JP2002132874A

JP2002132874A - 双方向サービス・エージェントシステム及びそのサービス方法

Info

Publication number: JP2002132874A
Application number: JP2000329197A
Authority: JP
Inventors: Yasutaka Ueda; 康孝植田; Mitsuo Tsuchiya; 充央土屋
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2000-10-27
Filing date: 2000-10-27
Publication date: 2002-05-10

Abstract

(57)【要約】【課題】双方向サービス利用時の視聴者からの情報に基
づき、広告主にとって効果的な、放送番組作成及びイベ
ント企画を可能とする。【解決手段】放送局１０から、通常の番組やＣＭ番組、
及び双方向用データ番組等の放送番組を、視聴者の双方
向ＴＶ端末６１へ送信する。双方向サービスシステム３
０は、双方向ＴＶ端末からの放送番組に連動した視聴者
の応答情報を受信し、個人利用履歴データとして顧客デ
ータベース３１に蓄積する。エージェントシステム２０
のデータ分析・抽出機能部２２で、視聴者の嗜好分析、
ターゲット抽出を行い、個人情報管理機能部２３で、視
聴者の個人情報抽出、個客マーケティングを行い、番組
企画・作成機能部２１で、広告主に対するイベント企画
や関連ビジネスマイニング、及び放送局に対する放送番
組の作成，放送指示を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は双方向サービス・エ
ージェントシステム及びそのサービス方法に関し、特に
デジタルテレビ放送と連動して視聴者に対する情報伝達
の双方向サービスを提供するシステムと，そのサービス
方法とに関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネットの特性を生かしたビジネ
スが進展しているが、同報性に優れた放送メディアは、
「双方向」の特徴を生かすことでより強力なマーケテイ
ング・システムを構築することが可能である。また、
「多チャンネル時代」となり、特定の視聴者像に絞った
ＣＭ・マーケテイングが求められる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、デジ
タルテレビ放送の双方向サービス・ビジネスを実施する
にあたり、放送局と広告主の間にエージェントシステム
を設け、一般視聴者から入力された問合せ、アンケート
回答、掲示板への投稿、Ｅコマースに関連した資料請求
や注文等の個人利用履歴データを蓄積し、嗜好分析、タ
ーゲット抽出することにより、効果的な放送コンテンツ
（ＣＭ含む）作成及びイベント企画を可能とした、双方
向サービス・エージェントシステム及びそのサービス方
法を提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明の双方向サービス
・エージェントシステムは、デジタルテレビ放送と連動
して視聴者に対する情報伝達の双方向サービスを提供す
るシステムにおいて、通常の番組やＣＭ番組、及び双方
向用データ番組等の放送番組をデジタル放送の放送チャ
ネルを通して視聴者の双方向ＴＶ端末へ送信する放送局
と、インターネットを含む電話回線を通して前記双方向
ＴＶ端末と接続し、前記放送局の放送番組に連動して視
聴者の応答に基づいた双方向の情報送受信を行う双方向
サービスシステムと、前記双方向サービスシステムを通
して視聴者からの情報を収集，分析して視聴者個人及び
グループごとの嗜好傾向を抽出し、この抽出結果に基づ
いて、前記放送番組を提供する広告主に対し、マーケテ
ィング情報の提供や、イベント及び放送番組の企画立案
を行うエージェントシステムとを備える。

【０００５】また、上記構成において、前記エージェン
トシステムが、広告主に対するイベント企画や関連ビジ
ネスマイニング、及び放送局に対する放送番組の作成，
放送指示を行う機能を有する番組企画・作成機能部と、
視聴者の嗜好分析、ターゲット抽出を行うデータ分析・
抽出機能部と、視聴者の個人情報抽出、ワントゥーワン
マーケティングを行う個人情報管理機能部とを備えるこ
とができる。

【０００６】さらに、前記双方向サービスシステムが、
視聴者からの問合せ、アンケート回答、掲示板への投
稿、Ｅコマースに関連した資料請求や注文時に前記双方
向ＴＶ端末から入力された情報に基づく個人利用履歴デ
ータを蓄積する顧客データベースを有し、前記エージェ
ントシステムが、前記顧客データベースに蓄積されたデ
ータを分析する際、嗜好分析や収入、性別、年齢、職業
などによるターゲット抽出に限定したデータマイニング
のみの使用に留め、放送局の公共性を損なわないように
した構成とすることができる。

