記メンテナンス作
業ファイルの並べ方の観点が掲示される。例えば、部門
別、機器別、顧客別等の観点が掲示される。ここで、部
門とは、メンテナンス作業を実施する企業等の組織にお
いて、作業者が所属する部門や部署のことであり、機器
とは自動機のことであり、また、顧客とは自動機を管理
し使用している金融機関等のことである。

【００８２】そして、作業者が自己の作業者用端末２３
−ｋから部門別を選択すると、部門の名称が掲示された
ページへジャンプする。次に、該ページにおいて、作業
者が自己の所属する部門を選択すると、例えば、該部門
の担当する金融機関の支店のリストが掲示されたページ
へジャンプする。

【００８３】ここで、該ページに掲示されたアテンショ
ンリストという項目を選択すると、作業必要量β₀〜β
_Nの合算値、すなわち、作業の必要度が一定の値、例え
ば、３を超えた自動機が配設された支店のリストが掲示
される。なお、前記アテンションリストとは、障害の発
生が多く、状況を監視することが必要と考えられる自動
機のリストである。

【００８４】そして、リストに含まれる支店の支店番号
等を選択すると、該当する支店に配設され、状況を監視
することが必要と考えられる自動機に関して、図５に示
されるようなメンテナンス作業ファイルが掲示される。

【００８５】また、最初のページにおいて、作業者が自
己の作業者用端末２３−ｋから機器別を選択すると、自
動機の機種や番号を入力する欄が掲示されたページへジ
ャンプする。

【００８６】ここで、所望の自動機の機種や番号を入力
すると、該当する自動機に関して、図５に示されるよう
なメンテナンス作業ファイルが掲示される。

【００８７】また、最初のページにおいて、作業者が自
己の作業者用端末２３−ｋから顧客別を選択すると、顧
客の名称が掲示されたページへジャンプする。次に、該
ページにおいて、前記作業者が自己の担当する顧客を選
択すると、例えば、該顧客である金融機関の支店のリス
トが掲示されたページへジャンプする。

【００８８】ここで、該ページに掲示されたアラームリ
ストという項目を選択すると、作業必要量β₀〜β_Nの
合算値、すなわち、作業の必要度が一定の値、例えば、
５を超えた自動機が配設された支店のリストが掲示され
る。なお、前記アラームリストとは、障害の発生が極め
て多く、状況を注意深く監視することが必要と考えられ
る自動機のリストである。

【００８９】そして、前記リストに含まれる支店の支店
番号等を選択すると、該当する支店に配設され、状況を
監視することが必要と考えられる自動機に関して、図５
に示されるようなメンテナンス作業ファイルが掲示され
る。

【００９０】なお、前記自動機に関して、メンテナンス
作業ファイルに加えて、作業情報データベース２６に格
納されている過去に発生した障害の履歴、作業者が実施
したメンテナンス作業の履歴等が掲示されるようにして
もよい。この場合、作業者は、自動機の状況をより詳細
にかつ正確に把握することができる。

【００９１】このように、本実施の形態において、作業
者は、作業者用端末２３−１〜２３−ｎから自動機２２
−１〜２２−ｎのそれぞれに関してのメンテナンス作業
ファイル等の情報を入手することができる。

【００９２】したがって、前記作業者は、メンテナンス
作業を実施する前にどのような作業項目について作業を
実施すべきであるのかを把握することができるとともに
前記作業項目についての作業の必要度を数値化された状
態で把握することができるので、メンテナンス作業を的
確にかつ短時間で実施することができる。

【００９３】また、前記メンテナンス作業ファイルに加
えて、作業情報データベース２６に格納されている過去
に発生した障害の履歴、作業者が実施したメンテナンス
作業の履歴等の情報も入手することができる場合、作業
者は、前記自動機の状況をより詳細にかつ正確に把握す
ることができる。

【００９４】さらに、前記作業者用端末２３−１〜２３
−ｎの表示手段に掲示される前記メンテナンス作業ファ
イルが、ＷＷＷブラウザ等で表示されている場合、種々
の観点で編集された前記メンテナンス作業ファイルを入
手することができるので、作業者は、前記自動機の状況
をより容易に把握することができる。

【００９５】また、前記作業者用端末２３−１〜２３−
ｎを携帯することができ、かつ、前記ネットワーク２１
に携帯電話等を介して容易に接続することができるもの
である場合、作業者は、メンテナンス作業の現場におい
て、自動機に関する詳細な情報を入手することができ
る。

【００９６】なお、本発明は前記実施の形態に限定され
るものではなく、本発明の趣旨に基づいて種々変形させ
ることが可能であり、それらを本発明の範囲から排除す
るものではない。

【００９７】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明によ
れば、自動機診断システムにおいては、自動機に発生し
た障害の記録に関する情報が格納される記憶手段と、該
記憶手段に格納された障害の記録に関する情報を読み出
し、各々の前記障害に対応する作業の必要量を算出し、
一定期間内に発生した前記障害に対応する作業の必要量
を合算して作業の必要度を算出し、各々の前記作業に対
応する必要度を含むファイルを作成して、該ファイルを
前記記憶手段に格納する演算手段とを有する。

