JP2002117331A - オンライン販売方法及びシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザのプライバシーを保護しつつ、関連商
品や代替え商品を簡易に購入することが可能なオンライ
ン販売方法及びシステムを提供する。 【解決手段】 ネットワークを介して注文を受けた商品
やサービスを販売・提供する販売サーバ装置へ接続する
ためのリンク情報をユーザ端末装置に返送すると共に、
ユーザが該商品の情報の保存を希望する場合は、その商
品情報に加えて関連する関連情報を付加して返送し、ユ
ーザ端末装置に備える記憶装置のみで商品情報及び関連
情報をそれぞれ保存する。そして、ユーザ端末装置から
記憶装置に保存された商品情報及び関連情報を受信した
場合は、その商品情報及び関連情報にしたがってユーザ
が過去に購入した商品の関連商品、代替え商品を選定す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はインターネット等の
ネットワークを利用して商品やサービスを販売・提供す
るためのオンライン販売方法及びシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、情報通信技術の発達に伴ってイン
ターネット等のネットワークを利用したオンライン販売
システムが急速に普及しつつある。

【０００３】従来のオンライン販売システムでは、ユー
ザ（顧客）は、予め手に入れていたカタログ、あるいは
ネットワーク等を利用して、希望する商品の商品名、型
番、価格等を検索しておき、オンライン販売サービスを
提供するＷｅｂサイトにネットワークを介してアクセス
し、それらの商品情報を購入数量と共に送信することで
注文を行っていた。

【０００４】また、オンライン販売サービスを提供する
販売会社は、注文を受けた商品の在庫やサービス（例え
ば、旅行の各種手配やチケット等の予約）の提供可否を
チェックし、提供可能な場合に商品をユーザの指定した
場所に直接配送したり、指定された方法によりユーザに
サービスを提供していた。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上記したような従来の
オンライン販売方法及びシステムでは、ユーザが過去に
購入した商品と関連する商品を購入しようとする場合、
あるいは同じ商品をもう一度購入しようとしたときにそ
の商品が在庫切れであった場合、関連商品や代替え商品
を選定し、その商品名、型番、価格等を調べなくてはな
らないため、商品やサービスを購入するまでに手間がか
かるという問題があった。

【０００６】このような問題を回避するため、例えば、
販売会社の会員等になり、年齢、性別、家族構成、連絡
先、趣味嗜好等の個人情報や、商品の購入履歴を登録し
て、それらの情報に基づき販売会社から関連商品や代替
え商品を提示させる方法が考えられる。

【０００７】しかしながら、プライバシーである個人情
報や商品の購入履歴をよく知らない販売会社に管理させ
ることは、それらの情報がどのように利用されるか分か
らないため、ユーザにとって必ずしも好ましいことでは
ない。

【０００８】本発明は上記したような従来の技術が有す
る問題点を解決するためになされたものであり、ユーザ
のプライバシーを保護しつつ、関連商品や代替え商品を
簡易に購入することが可能なオンライン販売方法及びシ
ステムを提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
本発明のオンライン販売方法は、ネットワークを介して
ユーザが所持するユーザ端末装置から受信した注文に応
じて商品やサービスを販売・提供するためのオンライン
販売方法であって、予め、販売・提供する商品やサービ
スの商品情報を蓄積してデータベースを構築しておき、
前記注文を受けた商品やサービスを販売・提供する販売
サーバ装置へ接続するためのリンク情報を前記ユーザ端
末装置に返送すると共に、前記ユーザが該商品の情報の
保存を希望する場合は、該商品の商品情報に加えて該商
品に関連する関連情報も前記ユーザ端末装置に返送し、
該ユーザ端末装置に備える記憶装置のみで該商品情報及
び関連情報をそれぞれ保存する方法である。

【００１０】このとき、前記ユーザ端末装置から前記記
憶装置に保存された前記商品情報及び関連情報を受信し
た場合は、該商品情報及び関連情報にしたがって該ユー
ザが過去に購入した商品の関連商品あるいは代替え商品
を選定してもよい。