【０００７】本発明の双方向サービス・エージェントシ
ステムのサービス方法は、デジタルテレビ放送と連動し
て視聴者に対する情報伝達の双方向サービスを提供する
システムのサービス方法において、放送局から、通常の
番組やＣＭ番組、及び双方向用データ番組等の放送番組
を、デジタル放送の放送チャネルを通して視聴者の双方
向ＴＶ端末へ送信し、前記放送局側に設けられた双方向
サービスシステムと前記双方向ＴＶ端末との間で前記放
送番組に連動した視聴者の応答に基づいた双方向の情報
送受信を行い、前記放送局側に設けられたエージェント
システムで、前記双方向サービスシステムを通して視聴
者からの情報を収集，分析して視聴者個人及びグループ
ごとの嗜好傾向を抽出し、この抽出結果に基づいて、前
記放送番組を提供する広告主に対し、マーケティング情
報の提供や、イベント及び放送番組の企画立案を行う工
程を有する。

【０００８】また、上記工程において、前記エージェン
トシステムのデータ分析・抽出機能部で、視聴者の嗜好
分析、ターゲット抽出を行い、個人情報管理機能部で、
視聴者の個人情報抽出、ワントゥーワンマーケティング
を行い、番組企画・作成機能部で、広告主に対するイベ
ント企画や関連ビジネスマイニング、及び放送局に対す
る放送番組の作成，放送指示を行う工程を有することが
できる。

【０００９】さらに、前記双方向サービスシステムで、
視聴者からの問合せ、アンケート回答、掲示板への投
稿、Ｅコマースに関連した資料請求や注文時に前記双方
向ＴＶ端末から入力された情報に基づく個人利用履歴デ
ータを顧客データベースとして蓄積し、前記エージェン
トシステムで、前記顧客データベースに蓄積されたデー
タを分析する際、嗜好分析や収入、性別、年齢、職業な
どによるターゲット抽出に限定したデータマイニングの
みの使用に留め、放送局の公共性を損なわないようにし
た工程を有することができる。

【００１０】

【発明の実施の形態】まず、本発明の概要を説明する。
本発明は、通常の番組やＣＭ（コマーシャル）の放送及
びデータ放送からなるデジタルテレビ放送を用いて双方
向サービス・ビジネスを実施するにあたり、放送局と広
告主の間に新たに、データマイニング機能を有するデー
タウェアハウスシステムを含んだエージェントシステム
を設け、一般視聴者からの問合せ、アンケート回答、掲
示板への投稿、Ｅコマースに関連した資料請求や注文を
基に個人利用履歴データ（顧客情報）を蓄積し、蓄積し
た情報を基に嗜好分析、ターゲット抽出することで、よ
り効果的な放送コンテンツ作成及びイベント企画を可能
としている。ただし、顧客情報を、嗜好分析や収入、性
別、年齢、職業などによるターゲット抽出に限定したデ
ータマイニングのみの使用に留め、放送局の公共性に十
分配慮している。

【００１１】なお、データマイニングとは、小売店の販
売データや電話の通話履歴、クレジットカードの利用履
歴など、企業に大量に蓄積されるデータを解析し、その
中に潜む項目間の相関関係やパターンなどを探し出す技
術のことである。従来は、こうした取引の生データは、
経理処理に必要なだけで活用されていなかったが、情報
技術の向上により、潜在的な顧客ニーズが眠る鉱山とし
て採掘（ｍｉｎｉｎｇ）されるようになった。例えば、
スーパーの販売データをデータマイニングで分析するこ
とにより、「ビールを買う客は一緒に紙オムツを買うこ
とが多い」、「雨の日は肉の売上が良い」など、項目間
の相関関係を見つけることができる。また、クレジット
カードの利用履歴を解析することにより、不正使用時に
特徴的なパターンを見つけ出し、あやしい取引を検出す
るなどの応用も考えられる。データウェアハウスは、こ
のようなデータマイニング（時系列に蓄積された大量の
業務データの中から、各項目間の関連性を分析する）を
可能としたシステムである。

