JP2002092288A - 地図情報を用いた顧客管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 簡易なシステムで、地図情報を用いて視認し
やすい状態で顧客管理を行うことができるようにする。 【解決手段】 表面の印字や画像を書き換え可能なリラ
イタブルカードを用いて顧客管理を行う。リライタブル
カードが挿入されたリーダ・ライタからは、顧客ＩＤ情
報と購買情報２０が入力され、顧客管理情報処理部１１
が購買履歴を記録したデータベースであるマスターファ
イル１１ａのデータを更新する。ユーザに顧客分布やそ
の購買情報を提示する場合、顧客管理情報処理部１１
は、各顧客毎に購買履歴を分析して、購買額や来店頻
度、直近の来店日などに基づいて顧客を階層に分別す
る。そして電子地図処理部４１は、階層情報を階層毎に
異なる色情報に変換し、顧客の住所情報を座標値情報に
変換し、地図上に顧客住所を色分けされたドットで示す
ことができる地図画像出力３０を行う。プリンタにてこ
の地図画像を印刷することにより、商圏及び顧客層が人
目でわかる地図情報が得られる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、地図情報を用いた
顧客管理システム、より詳細には、リライタブルカード
を用いて顧客ＩＤを取得し、地図上に顧客情報をドット
で示すようにした顧客管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】顧客管理を行うためのアイテムとして種
々のカードが利用されている。このようなカードにおい
ては、カードの発行者は、カードを発行した顧客の顧客
情報を得ることができ、これを販売戦略に役立てること
ができるメリットがあり、また顧客においても、発行者
から種々のサービスを享受できるというメリットがあ
る。

【０００３】このようなカードとしては、樹脂製のもの
が多く用いられており、なかでも最近注目されているカ
ードとして、カードを使用した都度に変化する可変情報
をカード表面に表示できるリライタブルカードがある。

【０００４】リライタブルカードは、樹脂基材に熱可逆
性材料を積層し、この熱可逆性材料をリライタブル層と
したもので、サーマルプリンタを用いてこのリライタブ
ル層に対して所定条件の加熱／冷却処理を施すことによ
り、任意の印字情報の消去／更新書き換えを可能とした
ものである。このリライタブルカードは、一般的には５
００回程度の印字書き換えを行うことができる。リライ
タブルカードは、薄手で、かつカード表面に印字されて
いるポイント情報等が視認できるため、ユーザにとって
高い利便性を有しているといえる。

【０００５】一方、種々の顧客管理データを地図情報を
用いて視覚的に処理することにより、販売促進に利用で
きるようにした方法が提案されている。これは、地図情
報がもつ住所データと顧客管理データがもつ住所データ
とを関連づけ、例えば地図内を複数領域に区分して、こ
れらの区分毎に顧客総数を計数し、どの区域に何人の顧
客がいるかどうかを判断できるようにしたものがある。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、リライタブ
ルカードと地図情報システムを用いて、顧客分布情報
と、各顧客に関する購買額や来店頻度、最終来店日など
の購買情報までを加味した購買情報とを地図上に表現す
ることにより、簡易なシステムで、地図情報を用いて視
認しやすい状態で顧客管理を行うことができるようにし
たシステムであって、また逆に地図情報から任意のエリ
アの顧客を対象にして、リライタブルカードに販売促進
のためのメッセージを書き込んだり、顧客の氏名や住所
情報をプリントアウトできるようにした顧客管理システ
ムを提供することを目的とするものである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、表面
の少なくとも一部にリライタブル層を有するリライタブ
ルカードが装着可能で、該リライタブルカードの前記リ
ライタブル層に形成されたイメージを入力指示信号に応
じて書き換えることができるリーダ・ライタと、電子地
図情報を保持して地図に関する処理を行う電子地図処理
部、及び各顧客の住所情報及び購買履歴情報を含む顧客
管理データベースを保持して顧客管理に関する処理を行
う顧客管理情報処理部を有し、前記リーダ・ライタとの
間でデータのやりとりを可能とした処理手段と、該処理
手段からの出力信号に応じて地図画像の出力を可能とす
る出力装置とにより構成される地図情報を用いた顧客管
理システムであって、前記リライタブルカードを、顧客
ＩＤ情報及び購買金額に応じた購買情報を記憶させた顧
客管理カードとして使用し、前記処理手段は、前記リー
ダ・ライタから出力された顧客ＩＤ情報及び購買情報を
用いて前記顧客管理データベースの更新処理を行い、ユ
ーザの要求に応じて該顧客管理データベースを参照して
予め定められた条件に基づいて各顧客を階層別に分別す
る処理を行って、各顧客毎の属性住所情報と階層情報と
を前記電子地図処理部に出力し、該電子地図処理部は、
入力した前記属性住所情報を座標値住所情報に変換する
ともに、前記階層情報を階層毎に定められた色情報に変
換し、前記電子地図上の前記座標値住所情報に従う位置
に、前記色情報に従うドットを表示するようにした地図
画像情報を出力し、前記出力装置は、前記地図画像情報
を入力して、前記ドットを表示した地図をカラー出力す
ることを特徴としたものである。