【００１１】一方、本発明のオンライン販売システム
は、ネットワークを介してユーザが所持するユーザ端末
装置から受信した注文に応じて商品やサービスを販売・
提供するオンライン販売システムであって、前記商品や
サービスを前記ユーザに販売・提供するための販売サー
バ装置と、販売・提供する商品やサービスの商品情報を
蓄積してデータベースを構築し、前記注文を受けた商品
やサービスを販売・提供する前記販売サーバ装置へ接続
するためのリンク情報を前記ユーザ端末装置へ返送する
と共に、前記ユーザが該商品の情報の保存を希望する場
合は、該商品の商品情報に加えて該商品に関連する関連
情報も前記ユーザ端末装置に返送する情報検索／提供サ
ーバ装置と、を有し、前記ユーザ端末装置に、該ユーザ
端末装置のみで前記情報検索／提供サーバ装置から受信
した前記商品情報及び前記関連情報をそれぞれ保存する
ための記憶装置を備えた構成である。

【００１２】このとき、前記ユーザ端末装置は、前記記
憶装置に保存された前記商品情報及び関連情報を前記情
報検索／提供サーバ装置に送信し、前記前記情報検索／
提供サーバ装置は、該商品情報及び関連情報にしたがっ
て該ユーザが過去に購入した商品の関連商品あるいは代
替え商品を選定してもよい。

【００１３】上記のようなオンライン販売方法及びシス
テムでは、注文を受けた商品やサービスを販売・提供す
る販売サーバ装置へ接続するためのリンク情報をユーザ
端末装置に返送すると共に、ユーザが該商品の情報の保
存を希望する場合は、その商品情報に加えて関連する関
連情報を付加してユーザ端末装置に返送することで、ユ
ーザは代替え商品や関連商品を検索する手間を省くこと
ができる。また、ユーザ端末装置に備える記憶装置のみ
で商品情報及び関連情報をそれぞれ保存することで、プ
ライバシーである個人情報や商品の購入履歴を情報検索
／提供会社や販売会社に持たせる必要がない。

【００１４】

【発明の実施の形態】次に本発明について図面を参照し
て説明する。

【００１５】図１は本発明のオンライン販売システムの
一構成例を示すブロック図であり、図２は図１に示した
情報検索／提供サーバ装置の一構成例を示すブロック図
である。

【００１６】図１に示すように、本発明のオンライン販
売システムは、ネットワーク４を介してユーザからの商
品やサービスに関する情報検索／提供要求に応じる情報
検索／提供サーバ装置１と、商品の販売やサービスの提
供の注文を受け付ける販売サーバ装置２とを有し、情報
検索／提供サーバ装置１及び販売サーバ装置２とユーザ
が所持する情報端末であるユーザ端末装置３とがインタ
ーネット等のネットワーク４を介して互いにデータ通信
可能に接続された構成である。

【００１７】情報検索／提供サーバ装置１は、商品やサ
ービスの販売会社と提携した、例えば、インターネット
サービスプロバイダ等の情報検索／提供会社によって管
理される。また、販売サーバ装置２は商品やサービスを
提供する販売会社、あるいはそれらの会社に運営を委託
された第三者によって管理される。

【００１８】情報検索／提供サーバ装置１及び販売サー
バ装置２は、ワークステーション・サーバ等の情報処理
装置であり、ユーザ端末装置３はネットワーク４と接続
可能な機能を備えたパーソナルコンピュータや携帯電話
等の情報処理装置である。

【００１９】なお、図１ではユーザ端末装置３及び販売
サーバ装置２がそれぞれ１台だけネットワーク４に接続
された構成を示しているが、実際には多数のユーザ端末
装置３及び販売サーバ装置２がネットワーク４に接続さ
れる。