【００１２】本発明によれば、プラットホーム事業者で
ある放送事業者、広告主（スポンサー、クライアン
ト）、及び視聴者（消費者）の各々に次のような効果が
得られる。放送事業者にとっては、ターゲット層にピン
ポイントでアクセスが可能となる。すなわち、データサ
ーバに組み込まれた検索エンジンにより収入、性別、年
齢、職業など細かなセグメントで、ターゲットを絞り込
むことが可能になる。これによりスポンサーの固定化に
より安定収入が得られるようになる。また、視聴者の嗜
好に合ったより効果的なコンテンツ作成を図れ、視聴者
への満足度を高めることができる。広告主にとっては、
視聴者（消費者）のパーソナライズ情報を抽出すること
で、「ｏｎｅｔｏｏｎｅ（ワントゥーワン）マーケ
テイング」（個客マーケテイング）が可能となる。視聴
者（消費者）にとっては、欲しいサービスが個別に用意
されることになる。

【００１３】次に、本発明の実施の形態について図面を
参照して詳細に説明する。

【００１４】図１は本発明の一実施の形態を示すシステ
ム構成図である。図１において、本例の双方向サービス
・エージェントシステムは、プラットフォーム事業者で
ある放送事業者１が運営，管理する、一般視聴者（ユー
ザ、顧客）６に対し通常の情報番組やＣＭ（コマーシャ
ル）番組と共にデータ番組を放送する放送局１０と、ユ
ーザ６の応答を分析しながらクライアント企業群５向け
の放送局１０から放送するコンテンツ（番組内容）やイ
ベントの企画立案，作成を行うエージェントシステム２
０と、エージェントシステム２０の制御の下で放送局１
０の放送に連動してユーザと双方向の情報送受信を行う
双方向サービスシステム３０と、双方向サービスシステ
ム３０を介してユーザ６に対する電子商取引（ＥＣ）サ
ービスを提供するＥＣサーバ４０とを有している。

【００１５】クライアント企業群５の内訳としては、例
えば、旅行代理店５１、ホテル５２、チケット販売店５
３等がある。

【００１６】エージェントシステム２０は、クライアン
トに対するイベント企画や関連ビジネスマイニング（探
し出し）、放送コンテンツ作成及びオンエア（放送）等
の機能を有する番組企画・作成機能部２１と、ユーザの
嗜好分析、ターゲット抽出等の機能を有するデータ分析
・抽出機能部２２と、パーソナライズ（個人）情報抽
出、ワントゥーワンマーケティング等の機能を有する個
人情報管理機能部２３とを備えている。なお、このエー
ジェントシステム２０は、ソフトウェア制御のコンピュ
ータ上で実現される。

【００１７】放送局１０は、データ放送を含むデジタル
テレビ放送のためのマルチメディアの編集装置，番組サ
ーバ，送信機等（データ放送システム１１）を有し、通
常の番組やＣＭ番組、及びデータ番組を、衛星回線や地
上波による無線、あるいはケーブル（ＣＡＴＶ）による
有線による放送を行い、複数のユーザ６がそれぞれ視聴
する双方向テレビ（ＴＶ）端末６１へ伝達する。

【００１８】双方向サービスシステム３０は、放送局１
０の放送番組に連動したユーザの双方向テレビ端末６１
からの応答データを受け付けるリターンチャネルサーバ
３２と、放送番組に関連したコンテンツデータを蓄積
し、双方向テレビ端末６１とのデータ送受信を行うＷｅ
ｂサーバ３３と、リターンチャネルサーバ３２及びＷｅ
ｂサーバ３３と接続され、ユーザごとのプロフィール，
応対履歴，購入履歴等を登録（及び参照、更新）するた
めの顧客データベース（ＤＢ）３１とを備えている。リ
ターンチャネルサーバ３２及びＷｅｂサーバ３３は、双
方向テレビ端末６１とインターネットを含む電話回線で
接続され、双方向通信を可能としている。なお、電話回
線の代わりにケーブル（ＣＡＴＶ）接続としてもよい。

【００１９】また双方向サービスシステム３０は、図示
していないが、双方向テレビ端末６１からの電話やＦＡ
Ｘでのアクセスに対し、オペレータにより応対し、顧客
データベース３１へのデータ登録（及び参照、更新）を
手動で行うためのコールセンターを備えることができ
る。

【００２０】双方向テレビ端末６１は、放送局１０から
の無線やケーブルによるテレビ放送信号を受信し通常の
番組やＣＭ番組、及びデータ番組の映像や文字情報を表
示し、音声情報を出力する。また、それらの番組に連動
してユーザにより入力された回答や要求などのデータ情
報をケーブルや、インターネットを含む電話回線を通し
て双方向サービスシステム３０へ送信する。なお、双方
向テレビ端末６１は、図１においては１台として図示し
てあるが、双方向サービスシステム３０との接続形態に
応じて適切な端末、例えば、電話端末、携帯電話端末、
ＦＡＸ端末、インターネット端末などを複数種類組み合
わせて構成することができる。