【０００８】請求項２の発明は、請求項１の発明におい
て、前記予め定められた条件は、各顧客の購買金額、購
買頻度、及び最終購買日のいずれかまたは複数の情報を
用いて階層を定める条件であることを特徴としたもので
ある。

【０００９】請求項３の発明は、請求項１の発明におい
て、前記予め定められた条件は、顧客の年齢、性別、職
業、家族構成、及び趣味の何れかまたは複数の情報を用
いて階層を定める条件であることを特徴としたものであ
る。

【００１０】請求項４の発明は、請求項１ないし３のい
ずれか１の発明において、該顧客管理システムは、前記
処理手段によって処理された地図画像情報を表示する表
示手段をさらに有し、前記電子地図処理部は、前記表示
手段に表示した前記電子地図情報における領域の指定を
受け付けて、該指定された領域内のドットの座標値情報
を属性住所情報に変換し、前記処理手段は、前記電子地
図処理部からの属性住所情報を受け付けて前記顧客管理
データベースを参照し、各顧客毎の住所情報と顧客氏名
を抽出して各顧客毎のラベル印刷用情報を出力し、前記
出力装置によって各顧客毎に住所及び氏名が記載された
ラベルの出力を可能としたことを特徴としたものであ
る。

【００１１】請求項５の発明は、請求項４の発明におい
て、前記処理手段の前記顧客管理処理部は、前記属性住
所情報に関連づけてメッセージ情報を記憶するメッセー
ジテーブルを有し、前記電子地図処理部から入力した前
記属性住所情報をメッセージ検索用の情報として保持し
ておき、前記リーダ・ライタから読み出された顧客ＩＤ
に対応する属性住所情報が前記メッセージ検索用の情報
と合致した場合に、前記メッセージテーブルから前記合
致した属性住所情報に該当するメッセージを抽出する処
理を行い、抽出されたメッセージがあれば、該メッセー
ジの情報を前記リーダ・ライタに出力し、前記リーダ・
ライタは、入力したメッセージ情報を該リーダ・ライタ
に装着されているリライタブルカードに表示させる処理
を行うことを特徴したものである。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明による地図情報を用いた顧
客管理システムは、リライタブルカードをカード会員顧
客に配布し、各顧客の購買履歴、性別、年齢などの属性
情報をコンピュータに蓄積し、登録された顧客の購買頻
度、購入金額、最終来店日等の分析を行い、分析結果を
予め定めた条件に基づいて階層分けして各階層毎に色分
けして色情報を付与し、コンピュータの電子地図上に異
なった色でドットで表示し、これをカラーレーザプリン
タ等のカラー出力機でカラー出力するものである。

【００１３】また、本発明による地図情報を用いた顧客
管理システムは、上記のドットによる顧客分布マッピン
グによりコンピュータの画面上に展開された地図の特定
エリアを指定し、指定されたエリア内に住むカード会員
が来店すると予めコンピュータソフト上に設定された特
定のメッセージをカード上に印字したり、指定されたエ
リアに該当する顧客の住所氏名を自動的にラベルに出力
するようにしたものである。

【００１４】（実施例１）図１は、本発明による地図情
報を用いた顧客管理システムの第１の実施例を説明する
ための図で、本システムの構成の一例を概略的に示す図
である。図１において、１は処理手段の具体例としての
パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、２はリライタブルカ
ード用のリーダ・ライタ、３はカラープリンタ、ｃはリ
ライタブルカードである。例えば本システムを導入する
店舗等においては、図１に示すシステムを用意し、本シ
ステムの機能を実現するソフトウェアをＰＣ１にインス
トールする。リライタブルカード用のリーダ・ライタ２
は、例えば店舗のレジスタごとに複数台設置し、ＰＣ１
に接続してデータ管理を行うようにするのが現実的であ
る。