【００２０】本発明のオンライン販売方法及びシステム
は、ユーザの個人情報や商品の購入履歴（含む商品情報
や関連情報）をユーザ端末装置３が備えた内蔵記憶装置
あるいは外部記憶装置（例えば、メモリカード等）のみ
で保存し、それらの情報を情報検索／提供会社や販売会
社が管理する情報検索／提供サーバ装置１や販売サーバ
装置２等で保存させないようにする。そして、ユーザが
関連商品や代替え商品を情報検索／提供サーバ装置１に
提示させる際には、必要に応じてユーザ端末装置３から
情報検索／提供サーバ装置１にそれらの情報を送信させ
る。情報検索／提供サーバ装置１は、ユーザ端末装置３
から送信されたユーザの個人情報や商品の購入履歴に基
づいて最適な関連商品や代替え商品を選定し、その商品
情報をユーザ端末装置３に返送する。

【００２１】情報検索／提供サーバ装置１を管理する情
報検索／提供会社は、ユーザの個人情報や商品の購入履
歴を販売サーバ装置２等に保存しないことを条件に販売
会社と提携し、提携した販売会社の商品やサービスをユ
ーザに優先的に提示する。

【００２２】図２に示すように、情報検索／提供サーバ
装置１は、プログラムにしたがって所定の処理を実行す
る処理装置１０と、処理装置１０に対してコマンドや情
報等を入力するための入力装置２０と、処理装置１０の
処理結果をモニタするための出力装置３０とを有する構
成である。

【００２３】処理装置１０は、ＣＰＵ１１と、ＣＰＵ１
１の処理に必要な情報を一時的に記憶する主記憶装置１
２と、ＣＰＵ１１に本発明のオンライン販売方法の処理
を実行させるための制御プログラムが記録された記録媒
体１３と、販売会社が取り扱う商品やサービスの詳細を
示す商品情報、及び商品やサービスの関連情報等が記録
されるデータ蓄積装置１４と、主記憶装置１２、記録媒
体１３、及びデータ蓄積装置１４とのデータ転送を制御
するメモリ制御インタフェース部１５と、入力装置２０
及び出力装置３０とのインタフェース装置であるＩ／Ｏ
インタフェース部１６と、ネットワーク４を介したデー
タ通信を制御するインタフェースである通信制御装置１
７とを備え、それらがバス１８を介して接続された構成
である。

【００２４】情報検索／提供サーバ装置１の処理装置１
０は、記録媒体１３に記録された制御プログラムにした
がって以下に記載するオンライン販売処理を実行する。
記録媒体１３は、磁気ディスク、半導体メモリ、光ディ
スクあるいはその他の記録媒体であってもよい。

【００２５】なお、販売サーバ装置２は、データ蓄積装
置１４及び記録媒体１３に記録されるプログラムや情報
が異なることを除けば、基本的に情報検索／提供サーバ
装置１と同様の構成であるため、その説明は省略する。

【００２６】また、ユーザ端末装置３も基本的に情報検
索／提供サーバ装置１と同様の構成であり、記録媒体に
記録された制御プログラムにしたがって以下に記載する
オンライン販売処理を実行する。また、上述したよう
に、例えば、ユーザの個人情報や商品の購入履歴を保存
するための記憶装置（例えば、メモリカード等）を有す
る構成である。

【００２７】情報検索／提供サーバ装置１のデータ蓄積
装置１４には、販売会社やサービス提供会社から販売サ
ーバ装置２を介して提供された、販売する商品やサービ
スの商品名、型番、価格、商品説明文、写真やイラスト
等の商品情報、それらの商品やサービスの在庫状況、及
びそれらの商品やサービスに関連する関連情報が蓄積さ
れる。また、販売サーバ装置２のデータ蓄積装置には、
自販売会社が取り扱う商品やサービスの商品情報、及び
在庫状況等が蓄積される。

【００２８】なお、情報検索／提供サーバ装置１で行う
関連商品や代替え商品（サービス）の選定方法には、情
報検索／提供会社で独自に設定すればよく、特に指定す
るものではないが、例えば、送信されてきたユーザの商
品の購入履歴に基づいて、その関連商品や代替え商品を
データ蓄積装置１４に蓄積された商品情報から選定すれ
ばよい。また、ユーザ端末装置３からユーザの個人情報
が送信されてきた場合は、ユーザの年齢、性別、趣味、
嗜好、家族構成等を考慮して最適な商品やサービスを選
定すればよい。