【００９８】この場合、頻繁に発生する障害、すなわ
ち、真に点検、調整、修理等を行う必要のある障害に対
応する作業項目については必要度が高く算出され、頻繁
に発生しない障害、すなわち、自動機の構成部品の故障
ではなく、紙幣や媒体が劣化していたり破損していたり
することによって発生する障害であって、点検、調整、
修理等を行う必要性が低く、放置しておいても発生しな
くなる障害に対応する作業項目については必要度が低く
算出される。

【００９９】したがって、真に点検、調整、修理等を行
う必要のある項目や箇所の選択を迅速に、的確にかつ自
動的に行うことができるので、作業者によるバラツキが
生じることがない。

【０１００】本発明の他の自動機診断システムにおいて
は、さらに、前記作業の必要量は、各々の作業に対応し
て定められた必要性に、前記障害が発生してからの経過
日数に応じた定数を乗じて算出される。

【０１０１】この場合、実施すべき作業毎に必要性が算
出され、かつ、時間の経過が考慮されて、作業項目の必
要度が算出されるので、真に点検、調整、修理等を行う
必要のある項目や箇所の選択の基準が明確になる。

【０１０２】本発明の更に他の自動機診断システムにお
いては、さらに、前記定数は経過日数が増えるほど減小
するように定められたものである。

【０１０３】この場合、現時点に近い時に発生した障害
ほど重視されるので、過去の時点で発生していて、点
検、調整、修理等を行わずに放置しておいても発生しな
くなった障害に対応する作業項目については必要度が低
く算出される。

【０１０４】したがって、放置しておいても発生しなく
なった障害に対応する作業項目について、作業者が作業
を実施するようなことがない。

【０１０５】本発明の更に他の自動機診断システムにお
いては、さらに、前記障害は自動機から送信されて前記
記憶手段に格納され、前記ファイルは記憶手段から作業
者用端末に送信される。

【０１０６】この場合、作業者は、作業者用端末から自
動機のそれぞれに関してのファイルの情報を入手するこ
とができる。

【０１０７】したがって、前記作業者は、メンテナンス
作業を実施する前にどのような作業項目について作業を
実施すべきであるのかを把握することができるととも
に、前記作業項目についての作業の必要度を数値化され
た状態で把握することができるので、メンテナンス作業
を的確にかつ短時間で実施することができる。

【０１０８】本発明の更に他の自動機診断システムにお
いては、さらに、前記ファイルは、ＷＷＷブラウザで表
示されて前記作業者用端末の表示手段に掲示される。

【０１０９】この場合、種々の観点で編集されたファイ
ルを入手することができるので、作業者は、前記自動機
の状況をより容易に把握することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態における自動機診断
システムの概念図である。

【図２】本発明の第１の実施の形態における障害データ
蓄積ファイルの構成を示す図である。

【図３】本発明の第１の実施の形態における経過日数フ
ァイルの構成を示す第１の図である。

【図４】本発明の第１の実施の形態における経過日数フ
ァイルの構成を示す第２の図である。

【図５】本発明の第１の実施の形態におけるメンテナン
ス作業ファイルの構成を示す図である。

【図６】本発明の第１の実施の形態における作業項目及
び各作業項目に対応する作業必要量の合計値を求める動
作を示すフローチャートである。

【図７】本発明の第２の実施の形態における自動機診断
システムの周辺機器との連結状態を示す概念図である。

【符号の説明】

１０自動機診断システム１１演算手段１２記憶手段２２−１〜２２−ｎ自動機２３−１〜２３−ｎ作業者用端末 α₀〜α_N 定数 β₀〜β_N 作業必要量

フロントページの続き (72)発明者山本直樹東京都江東区木場二丁目７番23号株式会社沖電気カスタマアドテック内 (72)発明者礒野昭宏東京都江東区木場二丁目７番23号株式会社沖電気カスタマアドテック内 (72)発明者柴尾誠一東京都江東区木場二丁目７番23号株式会社沖電気カスタマアドテック内Ｆターム(参考） 3E040 AA01 AA03 AA07 AA08 BA07 CA02 CA07 CB01 5B048 AA10 CC17 FF03 5B055 NA01

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】（ａ）自動機に発生した障害の記録に関す
る情報が格納される記憶手段と、（ｂ）該記憶手段に格
納された障害の記録に関する情報を読み出し、各々の前
記障害に対応する作業の必要量を算出し、一定期間内に
発生した前記障害に対応する作業の必要量を合算して作
業の必要度を算出し、各々の前記作業に対応する必要度
を含むファイルを作成して、該ファイルを前記記憶手段
に格納する演算手段とを有することを特徴とする自動機
診断システム。
【請求項２】前記作業の必要量は、各々の作業に対応
して定められた必要性に、前記障害が発生してからの経
過日数に応じた定数を乗じて算出される請求項１に記載
の自動機診断システム。
【請求項３】前記定数は経過日数が増えるほど減小す
るように定められたものである請求項２に記載の自動機
診断システム。
【請求項４】前記障害は自動機から送信されて前記記
憶手段に格納され、前記ファイルは記憶手段から作業者
用端末に送信される請求項１〜３のいずれか１項に記載
の自動機診断システム。
【請求項５】前記ファイルは、ＷＷＷブラウザで表示
されて前記作業者用端末の表示手段に掲示される請求項
４に記載の自動機診断システム。