【００１５】図２は、本発明の地図情報を用いた顧客管
理システムの第１の実施例におけるデータの流れ及びソ
フトウェアの処理について説明するための図で、図中、
１０は本システムを実行する処理手段、１１は顧客管理
情報処理部、１１ａはマスターファイル、１１ｂは属性
住所情報、１１ｃは購買履歴情報分析結果、１２は電子
地図処理部、２０は顧客ＩＤ及び顧客の購買情報、３０
は地図画像出力である。

【００１６】図３は、本発明の第１の実施例の処理の一
例を説明するためのフローチャートである。図１に示す
リーダ・ライタ２は、差し込まれたリライタブルカード
ｃから顧客ＩＤ情報を読み込む（ステップＳ１）。リー
ダ・ライタ２は、該リーダ・ライタ２に接続された図示
しないレジスタから直接に入力されるか、またはリーダ
・ライタ２に備えられたテンキー等の入力手段からオペ
レータによって手入力される購買金額情報と、リーダ・
ライタ２が備える時計により得られる時刻情報とを購買
情報として、上記の顧客ＩＤ情報とともに、ＰＣ１に送
信する（ステップＳ２）。なお、時刻情報については、
レジスタ、もしくはデータ処理を行うＰＣに備えられた
時計から得るようにしてもよい。

【００１７】ここでマスターファイル１１ａは、顧客の
氏名や住所、性別等の個人情報と、販売履歴、販売頻
度、購入金額、及び最終購買日等の購買履歴情報とを記
憶した顧客管理データベースを構成するものとする。

【００１８】本システムを実行するための処理手段１０
は、リーダ・ライタ２から上記の顧客ＩＤ情報及び購買
情報を入力し、顧客管理データベースの購買情報を更新
する（ステップＳ３）。

【００１９】そして店舗等の管理者が顧客分布やその販
売実績をみようとする場合、まず、入力指示に応じて顧
客の個別情報に関するマスターファイル１１ａでは、マ
スターファイル１１ａの顧客ＩＤ情報に基づいて、電子
地図処理部１２に出力するための属性住所情報を作成す
る（ステップＳ４）。

【００２０】また、顧客管理情報処理部１１では、顧客
ＩＤ情報及び購買情報に基づいて、過去の一定時期にお
ける各顧客の購買履歴、購買頻度、購入金額、及び最終
来店日等の分析を行い、予め定めた店にとっての顧客の
得意客度及び重要度を現す条件に従って顧客毎にランク
分け行い、また顧客の性別、年齢、趣味などの属性情報
も各々カテゴリ分けして購買履歴情報分析結果１１ｃを
生成する（ステップＳ５）。

【００２１】上記のようにランク分けされ、カテゴリ分
けされた顧客の属性情報は顧客の住所情報とリンクされ
ＣＳＶファイル形式で電子地図処理部１２に送られる。
ファイルを受け取った電子地図処理部１２は、入力した
住所情報を緯度、経度の座標値情報に変換する。またラ
ンク分けされ、カテゴリ分けされた顧客の購買履歴分析
情報は予め指定された色情報に変換して生成する（ステ
ップＳ６）。このときに、カテゴリは無視してランク毎
に色情報を付与するか、またはランク毎でかつカテゴリ
毎に色情報を付与するか、またはランクは無視してカテ
ゴリ毎に色情報を付与するか何れの方式で色分けしても
よく、これらの条件は、予めソフトウェアで設定してお
くか、またはユーザが指定入力により切り換えることが
できるようにしてもよい。そして、色分けされた購買履
歴分析情報は、コンピュータの地図画面上に顧客毎に一
つのドットに変換され表示される。そしてこのドット表
示された地図画像出力３０をカラーレーザープリンタ３
等出力機によりカラー出力する。

【００２２】図４は、プリント出力した地図の一例を示
す図である。図４に示すように、顧客毎に各顧客の住所
を示すドットが地図上に表示される。ユーザはこのドッ
トをみることにより、顧客の分布状況をひとめで視認す
ることができる。また、購買履歴情報分析により階層分
けされた顧客を示すドットが、階層毎に色別に表示され
ているので、階層ごとの顧客分布をひとめで視認するこ
とができ、販売戦略を立てる上での重要な情報を一枚の
地図情報によって得ることができるようになる。

【００２３】上記のごとくの地図情報を得た店舗等の管
理者は、この地図情報により各種の販売情報を得ること
ができるとともに、販売情報に応じた種々の販売戦略を
立案することができる。例えば顧客の所在分布とランク
毎及び／またはカテゴリー毎の分布をみることによっ
て、店舗の商圏や顧客層を把握することができ、販売促
進用のチラシの頒布やダイレクトメールの発送のための
情報とすることができ、またさらに頒布したチラシの反
響を簡単に確認することが可能となる。