【００２９】例えば、ユーザが注文した商品が「携帯電
話機」の場合、代替え品として、販売実績が高い機種、
あるいは最新の機種を選定したり、ユーザの個人情報に
基づいて、機能重視の機種、色や形が指定可能な機種、
あるいは値段や通信費が安い機種等を選定すればよい。
また、関連商品としてストラップやケース等があり、関
連サービスとして電話会社への加入手続きや着信メロデ
ィの設定等がある。

【００３０】一方、ユーザが注文したサービスが「旅行
サービス」の場合、代替えサービスとして、同じ地域の
他のツアー、あるいは同じ日時、値段の他のツアーを選
定したり、個人情報に基づいてユーザの旅行目的や嗜好
に合った地域（避暑地、スキー場やゴルフ場、紅葉や花
の景勝地、歴史的景観地、食事や風呂が充実しているホ
テルや旅館を含む地域等）等を選定すればよい。また、
関連商品としてスーツケースや鞄、携帯用の電気製品等
があり、関連サービスとしてオプショナルツアーや現地
におけるチケットの手配、荷物の配送等がある。

【００３１】なお、ユーザからの検索要求に応じて代替
え商品や代替えサービスを選定した場合に、それらの関
連商品やサービスがある場合は、その商品情報やサービ
スもユーザ端末装置３に返送してユーザに提示してもよ
い。

【００３２】次に、本発明のオンライン販売方法の処理
手順について図３を用いて説明する。図３は本発明のオ
ンライン販売方法の処理手順を示すシーケンス図であ
る。

【００３３】図３において、情報検索／提供サーバ装置
１は、予め販売サーバ装置２からネットワーク４を介し
て送信された各販売会社が取り扱う商品やサービスの商
品情報をデータ蓄積装置１４に蓄積してデータベースを
構築しておく。

【００３４】ユーザがユーザ端末装置３を用いて情報検
索／提供サーバ装置１にアクセスすると、情報検索／提
供サーバ装置１は、まず商品情報や販売サイトを検索す
るための入力用画面の情報を返送する。

【００３５】ユーザがユーザ端末装置３に表示された入
力用画面の指示にしたがって希望する商品やサービスの
商品名、商品の種類、購入年月日等を入力すると、それ
らの情報はユーザ端末装置３を介して情報検索／提供サ
ーバ装置１に送信される。また、このとき購入する商品
の商品情報をメモリカード等に保存しておきたい場合、
ユーザは入力用画面の指示にしたがってその旨（商品情
報保存指示）を入力する。

【００３６】例えば、ユーザが販売会社であるＡ社から
「幼児からのＡＢＣ」という雑誌を購入する場合、ユー
ザ端末装置３からは、販売元（Ａ社）、購入年月日、商
品名（幼児からのＡＢＣ）、商品の種類（雑誌）等の情
報が情報検索／提供サーバ装置１に送信される。情報検
索／提供サーバ装置１は、送信された情報をキーワード
にしてその商品を購入可能な販売サイトへ接続するため
のリンク情報（対応するＡ社の販売サーバ装置のアドレ
ス）を検索し、ユーザ端末装置３に返送する。また、ユ
ーザが商品情報の保存を希望している場合は、その商品
の販売元（Ａ社）、購入年月日、商品名、商品の種類等
の商品情報の他に独自の関連情報（例えば、上記雑誌の
場合、幼児、英会話、教育等のキーワード）を付加し、
履歴情報としてユーザ端末装置３に返送する。

【００３７】ユーザ端末装置３は、情報検索／提供サー
バ装置１から返送された関連情報を含む履歴情報をユー
ザが指定した所定の記憶装置（例えば、メモリカード）
に記録する。さらに、情報検索／提供サーバ装置１から
返送されたリンク情報にしたがって対応する販売サーバ
装置２にアクセスし、周知の手続きにしたがって希望す
る商品の商品情報を販売サーバ装置２に送信し、購入手
続きに移行する。