【００２１】次に、本発明の双方向サービス・エージェ
ントシステムの動作について、図１を参照して詳細に説
明する。

【００２２】放送局１０は、通常の番組やＣＭ（コマー
シャル）などのテレビ放送を衛星を介して行う。その
際、連動するデータ番組をデータ放送として同時に放送
する。

【００２３】各視聴者（ユーザ）６は、双方向テレビ端
末６１に映し出されたテレビ放送で流れてくるＣＭによ
り興味を持った商品があった場合、連動するデータ放送
に流れるマニュアルにしたがって、「資料請求」、ある
いは「注文（購買）」等の要求を行う。その際、「住
所」、「氏名」、「性別」、「年齢」、「職業」、「嗜
好内容」などの個人情報も併せて入力する。

【００２４】ユーザからの要求情報等は、電話回線を介
して双方向サービスシステム３０のリターンチャネルサ
ーバ３２で受け付けられ、顧客データベース３１に書き
込まれてエージェントシステム２０に伝えられる。

【００２５】エージェントシステム２０の個人情報管理
機能部２３は、ユーザに対する個人情報やその他必要情
報の入力要請を双方向サービスシステム３０のＷｅｂサ
ーバ３３、電話回線を介して双方向テレビ端末６１に行
う。ユーザの応答情報は、リターンチャネルサーバ３
２、顧客データベース３１を介して受ける。

【００２６】放送事業者は、ユーザからの資料請求、あ
るいは注文にしたがって、そのユーザの自宅に、対応す
る資料（カタログ、価格表、試供品）や、購入商品を郵
送する。なお、購入商品の代金支払方法は、注文時にＥ
Ｃサーバ４０を介して認証しておく。

【００２７】放送事業者はその一方で、エージェントシ
ステム２０のデータ分析・抽出機能部２２（そのデータ
サーバに組み込まれた検索エンジン）を起動し、顧客デ
ータベース３１を参照し、ユーザより与えられた情報を
基にセグメント化（性別、年齢別、職業別、地域別など
に分類）して、嗜好内容と相関関係を導き出すようなデ
ータマイニングを実施する。

【００２８】これにより狙うべきターゲットを抽出し、
エージェントシステム２０の番組企画・作成機能部２１
を制御して、クライアントである旅行代理店５１、ホテ
ル５２、チケット販売店５３などに、イベントや宣伝の
企画を提案し、その対価として企画制作費、売買手数
料、マーケティング・サービス料などの収入を得る。

【００２９】例えば、「深夜０時からのクイズ番組は、
２０代前半の首都圏に住むＯＬに人気が高く、このセグ
メント層は、来年ハワイへの海外旅行に行きたいと思っ
ている嗜好が強い。」という結果が得られれば、旅行代
理店５１にハワイ旅行のツアー紹介を提案してみる。

【００３０】また、エージェントシステム２０の個人情
報管理機能部２３により、ユーザのパーソナライズ（個
人）情報を抽出することで、各クライアントはｏｎｅ
ｔｏｏｎｅマーケテイング（個客マーケティング）が可
能となる。

【００３１】

【発明の効果】本発明によれば、放送局と広告主の間に
エージェントシステムを設け、一般視聴者からの問合
せ、アンケート回答、掲示板への投稿、Ｅコマースに関
連した資料請求や注文を基に顧客情報を蓄積し、嗜好分
析、ターゲット抽出するので、より効果的な放送コンテ
ンツ作成及びイベント企画を可能とし、放送事業者、広
告主、及び視聴者にそれぞれメリットをもたらす。すな
わち、放送事業者にとっては、収入、性別、年齢、職業
など細かなセグメントで、ターゲットを絞り込むことが
でき、ターゲット層にピンポイントでアクセスが可能と
なり、スポンサーの固定化により安定収入が得られるよ
うになる。また、視聴者の嗜好に合ったより効果的なコ
ンテンツ作成ができる。広告主にとっては、視聴者（消
費者）のパーソナライズ情報を抽出することで、ｏｎｅ
ｔｏｏｎｅマーケテイングが可能となる。視聴者
（消費者）にとっては、欲しいサービスが個別に用意さ
れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態を示すブロック構成図で
ある。