【００２４】（実施例２）図５は、本発明の地図情報を
用いた顧客管理システムの第２の実施例におけるデータ
の流れ及びソフトウェアの処理について説明するための
図で、図中、１０は本システムを実行する処理手段、１
１は顧客管理処理部、１１ａはマスターファイル、１１
ｂは属性住所情報、１１ｄは関係パラメータ設定、１１
ｅはメッセージテーブル、１２は電子地図処理部、４０
は地図指定領域座標情報、５０はリライタブルカードへ
のメッセージ情報出力、６０は住所ラベル情報出力であ
る。

【００２５】図６は、本発明の第２の実施例の処理の一
例を説明するためのフローチャートである。本システム
を実行するための処理手段１０は、図７に示すごとくの
地図を画面に表示する。この地図は、前述の実施例１の
処理によって顧客がドット表示されたものである。例え
ば店舗等の管理者は、チラシの頒布やダイレクトメール
の配布の販売促進戦略を立案するに際し、マウス等のポ
インタを操作することにより地図上の任意領域ｒを指定
する（ステップＳ１１）。地図画面は電子地図処理部１
２と座標値情報でリンクされていて、画面上で指定され
た領域内の顧客のドットは全て電子地図処理部１２上で
住所情報に変換される（ステップＳ１２）。

【００２６】変換された指定領域ｒ内の顧客の住所情報
は、全て顧客管理情報処理部１１上の属性住所情報１１
ｂとリンクされ、該当する属性住所情報を持つカード会
員の顧客ＩＤがリーダ・ライタ２より転送されると（ス
テップＳ１３）、予めメッセージテーブル１１ｅ上で設
定されたメッセージが関係パラメータ設定１１ｄに基づ
いて抽出されてリライタブルカードへのメッセージ情報
出力５０としてリーダ・ライタ２に送られ、リライタブ
ルカードｃ上にそのメッセージが印字される（ステップ
Ｓ１４，Ｓ１５）。

【００２７】メッセージテーブル１１ｅのメッセージ内
容としては、例えば、“新横浜一丁目のお客様は玉子百
円引き”のように設定でき、指定した領域内の顧客に対
してのみ、所定のメッセージをリライタブルカードｃに
印字できる。また、この印字機能により、リライタブル
カードｃ上にクーポンを発行することもできる。

【００２８】また、指定領域内の顧客の属性住所情報及
び氏名は、ユーザの指示入力により、または領域の指定
入力時に自動的に、住所ラベル情報出力６０として出力
され、プリンタ３よりラベルに印字することができる。
これにより、店舗の管理者は、ラベルを用いてダイレク
トメールを発送することができる（ステップＳ１６）。

【００２９】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
によれば、リライタブルカードと地図情報システムを用
いて、顧客分布情報と、各顧客に関する購買額や来店頻
度、最終来店日などの購買情報までを加味した購買情報
とを地図上に表現し、また逆に地図情報から任意のエリ
アの顧客を対象にして、リライタブルカードに販売促進
のためのメッセージを書き込んだり、顧客の氏名や住所
情報をプリントアウトできるようにすることにより、簡
易なシステムで、地図情報を用いて視認しやすい状態で
顧客管理を行うことができるようになり、店舗等の管理
者にとって、購買者の分析を容易に行うことができ、販
売戦略の立案に多大に貢献するシステムを廉価な装置構
成で提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明による地図情報を用いた顧客管理シス
テムの第１の実施例を説明するための図で、本システム
の構成の一例を概略的に示す図である。

【図２】 本発明の地図情報システムを用いた顧客管理
システムの第１の実施例におけるデータの流れ及びソフ
トウェアの処理について説明するための図である。

【図３】 本発明の第１の実施例の処理の一例を説明す
るためのフローチャートである

【図４】 本発明によりプリント出力した地図の一例を
示す図である。

【図５】 本発明の地図情報を用いた顧客管理システム
の第２の実施例におけるデータの流れ及びソフトウェア
の処理について説明するための図である。

【図６】 本発明の第２の実施例の処理の一例を説明す
るためのフローチャートである。

【図７】 本発明によりプリント出力した地図を用いて
領域指定するときの状態を説明するための図である。

【符号の説明】

１…パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、２…リライタブ
ルカード用のリーダ・ライタ、３…カラープリンタ、ｃ
…リライタブルカード、１０…処理手段、１１…顧客管
理情報処理部、１１ａ…マスターファイル、１１ｂ…属
性住所情報、１１ｃ…購買履歴情報分析結果、１１ｄ…
関係パラメータ設定、１１ｅ…メッセージテーブル、１
２…電子地図処理部、２０…顧客ＩＤ及び顧客の購買情
報、３０…地図画像出力、４０…地図指定領域座標情
報、５０…リライタブルカードへのメッセージ情報出
力、６０…住所ラベル情報出力。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０９Ｂ 29/00 Ｇ０９Ｂ 29/00 Ｃ 29/10 29/10 Ａ