【００３８】次に、ユーザが別の機会に商品検索を行う
場合、例えば、関連商品を購入するためにユーザ端末装
置３を用いて情報検索／提供サーバ装置１にアクセスす
ると、情報検索／提供サーバ装置１は、まず商品情報や
販売サイトを検索するための入力用画面の情報を返送す
る。

【００３９】ここでは、ユーザが過去に購入した商品の
関連商品を検索したいため、入力用画面の指示にしたが
って関連商品の検索指示をユーザ端末装置３に入力する
（代替え商品を検索したい場合は代替え商品の検索指
示）。また、メモリカード等に保存された履歴情報、及
び必要に応じて個人情報を記憶装置から読み出し、情報
検索／提供サーバ装置１に送信する。

【００４０】情報検索／提供サーバ装置１は、ユーザ端
末装置３から送信された履歴情報内の、過去に購入した
商品の販売元（Ａ社）、購入年月日、商品名、商品の種
類、関連情報（幼児、英会話、教育等）、あるいは個人
情報に基づいてデータ蓄積装置１４に蓄積された商品情
報から関連商品を選定し、その商品情報、及びその商品
を購入可能な販売サイトへのリンク情報をユーザ端末装
置３に返送する。また、このときユーザが商品情報の保
存を希望している場合は、販売会社名、購入年月日、商
品名等の商品情報、及びその他の関連情報がある場合は
その情報も合わせてユーザ端末装置３に返送する。例え
ば、上記「幼児からのＡＢＣ」という雑誌の関連商品の
場合、幼児向けの各種雑誌、英会話教材、幼児教育カリ
キュラム等の各種情報がユーザ端末装置３に返送され
る。

【００４１】ユーザ端末装置３は、情報検索／提供サー
バ装置１から返送された関連情報を含む履歴情報をユー
ザが指定した所定の記憶装置に記録する。さらに、情報
検索／提供サーバ装置１から返送された販売サイトへ接
続するためのリンク情報にしたがって対応する販売サー
バ装置２にアクセスし、周知の手続きにしたがって希望
する商品の商品情報を販売サーバ装置２に送信し、購入
手続きに移行する。

【００４２】このように、情報検索／提供サーバ装置１
に代替え商品、サービスを提示させるため、ユーザは代
替え商品やサービスを検索する手間を省くことができる
ため、ショッピングの利便性が向上する。また、個人情
報や商品の購入履歴をユーザ端末装置が備えた記憶装置
に保存し、情報検索／提供会社や販売会社に持たせない
ため、プライバシーがより確実に保護される。

【００４３】

【発明の効果】本発明は以上説明したように構成されて
いるので、以下に記載する効果を奏する。

【００４４】注文を受けた商品やサービスを販売・提供
する販売サーバ装置へ接続するためのリンク情報をユー
ザ端末装置に返送すると共に、ユーザが該商品の情報の
保存を希望する場合は、その商品情報に加えて関連する
関連情報を付加してユーザ端末装置に返送することで、
ユーザは代替え商品や関連商品を検索する手間を省くこ
とができるため、ショッピングの利便性が向上する。

【００４５】また、ユーザ端末装置に備える記憶装置の
みで商品情報及び関連情報をそれぞれ保存し、情報検索
／提供会社や販売会社に持たせないことで、プライバシ
ーがより確実に保護される。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のオンライン販売システムの一構成例を
示すブロック図である。

【図２】図１に示した販売センタサーバ装置の一構成例
を示すブロック図である。

【図３】本発明のオンライン販売方法の処理手順を示す
シーケンス図である。

【符号の説明】

１ 情報検索／提供サーバ装置 ２ 販売サーバ装置 ３ ユーザ端末装置 ４ ネットワーク １０ 処理装置 １１ ＣＰＵ １２ 主記憶装置 １３ 記録媒体 １４ データ蓄積装置 １５ メモリ制御インタフェース部 １６ Ｉ／Ｏインタフェース部 １７ 通信制御装置 １８ バス ２０ 入力装置 ３０ 出力装置