【符号の説明】

１０放送局２０エージェントシステム２１番組企画・作成機能部２２データ分析・抽出機能部２３個人情報管理機能部３０双方向サービスシステム３１顧客データベース（ＤＢ）３２リターンチャネルサーバ３３Ｗｅｂサーバ６１双方向テレビ（ＴＶ）端末

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】デジタルテレビ放送と連動して視聴者に
対する情報伝達の双方向サービスを提供するシステムに
おいて、通常の番組やＣＭ番組、及び双方向用データ番組等の放
送番組をデジタル放送の放送チャネルを通して視聴者の
双方向ＴＶ端末へ送信する放送局と、インターネットを含む電話回線を通して前記双方向ＴＶ
端末と接続し、前記放送局の放送番組に連動して視聴者
の応答に基づいた双方向の情報送受信を行う双方向サー
ビスシステムと、前記双方向サービスシステムを通して視聴者からの情報
を収集，分析して視聴者個人及びグループごとの嗜好傾
向を抽出し、この抽出結果に基づいて、前記放送番組を
提供する広告主に対し、マーケティング情報の提供や、
イベント及び放送番組の企画立案を行うエージェントシ
ステムとを備えることを特徴とする双方向サービス・エ
ージェントシステム。
【請求項２】前記エージェントシステムが、広告主に
対するイベント企画や関連ビジネスマイニング、及び放
送局に対する放送番組の作成，放送指示を行う機能を有
する番組企画・作成機能部と、視聴者の嗜好分析、ター
ゲット抽出を行うデータ分析・抽出機能部と、視聴者の
個人情報抽出、個客マーケティングを行う個人情報管理
機能部とを備えていることを特徴とする請求項１記載の
双方向サービス・エージェントシステム。
【請求項３】前記双方向サービスシステムが、視聴者
からの問合せ、アンケート回答、掲示板への投稿、Ｅコ
マースに関連した資料請求や注文時に前記双方向ＴＶ端
末から入力された情報に基づく個人利用履歴データを蓄
積する顧客データベースを有し、前記エージェントシステムが、前記顧客データベースに
蓄積されたデータを分析する際、嗜好分析や収入、性
別、年齢、職業などによるターゲット抽出に限定したデ
ータマイニングのみの使用に留め、放送局の公共性を損
なわないようにしたことを特徴とする請求項１または２
記載の双方向サービス・エージェントシステム。
【請求項４】デジタルテレビ放送と連動して視聴者に
対する情報伝達の双方向サービスを提供するシステムの
サービス方法において、放送局から、通常の番組やＣＭ番組、及び双方向用デー
タ番組等の放送番組を、デジタル放送の放送チャネルを
通して視聴者の双方向ＴＶ端末へ送信し、前記放送局側に設けられた双方向サービスシステムと前
記双方向ＴＶ端末との間で前記放送番組に連動した視聴
者の応答に基づいた双方向の情報送受信を行い、前記放送局側に設けられたエージェントシステムで、前
記双方向サービスシステムを通して視聴者からの情報を
収集，分析して視聴者個人及びグループごとの嗜好傾向
を抽出し、この抽出結果に基づいて、前記放送番組を提
供する広告主に対し、マーケティング情報の提供や、イ
ベント及び放送番組の企画立案を行うことを特徴とする
双方向サービス・エージェントシステムのサービス方
法。
【請求項５】前記エージェントシステムのデータ分析
・抽出機能部で、視聴者の嗜好分析、ターゲット抽出を
行い、個人情報管理機能部で、視聴者の個人情報抽出、
個客マーケティングを行い、番組企画・作成機能部で、
広告主に対するイベント企画や関連ビジネスマイニン
グ、及び放送局に対する放送番組の作成，放送指示を行
うことを特徴とする請求項４記載の双方向サービス・エ
ージェントシステムのサービス方法。
【請求項６】前記双方向サービスシステムで、視聴者
からの問合せ、アンケート回答、掲示板への投稿、Ｅコ
マースに関連した資料請求や注文時に前記双方向ＴＶ端
末から入力された情報に基づく個人利用履歴データを顧
客データベースとして蓄積し、前記エージェントシステムで、前記顧客データベースに
蓄積されたデータを分析する際、嗜好分析や収入、性
別、年齢、職業などによるターゲット抽出に限定したデ
ータマイニングのみの使用に留め、放送局の公共性を損
なわないようにしたことを特徴とする請求項４または５
記載の双方向サービス・エージェントシステムのサービ
ス方法。