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 表面の少なくとも一部にリライタブル層
   を有するリライタブルカードが装着可能で、該リライタ
   ブルカードの前記リライタブル層に形成されたイメージ
   を入力指示信号に応じて書き換えることができるリーダ
   ・ライタと、電子地図情報を保持して地図に関する処理
   を行う電子地図処理部、及び各顧客の住所情報及び購買
   履歴情報を含む顧客管理データベースを保持して顧客管
   理に関する処理を行う顧客管理情報処理部を有し、前記
   リーダ・ライタとの間でデータのやりとりを可能とした
   処理手段と、該処理手段からの出力信号に応じて地図画
   像の出力を可能とする出力装置とにより構成される地図
   情報を用いた顧客管理システムであって、前記リライタ
   ブルカードを、顧客ＩＤ情報及び購買金額に応じた購買
   情報を記憶させた顧客管理カードとして使用し、前記処
   理手段は、前記リーダ・ライタから出力された顧客ＩＤ
   情報及び購買情報を用いて前記顧客管理データベースの
   更新処理を行い、ユーザの要求に応じて該顧客管理デー
   タベースを参照して予め定められた条件に基づいて各顧
   客を階層別に分別する処理を行って、各顧客毎の属性住
   所情報と階層情報とを前記電子地図処理部に出力し、該
   電子地図処理部は、入力した前記属性住所情報を座標値
   住所情報に変換するともに、前記階層情報を階層毎に定
   められた色情報に変換し、前記電子地図上の前記座標値
   住所情報に従う位置に、前記色情報に従うドットを表示
   するようにした地図画像情報を出力し、前記出力装置
   は、前記地図画像情報を入力して、前記ドットを表示し
   た地図をカラー出力することを特徴とする地図情報を用
   いた顧客管理システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載の顧客管理システムにお
   いて、前記予め定められた条件は、各顧客の購買金額、
   購買頻度、及び最終購買日のいずれかまたは複数の情報
   を用いて階層を定める条件であることを特徴とする顧客
   管理システム。
3. 【請求項３】 請求項１に記載の顧客管理システムにお
   いて、前記予め定められた条件は、顧客の年齢、性別、
   職業、家族構成、及び趣味の何れかまたは複数の情報を
   用いて階層を定める条件であることを特徴とする顧客管
   理システム。
4. 【請求項４】 請求項１ないし３のいずれか１に記載の
   顧客管理システムにおいて、該顧客管理システムは、前
   記処理手段によって処理された地図画像情報を表示する
   表示手段をさらに有し、前記電子地図処理部は、前記表
   示手段に表示した前記電子地図情報における領域の指定
   を受け付けて、該指定された領域内のドットの座標値情
   報を属性住所情報に変換し、前記処理手段は、前記電子
   地図処理部からの属性住所情報を受け付けて前記顧客管
   理データベースを参照し、各顧客毎の住所情報と顧客氏
   名を抽出して各顧客毎のラベル印刷用情報を出力し、前
   記出力装置によって各顧客毎に住所及び氏名が記載され
   たラベルの出力を可能としたことを特徴とする地図情報
   を用いた顧客管理システム。
5. 【請求項５】 請求項４に記載の地図情報を用いた顧客
   管理システムにおいて、前記処理手段の前記顧客管理処
   理部は、前記属性住所情報に関連づけてメッセージ情報
   を記憶するメッセージテーブルを有し、前記電子地図処
   理部から入力した前記属性住所情報をメッセージ検索用
   の情報として保持しておき、前記リーダ・ライタから読
   み出された顧客ＩＤに対応する属性住所情報が前記メッ
   セージ検索用の情報と合致した場合に、前記メッセージ
   テーブルから前記合致した属性住所情報に該当するメッ
   セージを抽出する処理を行い、抽出されたメッセージが
   あれば、該メッセージの情報を前記リーダ・ライタに出
   力し、前記リーダ・ライタは、入力したメッセージ情報
   を該リーダ・ライタに装着されているリライタブルカー
   ドに表示させる処理を行うことを特徴する地図情報を用
   いた顧客管理システム。