フロントページの続き (72)発明者 亀川 和史 岡山県岡山市大内田677 岡山日本電気ソ フトウェア株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 BB11 CC00 CC05 CC10 EE05 GG02

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを介してユーザが所持する
   ユーザ端末装置から受信した注文に応じて商品やサービ
   スを販売・提供するためのオンライン販売方法であっ
   て、 予め、販売・提供する商品やサービスの商品情報を蓄積
   してデータベースを構築しておき、 前記注文を受けた商品やサービスを販売・提供する販売
   サーバ装置へ接続するためのリンク情報を前記ユーザ端
   末装置に返送すると共に、前記ユーザが該商品の情報の
   保存を希望する場合は、該商品の商品情報に加えて該商
   品に関連する関連情報も前記ユーザ端末装置に返送し、 該ユーザ端末装置に備える記憶装置のみで該商品情報及
   び関連情報をそれぞれ保存するオンライン販売方法。
2. 【請求項２】 前記ユーザ端末装置から前記記憶装置に
   保存された前記商品情報及び関連情報を受信した場合
   は、 該商品情報及び関連情報にしたがって該ユーザが過去に
   購入した商品の関連商品あるいは代替え商品を選定する
   請求項１記載のオンライン販売方法。
3. 【請求項３】 ネットワークを介してユーザが所持する
   ユーザ端末装置から受信した注文に応じて商品やサービ
   スを販売・提供するオンライン販売システムであって、 前記商品やサービスを前記ユーザに販売・提供するため
   の販売サーバ装置と、 販売・提供する商品やサービスの商品情報を蓄積してデ
   ータベースを構築し、前記注文を受けた商品やサービス
   を販売・提供する前記販売サーバ装置へ接続するための
   リンク情報を前記ユーザ端末装置へ返送すると共に、前
   記ユーザが該商品の情報の保存を希望する場合は、該商
   品の商品情報に加えて該商品に関連する関連情報も前記
   ユーザ端末装置に返送する情報検索／提供サーバ装置
   と、を有し、 前記ユーザ端末装置に、該ユーザ端末装置のみで前記情
   報検索／提供サーバ装置から受信した前記商品情報及び
   前記関連情報をそれぞれ保存するための記憶装置を備え
   たオンライン販売システム。
4. 【請求項４】 前記ユーザ端末装置は、 前記記憶装置に保存された前記商品情報及び関連情報を
   前記情報検索／提供サーバ装置に送信し、 前記前記情報検索／提供サーバ装置は、 該商品情報及び関連情報にしたがって該ユーザが過去に
   購入した商品の関連商品あるいは代替え商品を選定する
   請求項３記載のオンライン販売システム。
5. 【請求項５】 ネットワークを介してユーザが所持する
   ユーザ端末装置から受信した注文に応じて商品やサービ
   スを販売・提供するための販売サーバ装置を検索するた
   めのサーバ装置であって、 前記販売サーバ装置で販売・提供する商品やサービスの
   商品情報を蓄積するデータ蓄積装置と、 前記注文を受けた商品やサービスを販売・提供する前記
   販売サーバ装置へ接続するためのリンク情報を前記ユー
   ザ端末装置に返送すると共に、前記ユーザが該商品の情
   報の保存を希望する場合は、該商品の商品情報に加えて
   該商品に関連する関連情報も前記ユーザ端末装置に返送
   する処理装置と、を有するサーバ装置。
6. 【請求項６】 前記処理装置は、 前記ユーザ端末装置から前記記憶装置に保存された前記
   商品情報及び関連情報を受信した場合は、該商品情報及
   び関連情報にしたがって該ユーザが過去に購入した商品
   の関連商品あるいは代替え商品を選定する請求項５記載
   のサーバ装置。